第一篇：客服工作概述（模版）

客服部工作內(nèi)容概述

一、概述

客服部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著行政區(qū)文件及物品收發(fā)、進(jìn)行與行政人員及讀者的溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

在客戶服務(wù)方面，首要任務(wù)是及時(shí)了解行政樓及館內(nèi)各工作人員的基本情況以及館內(nèi)的各種對外服務(wù)流程以便推動(dòng)物業(yè)公司有效有力的開展對客戶的服務(wù)工作，通過優(yōu)良的溝通使客戶對公司產(chǎn)生充分的信任。

客服部應(yīng)配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。

二、主要工作內(nèi)容

（一）保持物業(yè)管理公司同行政人員的聯(lián)系，通過與讀者接觸和定期電話回訪收集、整理讀者信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

（二）熟練的指引指導(dǎo)來館讀者的各種不同情況的需求。

（三）配合工程部、保安部對內(nèi)部裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

（四）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以制止館內(nèi)的一切吸煙及容易引發(fā)火災(zāi)的事件。

（五）擬訂部門總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案。

（六）監(jiān)督和提高安全管理、工程、環(huán)境等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

（七）每日進(jìn)行多次管理區(qū)域內(nèi)全方位巡視。

三、基本要求

（一）服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；

（二）服務(wù)行為，合理規(guī)范；

（三）服務(wù)效率，及時(shí)快捷；

（四）服務(wù)效果，完好滿意。

第二篇：工作概述

工 作 總 結(jié)

(孟山鄉(xiāng)綜治專干 史宏光)

本職工作篇

一年來 在縣綜治辦、矛排辦和鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我誠誠懇懇做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,兢兢業(yè)業(yè)工作。盡管孟山鄉(xiāng)是14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中離縣城最遠(yuǎn)，條件最差，交通十分閉塞，工作環(huán)境較其它鄉(xiāng)艱苦，但我很珍惜組織給我參與國家政治生活的機(jī)遇，毅然接受各種礪練，提高各種涵養(yǎng)。孟山鄉(xiāng)地勢復(fù)雜，溝壑跌宕，光森林覆蓋面就達(dá)20余萬畝，僅森林防火期間就長達(dá)9個(gè)月，自然，保護(hù)森林、防止火災(zāi)是孟山鄉(xiāng)黨委、政府全年的中心工作。我緊緊圍繞這項(xiàng)中心任務(wù)開展綜治工作。以保農(nóng)村安全穩(wěn)定。

尤其進(jìn)入特險(xiǎn)期，在鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)一指揮下，我主動(dòng)融入40余人的的護(hù)林員隊(duì)伍，加強(qiáng)巡山巡林日常工作，并做好記錄，這一時(shí)期，我進(jìn)駐到村，監(jiān)督到每戶，并在進(jìn)入孟山的通道處從清晨漆黑一片伴隨著老虎一般嚎叫的山風(fēng)蹲點(diǎn)設(shè)卡登記守到傍晚好像黑壓壓的山峰壓過來為止（特險(xiǎn)期間共登記進(jìn)入我鄉(xiāng)車輛1500余次，人次3500余次），另外在四月初四永壽寺廟會期間我堅(jiān)持巡山巡寺巡林，做到不離崗，及時(shí)排查各種隱患，杜絕火情的發(fā)生，還有我協(xié)助鄉(xiāng)政府制定了森林撲火應(yīng)急預(yù)案并嚴(yán)格落實(shí)。對轄區(qū)內(nèi)癡、呆、傻、盲、聾、啞、牛倌、羊倌等500多重點(diǎn)人口逐村入戶進(jìn)行排查摸底落實(shí)監(jiān)護(hù)

