第一篇：淘寶網(wǎng)店評(píng)價(jià)體系介紹

什么是信用評(píng)價(jià)？

淘寶網(wǎng)會(huì)員在淘寶個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易訂單后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況做出相關(guān)評(píng)價(jià)。

買家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)買到的寶貝進(jìn)行好、中、差評(píng)；賣家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)賣出的寶貝給買家進(jìn)行好、中、差評(píng)。這些評(píng)價(jià)統(tǒng)稱為信用評(píng)價(jià)。

什么是店鋪評(píng)分？

店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對(duì)本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。

好評(píng)率是如何計(jì)算的？

賣家好評(píng)率=所有計(jì)分的賣家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的賣家評(píng)價(jià)總數(shù)； 買家好評(píng)率=所有計(jì)分的買家好評(píng)數(shù)/所有計(jì)分的買家評(píng)價(jià)總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

計(jì)分的中評(píng)因會(huì)累計(jì)到計(jì)分的評(píng)價(jià)總數(shù)中，所以會(huì)影響好評(píng)率。

詳見下圖案例：賣家累積好評(píng)數(shù)為143個(gè)，好中差評(píng)總數(shù)共計(jì)146個(gè)，按好評(píng)率計(jì)算公式則為：143/146*100%=97.95%，該會(huì)員的賣家好評(píng)率為97.95%。

店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

買家在交易成功后，可對(duì)本次交易訂單的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)打分：

寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)； 四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。給買家的打分參考標(biāo)準(zhǔn)： 1）寶貝與描述相符

5分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意； 4分－質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的； 3分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好； 2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意； 1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2）賣家的服務(wù)態(tài)度

5分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值； 4分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意； 3分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢； 2分－賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；

1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

3）賣家發(fā)貨的速度

5分－賣家發(fā)貨速度非?？?，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)； 4分－賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理； 3分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的； 2分—賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；

1分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎；

4）物流公司的服務(wù)

5分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快； 4分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的； 3分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般； 2分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢； 1分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

評(píng)價(jià)的規(guī)則與計(jì)分方法

淘寶網(wǎng)會(huì)員在個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱之為信用評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)積分：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。評(píng)價(jià)計(jì)分：評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。

信用度：對(duì)會(huì)員的評(píng)價(jià)積分進(jìn)行累積，并在淘寶網(wǎng)頁上進(jìn)行評(píng)價(jià)積分顯示。評(píng)價(jià)有效期：指訂單交易成功后的15天內(nèi)。計(jì)分規(guī)則（含匿名評(píng)價(jià)）：

1）每個(gè)自然月中，相同買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。2）若14天內(nèi)（以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。

店鋪評(píng)分的條件是什么？

在使用支付寶交易成功后，寶貝評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分可以分開評(píng)價(jià)，如先對(duì)寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)提交后，評(píng)價(jià)期15天內(nèi)隨時(shí)可以再次點(diǎn)擊評(píng)價(jià)進(jìn)入對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分。如果買家在交易成功的15天內(nèi)未進(jìn)行店鋪評(píng)分，則無分值，也無默認(rèn)分。如果交易進(jìn)行中，或交易狀態(tài)是“交易關(guān)閉”，均無法進(jìn)行店鋪評(píng)分。非支付寶交易也無法評(píng)分。

如何默認(rèn)評(píng)價(jià)？

買家在淘寶網(wǎng)個(gè)人交易平臺(tái)交易成功后，可以本著自愿的原則同時(shí)完成店鋪評(píng)分和信用評(píng)價(jià)。

點(diǎn)擊這里查看是否已經(jīng)收到默認(rèn)好評(píng)。

1）如一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在一方評(píng)價(jià)的15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)（因系統(tǒng)滯緩會(huì)有延后生效顯示的情況）。

2）如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無評(píng)價(jià)積分。（以上僅限個(gè)人交易平臺(tái)，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評(píng)分后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)給予買家一個(gè)好評(píng)）

3）如一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不會(huì)給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。

友情提醒：如果買家在交易成功的15天內(nèi)對(duì)寶貝進(jìn)行評(píng)價(jià)，但未進(jìn)行店鋪評(píng)分，賣家店鋪則無相關(guān)分值，也無默認(rèn)分

店鋪評(píng)分如何計(jì)分？

店鋪評(píng)分計(jì)分說明：

1）交易成功后，買家本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，不打分則無分值，無默認(rèn)分；若買家只對(duì)寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)進(jìn)行打分，則另外兩項(xiàng)無分值；

2）店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)商城賣家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

3）每個(gè)自然月因相同買、賣家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評(píng)分或信用積分僅計(jì)取前三次。

