第一篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

摘 要：網(wǎng)上購物以低價、方便、給消費者提供更多的選擇空間等特點，迅速獲得了一大批忠實網(wǎng)購者的青睞，其中大學(xué)生更是網(wǎng)購的主力軍。本文采用調(diào)查問卷、專訪詢問方式，對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，針對大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題，提出相應(yīng)的建議和措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購 調(diào)查 措施

網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，通過網(wǎng)銀支付購物費用，由廠商通過郵購方式發(fā)貨或是通過快遞公司送貨上門的購物方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購已成為當(dāng)今消費者購物的主要渠道之一。據(jù)有關(guān)報道，10年前每年在網(wǎng)上的消費額僅僅幾百萬，而如今每年在網(wǎng)上消費額已超8000億。為更好地了解大學(xué)生網(wǎng)購狀況，作者于2012年12月對某大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀進行了抽樣調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)并解決大學(xué)生網(wǎng)購過程中存在的問題，指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購活動。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷及調(diào)查

筆者針對大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)象及存在的問題設(shè)計了一套調(diào)查問卷。問卷主要涉及大學(xué)生網(wǎng)購的頻率、商品類型、網(wǎng)站選擇、網(wǎng)購的優(yōu)缺點以及網(wǎng)購的建議等。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，全部收回，并根據(jù)大學(xué)生回答結(jié)果進行了統(tǒng)計計算。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

從網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生數(shù)分析，經(jīng)常購物的學(xué)生僅有24%，偶爾購物者占49%；網(wǎng)購目標(biāo)明確的學(xué)生占30%，不明確者占70%。這說明盡管網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，但大部分學(xué)生還是以商場購物為主。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是價格便宜，占抽樣數(shù)量的70%，所以，價格的誘惑力在學(xué)生中最大。大學(xué)生網(wǎng)上購買生活日用品高達90%，網(wǎng)購圖書音像制品等精神消費的僅有10%，選擇數(shù)碼產(chǎn)品的只有20%。這表明大學(xué)生這一特殊消費群體，通過網(wǎng)絡(luò)購買價格低廉的日用品是主要

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專業(yè)論文 的，對于價格較高且存在維修問題的商品還是很謹(jǐn)慎、理性。而對文化消費不是很高，這與大學(xué)生的身份不適應(yīng)，反映出大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度令人擔(dān)憂。大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)購物占75%，但當(dāng)問及具體原因時卻說不清楚，說明學(xué)生對各個網(wǎng)站不甚了解。學(xué)生網(wǎng)購最看重賣家信譽與產(chǎn)品銷量，看重折扣的同學(xué)只有15%。大學(xué)生網(wǎng)購消費占日常支出費用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，說明大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費是較高的。73%的學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展空間很大，會被人接受。對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的滿意程度調(diào)查結(jié)果，20%的被調(diào)查者很滿意，20%的被調(diào)查不滿意，60%的被調(diào)查者認(rèn)為一般。調(diào)查結(jié)果符合正態(tài)分布規(guī)律，也符合當(dāng)今的消費情況。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物專訪調(diào)查

為了更好地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題，提出合理的改進意見，筆者對部分大學(xué)生、物流點等進行了專訪。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

通過專訪詢問，網(wǎng)絡(luò)購物同商場購物相比具有以下顯著的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)購物是當(dāng)今社會的一種時尚潮流，大學(xué)生買家能夠更好地把握潮流趨勢和時尚信息；網(wǎng)購不用出門，動動手指就能進行；網(wǎng)購商品的價格普遍低于市面上的商品價格；網(wǎng)購商品琳瑯滿目，不受時間空間限制。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

1.商品問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的最大問題是商品圖片與實際質(zhì)量不相符問題，商品以假亂真、以次充好問題及更換、退貨、退款等問題。另外，網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，價格相差較大，雖然學(xué)生選擇空間很大，但卻又無從選擇。

2.大學(xué)生自身問題。大學(xué)生網(wǎng)購的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費比例不平衡，精神消費不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。另外，大部分學(xué)生網(wǎng)購時目標(biāo)不明確，購物的隨意性很大，將父母供給的生活費用于購買并不需要的商品。

