第一篇：有效溝通技巧答案

有效溝通技巧答案

《有效溝通技巧》（趙永忠）章節(jié)作業(yè)及期末考試 1.1人際溝通是交流信息的過程

2、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）

我的答案：×

3、人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）

我的答案：√

1.2人際溝通是有目的的活動

1、通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。

A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實現(xiàn)自我我的答案：D

2、丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：×

3、人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）

我的答案：√

1.3溝通有多種形式

1、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。

A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語 B、說話時間沒有一定的限制

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人 D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案：C

2、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。

A、保護好個人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中 D、以上都是 我的答案：D

3、面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）

我的答案：√

4、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）我的答案：×

2.1溝通中潛在的需要

1、《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。

A、五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

2、《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）

我的答案：√

3、在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

我的答案：√

2.2信息是一個結(jié)合體

1、關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。

A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強調(diào)

我的答案：C

2、保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳 遞出去。（）

我的答案：√

3、人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（）

我的答案：×

2.3信息的意義因人而異

1、在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。

A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D

2、在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）

我的答案：√

3、在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現(xiàn)交流障礙。（）

我的答案：√

2.4信息可以表達不同程度的禮貌

1、（）是指不禮貌的限定溝通對象

的信息。

A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性

我的答案：C

2、希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）

我的答案：×

3、交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）

我的答案：√

3.1自信地交流

1、通過（）可以提高溝通技巧。

A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實踐 D、學(xué)習(xí)和實踐 我的答案：D

2、溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發(fā)表一些評論。（）

我的答案：×

3、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（）

我的答案：√

3.2保持良好情緒，避免以偏概全

1、《安慰》的作者是（）。

A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

我的答案：C

2、初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）

我的答案：×

3、遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）

我的答案：√

3.3區(qū)分事實與推論，按照事實描述

1、在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）A、正確 B、錯誤

我的答案：B

2、在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）

我的答案：×

3、在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（）我的答案：√

3.4真誠贊美和謹(jǐn)慎評價

1、以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。

A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人

D、確保表情是積極友善的

我的答案：C

2、“三明治”法中間那層代表（）。

A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎勵

我的答案：C

3、以下出自《孫子兵法》的話是（）。

A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)

我的答案：D

4、贊美別人時要考慮文化因素。（）我的答案：√

5、在贊美別人時切勿使用我的信息。（）

我的答案：×

3.5不斷學(xué)習(xí)，動態(tài)評價

1、獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）。

A、鋒銳無匹 B、木劍 C、紫薇軟劍 D、玄鐵重劍

我的答案：D

2、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）

我的答案：×

3、對他人的評價不能一成不變地靜態(tài)評估，要隨世界的變化而變化。（）

我的答案：√

4.1身體姿勢

1、下列不屬于身體姿勢的是（）。

A、手勢 B、表演 C、眼勢 D、下意識動作

我的答案：C

2、心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

3、OK的姿勢在法國代表“三個”。（）

我的答案：×

4、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比

語言信息豐富。（）

我的答案：√

4.2表情交流

1、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。

A、強化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

2、研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、悲傷等（）種情感。A、六B、七 C、八 D、九

我的答案：C

3、假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（）

我的答案：×

4、通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）

我的答案：√

4.3眼神交流

1、通過眼神的接觸，可以（）。

A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對

我的答案：D

2、溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）我的答案：√

3、通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）

我的答案：× 4.4身體接觸

1、身體接觸頻率多是在（）。

A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初

我的答案：C

2、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案：√

3、在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運到來。（）

我的答案：×

4.5空間信息

1、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

我的答案：C

2、下列不屬于空間距離的分類是（）。

A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會距離

我的答案：D

3、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。

A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C

4、性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）

我的答案：√

5、空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）

我的答案：×

4.6衣著和身體飾物

1、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。

A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗

D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式

我的答案：D

2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）? 我的答案：√?

3、現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）? 我的答案：√?? 5.1引言?

