第一篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

第二篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

隸屬關(guān)系：房務(wù)部

直接上級：客房領(lǐng)班

1.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

2.嚴格按照清毒程序，對客人使用過的用具進行及時有效的消毒。

3.確保房間內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損。如有損壞，立即向領(lǐng)班報告。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具，并及時送至客房中心。

5.檢查客房內(nèi)洗液等物品的消耗情況，準確清點并及時補充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報告領(lǐng)班并送客房中心。

6.報告住店客人的特殊情況及患病情況，及時向有關(guān)部門匯報。

7.客人離店后，及時查看房間設(shè)備是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

8.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

9.對客房設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10.收發(fā)、核對客人所洗衣物。

11.及時為住店客人補充客用品（按酒店規(guī)定數(shù)量補放）。

12.做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。

13.完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生。

第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

白班：

準備工作：領(lǐng)取工作報表，領(lǐng)取樓層鑰匙，準確填寫姓名、領(lǐng)取時間。

1、按程序認真清掃客房,確保符合標準為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；

2、按標準,補充各種客用品和巾類；

3、服從領(lǐng)班分配，認真填寫服務(wù)員工作報告表中的各項內(nèi)容；

4、按時參加例會，認真落實上級所交代的工作事項；

5、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；

6、滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；

7、正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；

8、正確處理客人遺留的物品,立即報告領(lǐng)班并及時送交房務(wù)中心；

9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級上報；

10、對所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問題時應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

11、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映；

12、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計劃衛(wèi)生；

13、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房；

14、負責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報告領(lǐng)班和服務(wù)中心；

15、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼；

16、收發(fā)核對客人洗衣，準確填寫洗衣單；

17、做好每月的盤點工作，如實的記錄；

18、賓客信息反饋,及時向上級匯報；

19、整理工作間、準備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準備；每周大清吸塵器；

20、每天在下班前必須完成指定的工作；

21、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

第一部分：工作概述 職務(wù)名稱：

部門名稱：

直接上級：

其他關(guān)系：

客房服務(wù)員 客房部 客房主管

酒店客人/工程部/前廳部

工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補充物品 主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

第二部分：崗位職責(zé)

1、清潔并檢查客房、補充用品： A.負責(zé)客房高標準的服務(wù)及清潔工作。

B.根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。C.檢查房間，隨時掌控所轄區(qū)域的即時房態(tài)。

D.補充客房供應(yīng)品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。E.上報客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、為客人提供服務(wù) ：

A.以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。B.及時，適時的完成對客服務(wù)。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)： A.確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。

B.正確使用清潔用品及工具，負責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

4、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品。A.上報客人遺失在房間的物品。

B.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室。C.上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時上報。B.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時排除或上報。

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、準時上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進入工作崗位。

2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強管理。

3、熟悉本樓層客人入住情況，來客主動問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及時點驗客房設(shè)施，并通知總臺。

4、及時清理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

5、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、反事故工作。

6、發(fā)現(xiàn)人為毀壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理。

客服服務(wù)部的工作流程

樓層服務(wù)員

工作程序：

服務(wù)員：

1、每天負責(zé)清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如：A、換床單、枕套、做床。B、清潔浴室、清潔地板、墻壁和窗框家具抹灰。C、換毛巾并按標準擺放、補用品。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯、鏡子。

2、房號是否正確。

3、當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責(zé)收回。

4、及時向領(lǐng)班報告特殊情況，例如：報告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。

5、負責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。