第一篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)公司管理制度
物業(yè)公司管理制度
目錄
第一章 全員管理原則································第二章員工守則···································· 2 第三章員工行為規(guī)范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章辦公會議制度································ 6 第六章 工裝、工牌管理規(guī)定··························第七章 附則········································
物業(yè)公司管理制度
理是第一責任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責任人。
③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時，有責任和義務協(xié)助催收物業(yè)管理費。
第二章員工守則
1、熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。
2、服從管理、履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術水平、法制水準和工作能力，努力完成本職工作。
3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。
4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。
5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內部情況和信息。
6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。
第三章員工行為規(guī)范
行為準則是企業(yè)內部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。它是一種對員工行為的要求和約束。
一、員工職務行為準則：愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務、積極主動、不斷學習、追求卓越、簡樸務實、不得越權、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。
二、職業(yè)經(jīng)理行為準則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關愛下屬、當好教練、服從大局。
三、企業(yè)經(jīng)營行為準則：誠信經(jīng)營、真誠服務、規(guī)范運作、團隊合作、學
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③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進。與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時進門，應讓客戶先行。
3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效：
（1）工作
①工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；
②進入他人辦公室或房間，應先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入；離開辦公室時，應輕輕將門關閉；
③咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起；
④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；
⑤工作時，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當著客人談及與工作無關的事情。
（2）電話
①接聽客戶電話要則：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，物業(yè)！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音；
②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒；不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當對方掛機后，輕輕掛機，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄；
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2、公司的重要文件、會議、招投標資料等；
3、公司財務計劃、預算、決算資料；
4、公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報；
5、公司中、遠期戰(zhàn)略方案；
6、公司物業(yè)管理方案；
7、客戶的個人信息資料；
8、其它一切應該保密的公司事務。
二、保密規(guī)定
1、不該說的機密，絕對不說；
2、不該知道的機密，絕對不問；
3、不該看的機密，絕對不看；
4、不該復印的材料，絕對不復??；
5、涉密文件資料應由總經(jīng)理秘書拆封、領導親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟；
6、絕密資料不準摘抄、復印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領導批準，并注明復印部門、人員、時間。借出資料必須當天歸還，嚴禁帶出公司；
7、機密通信和使用微機的部門，要按照機密通信和辦公自動化保密的有關規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞；
8、泄密或遺失機要文件的要及時報告有關領導，以便采取補救措施，情節(jié)嚴重者，追究有關人員責任。
第五章辦公會議制度
一、會議種類及時間
1、月例會定于每月日點召開，部門負責人參加；
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第六條 正常上班時間都需按公司規(guī)定著裝，下班時間到項目開會可不穿工作服；
第七條 員工在維修設施設備時，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號牌；
第八條如有離開公司或崗位調換者，其工作服按下列規(guī)定處理
1、所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領用人補回差價后自行處理；
2、所有制式工作服由公司作回收處理。
第七章 附則
第一條 本規(guī)定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。
第二條 本規(guī)定由公司行政辦公室負責解釋、檢查及考核。
第二篇：物業(yè)管理制度
客服主管崗位職責
一、合理安排本部門職責范圍內的工作，并對工作計劃實施過程進行指導和監(jiān)督。
二、每周上報本周工作及下周工作計劃，每月上報本部門工作計劃及工作總結。
三、負責接待客戶和處理業(yè)主投訴，針對不同程度的業(yè)主投訴及時聯(lián)系各部門采取必要的處理措施，并及時向業(yè)主反饋處理結果。
四、組織安排本部門員工做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主裝修申請的審批、施工管理、工程竣工驗收等各項工作。
五、組織小區(qū)社區(qū)文化活動，組織開展各類講座和培訓班等。
六、建立建全業(yè)主的各項檔案，部門規(guī)章、制度，負責公開文件的控制和管理。
七、檢查、督促、協(xié)調部門的相關工作，并積極的聽取員工的意見和建議，進行工作總結及專業(yè)培訓。
八、組織、安排和協(xié)調其它部門員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時上報公司。
九、完成上級領導安排的其它工作。門崗(形象崗)崗位職責
一、值崗期間站姿、走姿按公司規(guī)定標準化操作,保持良好的儀容儀表和精神風貌，按公司規(guī)定的時間要求做到立崗值勤。
二、負責維護大門崗的正常秩序，防止無關人員入內。在崗位期間注意對陌生人和可疑人的盤查，做好臨時出入人員登記。對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入物業(yè)管理區(qū)域。
三、負責進出小區(qū)物品的登記核實及出門憑證的收取歸檔。
四、嚴防易燃、易爆、劇毒物品進入物業(yè)管理區(qū)域內，特殊情況報告
公司處理。
五、值崗期間要使用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級領導匯報。
六、服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務要求和操作規(guī)程，認真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責。
七、認真執(zhí)行公司交接班制度，交接班要準時，不準遲到、早退。
八、業(yè)主攜帶重物進入物業(yè)管理區(qū)域，要主動上前幫助，不得不理不
睬。
九、做好園區(qū)車輛進出登記工作，加強對訪客車輛和搬家車輛的詢問
和檢查。
十、熟悉物業(yè)區(qū)域的地形、地物及設施的分布，掌握各種安全器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。
巡邏崗崗位職責
一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設施、環(huán)境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險情況的處置方法。
二、按照巡視路線對轄區(qū)進行巡視、簽到或巡更對點，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章、可疑情況及時進行勸阻、制止、密切監(jiān)視，并逐級報告。
三、清理亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，對無證裝修人員進行清查。
四、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以勸阻，并報告保安部
處理。
五、發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)初級火災應立即進行撲
救，并立即報告消防中控室。
六、對園區(qū)出現(xiàn)的車輛事故及交通堵塞等情況，應進行勸解、疏導、協(xié)助處理。
七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處
理。
八、對存在的施工、作業(yè)等活動或可能危及人身安全隱患的，應及時采取措施，保護現(xiàn)場，并報告上級處理。
九、拾獲物品應交保安部處理，并協(xié)助查找失主。
十、協(xié)助大門值守等固定崗位的替班、區(qū)內相關情況確認等，完成上
級交辦的其他任務。綜合維修工崗位職責
一、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內外部結構附屬設施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以
及設備的性能和使用狀況。
二、維修人員必須對日常報修的工作任務負責，做到及時、迅速完成各項小修任務。遇有緊急報修任務時，必須做到隨報隨修。
三、維修人員應努力學習專業(yè)知識，不斷提高自己的技術水平，爭取做到一專多能。要保證維修質量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊
問題及時匯報。
四、認真執(zhí)行園區(qū)巡查制度，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或其它不正常情況，應及時搶修，以確保公共設施完好，設
備運轉正常。
五、維修人員必須認真填寫維修記錄和維修單，當班遇到有特殊情況和未修理好的項目，必須做好記錄。
六、維修人員日常保管好維修工具和材料。借用的公用工具下班前要
交還。
電工須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，相關作業(yè)要穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全保護設備。
七、負責水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費的收繳工作。
維修電工崗位職責
一、服從主管的領導，遵守各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術，不斷提高業(yè)務水平。
二、負責園區(qū)公共區(qū)域的電氣設備日常維修工作和電梯運行的巡視檢查工作，并能作到及時解救電梯內的被困人員和配合電梯維保方的維
修保養(yǎng)工作。
三、負責園區(qū)動力設備、照明設備的維修保養(yǎng)工作。
四、熟練掌握園區(qū)范圍內的電氣設備分布情況、掌握園區(qū)內的低壓電氣線路的上下級控制范圍、熟悉各種用電設備的電氣控制，排除緊急
故障。
五、清楚主要設備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電