3.網(wǎng)購平臺與商家方面的規(guī)范管理與公平競爭問題。由于客觀原因，在網(wǎng)站、供貨商家的管理方面存在諸多事與愿違的問題。公平競

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爭，協(xié)調(diào)發(fā)展是市場經(jīng)濟條件下的發(fā)展規(guī)律。調(diào)查結(jié)果顯示，各大網(wǎng)站存在不平衡發(fā)展問題，各大網(wǎng)站與商家均存在惡性競爭問題。

4.物流方面。調(diào)查表明，物流速度慢是目前面臨的最大問題。此外，由于物流點設(shè)立太分散，工作效率不高，取貨不方便，時間過長；客戶拿貨不及時，以及代取等行為給快遞人員帶來了麻煩，也側(cè)面反映了物流系統(tǒng)不能保證貨物的絕對安全。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的建議

（一）消費者方面

1.網(wǎng)站與商家選擇。目前，網(wǎng)購的網(wǎng)站很多，購物時應(yīng)選擇網(wǎng)站管理規(guī)范、知名度高、講誠信的網(wǎng)站。在選擇商家時，很多網(wǎng)站提供了商家信用評價信息，建議選擇消費者贊譽和好評的優(yōu)秀商家。

2.商品選擇。網(wǎng)購前應(yīng)確定購物目標(biāo)和心理價位，以免被琳瑯滿目的商品頁迷惑而造成不必要消費。購物要貨比三家，做到心中有數(shù)，也可以在實體店看好商品的款式型號，再轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購買。

3.支付貨款。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式包括網(wǎng)上支付、貨到付款、手機支付等?？梢愿鶕?jù)自己的需要選擇，但最好選擇支付寶等付款方式，使消費過程更加安全，消費者資金得到更好的保障。

4.多與賣家溝通。網(wǎng)購過程中如果存在懷疑或不解，要立即同賣家溝通，還可以討價還價。

（二）物流方面

各級政府應(yīng)大力發(fā)展物流業(yè)，提高物流信息化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對各種信息進行處理，建立物流信息平臺。通過電子物流對資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，實現(xiàn)可視化、快速化、系統(tǒng)化；規(guī)范對物流公司的管理。政府應(yīng)該制定相關(guān)的進入物流行業(yè)的更加規(guī)范的手續(xù)和要求，提高我國物流水平。物流公司應(yīng)該加強員工的培訓(xùn)，定期對員工進行工作技能、服務(wù)態(tài)度上的業(yè)務(wù)提升，對于物流代理點更應(yīng)加強統(tǒng)一管理，盡量做到服務(wù)全國一體化。物流公司之間應(yīng)加強合作，避免惡性競爭，通過合作實現(xiàn)互利雙贏。

（三）商家方面

網(wǎng)店商家要想保持自己的優(yōu)勢地位，要以誠信為本。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是商家面對網(wǎng)購大潮最應(yīng)做的事情。因此，確保優(yōu)質(zhì)采購渠道，打造

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優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給消費者消除后顧之憂是當(dāng)前情況下商家們最應(yīng)該做的。網(wǎng)絡(luò)購物中，商家要真正將每一筆訂單用心來做，同時加強業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真對待消費者的每一個問題并及時給出滿意的解答。良好的售后服務(wù)能給網(wǎng)購者吃下一顆定心丸。提供良好的售后，做好公司與消費者之間的橋梁作用，保障產(chǎn)品三包。

（四）社會方面

現(xiàn)今許多商家利用“給好評，送優(yōu)惠”等各種不合理的方式提高信用等級，讓網(wǎng)購者對網(wǎng)店各方面的真實性提出懷疑。因此，盡快依據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易市場的各項指標(biāo)確立一種可行的商家評價體系是確保良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵；加大網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，對網(wǎng)購中違規(guī)、違紀(jì)、違法行為的進行嚴(yán)厲打擊；加大輿論宣傳，使更多的消費者對于網(wǎng)購有更深刻的認(rèn)識和了解，讓網(wǎng)購更加透明化、規(guī)范化、大眾化。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物已成為國內(nèi)商品交易的主要渠道之一。大學(xué)生逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍。調(diào)查研究表明，網(wǎng)購的在校大學(xué)生比例僅為四分之一，購物以日常用品居多，且網(wǎng)購目標(biāo)不明確，這與大學(xué)生的身份不符。目前大學(xué)生網(wǎng)購在學(xué)生本身、商品供應(yīng)、網(wǎng)站與商家、物流供應(yīng)等方面均存在不利于網(wǎng)購健康發(fā)展的問題，為此，應(yīng)當(dāng)加大對大學(xué)生的引導(dǎo)，完善網(wǎng)購各個環(huán)節(jié)監(jiān)控與管理機制，逐步減少網(wǎng)購的不規(guī)范行為，保證網(wǎng)絡(luò)購物這一新生事物在龐大的大學(xué)生群體中蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

