第一篇：xx會所馬房管理制度

xx會所馬房管理制度

2011年 月 日實施 第一章 總則

第一條 為了加強會所馬房管理，維護正常經(jīng)營秩序，逐步實現(xiàn)馬房建設標準化、正規(guī)化。根據(jù)國際馬術(shù)行業(yè)標準規(guī)定并結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀，特制訂本制度。第二條 本辦法適用于XX會所馬房部在崗員工。

第二章 基本守則

第三條 每一崗位的人員本職任務與臨時任務要負責執(zhí)行，排除困難，直到圓滿完成，不得推卸責任。

第四條 所有的馬匹、鞍具及其他任何物品，由專人負責，他人不得擅自使用。第五條 俱樂部馬匹由指定教練員負責訓練，不得擅自讓他人騎乘。

第六條 上班時間不得閑聊與工作無關(guān)話題，不得長時間回宿舍休息（10分鐘）。第七條 注意每一位來賓在馬房的安全，如有危險及時提醒，如遇情況冷靜處理。第八條 每天必須把鞍、水勒、刷子、汗墊、護腿、肚帶清理干凈，各歸其位（每人負責）。第九條 馬房內(nèi)各種工具用完后，要排放整齊，禁止亂扔亂放。

第十條 馬房走廊應保持清潔，地面不得有馬匹糞便和垃圾（誰看到誰處理）。第十一條 馬匹騎乘以及訓練后，要把馬匹清洗干凈，但要小心夏天水冷擊傷馬匹，冬天要用海綿蘸水擦拭鞍子下面，兩腿之間及肚皮下面的汗水，洗馬后要進行遛馬至馬匹全干為止，然后牽回馬房。第十二條 專人負責衛(wèi)生區(qū)域（塵土、蛛網(wǎng)、窗臺、照片等等）鞍具房每天打掃干凈，鞍具擺放整齊，每周用皮油進行保養(yǎng)至少1次。第十三條 嚴禁非馬場工作人員進入馬房。如訪客要進入馬房必須由工作人員陪同。未經(jīng)允許禁止拍照。第十四條 馬房工作人員必須認真負責，應該常巡視馬房，并密切注意馬匹情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時匯報，并記錄馬匹的狀況（體溫、心跳、呼吸等等）。馬房人員要配合獸醫(yī)工作，牽馬、做記錄、測體溫等。第十五條 第十六條 第十七條 對會員及客人或工作人員應禮貌問好。

嚴禁在馬房內(nèi)吸煙、喝酒、不得亂仍廢物，不隨地吐痰。工作人員的朋友不得隨便騎馬。

第十八條 第十九條 在任何場合不得有損害馬場形象的言論，不得隨意評論褒貶客人。

每天值班的人員要認真負責，每天工作結(jié)束后要進行全面的檢查，不得有任何疏忽遺漏（包括休息日）。第二十條 在馬房附近禁止追跑打鬧及大聲喧嘩。

第二十一條 負責打理馬匹的人員應做到刷子干凈，每天在馬匹運動前必須提前打理好，做到認真仔細（負責到人）隨時檢查；周邊干凈，不得帶蹄灰出馬房。

第二十二條 早晨清馬房時，要密切觀察每匹馬的健康狀況并每天做好記錄和報告。第二十三條 每匹馬每天必須有活動：遛；訓練；上課；或者放牧。第二十四條 教學用馬與訓練用馬待遇一致。

第二十五條 馬匹的治療與護理：如果馬匹出現(xiàn)病情，及時請獸醫(yī)治療并有專人跟從記錄。治療方案與護理計劃要做好記錄（負責到人）。

第二十六條 衛(wèi)生消毒滅蚊、蠅、鼠：馬房衛(wèi)生，每天清理，每星期進行大清理，有專人負責檢查。消毒每周進行一次。

第二十七條 值班、巡邏及安全設施：每星期的值班人員，做到按時上班，有事情可以找人替班，并做到認真負責，并由帶班人員寫記錄安保人員每天檢查一次消防設施是否完善并做記錄，夜間巡視馬房并做好記錄（馬匹休息是否正常），如發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