設備的基本性能。
六、接到維修通知后及時到現(xiàn)場維修，工作完成后填好《維修單》交
客服中心。
七、嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，完成各種電氣設備的檢查與保養(yǎng)，保證工作質量，作好設備保養(yǎng)記錄。
客服員崗位職責
一、負責接受業(yè)主及住戶的問詢，對相關問題做出圓滿回答。
二、熟悉業(yè)主資料，對業(yè)主的姓名、單位、人口、戶主等情況準確掌握，與業(yè)主保持良好的合作關系。建立業(yè)主檔案，并進行整理、存檔。
三、定時巡崗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現(xiàn)緊急情況。
四、及時處理業(yè)主投訴，并將相關投訴的內容和建議做好記錄。
五、積極協(xié)調相關部門工作，協(xié)助其他崗位處理緊急情況，加強相互間的溝通、配合。
六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時查處。
七、協(xié)助客服主管組織客戶社區(qū)活動及定期進行客戶走訪、回訪工作。
八、做好水電費、物業(yè)費等費用的收取和催繳工作。
九、完成領導交辦的其他工作。
臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司
收費員崗位職責
一、按國家及公司規(guī)定的收費標準收取物業(yè)管理各項費用。
二、每天編制收款日報表,并在次日上報物業(yè)經(jīng)理。按工作要求做好與公司財務對賬工作。
三、熟悉電腦收費軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。
四、及時提供業(yè)主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統(tǒng)計、核算報表,以配合催收工作。
五、全面負責各項費用的現(xiàn)金收繳工作和證件發(fā)放、回收工作。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費，裝修垃圾外運費等。
六、負責應收物業(yè)費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印報表交客服主管，做相應費用催繳工作。樓宇保潔員崗位職責
一、服從主管管理，明確責任區(qū)域范圍，按要求標準認真完成責任區(qū)域內的計劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。
二、按照清潔工作標準和責任區(qū)域負責物業(yè)范圍內樓道地面、樓梯扶手、樓道內門窗等公共區(qū)域的清潔和服務。
三、負責保管好用品、用具和用劑。
四、負責責任區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作。
五、負責責任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。
六、節(jié)約用水，節(jié)約使用衛(wèi)生保潔用品，愛護勞動工具，衛(wèi)生工具，丟失或人為損壞必須照價賠償。
外圍保潔員崗位職責
一、執(zhí)行并完成上級主管的工作指令。
二、負責所屬范圍室外道路、綠化帶、雨水井及室外公共設施設備休
息場所的清潔保潔養(yǎng)護工作。
三、負責所屬范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。
四、負責所屬范圍室外區(qū)域垃圾分類收集工作配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾
清運工作。
五、負責園區(qū)垃圾中轉箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時清理。工程人員入戶維修服務規(guī)范
一、凡進戶工作的員工必須有較強的服務意識，要將進戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術水平和服務水準的過程。
二、正常情況下入戶維修應先預約，說明進戶工作內容。對客戶，即使事先已有約定，在進戶前仍應由客服部先行電話聯(lián)系，與客戶確認。
三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶同意的情況下進戶工作。員工到達客戶門口應輕輕敲門?？蛻糸_門后，員工應說“先生（小姐、太太），需要對XX進行檢查或維修，可以進來嗎？”得到主人同意后應說“謝謝！”
四、如進入客戶單元必須將鞋子穿上鞋套。進入室內步子要輕，工具袋應背在肩上，如提在手中應高于地面一定距離。
五、到達工作地點后，將干凈的保護用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。
六、工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實在無法避免時應事先向主人打招呼，并說一聲“對不起”。
七、工作結束，收拾好工具，應向主人介紹維修情況，并請驗收，客戶感到滿意后方可離開。
八、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應負責打掃干凈。
九、整個工作期間不得收受客戶的任何饋贈物品及小費等。
客服部每日工作流程
一、客服主管主持每日班前早會，根據(jù)客服員匯報昨日工作情況，安排今日工作，本部門未能處理的問題做出跟進計劃。
二、會后到崗開始工作，上班人員按崗位職責認真工作，并作好記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題以及接到的投訴及時安排相關部門處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問題匯報客服主管或相關部門。
三、休息日客服人員輪流值班，接待并處理業(yè)主的報修、投訴等各項
工作。
四、客服部實行晚例會制度，各人員匯報當天工作，并說明未完成的工作的原因和跟進日期。
五、對新入住的業(yè)主辦理交接驗房，講解裝修管理、裝修程序等事宜，建立新的業(yè)主檔案，保存業(yè)主相關資料。
六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報本周重要工作。
七、《客戶服務部值班記錄表》放置前臺記錄每天的來電、來人、來訪及維修等各項工作記錄，按表格項目認真填寫內容明了完整。
辦公室管理制度
為了規(guī)范辦公室管理，營造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關規(guī)定制
定本制度：
一、員工在上崗前必須著工裝進入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。
二、上班時間，嚴禁在辦公室內吸煙、吃零食；嚴禁大聲喧嘩、說笑
打鬧，營造良好的工作氛圍。
三、辦公室內不準堆放私人物品或擺放與工作無關的物品，隨時保持室內環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的工作環(huán)境。
四、在中午用餐時間，各辦公室至少留有一人值班，負責接聽電話和
來訪接待，不得空缺。
五、上班時間，禁止撥打私人電話或使用公司電話聊天，接撥電話時使用文明用語（如：您好/請/謝謝/對不起/再見等），言語盡量簡潔，做到長話短說。
六、部門電腦專人使用，并設立保密措施。上班時間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無關的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。
七、下班時需隨手整理辦公桌，并關閉電腦、電燈、飲水機、電扇、空調等電器設備，關窗鎖門后，方可離開。
衛(wèi)生清潔工作標準
一、外圍及單元門庭
1、路面、綠地每天清掃兩次，不定時巡視，做到無污跡，無積水，無雜物。
2、宣傳欄、健身設施、信報箱每周擦拭兩次，做到表面無污跡。
3、園區(qū)內果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無滿溢，無異味、無污跡。
4、防火門每周清擦兩次，做到表面無灰塵、無污漬。
5、扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無灰塵。
6、單元門廳玻璃每天清潔一次，做到表面無污跡，無水珠，無手印。
7、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對垃圾桶進行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。
8、指示牌每周清擦一次，做到表面無灰塵。
二、樓道清潔
1、樓道墻面踢腳線每三天清掃一次，做到干凈，無污跡，無塵土。
2、樓道兩側及電梯間上方的空調風口每三天清掃一次，做到無塵土。
3、樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無明顯灰塵、無紙屑、無油漬等。
4、電梯廳地面每天清拖兩次（雨雪天氣加大清拖頻率），做到無污跡，水跡、無紙屑、塵土、清潔。
5、樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無灰塵、無污漬。
6、樓道窗戶玻璃清潔每周一次，做到無灰塵、無明顯污染物。樓道窗臺每周清擦一次，做到表面無灰塵。
7、單元門的清潔，每天一次，做到無灰塵，無污染物、無亂貼亂畫現(xiàn)象。
三、垃圾處理
1、收集所有樓宇垃圾桶內的垃圾傾倒至院內垃圾周轉箱內（每天收集一次）。
2、收集整理垃圾周轉箱，箱滿后及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清運。
3、清運垃圾時注意遺灑垃圾應隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。監(jiān)控員崗位職責
一、正確操作監(jiān)控設備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務技能。
二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。
三、認真通過監(jiān)控設備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報、處理。
四、做好各項設備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。
五、定期對操作設備進行保養(yǎng)與檢查，確保設備正常運行。
六、保持與各部門之間的相互配合與協(xié)作。
七、完成上級領導交辦的其他臨時性任務和工作。
消防員崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行上級有關消防安全工作指示和規(guī)定。
二、熟悉并掌握消防設備的使用性能，確保救災過程操作有序。
三、做好消防值班記錄；處理消防報警電話及時準確無誤。
四、按時交接班，對值班記錄、設備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。
五、及時報告消防隱患，提出消防合理化建議。
六、發(fā)生火災時，迅速按操作規(guī)程緊急處理，并盡快報告。
七、及時處理各種報警信號并按火警報警程序處理發(fā)生的火災，做好相關記錄。
八、完成上級領導交辦的其他臨時性任務和工作。
第三篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)管理制度
1、目錄
2、總則
3、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范
4、公共設施管理
5、食堂用餐管理規(guī)范
6、安全保衛(wèi)管理規(guī)范
7、物資管理
8、停車管理
9、整改管理
10、附則
總則
由于綠地環(huán)?？萍紙@區(qū)乃由綠地環(huán)保自行管理產(chǎn)業(yè)，為更好的營造工作氛圍，加強辦公樓及園區(qū)安全管理，確保園區(qū)內安全衛(wèi)生，有效開展工作，及時解決園區(qū)及辦公樓各類問題，更好的營造公共生活環(huán)境。特制訂本制度，本文適用于所有在綠地環(huán)保科技園區(qū)工作所有人員，辦公環(huán)境分包含辦公樓內部及園區(qū)所有部分。
一、辦公環(huán)境行為及衛(wèi)生管理規(guī)范
為更好的實行管理，各方自我進行約束共同遵守，文明工作，制定本文規(guī)范。
1、營造和諧工作環(huán)境，多方促進和諧開展工作，各自經(jīng)營，互相尊重；
2、文明用語、待人接物有禮、樂于助人。禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧；
3、服裝整潔大方、不著奇裝異服；
4、保持良好的精神面貌正常，禁止傳播各類負面極端訊息；
5、禁止在園區(qū)內推銷商品，傳播廣告；
6、服從管理人員指揮，有序進行各類事項的推進；
7、愛護環(huán)境，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾；
8、愛護園區(qū)內各種植被，禁止攀折、砍伐、擠壓各類植被，若有發(fā)現(xiàn)照價賠償；
愛護衛(wèi)生，更好、更快的保證工作效率，將對各辦公區(qū)域進行有效的管理、，要求大家嚴格遵守。區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應做到以下幾點：
1、各自的辦公區(qū)域根據(jù)公司的自行安排，負責處理及打掃各自區(qū)域內的衛(wèi)生；