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濟，2009（7）.[3]茅迪.大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研分析――以濟南90后大學(xué)生為例

[J].中國商貿(mào)，2012（15）.（責(zé)任編輯：張莉莉）

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查（定稿）

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查

如今網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越深入大家的生活，尤其是生活在大都市的白領(lǐng)。在過去一年中，多少人有過網(wǎng)購經(jīng)歷？答案是1.87億人。這些人在過去一年中，網(wǎng)購的交易額高達7735.6億元，同比增長超過67%。就連商務(wù)部也明確表態(tài)：促進網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費業(yè)態(tài)發(fā)展將作為商務(wù)部今年重點工作之一。不過，網(wǎng)購火爆背后，卻是問題不斷。電商接連倒閉、大規(guī)模群體性網(wǎng)民投訴事件與日俱增，足見網(wǎng)購市場的健康發(fā)展遠比數(shù)字增長更值得我們期待。稿件統(tǒng)籌朱胥男駱文靖

“今年比去年的花費竟然高了8倍，再逛淘寶真的要“砍手”了！”網(wǎng)友“囧囧有神”發(fā)帖稱。近日，在某知名論壇上，一個“敢不敢挑戰(zhàn)一下你2011年的網(wǎng)購消費總額”的帖子中，網(wǎng)友“tuanjiayou”曬出的自己2011年網(wǎng)購總支出高達116721.63元?！懊磕甓己芸植?，我已經(jīng)無語了?！薄皌uanjiayou”感嘆道。

但是網(wǎng)上購物依然還有很多陷阱，比如最近團購網(wǎng)站就出過問題，有些人團購了美食，結(jié)果卻被視為二等功能

本文轉(zhuǎn)載自:http://(團加油)

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費現(xiàn)狀調(diào)查

江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的課程：毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論

調(diào)查報告

學(xué)院：教育學(xué)院

班級：14級公共事業(yè)管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010

江西師范大學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為調(diào)查

一、選題背景

“網(wǎng)購”一詞風(fēng)靡全國，網(wǎng)絡(luò)消費流行，這從雙十一的消費巨額中可見一斑?，F(xiàn)在的大學(xué)生是撐起網(wǎng)購世界的一支主力軍，大學(xué)生網(wǎng)購的情況如何？這些頻繁出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)消費行為是否合理？不合理的網(wǎng)絡(luò)消費又會出現(xiàn)哪些問題？今天我們的課題研究就是關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的調(diào)查研究，相信這份調(diào)查報告將為我們揭曉答案。

二、文獻綜述

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為大眾購物消費的主要選擇，而大學(xué)生成為了其中的主力軍。國內(nèi)外對于大學(xué)生網(wǎng)購的研究一直較多，從時間上來看，近幾年對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及其對策的研究最為集中，并呈上升趨勢；從研究成果來看，在CNKI中國知網(wǎng)上以“大學(xué)生網(wǎng)購”為關(guān)鍵詞檢索得出的搜索結(jié)果有1823個，在中國學(xué)術(shù)期刊上有614個搜索結(jié)果。

