第一篇：ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題(答案)2016.10

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》 B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 3.ISO9001:2015沒(méi)有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?D)A﹑管理者代表沒(méi)用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無(wú)法確定QMS過(guò)程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是(B)A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括(D)A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

7.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審 C、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的 9.組織應(yīng)愛(ài)護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 10.管理評(píng)審應(yīng)(D)A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑訂單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是(A)A﹑確保過(guò)程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)

1/4 A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰(shuí)溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到(D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫(xiě)控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書(shū)面的文件。(×)5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。(√)6.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(×)7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(√)13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。(×)15.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量范圍。(√)

三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)

2/4 述理由。(4′×5)1.查相關(guān)文件規(guī)定車(chē)間溫度應(yīng)保持在20-25℃，內(nèi)審員在精密儀表車(chē)間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)間內(nèi)的溫度已達(dá)到26.5℃。

7.1.4

2.對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。8.5.3

3.某單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)技術(shù)科審核時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的審核，詢問(wèn)得知：因?yàn)樗麑?duì)技術(shù)科開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容最了解 9.2

4.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)品質(zhì)部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7

5.吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡(jiǎn)答題。(5′×5)1.最高管理者通過(guò)那些活動(dòng)體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)﹖

5.1.2條款

3/4 2.ISO9001:2015對(duì)質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖

5.2.2

3.若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實(shí)施變更，同時(shí)應(yīng)考慮那些內(nèi)容﹖

6.3條款的abcd

4.ISO9001﹕2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖

7.5.3條款

5.ISO9001:2015對(duì)顧客溝通提出了那些要求﹖

8.2.1條款

五﹑問(wèn)答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖（7′）

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法

持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法

相關(guān)方管理

2.對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的“10.2不合格和糾正措施，編制一份審核檢查表。（13′）

1）是否建立和實(shí)施改進(jìn)、糾正措施的要求？是否保存管理體系改進(jìn)與創(chuàng)新記錄？

2）是否調(diào)查分析了不合格的原因（包括顧客報(bào)怨）在內(nèi)），并起到防止不合格再發(fā)生的目的 3）是否針對(duì)原因提出措施并實(shí)施和記錄結(jié)果？

4）糾正措施的實(shí)施是否驗(yàn)證其效果，并作出評(píng)價(jià)？重大的糾正措施是否成為管理評(píng)審的輸入？

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第二篇：ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

部 門(mén)﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 說(shuō)明：本次試題滿分100分，90分以上為合格，低于90分者重新學(xué)習(xí)考試。一﹑選擇題。（每題2分共60分）

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解為()A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》 B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)()A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 3.ISO9001:2015沒(méi)有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?)A﹑管理者代表沒(méi)用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無(wú)法確定QMS過(guò)程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是()A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉()A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括()A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

7.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ⒂枰员３?，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了()A﹑滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審 C、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的 9.組織應(yīng)愛(ài)護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括()A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 10.管理評(píng)審應(yīng)()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括()

A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是()A﹑確保過(guò)程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是()A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：()A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰(shuí)溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到()A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C

1/2 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的()A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(每題2分，共30分)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。()2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。()3.文件和記錄都不允許再編寫(xiě)控制程序文件了。()4.形成文件的信息必須是書(shū)面的文件。()5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。()6.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。()7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。()8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。()9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。()10.不合格品處置也可以包括“照用”。()11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。()12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。()13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。()14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。()15.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量范圍。()

三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款。（每題5分共10分）1.查相關(guān)文件規(guī)定車(chē)間溫度應(yīng)保持在20-25℃，內(nèi)審員在精密儀表車(chē)間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)間內(nèi)的溫度已達(dá)到26.5℃。

2.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)質(zhì)量部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

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第三篇：ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題(答案)

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)考核題

部 門(mén)﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》 B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 3.ISO9001:2015沒(méi)有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?D)A﹑管理者代表沒(méi)用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無(wú)法確定QMS過(guò)程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是(B)A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括(D)A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

7.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審 C、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的 9.組織應(yīng)愛(ài)護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 10.管理評(píng)審應(yīng)(D)A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是(A)A﹑確保過(guò)程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)

1/4 A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰(shuí)溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到(D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫(xiě)控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書(shū)面的文件。(×)5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。(√)6.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(×)7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(√)13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。(×)15.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量范圍。(√)

三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要

2/4 簡(jiǎn)述理由。(4′×5)

