第一篇：浙江省快遞行業(yè)自律公約

浙江省快遞行業(yè)協會自律公約

第一章 總則

第一條 為進一步完善自律性約束機制，規(guī)范快遞企業(yè)行為和快遞市場秩序，營造良好發(fā)展環(huán)境，促進快遞服務可持續(xù)發(fā)展，滿足人民群眾和經濟社會發(fā)展需要，依據《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞業(yè)務經營許可管理辦法》、《快遞服務標準》和國家有關規(guī)定，特制定本公約。

第二條 公約成員單位 應自覺遵守本公約，自覺保障消費者合法權益，自覺維護國家、行業(yè)的整體利益，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

第三條 本公約所稱“公約成員單位”是指浙江省快遞行業(yè)協會單位會員簽署本公約的經營快遞業(yè)務的企業(yè)。

第四條 浙江省快遞行業(yè)協會是本公約的監(jiān)督機構，負責對公約的實施情況進行監(jiān)督。

第二章 自律條款

第五條 公約成員單位應自覺遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章、服務標準及職業(yè)道德規(guī)范，合法經營，履行自律義務。

（一）遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章和標準，建立健全并嚴格執(zhí)行內部質量管理制度，依法推行承諾服務，承擔承諾責任，努力提高快遞服務質量和水平，保障消費者合法權益。

（二）按照公平、合法、誠實、信用的原則，制定各類快件產品服務價格，予以公開告示。不以低于郵政普遍服務的價格攬收快遞業(yè)務。

（三)不通過締結壟斷協議或者市場支配地位等方式，排除、限制其他經營者的公平競爭。

（四）維護通信自由和通信秘密。確保信息安全，除法律另有規(guī)定外，公約成員單位及其員工不得向任何單位或者個人泄露用戶使用快遞服務信息。

不得擅自扣壓、隱匿快件，不得私自開拆快件。

（五）嚴格執(zhí)行國家禁限寄規(guī)定，加強對快件收寄、分揀、運輸、投遞等生產環(huán)節(jié)的安全管理，確保寄遞渠道通信安全。

（六）依法承擔安全生產、環(huán)境保護、促進經濟社會發(fā)展以及節(jié)能減排、勞動保障等方面的社會責任，維護社會公共利益。

（七）使用統一品牌的加盟企業(yè)間應平等協商，依法簽訂經濟合同，明確雙方權利和義務，及時足額進行經濟結算，保證網絡互聯互通，運轉暢通。不損害使用統一品牌的加盟制企業(yè)雙方的合法權益，承擔相應管理責任和法律責任。

加盟商在快遞經營活動中產生的債務，品牌所有人負有連帶責任。經營活動指快件的攬收、派送、分撥和運輸。

（八）依照國家規(guī)定嚴格代收貨款管理。凡因快遞服務延伸提供代收貨款業(yè)務應嚴格執(zhí)行國家相關規(guī)定，履行相關民事合同，明確寄件人、收件人和快遞企業(yè)三方的權利和義務，確保代收貨款資金的安全。

（九）及時處理好消費者的投訴，其中包括消費者協會或其他部門轉來的投訴;處理好郵政管理部門轉來的申訴。對快件丟失、損毀、短少等依照相關的法律、法規(guī)及時予以賠償。

（十）按照國家規(guī)定，快遞企業(yè)應當對其從業(yè)人員加強法制教育，職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，組織員工參加國家職業(yè)教育以及職業(yè)技能培訓和考試。

（十一)按照國家規(guī)定，維護職工合法權益，保障員工收入不低于當地最低工資標準。

（十二）遵守財政和稅收法律、法規(guī)和相關的規(guī)章制度，依法按時足額納稅。不拖欠、不逃避金融債務。

依法上報企業(yè)各項統計數據，不得瞞報。

（十三）不假冒他人的注冊商標，不擅自使用其他企業(yè)名稱，不偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志。