4）店鋪評(píng)分不得修改。

5）店鋪評(píng)分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度三項(xiàng)指標(biāo)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。

退款后還能評(píng)價(jià)嗎？

評(píng)價(jià)入口與退款無直接關(guān)系，只要交易訂單最終狀態(tài)為“交易成功”，在評(píng)價(jià)期內(nèi)雙方均可評(píng)價(jià)；若為“交易關(guān)閉”，則無法評(píng)價(jià)。

如若訂單中有多筆交易（即多件商品），其中有些商品進(jìn)行了退款，但訂單最終為“交易成功”的狀態(tài)，仍然有評(píng)價(jià)入口可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，但已經(jīng)退款的商品是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

“評(píng)價(jià)修改期有多久？”嗎？

評(píng)價(jià)修改期為：評(píng)價(jià)作出后的30天內(nèi)，逾期將無法再進(jìn)行修改。

注：好評(píng)不能修改或刪除，中評(píng)或差評(píng)只有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)，如您把差評(píng)修改為好評(píng)后，就不能再進(jìn)行刪除了。

賣家信用等級(jí)的圖示

淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個(gè)級(jí)別：

第二篇：淘寶網(wǎng)店的介紹的范本

有個(gè)黑心的弄了十個(gè)財(cái)富的下載要求 我下了大家可以直接下載 哈哈

店鋪介紹

親愛的各位顧客們，購買前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本店購物相關(guān)條款，以避免造成您不必要的誤會(huì)和不快！

1.店鋪亮點(diǎn)：

ZeroDefect時(shí)尚童裝努力打造淘寶優(yōu)質(zhì)時(shí)尚品牌平價(jià)童衣超市！高品質(zhì)的、流行時(shí)尚童裝，低廉的的價(jià)格是我們執(zhí)著的追求！本店與韓國、臺(tái)灣、香港、日本同步。圖片全為實(shí)拍的店內(nèi)商品均已是淘寶低價(jià)了,利潤微薄,為節(jié)約大家的時(shí)間和議價(jià)時(shí)的尷尬,所以不接任何形式的討價(jià)還價(jià)及各類的議價(jià)。

本店已加入消費(fèi)者保障服務(wù)，請(qǐng)您放心購買。

2.色差問題：

所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，為了盡量讓顏色不出現(xiàn)偏差，我們通過各種方法對(duì)顏色進(jìn)行了校正，而我們專業(yè)的做圖顯示器也能保證顏色在最大程度上接近真實(shí)。但我們不能保證每位買家不同的顯示器都不出現(xiàn)色差，建議注重顏色的MM多換幾臺(tái)顯示器看看。對(duì)一點(diǎn)色差都不能容忍的MM請(qǐng)慎重！以免超成不必要的金錢時(shí)間浪費(fèi)。

3.尺寸問題：

每件商品都是手工測(cè)量詳細(xì)尺寸，每個(gè)人量法與量具不同，有一些誤差是正?，F(xiàn)象（誤差范圍一般在2cm-3cm內(nèi)，所以請(qǐng)買家一定確認(rèn)尺寸后再購買，尺寸不合非質(zhì)量問題），尤其是有彈性的衣服（針織）或者寬松娃娃款的衣服，一般會(huì)量取一個(gè)適合范圍，拉松一點(diǎn)或者拉緊一點(diǎn)的差別都很大。

4.快遞問題：

快遞因所在城市不同，運(yùn)送速度也不一。特別是遇到惡劣天氣以及法定節(jié)假日，都會(huì)有延遲耽擱現(xiàn)象。另外快遞公司每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員素質(zhì)也不一，中間可能出現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員態(tài)度不好或者包裹損壞等，一些賣家無法預(yù)知的意外因素?？傊惺裁床挥淇煺?qǐng)聯(lián)系我們，我們會(huì)積極跟快遞公司溝通解決的。

5.質(zhì)量問題：

發(fā)貨前都會(huì)有專門發(fā)貨部門進(jìn)行嚴(yán)格衣檢，包括剪線頭，應(yīng)無質(zhì)量問題。如衣服確實(shí)存在影響穿著的問題，請(qǐng)?jiān)谑盏降?8小時(shí)內(nèi)及時(shí)聯(lián)系我們，提供相關(guān)圖片證據(jù)，一定為您妥善解決，郵費(fèi)我們承擔(dān)。由于每個(gè)顧客要求不同，是不可能做到在任何顧客眼里都十全十美的，有任何問題請(qǐng)盡量與我們溝通聯(lián)系。衣服穿后洗滌時(shí)請(qǐng)避免熱水，長時(shí)間浸泡等，對(duì)于裝飾物較多的也請(qǐng)反過來手洗。深色或顏色艷麗的棉質(zhì)衣物下水若有輕微脫色，也是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)盡量將這類衣物單獨(dú)手洗。因?yàn)槿藶橄礈觳划?dāng)，造成的問題不屬于質(zhì)量范疇哦。

