第一篇：導(dǎo)游考試模擬試題

導(dǎo)游考試模擬試題

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0．5分，共25分)

1．2l世紀(jì)的旅游活動將朝著 型的方向發(fā)展。

A．觀光休閑 B．知識度假

C．.休閑度假 D．文化旅游

2．導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于 的社會性。

A.大眾旅游 B．旅游發(fā)展

C．旅游活動 D．現(xiàn)代旅游

3．1992年6月，聯(lián)合國在 召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)。

A．里約熱內(nèi)盧 B．紐約

C.布魯塞爾 D．巴黎

4．導(dǎo)游服務(wù)是隨著 旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A.社會性 B．消遣性

C.參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往

參加禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

A．斯諾 B．利物浦

C.拉夫巴勒 D．倫敦。過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開發(fā)

C.旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務(wù)采購

7．接團前，全陪應(yīng)提前 同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。

A．2小時 B．12小時

C．24小時 D．48小時

8．中國國際旅行社總社成立于。

A.1949年 B．1954年

C.1974年 D．1979年

9．社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是。

A．文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) B．愛國愛企，自尊自強

C.熱情友好，賓客至上 D．遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10．首站接團時，全陪應(yīng)提前 到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

A．60分鐘 B．30分鐘

C．20分鐘 D．15分鐘

11．旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該。

A．簽訂勞務(wù)合同 B．建立獎懲制度

C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D．制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12．導(dǎo)游人員必須在送站前 與散客或散客旅游團確認(rèn)送站時間和地點。

A．1小時 B．2小時

C．12小時 D．24小時

13．商定日程并宣布活動日程是 的職權(quán)。A．領(lǐng)隊 B．地陪

C.全陪 D．旅游者

14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在。

A．真誠 B．靈活

C．生動 D．熱情

15.構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。

A.專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員

16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用 外語。

A．一門 B．兩門

C.三門 D．三門以上

17．當(dāng)旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員。

A．必須介入 D．一般不介入

C.充當(dāng)調(diào)解人 D．堅決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重。

A．態(tài)度 B．質(zhì)量

C.細(xì)節(jié) D．人情味

19．旅游者在，最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。

A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段

C.旅游中期階段 D．旅游結(jié)束階段

20． 是審美感受的樞紐。

A．想象思維 B．審美心理

C.風(fēng)光環(huán)境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于。

A.同類相似類比 B．同類相異類比

C．排比法 D．比較法

22．導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出。

A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容

C.景點特征和與眾不同之處 D．“……之最”

23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于。

A．職務(wù)稱 B．一般稱

C．職業(yè)稱 D．代詞稱

24．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是。

A．注視 B．正視

C.平視 D．凝視

25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做 工作。

A．勸阻 D．提醒

C.預(yù)報 D．保護

26．社交界域語的一般距離為 左右。

A．75厘米 B．120厘米

C.150厘米 D．210厘米

27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是。

A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用 往往是不得已之舉，不能濫用。

A．觸景生情法 B．分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法 D．補償法

29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是。

A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開

C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在 幫助其尋找。

A．其他團員房間 B．旅游車

C.上一站 D．酒店

31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

32．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^

C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)

33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。

A．一年 B．兩年

C.半年 D．三個月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過。

A．0．25升 B．0．4升

C．0．5升 D．0．75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報警

C.婉言拒絕 D．耐心勸阻

36．2005年12月1日，天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于。

A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A．宣傳材料 B．信件

C.食品 D．應(yīng)稅物品

38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同另有規(guī)定外，應(yīng)。

A．不予退還 B．全部退還

C．退還50％ D．部分退還

39.出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A．大眾旅游 B．民間旅游

C.生態(tài)旅游 D．休閑旅游

40．中國公民出國旅游時，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，海外領(lǐng)隊要。

A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團成員的意見

41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過 的游客。

A．6個月 D．10個月

C．12個月 D．24個月

42．一般而言，當(dāng)其他條件都具備時，決定著旅游需求數(shù)量的多少。

A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少

C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度 D．旅游資源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。

A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住。

A．5厘米 B．10厘米

C．5～10厘米 D．5～15厘米

45．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為。

A．小包價旅游 B．半包價旅游

C．零包價旅游 D．組合旅游

46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇。

A.紅色通道 B．綠色通道

C．免稅通道 D．特別通道

47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是 千克。

A．50 B．60 C．70 D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是。

A．外匯 B．信用卡

C．旅行支票 D．水單

49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是。

A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當(dāng)于。

A．3米 B．4米

C．5米 D．6米

二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司

C.日本東海銀行 D．香港南洋商業(yè)銀行

2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是。

A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料

C.置于陰涼通風(fēng)處 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行。

A．買匯 B．套匯

C.逃匯 D．炒匯

4．各類郵件中禁止寄有 等物品。

A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性

5．團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括。

A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù) D．城市間交通

6．下列屬于旅行社基本職能的有。

A．組裝職能 B．銷售職能

C.采購職能 D．分配職能

7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有。

A．杭州 B．煙臺

C．青島 D．廈門

8．旅游的基本特征包括。

A.異地性 B．綜合性

C．社會性 D．暫時性

9．在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為。

A．實體 B．史實

C.藝術(shù)價值 D．歷史典故

10．國內(nèi)旅游的游客可以是。

A．外國公民 B．回國探親的人

C.本國公民 D．常住該國的外國人

11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在。

A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜

C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢。

A．導(dǎo)游知識的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C.導(dǎo)游方法多樣化 D．導(dǎo)游手段科技化