人并令其嚴(yán)加看管。

期間宣傳工作不放松，積極營造穩(wěn)定環(huán)境促和諧，例如我擬定并發(fā)放《護(hù)林防火公約》15000份，《回鄉(xiāng)祭祖告知書》1500份，《永壽寺廟會防火告知書》1000份，涂護(hù)林防火警示標(biāo)語1200條，筑防火墻13余處。這些為安全度過火災(zāi)高危期起了巨大的作用。其次我在中小學(xué)校學(xué)生間宣講護(hù)林防火常識、《森林法》、《森林防火條例》等法律法規(guī)，在中小學(xué)開展創(chuàng)意護(hù)林防火宣傳標(biāo)語競賽活動(dòng)，使他們從小認(rèn)識到保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要意義，做一個(gè)遵紀(jì)守法的好公民。這些為黨委政府中心工作的開展提供了良好的社會環(huán)境，為和諧孟山的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

取得的榮譽(yù)：2011年4月被中共平遙縣委，縣政府授予綜治工作先進(jìn)個(gè)人稱號，2011年3月被縣委、政府評為政法調(diào)研工作先進(jìn)個(gè)人。調(diào)研文章《平遙籍在外人才的引進(jìn)應(yīng)重視》2011年11月被縣委統(tǒng)戰(zhàn)部評為征文優(yōu)秀獎(jiǎng)。

政協(xié)委員篇

作為一名政協(xié)委員，如何履行好自己的職責(zé)，做好對政府的咨政作用，提出造福于人民的好提案？切實(shí)架起、架好黨和政府與人民群眾間的橋梁，使這條紐帶得以疏通和順暢，使黨和政府的各項(xiàng)決策有深厚的群眾基礎(chǔ)，使黨和政府的決策更加民主和科學(xué)，怎樣為鞏固和提高黨的執(zhí)政基礎(chǔ)盡微薄之力，為把這些想法切實(shí)做在履職實(shí)踐過程中，一是工作之余我專門深入基層及群眾，大量搜集第一手材料，廣泛了解社會近期動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握關(guān)系人民群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是利用

各種工作機(jī)會，如政協(xié)組織的委員視察、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府組織的下村開展各項(xiàng)工作，政法委組織召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安創(chuàng)建現(xiàn)場會，縣綜治辦下鄉(xiāng)進(jìn)行的各種檢查，通過這些方式的綜合運(yùn)用對我實(shí)事求是的寫好提案，反映社情民意，奠定了良好的基礎(chǔ)。如我寫的《中小學(xué)生法制教育迫在眉睫》的提案已被轉(zhuǎn)交各個(gè)相關(guān)職能部門研究解決，《平遙古城旅游區(qū)發(fā)展的環(huán)境問題、原因及對策》的提案被轉(zhuǎn)交城建、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)等部門落實(shí)解決，《農(nóng)村環(huán)境問題亟需加強(qiáng)建設(shè)》的提案被縣政府辦給予答復(fù)。

取得的榮譽(yù)：信息《村主干任職屆數(shù)應(yīng)予以規(guī)定》2011年8月被推薦至省政協(xié)。

人民陪審員篇

我被縣人大常委會連續(xù)兩屆任命為平遙縣人民法院人民陪審員，賦予我神圣的法律地位后我不斷提高認(rèn)識，強(qiáng)化意識?！度珖嗣翊泶髸?wù)委員會關(guān)于完善人民陪審員制度的決定》賦予人民陪審員同法官同等的權(quán)利。我認(rèn)為，這既是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。“體現(xiàn)人民當(dāng)家作主，促進(jìn)司法公正”是施行人民陪審員制度的立法宗旨。在工作中，首先從自己做起，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，樹立在人民群眾中公道正派的良好形象，發(fā)揮一名人民陪審員在處理案件中橋梁、紐帶的作人民群眾對黨和政府的誤解，減少隔閡，為創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定、良好的社會發(fā)展環(huán)境發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

