第一篇：中層管理干部試題答案

精紡中層管理干部試卷

第一部分 管理基礎(chǔ)部分

（總計(jì)110分，時(shí)間60分鐘）

一、判斷題：（共計(jì)30分，每題1分）

1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級(jí)的決策落到最實(shí)處的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。

（×）

3、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名質(zhì)量管理專家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量和環(huán)境。

（√）

5、質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后一個(gè)階段也是最重要的一個(gè)階段是檢查階段。

（×）

6、薪酬具有激勵(lì)性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)的公平性。

（√）

8、一個(gè)管理人員的情緒不好，對(duì)下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。

（√）

9、薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。

（√）

10、福利可以體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗(yàn)等。

（√）

11、薪酬福利優(yōu)勢(shì)是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是留住員工。

（√）

12、南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

（√）

13、產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。

（√）

14、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。

（√）

15、有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)該一起聽課。

（√）

16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。

（×）

17、培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。

（×）

18、上司應(yīng)該成為下級(jí)的最好的培訓(xùn)師。

（√）

19、倉(cāng)庫(kù)保管員只要清楚物品在哪里，不做標(biāo)識(shí)也就沒有關(guān)系。

（×）20、定置管理是耽誤時(shí)間，趕不上隨意取放方便、省時(shí)。

（×）

21、“目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，人員就極不易流動(dòng)。

（√）

22、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。

（√）

23、產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（√）

24、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面質(zhì)量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。

(×)

27、若想成功處理與不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)該放在銷售上，而不是客戶身上。

(×)

28、從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。

(×)30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會(huì)再來(lái)，投訴的人下次不會(huì)再來(lái)。

(×)

二、單選題：（共計(jì)40分，每題1分）

31、工作質(zhì)量取決于(A)A、全體員工 B、生產(chǎn)第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員

32、請(qǐng)問區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項(xiàng)范圍?（A）

A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 E、素養(yǎng)

33、公司5S應(yīng)如何做？（A）

A、隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；

B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做； C、做三個(gè)月就可以了； D、車間做就行了；

34、整理是根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍？（B）

A、購(gòu)買價(jià)值； B、使用價(jià)值； C、是否占空間；D、是否能賣好價(jià)錢。

35、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和

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方法，這是PDCA循環(huán)的(A)。

A、P階段 B、D階段

C、A階段 D、C階段

36、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設(shè)備 C、專業(yè)技能 D、人力資源

37、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是通過

來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循環(huán) C、一切憑數(shù)據(jù)說話 D、堆放整齊，先入先出

38、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）

A、一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。B、全面，全過程，全員，科學(xué) C、自檢、互檢、專檢

D、確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；提供所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律

39、在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題的工作，發(fā)生在（C）

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

40、主要通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個(gè)階段（B）

A、質(zhì)量控制階段 B、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D、全面質(zhì)量管理階段

41、Filarte品牌紗批號(hào)按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號(hào)代表某個(gè)80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）

A、因?yàn)樵黾恿斯ぷ髁?，讓他找上?jí)領(lǐng)導(dǎo)處置。

B、想辦法滿足要求，同時(shí)考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間按照你們標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理。C、拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。

D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。

43、當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時(shí)，第一步應(yīng)該怎樣做：(B)A、解釋

B、找原因

C、推卸責(zé)任

D、馬上整改

44、下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管

C、基層主管

D、素質(zhì)低的員工

45、關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個(gè)人

B、不要講絕對(duì)的話

C、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)

D、跟客戶講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。

46、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D）。

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

47、進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的第一步是（A）

A、研究用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求 B、編寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)書 C、制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案 D、編寫產(chǎn)品使用說明書

48、事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（B）

A.潛藏著的禍患

B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷 C.各種危險(xiǎn)物品以及管理上的缺陷 D.人、機(jī)、環(huán)境的危險(xiǎn)性

49、企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)的階段，容易形成哪種危機(jī)。（D）

A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B、自治危機(jī)

C、控制危機(jī) D、官僚危機(jī) 50、獨(dú)斷管理者對(duì)下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）

A、讓下屬更有信心地去工作；

B、容易使下屬情緒變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞； C、以后經(jīng)常不說事實(shí)的真相或表達(dá)真實(shí)的想法；

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D、以后總是請(qǐng)示問題，自己不主動(dòng)去處理問題，以使自己免除責(zé)任。

51、“管理=文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。(B)A、5W1H B、PDCA循環(huán) C、SWOT分析 D、過程方法 E、5M1E

