第一篇：藥房管理操作
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目 錄 系統(tǒng)登陸.................................................................4 2單據(jù).....................................................................5 2.1入庫(kù)...................................................................6 2.2退庫(kù)...................................................................7 2.3藥品調(diào)撥...............................................................7 2.4藥品調(diào)價(jià)...............................................................8 3 門診發(fā)藥.................................................................9 3.1 門診發(fā)藥..............................................................10 3.2門診處方補(bǔ)發(fā)藥........................................................11 3.3發(fā)藥單查詢打印........................................................12 3.4門診處方退藥..........................................................12 4 住院發(fā)藥................................................................14 4.1發(fā)藥..................................................................14 4.2退藥..................................................................15 4.3發(fā)藥單查詢打印........................................................16 4.4住院病人用藥查詢......................................................17 4.5出院帶藥退藥修改......................................................17 5 查詢....................................................................19 5.1單據(jù)查詢..............................................................19 5.2單項(xiàng)藥品帳務(wù)查詢......................................................20 5.3庫(kù)存帳查詢............................................................20 5.4藥品期效查詢..........................................................21 6 統(tǒng)計(jì)....................................................................22 6.1 入庫(kù)明細(xì)..............................................................22 6.2領(lǐng)藥明細(xì)..............................................................23 6.3藥品損耗統(tǒng)計(jì)..........................................................24 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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6.4住院發(fā)藥明細(xì)..........................................................24 6.5門診發(fā)藥明細(xì)..........................................................25 6.6 門診處方日統(tǒng)計(jì)........................................................26 6.7 門診藥房工作量統(tǒng)計(jì)....................................................27 6.8門診發(fā)藥匯總..........................................................27 6.9門診帳務(wù)月報(bào)..........................................................28 6.10住院發(fā)藥日統(tǒng)計(jì).......................................................28 7 帳務(wù)....................................................................30 7.1庫(kù)存盤點(diǎn)..............................................................30 7.2月末結(jié)帳..............................................................32 7.3財(cái)務(wù)月報(bào)..............................................................32 8 設(shè)置....................................................................34 8.1 藥房設(shè)置..............................................................34 8.2 藥房參數(shù)設(shè)置.........................................................36 8.3 用戶密碼設(shè)置.........................................................37 8.4 用戶設(shè)置.............................................................37 8.5 供應(yīng)商資料和生產(chǎn)廠家及料設(shè)置.........................................38 8.6 經(jīng)手人設(shè)置...........................................................39 8.7 藥品存量設(shè)置.........................................................39 8.8 庫(kù)存資料初設(shè).........................................................40 8.9 門診窗口設(shè)置.........................................................41 8.10 打印紙張?jiān)O(shè)置........................................................41 9 藥品....................................................................43 9.1 藥品登陸.............................................................43 9.2 藥品基本資料查詢.....................................................44 9.3 藥品類別設(shè)置.........................................................45 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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9.4 藥房藥品資料管理.....................................................46 9.5 藥品缺藥匯總和貴重藥品查詢...........................................47 9.6 自動(dòng)報(bào)警器...........................................................47 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上 系統(tǒng)登陸
操作步驟如下：
1、雙擊桌面上“藥房管理系統(tǒng)”圖標(biāo)如圖2-1所示。
圖2-1系統(tǒng)登陸
2、打開如圖2-2所示的窗口。
圖2-2系統(tǒng)登陸窗體
輸入用戶編號(hào)以及登陸口令，對(duì)于不同權(quán)限的用戶，根據(jù)醫(yī)院自身的要求選擇相應(yīng)的窗口號(hào)和窗口性質(zhì)。
3、成功登陸后會(huì)出現(xiàn)如圖2-3所示的窗口。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖2-3 單據(jù)界面
2單據(jù)
主要進(jìn)行藥品的入庫(kù)、藥品的調(diào)撥等操作。主要功能模塊如圖3-1所示。