13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是。

A．取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上

B．有突出貢獻、有高水平的科研成果

C.經(jīng)考核合格D．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一

定影響

14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有。

A．首語 B．微笑語

C姿態(tài)語 D．服飾語

15．導(dǎo)游人員的身心健康包括。

A．頭腦冷靜 B．心理平衡

C.身體健康 D．思想健康

16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的A．思想修養(yǎng) B．道德品質(zhì)

C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是。

A．移交交通票據(jù)和行李票

B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開

有關(guān)。18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有。

A．修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則

D．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C.本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則

D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況

19．全陪的主要職責(zé)是。

A．聯(lián)絡(luò)工作 D．宣傳、調(diào)研

C.導(dǎo)游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C．引導(dǎo)旅游者入座

D．隨時解答旅游者的問題

21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)。

A.講清購物的有關(guān)注意事項

B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C.承擔(dān)翻譯工作

D．遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到。

A．引導(dǎo)旅游者進餐廳

B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等

C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點

D．巡視旅游團用餐情況

23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有。A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系 D．人情關(guān)系

24．一般說來，東方人思維方式的特點是。

A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 C.由小到大 D．由近到遠(yuǎn)

25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有。

A．舊地重游 B．出外求學(xué) C.貿(mào)易洽談 D．探親訪友

26．導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括。

A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D．人情關(guān)系

27．北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時。A．巴黎 B．開羅

C．柏林 D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言 的具體體現(xiàn)。

A．藝術(shù)性 B．趣味性

C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：。

A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目

B．向旅行社有關(guān)部門報告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站 30．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有。

A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎候旅游團

B．導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團

D．隨時和旅游團聯(lián)系

31．中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境。

A．鹿茸 B．虎骨

C．犀牛角 D．麝香

32．當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由 負(fù)責(zé)尋找。A．全陪 B．領(lǐng)隊

C.地陪 D．公安部門

33．當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動

B．關(guān)心旅游者的病情

C.向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在。

A．因人而宜 B．因物而宜

C．因時而宜 D．因地而宜

35．旅游安全事故包括。

A．治安事故 B．交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口

C.報警電話 D．安全樓梯

37．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決

C.多提供超常服務(wù)

D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助

38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)。

A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實事

C.傳遞正確的審美信息

D．多同游客進行溝通

39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括。

A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 C.宣傳技能 D．人際交往技能

40．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是。

A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊

C.兼職導(dǎo)游 D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員

41.在旅游者的以下行為中，已構(gòu)成違法犯罪。

，并向旅游者介紹。A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物

C.私自兌換外匯 D．竊取經(jīng)濟情報 42．旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有。

A．加菜 B．加酒

C.退還一定的費用 D．贈送小禮品

43．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)。

A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明

C．填寫旅行申請表 D．提供健康證明

44．按照旅游資源的成因，可將其分為。

A．地文旅游資源 B．自然旅游資源

C.人文旅游資源 D．社會旅游資源

45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A．身心健康 B．語言

C.知識 D.服務(wù)技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括。

A．認(rèn)找旅行團 B．核實人數(shù)

C．與旅行車司機聯(lián)系 D.核實旅游團抵達(dá)的時間

47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案

C.由國內(nèi)組團社出具證明

D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照

48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是。

A．總部設(shè)在伯爾尼

B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來

D．成立于1966年

49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有。

A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C.持他人護照、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的

50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是。

A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費 C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()5．接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()8．旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()10．只有被人們感知了的和認(rèn)識了的事物才能引起美感。()11．鞠躬禮源自日本。()12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。()15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()19．我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。()20．導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能隨便送香水給女士。()24．護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。()25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()27．航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。()30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()31．帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。()32．外籍旅游者病危時．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。()33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()35．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()39．旅游團乘國際航班出境，最好提前2．5小時到達(dá)機場。()40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。()41．導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。()42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。

()45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。()46．外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()48．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()50．入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于。

A．漏接 B．錯接

C.空接 D．誤接

2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于。

A.主觀原因 B．客觀原因

C．責(zé)任事故 D．非責(zé)任事故 3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是。

A．請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明

B．誠懇地賠禮道歉

C.用實際行動，提供更加熱情周到的服務(wù)

D．高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有。

A．補償法 B．轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法 D．比較法 5．根據(jù)題中所述，小丁 的做法不妥。

A．沒有核實行李

B．沒有清點人數(shù)

C．為客人辦理住店手續(xù)

D．為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用。

A．握手禮 B．合掌禮

C.鞠躬禮 D．擁抱禮

2．在處理旅游者的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著 的原則。

A．賓客至上 B．合理而可能

C.認(rèn)真且耐心 D.不卑不亢

3．對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)。

A.予以協(xié)助 B．作好提醒工作 C．堅決阻止 D．置之不理 4．對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該。

A.予以協(xié)助 B．婉言拒絕

C.一口回絕 D．置之不理

5．游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有。

A．一定要帶游客到文物商店購買

B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C.必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第二篇：導(dǎo)游考試模擬試題

一、單項選擇題

1、社會主義道德建設(shè)要堅持（A）

A、以為人民服務(wù)為核心B、以集體主義為核心

C、以馬克思主義為核心D、以共產(chǎn)主義為核心、提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)是社會主義精神文明建設(shè)的（C）

A、重點B、兩個重要方面C、根本任務(wù)D、基本目標(biāo)