52、某車間如果需要增設(shè)一個(gè)工作崗位，這個(gè)崗位設(shè)置的基本原則是（B）

A.因人設(shè)崗

B.因事設(shè)崗 C.因經(jīng)費(fèi)狀況設(shè)崗 D.因勞動(dòng)報(bào)酬設(shè)崗

53、ABC庫(kù)存管理法的要點(diǎn)是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于(B)A.C類 B.A類 C.B類 D.D類

54、企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）

A、中層是戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理；B、中層是現(xiàn)場(chǎng)管理、一線管理； C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；

D、中層是風(fēng)險(xiǎn)性管理

55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）

A、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足； B、需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足需要； C、設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足； D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)

56、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務(wù)性機(jī)構(gòu) B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C.非生產(chǎn)非效益部門 D.生產(chǎn)與效益部門

57、過去許多國(guó)有企業(yè)提倡“無(wú)私奉獻(xiàn)”的口號(hào)，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）

A、違背人性化

B、違背等價(jià)交換原則

C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一 D、是人的本性需要

58、我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為(B)A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲

59、有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機(jī)器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機(jī)器好壞的關(guān)鍵

B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。

60、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅

B、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng) C、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅

D、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

61、管理體系的運(yùn)行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)A、總結(jié)

B、改進(jìn) C、實(shí)施 D、評(píng)價(jià)

62、對(duì)于美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是(B)A、缺乏有效激勵(lì)，潛能發(fā)揮20 ～ 30％ B、用批評(píng)做激勵(lì)，潛能發(fā)揮30 ～50% C、物質(zhì)激勵(lì)，潛能發(fā)揮50%～80% D、適當(dāng)精神激勵(lì)，潛能發(fā)揮80%～100% 63、下列對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)無(wú)誤的有：(D)A、培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢，不能產(chǎn)生利潤(rùn)； B、培訓(xùn)一般都可以馬上見效； C、培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事； D、培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)生回報(bào)。

64、卡內(nèi)基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當(dāng)然得準(zhǔn)備釣餌。卡內(nèi)基想，他個(gè)人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內(nèi)基心想魚應(yīng)該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看” 這則故事主要說明的是：（C）A、人和動(dòng)物也是能夠溝通的

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B、要?jiǎng)幽X，用最少的成本獲得最大的回報(bào) C、要學(xué)會(huì)換位思考 D、人們愛好什么就了解什么

65、有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵―）

A、溝通帶有目的性； B、溝通要進(jìn)行換位思考； C、不善于傾聽，就不會(huì)說； D、只要坦誠(chéng)，用心交流，溝通無(wú)需技巧。

66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績(jī)：（B）

A、帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來(lái)激勵(lì)下屬； B、具備豐富的管理專業(yè)知識(shí)，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執(zhí)行力。

67、一般來(lái)說，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我實(shí)現(xiàn)需要

68、對(duì)于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）

A、當(dāng)面口頭詳細(xì)告知 B、詳細(xì)書面文件 C、電話告知 D、托人轉(zhuǎn)告

69、專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說的能力中，說話內(nèi)容、說話的語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言，三者所占的比例為：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排時(shí)間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 的領(lǐng)導(dǎo)。（D）A、愛管閑事

B、干涉他人生活

C、顧問型

D、重視團(tuán)隊(duì)成員

三、多選題（共30分，每題2分，錯(cuò)選、少選、多選、則該題不得分）71、對(duì)于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A、維系契約關(guān)系的基本前提

B、最基本最直接的激勵(lì)因素 C、并非與員工的切身利益相關(guān)

D、給人“自我實(shí)現(xiàn)”的感覺 72、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。

A、全員管理 B、全過程管理 C、全因素管理 D、以上都不對(duì) 73、廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的 和

的綜合．（AC）

A．技術(shù)能力 B．供應(yīng)能力 C．管理能力 D．銷售能力 74、影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、機(jī)器設(shè)備 C、材料 D、工藝方法 75、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用有（ABCD）

A、報(bào)告作用 B、預(yù)防作用

C、把關(guān)作用 D、改進(jìn)作用 76、5S與公司及員工有哪些關(guān)系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作時(shí)間；C、增加工作負(fù)擔(dān)；D、安全有保障。77、中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應(yīng)該：（ABCD）

A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應(yīng)著聽 D、提問式的傾聽 78、下列關(guān)于生產(chǎn)浪費(fèi)描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費(fèi)。

