第一篇：組織行為學(xué)（精選）

一、單項(xiàng)選擇題

1、（）認(rèn)為，組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來改善組織的有效性。A.陳國權(quán) B.關(guān)培蘭

C.里基·W·格里芬 D.斯蒂芬·P·羅賓斯

【正確答案】：D

2、領(lǐng)導(dǎo)行為研究包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論與實(shí)務(wù) B.領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu) C.領(lǐng)導(dǎo)文化、領(lǐng)導(dǎo)管理體制 D.領(lǐng)導(dǎo)文化、領(lǐng)導(dǎo)變革與發(fā)展

【正確答案】：A

3、在組織行為學(xué)的研究方法中，按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為（）。

A.一般觀察法和特殊觀察法 B.參與觀察法和非參與觀察法 C.合作觀察法和非合作觀察法 D.長期觀察法和短期觀察法

【正確答案】：B

4、基于“社會(huì)人”假設(shè)的管理不包括（）。A.應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上 B.主張實(shí)行民主管理制度

C.應(yīng)主張實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不是主張實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度 D.主張“參與管理”的管理方式

【正確答案】：B

5、對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)，說法錯(cuò)誤的是（）。A.促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的大幅度提升 B.標(biāo)志著人們對(duì)人性認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深 C.促進(jìn)管理思想和管理方式發(fā)生重大變化 D.促進(jìn)管理水平的提高和生產(chǎn)的發(fā)展

【正確答案】：A

6、Y理論的提出者是（）。A.麥格雷戈 B.泰勒 C.馬斯洛 D.福特

【正確答案】：A

7、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，對(duì)于人來說，最根本且起長遠(yuǎn)作用的是（）。A.內(nèi)在的激勵(lì)因素 B.外在的激勵(lì)因素 C.物質(zhì)的激勵(lì)因素 D.語言的激勵(lì)因素

【正確答案】：A

8、“復(fù)雜人”假設(shè)的提出者是（）。A.道格拉斯·麥格雷戈 B.埃德加·沙因 C.克里斯·阿吉里斯 D.約翰·華生

【正確答案】：B

9、華生認(rèn)為（）就是一種刺激代替另一種刺激、建立條件反射的過程。A.重復(fù) B.學(xué)習(xí)C.訓(xùn)練 D.記憶

【正確答案】：B

10、赫爾是（）的主要代表人物。A.內(nèi)驅(qū)力理論 B.群體動(dòng)力論 C.人際關(guān)系學(xué)說 D.雙因素論

【正確答案】：A

11、（）綜合、優(yōu)化前人的理論，并將其應(yīng)用到其他學(xué)習(xí)領(lǐng)域，因此他成為新華生主義最具代表性的人物。A.盧因 B.托爾曼 C.赫爾 D.斯金納

【正確答案】：D

12、人的心理是非常復(fù)雜的，總的來講可以分為（）。A.心理過程和心理結(jié)果 B.心理過程和個(gè)性心理特征 C.心理結(jié)果和從眾心理特征 D.個(gè)性心理特征和從眾心理特征

【正確答案】：B

13、意志活動(dòng)的重要特征在于其（）。A.行動(dòng)目的的被動(dòng)性 B.行動(dòng)目的的自覺性 C.行為方式的計(jì)劃性 D.行為方式的隨意性

【正確答案】：B

14、現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問題就是要（）。A.完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度 B.調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤 D.合理進(jìn)行人員安排

【正確答案】：B

15、（）是行為的直接動(dòng)因，驅(qū)動(dòng)人們從事某種行為并規(guī)定行為的方向。A.需要 B.動(dòng)機(jī) C.行為 D.思想

【正確答案】：B

16、下列關(guān)于動(dòng)機(jī)和行為的復(fù)雜關(guān)系具體表現(xiàn)的敘述，錯(cuò)誤的是（）。A.同一動(dòng)機(jī)只能夠引發(fā)一種行為 B.同一行為可以源自不同的動(dòng)機(jī) C.一種行為可能由多種動(dòng)機(jī)所引發(fā)

D.合理的動(dòng)機(jī)可能會(huì)引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為

【正確答案】：A

17、（）是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。A.世界觀 B.人生觀 C.價(jià)值觀 D.方法論

【正確答案】：C

18、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成。其中，（）在三種成分中占據(jù)關(guān)鍵性地位，指個(gè)體對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的情感傾向及其程度。A.態(tài)度情感成分 B.態(tài)度知覺成分 C.態(tài)度行為意向成分 D.態(tài)度心理成分

【正確答案】：A

19、（）是歸因研究的創(chuàng)始人。A.海德 B.凱利 C.羅特 D.韋納

【正確答案】：A

20、羅特的研究表明，（）對(duì)于成功的期望有重要影響。A.內(nèi)控者 B.控制源 C.外控者 D.穩(wěn)定性

【正確答案】：B

21、（）是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過程。A.交流 B.表達(dá) C.組織 D.溝通

【正確答案】：D

22、在信息溝通過程中，將接收到的信號(hào)形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符?hào)意義的信號(hào)形式的過程被稱為（）。A.編碼 B.譯碼 C.反饋 D.信息

【正確答案】：B

23、非正式溝通的渠道具有（）。A.靈活性、緊湊性、隨意性 B.謹(jǐn)慎性、松散性、隨意性 C.靈活性、松散性、隨意性 D.謹(jǐn)慎性、實(shí)時(shí)性、安全性

【正確答案】：C

24、按（）分類，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。A.信息產(chǎn)生背景 B.信息溝通渠道 C.信息傳遞方式 D.信息溝通媒介

【正確答案】：C

25、有效溝通是指溝通的（）。A.準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率 B.準(zhǔn)確性、及時(shí)性和成果 C.完整性、及時(shí)性和真實(shí)性 D.完整性、實(shí)時(shí)性和目的性

【正確答案】：A

26、溝通環(huán)境不包括（）。A.組織整體狀況

B.組織中人際關(guān)系的和諧程度 C.組織文化氛圍和民主氣氛 D.組織中成員的工作職責(zé)

【正確答案】：D

27、在網(wǎng)絡(luò)空間中，人們借助網(wǎng)絡(luò)溝通工具，不需要面對(duì)面就可以進(jìn)行交流，并且這種交流方式具有（）。A.隱蔽性和流動(dòng)性 B.公開性和透明性 C.流動(dòng)性和公開性 D.固定性和隱蔽性

【正確答案】：A

28、社會(huì)規(guī)范是指人們應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么的規(guī)則，其具體表現(xiàn)形式不包括（）。A.宗教規(guī)范 B.道德規(guī)范 C.法律規(guī)范 D.個(gè)人習(xí)慣

【正確答案】：D

29、（）提出了跨文化溝通的四條原則。A.克里斯·阿吉里斯 B.斯蒂芬·羅賓斯 C.道格拉斯·麥格雷戈 D.馬斯洛

【正確答案】：B

30、按照（），可以把群體分為大型群體和小型群體。A.群體的規(guī)模大小

B.群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小 C.群體構(gòu)成的原則和方式 D.成員關(guān)系的密切程度

【正確答案】：A

31、按照（），可以把群體分為參照群體和一般群體。A.群體的規(guī)模大小 B.群體構(gòu)成的原則和方式 C.成員關(guān)系的密切程度

D.群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小

【正確答案】：D

32、間斷—平衡模型是由（）提出來的。A.赫爾和萊維特 B.斯金納和皮爾尼克 C.鮑姆加特納和瓊斯 D.塔克曼和詹森

【正確答案】：C

33、（）是指個(gè)體對(duì)于自己在特定環(huán)境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。A.角色認(rèn)同 B.角色知覺 C.角色期待 D.角色沖突

【正確答案】：B

34、（）是指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。A.角色期待 B.角色知覺 C.角色認(rèn)同 D.角色沖突

【正確答案】：A 35、20世紀(jì)60年代后期，美國心理學(xué)家皮爾尼克提出“規(guī)范分析法”作為提高群體工作效率的手段，其內(nèi)容不包括（）。A.明確規(guī)范內(nèi)容 B.制定規(guī)范剖析圖 C.進(jìn)行改革

D.精簡組織人員數(shù)量

【正確答案】：D

36、（）最早是由美國RAND公司的研究人員于1953年設(shè)計(jì)出來的，目的是調(diào)查某一特殊領(lǐng)域內(nèi)專家的共識(shí)意見。最初用于軍事部門的預(yù)測(cè)，后來普遍應(yīng)用于科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域的長期規(guī)劃。A.電子會(huì)議法 B.名義小組法 C.頭腦風(fēng)暴法 D.德爾菲法

【正確答案】：D

37、按照非正式群體的（），可以分為縱向非正式群體、橫向非正式群體、混合交錯(cuò)的非正式群體。A.性質(zhì) B.形成的原因 C.作用 D.成員構(gòu)成【正確答案】：D

38、非正式群體的目標(biāo)和組織的目標(biāo)及社會(huì)法規(guī)是對(duì)立的，對(duì)組織的利益起著損害和瓦解作用，如各種違法犯罪團(tuán)伙，以上描述的非正式群體類型是（）。A.中間型 B.消極型 C.破壞型 D.愛好型

【正確答案】：C

39、非正式群體的積極作用不包括（）。A.不容易產(chǎn)生抵觸情緒

B.彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足 C.滿足成員對(duì)信息溝通的需要

D.可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表

【正確答案】：A

40、加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)與管理，主要措施不包括（）。A.正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體 B.區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體 C.注意做好非正式群體中核心人物的工作 D.將非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體

【正確答案】：D

41、在美國員工和中國員工共同工作的組織內(nèi)，美國員工可能將中國員工的含蓄委婉當(dāng)做不坦率、不果斷，而中國員工則將美國員工的坦率批評(píng)當(dāng)做不近人情、不給面子。根據(jù)納爾遜和奎克的觀點(diǎn)，產(chǎn)生該沖突的根源是（）。A.技術(shù)和能力 B.價(jià)值觀和道德觀 C.文化差異 D.溝通障礙

【正確答案】：C

42、下列不屬于龐迪的沖突分析模式的是（）。A.沖突的討價(jià)還價(jià)模式 B.沖突的官僚模式 C.沖突的系統(tǒng)模式 D.沖突的非系統(tǒng)模式

【正確答案】：D

43、（）主要是指在正式組織中，按照指揮鏈和職權(quán)關(guān)系，上級(jí)在運(yùn)用職位權(quán)力命令和控制下級(jí)的活動(dòng)與行為時(shí)所發(fā)生的垂直方向的沖突。A.沖突的討價(jià)還價(jià)模式 B.沖突的官僚模式 C.沖突的系統(tǒng)模式 D.沖突的非系統(tǒng)模式

【正確答案】：B

44、當(dāng)沖突雙方都自愿放棄一些利益，而期望共同得到另一方面的利益時(shí)，就出現(xiàn)了（）現(xiàn)象。A.競爭 B.回避 C.遷就 D.折中

【正確答案】：D

45、杜布林的系統(tǒng)分析模式中，輸入指的是（）。A.沖突的根源 B.處理沖突的手段 C.沖突的結(jié)果 D.沖突的行為 【正確答案】：A

46、美國行為科學(xué)家（）提出了沖突管理的二維模式。A.彼得·康戴夫 B.莫頓 C.布萊克 D.托馬斯

【正確答案】：D

47、（）又稱克制策略，即當(dāng)事人主要考慮的是滿足對(duì)方的利益，而壓制或犧牲自己的利益及意愿。A.競爭策略 B.合作策略 C.遷就策略 D.妥協(xié)策略

【正確答案】：C

48、布萊克一莫頓沖突方格理論是根據(jù)（）兩個(gè)維度來分析管理者在處理沖突時(shí)的態(tài)度與風(fēng)格。

A.關(guān)心員工和關(guān)心工資 B.關(guān)心工資和關(guān)心工作 C.關(guān)心員工和關(guān)心工作 D.關(guān)心福利和關(guān)心員工

【正確答案】：C

49、關(guān)于機(jī)械式結(jié)構(gòu)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表 B.追求的是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率 C.不適用于環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定的企業(yè)

D.較嚴(yán)密，依賴職權(quán)及界定明確的層級(jí)來協(xié)調(diào)組織活動(dòng)

【正確答案】：C

50、關(guān)于有機(jī)式結(jié)構(gòu)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.復(fù)雜化及正式化程度高 B.允許較多員工參與決策