圖3-1單據(jù)主模塊 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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2.1入庫(kù)
【功能】：根據(jù)醫(yī)院進(jìn)藥情況，將藥品錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中，包括折扣入庫(kù)、實(shí)價(jià)入庫(kù)、手工入庫(kù)等，這里以實(shí)價(jià)入庫(kù)為例進(jìn)行說(shuō)明，其他操作同實(shí)價(jià)入庫(kù)，只是根據(jù)醫(yī)院要求可以選擇不同的入庫(kù)形式。
【操作步驟】
1、單擊所選的入庫(kù)方式，這里點(diǎn)擊‘’，打開如圖3-2所示。
2、填寫入庫(kù)日期，系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前日期。輸入發(fā)票號(hào)，供應(yīng)商信息。
3、在藥品目錄下填寫要入庫(kù)藥品的助記詞，如‘葡萄糖’只要填寫‘ptt’單擊回車，選擇所需的藥品。錄入入庫(kù)的數(shù)量，進(jìn)價(jià)、零售價(jià)等信息。
4、逐一對(duì)藥品進(jìn)行入庫(kù)，所有數(shù)據(jù)錄入完畢后，單擊下方的‘保存’按鈕完成入庫(kù)的操作。
圖3-2 實(shí)價(jià)入庫(kù) 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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2.2退庫(kù)
【功能】：藥品由于某些原因，需要退庫(kù)，退庫(kù)的方式同入庫(kù)相同，這里以手工退庫(kù)為例進(jìn)行說(shuō)明。
【操作步驟】：
1、單擊所需的退庫(kù)方式，這里點(diǎn)擊‘入庫(kù)退回’，打開如圖3-3所示。
2、輸入時(shí)間，系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前時(shí)間，輸入藥品名稱，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框‘庫(kù)存藥品’，顯示這種藥品現(xiàn)在的數(shù)量，退藥數(shù)量不能大于現(xiàn)有的數(shù)量。
圖3-3 藥品退庫(kù)
2.3藥品調(diào)撥
【功能】：社區(qū)藥房間進(jìn)行藥品調(diào)撥?！静僮鞑襟E】：
1、單擊單據(jù)中的科室領(lǐng)藥，如圖3-4所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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3-4科室領(lǐng)藥
2、領(lǐng)藥部門選擇要撥出的藥房，如護(hù)理藥房，輸入撥出的藥品與撥出數(shù)量，保存并打印單據(jù)。
3、調(diào)入藥房打開單據(jù)中的網(wǎng)絡(luò)入庫(kù)，點(diǎn)擊查藥庫(kù)出庫(kù)單，查出相應(yīng)的單據(jù)，然后點(diǎn)擊聯(lián)網(wǎng)調(diào)入，即可將單據(jù)中的明細(xì)調(diào)入本藥房中。如下圖所示。
2.4藥品調(diào)價(jià)
【功能】：對(duì)于一些藥品根據(jù)情況需要進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整，在這里進(jìn)行藥品零售價(jià)的調(diào)節(jié)。
【操作步驟】： 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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1、單擊藥品調(diào)價(jià)，如圖3-5所示。
圖3-5 藥品調(diào)價(jià)
2、選擇要調(diào)價(jià)的藥品，輸入調(diào)整后的價(jià)格單擊保存，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品的調(diào)價(jià)。門診發(fā)藥
對(duì)門診收費(fèi)處收取的費(fèi)用進(jìn)行發(fā)藥，主要是門診藥方人員的操作，可以對(duì)藥品進(jìn)行進(jìn)一步的核查。主界面如圖4-1所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖4-1 門診發(fā)藥主界面
3.1 門診發(fā)藥
【功能】：門診收費(fèi)系統(tǒng)的門診處方會(huì)傳送過(guò)來(lái)，可以提前給病人準(zhǔn)備好藥品，減少了病人的等待時(shí)間
【操作步驟】：
1、門診發(fā)藥模塊,會(huì)出現(xiàn)等待發(fā)藥的信息,在處方窗口中對(duì)應(yīng)了所要開的處方。如圖4-2所示。
2、如果門診給病人發(fā)藥，在此窗口處就會(huì)顯示發(fā)票號(hào)，姓名等信息，在右邊的窗體會(huì)顯示此病號(hào)的明細(xì)清單。如果沒(méi)有錯(cuò)誤給病人發(fā)藥后點(diǎn)擊發(fā)藥按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)去除此人即發(fā)藥成功。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖4-2門診發(fā)藥窗口
3.2門診處方補(bǔ)發(fā)藥
【功能】：對(duì)于一些沒(méi)有發(fā)藥的用戶，或者要指定一個(gè)用戶進(jìn)行發(fā)藥，可以進(jìn)行處方補(bǔ)發(fā)藥。
【操作步驟】：
1、單擊打開門診處方補(bǔ)發(fā)藥，打開如圖4-3所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖4-3 門診處方補(bǔ)發(fā)藥
2、在上方輸入發(fā)票號(hào)或者病人的姓名。點(diǎn)擊數(shù)據(jù)刷新，找出將要發(fā)藥的明細(xì)，核準(zhǔn)無(wú)誤后點(diǎn)擊發(fā)藥，完成處方發(fā)藥。
3.3發(fā)藥單查詢打印
【功能】：查詢已經(jīng)發(fā)藥的發(fā)藥單，根據(jù)需要可以進(jìn)行打印?！静僮鞑襟E】：
1、單擊發(fā)藥單查詢打印，如圖4-4所示。
圖4-4 發(fā)藥單查詢打印
2、選擇發(fā)藥的藥方，輸入要查詢的發(fā)票號(hào)或者病人的姓名，選擇查詢的年月，單擊查詢，可以查詢出病人的相關(guān)信息。如果要打印點(diǎn)擊
鍵。
3.4門診處方退藥
【功能】：對(duì)已經(jīng)發(fā)藥的發(fā)票，病人要進(jìn)行退費(fèi)首先要將藥品退回即門診處方退藥。
【操作步驟】：
1、單擊門診處方退藥，如圖4-5所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖 4-5 門診處方退藥
2、輸入發(fā)票號(hào)或者用其他的檢索模式進(jìn)行查詢，點(diǎn)擊查詢，查詢出相關(guān)的發(fā)票明細(xì)，檢查無(wú)誤后點(diǎn)擊退藥確認(rèn)，藥房執(zhí)行完退藥后收費(fèi)處才可以進(jìn)行退費(fèi)操作。
1、查詢相關(guān)的處方，輸入時(shí)間如果要查某一明確的處方，點(diǎn)擊綜合查詢輸入相關(guān)條件，點(diǎn)擊查詢，可查詢出相關(guān)內(nèi)容。
2、如果要?jiǎng)h除某一費(fèi)用，點(diǎn)擊刪除即可，如要修改，點(diǎn)擊‘修改’即可。如果此處方已經(jīng)收費(fèi)不經(jīng)進(jìn)行修改和刪除，需要先進(jìn)行退費(fèi)后在進(jìn)行相關(guān)操作。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上 住院發(fā)藥
對(duì)住院患者進(jìn)行臨囑和長(zhǎng)囑的發(fā)藥，這里藥品的來(lái)源是通過(guò)本公司護(hù)士工作站的長(zhǎng)囑、臨囑的轉(zhuǎn)抄來(lái)實(shí)現(xiàn)的，住院發(fā)藥的操作主要是住院藥方人員的操作。實(shí)現(xiàn)對(duì)住院病人每天的發(fā)藥?？傮w功能如圖5-1所示。
圖5-1 住院發(fā)藥
4.1發(fā)藥
【功能】：對(duì)住院病人進(jìn)行發(fā)藥，藥品來(lái)源由護(hù)士工作站進(jìn)行患者用藥轉(zhuǎn)抄后這里可以進(jìn)行總體發(fā)藥，系統(tǒng)提供四種發(fā)藥形式，操作基本相同，這里以‘住院按病人發(fā)藥’模塊進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
【操作步驟】：
1、單擊‘住院按病人發(fā)藥’，打開如圖5-2所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖5-2住院按病人發(fā)藥
2、選擇醫(yī)囑方式、用法、用藥科室，單擊查找，下方會(huì)顯示相關(guān)信息如果檢查無(wú)誤后點(diǎn)擊下方發(fā)藥，也可以有選擇及進(jìn)行發(fā)藥。其他發(fā)藥形式同此發(fā)藥，先選擇好條件，找出相關(guān)信息，最后發(fā)藥。不同的是發(fā)藥形式不同最后統(tǒng)計(jì)時(shí)的方式不同。對(duì)于病人發(fā)藥的效果是一樣的。
4.2退藥
【功能】：對(duì)住院病人的退藥進(jìn)行審核確認(rèn)，當(dāng)護(hù)士對(duì)病人的用藥做出修改時(shí)有些藥品可能需要退藥，住院藥方操作人員在這里進(jìn)行退藥，并寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，這里也是以‘住院按病人退藥’為例進(jìn)行說(shuō)明。
【操作步驟】：
1、單擊‘住院按病人退藥’打開如圖5-3所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖5-3 住院退藥
2、同發(fā)藥相同，選擇好醫(yī)囑、用法、退藥科室，相關(guān)的信息就會(huì)顯示，選擇要退的藥品，點(diǎn)擊下方‘退藥’按鈕對(duì)病人進(jìn)行退藥，保存退藥信息，完成病人的退藥。其它退藥方式同此模塊相同。
4.3發(fā)藥單查詢打印
【功能】：對(duì)住院病人的發(fā)藥單進(jìn)行查詢，如果需要可以進(jìn)行相關(guān)單據(jù)的打印。
【操作步驟】：
1、單擊‘發(fā)藥單查詢打印’，打開如圖5-4所示。
圖5-4 發(fā)藥單查詢打印
