第一篇：銷售團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

售團(tuán)隊(duì)人員管理辦法

第一章

總則

第一條 制定目的

為加強(qiáng)本公司銷售團(tuán)隊(duì)管理，圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠(chéng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。

第二條 適用范圍

第三條 凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

第四條 權(quán)責(zé)單位

1、銷售部副總負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

第二章 一般規(guī)定

第五條 出勤管理

銷售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊(cè)】之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

第六條 原則上，銷售人員每日需按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司處理當(dāng)日洽談業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。

第七條 工作職責(zé) 1.每日工作：

1）每天早上上班前提交每日工作計(jì)劃表（每天六件事）.2）每天下班前打掃所轄區(qū)域的衛(wèi)生

3）所領(lǐng)用物品要簽字并在離職時(shí)上交所有公司資料、合同等 4）

銷售人員除遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

2、中級(jí)商務(wù)主管

1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域、小組之銷售目標(biāo)； 2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)；

3)督導(dǎo)、指揮本小組銷售人員完成銷售任務(wù)； 4)控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。5)隨時(shí)稽核各銷售人員之報(bào)表。

3、初級(jí)商務(wù)代表

1）基本事項(xiàng)

A.應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔； B.對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人； C.不得無(wú)故接受客戶之招待； D.不得有挪用所收貨款之行為。2）銷售事項(xiàng)

A.客戶資料的整理，檔案的建立； B.公司方案及營(yíng)銷策略不得外傳。C.客戶抱怨之處理； D.做好客戶的跟蹤服務(wù)

F.定期拜訪客戶并匯集下列資料：

4、貨款處理

公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù)，銷售人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回； b、不得以任何理由挪用公款； c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金； d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

第三章 工作計(jì)劃

第八條 銷售計(jì)劃

銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司的【年度銷售計(jì)劃表】，制訂個(gè)人之【年度銷售計(jì)劃】，并編制【月銷售計(jì)劃表】，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，按照計(jì)劃表執(zhí)行；

第九條 執(zhí)行計(jì)劃

1、銷售人員應(yīng)依據(jù)【月銷售計(jì)劃表】，并在釘釘工作系統(tǒng)中報(bào)備，交銷售主管審查，經(jīng)審查通過(guò)后，銷售人員應(yīng)按照計(jì)劃實(shí)施；

第十條 拜訪作業(yè)

1、拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計(jì)劃表】，呈部門主管審核；

2、客戶拜訪前準(zhǔn)備

（1）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系；（2）確定拜訪對(duì)象,明確拜訪內(nèi)容；（3）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

3、拜訪后續(xù)作業(yè)

（1）每日應(yīng)將當(dāng)日拜訪的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入【客戶拜訪報(bào)告】，呈部門主管；

（2）拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤；（3）將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中；

第四章

薪資與提成

第十一條

薪資構(gòu)成及待遇

1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。

2、發(fā)放月薪=底薪+其它補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成 第十二條

薪資設(shè)定

第十三條

月薪發(fā)放

月薪發(fā)放日期為每月25號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放； 第十四條

基本指標(biāo)任務(wù)

1、銷售人員從受聘之日起至試用期結(jié)束期間,每月需完成 第十五條

第十六條:

基本定量任務(wù), 銷售人員完成月指標(biāo)任務(wù)（以款到帳為準(zhǔn)），公司發(fā)給底薪工資,如無(wú)法完成月指標(biāo)任務(wù)的,則以底薪最低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;

2、銷售人員如連續(xù)三個(gè)月完不成公司設(shè)定的指標(biāo)任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議。

業(yè)務(wù)提成設(shè)定

為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商首次所下訂單，提成按業(yè)務(wù)合同金額比例計(jì)算

第五章 管理提成 管理津貼的設(shè)定

為了促進(jìn)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，特制定本計(jì)劃。管理津貼采取一帶三制；即所屬團(tuán)隊(duì)每月任務(wù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上公司對(duì)管理者 發(fā)放管理津貼。每一位銷售人員進(jìn)公司以后首先應(yīng)當(dāng)快速學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)范圍，提高自身業(yè)務(wù)能力，快速成長(zhǎng)為一 優(yōu)秀的管理者。