C.適用于相對(duì)不穩(wěn)定和不確定的環(huán)境 D.采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)的企業(yè)必須充分對(duì)外開放

【正確答案】：A

51、按照變革的進(jìn)程，可將組織變革分為（）。A.突變式和漸進(jìn)式 B.主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式 C.量變式和質(zhì)變式

D.系統(tǒng)導(dǎo)向式和人員導(dǎo)向式

【正確答案】：A

52、（）是以人為中心實(shí)施組織變革的，它假設(shè)人們經(jīng)過教育和培訓(xùn)后，各方面會(huì)得到提高，他們的行為習(xí)慣也會(huì)改變，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A.組織導(dǎo)向型變革 B.人員導(dǎo)向型變革 C.系統(tǒng)導(dǎo)向型變革 D.技術(shù)導(dǎo)向型變革

【正確答案】：B

53、“風(fēng)平浪靜”觀認(rèn)為組織變革的第一步是（）。A.解凍 B.變革 C.再凍結(jié) D.急流險(xiǎn)灘

【正確答案】：A

54、第一次運(yùn)用科學(xué)的方法將組織問題系統(tǒng)化、理論化與科學(xué)化的是（）。A.近代組織理論 B.現(xiàn)代組織理論 C.古典組織理論 D.行為科學(xué)組織理論

【正確答案】：C

55、下列組織中，（）的社會(huì)功能在于協(xié)調(diào)各種沖突，引導(dǎo)人群向某種固定的目標(biāo)發(fā)展，以保持一定的社會(huì)秩序。A.整合組織

B.以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織 C.以政治為導(dǎo)向的組織 D.模型維持組織

【正確答案】：A

56、直線一職能制的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開始與結(jié)束進(jìn)行組織或解散 B.解決了企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題 C.職能部門之間的協(xié)作和配合性較好

D.既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用

【正確答案】：D

57、在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為（）。A.直線結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu) C.直線一職能結(jié)構(gòu) D.分權(quán)結(jié)構(gòu)

【正確答案】：B

58、團(tuán)隊(duì)工作的主旨是（）。A.委托和授權(quán) B.明確的目標(biāo) C.共同的價(jià)值觀 D.計(jì)劃和控制 【正確答案】：A

59、（）是指企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。A.團(tuán)隊(duì)合作 B.團(tuán)隊(duì)組織 C.團(tuán)隊(duì)管制 D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【正確答案】：D

60、以下關(guān)于互相尊重的表述錯(cuò)誤的是（）。A.互相尊重是一個(gè)重要的共同信念 B.團(tuán)隊(duì)成員之間要互相尊重 C.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶要尊重 D.管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作要尊重

【正確答案】：C 61、下列不屬于組織文化創(chuàng)建一般原則的是（）。A.有正確的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持正確的方向 B.強(qiáng)調(diào)組織文化的群體性與群眾參與性

C.強(qiáng)調(diào)組織文化的主體性，建設(shè)有特色的組織文化 D.重視對(duì)員工的激勵(lì)

【正確答案】：D

62、組織文化創(chuàng)建的第一階段是（）。A.調(diào)查分析階段 B.總體規(guī)劃階段 C.論證實(shí)驗(yàn)階段 D.傳播執(zhí)行階段

【正確答案】：A

63、下列不屬于社會(huì)化過程三階段的是（）。A.原有狀態(tài)階段 B.碰撞階段 C.傳播執(zhí)行階段 D.調(diào)整階段

【正確答案】：C

64、下列不屬于組織文化創(chuàng)新途徑的是（）。A.企業(yè)家應(yīng)擔(dān)任組織文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人 B.將組織文化創(chuàng)新與人力資源的開發(fā)相結(jié)合 C.建立學(xué)習(xí)型組織 D.進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新

【正確答案】：C

65、組織文化制度創(chuàng)新主要包括漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新，下列屬于突破式創(chuàng)新的是（）。

A.實(shí)施業(yè)務(wù)和資源的重組 B.培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 C.高級(jí)管理層的表率作用 D.招聘認(rèn)同組織文化的外部人員

【正確答案】：A

66、組織文化的（）功能主要是指對(duì)組織成員的價(jià)值取向及行為取向所起的引導(dǎo)作用。A.約束 B.導(dǎo)向 C.輻射 D.創(chuàng)新

【正確答案】：B

67、文化有助于增強(qiáng)員工行為的一致性并減少其模糊性，但既定的組織文化通常會(huì)削弱不同背景的人帶到組織中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使成員放棄個(gè)性而服從組織文化，這表明組織文化具有（）功能。A.削弱個(gè)體的創(chuàng)造性 B.變革的障礙 C.多樣化的障礙 D.兼并和收購的障礙

【正確答案】：A

68、迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中（）是形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素。A.企業(yè)環(huán)境 B.習(xí)俗儀式 C.英雄人物 D.文化網(wǎng)絡(luò)

【正確答案】：A

69、下列各類文化中，（）鼓勵(lì)內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。A.硬漢型文化 B.賭注型文化 C.過程型文化

D.努力工作盡情享受型文化

【正確答案】：A

70、下列文化中，具有競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定特點(diǎn)的是（）。A.硬漢型文化 B.賭注型文化 C.過程型文化

D.努力工作盡情享受型文化

【正確答案】：D

71、通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織是（）。A.學(xué)習(xí)型組織 B.強(qiáng)制性組織 C.功利性組織 D.整合組織

【正確答案】：A

72、學(xué)習(xí)型組織方法是（）。A.發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長

B.在組織內(nèi)部建立組織思維能力 C.學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新 D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

【正確答案】：A

73、學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征是（）。A.發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長

B.在組織內(nèi)部建立組織思維能力 C.學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新 D.系統(tǒng)思考

【正確答案】：D

74、關(guān)于個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系，表述錯(cuò)誤的是（A.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) B.組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng) C.組織主動(dòng)影響個(gè)體 D.組織是個(gè)體的簡單相加

【正確答案】：D

75、關(guān)于組織學(xué)習(xí)的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。A.學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能 B.組織學(xué)習(xí)是一個(gè)簡單的項(xiàng)目 C.組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基 D.振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)

【正確答案】：B

76、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)的作用，表述正確的是（）。A.不有利于摒棄消極的態(tài)度、思想和行為）。B.不有利于提升人際溝通能力

C.影響學(xué)習(xí)者的價(jià)值觀、信念及態(tài)度，并增強(qiáng)其理解能力 D.不有利于提升復(fù)雜性的決策、評(píng)估和綜合的認(rèn)知技能

【正確答案】：C

77、通過一般的學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的組織學(xué)習(xí)類型是（）。A.經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)B.單環(huán)學(xué)習(xí)C.自主型學(xué)習(xí)D.行動(dòng)型學(xué)習(xí)

【正確答案】：B

78、（）是指在工作中遇到問題時(shí)，不僅尋找直接的解決辦法，而且要檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本身是否合理，分析出現(xiàn)問題的原因。A.單環(huán)學(xué)習(xí)B.雙環(huán)學(xué)習(xí)C.預(yù)見學(xué)習(xí)D.行動(dòng)學(xué)習(xí)

【正確答案】：B

79、關(guān)于單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

A.單環(huán)學(xué)習(xí)是指通過一般的學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

B.雙環(huán)學(xué)習(xí)是一種較高水平的學(xué)習(xí)，它能擴(kuò)展組織的能力，注重系統(tǒng)性解決問題，不適合組織變革和創(chuàng)新

C.從本質(zhì)上講，單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進(jìn)效果 D.雙環(huán)學(xué)習(xí)經(jīng)常發(fā)生在組織的漸進(jìn)或根本性創(chuàng)新時(shí)期

【正確答案】：B

80、組織預(yù)測(cè)未來各種可能發(fā)生的情境，全面分析情境中的機(jī)會(huì)和威脅，根據(jù)抓住機(jī)會(huì)、避開威脅所需掌握的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這屬于（）。A.行動(dòng)型學(xué)習(xí)B.自主型學(xué)習(xí)C.預(yù)見型學(xué)習(xí)D.適應(yīng)型學(xué)習(xí)

【正確答案】：C 81、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，表述錯(cuò)誤的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系 B.領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出” C.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù) D.領(lǐng)導(dǎo)作用的“暈輪效應(yīng)”

【正確答案】：D

82、領(lǐng)導(dǎo)的作用不包括（）。A.指揮作用 B.激勵(lì)作用 C.督促作用 D.協(xié)調(diào)作用

【正確答案】：C

83、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的態(tài)度是友好的、可接近的，他們關(guān)注下屬的福利和需要，平等地對(duì)待下屬，尊重下屬的地位，能夠?qū)ο聦俦憩F(xiàn)出充分的關(guān)心和理解，在下屬有需要時(shí)能夠真誠幫助，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) B.支持型領(lǐng)導(dǎo) C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)

【正確答案】：B

84、在（）領(lǐng)導(dǎo)方式下，由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行角色分類，并告知下屬做什么、如何做、何時(shí)做、何地做，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為，通常采用單向溝通方式。A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型

【正確答案】：A

85、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.高工作低關(guān)系 B.高工作高關(guān)系 C.低工作高關(guān)系 D.低工作低關(guān)系

【正確答案】：D

86、（）指通過精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強(qiáng)迫下級(jí)服從的權(quán)力。A.法定權(quán) B.獎(jiǎng)賞權(quán) C.懲罰權(quán) D.專長權(quán)

【正確答案】：C

87、管理方格理論的提出者是（）。A.布萊克和莫頓 B.弗萊西曼 C.費(fèi)德勒 D.羅伯特?豪斯

【正確答案】：A

88、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)用人的技巧和藝術(shù)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A.積極發(fā)揮、運(yùn)用每個(gè)人的長處 B.用人不“疑”，不應(yīng)存“疑” C.大膽用人，敢用年輕人 D.堅(jiān)持“英雄不問出處”

【正確答案】：B 89、激勵(lì)的方法不包括（）。A.內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合的方法 B.榮譽(yù)激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)相結(jié)合的方法

C.自我激勵(lì)、互相激勵(lì)和社會(huì)性激勵(lì)相結(jié)合的方法 D.進(jìn)入競爭機(jī)制

【正確答案】：D

90、下列各理論中，（）側(cè)重于研究激勵(lì)的整個(gè)認(rèn)知過程以及這種認(rèn)知過程如何與積極的行為相聯(lián)系。A.雙因素理論 B.行為改造型激勵(lì)理論 C.過程型激勵(lì)理論 D.內(nèi)容型激勵(lì)理論

【正確答案】：C

91、公平理論又稱（）。A.強(qiáng)化理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.社會(huì)比較理論

【正確答案】：D

92、公平理論的提出者是（）。A.麥克利蘭 B.馬斯洛 C.亞當(dāng)斯 D.托爾曼和勒溫

【正確答案】：C

93、在公平理論中，把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己過去付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行的比較屬于（）。A.橫向比較 B.社會(huì)比較 C.縱向比較 D.前向比較

【正確答案】：C

94、社交的需要亦稱（）。A.生理的需要 B.歸屬和愛的需要 C.安全的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

【正確答案】：B

95、不同的人對(duì)權(quán)力需要、友誼需要、成就需要的排列次序和所占比重是不同的，持有該觀點(diǎn)的理論是（）。A.需要層次理論 B.成就需要理論 C.雙因素理論 D.期望理論

【正確答案】：B

96、成就需要理論認(rèn)為，具有高成就需要的人，其特點(diǎn)是（）。A.不喜歡通過自己的努力去獲得成功 B.把個(gè)人成就看得比金錢更重要

C.不喜歡自己設(shè)置目標(biāo)，經(jīng)常滿足于隨波逐流和隨遇而安，不渴望有所作為 D.在選擇任務(wù)時(shí)，不希望具有挑戰(zhàn)性，不敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)

【正確答案】：B

97、赫茲伯格的雙因素理論提出的雙因素是指（）A.保健因素和功能因素 B.保健因素和激勵(lì)因素 C.心理因素和生理因素 D.心理因素和激勵(lì)因素 【正確答案】：B

98、重點(diǎn)研究怎樣轉(zhuǎn)化和修正人的行為，如何將人的心理和行為從消極轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的理論是（）。A.雙因素理論 B.行為改造型激勵(lì)理論 C.過程型激勵(lì)理論 D.內(nèi)容型激勵(lì)理論

