第一篇：管理學原理試卷及答案

《管理學原理》試卷

一．單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1．現(xiàn)代管理學派不包括（A）。

A.科學管理學派

B.決策理論學派

C.系統(tǒng)管理理論學派

D.管理程序?qū)W派 2．（C）是按計劃對象劃分的計劃類型？

A.戰(zhàn)略計劃

B.管理計劃

C.項目計劃

D.作業(yè)計劃

3．事業(yè)部制結構的最高管理當局可以不保持（D）方面的決策權？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部

B.有關資金分配的決策權C.人事安排權

D.日常行政事務

4．如果最低層有16人，當管理跨度為4時，需要（B）個管理層次？ A.1

B.2

C.3

D.4 5．（D）不是按照控制源進行的控制類型的劃分？

A.正式組織控制

B.群體控制

C.自我控制

D.預算控制

6．當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論

B.效用理論

C.公平理論

D.強化理論

7．根據(jù)生命周期理論，當下屬的成熟度處于不成熟階段應采取的領導方式是（A）。

A.低關系高工作

B.命令式

C.參與式

D.低工作低關系 8．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時，你的態(tài)度是（D）。A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體

C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導 9．下列關于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對工作中的協(xié)調(diào)問題不斷的進行修正，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突 B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生

C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應維持團體間的建設性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導致革新

D.管理者應密切注意激勵措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 10．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設

B.日本式?jīng)Q策

C.家族式

D.重視培養(yǎng)人才

二．判斷并分析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1．只有企業(yè)才需要管理。

2．1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。正確。1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。3．所謂控制就是嚴密監(jiān)督。

4．行為由動機決定，動機來自需要。這句話也可以反過來理解。錯誤。行為由動機決定，動機來自需要。這句話不可以反過來理解。5亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。正確。亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。三．名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

1．權威接受論：組織需要權威，但不僅取決于合理合法（韋伯觀點）不單取決于職位，重要的是取決于下屬的遵從與接受。

2．滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來。

3．管理跨度和管理層級：管理跨度是指一個領導者直接指揮下級的數(shù)目。管理層次是指組織中職位等級的數(shù)目

四．簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．管理學的特征有哪些？

綜合性、科學與藝術性、不精確性、系統(tǒng)性、軟科學、二重性 2．目標管理的過程。

目標的設置：高階層領導者預定目標（但這個目標是暫時的、可以改變的）、重新審議組織結構和職責分工、確定下級的目標、上下級達成書面協(xié)議，建立目標體系，繪制出目標圖 實現(xiàn)目標過程的管理 總結和評估 3．事業(yè)部結構的優(yōu)點和缺點各是什么？

優(yōu)點：更側重于結果，使企業(yè)最高層擺脫了日常行政事務，集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略問題；既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應性；各事業(yè)部之間可以相互競爭，提高效率；為企業(yè)儲備了高級管理人才。

缺點：增加了管理層次，活動和資源出現(xiàn)重復配置，使管理人員和管理費用大大增加；對事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨立王國”。

4．簡述亞當斯的公平理論。

公平理論是一種激勵理論。該理論側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。5．解決沖突的辦法有哪些？

調(diào)解法、互助法、裁決法、改組法、支配法、拖延法。五．論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．論述科學管理理論的主要內(nèi)容及評價。

主要內(nèi)容：工作定額；能力與工作相適應；標準化；差別計件付酬制；計劃與執(zhí)行分開原理；例外原理。評價：兩重性。主要貢獻：科學方法。局限性：把

工人看做“經(jīng)濟人”，局限在具體工作的作業(yè)效率（層次）。

2．結合管理實際，論述領導者應該具備的素質(zhì)。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年內(nèi)使之從一家一個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務。當他到國外進行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。他堅持認為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計劃，組織各項活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。

企業(yè)成長期間，李先生已經(jīng)不能抽出時間去制定新的策略來應付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達到了最低點。

隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。問題：

（1）你如何評價李先生的處境？

（2）在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？ 答：（1）李先生的管理精力有限。

（2）在他賣掉公司以前，可以建議他授權，將一部分權力下放，從而提高管理效率，也使他本人從繁忙的工作狀態(tài)中出來，集中精力處理企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策問題。

第二篇：管理學原理(試卷及答案)

管理學原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系

2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論

4.直線型組織結構一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領導現(xiàn)象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現(xiàn)人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術性 C.科學性 D.社會屬性 E.實踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領導 F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術

4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機構和按理說者。它可以發(fā)揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。

第三篇：管理學原理試卷 答案

一、單項選擇題（每題1分，共10分）1.D 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 7.C 8.A 9.A 10.B

二、判斷題（每題1分，共10分）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.× 6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.標桿控制：是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。

2.平衡積分卡：由財務、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標。

3.前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當問題出現(xiàn)時再補救。

4.溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。

5.戰(zhàn)略性計劃：指應用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

四、簡答題（每題6分，共30分）

1.答：組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術的影響；組織規(guī)模與生命周期的影響。2.答：決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。

決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中。

3.答：按照職能相似性、任務活動相似性或關系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領導，統(tǒng)一指揮。

職能部門化：按照生產(chǎn)、財務管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門；

產(chǎn)品或服務部門化：按照產(chǎn)品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組； 地域部門化：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設置管理部門管理其業(yè)務活動；

顧客部門化：根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動； 流程部門化：按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動；

矩陣型結構：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結構，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項任務而組成的橫向項目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權具有平衡對等性； 動態(tài)網(wǎng)絡型結構：以項目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務專長的協(xié)作型組織形式。

4.答：建立正式的保護機制；對績效進行全面評估；對員工進行道德教育；設定工作目標；確立道德準則；招聘道德素質(zhì)高的員工。5.答：由美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出的“價值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業(yè)的價值鏈。

五、論述題（每題15分，共30分）

1.答：不存在一種“普遍適用”的領導方式或領導風格，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環(huán)境的影響。領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。菲德勒將權變理論具體化為三個方面：職位權力、任務結構和上下級關系。菲德勒通過詢問領導者對最不與自己合作的同事（LPC）評價來測定領導者的領導方式：如果領導者對這種同事的評價大多用敵意的詞語，則該領導趨向于工作任務型的領導方式（低LPC型）；如果評價大多用善意的詞語，則該領導趨向于人際關系型的領導方式（高LPC型）。

2答：如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。利潤取向的企業(yè)要承擔一些力所能及的社會責任： 古典觀：企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的。社會經(jīng)濟觀：承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。

第四篇：秋管理學原理試卷及答案

中南大學考試試卷 2014--2015學年

一 學期；時間110分鐘 2015年元月13日14:00-15:40新校區(qū)D座205教室 管理學原理 課程 32 學時 2 學分 考試形式： 閉卷 專業(yè)年級： 工程管理13級 總分100分，占總評成績 70 %（所有答案均寫在答題紙上，試卷及答題紙一起交）

一、單項選擇題（每個小題只有一個正確答案）（本大題分20小題，每小題1分，共20分）

1、（）被稱為是“科學管理之父”。A.亞當·斯密 B.羅伯特·歐文 C.亨利法·約爾 D.泰羅

2、不管白貓、黑貓抓到耗子就是好貓這句諺語描述的是（）道德觀。A.功利主義 B.權力至上 C.公平公正 D.社會契約

3、給同工不同酬現(xiàn)象已解釋的道德觀是（）。A.功利主義道德觀 B.權力至上道德觀 C.公平公正道德觀 D.社會契約道德觀

4、以下（）措施與提高組織的道德標準或提升員工的道德修養(yǎng)無關。A.對績效進行全面的評價 B.以市場占有率而不是利潤最大化為經(jīng)營目標 C.確立道德準則 D.建立正式的保護機制

5、當事人一方將其技術、商標或?qū)＠氖褂脵噢D(zhuǎn)讓給另一方，由后者按合同規(guī)定使用的交易行為（）。A.特許 B.合同制造 C.協(xié)議轉(zhuǎn)讓 D.技術轉(zhuǎn)讓