1、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。? A、聽是主動的接受?B、聽需要更強的專注力?C、傾聽是心理上的投入?D、傾聽是一個生理過程? 我的答案：C?

2、傾聽的好處不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識?B、建立關(guān)系?C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

3、不屬于傾聽的步驟的是（）。? A、關(guān)注接收?B、破譯理解?C、記憶刷新D、評估判斷? 我的答案：C?

4、傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）? 我的答案：×?

5、傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。（）? 我的答案：×?? 5.2移情傾聽和客觀傾聽?

1、為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：B?

2、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：C?

3、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：A?

4、成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）? 我的答案：√?

5、面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）? 我的答案：√?? 5.3表層傾聽和深層傾聽?

1、解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。? A、破譯理解?B、評估判斷?C、密切關(guān)注?D、記憶保存? 我的答案：C?

2、關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。? A、需要同時關(guān)注語言信息和非語言信息?B、語言信息和非語言信息可能是不一致的C、非語言信息一般比語言信息更加真實? D、離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言信息? 我的答案：D?

3、傾聽時不需要關(guān)注的是（）。? A、語言信息和非語言信息?B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息?C、說話者的自我陳述?D、主觀信息和客觀信息?我的答案：D?

4、傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）? 我的答案：×?

5、傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）? 我的答案：×?? 5.4積極傾聽和消極傾聽?

1、解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。? A、直接?B、探尋?C、反問?D、委婉? 我的答案：C2、引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。? A、表達對說話者感受的理解?B、適當(dāng)提問?C、解釋說話人思?D、無條件包容接納? B、我的答案：B?

3、積極的傾聽技巧不包括（）。? A、表達對說話者感受的理解?B、適當(dāng)提問?C、解釋說話人的意思?D、無條件包容接納? 我的答案：D?

4、說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應(yīng)。（）? 我的答案：×?

5、讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）? 我的答案：×?? 6.1我們需要陌生貴人?

1、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

2、萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（）? 我的答案：√?

3、陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（）? 我的答案：√?? 6.2與身邊貴人的溝通障礙?

1、下列因素造成溝通障礙的是（）。? A、地域偏見?B、設(shè)置條件?C、拖延時間?D、以上都是? 我的答案：D?

2、溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）? 我的答案：×?

3、“暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（）? 我的答案：√?? 6.3與身邊貴人的有效溝通?

1、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。? A、事實性陳述?B、評價性陳述?C、內(nèi)在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

2、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。? A、陽光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、紅色社交? 我的答案：C?

3、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）? 我的答案：√

?

有效溝通技巧期末試卷1?

一、?單選題（題數(shù)：25，共?50.0?分）?

1、研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、悲傷等（）種情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?

2、（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。? A、消極性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?

3、傾聽的好處不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識?B、建立關(guān)系C、影響他人?D、收獲幫助? 我的答案：D?

4、下列不屬于身體姿勢的是（）。? A、手勢?B、表演?C、眼勢?D、下意識動作? 我的答案：C?

5、通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。? A、學(xué)習(xí)知識?B、建立關(guān)系?C、發(fā)揮影響?D、實現(xiàn)自我? 我的答案：D?

6、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：C?

7、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：A?

8、心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?

9、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。? A、保護好個人信息? B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料?C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中?D、以上都是? 我的答案：D?

10、獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）。? A、鋒銳無匹?B、木劍?C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍? 我的答案：D?

11、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。? A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語?B、說話時間沒有一定的限制?

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人?D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?

12、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。? A、老子?B、孔子?C、孫子?D、孟子? 我的答案：B?

13、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。? A、身體氣味是可以傳遞信息的?B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)?C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗? D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式? 我的答案：D?

14、下列不屬于空間距離的分類是（）。? A、親密距離?B、私人距離?C、社交距離?D、社會距離? 我的答案：D?

