第一篇：512公共關(guān)系學(xué)(專(zhuān)科)任務(wù)一試題和答案

01任務(wù)

試卷總分：100

測(cè)試時(shí)間：--客觀(guān)分：60 編輯：換向免得

一、填空題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中,(觀(guān)察法)收集到的信息比較客觀(guān)和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。2.在信息爆炸的時(shí)代，為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（重復(fù)性）3.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則(規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對(duì)性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性)。4.組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是(高知名度、低美譽(yù)度)5.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(2-3 次)。

6.組織通過(guò)征求企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（征求廣告)。7.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的(觀(guān)念形式)。

8.大眾傳播媒介不僅對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有(社會(huì)整合)功能。9.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于(公益廣告)。

10.在常見(jiàn)的公關(guān)模式中，(交際型公關(guān))的特點(diǎn)是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。

11.反映組織社會(huì)影響大小的客觀(guān)指標(biāo)是(知名度)。

12.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《 有效的公共關(guān)系 》

13.(首要公眾)是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同這類(lèi)公眾的關(guān)系。

14.公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類(lèi)，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由（潛在公眾）發(fā)展而來(lái)的。15.組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用(大眾傳播)。

判斷題（共 15 道試題，共 30分。）

1.在企業(yè)CI 識(shí)別系統(tǒng)中，MI 是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。B:正確

2.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由 ”的世界，沒(méi)有把關(guān)人。B:正確

3.組織形象設(shè)計(jì)，首 先要遵循“ 有效性”的原則。B:正確

4.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。A:錯(cuò)誤

5.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。A:錯(cuò)誤

6.廣義的傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.A:錯(cuò)誤

7.開(kāi)放組織既能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，又能使組織了解公眾。A:錯(cuò)誤

8.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。A:錯(cuò)誤 9.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推 動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。A:錯(cuò)誤

10.經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。A:錯(cuò)誤

11.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。A:錯(cuò)誤

12.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。A:正確

13.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。A:錯(cuò)誤

14.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。A:錯(cuò)誤

15.15.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè) 時(shí)，組織以同行身份刊廣告表示祝賀。A:錯(cuò)誤

三、案例分析題（共 1 道試題，共 40 分。）

1.流言止于信息公開(kāi)——5.12 四川汶川地震中的政府公關(guān)

2008 年 5 月 12 日 14 時(shí) 28 分，四川汶川發(fā)生 8 級(jí)地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開(kāi)始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會(huì)發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說(shuō)北京當(dāng)天晚上 6 點(diǎn)鐘左右將會(huì)發(fā)生 6 級(jí)左右的地震，一時(shí)間人心惶惶。

距地震發(fā)生 18 分鐘后，5 月 12 日 14 時(shí) 46 分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國(guó)內(nèi)各主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的首頁(yè)都公布了此條消息。隨后，中央電視臺(tái)在第一時(shí)間近乎以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后 4 小時(shí) 54 分鐘——19 時(shí) 22 分，人們從電視畫(huà)面中看到國(guó)務(wù)院總理己抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說(shuō)北京地區(qū)近期沒(méi)有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生 25 小時(shí) 32 分鐘后，即 5 月 13 日 16 時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，民政部、中國(guó)地震局有關(guān)負(fù)責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對(duì)記者的尖銳提問(wèn)，這些負(fù)責(zé)人沒(méi)有回避，而是十分坦誠(chéng)地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救濟(jì)司司

長(zhǎng)王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字:目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 11921 人 o 與此同時(shí)，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門(mén)通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會(huì)發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)此次地震情況有了總體的了解，及時(shí)權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會(huì)公眾消除恐慌的“定心丸”。

問(wèn)題:請(qǐng)根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時(shí)發(fā)布，對(duì)于制止謠言的重要性。(要求字?jǐn)?shù)在 400字以上)

答：(1)流言是一定時(shí)期內(nèi),在一定社會(huì)成員中傳播的共同關(guān)心問(wèn)題的新聞。在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題,如物價(jià)、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。(2)社會(huì)上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時(shí)的制止,就會(huì)變成對(duì)社會(huì)安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。(3)政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容,就是及時(shí)發(fā)布信息,滿(mǎn)足人民群眾的知情權(quán), 從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動(dòng)。(4)這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對(duì)中國(guó)政府公關(guān)能力的一次很好考驗(yàn)。(1分)由于政府及時(shí)公布信息,沒(méi)有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺(jué)地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)。(5)就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會(huì)把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實(shí)事到處傳播,(1分)結(jié)果是造成更大范圍的社會(huì)內(nèi)部動(dòng)蕩,人心惶恐或者激憤不滿(mǎn)。(6)制止社會(huì)流言的最好方法,就是及時(shí)向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息, 使群眾對(duì)政府充滿(mǎn)信心和信任,堅(jiān)定意志,謠言自然也就會(huì)很快被消除。