2、保持區(qū)域內地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角；
3、保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡；
4、保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔；
5、保持衛(wèi)生間、洗手池內無污垢，經(jīng)常保持清潔，衛(wèi)生間及洗手池附近無積水，無垃圾亂扔亂放；洗手池上各類物品碼放整齊，鏡子干凈、清爽，垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象；
6、保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊；
7、辦公區(qū)域內，墻體上無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、明線；
8、保持公共區(qū)域內，給類物品碼放整齊，禁止造成衛(wèi)生死角，造成安全及衛(wèi)生隱患；
二、公共設施管理
園區(qū)內各項公共設施包含各類配套設施及公共區(qū)域內一切固
定及不固定資產(chǎn)。例如：消防報警系統(tǒng)、電梯、樓梯、滅火器材、房屋本體照明設施、室內外插座。
1、愛護公共設施，正確操作，規(guī)范使用，不惡意操作，野蠻使用造成公共設施的損壞及造成安全及衛(wèi)生隱患；
2、關注環(huán)境安全。勿隨意丟棄煙頭等易燃易爆物品，禁止攜帶危險物品進入公司范圍內，勿堵塞消防通道造成安全死角；
3、不得隨意搭接電線、水管。造成安全隱患，影響工作的正常開展；
4、衛(wèi)生間及電梯、樓梯走道等公共區(qū)域內設施的正常使用，愛護各項配套設施
三、食堂用餐管理規(guī)范
為規(guī)范職工食堂管理工作，為公司員工提供良好的后勤保障服務，營造良好的就餐環(huán)境；
1、午餐按10元/餐的標準購買餐券（餐券價格將根據(jù)物價水平制定），先購買餐券后進餐（本公司職工免費領取餐券）；
2、就餐時間：工作日中午12:00-13:00；
3、就餐管理：員工就餐時應將餐票交給食堂管理員，食堂管理員收到餐票后給員工提供工作餐，無餐票時，食堂管理員應拒絕提供工作餐；
4、就餐不得在食堂內高聲喧嘩、嬉戲、打鬧；
5、珍惜糧食，按量取食。職工不得隨意亂丟亂倒；
6、食堂提供餐具，餐具用畢請自覺將剩菜剩飯集中，并有序的將餐具放入各自的集中箱內；
7、為保證食堂菜品衛(wèi)生，除食堂工作人員外，其余人員一律不得隨意進入廚房；
食堂用餐懲罰條例
懲罰對象：用餐人員
1、妥善使用食堂用具，故意損壞，照價賠償；
2、食堂人員應按時提供午餐，不得消極怠工，用餐者也應在規(guī)定時間內用餐，違者罰款50－100元；
3、遵守食堂安全管理規(guī)定，不得讓閑雜人員進入廚房，違者罰款50元/次；
4、廚師對食堂原料應合理利用，用餐者也應按量取食，杜絕浪費，浪費者將按（100元/100克）標準進行處罰；
5、用餐人員一律在餐廳內用餐，不得將食物帶入辦公區(qū)域食用，污染和影響辦公環(huán)境，違者按（100元/次進行處罰），如有特殊情況者，應將食物裝入密封的餐具內再外帶。
6、不得將危險品（如毒鼠強、殺蟲水等）帶入廚房工作區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，情節(jié)嚴重者交由公安機關處理。
四、安全保衛(wèi)管理規(guī)范
為了維護公司及園區(qū)正常治安秩序加強安全保衛(wèi)工作，保障公司財產(chǎn)和員工生命不受侵害，特制定本文規(guī)范。
1、正確操作各種設備及工具，合理使用，切勿蠻橫操作，造成設備及人員損傷。禁止攜帶任何易燃易爆或危險物品進入公司。
2、員工各自的貴重物品妥善放置，切勿隨意擺放。手機等貴重物品隨身攜帶，切勿將現(xiàn)金、錢包等物品曝露于辦公室或無人時隨意擺放于辦公桌上。
3、留意公司范圍內是否出現(xiàn)可疑人物，是否存在可疑成分。若及時發(fā)現(xiàn)可上前禮貌詢問，弄清對方意向再進行處理。加強門衛(wèi)管理。
4、門衛(wèi)將加強巡邏工作，一旦發(fā)現(xiàn)樓內、園區(qū)內有任何異常情況及時上報處理。避免造成安全死角。
5、加強消防安全管理。人力行政部加強消防巡查，留意消防栓是否完好，滅火器是否過期發(fā)生破損，應急燈是否正常，消防通道是否正常以及其他消防設施檢查；
6、提高警覺，加強自我保護意識。禁止帶領外來不明人員進入園區(qū)及辦公區(qū)域內；
7、禁止帶領推銷人員或允許推銷人員進入公司范圍進行各類商品的推銷；
8、下班前，自覺關閉飲水機、關好門窗、做好斷電等措施注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進行遮擋。
9、勿在園區(qū)或辦公區(qū)域內燃放明火、亂搭電線等危險行為。
五、物資管理
1、嚴格執(zhí)行辦公環(huán)境內關于物品進出的管理。為預防公司財物從大門盜出，門衛(wèi)有權對進出的物資進行檢查和登記；
2、物資的進門需詢問清楚物資名稱及數(shù)量送貨地址、收貨電話等相關基本信息并進行登記。在得到收貨方確認后方可放行進入，進行送貨；
3、物資出門除必要的盤查外還必須登記放行物品及得到放行部門的電話確認或收到加蓋部門章的《放行條》后方可放行；
4、園區(qū)內對于給類物資的碼放，都劃分各自的堆放區(qū)域。禁止亂堆亂放、危險停放；
5、辦公樓內注意安全死角的形成。有序的擺放物品，堆砌范圍，勿隨意堆放物品或進行遮擋；
六、停車管理
1、禁止與工作無關的外單位交通工具（包括摩托車、助動車、自行車等交通工具）駛入園區(qū)停放；
2、車輛的管理。各單位車輛都劃分各自的車輛停放區(qū)域及車輛停放臺數(shù)限制，并且配有相應的《車輛出入證》。門衛(wèi)見到該證方可放行進出園區(qū)；
3、凡持《車輛出入證》的車輛按停放時間（7:00-19:00）要求進行車輛停放，禁止超時停放，凡超過停放時間或過夜停放車輛將有權進行收費；
4、一旦產(chǎn)生車輛變更需移交《車輛出入證》的情況下，該公司行政部門將變更前后車輛的車牌號和駕駛員名字制表放至綠地環(huán)保人力行政部備案，方便查找；
5、加強車輛停放。園區(qū)內車輛限速每小時15公里行駛，一切車輛必須在停車泊位有序停放，并且門衛(wèi)將根據(jù)車輛來訪單位進行車輛的停放區(qū)域引導。不服從引導或亂停亂放、隨意停放在過道或禁停線上、辦公樓前停放車輛或一切影響正常辦公停放行為者，一切責任自負；
6、若該單位停放車輛過多造成的車輛停放位置不夠或超出停放臺數(shù)限制的情況下，則剩余車輛不允許駛入園區(qū)；
7、外來辦公車輛，在經(jīng)門衛(wèi)詢問登記到訪部門及人員，進園時間及預估出園時間、聯(lián)系方式后，方可放行。若逾時不出，可打電話問詢；
8、若因該單位需進行大型會議或大型接待臨時出現(xiàn)超出規(guī)定停放區(qū)域或臺數(shù)限制的要求，事先至少提前5個工作日通知綠
地環(huán)保人力行政部進行備案并確定超出規(guī)定部分停放車輛的費用等其他問題；
9、因為停放車輛或行駛車輛中造成的一切園區(qū)內的配套設施損失（例如：路燈、植被、花臺、大門等等），在受訪方的陪同下由當事人與綠地環(huán)保方工作人員進行協(xié)商解決，當事人逾期不予解決或賠償?shù)挠惺茉L方負責處理；
七、整改管理
1、為了讓大家各自共同經(jīng)營及生產(chǎn)，營造和諧的工作環(huán)境。在互相尊重及配合諒解的前提為工作做好基礎；
2、本文所有制度，要求各方遵照配合。若有違反，我方將出具《整改通知》，責令限期整改。逾期不做調整將采取罰款及《勒令整改通知》并行進行處理。罰款視情節(jié)嚴重從1000-3000元以上不等；
3、因個人或單位不論任何原因造成的任何物品或設施的損壞，均由損壞方照價賠償并在限期內完成維修或安裝。經(jīng)驗收合格后方可正常使用；
4、若因個人不遵守本制度造成的違反行為，將處以50-500元不等的罰款；
八、附則
1、本制度在執(zhí)行過程中如有與國家法律、法規(guī)相抵觸的，以國家法律、法規(guī)為準。
2、自本制度頒發(fā)之后，所產(chǎn)生的各類牽涉本制度中相關內容的更改以最近版本為準。
3、本制度最終解釋權歸綠地環(huán)?？萍脊煞萦邢薰救肆π姓?。
4、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
第四篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)管理制度(匯編15篇)
物業(yè)管理制度1
為適應公司經(jīng)營管理及業(yè)務發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務的正常運作和服務品質,特制定本管理程序。
一、管理職責人
1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員編制。
2、部門經(jīng)理負責本部門內人員的合理調配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調動決定。
二、調職管理程序
1、部門經(jīng)理調動
a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調動通知書》,并通知公司各部門。
b.接到《調動通知書》后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。
c.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內應將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進行公告。
2、管理及技術人員調動
a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調配,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。
b.接到調動通知后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。
c.財務人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務管理部監(jiān)督執(zhí)行。
d.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長)調動
a.經(jīng)相關部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調動通知書》。
b.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
三、調職相關手續(xù)辦理
1、調出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調出部門聯(lián)'辦理相應的轉檔手續(xù)。
2、同時,調出部門的人事管理員將調出人員的個人資料、本的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調出人員。
3、調動人員到調入部門報到時,調入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調出部門取得聯(lián)系并補齊資料。
四、升(免)職管理程序
1、升(免)部門經(jīng)理
由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準,xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。
2、升(免)部門主管、組長、組長、班長
a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
五、部門人員編制變更管理程序
1、人員編制增加
根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可增加人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責須在15天內完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
2、人員編制減少
部門因業(yè)務調整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
物業(yè)管理制度2
1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。
2.交班人在交班前,應認真做好崗位工作記錄。
3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應注意事項。
4.交班時交班人應將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。
5.交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。
物業(yè)管理制度3
一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》；
三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；
4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；
5、上一的審計報告；
6、經(jīng)營辦公場所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件
具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：