6.如非質(zhì)量原因，但已經(jīng)穿著、洗滌修改、損壞或是內(nèi)衣，恕不退換。

商品質(zhì)量問題如：衣服破損，大片臟污，綴飾脫落，剪裁版型有誤，帶子縫反了等等及為明顯無爭(zhēng)議的嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

非質(zhì)量問題如：輕微鉤針或脫線，褪色或極小污點(diǎn)，有少許線頭，裁剪畫粉痕跡，人為造成瑕疵（鈕扣不牢，扣嘴未剪開等無法控制的原因），電腦顯示造成的色差（不同顯示屏，色彩會(huì)有所不同的），不喜歡、和我想像的不一樣、大小穿著不合適、面料不符合想象、透明、穿著不舒服、手感不好、針腳粗等買家主觀判斷的問題不視為質(zhì)量問題

1.快遞默認(rèn)圓通，如指定快遞，請(qǐng)于發(fā)貨前與掌柜聯(lián)系。郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

2.郵費(fèi)：遼寧省內(nèi)8元，其它國內(nèi)省份10元。

注：以上運(yùn)費(fèi)為首重1KG報(bào)價(jià)，超重需另續(xù)費(fèi)

第三篇：淘寶網(wǎng)店如何提高客戶評(píng)價(jià)

如何提高客戶評(píng)價(jià)

最近淘寶推出了一個(gè)新產(chǎn)品，叫掌柜說，說白了就是推動(dòng)SNS，這個(gè)東西靠什么，就靠口碑，口碑反映在什么上？

評(píng)價(jià)上，現(xiàn)在報(bào)活動(dòng)有些也開始要求4.7分以上，為的就是提高客戶體驗(yàn)度，那么我們作為賣家既然在人家的地盤做生意，就要遵守人家的規(guī)則，同時(shí)也是給自己留后路，留客戶，所以提高客戶的評(píng)價(jià)是非常重要的，4.7有點(diǎn)費(fèi)勁，要把大批店鋪擋在門外了。

不知道最近有人注意到淘寶首頁下面的一個(gè)鉆展沒，別人的廣告就一件T恤 上面一個(gè)價(jià)格49元，賣點(diǎn)是4.8分高評(píng)分，而且在這個(gè)位置廣告費(fèi)每千次展現(xiàn)出價(jià)高達(dá)45元左右了，人家天天投，為什么敢投，有點(diǎn)擊貝，為什么有點(diǎn)擊，因?yàn)閯e人看重了這個(gè)4.8分評(píng)分，這就是他的賣點(diǎn)，這個(gè)店鋪名字叫衣品天成，賣男裝的

看看圖

最開始是39 現(xiàn)在是49，所以我們要做好評(píng)價(jià)，做好評(píng)價(jià)很多賣家第一想到的就是好的服務(wù)，當(dāng)然好的服務(wù)是重要，但是你們覺得你們自己的服務(wù)做得還不夠好么？其實(shí)絕大部分賣家的服務(wù)做得都相當(dāng)?shù)轿涣?，為什么沒有將評(píng)價(jià)做上去，沒將評(píng)分做上去呢？

我總結(jié)了幾點(diǎn) 一，客戶是被動(dòng)型的

你不告訴他你要5分，他給你4分覺得已經(jīng)很對(duì)得起你了，有人打過12580么？ 12580的客服，每個(gè)都會(huì)在最后要求你對(duì)他的服務(wù)作一個(gè)評(píng)價(jià)，有人開通過珍愛網(wǎng)的會(huì)員么？我開通過，那紅娘每次電話給我，都會(huì)提醒我，如果你收到短信的調(diào)研請(qǐng)幫忙回復(fù)下，如果對(duì)我的服務(wù)滿意要怎么怎么樣，這說明一個(gè)問題，唐僧說的：你想要么，你想要你就說呀，你不說我怎么知道你想要，....等，屁話

所以，你想要5分么，你想要你就說，你不說他的第一印象是給你4分是對(duì)你很大的一個(gè)饋贈(zèng)了，記住，提醒你的客戶，要他如果覺得滿意給你5分好評(píng) 第二，任何人都是印象派

