第一篇：企業(yè)管理酒店客戶忠誠計劃書

酒店客戶忠誠計劃書

一、尋找正確的顧客

酒店不可能占領和滿足每一個客源市場，酒店必須尋找與酒店定位相符的顧客，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源，從而更好地為目標市場客源提供規(guī)范的服務，提高顧客的滿意度。

二、管理顧客的期望

顧客對酒店服務評價的高低取決于他對酒店的期望與他實際感受到的服務水準之間的差距，在既定的服務水平之下，要提高顧客的滿意度，酒店就必須對顧客的期望進行積極的管理。顧客期望的形成受很多因素影響，但能夠完全為酒店所直接控制的只有市場溝通(廣告，媒體宣傳，促銷活動)。在對外宣傳中，酒店若不切實際地進行鼓吹，必然導致顧客對酒店服務形成過高的期望。如果顧客在實際購買酒店的服務產品時發(fā)現它并不像所宣傳的那樣好，他們對酒店的服務質量的認同感就會大打折扣，甚至產生不滿，進而投訴。對顧客期望的管理實質上就是要求酒店在對外宣傳中必須實事求是，并認真兌現每一個承諾。

三、控制產品質量和價格

產品質量是企業(yè)開展優(yōu)質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發(fā)展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，從而受到人們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業(yè)要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按顧客的“預期價格”定價。所謂“預期價格”，是大多數消費者對某一產品的“心理估價”。

四、傾聽顧客的投訴

顧客通常在非常滿意或非常不滿意的情況下才會表示他的態(tài)度。在許多酒店管理者的眼里，只要顧客在住店期間沒有對酒店進行投訴，以為就萬事大吉了，殊不知，并不是每個不滿的客人都會向酒店訴說自己所受到的不周待遇。一個不滿的客人可能會不聲不響地轉而選擇其它酒店，也可能向他周圍的每一個人訴說他的不滿。對于所有住店客人，酒店必須想方設法了解客人的真實感受，要清楚客人對酒店滿意的是什么，不滿意的又是什么。只要酒店處理得當，不滿的客人也能夠變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。

五、定制個性化服務

酒店在提供服務的過程中要設法融入個性，讓顧客時刻感受到酒店的誠意和愛心。性化的服務主要體現在對細節(jié)的把握上，把服務過程當作個性的傳遞，融“個性”于服務中，讓客人時刻感受個性，感受愉悅和驚喜。提倡并鼓勵員工與客人多交流，主動向客人介紹周邊的景點，好吃的東西，與客人結成一種親切、友好的關系，讓客人信任與他接觸的服務人員。由于員工是發(fā)自內心地為客人所想、急客人所急、幫客人所需，這樣的個性服務贏得了顧客的廣泛贊譽。

六、制訂常客獎勵計劃

激發(fā)客人重復購買的欲望。為刺激客人重復購買的欲望，酒店還應輔以一定的物質獎勵。FP(Frequency Program)即?？陀媱?，是酒店為了爭取回頭客而經常采用的一種物質激勵手段，目前在酒店業(yè)和航空業(yè)中得到了廣泛的應用。FP策略的主要形式是積分制。積分制的基本內容是：顧客每消費一次企業(yè)的產品，都會根據消費金額獲得相應的積分，當積分達到企業(yè)給定的某個標準時，就可以獲得免費的消費機會?？晒┟赓M消費的產品既可以是本酒店的產品，也可以是相關企業(yè)的產品，除免費產品外，企業(yè)還可提供折扣產品，產品范圍與免費產品的相同，酒店在推出FP策略時，應加強同相關企業(yè)的合作關系，以取得雙贏效果。

運用類似的顧客忠誠計劃可以將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于情感和信任的長期關系。如：持有民生銀行貴賓卡的客戶，在乘機登記前可去專門的貴賓室喝咖啡、免費上網。同理，酒店完全可以根據老顧客的消費額累積來界定可提供的待遇等級，構思具有吸引力的超值服務，從而牢牢鎖定老顧客，以確保酒店長期的穩(wěn)定的收益。

第二篇：企業(yè)管理計劃書

烏 海 市 龍 華 工 貿 有 限 責 任 公 司

（龍華報廢汽車回收拆解分公司）

企業(yè)管理計劃及整合營銷

企業(yè)管理是對企業(yè)的生產經營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調節(jié)等職能的總稱。

企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的重點，是企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭能力基于對企業(yè)內部要素的客觀分析和評價，它取決于行業(yè)結構和企業(yè)相對的市場地位。企業(yè)的核心競爭力，才是企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略的實質核心通過對整個勞動過程的監(jiān)督和調節(jié)，使單個勞動服從生產總體的要求，以保證整個勞動過程按人們預定的目的正常進行。要把人治變?yōu)榉ㄖ?，但是對人性的認識還是以經濟人假設為前提，靠規(guī)章制度來管理企業(yè)。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來使員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業(yè)的規(guī)章制度去行事，在管理者的指揮下行動, 管理的內容是管理員工的行為。

科學管理是實現文化管理的基礎，經驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。只是由于到了知識經濟時期，人更加重視實現個人價值的實現，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。企業(yè)營銷策劃的主要步驟

企業(yè)營銷策劃的決策環(huán)上決策點比較多，主要包括：戰(zhàn)略要求、融資要求、管理要求、市場定位、產品定位、價格定位、渠道定位、品牌定位、CIS、廣告實現、公關實現。

企業(yè)分項管理的內容

①計劃管理

通過預測、規(guī)劃、預算、決策等手段，把企業(yè)的經濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現了目標管理。