6、當一個企業(yè)擁有所有權優(yōu)勢和內(nèi)部化優(yōu)勢時，（）將成為國際化經(jīng)營的主要方式。A.出口 B.非股權安排 C.直接投資 D.委托信貸

7、當全球一體化的壓力低、當?shù)胤磻膲毫Ω邥r，跨國企業(yè)將采取（）的競爭戰(zhàn)略。A.多國模式 B.國際模式 C.跨國模式 D.全球模式

8、根據(jù)價值鏈分析法，下列不屬于基本活動的是（）。A.內(nèi)部后勤 B.技術開發(fā) C.生產(chǎn)作業(yè)

D.服務

9、用戶潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中（）。A.市場需求分析 B.經(jīng)濟環(huán)境分析 C.政治環(huán)境分析 D.競爭狀況分析

10、在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競爭對手 C.企業(yè)自身條件 D.外部一般環(huán)境

11、（）指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。A.戰(zhàn)略性變革

B.結構性變革

C.流程主導性變革

D.以人為中心的變革

12、戰(zhàn)略性變革是指（）。A.組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結構進行的變革。B.組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。C.充分應用現(xiàn)代 信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。D.組織對員工的培訓、教育等引導。

13、按照需要層次理論，處于需要最高層次的是()。

A.生理的需要

B.安全的需要 C.自我實現(xiàn)的需要

D.尊重的需要

14、在經(jīng)營計劃調(diào)整方法中，()適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。A.滾動計劃法 B.啟用備用計劃法 C.時間序列分析法 D.綜合評價法

15、（）是按照工作的過程標準來劃分的。A.職能部門化 B.產(chǎn)品部門化 C.地域部門化 D.顧客部門化

16、由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權，是（）。A.職能職權 B.直線職權 C.參謀職權 D.矩陣職權

17、下列因素中對分權沒有促進作用的是()A.組織的規(guī)模 B.政策的統(tǒng)一性 C.培訓管理人員的需要 D.活動的分散性

18、將領導者分為事務型領導者與戰(zhàn)略型領導者是以（）為標準來分的。A.領導者權力運用方式 B.領導者在領導過程中進行制度創(chuàng)新的方式 C.領導者在領導過程中的思維方式 D.領導者在領導過程中對員工的關心程度

19、（）認為各種領導方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。A.權變理論

B.路徑—目標理論 C.領導生命周期理論 D.管理方格論 20、中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用。但目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明()。A.雙因素理論在中國不怎么適用。B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的。C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任。D.將獎金設計為激勵因素本身就是錯誤的。

二、多項選擇題（每個小題至少有2個答案，多選錯選不得分，少選對選每個答案0.5分）（本大題分10小題，每小題2分，共20分）

1、法國工業(yè)家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為：計劃、（）。A.組織 B.指揮 C.領導 D.協(xié)調(diào) E.控制

2、明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入為（）幾類。A.領導角色 B.信息角色C.決策角色 D.人際角色 E.協(xié)調(diào)角色

3、績效評估能起到為員工潛能評估以及相關人事調(diào)整提供依據(jù)（）等作用。A.為最佳決策提供依據(jù) B.為組織發(fā)展提供支持 C.為員工提供一面有益的鏡子 D.為確定員工工作報酬提供依據(jù) E.評價組織目標完成程度

4、計劃是（）。A.面向未來的 B.過去的總結 C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動的 E.面向領導

5、組織設計的任務是（）A.研究與開發(fā) B.提供組織結構系統(tǒng)圖 C.分析財務構成 D.編織職務說明書

E.明確員工在組織中的地位

6、一般認為，組織文化有（）幾個層次結構。A.潛層次 B.表層 C.顯現(xiàn)層 D.精神層 E.物資層

7、消除組織變革阻力的管理對策有（）.A.客觀分析變革推力和阻力的強弱 B.創(chuàng)新組織文化 C.創(chuàng)新策略方法和手段 D.加強流程改造 E.加強員工溝通