第三章 飼養(yǎng)管理制度

第二十八條 飼養(yǎng)人員必須嚴格遵守飼養(yǎng)管理制度，對馬匹定時定量喂養(yǎng)；每兩周向馬房管理者匯報一下近期工作。

第二十九條 所進草料嚴格把關(guān)，變質(zhì)和劣質(zhì)的草料堅決杜絕。第三十條 配料：經(jīng)過教練騎手所反饋回來的意見，對每一匹馬進行合理的配料，多做溝通，不準白作主張；各種添加劑及各種調(diào)節(jié)劑一定要聽從獸醫(yī)，按指定的方案去做。第三十一條 水：馬匹的飲水，一定要干凈、新鮮。冬天杜絕喝冰水，運動剛回來的熱身馬，不要給大量的冷水喝，讓馬匹休息10分鐘后再喝。長途而歸和比賽回來的馬匹可先給些鹽水喝，便于回復與補充體內(nèi)循環(huán)與代謝。

第三十二條 馬匹的飲食衛(wèi)生：有的馬匹吃糞便與泥土，有很多原因，所以要細心地去觀察，有的是因為缺磷，有的是因為缺有益菌，吃泥沙的是缺鈣。所有這些現(xiàn)象都是不正常表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)有不正常的表現(xiàn)，立即通知管理者。加草時，一定要放在干凈的地方讓馬吃。

第三十三條 馬房內(nèi)消毒，做到每星期一次，用過氧乙酸或漂白粉或來蘇水等。避開馬的食

槽、水槽、及食物之上。

第三十四條 按時飼喂，飼喂一小時后，馬匹才可上課和訓練。上課和訓練后的馬匹依據(jù)具體情況延時飼喂。

第三十五條 飼喂馬匹之前與飼喂完之后都要仔細觀察一下每匹馬的狀況，是否正常，方可飼喂。

第三十六條 勤儉節(jié)約，根據(jù)每匹馬的體重，運動量及各所需要的能源來做合理供給，決不浪費。能修理的用具及時修理。及時檢查草料的儲備量，平時注意維護草料。提前5天由飼養(yǎng)員提前上交飼料申購單。

第三十七條 馬匹每天全面檢查。眼睛、嘴黏膜和身體各部位有無腫脹、發(fā)熱、發(fā)痛等癥狀。如有外傷，肚子疼、咳嗽等癥狀發(fā)現(xiàn)后馬上報告管理者及教練，遵照指示進行處理，不得隨意處理，治療計劃和護理方案由馬房主管每天跟蹤記錄馬的恢復和訓練情況并報告。第三十八條 早上清馬房時要檢查是否有剩料，草及水并做記錄。水桶，料槽每天至少清洗兩次，要保證馬匹有充足的、干凈的水。

第三十九條 配料，加草時一定要嚴格檢查草料的質(zhì)量問題。如果有發(fā)霉變質(zhì)的一定要把它仍掉（如有違反第一次嚴重警告，第二次馬上開除）。

第四章 馬場騎乘須知

第四十條 馬場騎乘須知

1.上馬前必須戴頭盔和穿著適當?shù)鸟R靴

2.如果有騎手正在場地內(nèi)工作，他人必須經(jīng)過允許才能進入 3.當騎馬時，場地入口必須保持關(guān)閉 4.場地中間所有不固定的設施必須是工作所需

