第一篇：客戶管理實(shí)施細(xì)則

XX有限公司客戶管理實(shí)施細(xì)則

1、目的

為規(guī)范XX有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）客戶管理，理順客戶管理工作程序、明確管理標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)，促使公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，保障公司良性發(fā)展，特制訂本實(shí)施細(xì)則。

2、范圍

本細(xì)則適用與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶的管理。

3、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司客戶的歸口管理，主要履行以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)公司及各業(yè)務(wù)單位客戶管理日常工作的組織與開(kāi)展，貫徹執(zhí)行本細(xì)則，對(duì)公司各業(yè)務(wù)單位客戶管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查與考核。

（二）負(fù)責(zé)建立公司重點(diǎn)客戶檔案，對(duì)各業(yè)務(wù)單位客戶檔案管理進(jìn)行檢查，定期收集、更新客戶信息，確?？蛻魴n案信息的完整。

（三）負(fù)責(zé)落實(shí)客戶需求，與各業(yè)務(wù)單位溝通、協(xié)調(diào)資源配臵工作，與生產(chǎn)單位溝通、協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枰漠a(chǎn)品保質(zhì)、保量、及時(shí)供應(yīng)。

（四）負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研、回訪方案的制定，安排客戶走訪，收集、處理、反饋客戶建議及意見(jiàn)。

（五）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)信息的發(fā)布，進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)與更新工作。

（六）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品營(yíng)銷策略制定及渠道管理等相關(guān)工作。

（七）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問(wèn)題和其他服務(wù)投訴的受理，協(xié)助調(diào)查、核實(shí)索賠和用戶反饋等工作。

（八）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶座談會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)，組織重要客戶來(lái)訪接待，進(jìn)行重點(diǎn)客戶日常關(guān)系維護(hù)，協(xié)調(diào)、穩(wěn)定企業(yè)與客戶關(guān)系。

（九）根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行創(chuàng)新客戶服務(wù)。

3.2公司財(cái)務(wù)部主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、售后產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（退換貨）相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)的辦理，對(duì)客戶貨款以及退款環(huán)節(jié)提供服務(wù)。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)客戶在核對(duì)賬務(wù)、查詢明細(xì)中提供服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站財(cái)務(wù)制度、資金流轉(zhuǎn)過(guò)程中相關(guān)信息的發(fā)布、維護(hù)、更新等工作。

（四）負(fù)責(zé)制定相關(guān)價(jià)格政策，為客戶提供財(cái)務(wù)政策解讀。3.3公司技術(shù)質(zhì)量部主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題處理等環(huán)節(jié)提供技術(shù)支持。

（二）負(fù)責(zé)在公司新產(chǎn)品推廣中，向客戶提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站中與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用等信息的發(fā)布和更新維護(hù)等工作。

（四）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，滿足客戶需求。

（五）負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題投訴的處理。

3.4公司企業(yè)綜合管理部主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)公司《客戶管理實(shí)施細(xì)則》的修訂與完善。

（二）負(fù)責(zé)制定與完善與客戶管理相關(guān)的各項(xiàng)工作流程、制度。

（三）負(fù)責(zé)客戶管理工作標(biāo)準(zhǔn)與流程的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)管理機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)工作流程、提高服務(wù)效率。

（四）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站涉及客戶服務(wù)信息的綜合管理工作。

（五）接受和處理客戶投訴，及時(shí)向相關(guān)部門反饋并跟蹤處理進(jìn)程；

（六）負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)單位客戶服務(wù)工作質(zhì)量的考核與評(píng)估；監(jiān)督、維護(hù)本細(xì)則，確保嚴(yán)格執(zhí)行。

第七條

公司儲(chǔ)運(yùn)分公司（以下簡(jiǎn)稱“儲(chǔ)運(yùn)公司”）主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品發(fā)運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的組織與開(kāi)展，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行信息反饋，對(duì)客戶產(chǎn)品發(fā)運(yùn)及倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)提供相關(guān)服務(wù)。

（二）負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)站與物流、倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)信息的發(fā)布、維護(hù)、更新等工作。

第八條 審計(jì)室與監(jiān)察室職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行審計(jì)與監(jiān)督。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)信訪舉報(bào)、申訴的受理。第九條 各業(yè)務(wù)單位職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶日常管理，定期向經(jīng)營(yíng)部報(bào)送客戶情況。

（二）負(fù)責(zé)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括客戶開(kāi)發(fā)、客戶建檔與更新、客戶日常聯(lián)系與維護(hù)、客戶信息收集與反饋等，及時(shí)記錄客戶變更信息，登記往來(lái)業(yè)務(wù)，并報(bào)經(jīng)營(yíng)部備案。

（三）負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)單位對(duì)本單位或本銷售區(qū)域內(nèi)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其它服務(wù)投訴的受理、處理與反饋等工作。

4、客戶分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)

4.1公司將客戶分為戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶、潛在客戶共四個(gè)層級(jí)。4.2分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1、戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶主要是指在技術(shù)提升、產(chǎn)品升級(jí)、新品研制等方面與我公司有相互交流以及業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶。

4.2.2、重點(diǎn)客戶主要包括部隊(duì)、航空主機(jī)廠、航修廠、軍隊(duì)部委直屬單位以及大型國(guó)企、上市公司、研究院所和有實(shí)體業(yè)務(wù)的單位。

4.2.3、一般客戶主要包括小型民營(yíng)公司、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、年業(yè)務(wù)量少的單位。

4.2.4、儲(chǔ)備客戶即與公司有意向進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶以及市場(chǎng)潛力較大的待開(kāi)發(fā)用戶。

5、客戶接待、日常溝通與關(guān)系維護(hù)

5.1客戶接待

5.1.1公司經(jīng)營(yíng)部為客戶來(lái)訪接待的承接單位。

5.1.2客戶接待流程

(1)來(lái)訪信息由各業(yè)務(wù)部長(zhǎng)收集后報(bào)總經(jīng)理辦公室；

(2)接待方案由各業(yè)務(wù)部長(zhǎng)制定，銷售公司副總審核，報(bào)總經(jīng)理審批；

(3)根據(jù)客戶需要代訂住房；

(4)一般由各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人接送站，特殊情況可由公司領(lǐng)導(dǎo)接送站；

(5)客戶到公司時(shí)，綜合管理部打印電子屏歡迎標(biāo)語(yǔ)；

(6)座談需安排專項(xiàng)會(huì)議，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)業(yè)務(wù)部長(zhǎng)參加，其他參會(huì)人員由公司領(lǐng)導(dǎo)確定，并根據(jù)客戶意見(jiàn)安排其他領(lǐng)導(dǎo)參加；

(7)公司主管領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)，公司其他領(lǐng)導(dǎo)酌情參加。

(8)需贈(zèng)送禮品時(shí)，經(jīng)各業(yè)務(wù)部長(zhǎng)制定，銷售公司副總審核，報(bào)總經(jīng)理審批后，到綜合管理部登記領(lǐng)取。5.2客戶日常溝通

5.2.1經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)人員為客戶日常溝通的責(zé)任人。

5.2.2溝通形式：為保證公司客戶服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)了解客戶需求，以便向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司內(nèi)部、公司與客戶間必須保持溝通渠道，可采用走訪、電話、QQ、微信、電子郵件及專題會(huì)議等各種形式。