8、管理者需要就績效評估做出一連串策略性決定，其包括（）。A.績效評估的目標 B.確定考評責任者 C.績效評估的環(huán)境分析

D.根據(jù)特定考評目的進行正確考評

E.績效考評的對象

9、下列不屬于激勵的過程理論的是()A.雙因素理論 B.需要層次理論 C.期望理論 D.公平理論 E.強化理論

10、領導者的權利來源有（）。A.法定性權力 B.獎賞性權力 C.懲罰性權力 D.指令性權力 E.專長性權力

三、名詞解釋（本大題分5小題，每小題4分，共20分）

1、非正式組織 答：企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感丶態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構成一個體系，稱為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)劃和傾向，左右著成員的行為。

2、國際化經(jīng)營 答：如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。

3、信息孤島 答：由于部門利益的存在或技術上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征。

4、決策近視癥 答：患了決策近視癥的決策者只看到眼前的利益，而看不到和不重視長遠的利益。這種情況的出現(xiàn)可能和決策者個人因素有關，也可能和決策者所在的組織的制度（尤其是激勵制度）有關。沒有遠大理想的人通常會被眼前的利益所迷惑，為一時之得而樂，為一時之失而悲。另外如果一個決策者在一個組織中的任期不長，而且其報酬主要取決于任期內(nèi)的組織的績效，那么他在決策過程 中傾向于“近視”。

5、預社會化 答：預社會化是企業(yè)在招募新員工時不僅提出相應的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應聘者的行為特征。判斷影響應聘者外顯行為的內(nèi)在價值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘員工接受組織文化并迅速融入組織特定的文化氛圍中。

四、問答題（本大題分4小題，每小題10分，共40分）

1、組織中的信息傳播與大眾傳播有什么不同？ 答：（1）目的更加具體。大眾傳播的目的是向社會的公眾傳播各類信息，組織中的信息傳播是管理者的有意行為，是為了完成具體的公眾任務而進行的，信息接受者必須按信息的內(nèi)容去行為或不行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。（2）控制更加嚴密。大眾傳播只對傳過程進行控制，對受傳者的控制是間接的，主要的控制工作體現(xiàn)在提高傳播信號的質(zhì)量、分析受傳者的心理、按受傳者的心理與需求進行信息編碼等。組織中的信息傳播除進行以上這些控制之外，還要直接、嚴密地控制受傳者的行為，以保證傳播目的的實現(xiàn)。（3）時效更加顯。大眾傳播雖然強調(diào)傳播時效，但如果傳播不及時，傳播者所受的負面影響有限。對組織中的信息傳播來說，如果在被管理者需要按某種信息去行為或不行為時，或者在決策過程中需要某種信息時，該信息沒有傳播到位，就會造成直接損失。

2、在組織層級化設計中，影響組織分權程度的主要因素有哪些？ 答：（1）組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模越大，管理的層級和部門數(shù)量就會增多，信息的傳遞速度和準確性就會減低，因此，當組織規(guī)模擴大，之后組織需要及時分權，以減緩決策層的工作壓力，使其能夠集中精力于最重要的事務。（2）政策的統(tǒng)一性。如果組織內(nèi)部各個方面的政策是統(tǒng)一的，集權最容易達到管理目標的一致性。然而，一個組織所面臨的環(huán)境是復雜多變的，為了靈活應對這種局面，組織往往會