3、加強思想道德建設(shè)，發(fā)展教育科學(xué)文化是社會主義精神文明建設(shè)的（D）

A、根本任務(wù)B、基本方針C、基本目標(biāo)D、重點

4、旅游職業(yè)道德中最重要最基本的規(guī)范，同時也是從事個行業(yè)的人都應(yīng)遵守的共同的基本的道德規(guī)范是（D）

A、熱情友好、賓客至上

B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、一視同仁、不卑不亢、自尊自強

D、愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守

5、中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件是（B）

A、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)B、熱愛祖國、熱愛社會主義

C、熱愛本職工作、盡職敬業(yè)D、高尚的情操

6、導(dǎo)游人員的情操是以（D）

A、旅游活動為中心B、旅游者為中心

C、個人為中心D、導(dǎo)游服務(wù)為中心

7、臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過（Ｃ），并不得延期

Ａ．一個月Ｂ．六個月Ｃ．三個月 Ｄ．一年

8、導(dǎo)游員違反有關(guān)法規(guī)，向旅游者一行１５人索要小費2000元人民幣，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)賠償旅游者（Ｃ）人民幣。

Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元

9、外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，、須抵達(dá)后的（D）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報

A．24B．36C．48D．7210、旅游保險合同必須以（D）形式訂立

A．口頭B。傳真C。電話D。書面

11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經(jīng)濟損失在（D）

A．1萬元人民幣以下B。一萬元至10萬元（含1萬元）RMB

C．100萬元RMB以上D。10萬元至100萬元（含10萬元）RMB12、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起（B）不行使而消失

A．1年B。2年C。3年D。4年

13、憲法規(guī)定，我國的國有經(jīng)濟是國民經(jīng)濟中的主導(dǎo)力量，國有經(jīng)濟即（C）

A．國營經(jīng)濟B。公有制經(jīng)濟C。全民所有制經(jīng)濟D國家所有制經(jīng)濟

14、某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項目由（B）責(zé)令限期補辦審核手續(xù)

A．工商行政管理部門B。文化行政管理部門

C．公安機關(guān)D。消防部門

15、中國旅行社簡稱CTS成立的時間是（B）

A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年

16、導(dǎo)游人員飯店接送散客應(yīng)提前（B）

A．15分鐘B。20分鐘C。30分鐘D。40分鐘

17、單位換算中1克拉寶石等于（B）寶石

A．0.1克B。0.2克C。0.01克D。0.02克

18、在《合同法》的基本原則中（B）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)

A．自愿原則B。平等原則C。公平原則D。誠實信用原則

19、當(dāng)事人請求變更、撤銷合同，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)在知道或應(yīng)知道撤銷事之日起（B）內(nèi)提出申請

A．半年B。一年C。二年D。三年

20、旅行社投保責(zé)任險的金額不低于國內(nèi)旅游與入，出境游每人責(zé)任賠償限額分別為（D）

A．8萬元，12萬元B。6萬元，12萬元

C．10萬元，20萬元D。8萬元，16萬元

21、“開皇之治”“文景之治”“《清高宗實錄》”三個專有名詞中的“開皇”“文景”“高宗”依次分別是（C）

A．謚號、廟號、年號B。年號、廟號、謚號

C．年號、謚號、廟號D。謚號、年號、廟號

22、我國古代的成年制度中“加冠”要求男子年滿（C）

A．15歲B。18歲C。20歲D。22歲

23、“地支”中的“辰”表示的時間是（B）

A．5：00—7：00B。7：00—9：00

C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之稱的是（A）

A．朝鮮族B。黎族C。羌族D。壯族

25、北京的景泰藍(lán)、（B）江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱中國傳統(tǒng)工藝“三絕”

A．洛陽仿唐三彩B。福建脫胎漆器

C．蘇州刺繡D。江蘇宜興紫砂陶

24、刺繡《百鳥朝鳳》是（B）的代表作

A．蘇繡B。粵繡C。蜀繡D。湘繡

25、從中國古代建筑中屋頂?shù)募墑e和形式來看，天壇的祈年殿應(yīng)為（D）

A．廡殿頂B。歇山頂C。硬山頂D。攢尖頂

26、沔陽三蒸又城沔陽粉蒸，它是有（B）構(gòu)成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圓B。蒸魚，蒸菜，蒸肉

C．蒸菜，蒸珍珠圓，蒸肉D，蒸肉圓，蒸豆腐圓，蒸珍珠圓

27湖北省唯一的石窟，也是中國開鑿年代最古遠(yuǎn)的石窟是（C）

A．怡亭銘摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻

C．仙佛寺摩崖石刻D?！俺啾凇蹦ρ率?/p>

28、武當(dāng)山古建筑中的八宮之首是（B）

A．金殿B凈樂宮C。紫霄宮D。南巖宮

29、楚劇是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其下哪個作品榮獲第一界全國戲曲會演劇本獎和演出獎，并拍成電影（B）

A．《白扇記》B?！陡鹇椤稢?！稐罱O討親》D?！洞蚨垢?/p>

30、湖北的木耳產(chǎn)量居全國之首，其中（D）的木耳產(chǎn)量和質(zhì)量都居全國首位。

A．房縣B。利川C。神龍架林區(qū)D。?？?/p>

二、多項選擇題

31、以下哪些屬于第一批全國重點文物保護單位（ABD）

A、武昌起義軍政府舊址B。武當(dāng)山金殿C 明顯陵D楚紀(jì)南城

E．銅綠山古銅礦遺址

32、導(dǎo)游人員有（BCD）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰

A．進行導(dǎo)游活動時，向游客索要小費的。

B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的C．擅自終止導(dǎo)游活動，情節(jié)嚴(yán)重的D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的33、在導(dǎo)游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）