5.2.3各業(yè)務(wù)人員日常溝通應(yīng)建立客戶日常溝通記錄，及時(shí)將重點(diǎn)客戶溝通信息、當(dāng)期重點(diǎn)信息、異常信息向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.3客戶關(guān)系維護(hù)

5.3.1每年重要節(jié)日或活動(dòng)的定期與不定期的客戶走訪與溝通。

5.3.2參加客戶單位舉辦的活動(dòng)，安排公司領(lǐng)導(dǎo)參加，禮品由綜合管理部組織采 5.3.3節(jié)假日電話、郵件等方式進(jìn)行慰問(wèn)。

6、客戶滿意度調(diào)查：

6.1每年進(jìn)行不少于一次客戶滿意率調(diào)查，包括質(zhì)量、價(jià)格、基本服務(wù)等產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議。

6.2經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)將客戶已填寫蓋章完畢的《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行整理，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并行成《客戶滿意率調(diào)查報(bào)告》，于每年12月10日前并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批、實(shí)施。

7.客戶投訴

7.1經(jīng)營(yíng)部為受理公司客戶投訴的責(zé)任單位，按照“誰(shuí)提供服務(wù)（產(chǎn)品），誰(shuí)受理投訴”的原則，負(fù)責(zé)客戶溝通反饋工作。

7.2質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的受理，落實(shí)責(zé)任、進(jìn)行意見(jiàn)反饋。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位客戶投訴問(wèn)題的處理的與意見(jiàn)反饋。

（二）客戶投訴處理的流程：

1、受理投訴：與客戶溝通，了解客戶需求，提供權(quán)限內(nèi)服務(wù)。

2、處理投訴：（受理單位）確定投訴類型、填寫 “投訴受理單”、傳遞主管部門→（主管部門）確認(rèn)責(zé)任單位及處理時(shí)限、報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批→（責(zé)任單位）進(jìn)行原因分析、制定并落實(shí)整改措施，完成投訴處理

3、跟蹤投訴：（經(jīng)營(yíng)部）跟蹤從最初投訴受理、投訴處理、投訴者滿意的全過(guò)程，（責(zé)任單位）與客戶聯(lián)系、對(duì)客戶整改效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）客戶投訴處理的要求

1、客戶投訴的受理單位應(yīng)將客戶投訴的內(nèi)容、調(diào)查與處理情況、客戶結(jié)果確認(rèn)與反饋形成記錄。

2、受理單位應(yīng)將處理進(jìn)程與結(jié)果按照投訴性質(zhì)，每周不少于2次反饋主管業(yè)務(wù)部門、客戶。

3、各項(xiàng)服務(wù)投訴需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理的，根據(jù)事件性質(zhì)與緊急程度，從接到投訴受理單起，省內(nèi)不超過(guò)24小時(shí)、省外不超過(guò)48小時(shí)。

（四）對(duì)索賠或初估理賠金額較大、或社會(huì)影響重大的投訴，報(bào)送公司董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理；如形成訴訟糾紛，則由責(zé)任單位、主管部門會(huì)同公司法律事務(wù)部按照法律程序處理。

第十七條 客戶回訪

（一）公司各業(yè)務(wù)單位為客戶回訪的執(zhí)行主體。

（二）回訪應(yīng)根據(jù)客戶需求，進(jìn)行基本服務(wù)與增值服務(wù)的改進(jìn)，回訪形式可以采用電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式。

（三）不同類型的客戶進(jìn)行不同頻次的回訪，回訪頻次要求如下：

1、對(duì)當(dāng)年投訴的客戶實(shí)現(xiàn)100%回訪；

2、戰(zhàn)略合作（伙伴）客戶：公司主管副總、各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面客戶現(xiàn)場(chǎng)回訪每年不少于1次；董事長(zhǎng)、總經(jīng)理每年至少1次有選擇的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪；

3、重點(diǎn)客戶：各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人每年至少1次現(xiàn)場(chǎng)回訪；

4、一般客戶：各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人每年至少1次有選擇的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪；對(duì)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)回訪，分管業(yè)務(wù)人員兩年至少1次現(xiàn)場(chǎng)回訪；

5、對(duì)于客戶臨時(shí)提出的需求或某階段客戶集中反映需要解決的問(wèn)題，可安排臨時(shí)客戶回訪計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

（四）回訪內(nèi)容：

1、詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議與意見(jiàn)；

2、跟蹤客戶對(duì)前期投訴事項(xiàng)的處理進(jìn)程、結(jié)果及客戶滿意度評(píng)價(jià)；

3、宣傳公司近期與客戶相關(guān)的產(chǎn)品、政策與制度等；

4、了解客戶的未來(lái)發(fā)展、潛在需求，需要公司支持的發(fā)展建議。

（五）回訪工作總體效果評(píng)估

經(jīng)營(yíng)部每季度根據(jù)跟回訪結(jié)果、效果評(píng)估對(duì)客戶回訪工作做總體評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：

1、根據(jù)年度計(jì)劃進(jìn)度本階段回訪工作落實(shí)情況；

2、本階段回訪工作的主要成績(jī)；

3、回訪過(guò)程中所遇到的尚未解決的問(wèn)題；

4、后期工作需改進(jìn)之處，并提出意見(jiàn)和建議。

第六章

技術(shù)咨詢、新品推廣與廣告宣傳

第十八條

技術(shù)咨詢與服務(wù)管理

（一）技術(shù)中心為牽頭單位，各業(yè)務(wù)單位為提供技術(shù)咨詢與服務(wù)的主體單位；

（二）技術(shù)中心根據(jù)各業(yè)務(wù)單位提報(bào)需求制定年度客戶培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行；

（三）各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)制定客戶赴生產(chǎn)企業(yè)考察計(jì)劃，每年一次邀請(qǐng)經(jīng)銷商客戶的采購(gòu)人員、終端用戶企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員來(lái)公司業(yè)務(wù)單位裝臵現(xiàn)場(chǎng)參觀，進(jìn)行質(zhì)量、計(jì)量和產(chǎn)品發(fā)運(yùn)等工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩；請(qǐng)研究單位技術(shù)人員或高校專業(yè)人員對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)、講課；

（四）提供產(chǎn)品說(shuō)明技術(shù)材料、技術(shù)服務(wù)手冊(cè)，讓客戶了解公司產(chǎn)品指標(biāo)、用途及使用方法，滿足客戶不同需求；每年至少安排兩次與用戶開(kāi)展技術(shù)交流，配方討論，掌握用戶敏感度指標(biāo)，降低工藝成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

（五）客戶對(duì)技術(shù)咨詢服務(wù)及培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，技術(shù)中心每半年匯總客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，根據(jù)效果評(píng)價(jià)對(duì)技術(shù)咨詢與服務(wù)工作改進(jìn)完善。

第十九條

新產(chǎn)品推廣

（一）技術(shù)中心、各業(yè)務(wù)單位為提供新產(chǎn)品推廣服務(wù)的單位；各業(yè)務(wù)單位對(duì)新產(chǎn)品試驗(yàn)客戶、試驗(yàn)產(chǎn)品的相關(guān)信息向技術(shù)中心進(jìn)行申報(bào)并配合新產(chǎn)品推廣應(yīng)用試驗(yàn)等工作。