1.查相關(guān)文件規(guī)定車(chē)間溫度應(yīng)保持在20-25℃，內(nèi)審員在精密儀表車(chē)間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)間內(nèi)的溫度已達(dá)到26.5℃。

7.1.4

2.對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。8.5.3

3.某單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)技術(shù)科審核時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的審核，詢問(wèn)得知：因?yàn)樗麑?duì)技術(shù)科開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容最了解 9.2

4.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)質(zhì)量部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7

5.吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡(jiǎn)答題。(5′×5)

1.最高管理者通過(guò)那些活動(dòng)體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)﹖

5.1.2條款

3/4 2.ISO9001:2015對(duì)質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖

5.2.2

3.若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實(shí)施變更，同時(shí)應(yīng)考慮那些內(nèi)容﹖

6.3條款的abcd

4.ISO9001﹕2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖

7.5.3條款

5.ISO9001:2015對(duì)顧客溝通提出了那些要求﹖

8.2.1條款

五﹑問(wèn)答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖（7′）

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法

改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法

相關(guān)方管理

2.對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的“10.3持續(xù)改進(jìn)”，編制一份審核檢查表。（13′）

4/4

第四篇：ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題(答案)（范文）

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

部 門(mén)﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時(shí)間﹕ 閱卷人﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對(duì)文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》 B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 3.ISO9001:2015沒(méi)有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?D)A﹑管理者代表沒(méi)用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無(wú)法確定QMS過(guò)程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

4.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是(B)A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括(D)A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

7.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審 C、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的 9.組織應(yīng)愛(ài)護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 10.管理評(píng)審應(yīng)(D)A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是(A)A﹑確保過(guò)程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是

1/4 14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰(shuí)溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到(D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫(xiě)控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書(shū)面的文件。(×)5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。(√)6.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(×)7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(√)13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。(×)15.顧客滿意的測(cè)量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量范圍。(√)

2/4 三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐並簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(4′×5)1.查相關(guān)文件規(guī)定車(chē)間溫度應(yīng)保持在20-25℃，內(nèi)審員在精密儀表車(chē)間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)間內(nèi)的溫度已達(dá)到26.5℃。

7.1.4

2.對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。8.5.3

3.某單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)技術(shù)科審核時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的審核，詢問(wèn)得知：因?yàn)樗麑?duì)技術(shù)科開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容最了解 9.2

4.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)品質(zhì)部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理並得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7

5.吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡(jiǎn)答題。(5′×5)1.最高管理者通過(guò)那些活動(dòng)體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)﹖

5.1.2條款

3/4

2.ISO9001:2015對(duì)質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖

5.2.2

3.若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實(shí)施變更，同時(shí)應(yīng)考慮那些內(nèi)容﹖

6.3條款的abcd

4.ISO9001﹕2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖

7.5.3條款

5.ISO9001:2015對(duì)顧客溝通提出了那些要求﹖

8.2.1條款

五﹑問(wèn)答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖（7′）

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法

改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法

相關(guān)方管理

2.對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的“10.3持續(xù)改進(jìn)”，編制一份審核檢查表。（13′）

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第五篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司

ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)試題

公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時(shí)間﹕ 身份證號(hào)﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）1.持續(xù)改進(jìn)是指()A﹑日常的改進(jìn)活動(dòng) B﹑重大改進(jìn)項(xiàng)目 C﹑持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目 D﹑投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目、2.下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入()A﹑顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不合格報(bào)告 B﹑公司的月產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)報(bào)告 C﹑公司增設(shè)合約部的建議報(bào)告 D﹑上述各項(xiàng)

3.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)﹐需識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程﹐這些過(guò)程應(yīng)包括()A﹑管理職責(zé) B﹑資源管理 C﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D﹑測(cè)量﹑分析和改進(jìn) E﹑上述各項(xiàng) 4.質(zhì)量管理體系文件按其產(chǎn)生領(lǐng)域可分為()A﹑內(nèi)部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5.請(qǐng)判斷以下所舉文件﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說(shuō)明書(shū) C﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6.產(chǎn)品防護(hù)包括()A﹑標(biāo)識(shí) B﹑搬運(yùn) C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護(hù)

F﹑上述各項(xiàng) 7.質(zhì)量管理體系能()A﹑幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域﹐通過(guò)規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 D﹑A+B 8.組織可以剪裁質(zhì)量管理體系要求()A﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C﹑僅限于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D﹑A+C 9.文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必須的要素﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進(jìn)行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評(píng)價(jià)體系的有效性 D﹑B+C 10.管理評(píng)審應(yīng)()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C 11.顧客的要求包括()A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.標(biāo)識(shí)﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C 13.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式可以是()