就進一步了解發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外專家學(xué)者在大學(xué)生網(wǎng)購特征、大學(xué)生網(wǎng)購原因、網(wǎng)購影響因素、網(wǎng)購維權(quán)意識等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學(xué)的《大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析》一文，闡述了大學(xué)生網(wǎng)購頻率高，網(wǎng)上購物涉及生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂各方面，其中服裝及日用品類占主要比例，知名度高、信譽度高的網(wǎng)站成為大學(xué)生購物的首選，通常會對產(chǎn)品進行綜合比較分析，雖對網(wǎng)購普遍看好，但對網(wǎng)購服務(wù) 的滿意度卻總體偏低等特征；王明的《大學(xué)商業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物流行的原因分析及建議》一文中指出大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因包括網(wǎng)上商品物美價廉、從眾心理、高效便捷的物流服務(wù)、商家層出不窮的銷售手段及智能手機的發(fā)展及普及等方面；李季和涂平基于創(chuàng)新擴散理論通過實證分析的方法對影響網(wǎng)上購物影響因素進行研究，得出影響網(wǎng)購行為的因素主要有創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)攝入、時間壓力、上網(wǎng)時間和可支配收入；洪勇強的《大學(xué)生網(wǎng)購狀況調(diào)查分析》中研究絕大部分大學(xué)生擔(dān)心的安全問題主要在信用卡安全問題和網(wǎng)上詐騙兩方面，對于網(wǎng)購風(fēng)險，大多數(shù)大學(xué)生都能意識到；大學(xué)生放棄網(wǎng)購維權(quán)的比例較高，維權(quán)行動止步不前，對法治的渴望與法律意識淡薄之間的矛盾都是當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)意識中出現(xiàn)的問題，如吳敏與王健的《大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)現(xiàn)狀的調(diào)查研究》（2015.7）。

在現(xiàn)在的大學(xué)生網(wǎng)上消費行為調(diào)查報告的研究中由于現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展時間較短而速度很迅猛，對網(wǎng)絡(luò)消費行為的研究目前還不多,已有的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費行為的研究集中在網(wǎng)絡(luò)消費特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調(diào)查消費狀況中，調(diào)研者對于大學(xué)生這個主體的消費動機和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對于網(wǎng)上購物的另一個鏈條端——賣家的原因分析沒有很細(xì)致的進行調(diào)查，并給出很詳細(xì)的說明解析，以及網(wǎng)上購物發(fā)展中所出現(xiàn)的各種沖突狀況的發(fā)生和沖突發(fā)生之后的消費者的心理變化和行為進行分析，以及對此銷售者的行為做出解釋分析。

在我們的調(diào)查報告中，會重點調(diào)查商家的行為表現(xiàn)對大學(xué)生消費者的

行為和心理變化產(chǎn)生的影響，以及這種影響對廣大的消費者和商家之前的影響。并還會提出在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物所出現(xiàn)的問題中調(diào)查大學(xué)生的自主維權(quán)消費意識以及消費行為經(jīng)驗前后的行為變化和心理變化的相關(guān)調(diào)查報告。三、調(diào)查情況

調(diào)查內(nèi)容：在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的觀念、消費水平、消費結(jié)構(gòu)、消費方式以及大學(xué)生對于網(wǎng)購消費中出現(xiàn)問題的解決方法等。

調(diào)查目的：了解大學(xué)生在校期間的網(wǎng)絡(luò)消費情況，分析所得數(shù)據(jù)并得到調(diào)查報告；

調(diào)查時間：2015年11月12日至2015年11月22日； 調(diào)查對象：江西師范大學(xué)在校大學(xué)生

調(diào)查形式：本次時采用組員分工合作進行紙質(zhì)問卷和網(wǎng)上問卷想結(jié)合的方式進行調(diào)查，考慮到男女比例以及年級等問題，調(diào)查采取隨機抽樣調(diào)查的方式；

基本情況：本次調(diào)查總共發(fā)放問卷150份，收回111份，有效率74%。

從問卷結(jié)構(gòu)出爐、問卷分發(fā)、問卷回收到數(shù)據(jù)整理和分析。四、數(shù)據(jù)處理與分析

運用數(shù)理統(tǒng)計等方法對收集到的數(shù)據(jù)進行分析、處理，以下是此次調(diào)查的數(shù)據(jù)分析報告：

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的男女比例：

過去的三個月中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可見網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過去三個月中沒有網(wǎng)絡(luò)消費的支出。從總體上看女生略高于男生。

（二）選擇網(wǎng)絡(luò)消費的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在圖二

圖二反映了男、女生在選擇網(wǎng)絡(luò)消費的原因排在首位的都是“方便快捷，節(jié)省時間”，其次是“價格便宜”，在“實體店難以買到”與“時

尚有趣”兩個選項的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。

（三）大學(xué)生消費的結(jié)構(gòu)