撰寫案例篇

2005年12月，從我被錄用派到孟山鄉(xiāng)艱苦邊遠(yuǎn)基層一線工作時(shí)起，我就深深地思索：作為一名綜治專干，如何創(chuàng)新綜治工作內(nèi)容，為社會治安的穩(wěn)定作出積極的貢獻(xiàn)，我在敬業(yè)做好綜治基層基礎(chǔ)工作之外，腦海中大膽的想出一個(gè)創(chuàng)新思路：在有影響的《平遙古城報(bào)》撰寫案例，從法理角度分析客觀事實(shí)，發(fā)揮法的引導(dǎo)和教育功能。在這個(gè)積極工作思想的支配下，為了扎扎實(shí)實(shí)作在行動(dòng)中，我找《平遙古城報(bào)》領(lǐng)導(dǎo)懇談此事，最后得到同意并特設(shè)翰正法堂專欄刊登案例。至今已撰寫150余篇，內(nèi)容涉及民法、刑法、行政法等各種部門法調(diào)整的社會關(guān)系，這些案情能緊密接近群眾切身利益，深刻反映社會同期動(dòng)態(tài)，古城報(bào)發(fā)行量每期1.5萬份，送達(dá)千家萬戶甚至延伸到來平游客。我覺得通過這幾年的堅(jiān)持撰寫，很好的弘揚(yáng)了法治精神，讓法治理念，法治文化逐漸在老百姓心中生根發(fā)芽，為當(dāng)下的創(chuàng)新社會管理工作也盡綿薄之力。

感恩組織篇

2011年5月26日，我縣法定選舉日當(dāng)天下午，我經(jīng)歷了一次局外人聽了都心驚肉跳的工作險(xiǎn)情，我們選舉任務(wù)完成回鄉(xiāng)途中，統(tǒng)一乘坐的晉KSG166翻進(jìn)了孟山境內(nèi)石寶水庫一帶的山溝里，造成了我腿部，腳部軟組織嚴(yán)重創(chuàng)傷，我強(qiáng)忍著傷痛，用了2小時(shí)的路程后才到達(dá)城里就醫(yī)，這次險(xiǎn)情使我認(rèn)為社會上對我們政府部門工作的誤解，覺得政府部門工作的不易，使我覺得要珍惜如今的工作，我在孟山工作從20多歲待 4

到30出，盡管工作在遠(yuǎn)離縣城百里之外的山區(qū)，不利我解決個(gè)人婚姻大事，但我從不怕孟山遠(yuǎn)、窮、苦、偏、險(xiǎn)，仍然心懷百姓，情系山區(qū)，忠誠事業(yè)，堅(jiān)持扎根基層一線工作。盡管當(dāng)年招錄的每鄉(xiāng)配一名綜治專干我縣共14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治專干如今7個(gè)早已離開基層一線，去了工作條件優(yōu)越的縣城機(jī)關(guān)。但我仍然服從組織安排，忠誠事業(yè)，同時(shí)感恩組織——我心中的伯樂。下一步圍繞我縣法治建設(shè)的新要求和實(shí)現(xiàn)省級平安縣的目標(biāo)，結(jié)合我的專業(yè)法律，我大膽創(chuàng)意并要付諸行動(dòng)，需要相關(guān)部門的支持，爭取在古城報(bào)創(chuàng)辦法治信訪?？?。其主要內(nèi)容及目標(biāo)：一是根據(jù)新形勢，新要求，選取群眾反映的熱點(diǎn)事例，運(yùn)用法律的眼光對其分析，為群眾答疑解惑，有效引導(dǎo)群眾依法有序表達(dá)訴求，教育群眾在法律允許范圍內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)社會活動(dòng)，二是對群眾信訪過程中出現(xiàn)的無理上訪，重復(fù)上訪等突出問題，要適時(shí)進(jìn)行一些信訪政策及法律法規(guī)的宣傳，達(dá)到維護(hù)信訪秩序，減輕信訪壓力，降低政府行政成本的目標(biāo)。為政府一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和政治局面。同時(shí)一定程度也能提升平遙古城的美譽(yù)度，使我縣形象與世界文化遺產(chǎn)平遙古城這張名片相媲美。

二0一一年十一月

第三篇：工作概述

個(gè) 人 工 作 總 結(jié)

幼兒園保育后勤工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心。本學(xué)期，在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體保育后勤人員的共同努力下，我園保育后勤工作根據(jù)《綱要》精神和本園的實(shí)際情況，腳踏實(shí)地完成了保育后勤工作任務(wù)，取得了一定的成績，為了使今后工作做得更好，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)