A．初級導(dǎo)游人員B。中級導(dǎo)游人員C。高級導(dǎo)游人員D。特級導(dǎo)游人員

34、以下幾種情況是不適用保證金賠償?shù)那樾校ˋCDE）

A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟糾紛

D．司法機關(guān)以受理的E．超過規(guī)定的失效和期間的35、合同終止的情形有（ABCDE）

A．債務(wù)已經(jīng)按照約定履行B．合同解除

Ｃ．債務(wù)相互抵消Ｄ．債權(quán)人出去債務(wù)

Ｅ．債權(quán)債務(wù)同歸于一個人

36、下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）

A．自愿原則Ｂ．公平原則Ｃ．誠實信用原則

Ｄ．合同對當(dāng)事人具有法律約束力的原則Ｅ．當(dāng)事人法律地位平等的原則

37、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有(ABCD)

A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的C．受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）

D．被吊銷導(dǎo)游證的E．受過旅游行政管理部門通報批評的3８、有關(guān)旅行社分支機構(gòu)設(shè)立與管理的表述正確的是（ABCDE）

A．分支機構(gòu)不具法人資格

B．分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》

C．設(shè)立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》

D．門市部應(yīng)設(shè)在旅行社注冊地的市、縣行政區(qū)內(nèi)

E．旅行社的分社應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理39、1954年4月15日，政務(wù)院通知在12個城市成立“中國國際旅行社”的12個分社，包括下面的（ACDF）

A．哈爾濱D。桂林C。南寧D。南京

E．蘇州F。杭州

40、旅行社的四大項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的有（ABC）

A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)B。旅游產(chǎn)品的銷售

C．旅游服務(wù)的采購D。旅游接待

42、精神文明建設(shè)的進本目標(biāo)是培育（ABDE）

43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀(jì)律的公民 公民道德建設(shè)的方針原則有（ABCE）A、堅持社會主義道德建設(shè)與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)

B、堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一

C堅持注重效率與維護社會公平相協(xié)調(diào)

D、堅持把先進性要求與社會管理相結(jié)合E、堅持到的教育與社會管理相結(jié)合45、導(dǎo)游員發(fā)揚愛國主義精神的基本要求（ABCDE）

A、牢固樹立主人翁的責(zé)任感

B、把個人利益與國家前途、命運聯(lián)系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系

C、愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛集體

D、愛崗位、立足之本

E、為國家多做貢獻

46、旅游職業(yè)道德的特點有（ACDE）

A、先進性B、簡易性C、廣泛的適應(yīng)性D、高度的自覺性E、多層次性

47、共產(chǎn)黨員的價值標(biāo)準(zhǔn)就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）

A、推動社會精神文明建設(shè)

B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力

C、推動社會主義社會的進步

D、增強社會主義國家的終合國力

E、提高人民的生活水平

48、社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有（ABCD）

A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、文明禮貌

D、助人為樂E、奉獻社會

49、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ABDE）

A、對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心

B、對朋友，導(dǎo)游人員要真心相待

C、對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為人名服務(wù)的思想

D、對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

E、對個人，導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作

50、在國際旅游中，在出境說明會上應(yīng)落實（ACD）

A．飲食方面特殊要求B.購物方面特殊要求

C．分房D。是否有單身項目服務(wù)要求E。體檢報告表

51、我國境內(nèi)收兌的外幣有（ABC）

A．美元B。歐元C。瑞士法郎D。日元E。韓元

F．港幣G。臺幣

52、下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）

A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。貴州織金洞

E．湖北騰龍洞

53、湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）

A．構(gòu)造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蝕湖

54、到2005年底下列選項中我國共有幾項非物質(zhì)遺產(chǎn)列入“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)”（ABCE）

A．昆曲B。古琴C。蒙古長調(diào)歌D。京劇

E。新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)

55、中國三大木板年畫產(chǎn)地在（ABD）

A．天津楊柳青B。江蘇蘇州桃花塢C。四川綿竹

D．山東濰坊楊家坪E。廣東佛山

56、下列習(xí)俗與節(jié)日中屬于土家族的有（ACE）

A.陪十姊妹B。走寨C?？藜轉(zhuǎn)。重年E。趕年

57、以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）

A．采花毛尖B。天堂云霧C。水鏡銘芽D。松針茶E。歸真茶

58、下列哪些城市屬于國家級歷史文化名城（ABDE）

A．武漢B。江陵C。當(dāng)陽D。鐘祥E。隨州

（判斷題沒出，主要考時事政治）

三、簡答題（出卷時只有一題，以下僅供參考）

59、如何處理漏接？

60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時間導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

61、適用于質(zhì)量保證金的賠償情形？

62旅行社設(shè)立分社的條件？

四、案例分析題（考試原題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有）P24763、案例：地陪王小姐在接待一對老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在四個小時內(nèi)一直陪著客人，向客人詳細(xì)介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。他們在參觀時經(jīng)常提出一些有關(guān)展出文物和黃鶴樓的問題，王小姐說：“由于時間很緊，現(xiàn)在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問題。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)，然而，出乎她意料的是那對老夫婦不公沒有表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況說老夫婦批評得對。