2、選擇發(fā)藥的藥房，帳務(wù)年月、發(fā)藥日期，如果要查詢某一時(shí)間段內(nèi)所有住院發(fā)藥的話，點(diǎn)擊查詢即可查詢出所有的發(fā)藥明細(xì)。如果要查詢某一確定的發(fā)藥明細(xì)的話，輸入發(fā)藥單號(hào)或單據(jù)號(hào)，查詢確定的單據(jù)。如果要打印點(diǎn)擊打印按鈕進(jìn)行打印。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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4.4住院病人用藥查詢
【功能】：查詢住院病人的相關(guān)用藥情況?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊‘住院病人用藥查詢’打開如圖5-5所示。
圖5-5 住院病人用藥查詢
2、選擇藥房，帳務(wù)年月，輸入住院號(hào)，如果需要綜合查詢的話點(diǎn)擊綜合查詢，選擇相關(guān)信息。點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢出相應(yīng)的病人如需打印點(diǎn)擊打印按鈕進(jìn)行打印。
4.5出院帶藥退藥修改
【功能】：對(duì)出院病人進(jìn)行帶藥退藥的修改?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊‘出院帶藥退藥修改’，如圖5-6所示。
圖5-6出院帶藥退藥修改 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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2、輸入出院病人的住院號(hào)，查詢出相關(guān)用藥信息，根據(jù)情況進(jìn)行修改，修改無(wú)誤后點(diǎn)擊下方保存按鈕，完成對(duì)出院病人的修改。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上 查詢
對(duì)單據(jù)、帳務(wù)、用藥情況、庫(kù)存帳等的查詢。如圖6-1
圖6-1 查詢
5.1單據(jù)查詢
【功能】：對(duì)單據(jù)進(jìn)行查詢?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊‘單據(jù)查詢’，如圖6-2所示。
圖6-2 單據(jù)查詢 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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2、選擇藥房供應(yīng)商等信息，點(diǎn)擊印點(diǎn)擊按鈕，進(jìn)行數(shù)據(jù)的打印。
查詢出相應(yīng)的信息，如果要打5.2單項(xiàng)藥品帳務(wù)查詢
【功能】：對(duì)某一藥品的帳務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的查詢，可以查詢出對(duì)此藥品的所有操作，包括入庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)藥等信息。
【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘單項(xiàng)藥品帳務(wù)查詢’，如圖6-3所示。
圖6-3 單項(xiàng)藥品帳務(wù)查詢
2、選擇藥房、要查詢的帳務(wù)年月，藥品代碼（可以打藥品助記詞進(jìn)行查找）點(diǎn)擊查詢按鈕查出相關(guān)的內(nèi)容，可以進(jìn)行打印。
5.3庫(kù)存帳查詢
【功能】：對(duì)藥庫(kù)中所有的藥品進(jìn)行查詢，可以進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)查詢?nèi)缬兴幩幤?、帳?wù)不平衡藥品等都可以進(jìn)行查詢，還可以查詢某一藥品的詳細(xì)帳務(wù)。
【操作步驟】：
1、單擊‘庫(kù)存帳查詢’，如圖6-4所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖6-4 庫(kù)存帳查詢
2、根據(jù)需要如選擇藥房，帳務(wù)年月。
3、如果要查詢某一藥品時(shí)點(diǎn)擊下方擊下方帳務(wù)查詢。
4、點(diǎn)擊下方
系統(tǒng)自動(dòng)顯示庫(kù)存中有藥的藥品。
按鈕，輸入藥品簡(jiǎn)拼進(jìn)行查詢，點(diǎn)或者雙擊藥品名稱時(shí)，系統(tǒng)顯示此藥品的明細(xì)帳務(wù)，效果同藥品
5、點(diǎn)擊下方‘系統(tǒng)顯示出入庫(kù)不匹配藥品，系統(tǒng)中背景顯示成深顏色的藥品為帳務(wù)不平衡藥品。
6、點(diǎn)擊下方，系統(tǒng)顯示每一種藥品的所有詳細(xì)信息，可以進(jìn)行打印。
5.4藥品期效查詢
【功能】：查詢藥品的有效期，可以方便醫(yī)院對(duì)藥品的統(tǒng)一管理?！静僮鞑襟E】：
1、單擊‘藥品效期查詢’，如圖6-5所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖6-5 藥品期效查詢
2、選擇藥房、提示天數(shù)，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕查詢出已經(jīng)過(guò)期藥品。統(tǒng)計(jì)
6.1 入庫(kù)明細(xì)
【功能】：通過(guò)各種條件查詢統(tǒng)計(jì)藥品的入庫(kù)明細(xì)?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”中的“入庫(kù)明細(xì)”就會(huì)進(jìn)入如圖7-1-1所示的界面。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖7-1-1
2、在添加條件處如圖7-1-2所示添上查詢的條件，點(diǎn)擊會(huì)有相應(yīng)的明細(xì)信息顯示出來(lái)，如果要打印點(diǎn)擊
圖標(biāo)即可。
圖標(biāo)就
圖7-1-2 6.2領(lǐng)藥明細(xì)
【功能】：統(tǒng)計(jì)各藥房各個(gè)科室領(lǐng)藥明細(xì)。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”中的“領(lǐng)藥明細(xì)”就會(huì)進(jìn)入如圖7-3-1所示的界面。
2、在添加條件處如圖7-3-2所示添上查詢的條件，點(diǎn)擊相應(yīng)的明細(xì)信息顯示出來(lái)，如果要打印點(diǎn)擊
圖標(biāo)即可。
圖標(biāo)就會(huì)有青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖7-2-1
圖7-2-2 6.3藥品損耗統(tǒng)計(jì)
【功能】：查詢統(tǒng)計(jì)各個(gè)藥房的藥品損耗情況?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”中的“藥品損耗統(tǒng)計(jì)”就會(huì)進(jìn)入如圖7-5-1所示的界面。
2、在添加條件處如圖7-5-2所示添上查詢的條件，點(diǎn)擊相應(yīng)的明細(xì)信息顯示出來(lái)，如果要打印點(diǎn)擊
圖標(biāo)即可。
圖標(biāo)就會(huì)有
3、如果在查詢出來(lái)的信息太多而想看某一個(gè)藥品的具體情況時(shí)，可以點(diǎn)擊圖標(biāo)進(jìn)行定位察看。
圖7-3-1
圖7-3-2 6.4住院發(fā)藥明細(xì)
【功能】：查詢統(tǒng)計(jì)各藥房住院發(fā)藥情況?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”中的“住院發(fā)藥明細(xì)”就會(huì)進(jìn)入如圖7-6-1所示的界面。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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2、在添加條件處如圖7-6-2所示添上查詢的條件，點(diǎn)擊相應(yīng)的明細(xì)信息顯示出來(lái)，如果要打印點(diǎn)擊
3、如果點(diǎn)擊應(yīng)的條件再點(diǎn)擊
圖標(biāo)就會(huì)有
圖標(biāo)即可。
圖標(biāo)就會(huì)出現(xiàn)如圖7-6-3所示的界面，在里面添上相按照“步驟2”操作即可。
圖7-6-1
圖7-6-2
圖7-6-3 6.5門診發(fā)藥明細(xì)
【功能】：查詢統(tǒng)計(jì)個(gè)藥房的門診發(fā)藥情況?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”中的“門診發(fā)藥明細(xì)”就會(huì)進(jìn)入如圖7-7-1所示的界面。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上
2、在添加條件處如圖7-7-2所示添上查詢的條件，點(diǎn)擊相應(yīng)的明細(xì)信息顯示出來(lái)，如果要打印點(diǎn)擊
圖標(biāo)就會(huì)有
圖標(biāo)即可。
圖7-7-1
圖7-7-2
3、操作步驟見7.6操作步驟3。
6.6 門診處方日統(tǒng)計(jì)
【功能】：查詢統(tǒng)計(jì)各藥房的門診處方情況。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”中的“門診處方日統(tǒng)計(jì)”就會(huì)進(jìn)入如圖7-8-1所示的界面。
2、在添加條件處如圖7-8-2所示添上查詢的條件，點(diǎn)擊相應(yīng)的明細(xì)信息顯示出來(lái)，如果要打印點(diǎn)擊
3、如果點(diǎn)擊件再點(diǎn)擊
圖標(biāo)即可。
圖標(biāo)就會(huì)有
圖標(biāo)就會(huì)有如圖7-8-3所示的界面，在里面添上查詢條圖標(biāo)就可以按照步驟2進(jìn)行了。
圖7-8-1
圖7-8-2 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上
圖7-8-3 6.7 門診藥房工作量統(tǒng)計(jì)
【功能】：統(tǒng)計(jì)藥房工作量?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”中的“門診藥房工作量”就會(huì)進(jìn)入如圖7-9-1所示的界面。
2、在選擇查詢條件處添加查詢的條件，點(diǎn)擊細(xì)顯示在界面上。如果要看一下具體的處方數(shù)