②生產管理

即通過生產組織、生產計劃、生產控制等手段，對生產系統(tǒng)的設置和運行進行管理。

③物資管理

對企業(yè)所需的各種生產資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。

④質量管理

對企業(yè)的生產成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。

⑤成本管理

圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

⑥財務管理

對企業(yè)的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。

⑦勞動人事管理 對企業(yè)經濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調節(jié)。

企業(yè)內部結構與分層

董事長 總經理 副總經理

生產部長

營銷經理

業(yè)務經理

財務部長

企業(yè)進行“抽屜式”管理五個步驟: 第一步，建立一個由企業(yè)各個部門組成的職務分析小組。

第二步，正確處理企業(yè)內部集權與分權的關系。

第三步，圍繞企業(yè)的總體目標，層層分解，逐級落實職責權限范圍。

第四步，編寫“職務說明”、“職務規(guī)格”，制定出對每個職務工作的要求準則。

第五步，必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。

企業(yè)人員職責權限

董事長職責權限：

宏觀調控，制定企業(yè)管理戰(zhàn)略，通過企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略和決策來協調企業(yè)各個戰(zhàn)略經營單位、部門的活動。關心企業(yè)的長期、穩(wěn)定和高速發(fā)展。同時協調企業(yè)內、外關系。總經理職責權限：

制定企業(yè)戰(zhàn)略目標，協調企業(yè)內、外工作。調控內部人員職能架構。按照一定程序實施企業(yè)戰(zhàn)略決策，對企業(yè)重大問題做出抉擇并將其付諸實施的過程。強調投入的人、財、物為我企業(yè)的發(fā)展能不能對應的產生應該有的效果，效益做出評定。完善企業(yè)文化的編寫與灌輸，使企業(yè)能夠適應、利用環(huán)境的變化。副總經理職責權限：

按照一定程序實施企業(yè)戰(zhàn)略決策，傳達并實施上級分配的工作任務。管理企業(yè)內部人員，監(jiān)督各部門工作，制定企業(yè)內部管理制度并協調各部門工作。生產部長職責權限：

制定出對每個職務工作的要求準則及考核與獎懲。嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度要求員工，調動員工積極性，做到“身先士卒”。按時向上級匯報工作，安全生產，節(jié)能減排，規(guī)范操作等。營銷部門職能權限：

制定營銷計劃，組織營銷人員進行市場作業(yè)。輔助企業(yè)內部工作，占領市場份額，拓展營銷領域。把握企業(yè)發(fā)展目標及路線。營銷部長職能權限：

較好的完成董事會做出的戰(zhàn)略決策。組織招聘營銷人員，培訓業(yè)務知識，灌輸思想，激勵員工。制定營銷計劃和市場調查工作。做好市場劃分，責任到人，獎懲分明。業(yè)務經理職能權限：

較好的完成董事會做出的戰(zhàn)略決策。熟悉企業(yè)的業(yè)務流程及業(yè)務知識，管理業(yè)務人員，做好監(jiān)督、考核工作。積極配合企業(yè)各部門工作。

財務部長職能權限：

為企業(yè)決策者提供信息，正確的反映企業(yè)的真實財務狀況和經營成果。改變企業(yè)管理者和員工的觀念，配合董事會完成戰(zhàn)略實施。企業(yè)營銷策劃的目的與主要任務

營銷策劃的目的最大限度地實現企業(yè)的社會價值和其產品(服務)的市場價值。

營銷策劃的主要任務及其關系

企業(yè)營銷的內容主要有兩個：企業(yè)整體形象、企業(yè)生產的產品或服務。樹立企業(yè)整體形象的目的是提高企業(yè)的社會地位、提升企業(yè)的社會價值、擴大企業(yè)在市場上的影響力。樹立企業(yè)整體形象的最終目的也是為了更好地、更長遠地營銷企業(yè)生產的產品或服務。樹立企業(yè)整體形象和營銷企業(yè)產品(服務)分別有一系列的手段和工具，同時，也有它們通用的手段和工具。

1、企業(yè)產品營銷策劃任務

首先，確定企業(yè)產品(服務)營銷的主目標;其次，確定企業(yè)產品(服務)的市場定位(定位——擬在市場中傳播的新取向);再次，確定企業(yè)產品(服務)營銷的全方位定位;最后，確定實現營銷全方位定位的最佳模式。

(1)企業(yè)產品(服務)營銷的主目標一般有三種選擇：

A、提高市場占有率——把增加市場占有率(市場份額)為主目標進行策劃;

B、追求利潤最大化——把近期實現利益放在首位，一切以安全回收資金和價格理想為出發(fā)點;

C、打敗競爭對手——不遺余力地打敗競爭對象。經過對上述問題的明確，系統(tǒng)掌握占有的終端市場

1、回收產品的價格定位

企業(yè)依據客戶承受能力、回收成本、競爭性企業(yè)的價格定位情況，為回收的產品確定當前價格、價格實現方式和價格變化的方向。

2、回收產品的渠道定位

營銷渠道定位是指擬定回收和分銷的途徑，即確定回收向出讓方轉移所經過的有形和無形的環(huán)節(jié)。

整合營銷傳播以建立長期的、互動式的、即時性的企業(yè)客戶溝通機制為核心的營銷模式，互聯網技術的發(fā)展推動著這種營銷模式的應用。通過建立與保持企業(yè)與客戶、政府、其它企業(yè)等社會各界的良好關系來完善企業(yè)發(fā)展。

廣告是樹立企業(yè)整體形象和企業(yè)營銷必不可少的手段 市場定位——確定市場的終端客戶

首先，要在地理上確定展開回收的區(qū)域;其次，要確定客戶群的分類。如；政府機關、企事業(yè)單位、礦區(qū)、修理廠、運輸公司、社區(qū)及個人等。在細分出來的市場中，確定開發(fā)順序，做到區(qū)域劃分責任到人，區(qū)域承包的細則上面。確定回收價格的動態(tài)體系