具體標(biāo)準(zhǔn)是：當(dāng)月小組完成基本任務(wù)的85%，直接主管將獲得小組總業(yè)績(jī)1.5% 的管理津貼,上一級(jí)主管1.5% 當(dāng)月小組完成基本任務(wù)的65%，直接主管將獲得小組總業(yè)績(jī)1%的管

理津貼，上一級(jí)主管1% 當(dāng)月小組完成基本任務(wù)的65%以下的，管理者將不獲取任何

管理津貼

公司的業(yè)務(wù)提成和管理津貼都將以月、季業(yè)務(wù)考核掛鉤。

第六章

實(shí)施與修正

本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準(zhǔn)通過(guò)后公布實(shí)施，修正時(shí)亦同

第二篇：分部專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的管理與考核，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拓展業(yè)務(wù)，制定客戶服務(wù)方案。

第三篇：團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)崗位設(shè)置如下：

店長(zhǎng)崗位1人、策劃及市場(chǎng)推廣崗位2~3人、內(nèi)容編輯崗位2人、美工設(shè)計(jì)崗位2人，客服崗位2人等崗位。每個(gè)崗位各負(fù)其責(zé)，并且根據(jù)工作需要，靈活協(xié)調(diào)，以完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)為最高工作原則。

3.崗位職責(zé)

店長(zhǎng)崗位：統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)組員之間關(guān)系，網(wǎng)店建立、維護(hù)及推廣，營(yíng)銷數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、第三方推廣平臺(tái)營(yíng)銷。

營(yíng)銷推廣崗位：活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，推廣方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等。

策劃編輯崗位：營(yíng)銷所需文案編輯、寶貝描述所需文案編輯以及推廣文案的協(xié)助編輯。

美工設(shè)計(jì)崗位：頁(yè)面裝修與美化，同時(shí)配合推廣完成素材提供工作。

客服崗位：客戶接待、資料收集與整理，訂單處理以及銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。

第四篇：銷售團(tuán)隊(duì)

銷售團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀與發(fā)展

一、銷售團(tuán)隊(duì)的要素：

1、一個(gè)特定的銷售目標(biāo)

2、最核心的力量-銷售成員

3、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限大小

4、銷售團(tuán)隊(duì)的定位5具體的銷售計(jì)劃

二、銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：

1、銷售團(tuán)隊(duì)的方針明確2在實(shí)行這一方針?lè)矫?，銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者頭腦清醒，其領(lǐng)導(dǎo)作用得到充分發(fā)揮3銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)都能相互溝通

三、銷售團(tuán)隊(duì)積極作用：

1、促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣2促進(jìn)新產(chǎn)品的創(chuàng)新3促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，從而推動(dòng)產(chǎn)品改善革新，提高經(jīng)營(yíng)效率，降低成本4通過(guò)刺激“消費(fèi)—就業(yè)---消費(fèi)”循環(huán)來(lái)增加消費(fèi)收入5銷售團(tuán)隊(duì)成員的待遇很好6銷售團(tuán)隊(duì)中，女性人數(shù)日益增加