圖標(biāo)就會(huì)有相應(yīng)的明
圖7-7-1 6.8門診發(fā)藥匯總
【功能】：對(duì)門診發(fā)藥根據(jù)不同情況進(jìn)行相應(yīng)的匯總?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊“門診發(fā)藥匯總”，打開如圖7-10所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上
圖7-8 門診發(fā)藥匯總
2、根據(jù)需要選擇藥房、帳務(wù)年月以及匯總方式，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕實(shí)現(xiàn)相關(guān)匯總，如果需要打印，點(diǎn)擊‘打印’按鈕進(jìn)行打印。
6.9門診帳務(wù)月報(bào)
【功能】：對(duì)門診的發(fā)藥量、總金額進(jìn)行計(jì)算匯總，方便醫(yī)院實(shí)時(shí)了解每月門診的情況。
【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊“門診帳務(wù)月報(bào)”，打開如圖7-11所示。
2、選擇藥房和帳務(wù)年月，點(diǎn)擊‘統(tǒng)計(jì)’按鈕統(tǒng)計(jì)出相關(guān)的信息。
圖7-9 門診帳務(wù)月報(bào)
6.10住院發(fā)藥日統(tǒng)計(jì)
【功能】：對(duì)住院藥房的發(fā)藥量、總金額進(jìn)行計(jì)算匯總，方便醫(yī)院實(shí)時(shí)了解每月住院發(fā)藥金額的情況。
【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊“住院發(fā)藥日統(tǒng)計(jì)”，打開如圖7-12所示。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上
圖7-10 住院發(fā)藥日統(tǒng)計(jì)
2、選擇相關(guān)帳務(wù)年月、發(fā)藥日期，點(diǎn)擊‘統(tǒng)計(jì)’按鈕進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上 帳務(wù)
對(duì)藥房進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的帳務(wù)操作，包括盤點(diǎn)、月結(jié)等，如圖8-1所示。
圖8-1 帳務(wù)
7.1庫(kù)存盤點(diǎn)
【功能】：對(duì)藥房中的藥品進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘庫(kù)存盤點(diǎn)’如圖8-2所示 青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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服務(wù)至上
圖8-2 庫(kù)存盤點(diǎn)
2、選擇盤點(diǎn)藥房、單擊本月盤點(diǎn)單‘新增盤點(diǎn)’，點(diǎn)擊右上方‘盤點(diǎn)’按鈕。確認(rèn)進(jìn)行盤點(diǎn)。
3、輸入藥品的門診、住院的盤點(diǎn)數(shù)量，都盤點(diǎn)完畢后點(diǎn)擊下方‘保存’按鈕對(duì)盤點(diǎn)進(jìn)行保存。
4、保存完盤點(diǎn)后，點(diǎn)擊‘帳務(wù)’中的‘盤點(diǎn)認(rèn)可’如圖8-3所示
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服務(wù)至上
圖8-3 盤點(diǎn)認(rèn)可
5、選擇藥房以及本月盤點(diǎn)單，核對(duì)無(wú)誤后點(diǎn)擊右邊的盤點(diǎn)認(rèn)可。
6、系統(tǒng)有兩種認(rèn)可方式，在右上方選擇‘相對(duì)性更新’和‘絕對(duì)性更新’，相對(duì)性是盤點(diǎn)時(shí)門診可以繼續(xù)發(fā)藥，最后數(shù)量減去門診發(fā)藥的數(shù)量；絕對(duì)性是盤點(diǎn)時(shí)忽略門診發(fā)藥，盤點(diǎn)認(rèn)可有的數(shù)量就是盤點(diǎn)的數(shù)量。
7.2月末結(jié)帳
【功能】：對(duì)藥房進(jìn)行結(jié)帳，每月進(jìn)行一次?！静僮鞑襟E】：
圖8-4 月末結(jié)帳
1、單擊‘月末結(jié)帳’如圖8-4所示。
2、點(diǎn)擊‘結(jié)帳’按鈕根據(jù)提示進(jìn)行相應(yīng)藥房的結(jié)帳。
7.3財(cái)務(wù)月報(bào)
【功能】：對(duì)藥房進(jìn)行結(jié)帳，每月進(jìn)行一次?！静僮鞑襟E】：
1、單擊‘財(cái)務(wù)月報(bào)’打開如圖8-5所示
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服務(wù)至上
圖8-5 財(cái)務(wù)月報(bào)
2、輸入藥房、帳務(wù)年月點(diǎn)擊‘統(tǒng)計(jì)’按鈕統(tǒng)計(jì)所有帳務(wù)，上方還有‘門診處方統(tǒng)計(jì)’和‘住院銷售匯總’，可以根據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。
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服務(wù)至上 設(shè)置
主要是進(jìn)行一些基本的設(shè)置，具體模塊如下圖9-1
圖
9-1設(shè)置
8.1 藥房設(shè)置
【功能】:對(duì)醫(yī)院的藥房進(jìn)行設(shè)置。【操作步驟】: 1．點(diǎn)擊`藥房設(shè)置`如圖9-2所示
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服務(wù)至上
圖9-2 藥房設(shè)置
2．在彈出的對(duì)話框中選擇編輯，在彈出的圖9-3中對(duì)醫(yī)院相應(yīng)的藥房進(jìn)行增加，管理員會(huì)對(duì)其進(jìn)行第一次設(shè)置，如果醫(yī)院要增加新的藥房需要與管理人員聯(lián)系。
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圖9-2 藥房設(shè)置
8.2 藥房參數(shù)設(shè)置
【功能】：主要對(duì)打印單據(jù)、折扣進(jìn)銷比例和公式、金額等的設(shè)置，分為參數(shù)
一、參數(shù)二和參數(shù)三。
【操作步驟】：點(diǎn)擊‘藥房參數(shù)設(shè)置’，如圖9-3所示。
1、在彈出如上圖的對(duì)話框中根據(jù)不同的項(xiàng)進(jìn)行選擇后點(diǎn)擊保存。
圖9-3 參數(shù)一
2、在彈出的參數(shù)二的對(duì)話框中對(duì)相應(yīng)的折扣進(jìn)銷比例進(jìn)行設(shè)置，點(diǎn)擊保存。
圖9-3 參數(shù)二
3、在彈出的參數(shù)三的對(duì)話框中對(duì)相應(yīng)的項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置，點(diǎn)擊保存。
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圖9-3 參數(shù)三
8.3 用戶密碼設(shè)置
【功能】：對(duì)現(xiàn)在登陸系統(tǒng)的用戶進(jìn)行密碼的修改?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊‘用戶密碼設(shè)置’彈出如下圖6-4的對(duì)話框。
圖9-4 用戶密碼設(shè)置
2、輸入原來(lái)的登陸密碼，修改后的新密碼和確認(rèn)密碼后點(diǎn)擊確定即可。
8.4 用戶設(shè)置
【功能】：增添新的用戶和對(duì)用戶進(jìn)行修改。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘用戶設(shè)置’如圖9-5所示。
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圖9-5用戶設(shè)置
2、點(diǎn)擊進(jìn)行用戶新增，在右邊的框中進(jìn)行相應(yīng)的填寫，填寫完后按
進(jìn)行保存即可。
3、藥房添加的人員必須是由管理員在‘管理員’系統(tǒng)模塊中設(shè)置的人員。
8.5 供應(yīng)商資料和生產(chǎn)廠家及料設(shè)置
【功能】：增加和修改供應(yīng)商資料和生產(chǎn)廠家資料，這里以供應(yīng)商資料設(shè)置為例。
【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘供應(yīng)商資料設(shè)置’出現(xiàn)如圖6-6所示。
圖9-6 供應(yīng)商設(shè)置
2、點(diǎn)擊新增，根據(jù)編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)稱等進(jìn)行相應(yīng)的填寫，最后點(diǎn)擊保存即可。
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8.6 經(jīng)手人設(shè)置
【功能】：設(shè)置接收藥品的經(jīng)手人?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊‘經(jīng)手人設(shè)置’出現(xiàn)如下圖9-7所示。
圖9-7 經(jīng)手人設(shè)置
2、根據(jù)編號(hào)和經(jīng)手人名稱進(jìn)行設(shè)置。
8.7 藥品存量設(shè)置
【功能】：主要對(duì)藥品的最低存量和最高存量等進(jìn)行設(shè)置。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘藥品存量設(shè)置’，如圖9-8所示。
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圖9-8 藥品存量設(shè)置
2、選擇相應(yīng)的藥房，可以對(duì)藥房中的藥品進(jìn)行數(shù)量等的修改，同下方的‘藥品基本資料管理’模塊。
8.8 庫(kù)存資料初設(shè)
【功能】：對(duì)藥品的庫(kù)存進(jìn)行設(shè)置?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊‘藥房庫(kù)存設(shè)置’，如下圖9-9所示。