（十四）不以盜竊、利誘、購買或者其他不正當手段獲取權利人的商業(yè)秘密；遵守權利人有關保守商業(yè)秘密的要求。

（十五)凡因盜竊、隱匿、開拆、扣壓、毀棄快件；或者因貪污、攜款潛逃等違法行為被各快遞企業(yè)除名的員工，應書面上報浙江省快遞行業(yè)協會，協會通告各會員單位，會員單位在其被除名之日起五年內不得錄用。

（十六）堅持公平競爭，自覺維護快遞正常市場秩序，不做夸大、虛假廣告，不誤導消費者，在宣傳本企業(yè)產品時，不貶低他人產品，不損害其他企業(yè)的聲譽。

第六條 公約成員單位之間應按照誠信守法的原則，開展經營合作，促進共同發(fā)展。

第七條 公約成員單位應共同維護業(yè)內業(yè)務、技術和管理人才的正常流動秩序，在聘用業(yè)內其他單位人員為本單位服務時，不得侵犯其原單位合法權益。不得以不正當手段挖取其他快遞企業(yè)業(yè)務、技術、管理骨干人才。

第八條 公約成員單位應自覺接受社會各界與媒體的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正業(yè)內不正之風。

第九條 公約成員單位應積極參加浙江省快遞行業(yè)協會組織的各項活動，遵守本協會的各項決定，嚴格自律，主動接受監(jiān)督和檢查。

第三章 公約的執(zhí)行

第十條 浙江省快遞行業(yè)協會負責組織實施本公約，及時向公約成員單位傳遞有關快遞業(yè)務的法律、法規(guī)、政策及自律信息，向政府有關部門反映公約成員單位的意愿和要求，在本公約范圍內對業(yè)內重大事項進行調查研究，并提出協調處理的意見。

第十一條 公約成員單位應自覺履行本公約的各項自律規(guī)定。

第十二條 公約成員單位之間發(fā)生爭議時，爭議各方應本著平等、互諒、互讓的原則，爭取以協商的方式解決；協商不成時，雙方可以請求公約監(jiān)督機構進行調解，也可單方直接請求公約監(jiān)管機構進行調解。

第十三條 公約成員單位違反本公約的，業(yè)內外任何單位和個人均有權及時向公約監(jiān)管機構進行檢舉，要求公約監(jiān)督機構進行調查，經查核實，進行通報批評。

第十四條 公約成員單位有權對公約監(jiān)督機構執(zhí)行本公約的公正性進行監(jiān)督，有權向相關部門檢舉公約監(jiān)督機構或其工作人員違反本公約的行為。

第十五條 為保證本公約的有效實施，浙江省快遞行業(yè)協會設專職人員依照本公約的規(guī)定，監(jiān)督檢查行業(yè)自律公約執(zhí)行情況及處理投訴事宜。定期進行公約執(zhí)行情況的檢查、評價與總結。對模范遵守國家政策法規(guī)和本公約的成員單位，可授予相關榮譽稱號，并通過媒體公開宣傳；對成員單位違反本公約，造成不良影響，經查證屬實的，可根據有關規(guī)定采取批評警示、限期改正、內部通報、公開通報等自律處分措施，并記入企業(yè)不良信息庫。

第四章 附則

第十六條 本公約經浙江省快遞行業(yè)協會理事會審議通過后生效，報浙江省民間組織管理局、浙江省郵政管理局，由浙江省快遞行業(yè)協會向社會公布。

第十七條 本公約生效期間，根據實際需要，浙江省快遞行業(yè)協會可以對公約提出修改意見，經廣泛征求意見后，對本公約進行修改。

第十八條 本公約由浙江省快遞行業(yè)協會負責解釋，自公布之日起施行。

二〇一一年三月二十八日

第二篇：行業(yè)聯盟自律公約

（中國電力規(guī)劃設計協會第六屆理事會第二次全體會議2008年1月21日通過）

第一章 總 則

第一條 為了建立和健全電力勘測設計行業(yè)公平、公正、公開、誠信自律機制，提高電力勘測設計行業(yè)服務水平，促進行業(yè)健康、有序、科學、可持續(xù)發(fā)展，規(guī)范行業(yè)從業(yè)行為，特制定本公約。