1.為什么說老年夫婦批評得很對？

2.應(yīng)該怎樣接待老年散客？

第三篇：現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試參考試題

現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試參考試題

1、導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？

（1）賓客至上；（2）服務(wù)至上；（3）為大家服務(wù)；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。

2、我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？

（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠公道，信譽第一；

（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）不卑不亢，一視同仁；

（5）相互協(xié)作，顧全大局；（6）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

3、地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪些？

（1）準(zhǔn)備工作：熟悉計劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備等

（2）接站：致歡迎詞、行李清點、乘車、沿途風(fēng)光講解

（3）入住酒店服務(wù)：辦理入店手續(xù)、酒店介紹

（4）核對商定活動日程安排

（5）導(dǎo)游講解服務(wù)及餐飲、購物、娛樂服務(wù)

（6）送站服務(wù)：致歡送詞、表達(dá)祝愿

4、導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？

（1）正確（2）清楚（3）生動（4）靈活

5、散客旅游服務(wù)的特點有哪些？

（1）批量少（2）預(yù)定期短（3）游客要求多

（4）行程變化多

6、游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些主要事項？

（1）正式游覽之前，或在車上或在景點示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點；

（2）告知旅游者旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點，以及一些明顯的永久性識別集合地點的標(biāo)志。

7、導(dǎo)游服務(wù)的特點有哪些？

（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染

（2）獨立性強

（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高

8、寫好《陪同日志》是全賠導(dǎo)游員的一項重要工作，其主要內(nèi)容是什么？

（1）實事求是的把團隊按照計劃進行旅游的過程中的情況記錄下來；

（2）詳細(xì)、真實地反映旅游者的意見和建議；

（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；

（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗要及時總結(jié)出來，供大家參考。

9、在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進行處理？

（1）保留現(xiàn)場；（2）及時報告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)；（3）立即通知死亡者家屬；（4）開具證明；（5）清點遺物；（6）尸體的處理；（7）開追悼會；（8）幫助理賠；（9）寫出書面報告。

10、旅游團抵達(dá)飯店后，某游客未拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助游客查找？

若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內(nèi)或本地行李交接和運送過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：

（1）和領(lǐng)隊一起先到旅游團成員所在房間尋找，查看行李是否送錯了房間或其他游客拿錯了。

（2）若找不到，則與飯店行李部門聯(lián)系，請其設(shè)法在飯店內(nèi)查找。

（3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報告接待社有關(guān)部門，請其協(xié)助查找。

11、游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？

（1）應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

（2）也可以請領(lǐng)隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行調(diào)整。

（3）若無法滿足，應(yīng)向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補。

12、在進住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)；

（2）請領(lǐng)隊分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。

（3）熱情引導(dǎo)旅游者進入房間，并將自己的房間號告訴團員。

（4）如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團。

（5）掌握飯店總服務(wù)員的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。

13、如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；

（2）就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院;

（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救 ；

（4）爭取當(dāng)?shù)亟痪闹С?保護好事故現(xiàn)場 ；

（5）迅速報告當(dāng)?shù)芈糜尉?、旅行社領(lǐng)導(dǎo),請他們到現(xiàn)場幫助處理事故；

（6）做好全團旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動；

（7）及時將事故情況及處理情況報告組團社和本杜領(lǐng)導(dǎo)；

（8）做好善后事宜 , 寫出書面匯報。

14、在安排文娛活動時，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？

（1）與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)。

（2）避免安排格調(diào)低下的文娛活動。

（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。

（4）注意安全，提醒旅游者集合地點、時間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。

15、漏接情況發(fā)生后, 導(dǎo)游員該怎么辦？

（1）應(yīng)該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。

（2）要認(rèn)真做好各項服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

（3）必要時可請示旅行社領(lǐng)導(dǎo), 酌情給予游客一些物質(zhì)補償以及出面向游客表示歉意。

16、發(fā)生旅游團（者）誤機（車、船）事故，地陪應(yīng)如何處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助；

（2）盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次（車次）離站，或改乘包機或其它交通工具前往下一站；

（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；

（4）及時將情況通知下一站，以便對日程作相應(yīng)調(diào)整；

（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報告書，查清原因和責(zé)任。

17、中國公民出境旅游時丟失護照怎么辦?

（1）請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明；

（2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和遺失者照片及有關(guān)護照資料到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照。

18、客人要請導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？

（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；

（2）若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意；

（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補。

19、旅游團臨時提出換餐怎么辦？

（1）應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前三個小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。

（2）若游客堅持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點菜，費用自理，原綜合費中的餐費不退。

20、當(dāng)旅游車上的物品被竊使，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，講明情況，聽候指示。

（2）迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場。

（3）了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。

（4）請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險公司索賠。

21、游客走失后導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）在游覽點及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間 :

（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報告 , 請協(xié)助查找 :

（3）與此同時 , 將情況報告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；

（4）與飯店服務(wù)臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；

（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊 , 地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭 ；

（6）丟失人員情況 , 應(yīng)在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；

（7）回到社里后 , 地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。

22、到陌生地方去陪團的導(dǎo)游，應(yīng)如何準(zhǔn)備？

（1）認(rèn)真研究該城市的旅游景觀及風(fēng)情特色；

（2）了解該城市的飯店住宿條件和餐飲習(xí)慣、風(fēng)味特產(chǎn)；

（3）了解該城市的交通情況；

（4）抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作。

23、游客中暑暈倒怎么辦？

（1）請團中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。

（2）讓患者平趟，解開衣扣、腰帶、使其全身放松。

（3）最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫(yī)知識者掐患者人中，合谷等穴位，促其蘇醒，然后，立即送醫(yī)院治療。

24、游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團活動時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。

（2）在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊領(lǐng)隊和旅游團其他成員同意后，方可同意其隨團。

（3）隨團前，應(yīng)辦妥參團手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費用。

25、游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑亍⑴_灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?