四、銷售團(tuán)隊(duì)的不足：

1、狀態(tài)懶散

2、銷售動(dòng)作魯莽

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員帶走客戶

4、存在“雞肋”成員

5、能人招不到，好人留不住

6、銷售業(yè)績(jī)不穩(wěn)定

五、銷售團(tuán)隊(duì)周期：

1、觀望時(shí)期

2、飛速發(fā)展時(shí)期

3、經(jīng)受考驗(yàn)時(shí)期

4、高效時(shí)期

5、成熟時(shí)期

6、衰敗時(shí)期

銷售團(tuán)隊(duì)的組建

一、招聘原則：1具有相關(guān)的經(jīng)歷2與企業(yè)發(fā)展階段相切合3銷售人員期望的滿足

4、與銷售人員的個(gè)性相吻合二、招聘準(zhǔn)備:1搜集資料書寫提案

2、文案準(zhǔn)備

3、判斷

三、招聘程序：

1、通過(guò)簡(jiǎn)歷進(jìn)行第一輪篩選

2、通過(guò)面試做進(jìn)一步的篩選

3、洽談工作合同和待遇問(wèn)題

4、發(fā)出聘書或是致謝信

四、招聘標(biāo)準(zhǔn)：

1、品質(zhì)。1）移情2）個(gè)人積極性

3）自我調(diào)節(jié)能力4）誠(chéng)實(shí)和正直

2、技能1）溝通技能2）組織技能3）分析技能4）時(shí)間安排技能

3、知識(shí)

4、個(gè)性1）同感心2）自驅(qū)力

銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

一 培訓(xùn)作用：1提高銷售成員的自信心，培養(yǎng)其獨(dú)立性2提高銷售人員的創(chuàng)造力3改善銷售成員的銷售技巧4延長(zhǎng)銷售成員的使用期5改善與客戶關(guān)系

6、發(fā)現(xiàn)員工的潛在問(wèn)題

7、使員工多了解產(chǎn)品及企業(yè)情況

8、使員工盡快的融入企業(yè)文化

9、使銷售人員盡快的進(jìn)入狀態(tài)

10、擺正老銷售人員的心態(tài)。

二、培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容：1有關(guān)產(chǎn)品介紹2產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)

3、有效的銷售指導(dǎo)

4、行政工作指導(dǎo)

5、爭(zhēng)取市場(chǎng)指導(dǎo)

三、常用的訓(xùn)練方法：講授法、會(huì)議法、小組討論法、實(shí)例研究法、銷售演習(xí)法、銷售游戲法

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

2、市場(chǎng)及行業(yè)知識(shí)

3、產(chǎn)品知識(shí)

4、企業(yè)概況

5、銷售技巧

6、管理知識(shí)

7、銷售態(tài)度

8、銷售行政工作

五、培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、分開培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

六、培訓(xùn)方法：講授法、會(huì)議法、小組討論法、案例研討法、角色扮演法、崗位培訓(xùn)法、銷售模仿法、示范法、自我進(jìn)修法、專業(yè)講習(xí)班培訓(xùn)法

七、培訓(xùn)要點(diǎn)：1借助關(guān)系2注意受訓(xùn)銷售人員的銷售感應(yīng)力3建立雙方的責(zé)任

4、培養(yǎng)受訓(xùn)銷售人員養(yǎng)成寫報(bào)告的習(xí)慣5注重受訓(xùn)人員的可塑性及學(xué)習(xí)態(tài)度

6、幫助受訓(xùn)銷售人員建立積極樂(lè)觀、自信的心態(tài)7處理士氣的不穩(wěn)定

8、向受訓(xùn)銷售人員解釋銷售的平均數(shù)法則

銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬

一、薪酬模式：1純粹薪水制度2純粹傭金制度3純粹獎(jiǎng)金制度

4、薪水加傭金制度

5、薪水加獎(jiǎng)金制度

6、薪水加傭金再加獎(jiǎng)金制度

7、股票期權(quán)

8、特別獎(jiǎng)金制度

二、薪酬選擇的原則：

1、公平原則

2、激勵(lì)原則

3、穩(wěn)定原則

4、靈活原則

5、控制原則6邊際原則7合理原則

三、效率性銷售模式的特點(diǎn)：低底薪、高提成、少量綜合獎(jiǎng)勵(lì)。能效型銷售模式的特點(diǎn)：高底薪、低提成、較高的綜合獎(jiǎng)勵(lì)、考核傾向是通過(guò)在考試過(guò)程中不斷創(chuàng)造求得結(jié)果

銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

一、銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定原則（SMART）：

1、明確性

2、可衡量性

3、可接受性

4、實(shí)際性

5、實(shí)現(xiàn)性

二、目標(biāo)制定的程序（六步法）：1設(shè)計(jì)銷售目標(biāo)2了解銷售的關(guān)鍵流程3外部市場(chǎng)劃分4內(nèi)部組織和職能界定5銷售團(tuán)隊(duì)的人員編制6薪酬考核體系設(shè)計(jì)

三、目標(biāo)確定的方法：

1、銷售成長(zhǎng)率確定法：銷售成長(zhǎng)率=計(jì)劃期的銷售額/基年銷售額*100%

2、市場(chǎng)占有率確定法：市場(chǎng)占有率=本企業(yè)的產(chǎn)品銷售額/同類產(chǎn)品總銷售額*100%

3、市場(chǎng)覆蓋率確定法

4、損益平衡點(diǎn)確定法

5、經(jīng)費(fèi)倒推確定法

6、消費(fèi)者購(gòu)買力確定法

7、基數(shù)確定法

8、銷售人員申報(bào)確定法

四、銷售目標(biāo)管理的含義：是指配合企業(yè)的銷售策劃確定銷售目標(biāo)計(jì)劃，決定銷售方針，安排銷售進(jìn)度，切實(shí)執(zhí)行計(jì)劃、并使銷售團(tuán)隊(duì)有效達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)對(duì)其銷售成果進(jìn)行嚴(yán)格審查。包括：

1、銷售目標(biāo)的設(shè)定2….的執(zhí)行3…的修正

4、...的追蹤

5、…的稽核

6、獎(jiǎng)勵(lì)

銷售團(tuán)隊(duì)的銷售計(jì)劃

一、制定銷售計(jì)劃的程序：

1、調(diào)查分析

2、確定銷售目標(biāo)

3、制定銷售方案

4、選擇銷售方案

5、編制銷售計(jì)劃

6、附加說(shuō)明

二、銷售預(yù)測(cè)的含義：是指根據(jù)某種經(jīng)濟(jì)及其他外在力量的假設(shè)，在某一擬定營(yíng)銷計(jì)劃下，對(duì)某一特定未來(lái)期間銷售量或銷售額的估計(jì)。

三、銷售預(yù)測(cè)的程序：

1、收集資料、2、分析資料、3、選擇預(yù)測(cè)方法，做出推斷。

4、依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)整預(yù)測(cè)

5、將銷售預(yù)測(cè)與企業(yè)銷售目標(biāo)6檢查評(píng)價(jià)

四、銷售預(yù)測(cè)的影響因素：外界因素1需求變化2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況3經(jīng)濟(jì)變動(dòng)4政府、消費(fèi)者群體的動(dòng)向。。內(nèi)部因素

1、銷售策略

2、銷售政策

3、團(tuán)隊(duì)成員

4、生產(chǎn)情況。

五、銷售預(yù)測(cè)的方法：1高級(jí)經(jīng)理意見法2銷售人員預(yù)測(cè)法3購(gòu)買者意向調(diào)查法4德爾菲法（專家

意見法）5情景法 六、銷售配額對(duì)銷售人員的作用：1指引作用

2、十八 培養(yǎng)互信氣氛的要素：誠(chéng)實(shí)、公開、一致、激發(fā)銷售人員的積極性

3、控制銷售人員的活動(dòng)

4、尊重 評(píng)估銷售人員的能力

5、使銷售人員明確銷售目標(biāo) 十九、團(tuán)隊(duì)如何建立互信氛圍：1鼓勵(lì)合作（1）七、制定銷售配額的原則：可信性公平性 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)（2）促進(jìn)八、具體銷售計(jì)劃方案：1劃定銷售區(qū)域和客戶團(tuán)隊(duì)成員間的交流

2、采用公正的管理方式

3、向

2、明確銷售的新增長(zhǎng)點(diǎn)

3、確定主要任務(wù)和工作成員展示長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 事項(xiàng)

4、制定短期目標(biāo)