第二條 本公約依據下列法律法規(guī)和文件：

1、中國電力規(guī)劃設計協會章程；

2、中華人民共和國反不正當競爭法；

3、中華人民共和國合同法

4、中華人民共和國招標投標法；

5、中華人民共和國價格法；

6、建設工程質量管理條例（國務院令第279號）；

7、建設工程勘察設計管理條例（國務院令第293號）；

8、建設工程安全生產管理條例（國務院令第393號）；

9、價格違法行為行政處罰規(guī)定（國家發(fā)展計劃委員會令第1號）；

10、工程勘察設計收費管理規(guī)定（國家發(fā)展計劃委員會、建設部計價格[2002]10號）；

11、建設項目前期工作咨詢收費暫行規(guī)定（國家發(fā)展計劃委員會計價格[1999]1283號）；

12、水利、水電、電力建設項目前期工作工程勘察收費暫行規(guī)定（國家發(fā)展改革委員會、建設部發(fā)改價格[2006]1352號）；

13、其他相關法律法規(guī)和協會相關規(guī)定。

第三條 中國電力規(guī)劃設計協會（以下簡稱協會）會員單位應遵守本公約，鼓勵從事電力勘測設計業(yè)務的非會員單位簽署和遵守本公約（以下統稱簽約人）。

第四條 簽署公約自愿，退出公約自由。協會會員退出公約時，應予書面聲明，其會員資格自動取消。

第二章 自律守則

第五條 人力資源、技術裝備、生產辦公條件、注冊資本金與本單位資質等級相符合。

第六條 質量管理體系運行有效，取得國家認可機構的認證；按照主營業(yè)務范圍的需要，取得國家認可機構認證的職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系并運行有效。第七條 依法經營，誠實守信；按照咨詢、勘察、設計資質證書規(guī)定的等級和業(yè)務范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設計業(yè)務；簽訂和嚴格履行合同；自覺執(zhí)行國家有關收費標準。