在確切了解回收的內涵和外延后，接下來就要給回收定價。

成本導向法——按成本和預期的利潤率確定價格。成本主要包括直接成本、間接成本、預期的銷售成本。成本導向法又分三種方法：成本加成定價，即在單位產品成本上加百分比;盈虧平衡定價，考慮到銷售額變化后，成本也在發(fā)生變化;邊際成本定價，邊際成本加邊際預期利潤計算銷售價格。需求導向定價法——按客戶的承受力來確定價格。

競爭導向定價法——依據競爭對手的回收定價來確定本企業(yè)的回收價格。

按上述方法確定的企業(yè)回收的價格只是初步的價格，還要考慮占領回收市場的速度、回收產品與回收同行的關系，最終確定回收的價格。下面是比較常用的策略：

快速撇脂策略，即；高價格、高額投入，樹立行業(yè)壟斷形象，實現快速占領市場，突出適合壟斷性或先進性 營銷渠道的構成情況：

直接渠道和間接渠道——直接渠道就是本企業(yè)直接面對終端市場。間接渠道是與修理廠或個人企業(yè)等有社會關系的群體合作，合理的劃分利益。再者就是發(fā)展營銷網點，即可收購也可銷售，在社會上設立良好的企業(yè)形象，深入人心，讓更多的人了解我們的企業(yè)，信任我們的企業(yè)。營銷部門的戰(zhàn)略實施

營銷人員的招聘及業(yè)務知識培訓、市場區(qū)域的劃分、市場調查、企業(yè)戰(zhàn)略思想的灌輸、具體實施收購的方法、每個人的利益獲得與獎懲辦法等。

必須強調的是，創(chuàng)建一個品牌企業(yè)，要比一般營銷付出數倍的代價，但一旦品牌樹立成功后，其后續(xù)效果是非品牌營銷所無法企及的。綜上所訴

企業(yè)營銷策劃指根據企業(yè)的整體戰(zhàn)略，通過對企業(yè)內部條件與外部環(huán)境的分析，精心構思，設計和組合營銷因素，高效率地將回收任務推向目標市場的操作程序。

第三篇：企業(yè)管理計劃書

通過構建企業(yè)文化談企業(yè)管理

第一部分 企業(yè)文化的重要性及其構建

一、企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化是企業(yè)對企業(yè)本身應該承擔的社會責任和企業(yè)與員工、客戶之間相互的關系理解，這種理解所決定的價值判斷，決定了企業(yè)的辦企指導思想，具體的工作方針，以至日常的管理模式和工左方法。因此，企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的深層次和無形的精神支柱和動力。它從根本上體現了企業(yè)的生命潛在力、意志創(chuàng)造力、和凝聚向心力。企業(yè)本身的生存發(fā)展取決于自身的競爭力，而對于一個企業(yè)競爭力的培養(yǎng)不單單是靠產品的質量，更深層次的取決于企業(yè)內部的管理模式和指導思想，而這恰恰又取決于企業(yè)的文化理念。所以，企業(yè)文化是企業(yè)的生存發(fā)展的根基。

二、企業(yè)文化理論構建

知識經濟時代，信息技術的迅猛發(fā)展已經改變了企業(yè)的經營模式，改變了市場的游戲規(guī)則。在企業(yè)發(fā)展的諸多生產要素中，知識成為企業(yè)生死存亡的關鍵性因素。企業(yè)的知識創(chuàng)新成為企業(yè)技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等一系列企業(yè)管理活動的中心。因此，知識經濟時代的企業(yè)文化應體現“以人為本”的價值觀，尊重員工的自我價值，引導員工的自我管理，提高員工的積極性。這種企業(yè)文化是一種結合時代背景，體現實際需要的創(chuàng)新性文化?，F代企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，體現為企業(yè)的核心競爭力，是一種以物質和精神為載體的經濟文化。

三、企業(yè)文化制度構建

企業(yè)文化必須以實踐為基礎，包括建立有形的和無形的企業(yè)文化實質內容。企業(yè)文化的形成需要人的參與，而人的活動需要制度的規(guī)范與管理。企業(yè)文化作為一種管理理論與實踐，其本身不僅僅是一種“純”理念性的東西，它應貫穿于企業(yè)的整個生產、經營、管理過程之中。企業(yè)文化為現代企業(yè)管理提供了豐富的內涵、科學的管理理念、開放的管理模式和柔性的管理手段。而管理是一種理念的灌輸，是一種價值的導向，是把企業(yè)提出的價值轉化為全體員工的價值共識，轉化為每個員工的行為準則。

顯然，在現今社會，傳統(tǒng)的管理方式已經失去了它應有的管理效應?，F代企業(yè)應優(yōu)化其管理機制，以企業(yè)文化為引導、鼓勵員工自我管理，自主管理，提高企業(yè)的知識創(chuàng)新效率和效益。

第二部分 “一切為了員工與客戶”企業(yè)文化下的管理

一、員工是企業(yè)發(fā)展之本

追溯企業(yè)誕生的源頭可見，其存在的目的是如此一目了然：企業(yè)是個體獲得利益最大化的一種手段，而這種最大化又主要表現為經濟利益的最大化。基于這種信條，“價值最大化”在相當長一段時間內成為企業(yè)管理中的終極目標。簡言之，企業(yè)的存在就是為了盈利和為人服務，而企業(yè)盈利的目的歸根揭底還是為人服務。