圖三，圖四，圖五中可以對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu)做一個簡要的分析。

圖三 圖三反映的是男女生網(wǎng)購的物品的分類，服飾衣帽的購買是最主要的消費支出；其次男生在電子產(chǎn)品和生活用品方面的消費占男生消費總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書籍方面的消費百分比教高，說明男女生在消費物品的選擇方面存在差異。

圖四

圖四反映的是大學(xué)生網(wǎng)購時主要選擇的網(wǎng)站，可以看出無論男女，購物的第一選擇都是淘寶網(wǎng)，其次是京東商城，其中對于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無疑問淘寶網(wǎng)是電商的最大贏家。

圖五

圖五反映的是大學(xué)生如何網(wǎng)購，據(jù)圖可知“商品質(zhì)量”是網(wǎng)購因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購買者的評論,女生更看重購買者評論和種類。即使是線上銷售電商也應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量，才能保證銷量。

（四）大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費水平（圖

六、圖七）

圖六

圖六反映了大學(xué)生網(wǎng)購的頻率，總體來說大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費的主體，消費頻率較高。其中男生的消費頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消費頻率主要是“每月2-3次”。

圖七

圖七反映了男女生每次網(wǎng)購所花費的金錢，總體來說比例差不多，每次主要花費金錢為“100-300元”占46%左右，“100元以內(nèi)”占40%左右，可見網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為大學(xué)生消費的主要方式。

（五）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費中遇到的問題及解決方式（圖

八、圖九）

圖八

圖八反映了大學(xué)生網(wǎng)購時遇到的問題，其中“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”“圖片和實物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠信”“支付安全”的比率相當(dāng)，可見網(wǎng)購有風(fēng)險，且購且謹(jǐn)慎。

圖九

圖九反應(yīng)的是出現(xiàn)圖八的問題后消費者采取的維權(quán)行為，其中“給商家差評”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認(rèn)倒霉”的消費者也不在少數(shù)，說明在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面國家的監(jiān)督機制不夠完善。數(shù)據(jù)分析小結(jié)：從以上的數(shù)據(jù)分析中可以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的男女比例、選擇網(wǎng)購的原因、網(wǎng)絡(luò)消費結(jié)構(gòu)、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費水平及網(wǎng)絡(luò)消費中存在的一些問題，大學(xué)生的維權(quán)方式等。

五、問題分析與解決措施

在這次的調(diào)查報告中，經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查和總結(jié)，我們小組發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：

1.大學(xué)生購買商品的網(wǎng)絡(luò)平臺單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。2.大學(xué)生購買的產(chǎn)品質(zhì)量無法獲得保障。3.大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識不高。

問題的具體分析：

1、大學(xué)生購買商品的網(wǎng)絡(luò)平臺單一，主要集中在淘寶網(wǎng)。當(dāng)前，阿里巴巴集團旗下的淘寶網(wǎng)在電商市場仍處于一家獨大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購以及聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)消費平臺在逐漸發(fā)展，但在知名度和交易量以及商品種類等方面上仍然與淘寶網(wǎng)有較大差距，這就導(dǎo)致大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購物平臺的選擇上仍然趨向于淘寶網(wǎng)。這種網(wǎng)絡(luò)購物平臺單一化的現(xiàn)象造成了大學(xué)生在購買商品時，不能貨比三家，選擇最優(yōu)商品，同時也導(dǎo)致了大學(xué)生購買的商品質(zhì)量無法完全保證。

2、大學(xué)生購買的產(chǎn)品質(zhì)量無法獲得保障。這種問題產(chǎn)生的原因主要有兩個。首先，由于淘寶網(wǎng)以及其他購物網(wǎng)站的交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)上完成的，購買者無法看到實物并獲得體驗，導(dǎo)致購買者在商品送到自己手中時經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題等。其次，在網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上開網(wǎng)店的商家數(shù)量龐大，種類繁多，導(dǎo)致了網(wǎng)站運營商無法一一核實其真假優(yōu)劣，缺乏一套完整且有效的監(jiān)督機制，所以購買者在購買商品時容易出現(xiàn)購買到假冒偽劣商品。