編輯：換向免得

2016年4月20日

第二篇：512公共關(guān)系學(xué)(專(zhuān)科)任務(wù)四試題和答案

04任務(wù)

試卷總分：100

測(cè)試時(shí)間：--客觀(guān)分：58 編輯：換向免得

一、填空題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，一般采用(并列結(jié)構(gòu))。

2.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起社會(huì)公眾的共鳴，是(響應(yīng)廣告)。

3.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是(配額抽樣)。4.公共關(guān)系的英文是(Public Relations)。

5.讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠，屬于企業(yè) cs 戰(zhàn)略的(視聽(tīng)滿(mǎn)意)。

6.聘請(qǐng)外部公關(guān)專(zhuān)家對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查、訪(fǎng)問(wèn)和分析，對(duì)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)做出 較為客觀(guān)的評(píng)價(jià)和衡量，并對(duì)未來(lái)的活動(dòng)提出建議和咨詢(xún)，是屬于公關(guān)評(píng)估方法中的(內(nèi)部、外部監(jiān)察法)。7.選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持(因人施任、任人唯賢)的原則。8.（愛(ài)德華·伯尼斯）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。9.收集信息是公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集(所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息).10.搞開(kāi)放組織活動(dòng)(既公開(kāi)又不能泄密)。11.對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，(獨(dú)立公眾)是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

12.在所有傳播溝通對(duì)象中，(媒介公眾)是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

13.公共關(guān)系觀(guān)念是 指（人們?cè)诠P(guān)關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解）

14.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。15.公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取，“(三名)”的戰(zhàn)略。

二、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

A.錯(cuò)誤

2.愛(ài)德華·伯 尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。

B.正確

3.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與 “大眾、”群眾“是沒(méi)有區(qū)別的。是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。

A.錯(cuò)誤

4.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)。

A.錯(cuò)誤

5.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

A.錯(cuò)誤

6.社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。

B.正確

7.管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

A.錯(cuò)誤

8.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

B.正確

9.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞的速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系。B.正確

10.組織形象設(shè)計(jì)，首 先要遵循” 有效性“的原則。

B.正確

11.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。

A.錯(cuò)誤

12.根據(jù)傳播學(xué)原 理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專(zhuān)家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取?/p>

B.正確

13.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

A.錯(cuò)誤

14.美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專(zhuān)家艾瑞克· 亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。他提出的這四個(gè)方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。

B.正確

15.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。

A.錯(cuò)誤

案例分析題（共 1 道試題，共 40 分。）

1.“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)

“藍(lán)月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍(lán)月亮的信息開(kāi)始，很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍(lán)月亮對(duì)王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達(dá)到高潮，期間號(hào)稱(chēng)洗衣液市場(chǎng)NO1的藍(lán)月亮被推到了風(fēng)口浪尖。

面臨消費(fèi)者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的反攻等諸多危機(jī)，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，整個(gè)事件中“藍(lán)月亮”在對(duì)外時(shí)只有鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)?！八{(lán)月亮”在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。

該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增自劑是否致癌，”藍(lán)月亮”在其聲明中主要借用國(guó)家的《QB/ T2953-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。當(dāng)6月27日王海根據(jù)“藍(lán)月亮”聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，6月30自藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣。從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的 導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。藍(lán)月亮事件到10月1 4日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴、10月26日北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍(lán)月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍(lán)月亮安然度過(guò)危機(jī)。

案例思考：請(qǐng)根據(jù)處理危機(jī)的原則，談?wù)劇彼{(lán)月亮”處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）

答：

生產(chǎn)藍(lán)月亮產(chǎn)品的公司，在危機(jī)處理中做到堅(jiān)持了這些原則。

(1)堅(jiān)持了速度第一原則。本次危機(jī)來(lái)的快，也來(lái)的猛!因?yàn)槭录婚_(kāi)始就指向熒

光增白劑是”致癌物"，從而引起消費(fèi)者的極度恐慌!在這種形勢(shì)下，藍(lán)月亮在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚就做出反應(yīng)，通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明?，反應(yīng)速度可謂極快!當(dāng)6月27日，王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說(shuō)明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被

告后，6月30日藍(lán)月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開(kāi)始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準(zhǔn)。

(2)采取了系統(tǒng)運(yùn)作原則。在整個(gè)事件中，藍(lán)月亮經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出過(guò)硬的執(zhí)行力，整個(gè)事件中，藍(lán)月亮在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，只有其副總鄧崗一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲音，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)。從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動(dòng)上看，正是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作能力強(qiáng)才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。