（二）新產(chǎn)品試驗(yàn)客戶的技術(shù)服務(wù)

1、根據(jù)新產(chǎn)品推廣進(jìn)度，邀請(qǐng)客戶到公司裝臵現(xiàn)場(chǎng)參觀，進(jìn)行質(zhì)量、計(jì)量和產(chǎn)品等發(fā)運(yùn)工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩，增加對(duì)公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、發(fā)運(yùn)服務(wù)等工作了解，增強(qiáng)互信。

2、建立與研發(fā)部門的溝通機(jī)制。了解產(chǎn)品研發(fā)情況、通報(bào)市場(chǎng)技術(shù)服務(wù)需求情況、通報(bào)新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣情況、交流技術(shù)服務(wù)協(xié)作的進(jìn)展與存在的問(wèn)題。

3、根據(jù)客戶需求，邀請(qǐng)生產(chǎn)研發(fā)單位專業(yè)人員給客戶提供產(chǎn)品性能及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

4、技術(shù)中心跟蹤產(chǎn)品使用情況和客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能等各方面的意見(jiàn)和建議，建立產(chǎn)品試用檔案，內(nèi)容包括《產(chǎn)品試用情況概要》和《產(chǎn)品試用情況報(bào)告書》并將匯總結(jié)果向相關(guān)部門反饋。

第二十條

廣告宣傳

（一）采用形式

1、平面廣告、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等；

2、提供多種形式產(chǎn)品宣傳品等。

（二）經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品廣告宣傳計(jì)劃的制定和實(shí)施，各業(yè)務(wù)單位執(zhí)行和信息反饋。

（三）經(jīng)營(yíng)部制定年度廣告宣傳計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后執(zhí)行。

（四）經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查相關(guān)業(yè)務(wù)單位的宣傳品發(fā)放情況，并對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二十一條

網(wǎng)站信息管理與發(fā)布

（一）信息范圍

1、企業(yè)文化、客戶管理等制度、政策法規(guī)、市場(chǎng)信息、價(jià)格信息；

2、產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書、應(yīng)用指導(dǎo)技術(shù)資料、發(fā)運(yùn)信息、投訴平臺(tái)；

3、客戶需要的其他信息；

4、公司客戶交流平臺(tái)。

（二）企管部、經(jīng)營(yíng)部、技術(shù)中心、財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)分公司、各業(yè)務(wù)單位為信息管理與發(fā)布單位。

（三）公司員工、現(xiàn)有客戶按照賬號(hào)以及密碼登錄，對(duì)于擁有賬號(hào)的客戶，公司提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)于沒(méi)有賬號(hào)的客戶，瀏覽基本信息。

（四）發(fā)布信息的基本要求

1、嚴(yán)格遵守公司保密制度規(guī)定，發(fā)布信息經(jīng)過(guò)相關(guān)單位審核后才能發(fā)布；

2、信息管理單位負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；

3、根據(jù)客戶需求，信息管理單位定期為客戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。

第七章

客戶服務(wù)的管理

第二十二條

經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)的管理，對(duì)各業(yè)務(wù)單位售后服務(wù)效果進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)與考核。

質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題的處理，按照公司《產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題管理細(xì)則》相關(guān)程序進(jìn)行產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)處理。

各業(yè)務(wù)單位為本單位或本業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織與實(shí)施，并對(duì)客戶反映問(wèn)題進(jìn)行記錄，每季度進(jìn)行整理與分析。

第二十三條

客戶服務(wù)的原則

（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）為客戶著想，本著努力滿足客戶的合理要求的原則

（三）工作人員言行應(yīng)符合公司文化的各項(xiàng)要求。

（四）嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，尊重客戶的保密要求，不得泄露客戶保密資料。

第二十四條 著裝要求：執(zhí)行《??公司員工著裝標(biāo)準(zhǔn)》

第二十五條

行為舉止要求：講普通話，使用規(guī)范、禮貌文明用語(yǔ)，語(yǔ)言清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)平衡、語(yǔ)意言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用臟話、忌語(yǔ)，或口氣嚴(yán)厲、不耐煩；熱情、耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，解答客戶提出的問(wèn)題與要求；對(duì)無(wú)法獨(dú)立解決的問(wèn)題，必須向客戶說(shuō)明情況并請(qǐng)客戶諒解，提升提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，定期給客戶回復(fù)解決進(jìn)度。

第二十六條

服務(wù)工作的要求：

（一）工作人員應(yīng)如實(shí)將客戶投訴向公司有關(guān)部門報(bào)告，不得隱瞞、隱匿、銷毀投訴舉報(bào)信息。

（二）工作人員必須熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)范，具備相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

（三）工作人員在客戶服務(wù)中實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

1、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即在辦公場(chǎng)所和公務(wù)處理過(guò)程中，首先受到客戶來(lái)訪或咨詢的工作人員或部門，要負(fù)責(zé)給客戶所需的指引、介紹或答疑等服務(wù)。

2、服務(wù)對(duì)象，包括，前來(lái)公司辦事、來(lái)訪、來(lái)電、咨詢、投訴的客戶。

3、執(zhí)行要求，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，無(wú)論是否屬于本部門工作范圍，必須向客戶指引、介紹或答疑，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時(shí)間。

4、首問(wèn)負(fù)責(zé)部門或工作人員，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)能處理的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，必須向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因、或?qū)?lái)人指引到相關(guān)部門、或聯(lián)系相關(guān)部門給予解決、或轉(zhuǎn)告有關(guān)電話等。

5、工作人員應(yīng)按照工作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)的服務(wù)工作；如遇特殊情況，無(wú)法及時(shí)處理的，工作人員必須經(jīng)處理方案及預(yù)計(jì)解決日期答復(fù)客戶，并征得客戶諒解、確保落實(shí)。

第八章

客戶業(yè)務(wù)管理

第二十七條

產(chǎn)品訂貨

（一）各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品訂貨，立足于公司現(xiàn)有產(chǎn)品，做好客戶的產(chǎn)品供應(yīng)與關(guān)系維護(hù)，確保形成產(chǎn)品訂貨。

（二）各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)新產(chǎn)品的推廣，及時(shí)做好信息收集、反饋與問(wèn)題協(xié)調(diào)，不斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，確保形成新訂貨。

（三）各業(yè)務(wù)單位要根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行橡膠新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)同公司經(jīng)營(yíng)部、技術(shù)科研部門進(jìn)行信息反饋，為擴(kuò)大貨源提供保障。

第二十八條

合同訂立

（一）雙方達(dá)成訂貨意向，應(yīng)按照《?.合同管理實(shí)施細(xì)則》，簽訂銷售合同；合同金額累計(jì)達(dá)到10萬(wàn)元以上的，履行銷售合同審批程序，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對(duì)新開(kāi)發(fā)的客戶，合同金額在.萬(wàn)元以上的，合同在簽訂前應(yīng)取得對(duì)方合法的資質(zhì)證明材料，包括：近期年度財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開(kāi)戶許可證等。