3、大學(xué)生維權(quán)方式單一，維權(quán)意識不高。調(diào)查表明，在大學(xué)生網(wǎng)購過程中，出現(xiàn)最多的問題是商品和實物有差距、商家誠信以及產(chǎn)品質(zhì)量不合格。但在調(diào)查中，大多數(shù)購買者在遇到這些問題時，最主要的維權(quán)方式是和商家交涉以及給商家差評，另外向網(wǎng)店平臺投訴也占了一部分的比例，只有極少數(shù)人向消費者維權(quán)機構(gòu)求助，還有一部

分人更是自認(rèn)倒霉。這樣的現(xiàn)象說明大學(xué)生在網(wǎng)購出現(xiàn)問題時維權(quán)方式過于單一，并沒有很高的維權(quán)意識。解決措施：

1、學(xué)生應(yīng)多了解除淘寶以外的其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺，做到貨比三家，選擇最優(yōu)商品。同時各大電商也應(yīng)該加大品牌的宣傳力度，制定專門針對大學(xué)生這一群體的宣傳策略。

2、政府應(yīng)加大對電商市場以及網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度，充分保障網(wǎng)購者的各項權(quán)益，輔助電商創(chuàng)造一個合理有序的電商市場。

3、大學(xué)生應(yīng)該嘗試多種維權(quán)方式，并提高自己的維權(quán)意識。在遇到網(wǎng)購問題時，依據(jù)問題的嚴(yán)重程度，選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，切忌自認(rèn)倒霉。這樣不僅能夠維護自己的作為消費者的合理權(quán)益，也能監(jiān)督各個店家以及電商市場建立更加有序的市場秩序。六、心得體會

在這次對江西師范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的調(diào)查報告中，大家總結(jié)交流，體會為以下幾點： 1樹立信心的重要性

調(diào)查研究是團隊合作，每個人都必須參與。要成功的完成團隊任務(wù)每個人都必須抱以極大的熱情，因為人無完人，個人任務(wù)完成時總有缺陷不足，關(guān)心團隊成員，指出別人的不足之處是優(yōu)秀完成團隊任務(wù)的一大要點，這就要求團隊成員必須要有足夠的自信心，在完成任務(wù)的同時能夠幫助別人更好的完成任務(wù)。2團隊協(xié)作交流的重要性

調(diào)查報告從開始的課題討論、方案設(shè)計、問卷設(shè)計、問卷的發(fā)放與收集、到最后的總結(jié)分析無一不需要小隊成員的共同參與和努力，調(diào)查研究的進行是逐步深入的，這對團隊成員的溝通交流與協(xié)作能力提出了較大的考驗，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進行的橋梁。在研究的開始——選擇課題上我們出現(xiàn)久過分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個具有實效和現(xiàn)實意義的課題。研究得以順利進行，和我們團隊的共同協(xié)作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必須要先付出，任何成就都不是憑空而來。這點在設(shè)計問卷，發(fā)放問卷中表現(xiàn)突出。在設(shè)計問卷中我們團隊成員遇到了一個較大的問題，即問卷形式哪種合適，及問卷該如何發(fā)放才能有較高的回收率。大家開始不厭其煩的設(shè)計問卷，采用了我們認(rèn)為新穎的方式方法設(shè)計問題，設(shè)計格式，最后問卷形成之后由大家發(fā)布到各種社交圈，大家都在努力爭取問卷的發(fā)放率和回收率。4堅韌和堅持是良好品德

我們研究報告的形成采用了團隊分工協(xié)作模式。每個人都有著自己的負(fù)責(zé)項目，只有每個人將自己負(fù)責(zé)的那部分項目完成才能完成整個調(diào)查研究部分，除了分工部分外，其余的聯(lián)接協(xié)作也是不可少的，研究報告每一部分都必須銜接起來，各部分都不能少。每個人都要堅持完成自己的那部分任務(wù)，堅持不懈，最后才能保證調(diào)查研究的順利完成。5總結(jié)經(jīng)驗，實踐真知

我們的調(diào)查研究報告在每一個階段都不是完全順利著進行的，調(diào)查研究過程中總有瑕疵之處。我們在每個受到挫折的地方總會停下來思考，總結(jié)，盡我們所能去克服，我們都想爭取在下次的實踐現(xiàn)實中能更加順利。這一點精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調(diào)查研究的成果更加讓我們滿意。