5、預(yù)算銷售費(fèi)用

5、控制二十、影響士氣的原因：

1、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同與銷售計(jì)劃的執(zhí)行 否

2、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作所產(chǎn)生的滿足感

3、利益銷售團(tuán)隊(duì)的會(huì)議 分配是否合理

4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度

5、良好的一、銷售會(huì)議的作用

1、有效的銷售會(huì)議具有輔信息溝通

6、領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng) 導(dǎo)作用

2、成功的銷售會(huì)議可以提升銷售人員的歸二十一、提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法：

1、保持積極心屬干

3、成功的銷售會(huì)議能夠增強(qiáng)參與者的士氣

4、態(tài)

2、做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

3、經(jīng)常進(jìn)行溝通

4、成功的銷售會(huì)議有助于建立團(tuán)隊(duì) 精神

5、為銷售堅(jiān)持按勞分配的原則

5、確保人際關(guān)系的和諧 人員提供舒緩工作壓力的機(jī)會(huì)

6、加強(qiáng)銷售人員之二十二、培養(yǎng)協(xié)作精神的方法：1鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成間的友誼 員互相幫助

2、采用公正的管理方式

3、創(chuàng)造成員二、高效銷售會(huì)議的特征：1目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)

2、目相處的機(jī)會(huì)

4、引導(dǎo)成員從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題

5、標(biāo)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)

3、讓絕大多數(shù)銷售人員感盡量避免成員之間的競(jìng)爭(zhēng)6一起參加集體培訓(xùn) 到滿意 三、籌劃銷售會(huì)議：1制定會(huì)議目的2確定會(huì)議參加者，3選擇銷售會(huì)議的方式

4、確定會(huì)議時(shí)間

5、確定會(huì)議地點(diǎn)

6、確定會(huì)議議程7確定集中的會(huì)議主題 四、會(huì)議的擴(kuò)展技巧

1、同時(shí)運(yùn)用圖像和文字

2、腦力激蕩

3、區(qū)域分析

4、圖解分析

5、SWOT分析 五、開會(huì)的五種方法：1分類列舉法及缺點(diǎn)列舉法

2、集思廣益法

3、希望列舉法

4、k..j法

5、紙牌法 銷售表格的管理 一、管理表格的類型：

1、市場(chǎng)信息類表格（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息表（2）客戶檔案表（3）客戶漏斗表

2、工作過(guò)程表格（1）周期工作計(jì)劃表（2）月工作計(jì)劃表（3）周工作計(jì)劃表 二、表格運(yùn)用要點(diǎn)：

1、除非有特殊情況4周的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)分解應(yīng)當(dāng)充滿月度財(cái)務(wù)計(jì)劃2月工作計(jì)劃表中強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在周工作計(jì)劃表里充分表現(xiàn)出來(lái)3周工作計(jì)劃表中的大事應(yīng)當(dāng)與工作日志表相對(duì)應(yīng)

4、工作日志表中的變化要與客戶資料相對(duì)應(yīng) 三、管理表格設(shè)計(jì)要點(diǎn)：1簡(jiǎn)潔，不能太復(fù)雜

2、清晰，不能模糊籠統(tǒng)

3、具有延續(xù)性4具有真實(shí)可查性，5可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行指導(dǎo)和修改 銷售團(tuán)隊(duì)的沖突管理 四、產(chǎn)生沖突的原因：1缺乏溝通。2團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（1分工細(xì)致程度（2任職時(shí)間的長(zhǎng)短（3管理范圍的明確程度（4參與的氛圍3個(gè)人因素（1）存在偏見（2）個(gè)人的價(jià)值觀和個(gè)人的特征 五、沖突的積極性和有害性：積極性：1內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能形成各部門相互支持的體系

2、沖突暴露能使對(duì)抗的成員將心中的不滿發(fā)泄出來(lái)，否則壓抑怒氣反而會(huì)造成極端反應(yīng)。

3、與外部團(tuán)隊(duì)或者成員的沖突可以增加銷售團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力

4、沖突可使沖突部門充分表現(xiàn)各自的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力的平衡，以防止無(wú)休止的爭(zhēng)斗