第八條 產品質量和服務符合國家有關規(guī)程規(guī)范、標準和合同約定的要求；嚴格保護知識產權、專利和專有技術。

第九條 遵守職業(yè)道德和社會公德；履行社會責任。

第三章 簽約人的權利和義務

第十條 簽約人的權利：

1、要求協會維護其正當權益，并對違約和不當行為進行調查處理；

2、列席協會對有關違反公約或不當行為調查處理的聽證或核查會議；

3、抵制并投訴、舉報違反公約、失信或不當行為，并提出懲戒處理建議；有權要求協會對舉報事宜進行保密；

4、為本企業(yè)違反公約、失信或不當行為的處理進行辯護；

5、監(jiān)督協會本部有關工作人員，有權向協會本部或常務理事會投訴、檢舉協會工作人員違規(guī)、違約或有失公正的行為。

第十一條 簽約人的義務：

1、守法、守信，自覺履行公約；維護國家、行業(yè)和簽約人的利益；

2、抵制并投訴、舉報簽約人違反公約、失信或其他違法、不當行為。投訴、舉報應當采用署名的書面方式，并附相關證據；

3、協助和配合協會對違反公約、失信或不當行為進行調查處理；

4、配合協會建立招標投標信息系統和信用檔案；

5、配合協會建立和完善自律公約及相關管理規(guī)定。

第四章 公約的監(jiān)督與管理

第十二條 協會本部負責組織實施本公約，并對簽約人的履約行為進行監(jiān)督管理。

第十三條 協會本部負責下列管理事項：

1、公約的解釋、修訂和簽約人履約情況的監(jiān)督、檢查；

2、受理投訴、舉報、申訴以及對違反公約、失信、侵權行為的調查、鑒定及處理；

3、對簽約人自律情況進行評價；

4、建立簽約人的信用檔案。

第十四條 協會設立自律監(jiān)督電話，并在協會網站上設立監(jiān)督窗口。

第五章 違約和違約處理

第十五條 簽約人發(fā)生下列情況之一時，一經查實，視為違約：

1、人力資源、或技術裝備、或生產辦公條件、或注冊資本金不符合資質等級要求；

2、報送的統計報表和信息資料不真實或不及時；

3、質量管理體系運行失效，或沒有建立主營業(yè)務范圍需要的管理體系；

4、超越咨詢、勘察、設計資質證書規(guī)定的等級和業(yè)務范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設計業(yè)務；

5、不執(zhí)行國家頒發(fā)的勘察設計、咨詢收費標準，擾亂市場經濟秩序，報價低于或高于政府指導價浮動范圍；

6．故意壓低或增加投資獲取項目，損害國家、投資方、行業(yè)利益；

7、不能有效履行合同，投訴達3次及以上；

8、不執(zhí)行國家資質管理的有關規(guī)定，非法掛靠，或非法轉包，或出賣圖章圖簽；

9、不執(zhí)行國家法律、法規(guī)和工程建設的強制性標準；

10．產品內容深度不符合國家有關技術規(guī)范、規(guī)程和標準的要求；

11、產品質量和服務不滿足合同約定的基本要求，給投資方造成重大經濟損失并造成惡劣影響；

12、一年內發(fā)生重大政治、經濟案件，或一般經濟案件，涉案人員達到3人及以上；

13、不遵守社會公德，產生惡劣社會影響；

14、不遵守職業(yè)道德，損害國家、社會及他人利益；

15、發(fā)生負主要責任的重大安全生產事故，或對安全生產事故瞞而不報并被地方主管部門查處。

16、其他違反法律法規(guī)和協會管理規(guī)定的事件。

第十六條 協會有關工作人員發(fā)生下列情況之一時，視為違約：

1、辦事不公正，不能維護行業(yè)的正當權益；

2、對違約行為不作為或瀆職；

3、不能有效履行協會會員代表大會、理事會或常務理事會決議，對協會形象造成不良影響；

4、泄露機密，對簽約人造成傷害。

第十七條 簽約人如發(fā)生第十五條規(guī)定的情況，經協會組織核實，根據情節(jié)輕重、造成影響和損失等情況，由協會理事長辦公會研究，給予下列懲戒處理或向有關行政監(jiān)督部門提出處理建議：

1、通報批評、責成書面檢查并改正；

2、暫停其協會會員權利半年、一年，并在協會會刊、網站上公告；

3、暫停其協會理事、常務理事單位權利，并解除相應的協會職務；

4、降低或撤銷行業(yè)信用評價等級，并在協會會刊、網站或國家相關的媒體上公告；

5、取消協會會員資格，并在協會會刊、網站或國家相關的媒體上公告；

6、建議政府有關管理部門按規(guī)定停業(yè)整頓、降低、撤消單位資質等級或給予其他行政處罰。

第十八條 協會本部工作人員如發(fā)生第十六條規(guī)定的情況，經協會核實，將根據情節(jié)輕重、造成影響和損失等情況，分別給予批評、警告、調離崗位、直至解除聘用合同的懲戒處理。

第六章附則

第十九條 協會處理違約事件所發(fā)生的所有直接費用由違約人承擔。第二十條 本公約經協會六屆理事會第二次會議通過，于2008年1月21日起試行。2002年簽署的《電力勘測設計行業(yè)價格公約》和2006年第五屆四次理事會通過的《電力勘測設計行業(yè)價格公約實施細則》同時廢止。