B、在產(chǎn)品檢測(cè)過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。

C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，整個(gè)生產(chǎn)線停了下來(lái)，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D、生產(chǎn)了一些不良品。

E、半成品庫(kù)庫(kù)存實(shí)質(zhì)上是一種浪費(fèi)。

79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵;B、替代品的威脅；

C、買方議價(jià)能力，賣方議價(jià)能力；D、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。80、當(dāng)你充分肯定了下屬的工作時(shí)，下屬通常會(huì)（BCD）

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A、對(duì)以后的工作粗心，不關(guān)注細(xì)節(jié)； B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C、覺得這是自己努力工作的回報(bào);D、想把今后的工作做得更好 81、下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)82、南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）

A、質(zhì)量第一 B、成本第一 C、服務(wù)第一 D、信譽(yù)第一

83、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A、教練 B、導(dǎo)師

C、培訓(xùn)師

D、鼓勵(lì)者 84、里查·狄維士的精彩激勵(lì)語(yǔ)言包括：（ACDE）

A、對(duì)不起，我錯(cuò)了

B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；

B、教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識(shí)的運(yùn)用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓(xùn)則更具有靈活性； D、教育比培訓(xùn)更具體一些

五、案例選擇題：（共10分，每個(gè)問題2分，請(qǐng)選擇一個(gè)最佳答案）

1、榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”。

美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。

對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。

86、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽(yù)需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求

87、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（D）情況下才能實(shí)施。

A、當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后 B、當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后 C、當(dāng)人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 88、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 89、根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（A）。

A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的

90、從上例可見，企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)該提高（C）。

A、物資待遇 B、職務(wù)頭銜 C、激勵(lì)水平D、對(duì)無(wú)私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)

精紡中層管理干部試卷

第二部分 影響力測(cè)試

(此第二部分 時(shí)間20分鐘)

四、單選題（共計(jì)10分，每題1分）

91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據(jù)所說服：（D）

A：趕時(shí)間

B：對(duì)該話題根本不感興趣 C：對(duì)該話題的興趣一般 D：a和b 92、假設(shè)你正試著將擁有三種不同價(jià)位的同一種商品（經(jīng)濟(jì)型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會(huì)更高：（B）

A：從價(jià)格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價(jià)格最貴的商品開始，然后向下銷售

C：從價(jià)格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 93、人們對(duì)政治競(jìng)選進(jìn)行了多年的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）

A：外表最有吸引力的候選人

B：制造大量負(fù)面的或帶有攻擊性的新聞來(lái)防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人

94、研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關(guān)系是：（B）

A： 自尊心不強(qiáng)的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強(qiáng)的人，最容易被說服

95、假設(shè)有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競(jìng)選班子的負(fù)責(zé)人，如果這位候選人欲借嚴(yán)厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認(rèn)為在他開始下一站宣傳時(shí)，哪一個(gè)選項(xiàng)是最好的方式：（C）

A： 我的對(duì)手在打擊犯罪方面做得很不夠??

B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個(gè)能力?? C：雖然我的對(duì)手在打擊犯罪方面有著不俗的表現(xiàn)??

96、假設(shè)你是一位理財(cái)顧問，你認(rèn)為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風(fēng)險(xiǎn)較高、回報(bào)也較高的項(xiàng)目，你應(yīng)該注重講述：（C）

A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯(cuò)誤的。

B： 如果他在那些風(fēng)險(xiǎn)更大的項(xiàng)目上投資，他會(huì)得到什么 C：如果他沒有在那些風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目上投資，他會(huì)失去什么 97、研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）

A： 講話簡(jiǎn)明易懂的證人

B： 講述時(shí)使用令人難以理解的術(shù)語(yǔ)的證人 C：講述的內(nèi)容有說服力的證人

98、如果你有一則新消息，你會(huì)在什么時(shí)候說出它是新消息？（A）

A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當(dāng)中 C：在講述這則消息之后

D：你不會(huì)提到這是一則新消息的

99、假設(shè)你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關(guān)鍵內(nèi)容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點(diǎn)的論據(jù)，請(qǐng)問，講到這一部分時(shí)，你的語(yǔ)速會(huì)有多快？（D）

A： 你的語(yǔ)速特別快 B： 你的語(yǔ)速稍微快一點(diǎn) C： 你的語(yǔ)速適中 D：你的語(yǔ)速很慢 100、社會(huì)心理學(xué)的研究表明，6個(gè)最基本的影響他人的原理是：（C）