（1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；
（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；
（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；
（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；
（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）
申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質；
物業(yè)管理制度4
各類設備、設施是集團固定資產(chǎn)的主要組成部分。設備、設施的技術狀況和完好率，直接影響著集團和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。設備設施管理工作的成效，對集團的開發(fā)成本和經(jīng)濟效益，有著直接的關系。所以必須從技術、經(jīng)濟、組織等各個方面加強綜合管理，以達到最大限度地發(fā)揮設備設施的綜合效能和投資效益。
一、設備管理組織機構
物業(yè)總公司設備工程主管
分公司（處）設備維修主管
電工班水暖班瓦工班熱力站
二、設備設施技術資料管理
設備、設施管理資料，主要指其應具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。
1、設備分類：
A．供暖、供熱水設備；B．供電設備；C．給排水設備；D．通訊設備；
E．交通運輸設備；F．辦公設備G．生活設備H．機械加工設備
I．土建設備J．社區(qū)文化宣傳設K．社區(qū)文娛健身設施L．其它設備
2、設備設施編號：
3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設備設施，在轉入固定資產(chǎn)的同時，均應由設備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務部各執(zhí)一份。
3、設備設施臺帳和卡片的管理：
臺帳和卡片由設備管理員管理，財務部由分管設備的財會人員負責。
B、集團新添設備設施和退出使用的設備設施，憑有關憑證，記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。
C、設備設施折舊、大修、事故、內部調配、調出、報廢等，都應根據(jù)有關憑證登記在卡片內，集團內部調配轉移時，卡片隨機轉移接收單位。
4、設備設施的檔案管理：
設備檔案包括設備一生的規(guī)劃、設計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設備設施管理成果，是完善管理的重要依據(jù)和條件。
A：要為每臺設備建立檔案，一臺設備一個檔案，袋內主要內容為：
設備選型和技術經(jīng)濟論證報告書；
設備購置意向書和競標內容；
購置合同或協(xié)議簽字副本；
設備驗收合格證；
設備裝箱單及開箱檢驗記錄；
進口設備索賠相關資料；
設備安裝記錄和驗收移交記錄；
設備登記卡片；
設備調試、運行記錄；
設備故障分析報告、事故報告；
設備定期檢查和監(jiān)測記錄；
設備維修、檢修工作記錄；
設備報廢申請和記錄、其它記錄。
B、設備施檔等管理原則和辦法：
1、設備設施檔案內主管單位資料室統(tǒng)一管理，設備設施檔案應建立目錄和索引。
2、設備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領導批準。
三、設備設施的日常管理：
1、新置設備設施一經(jīng)驗收應及時入庫妥善保管。
2、在用設備設施分級管理，責任落實到部門、班組和個人。
四、設備的日常使用和維護：
1、設備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設備的結構、性能、維護和技術、安全等方面的業(yè)務知識，熟悉所操作的設備的關鍵部位，嚴格遵守本工種的技術安全規(guī)程。
2、設備的日常維護保養(yǎng)要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設備設施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術規(guī)定。
3、設備在使用過程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。
五、設備的調遷、租賃、報廢：
1、集團設備因需要內部調遷使用部門，必須由主管領導批準，交接雙方共同檢驗設備現(xiàn)狀，簽字并移交附屬設施物品。
2、集團的設備向外租賃，需先交押金。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團總裁批準后方可租賃。
3、設備報廢由使用部門提出申請，有關負責人、技術人員和財務管理人員進行技術鑒定，并寫出報告，經(jīng)總裁批準后方可辦理報廢手續(xù)。
六、設備事故：
4、設備事故類別：
A.一般事故（直接損失在500元以下）
B.設備大事故（直接損失在2000元以下）
C.重大設備事故（直接損失在2000元以上）
5、事故責任劃分：
A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設備事故。
B.因設計、制造質量不好、安裝不當造成的屬質量事故。
C.設備在正常使用下，因自然災害或非人力所能抗拒的災害造成設備事故屬自然事故。
6、設備事故處理：
A.一旦設備發(fā)生事故，設備管理員組織操作員、技術人員、有關領導共同分析原因，確定事故類別、責任并寫出報告和處理意見。
B.一般事故由主管單位領導做處理決定。
C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。
七、設備的維修保養(yǎng)：
1、要根據(jù)本部門所管設備的性能特點，使設備的維修保養(yǎng)各項規(guī)定落實到人，多人操作的設備每一臺都要有專人負責，集團公用設備指定專人保管維護，根據(jù)設備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。
2、考核指標：
A.設備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。
B.故障停機率小于3%。
C.一、二級保養(yǎng)完好率98%以上。
D.巡回檢查率達100%。
3、交接班制度：交班作者下班前，負責清掃衛(wèi)生，完成本班次交班設備運轉記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位，對照交班記錄認真檢查設備運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，必要時拒絕接班，請主管負責人協(xié)調處理。設備運轉記錄應字跡清晰、描述真實，各類記錄不準撕毀和丟失。
物業(yè)管理制度5
1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；
2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；
3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；
4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；
5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；
6、專業(yè)自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；
7、借用公用工具歸還時，須由領班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償；
8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；
9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。
物業(yè)管理制度6
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。
2、嚴格按照操作規(guī)程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設備運行數(shù)據(jù)，認真填寫《設備運行記錄》、《交接班記錄》。
3、密切監(jiān)控設備運行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時處理。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協(xié)調處理。
4、交接班規(guī)程
（1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續(xù)，返回后及時銷假。
（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。
（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。
（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設備運行狀態(tài)'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。
（5）下列情況下不得交接班：
①沒有完全達到'五交'規(guī)范要求時。
②接班人未到崗，交班人不準下班。
③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。
④交接過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。
物業(yè)管理制度7
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規(guī)定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(三)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(四)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。
(五)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。
(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
物業(yè)管理制度8
一、總 則
第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、政策，結合公司實際，制定本制度。
第二條 公司各部門均應設立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄?？记趩T應當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。
第三條 部門經(jīng)理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。
第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。
第五條 調入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務工資和考核獎金。
第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
二、關于工作時間的規(guī)定
第七條 各崗位工作時間：
1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。
2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
3、監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
4、車輛管理員：
(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉)。
(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。
5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。
6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉)。
7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。
第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門經(jīng)理負責安排，并報公司行政部備案。
三、關于請銷假的規(guī)定
第九條 病假：
1、員工因病無法上班的，應及時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。
2、病假包括公休假日和法定假日。
3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù)，下同)。
4、員工患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。
5、員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第十條 事假：