5.上下馬必須在場地中間的某個位置，同時要控制好自己的馬

6.當場地中有兩個或兩個以上騎馬，兩匹馬之間必須保持一匹馬的距離（后面的騎手必須能看見前面馬的后蹄）7.場地騎乘規(guī)則： a)左肩對左肩

b)不干擾其他騎手完成舞步 c)不要太接近其他馬匹

d)如果你在慢步，你必須保持你的馬在內(nèi)道，外道讓給更快的馬 e)當你在其他馬的附近時不要用鞭子

f)如果你即將停止，必須停在場地中間，如果在聯(lián)系中給其他騎手一個口頭警告以便讓他們有足夠的時間準備

第五章 馬匹早晨和睡前必須檢查項目

第四十一條 馬匹早晨和睡前必須檢查項目

1.它是否吃了飼料 2.它是否吃了干草

3.它的排泄物有多少和什么形狀 4.它是否排尿 5.它喝過水沒

6.它的床鋪是不是搞的亂糟糟的 7.墻上面有沒有一些撞踢的痕跡

8.馬是不是看起來很警覺/過度興奮/昏昏欲睡 9.馬有沒有明顯的傷痕或者腫脹

10.馬有沒有腹瀉的癥狀/太稀的排泄物在尾巴上 11.粘膜是不是正常的顏色 12.它的眼睛是不是炯炯有神

13.它的皮膚是不是有彈性或者布滿皺紋和暗淡

14.馬是不是在出汗/顫抖/磨牙/扒地（這些都是痛苦的癥狀）15.馬匹是不是正常的呼吸 16.馬是不是在咳嗽或者在流鼻涕 17.馬衣是不是弄的很亂或者被弄破了

18.馬是不是站立的樣子有點不正?；蛘咝眰?cè)在一跳腿上休息

第六章 鞍房管理

第四十二條 鞍具必須存放在一個安全、干凈、干燥和防蟲的地方。

第四十三條 馬鞍放在托架上。每個馬鞍放在相應的鞍架上，放在鞍架上鞍子的前鞍橋朝墻。第四十四條 肚帶扣帶必須從鞍子上解下，肚帶和蹬帶最好垂直放置。第四十五條 鞍子及馬具每天使用完要及時進行清理。

第四十六條 水勒上的口銜每次用完都要清洗或擦拭干凈（每周要進行消毒）

第四十七條 馬具使用完之后要及時檢查看是否有損壞，如有損壞要及時進行上報處理，以免下次無法使用。

第四十八條 皮具用完要及時上油保養(yǎng)（長期不擦油會變干斷裂、一般每周進行一次打油）第四十九條 馬具要分類擺放，時刻保持鞍具房的干凈、整齊。

第七章 馬蹄鐵須知

第五十條 什么時候需要更換馬蹄鐵？

1.蹄釘已突起并已經(jīng)翹出來。2.蹄甲過長或蹄甲已經(jīng)變形。3.蹄鐵磨損過薄。

4.蹄鐵已經(jīng)松動，蹄踵大都壓在蹄支角上。5.蹄鐵已經(jīng)脫落（掌已經(jīng)丟失）。第五十一條 良好的馬蹄鐵標準 1.蹄鐵緊貼蹄底。2.蹄釘彎頭與蹄壁平整。

3.蹄跟支撐良好(蹄球得到良好的保護)。4.蹄鐵必須牢固，并且沒有任何明顯缺損。

5.蹄底上的溝痕必須清晰可見蹄釘頭必須藏入蹄鐵溝痕內(nèi)。

6.蹄鐵上的鐵唇或四分胴體，必須與蹄壁面齊平，不能凹陷進馬蹄里。7.蹄底末端長度必須和蹄子后端相搭配，不得出現(xiàn)比蹄叉短的情況。

第八章 意外事故的正確處理程序

第五十二條 及時控制好事故現(xiàn)場，不要出現(xiàn)二次事故 第五十三條 確保救援不會影響你的自身安全 第五十四條 了解事故發(fā)生的原因 第五十五條 檢查受傷人員的反應 第五十六條 請求他人幫助

第五十七條 檢查受傷人員的氣門，呼吸及傷口

第五十八條 根據(jù)實際情況，如果需要的話請撥打120叫救護車 第五十九條 記錄事故的情況和填寫事故報告

第九章 附則

第六十條 本制度由xx會所馬房管理部解釋

第六十一條本辦法自 2011年 月 日起正式執(zhí)行。

第二篇：馬房醫(yī)務室及藥品管理制度

馬房醫(yī)務室及藥品管理制度

為保障馬房醫(yī)務室的藥品、醫(yī)療器械在使用、購買上更加合理規(guī)范，同時便于控制成本，特制定以下管理條例：

（一）所有人員均須愛惜醫(yī)務室的醫(yī)療器械，對于常用器械如毛剪、止血鉗、馬鼻套等應做到有借有還，以便其他員工方便使用。

（二）對于易污染器械，使用后應清洗干凈交還醫(yī)務室。

（三）馬房人員未經(jīng)獸醫(yī)認可，不得擅自給傷病馬匹使用處方藥。

（四）儲存藥品必須執(zhí)行倉儲保管制度，確保藥品的安全。

（五）建立健全馬匹醫(yī)療檔案，以便于科學、規(guī)范化的管理。

（六）藥品采購及驗收制度

1、采購藥品時必須對質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，盡量購買具有國家GMP標準及《獸藥生產(chǎn)許可證》廠家的藥品，如藥品生產(chǎn)時間過長，不予采購。