附錄：

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)如今，網(wǎng)購越來越成為我們的消費購物方式。為了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)購狀況我們設(shè)計了這份調(diào)查問卷，請您抽幾分鐘時間幫忙填寫一下這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫。謝謝您的幫助。

1、你的性別是（）A、男 B、女

2、你所在的年級？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你過去1個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買東西？（）A、是 B、否

4：你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是？（）[多選題] A、方便快捷，節(jié)省時間

B、品種齊全 C、價格便宜 D、時尚有趣 E、實體店難以買到 F、網(wǎng)購時間不受限制 G、其他

5：你在網(wǎng)上主要購買哪些東西？（）[多選題] A、服飾鞋帽 B、飾品 C、電子產(chǎn)品 D、生活日用品 E、化妝品 F、書籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些網(wǎng)站上購買東西？（）[多選題] A、淘寶網(wǎng) B、京東商城 C、亞馬遜 D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) E、蘑菇街 F、其他

7：你選擇這些網(wǎng)站購物，主要看重哪些因素？（）[多選題] A、產(chǎn)品種類 B、網(wǎng)站頁面設(shè)計 C、網(wǎng)站廣告宣傳和促銷 D、銷售商家信用度 E、商家服務(wù)態(tài)度和互動程度 F、退換貨便利性 G、產(chǎn)品質(zhì)量描述

H、發(fā)貨及送貨速度 I、售后服務(wù) J、購買者評論 K、其他

8：你平時網(wǎng)購的頻率是？（）A、每天一次或以上 B、每周4－5次 D、每周1次 F、每月2－3次 H、少于每月一次

9：你平均每個月花費在網(wǎng)購上的費用是多少錢？（）A、100元以內(nèi) B、100－300元 C、301－500元 D、501－1000元 E、1000元以上

10：你喜歡的促銷方式有哪些？（）[多選題] A、免郵費 B、打折 C、送分送禮物 D、好評返現(xiàn) F、其他

11：網(wǎng)購時，你經(jīng)常使用哪種付款方式？（）A、網(wǎng)上支付 B、貨到付款 C、郵局匯款 D、銀行轉(zhuǎn)賬 E、其他

12：你對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？A、放心，方便快捷又安全）

（B、比較放心

C、不放心，感覺不安全

13：網(wǎng)購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？（）A、平郵 C、EMS D、其他

14：網(wǎng)購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？（A、1天 B、2－3天 C、4－5天 D、6－7天 E、8－10天 F、無所謂

15：網(wǎng)購過程，你擔(dān)心的因素是？（）A、支付的安全性 B、商家的誠信 C、圖片和實物有差距 D、產(chǎn)品質(zhì)量不合格 E、資金交易不夠安全 F、物流服務(wù)不到位

16：你處理第15題出現(xiàn)的問題的方式是（）[多選題] A、自認(rèn)倒霉 B、給商家差評 C、直接和網(wǎng)店商家交涉 D、向網(wǎng)店平臺投訴 E、向消費者維權(quán)機構(gòu)求助 F、其他

17：總體而言，你對網(wǎng)購是否滿意？（）A、非常滿意 B、比較滿意）

C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意

18：你希望未來網(wǎng)購在哪些方面可以得到提高（）[多選題] A、購物網(wǎng)站誠信度

B、網(wǎng)站商家的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)、物流服務(wù) C、用戶信息的安全性 D、支付安全 E、完善投訴渠道

F、加強網(wǎng)站管理，規(guī)范商家行為

19：你認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢是（A、加入到購物隊伍中的大學(xué)生會越來越多 B、網(wǎng)購會越來越成為學(xué)生消費方式的主流 C、不少大學(xué)生會把網(wǎng)購作為生活的一部分 D、沒什么了解）

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)查問卷

親愛的朋友：您好！

本團隊的寒假社會實踐課題是——大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查。需要調(diào)查大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，以完成好本次社會實踐，并希望本次調(diào)查的成果能對大學(xué)生、學(xué)術(shù)有所幫助。感謝您愿意接受本次調(diào)查，對于您的回答，我們將根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》第三章第四款之規(guī)定予以保密，僅用于科學(xué)研究的統(tǒng)計分析。謝謝您的支持與合作！