在不同的階段不同的場合采取不同的政策。這雖然會破壞組織政策的統(tǒng)一性，卻可能有利于激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)新精神。（3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。如果員工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務的完成，組織可以更多的分權。組織如果缺乏足夠的受過良好訓練的管理人員，其基本素質(zhì)不能符合分權式管理的基本要求，分權將會受到很大的限制。（4）組織的可控性。組織中各個部門的工作性質(zhì)大多不同。有些關鍵的職能部門，如財務會計等部門往往需要相對的集權，而有些業(yè)務部門，如研發(fā)，市場營銷等部門，或者是區(qū)域性部門，卻需要相對的集權。組織需要考慮的是圍繞任務目標的實現(xiàn)，如何對分散的各類活動進行有效的控制。（5）組織所處的成長階段。在組織成長的階段，為了有效管理和控制組織的運行，組織往往采取集權的管理方式。隨著組織的成長，管理的復雜性逐漸增強。組織分權的壓力也就比較大，管理者對權力的偏好就會減弱。

3、彼得原理描述的是什么事實？如何才能防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生？ 答：彼得原觀描述的實際上是這樣一種事實：某個人被提拔擔任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，只能表現(xiàn)平平，甚至有點不自在。但隨著工作時間的延長，管理經(jīng)驗不斷豐富，能不斷提高，從而政績不斷改善。如果說初期他的能力與成績只能勉強符合職務要求的話,那么現(xiàn)在可能遠遠超過職務要求的水平。這時，組織便可能考慮將其提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”到“超越職務需要”，這樣便可再度獲得提升的機會。這樣一直延續(xù)下去，直至有一天，他被晉升到某個高層次的職務以后，能力不能繼續(xù)提高，政績不能繼續(xù)改善，甚至不符合職務的要求，工作表現(xiàn)在職務要求的“水平以下”，即彼得的所謂“爬到了能力所不逮的階層”。出現(xiàn)這種情況，對個人來說，失去了繼續(xù)晉升的機會，對組織來說，則會引起效率的下降，甚至滑坡。防止彼得現(xiàn)象的積極方法應通過分析彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因去尋找這種現(xiàn)象能夠產(chǎn)生的一種重要的原因是:我們提拔管理人員往往主要依據(jù)他們過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異、能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。只有當這些人擔任高層次的管理工作的能力得到某種程度的證實后，組織才應考慮晉升的問題。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的一種可行的方法，是安排他擔任某個臨時的“代理”職務，通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他的獨立工作的能力。如果在代理前，該管理人員表現(xiàn)突出，部門內(nèi)的人際關系很好，在執(zhí)行工作中也表現(xiàn)出一定的創(chuàng)新精神，而在代理過程中，遇事不敢做主，甚至驚慌失措，每天向出差現(xiàn)出差、休假的主管打上十八次電話請示匯報工作，那么將“代理”轉(zhuǎn)為“正式”顯然是不恰當?shù)摹Ｓ捎凇按怼敝皇且粋€臨時性的職務，因此，取消“代理”，使其從事原先的工作，對代理者本人也不會造成任何打擊，但這樣可以幫助避免組織錯誤的提拔。

4、解釋赫茨伯格的雙因素理論 答：赫茲伯格的雙因素理論也叫保健一激勵理論，該理論的研究重點是組織中個人與工作的關系問題。赫茲伯格試圖證明，個人對工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務的成功與失敗。

（1）保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們不滿情緒有關的因素，保健因素處理不好，會發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生。處理得好，可以預防或消除這種不滿。但這類陰處并不能對員工起激勵作用。只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。（2）激勵因素是那些與人們的滿意情緒有關的因素。與激勵因素有關的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒，如果處理得不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導致不滿。這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。

第五篇：管理學原理模擬試卷及答案

《管理學原理》模擬試卷A

一 單選題

1．管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是 [ ] A.兩個人以上的集體活動和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 B．兩個人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產(chǎn) C.兩個人以上的集體活動和一致認可的目標 D．一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認可的目標

2．“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的 [ ] A.控制性 B．目的性 C.體性 D．開放性 3．泰羅的科學管理理論的中心問題是 [ ] A．提高勞動生產(chǎn)率 B．配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標準化的操作方法 D．實行有差別的計件工資制 4．外部環(huán)境因素復雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于 [ ] A．簡單動態(tài) D．簡單穩(wěn)定 C.復雜穩(wěn)定 D．復雜動態(tài) 5．在計劃工作的程序中，估量機會所處的階段是 [ ] A.在計劃工作開始之后 B．在計劃工作開始之前 C．在制定目標之后 D．在方案評價之后