第二十一條 本公約經協會或百分之十及以上會員提議，協會常務理事會批準后可以修改；經協會理事會通過后生效。

第二十二條 本公約由協會本部負責解釋。

第三篇：郴州市房地產行業(yè)自律公約

郴州市房地產行業(yè)自律公約

（討論稿）

總則

第一條為了加強我市房地產企業(yè)的管理，維護房地產市場秩序，保障房地產經營活動中當事人的合法權益，根據《中華人民共和國城市房地產管理法》、《中華人民共和國物權法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定和國務院《關于促進行業(yè)協會改革與發(fā)展的指導意見》，結合本市房地產企業(yè)的實際，特制定《郴州市房地產行業(yè)自律公約》。

第二條《房地產企業(yè)行業(yè)自律公約》以“誠信經營，規(guī)范行為，質量第一，服務至上”為宗旨，努力提高本行業(yè)的經營管理和服務水平，協調行業(yè)內的業(yè)務糾紛，促進行業(yè)內和行業(yè)與社會間的溝通與交流，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

第三條在本市轄區(qū)內從事房地產活動的房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、中介企業(yè)和從業(yè)人員必須自覺遵守本公約。

第四條在郴州市房地產管理局的領導下，郴州市房地產業(yè)協會負責行業(yè)自律工作的組織管理，協會秘書處是執(zhí)行機構，負責對全市房地產企業(yè)實施監(jiān)督管理。

第二章行為規(guī)范

第五條凡從事房地產經營的開發(fā)、物業(yè)、中介企業(yè)與從業(yè)人員應當嚴格遵守國家的法律法規(guī)與規(guī)章制度，遵紀守法，依法經營。

第六條所有房地產企業(yè)必須按規(guī)定“證”、“照”齊全，不得掛靠、借用和轉讓資質證書和工商執(zhí)照，不得越級開發(fā)與經營。

第七條恪守商業(yè)道德，抵制詆毀其他企業(yè)、限制其他企業(yè)進入市場等一切不正當競爭行為，提倡行業(yè)團結、互助、維權和自律的精神，發(fā)揮行業(yè)的整體優(yōu)勢，共同承擔行業(yè)責任，通過公開、公平、公正的市場競爭帶動整個行業(yè)進步。

第八條房地產開發(fā)項目首先要在拿地后五日內納入房地產預警預報體系，接受房地產行政主管部門和社會的監(jiān)管；然后在預(銷)售時各項審批手續(xù)必須完備，做到“五證”齊全(包括土地使用權證、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、施工許可證和商品房預售許可證)。

第九條倡導誠信經營，文明經商，尊重消費者的知情權、選擇權、公平交易權。嚴格遵守《廣告法》，不做虛假或含虛假內容的宣傳廣告，保證售樓宣傳與承諾兌現，嚴格按房產面積測繪單位測算的面積進行售房。

第十條房地產價格的制定，必須嚴格遵守國家的價格法規(guī)，價格升降必須合理有“度”，不發(fā)布虛假價格信息，不哄抬房價，反對損害行業(yè)、其他經營者利益，擾亂市場價格體系的行為，自覺維護行業(yè)的整體利益。物業(yè)、中介企業(yè)應嚴格按服務價格標準收費，不得隨意提高服務費標準。

第十一條恪守誠實信用，杜絕“一房二賣”、“一房多賣”，抵制合同欺詐，保證合同主體平等，嚴格按照合同條款履行承諾。第十二條 預售已經抵押的商品房在簽訂合同前應如實告知購房者，并在商品房買賣合同登記備案前將企業(yè)貸款解押。

第十三條按照規(guī)定做好住宅小區(qū)召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會之前的前期物業(yè)管理工作，制定業(yè)主臨時管理規(guī)約，在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并按照規(guī)定提供物業(yè)管理用房。第十四條按合同約定時間交房(不履行《住宅專項維修資金管理辦法》的除外)，不借故拖延、不推脫責任。按規(guī)定提供商品房質量保證書和使用說明書，并及時提供辦理《房屋所有權證》的有關資料或按約定及時為買受人代辦《房屋所有權證》。