【正確答案】：B

99、美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出了（）。A.強(qiáng)化理論 B.歸因理論 C.成就需要理論 D.公平理論

【正確答案】：A

100、在管理中，（）是最常使用且易收到良好效果的強(qiáng)化方式。A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退

【正確答案】：A

二、多項(xiàng)選擇題

1、組織行為學(xué)的研究目的主要有（）。A.提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力 B.變消極行為為積極行為 C.取得最佳的工作績效 D.實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo) E.提升員工的滿意程度 【正確答案】：ABCDE

2、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容分為（）。A.個(gè)體心理與行為 B.領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 C.群體心理與行為 D.組織行為 E.領(lǐng)導(dǎo)行為

【正確答案】：ACDE

3、在組織行為學(xué)的研究方法中，訪談法的缺點(diǎn)有（）。A.運(yùn)用面狹窄

B.訪談?wù)咭袑ｉT的技巧 C.比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，工作成本較高 D.訪談?wù)咝枰苓^專門的訓(xùn)練

E.無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失真

【正確答案】：BCDE

4、人性假設(shè)主要包括（）。A.“復(fù)雜人”假設(shè) B.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) C.“社會(huì)人”假設(shè) D.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) E.“簡單人”假設(shè)

【正確答案】：ABCD

5、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)包括（）。A.人是“社會(huì)人” B.在企業(yè)中推行民主管理 C.管理工作要“以人為中心” D.組織中存在“非正式群體” E.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

【正確答案】：ACDE

6、華生的行為主義理論的主要內(nèi)容包括（）。A.學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程

B.心理學(xué)研究的是可以測(cè)量的刺激和反應(yīng) C.遺傳對(duì)個(gè)體心理和行為發(fā)展的作用巨大 D.行為源于后天學(xué)習(xí)E.刺激影響行為

【正確答案】：ABDE

7、心理學(xué)家總結(jié)出的便于研究人的行為規(guī)律的各種模式包括（）。A.P—Q模式 B.S—R模式 C.S—O—R模式 D.B＝f（P，E）模式 E.A—O—B模式

【正確答案】：BCD

8、動(dòng)機(jī)的機(jī)能主要有（）。A.制約動(dòng)機(jī) B.始發(fā)機(jī)能 C.選擇機(jī)能 D.強(qiáng)化機(jī)能 E.客觀動(dòng)機(jī)

【正確答案】：BCD

9、態(tài)度在工作中的功能主要有（）。A.調(diào)整功能 B.自我保護(hù)功能 C.價(jià)值表現(xiàn)功能 D.反饋功能 E.知識(shí)功能

【正確答案】：ABCE

10、態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人的行為直接、重要的影響主要有（）。A.態(tài)度影響價(jià)值觀 B.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷 C.態(tài)度影響行為效果 D.態(tài)度影響忍耐力 E.態(tài)度影響相容性

【正確答案】：BCDE

11、影響可信度的因素包括（）。A.身份地位 B.良好意愿 C.專門技術(shù) D.外表形象 E.共同價(jià)值

【正確答案】：ABCDE

12、網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)從網(wǎng)上獲得企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，他們?cè)谥鲃?dòng)閱讀的同時(shí)也可以通過（）等，自由表述自己的觀點(diǎn)，隨時(shí)隨地做出評(píng)論，甚至可以參與到企業(yè)的創(chuàng)新和革新活動(dòng)中。A.紙質(zhì)書信 B.網(wǎng)上論壇 C.即時(shí)通信工具 D.電子郵件 E.聊天室

【正確答案】：BCDE

13、在跨文化溝通的障礙中，文化差異主要體現(xiàn)在（）。A.感知 B.語言差異 C.思維方式 D.價(jià)值觀 E.社會(huì)規(guī)范

【正確答案】：ACDE

14、跨文化溝通的技能主要有（）。

A.樹立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn) B.加強(qiáng)溝通消除文化差異 C.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn) D.盡量避免跨文化交流 E.海外管理人員本土化

【正確答案】：ACE

15、按照成員關(guān)系的密切程度，可以把群體分為（A.松散群體 B.聯(lián)合群體 C.集體 D.假設(shè)群體 E.實(shí)際群體

【正確答案】：ABC

16、群體的作用主要有（）。A.完成組織任務(wù) B.滿足成員的心理需要 C.進(jìn)行有效的信息溝通 D.協(xié)調(diào)人際關(guān)系

E.促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)

【正確答案】：ABCDE

17、群體結(jié)構(gòu)變量主要包括（）。A.角色 B.群體規(guī)范 C.群體規(guī)模 D.群體構(gòu)成 E.群體凝聚力

【正確答案】：ABCDE）。

18、群體規(guī)范的形成受（）等社會(huì)心理因素的影響。A.從眾 B.模仿 C.暗示 D.強(qiáng)制 E.約束

【正確答案】：ABC

19、群體凝聚力的表現(xiàn)形式有（）。A.自然凝聚力 B.工作凝聚力 C.領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力 D.管理凝聚力 E.情感凝聚力

【正確答案】：ABCE

20、非正式群體的特點(diǎn)包括（）。A.非正式群體是自發(fā)形成的

B.非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持 C.非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力 D.非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范 E.非正式群體具有很強(qiáng)的凝聚力

【正確答案】：ABCDE

21、在納爾遜和奎克對(duì)沖突根源的分析中，與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的沖突根源有（A.相互依賴性 B.共用資源 C.職權(quán)關(guān)系 D.管轄權(quán)的模糊 E.專業(yè)化

【正確答案】：ABCDE）。

22、羅賓斯的沖突過程分析中，處理沖突行為的意向包括（）。A.競爭 B.協(xié)作 C.遷就 D.回避 E.折中

【正確答案】：ABCDE

23、根據(jù)沖突對(duì)組織的影響不同，沖突可分為（）。A.建設(shè)性沖突 B.破壞性沖突 C.目標(biāo)沖突 D.情感沖突 E.程序沖突

【正確答案】：AB

24、根據(jù)沖突影響范圍的不同，沖突可分為（）。A.組織間沖突 B.群體間沖突 C.人際沖突 D.個(gè)體內(nèi)部沖突 E.情感沖突

【正確答案】：ABCD

25、托馬斯以“合作”為橫坐標(biāo)，以“堅(jiān)持己見”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎(chǔ)上組合形成的沖突管理策略包括（）。A.競爭策略 B.合作策略 C.回避策略 D.妥協(xié)策略 E.遷就策略

【正確答案】：ABCDE

26、在組織內(nèi)部條件的變化中，以下（）方面的變化會(huì)導(dǎo)致組織變革。A.管理人員的更替與管理水平的提高 B.管理技術(shù)條件的變化

C.組織成員的期望與實(shí)際情況的差異 D.國家宏觀調(diào)控手段的改變 E.資源的變化

【正確答案】：ABC

27、按組織規(guī)模分類，可將組織分為（）。A.小型的組織 B.正式組織 C.中型的組織 D.大型的組織 E.非正式組織

【正確答案】：ACD

28、下列屬于區(qū)域部門化的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于服務(wù)與溝通 B.有利于地區(qū)內(nèi)部協(xié)調(diào)

C.放權(quán)到區(qū)域，每一個(gè)區(qū)域有其特殊的市場需求與問題，總部放手讓區(qū)域人員處理，會(huì)比較妥善、實(shí)際

D.責(zé)任到區(qū)域，每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)利潤中心，每一區(qū)域部門的主管都要負(fù)責(zé)該地區(qū)的業(yè)務(wù)盈虧

E.每一個(gè)區(qū)域主管都要擔(dān)負(fù)一切管理職能的活動(dòng)，這對(duì)培養(yǎng)通才型的管理人員大有好處

【正確答案】：ABCDE

29、一些專家學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方式的好處做了概括，對(duì)于組織來說，好處主要有（）。A.團(tuán)隊(duì)工作節(jié)省了人力，降低了成本，提高了效率，增強(qiáng)了組織的靈活性

B.工作團(tuán)隊(duì)能夠提高員工的參與程度和責(zé)任感，使工作更有趣，因而有助于提高員工的積極性

C.由于對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的共同承諾，增加了團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同活動(dòng)，使組織在減員的情況下仍可保持和提高生產(chǎn)率 D.團(tuán)隊(duì)不僅要求成員加強(qiáng)內(nèi)部的相互交流，而且不同團(tuán)隊(duì)之間也是相互依賴的，因而也促進(jìn)了組織范圍內(nèi)的溝通

E.團(tuán)隊(duì)工作拓展了員工的技能范圍，許多員工和工作崗位不是不可替代的了，如果需要，組織可以隨時(shí)重組團(tuán)隊(duì)，重新分配任務(wù)

【正確答案】：ACDE

30、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)以不同的建立方法經(jīng)歷的發(fā)展階段有（）。A.組建期 B.激蕩期 C.規(guī)范期 D.成熟期 E.衰退期

【正確答案】：ABC

31、組織文化創(chuàng)建的一般原則有（）。A.有正確的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持正確的方向 B.強(qiáng)調(diào)組織文化的群體性與群眾參與性

C.強(qiáng)調(diào)組織文化的主體性，建設(shè)有特色的組織文化 D.結(jié)合組織體制改革，同步進(jìn)行組織文化改造與創(chuàng)立 E.組織文化的創(chuàng)立應(yīng)面向時(shí)代、面向未來

【正確答案】：ABCDE

32、組織文化創(chuàng)建的具體原則包括（）。A.確立組織價(jià)值觀

B.重視組織人員的培育，創(chuàng)造以人為本的組織文化 C.注意適應(yīng)組織的外部環(huán)境 D.樹立典型與英雄榜樣

E.促進(jìn)組織文化與組織戰(zhàn)略統(tǒng)一

【正確答案】：ABCDE

33、對(duì)組織文化發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制的調(diào)查分析，主要包括以下（）方面。A.廠房、工藝流程等“硬件”部分 B.員工的滿意度、組織風(fēng)格等“軟件”部分 C.組織中的人員素質(zhì) D.組織文化發(fā)展環(huán)境 E.組織文化發(fā)展戰(zhàn)略

【正確答案】：ABCDE

34、組織文化創(chuàng)建的具體程序中，總體規(guī)劃階段應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面與重點(diǎn)相結(jié)合 B.尊重客觀事實(shí) C.獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相結(jié)合 D.計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一 E.獨(dú)創(chuàng)性與間斷性相結(jié)合【正確答案】：ABCD

35、組織文化的消極功能包括（）。A.削弱個(gè)體的創(chuàng)造性 B.變革的障礙 C.多樣化的障礙 D.兼并和收購的障礙 E.約束功能

【正確答案】：ABCD

36、霍夫斯坦德的文化差異理論包含（）維度。A.權(quán)力距離 B.不確定性避免 C.男性度與女性度 D.個(gè)人主義與集體主義 E.長期取向與短期取向

【正確答案】：ABCDE

37、迪爾和肯尼迪根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度和企業(yè)及其雇員工作績效的反饋程度把西方文化劃分為（）。A.硬漢型文化 B.賭注型文化 C.過程型文化

D.努力工作盡情享受型文化 E.安定保守型的文化

【正確答案】：ABCD

38、帕斯卡爾和阿索斯的7S管理模式中，（）是軟管理要素。A.技能 B.制度 C.人員 D.作風(fēng) E.最高目標(biāo)

【正確答案】：ACDE

39、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉包括（）。A.自我超越 B.系統(tǒng)思考 C.團(tuán)體學(xué)習(xí)D.共同愿景 E.心智模式

【正確答案】：ABCDE

40、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備的過程包括（）。

A.尊重和激發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)愿望，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) B.將學(xué)習(xí)和變革發(fā)展目標(biāo)、過程有機(jī)結(jié)合 C.鼓勵(lì)員工、團(tuán)隊(duì)開展自主學(xué)習(xí)D.識(shí)別學(xué)習(xí)的需求，確定學(xué)習(xí)的內(nèi)容 E.知識(shí)的習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)換和增值

【正確答案】：ABCD

41、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的領(lǐng)導(dǎo)方式有（）。A.命令型領(lǐng)導(dǎo)方式 B.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式 C.參與型領(lǐng)導(dǎo)方式 D.說服型領(lǐng)導(dǎo)方式 E.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式

