第一篇：交際禮儀與交往藝術(shù)期末考試(云課堂)

交際禮儀與交往藝術(shù)期末考試

1.家常便宴首先應(yīng)該講究什么（3.5分）（A）

A：座次

B：禁忌

C：特色

D：營(yíng)養(yǎng)

2.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是一個(gè)正規(guī)、管理嚴(yán)格的公司對(duì)白領(lǐng)發(fā)型的要求？（3.5分）(D)

A：不染彩發(fā)

B：既要端莊又不能過分時(shí)尚

C：不能太短不能過長(zhǎng)

D：女士不可盤發(fā)

3.“站有站相，坐有坐相。”講的是什么？（3.5分）（A）

A：禮

B：儀

C：廉

D：恥

4.白金法則可以概括為“在合法的條件下，對(duì)方需要什么就主動(dòng)提供什么。”（3.5分）（A）

A：嚴(yán)于律己，寬以待人

B：自怨自艾，妄自菲薄

C：自以為是囂張放肆

D：尖酸刻薄，目中無(wú)人

5.休閑場(chǎng)合著裝的基本要求是什么？（3.5分）（C）

A：莊重保守

B：鮮艷醒目

C：舒適自然

D：與眾不同

6.關(guān)于問候的內(nèi)容，些列內(nèi)容和做法錯(cuò)誤的是？（3.5分）（D）

A：時(shí)效性問候

B：你好

C：緊跟對(duì)方的問候

D：吃了嗎

7.為什么女士不應(yīng)該在公眾場(chǎng)所化妝？（3.5分）（C）

A：不衛(wèi)生

B：影響他人

C：不符合國(guó)際禮儀

D：無(wú)法達(dá)到效果

8.宴會(huì)中的上座應(yīng)該是？（3.5分）（D）

A：側(cè)對(duì)正門

B：面對(duì)窗戶

C：背對(duì)正門

D：面對(duì)正門

9.就有身份的人來(lái)說，男人在重要場(chǎng)合最應(yīng)該注意的、最重要的裝飾是什么？（3.5分）（B）

A：包

B：表

C：車

D：筆

10.下列選項(xiàng)哪個(gè)沒有體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視？（3.5分）（C)A：使用尊稱

B：?jiǎn)枌?duì)方擅長(zhǎng)的問題

C：和對(duì)方稱兄道弟

D：記住對(duì)方

11.以下那個(gè)不是交往的三個(gè)重要理念之一？（3.5分）(B)A：尊重為本

B：自我肯定

C：白金法則

D：3A法則

12.簡(jiǎn)而言之，所謂禮儀就是？（3.5分）(A)A：交往藝術(shù)

B：交往語(yǔ)言

C：交往行為

D：交往過程

13.以下選項(xiàng)哪個(gè)不是辦公室著裝禁忌之一？（3.5分）(B)A：過分鮮艷

B：過分保守

C：過分暴露

D：過分雜亂

14.打電話時(shí)應(yīng)該是誰(shuí)先掛電話？（3.5分）(B)A：對(duì)方先掛

B：地位高的人先掛

C：自己先掛

D：同時(shí)掛

15.陪同客人進(jìn)出電梯的次序是？（3.5分）(C)A：后進(jìn)先出

B：先進(jìn)先出

C：先進(jìn)后出

D：后進(jìn)后出

16.尊重所有人是一種____？（3.5分）(A)A：教養(yǎng)

B：本分

C：美德

D：常識(shí)

17.西餐的排座方式一般是怎樣的？（3.5分）(A)A：男女交叉排座

B：男女面對(duì)面坐 C：同性對(duì)坐

D：沒有要求

18.中指戴戒指表示什么意思？（3.5分）(B)A：已結(jié)婚或已訂婚 B B：正在熱戀

C：獨(dú)身主義者

D：示愛

19.握手是停留時(shí)間應(yīng)在多少時(shí)間？（3.5分）(A)A：三秒

B：兩秒

C：四秒

D：一秒

20.小拇指戴戒指表示什么含義？（3.5分）(C)A：已結(jié)婚或已訂婚

B：正在熱戀

C：獨(dú)身主義者

D：示愛

-判斷題（30分）

1.在工作場(chǎng)合著裝揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則重在揚(yáng)長(zhǎng)。（3.0分）（×）A：正確