處理步驟

（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異。

（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時機提醒該游客并理直氣壯，觀點鮮明地予以駁斥

26、旅游團要求向災(zāi)區(qū)捐贈款物時怎么辦？

（1）首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系。

（2）在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）導(dǎo)游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強行改變客人意圖。

（4）在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做。

27、因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)予以幫助，但要問清是何物。

（2）中藥物品要當(dāng)面點清，并請其在清單上簽字。

（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。

（4）收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽字（蓋章），之后由旅行社保存，并通知委托人。

28、游客請導(dǎo)游員利用自由活動時間陪同購物時怎么辦？

（1）如時間允許，又不影響對其它旅游者的照顧，可陪同前往。

（2）若不能陪同前往，可寫個便條，注明商店位置。

（3）如商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機交代清楚。

（4）提醒客人注意安全，并告知下次出發(fā)時間。

29、外國游客丟失護照，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找。

（2）如實在找不到，應(yīng)報告接待社，由接待社出具丟失證明。

（3）失主持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失，再由公安部門出具報失證明。

（4）失主再持報失證明親自到所在國駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護照”手續(xù)。

（5）領(lǐng)導(dǎo)新護照后，由本人再到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理答證手續(xù)。

30、旅游團赴機場途中，因參觀時又可走散誤了飛機怎么辦？

（1）盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。

（2）如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動項目，并通知下一站更改計劃。

（3）安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。

（4）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。

31、旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?

（1）首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間。

（2）向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。

（3）如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系用餐。

（4）若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動。

（5）如延誤時間較長，須等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，安排當(dāng)日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計劃。

32、某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時，離開此地前有何補救措施?

（1）認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。

（2）分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。

（3）向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。

33、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃怎么辦?

（1）首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。

（2）然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。

（3）安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解。

（4）若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。

34、游客在購物時丟了錢包該怎么辦?

（1）詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價值。

（2）詳細(xì)了解并分析失竊可能發(fā)生的時間與地點。

（3）立即通過旅行社向公安部門和保險公司報案，并協(xié)助查清線索。

（4）找不到被竊物品時(并且被竊物是進關(guān)時登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗關(guān)，或向保險公司索賠。

（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

35、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？

（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。

（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

（4）看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行；

（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報告。

36、在每一地的游覽活動結(jié)束后，離開前，全陪導(dǎo)游員要做好離站服務(wù)，具體包括哪些工作？

（1）核實離站交通票據(jù)。

（2）辦理離店手續(xù)。

（3）做好機場（車站、碼頭）的服務(wù)。

（4）按要求與接待社辦妥財務(wù)結(jié)算手續(xù)。

37、出境領(lǐng)隊開出團說明會應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

（1）代表旅行社對游客表示歡迎。

（2）對游客發(fā)放《出境旅游行程表》《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》、團隊標(biāo)識等。

（3）對旅游行程進行說明。

（4）介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識。

（5）向游客講明注意事項，提出要求。

38、出境領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團離開他國（地區(qū)）境的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（1）辦理乘機手續(xù)；（2）購買離境機場稅；（3）辦理移民局離境手續(xù)；（4）辦理海關(guān)手續(xù)；（5）辦理購物退稅手續(xù)；（6）準(zhǔn)備登機。

39、導(dǎo)游員需要勸阻游客自由活動的情形有哪些？

（1）旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時。

（2）地方治安不理想時。

（3）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽時。

40、導(dǎo)游員怎樣預(yù)防游客走失？

（1）做好提醒工作；（2）做好預(yù)報工作；（3）隨時清點人數(shù)。

（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合。

41、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦？

（1）若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。

（2）參觀游覽時，要時刻觀察游客神態(tài)、氣色。必要時也可請景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。

（3）若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。

（4）游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。

42、導(dǎo)游員的個人形象在帶團過程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團前要做好哪些個人形象方面的準(zhǔn)備?

（1）著裝得體；（2）化妝適度；（3）講究個人衛(wèi)生

43、在核對商定日程時，對于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施？

（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。

（2）需要加收費用的項目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或游客說明，并按有關(guān)規(guī)定收取。

（3）對于無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服。

案例分析

44、地陪小楊接待一國內(nèi)旅游團，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時間還早，就帶著旅游團到其朋友開設(shè)的商場購物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場的商品質(zhì)量比今天去過的兩家商場都要好，且品種多，保證物美價廉”。旅游團進入商場后，發(fā)現(xiàn)商品價格昂貴，沒有購買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時卻不見了司機和小楊。旅游者等了近半個小時才看到小楊和司機，旅游團內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即

表示要投訴。

請問：小楊在工作中犯有哪些錯誤？

（1）購物次數(shù)安排過多；

（2）沒有按計劃帶旅游團到定點商店購物；

（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；

（4）沒有實事求是地介紹商品；

（5）私自離團，讓游客等候。

45、地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個出口。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門時間不多時，四個人才匆匆忙忙從不同方向趕回來。小吳抱歉地對大家說：“我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時間關(guān)系，司機將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報案……”。旅客頓時怨聲一片，小吳覺得非常委屈。