第二十九條 計(jì)劃下達(dá)

各業(yè)務(wù)單位要嚴(yán)格執(zhí)行《凱迪西北橡膠有限公司銷售計(jì)劃管理細(xì)則》規(guī)定，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)向經(jīng)營(yíng)部提交產(chǎn)品需求計(jì)劃明細(xì)；經(jīng)營(yíng)部根據(jù)各單位市場(chǎng)需求平衡后，下達(dá)銷售計(jì)劃；生產(chǎn)部根據(jù)銷售計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行生產(chǎn)安排；各業(yè)務(wù)單位要做好過(guò)程跟蹤，確保計(jì)劃執(zhí)行到位。

（四）協(xié)調(diào)交付

1、各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)已確認(rèn)銷售合同兌現(xiàn)情況的跟蹤，落實(shí)生產(chǎn)兌現(xiàn)、合同交付情況，并按客戶要求辦理交付、發(fā)貨手續(xù)。產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后，各業(yè)務(wù)單位工作人員應(yīng)及時(shí)通知客戶發(fā)運(yùn)情況，開(kāi)具發(fā)票郵寄給客戶，并對(duì)發(fā)票是否收到進(jìn)行確認(rèn)。

2、各業(yè)務(wù)單位每月對(duì)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)與客戶發(fā)生的往來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：發(fā)出商品、數(shù)量、貨款回收、合同交付等情況（其中，發(fā)出商品、貨款回收金額應(yīng)與財(cái)務(wù)部核對(duì)核實(shí)，確保一致）；合同交付、合同拖欠應(yīng)及時(shí)報(bào)送經(jīng)營(yíng)部、生產(chǎn)安全部。

2、經(jīng)營(yíng)部對(duì)各業(yè)務(wù)單位合同交付情況每月進(jìn)行匯總、分析，對(duì)合同拖欠及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保合同及時(shí)兌現(xiàn)。

3、生產(chǎn)安全部根據(jù)市場(chǎng)需求、合同交付情況，及時(shí)組織生產(chǎn)。對(duì)拖欠合同應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)向各業(yè)務(wù)單位答復(fù)，確認(rèn)交付時(shí)間；拖欠產(chǎn)品交付應(yīng)確保在一周內(nèi)完成；對(duì)因材料、組織等內(nèi)部原因無(wú)法保證供應(yīng)的，應(yīng)向經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)單位告知，以確保進(jìn)行客戶協(xié)調(diào)、落實(shí)改進(jìn)措施。

（五）貨款回收

?業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照合同約定，與客戶溝通、落實(shí)貨款，確保貨款按期到賬。對(duì)分期付款的，應(yīng)在約定付款期前與客戶聯(lián)系、提醒付款，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)在本單位客戶往來(lái)帳中登記。

第九章

客戶檔案管理

第三十條

客戶檔案信息，包括：客戶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等法人資質(zhì)材料；客戶聯(lián)系方式包括電話、聯(lián)系人、郵箱等；客戶公司信用狀況及簡(jiǎn)單的生產(chǎn)情況等。

第三十一條

客戶資料管理

1、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴、重點(diǎn)客戶資料的收集、整理與歸檔，對(duì)各業(yè)務(wù)單位客戶資料管理工作進(jìn)行檢查，確保檔案管理規(guī)范。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)本單位或銷售區(qū)域內(nèi)客戶檔案資料的收集與整理與歸檔。其中，戰(zhàn)略合作伙伴、重點(diǎn)客戶實(shí)行專人專管，建立重點(diǎn)客戶檔案（同時(shí)在經(jīng)營(yíng)部備案）；一般客戶建立普通客戶檔案。

2、客戶資料是公司市場(chǎng)管理與合同評(píng)審的重要參考依據(jù)，也是公司的重要保密資料，經(jīng)營(yíng)部要有完善的查閱程序。各業(yè)務(wù)單位檔案負(fù)責(zé)人要做好保密工作，對(duì)客戶資料進(jìn)行查閱要有相關(guān)程序、記錄，并確?？蛻魴n案及時(shí)更新，持續(xù)完善。

第二篇：清華大學(xué)博士后管理規(guī)定實(shí)施細(xì)

清華大學(xué)博士后管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則

為了進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校博士后工作，根據(jù)《清華大學(xué)博士后管理規(guī)定》制定本細(xì)則。

一、博士后科研流動(dòng)站的設(shè)立

（一）申請(qǐng)?jiān)O(shè)立博士后科研流動(dòng)站應(yīng)具備的基本條件：

１．具有相應(yīng)學(xué)科的博士學(xué)位授予權(quán)，并已培養(yǎng)出一屆以上的博士畢業(yè)生；

２． 具有一定數(shù)量的博士生指導(dǎo)教師；

３．具有較強(qiáng)的科研實(shí)力和較高的學(xué)術(shù)水平，承擔(dān)國(guó)家重大研究項(xiàng)目，科研工作處于國(guó)內(nèi)前列，博士后研究項(xiàng)目具有理論或技術(shù)創(chuàng)新性；

4．具有必需的科研條件和科研經(jīng)費(fèi)，并能為博士后提供必要的生活條件。

具有博士學(xué)位一級(jí)學(xué)科授予權(quán)、建有國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的學(xué)科和國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科可優(yōu)先設(shè)立流動(dòng)站。

（二）設(shè)立流動(dòng)站的工作由國(guó)家人事部博士后管理部門負(fù)責(zé)，一般每?jī)赡觊_(kāi)展一次。

（三）流動(dòng)站的設(shè)立，實(shí)行集中申請(qǐng)和審批。由擬設(shè)立流動(dòng)站的院、系（所）提出申請(qǐng)，校博管辦審核匯總后報(bào)國(guó)家人事部博士后管理部門，經(jīng)專家評(píng)審委員會(huì)評(píng)審，由國(guó)家人事部和全國(guó)博士后管理委員會(huì)審核批準(zhǔn)。

二、院、系（所）及合作導(dǎo)師招收博士后的條件

（一）院、系（所）招收博士后的條件：

學(xué)校已設(shè)立的流動(dòng)站（一級(jí)學(xué)科）均可招收博士后。對(duì)承擔(dān)國(guó)家重大科研項(xiàng)目的非設(shè)站學(xué)科，經(jīng)國(guó)家人事部博士后管理部門批準(zhǔn)可以依托國(guó)家重大科研項(xiàng)目，招收項(xiàng)目博士后。

（二）合作導(dǎo)師招收博士后的條件：

具備招收博士后研究條件（研究課題落實(shí)、經(jīng)費(fèi)充足）的在職在崗教授或研究員。學(xué)術(shù)水平高、有重大或前沿項(xiàng)目、研究經(jīng)費(fèi)充足的副教授或副研究員招收博士后，須經(jīng)本單位博士后工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意。

三、博士后的類型

（一）一般博士后：經(jīng)學(xué)校和國(guó)家人事部博士后管理部門批準(zhǔn)招收的博士后。具體包括：

1．留學(xué)回國(guó)博士后：指在國(guó)外獲得博士學(xué)位的留學(xué)回國(guó)人員來(lái)校從事博士后研究工作。

2．企業(yè)博士后：學(xué)校流動(dòng)站與已設(shè)立企業(yè)博士后科研工作站聯(lián)合招收的博士后，博士后研究工作在企業(yè)開(kāi)展。