A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關(guān)注、正面聯(lián)想 B： 參與、調(diào)整、催眠、反射、原型、潛意識(shí)的說服 C： 一致、權(quán)威、互惠、喜好、社會(huì)認(rèn)同、短缺

第二篇：中層管理干部心得

中 層管理干部日常工作原則：

1、管己

★ “厚積薄發(fā)”

2、管人

※ 發(fā)揮自己的影響力；

※ 公平、公正，以身作則；

※ 合理安排下屬工作；

※ 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)快速成長(zhǎng)員工（為自己提升做后備，※ 多表?yè)P(yáng)下屬，時(shí)刻注意士氣；

※

※

※

※此員工要忠于自己）；

第三篇：中層管理干部心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《做最好的中層》視頻心得體會(huì)

最近我們興盛公司組織學(xué)習(xí)了容易老師的講座《做最好的中層》視頻，感觸頗多，使我受益匪淺，深有體會(huì)，對(duì)自己的素質(zhì)和能力提升幫助很大。我覺得此視頻講的道理能給人以強(qiáng)烈的心靈觸動(dòng)和深刻的啟迪。視頻緊緊圍繞“最好”兩個(gè)字做文章，從最好的中層怎樣想，最好的中層怎樣做，最好的中層怎樣超越入手，環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)和闡述了一名中層管理者是單位的核心力量，中流砥柱，最好的中層必須從境界上提升，從核心能力建設(shè)上提升，不斷自我超越。

一、中層管理者要有大境界

首先作一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該有大境界，才能有大發(fā)展。什么是境界？聯(lián)想集團(tuán)的董事長(zhǎng)---楊元慶的故事給我們作了深刻的講解：①單位提前、自我靠后。②創(chuàng)造第一、條件第二。③不是一勞永逸、而是不斷超越。（告訴我們不要停留在自己過去的成績(jī)中，只圖安逸沒有超越。）而楊元慶則恰恰相反，他是一個(gè)自我超越能力非常強(qiáng)的人。他曾經(jīng)是一個(gè)普通的員工；遇到過工作中的難題；受到過來(lái)自不同方向的“夾心氣”。但他的現(xiàn)在又和我們大不一樣，他是聯(lián)想集團(tuán)年輕的掌舵人；他是企業(yè)界的王牌之一；他擁有2000萬(wàn)年薪的精英人物。是什么讓他從與我們相同，變成與我們大不相同，這其中的關(guān)鍵就在于“境界”。

二、做有忠有能的中層

有忠有能的中層，才是領(lǐng)導(dǎo)者眼中最好的中層。在古代，許多皇帝認(rèn)為最忠的臣子就能得到他們的器重和獎(jiǎng)賞?！爸摇睙o(wú)疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠！我們要忠于領(lǐng)導(dǎo)，要忠于學(xué)校，從學(xué)校目標(biāo)出發(fā)，只做有利于學(xué)校的事，只有敬上、尊上、助上，才會(huì)有優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有機(jī)會(huì)活躍在事業(yè)的大舞臺(tái)上。中層管理者，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，我們更要懂得運(yùn)用智慧來(lái)解決問題。有良好的職業(yè)素養(yǎng)，勤于實(shí)踐，終生學(xué)習(xí)，做智慧型中層，就不是什么難事。善于總結(jié)，善于匯報(bào)，重點(diǎn)突出，抓關(guān)鍵點(diǎn)，條理清晰，與組織決定和領(lǐng)導(dǎo)的想法保持一致。主動(dòng)創(chuàng)新，不逃避責(zé)任。

三、做善于溝通的中層

溝通是管理的最大問題。對(duì)于我們而言，溝通牽涉到上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、及其他有關(guān)方面的溝通。在工作中出現(xiàn)摩擦和誤會(huì)是常有的事，而且它會(huì)出現(xiàn)在各級(jí)之間。主動(dòng)與上級(jí)溝通，很多問題很可能就會(huì)被上級(jí)淡化甚至忘記。讀懂上級(jí)，有一雙善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)的眼睛，不在意上級(jí)的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解萬(wàn)歲：先理解上級(jí)的不理解。想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級(jí)的距離，將會(huì)使我們具有美好的發(fā)展前景。許多看似不起眼，漫不經(jīng)心的安排，或許就蘊(yùn)藏著我們發(fā)展的最大機(jī)會(huì)。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語(yǔ)氣緩和，切忌摻雜個(gè)人情感，提出問題的同時(shí)，一定要提出解決問題的方案，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實(shí)際行動(dòng)做出業(yè)績(jī)。這才是一種積極向上的溝通方式。