一見鐘情是因?yàn)槭裁矗瑸槭裁捶钦\勿擾會(huì)有個(gè)見面就按燈選擇，相親你穿拖鞋有幾個(gè)成功的，外表很重要，你確定你的包裝足夠完美了么，你確定專柜賣的就不是垃圾貨品？為什么，因?yàn)樗麄冇芯赖陌b，有專柜的名號(hào)，客戶拿到你郵寄的包裹，打開包裹看到的第一眼是你的包裝，如果你不是金玉其外敗絮其中，那么你已經(jīng)博得了客戶的好感了，客戶會(huì)認(rèn)為完美的包裝，包的東西不會(huì)差的，什么叫衣冠禽獸，你怎么知道他是衣冠禽獸，還不是被他的外表迷惑了，接觸久了才知道，哦，原來這是個(gè)禽獸，記住，給客戶留下好印象，是提高你評(píng)價(jià)的主要因素

三 勇于承擔(dān)

有幾個(gè)賣家沒有騙過客戶？在這里的都騙過，包括我，你們其實(shí)都是騙子，高明的騙子不被發(fā)現(xiàn)，做到的是滴水不漏，而我們大多數(shù)人，就一普通人，常見的就是快遞問題了，明明沒發(fā)貨，非說快遞問題，什么單丟了，快遞沒拿走啊，早幾年您或許還行得通，現(xiàn)在？難了，明明在補(bǔ)貨就說補(bǔ)貨，明明忘了就說你們倉庫生病了，沒發(fā)將您的發(fā)貨時(shí)間精確到小時(shí)，客戶不需要差不多，大概，或許之類的詞，說出來又會(huì)怎么樣呢？你賣個(gè)東西，后來因?yàn)檫@個(gè)給你一不誠信的帽子，C店還可以溝通解決下，B店，你就哭吧，老實(shí)點(diǎn)，不要做奸商，如果確實(shí)決定騙人，那么，請(qǐng)你做得高明點(diǎn)，口徑統(tǒng)一點(diǎn)，不要這個(gè)客服說是快遞沒來拿，那個(gè)客服卻說下大雨車翻了，坦白是可以接受的，比被客戶懷疑要來的評(píng)分更高，四、驚喜

我說的驚喜不是讓你們送客戶東西，我們做網(wǎng)商，誰沒碰到缺貨？幾個(gè)沒有的，本來想用句英文回答的，無奈，不會(huì)打 那森，也不會(huì)打 NO 博迪，就是說沒有，缺貨在寫預(yù)售期的時(shí)候一定要拋開點(diǎn)時(shí)間，比如你的廠家告訴你15天，千萬不要寫15天，廠家的延期是很正常的，你起碼拋開3天吧，或者寫20天吧，這個(gè)是必須的，客戶不會(huì)在乎你多拖了那么三天，客戶反而會(huì)在你提前發(fā)出后心存感激，你的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之上來，做最壞的打算，盡平常的服務(wù)，客戶的期望值和實(shí)際得到就會(huì)有極大的落差，兄弟，你等著好評(píng)吧，五 不要相信客戶

如果要退款 就干凈利索點(diǎn)，做就做徹底點(diǎn)，不要有任何憐憫，客戶說 你給我發(fā)嘛，我保證不給你差評(píng)，其實(shí)那頭客戶在說，孫子，等哥收到了，整死你丫的，如果你和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了，最后客戶同意郵費(fèi)他出，然后申請(qǐng)了部分退款。你同意了，那么你也就敗了，你等著好看吧，做，就做徹底，不要在乎蠅頭小利，反應(yīng)迅速點(diǎn)，做事大度點(diǎn)，現(xiàn)在有個(gè)退款速率顯示在信用評(píng)價(jià)里，估計(jì)不久的將來，這個(gè)也會(huì)作為你的一個(gè)報(bào)活動(dòng)或者是考核的標(biāo)準(zhǔn)了，及時(shí)有效的解決問題才是最經(jīng)濟(jì)的方式，你一個(gè)售后一天給80元，一個(gè)有分歧的售后起碼2小時(shí)，人工成本就是20，酸了吧，習(xí)慣了就好了，這些都會(huì)影響到你們的評(píng)價(jià)。

第四篇：淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

網(wǎng)店運(yùn)營

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的總體運(yùn)營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

2.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名；

3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5.制定銷售計(jì)劃，并帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 6.制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。

網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計(jì)； 2.根據(jù)策劃要求對(duì)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)； 3．協(xié)助完成其他部門臨時(shí)需要的設(shè)計(jì)工作；

4.根據(jù)銷售需要隨時(shí)更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計(jì)； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