B：錯(cuò)誤

2.戴首飾一般不超過三種，每種不超過三件。（3.0分）（×)A：正確

B：錯(cuò)誤

3.就一般人而言，社交場(chǎng)合適用“男人看表，女人看報(bào)”的方法。（3.0分）(√A：正確

B：錯(cuò)誤

4."給別人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)而不要勇于表現(xiàn)自己?！笔且粋€(gè)正確的交際技巧。（3.0分）A：正確

B：錯(cuò)誤

5.一個(gè)有教養(yǎng)的人在人際交往中應(yīng)該善于肯定別人。（3.0分）(√)A：正確

B：錯(cuò)誤

6.向人家自我介紹時(shí)一定要簡(jiǎn)短明了，不要連篇累牘。（3.0分）(√)A：正確

B：錯(cuò)誤

7.待人接物最基本的規(guī)則就是要善待別人善待自己。（3.0分）(√)A：正確

B：錯(cuò)誤

8.從某種意義上講交際禮儀和交往藝術(shù)是劃等號(hào)的。（3.0分）(√)A：正確

B：錯(cuò)誤

9.一般情況下地位高的人應(yīng)該首先跟地位高的人打招呼。（3.0分）(×)A：正確)(√)

B：錯(cuò)誤

10.一個(gè)有教養(yǎng)的人在別人面前應(yīng)該懂得尊重別人、理解別人、照顧別人。（3.0分）√

A：正確

B：錯(cuò)誤

第二篇：《商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)》培訓(xùn)講義

【課程目錄】

第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧

1.前言

2.交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

3.交際交往中的溝通技巧

第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn)

1.擺正位置 端正態(tài)度

2.交際三要素

第三講 交際交往中的禮儀互動(dòng)

1.角色定位

2.雙向溝通

第四講 交際交往中的禮儀理念

1.尊重為本

2.善于表達(dá)

3.行事規(guī)范

第五講 服務(wù)與接待禮儀

1.文明待客

2.禮貌待客

3.熱情待客

第六講 公關(guān)社交禮儀

1.著裝禮儀

2.交談禮儀

3.會(huì)面禮儀

4.禮品禮儀

前言

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。

總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待

人接物之道。

第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧

第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧

換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。舉例

2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來(lái)采訪他，“請(qǐng)問×教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地?？疵募记?/p>

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。解決問題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

（2）出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲

喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

本講小結(jié)

交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。

交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。

第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn)

第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度

（一）擺正位置，端正態(tài)度

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)樵趪?guó)際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國(guó)送禮價(jià)格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國(guó)際交往中游刃有余。

交談包括兩個(gè)問題，第一個(gè)是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問題是如何說，即形式問題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>

（二）交談的禁忌忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上

是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。舉例

美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

第三篇：交際交往禮儀作業(yè)

交際交往禮儀

一、判斷題

1、在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。

2、在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。

3、接過名片，首先要仔細(xì)看看。

4、可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。

5、年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

6、不要用左手與他人握手。

二、簡(jiǎn)答題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意那些原則？

2、握手時(shí)應(yīng)加以注意的問題有哪些？

3、簡(jiǎn)述稱呼的主要禁忌。

4、如何把握自我介紹的分寸？

5、簡(jiǎn)述名片的主要用途。

三、應(yīng)用題

在社交場(chǎng)合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？

第四篇：《交際禮儀與交際藝術(shù)》觀后感

《交際禮儀與交際藝術(shù)》觀后感

觀看了金正昆教授的《交際禮儀與交際藝術(shù)》講座后，使我感受頗深，對(duì)于“做人”和“禮儀”有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，尤其是做為一名大學(xué)生，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。

中國(guó)是禮儀之邦，中華文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，作為炎黃子孫和龍的傳人，我們理應(yīng)深懂禮儀，待人接物，盡顯文明。但是隨著改革開放的深入，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不少人都樂于學(xué)習(xí)西方的東西，并且骨子里還認(rèn)為“國(guó)外的都是好的”，其實(shí)很多國(guó)外禮儀都來(lái)自于我們偉大的祖國(guó)。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們不僅應(yīng)該學(xué)禮儀，懂禮儀，講禮儀，更應(yīng)該在日常生活中，待人接物時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻以文明、禮貌的態(tài)度對(duì)待游客和他人。