試分析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，小吳應(yīng)如何正確處理這一事故？

（1）發(fā)現(xiàn)游客走失時，小吳應(yīng)首先了解情況，分析走失者可能在何時、何地走失；

（2）迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找；

（3）請全陪或領(lǐng)隊留下照顧其他旅游者；

（4）在一時找不到的情況下，小吳應(yīng)向景區(qū)派出所或管理處報告，請求他們幫助尋找；

（5）小吳還應(yīng)打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店；

（6）小吳同時應(yīng)向旅行社報告這一情況，并請求幫助；

（7）小吳不能因為王先生一個而放棄整個旅游團的行程，而應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)瀏覽。

第四篇：安徽省導(dǎo)游考試模擬練習(xí)試題（精選）

安徽省導(dǎo)游考試模擬練習(xí)試題（政策與法規(guī)）【網(wǎng)絡(luò)綜合-安徽導(dǎo)游資格考試試題】

一、填空題：(每空0.5分，共16分)

1、旅游職業(yè)道德起到調(diào)節(jié)_______________及其_____________與______________之間利益關(guān)系的作用。

2、《旅行社管理條例》規(guī)定：旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循_____________、___________、_____________、_____________的原則，遵守_____________。

3、管理條例規(guī)定：“國家對導(dǎo)游人員實行等級考核制度。導(dǎo)游人員__________和_________，由國務(wù)院______________部門制定。

4、根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，《導(dǎo)游證》分為______________和______________。

5、辦理護照應(yīng)出示的證件：交驗_____________和其他____________；出示所在單位對申請人______________；出境旅游的必須提交所需________________。

6、國家重點風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市______________提出風(fēng)景名勝區(qū)資源調(diào)查、評估、報告、報______________審定公布。

7、我國旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是”______________，_______________“。

8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部門_____________，用于保障______________專用款項。

9、導(dǎo)游人員_____________與_____________相分離，是經(jīng)過我國管理導(dǎo)游隊伍實踐證明行之有效的_____________，也是______________的國家一般采用的做法。

10、國際秩序，就是指某一時期國際社會中的_____________之間，圍繞一定_____________，在某種利益基礎(chǔ)上相互作用，相互斗爭而確立的____________和相應(yīng)的____________。

二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10)

1、截止到2002年5月底前，中國公民出國旅游的國家和地區(qū)共計()。

A、18個

B、20個

C

8、《中國公民自費出國旅游局管理暫行辦法》廢止于（）。

A、1997年7月1日

B、1997年3月17日

C、2002年5月27日

D、2002年7月1日

9、鄧小平第一次使用”一國兩制“的提法是在（）。

A、1981年

B、1982年

C、1983年

D、1984年

10、下面屬于要約的是（）。

A、拍賣公告

B、招標(biāo)公告

C、商業(yè)廣告

D、訂餐信息

三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分)

1、導(dǎo)游員分為（）。

A、初級

B、中級

C、高級

D、特級

2、旅游投訴管理機關(guān)根據(jù)投訴按照有關(guān)規(guī)定對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營單位做出以下處罰（）。

A、警告

B、罰款

C、限期停業(yè)整頓

D、吊銷其有關(guān)證件

3、消費的求償權(quán)實現(xiàn)方式可以為（）。

A、賠償損失

B、恢復(fù)原狀

C、更換

D、賠禮道歉

4、旅游安全事故可以分為（）。

A、輕微

B、一般

C、重大

D、特大

5、旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是（）。

A、愛國愛企

B、敬業(yè)愛崗

C、忠于職守

D、團結(jié)服從

6、正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別（）。

A、取得證書的前提條件不同

B、對語言要求能力不同

C、申領(lǐng)主體和程序不同

D、有效期限不同

7、在我國，護照分為（）。

A、外交護照

B、公務(wù)護照

C、普通護照

D、特殊護照

8、我國的基本國策是指（）。

A、計劃生育

B、環(huán)境保護

C、對外開外

D、一國兩制

9、”三個代表"是（）。A、立黨之本

B、執(zhí)政之基

C、力量之源

D、獨立自主

10、旅游業(yè)的從業(yè)人員的必備的法律意識指（）。

A、遵紀(jì)守法

B、公私分明

C、廉潔奉公

D、一視同仁

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、娛樂場所提供的種種娛樂項目，服務(wù)項目等的收費，必須明碼標(biāo)價（2、公安機關(guān)是旅游住宿業(yè)治安的主管部門（）

3、持居留證件的外國人在中國變更居留地點，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（4、旅游合同由組團社和旅游者各持一份（）

5、在導(dǎo)游計分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）

6、在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證（）

7、職業(yè)道德是具有自身職業(yè)牲的和、道德準(zhǔn)則和規(guī)范（）

8、旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)（）

9、年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）

10、導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）

五、名詞解釋題(每題4分，共16分)

1、訴權(quán)：

2、導(dǎo)游人員資格：））

第五篇：2014年導(dǎo)游資格證考試模擬試題

2014年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題

一、單項選擇題（1/15分）

1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是（）

A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游設(shè)施

2、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格（）年以上。

A、1年B、2年C、4年D、5年

3、臺灣同胞到大陸旅行，可到（）申請臺灣同胞旅行證明。

A、廣東省公安廳

B、公安部委托的香港中國旅行社

C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

D、國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室

4、全陪的首站接團服務(wù)不包括（）

A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時前往接站地點迎候游客

C、接到團隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程

D、致歡迎詞

5、在介紹宜賓蜀南竹海時，導(dǎo)游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景??關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動人的傳說（講述傳說），其實傳說是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤??該導(dǎo)游主要采用的講解方法有（）