(3)運(yùn)用權(quán)威證實(shí)原則。該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是一一熒光增白劑

是否致癌。藍(lán)月亮在其聲明中主要借用國(guó)家的? 洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來(lái)證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。

(4)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng): 立即由副總鄧崗，對(duì)媒體采訪(fǎng)以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。

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2016年4月20日

第三篇：512公共關(guān)系學(xué)(專(zhuān)科)任務(wù)二試題和答案

02任務(wù)

試卷總分：100 測(cè)試時(shí)間：--客觀(guān)分：60 編輯：換向免得

一、填空題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.新聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選

擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略,表明大眾傳播具有(社會(huì)整合)功能.2.公關(guān)禮儀最根本的原則就是(尊重公眾)3.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。

4.(新奇性)是新聞事件最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。5.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，(觀(guān)察法)收集到的信息比較客觀(guān)和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。6.新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，(并列結(jié)構(gòu))通常用于重大新聞的報(bào)道。7.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。8.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(艾維·李)。9.21世紀(jì)，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)人了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與咨詢(xún)等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的(咨詢(xún)決策).10.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng) 是(揭丑運(yùn)動(dòng))

11.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖)。12.為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度)

13.(政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

14.(側(cè)金字塔型)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成，特點(diǎn)是把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出。其優(yōu)點(diǎn)之一是方便讀者閱讀。15.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(形象要素差距圖)

二、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。）

1.廣義的傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換或傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.A.錯(cuò)誤

2.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

A.錯(cuò)誤

3.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

B.正確

4.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。B.正確

5.社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。

B.正確

6.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話(huà)的速度。

A.錯(cuò)誤

7.媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

A.錯(cuò)誤

8.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話(huà)人的表情和目光。

B.正確 9.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

A.錯(cuò)誤

10.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

B.正確

11.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

B.正確

12.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

A.錯(cuò)誤

13.在社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

A.錯(cuò)誤

14.在員工中開(kāi)展公共關(guān)系知識(shí)講 座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān) 系工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)”職責(zé)。

B.正確

15.愛(ài)德華·伯 尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。B.正確

三、案例分析題（共 1 道試題，共 40 分。）

1.“史上最牛車(chē)”一一東風(fēng)神龍集團(tuán)的公共關(guān)系

“5.12”汶川 地震期 間，在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車(chē)（車(chē)牌號(hào):川 FA8512)在地震中被嚴(yán)重壓傷，仍能上路行駛。被災(zāi)區(qū)采訪(fǎng)記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!“各網(wǎng)站、報(bào)紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道，被譽(yù)為”史上最牛車(chē)“。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實(shí)際行動(dòng)支援受災(zāi)凱旋車(chē)主，并得到了大家的響應(yīng)，中法員工主動(dòng)捐款回購(gòu)了這輛令神龍員工驕傲的”史上最牛車(chē)“凱旋。神龍公司工會(huì)在發(fā)出了”呵護(hù)品牌，捐款回購(gòu)史上最牛車(chē)-一一凱旋”的倡議后，廣大中法員工積極響應(yīng)，踴躍捐款。在短短的 5天內(nèi)，就收到員工捐款 18萬(wàn)余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈(zèng)了 1萬(wàn)元。2008年 7月 16日，神龍公司捐贈(zèng)凱旋新車(chē)交付儀式在成都舉行，神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車(chē)主杜模明父子交付了凱旋新車(chē)，杜模明父子將因地震損壞的史上最牛車(chē)"一一凱旋，贈(zèng)送給神龍公司。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動(dòng)的意義。（要求字?jǐn)?shù)在 400字以上)答：

(一)通過(guò)贊助活動(dòng)，能夠大大提高產(chǎn)品的社會(huì)知名度和提升組織的整體社會(huì)地位。

高的關(guān)注度和質(zhì)量保證情況下，也提高了產(chǎn)品的社會(huì)知名度，對(duì)產(chǎn)品的在性能方面差不多的情況下，消費(fèi)者往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)比較知名的產(chǎn)品。

(二)通過(guò)贊助活動(dòng)，能夠增強(qiáng)企業(yè)宣傳的說(shuō)服力和影響力。

像案例中的東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注，被譽(yù)為“史上最牛車(chē)”，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)服力和影響力都是很強(qiáng)的；(三)贊助有助于產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

經(jīng)過(guò)這件贊助過(guò)后，東風(fēng)雪鐵龍凱旋橋車(chē)的質(zhì)量得到了大眾的關(guān)注與肯定，銷(xiāo)售自然也不在話(huà)下。

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2016年4月20日

第四篇：2014最新_電大公共關(guān)系學(xué)試題_專(zhuān)科

2014最新 電大公共關(guān)系學(xué)試題 專(zhuān)科

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共30分）1．在本教材中，我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是(D)。

