第一篇：旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請(qǐng)稍等！

5、請(qǐng)出示您的證件。

6、請(qǐng)問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請(qǐng)跟我來！

9、請(qǐng)您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對(duì)不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請(qǐng)撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請(qǐng)走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請(qǐng)稍等！

5、請(qǐng)出示您的證件。

6、請(qǐng)問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請(qǐng)跟我來！

9、請(qǐng)您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對(duì)不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請(qǐng)撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請(qǐng)走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請(qǐng)稍等！

5、請(qǐng)出示您的證件。

6、請(qǐng)問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請(qǐng)跟我來！

9、請(qǐng)您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對(duì)不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請(qǐng)撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請(qǐng)走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請(qǐng)稍等！

5、請(qǐng)出示您的證件。

6、請(qǐng)問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請(qǐng)跟我來！

9、請(qǐng)您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對(duì)不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請(qǐng)撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請(qǐng)走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

第二篇：文明服務(wù)用語

服務(wù)語言禮儀

服務(wù)語言禮儀就是要求服務(wù)人員在為顧客服務(wù)是，根據(jù)時(shí)間、對(duì)象、場合、時(shí)效、過程、協(xié)助等情況下，服務(wù)人員的用語規(guī)范和要求；

語言美能夠很直觀的反應(yīng)出一個(gè)人的修養(yǎng)，在服務(wù)行業(yè)競爭日益激烈的今天，服務(wù)人員提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)語言就是最直接的關(guān)鍵因素；

越來越多的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)趨于同質(zhì)化，僅靠約定俗稱的服務(wù)語言已經(jīng)不能夠讓顧客感覺到你的優(yōu)勢(shì)，這就要求我們一方面要規(guī)范和堅(jiān)持服務(wù)語言，另一方面要讓我們的服務(wù)用語用的適合時(shí)宜、自然、熱情、親和，讓顧客親身感受到我們的真誠和優(yōu)質(zhì)。

常用的服務(wù)用語

1、問候語

7、應(yīng)答語 →“您好”“你好”

→“對(duì)”“好的”“是”“一定照辦” →“早上好”“中午好”“晚上好”

→“沒關(guān)系這是我應(yīng)該做的” →“小姐好”“先生好”

→“您不必客氣”“請(qǐng)多多關(guān)照” →“張經(jīng)理好”“李經(jīng)理，早上好”等

→“沒關(guān)系”“不要緊”

2、迎接語

8、贊賞語

→“歡迎”“歡迎光臨” →“很對(duì)”“非常好”“非常正確” →“見到您非常高興”“很榮幸您的光臨” →“您的意見非常寶貴” →“歡迎您的到來”“歡迎再次光臨” →“您對(duì)這個(gè)非常在行”

3、歡送語 →“這個(gè)意見對(duì)我們非常重要” →“再見”

9、道歉語 →“慢走”“走好” →“對(duì)不起” →“歡迎再次光臨” →“非常抱歉”

→“一路平安”等 →“不好意思、請(qǐng)多包涵”

4、致謝語

10、推脫語

→“謝謝您” →“十分抱歉，沒能幫您”

→“非常感謝” →“公司規(guī)定?，不能為您辦理” →“感激不盡”

11、祝賀語

→“非常感謝您對(duì)我們的幫助” →“節(jié)日快樂”

5、征詢語 →“新年快樂”“新年好” →“您需要我們的幫助嗎？” →“祝您身體健康，萬事如意” →“我們能都幫助您做什么嗎？” “祝您心想事成” →“您覺得我這樣處理，您滿意嗎？” →“您需要這件還是那件？”

6、請(qǐng)托語

→“請(qǐng)您稍候”

→“很對(duì)不起，讓您久等了” →“勞駕您”

→“對(duì)不起，打擾您一下” →“麻煩您幫我一個(gè)忙”

常用酒店禮貌用語七字決

1、與人相見說“您 好” 20、贊人見解說“高 見”

2、問人姓氏說“貴 姓”

21、歸還物品說“奉 還”

3、仰慕已久說“久 仰”

22、請(qǐng)人赴約說“賞 光”

4、長期未見說“久 違”

23、自己住家說“寒 舍”

5、求人幫助說“勞 駕”

24、需要考慮說“斟 酌”

6、向人詢問說“請(qǐng) 問”

25、無法滿足說“抱 歉”

7、請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi) 心”

26、請(qǐng)人諒解說“包 涵”

8、請(qǐng)人解答說“請(qǐng) 教”

27、言行不妥說“對(duì)不起”

9、求人辦事說“拜 托”

28、慰問他人說“辛 苦”