A、類比法，移步換境法B、突出重點法、虛實結(jié)合法

C、分段講解法，類比法D、虛實結(jié)合法、類比法

6、下列選項中，對專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是（）

A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工

B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工

C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游

D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

7、下列表述正確的是（）

A、，抵達(dá)賓館以后，為了節(jié)省時間，由地陪分發(fā)房卡

B、為了工作之便，導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢物。

C、全陪在首站接到團隊后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊核實、商定活動日程

D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

8、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是（）

A、動態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、強調(diào)觀賞時機D、重視觀賞距離

9、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（）

A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者

C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者

10、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括（）

A、研究旅游團和旅游接待計劃

B、核實住房和車輛的準(zhǔn)備情況

C、了解不熟悉景點的情況

D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業(yè)知識

11、旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有（）A不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D、飲酒量不超過本人酒量的1／212、核對、商定日程是旅游團抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。

A、全陪B、領(lǐng)隊

C、地陪D、游客

13、旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）

A、說明貨物售出，概不退換

B、陪同前往并協(xié)助交涉

C、婉言謝絕

D、請旅游者自行解決。

14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）

A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者

15、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）

A、中國護照、中國簽證

B、美國護照、中國簽證

C、中國護照、美國簽證

D、美國護照、美國簽證

二、簡答題（每小題5分，共15分）

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些？

2、導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有哪些？

3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？

三、案例分析（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團隊剛進入甘

孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍Ｕ垎枺?/p>

（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變

故？

（2）如果全陪堅持去稻城，劉某應(yīng)該怎么辦？

2、美國旅游團一行18人正在Y市旅游（該團無全陪）。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一

團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護照和數(shù)碼攝像機。請問，小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件？

參考答案：

一、單項選擇

1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB

二、簡答題

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些？（書P42）

2、導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有哪些？（書P146）

3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？（書 P106）

三、案例分析

1、（1）書P110

（2）書P109——111

(3)書P1062、1）安慰丟失者；2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點；3）積極幫助尋找；4）如確認(rèn)丟失，報告旅行社；5）協(xié)助旅游者辦理新護照：（1）由旅行社出具證明（2）請失主準(zhǔn)備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局（外國人出入境管理處）報失，（3）由Y市安全局出具證明

（4）持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照；（5）領(lǐng)到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

6）數(shù)碼相機屬復(fù)帶出境的物品，由旅行社開具證明

7）持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8）持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9）費用游客自理。

案例分析復(fù)習(xí)：

1、一日本旅游團按計劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措，該團抵達(dá)北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。請問：

（1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時，全陪應(yīng)采取哪些措施？

（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？

（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？

2、某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數(shù)，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過）。小李再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們、早上好！

我們?nèi)珗F27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠(yuǎn)是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。我因為馬上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團，就先和大家告別了現(xiàn)在請下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？凇?/p>

請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本

地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證價廉物美.”在珍珠館,一位姓朱的女士對標(biāo)價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品.”王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許

多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才極不情愿地下車進店.13:30,赴機場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了.”一周后,旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,不能由王小姐帶團.試問:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?

分析:WHO---題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪

WHEN----沒有發(fā)生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范

作答:1,錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物；

正確處理----導(dǎo)游員帶團購物必須前往定點購物商店.2,錯誤----介紹商品不實事求是；

正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費,3,錯誤----拒絕幫助游客退換商品；

正確處理--游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下，5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；

正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。

6、錯誤---沒有盡力滿足客人的購物需求，像買中國的烹飪書籍。

正確處理----應(yīng)在計劃活動完成之后，在不影響團隊正常運行的條件下，協(xié)助安排游客的自愿購物活動。

4、地陪小張接待一個40人的旅游團，按接待計劃該團將乘16：40分的火車赴某市。午飯后出完行李，小張在14：30分自主將全團帶到市中心讓大家自由活動或購物一個小時。一小時后，只有38人返回，待最后兩位客人返回時，已是16：10分，匆匆趕往車站，火車早已離去。

1、寫出此次事故的性質(zhì)。

2、寫出此次事故造成什么損失

3、分析事故原因，提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時應(yīng)采取的措施

4、導(dǎo)游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達(dá)機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘

記取出，要求立即返回飯店。

A、小王接到內(nèi)勤通知后，應(yīng)該做哪些工作？

B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應(yīng)如何妥善處理？

1、分析：WHO----由于接到內(nèi)勤通知和游客直接向?qū)в螁T反映情況，因此小王應(yīng)當(dāng)是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。

HOW-----日程變更（提前送站），送站服務(wù)，物品遺失。

作答：A、接到變更通知后,小王應(yīng)該:

1,通知領(lǐng)隊和全陪,協(xié)商取消次日原定游覽行程.2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準(zhǔn)備,3,報告旅行社,適當(dāng)給予補償.4,提醒全陪通知下一站.5,核實變更航班時刻,6,通知飯店提前結(jié)帳,出早餐

7,通知次日預(yù)定用餐單位,取消原定午餐.8,通知行李員;改變出行李時間.B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應(yīng)該:

1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細(xì)節(jié),說明由于時間緊急,無法返回飯店.2,通知領(lǐng)隊和全陪,進行協(xié)商,3,報告旅行社和飯店,派人查找.4,找到后如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.5,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,送往下一站.6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明,送往下一站.7,全團繼續(xù)前往機場乘機.8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.