四、超越自我，做優(yōu)秀人才

首先做優(yōu)秀人才，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)。每個(gè)行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)知識(shí)更新、時(shí)代發(fā)展變化非常迅速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必須活到老學(xué)到老，時(shí)時(shí)加強(qiáng)各種學(xué)習(xí)。我們必須時(shí)刻謹(jǐn)記“把事情辦好才是硬道理！”

張雨

2014.5.10

第四篇：中層管理干部業(yè)績(jī)考核責(zé)任書

一、安全目標(biāo)責(zé)任

1、無(wú)因疏于教育、管理而發(fā)生的嚴(yán)重傷害事故，無(wú)重傷，死亡事故，無(wú)火災(zāi)事故。

2、無(wú)刑事案件。

3、無(wú)一般傷害事故，無(wú)輕傷、無(wú)重大未遂事故，無(wú)火苗事故。

4、無(wú)打架斗毆、敲詐勒索、無(wú)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)而造成不良社會(huì)影響的現(xiàn)象和事件。

二、工作要求

1、年級(jí)組長(zhǎng)要重視安全工作，把安全、消防、衛(wèi)生、治安綜合管理列入重要議事日程，做到組織、人員、職責(zé)、制度四落實(shí)。

2、年級(jí)要給各班落實(shí)安全、消防、衛(wèi)生、治安綜合管理責(zé)任，并要隨時(shí)檢查責(zé)任落實(shí)情況。

3、強(qiáng)化管理，對(duì)本年級(jí)的重點(diǎn)學(xué)生，要不定期隨時(shí)找其談話，批評(píng)幫助教育，和家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)分析摸底，做到心中有數(shù)。

4、對(duì)學(xué)生加強(qiáng)法制教、法制宣傳，提高學(xué)生的法律意識(shí)。

5、能及時(shí)了解本年級(jí)學(xué)生和學(xué)生之間，學(xué)生和外界人員之間的不正常往來(lái)及存在的瓜葛糾紛，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

三、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

責(zé)任書執(zhí)行情況實(shí)行月檢查，年考核，對(duì)全面達(dá)到安全目標(biāo)的年級(jí)，每學(xué)年獎(jiǎng)勵(lì)年級(jí)組長(zhǎng)。對(duì)沒有達(dá)到考核目標(biāo)的，不獎(jiǎng)勵(lì)，并在當(dāng)月考評(píng)中取消年級(jí)組長(zhǎng)津貼，年終評(píng)比實(shí)行一票否決，組長(zhǎng)不能評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，所在年級(jí)不能評(píng)為先進(jìn)集體，問題嚴(yán)重，影響學(xué)?！半p文明”評(píng)比的，對(duì)年級(jí)組長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

年級(jí)目標(biāo)責(zé)任人： 校長(zhǎng)：

年 月 日 年 月 日

第五篇：中層管理干部核心工作技能

中層管理干部核心工作技能

第一部分 管理基本認(rèn)識(shí) 一．什么是管理？

1.從專業(yè)走向管理的常見困惑 2.案例：王經(jīng)理的煩惱

3.中層管理者有哪些角色誤區(qū)？ 4.中層管理如何正確定位？

5.研討：描述你心中所期望的上司和下屬 6.中層管理者的基本任務(wù)

7.管理者應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度 8.中層管理者應(yīng)具備的基本技能

二、對(duì)組織的基本認(rèn)識(shí) 1.組織的內(nèi)涵

2.不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 3.職位說明與崗位規(guī)范 4.模板舉例：崗位說明書 5.組織原則

◇ 統(tǒng)一指揮原則

◇ 幅度適中原則

◇ 授權(quán)原則

◇ 流程互控原則

第二部分 工作管理

一、工作管理—工作計(jì)劃與執(zhí)行 1.計(jì)劃的重要性 2.PDCA管理循環(huán)

3.中層干部通常要做哪些計(jì)劃？ 4.制定計(jì)劃的步驟與方法 5.目標(biāo)制定SMART原則

6.演練：克服計(jì)劃的難點(diǎn)—如何做工作分解 7.工作分派的人事結(jié)合原則

二、工作管理—分析問題解決問題 1.什么是問題？ 2.如何發(fā)現(xiàn)問題？

3.解決問題的8個(gè)步驟 4.如何進(jìn)行問題原因分析

5.從發(fā)現(xiàn)問題到預(yù)防問題的工作模型和工具

三、工作管理 – 執(zhí)行控制

1.中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差，效率低的情況？

◇ X，Y理論

◇ 新加坡的開明專制

◇ 當(dāng)前中國(guó)人的職業(yè)化意識(shí)