10、麻煩別人說“打 擾”

29、迎接客人說“歡 迎”

11、求人指點(diǎn)說“賜 教” 30、賓客來到說“光 臨”

12、得人幫助說“謝 謝”

31、等候別人說“恭 候”

13、向人祝賀說“恭 喜”

32、沒能迎接說“失 迎”

14、老人年齡說“高 壽”

33、客人入座說“請(qǐng) 坐”

15、身體不適說“欠 安”

34、陪伴朋友說“奉 陪”

16、看望別人說“拜 訪”

35、臨分別時(shí)說“再 見”

17、請(qǐng)人接受說“接 納”

36、中途先走說“失 陪”

18、歡迎購買說“惠 顧”

37、請(qǐng)人勿走說“留 步”

19、希望照顧說“關(guān) 照”

38、送人遠(yuǎn)行說“珍 重”

常用禮貌文明用語

1、您好，歡迎光臨

2、請(qǐng)問您幾位，是否有預(yù)定

3、請(qǐng)跟我來

4、很抱歉讓您久等了

5、請(qǐng)您多多包涵

6、請(qǐng)多關(guān)照

7、讓您久等了，這是——茶

8、真是抱歉耽誤了很長時(shí)間

9、您還需要?jiǎng)e的嗎？

10、我能為您做些什么嗎？

11、很高興為您服務(wù)

12、請(qǐng)您多提寶貴意見

13、請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎？

14、請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎？

15、謝謝光臨，請(qǐng)慢走.16、您走好，歡迎下次光臨。

第三篇：文明溫馨服務(wù)用語

文明溫馨服務(wù)用語

1、同志，您好！

2、歡迎您！

3、請(qǐng)！

4、對(duì)不起！

5、再見！

6、謝謝！

7、請(qǐng)問找哪位！

8、有什么事，我可以幫您嗎？

9、請(qǐng)您到這邊來！

10、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

11、請(qǐng)稍等一下，我馬上就過來。

12、請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作。

13、請(qǐng)您遵守公共衛(wèi)生。

14、請(qǐng)放心！醫(yī)護(hù)人員會(huì)盡心盡力。

15、有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。

16、別緊張，一會(huì)兒就好。

17、別急，有話請(qǐng)您慢慢說。

18、讓您久等了，對(duì)不起。

19、有不清楚的地方，請(qǐng)來問。20、您的心情我理解，我們一定盡力。

21、條件有限，請(qǐng)多原諒！

22、請(qǐng)多提寶貴意見！

23、請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！

25、打擾您了，請(qǐng)起來一下！

26、請(qǐng)問還需要我?guī)兔幔?/p>

溫馨護(hù)理護(hù)士行為規(guī)范

（一）護(hù)士行為規(guī)范

1、把病人當(dāng)親人

2、盡職盡責(zé)

3、全身心投入救死扶傷，千方百計(jì)為病人解除病痛。

熱愛護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，監(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，細(xì)致觀察病情，嚴(yán)格三查七對(duì)。

4、文明服務(wù)

5、尊重病人

對(duì)病人服務(wù)細(xì)心、耐心、勤快、周到、親切、體貼。文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言親切、行為規(guī)范。尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私與秘密。

6、舉止穩(wěn)重、儀表端莊。

護(hù)士衣帽整潔，長發(fā)不過肩。工作時(shí)不戴手飾，不穿高跟硬底鞋，不留長指甲、不染指甲。舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷，不懶散懈怠。不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。不在護(hù)士站聊天及吃東西。做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，盡量減少對(duì)病人的影響。

7、刻苦鉆研、精益求精

刻苦鉆研，不斷更新護(hù)理知識(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。虛心好學(xué)，不恥下問，請(qǐng)教同行，認(rèn)真帶教。

8、作風(fēng)廉潔、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

遵紀(jì)守法、不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包等。相互尊重、取長補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)密切配合，服從組織分配，共同完成護(hù)理任務(wù)。不忌賢妒能，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。要有團(tuán)隊(duì)精神：強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的人際關(guān)系，濃厚的學(xué)風(fēng)及創(chuàng)新意識(shí)，善意的批評(píng)與自我批評(píng)。

（二）床頭交接護(hù)理行為規(guī)范：

變“單一病情交接為全人（全方位）關(guān)愛為概念”的護(hù)理交班模式，床頭交接進(jìn)行全人（全方位）交接：分管護(hù)士或護(hù)士長進(jìn)入每一間病房要有一聲問候，查看重點(diǎn)病人。克服走馬觀花，流于形式，病人體驗(yàn)不到護(hù)士在關(guān)心他的弊端。