5、沖突可促使你聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人。有害性

1、導(dǎo)致人力、物力分散，團(tuán)隊(duì)凝聚力降低

2、造成人們的緊張與敵意，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的友誼與協(xié)作，降低人們對(duì)工作的關(guān)心程度，3沖突嚴(yán)重時(shí)，會(huì)影響組織和團(tuán)隊(duì)的壽命，甚至?xí)斐烧麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的解體。六、沖突的發(fā)展階段1出現(xiàn)可能引起沖突的潛在因素2沖突的外顯3產(chǎn)生行為意向4付諸行動(dòng)5沖突產(chǎn)生結(jié)果 七、沖突的處理方法：、競(jìng)爭(zhēng)法、遷就法、回避法、合作法、妥協(xié)法 八、積極聆聽的技巧：

1、問(wèn)開放式的問(wèn)題

2、重復(fù)對(duì)方的話

3、表達(dá)自己的理解

4、保持沉默 九、溝通技巧：

1、就事論事，對(duì)事不對(duì)人

2、公私分明

3、要注意聆聽

4、坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受

5、多提建議少做主張

6、注意措辭

7、讓銷售人員理解自己所表達(dá)的含義 十、消除反激勵(lì)因素的方法：

1、明細(xì)的界定工作

2、提供適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

3、提供發(fā)展機(jī)會(huì)

4、實(shí)施公平的報(bào)酬 十一、激勵(lì)的方式：目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、工作激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、民主激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)、進(jìn)行工作調(diào)整、關(guān)懷激勵(lì)、支持激勵(lì)。

（一）、新成立團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法

1、幫助大家盡快熟識(shí)

2、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信賴感

3、宣布對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

4、為團(tuán)隊(duì)提供明確的目標(biāo)5提供工作指導(dǎo)

（二）、摸索階段的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法：

1、安撫人心

2、妥善處理糾紛

3、樹立團(tuán)隊(duì)榜樣、4建立行為規(guī)范

（三）、穩(wěn)定階段的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法：

1、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)分析有爭(zhēng)議的問(wèn)題

2、提高員工的責(zé)任心

3、合理分配角色

4、強(qiáng)化行為規(guī)范

5、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化

6、將工作重心從指導(dǎo)教導(dǎo)轉(zhuǎn)移到支持和領(lǐng)導(dǎo)

（四）、成功階段團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法：1增強(qiáng)使命感

2、嘗試放松控制

3、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員輪換角色

4、監(jiān)控工作進(jìn)展，定期召開會(huì)議

5、培養(yǎng)成員領(lǐng)導(dǎo)能力

（五）激勵(lì)明星銷售人員、十二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的重要性：1作為人事決策的依據(jù)

2、回饋與發(fā)展3作為企業(yè)政策與計(jì)劃的評(píng)估的依據(jù)

4、銷售人員甄選的重要依據(jù)5監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員完成銷售目標(biāo)

6、為銷售人員的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)7可以發(fā)現(xiàn)需要培訓(xùn)的領(lǐng)域 十三、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的原則：公正原則、開放原則、反饋原則、制度化原則、可靠性原則、實(shí)用性原則、定性與定量相結(jié)合原則 十四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的方法：1積分法2對(duì)照表法3考評(píng)制度法

4、關(guān)鍵績(jī)效法

5、目標(biāo)管理法6多項(xiàng)目綜合考評(píng)法 十五、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)部因素：1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式2團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

3、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

4、獎(jiǎng)懲方式

5、團(tuán)隊(duì)狀況 十六、如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力：

1、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)力量

2、合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、采用民主的領(lǐng)導(dǎo)方式

4、多設(shè)立集體獎(jiǎng)勵(lì)

5、培養(yǎng)集體榮譽(yù)感6.控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模 十七、信任的作用;

1、互信能夠促進(jìn)溝通和協(xié)調(diào)

2、信任使團(tuán)隊(duì)成員能夠把焦點(diǎn)集中在工作而不是其他問(wèn)題上

3、互信能夠提升合作的品質(zhì)