本著理論指導(dǎo)實(shí)踐的態(tài)度，定期進(jìn)行政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，召開保育后勤條線例會，及時(shí)了解工作中存在的問題，努力提高主人翁意識。組織學(xué)習(xí)有關(guān)幼兒園的法律法規(guī)，特別是《幼兒園衛(wèi)生消毒方法》、《食品法》以及消防避險(xiǎn)知識，學(xué)習(xí)有關(guān)“安全教育”的文件，開辦保育知識講座，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試，能規(guī)范操作，總之通過多種形式，提高專業(yè)理論從主觀上掌握指導(dǎo)思想，融會貫穿于工作中。

二、時(shí)刻抓好安全工作，確保幼兒園工作安全正常的運(yùn)作。

安全工作是幼兒園工作的首要任務(wù)，幼兒的安全，牽動(dòng)著家長的心。專門成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對幼兒園室內(nèi)外一切設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面修改、完善。對于各種危險(xiǎn)隱患，我們做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)搶修，并且經(jīng)常提醒各位帶班老師注意報(bào)修各種大小硬件，以最大限度保證全園每個(gè)幼兒意外事故發(fā)生時(shí)的危險(xiǎn)性降到最低程度。家長憑接送卡接幼兒，利用游戲和活動(dòng)教會幼兒安全知識和技能，保健老師開辦安全知識專題講座等。我們知道有了安全，才能有良好的教育教學(xué)秩序。否則，一切都是紙上談兵。在今后的工作中我們還將安全工作警鐘常鳴，對安全工作常抓不懈，對幼兒的安全負(fù)責(zé)。

三、加大力度抓好保健，科學(xué)合理安排一日膳食。

本學(xué)期按照 “湖州市幼托機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格標(biāo)準(zhǔn)”要求，嚴(yán)格規(guī)范的進(jìn)行落實(shí)，把幼兒的衛(wèi)生、健康、安全放在第一位。首先把好幼兒入園晨檢關(guān)，做好晨檢的看、摸、問、查的各項(xiàng)工作，保證每個(gè)孩子都能健健康康來園，安安全全回家。其次建立了合理的生活制度，培養(yǎng)兒童良好的生活習(xí)慣，建立定期健康檢查制度，兒童生長發(fā)育監(jiān)測，扎實(shí)地做好了春季傳染病的預(yù)防，我們還根據(jù)不同年齡開展與其相適應(yīng)的體格鍛煉，確保幼兒戶外體育鍛煉和活動(dòng)的時(shí)間，增進(jìn)兒童身心健康及抗病能力。另外，我們還科學(xué)合理地安排幼兒的一日膳食，每月做好膳食的營養(yǎng)計(jì)算，成立膳食領(lǐng)導(dǎo)小組，每周根據(jù)幼兒的年齡及生長發(fā)育的需要制訂合理營養(yǎng)膳食。

為了不斷提高幼兒的飲食質(zhì)量，在飲食營養(yǎng)、花樣品種和搭配方面多下工夫，集思廣益不斷增加花色品種，食品采購由專人負(fù)責(zé)。

四、進(jìn)一步完善園舍環(huán)境、爭創(chuàng)優(yōu)美衛(wèi)生的育人環(huán)境

本學(xué)期圍繞以幼兒健康成長為核心，努力營造一個(gè)適應(yīng)幼兒健康、快樂成長的良好環(huán)境，我們因地制宜地開展綠化美化工作，提高綠化品位，根據(jù)需要添置所需的設(shè)備設(shè)施。

進(jìn)行了衛(wèi)生包干區(qū)的劃分，人人參與、責(zé)任到人。明確包干區(qū)的衛(wèi)生要求。嚴(yán)格執(zhí)行班級衛(wèi)生消毒工作，保育老師每天按照規(guī)定的要求清潔、消毒，杜絕細(xì)菌、病毒的流傳。