6．某項建筑工程的施工進度計劃應該按照計劃時間完成施工任務，但在制訂施工進度

計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務時間的估計要留有余地，這遵循的是 [ ] A.改變航道原理 B．靈活性原理 C.許諾原理 D．限定因素原理

7．隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進產(chǎn)品設計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是 [ ] A.集中化戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．分散化戰(zhàn)略 D．總成本領先戰(zhàn)略

8．從事物之間的因果關系出發(fā)進行預測的方法是 [ ] A．回歸分析法 B．移動算術平均法 C．指數(shù)滑動平均法 D．直觀法 9．德爾菲法屬于 [ ] A.時間序列預測法 B．聯(lián)立模型法 C．直觀型預測法 D．周期變動分析法

10．從整體利益出發(fā)，對組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標和大政方針的管理層次屬于 [ ] A．作業(yè)管理層 B．運行管理層 C．戰(zhàn)術計劃層 D．戰(zhàn)略規(guī)劃層

11．直線職權、參謀職權、職能職權三者之間的關系是 [ ] A.職能職權介于直線職權與參謀職權之間 B．直線職權介于職能職權與參謀職權之間 C．參謀職權介于直線職權與職能職權之間 D．三種職權相互獨立，沒有聯(lián)系

12．美國管理學家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡

凡的組織”。這句話強調(diào)的人員配備原理是 [ ] A.不斷培養(yǎng)原理 D．公開競爭原理 C．用人之長原理 D．權責利一致原理

13．企業(yè)中車間主任應具備的最主要的能力是 [ ] A．管理能力 B．技術能力 C．安全能力 D.會計能力

14．最早采用質(zhì)量改進團隊實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是 [ ] A.美國企業(yè) B．日本企業(yè) C．德國企業(yè) D．英國企業(yè)

15．團隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于 [ ] A． 過程改進團隊 D．工作團隊 C.自我管理團隊 D．其他團隊

16．從理性、非理性的心理層面考察決策的是[ ]

A．林德布羅姆 B．西蒙 C．阿利森 D．伊斯頓

17．指出影響組織設計的七項權變因素即戰(zhàn)略、環(huán)境、結構、制度、人員、共同的價值觀和作風的管理學者是[ ] A．西蒙和佩蒂等人 B．孔茨和麥格雷戈等人 C．彼得斯和比沃特曼等人 D．卡斯特和德魯克等人 18．管理幅度較小、管理層次較多的組織結構形態(tài)是[ ] A．縱向結構 B．層級結構 C．錐形結構 D．扁平結構

19．在組織的部門設計基礎上，組織設計的任務在于進一步進行[ ]

A．職位設計 B．制度設計 C．管理設計 D．機構設計 20．所謂特定職位包含的任務和職責的質(zhì)的要求是指[ ] A．組織職位的廣度 B．組織職位的深度 C．組織職位的配置 D．A和B 二 名詞解釋

1.管理學及其特點 2.什么是戰(zhàn)略 3管理寬度 三 填空題

1管理學是一門系統(tǒng)地研究__________的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，其特點是：___________、__________、_________和___________。

下面的英文縮寫分別代表什么信息管理系統(tǒng) KMS_______________，ERP__________________________________，SCM__________________，CRM________________。

四、簡答題

1.目標管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個方面？ 2.簡述“六西格瑪管理”的實質(zhì)及管理思想 3簡述管理的道德問題

五、案例分析題

趙林是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點調(diào)查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎金太低，工人的勞動積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。

趙林和廠長等負責人商量后，決定搞個定額獎勵試點，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標準，超過20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎勵2元。獎勵方法實施后，全班二十三個人都超額完成任務，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來，工人的獎金額普遍超過了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎勵標準，每天的工作定額為30只零件，每超過定額一只零件獎勵2元。這樣一來，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個半小時左右，只要30只任務完成，他們就開始休息了。他不知道應如何進一步調(diào)動工人的積極性。

請據(jù)此回答下列問題：

(1)趙林在激勵員工時有哪些不妥之處?為什么?(2)你認為如何能做到有效的激勵?