【正確答案】：ABCD

42、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇人才時(shí)應(yīng)注意以下（）方面。A.不能以文憑去判斷人

B.要善于發(fā)掘遇到危機(jī)不迷失方向，勇往直前的人 C.要善于發(fā)掘具有開拓、創(chuàng)制新精神的人 D.要善于發(fā)掘意志堅(jiān)強(qiáng)、具有抗拒逆境能力的人 E.要大膽用人，敢用老年人

【正確答案】：ABCD

43、對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來講，政治素質(zhì)包括（）方面。A.要有堅(jiān)定的政治方向，要有較高的思想理論水平B.高尚的道德情操

C.要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感 D.不斷開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí) E.嚴(yán)于律己，寬以待人

【正確答案】：ACD

44、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有（）。A.政治素質(zhì) B.道德素質(zhì) C.知識(shí)素質(zhì) D.能力素質(zhì) E.心理素質(zhì)

【正確答案】：ABCDE

45、過程型激勵(lì)理論主要包括（）。A.期望理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.公平理論 E.需要層次理論

【正確答案】：AD

46、激勵(lì)的作用包括（）。A.激勵(lì)為行為提供動(dòng)力 B.激勵(lì)能夠吸引人才、留住人才 C.激勵(lì)可以激發(fā)人的工作熱情與興趣 D.激勵(lì)可以發(fā)揮人的潛力

E.激勵(lì)能夠調(diào)動(dòng)和提高人工作的自覺性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性

【正確答案】：ABCDE

47、根據(jù)馬斯洛的觀點(diǎn)，人的需要大致有以下（）層次。A.生理的需要 B.社交的需要 C.尊重的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要 E.安全的需要

【正確答案】：ABCDE

48、麥克利蘭認(rèn)為，人的生理需要基本得到滿足的前提下，人還有以下（A.權(quán)力需要 B.需求需要 C.安全需要 D.友誼需要 E.成就需要

【正確答案】：ADE

49、行為改造型激勵(lì)理論主要有（）。A.強(qiáng)化理論 B.歸因理論 C.成就需要理論 D.公平理論 E.需要層次理論）需要?！菊_答案】：AB

50、下列屬于斯金納強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)的有（）。

A.激勵(lì)人們按一定要求和方式去工作，以達(dá)到預(yù)定的目的，獎(jiǎng)勵(lì)（給予報(bào)酬）往往比懲罰有效

B.反饋是強(qiáng)化的一種重要方式，應(yīng)當(dāng)讓人們通過某種形式或途徑及時(shí)了解自己行為的結(jié)果 C.要按照對(duì)象的不同需要，采用不同的強(qiáng)化物和不同的強(qiáng)化手段

D.為了使某種行為得到加強(qiáng)，獎(jiǎng)賞（報(bào)酬）應(yīng)在行為發(fā)生后盡快提供，延緩獎(jiǎng)賞會(huì)降低強(qiáng)化作用

E.人的行為受到正強(qiáng)化會(huì)趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于減少發(fā)生

【正確答案】：ABCDE

第二篇：組織行為學(xué)

組織行為學(xué)

組織行為學(xué)的研究內(nèi)容：1.個(gè)體心理與行為研究

2.群體心理與行為研究 3.組織行為研究 4.領(lǐng)導(dǎo)行為研究

組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ): 心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)

組織行為學(xué)的研究方法：1.觀察法 優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，材料真實(shí)可以深入了解

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，材料難易量化，被觀察者難以接受，產(chǎn)生反感

2.調(diào)查法 訪談法 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)了解具體，運(yùn)用面廣，有助于發(fā)現(xiàn)問題和與員工溝通

缺點(diǎn)：需要技巧，成本高，無法避免主觀因素

問卷法：優(yōu)點(diǎn);范圍廣，樣本量打大，資料可以量化 3.心理測(cè)驗(yàn)法：與真實(shí)情況之間會(huì)有一定差異 4.個(gè)案分析法：

5.實(shí)驗(yàn)法：具有普遍意義，但成本高工作條件復(fù)雜。6.情景模擬法

組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性

第一章 個(gè)性與個(gè)體行為

基于經(jīng)濟(jì)的假設(shè)管理：1.采用任務(wù)管理的方式

2.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)

3.實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度

梅奧的社會(huì)人：1.人士社會(huì)人 2.管理管理工作要以人為中心 3.組織中存在非正式群體

4.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

基于社會(huì)人的管理：1.不只關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)注點(diǎn)放在滿足人

2.主張集體獎(jiǎng)勵(lì)3.主張‘參與管理’的方式

基于自我實(shí)現(xiàn)人的管理: 1.管理重點(diǎn)的變化2.激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變 3.管理制度的變化4.管理職能的改變 基于復(fù)雜人的管理：1.采用不同的組織形式來提高管理效率

2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式

3.關(guān)注個(gè)體之間的差異 個(gè)體行為規(guī)律：環(huán)境—需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo) 內(nèi)驅(qū)力：1.原始性

2.繼發(fā)性

盧因B=F(P*E)B是個(gè)體行為

p是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、特征

E是環(huán)境 學(xué)會(huì)從內(nèi)因去思考，考察研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氣氛中去把握群體行為變化過程 情感與情緒的區(qū)別：情緒一般由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并伴隨著條件的變化而變化，表現(xiàn)不穩(wěn)定具有較大的請(qǐng)進(jìn)行和沖動(dòng)性

情感是社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，是長期社會(huì)實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，叫情緒影響長遠(yuǎn)。

個(gè)體行為的心理過程:1.認(rèn)識(shí)過程

2.情感過程

3.意志過程

第二章 個(gè)體心理與行為

需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系：需要時(shí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系：

價(jià)值觀的形成：家庭和社會(huì)的影響，形成的決定性因素是所處的社會(huì)環(huán)境，家庭的經(jīng)濟(jì)條件和社會(huì)地位，父母的價(jià)值觀，早期的教育。此外廣播電視，報(bào)刊 態(tài)度對(duì)行為的影響：1.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷 2.影響行為效果

3.影響忍耐力

4.影響相容性

工作滿意度的影響因素：1.挑戰(zhàn)性的工作 2.公平的報(bào)酬

3.支持性的工作環(huán)境

：1.研究成員對(duì)認(rèn)同程度的核心指標(biāo)

2.了解成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)

3.是不被接受的信仰態(tài)度及行為合理化

4.影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 4和睦融洽的同事關(guān)系

價(jià)值觀的作用知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)

影響知覺的因素：1.主觀因素（1，興趣和愛好2.需要和動(dòng)機(jī)3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征）2.知覺對(duì)象的特征 3.知覺環(huán)境（物理和社會(huì)環(huán)境）

知覺偏差：首因效應(yīng)、暈輪、近因、投射、對(duì)比、刻板效應(yīng)和心理定勢(shì) 能力發(fā)展的影響因素：1.自然素質(zhì)

2.社會(huì)實(shí)踐 3.個(gè)性因素

性格的培養(yǎng)：1.建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)

2.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志

3.形成自我教育的能力

情緒在管理中的應(yīng)用：1.選聘員工 2.決策 3.創(chuàng)造力 4.激勵(lì) 5.領(lǐng)導(dǎo)力 6.談判 建立組織承諾的意義：1.建立高感情的承諾：降低缺勤率離職率，提高績效 2.建立建立財(cái)務(wù)持續(xù)承諾: 可以將員工和組織聯(lián)系起來贏得員工的信任，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的環(huán)境 如何提升員工的組織承諾：讓員工參與決策，提高其工作的安全感和工作的趣味性、提高員工的自主性和責(zé)任感。

第三章 群體行為基礎(chǔ)

群體規(guī)范的作用：1.支柱作用 2.品價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 3.動(dòng)力作用 4.導(dǎo)向和矯正作用

從眾行為的影響：1.先進(jìn)的群體會(huì)影響員工的行為和工作態(tài)度促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，起到教育轉(zhuǎn)化的作用

2.群體壓力抑制成員的獨(dú)立性

3.決策時(shí)做出表面一致，但不一定正確的結(jié)論

群體互動(dòng)過程：1.協(xié)同效應(yīng)

1+1大于2相互作用效果增大

2.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)

激發(fā)個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，引發(fā)績效水平提高的傾向

如何提升群體的凝聚力:1.自然凝聚力 2.工作凝聚力3.領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 4.情感凝聚力 非正式群體的積極作用：1.彌補(bǔ)正式群體滿足需要的不足

2.滿足成員信息溝通的需要 3.正式群體凝聚力的晴雨表

非正式群體的消極作用：1.容易產(chǎn)生抵觸情緒 2.影響工作效率 3.傳播謠言 4.產(chǎn)生破壞作用

對(duì)非正式群體的管理措施：1.正式并正確認(rèn)識(shí)非正式群體 2.群別對(duì)待不同類型的非正式群體

3.注意做好非正式群體中核心人物的工作

第四章

溝通

溝通的過程：發(fā)訊者—信息—編碼—媒介—譯碼 有效溝通技能：1.改善溝通的環(huán)境 2.有效的反饋 3.有效授權(quán) 4.有效的訓(xùn)導(dǎo)5.完善溝通網(wǎng)絡(luò) 如何有效反饋：1.強(qiáng)化具體行為 2.反饋對(duì)事不對(duì)人3.使反饋指向接收方和你的共同目標(biāo)4.把握反饋的良機(jī) 5.確保理解 6.把消極反饋指向接受者可以控制的行為上

網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響:1.溝通方向

破除傳統(tǒng)的溝通界限 2.溝通方式

靈活組合3.溝通網(wǎng)絡(luò)

提供了更好的技術(shù)平臺(tái)

跨文化溝通的策略：認(rèn)識(shí)、認(rèn)同、融合文化差異

跨文化溝通的技能：1.樹立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)

2.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)

3.海外管理人員本土化

第五章

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制:1.情緒認(rèn)同 2.共生效應(yīng) 3.心理相容4.共同信念5.參與心理

第六章 沖突

群體間沖突的預(yù)防：1.加強(qiáng)信息公開和分享 2.正式和非正式的交流 3.正確選拔群體成員

4。把蛋糕做大

5防止本位主義 6分清責(zé)任與權(quán)力 7.建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣

第七章

組織結(jié)構(gòu)與變革

組織的功用：1.匯聚和放大力量的作用

2.高效的組織能提高效率 3.滿足人們的某種需求

古典組織理論：1.泰勒科學(xué)管理理論

設(shè)置計(jì)劃部門，實(shí)行職能制，例外原則

2.法約爾行政管理理論

提出五項(xiàng)管理的基本職能，管理的14條原則，法約爾橋思路

3.韋伯官僚模型理論

近代組織理論：1.以科學(xué)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) 主張分權(quán)，成員參與決策，偏向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，部門化 2.吸收和修改了古典組織理論

3.霍桑實(shí)驗(yàn)，XY理論

現(xiàn)代組織理論:系統(tǒng)理論

陣容強(qiáng)大，影響最為深遠(yuǎn)的是全變系統(tǒng)理論，90年代的寵兒新制度理論

組織結(jié)構(gòu)的類型:直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制

機(jī)械結(jié)構(gòu): 以嚴(yán)密的金字塔組織形式為代表，高度集權(quán)化、正式化復(fù)雜化。嚴(yán)格的等級(jí)，命令和指揮統(tǒng)一，合理化分工，適當(dāng)?shù)目刂品?/p>

有機(jī)式結(jié)構(gòu)：復(fù)雜化和正式化程度低，資訊網(wǎng)絡(luò)通暢，較多員工參與決策較具有彈性和適應(yīng)力，通過頻繁的溝通來協(xié)調(diào)組織活動(dòng) 組織變革的過程;1.風(fēng)平浪靜觀

解凍—變革—再凍結(jié)

2.急流險(xiǎn)灘觀

面臨環(huán)境高度不確定、動(dòng)態(tài)，風(fēng)平浪靜觀假設(shè)條件下的穩(wěn)定性和可預(yù)見性不存在 要求組織時(shí)時(shí)以應(yīng)變

組織變革的阻力：1.對(duì)未來不確定性的焦慮 2.習(xí)慣 3.擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位