3．在職博士后：指人事關(guān)系不轉(zhuǎn)入學(xué)校并能夠全時(shí)脫產(chǎn)來(lái)校從事博士后研究工作的人員。

4．除以上三種類型以外學(xué)校自籌經(jīng)費(fèi)招收的一般博士后。

學(xué)校鼓勵(lì)招收世界著名大學(xué)畢業(yè)的、學(xué)術(shù)水平較高的外籍博士來(lái)校從事博士后研究工作。

（二）校內(nèi)博士后：學(xué)校博士畢業(yè)生申請(qǐng)到學(xué)校相同一級(jí)學(xué)科流動(dòng)站從事博士后研究工作，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)招收的博士后。

四、申請(qǐng)博士后應(yīng)具備的條件和需要遞交的材料

（一）申請(qǐng)博士后應(yīng)具備的基本條件：

1.具有博士學(xué)位、品學(xué)兼優(yōu)、身體健康、年齡一般在40歲以下的人員；

2.申請(qǐng)者獲得博士學(xué)位年限一般不能超過(guò)兩年；

3.申請(qǐng)者能夠保證在站期間全時(shí)從事博士后研究，在職人員必須全時(shí)脫產(chǎn)到學(xué)校從事博士后研究工作；

4.我校博士畢業(yè)生一般不能申請(qǐng)進(jìn)入我校相同一級(jí)學(xué)科流動(dòng)站作一般博士后（可申請(qǐng)作校內(nèi)博士后）。

（二）申請(qǐng)者應(yīng)向設(shè)立流動(dòng)站的院、系（所）提供如下書面材料：

1.《申請(qǐng)清華大學(xué)博士后簡(jiǎn)況表》（網(wǎng)上申請(qǐng)報(bào)送）；

2.兩位本領(lǐng)域?qū)＜彝扑]信（留學(xué)回國(guó)或外籍博士至少提供一封國(guó)外教授專家推薦信）

3.表明其研究能力和學(xué)術(shù)水平的成果證明（如：獲獎(jiǎng)、鑒定、專利證書、學(xué)術(shù)論文等）、學(xué)位論文等材料。

五、招收博士后的程序

（一）各院、系（所）公布招收博士后的信息，申請(qǐng)者網(wǎng)上申請(qǐng)。

（二）各院、系（所）將所收到的申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)送相關(guān)教研室或申請(qǐng)者選擇的合作導(dǎo)師審閱，并提出意見(jiàn)。

（三）院、系（所）組織面試考核小組，統(tǒng)一對(duì)已確定的面試人員的科研能力、學(xué)術(shù)水平、綜合素質(zhì)進(jìn)行考察（可參考《清華大學(xué)博士后申請(qǐng)人考核辦法》），擇優(yōu)招收。

（四）院、系（所）為面試通過(guò)的待進(jìn)站人員發(fā)放《給待進(jìn)站人員的信》，院、系（所）根據(jù)待進(jìn)站人員確認(rèn)的進(jìn)站時(shí)間，通知其準(zhǔn)備進(jìn)站審批材料。京外人員應(yīng)到清華大學(xué)校醫(yī)院進(jìn)行體檢。

（五）院、系（所）向校博管辦報(bào)送申請(qǐng)材料如下：

1.《擬錄用博士后登記表》

2.《申請(qǐng)清華大學(xué)博士后簡(jiǎn)況表》（網(wǎng)上申請(qǐng)和報(bào)送）

（六）院、系(所)招收不同身份申請(qǐng)人員的補(bǔ)充說(shuō)明：

1.企業(yè)聯(lián)合人員：與企業(yè)聯(lián)合招收的人員主要由企業(yè)選拔，合作導(dǎo)師與院、系（所）有責(zé)任對(duì)其人選進(jìn)行考查，并將商定的《聯(lián)合培養(yǎng)博士后協(xié)議書》報(bào)校博管辦審核。

2．在職人員：人事關(guān)系未轉(zhuǎn)入學(xué)校的人員不能辦理戶口遷移。3.外籍及港澳臺(tái)人員：院、系(所)必須到學(xué)校國(guó)際合作與交流處辦理外籍及港澳臺(tái)人員的入境等手續(xù)，并應(yīng)為外籍博士后繳納醫(yī)療保險(xiǎn)。

六、博士后進(jìn)站審批程序

（一）學(xué)校每月集中辦理博士后進(jìn)站報(bào)批手續(xù)（寒暑假除外），各院、系(所)應(yīng)在每月最后1個(gè)星期一將進(jìn)站審批材料交博管辦，進(jìn)站報(bào)到時(shí)間一般在次月上旬。留學(xué)回國(guó)、企業(yè)聯(lián)合、二站、外籍及港澳臺(tái)人員辦理進(jìn)站不受時(shí)間的限制。

（二）擬進(jìn)站人員應(yīng)提供的書面材料如下（詳見(jiàn)《進(jìn)站需遞交申請(qǐng)材料一覽表》）：

1.《博士后申請(qǐng)表》 2.《專家推薦信》 3.博士后進(jìn)站審核表

4.身份證（或軍官證、護(hù)照）復(fù)印件

5.博士學(xué)位證書復(fù)印件或?qū)W位辦公室證明和博士學(xué)位論文答辯委員會(huì)決議書復(fù)印件

6.來(lái)校前單位對(duì)其本人的《全面鑒定意見(jiàn)》 7.《流動(dòng)站單位學(xué)術(shù)部門考核意見(jiàn)表》 8.《流動(dòng)站審批意見(jiàn)表》

9.《清華大學(xué)博士后研究人員協(xié)議書》

委托培養(yǎng)、定向培養(yǎng)、在職工作以及具有現(xiàn)役軍人身份的人員，必須提交其委托單位、定向培養(yǎng)單位、工作單位人事部門或者所在部隊(duì)政治部開(kāi)具的《同意全時(shí)脫產(chǎn)從事博士后研究工作的函》。與企業(yè)聯(lián)合招收人員的材料詳見(jiàn)《企業(yè)聯(lián)合人員進(jìn)站需遞交申請(qǐng)材料一覽表》，外籍人員的材料詳見(jiàn)《外籍及港澳臺(tái)人員進(jìn)站需遞交的申請(qǐng)材料一覽表》。

（三）各院、系（所）須認(rèn)真審核進(jìn)站審批材料，填寫《博士后進(jìn)站材料審核表》并與進(jìn)站審批材料一起交到博管辦。

（四）經(jīng)博士后管理相關(guān)部門批準(zhǔn)后，博管辦為擬進(jìn)站人員發(fā)放錄用通知，擬進(jìn)站人員按照通知要求及時(shí)來(lái)校辦理進(jìn)站手續(xù)。

七、博士后在站管理

（一）博士后的工作期限

1．博士后在站工作期限一般為兩年，即來(lái)校報(bào)到日期當(dāng)月算起滿24個(gè)月。特別需要可以申請(qǐng)?zhí)崆?、延期出站或作二期博士后?/p>