1、員工因事請假，應提前一天提出書面申請，并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。
2、當月既有事假又有加班的，應沖銷后計算加班和事假天數(shù)。
3、員工需要處理私事的應盡量安排到假期中進行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數(shù)，報批手續(xù)同事假。
4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 工傷假：
1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應立即向公司書面報告，員工本人應提供醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。
2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第十二條 婚、喪假：
1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。
2、婚假包括公休假日和法定假日。
3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關系的親屬)死亡，均給喪假三天。
4、員工請婚、喪假，應向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。
5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內，其基本工資照發(fā)，其職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。
6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。
第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假：
1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期，應向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關證明，同時報公司行政部備案。
2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。
3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當?shù)卣?guī)定的最低工資標準計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。
4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%計發(fā)。
5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。
6、男員工申請護理假須提供醫(yī)院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規(guī)定執(zhí)行。
第十四條 公假：
1、在工作時間內，因履行國家(社會)義務或參加領導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。
2、員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。
四、關于加班和調休的規(guī)定
第十五條 加班應根據(jù)工作需要從嚴控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門員工的加班應填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。
第十六條 加班原則上發(fā)給調休單進行調休。若發(fā)加班工資的，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門經(jīng)理調休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。
五、關于勞動紀律的規(guī)定
第十八條 全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時報告。
第十九條 員工在上班時間應服從領導的工作調度和安排，按崗位職責和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務。
第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：
1、未經(jīng)請假，無故不上班的;
2、請假不準，擅自不上班的;
3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的;
4、不服從領導的工作調度和安排，擅離工作崗位的;
5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;
6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。
物業(yè)管理制度9
第一章 董事會職權
一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。
二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。
三、討論和通過公司的工作計劃和財務預算。
四、審定和通過公司的工作報告與財務決算。
五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。
六、根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。
第二章 經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。
第三章 辦公室職責
一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。
七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第四章 管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章 保安員崗位職責
一、門衛(wèi)崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領導同意后方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。
9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第六章 保潔員崗位職責
一、室外崗位職責
1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。
6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
三、室內崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。
③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。
④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。
⑤巡視樓內公共設施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。
⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。
⑦積極完成上級交辦的臨時任務。
第七章 物業(yè)管理員崗位職責
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下進行工作，對業(yè)主實行全面服務。
二、熟悉小區(qū)內的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。
四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。
六、負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。
七、負責小區(qū)太陽能、空調安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。
八、負責對小區(qū)公共部位的'設施/設備的檢查和保修。
九、負責對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。
十、負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章 水電工崗位職責
一、認真學習業(yè)務知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。
四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關帶負荷停送電。
五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。
六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。
八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。
（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
（一）監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。
（二）監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領導同意方可進入。
（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內衛(wèi)生清潔。
（五）公司領導及有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標記，為業(yè)務部門破案提供有效線索。
（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U 盤存檔保留，并做好標記。
（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。
第十章 財務管理制度
一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務管理為龍頭的作用。
二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。
三、加強財務管理，認真編制執(zhí)行財務計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。
四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。
五、加強財務工作人員的專業(yè)知識學習，提高業(yè)務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業(yè)務差錯。
六、小區(qū)內有關重大經(jīng)濟協(xié)議或有關經(jīng)濟文件擬定要以財務參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。
七、所有財務現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領導及總經(jīng)理審批。
物業(yè)管理制度10
一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業(yè)務章,注明合同有效期限。
九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經(jīng)理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權限總經(jīng)理或其他書面授權人簽署。
物業(yè)管理制度11
第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責：
貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。
第三條 崗位職責
(一)保安隊長的工作職責：
負責保安隊伍的建設、園區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：
1. 負責維護管轄區(qū)域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內容：
5. 1 保安儀容儀表;
5.2 當班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;
5.3 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。
8. 協(xié)調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 接待投訴，協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。
10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務技能培訓。
12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。