2、對(duì)藥房中的藥品進(jìn)行數(shù)量的初設(shè)，修改的只是數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，同盤點(diǎn)不同。
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圖9-9 庫(kù)存資料初設(shè)
8.9 門診窗口設(shè)置
【功能】：和門診收費(fèi)建立相應(yīng)的窗口連接。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘藥房窗口設(shè)置’，如下圖9-10所示。
2、點(diǎn)擊新增藥房，在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)中進(jìn)行填寫，最后點(diǎn)擊保存。
8.10 打印紙張?jiān)O(shè)置
【功能】：對(duì)發(fā)藥單的紙張進(jìn)行設(shè)置?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊‘打印紙張?jiān)O(shè)置’，出現(xiàn)如下圖9-11所示。
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圖9-11 打印紙張?jiān)O(shè)置
2、根據(jù)對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目填寫相應(yīng)數(shù)值，然后點(diǎn)擊‘設(shè)定為默認(rèn)值’。
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服務(wù)至上 藥品
圖10-1 界面
對(duì)藥品進(jìn)行一些登陸、基本資料的管理和設(shè)置。主要由藥房工作人員根據(jù)藥品的藥性和資本信息來(lái)進(jìn)行設(shè)置。如上圖10-1所示。
9.1 藥品登陸
【功能】：醫(yī)院新進(jìn)藥品后對(duì)藥品的第一次登記，每一種新藥品都要先經(jīng)過(guò)登記后再進(jìn)行藥品的入庫(kù)等操作?！静僮鞑襟E】：
1、點(diǎn)擊，出現(xiàn)如下圖10-2所示。
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圖10-2 藥品登陸
2、根據(jù)藥品的相關(guān)屬性進(jìn)行填寫，其中如果醫(yī)院中住院和門診規(guī)格不同的話要注意住院規(guī)格、比例的填寫。選擇相關(guān)的藥品性質(zhì)。
9.2 藥品基本資料查詢
【功能】：對(duì)藥庫(kù)里的藥品進(jìn)行查詢，對(duì)相關(guān)信息如住院?jiǎn)挝弧r(jià)格，門診單位、價(jià)格等可以進(jìn)行修改。
【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊，出現(xiàn)如下圖10-3所示。
查詢，出現(xiàn)下圖10-4所示。例如輸
2、如果要查詢某一種藥品點(diǎn)擊入藥品的名稱或者藥品的助記詞如‘ptt’(葡萄糖)，點(diǎn)擊確定后在10-3中定位到葡萄糖這種藥品，可以對(duì)藥品進(jìn)行相關(guān)的修改。
3、如果要查詢某一類藥品，點(diǎn)擊具體的藥物進(jìn)行查詢。
44，出現(xiàn)下圖10-5所示。對(duì)某一類青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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圖10-3 藥品基本資料表
圖 10-4 藥品定位
圖10-5 查詢選項(xiàng)
4、新增（和藥品登陸相同）、修改、刪除的具體操作同上所示。
9.3 藥品類別設(shè)置
【功能】：對(duì)藥品的類別進(jìn)行設(shè)置。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘藥品類別設(shè)置’，出現(xiàn)如下圖10-6所示界面。
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圖10-6 藥品類別設(shè)置
2、根據(jù)不同的藥品類別對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的增加、刪除等的設(shè)置。
9.4 藥房藥品資料管理
【功能】：對(duì)住院藥房中的藥品進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，主要是針對(duì)住院藥品的修改。【操作步驟】：
1、點(diǎn)擊‘藥品資料管理’，出現(xiàn)如下圖10-7所示的界面。
圖10-7藥品資料管理
2、通過(guò)、、和
對(duì)藥品進(jìn)行管理。青島金衛(wèi)軟件科技有限公司
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9.5 藥品缺藥匯總和貴重藥品查詢
【功能】：主要對(duì)藥庫(kù)缺藥和貴重藥品的一些匯總和查詢?！静僮鞑襟E】：
1、分別點(diǎn)擊‘藥品缺藥匯總’和‘貴重藥品查詢’，出現(xiàn)如圖10-8和10-9所示的界面。
圖10-8 藥品缺藥匯總
2、對(duì)里面的藥進(jìn)行一些定位的查詢和缺藥匯總。
圖10-9 貴重藥品查詢
3、對(duì)藥庫(kù)里一些貴重的藥品進(jìn)行查詢。
9.6 自動(dòng)報(bào)警器
【功能】：當(dāng)藥庫(kù)中某些要缺藥、低于最低存量或高于最高存量設(shè)置的時(shí)候報(bào)警。
【操作步驟】：
點(diǎn)擊‘自動(dòng)報(bào)警器’設(shè)置，出現(xiàn)如圖10-10所示的界面。
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圖10-10 自動(dòng)報(bào)警設(shè)置
對(duì)所要設(shè)置的藥品在上表中進(jìn)行相應(yīng)的填寫，填寫完畢后，設(shè)置好報(bào)警的時(shí)間即可。
第二篇：藥房管理：
藥房管理：
藥房劃價(jià)：
在藥房管理內(nèi)找到 藥房劃價(jià) 窗口點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入后，需選擇 藥房名稱；
進(jìn)行 藥品劃價(jià) 前，需要進(jìn)行處方類型選擇；
在藥品名后的窗口內(nèi)輸入需劃價(jià)的藥品名稱首拼，進(jìn)行劃價(jià)：（如：阿莫西林顆粒的劃價(jià)；只需輸入：
a m x l ,點(diǎn)擊空格鍵查詢，在查詢出的藥品信息中選擇相應(yīng)的藥品的 規(guī)格，對(duì)于農(nóng)合報(bào)銷的藥品，必須查看藥品是否 保內(nèi)，如果藥品是保外的，需協(xié)同藥房或庫(kù)房管理人員進(jìn)行調(diào)解，看藥品是的農(nóng)合編碼是否能對(duì)成保內(nèi)的，選擇中后點(diǎn)擊回車鍵選擇，在彈出的藥品劃價(jià)信息中，操作員只需要輸入其處方信息中需開的 數(shù)量。核對(duì)一下 價(jià)格，若；價(jià)格有誤，可在此修改價(jià)格，注意：此窗口所調(diào)的價(jià)格為臨時(shí)調(diào)價(jià)。若需將價(jià)格徹底調(diào)為最新的價(jià)格，需到庫(kù)房管理內(nèi)找到成本調(diào)價(jià)與零售調(diào)價(jià)窗口，進(jìn)行調(diào)價(jià)方才將價(jià)格徹底調(diào)過(guò)來(lái)。核對(duì)信息完畢后看，點(diǎn)擊回車鍵確定劃價(jià)。
在藥品劃價(jià)的過(guò)程中，操作員可將藥品的用量、頻次、用法編輯在藥品信息內(nèi)。
在所有的藥品劃價(jià)完畢后，點(diǎn)擊 保存單據(jù)。系統(tǒng)將自動(dòng)生成一個(gè) 處方號(hào)；
藥房操作員需將處方號(hào)編輯于紙張?zhí)幏絾紊厦黠@的地方，方便收費(fèi)人員能再第一時(shí)間查詢到已劃價(jià)的藥品信息。
劃價(jià)單查詢；
找到劃價(jià)單查詢窗口進(jìn)入 , 選擇藥房位置，常用時(shí)間段、查詢條件的設(shè)置。
藥品劃價(jià)單查詢共分為 已劃價(jià)未收費(fèi) 的處方單據(jù)與 已劃價(jià)已收費(fèi) 的處方單據(jù)信息。若需 3 要查看已經(jīng)收費(fèi)的處方，須將已經(jīng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)勾上。點(diǎn)擊查詢。
（
注：已劃價(jià)未收費(fèi)的單據(jù)可作廢或修改藥品信息，增加藥品與刪除藥品。）增加藥品：
門診發(fā)藥與住院發(fā)藥：
在藥房管理內(nèi)找到門或住院診發(fā)藥窗口點(diǎn)擊進(jìn)入，在處方號(hào)、姓名窗口內(nèi)，輸入患者的姓名或處方號(hào)，點(diǎn)擊 查詢。
選擇需發(fā)藥的患者藥品信息。點(diǎn)擊發(fā)藥按鈕。系統(tǒng)自動(dòng)藥發(fā)出去，相應(yīng)的藥品庫(kù)存將自動(dòng)減少。
注：住院發(fā)藥流程與門診一致不同的是住院發(fā)藥可輸入患者的住院號(hào)：
門診退藥：
步驟：藥房管理內(nèi)找到門診退藥窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入，在處方號(hào)后的小窗口內(nèi)輸入 處方號(hào)（輸入的處方只要求輸入后四位即可）。點(diǎn)擊空格鍵查找，操作員也可直接點(diǎn)擊空格鍵，查詢出需退藥的患者姓名。選擇后點(diǎn)擊回車鍵，點(diǎn)擊 查詢 按鈕。
確定與處方信息一致后。點(diǎn)擊確定退藥按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將藥品退回藥房。（注：門診退藥為全退。）
住院退藥：
步驟：藥房管理內(nèi)找到住院退藥窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入，在處方號(hào)后的小窗口內(nèi)輸入 住院號(hào)或者處方號(hào)（輸入的處方只要求輸入后四位即可）。點(diǎn)擊空格鍵查找，操作員也可直接點(diǎn)擊空格鍵，查詢出需退藥的患者姓名。選擇后點(diǎn)擊回車鍵
點(diǎn)擊查詢按鈕。
在查詢出藥品信息后，若只需退其中一種藥品，可點(diǎn)擊藥品名稱，在自動(dòng)彈出的窗口內(nèi)編輯需退的藥品 數(shù)量，點(diǎn)擊回車鍵保存退藥信息
系統(tǒng)根據(jù)編輯所退的數(shù)量自動(dòng)生成退藥的數(shù)量，在退要信息窗口內(nèi)會(huì)自動(dòng)生成選重的藥品信息。，退藥信息編輯完畢后；點(diǎn)擊確定退藥按鈕。