2．申請(qǐng)?zhí)崆俺稣荆喝舸_因博士后提前完成了研究工作，經(jīng)本人申請(qǐng)，合作導(dǎo)師同意，院、系（所）博士后工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核，博管辦批準(zhǔn)，可以提前出站，但在站工作期限不應(yīng)少于21個(gè)月。博士后須提前一個(gè)月將《提前出站申請(qǐng)報(bào)告》交博管辦，對(duì)于批準(zhǔn)提前出站的博士后，則從批準(zhǔn)出站日期次月起，不能繼續(xù)享受在站博士后待遇。博士后提前或延期限申請(qǐng)一次。

3．申請(qǐng)延期出站：若確因?qū)W?？蒲泄ぷ餍枰?，經(jīng)合作導(dǎo)師和博士后共同申請(qǐng)，院、系（所）博士后領(lǐng)導(dǎo)小組審核，博管辦批準(zhǔn)，博士后在站工作期限可適當(dāng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)期限至多三個(gè)月。博士后須提前兩個(gè)月將《延期出站申請(qǐng)報(bào)告》交博管辦，延期期間博士后子女上學(xué)問(wèn)題按照清華附屬學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。延長(zhǎng)期間博士后不能繼續(xù)享受學(xué)校的工資、醫(yī)療等博士后待遇，博士后的工資、住房等待遇依據(jù)延期報(bào)告審批意見(jiàn)解決。

4．申請(qǐng)二期博士后：若確實(shí)因?yàn)閷W(xué)校研究工作需要，經(jīng)合作導(dǎo)師和博士后共同申請(qǐng)，院、系（所）博士后領(lǐng)導(dǎo)小組審核，博管辦批準(zhǔn)，博士后可以在本流動(dòng)站作二期博士后，博士后與合作導(dǎo)師須提前兩個(gè)月將《二期博士后申請(qǐng)報(bào)告》交博管辦，并重新簽訂《清華大學(xué)博士后研究人員協(xié)議書》，二期博士后工作期限為一年至兩年。合作導(dǎo)師須按照學(xué)校招收博士后需交經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納日常經(jīng)費(fèi)，博士后待遇不變。

（二）博士后中期考核

1、各院、系（所）每年對(duì)進(jìn)站一年左右博士后的工作進(jìn)度、能力水平和綜合素質(zhì)進(jìn)行中期考核（具體要求參考《清華大學(xué)博士后中期考核辦法（試行）》），評(píng)出優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)束后，各院、系（所）將《清華大學(xué)博士后中期考核表》交博管辦，并入個(gè)人檔案，同時(shí)，將考核結(jié)果與評(píng)價(jià)告之博士后本人。

2、各院、系（所）考核結(jié)果為“優(yōu)”的博士后人數(shù)不超過(guò)當(dāng)次中期考核總?cè)藬?shù)的10%；對(duì)于中期考核結(jié)果為“中”的博士后各院、系（所）要與其談話，了解情況和分析原因，以促使其進(jìn)一步提高等；對(duì)考核結(jié)果為“差”者予以退站。

3、中期考核結(jié)果為“差”等次的則為考核不合格；中期考核結(jié)果為“中”及以上等次的則為考核合格。對(duì)考核合格者將增加一級(jí)薪級(jí)工資，并從次年的1月起執(zhí)行。

（四）其它

1、博士后進(jìn)站兩個(gè)月之內(nèi)應(yīng)進(jìn)行開(kāi)題并簽訂科研合同（一式四份），院、系（所）保留一份用于博士后出站評(píng)審，交博管辦一份備案，合作導(dǎo)師和博士后各一份。

2．進(jìn)站前未發(fā)放博士學(xué)位證書的博士后，進(jìn)站半年之內(nèi)必須向博管辦補(bǔ)交博士學(xué)位證書復(fù)印件，否則以未獲得博士學(xué)位按退站處理，在境外獲得博士學(xué)位的留學(xué)回國(guó)博士后應(yīng)補(bǔ)交教育部留學(xué)服務(wù)中心開(kāi)具的《國(guó)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書》。

八、博士后的待遇

（一）工資待遇 博士后的工資實(shí)行崗位績(jī)效工資制度。崗位績(jī)效工資由崗位工資、薪級(jí)工資和績(jī)效工資三部分組成。其中崗位工資執(zhí)行專業(yè)技術(shù)崗位第九級(jí)崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，薪級(jí)工資在第一站進(jìn)站起薪執(zhí)行16級(jí)薪級(jí)工資。具體詳見(jiàn)《清華大學(xué)關(guān)于博士后研究人員工資待遇問(wèn)題的通知》（清校發(fā)[2006]64號(hào)）。

（二）住房

博士后住房配備基本家具、電器、電話等設(shè)備，具體事務(wù)由校房地產(chǎn)管理處按照《清華大學(xué)博士后租借周轉(zhuǎn)房管理辦法》執(zhí)行。

（三）醫(yī)療待遇

在站博士后的醫(yī)療待遇按照學(xué)校事業(yè)編制教職工醫(yī)療的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）配偶、子女的隨流

1．在站期間博士后落短期常住戶口。隨博士后一起流動(dòng)的博士后配偶和未成年子女（18歲以下的未就業(yè)子女）可辦理暫住證，博士后持院、系（所）介紹信到街道辦事處城管科換取介紹信，去中關(guān)村派出所辦理。

2．根據(jù)國(guó)家文件規(guī)定，博士后可到博管辦開(kāi)具配偶隨流證明，必要時(shí)可到中國(guó)博士后科學(xué)基金會(huì)評(píng)估與服務(wù)處開(kāi)具《博士后研究人員配偶流動(dòng)證明》，博士后配偶與其所在單位協(xié)商辦理借調(diào)、停薪留職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。學(xué)校人才交流中心可協(xié)助博士后配偶在校內(nèi)尋找臨時(shí)性工作。

3．根據(jù)國(guó)家文件規(guī)定，博士后配偶如以借調(diào)或停薪留職方式隨博士后流動(dòng)，在此期間其醫(yī)療、調(diào)資、職稱等由其人事關(guān)系隸屬單位按國(guó)家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4．博士后子女入學(xué)、入園按照學(xué)校事業(yè)編制教工子女入學(xué)、入園的規(guī)定以及附屬學(xué)校、幼兒園的其它有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。博士后持博管辦介紹信等材料辦理入學(xué)、入園手續(xù)。博士后子女為北京市戶口，附屬學(xué)校不再接收其入學(xué)。

5．博士后辦理出站時(shí)，可憑國(guó)家人事部介紹信等有效證明材料辦理本人及配偶和未成年子女的戶口遷移手續(xù)。

（五）在職博士后待遇

在職博士后不享受學(xué)校的住房補(bǔ)貼待遇，其醫(yī)療待遇由其人事關(guān)系隸屬單位負(fù)責(zé)。對(duì)于工資關(guān)系不轉(zhuǎn)入我校并且不提供工資停發(fā)證明的，學(xué)校將不為其發(fā)放工資。對(duì)于人事關(guān)系隸屬單位在北京市的在職博士后，學(xué)校不負(fù)責(zé)解決其子女入學(xué)或入園問(wèn)題。