1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。
2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關規(guī)定進行處罰。
3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責通知相關企業(yè)人員驗收貨物。
5. 根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。
6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補貼，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經(jīng)領導同意后方可離開。
7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。
8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規(guī)定進行檢查并作好登記。
9.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。
10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。
11. 加強防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。應熟記園區(qū)內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。
12. 保安應該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內清潔整齊美觀。
13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班后值班工作。
14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關工作報告。
15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。
物業(yè)管理制度12
一、形象責任目標
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質服務到位,零投訴。
二、經(jīng)濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)
物業(yè)管理制度13
一、目的：
使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。
二、適用范圍：
公司所有車輛，
3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。
3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質量、技術問題的車輛。
3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。
四、管理職責
4．1公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。
五、管理細則
5.1各類車輛日常調度使用：
售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。
辦公用車上班時間內由辦公室統(tǒng)一調度。 5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續(xù)使用后補辦：
5.3.車輛的日常保養(yǎng)
清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進行檢查
定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點由公司確定。
加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。
5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。
5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續(xù)。
5.5車輛的安全管理
5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。
5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。
5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準私自出車的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。
5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。
5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法
5.6.1包干管理：按國家規(guī)費（年審費、養(yǎng)路費、保險費）、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。
5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。
5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。
5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。
六、罰則
6.1 服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。
物業(yè)管理制度14
1、負責服務實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務實現(xiàn)提供及過程控制的責任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務的日常工作。負責物業(yè)服務日常管理服務。
3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。
4、負責物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質量。
5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。
6、負責為達到服務符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務質量。
7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。
8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。
9、負責對物業(yè)管理公司服務的標識制作、安裝及管理。
10、負責服務過程的監(jiān)視測量。
11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務工作。
物業(yè)管理制度15
1、制度
為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:
1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;
1.2值班地點:部門辦公室;
1.3值班人員應填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結果等;
1.4值班人員應認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質量和勞動紀律;
1.5值班人員應按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關;
1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告客服部經(jīng)理,并請求有關部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經(jīng)理;
1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當事人的責任;
1.8值班人員因事、因病無法值班的,應事先安排調班,并報客服部經(jīng)理;
1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
2、規(guī)定
2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;
2.2值班工作中要求精力集中,認真負責,按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);
2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當重大事件發(fā)生時,要立即報告上一級領導,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;
2.4當換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;
2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責任均由值班人員自負;
2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;
2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。
第五篇：物業(yè)管理制度
物業(yè)管理制度匯編
科學完善、合理量化的管理規(guī)章制度是我們取得成功的重要法寶。為進行統(tǒng)一規(guī)范的管理，我公司將在云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓導入ISO9001-2000國際質量標準模式。接管該項目后，我們將嚴格按照ISO9001國際標準及本公司質量體系文件要求，對云南移動昆明西山、官渡分公司營業(yè)廳和樞紐樓實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。我們還在ISO9001-2000的基礎上，按照ISO9001-2000質量體系的要求，擬定相應的規(guī)章制度，進一步加強管理，提高管理質量，實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。在此，我們列出我公司的有關規(guī)章制度目錄。
一、管理處項目經(jīng)理
根據(jù)國家法規(guī)、公司的相關管理制度、與業(yè)主簽署的物業(yè)管理委托合同制定、實施項目管理計劃。對公司和本物業(yè)的業(yè)主負責，使所管轄的物業(yè)區(qū)域的環(huán)境、安全、房屋及公共設施設備運轉正常。
1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度；
2、制定部門工作計劃和切實可行的措施，完成部門工作總結；
3、以星級服務為標準，為業(yè)主提供全方位的服務；
4、作好與業(yè)主的溝通、協(xié)調工作；
5、協(xié)調與政府部門、公安機關等各方面的關系；
6、認真貫徹落實“以人為本，星級服務”的宗旨，開展好優(yōu)質服務，經(jīng)常深入業(yè)主中了解情況，征求意見，改進工作，以最佳的服務奉獻給業(yè)主，樹立公司良好形象；
7、堅持增收節(jié)支的原則，認真作好設備、設施的管理；
8、嚴格控制材料消耗；
9、負責物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供整潔舒適的生產(chǎn)、辦公環(huán)境；
10、完成領導交辦的其他工作任務。
二、領班崗位職責
1、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從部門經(jīng)理的指揮、調度。
2、帶領并監(jiān)督當班人員按規(guī)定時間、崗位執(zhí)行任務，檢查當班人員的儀容、儀表，負責全體行政接待員的紀律作風和有關業(yè)務技能的培訓。
3、檢查行政接待員是否對所有來訪人員進行登記、查問。
4、負責處理有關行政接待員的相關事務，重大問題向部門經(jīng)理匯報。
5、做好行政接待員日常工作日志。
6、根據(jù)需要合理分配行政接待員，以保障會議服務。
7、完成公司和部門布置的其它任務。
三、水、電維修員崗位職責
1、嚴格遵守公司的各項管理制度，努力學習科學文化知識，不斷提高自身的專業(yè)技術水平。
2、服從領導安排，按時、保質、保量地完成各項任務。
3、堅守工作崗位，接到報修單后及時到現(xiàn)場修理，作好維修記錄。
4、上崗前清理好工具，并做好日常保管工作。
5、值班員負責對更換的新舊用品清點登記，發(fā)現(xiàn)有誤要及時檢查核實。
6、值班員負責白天水、電運行情況登記，夜間值班負責對水電進行全面檢查，認真填寫交接班記錄。
7、做好安全生產(chǎn)，防備事故發(fā)生。
8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
四、泥、木維修員崗位職責
1、嚴格遵守公司的各項管理制度，努力學習科學文化知識，不斷提高自身的專業(yè)技術水平。
2、負責公司所有的門、窗、水池、臺面、地板、瓷磚、地磚、桌椅、餐廚具的維護修理。
3、負責公司臨時設施和用具的加工。