第十五條堅持安全生產、質量第一，不將未經驗收或驗收不合格房屋交付使用。房屋驗收合格后，應按有關規(guī)定辦理驗收備案手續(xù)。房屋交付使用后出現的質量問題在保修期限內應及時進行維修。

第十六條堅持質量至上，堅持科技創(chuàng)新和積極推動住宅產業(yè)化，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強產品設計能力，努力提高產品品質和管理服務水平。

第十七條以建設節(jié)約型、環(huán)保型的房地產產品為目標，引導行業(yè)樹立節(jié)能環(huán)保意識，生產綠色、環(huán)保的住宅產品。

第十八條堅持依法經營，依法交稅，積極參與社會公益活動，積極承擔社會責任。

第十九條企業(yè)要尊重、愛護、培養(yǎng)人才，加強對員工的愛崗敬業(yè)教育、誠信教育、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培訓。在提倡人員相對穩(wěn)定的同時，允許合理的流動，禁止不擇手段挖拉其他企業(yè)在崗人員的行為。

第二十條自覺接受社會公眾監(jiān)督，營造以誠經商，以信興業(yè)的氛圍，促進打造誠信房產建設，提升房地產行業(yè)形象。

第二十一條本公約發(fā)布后，全市所有房地產開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、中介企業(yè)必須一個月內在協會重新登記完畢，外來房地產企業(yè)必須在進駐郴州后三個月內到協會進行登記。

第三章表彰獎勵與違規(guī)懲戒

第二十二條模范遵守《郴州市房地產行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的單位，將通過《郴州日報》、郴房網、《郴州樓市》雜志等有關報刊、文件給予通報表揚并作為良好業(yè)績記入郴州市房地產企業(yè)信用檔案。

第二十三條協會秘書處每半年對全市房地產開發(fā)、物業(yè)服務、中介企業(yè)履行公約的情況進行考核，考核合格的物業(yè)服務企業(yè)才有物業(yè)服務項目招投標資格。年終舉行房地產行業(yè)的評優(yōu)活動，模范遵守《郴州市房地產行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的企業(yè)單位將作為評優(yōu)重要條件之一，獲評企業(yè)將在《郴州日報》、郴房網、《郴州樓市》雜志

等媒體上進行宣傳推廣。評為優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的在物業(yè)服務招投標活動中可適當加分。

第二十四條違反《郴州市房地產行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的單位或責任人由協會給予懲戒或提請主管部門處理。

具體處理辦法如下：

(一)凡違反本公約的房地產單位(企業(yè))，將取消其所有評優(yōu)活動的資格；

(二)違反本公約情節(jié)較輕，未造成他人損失的，給予批評教育，限期改正；

(三)違反本公約情節(jié)較重，給他人造成損失的，在《郴州日報》、郴房網、《郴州樓市》雜志上及有關報刊、文件上進行通報批評或書面警告，限期改正，并以不良行為記入郴州市房地產企業(yè)信用檔案。造成損失的視情況給予賠償，開發(fā)企業(yè)“短斤少兩”等非法所得按規(guī)定雙倍返還買受人；

(四)違反本公約情節(jié)嚴重的，提請房地產執(zhí)法大隊依法查處；

(五)違法違規(guī)情節(jié)特別嚴重且構成犯罪的，提請主管部門吊銷資質，由司法機關追究法律責任。

第四章 投訴規(guī)定

第二十五條房地產企業(yè)違反自律公約投訴是指公民、法人或者其他組織采取寫信、電話、來訪等形式就違反公約的具體事項向兩會秘書處或房地產業(yè)主管部門進行舉報、投訴的行為。