15、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。? A、聽是主動的接受?B、聽需要更強的專注力?C、傾聽是心理上的投入?D、傾聽是一個生理過程? 我的答案：C?

16、為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。? A、移情傾聽?B、客觀傾聽?C、冒犯性傾聽?D、期待性傾聽? 我的答案：B?

17、以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。? A、要涉及具體內(nèi)容?B、要模棱兩可?C、對事不對人? D、確保表情是積極友善的? 我的答案：C

18、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交

我的答案：C

19、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。A、強化 B、壓抑 C、掩飾 D、以上都是

我的答案：D

20、《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。五 B、六 C、七 D、八

我的答案：D

21、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。

A、事實性陳述 B、評價性陳述C、內(nèi)在性陳述?D、頂峰性陳述? 我的答案：B?

22、下列選項中（）不屬于溝通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?

23、“三明治”法中間那層代表（）。? A、贊美?B、期待?C、批評?D、獎勵? 我的答案：C?

24、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?

25、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：25，共 50.0 分）

1、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）

我的答案： √

2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）

我的答案： √

3、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）

我的答案： √

4、假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（）我的答案： ×

5、人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)

。（）

我的答案： √

6、傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）

A、我的答案： √

7、溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）我的答案： √

8、現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）? 我的答案：?√?

9、面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）? 我的答案：?√?

10、《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）? 的答案：?√?

11、傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）? 我的答案：?×?

12、通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）? 我的答案：?√?

13、在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）? 我的答案：?√?

14、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（）? 我的答案：?√?

15、讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）? 我的答案：?×?

16、交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）? 我的答案：?√?

17、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）我的答案： ×

18、在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

我的答案： √

19、通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）

我的答案： ×

20、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）

我的答案： √

21、在贊美別人時切勿使用我的信息。（）

我的答案： ×

22、贊美別人時要考慮文化因素。（）

我的答案： √

23、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）

我的答案： ×

24、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）

我的答案： ×

25、面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）

我的答案： √

第二篇：有效溝通技巧答案

人際溝通是交流信息的過程下列選項中（）不屬于溝通的要素。A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介

正確答案： C 2 溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）正確答案：×人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）正確答案：√

人際溝通是有目的的活動通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實現(xiàn)自我 正確答案： D 2 丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）正確答案：×人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）正確答案：√

溝通有多種形式關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語 B、說話時間沒有一定的限制

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人

D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人 正確答案： C 2 確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護好個人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中 D、以上都是 正確答案： D 3 面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）正確答案：√在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）正確答案：×

溝通中潛在的需要《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。A、五 B、六 C、七 D、八

正確答案： D 2 《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）正確答案：√在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）正確答案：√

信息是一個結(jié)合體關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強調(diào) 正確答案： C 2 保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）正確答案：√人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（）正確答案：×

信息的意義因人而異在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。A、50% B、60% C、70% D、80% 正確答案： D 2 在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）正確答案：√在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現(xiàn)交流障礙。（）正確答案：√

信息可以表達不同程度的禮貌（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正確答案： C 2 希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）正確答案：×交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）正確答案：√

自信地交流通過（）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實踐 D、學(xué)習(xí)和實踐 正確答案： D 2 溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發(fā)表一些評論。（）正確答案：ד牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩句。（）正確答案：√

保持良好情緒，避免以偏概全《安慰》的作者是（）。A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

正確答案： C 2 初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）正確答案：×遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）正確答案：√

區(qū)分事實與推論，按照事實描述在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）A、正確 B、錯誤

正確答案： B 2 在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）正確答案：×在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（）正確答案：√

真誠贊美和謹(jǐn)慎評價以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人

D、確保表情是積極友善的 正確答案： C 2 “三明治”法中間那層代表（）。A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎勵

正確答案： C 3 以下出自《孫子兵法》的話是（）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn) 正確答案： D 4 贊美別人時要考慮文化因素。（）正確答案：√在贊美別人時切勿使用我的信息。（）正確答案：×