本學(xué)期保育后勤工作有了一定的改進(jìn)，保育后勤人員的素質(zhì)有了明顯地提高，全體教職工能密切配合，在安全方面做了大量的工作，未發(fā)生重大事故。成績已經(jīng)過去，下學(xué)期將繼續(xù)加大安全工作力度，加大全園衛(wèi)生工作檢查力度等，我們將滿懷信心，努力工作，創(chuàng)設(shè)一流的育人環(huán)境，贏得社會和家長的信任，為幼兒園輝煌的明天繼續(xù)努力吧！

朱亞妹

2007年6月

第四篇：客服工作

完成目標(biāo)創(chuàng)先爭優(yōu)

客戶部是一個(gè)由7名員工組成的小集體,承載著全州所有的咨詢及投訴以及業(yè)務(wù)受理工作。每天處理50份左右的工單100以上用戶咨詢回訪，作為一線服務(wù)單位，我們將打造一流服務(wù)窗口作為工作目標(biāo)，始終將服務(wù)工作放在首位來抓，2010年通過內(nèi)部管理的不斷改進(jìn)、員工隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提高、業(yè)務(wù)技術(shù)的不斷攀升使客戶滿意度得以提升。在完成繁重的日常工作的同時(shí)確保了投訴客戶的感知，在日益激烈的市場競爭中對穩(wěn)定客戶、支撐市場發(fā)展起到了積極的作用。

一、提升業(yè)技水平和服務(wù)意識，熟練掌握為客戶服好務(wù)的過硬本領(lǐng)。

客戶服務(wù)崗位面對的是客戶質(zhì)疑甚至刁難，因此應(yīng)具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和處理技巧。2010年，省客服部開展了一線員工培訓(xùn)學(xué)校，且集中了各分公司的案例共享，為一線員工搭建了交流平臺。在省公司的引導(dǎo)下；通過剖析典型案例，用集體智慧，以總結(jié)出最佳的處理方案和服務(wù)技巧，促進(jìn)服務(wù)技能方面共同進(jìn)步。同時(shí)，為進(jìn)一步提高投訴處理能力，內(nèi)部定期舉辦業(yè)務(wù)考試，并且形成了疑難案例共協(xié)商共解決辦法，以此杜絕無效工單。以提升工單處理及時(shí)率、提升投訴客戶滿意度等為中心。投訴處理全體人員將日常工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行交流、通過探討，總結(jié)突破了單一通過硬件擴(kuò)容方式提升處理能力的思維瓶頸，使工單處理效率得到了提升了。

二、嚴(yán)格履行 “首問負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)”，避免出現(xiàn)“踢皮球”影響客戶感知。

投訴處理人員為每張工單的首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)投訴處理的全程跟蹤。每日統(tǒng)計(jì)超過24小時(shí)未完結(jié)工單，針對超過24小時(shí)未完結(jié)的工單匯集至值班長，由值班長提出處理意見并立即實(shí)施跟進(jìn)處理，如仍無法解決再匯集至部門經(jīng)理處，由部門經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。工單流轉(zhuǎn)過程中，涉及的各部門各服務(wù)環(huán)節(jié)之間協(xié)作配合，派單人要進(jìn)行跟蹤、催單，并有催單情況的系統(tǒng)痕跡。該舉措使投訴處理人員在掌握投訴工單的處理進(jìn)度，利于實(shí)現(xiàn)有效督辦的同時(shí)，透過員工與員工，部門與部門之間的壓力傳遞，加強(qiáng)相互的聯(lián)動(dòng)協(xié)作水平，提高服務(wù)效率，提升客戶感知。

三、積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)員工凝聚力。

在省公司的帶領(lǐng)下，阿壩公司員工加入了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，舉辦了集團(tuán)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)信息宣傳工作會議，召開了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作推進(jìn)會，制定下發(fā)了一系列指導(dǎo)性文件，保證了活動(dòng)的順利開展。公司各級黨組織堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格按照中央和集團(tuán)公司的要求，緊密聯(lián)系各地實(shí)際，進(jìn)行全面深入的思想發(fā)動(dòng)，精心組織，積極推進(jìn)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為抓手，繼續(xù)推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)后續(xù)項(xiàng)目的整改落實(shí)工作，并將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為活躍基層組織和創(chuàng)新黨建工作的重要平臺，積極探索和嘗試創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，明確活動(dòng)載體，組織了形式多樣的主題活動(dòng)，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作提供了有效的途徑。