網(wǎng)店客服

1.熟悉產(chǎn)品，積極主動(dòng)熱情向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶提升轉(zhuǎn)化率； 2.熟悉淘寶購物流程，協(xié)助買家完成購物流程；

3.客戶訂單生產(chǎn)后，打印出貨單據(jù)，聯(lián)系財(cái)務(wù)，并跟蹤發(fā)貨狀態(tài)與物流狀態(tài)； 4.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對(duì)退換貨、投訴等； 5.整理客戶資料，做好會(huì)員制營銷，積極將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

第五篇：淘寶網(wǎng)店策劃書

淘寶網(wǎng)店策劃書

作者：10級(jí)康療班王曼

一．摘要

1經(jīng)營宗旨：.一切為了顧客，為了顧客的一切

2.產(chǎn)品概述：我店主要經(jīng)營一些籃球運(yùn)動(dòng)裝備，包括籃球、球衣、球鞋、海報(bào)、以及一些關(guān)于籃球的音像制品等

3.市場(chǎng)分析：籃球作為世界上的幾大運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一。近幾年在中國有著很大的發(fā)展尤其是包括一些中國球員進(jìn)入世界最頂級(jí)的籃球聯(lián)賽------NBA之后。這些球員較遠(yuǎn)的包括巴特爾和王治郅。還有現(xiàn)在效力于休斯頓火箭隊(duì)的姚明和效力于華盛頓奇才隊(duì)的易建聯(lián)。他們加入NBA不僅給NBA帶來了許多的贊助商。同時(shí)，也讓中國成為繼美國之后NBA最大的一個(gè)市場(chǎng)。成千上萬的人們喜歡上了NBA，喜歡上了籃球。因而此時(shí)中國的籃球迷應(yīng)該是多不勝數(shù)的。在中國出售籃球運(yùn)動(dòng)裝備也有很大的市場(chǎng)前景。

4.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)：多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來應(yīng)搶占更大的市場(chǎng)分額，5營銷測(cè)略；建立自己的主營網(wǎng)站，在國內(nèi)推廣自己網(wǎng)店內(nèi)的產(chǎn)品。打響自己的網(wǎng)店名聲。

6.資金需求及籌措方法；小額資金積累，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)利用貸款或集資的方法來必備資金。

二.網(wǎng)店介紹

1.網(wǎng)店經(jīng)營宗旨及目標(biāo)： 我店以網(wǎng)絡(luò)CtoC交易模式與客戶交易，主要宗旨就是一切為了顧 客，為了顧客的一切。我們的目標(biāo)是成為淘寶網(wǎng)上最有名的籃球銷售網(wǎng)店。

2.網(wǎng)店管理：我們每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對(duì)我們留下好印象。組織內(nèi)部我們會(huì)采用民主決策在有一些重大決定時(shí)，只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會(huì)積極聽取和改正。

三.市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)介紹：自1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個(gè)人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，越來越多的人選擇了在網(wǎng)上購買自己喜歡的商品。足不出戶就可以 得到自己喜歡的商品。因而網(wǎng)上購物將成為以后購物的主流，發(fā)展前景越來越大。

2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境：自從NBA 進(jìn)入中國市場(chǎng)以后，越來越多的人喜歡上了NBA喜歡上了籃球。在中國擁有數(shù)量可觀的消費(fèi)者。與一般的體育網(wǎng)店不同的是我們的網(wǎng)店主營的是籃球運(yùn)動(dòng)裝備。其中最主要的是于NBA有關(guān)的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品。我們采取薄利多銷的政策方針。一切從消費(fèi)者出發(fā)，努力的打開市場(chǎng)、提高我們網(wǎng)店的知名度。

3.目標(biāo)市場(chǎng)：我們經(jīng)營的產(chǎn)品主要目標(biāo)群體就是所有的籃球愛好者。利用NBA在中國市場(chǎng)的影響力來吸引顧客。用我們熱情的服務(wù)態(tài)度、相比起來最低的價(jià)格和信得過的質(zhì)量來讓每個(gè)顧客都能淘到好的商品，滿意而歸。

4.顧客的購買準(zhǔn)則：按時(shí)付款，交易完后為我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。

5.市場(chǎng)滲透和銷售量：我們主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場(chǎng)滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，另外我們會(huì)多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，至于銷售量方面目前我們還沒有對(duì)自己有明確的要求。

四、產(chǎn)品及服務(wù)

我們所提供的產(chǎn)品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會(huì)買一賠十。如果顧客收到我們的產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會(huì)保

證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時(shí)我們要積極和顧客進(jìn)行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會(huì)越做越好。