若需要將整張?zhí)幍乃幤沸畔⑷说?，可點(diǎn)擊全退按鈕。再點(diǎn)擊確定退藥按鈕。
注：住院退藥可全退，可單獨(dú)退某一種藥品信息。
第三篇：藥房操作流程
醫(yī)院門診藥房操作流程
通則：
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)藥品管理的各項(xiàng)法令與規(guī)定，自覺(jué)抵制違法違紀(jì)行為和不正之風(fēng)，不參與有損于藥師形象的任何活動(dòng)；
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，對(duì)工作敬業(yè)負(fù)責(zé)，妥善處理工作中出現(xiàn)的非常規(guī)問(wèn)題；
3、做到藥品擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充貨位，注意藥品質(zhì)量，防止污染和藥品質(zhì)量降低，藥品按照有效期管理到位，維持一個(gè)優(yōu)美、整潔、安靜的工作環(huán)境；
4、勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)、汲取藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，掌握新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，適應(yīng)專業(yè)發(fā)展。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于與同行交流，并將可靠的知識(shí)介紹給患者；
5、積極參加科研和教學(xué)活動(dòng)，提高自身專業(yè)水平；
6、熱愛(ài)集體，承擔(dān)工作室公共事務(wù)，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)國(guó)家和集體利益。
一、取藥流程：
1、藥房發(fā)藥窗口，藥師請(qǐng)患者（家屬）首先出示發(fā)票、取藥憑證等有效憑據(jù)。如沒(méi)有請(qǐng)患者（家屬）到收費(fèi)處或自助扣款機(jī)繳費(fèi)或扣款后再來(lái)藥房完成上述步驟；
2、藥師請(qǐng)患者（家屬）出示就診卡→刷卡→（電腦發(fā)藥界面）顯示該患者取藥信息；
3、藥師仔細(xì)閱讀該信息，內(nèi)容包括患者姓名、年齡、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等；
4、唱名無(wú)誤→點(diǎn)擊打印口服藥標(biāo)簽→電腦信息與清單核對(duì)無(wú)誤→藥品貼標(biāo)簽（口服藥）；
5、再次唱名無(wú)誤→(按清單)將貼好標(biāo)簽的藥品逐一發(fā)給患者（家屬），并進(jìn)行必要交代；
6、麻醉、精一藥品取藥須另附相應(yīng)紙質(zhì)處方；
7、調(diào)配好一張?zhí)幏降乃兴幤泛笤僬{(diào)配下一張?zhí)幏?，以免發(fā)生差錯(cuò)。
二、退藥流程：(一)、門診
1、確認(rèn)退藥條件：退藥患者（家屬）到醫(yī)生處確認(rèn)是否符合我院退藥管理規(guī)定有關(guān)條件；
2、退藥具備手續(xù)：符合條件，醫(yī)生在電腦票據(jù)上簽字，開具退藥處方、填寫《退藥情況說(shuō)明表》（有不良反應(yīng)須加填《不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》），到門診辦公室簽署意見；
3、藥房處理：退藥患者（家屬）持就診卡（電腦票據(jù)），將齊備退藥手續(xù)、所退藥品交與藥房，藥學(xué)工作人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收所退藥品，符合我院退藥管理規(guī)定后在退藥處方上簽字或蓋章；
4、藥房操作：進(jìn)入HIS系統(tǒng)操作界面，點(diǎn)擊“1日常工作”→“3病人退藥”→“磁卡1” →刷退藥患者（家屬）所持就診卡或精確輸入發(fā)票號(hào)→回車→選擇（√）所退藥品種，修改退藥數(shù)量→確認(rèn)退藥→打印退藥清單2份→簽字后1份交退藥患者（家屬），1份與退藥手續(xù)合并留存；
5、退款：未結(jié)賬退藥患者（家屬）在藥房刷就診卡時(shí)已將所退藥費(fèi)推入卡內(nèi)；已結(jié)賬的憑電腦票據(jù)、退藥清單到收費(fèi)處辦理退款手續(xù)。
（二）、住院
1、確認(rèn)退藥條件：藥品確認(rèn)是否符合我院退藥管理規(guī)定有關(guān)條件；
2、退藥具備手續(xù)：符合條件，醫(yī)生開具退藥電子醫(yī)囑、填寫《退藥情況說(shuō)明表》（有不良反應(yīng)須加填《不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》）；
3、藥房處理：住院患者所在科室藥療護(hù)士持《退藥情況說(shuō)明表》（有不良反應(yīng)須加填《不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》）、所退藥品交到原所取藥房，藥學(xué)工作人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收所退藥品，符合我院退藥管理規(guī)定后方可進(jìn)行下一步操作；
4、藥房操作：進(jìn)入HIS系統(tǒng)操作界面，點(diǎn)擊“1日常工作”→“7住院病人退藥”→“有退藥申請(qǐng)病區(qū)”→執(zhí)行所在科室退藥申請(qǐng)；
5、已辦理出院手續(xù)由于上述原因需退藥的，須經(jīng)醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部及藥學(xué)部核批后到相關(guān)部門辦理退藥手續(xù)。
二、交接班流程：
1、接班人至少提前5分鐘到崗交接（工作服穿好，工作牌佩戴好），清理臺(tái)面及其他；
2、交接內(nèi)容：特殊藥品交班（品種、數(shù)量、處方與庫(kù)存吻合，處方合格，各項(xiàng)登記完整）、鑰匙（夜班）、未盡事宜或需要特殊交代的等；
3、三、藥房工作崗位職責(zé)：1、2、3、4、工作人員準(zhǔn)時(shí)到崗； 做好臺(tái)面及地面衛(wèi)生工作；
做好發(fā)藥前準(zhǔn)備工作，包括整理、上架補(bǔ)充等；
工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，尤其坐在發(fā)藥窗口人員，交接形式：書面、口頭以及有第三方在場(chǎng)。
發(fā)藥時(shí)不得接打手機(jī)、談笑風(fēng)生，確有急事可告知組長(zhǎng)，協(xié)調(diào)到后臺(tái)處理
5、單獨(dú)值班不得因私離開窗口或到一邊做工作無(wú)關(guān)的事，如玩電腦、看電影、打撲克等；
6、節(jié)假日期間，每個(gè)工作人員要密切關(guān)注窗口流量，密切協(xié)作，不得造成患者排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象（超過(guò)5人）。
第四篇：醫(yī)院軟件系統(tǒng)藥房操作步驟
醫(yī)院軟件系統(tǒng)藥房操作
一、藥品領(lǐng)入（憑票領(lǐng)入和調(diào)撥領(lǐng)入）
1.有發(fā)票的藥品領(lǐng)入：發(fā)票和藥品核對(duì)正確后，藥品管理系統(tǒng)—藥庫(kù)操作—采購(gòu)入庫(kù)—選擇進(jìn)貨單位（發(fā)票上所標(biāo)的供貨單位，防疫站），藥品、醫(yī)療耗材及設(shè)備、化驗(yàn)試劑都選擇發(fā)票上的供貨單位，疫苗選擇防疫站，月底需要與財(cái)務(wù)對(duì)賬，所以類別千萬(wàn)別選錯(cuò)。選完類別后就依照發(fā)票依次錄入藥品，錄入時(shí)注意藥品規(guī)格，廠家，價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帳頁(yè)的藥物，先建帳頁(yè)，中心管理—收費(fèi)項(xiàng)目管理—收費(fèi)項(xiàng)目編輯—選擇類別（西藥，中成藥，材料等）后，建立帳頁(yè)（建立帳頁(yè)時(shí)注意基本分類和獨(dú)立統(tǒng)計(jì)兩個(gè)欄目，藥品的帳頁(yè)一定要勾上基本分類，分類標(biāo)準(zhǔn)在藥房電腦桌面—基藥目錄，所有的帳頁(yè)都必須勾上獨(dú)立統(tǒng)計(jì)）。藥品全部錄入完后再到藥庫(kù)操作—藥庫(kù)出庫(kù)到藥房，選擇藥房（綜合藥房，計(jì)免藥房）在依次錄入藥品，錄完執(zhí)行單據(jù)藥品數(shù)量就到了相應(yīng)藥房的庫(kù)存里了。然后進(jìn)行調(diào)價(jià)（只限于自購(gòu)藥品），先到報(bào)表與查詢—藥庫(kù)單據(jù)查詢—日期選擇當(dāng)日將剛?cè)霂?kù)的表格導(dǎo)出Excel，將自購(gòu)藥品剔出來(lái)，再到藥學(xué)部管理—藥品調(diào)價(jià)，將剔出的自購(gòu)藥品依次加價(jià)—執(zhí)行調(diào)價(jià)。
2.中心庫(kù)房調(diào)撥領(lǐng)入：中心庫(kù)調(diào)入藥房的藥品及材料等，在選擇進(jìn)貨單位時(shí)選擇庫(kù)房調(diào)撥。其它操作同有發(fā)票的藥品領(lǐng)入。
3.只要經(jīng)過(guò)調(diào)價(jià)的藥品，都要將調(diào)價(jià)目錄（從軟件中導(dǎo)出的表格）發(fā)一份到中心庫(kù)郵箱。（hf3706958@163.com）
4.所有入庫(kù)物品在完成電腦操作后都必須打印一式兩份簽字備查。（一份中心庫(kù)一份藥房留存）
二、藥品調(diào)撥
1.各科室領(lǐng)用調(diào)撥：醫(yī)院所有科室領(lǐng)用材料、藥品等都必須當(dāng)時(shí)記錄（分一
次性用品記錄本和非一次性用品記錄本）并從軟件中調(diào)撥出庫(kù)。由于調(diào)撥到科室只能再藥庫(kù)操作中進(jìn)行，但是藥品及材料的數(shù)量都在藥房庫(kù)存里，所以再調(diào)撥前先須將要調(diào)撥的藥品或材料從藥房退貨到藥庫(kù)再調(diào)撥。藥庫(kù)操作—藥房退貨給藥庫(kù)（將領(lǐng)用的物品數(shù)量退到藥庫(kù)）—藥庫(kù)出庫(kù)到科室（選擇相應(yīng)的科室將物品調(diào)撥出庫(kù)）。
2.調(diào)撥出庫(kù)到中心庫(kù)房：藥庫(kù)操作—藥房退貨給藥庫(kù)—藥庫(kù)退貨。（調(diào)撥完須打印一式兩份簽字備查，一份中心庫(kù)一份藥房留查）
三、藥品到期和報(bào)損