舉報電話： 0735－2625759

舉報地址： 郴州市房產管理局九樓904室房地產業(yè)協會秘書處第二十六條違反公約投訴由協會秘書處負責受理、登記、調查、處理和反饋。

第二十七條從投訴受理之日起在二個月內查處完畢，情況復雜的可適當延長，但延長時限不超過一個月，并將查處結果告知投訴人，特殊情況及時回復。

第二十八條凡對違反公約投訴的應提供以下內容的資料：(一)法人或其他組織投訴的必須有法定代表人簽章，委托代理投訴的必須出具法人授權委托書。投訴書中必須載明投訴者的地址、郵編、聯系電話、單位名稱以及被投訴人單位、負責人、投訴內容及有關證據。

(二)個人投訴的應當有投訴人姓名、工作單位、住址、聯系電話以及被投訴單位的名稱、負責人、投訴內容及有關證據。

第二十九條 協會在受理違反自律公約舉報、投訴時，應當按照登記、調查、處理、反饋等規(guī)定程序進行。

第三十條 協會工作人員應當恪盡職責，秉公辦事、對于受理舉報案件中有不履行職責，泄露舉報人秘密，徇私舞弊而造成影響的，視情節(jié)輕重給予教育或者其它方式的處分。

第五章 懲戒程序

第三十一條協會受理投訴后，在5個工作日內組成調查小組開展調查核實和取證工作，并提出初步處理意見。

第三十二條協會秘書處對調查小組提出的調查處理意見進行審核，經審核認為查處意見事實清楚，處理基本符合有關規(guī)定后向當事人發(fā)出《違規(guī)情況告知書》。

第三十三條當事人要求陳述、申辯的應當在接到《違規(guī)情況告知書》后的5個工作日內向協會提出申請，逾期提出的視為放棄陳述權和申辯權。

第三十四條 協會收到申辯申請后應當在召開聽證會的前五日書面通知當事人。

第三十五條協會在聽取當事人陳述、申辯后，應當在十五個工作日內對案件查處進行復議，并將處理決定書面告知當事人。

第六章附則

第三十六條 本《公約》解釋權屬郴州市房地產業(yè)協會。第三十七條 本《公約》自頒發(fā)之日起實施。

郴州市房地產業(yè)協會

第四篇：哈市物業(yè)管理行業(yè)自律公約

哈市物業(yè)管理行業(yè)自律公約

一、遵章守法。自覺遵守國家、省、市的法律、法規(guī)和政策。

二、誠實守信。嚴格按合同約定或政府定價收費，提供質價相符的服務，履行合同約定的服務承諾；協助業(yè)主規(guī)范使用房屋專項維修資金，按規(guī)定公布資金收支情況。不亂收費，不侵占業(yè)主公共利益，不損害業(yè)主的合法權益。

三、公平競爭。自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭原則，維護正常的市場秩序，在參與物業(yè)管理項目招投標中，抵制各種不正當競爭；在移交物業(yè)管理項目過程中，不互相設置障礙，依法平穩(wěn)做好交接工作。

四、規(guī)范行為。加強企業(yè)自身建設，健全管理制度，實行規(guī)范化管理和服務，杜絕惡意棄管行為的發(fā)生。

五、優(yōu)質服務。堅持“以人為本”的服務理念，改善服務態(tài)度，提高服務質量。加強房屋維修和養(yǎng)護，公開辦事制度，公開服務電話，實行“24小時”受理居民報修，急修項目1小時內到現場；堅持開展便民服務活動，做到“電不過夜、水不過天、小修不過3天”，維修及時率達到100%，滿意率達到95%以上。

六、環(huán)境達標。按照國家衛(wèi)生城市和文明城市標準，加強對居住環(huán)境的管理，嚴管私拆亂建，搞好綜合整治，樓院干凈整潔，設備設施完好，車輛管理有序，道路完好暢通，綠化養(yǎng)護達標，治安秩序良好。