克服組織變革的阻力的策略：1.營造強(qiáng)烈的歸屬感 2.談判 3.操縱和收買

4.強(qiáng)制減少壓力的管理對(duì)策：1.要轉(zhuǎn)變觀念站在組織層面來理解員工心理和個(gè)人問題 2.應(yīng)該看到心理學(xué)家解決員工壓力和心理問題的重要作用

3.通過持續(xù)對(duì)話增加主管與員工的溝通

第八章

組織文化

組織文化的特征：整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、聯(lián)系性

組織文化的功能：積極：導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵(lì)、輻射、調(diào)適、創(chuàng)新功能 消極：1.削弱個(gè)體的創(chuàng)在性2.變革的阻礙3.多樣化的阻礙4.兼并和收購的障礙 霍夫斯坦德文化差異理論：權(quán)力的距離2.個(gè)人與集體主義3.男性度與女性度4.不確定性避免 5.長期和短期取向 組織文化的發(fā)展趨勢(shì)：1.建立學(xué)習(xí)型組織 2.2.更注重提升品牌 3.信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革 4.更加推崇創(chuàng)新文化 5跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題 組織文化的創(chuàng)建：1.調(diào)查分析階段 2.總體規(guī)劃階段 3.論證實(shí)驗(yàn)階段 4.傳播執(zhí)行階段 5.評(píng)估調(diào)整階段

組織文化的維系：1.甄選過程 2.高層管理人員 3.社會(huì)化

組織文化的創(chuàng)新;1.企業(yè)家當(dāng)領(lǐng)頭人2.進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新3.將組織文化創(chuàng)新與人力資源相結(jié)合

第九章 組織學(xué)習(xí)

個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：1.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)2.組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)

3.組織主動(dòng)影響個(gè)體

組織的學(xué)習(xí)類型;1.經(jīng)驗(yàn)型2.適應(yīng)型3.自主型4.預(yù)見型5.行動(dòng)型

組織學(xué)習(xí)的過程：1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.信息交流 3.知識(shí)習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)化、和增值4.評(píng)價(jià)與認(rèn)可

學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：1.自我超越2.心智模式3.共同愿景4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考 個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn);1.組織成員自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素2.影響自主學(xué)習(xí)的主要因素3.培養(yǎng)組織成員自主學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立：1.授權(quán)2.把任務(wù)作為核心3.營造平等、信任、注重交流的和諧團(tuán)隊(duì)氣氛4.實(shí)現(xiàn)成員與其角色的一致

學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了清晰的共同愿景，組織發(fā)展也比較成熟時(shí)，就可以自我引導(dǎo)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色就是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

十章領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指的一種行為，領(lǐng)導(dǎo)者是指個(gè)體。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有密切的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的主體

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)是建立在……基礎(chǔ)上，也有可能建立在個(gè)人影響力和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì): 1.政治素質(zhì)2.道德素質(zhì)3.知識(shí)素質(zhì)4.能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人：知人、用人、育人

領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間藝術(shù)：1.定期分析，不斷改進(jìn)和管理好自己的時(shí)間

2.將時(shí)間打包，互補(bǔ)干擾

3.把握工作時(shí)間，提高開會(huì)效率 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)：

一、授權(quán)的必要性1.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力做更好的是2.有力于提高工作效率3.發(fā)揮下屬專長4.培養(yǎng)和選拔接班人

二、授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)1.視能授權(quán)2.全責(zé)分明3.適度監(jiān)督4.逐級(jí)授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)：1.決策特點(diǎn)

目的性、選擇性、過程性、超前性 2.決策藝術(shù)的要點(diǎn)

十一章 激勵(lì)

激勵(lì)的影響因素：1.激勵(lì)時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向

激勵(lì)的類型;1.物質(zhì)與精神激勵(lì) 2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) 3.內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)

激勵(lì)原則：1.物質(zhì)與精神激勵(lì)同步原則2.引入競爭機(jī)制原則3.公平公正原則4.組織與社會(huì)相結(jié)合的原則

第三篇：組織行為學(xué)

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)

結(jié)課論文

論文題目： 論工作壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)

課程名稱：

組織行為學(xué) 任課老師： 班

級(jí)： 學(xué)

號(hào)： 姓

名：

摘要

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們的工作節(jié)奏明顯加快，社會(huì)競爭更加激烈，容易增大員工的生活和工作壓力，加劇員工的失衡感、失落感，并進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、焦慮、失眠、抑郁、冷漠、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒。這些不良情緒如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，容易導(dǎo) 致心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)，不僅傷及個(gè)人身心健康和幸福，也會(huì)造成一些社會(huì)問題。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的 心理健康、實(shí)現(xiàn)員工的自身和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)企事業(yè)單位思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的重大課題。

關(guān)鍵詞:工作壓力 預(yù)防 心理疏導(dǎo)

目

錄 前言????????????????????????..1

1.1研究背景?????????????????????1 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀??????????????????1 1.3研究的意義??????????????????1 2 工作壓力的概念??????1 3工作壓力的預(yù)防措施??????1 3.1 導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素

????????????????2 3.2導(dǎo)致工作壓力的個(gè)人因素 ?????????????????2 3.3 導(dǎo)致工作壓力的社會(huì)因素.?????????????????2 4.工作壓力的疏導(dǎo)方法 ????????????2 4.1 在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力?????????????2 4.2 企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力 ?????????????????3 4.3 建立心理疏導(dǎo)機(jī)制 ?????????????????3 5歸納與總結(jié)???????????????3 參考文獻(xiàn)..??????????????????????4

1前言

從心理學(xué)的角度看，壓力指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響員工的行為，人本能的調(diào)動(dòng)身體內(nèi)部潛力來應(yīng)付刺激因素，這是會(huì)出現(xiàn)一系列生理和心理變化，當(dāng)壓力過大、持續(xù)時(shí)間過長的話，會(huì)抑制人的機(jī)體，使人動(dòng)作反應(yīng)慢。具體影響體現(xiàn)在身體和精神兩方面。一方面引起的精神問題會(huì)給員工本身和企業(yè)帶來巨大的損失，另一方面給員工身體帶來的不良影響進(jìn)而影響個(gè)人和組織績效。

1.1研究背景

耶基斯——多德森定律表示：當(dāng)壓力過大或過小時(shí)，工作效率都較低，業(yè)績受到負(fù)面影響。壓力較小時(shí)，人處于松懈的狀態(tài)，效率和業(yè)績自然不高。當(dāng)壓力逐漸增大時(shí)，壓力會(huì)變成一種動(dòng)力，它會(huì)及激勵(lì)人們努力工作，效率會(huì)逐漸提高，業(yè)績會(huì)大大提高。當(dāng)壓力等于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值，業(yè)績達(dá)到最高。但當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力時(shí)，壓力就會(huì)變成阻力，效率也就隨之降低，業(yè)績也就下降。

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

在美國，全國的調(diào)查顯示，大約有25%的員工都遇到由壓力引起的問題。據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。因此，重視壓力管理已成為企業(yè)組織管理的一個(gè)重要方面。根據(jù)美國國家職業(yè)衛(wèi)生健康局統(tǒng)計(jì)，已有近一半以上的美國大企業(yè)提供相關(guān)的壓力管理課程。在我國，隨著勞動(dòng)法規(guī)的完善和勞動(dòng)者自我保護(hù)意識(shí)的覺醒，企業(yè)將為工作壓力導(dǎo)致的心理疾病付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。

1.3研究的意義

隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部改革步伐的加快，新知識(shí)新技術(shù)的普及，內(nèi)部減員政策的實(shí)施，職工普遍感到工作壓力增大。在這種形勢(shì)下，建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法和理論，引導(dǎo)職工正確應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場環(huán)境、企業(yè)改革、體制變革、工作變化等多重壓力，引導(dǎo)職工將壓力變成動(dòng) 力，以動(dòng)力消解壓力，充分調(diào)動(dòng)職工應(yīng)對(duì)困難的積極性，努力營造心順、氣爽、勁足的良好氛圍，是改進(jìn)創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的一個(gè)重要選擇

2工作壓力的概念

工作壓力指工作相關(guān)因素包括各種環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人 因素引起的員工個(gè)體心理和生理的緊張反應(yīng)與體驗(yàn)。工作壓力具有雙重性和不可避免性 ,適度的工作壓力能夠提高個(gè)體的工作積極性和 主動(dòng)性 , 但過度壓力必將導(dǎo)致個(gè)體心理、生理、情緒及行為異常變化 , 引起焦慮、生理疾病、情緒不穩(wěn)定 和 日常行為的變遷。有關(guān)研究表明 , 工作壓力不僅導(dǎo) 致人們生理、心理和行為的改變 , 而且對(duì)組織的工作效果也能夠造成諸多不良影響。因此應(yīng)使企業(yè)組織 采取多種渠道和策略降低員工的工 作壓力水平。20世紀(jì)初期以來 , 隨著工業(yè)化、城市化以及信息革命的發(fā)展 , 工作壓力研究業(yè)已成為心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì) 學(xué)和生物醫(yī)學(xué)研究的一個(gè)重要理論范疇。

3工作壓力的預(yù)防措施 壓力來源，是指產(chǎn)生壓力的不同原因，針對(duì)不同的壓力來源，需要采用不同的預(yù)防措施。

3.1導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素

（1）就業(yè)條件惡化；（2）工作保障程度低；（3）經(jīng)濟(jì)的不確定性；（4）政治的不確定性；（5）技術(shù)的不確定性等

3.2導(dǎo)致工作壓力的個(gè)人因素有：

（1）對(duì)職業(yè)的關(guān)注。一個(gè)主要職業(yè)因素是對(duì)失業(yè)的擔(dān)心。其次，是與工作不一致的地位。當(dāng)做一項(xiàng)他認(rèn)為不值得的工作時(shí)，他們會(huì)感到壓力。同時(shí)也會(huì)使個(gè)人特別輕易地批評(píng)和指責(zé)別人的成功。

（2）工作區(qū)域的流動(dòng)。工作區(qū)域的流動(dòng)它擾亂了日常生活的正常秩序使員工的生活處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。被迫流動(dòng)的員工可能對(duì)工作失去控制，并且經(jīng)受著工作中難以預(yù)料的困難。

（3）人際關(guān)系的變通。是指群體之間造成對(duì)個(gè)人的工作壓力，在一個(gè)工作群體中，缺少放權(quán)、配合、信任和支持會(huì)給人帶來很大的工作壓力。

3.3導(dǎo)致工作壓力的社會(huì)原因

員工常常面臨著較大的工作負(fù)荷 ,工作時(shí)間較長所聚集的緊張氛圍 , 不進(jìn)則退的競爭環(huán)境 ,對(duì)知識(shí)飛速更新的惶恐 ,對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)接不暇等 ,讓一些員工不斷接受到新的挑戰(zhàn)和壓力 ,產(chǎn)生了一些持續(xù)性緊張的情緒狀態(tài)。一些員工不能處理好與用客 戶、上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系 , 產(chǎn)生了不信任他人、責(zé)備遷怒、服務(wù)態(tài)度惡劣、反應(yīng)過度、刻意與人保持距離等。尤其是年輕的員工 ,因工作比較單調(diào)重復(fù)、勞動(dòng)強(qiáng)度較大 , 或?qū)ぷ鳝h(huán)境、個(gè)人待遇不認(rèn)同及缺 乏自主性 , 薪酬兌現(xiàn)不合理、升遷機(jī)會(huì)少 ,對(duì)一些管理人員工作 方法偏頗有意見。表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、喪失成就感和工作動(dòng)力。四是個(gè)人生活心理危機(jī)。一些員工因生活中的個(gè)人困難 , 如身體欠健康、戀愛失敗、法律糾紛、家庭暴 力、夫妻關(guān)系緊張、家屬疾病或傷亡、子女成長挫折、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重等產(chǎn)生了心理危機(jī)等都會(huì)造成不同程度的工作壓力。

4工作壓力的疏導(dǎo)方法

隨著80、90年代出生的年青人入職，員工隊(duì)伍的心態(tài)和抗壓 能力出現(xiàn)了新的變化。由于這部分員工大多來自于獨(dú)生子女家 庭心理脆弱、不成熟、嬌生慣養(yǎng)、自我意識(shí)強(qiáng)烈等問題較為突 出抗壓能力不穩(wěn)定，更需要掌握正確的解壓、情緒管理和心理疏導(dǎo)方式。