身體姿勢下列不屬于身體姿勢的是（）。A、手勢 B、表演 C、眼勢

D、下意識動作 正確答案： C 2 心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 正確答案： D 3 OK的姿勢在法國代表“三個”。（）正確答案：×非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）正確答案：√

4.2

眼神交流通過眼神的接觸，可以（）。A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對 正確答案： D 2 溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（）正確答案：√通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）正確答案：×

身體接觸身體接觸頻率多是在（）。A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初 正確答案： C 2 人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）正確答案：√在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運到來。（）正確答案：×

空間信息最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

正確答案： C 2 下列不屬于空間距離的分類是（）。A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會距離 正確答案： D 3 大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 正確答案： C 4 性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）正確答案：√空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）正確答案：×

衣著和身體飾物關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗 D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式 正確答案： D 2 利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）正確答案：√現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）正確答案：√

引言 1 關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。A、聽是主動的接受 B、聽需要更強的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個生理過程 正確答案： C 2 傾聽的好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、收獲幫助 正確答案： D 3 不屬于傾聽的步驟的是（）。A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評估判斷 正確答案： C 4 傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）正確答案：×傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。（）正確答案：×

移情傾聽和客觀傾聽 1 為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： B 2 聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： C 3 理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： A 4 成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）正確答案：√面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）正確答案：√

表層傾聽和深層傾聽解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、破譯理解 B、評估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存 正確答案： C 2 關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。A、需要同時關(guān)注語言信息和非語言信息 B、語言信息和非語言信息可能是不一致的 C、非語言信息一般比語言信息更加真實

D、離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言信息 正確答案： D 3 傾聽時不需要關(guān)注的是（）。A、語言信息和非語言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說話者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息 正確答案： D 4 傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）正確答案：×傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（）正確答案：×

積極傾聽和消極傾聽解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。A、直接 B、探尋 C、反問 D、委婉

正確答案： C 2 引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。A、表達對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問

C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： B 3 積極的傾聽技巧不包括（）。A、表達對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問

C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： D 4 說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應(yīng)。（）正確答案：×讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）

正確答案：×

我們需要陌生貴人“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子

正確答案： B 2 萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（）正確答案：√陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（）正確答案：√

與身邊貴人的溝通障礙下列因素造成溝通障礙的是（）。A、地域偏見 B、設(shè)置條件 C、拖延時間 D、以上都是 正確答案： D 2 溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）正確答案：ד暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（）正確答案：√

與身邊貴人的有效溝通談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。A、事實性陳述 B、評價性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述 正確答案： B 2 在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 正確答案： C 3 在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）正確答案：√

第三篇：《有效溝通技巧》期末考試答案

? 《有效溝通技巧》期末考試（20）

一、單選題（題數(shù)：30，共 60.0 分）

在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。

2.0 分

? A、陽光社交

? ? B、黑色社交

? ? C、灰色社交

? ? D、紅色社交

?

我的答案：C 2

關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。

2.0 分

? A、身體氣味是可以傳遞信息的

? ? B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)

? ? C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗

? ? D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式

?

我的答案：D 3

（）說“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”。

2.0 分

?

老子 A、? ?

孔子 B、? ?

孫子 C、? ?

孟子 D、?

我的答案：B 4

關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。

2.0 分

? A、聽是主動的接受

? ? B、聽需要更強的專注力

? ? C、傾聽是心理上的投入

? ? D、傾聽是一個生理過程

?

我的答案：C 5

溝通能力在現(xiàn)代社會被稱為寶貴的（）。

2.0 分 ?

高學(xué)歷 A、? ?

判斷力 B、? ?

軟實力 C、? ?

控制力 D、?

我的答案：C 6

研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、悲傷等（）種情感。

2.0 分

?

六 A、? ?

七 B、? ?

八 C、? ?

九 D、?