復習題答案： 一 單選題答案：

1． C 2． C 3． A 4． D 5． B 6． B 7． B 8． A 9． C 10． D 11． A 12． C 13． B 14． B 15． C 16．B 17．C 18．C 19．A 20．B

二 名詞解釋答案

1.管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，特點：一般性、多科性、歷史性和實踐性

2．對一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用的一種總體項目。管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。三 填空題答案 管理過程 一般性 多科性 歷史性 實踐性

2人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶管理系統(tǒng)（CRM）

四、簡答題答案：

1(1)對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；

(2)沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；(3)目標難以確定；(4)目標一般是短期的；(5)不靈活的危險。(1)六西格瑪管理的實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進，是求一種持續(xù)改進的方法論；(2)管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實施改進”的思想，管理意味

著通過有組織的努力去實現(xiàn)目標的活動或過程。沒有測量，就不能認識事物，就談不上確立目標。（1）管理道德是指管理者在做出決策和采取的行動，其背后所依據(jù)的準則，也就是管理道德。

（2）管理者道德的發(fā)展有三個階段：第一階段為前慣例階段；第二階段為慣例階段；第三階段為原則階段。

（3）影響管理道德的因素有：管理者自身的因素外，組織結構也有助于管理者道德的形成

（4）組織文化的內(nèi)容和力量也會影響道德行為。

（5）所面臨問題的大小和嚴重程度也會對管理者的道德行為產(chǎn)生影響。

五、案例分析題答案

(1)不妥之處：趙林在獎勵員工時主要存在的問題是獎勵設置的不科學性(主觀性)、隨意性及標準的多變性。原因分析：

①激勵的方式是多樣的，物質(zhì)激勵是最基本的；

②獎金作為物質(zhì)激勵的手段時，要強調(diào)設置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù)性。(2)激勵是管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目 標的活動過程。

為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點：

①堅持物質(zhì)利益原則；

②堅持按勞分配原則；

③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；

④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

管理學原理復習題B

一

單選題

1.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是（）A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.德魯克

2.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”（）A.多維立體結構 B.矩陣結構 C.職能型 D.事業(yè)部制

.3

雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素 C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素

4.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）A.利用—命令 B.溫和—命令 C.集體參與 D.商議式 5.管理的核心是（）

A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系

6.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（）A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代 C.20世紀40年代 D.20世紀60年代 7.頭腦風暴法屬于（）A.外推法

B.直觀法

C.因果法

D.德爾菲法 8

.弗魯姆提出的激勵理論認為（）A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人 C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系 9.控制活動應該（）A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行 C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行

10.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是（）A.組織高層領導的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制

11.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次

（）

A.管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命

12.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是（）A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員

13.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應該（）A.越小 B.越大 C.無法判斷 D.無影響

14.古典管理理論階段的代表性理論是（）A.科學管理理論 B.管理科學理論 C.行為科學理論 D.權變理論

15.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結合起來的是（）A.指導與領導工作

B.組織工作 C.控制工作

D.計劃工作

16．根據(jù)決策問題的重復程度不同，決策可分為（）A．例行決策和程序性決策 B．程序性決策和常規(guī)性決策 C．定型化決策和程序性決策 D．程序性決策和非程序性決策 17 ．將決策區(qū)分為單目標與多目標決策的根據(jù)是（）A．決策目標的多寡 B．決策目標的復雜程度 C．決策目標的種屬 D．決策目標的結構 ．將決策區(qū)分為風險型決策、確定型決策與非確定型決策的根據(jù)是（）A．決策條件的滿足程度 B．決策條件的可控程度 C．決策條件的透明程度 D．決策條件的認識程度