2、公司采購部門牽頭，采購部門和馬房部共同成立藥品驗收小組，對品名、數(shù)量、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等基本項目進行檢查，確保品名、批準文號與所購藥品一致，新購藥品必須在保質(zhì)期內(nèi)。

3、對無法確認真?zhèn)蔚乃幤罚刹少彶块T調(diào)查該樣品批準文號是否屬實，或?qū)悠匪徒粐沂跈?quán)的權(quán)威檢驗機構(gòu)檢驗。

4、采購員將購買的藥品交由財務管理部庫管員辦理入庫手續(xù)，明確藥品名稱、數(shù)量和價格。

（七）藥品管理及使用

1、藥品由馬房部兼職庫管員管理，存放于馬房部庫房；由于藥品性質(zhì)特殊，需根據(jù)獸醫(yī)的專業(yè)意見，采取專業(yè)的存放方式。

2、為了保證治療效率、應對突發(fā)急癥，獸醫(yī)必須在辦公室內(nèi)適量保存部分藥品，由獸醫(yī)主管填寫《出庫單》提出需求，注明藥品名稱和數(shù)量，經(jīng)馬房部經(jīng)理簽字同意后，由獸醫(yī)主管憑《出庫單》至庫管員處領(lǐng)取藥品(出庫單為一式三聯(lián)，領(lǐng)取人持有一聯(lián))。

3、兼職庫管員每月5日前將上月《出庫單》交于馬房辦公室存檔。

4、獸醫(yī)在用藥前將藥品品種及擬用劑量填寫于《處方箋》，當事教練同時在處方箋上簽字，任何人不得干預獸醫(yī)的診治工作。

5、兼職庫管員每月5日前進行一次庫存藥品盤點，同時提報庫存藥品采購計劃。對于部分過期藥品，如有使用價值的，由獸醫(yī)主確認后方可繼續(xù)使用；無使用價值的，由馬房部經(jīng)理、獸醫(yī)主管、庫管員簽字認可后送交上級主管部門進行無害化處理。

6、各馬房使用外用藥品治療馬匹時，必須由獸醫(yī)完成，獸醫(yī)在特殊情況下可授權(quán)相關(guān)馬房根據(jù)規(guī)定劑量使用部分外用藥品。

寧夏花兒生物科技工程有限公司

第三篇：會所管理制度

會所管理制度

為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。

第一章 宗旨

第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章 會員消費

第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)的所有設施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設施（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第六條 前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢后回總臺結(jié)完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。

第七條 會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。

第八條 到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。

第九條 會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條 會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條 會員在會所娛樂，應愛護會所內(nèi)的設施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。

第四篇：會所管理制度

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WI/A-005 會所管理制度A/O1/6為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

中海下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章會員消費

第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)所有設施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。

第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設施（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費完畢回總臺結(jié)完帳時，再交還本人。（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費。）

第七條會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。

第八條 到本會所消費的會員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個年

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齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。會所管理制度A/O2/6第九條會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他

人健身娛樂。

第十一條會員在會所娛樂，應愛護會所內(nèi)的設施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格

賠償。

第三章人員素質(zhì)與員工培訓

第十二條會所管理人員的素質(zhì)要求：

1、較高的政治思想素質(zhì)

會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格；堅持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴于律己，勇于承擔責任；對工作充滿信心。

2、有一定的領(lǐng)導才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良

好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務，為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在運行中保持良好

運轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營意識

會所管理人員應有經(jīng)濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。

第十三章會所服務人員的素質(zhì)要求：

ZHPM1、敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務 會所管理制度A/O3/62、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健

康的身體和充沛的精力。

2、熱情周到為客人提供服務

會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識，有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使

用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。

4、有一定的應變能力。

在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。

第十四條員工培訓包括職業(yè)道德培訓和專業(yè)技能培訓。

1、職業(yè)道德培訓包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結(jié)協(xié)