4、每日工作按計劃實施，加工用品按要求規(guī)格、數(shù)量執(zhí)行，做到美觀、精致、實用。
5、作好加工材料的管理，做到節(jié)約材料，工作有序。
6、做好安全生產(chǎn)，防備事故發(fā)生。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
五、保潔員崗位職責
1、樹立業(yè)主第一，信譽至上的思想。
2、遵守勞動紀律和公司的各項規(guī)章制度，有事離崗須得到領班同意。
3、認真做好包區(qū)衛(wèi)生，包區(qū)衛(wèi)生必須達到標準。為業(yè)主提供整潔、舒適的生產(chǎn)、辦公環(huán)境，并對綠化環(huán)境進行管理。
4、嚴格遵守儀容儀表的規(guī)定。
5、按照辦公室衛(wèi)生標準、公共衛(wèi)生標準、程序和注意事項打掃衛(wèi)生。
6、對業(yè)主投訴必須馬上處理不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。
7、認真完成部門經(jīng)理布置的其它任務。
六、員工儀容儀表及行為規(guī)范
(一)、儀容儀表
1、必須經(jīng)常保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體味、口味，不能吃有異味的食品。
2、經(jīng)常修剪指甲和洗理發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領，不準留胡須、鬢角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得留披肩發(fā)、獨辮子，額前劉海不得壓眉，不得化濃妝。
3、飾物僅限于佩戴結婚戒指。
4、統(tǒng)一穿著公司制發(fā)的工作服，著裝整齊、干凈，內衣下擺不得露在制服外面，工號牌佩戴在左胸前，若用領帶、領結，飄帶要系正。
5、待人熱情、友好、真誠，不卑不亢，無不禮貌行為。
6、不帶病、帶情緒上崗，精神飽滿，微笑服務。(二)、語言
1、使用普通話交談，熟練使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口。常用“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”、“謝謝”等。
2、接電話堅持使用“您好、中房物業(yè)”。
3、對業(yè)主或客人講話要輕言細語，語言文明、不講粗話。
4、對客人的詢問做到有問必答，不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”等語言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對待別人。
(三)、行為規(guī)范
1、上班時間內必須堅持佩戴胸卡。
2、上下班進出大門必須走指定通道。
3、上班時間必須精力集中，勤奮工作，做到“七不準”：（1）不準竄崗、脫崗、看書、看報、打牌、下棋、圍觀；（2）不準吃東西（包括口香糖）；（3）不準在物管區(qū)閑逛、騎車；（4）不準在別人的辦公室內使用電話；（5）不準攜帶私人物品進入工作區(qū)域；（6）不準私自處理他人遺留財物；（7）不準在任何禁止吸煙場合吸煙。
4、為保持環(huán)境的安靜，在工作場所不得大聲喧嘩，說話聲音要放低，走路時腳步要輕。
5、上班時間內，非緊急情況不得乘坐客用電梯。
6、就餐時要講文明，排隊就餐，不得爭先恐后，遇客人有急事時應主動謙讓；就餐時保持桌面清潔，不亂丟渣滓和雜物。
7、發(fā)現(xiàn)公司的設施、設備有故障時應及時報修。
8、坐姿要端正，站立要挺直。
七、維修工言行規(guī)范
1、衣著整齊、干凈，上班著工作服和佩帶工作牌。
2、接聽電話時，必須在電話鈴聲響起三次之內拿起話筒，并道聲“您好，維修組”，對業(yè)主的意見做好記錄，對業(yè)主提出的疑問要耐心解釋，最后與業(yè)主道別時說聲“再見”。
3、上門維修要帶齊工具，講文明、講禮貌，嚴格按照房屋維修標準和操作規(guī)程進行維修。與業(yè)主交談時要多用“請”、“請您”等禮貌用語，維修完工后與業(yè)主道別說聲“再見”。
4、業(yè)主來訪要熱情接待，對業(yè)主提出的疑問要耐心解釋，對業(yè)主反映的問題要認真聽取，隨時做好筆錄。業(yè)主離開時要說聲“ 謝謝您的光臨”、謝謝您的寶貴意見(或建議)等文明用語。
八、考勤制度
為了保證公司生產(chǎn)工作的正常進行，維護工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本制度。
1、考勤歸公司人力資源部門統(tǒng)一管理。
2、公司實行8小時工作制（用餐、更衣時間除外），員工每天上下班時間由公司公布。輪班員工按輪班時間執(zhí)行。
3、員工必須嚴格遵守上、下班時間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到崗，做好上班準備。
4、公司實行考勤表考勤。員工上班時，由部門經(jīng)理指定人員打考勤表。每月25日部門經(jīng)理將本月考勤表（有部門經(jīng)理審核、簽字）匯總到人力資源部。
5、上班時間不準溜班、竄崗和做與工作無關的事情。
6、員工不考勤者，按曠工處理。
7、員工上班遲到早退1次15分鐘以內扣罰工資10元，當月1月內三次，取消獎金；遲到早退1次16分鐘以上按曠工半日論處。
8、員工請假（含病事假、婚喪假和產(chǎn)假）1天以上應具書面申請。3天以內（含3天）由部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理請假由分管總經(jīng)理審批，3天以上由總經(jīng)理審批，經(jīng)批準后方能離崗，并將假條送人力資源部存檔。
9、員工請假后，部門經(jīng)理應在請假者的考勤表上標明時間和請假類別。
10、員工假滿回公司后即時向審批負責人銷假。
11、請假不履行書面請假手續(xù)和不履行銷假手續(xù)者，均按曠工處理。
12、員工考勤表上記錄的出勤情況，作為部門每月核發(fā)其獎金的依據(jù)之一。
13、考勤表不得自私藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實，公司將立即對責任人予以解聘。
14、輪班和夜班工種上下班時間由部門安排，并報人力資源部備案。
九、獎懲制度
為了弘揚正氣，表彰先進，懲治違法違規(guī)行為，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行，樹立良好的風氣和企業(yè)形象，特制定本條例。
(一)、獎勵種類
通報表揚、物質獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級。
（二）、獎勵條件
1、對改進公司管理、提高服務質量有重大貢獻者；
2、在服務生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者；
3、在對外接待中，服務工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者；
4、為業(yè)主提供最佳服務，工作積極熱心受到業(yè)主表揚者；
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；
6、為保護國家財產(chǎn)、他人生命財產(chǎn)，能見義勇為者；
7、提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者；
8、拾金不昧，主動上交者；
9、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；
10、敢于抵制不正之風，事跡突出者。
（三）、獎勵的審批權限
1、通報表揚由部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案；
2、物質獎勵和立功嘉獎，由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理批準，送人力資源部備案；
3、獎勵晉級，由部門經(jīng)理提名，人力資源部審核，報總經(jīng)理批準，人力資源部備案。
（四）、過失種類
1、輕微過失
（1）無故遲到，早退。
（2）當班時不著工作服，不佩戴工號牌；衣著不整齊，或工號牌佩戴位置不適當，佩戴結婚戒指以外的飾物。
（3）當班時竄崗、扎堆聊天，看書看報，或擅自調換班次。（4）當班時嚼口香糖、吃零食。（5）非當班時私自在公司內逗留閑逛。
（6）在生產(chǎn)、營業(yè)廳大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。（7）工作或服務效益欠佳，達不到工作基本要求。（8）違反規(guī)定搭乘客用電梯。
（9）隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑；不注意公共場所的整潔。（10）在工作現(xiàn)場存放私人物品。
（11）浪費器材、水、電，不愛護公物、工具和設備等。（12）私自接受業(yè)主或來方人員的饋贈。
2、嚴重過失
（1）委托他人或代他人考勤，輪班人員下班前沒有與下一班交接工作而擅自離崗；
（2）不遵守門衛(wèi)制度，拒絕接受安全檢查或私自攜物離開工作現(xiàn)場。（3）違反會客制度，私自攜親友或他人在公司參觀或私人探訪。（4）未經(jīng)批準使用公司對客服務的設施和設備。（5）未經(jīng)批準私配公用鑰匙或打私人電話。
（6）偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內為自己烹制食品。（7）私自處理客人丟下之財物（包括書、報）。
（8）工作疏忽大意，造成業(yè)主或來訪人員的物品損失、損壞。（9）當班時睡覺或無故中途停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、下棋以及辦其他個人私事。
（10）對業(yè)主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語、恐嚇威脅。（12）挑撥事非、亂傳閑話、影響團結、擾亂公司安寧。（13）私自向外泄漏公司機密資料。
（14）超越職權范圍擅自做主，或無關本職事宜隨便作答造成損失。（15）工作時間消極怠工。（16）不尊重上級，不服從管理。
（17）發(fā)現(xiàn)公司物品丟失、損壞，不上報或謊報。（18）在禁煙區(qū)內吸煙。
（19）無證駕駛或擅自駕駛機動車。
（20）攜帶與工作無關的各種物品進入工作現(xiàn)場或攜帶私人物品到工作現(xiàn)場。
（21）私自使用、移動消防設備，在消防通道堆放物品。（22）發(fā)生事故4小時不上報，重大事故1小時不報。
3、重大過失
（1）當月無故連續(xù)曠工3天或全年累計曠工7天。（2）接受任何形式的賄賂或向他人行賄。（3）撕毀或涂改各種原始記錄、單據(jù)。
（4）偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。（5）賭博或變相賭博，以及進行其它帶有賭博性質的活動。（6）道德敗壞、生活作風不正。
（7）毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。（8）危害他人，調戲或欺辱他人。（9）偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人的財物。（10）攜帶或收藏其他禁品。
（11）蓄意破壞或浪費公司各種設施、設備和業(yè)主財物。（12）無理拒絕接受任務，不服從正常調動經(jīng)教不改。（13）受國家刑律及治安條例處罰。
（14）由于自身失誤或違反公司有關制度或操作不當造成事故的。
（五）、處理及程序
1、對輕微過失的處理：
第1次過失：由部門經(jīng)理口頭警告，并罰款10元； 第2次過失：由部門經(jīng)理書面警告，并罰款 50元； 第3次過失：由部門經(jīng)理最后警告，并罰款 100元； 第4次過失：予以解聘。
2、嚴重過失：
第1次過失：由部門經(jīng)理書面警告，并罰款 100元； 第2次過失：由部門經(jīng)理最后警告，并罰款 200元； 第3次過失：予以解聘。
3、重大過失： 立即予以解聘。
4、嚴重違紀、違法即使未有過警告，也立即予以解聘，觸犯法律的，送執(zhí)法部門處理。
（六）、處分的審批權限
1、過失處罰由部門經(jīng)理簽發(fā)生效。
2、解聘由部門經(jīng)理提議，報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準生效，人力資源部備案。
十、保密制度
（一）、公司員工應保守公司秘密。以下事項屬公司秘密，未經(jīng)公司領導批準，任何人不得泄漏：
1．重大的經(jīng)營方針、發(fā)展方向的討論及其決策內情； 2．經(jīng)營及財務狀況； 3．工資獎金方案； 4．未經(jīng)宣布的人事變動；
5．擬開辦或接手的項目，對外投標的項目及標書；
6．公司各種規(guī)章制度，檔案文件、記錄表格； 7．關于重要會議的討論事項； 8．關于業(yè)主或租戶的檔案資料；
9．契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項； 10．規(guī)定、命令中特別指定的事項。
11．其他屬于秘密的事項。
（二）、密件的使用與管理必須堅持以下規(guī)定： 1．公司密件由辦公室標記密級并登記管理；
2．機要文件的制發(fā)部門應備有發(fā)文簿，文件發(fā)送至有關部門時，必須請收件人簽字或蓋章。
3．機要文件由機要人員傳遞與保存，其他人員不得私自保存密級文件。閱讀與傳達密級文件須在指定地點進行，不得隨意擴大傳閱范圍；
4．因公出差人員原則上不得攜帶密級文件和資料，確實需要時，經(jīng)總經(jīng)理批準后，指定專人保管，并采取必要的安全措施。