4.1在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力

一方面心態(tài)轉(zhuǎn)變，不論是新老員工，工作中難免遇到薪酬待遇、工作量分配、職務(wù)晉升、人際關(guān)系等方面的不平等待遇，從而引發(fā)心理不平衡感、失落感。發(fā)現(xiàn)員工處于這種狀態(tài)時(shí)，思想政治工作者應(yīng)及時(shí) 介入，通過講座、培訓(xùn)等方式，灌輸換位思考和轉(zhuǎn)變心態(tài)的理 念，輔導(dǎo)員工走出情緒的低谷。要教育員工常存 感恩之心，珍惜 自己所擁有的一切。另一方面適度宣泄，近幾年，不少企事業(yè)單位青睞于開展戶外活動(dòng)和拓展訓(xùn)練，通過為員工提供宣泄情感、交流互動(dòng)的平臺(tái)，防止了不良情緒的泛化、蔓延；同時(shí)達(dá)到增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的。此外，不少企事業(yè)單位建立了情緒宣泄室或解壓室，幫助員工把過去在某個(gè)情景或某個(gè)時(shí)段受到的心理創(chuàng)傷、不幸遭遇和所感受到的不快情緒發(fā)泄出來，達(dá)到緩解和消除消極情緒的目的。這種方式可以避免因情緒積累過度而導(dǎo)致身心疾病甚至自傷、自殺和傷人等意外事件。

4.2企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力

一方面是及時(shí)溝通，多聽意見。企業(yè)的各級(jí)管理人員包括政工干部、班組長等,要多聽取員工的意見和心聲 ,從細(xì)微處關(guān)心員工的疾苦。比如當(dāng)企業(yè)開展新一輪崗位競聘時(shí) ,要主動(dòng)了解員工的思想動(dòng) 態(tài) , 就他們關(guān)心的問題進(jìn)行溝通 ,化解矛盾。對(duì)員工的需求要積極地加 以引導(dǎo)，要從實(shí)際出發(fā) ,區(qū)別對(duì)待,對(duì)癥下藥。對(duì)有些無法滿足的需求 , 要通過耐心細(xì)致的說明工作講清道理。另一方面是建立機(jī)制 ,加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是對(duì)思想政治工作重大的創(chuàng)新與發(fā)展。因此建立完善的工作機(jī)制才能使這項(xiàng)工作落到實(shí)處。首先要建立健全員工情況收集和反映機(jī)制,加強(qiáng)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警 ,全面掌握基層員工的各項(xiàng)需求。其次是完善員工心態(tài)疏導(dǎo) ,調(diào)適與平衡工作體系,暢通信息渠道 ,引導(dǎo)員工心態(tài)良性變化。思想引導(dǎo)要和員工的工作、學(xué)習(xí)、生活聯(lián)系起來 , 緊密結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展、經(jīng)營管理 ,銷售服務(wù)、利益分配等各個(gè)環(huán)節(jié)開展工作。比如績效分配、崗位競聘、培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲制度等涉及員工切身利益的重要方案制定與實(shí)施 , 要讓員工知曉與參與，同時(shí)要不 斷改善員工的工作和生活環(huán)境 ,時(shí)刻把員工的冷暖疾苦放在心上 , 最大限度地解決基層員工的切身利益問題 ,讓員工能體驗(yàn)到發(fā)展給 自己帶來的實(shí)惠 ,從而凝聚力量。再次是建立關(guān)愛、幫扶機(jī)制 , 讓員工實(shí)實(shí)在在地感受到企業(yè)的溫暖。

4.3建立心理疏導(dǎo)機(jī)制

采取定期召開座談會(huì)、交流會(huì)、懇談會(huì)、個(gè)別談心等形式，加強(qiáng)與職工的交流溝通。建立談心談話制度和職工聯(lián)系點(diǎn)制度，及時(shí)幫助職工解心 結(jié)、減壓力和破難題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)疏導(dǎo)。針對(duì)部分職工可能產(chǎn)生 的思想困惑、急躁情緒和新分配、轉(zhuǎn)崗帶來的不適應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行心理 疏導(dǎo)，幫助他們正確認(rèn)識(shí)新環(huán)境、新工作、新崗位和遇到的挫折、困 難，引導(dǎo)職工放下思想包袱，以堅(jiān) 定的信念和飽滿的熱情投身工作。豐富活動(dòng)“減壓”、開展勞 動(dòng)競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、“合理化建議”、先進(jìn)操作法評(píng)選等活 動(dòng)，激發(fā)職工內(nèi)在活力；組織職工 開展籃球、排球、乒乓球、跳繩、毽 球比賽、文藝演出、踏青、文化藝術(shù)節(jié)、書法攝影繪畫比賽、才藝展示、戶外活動(dòng)等豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，有效緩解職工的工作壓力。豐富多彩的活動(dòng)，也為職工提供展 示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會(huì)和空間，使他們?cè)诟鞣N健康有益的活動(dòng)中發(fā)揮才能、舒緩心情、陶 冶情操、滋養(yǎng)心靈，感受組織人文關(guān)懷，增強(qiáng)積極情感體驗(yàn)，營造和諧的心理環(huán)境。

5歸納與建議

首先，注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效溝通 ,建立交流機(jī)制。不良的人際系容易形成人人自衛(wèi)的防御性氣氛 ,從而導(dǎo)致個(gè)體情緒郁悶和壓力。建立企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)調(diào)和溝通的制度有利于形成良好的工作環(huán)境和氛圍 , 以釋放積郁的壓力。其次 ,應(yīng)形 成重大問題的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)對(duì)機(jī)制。身 為企業(yè)部門主管，應(yīng)該知道如何有效授權(quán)和收權(quán);在減輕自己工作量的同時(shí)不應(yīng)該大幅度增加員工的工作強(qiáng)度和數(shù)量;在面臨重大問題時(shí)候建立團(tuán)隊(duì)小組有利于問題的解決加強(qiáng)對(duì)科技人員的壓力管理。企業(yè)應(yīng)尋求心理專家支持 ,建立企業(yè)員工心理中心;應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工心理壓力狀態(tài) ,聘請(qǐng)心理專家對(duì)壓力過度的工作人員進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)和管理;從科學(xué)角度建立心理康復(fù)中心 ,為員工的壓力調(diào)節(jié)提供科學(xué)指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：組織行為學(xué)

《組織行為學(xué)》論文

學(xué)號(hào)：119094008

姓名： 金 輝

專業(yè)：工業(yè)工程

班級(jí): 工111班

論激勵(lì)理論在企業(yè)中的應(yīng)用及個(gè)人啟示

【內(nèi)容摘要】：激勵(lì)理論是指激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一種理論。哈佛大學(xué)的威廉.詹姆士發(fā)現(xiàn)，員工僅需發(fā)揮20%—30%的個(gè)人能力，就足以保住飯碗而不被解雇；如果受到充分激勵(lì)，其工作能力發(fā)揮80%-90%。我們都知道在企業(yè)管理中，激勵(lì)可以理解為創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。在此，著重介紹馬斯洛的需求層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、阿爾德弗的ERG理論和麥克利蘭德的成就需要理論，并對(duì)它們給予分類，詳細(xì)闡述各自的激勵(lì)作用以及員工和經(jīng)營者的激勵(lì)方法．并且，激勵(lì)理論是當(dāng)代管理學(xué)的一個(gè)不可或缺的分支，在理實(shí)踐中對(duì)管理者與被管理者都有著重要的指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】激勵(lì)理論 企業(yè) 馬斯洛 企業(yè)管理 內(nèi)在激勵(lì) 外在激勵(lì) 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而人力資源是形成組織競爭力的核心，不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市場競爭力的需要，也是一個(gè)國家、一個(gè)民長期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個(gè)現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會(huì)、改造社會(huì)的重要措施。一個(gè)激勵(lì)的過程，實(shí)際上就是人的需求滿足的過程，它以未能得到滿足的需求開始，以得到滿足的需求而告終。而激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)就是：人的行為是有一定動(dòng)機(jī)的，而動(dòng)機(jī)來自人的需要通過對(duì)不同需要的滿足，引導(dǎo)或限制達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。激勵(lì)是當(dāng)代管理中極其重要的職能．也是最令人感到困惑的職能．這是由管理的人性化和激勵(lì)中包含的信息問題所決定的。當(dāng)代激勵(lì)理論在企業(yè)管理方面出現(xiàn)了一些的進(jìn)展成為當(dāng)代管理理論和實(shí)踐的前沿。管理者常常會(huì)遇到這樣的問題：有些員工具有較高的文化知識(shí)和技能，但在工作中就是不表現(xiàn)出積極性、主動(dòng)性，服從性、合作性差，服務(wù)質(zhì)量差，工作效率低，這都是缺乏激勵(lì)的表現(xiàn)。

一、激勵(lì)理論大致可以分為四種類型

(一)內(nèi)容型激勵(lì)理論。又稱需要理論。主要分為下面幾種理論。

1、馬斯洛的需求層次理論。他將人的需求分為五個(gè)層次：生理需要一安全需要一社交需要一尊敬需要-一自我實(shí)現(xiàn)。隨著人們生活水平的提高，低層次的需求逐漸得到滿足，高層次的需求日益強(qiáng)烈，注重尊重和自我實(shí)現(xiàn)將成為更高級(jí)的目標(biāo)。

2、阿爾德弗的E R G理論。阿爾德弗把需要層次理論概括為三種需要，即生存、關(guān)系和成長。E R G理論認(rèn)為較低層次需要的滿足會(huì)帶來較高層次需要的愿望，但滿足較高層次需要的努力受挫會(huì)導(dǎo)致倒退到較低層次的需要。

3、麥克利蘭德的成就需要理論。麥克利蘭德提出人的三種基本需要：成就、權(quán)力和情誼。成就需要是追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、爭取成功的內(nèi)驅(qū)力，權(quán)力需要指影響和控制他人的欲望，而情誼需要?jiǎng)t是建立友好親密關(guān)系的欲望。

4、雙因素理論。雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。赫茨伯格把引起員工不滿的因素分為保健因素和激勵(lì)因素兩種。(二)過程型激勵(lì)理論。

我們都知道這類理論的重點(diǎn)是研究人動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇，它包括弗魯姆提的期望理論，再有亞當(dāng)斯提出的公平理論。(三)強(qiáng)化理論。

這里是這樣說強(qiáng)化理論主要研究人的行為結(jié)果對(duì)目標(biāo)行為選擇的反作用，通過對(duì)行為結(jié)果的歸因來強(qiáng)化、修正或改造員工的原有行為，使符合組織目標(biāo)的行為持續(xù)反復(fù)的出現(xiàn)。具有代表性的是斯金納的強(qiáng)化理論和凱利的歸因理論。(四)綜合型激勵(lì)理論。

綜合型激勵(lì)理論主要是將上述幾類激勵(lì)理論進(jìn)行結(jié)合，把內(nèi)外激勵(lì)因素都考慮進(jìn)去，系統(tǒng)地描述激勵(lì)全過程，以期對(duì)人的行為作出更為全面的解釋，克服單個(gè)激勵(lì)理論的片面性。將各種理論應(yīng)用于實(shí)踐是一個(gè)創(chuàng)造性的過程，需要靈活運(yùn)用各種激勵(lì)理論，創(chuàng)造出行之有效的激勵(lì)方式。

二、激勵(lì)理論在企業(yè)管理中的新進(jìn)展

（一）、激勵(lì)向企業(yè)經(jīng)營者傾斜

我們都知道在以往的激勵(lì)實(shí)踐乃至當(dāng)前的改革中,凡涉及激勵(lì),往往側(cè)重于對(duì)一般職工的物質(zhì)和精神激勵(lì)。而對(duì)于企業(yè)的高層管理人員—企業(yè)經(jīng)營者來說卻缺乏必要的理論探討和實(shí)踐。實(shí)際上，對(duì)于普通職工的激勵(lì)。相對(duì)來說是較為容易而次要的。由于勞動(dòng)生產(chǎn)分工化和專業(yè)化的普遍存在。每一個(gè)職工的具體工作越來越簡單，表現(xiàn)為工作方法、方式和流程的標(biāo)準(zhǔn)化。這意味著可以比較容易地確定一系列準(zhǔn)確和具體的考核指標(biāo)。并以此為基礎(chǔ)，確定對(duì)職工的獎(jiǎng)懲方式和獎(jiǎng)懲程度，合理地分配組織激勵(lì)資源。而相比之下．企業(yè)經(jīng)營者的工作主要是決策、計(jì)劃和人力資源開發(fā)。其經(jīng)營管理工作的直接成果主要是指令，宗旨，目標(biāo)和規(guī)范、制度等。這是無形的，同時(shí)其努力程度，能力和決策正確性等很難及時(shí)準(zhǔn)確地用簡單的量化考核指標(biāo)來衡量。其次．企業(yè)經(jīng)營者的間接勞動(dòng)成果(即企業(yè)表現(xiàn))具有非常復(fù)雜的背景和原因，往往由多種因素來決定。