金教授稱，“交際藝術(shù)的第一個(gè)理念——尊重為本”?！坝械赖虏拍芨呱?，有修養(yǎng)才能文明。”講禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜缇哂卸鄻有?，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，所以懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。尊重是我們做人的基本要求，我們每個(gè)人都希望得到別人的尊重，那么我們首先要學(xué)會(huì)尊重別人。

金教授稱，“交際藝術(shù)的第二個(gè)理念——擺正位置”。交際的白金法則是“交際以對(duì)方為中心”，這句話其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中是否真正做到了“以對(duì)方為中心”呢？在日常交往中，我們要學(xué)會(huì)聆聽別人的意見，不要總是以自己為中心，這是我們現(xiàn)在許多90后的通病。所以，我們很多人會(huì)感到在人際交往中，處處為難，事事碰壁，我想如果我們懂得“交際以對(duì)方為中心”這句話，并在生活中切切實(shí)實(shí)的這么做，也許一切就會(huì)得到改觀。

“3A法則”是美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人提出的。法則的內(nèi)容是：把如何對(duì)別人的友善通過三種方式恰到好處地表達(dá)出來(lái)。一A（accept）接受對(duì)方。嚴(yán)于律己，寬以待人，接受別人是最重要的。這也是與他人交往的第一步，只有從心底接受對(duì)方，才能為進(jìn)一步交往打下基礎(chǔ)。如果對(duì)方的行為沒有違法亂紀(jì)、沒有大是大非，就不要對(duì)別人作出評(píng)判。二A（appreciate）重視對(duì)方。要讓對(duì)方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。這個(gè)很重要，在交往中，如果我們感到被忽視，我想你一定不好受，同樣的將心比心，我們要重視他人，只有這樣我們才能給他們以良好的形象，才能讓我們的交往變得輕松愉快。三A（admire）贊美對(duì)方。要以欣賞的態(tài)度肯定對(duì)方，要實(shí)事求地贊美別人自以為的長(zhǎng)處。贊美是最美麗的語(yǔ)言，沒有那個(gè)人不喜歡聽到贊美的語(yǔ)言。贊美可以使對(duì)方自信、開心，從而也能讓對(duì)方把最好最美的一面表現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)給你，讓你們的交往交際變得輕松、變得愉快。生活也因此而變得更美麗、更精彩。

旅游是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為旅游專業(yè)的學(xué)生，我們要深刻了解服務(wù)禮儀。那什么是服務(wù)禮儀呢？服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。

通過本次學(xué)習(xí)，我知道了禮儀不僅是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，而且是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引?？傊?，通過金教授的講解，使我深深地體會(huì)到，在以后的學(xué)習(xí)、工作、生活中，更應(yīng)做到嚴(yán)于律己，寬以待人，以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語(yǔ)言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，實(shí)現(xiàn)理想。

第五篇：禮儀與交往

大學(xué)生禮儀修養(yǎng)之我見

[摘 要]禮儀修養(yǎng)，是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素質(zhì)。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并在禮儀學(xué)習(xí)和接受形體與禮儀指導(dǎo)方面多做有益嘗試。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時(shí)代、跨世紀(jì)的特殊意義。因?yàn)椋缃欢Y儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；禮儀教育；素質(zhì)教育

“禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)?！雹賹?duì)一個(gè)人來(lái)說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。我們中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的中國(guó)文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立。”一個(gè)人要成人、成才，必須先從學(xué)禮開始。禮儀教育是“修身”教育，做好了“修身”的工作，才能引領(lǐng)一個(gè)家庭、一個(gè)單位，也才談得上成為建設(shè)國(guó)家的棟梁，也才能為民族造福、為人類造福。因此，重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。大學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時(shí)代、跨世紀(jì)的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素養(yǎng)。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，然而，在追求突出個(gè)性過程中，在大學(xué)校園卻出現(xiàn)了許多不知禮、不守禮、不文明的行為，出現(xiàn)了與大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象。大學(xué)生們不以不文明、不禮貌為恥，反而把一些丑陋、陳腐、粗俗的東西都當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”。在我們的周圍，衣冠不整、行為不端、張口罵人、遲到曠課、隨地吐痰、踐踏草坪、在宿舍影響他人休息、自習(xí)室里手機(jī)鈴聲大作、公共場(chǎng)合情侶過分親密等現(xiàn)象比比皆是。通過不斷關(guān)注報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，可以了解到我國(guó)高校大學(xué)生中與禮儀相悖的行為日益加劇，甚至缺乏起碼的禮儀常識(shí)，如不會(huì)問候、不懂謙讓、不尊重師長(zhǎng)。曾幾何時(shí)，中國(guó)的大學(xué)生從溫文爾雅的社會(huì)精英滑落到被某些文章稱之為“丑陋的大學(xué)生”，這一變化令人瞠目，不能不引起人們的深思。一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長(zhǎng)的障礙。