作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服務技能等。

第四章工作紀律

第十五條考勤：正常上班時間為14：00～22：00，周末和節(jié)假日為10：00～23：00。

不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。

第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網(wǎng)球），或晚上拖后延

時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排）。

第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間30分鐘），服務員在營業(yè)時

間應確保本清潔責任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。

在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。

第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神

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飽滿、訓練有素地等待營業(yè)的開始。會所管理制度A/O4/6第十九條在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服

務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務。

第二十條職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責在服務中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當面向顧客指出，向會所負責人報告，便于索賠。若服務員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設備的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此崗位服務員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規(guī)范》。

第二十二條 會所員工須嚴格遵守：

1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時間外不得

在會所滯留（值班員工除外）。

2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務。

4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到

應許后，方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時間也以三分鐘為限。

6、會所員工及親朋好友不得在會所免費消費。在特殊情況下，有顧客邀請指點切磋時，不得越崗進行陪客，不得影響其他項目的服務。

7、上班時間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。

8、嚴格執(zhí)行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當面與主管爭吵或強詞狡辯。

9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。

10、嚴格要求公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。

第五章服務流程

第二十三條迎客：由負責人在總臺門口站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”，身體微

鞠躬，面含微笑，并把客人引到前臺。

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會所管理制度A/O5/6第二十四條開票：前臺小姐站立迎客，道歡迎詞：“歡迎光臨！”、“您想消費哪一項娛

樂項目？”而后詢問顧客是否會員（憑住戶卡或住戶附卡），采用那種消費方式（一次消費、次卡消費、月卡消費等），若一次消費，則開一式三聯(lián)的票，把顧客聯(lián)交付顧客，若以卡消費，則查看核對卡的期限（次卡在背面蓋上小章），按規(guī)定辦理（留下卡在總臺，等顧客消費完畢再歸還顧客），后由部長把顧客引到消費地點。

第二十五條消費：各消費點的服務員站立門口迎客，致辭：“歡迎光臨”，后接過總臺

開出的消費單（顧客聯(lián)），把顧客引消費點，對器材的使用方法作簡短的解說，根據(jù)顧客的具體需求再作對應服務。

第二十六條驗單：顧客每次消費完畢離開前，各消費點服務員應對器材進行驗收，若

有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。

第二十七條結(jié)帳：晚十點半，負責人查看各消費點顧客情況，確認無顧客后，由各點

服務員與總臺結(jié)帳，并在日收入帳上簽字，再由負責任核實，在一天收入總帳上簽字認可。

第六章設施、設備管理

第二十八條會所設施、設備的配置應和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應.第二十九條會所應保證其設備完好率達到100%。

第三十條會所工作人員必須熟悉各種設備的性能、特點、使用方法、使用要求，制定

科學的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度，提高設備的使用效率，保證設備、設施正常運行和日常使用安全，延長使用壽命，降低經(jīng)營成本。

第七章安全管理

第三十一條會所應每周定期對設施設備、用具用品進行消毒。

第三十二條在配置設備時應考慮安全性能和保護設計，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)

品合格證書。

第三十三條設置設施設備時要注意電器線路敷設的規(guī)范、安全，同時必須注意安全接

地。

ZHPM

會所管理制度A/O6/6第三十四條要了解、檢查設備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機的緊急制動連線，攀巖機下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。

第三十五條對任何帶有危險可能的康樂項目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險及安全注意事項，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進行安全檢查，認真檢查客人是否進行安全的活動，監(jiān)督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。

第三十六條會所的消防管理工作，要貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。消防工作的組織管理必須從負責人到服務人員，形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關(guān)部門“公共娛樂消防安全管理規(guī)定”，切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識，加強安全管理，每半年對電器線路進行定期的安全檢查。

第三十七條每天營業(yè)結(jié)束后，會所工作人員應對工作場所進行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。

第五篇：馬房崗位職責

馬場崗位職責

一、馬場經(jīng)理

1、全面負責月牙湖馬場基地建設的整體運營管理（包括馬糧生產(chǎn)車間、馬房管理、馬匹福利、馬匹調(diào)教、馬場會員制度及收費標準、馬場經(jīng)營、養(yǎng)殖種植、馬場安全建設等制度規(guī)劃和建設實施）；