第五篇：銷售團(tuán)隊(duì)

銷售團(tuán)隊(duì)演講稿

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)自于顧客的認(rèn)定和大家的認(rèn)同，那么，怎么才算是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢，眾所周知，1+1是等于2的。那么，我們的團(tuán)隊(duì)呢我為什么說(shuō)1+1大于2呢？因?yàn)檫@其中的每個(gè)1都是充滿團(tuán)隊(duì)精神的1，如果一個(gè)集體、一個(gè)機(jī)關(guān)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們中的每一個(gè)分子都充滿團(tuán)隊(duì)精神，那么，這個(gè)集體、這個(gè)機(jī)關(guān)、這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定是個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)工作起來(lái)就一定能夠取得事半功倍的成果。這難道不是1+1大于2嗎？

所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)，共同承擔(dān)集體責(zé)任，齊心協(xié)力，匯聚在一起，形成一股強(qiáng)大的力量，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。大家都知道 “拔河”運(yùn)動(dòng)，它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人都必須付出100%的努力，心朝一處想、勁朝一處使，緊密配合、互相支撐，才能形成一股強(qiáng)大的力量，勢(shì)不可擋，戰(zhàn)勝對(duì)方。那么，怎樣才能形成這種十分可貴的團(tuán)隊(duì)精神呢？我認(rèn)為要做到：

第一，同事之間要密切配合，發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng);在一團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每一個(gè)成員都有其自身獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，比如有人做銷售做得好，有人在陳列方面很有造藝，還有人善于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，等等。只要大家各盡其長(zhǎng)，相互幫助，密切配合，才能夠把工作做得更好。

第二，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)大家一起分享;在我們平常的工作中，每一次銷售過(guò)程都是一種經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論銷售成功與否，都值得大家共同探討，把銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其它同事，學(xué)習(xí)借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)與技巧，總結(jié)分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)以便下次改正，大家相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

第三，要相互信任。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不同的成員扮演著不同的角色，要讓團(tuán)隊(duì)的力量擰成一股繩，形成合力，信任是基礎(chǔ)。這種信任包括上下級(jí)之間和同事之間的相互信任，說(shuō)白了就是不要疑心生暗鬼。不信任可能會(huì)誤大事，在一起工作難免會(huì)發(fā)生矛盾，所以需要經(jīng)常的交流和溝通，相互的交換陂此的意見和建議，相互的信任和鼓勵(lì)，個(gè)人的成長(zhǎng)也是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng);

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要做到以上三點(diǎn)，我相信她們一定會(huì)為公司帶來(lái)更好的銷售業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也是個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，我堅(jiān)信，只有事事從團(tuán)隊(duì)的利益出發(fā)，與同事融洽相處，相互理解，相互學(xué)習(xí)，相互支持，那樣才會(huì)為公司帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)，個(gè)人的能力才能得到更好的鍛煉和發(fā)展，一、強(qiáng)勢(shì)的工作風(fēng)格

每天早上過(guò)來(lái),你在想：我有沒(méi)有好的客戶可跟;如果沒(méi)有好的客戶可跟，那我今天該不該出去;我是不是只能指望手頭上不多的幾個(gè)質(zhì)量好些的客戶??

如果你這樣想問(wèn)題，那你就是錯(cuò)誤的。我們來(lái)到迪達(dá)團(tuán)隊(duì)，首先就是要統(tǒng)一工作風(fēng)格的問(wèn)題。我們要安排好自己的時(shí)間，客戶要提前約好，如果你約不到客戶就回家睡覺(jué)，如果你認(rèn)為下午5點(diǎn)半后就是你自己的時(shí)間，那你是做不好銷售工作的。有艱苦的付出，才能有豐厚的回報(bào)。

這是強(qiáng)勢(shì)銷售風(fēng)格的問(wèn)題，只有這樣才能體現(xiàn)出我們同其他軟件公司的差異，這就是真正的迪達(dá)團(tuán)隊(duì)精神。