我的答案：C 7

下列因素造成溝通障礙的是（）。

2.0 分

? A、地域偏見

? ? B、設(shè)置條件

? ? C、拖延時間

? ? D、以上都是

?

我的答案：D 8

為了在傾聽中理解說話人的真實意思，可以（）。2.0 分

? A、有選擇地傾聽

? ? B、提問來印證自己的理解

? ? C、發(fā)表個人見解

? ? D、不斷稱贊對方

?

我的答案：B 9

傾聽的好處包括（）。

2.0 分

? A、學(xué)習(xí)知識

? ? B、建立關(guān)系

? ? C、影響他人

? ? D、以上各項

?

我的答案：D 10

傾聽時需要關(guān)注的是（）。

2.0 分

? A、語言信息和非語言信息

? ? B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息

? ? C、說話者的自我陳述

? ? D、以上各項

?

我的答案：D 11 下列不屬于身體姿勢的是（）。

2.0 分

?

手勢 A、? ?

表演 B、? ?

眼勢 C、? ? D、下意識動作

?

我的答案：C 12

《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。

2.0 分

?

五 A、? ?

六 B、? ?

七 C、? ?

八 D、?

我的答案：D 13

解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。

2.0 分

?

直接 A、? ?

探尋 B、? ?

反問 C、? ?

委婉 D、?

我的答案：C 14

人際溝通要實現(xiàn)的目的不包括（）。

2.0 分

? A、學(xué)習(xí)知識

? ? B、建立關(guān)系

? ? C、發(fā)揮影響

? ? D、控制他人

?

我的答案：D 15

以下出自《孫子兵法》的話是（）。

2.0 分

? A、靜坐常思己過，閑談莫論人非

? ? B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn)

? ? C、己所不欲勿施于人

? ? D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)

?

我的答案：D 16

下列不屬于空間距離的分類是（）。

2.0 分

? A、親密距離

? ? B、私人距離

? ? C、社交距離

? ? D、社會距離

? 我的答案：D 17

解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。

2.0 分

? A、破譯理解

? ? B、評估判斷

? ? C、密切關(guān)注

? ? D、記憶保存

?

我的答案：C 18

關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。

2.0 分

? A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語

? ? B、說話時間沒有一定的限制

? ? C、面對面交流的對象是有機會遇見的人

? ? D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人

?

我的答案：C 19

關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。

2.0 分

? A、非語言信息可以控制語言信息

? ? B、非語言信息補充著語言信息的容量

? ? C、非語言信息是無法替代語言信息的

? ? D、語言信息和非語言信息可以互相強調(diào) ?

我的答案：C 20

以下（）屬于批評別人時恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

2.0 分

? A、舉出對方錯誤，不必給對方辯解的機會，? ? B、要回顧以往事件，讓對方感到羞恥

? ? C、對事不對人，避免人格攻擊

? ? D、確保表情非常嚴(yán)肅，聲音嚴(yán)厲

?

我的答案：C 21

下列屬于管理、控制表情的手段是（）。

2.0 分

?

強化 A、? ?

壓抑 B、? ?

掩飾 C、? ? D、以上都是

?

我的答案：D 22

在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（）

2.0 分

?

正確 A、? ?

錯誤 B、?

我的答案：B 23

“三明治”式的表達方法，中間那層代表（）。2.0 分

?

贊美 A、? ?

期待 B、? ?

批評 C、? ?

諷刺 D、?

我的答案：C 24

大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。

2.0 分

?

0—50 A、? ?

50—70 B、? ? C、50—120

? ? D、120—360

?

我的答案：C 25

彼此身體接觸頻率升高，是在交往的（）。

2.0 分

? A、關(guān)系惡化的階段

? ? B、關(guān)系穩(wěn)定的階段

? ? C、共處親密階段

? ? D、發(fā)展關(guān)系之初

?

我的答案：C 26 最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華·霍爾。

2.0 分

?

英國 A、? ?

法國 B、? ?

美國 C、? ?

德國 D、?