（一）人才引進

對于新成立的公司來說，培養(yǎng)骨干力量是十分重要的。是否能夠培養(yǎng)出好的骨干力量，關鍵在于人才的引進。

1）誠信之人

誠信自古以來就是中國的一種傳統(tǒng)美德，如果一個人連起碼的誠信標準都達不到的話，即使這個人再有才能也將會一事無成。如何才能招到一個誠信之人呢？這個可以通過以下兩點來加以判斷。誠信之人一定會是心地善良之人；誠信之人一定會是懂得感恩之人。在人才招聘的過程當中，人事處的人可以通過問一些類似于“你的父母是什么樣的人？”“你有幾個好朋友？你對他們的評價是什么樣的？”這些簡單而又易顯露應聘者內心世界的問題加以判斷。著名的日本松下集團創(chuàng)始人松下幸之助在早期松下集團招聘員工的時候，就把誠信做為衡量一個人的首要標準。他當時只問應聘者一個問題：“你是否是一個幸運兒？”回答“是”的人才可以進入下一輪面試，所以我們也可以借鑒類似的問題和思路來招聘誠信之人，為以后培養(yǎng)企業(yè)的骨干人才打下堅實的基礎。

2）熱情之人

態(tài)度決定一切。公司處于起步階段，需要的正是有著堅強意念的、不屈不撓的、充滿熱情的實干家。招到這樣的員工對于公司的發(fā)展百利而無一害，人才的引進不能只看應聘者的硬件條件。譬如，是否是名牌大學畢業(yè)；是否有很高的學歷等。一定要看他是否是一個實干家，是否是有干勁與熱情，因為人與人差的只是知識而不是情商。只要公司正確引導，這種人一定會成為公司發(fā)展 的有用之人。

3）有能之人

不及格的應聘者肯定是要被淘汰掉的，但為什么最高分的也要淘汰掉呢？因為是一家新成立的公司，在社會上的知名度還不是很高，品牌還沒形成。很多應聘者會以一種試試的態(tài)度在公司里工作。這樣公司里的人心會不穩(wěn)，往往會導致公司的人才流失。企業(yè)的最大的財富就是人才，人才的流失應該被看成是企業(yè)的最大虧損。所以，目前公司招聘人才考核過后應該重點選拔成績良好的應聘者，這樣的應聘者既有能力，又有一顆踏實的心，必將成為公司所用之人。

（二）員工培訓

1）公司應制定《員工管理培訓工作計劃》，以全面掌握“職位（崗位）說明書”的內容對員工進行強化培訓，以全面提高員工隊伍整體素質，提高管理水平和操作技能為目標，堅持目的性、系統(tǒng)性、實效性、嚴格性、自學和集中培訓并舉的原則，把管理培訓貫穿在全年的經營管理工作之中。

2）開展全員成本意識的培訓，教育每名員工具有合作精神，理解成本控制是一項集體的努力過程，正確理解和使用成本控制信息，據以改進工作降低成本。

3）加強培訓考核工作，并將考核結果作為員工晉職加薪的一個參考依據，以考核與晉職加薪相結合方式充分調動員工學習的主動性、積極性。

（三）員工管理

一個企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)的員工，一個企業(yè)在社會當中的口碑深層次的說亦取決于員工。所以，企業(yè)員工的能力與素質提高了，企業(yè)又好又快的發(fā)展也就變成了順理成章、水到渠成的事情了。公司可以為員工提供一個良好的文化氛圍。具體來說，公司可以為員工創(chuàng)建一個小型圖書閱覽室，公司可以通過購買、接受捐贈等方式進行圖書積累與更新，讓企業(yè)員工在公司時刻受到文化的熏陶；可以舉辦一些小型的朗讀比賽、歌詠比賽、排球比賽等活動來加強公司凝聚力，時刻保持與員工的互動。要讓員工堅信通過工作和與人接觸可以讓其成功，讓每一個員工都能成為一個既成功又快樂的人。

公司是一家研究沙棘果的新公司，公司的各項工作都處于起步階段和試運營狀態(tài)，而這正是公司樹立企業(yè)文化的大好時機。結合公司的實際并依據企業(yè)文化理念理論，“一切為了員工和客戶”企業(yè)文化比較適合我們公司。這個企業(yè)文化理念不僅符合CIS的核心價值理念“以人為本”，而且還與企業(yè)存在的目的“為人服務”不謀而合。其中的“人”指的首先應該是企業(yè)的員工。假想，一個企業(yè)如果連員工都不能服務，還怎么能服務于社會、服務于客戶？而企業(yè)服務于員工主要體現在物質和精神兩方面。

1）物質上

首先，公司應該給員工提供良好的辦公環(huán)境。對于公司的員工來說，辦公場所就是他們戰(zhàn)場。古人云：“工欲善其事，必先利其器”。好的辦公條件可以大大的提高員工的辦公效率，同時還能使員工保持一個高昂的工作狀態(tài)。顯然，提高效率就是降低成本，從而使企業(yè)獲得最大利潤。

其次，公司對于員工的勞動所得應采取“多勞多得，按勞分配”的分配原則，特別地，獎金的分配應該公開分發(fā)?！岸鄤诙嗟茫磩诜峙洹笨梢哉{動員工的工作積極性，但這個原則應該建立在一個公開監(jiān)督機制之上。這樣可以使員工去除猜忌，全身心的將精力投入到工作當中去，讓他們形成一種良性的競爭，鼓勵員工有能力的多付出多得到回報。獎金的公開即財務公開，同樣還可以調動員工的工作積極性，而且還能使員工之間的矛盾最小化。員工在工作的過程中因為一些利益而發(fā)生矛盾是不可避免的，而如何讓這些矛盾最小化，就要看企業(yè)管理者的管理藝術了。而最有效使矛盾最小化的方法就是將財務公開減少不必要的誤會與猜忌。