1、分管護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)的病人按順序交接：主要了解重點(diǎn)病人心身整體狀況與需求。護(hù)士長對(duì)全病房及危重病人的身心狀態(tài)，尤其是溫馨服務(wù)措施落實(shí)情況與效果做到心中有數(shù)，及時(shí)反饋前一天工作，布置當(dāng)天重點(diǎn)工作。

2、危重病人或特殊治療病人交接：

重點(diǎn)是交接治療情況、護(hù)理觀察及措施、護(hù)理的注意事項(xiàng)等。對(duì)清醒病人了解其心理狀態(tài)。接班護(hù)士檢查交班護(hù)士護(hù)理工作完成情況，了解交班記錄。

3、新入院病人交接：

分管護(hù)士報(bào)告是否把自己介紹給病人及通知醫(yī)生，是否做好入院宣教及心理護(hù)理（病人是否有緊張情緒），主要治療護(hù)理措施等。

4、次日手術(shù)病人交接：

術(shù)前準(zhǔn)備（要查看具體備皮效果），心理護(hù)理（接班者或護(hù)士長要尋問病人是否緊張等）。

一般病人及術(shù)后康復(fù)病人交接：以簡單問候一聲即過，待上班后抽空與其交流。

5、出院病人交接：

是否做了出院指導(dǎo)，沒做或做了病人還不清楚，分管護(hù)士及時(shí)補(bǔ)上（分管護(hù)士不在班時(shí)，由主班護(hù)士或護(hù)士長及時(shí)補(bǔ)上），同時(shí)征求病人意見。

（三）晨間護(hù)理護(hù)士行為規(guī)范要求：

7：40開始做晨間護(hù)理。

進(jìn)入每間病房要問候病人，有病人進(jìn)餐時(shí)先做其他房間。

每晨要濕掃床一次，床單被套每周更換一次。

更換被褥時(shí)動(dòng)作要輕巧，盡量減少粉塵飛揚(yáng)。臟被褥不要丟在地上。

病人物品放置規(guī)范、整潔，非醫(yī)院被褥不能暴露在外。

（四）晨會(huì)交班護(hù)士行為規(guī)范：

參加交班的護(hù)士不得遲到、早退（搶救病人時(shí)除外），不能交頭接耳。

交班內(nèi)容重點(diǎn)突出，條理清楚。

表情自如，吐字清楚，音量適中。

全體護(hù)士均要專心聽，尤其是非責(zé)任護(hù)士要利用此機(jī)會(huì)了解全病區(qū)重點(diǎn)病人情況，以使單獨(dú)當(dāng)班時(shí)心中有數(shù)。

護(hù)士長不定期現(xiàn)場抽查參加交班的護(hù)士掌握夜班護(hù)士交班動(dòng)態(tài)情況，使每個(gè)護(hù)士真正做到把每個(gè)病人當(dāng)親人一樣去關(guān)心。

（五）發(fā)口服藥時(shí)護(hù)士行為規(guī)范：

用治療車推藥進(jìn)病房，再次查對(duì)，送藥到床頭：XX先生，請(qǐng)服降壓藥（消炎藥）。倒水→協(xié)助服藥。必要時(shí)交代注意事項(xiàng)。

（六）靜脈輸液時(shí)護(hù)士行為規(guī)范：

大娘，我馬上要給您打靜脈針，您是否需要解大小便。

您今天想打哪只手？→選靜脈→扎止血帶，矚病人反復(fù)捏松拳（最好不要怕打靜脈，否則病人會(huì)不適）。

穿刺前要與病人交流：有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍一下。

固定完畢要把病人衣袖拉下，蓋好被子。

調(diào)節(jié)滴數(shù)并記錄，并交待病人及家屬勿自行調(diào)節(jié)滴數(shù)。

大娘，針已打好，護(hù)士也會(huì)經(jīng)常來巡視的，您有哪些不舒服或需幫助請(qǐng)按鈴。交待其他注意事項(xiàng)。

（七）當(dāng)病人對(duì)我們的工作不滿意時(shí)行為規(guī)范

當(dāng)病人在公開場合對(duì)我們疾言厲聲時(shí)，首先護(hù)士應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如果確屬我們的問題，我們應(yīng)表示歉意，立即改正；如屬病人一時(shí)誤會(huì)，則要耐心地或在適當(dāng)時(shí)候由自己或他人向病人或家屬做耐心細(xì)致的解釋。當(dāng)病人故意刁難時(shí)，護(hù)士也要謙讓或暫時(shí)回避，但切不可以對(duì)病人或家屬無禮，要樹立“病人雖然不總是對(duì)的，但病人永遠(yuǎn)是最重要的”的觀念。