我的答案：C 27

心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（）。

2.0 分

?

20% A、? ?

35% B、? ?

45% C、? ?

55% D、?

我的答案：D 28

在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。

2.0 分

?

50% A、? ?

60% B、? ?

70% C、? ?

80% D、?

我的答案：D 29

《安慰》的作者是（）。

2.0 分

?

毛澤東 A、? ?

海子 B、? ?

顧城 C、? ?

北島 D、?

我的答案：C 30

獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）。

2.0 分

? A、鋒銳無匹

? ? B、木劍

? ? C、紫薇軟劍

? ? D、玄鐵重劍

?

我的答案：D

二、判斷題（題數(shù)：40，共 40.0 分）

溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發(fā)表一些評論。（）

1.0 分

我的答案： ×

通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）

1.0 分

我的答案： √

人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）

1.0 分

我的答案： √ 4

在贊美別人時切勿使用“我”的信息，以代表個人意見。（）

1.0 分

我的答案： ×

傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（）

1.0 分

我的答案： ×

面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（）

1.0 分

我的答案： √

保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）

1.0 分

我的答案： √

空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（）

1.0 分

我的答案： × 9

通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）

1.0 分

我的答案： ×

假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（）

1.0 分

我的答案： ×

德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）

1.0 分

我的答案： ×

溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）

1.0 分

我的答案： ×

在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（）

1.0 分

我的答案： √ 14

談?wù)撎鞖?，貌似無關(guān)緊要，其實是溝通交流的鋪墊方式。（）

1.0 分

我的答案： √

《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（）

1.0 分

我的答案： √

溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）

1.0 分

我的答案： ×

利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）

1.0 分

我的答案： √

希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）

1.0 分

我的答案： × 19

讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）

1.0 分

我的答案： ×

對他人的評價不能一成不變地靜態(tài)評估，要隨世界的變化而變化。（）

1.0 分

我的答案： √

人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（）

1.0 分

我的答案： ×

萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（）

1.0 分

我的答案： √

在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（）

1.0 分

我的答案： × 24

現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）

1.0 分

我的答案： √

傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）

1.0 分

我的答案： ×

贊美別人時要考慮文化因素。（）

1.0 分

我的答案： √

“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。”是毛澤東的詩句。（）

1.0 分

我的答案： √

在泰國摸別人的頭，寓意著被摸的對象會好運到來。（）

1.0 分

我的答案： × 29

性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）

1.0 分

我的答案： √

人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）

1.0 分

我的答案： √

面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）

1.0 分

我的答案： √

在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）

1.0 分

我的答案： √

非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）

1.0 分

我的答案： √ 34

在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）

1.0 分

我的答案： √

在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）

1.0 分

我的答案： ×

陌生貴人強化和豐富著我們的生活。（）

1.0 分

我的答案： √

OK的姿勢在法國代表“三個”。（）

1.0 分

我的答案： ×

遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）

1.0 分

我的答案： √ 39

傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。（）

1.0 分

我的答案： ×

在表達時，如果忽略信息意義因人而異的特性，會出現(xiàn)交流障礙。（）

1.0 分

我的答案： √

第四篇：爾雅有效溝通技巧答案

2016爾雅有效溝通技巧答案

一、溝通能力在現(xiàn)在社會被稱為寶貴的（C）。A、高學(xué)歷 B、判斷力 C、軟實力 D、控制力

溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（錯）3 人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（對）

二、人際溝通是有目的的活動 1 通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（D）。A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實現(xiàn)自我 2 丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（錯）

人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（對）正確答案：√

三、溝通有多種形式 1 關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（C）。A、面對面交流時經(jīng)常使用縮略語 B、說話時間沒有一定的限制

C、面對面交流的對象是有機會遇見的人 D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人

確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（D）。A、保護好個人信息

B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中 D、以上都是

面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（4 在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。（錯）

四、溝通中潛在的需要 1 《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（D）種。A、五 B、六 C、七 D、八