事例：小王是北京某公司的會計，由于他平時工作勤勤懇懇、踏實認真。很得老板的賞識。所以，年終獎金獲得比同職位的同事多了很多。為了避免誤會，老板在年終總結大會上特意對小王的獎金多出的那部分做了解釋，原來由于小王工作認真，所以老板又給了他一個兼職工作，多出的獎金就是他兼職那部分工作的報酬。這樣，不僅消除了大家的疑慮，避免了員工間的矛盾，而且還調動了大家工作積極性。變向的告訴大家，只要你們能好好工作，公司領導是會看到的，是會給大家提供機會的。

2）精神上

第一點，要使員工與企業(yè)領導在企業(yè)文化理念上達到高度一致。由于公司剛剛成立，企業(yè)文化理念亦初步建立起來，企業(yè)員工對于新的價值觀只是停留在了解階段，讓企業(yè)員工高度認同企業(yè)價值觀并將其轉化為自覺行為才意味著長期的勝利，而且這樣更有助于公司做強做大。要達到以上結果需要關注以下幾點：

(i)領導團隊身體力行，要帶頭實施執(zhí)行企業(yè)文化。如果共同的價值觀只是停留在口頭、文字、會議等形式上，這樣的價值觀是不可能被員工所接受的。價值觀不應該只是每天不斷地說教，而應該每時每刻體現在每個行動上，領導團隊的行動更為重要。企業(yè)文化說起來是一些理念和口號，但實質是“行為”。從根本上說，企業(yè)文化要靠每天的決策、做事、待人的方法來形成，而且，企業(yè)文化是多數人形成的，不是一個領導者提倡就能形成的。

（ii）績效管理與薪酬文化要服務于企業(yè)所要確立的理念，使員工的業(yè)績與激勵的方向一致。要有意識的向員工表明，新的企業(yè)文化是如何幫助他們提高工作效率，使他們愿意成為企業(yè)文化的載體。

（iii）創(chuàng)立大團隊精神。團隊精神是一種富有合作精神的良好職業(yè)境界。很多企業(yè)的文化都強調團隊精神：不僅僅要對自己的工作負責，還要主動協助他人和組織實現整體工作目標，使資源發(fā)揮出最大效益，達到大家的利益共贏。

第二點，尊重員工，時刻站在員工的立場想問題。所謂尊重員工，具體是指領導應該盡量避免采用高壓形式的管理模式，多采用一些親和力強的方式與員工溝通和安排工作任務?！皢T工是企業(yè)的發(fā)展之本，客戶是企業(yè)的衣食父母”足以體現出站在員工的立場想問題的重要性。一個企業(yè)如果真的能想員工之所想、思員工之所思，我武斷的講，這個企業(yè)肯定發(fā)展前景一片明朗。因為這樣，員工會無后顧之憂，心甘情愿的為公司的發(fā)展貢獻出自己最大的能量，他們很清楚，企業(yè)如果做得越大越好，他們的利益也就越多，員工會不自覺地將自己命運與企業(yè)的命運聯系在一起，與企業(yè)榮辱與共。

（四）利潤分配與獎懲機制 1）利潤分配

本著公司的終極目標，達到大發(fā)展的目的。公司應采取可持續(xù)發(fā)展的利潤

分配原則，這樣既符合唯物辯證法的理論觀點，又響應了國家的可持續(xù)發(fā)展政策，還適應了時代的發(fā)展需要，可謂一舉三得。

首先，應遵循公司的企業(yè)文化“員工是企業(yè)的發(fā)展之本”即“以人為本”——回饋員工。讓員工能夠切身的感受到企業(yè)發(fā)展帶來的好處。

其次，為地域做貢獻。這一點對樹立公司的品牌非常重要，因為通過調查資料和統(tǒng)計發(fā)現，公司參加公益活動比單純的做廣告所產生的品牌效應要大的多，而成本卻要少的多。公司應積極參加地方的公益活動，以加大公司的影響力，達到回報社會的目的。

再次，積累資金。公司是新建企業(yè)，沒有資金積累，因此公司應著量入為出、收支平衡、留有余地的原則，積極拓寬籌資渠道，加快資金回籠。嚴格執(zhí)行資金收支計劃管理，加強日常調度，增加資金使用透明度。嚴格執(zhí)行資金使用的審批制度，建立健全以資金收支管理為重點的企業(yè)內資金統(tǒng)一調控管理體系，保障資金運作安全，控制財務風險。另外，公司的模式是可復制的，這樣有助于公司的網絡型發(fā)展。我們公司的主要發(fā)展方向就是研究開發(fā)沙棘果，這其中就涉及到原材料的保障供給問題，如果公司能夠形成網絡型的發(fā)展，可以把工廠建到原材料基地附近，因地制宜，節(jié)省成本，增加利潤。并且能夠提供更多的工作崗位達到“為人服務，以人為本”的人文理念。公司的品牌自然而然也就樹立起來了。

2）獎懲機制

自古以來，“獎懲分明”就是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)。所以一個合理的獎懲機制對于公司也是必不可少的。公司最宜采取剛性與柔性結合的懲罰機制。所謂的剛性懲罰機制，就是日常所謂的處罰規(guī)章制度。而柔性懲罰機制就是指應遵循“儒家思想”——“得饒人處且饒人”。對于犯了錯的員工企業(yè)應該給予改過的機會，盡量對其進行說服教育，避免解雇事件的發(fā)生。因為解雇事件會在企業(yè)內部產生一種恐慌效應，導致每個員工在做事情的時候，都會躡手躡腳。阻礙了員工本身的主觀能動性，遏制了創(chuàng)新的出現，就等同于破壞了企業(yè)發(fā)展的原動力。假設有的員工必須離開時，公司應該最大限度的給予安撫。因為即使不在這里工作，至少也能給其一個良好的回憶。從企業(yè)離開的員工以后可能還將從事和本企業(yè)性質相似的工作，公司可以將其看成未來的一個潛在合作者或是一個客