◇ 企業(yè)管理機(jī)制與人的匹配

◇ 執(zhí)行控制三要素原理

2.執(zhí)行力提升的5大控制方法與工具

◇ 突破障礙 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡

◇ 掌控過程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡

◇ 績(jī)效考核--數(shù)據(jù)流動(dòng)法 工具：數(shù)據(jù)控制卡

◇ 責(zé)任追究 – 案例分析法

◇ 橫向制約 – 流程互控法； 工具：橫向控制卡

演練：如何使用控制卡解決執(zhí)行問題？

四、工作管理--工作方法 1.經(jīng)理人的時(shí)間管理

◇ 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

◇ 時(shí)間管理的四個(gè)象限

◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理策略

◇ 識(shí)別你的輕重緩急

◇ 如何掌握你的PDCA時(shí)間分配

◇ 經(jīng)理人的時(shí)間管理技巧

◇ 經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時(shí)間管理習(xí)慣？ 2.經(jīng)理人的工作方法

◇ 環(huán)境條理法

◇ 工作授權(quán)法

◇ 項(xiàng)目管理法

◇ 民主集中法

◇ 流程推行法

◇ 記錄表單法

◇ 分解控制法

第三部分 人員管理

一、經(jīng)理人的溝通技能

1.溝通在管理中的重要意義？

2.如何認(rèn)識(shí)文字，聲音，肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響？ 3.基本的溝通技巧—表達(dá)，傾聽，反饋，贊美，認(rèn)同 4.對(duì)上溝通

◇ 對(duì)上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇ 如何匯報(bào)，接受命令，請(qǐng)求指示？

◇ 研討：如何對(duì)待上司的“刁難”？ 5.平行溝通

◇平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

◇ 案例：陳經(jīng)理的策略對(duì)在哪里？ 6.對(duì)下溝通

◇ 對(duì)下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

◇ 對(duì)下溝通應(yīng)掌握哪些原則？

◇ 命令，關(guān)心，批評(píng)，分歧處理的方法 7.溝通風(fēng)格

◇ 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？

◇ 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？

◇ 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

◇ 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

◇ 如何識(shí)別人的不同人格類型？

二、員工管理與激勵(lì) 1.人才識(shí)別與使用

◇ 識(shí)別人的才干--為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？

◇ 如何理解知識(shí)，技能和才干？

◇ 如何選人？

◇ 如何用人之長(zhǎng)，避人之短？

◇ 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？

◇ 討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？ 2.員工管理

◇ 管人的原則和方法

◇ 制度管人如何引導(dǎo)和約束？

◇ 制造良性競(jìng)爭(zhēng)

◇ 用氛圍和環(huán)境管理下屬

◇ 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突

◇ 如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？

◇ 如何破解“法不責(zé)眾”？

◇ 討論：

◇ 如何管理刺頭員工？

◇ 如何管理老油條？

◇ 如何對(duì)待明星員工和平庸員工？

◇ 如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？ 3.員工激勵(lì)

◇ 馬斯洛需求層次理論與啟示

◇ 針對(duì)員工不同主導(dǎo)需求的激勵(lì)

◇ 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？

◇ 如何發(fā)現(xiàn)員工期望？

◇ 管理者針對(duì)員工期望可采用哪些激勵(lì)措施

◇ 如何激發(fā)員工的主動(dòng)性積極性--責(zé)任心激發(fā)的12劇場(chǎng)

三、培育下屬

1.如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？ 2.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？

3.人才培養(yǎng)的“蓄水池工程” 4.培養(yǎng)接班人制度

5.如何制定員工的個(gè)性化培育計(jì)劃 6.輔導(dǎo)員制度與輔導(dǎo)員隊(duì)伍建立 7.企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的幾個(gè)層次 8.如何編制自己的培訓(xùn)教材 9.OJT培訓(xùn)的幾種常用方法

10.如何做員工的思想輔導(dǎo)工作？

四、領(lǐng)導(dǎo)力

1.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 2.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展層次的配合 4.管理者如何培養(yǎng)個(gè)人魅力

第四部分 管理者的自我修煉

一、經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)

二、管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)

三、管理者的自我經(jīng)營(yíng)

四、管理者如何管理壓力與情緒

五、管理者有效的減壓技巧