（六）與企業(yè)聯(lián)合招收的博士后和深圳研究生院招收的博士后的工資、住房、醫(yī)療以及子女入學(xué)、入園等待遇由企業(yè)和深圳研究生院負(fù)責(zé)。

九、博士后出國(guó)

博士后在站期間，若確因博士后研究工作需要出國(guó)，須按如下規(guī)定辦理：

（一）辦理短期出國(guó)（進(jìn)站后兩個(gè)月和出站前兩個(gè)月內(nèi)一般不能申請(qǐng)辦理出國(guó)）：

1．根據(jù)研究工作需要，經(jīng)合作導(dǎo)師同意，院、系（所）批準(zhǔn)，博士后可以到國(guó)外開(kāi)展合作研究、參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議或進(jìn)行短期學(xué)術(shù)交流，時(shí)間一般不超過(guò)三個(gè)月。

2．若確因合作研究項(xiàng)目需要，出國(guó)期限超過(guò)三個(gè)月的博士后，經(jīng)合作導(dǎo)師同意，院、系（所）批準(zhǔn)，需要簽訂《博士后在站短期出國(guó)合作研究協(xié)議》,并報(bào)博管辦備案。

上述兩種情況出國(guó)的相關(guān)手續(xù)同學(xué)校教職工，由院、系（所）審批后到國(guó)際合作與交流處辦理。對(duì)于出國(guó)逾期30天以上不歸并未辦理延期手續(xù)者，由院、系（所）報(bào)博管辦，按自動(dòng)退站處理。博士后出國(guó)期間起、停薪由院、系（所）報(bào)人事處勞資科。

3．博士后在站期間出國(guó)探望配偶或旅游應(yīng)盡量利用假期，相關(guān)手續(xù)辦理與教職工相同。

（二）出站后出國(guó)：博士后出站后出國(guó)，必須將本人的人事關(guān)系和戶口轉(zhuǎn)出學(xué)校，到當(dāng)?shù)剞k理出國(guó)手續(xù)。博士后本人的人事關(guān)系應(yīng)轉(zhuǎn)到家庭所在地人才流動(dòng)中心，戶口遷至家庭所在地派出所。

十、科研資助

（一）國(guó)家設(shè)立中國(guó)博士后科學(xué)基金，為博士后開(kāi)展科研工作提供資助?；鹬饕獊?lái)源于中央財(cái)政撥款。博士后科學(xué)基金設(shè)面上資助和特別資助兩種方式。面上資助是對(duì)博士后從事自主創(chuàng)新研究的科研啟動(dòng)或補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)；特別資助是為鼓勵(lì)博士后增強(qiáng)創(chuàng)新能力，對(duì)在站期間取得重大科研成果和研究能力突出的博士后的資助。

博管辦根據(jù)中國(guó)博士后科學(xué)基金會(huì)的通知確定遞交申請(qǐng)表時(shí)間（一般為每年3月和8月），博士后須按博管辦通知的時(shí)間及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，并將書面申請(qǐng)表交院、系（所）。博士后科學(xué)基金資助按照《中國(guó)博士后科學(xué)基金資助規(guī)定》和配套辦法執(zhí)行。

（二）清華—中大博士后科學(xué)基金是江蘇省中大集團(tuán)資助的博士后科學(xué)基金，主要用于相關(guān)專業(yè)的博士后從事科學(xué)研究，具體辦法見(jiàn)《清華－中大博士后科學(xué)基金資助條例》。按博管辦通知時(shí)間申請(qǐng)。

（三）國(guó)家自然科學(xué)基金（博士后適合申請(qǐng)其中的小額度自然科學(xué)基金）、留學(xué)回國(guó)啟動(dòng)基金（適合留學(xué)回國(guó)博士后）、其它校內(nèi)外基金均在院、系（所）和科研院辦理。

（四）財(cái)務(wù)處對(duì)博士后所申請(qǐng)到的各種基金的使用，均應(yīng)單獨(dú)立帳，?？顚Ｓ?，但經(jīng)費(fèi)使用時(shí)應(yīng)有博士后本人及其合作導(dǎo)師兩人的簽字，具體辦法見(jiàn)《清華大學(xué)博士后研究人員經(jīng)費(fèi)管理辦法》。

十一、博士后出站

（一）自博士后在人事處報(bào)到當(dāng)月計(jì)起滿24個(gè)月即為應(yīng)出站時(shí)間。經(jīng)申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)提前出站、延期出站或作二期博士后的人員，其應(yīng)出站時(shí)間為被批準(zhǔn)出站時(shí)間。博士后應(yīng)按規(guī)定時(shí)間及時(shí)辦理出站手續(xù)。

（二）博管辦在博士后應(yīng)出站時(shí)間前兩個(gè)月將《清華大學(xué)博士后研究人員離校通知單》發(fā)給院、系（所），由博士后合作導(dǎo)師轉(zhuǎn)交博士后，以便博士后及其合作導(dǎo)師做好出站準(zhǔn)備工作。

（三）博士后工作期滿，須提交博士后研究報(bào)告和個(gè)人工作總結(jié)等書面材料，院、系（所）負(fù)責(zé)組織博士后期滿科研工作的評(píng)審，評(píng)審須聘請(qǐng)3～5名校內(nèi)外專家，一般有一名校外專家，一名院、系（所）博士后領(lǐng)導(dǎo)小組成員，評(píng)審專家對(duì)其學(xué)術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力及科研成果等方面進(jìn)行考核（參考《清華大學(xué)博士后出站科研工作評(píng)審試行辦法》），并做出考評(píng)意見(jiàn)，考核結(jié)果記入其個(gè)人檔案。

（四）博士后工作期滿出站，除有協(xié)議的以外，其就業(yè)實(shí)行雙向選擇、自主擇業(yè)。合作導(dǎo)師和院、系（所）應(yīng)做好出站博士后的就業(yè)引薦等服務(wù)工作。

（五）可以雙向選擇工作的博士后，應(yīng)出具接收單位（有獨(dú)立人事權(quán)的單位）的接收函或者在《博士后研究人員工作期滿審批表》中簽署接收意見(jiàn)，分配到軍隊(duì)系統(tǒng)的，應(yīng)出具師級(jí)以上干部管理部門的接收函或解放軍總政治部的調(diào)令。人事關(guān)系隸屬單位不同意雙向選擇的博士后, 如出站前博士后人事關(guān)系隸屬單位人事部門出具了可以雙向選擇工作的證明，可自主擇業(yè)。

（六）博士后完成出站報(bào)告后，按照《清華大學(xué)博士后辦理出站程序》和《博士后辦理出站需遞交材料一覽表》要求，辦理出站手續(xù)。

（七）與人事關(guān)系隸屬單位有“不同意出站后雙向選擇”協(xié)議的博士后，辦理完期滿出站手續(xù)后應(yīng)及時(shí)回單位報(bào)到。

（八）博士后工作期滿出站時(shí)，國(guó)家人事部和全國(guó)博士后管理委員會(huì)為可以雙向選擇工作的博士后開(kāi)具分配工作介紹信，并為博士后及其配偶和未成年子女（18歲以下的未就業(yè)子女）開(kāi)具遷落戶口介紹信。