七、密切配合。主動配合物業(yè)管理區(qū)域內供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設備設施的維修和養(yǎng)護工作；協助公安、消防、城建等部門做好治安、防火和城管工作。

八、接受監(jiān)督。自覺接受政府（市、區(qū)、街道辦事處、社區(qū)）及相關部門的指導、管理和監(jiān)督，不斷完善服務，改進工作；自覺接受，業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期征求意見，及時化解矛盾，解決糾紛。

九、共建和諧。積極參與社區(qū)精神文明建設和文明小區(qū)、安全小區(qū)達標評比等活動，豐富社區(qū)文化生活。

十、執(zhí)行公約。本公約是會員大會共同約定，對會員及全行業(yè)具有約束力；協會是執(zhí)行公約的監(jiān)督機構；公約執(zhí)行情況記入企業(yè)誠信檔案；對違反公約的視情節(jié)輕重，給予警告、通報批評、限期整改、取消會員資格；建議行政主管部門降低或取消資質的處罰。

第五篇：網吧行業(yè)自律公約書

網吧行業(yè)自律公約書

? 第一條 為建立我省網吧行業(yè)自律機制，規(guī)范網吧經營者行為，維護經營者合法權益和社會公共利益，依法推動我省網吧行業(yè)健康有序地發(fā)展，促進社會主義精神文明建設、繁榮文化市場，制定本公約。

? 第二條 本公約所稱網吧是指通過計算機等裝置向公眾提供互聯網上網服務的營業(yè)場所。

? 第三條 歡迎全省網吧行業(yè)經營者加入本公約，從維護社會和網吧行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，積極推進行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

? 第四條 不接納未成年人進入網吧營業(yè)場所，開接受社會公眾監(jiān)督。

? 第五條 自覺遵守國家的有關法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度，自覺遵守國家對互聯網管理的有關規(guī)定，認真貫徹執(zhí)行《互聯網上網服務營業(yè)場所管理條歷》，嚴禁利用網絡從事危害國家安全、泄露國家機密等犯罪活動;不得利用互聯網制作、復制、查閱、發(fā)布、傳播反對憲法所確定的基本原則的;危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的;損害國家榮譽和利益的;煽動民族仇恨、民族歧視，破 壞民族團結的;破壞國家宗教 政策。宣揚邪教和愚昧迷信的;散布謠"言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的;散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖 或者教唆犯罪的;侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的;法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的信息;嚴禁利用網絡從事非法經營活動。

? 第六條 承擔社會責任，提倡網絡文明。采取有效措施，營造健康又明的上網環(huán)境，引導廣大用戶文明使用網絡，增強網絡道德意識，自覺抵制有害信息的傳播，自覺抵制非法、黃色網站，嚴禁在營業(yè)場所內測覽、查閱、復制、傳播含黃色、淫穢、暴力等妨害社會秩序等內容的站點。

? 第七條 做好網吧經營場所的衛(wèi)生，加強室內的通風換氣，落實公共場所衛(wèi)生防疫措施，為顧客提供一個良好的上網消費空間。

? 第八條 開展誠實守信的網吧經營活動，自覺維護消費者的合法權益，不利用技術或其他優(yōu)勢侵犯消費者的合法權益。

? 第九條 文明經營，格守職業(yè)道德，鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當手段進行行業(yè)內競爭;避免價格戰(zhàn)等惡性競爭造成網吧管理和服務水平的降低。

? 第十條 加強行業(yè)交流與合作，共同提高服務水平。

? 第十一條 自覺接受并積極配合政府有關部門對網吧的監(jiān)督、檢查和管理，做到合法經營;同時，應主動向主管部門舉報不遵守法律、法規(guī)和政府有關規(guī)定的網吧。

? 第十二條 自覺接受社會各界對本行業(yè)的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風，樹立良好的行業(yè)社會形象。

朋友網吧：王顏鋒