《潛在的勸說者》作者是萬斯·帕卡德。（對）

對）正確答案：√在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（對）正確答案：√

五、信息是一個結(jié)合體 1 關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（C）。A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強調(diào)

保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（對）正確答案：√人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（錯）正確答案：×

六、信息的意義因人而異 1 在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（D）。A、50% B、60% C、70% D、80% 2 在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（對）3 在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現(xiàn)交流障礙。（對）

七、信息可以表達不同程度的禮貌 1（C）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性

希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（錯）正確答案：×交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（對）正確答案：√

八、自信地交流 1 通過（D）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實踐 D、學(xué)習(xí)和實踐

溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發(fā)表一些評論。（錯）正確答案：ד牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩句。（對）正確答案：√

九、保持良好情緒，避免以偏概全 1 《安慰》的作者是（C）。A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島

初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（錯）正確答案：×遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（對）正確答案：√

十、區(qū)分事實與推論，按照事實描述 1 在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（A、正確 B、錯誤

錯）在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（錯）正確答案：×在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（對）正確答案：√

十一、真誠贊美和謹(jǐn)慎評價 1 以下（C）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人

D、確保表情是積極友善的 2 “三明治”法中間那層代表（C）。A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎勵

以下出自《孫子兵法》的話是（D）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人

D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)

贊美別人時要考慮文化因素。（對）正確答案：√在贊美別人時切勿使用我的信息。（錯）正確答案：×

十二、D錯對

十三、身體姿勢 1 下列不屬于身體姿勢的是（C）。A、手勢 B、表演 C、眼勢 D、下意識動作

心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%，那么表情動作占（D）。A、20% B、35% C、45% D、55% OK的姿勢在法國代表“三個”。（錯）正確答案：×非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（對）正確答案：√

十四、DD對

十五、眼神交流 1 通過眼神的接觸，可以（D）。A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對

溝通交流中注視時間、方向的不同，代表傳達的信息也不同。（正確答案：√通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（錯）正確答案：×

十六、身體接觸 1 身體接觸頻率多是在（C）。A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段

對）D、發(fā)展關(guān)系之初

人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（對）正確答案：√在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運到來。（錯）正確答案：×

十七、空間信息 1 最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（C）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

下列不屬于空間距離的分類是（D）。A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會距離

大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（A）公分。A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（對）正確答案：√空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動物排除在外。（錯）正確答案：×

十八、衣著和身體飾物 1 關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（D）。A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗

D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式

利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（對）正確答案：√現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（對）正確答案：√

十九、引言 1 關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（C）。A、聽是主動的接受 B、聽需要更強的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個生理過程

傾聽的好處包括（D）。A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、以上各項

不屬于傾聽的步驟的是（C）。A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評估判斷

傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。（正確答案：×傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。（錯）正確答案：×

錯）

二十、移情傾聽和客觀傾聽 1 為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（B）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽

聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（C）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽

理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（A）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽

成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（對）正確答案：√面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（對）

正確答案：√

廿

一、表層傾聽和深層傾聽 1 解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（A）。A、破譯理解 B、評估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存

關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（D）。A、需要同時關(guān)注語言信息和非語言信息 B、語言信息和非語言信息可能是不一致的 C、非語言信息一般比語言信息更加真實

D、離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言D信息

傾聽時不需要關(guān)注的是（D）。A、語言信息和非語言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說話者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息

傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（錯）正確答案：×傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（錯）正確答案：×

廿

二、積極傾聽和消極傾聽 1 解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（C）的方式表達。A、直接 B、探尋 C、反問 D、委婉

引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。A、表達對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問 C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納

積極的傾聽技巧不包括（D）。A、表達對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問 C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納

說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應(yīng)。（錯）正確答案：×讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（錯）正確答案：×

廿

三、我們需要陌生貴人 1 “見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（B）。A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子

萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（正確答案：√陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（對）正確答案：√