戶，這樣潛移默化地就使公司的知名度和口碑提高上來了。

二、客戶是企業(yè)的衣食父母

因為是新成立的公司，所以公司應從以下幾點入手，進行開拓市場、吸收客戶。

1）以公司產品投放市場為契機，加大在華北、東北地區(qū)的宣傳力度，以沙棘果的特殊功效為切入點，宣傳公司品牌優(yōu)勢，服務優(yōu)勢，提升公司在市場的知名度、盡量吸引客戶。

2）借助北京交通系統(tǒng)發(fā)達的優(yōu)勢，密切關注市場供需關系，適時召開產銷協調會，確保產品的品種和產量適應市場的需求。

3）根據銷售計劃和市場需求，合理安排產品生產作業(yè)計劃，及時做好品種結構和庫存量的調整，努力實現產銷平衡。緩解施工季節(jié)產銷矛盾，最大限度滿足客戶需求。

4）針對不同的客戶，提供全方位的售前、售中和售后服務。

5）公司應以優(yōu)良的產品質量和服務，使客戶認可公司生產的沙棘果類產品，以維護公司品牌的良好形象。

“員工是企業(yè)的發(fā)展之本、客戶是企業(yè)的衣食父母”這句話正迎合了企業(yè)文化“一切為了員工和客戶”。企業(yè)文化應該貫穿企業(yè)管理的始終。企業(yè)文化與管理體制如果能被員工所認同接受，將會大大降低企業(yè)的管理成本。試想：我們公司的員工都能愉快的投身于工作當中，保持百分之百的熱情，對待產品的質量一絲不茍。那樣，我們的產品也必定會經受住市場的考驗。最終，贏得市場，贏得客戶，贏得未來。

第四篇：企業(yè)管理計劃書

企 業(yè) 管 理 計 劃 書

2012年9月24日

酒店管理

管理者最重要的一條是：

管理者使下屬把自己所負責的那一部分工作做到最好。管理人員在下達指令后要督導、詢問、檢查、逐級落實，一環(huán)緊扣一環(huán)，一步緊跟一步才能真正抓到細致。

工作日：

九點晨會：檢查員工儀容儀表，宣布當日的工作安排以及廚房和前廳當日所準備的酒水和特色食品。

十一點：正式進行工作狀態(tài)，檢查員工對餐廳的衛(wèi)生打掃情況。

下午兩點：對顧客的意見進行反饋。

下午六點：下班例會，總結當日工作安排白班和夜班的工作交接。

員工培訓

1、禮儀與服務：對員工進行系統(tǒng)的專業(yè)化培訓：包括走姿、站姿、儀容儀表、著裝等。

2、專業(yè)技能：每位員工都熟練的掌握餐廳的飲食、酒水的制作方法，以便于對顧客的推薦。

3、員工生活：對員工日常生活中的問題及時的詢問、關心。讓每位員工都要樹立積極樂觀的工作心情。

4、培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣

（1）吃苦耐勞：做到不怕臟、不怕累。

（2）著裝打扮：做到梳理得體、舉止大方。

（3）接人待物：熱情大方、真誠友善。

（4）文明禮貌：做到傳統(tǒng)謙和、彬彬有禮。

（5）行為舉止：溫文爾雅、不失風度。

（6）觀察反應：做到事事關心、反應敏捷。

（7）助人為樂：人心幫助他人，不計較個人得失。

（8）愛好學習：做到學無止境，活到老、學到老。

（9）善于思考：勤于鉆研。

（10）勇于創(chuàng)新，敢為人先。

培訓日程大概需要5-7個工作日

客源構成及人均消費情況分析

一、分析目的：了解餐廳客源構成情況，掌握各種客源對營業(yè)額的貢獻，并進一步了解市場定位。

二、分析要點：各種客源的現實收入比，對餐廳的人均消費與該餐廳在市場定位的比較。對客源市場的分析客源幫助餐飲管理者解決不同客源的動態(tài)變化，以便于經營者對不同客源拿出營銷對策。如：對不同客源的銷售對策，對不同客源的菜肴對策，對不同客源的個性化服務對策。

酒店管理六大要點

1、突出抓好經營

酒店要抓好經營首先了解市場，當今人們對消費發(fā)生了很大變化，要求時尚、大眾化、營養(yǎng)化。

2、實行規(guī)范管理

要求達到工作無差錯、服務無缺項、管理無漏洞、利潤最大化的效果和目標。酒店必須按照現代企業(yè)管理要求建立健全的崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度：服務程序及操作規(guī)程。

3、質量標準及要求：實行科學管理，餐廳對人、財、物都要進行科學合理安排，盡量減少和降低因安排不合理而造成人、財、物方面的浪費和損失。

4、不斷開拓創(chuàng)新：無論是體質機制、管理方法、經營項目、營銷方式、服務技能都要不斷的提高和創(chuàng)新。

5、強化職業(yè)培訓：酒店經營管理的專業(yè)化，要求從業(yè)人員職業(yè)化，首先要培養(yǎng)員工的樂業(yè)敬業(yè)意識，酒店要利用各種機會，采取各種形式，對員工進行思想政治教育，通過教育和學習，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀。

堅定他們做好服務工作的信心。

6、爭創(chuàng)最好效益：最好效益是指經濟效益、社會效益、環(huán)境效益的綜合的效益，沒有好的經濟效益根本談不上社會效益和環(huán)境效益，因此酒店在創(chuàng)造經濟效益的同時一定要處理好社會關系。