2、對馬場建設提出規(guī)劃性建議，參與規(guī)劃設計工作，負責與建設方對接；

3、制定并完善馬房部的各項管理條例及員工工作守則；

4、負責新員工的培訓，同時按照進度對馬場工作人員進行考核、培訓，提升業(yè)務人員素質(zhì)，優(yōu)化團隊建設；

5、負責馬匹調(diào)教和鞍具等管理實施及其他日常工作；

6、計劃調(diào)訓馬匹（包括騎乘）人馬親和訓練、繞桶訓練；

7、打理馬匹，馬匹健康，行業(yè)交流與學習與馬相關(guān)的工作等；

8、負責馬術(shù)課教學，包括正常學校馬術(shù)課教學；

9、調(diào)教圈維護，日常馬匹護理調(diào)教、遛馬等，掌握馬場隊列，馬術(shù)表演；

10、實時監(jiān)控馬場情況，向上級領(lǐng)導提出完善及更新建議；

11、負責對馬具物品、藥品及草料的成本控制管理，并監(jiān)督馬具物品、藥品及草料的使用和出人庫登記制度；

12、公司及領(lǐng)導安排的其它工作；

二、教練

1、服從領(lǐng)導、主動配合馬場經(jīng)理搞好本職工作，嚴格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核；

2、負責做好馬房員工的行為規(guī)范及思想教育，綜合負責管理，包括工作、學習、訓練和生活。

3、做好對馬匹的調(diào)教訓練、飼養(yǎng)料理及醫(yī)療保健管理工作。

4、指導下屬采用安全的方法訓練和比賽工作。

5、授權(quán)對分管的員工的突出表現(xiàn)進行獎勵及違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告處罰的意見，并上報馬房部經(jīng)理辦研究決定。

6、積極配合公司各部門的業(yè)務接待及重大節(jié)日慶?；顒拥墓ぷ魅蝿铡?/p>

7、統(tǒng)一服裝，并保持服裝干凈整潔。

8、在俱樂部騎乘接待出馬前洗刷馬匹，保證馬身的干凈。

9、現(xiàn)場指導要評估初次騎乘者的騎乘水平，看其是否有能力單獨駕馭馬匹，如沒有單獨駕馭馬匹的能力，則現(xiàn)場指導員應人不離馬，避免發(fā)生摔馬事故。

10、行為規(guī)范

1）不得對馬匹施用或縱容他人施用違禁物質(zhì)。2）不得擅自為馬匹抽血、輸血、灌藥、輸液。3）不得接受或間接接受有關(guān)人士的金錢或物質(zhì)贈送。4）不得使用任何傷害馬匹身體的裝備或工具。5）在任何場合不得有虐待馬匹的行為。6）按既定計劃飼養(yǎng)和訓練馬匹。

9、公司及領(lǐng)導安排的其它工作；

三、馬匹管理員

1、嚴格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核；

2、自身要熟練本職工作程序；

3、搞好飼養(yǎng)、打理馬匹及日常事務性工作；

4、搞好馬房清潔衛(wèi)生，勤鏟馬糞，清毒等其他工作任務；

5、檢查清理馬匹的剩余飼料、清潔飲水池，添換新鮮水；

6、檢查馬匹，察看任何不正常的現(xiàn)象，飲水、草料是否正常等現(xiàn)象，有規(guī)律的飼喂馬匹；

7、認真負責飼料、草料及物品管理，做到賬物清楚；

8、嚴格執(zhí)行物品出入庫制度及使用流程；

9、加強對飼料、草料保管的責任心，隨時隨地檢查嚴防飼草料變質(zhì)，受損；

10、經(jīng)常保持飼草料房以及飼草料的清潔衛(wèi)生，嚴格把關(guān)飼草料的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)飼草料有變質(zhì)現(xiàn)象，應拒收或上報部門負責人及時處理；

11、負責做好草料房防火、防雨的管理及保護措施；

12、負責日常其它事務性后勤服務及賽馬日工作；

13、領(lǐng)導安排的其他任務；

四、獸醫(yī)