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A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過(guò)程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) 15.產(chǎn)品要求可由()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.對(duì)供方應(yīng)()A﹑隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍 B﹑選定和定期評(píng)價(jià) C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程及輸出影響來(lái)評(píng)價(jià) D﹑B+C E﹑ A+B+C 17.對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)﹐組織應(yīng)確保員工意識(shí)到()A﹑所從事活動(dòng)的重要性相關(guān)性 B﹑如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18.測(cè)量分析和改進(jìn)的目的()A﹑及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)行中的問(wèn)題 B﹑確保產(chǎn)品符合要求 C﹑實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng) D﹑以上全部 19.內(nèi)部溝通方式包含()A﹑質(zhì)量問(wèn)題檢討 B﹑會(huì)議 C﹑不合格的預(yù)期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.標(biāo)志著內(nèi)部審核全面結(jié)束的活動(dòng)是()A﹑編寫(xiě)部門(mén)內(nèi)部審核結(jié)報(bào)告 B﹑編寫(xiě)公司內(nèi)部審核報(bào)告 C﹑末次會(huì)議 D﹑公司內(nèi)部審核報(bào)告的分發(fā) 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(1′×15)1.質(zhì)量管理體系文件指的是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。(×)2.組織應(yīng)識(shí)別為證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必需的測(cè)量和監(jiān)控。(×)3.審核準(zhǔn)則包含客戶要求。(√)4.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。(√)5.為了確保不合格不重復(fù)發(fā)生﹐對(duì)采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(√)6.糾正與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。(√)7.產(chǎn)品要求應(yīng)由顧客提出或規(guī)定。(×)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。(×)9.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇時(shí)﹐應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和跟蹤措施進(jìn)行記錄。(√)10.管理過(guò)程就要管理過(guò)程的輸入﹑輸出和活動(dòng)。(√)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.組織應(yīng)確定所有員工從事本職工作的能力﹐并對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)。(√)13.組織可以根據(jù)需要隨時(shí)到供方處對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。(√)

14.組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備﹐以證明產(chǎn)品是符合規(guī)定的要求。(×)

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15.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(4′×5)

1.審核員在品保部審核時(shí)查閱2014年二季度成品檢驗(yàn)報(bào)告﹐檢驗(yàn)報(bào)告上的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)均按要求進(jìn)行了填寫(xiě)﹐但有5張檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；

理由：檢驗(yàn)報(bào)告上無(wú)檢驗(yàn)人員的簽字。

2.某裝配車(chē)間的工藝文件規(guī)定在產(chǎn)品裝配前對(duì)所有加工件進(jìn)行表面清潔處理。審核員發(fā)現(xiàn)有些工人未進(jìn)行清潔就直接裝配﹐工人解釋說(shuō)﹕“其實(shí)清不清潔都不會(huì)影響裝配質(zhì)量﹐工藝文件規(guī)定得太麻煩﹐增加了我們?cè)S多工作量。” 不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條款生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；

裝配車(chē)間工人未按工藝文件規(guī)定要求在裝配前對(duì)工作進(jìn)行表面清潔處理。

3.某公司程序文件《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定﹕“供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視設(shè)備在試用階段可不檢定?！?/p>

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視沒(méi)備進(jìn)行檢定。

4.公司5-6月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)品保部是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.3條款不合格品控制；

品保部未對(duì)幾次退貨的處理作記錄

5.部份自制測(cè)試設(shè)備的校準(zhǔn)規(guī)程中﹐有校準(zhǔn)方法﹐但未規(guī)定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則。

不符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)7.6條款監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；

未對(duì)自制測(cè)試設(shè)備制定校準(zhǔn)判定準(zhǔn)則 四﹑簡(jiǎn)答題。(4′×5)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面與顧客進(jìn)行溝通﹖ 7.5.3

2.組織對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 7.5.4

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3.組織對(duì)記錄應(yīng)如何進(jìn)行控制﹖ 4.2.4

4.ISO9001﹕2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5.糾正措施的程序包括哪些步驟﹖ 8.5.2

五﹑問(wèn)答題。(7′+18′)1.組織應(yīng)對(duì)哪些方面的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析﹖數(shù)據(jù)分析的目的是什么﹖（7′）8.4

2.對(duì)自己所工作的部門(mén)，編制一份審核檢查表。（18′）

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