19． 根據(jù)立法與執(zhí)法的不同工作性質(zhì)，決策可以分為（）A．國家決策與政黨決策 B．政府決策與政黨決策 C．國家決策與部門決策 D．國家決策與政府決策 20 ．把組織劃分為公共組織和非公共組織，是根據(jù)（）A．活動內(nèi)容和功能的不同 B．組織活動領域和目標的不同 C．活動性質(zhì)和重要性的不同 D．組織的性質(zhì)和規(guī)模的不同

二 名詞解釋 1管理能力 2.管理突破 3.激勵

三 填空 下面的英文縮寫分別代表什么信息管理系統(tǒng)KMS_______________，ERP__________________________________SCM________________CRM________________。

2管理學上關于人員配置的原理，應該遵循的原則有_____________的原則，___________的原則，______________的原則，____________的原則，____________的原則，______________，的原則。四 簡答題

1.怎樣做到有效溝通 2.簡述選聘時應該注意的問題 3淺談控制工作的重要性

五、案例分析題

北斗公司劉輝剛剛被公司提拔為部門總管，自己信心十足想要大干一場，一天剛到公司看到業(yè)務員小佟和一位客戶發(fā)生爭執(zhí)，便上前把小佟訓斥了一番，小佟十分委屈的哭了起來，事后劉輝經(jīng)調(diào)查才知道此事事出有因。通過這件事劉輝感到自己作為公司領導者還很欠修養(yǎng)，尤其遇事不能做到“移情作用”，傷害了員工的感情。根據(jù)此事請回答： 2

作為領導者的修養(yǎng)包括哪些方面？ 談談你對“移情作用”的認識

管理學原理復習題B答案

一

單選題答案

1D 2.D 3.C 4.C 5.D 6 A 7.B

8.A

9.D.D 11.D.D 13.B 14.A 15.A 16．D 17．A 18．B ．D 20．B

二、名詞解釋答案

1.管理能力是指完成管理活動的本領，包括完成活動的具體方式以及順利完成一定活動所必需的心理特征。

2管理突破也就是打破現(xiàn)狀，由于組織內(nèi)外環(huán)境的變化對組織提出了新要求，要求管理者要變革，要創(chuàng)新，要開拓新的局面，這就需要打破現(xiàn)狀，修改已有的計劃，確定新的目標，使之更先進、更合理

3管理學中的激勵，是指管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。

三 填空題答案

1人力資源管理與知識管理系統(tǒng)（KMS）, 物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）

客戶管理系統(tǒng)（CRM）

2管理學上關于人員配置的原理，應該遵循的原則有：職務要求明確的原理

責權利一致的原理

公開競爭的原理

用人之長的原理

不斷培養(yǎng)的原理

明確職務的原理 四 簡答題答案 1.怎樣做到有效溝通

（1）表達清楚

（2）傳遞準確

（3）避免過早評價

（4）消除下級人員的顧慮（5）管理者積極進行溝通

（6）對情報溝通過程加以控制

2.簡述選聘時應該注意的問題（1）選聘的條件要適當

（2）組織選聘的人員應具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼（3）注意候選人的潛在能力（4）正確對待文憑和水平的關系（5）敢于啟用年輕人 3淺談控制工作的重要性

控制工作的重要性可以從兩個方面來認識：一是任何組織、任何工作都需要進行控制；二是控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。

總的來說控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅能維持其他職能的正?；顒?，而且還能糾正偏差，使工作的目標、計劃、組織結構及人員配備和領導方法上做出重大改革。

五 案例分析題答案

1作為領導者的修養(yǎng)包括哪些方面？

（1）懂得領導者的知識（2）移情作用（3）客觀性

（4）自知之明

2談談你對“移情作用”的認識：移情作用是美學和心理學的概念，是說一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力，就是將自己置身與別人的位置上，模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。如果管理者總認為他人的感情和自己是一樣的，往往會導致獨斷專行的家長式統(tǒng)治，如能經(jīng)常自問“在他的位置上我會如何反應”，這樣長期堅持下去，就能取得下屬的信賴，為有效的領導打下基礎。