投訴處理工作是承載公司業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)支撐與客戶直接接觸的支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)投訴客戶滿意是我們的責(zé)任。今年，持續(xù)開展3G起點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作以及全年各類營銷活動(dòng)都需要投訴處理平臺做好進(jìn)一步的支撐和保障。因此，強(qiáng)化自身業(yè)技能力，提高溝通水平是我們永恒的主題。服務(wù)工作無小事，只有重視細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶每個(gè)需求，認(rèn)真聆聽他們的心聲并圓滿解決，讓客戶帶著質(zhì)疑而來，滿意而歸。

第五篇：客服工作參考

客服工作內(nèi)容規(guī)劃

客服以聊天工具或電話、郵件形式與顧客溝通，或電話郵件定期回訪等對顧客進(jìn)行營銷

一、利用聊天工具，如Qq，旺旺，msn，YY等聊天工具進(jìn)行直接或間接的外連工作 必須有Qq，旺旺兩種聊天工具，做法：

（一）.加各種不同的人，進(jìn)行聊天，在聊天中進(jìn)行推廣營銷工作

（二）.加各種行業(yè)的群，進(jìn)行各種活動(dòng)或直接營銷的推廣工作 1.QQ方面

申請三個(gè)新的Q號，在資料中真實(shí)的填寫，性別必須為女，以下幾點(diǎn)的做法，前三點(diǎn)必須按順序做，再進(jìn)行后面的工作

A、如果QQ群，加群之后，去群空間進(jìn)行新人報(bào)道，報(bào)道與酒福匯相關(guān) QQ群，每個(gè)Q號每天可加20個(gè)群，最多可加上百個(gè)群

B、如果有最新活動(dòng)或活動(dòng)圖片，很共享圖片或發(fā)到群論壇的帖子去 C、如果有最新活動(dòng)或活動(dòng)圖片以群郵件的形式發(fā)送

D、做到以上三點(diǎn)，再去群里以聊天的形式等發(fā)連接推廣工作 E、開討論組的形式發(fā)連接工作

F、聊天過程中，發(fā)現(xiàn)有夠買意向的，加之詳談等 2.群的行業(yè)或類型

1.廣告群，營銷群，2.行業(yè)群：如房產(chǎn)群，紅酒群，2.技術(shù)群：如網(wǎng)站技術(shù)群，ps群，3.地區(qū)交流群，如北京交流群，4.內(nèi)部交流群，這個(gè)，看情況加入 5.年齡段的群，如80后交流群，以出生年月的同生緣的群等

（三），旺旺方面 旺旺有兩個(gè)版本，阿里巴巴的，淘寶的旺旺，加各種行業(yè)群，群聊，與人私聊等，二、前期準(zhǔn)備工作

（一）、先做一兩個(gè)相關(guān)酒福匯www.004km.cn的WORD或PDF格式文檔，最好文案能力好，酒福匯的介紹，酒福匯的主產(chǎn)品，酒福匯的優(yōu)勢和近期內(nèi)酒福匯的優(yōu)惠，或返利等。以便上傳道Q群里

（二）、做幾個(gè)對應(yīng)酒福匯的宣傳圖片，上傳到空間相冊，還有聊天用的宣傳圖片以供應(yīng)聊天介紹的需要

（三），做一兩個(gè)郵件類的軟文（最好能誘惑性的圖文并茂，帶醒目鏈接喔）讓客服在加的QQ群（有開通群郵件發(fā)群郵件）（不要申請開通群郵件，有些技術(shù)群會專T這類人）

三，郵件形式或電話形式：目前客戶資料的整理等，定期對客戶進(jìn)行回訪