崗位責任制的基本要求

1、四定：定崗、定工作、定權限、定責任

2、五有：事事有人管、人人有專責、辦事有標準、作業(yè)有程序、工作有檢查

3、責任制：有責有權是實行責任制的條件

營銷：營銷簡單說：就是餐廳的經營和銷售，這也是重中之重，營銷人員應該對餐廳的各項業(yè)務熟記于心，對顧客進行全面了解以及顧客對餐廳各項服務的意見及時回饋，改正調整。

在經濟日益發(fā)達，人們的生活水平發(fā)生巨大變化的今天，人們對精神層次的追求也就有了更高的要求，所以對我們服務行業(yè)的人員有了更高的標準，為了能在激烈的競爭中生存發(fā)展，我們的管理理念是以人為本，共同發(fā)展。

第五篇：企業(yè)管理創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書

姓名：***

學號:***

公司名稱：天誠實業(yè)有限責任公司

概述：

一個企業(yè)要想生存,必須要具備能夠生存的市場;一個企業(yè)要想發(fā)展壯大,也必須要具備發(fā)展壯大的潛力.改革開放以來,我國的經濟建設取得了令人矚目的成就;城市化建設迅速發(fā)展,其中,中小型企業(yè)功不可沒,就建材行業(yè)來說,全國大多數企業(yè)為中小型企業(yè),他們?yōu)槲覈慕洕ㄔO和人口就業(yè)等方面做出了巨大貢獻.一．機會描述

我的家鄉(xiāng)是河北保定。保定是中國輸送帶產業(yè)基地，圍繞我的家鄉(xiāng)有幾百家膠帶廠，每年都生產大量的輸送帶供應全國。

輸送帶的生產過程是自動化和半自動化的。當然自動化的實現離不開程序的控制，整個生產過程是由PLC電腦控制程序控制完成。程序是靠軟件的，經常出現故障。只要一出現錯誤就會導致整個生產線癱瘓。它就是整個生產線的大腦，在生產過程中起著極其重要的作用。恰好處的是我學的專業(yè)是機械電子工程，學的就是這東西，這時我覺得機會來了，于是開公司的想法就這么產生了。

二．市場分析

PLC是一種專門為在工業(yè)環(huán)境下應用而設計的數字運算操作的電子裝置。它采用可以編制程序的存儲器，用來在其內部存儲執(zhí)行邏輯運算、順序運算、計時、計數和算術運算等操作的指令，并能通過數字式或模擬式的輸入和輸出，控制各種類型的機械或生產過程。PLC及其有關的外圍設備都應該按易于與工業(yè)控制系統(tǒng)形成一個整體，易于擴展其功能的原則而設計。

一次在工廠打暑假工時了解到，plc電腦控制程序一個需要幾萬元，出故障后還得運到大連維修，來回至少幾天時間，維修一次大概是1萬元。而且我還了解到我們家鄉(xiāng)附近的全部膠帶廠的plc控制程序出現故障都得運到外地（主要是大連）維修。原因是工廠的師傅大多來自農村，都是經驗豐富的硬件工人，對于這些軟件類科技，他們根本一竅不通。

我的家鄉(xiāng)保定就是一塊很大的市場，我要充分利用好這片肥肉。在家鄉(xiāng)立足，逐漸發(fā)展壯大我們的企業(yè)，加強創(chuàng)新精神，不斷學習。

三．優(yōu)勢

1)基本上每個工廠都有我熟悉的人,首先人脈上有優(yōu)勢；

2)我的很多同學都是學機電和控制的，合作者很多；

3)我們設廠在保定，地理位置優(yōu)越，與工廠交流會更多;

4)我的想法已經得到家里的大力支持；

5)有導師為我們的創(chuàng)業(yè)指點迷津。

6)我們合伙者擁有團結協作的精神，四．人員分配

董事長:楊佳成，成員：霍連松，楊佳成，姚博雄，楊濤，韓城，銷售員：楊佳成，霍連松。采用成果分配制度，按照我們的成果分配公司股權，五．發(fā)展目標

1.起始目標

首先我們起先專業(yè)做plc維修，是只做plc維修。等公司發(fā)展穩(wěn)住后，再干研發(fā)。因為公司發(fā)展立足必須靠創(chuàng)新，只有不斷有新產品做出來，才能不斷吸引這些工廠，并建立友誼合作關系。把最恰當的服務在最恰當的時間傳遞給最合適的人"是我們公司的經營理念.提高效率，真正為客戶節(jié)省時間，盡力減少工廠由于plc故障造成的損失。

2.品牌目標

通過與國內外知名品牌合作，逐步打造和提升PLC編程技術培訓品牌的知名度，樹立本公司良好的企業(yè)形象和品牌形象，竭力將本公司發(fā)展成為國內PLC編程技術培訓行業(yè)知名品牌，將公司的核心競爭力架構在公司品牌上。

3.市場目標

本項目運用新的模式，通過與國內外知名品牌合作提升企業(yè)知名度的同時，建立公司競爭優(yōu)勢。同時將在異地設立分支機構，擴大國內市場份額，走向全國發(fā)展。

六．運作管理

通過PLC編程技術行業(yè)的經營的模式分析可知，經營模式較有各自的利弊，行業(yè)競爭比較激烈，行業(yè)的優(yōu)勢企業(yè)出現需要新的經營模式的出現。