造成當(dāng)代大學(xué)生禮儀失落的原因，我認(rèn)為主要有以下兩個(gè)方面：

一是家庭與教育制度的原因。一般來(lái)說，禮儀教育呈現(xiàn)為由外到內(nèi)、由低到高的一個(gè)遞進(jìn)過程。毫無(wú)疑問，禮儀教育應(yīng)當(dāng)從小抓起，因而，學(xué)前階段與小學(xué)中學(xué)階段恰當(dāng)?shù)亩Y教育可謂至關(guān)重要。遺憾的是，在我國(guó)應(yīng)試教育尚未得到徹底改造的大背景下，是否用功讀書，是否分?jǐn)?shù)排名在前，幾乎成了人們判斷一個(gè)中小學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)家長(zhǎng)們?yōu)楹⒆涌既肽乘髮W(xué)特別是重點(diǎn)大學(xué)而歡欣鼓舞以至松口氣的時(shí)候，是否也能同時(shí)清醒地意識(shí)到這個(gè)孩子并不是一個(gè)真正意義上的健全孩子――他體內(nèi)缺少必要的“禮儀基因”與“禮儀維生素”。

二是高校教育、管理上的原因。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，一些高校的決策、管理部門對(duì)禮儀教育缺乏足夠的重視和切實(shí)有力的措施。當(dāng)一個(gè)高中生邁進(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候，即開始進(jìn)入“斷奶期”和“輕松期”。所謂“斷奶期”，指離開父母，開始相對(duì)獨(dú)立，生活與學(xué)習(xí)開始自理；所謂“輕松期”指剛從高考的桎梏中掙脫出來(lái)，新的學(xué)習(xí)壓力相對(duì)來(lái)說沒那么大，從而感到一種多年來(lái)未有的輕松。處于“斷奶期”、“輕松期”與青春期的大學(xué)生開始不再安于以往的苦讀和封閉的校園生活，他們有條件、有時(shí)間、有精力通過不同的渠道、途徑，去感受“外面的世界很精彩”。此時(shí)，小學(xué)中學(xué)時(shí)期缺乏禮儀教育而留下的隱患，在某些不良社會(huì)風(fēng)氣的誘導(dǎo)下，就可能轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的不道德行為，甚至一失足而留下千古恨，此種例子不勝枚舉。

在我國(guó)高等教育大眾化的發(fā)展進(jìn)程中，一項(xiàng)極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。提高大學(xué)生禮儀普及程度，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生禮儀，將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。溝通即交流,大學(xué)生缺少交流,究其原因無(wú)非是缺少社交禮儀.由此可見，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時(shí)代、跨世紀(jì)的特殊意義。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。

第一，社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。大學(xué)生一般都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，過著集體生活，與其他同學(xué)處在平等位置，失去了以前那種對(duì)父母的“血緣上的”、“無(wú)條件的”依賴。因此，通過人際交往活動(dòng)，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。但也有不少大學(xué)生卻不同程度的表現(xiàn)出 “自我封閉”的傾向。時(shí)常出現(xiàn)“孤獨(dú)寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗(yàn)。產(chǎn)生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個(gè)方面。一方面是沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現(xiàn)出“依附于人”、“利用他人”、“個(gè)人中心”、“求全責(zé)備”等傾向，偏離友誼“無(wú)私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長(zhǎng)期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨(dú)寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。

實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

同時(shí)，社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)于大學(xué)生個(gè)體來(lái)說，也具有極其重要的心理保健功能。

第二，社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力。

人在社會(huì)化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)椋Y儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì)要求的各

種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會(huì)的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì)化；而且，還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。

第三，社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。

目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因?yàn)椋Y儀是一種社會(huì)規(guī)范，是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社會(huì)規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因?yàn)?，它是從社?huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識(shí)，讓他們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

第四，社交禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人?，F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會(huì)大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。