1.藥品到期：發(fā)現(xiàn)到期藥品，先再不合格藥品登記本上記錄，再?gòu)能浖羞M(jìn)行報(bào)損操作，最后藥品放置暫時(shí)存放點(diǎn)。藥房操作—藥品報(bào)損中依次錄入，最后執(zhí)行單據(jù)。
2.藥品報(bào)損：藥品報(bào)損如破裂、氧化等，首先在記錄本上記錄，再?gòu)能浖袌?bào)損操作最后放置暫時(shí)存放點(diǎn)。藥房操作—藥品報(bào)損。
四、藥品賬物不相符操作
月底盤存修改。如需緊急修改的話，藥房操作—藥房藥品修正。切不可以領(lǐng)入的方式修改。
五、藥品退回操作
某些重復(fù)領(lǐng)用的藥、不是藥房的藥由于發(fā)貨發(fā)錯(cuò)需要退回的藥、領(lǐng)錯(cuò)需要退回重新領(lǐng)取的藥等，都必須當(dāng)時(shí)就退回以免遺忘。藥庫(kù)操作—藥房退貨到藥庫(kù)—藥庫(kù)退貨，如需重領(lǐng)的再領(lǐng)取。操作完以后再藥房要接班記錄本中記錄下，以備月底好查。盡量避免有此操作。
六、軟件操作的打印
1.藥品的入庫(kù)：包括憑票領(lǐng)入和中心庫(kù)房調(diào)撥領(lǐng)入，在領(lǐng)入的操作完成以后，先從軟件中導(dǎo)出錄入的表格，電子版發(fā)一份到中心庫(kù)房，另打印兩份，一份簽字給中心庫(kù)房，一份藥房留存?zhèn)洳?。有票的與發(fā)票放一起，調(diào)撥的標(biāo)明調(diào)撥入庫(kù)。報(bào)表與查詢—藥庫(kù)單據(jù)查詢—選擇采購(gòu)入庫(kù)導(dǎo)出相應(yīng)表格
2.調(diào)撥出庫(kù)到中心庫(kù)房：同樣，在軟件中操作完成后，將表格導(dǎo)出，電子版發(fā)一份給中心庫(kù)房，打印兩份，一份簽字給中心庫(kù)房，一份標(biāo)明調(diào)撥出庫(kù)留藥房備查。報(bào)表與查詢—藥庫(kù)單據(jù)查詢—單據(jù)類型選退貨給單位或者藥房退貨給藥庫(kù)，導(dǎo)出相應(yīng)表格。
第五篇：強(qiáng)化藥房管理】
醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)配處方的差錯(cuò)分析及防范措施
文章來(lái)源：
2005-12-19 16:48:02
曹媛 2005-12-13 13:39:18 中華現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)雜志 2003年8月第1卷第5期
新的藥品管理法第二十五條規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)審核和調(diào)配處方的藥劑人員必須是依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。調(diào)配處方，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者提供藥品的行為。為了保證患者的安全用藥，國(guó)家以法律條文來(lái)確定提供藥品行為的人，必須依法經(jīng)資格認(rèn)定?？梢?，醫(yī)療機(jī)構(gòu)審核和調(diào)配處方的重要。然而，在實(shí)際工作中，醫(yī)院門診發(fā)藥、注射室打針、病房給病人發(fā)藥、打針等，與調(diào)配處方有關(guān)的環(huán)節(jié)，發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針時(shí)有發(fā)生，對(duì)患者的安全、合理用藥構(gòu)成威脅，筆者根據(jù)臨床多年的實(shí)踐，談?wù)務(wù){(diào)配處方之差錯(cuò)，分析原因，及杜絕類似差錯(cuò)應(yīng)采取的措施。1 業(yè)務(wù)技術(shù)不熟，出現(xiàn)調(diào)配處方差錯(cuò)
（1）處方中容易混淆的藥名是造成處方差錯(cuò)的主要原因:把安定片發(fā)安坦片，阿拉明發(fā)可拉明，氫化可的松發(fā)成氫化潑尼松，他巴唑發(fā)成地巴唑，麗珠得樂(lè)發(fā)成麗珠欣樂(lè)等。（2）外文名不熟。如:Inderal（心得安）發(fā)Indocid（消炎痛）、TAT發(fā)成ATP;（3）劑量不清，100mg的痢特靈當(dāng)成10mg痢特靈發(fā)給小兒病人;把小劑量25mg阿斯匹林發(fā)成0.5阿斯匹林。（4）用藥途徑不清，肌注硫酸鎂注射液當(dāng)成靜脈用的硫酸鎂注射液發(fā)出;把長(zhǎng)效胰島素當(dāng)成靜脈點(diǎn)滴的普通胰島素發(fā)放;氫化可的松注射液發(fā)成氫化可的松混懸液。（5）服藥時(shí)間不對(duì)，如SD片一日2次口服，寫成一日4次口服;長(zhǎng)效緩釋口服藥寫成一天3次口服;每4h口服給藥的，寫成一日3次口服給藥;舌下含服的，寫成口服給藥等等。（6）商品名使用中的錯(cuò)誤，同一張?zhí)幏街虚_寫成份相同而商品名不同的藥品，發(fā)藥時(shí)未能發(fā)現(xiàn);成份相同而商品名不同的藥，調(diào)劑人員自作主張，隨便調(diào)換給病人。（7）原料藥與制劑相混淆，顛茄酊當(dāng)成顛茄合劑發(fā)出，顛茄合劑一次服10ml，發(fā)顛茄酊一次也服10ml致中毒反應(yīng);依克度原料藥，當(dāng)成依克度軟膏發(fā)出。2 不嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及工作制度
2.1 沒(méi)有上崗的準(zhǔn)入制度 剛畢業(yè)的學(xué)生工作業(yè)務(wù)不熟練，就上崗發(fā)藥;實(shí)習(xí)生也發(fā)藥，見到取藥人多時(shí)就手忙腳亂，容易發(fā)錯(cuò)藥、拿錯(cuò)藥。
2.2 不執(zhí)行查對(duì)制度 ①分裝藥品時(shí)，必須對(duì)原裝瓶與分裝容器的藥名、規(guī)格、數(shù)量查對(duì)無(wú)誤后方可分裝。但門診藥房分裝的協(xié)定處方，給大人包的吡哌酸片0.25×12，一天3次，一次2片，發(fā)給2歲小孩時(shí)，協(xié)定處方的用法用量不改，導(dǎo)致小兒服用一次后出現(xiàn)用藥量過(guò)大，面部潮紅，精神異常興奮。②發(fā)藥時(shí)不對(duì)姓名、床號(hào)，發(fā)錯(cuò)藥，打錯(cuò)針。③發(fā)藥時(shí)，只對(duì)姓，不對(duì)名，同時(shí)兩個(gè)張姓患者，把藥互相拿錯(cuò)。④制劑室配制眼藥水時(shí)，把氯霉素眼藥水的標(biāo)簽貼在硝酸毛果云香堿的眼藥水瓶上，發(fā)時(shí)自然會(huì)錯(cuò)，致病人滴上無(wú)縮瞳效果。2.3 不嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度（1）藥房值夜班的人準(zhǔn)備分裝貯藥瓶的藥不登記，裝錯(cuò)藥也發(fā)現(xiàn)不了。如裝維生素C片的貯藥瓶，裝了滅吐靈片，致發(fā)錯(cuò)藥，病人服后發(fā)生錐體外系嚴(yán)重反應(yīng)。（2）注射室交接班不認(rèn)真，例如，一天中午值班護(hù)士在給一病人打針時(shí)，誤把上班護(hù)士配的青霉素皮試液（藥液在針管里）當(dāng)成安痛定打，致病人過(guò)敏性休克，經(jīng)搶救后脫離危險(xiǎn)。3 責(zé)任心不強(qiáng)
（1）不嚴(yán)格審查處方，見方就發(fā)藥，如中藥湯劑，把催乳藥發(fā)成回乳藥。（2）處方書寫不規(guī)則，潦草又不問(wèn)清楚，憑印象發(fā)藥，估計(jì)發(fā)藥，最后發(fā)錯(cuò)藥。把滴耳藥水當(dāng)成眼藥水發(fā)出，致病人嚴(yán)重反應(yīng)。（3）發(fā)藥時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，如維生素B 1 片和心得安片都是塑料瓶，顏色大小相似，擺放相鄰，給病人發(fā)維生素B 1 時(shí)，發(fā)出心得安，致嚴(yán)重不良反應(yīng)。（4）不經(jīng)醫(yī)生同意，隨意更改處方發(fā)藥。飲片處方中有土貝母，因無(wú)藥，將作用不同的川貝母替代發(fā)出。（5）把不良情緒帶到工作中，發(fā)藥時(shí)，思想不集中，把口服劑型的藥發(fā)成栓劑;不正 確告之病人服藥時(shí)間，使藥物很難發(fā)揮應(yīng)有的療效。4 措施
上述列舉調(diào)配處方（包括護(hù)士打針、發(fā)藥）出現(xiàn)的差錯(cuò)，諸因素不是孤立的，是互相聯(lián)系的。調(diào)劑工作是醫(yī)院藥劑科在藥品使用過(guò)程中極為重要的業(yè)務(wù)，是藥劑科直接面對(duì)臨床、患者的服務(wù)窗口，是溝通醫(yī)患之間完成醫(yī)療過(guò)程的紐帶與橋梁。調(diào)劑業(yè)務(wù)管理好壞對(duì)藥品使用過(guò)程的質(zhì)量保證、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、甚至對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)有直接的影響。為了杜絕調(diào)配處方中的差錯(cuò)，保證醫(yī)囑的正確執(zhí)行，保證患者安全、合理用藥，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取以下措施。
4.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品管理法實(shí)施條例》 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依法配備經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。非藥學(xué)技術(shù)人員不得從事藥劑技術(shù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”:查處方，對(duì)科別、對(duì)患者姓名、對(duì)年齡;查藥品，對(duì)含量，對(duì)用法，對(duì)瓶簽;查禁忌，對(duì)用量，認(rèn)真審查處方，按處方準(zhǔn)確無(wú)誤調(diào)配齊全藥品;認(rèn)真復(fù)核處方與所配的藥品是否相符。同時(shí)，建立各種有效的管理制度，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。如，差錯(cuò)登記制度、分裝制度、交接班制度及工作人員的崗位責(zé)任制度以保證發(fā)藥的質(zhì)量。