廿

四、與身邊貴人的溝通障礙 1 下列因素造成溝通障礙的是（D）。A、地域偏見 B、設(shè)置條件 C、拖延時間

對）D、以上都是

溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（錯）正確答案：ד暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（對）正確答案：√

廿

五、與身邊貴人的有效溝通 1 談話可分為五個層次，其中第三層次是指（B）。A、事實性陳述 B、評價性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述

在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（C）的表現(xiàn)。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 3 在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（對）正確答案：√

人際溝通要實現(xiàn)的目的不包括（D）。A、學(xué)習(xí)知識 B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、控制他人

最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（C）人類學(xué)家愛德華·霍爾。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國

為了在傾聽中理解說話人的真實意思，可以（B）。傾聽時需要關(guān)注的是（D）

獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（D）。

“三明治”式的表達方法，中間那層代表（C）。彼此身體接觸頻率升高，是在交往的（C）。溝通能力在現(xiàn)代社會被稱為寶貴的（C）

在贊美別人時切勿使用“我”的信息，以代表個人意見。（X）

表達時，如果忽略信息意義因人而異的特性，會出現(xiàn)交流障礙。（V）對他人的評價不能一成不變地靜態(tài)評估，要隨世界的變化而變化。（V）假裝是表達自己根本沒有的情感，這個不算控制表情的一種手段。（X）談?wù)撎鞖?，貌似無關(guān)緊要，其實是溝通交流的鋪墊方式。（V 德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家(X）

通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（V 在泰國摸別人的頭，寓意著被摸的對象會好運到來。（X））陌生貴人強化和豐富著我們的生活。（V）

第五篇：有效溝通技巧

如何與領(lǐng)導(dǎo)進行有效的溝通

不管一個下屬的意愿再大、點子再怎么好，如果無法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關(guān)鍵途徑。而在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報、多請示。

一項工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會指定專人來負(fù)責(zé)該項工作。如果領(lǐng)導(dǎo)指示你去完成某項工作，那你一定要快速準(zhǔn)確地明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點。在領(lǐng)導(dǎo)下達完命令之后，你最好能再次簡明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。這時必要的溝通，可以讓你進一步明確任務(wù)，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，導(dǎo)致任務(wù)無法達到預(yù)期的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)在下達了命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動腦筋，對即將負(fù)責(zé)的工作有一個初步的認(rèn)識，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是對可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。而且此時提出困難，除可以證明自己已開始進行該項工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個人因素的情況下無法完成任務(wù)留下回旋的余地。

在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控。

當(dāng)你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，這過程中的請示匯報是必須的，這不僅可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，對你過程中可能有的不足和錯誤進行糾正；更重要的是領(lǐng)導(dǎo)知道你的進度后，可以安排其他相關(guān)人員和協(xié)調(diào)其他部門的工作，不至于導(dǎo)致他工作的被動。

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，你應(yīng)該及時將此次工作進行總結(jié)匯報。無論結(jié)果怎樣，作為下屬均應(yīng)把所作的任務(wù)做個總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你做事有始有終，增加對你的信任度。

千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領(lǐng)導(dǎo)對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

因為，只有溝通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領(lǐng)導(dǎo)了解了你的需求，才有可能重視你的需求。

溝通的方法比較復(fù)雜，有幾個原則要遵循.1溝通前要有準(zhǔn)備，比如相關(guān)資料等

2.溝通要以互相理解為主，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結(jié)一下，聽的人要復(fù)述一下，看看是否理解錯了。

3.能通過紙面溝通，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。

4.溝通要反饋，要跟蹤。很多時候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導(dǎo)致出現(xiàn)了誤解。

5.溝通需要明確，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點說明白，要對方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結(jié)果容易造成溝通的問題。

6.避免造成溝通障礙。溝通時對下不要擺架子，對上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會。每個人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時就更需要注意，意思要表達明確，避免一些多余的舉動造成誤會。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。