第四篇：文明服務(wù)用語與忌語

創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語

一、基本十字服務(wù)用語： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)坐！

2、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

3、請(qǐng)問你需要什么幫助？

4、對(duì)不起，讓您久等了。

5、對(duì)不起；請(qǐng)您原諒（請(qǐng)您諒解）！

6、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

7、請(qǐng)問您需要查詢什么？

8、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

9、別著急，您慢慢說。

10、我再與您核對(duì)一遍。

11、請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。

12、別著急，請(qǐng)慢慢講。

13、請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？

14、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

15、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？

16、對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

17、很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？

18、請(qǐng)放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會(huì)通知您的。

19、我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提意見。20、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

21、對(duì)不起，讓您多跑了一趟。

22、剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您能諒解。

23、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

24、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。

25、對(duì)不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意見很對(duì)，是我們搞錯(cuò)了，我先向您道歉。

27、您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。

28、您好，對(duì)不起，這個(gè)問題我決定不了，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

29、同志，對(duì)不起，這個(gè)問題一時(shí)決定不了，請(qǐng)您多包涵。30、請(qǐng)?jiān)彛⒄`您時(shí)間了，謝謝。

31、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

32、不用客氣，再見。

三、電話服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請(qǐng)問您找誰？

2、請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。

3、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎？

4、您貴姓（怎么稱呼您）？

5、對(duì)不起，XX暫時(shí)不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

四、文明忌語

1、喂！叫什么。

2、別叫，等一下。

3、少羅嗦，快點(diǎn)講。

4、不知道，別問我。

5、你問我，我問誰。

6、不是我辦的，不要問我。

7、煩死了。

8、別急，我正忙著呢。

9、誰辦的事你找誰去。

10、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。

11、我就這個(gè)態(tài)度怎么樣？

12、你找誰都沒用。

13、你問我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投訴，還怕你不成。

15、我辦不了，你愛找誰就找誰去。

五、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第五篇：藥房文明服務(wù)規(guī)范及用語

門診藥房文明服務(wù)規(guī)范

基本要求：服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民

一、操作服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上班、積極準(zhǔn)備、按時(shí)開窗、服務(wù)示卡。

2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。

3、堅(jiān)守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。

4、主動(dòng)接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。

5、堅(jiān)持“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌、對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。

6、藥袋書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。

7、堅(jiān)持核對(duì)發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。

8、積極主動(dòng)地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個(gè)人）。

二、文 明 用 語

1、接處方時(shí)：

（1）您好，請(qǐng)您稍等。

（2）請(qǐng)把處方交左邊處方窗口。（3）或請(qǐng)您先去付款再來配藥，謝謝！

2、發(fā)藥時(shí)：

（1）×××，請(qǐng)來領(lǐng)藥。

（2）請(qǐng)讓我核對(duì)一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（3）這是×××的藥，請(qǐng)注意用藥方法。

（4）請(qǐng)按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。（5）這是您的注射針劑，請(qǐng)到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內(nèi)）。（6）請(qǐng)?jiān)趶V播后取藥，謝謝！

（7）因?yàn)楝F(xiàn)在人比較多，請(qǐng)您們?cè)邳S線處等候，以免影響其他人取藥，謝謝合作！

3、值班時(shí)間：

（1）現(xiàn)在是值班時(shí)間，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請(qǐng)排隊(duì)等候，謝謝?。?）因?yàn)槿∷幍娜溯^多，配藥要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等。（3）請(qǐng)勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！

4、其他情況與病人溝通：

（1）不好意思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況??），請(qǐng)稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合?。?）對(duì)不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝?。?）不好意思，因?yàn)槲覀儗?duì)處方有點(diǎn)凝問，須要咨詢一下醫(yī)生，請(qǐng)稍等。（5）對(duì)不起，這藥臨時(shí)缺貨，請(qǐng)您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。

三、禁 忌 用 語

1、不知道，你去問醫(yī)生。

2、不行！

3、你自己看（看屏幕）。

4、你自己看看清楚再說。

5、后果自負(fù)！

6、我沒有辦法解決。

7、叫了你這么久，你去哪里了。

8、到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。

9、藥沒有，尋醫(yī)生。

10、排好隊(duì)啊，否則會(huì)配錯(cuò)（發(fā)錯(cuò)、拿錯(cuò)、吃錯(cuò)）藥的。

四、便 民 措 施

1，對(duì)規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。2，建立藥品咨詢窗口。

3，提供藥袋、馬夾袋等，方便病人攜帶。