寧波大紅鷹學(xué)院寒社會實踐調(diào)查小分隊。

一、基本情況

1、我是1 男2 女

2、我所在的年級1 大一2 大二3大三4大四

3、我的網(wǎng)購經(jīng)歷1 有2 無

二、總體狀況

4、你進行網(wǎng)購的頻率

1、基本都在網(wǎng)上買

2、每個星期在網(wǎng)上買一次

3、有空就在網(wǎng)上買

4、從不在網(wǎng)上買

5、通常你會選擇哪些網(wǎng)站進行網(wǎng)購？（可多選）

1、淘寶網(wǎng)

2、卓越亞馬遜

3、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

4、拍拍網(wǎng)

5、其它

6、你通常網(wǎng)購些什么？（可多選）

1、書籍

2、虛擬

3、數(shù)碼

4、美容

5、服裝

6、配飾

7、家居

7、你進行網(wǎng)購的顧慮有哪些？（可多選）

1、物品的質(zhì)量2運輸?shù)陌踩?支付的安全性4其它

8、網(wǎng)上購物的月消費額度為多少？

1、0—502、50—1003、100—1504、200以上5完全不符合9、如果你進行網(wǎng)購，你覺得網(wǎng)購的不方便之處是哪些？（多選題）

1、商家信譽度不能作為商品質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)

2、品種繁多，難以選擇

3、商品價格依然太高

4、圖片實物有差異

10、你是否有過不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷？

1、有

2、沒有

11、你不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？（可多選）

1、物品質(zhì)量與描述不相符合2、運輸中出現(xiàn)商品損壞

3、買到假貨

4、物流運輸速度太慢

12、你認(rèn)為網(wǎng)購中哪些欄目對你最有幫助？（可多選）

1、產(chǎn)品介紹

2、網(wǎng)友推薦

3、商品對比

4、熱銷排行

5、其它，13、你覺得現(xiàn)在的網(wǎng)購商店最大的缺點是什么？

1、商品質(zhì)量沒有保證

2、售前售后服務(wù)不完善

3、行業(yè)之間缺少整合和溝通

4、商家缺少真正信用度

14、你眼中的網(wǎng)購的好處有哪些？（可多選）

1、安全

2、省時

3、快捷

4、便宜

5、商品齊全

15、你對網(wǎng)購的前景看好嗎？

1、不看好

2、不關(guān)心

3、看好4基本不符合5、非?？春?/p>

16、你網(wǎng)購時是在盲目購買還是有目的的購買？

1、盲目購買，有便宜就買

2、有目的的買，不會因為便宜就買

3、不好說

4、兩者都有

17、你覺得網(wǎng)購的缺點是什么？

1、與陌生人的交流減少，使人接觸外界的渠道變少

2、如果質(zhì)量出現(xiàn)問題，比較難處理

3、網(wǎng)購中的欺詐行為比較難防范

4、網(wǎng)購對于不熟悉電腦操作的人員來說較為繁瑣

18、你一次花在網(wǎng)購上的時間大概為多少？

1、一個小時之內(nèi)

2、半天

3、一天

4、好幾天好幾夜，甚至可能更長

19、對網(wǎng)購的建議：

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的課程設(shè)計

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級： 姓

名： 學(xué)

號：

指導(dǎo)教師：

市場調(diào)查與預(yù)測

電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級.......................4（3）大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時間.......................5（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品.......................5（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：問卷調(diào)查.......................7

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正文

簡介：

網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

第 4 頁

三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問卷的方式進行大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學(xué)生。

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(3)大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時間：

大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 所以網(wǎng)上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品：

通過圖表可以看出來，大學(xué)生網(wǎng)購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

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調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因大部分是因為方便省事和網(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費現(xiàn)象。

1）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

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間長短, 以及差評情況。

3)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調(diào)查：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網(wǎng)購你最關(guān)心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務(wù)

您選擇網(wǎng)購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

第 9 頁

□ E 其他

12.總體來說，您對網(wǎng)購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學(xué)也喜歡網(wǎng)購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認(rèn)為網(wǎng)購的缺點是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網(wǎng)購您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統(tǒng)好評

18.您覺得未來網(wǎng)購會成為您的主要消費方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

第 10 頁

○ B 不會

○ C 不確定