（二）．側(cè)重于對(duì)企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行激勵(lì)的有效性和約束的研究

1、已有的激勵(lì)理論主要是從心理學(xué)和組織行為學(xué)的角度來展開研究的。激勵(lì)是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語，指心理上的驅(qū)動(dòng)力，蘊(yùn)含有激發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，即通過某種內(nèi)部和外部刺激，促使人奮發(fā)向上努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，管理激勵(lì)理論可以分為兩大類。一類是以人的心理需求和動(dòng)機(jī)為主要研究對(duì)象的激勵(lì)理論．這包括麥克萊蘭的需要理論、馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的激勵(lì)一保健理論等。另一類是以人的心理過程和行為過程相互作用的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)為研究對(duì)象的激勵(lì)過程理論。這種理論以系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的目光來看待激勵(lì)．這主要包括弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論等。激勵(lì)過程理論體系較之于激勵(lì)內(nèi)容理論體系．從系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性的角度來說是一種巨大的進(jìn)步．但從根本上來說仍以對(duì)人的心理特征和以此為基礎(chǔ)的行為特征為出發(fā)點(diǎn)。而人的心理需求是不斷變化的．難以衡量同時(shí)心理因素必然因人、因時(shí)、因事而有所不同。并處于變化之中，各種激勵(lì)方法實(shí)施的可重復(fù)性度較低，由此而難以把握。再次隨著人們對(duì)于激勵(lì)條件的適應(yīng)性，任何激勵(lì)因素都會(huì)變成保健因素，致使激勵(lì)資源的有限性和激勵(lì)因素(如工資、獎(jiǎng)金和住房等)的剛性之間存在著一定甚至相當(dāng)嚴(yán)重的沖突，使激勵(lì)很難長久。這使對(duì)企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行激勵(lì)的有效性和約束成為一大難題。

2、激勵(lì)，尤其是對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的激勵(lì)一直是世界性的難題。以往的激勵(lì)理論和實(shí)踐中所存在的種種問題就是最好的說明。但激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理工作的一項(xiàng)職能．并依附于其他職能(如決策、計(jì)劃、人力資源開發(fā)、指揮、控制)及其衍生的目標(biāo)。激勵(lì)歸根結(jié)底是在對(duì)其他職能履行狀況的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上促進(jìn)其他職能更好地開展的職能。因此，激勵(lì)工作的真正科學(xué)性在于以企業(yè)經(jīng)營管理工作的性質(zhì)和規(guī)律為依據(jù)．設(shè)置合理的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制．對(duì)企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束。只有這樣才能使企業(yè)具有活力，保持高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。如根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理工作效益的滯后性．即企業(yè)經(jīng)營管理工作主要是決策、計(jì)劃和人力資源開發(fā)．與一般勞動(dòng)和技術(shù)工作相比?？梢娊?jīng)營者合理地?fù)碛泻褪褂脵?quán)力是企業(yè)生存與發(fā)展的重要一環(huán)。因此，在對(duì)經(jīng)營者充分激勵(lì)的同時(shí)，一定的約束同樣必要。可以民主管理和股份合作制等多種方法方式的適度結(jié)合來達(dá)到約束的目的?？傊?，在現(xiàn)代法治社會(huì)，企業(yè)在實(shí)施感情投資、教育投資、培訓(xùn)投資等軟約束的同時(shí)，還要強(qiáng)化有形約束。一方面，通過法律合同的方式約束經(jīng)營者。另一方面．采用更科學(xué)合理的機(jī)制來約束與激勵(lì)經(jīng)營者。

三．激勵(lì)理論在企業(yè)管理中應(yīng)用的實(shí)例

目前有許多激勵(lì)方法應(yīng)用于企業(yè)中，其中主要分為四種：薪酬激勵(lì)、績效激勵(lì)、情感激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)法。薪酬激勵(lì)即企業(yè)管理中的物質(zhì)激勵(lì)，包括工資、獎(jiǎng)金、股份、住房、公司支付的保險(xiǎn)金、贈(zèng)送的汽車等。績效激勵(lì)是通過對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績以及綜合素質(zhì)的全面檢測(cè)考核、分析和評(píng)價(jià)的活動(dòng)過程。情感激勵(lì)指的是管理者注重與職員感情的投入和交流已達(dá)到激勵(lì)職員的目的的一種激勵(lì)措施。培訓(xùn)激勵(lì)法指通過刺激激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)沖動(dòng)和學(xué)習(xí)欲望而采取行為的一種手段。

以華為技術(shù)有限公司為例，“華為”員工的收入組成包括職能工資、獎(jiǎng)金、安全退休金及股權(quán)帶來的紅利。采取與能力、貢獻(xiàn)相吻合的職能工資制。“華為”按照責(zé)任與貢獻(xiàn)來確定任職資格，按照任職資格確定員工的職能工資。獎(jiǎng)金的分配完全與部門的關(guān)鍵績效目標(biāo)和個(gè)人的績效掛鉤，安全退休金等福利的分配，依賴工作態(tài)度的考評(píng)結(jié)果，醫(yī)療保險(xiǎn)按級(jí)別和貢獻(xiàn)拉開差距。“華為”為員工制定了安全預(yù)付退休金制度，其分配依據(jù)是按照員工的勞動(dòng)態(tài)度、敬業(yè)精神所作的評(píng)定，為每個(gè)員工建立個(gè)人帳戶，每年向他們發(fā)放退休金，離開公司時(shí)這筆錢可隨時(shí)帶走。1這種制度在滿足馬斯洛生理內(nèi)容需要的同時(shí)，依據(jù)績效分配獎(jiǎng)金使他們能為自己建立目標(biāo)，滿足了目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論。將多種激勵(lì)理論綜合到一起，將職員和公司的利益一體化，激勵(lì)職員工作的積極性。

此外，豐田公司建立完善的員工培訓(xùn)體系。為保證培訓(xùn)的有效性和激勵(lì)性，組織應(yīng)緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)與員工的 發(fā)展結(jié)合起來；提高員工培訓(xùn)的針對(duì)性；采取靈活的培訓(xùn)方式；增強(qiáng)員工培訓(xùn)的危機(jī)意識(shí)；創(chuàng)造培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境。組織應(yīng)把培訓(xùn)結(jié)果與崗位、薪酬、晉升緊密結(jié)合起來，以激發(fā)員工積極參與培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí)的熱情。通過培訓(xùn)使職員產(chǎn)生了對(duì)組織的歸屬感又滿足了自尊與自我實(shí)現(xiàn)，滿足了層次需求理論和成就需求理論；同時(shí)通過目標(biāo)設(shè)置，激發(fā)職員工作的熱情。

在企業(yè)人力資源管理中，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用激勵(lì)理論，針對(duì)不同層次的員工采取不同的措施，不斷完善物質(zhì)與精神激勵(lì)、個(gè)人與組織激勵(lì)、長期與短期激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)系統(tǒng)，探尋出屬于企業(yè)特有的激勵(lì)文化。

四、激勵(lì)理論在現(xiàn)代企業(yè)和個(gè)人的啟示

在企業(yè)管理實(shí)踐中,欲使獎(jiǎng)金成為激勵(lì)因素,必須使獎(jiǎng)金與職工的工作績效相聯(lián)系.如果采取不講部門和職工績效的平均主義“大鍋飯”做法,獎(jiǎng)金就會(huì)變成保健因素,獎(jiǎng)金發(fā)得再多也難以起到激勵(lì)的作用.對(duì)某一個(gè)崗位而言,如果長期為一個(gè)人所占有,又沒有來自外部的競爭壓力,該職工的惰性就會(huì)自然而然地釋放出來,工作質(zhì)量隨之下降.企業(yè)為了激發(fā)職工的工作潛能,應(yīng)設(shè)置競爭性的崗位,并把競爭機(jī)制貫穿到工作過程的始終。

激勵(lì)是組織管理的重要環(huán)節(jié),被認(rèn)為是“最偉大的管理原理”.就組織工作而言,對(duì)職工激勵(lì)至關(guān)重要,但對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候必須注重多種激勵(lì)方式的綜合運(yùn)用,將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合的起來.物質(zhì)需要是人的第一需要,合理而富有競爭力的薪酬制度是企業(yè)激勵(lì)職工、留住人才的基本方略.同時(shí),企業(yè)更要注重精神激勵(lì)的重要作用.學(xué)習(xí)型組織為我們提供了一個(gè)典型的精神激勵(lì)模式:通過培養(yǎng)員工自我超越的能力,打破舊的思維限制,創(chuàng)造出更適合組織發(fā)展的新的心智模式,在這種更為開闊的思維中發(fā)展自我,并朝著組織的整體目標(biāo)和共同愿景努力?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

【1】 于廣濤：組織行為學(xué)，清華大學(xué)出版社，2002.10 【2】 盧盛忠.管理心理學(xué)[M].浙江.浙江教育出版社, 2006 【3】 楊建良．人的動(dòng)力激勵(lì)[M]．上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，1989． 【4】 陳傳明 周小虎.管理學(xué)原理，機(jī)械工業(yè)出版社，2009 【5】 孫立莉．激勵(lì)理論述評(píng)[JJ．山東經(jīng)濟(jì)，2000(2)． 【6】 朱一佳：管理激勵(lì)理論面面觀_J]．社科縱橫，2005．3 【7】 賀余偉：管理實(shí)用大全[M]．經(jīng)濟(jì)管理出版社，北京，2005

第五篇：組織行為學(xué)

組織行為學(xué)結(jié)課論文

公管1201 梁家星 2011012158 任何一種管理思想、管理工具、管理方法、管理手段的誕生都離不開最終要為績效目標(biāo)所服務(wù)。失去了結(jié)果導(dǎo)向的管理，管理要么落入純?yōu)楣芾矶芾?，使管理變得繁文縟節(jié)，落入形式主義，走入形而上學(xué)的誤區(qū)，要么就會(huì)在執(zhí)行當(dāng)中一知半解，打下折扣，最終無人負(fù)責(zé)，結(jié)果難現(xiàn)。

在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，無論是什么企業(yè)，都面臨著來自各方面競爭加劇的現(xiàn)實(shí)壓力，因此，決策作為結(jié)果導(dǎo)向型管理，顯得尤為重要。作為國有企業(yè)，肩負(fù)著國家主體產(chǎn)業(yè)、主體經(jīng)濟(jì)的重大命運(yùn)，在決策環(huán)節(jié)更是馬虎不得。

群體決策

組織的大部分決策是群體決策(groupdecision)，尤其是對(duì)組織活動(dòng)和人員有深遠(yuǎn)影響的決策。管理者40％以上的時(shí)間是在開會(huì)，在進(jìn)行群體決策。

群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）提供更完全的信息和知識(shí)；（2）三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；（4）可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當(dāng)性。