本項目在自身的發(fā)展過程中創(chuàng)造性地總結出了具有自主特色、行業(yè)領先的經營模式（在資金的支持下）。即：

該模式下新的采購流程是：

（1）本公司采購；

（2）儲存國外代理品牌產品；

（3）報價投標；

（4）簽合同；

（5）快速交貨；

（6）售后服務。

這種經營模式的優(yōu)勢非常明顯：一是可以形成品牌的優(yōu)勢；二是形成價格的優(yōu)勢；三是貨期大大縮短。同時這種模式的弊端也是有的：即需要大筆資金的投入，一方面要大量采購一般性的產品（或向生產企業(yè)下訂金），另一方面還要儲藏代理的產品，資金需求量大。

七.營銷策略

1、實行“市場推廣+渠道銷售”的總體營銷戰(zhàn)略。

2、籌建業(yè)務部門，將客戶分類管理，明確管理制度，保證每個用戶都有專人定期服務，避免出現失落客戶。同時通過分類可以讓管理人員將主要精力集中在重要客戶的管理上，通過服務好這些客戶充分的發(fā)掘這些客戶的潛力，公司充分利用現有的客戶資源，同時通過制度和組織結構的完善將現有客戶潛力充分發(fā)掘。

3、加設專門機構，如市場推廣中心。

4、進一步創(chuàng)新市場營銷的方式和手段。

5、建立強大的市場推廣隊伍，為市場推廣人員進行專業(yè)的培訓。

6、加強廣告宣傳及網上推廣工作，公司采取銷售終端活化的方式，通過強化廣告宣傳力度，擴大銷售。

7、參加產品展覽會，提高參展效果，創(chuàng)造最大的經濟效益。

八．風險預測

1.政策風險

國家對PLC編程技術行業(yè)頒布的法律、法規(guī)、產業(yè)政策、稅收政策等可能會給公司的運營帶來不確定性因素。PLC編程技術培訓公司將在日常經營過程中將

加強對有關政策、法規(guī)的研究，掌握國家法規(guī)政策的最新動態(tài)，及時調整公司的發(fā)展目標和經營戰(zhàn)略，減小政策變化帶來的風險。

2.市場風險 本項目面臨市場的競爭，在競爭中最終能占領多大的市場份額事前難以完全準確地測算，發(fā)展前景存在不確定性。

市場應對措施：

3、人才風險

本公司保持健康發(fā)展源于擁有完善和成熟的管理制度，能否培養(yǎng)和留住管理人才和銷售人才，能否保持人才結構的穩(wěn)定和優(yōu)化，存在一定的風險。

4.財務風險

本項目經營業(yè)務的發(fā)展壯大有賴于資本的不斷投入，在目前情況下需通過融資解決資金問題。若不能得到融資會影響上述計劃的順利實施。

財務風險應對措施：

5.其他風險

不可抗拒和不可預測事件的出現，可能導致公司的投資損失。

九．產品成本及盈利分析

鑒于PLC編程技術培訓市場的巨大潛在需求和本項目設定的生產經營能力，公司擬分三步走：在銷售收入方面第一年爭取實現年銷售額X萬元，第二年實現X萬元，第三年實現X萬元的銷售收入；三年總利潤合計達到N萬元。

十．售后服務

1、PLC編程技術公司建有一支強大的售后服務隊伍，為本項目產品安裝與售后服務提供強有力的支持；

2、保證服務網點覆蓋產品銷售范圍的100%，確保服務無盲區(qū)；

3、開通統(tǒng)一服務熱線，提供365天全天候熱線服務，保證用戶詢問、咨詢等信息溝通無障礙，保證用戶的投訴信息得到及時處理；

4、開通、設立專門服務網站，公示售后服務承諾及服務政策，提供在線服務功能，公司網站語言分為中文、英文兩種；

5、開通服務郵箱，方便用戶查閱公司服務政策；

6、建立完善的客戶關系管理系統(tǒng)。

客戶是企業(yè)生存的衣食父母，為更好地滿足客戶需求，提高客戶的滿意度，公司

將建立一套完善的客戶關系管理。：

十一.投資者權利

投資者作為公司的股東，享有公司股東的基本權利。

1、投資方享有分紅權

可以依照所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；

2、投資方享有知情權

公司每月向投資者提供現金流量表、資產負債表和損益表；

3、投資方有權隨時查閱公司的重要文件

包括：公司章程、本人持股資料、股東大會會議記錄、中期報告和報告、公司股本總額、股本結構等；

4、投資方享有表決權和監(jiān)督、建議、質詢權

可以通過選派董事參與公司決策，但是不干預企業(yè)日常經營管理；投資方可向公司委派一名財務監(jiān)督員，監(jiān)督公司資金運用情況；若不委派財務監(jiān)督，可以委托會計師事務所行使監(jiān)督工作。

5、投資方享有尋求司法保護權

當股東的合法權益受到公司、公司董事、監(jiān)事、經理及其他高級管理人員或其他股東侵害時，對侵害股東權利的行為，股東有權依法追究公司及有關責任人的法律責任，可以通過司法途徑尋求保護。

十二、退出機制

本公司把投資者在退出時候的資本最大化增值放在重要的位置，將始終堅持“企業(yè)價值最大”的經營目標。投資者退出的方式主要有首次公開發(fā)行、出售、清算或破產三種，其中首次公開發(fā)行是最成功的退出方式，上市退出所帶來的收益高于其他退出途徑。隨著我國資本市場的不斷完善與發(fā)展，新三板市場正在完善，創(chuàng)業(yè)板市場的設立大大增強了投資方通過首次公開發(fā)行形式退出的可行性。本公司將密切關注創(chuàng)業(yè)板和新三板市場動態(tài)，時刻與證券業(yè)界保持聯系，力求公司盡快在創(chuàng)業(yè)板上市，使投資者獲得最大的投資收益。