4.2 藥學(xué)人員的基本技能教育和知識(shí)更新的繼續(xù)教育 藥品不是普通含義上的商品，現(xiàn)代醫(yī)藥科技發(fā)展，要求藥學(xué)人員必須有一定的醫(yī)藥基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能，才有可能保證藥品質(zhì)量，為人民健康服務(wù)。要定期或不定期地組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。以走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的各種方式進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。為藥學(xué)人員創(chuàng)造條件，使藥學(xué)人員有學(xué)習(xí)、工作和創(chuàng)新的發(fā)展空間。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為醫(yī)藥市場(chǎng)開辟了廣闊的前景，不斷出現(xiàn)的新藥及新劑型遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了藥典用藥品種，新藥劑量應(yīng)以法定說(shuō)明書所示劑量為準(zhǔn)，藥學(xué)人員必須不斷更新知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，以滿足患者的需求。4.3 藥劑人員要有社會(huì)主義藥學(xué)道德情操 對(duì)工作，對(duì)事業(yè)極端負(fù)責(zé)，是社會(huì)主義道德規(guī)范的重要內(nèi)容。藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象是人，各項(xiàng)工作都直接或間接與病人健康狀況，甚至與其生命息息相關(guān)。這就要求每個(gè)藥學(xué)人員在工作中必須嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致謹(jǐn)慎，一絲不茍，準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，任何不負(fù)責(zé)任，馬虎敷衍，都可能直接或間接對(duì)病人造成損害。要做到對(duì)工作，對(duì)事業(yè)極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱情，首先要有高尚的藥學(xué)道德情操，對(duì)生活充滿信心，對(duì)人民健康充滿責(zé)任心和同情心。極端負(fù)責(zé)的精神是藥學(xué)人員與病人建立高度信任，與同事之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，緊密協(xié)作的主要因素。只有這樣，在藥學(xué)的實(shí)踐中，才能杜絕、避免因責(zé)任心不強(qiáng)所致差錯(cuò)的出現(xiàn)。
藥房發(fā)藥窗口人性化服務(wù)的探討
文章來(lái)源：
2005-12-19 16:16:30
季波 肖愛(ài)文 彭?，?2005-12-13 13:10:45 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志 2003年12月第1卷第4期
近幾年來(lái)，為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院管理與發(fā)展的要求，我院結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高效百姓放心醫(yī)院”活動(dòng)，在發(fā)藥窗口大力推行“人性化服務(wù)”。我們緊緊圍繞ISO9000質(zhì)量認(rèn)證中“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的質(zhì)量方針，在優(yōu)化服務(wù)窗口、提高服務(wù)質(zhì)量等諸多方面取得了顯著成效，以全部合格的成績(jī)一舉通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。下面是我們進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證過(guò)程中的窗口人性化服務(wù)的體會(huì)。從改善硬件環(huán)境入手，優(yōu)化服務(wù)窗口
病人到醫(yī)院就醫(yī)，首先要掛號(hào)然后就診、交費(fèi)到取藥等。需住院的病人要到住院處辦理入出院。在這期間，病人治療病情需要藥物必須到藥房窗口取藥，所以醫(yī)院的發(fā)藥窗口成了病人來(lái)院就診不可缺少的窗口，有必要重視塑造良好的就醫(yī)環(huán)境和發(fā)藥窗口環(huán)境，以消除病人對(duì)醫(yī)院環(huán)境不舒服、不適應(yīng)的感覺(jué)。
1.1 藥房咨詢服務(wù)窗口 為了讓從不同門廳取藥的病人都能迅速分流到各窗口，縮短了取藥時(shí)間，我院一共設(shè)立了一、二、三、四、五號(hào)窗口的門診藥房和急診藥房及自費(fèi)藥房，還有住院藥房等幾個(gè)取藥點(diǎn)，從而徹底解決了往日擁擠的人群和排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
1.2 超市化的藥房服務(wù)窗口 為了發(fā)藥人員能更好地為病人服務(wù)并解答病人的問(wèn)題，我院在新大樓設(shè)計(jì)過(guò)程中改革了過(guò)去沿用了幾十年的“鐵籠子”式的傳統(tǒng)發(fā)藥窗口，變成了超市化的開放式發(fā)藥窗口，使發(fā)藥人員也能零距離為病人提供服務(wù)，使病人感到更親切，更易相互交流。
1.3 網(wǎng)絡(luò)化的藥房服務(wù)窗口 藥房窗口在全院實(shí)行了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，所以我們每個(gè)藥師必須掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)處理日常工作中的事務(wù)，是對(duì)藥師的一項(xiàng)基本要求。藥師必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，這樣能高質(zhì)量提高服務(wù)檔次，也使病人無(wú)論在哪個(gè)窗口都可以實(shí)現(xiàn)快速地、準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行發(fā)藥等一系列服務(wù)。從簡(jiǎn)化就醫(yī)程序入手，提供高效服務(wù)
病人的就醫(yī)程序也是醫(yī)院為患者來(lái)院就醫(yī)服務(wù)的全過(guò)程。為了減少病人在醫(yī)院的無(wú)效移動(dòng)及不必要的等候，我們從患者的角度去科學(xué)、合理安排病人就醫(yī)的“人性化服務(wù)”流程，在取藥窗口中得以充分體現(xiàn)。
2.1 簡(jiǎn)捷式的五號(hào)咨詢窗 為了減少中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化取藥程序，我院藥房實(shí)行五號(hào)咨詢窗口，能快速、簡(jiǎn)單而清楚地處理錯(cuò)誤處方、錯(cuò)誤收費(fèi)等一系列問(wèn)題，我們用電話方式與醫(yī)師和收費(fèi)員聯(lián)系，為病人減少了一次甚至多次往返移動(dòng)，簡(jiǎn)化了就醫(yī)取藥程序。
2.2 快捷式的退藥窗口 病人來(lái)院看病都有個(gè)心理，就是在門診掛號(hào)、交費(fèi)、取藥的時(shí)間要短，有時(shí)病人要求退藥，我們藥房的藥師馬上給予辦理退藥手續(xù)，特為此多開設(shè)了一個(gè)退藥窗口。從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，提高服務(wù)質(zhì)量
以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”是醫(yī)療服務(wù)模式的一次根本性變革。它不僅指各醫(yī)療、醫(yī)技科室服務(wù)轉(zhuǎn)變，而且涵蓋了整個(gè)醫(yī)療工作的全過(guò)程和醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。病人來(lái)院掛號(hào)、看病、取藥，取藥是最后一個(gè)程序。所以我們藥師一定要有高度的責(zé)任心，一切活動(dòng)圍繞病人的健康展開，確保生產(chǎn)、銷售、配發(fā)、使用的藥品是安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的最優(yōu)質(zhì)藥品;愛(ài)護(hù)病人，尊重病人的人格，保守有關(guān)病人的秘密;給病人、醫(yī)護(hù)人員提供正確、合適的藥品或與藥品有關(guān)的信息，所以醫(yī)院藥房的發(fā)藥窗口也是醫(yī)院實(shí)行人性化服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。
3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，讓病人感到溫馨 首先通過(guò)層層召開動(dòng)員會(huì)，對(duì)藥師進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)教育，使藥師從思想上真正認(rèn)識(shí)到主動(dòng)文明服務(wù)的重要性，樹立正確的服務(wù)理念。其次，在醫(yī)院《服務(wù)規(guī)范》、公共用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，我們分別制定了窗口服務(wù)中開創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，使工作人員學(xué)有目標(biāo)，趕有方向，變被動(dòng)應(yīng)付服務(wù)為主動(dòng)文明服務(wù)。
3.2 規(guī)范發(fā)藥程序，讓病人明白用藥方法 醫(yī)療藥品一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。為了讓病人明白用藥方法、放心消費(fèi)，在看板、宣傳欄、電子觸摸屏上公示藥品、醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格接受群眾查詢和監(jiān)督。向咨詢的病人及其親屬講清楚每一種藥品的用法、用量、服用時(shí)間以及毒、麻、劇藥的用量等，切實(shí)把病人明白用藥作為人性化服務(wù)的重要內(nèi)容，真正落到實(shí)處，并贏得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
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