群體決策同時(shí)具有以下6大缺陷：

決策意識(shí)固化

集體決策制是否會(huì)走入形式，主要是看我們對(duì)集體決策背后所隱含的風(fēng)險(xiǎn)的客觀預(yù)估和實(shí)際運(yùn)用中掌控能力的把握程度。集體決策所對(duì)應(yīng)的是個(gè)人決策，解決的就是因個(gè)人決策、獨(dú)裁或武斷造成的決策失誤。在某種程度上說，集體決策制的提出限制了個(gè)人權(quán)力隨意發(fā)揮，這對(duì)于一把手而言，是一種責(zé)任的分擔(dān)和權(quán)力的分化。國有企業(yè)作為國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)命脈和重大民生的主宰實(shí)體，承擔(dān)著很大的責(zé)任，也掌握著很多的資源和權(quán)利，因此作為一把手，要從思想上重視自身價(jià)值，將競爭的視野放至國際。只有提高了競爭意識(shí)，才能提高思想覺悟，才能對(duì)決策的結(jié)果方方面面考慮周全，這是一把手在集體決策制中的思想轉(zhuǎn)變。如果一把手不抱著這個(gè)積極態(tài)度去轉(zhuǎn)型，在決策機(jī)制中還是以自我權(quán)力為中心，以形象工程為績效，不從市場出發(fā)，不從實(shí)際出發(fā)，不從國家利益最大化出發(fā)，決策勢(shì)必還是會(huì)出現(xiàn)重大偏頗。因?yàn)樵诠芾懋?dāng)中，都必須以人為本，以人為核心。但我們也不能忽略，人是最寶貴的資源，又是最不可靠的資源。因此，作為從政治轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)干部，在執(zhí)掌企業(yè)的時(shí)候，珍惜手中權(quán)力，知人善任真正實(shí)干、實(shí)用、實(shí)效的人，把自己放在企業(yè)體制之后，把團(tuán)隊(duì)放在個(gè)人價(jià)值之前，才能使集體決策落到實(shí)處。這是降低集體決策風(fēng)險(xiǎn)的第一要?jiǎng)?wù)。

決策效率下降

集體決策由于程序繁瑣，花費(fèi)時(shí)間、精力、人力，多人參與，導(dǎo)致決策效率下降，而且部門間由于立場不同，容易出現(xiàn)本位主義，考慮問題易從自身利益出發(fā)，從小團(tuán)體出發(fā)，從而形成統(tǒng)一意見并不容易，導(dǎo)致有些問題因?yàn)檎l都不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任而得不到最終解決。這是集體決策面臨的第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。解決之道就是首先明確集體決策的內(nèi)容范圍，從“三重一大”的原則出發(fā)，將自己本部門與其掛鉤的相關(guān)事宜明確出來，并在一些重大事項(xiàng)上采取雙向責(zé)任約束，出臺(tái)部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和個(gè)人責(zé)任制的責(zé)任體系制度，部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制主要是從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)權(quán)利、經(jīng)濟(jì)義務(wù)、經(jīng)濟(jì)核算五個(gè)方面對(duì)部門加以約束，個(gè)人要從經(jīng)營、組織、管理、策略、作業(yè)、行政六大方面加以約束，而部門責(zé)任制和個(gè)人責(zé)任制作為績效考核的中心內(nèi)容，與其權(quán)力和利益對(duì)應(yīng)掛鉤，通過雙制的完善，就能夠理順組織架構(gòu)、部門關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、個(gè)人權(quán)責(zé)，就能夠有效避免責(zé)任不清、無所作為、績效無果、效率低下的風(fēng)險(xiǎn)。

決策成本上揚(yáng)

在推進(jìn)集體決策的過程中，我們不可回避的一個(gè)概念就是決策成本，決策成本包括決策時(shí)間成本、決策盡職成本、決策補(bǔ)失成本。作為一把手，能夠當(dāng)斷則斷，不能讓決策由于各方原因久拖未果。所以在進(jìn)行一項(xiàng)重大事項(xiàng)的決策時(shí)，必須明確出工作計(jì)劃，明確出工作進(jìn)度表和要達(dá)到的結(jié)果。在這個(gè)過程中，引入各方意見，反復(fù)論證，利用SWOT分析法，分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)來最終做出決策，管理大師德魯克說過：如果沒有時(shí)間管理，一切管理都無從談起。因此，時(shí)間是驗(yàn)證決策成本高低的要素之一。決策盡職成本則是即使考慮了很周全，集體決策也發(fā)揮了該有的作用，也按照既定的程序進(jìn)行了進(jìn)展，但還是有一些客觀的變數(shù)使得我們重新從原點(diǎn)思維考慮決定的正確與否。在管理過程中，有一個(gè)邏輯思維容易被忽視，就是很多今天的問題都是由于昨天解決問題的方法產(chǎn)生的，所以一把手的盡職更多體現(xiàn)在比一般人要有更高的視野，更冷靜的思索，更全面的認(rèn)識(shí)和更大容量的責(zé)任承擔(dān)。在出現(xiàn)問題之前，在每一個(gè)決策之前，都應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)的化解方案，也就是決策補(bǔ)失，不能就一套方案，即使是集體決策的結(jié)果，也應(yīng)有備選的內(nèi)容。而這一點(diǎn)既發(fā)揮了集體決策的優(yōu)勢(shì)，又能將一把手的正面能量發(fā)揮到最大。

決策質(zhì)量下降

由于參與決策的人員、權(quán)利、責(zé)任的不同，組合在一起，很難做到完全平等，所以一方面隊(duì)員會(huì)有“站錯(cuò)隊(duì)”的顧及，怕這次的決策意見一旦與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不一樣會(huì)影響日后的發(fā)展，所以明哲保身，保留真實(shí)意見而使得集體決策質(zhì)量下降；一方面上級(jí)可能為照應(yīng)這方關(guān)系，顧及那方利益而最終使決策求的平衡。為了杜絕這兩種現(xiàn)象的發(fā)生，一方面加大信息化透明制度，對(duì)于一些牽扯民生的項(xiàng)目可以以征詢意見的方式向地方乃至于全國征詢意見，并向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢論證，學(xué)習(xí)先進(jìn)國家、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本國國情和企業(yè)實(shí)際，擬定出切實(shí)的決策意見，在內(nèi)部進(jìn)行討論決議。另一方面，發(fā)揮企業(yè)各方組織力量和功能，嚴(yán)格按照相應(yīng)程序來執(zhí)行，不能以偏概全，發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的真實(shí)作用，建立效果追溯機(jī)制，并按階段、按計(jì)劃客觀評(píng)價(jià)。

決策內(nèi)容泄密

集體決策的出發(fā)點(diǎn)就是加入了多方監(jiān)督，防止“一手遮天”的決策結(jié)果，不過，對(duì)于任何企業(yè)來講，都有自己的商業(yè)機(jī)密，參與的人多了，泄密的渠道就多了，有些無意向親朋好友談起，有些則有意以此為商業(yè)資料賣給競爭對(duì)手等都成為了集體決策暗藏的隱患。所以，在參與集體決策的人員中，企業(yè)必須建立相應(yīng)的保密制度和競業(yè)禁止制度，納入到責(zé)任制度體系中去，并發(fā)揮法律的剛性作用，對(duì)此作出明確的規(guī)范要求。集體決策的內(nèi)容都要經(jīng)過保密設(shè)置，參與集體決策的人都要在項(xiàng)目意見書上寫上自己的真實(shí)意見和簽名，董事會(huì)給予相應(yīng)保密，并經(jīng)得起審計(jì)局、監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督和審查。追求個(gè)人責(zé)任的時(shí)候便能夠落實(shí)到人了。

集體決策在很多程度上是發(fā)揮了集體的力量，對(duì)于一些有冒險(xiǎn)精神、魅力型領(lǐng)導(dǎo)或許是一種壓抑的做法，久之則會(huì)挫傷這類企業(yè)家的商業(yè)智慧和積極性。在這個(gè)問題上，其實(shí)對(duì)集體決策深入解讀后并不難以解決，因?yàn)榧w決策發(fā)揮的是團(tuán)隊(duì)作用，是針對(duì)一個(gè)重大事項(xiàng)、目標(biāo)所采取的決策形式，對(duì)于一把手而言，既要從團(tuán)隊(duì)的智囊團(tuán)中獲取最有價(jià)值的信息來為最終形成決策決議服務(wù)，還要全面整合做最后決斷。集體決策并不是否決了一把手的決策權(quán)力，相反的對(duì)一把手的判斷能力有了更高的要求，因?yàn)檫^去自己獨(dú)裁狀態(tài)時(shí)，雖然是自己說了算，但是沒有人真正會(huì)對(duì)自己忠言逆耳，提供有價(jià)值的信息，久而久之大家就會(huì)表面上和和氣氣，出了事情領(lǐng)導(dǎo)一人抗。正如一位管理大師說“對(duì)于企業(yè)和企業(yè)家而言，壞消息知道得越早越好”。集體決策能從信息全面性上為一把手提供支持，當(dāng)然，對(duì)于政府提出這樣的決策形式，就要讓一把手看到這種優(yōu)勢(shì)，國家和企業(yè)也要根據(jù)具體項(xiàng)目從權(quán)力和責(zé)任上都相應(yīng)分化，比如人事任命就要以人事局為核心責(zé)任和權(quán)力單位，鐵路項(xiàng)目就要以鐵路為核心責(zé)任和權(quán)力單位，并給予一定的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施，這個(gè)措施還是以部門和團(tuán)隊(duì)為基準(zhǔn)為好，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和激勵(lì)集體決策的效果。

決策績效模糊

由于是集體決策，因此表面上是大家都在群策群力，都在為最終的目標(biāo)服務(wù)，但是一旦決策出現(xiàn)偏差或失誤，總難免會(huì)有一些人開脫自己會(huì)站出來說當(dāng)初其實(shí)我是這樣認(rèn)為的或者有這樣那樣的理由來掩飾自己當(dāng)初決策時(shí)的無奈之舉。而一把手則成了整個(gè)決策失敗的“替罪羊”，這樣的結(jié)果產(chǎn)生在于決策績效的不明確。決策有風(fēng)險(xiǎn)，決策有責(zé)任，從最高層領(lǐng)導(dǎo)來講，要建立允許失敗的機(jī)制，明確成敗的標(biāo)準(zhǔn)，并能把集體的榮辱與共捆綁在一起，即使決策失誤一回，也不能失了人心。在每一次事項(xiàng)決策之前，明確主要的責(zé)任主體，并給與相應(yīng)的資源配置，激勵(lì)支持，對(duì)可能要發(fā)生的潛在危機(jī)盡量做到預(yù)估充分，建立起決策績效機(jī)制才能對(duì)最終“一錘定音”的一把手有一個(gè)績效激勵(lì)的作用，不然，到最后很多事情辦好了，大家會(huì)爭著搶功勞，內(nèi)部搞利益分化，事情失誤了，大家又你推我，我讓你，互不承擔(dān)，最后成為“無頭案”不了了之。

相對(duì)比的話，個(gè)人決策的風(fēng)險(xiǎn)，則沒這么多了，個(gè)人決策風(fēng)險(xiǎn)

個(gè)人決策是指決策機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)成員通過個(gè)人決定的方式，按照個(gè)人的判斷力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和意志所作出的決策。個(gè)人決策一般用于日常工作中程序化的決策和管理者職責(zé)范圍內(nèi)的事情的決策，它具有合理性和局限性。個(gè)人決策的特點(diǎn) 個(gè)人決策具有合理性，是因?yàn)樗哂泻啽?、迅速、?zé)任明確的特點(diǎn)。科學(xué)意義上的個(gè)人決策，是領(lǐng)導(dǎo)者在集中多數(shù)人的正確意見，經(jīng)過反復(fù)思考后作出的，它并不意味著不負(fù)責(zé)任的獨(dú)斷專行。

個(gè)人決策的局限性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面表現(xiàn)在個(gè)人決策所需的社會(huì)條件難以充分具備。其具體表現(xiàn)是社會(huì)難以找到杰出的個(gè)人決策者，那些具備條件的個(gè)人又不一定能成為掌握權(quán)力的個(gè)人決策者；另一方面表現(xiàn)在決策者受到個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的限制。

結(jié)論

個(gè)人決策的唯一缺點(diǎn)就是容易使人們?cè)谇闆r發(fā)生變化時(shí)固守過時(shí)的觀點(diǎn)，因循守舊，錯(cuò)失成功的良機(jī)，以及固執(zhí)先入為主的成見等

但是個(gè)人決策的風(fēng)險(xiǎn)僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)決策者的素質(zhì)而引起的，而且個(gè)人決策具有以下優(yōu)點(diǎn)：第一，它能使人們對(duì)事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人們透過事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)；第三，有助于人們從不完全的情報(bào)中獲取重要的變化信息；第四，有助于人們形成決心，作出果斷而大膽的選擇。

相對(duì)比之下，群體決策的責(zé)任和決策成本風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人決策，同時(shí)容易出現(xiàn)“群體空想癥”和“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”的現(xiàn)象。

所以，在領(lǐng)導(dǎo)人不犯根本性問題時(shí)，群體決策的風(fēng)險(xiǎn)大于個(gè)人決策這是相對(duì)正確的。