1、負責馬的檢疫防疫工作，保證每年不得有因非正常原因造成的死亡；

2、與培育人員相互配合，保證基礎(chǔ)母馬的受孕率每年不得低于94%；

3、負責整個養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)的消毒防疫工作，出現(xiàn)重大疫情須及時向甲方上報，并采取離等手段后再進一步救治；

4、掌握牲畜的常見病診斷和治療技術(shù)；

5、能對牲畜疾病進行臨床診斷治療，如配藥、打針、輸液等；

6、掌握牲畜疾病預防及保健知識、能吃苦耐勞；

7、負責計劃免疫和強制免疫工作，實行免疫，做好標識和檔案管理，杜絕疾病的傳播和擴散。

8、掌握馬匹繁育、人工受精、胚胎移植、馬匹本交技能并熟練應用，保證日常工作效率；

9、嚴格預防檢疫及消毒制度，每月中旬進行一次滅源工作，每年春秋兩季分別對馬匹進行驅(qū)蟲。

10、加強藥品和器械的使用及登記管理工作，建立藥品出入庫手續(xù)制度。保持藥品房的干凈整潔；

12、釘蹄員要負責每天檢查馬匹蹄鐵是否脫落，并在釘蹄記錄上做好記錄；

13、馬匹需定期換蹄鐵，每月修蹄；

14、因工作疏忽醫(yī)療診治的錯誤造成馬匹病情惡化或死亡，或由自身原因操作失誤造成馬匹受傷或釘傷，應根據(jù)公司人事管理制度中的懲罰條例給予相應的處罰；

15、領(lǐng)導安排的其他任務；

七、綜合內(nèi)勤管理

1、負責公司種植業(yè)務，認真執(zhí)行種植計劃；

2、負責種植管理，對種植管理進行周到的安排（包括生產(chǎn)季節(jié)、收獲安排等）；

3、及時、有效的處理馬場病蟲草害突發(fā)情況；

4、每天定時做好羊群巡護工作，做好巡護記錄；

5、做好羊圈環(huán)境衛(wèi)生工作，保持場內(nèi)與周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生；

6、正確做好羊群飼料配比，按時投食，補充用水；

7、仔細觀察，在巡護時如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時匯報；

8、協(xié)助防疫技術(shù)人員做好驅(qū)蟲、防疫、消毒工作；

9、在產(chǎn)羔期間，各基礎(chǔ)群飼養(yǎng)員必須每晚值班，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)羔羊時及時向技術(shù)員匯報，其它羊群飼養(yǎng)員按平時值班順序值班。

10、嚴格操作馬場鍋爐，按照鍋爐說明書正確使用，保證鍋爐安全經(jīng)濟運行；

11、切實執(zhí)行鍋爐安全監(jiān)察和設備維修保養(yǎng)工作，做好保養(yǎng)，確保鍋爐安全運行；

12、對管路的跑、冒、滴、漏應隨時進行維修和消除；

13、做好鍋爐、輔機、安全附件的定期維修保養(yǎng)，保證設備完好；

14、正確填寫設備維修保養(yǎng)記錄；

15、經(jīng)常保持場地、機具整潔，做到文明生產(chǎn)；

16、嚴格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核，不得擅自離開崗位；

17、領(lǐng)導安排的其他任務；

八、炊事員

1、服從領(lǐng)導的工作安排，主動、高效地進行工作；

2、負責馬場員工食堂的餐廳管理和飯菜的烹調(diào)、加工工作；

3、按時、按量、按質(zhì)做好每日每餐飯菜供應，保證色、香、味俱全；

4、如無特殊情況，應保證每天早上7:30之前，中午12:00，下午18:00準時開飯。

5、周到、細致地為馬場員工服務，不斷推出新菜點，保證員工滿意；

6、保證保持整個餐廳的整潔，做到物品擺放整齊有序，各種餐具用完后要清洗干凈。夏季應注意蚊、蠅，噴藥時要將餐具存放于廚子里，以防造成對餐具的污染。

7、嚴格遵守馬場的各項管理制度，接受上司的檢查、督促、考核；

8、對違反制度、飯菜質(zhì)量不合格、拖延時間、衛(wèi)生不合格，工作質(zhì)量低劣而造成公司員工不便或影響工作者，將承擔相應責任；