5．不得在通信、電話、傳真、電傳中涉及秘密事項。不準用普通郵政傳遞密級文件、資料以及屬于保密的物品；
6．未經(jīng)發(fā)文部門許可，不得擅自復印密級文件； 7．不在不利于保密的場所談論公司秘密；
8．不在非保密本上記錄秘密，保密本由辦公室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放，用完后交回辦公室處理；
9．嚴守保密紀律，不該看的秘密絕對不看，不該問的秘密絕對不問，不該說的秘密絕對不說。
10．機要文件及其相關草案、其他無用物品的銷毀，應確定一定的時間，由總經(jīng)理簽字后方可銷毀。
11．凡違反本規(guī)定者，由總經(jīng)理辦公會討論處理。
十一、辦公樓消防管理制度
（一）、為保障人員生命財產(chǎn)的安全，保證本辦公樓管理工作的順利進行，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，根據(jù)本市高層樓宇消防，管理規(guī)定，結合本辦公樓的實際情況，制定本規(guī)定。
（二）、本辦公樓消防管理人員由18歲至35歲，具有高中以上文化程度，身體健康，品行優(yōu)良，經(jīng)使用單位審查合格，并經(jīng)一定的消防業(yè)務培訓者擔任。
（三）、消防管理人員在管理處的領導和消防機關的業(yè)務指導下進行工作。
（四）、專職消防管理人員的職責是： 1.開展防火宣傳，普及消防知識；
2.執(zhí)行規(guī)章制度，進行防火安全檢查，糾正消防違章，整改火險隱患； 3.監(jiān)護動火作業(yè)； 4.管理消防器材設備；
5.負責管理好消防控制中心，并實行24小時監(jiān)控，保證各項裝置時刻處于良好狀態(tài)；
6.接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防安全設施進行撲救。
（五）、辦公樓各辦公單位應實行防火責任制，各單位的經(jīng)理或行政負責人、防火責任人，在消防機關和辦公樓消防管理人員的指導下，負責做好各范圍的防火安全工作。其職責是：
1.執(zhí)行有關消防法規(guī)，落實各項防火安全措施；
2.建立崗位防火責任制度，經(jīng)常考察員工防火安全工作情況； 3.督促員工管理好用火用電和化學易燃易爆危險物品； 4.定人、定時、定措施消除火險隱患； 5.定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設備；
6.積極協(xié)助公安機關調查火災原因，提出處理意見。
（六）、樓梯、走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。
（七）、必須妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。
（八）、各業(yè)主嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。
（九）、各業(yè)主在防火分區(qū)范圍內裝修面積在 50平方米以下的，由辦公樓管理處負責審核，超過50平方米的應報告消防機關審核，經(jīng)批準后方可施工。裝修應采用不燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關批準，按規(guī)定進行防火處理。
（十）、各業(yè)主進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時線路。
（十一）、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應向消防機關提出申請，經(jīng)批準后，在辦公樓消防管理人員的監(jiān)護下，方可作業(yè)。
（十二）、辦公樓內商場、餐廳及各類店鋪等公共場所，應設安全疏散示意圖，用中文和英文加以說明。
（十三）、有下列情形之一的，分別情況，處單位500至2000元罰款，處防火責任人和直接責任人100至300元罰款：
1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；
2.封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設施或消防標志的； 3.亂拉、亂接電器線路的；
4.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
（十四）、有下列情形之一的，責令停止作業(yè)，并分別情況，處單位1000元至3000元罰款，處防火責任人(或單位主要負責人)200至500元罰款：
1.未辦理申請審批手續(xù)即進行室內裝修的；
2.室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的； 3.未辦理申報審批手續(xù)即進行動火作業(yè)的；
4.燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。
（十五）、擅自改變消防設施功能的，或不按消防機關發(fā)給的《火險隱患整改通知書》的要求進行整改的，責令停業(yè)整改，并分別情況，處單位3000至5000元罰款，處防火責任人(或單位主要負責人)300至500元罰款，處住戶200至400元罰款，由此而導致事故的，依法追究刑事責任。
（十六）、各業(yè)主必須服從消防機關和樓宇管理處消防工作人員的有關防火方面的管理，刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職務的，分別情況，處有關單位負責人或直接責任人300至500罰款，直至依法追究刑事責任。（十七）、本規(guī)定自公布之日起施行。
十二、營業(yè)廳消防管理規(guī)定
為了加強消防工作，保護國有財產(chǎn)和廣大使用人與客戶的生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和市府有關消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定，望各使用人與客戶積極支持、互相配合、共同遵守。
（一）、辦公樓消防安全由物業(yè)管理部安保部門負責、協(xié)調，部主任是責任人，管理部全體人員都是義務消防員。
（二）、樓內各單位按使用樓層實行防火責任制，并由各單位領導擔任防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針。
（三）、各使用人與客戶應指定義務消防員。防火責任人和義務消防員的職責是：
1.認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。
2.經(jīng)常檢查防火安全工作，特別是辦公用房的安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。
3.管理消防器材設備，特別是室內消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。
4.管理部工程設備部門負責管理好消防泵與消防電梯等，定期運轉和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
5.管理部安保部負責管理好消防監(jiān)控中心，實行24小時監(jiān)控。
6.使用人、客戶與管理部定人、定時、定措施，組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。
（四）、樓梯走道和出口必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。嚴禁在通道上停放車輛和堆放物品，辦公樓防煙門應經(jīng)常關閉。
（五）、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。
（六）、辦公樓內嚴禁經(jīng)營和貯存煙花、爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在辦公樓內燃放煙花、爆竹。
（七）、辦公室內煙頭及火柴余燼要隨時弄熄。
（八）、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。
（九）、各使用人與客戶進行室內裝修，必須向管理部工程設備部門提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂接臨時用電線路。裝修應采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關批準，按規(guī)定進行防火處理。
（十）、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應向工程設備部門、安保部門提出申請。經(jīng)批準后，在辦公樓工程設備部門人員的監(jiān)護下，持有明火操作證的人員，方可作業(yè)。
（十一）、晚上辦公樓內嚴禁施工，特別是動用明火。
（十二）、發(fā)現(xiàn)火警，應立即告知管理部或撥火警電話119，并關閉電氣閘和門窗，迅速離開工作場所，切勿從電梯逃生，應徒步從樓梯下去。
（十三）、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款，并可處以行政處理：
1.占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；
2.封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設施或消防標志的； 3.使用電爐、電熱鍋、電熱杯等的； 4.亂拉、亂接電器線路的；
5.擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
（十四）、有下列情形之一的，責令停止作業(yè)，并分別情況，處單位罰款： 1.未辦理申報審批手續(xù)即進行室內裝修的；
2.室內裝修所用材料不符合防火要求，又不進行防火處理的； 3.未辦理申報審批手續(xù)即進行動火作業(yè)的；
4.燒焊、用火、用電作業(yè)時，防火安全措施不落實的。
（十五）、各使用人與客戶必須服從消防機關和管理部安保人員有關防火方面的管理，對刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作的有關人員，根據(jù)情況，或處罰款，或處行政拘留，直至依法追究刑事責任。
（十六）、使用人與客戶如對辦公樓消防管理有意見、建議等，可到辦公樓內投訴點書面投訴，或直接到辦公樓管理部投訴。
十三、辦公樓清潔保養(yǎng)規(guī)程 辦公樓的主要特點是，辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦操作臺等家具多，臺面上文件、辦公用具多，廢紙垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)最好是在客戶辦公前或下班后進行。
（一）、日常保潔項目
1、清倒煙灰缸、紙簍等。
2、清掃地面。
3、抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具。
4、抹凈門、窗、內玻璃及墻壁表面。
5、抹凈空調送風口及照明燈片。
（二）、保潔注意事項
1、對辦公室的日常保沽，由于受時間制約多，需要在規(guī)定的時間內迅速完成工作。因此，必須制定周密的保潔計劃，然后要求保潔人員按計劃工作，動作快捷。
2、地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內突擊作業(yè)的效率。
3、如果是在客戶下班后進入辦公室作保潔工作，最好要求客戶留人看守。若客戶不能留人，最好由2人以上同時進出，共同工作，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。
4、抹辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向主管報告。
5、吸塵機噪音大，室內吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進行。
（三）、保潔基本程序
1、準備：進入辦公室保潔前，一定要準備好保潔所需的清潔工具和物料。
2、進入：如果是在客戶上班前或下班后工作，最好每組 2-3 人，專人持鑰匙開門，同時進入，門不要關閉，室內若有人，應先打招呼，得到允許后再工作。
3、檢查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應向主管報告后再工作。
4、清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，并及時報告處理、5、抹凈：按規(guī)定順序，依次抹凈室內辦公用具和墻壁。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。
6、整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶原來的擺設放好。報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。
7、吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)。梯子等用具挪動后要復位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。
8、關門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖門。
9、記錄：認真記錄每日工作情況，主要是指保潔員姓名，保潔房間號碼，進出時間，作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等），家具設備有無損壞等。
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