A．通過(guò)宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能

B．公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動(dòng)上，都以公眾的利益為前提 C．公共關(guān)系是以相互滿(mǎn)意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力

D．公共關(guān)系是一門(mén)管理科學(xué)，主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理

危機(jī)、塑造形象，在滿(mǎn)足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展 2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D)。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖 3．(C)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．消費(fèi)者公眾 B．社區(qū)公眾C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(A)。

A．伯尼斯 B．艾維·李 C．巴納姆 D．卡特里普

5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò) 6．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是(D)。

A．商業(yè)性的 B．公益性的C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意 見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對(duì)話(huà) D．辦事公開(kāi)

8．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔型 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔型

9．公共關(guān)系工作程序的第四步就是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的 首項(xiàng)重要意義就是(B)。

A．開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B．改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) C．增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式 D．衡量公共關(guān)系活動(dòng)效益的重要依據(jù) 10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是(D)。

A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對(duì)等原則 B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則

12.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道 自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為，因 此具有(A)功能。

A．環(huán)境監(jiān)測(cè) B．文化傳遞C．社會(huì)整合 D．授予地位

13．在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指(C)。

A．0.45米以?xún)?nèi) B．約在0.45～1.22米C．約在1.22～3.65米 D．約在3.65～9米 14．組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A)。

A．高美譽(yù)度、低知名度B．高知名度、高美譽(yù)度 C．高知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、低知名度 15.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是(D)。A．名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名門(mén)戰(zhàn)略

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。

多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。

A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

17.公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān) 系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的(ACE)。A．個(gè)人 B．組織 C．社會(huì)團(tuán)體 D．部門(mén) E．群體 18．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACDE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性 C．緊迫性 D．可變性E．危害性 19．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

A.會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷(xiāo)售額提成法 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法 20.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A.直接目的不同 B．根本目的不同C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同 21．公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(ACE)。

A.社會(huì)環(huán)境調(diào)查 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．公眾調(diào)查 D．公眾態(tài)度E．組織形象調(diào)查 22．四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)。

A.公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃 C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)施 23．新聞公報(bào)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包括(ABD)。

A.并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu) C．簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu) D．倒金字塔形E．爆炸式結(jié)構(gòu) 24.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩字，具體包括(ABCDE)。A.理念 B．視聽(tīng) C．產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則(ABCD)。A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守秘密 E．為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1 分，共10分）

(√)26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)27．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(×)28．行動(dòng)公眾是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。

(√)29．公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(×)30．狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。

(×)31．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(√)32．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，MI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。

(√)33．公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。(×)34．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要

特點(diǎn)是權(quán)威性。

(√)35．在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

36．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義？

答：(1)消費(fèi)者公眾也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，他們是各類(lèi)組織主體 服務(wù)對(duì)象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分）

(2)建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng) 價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi) 者公眾的共同利益服務(wù)。（2分）

(3)建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營(yíng)的生命線(xiàn)，為組織帶來(lái) 直接利益；（1分）幫助組織樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想，不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要 滿(mǎn)足消費(fèi)者的精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng) 健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。（2分）37．依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，如何進(jìn)行分類(lèi)？

答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色 以及主觀(guān)認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合 作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（2分）

(1)順意公眾又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是 推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）

(2)逆意公眾又稱(chēng)為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)、不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的 公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。（2分）

(3)獨(dú)立公眾又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表 態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）

(4)對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，順意公眾是組織的基本依靠對(duì)象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對(duì) 象，獨(dú)立公眾是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。（2分）38．簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：

(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀(guān)調(diào)控的職 能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）

(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府 公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人 民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）

(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建 設(shè)。（1分）

(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（1分）

五、案例分析（20分）39．“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)

“藍(lán)月亮熒光增白劑事件 該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是——熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國(guó)家的《QB/T29532008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑的說(shuō)明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗 亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來(lái)證明熒光增白劑使用的合法性和無(wú) 毒性。（3分）在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。（1分）(4)堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則。（1分）在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動(dòng)：立即由副總鄧崗，對(duì) 媒體采訪(fǎng)以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》做出最初解 釋外，還闡明了公司對(duì)本事件的態(tài)度。（2分）從7月開(kāi)始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒 光增白劑安全環(huán)保無(wú)毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購(gòu)員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì) 疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員都和藹、真誠(chéng)地解釋。（2分）

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀(guān)念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告宣傳部門(mén) C.接待部門(mén)

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀(guān)是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀(guān) C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀(guān)性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀(guān)察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話(huà)的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢(shì)？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話(huà)，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話(huà)與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話(huà)參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話(huà)語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋?zhuān)款}5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）

3.名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話(huà)和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）