（九）博士后出站手續(xù)辦理完畢，應(yīng)將本人的《博士后研究人員離校通知單》交到博管辦，對(duì)評(píng)審合格的博士后，由國(guó)家人事部和全國(guó)博士后管理委員會(huì)頒發(fā)博士后證書，校內(nèi)博士后由學(xué)校頒發(fā)博士后證書。檔案館將博士后的檔案材料轉(zhuǎn)到博士后出站后的單位。

（十）對(duì)于無(wú)故拖延不及時(shí)辦理出站手續(xù)超過(guò)規(guī)定時(shí)間三個(gè)月的博士后，按自動(dòng)退站處理；對(duì)于批準(zhǔn)提前或延期出站的博士后，`超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)間一個(gè)月，按自動(dòng)退站處理。退站博士后不享受國(guó)家對(duì)期滿出站博士后規(guī)定的相關(guān)政策，博管辦將其人事檔案轉(zhuǎn)出學(xué)校。

十二、校內(nèi)博士后

經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，我校博士畢業(yè)生到我校相同一級(jí)學(xué)科流動(dòng)站從事博士后研究工作，稱為校內(nèi)博士后，校內(nèi)博士后不到人事部和全國(guó)博士后管理委員會(huì)注冊(cè)。其本人及家屬的戶口按教工辦理，在站期間按照一般博士后進(jìn)行管理，但不享受國(guó)家關(guān)于博士后的相關(guān)政策，包括不能申請(qǐng)中國(guó)博士后科學(xué)基金等。出站時(shí)按教工調(diào)動(dòng)辦理出站手續(xù)。

十三、學(xué)校相關(guān)職能單位的職責(zé)

（一）人事處相關(guān)科室負(fù)責(zé)博士后的工作證、工資待遇等。

（二）檔案館人事檔案部負(fù)責(zé)博士后檔案的保管和轉(zhuǎn)出。

（三）房管處負(fù)責(zé)博士后住房、配套家具、電器及電話的管理。

（四）財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)博士后經(jīng)費(fèi)的管理。

（五）校醫(yī)院負(fù)責(zé)博士后的醫(yī)療。

（六）國(guó)際處負(fù)責(zé)外籍博士后有關(guān)涉外的工作，并負(fù)責(zé)在站博士后有關(guān)出國(guó)的事宜。

（七）科研院協(xié)調(diào)各院、系（所）博士后的科研工作，包括科研基金的申請(qǐng)、專利和成果獎(jiǎng)的申報(bào)等。

（八）幼兒園、附小和附中負(fù)責(zé)在站博士后子女的入園和入學(xué)相關(guān)事宜，包括政策咨詢、接收和轉(zhuǎn)出手續(xù)的辦理。

（九）保衛(wèi)處戶籍科負(fù)責(zé)辦理博士后的落戶和戶口遷出等手續(xù)。

（十）圖書館負(fù)責(zé)接收博士論文、出站研究報(bào)告等事宜。

（十一）博士后其它有關(guān)事宜同事業(yè)編制教職工由相關(guān)部門按規(guī)定辦理。

十四、本細(xì)則自公布之日起實(shí)施，由學(xué)校博士后管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局政府采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)

國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局政府采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)

第一章 總

則

第一條 為加強(qiáng)國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局（以下簡(jiǎn)稱“總局”）政府采購(gòu)管理，規(guī)范政府采購(gòu)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中央單位政府采購(gòu)管理實(shí)施辦法》及有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則所稱“政府采購(gòu)”是指國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局機(jī)關(guān)及其所屬事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（以下稱“采購(gòu)單位”）按照政府采購(gòu)法律、行政法規(guī)和制度規(guī)定的方式和程序，使用財(cái)政性資金（預(yù)算資金、政府性基金和預(yù)算外資金）和與之配套的單位自籌資金，采購(gòu)國(guó)務(wù)院公布的政府集中采購(gòu)目錄內(nèi)或者采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為。

第三條 政府采購(gòu)組織形式分為政府集中采購(gòu)、部門集中采購(gòu)和單位自行采購(gòu)。

政府集中采購(gòu)，是指將屬于政府集中采購(gòu)目錄中的政府采購(gòu)項(xiàng)目委托集中采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)代理的采購(gòu)活動(dòng)。

部門集中采購(gòu)，是指主管部門統(tǒng)一組織實(shí)施部門集中采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

單位自行采購(gòu)，也稱分散采購(gòu)，是指采購(gòu)單位實(shí)施政府集中采購(gòu)和部門集中采購(gòu)范圍以外，采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)以上的政府采購(gòu)項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

中央預(yù)算單位政府集中采購(gòu)目錄及標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院頒布。

第四條 規(guī)劃與財(cái)務(wù)司歸口管理總局政府采購(gòu)工作。主要職責(zé)如下：

（一）制定總局和各直屬單位、派出機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱“本系統(tǒng)”）政府采購(gòu)管理具體規(guī)章制度；

（二）匯總編制本系統(tǒng)政府采購(gòu)預(yù)算和政府采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃；

（三）協(xié)助政府集中采購(gòu)部門實(shí)施政府集中采購(gòu)；

（四）統(tǒng)一組織實(shí)施部門集中采購(gòu)項(xiàng)目；

（五）對(duì)本系統(tǒng)的政府采購(gòu)活動(dòng)實(shí)施管理；

（六）匯總編報(bào)本系統(tǒng)政府采購(gòu)統(tǒng)計(jì)信息；

（七）辦理其他有關(guān)政府采購(gòu)事項(xiàng)。

第五條 采購(gòu)單位在政府采購(gòu)中的職責(zé)是：

（一）編制本單位政府采購(gòu)預(yù)算表（部門預(yù)算組成部分）；

（二）根據(jù)部門預(yù)算批復(fù)情況，編制政府采購(gòu)的實(shí)施計(jì)劃；

（三）依據(jù)批復(fù)的實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助實(shí)施政府集中采購(gòu)和部門集中采購(gòu)；

（四）組織實(shí)施單位自行采購(gòu)工作；

（五）依法驗(yàn)收采購(gòu)貨物并簽訂和履行采購(gòu)合同；

（六）編報(bào)本單位政府采購(gòu)統(tǒng)計(jì)信息；

（七）辦理其他有關(guān)政府采購(gòu)的事項(xiàng)。

第六條 監(jiān)察局全過(guò)程監(jiān)督管理政府采購(gòu)活動(dòng)：

監(jiān)察局在政府采購(gòu)活動(dòng)中，對(duì)采購(gòu)單位、政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)、供貨商、專家依法實(shí)施監(jiān)督檢查。

第七條 采購(gòu)單位達(dá)到公開(kāi)招投標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)采用公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式。因特殊情況需要采取公開(kāi)招標(biāo)以外的邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)和單一來(lái)源等方式的，應(yīng)當(dāng)在采購(gòu)活動(dòng)前報(bào)規(guī)劃與財(cái)務(wù)司批準(zhǔn)。

第八條 采購(gòu)單位政府采購(gòu)信息，包括招標(biāo)公告、中標(biāo)和成交結(jié)果都應(yīng)當(dāng)在財(cái)政部指定的政府采購(gòu)信息發(fā)布媒體上公告。

第九條 政府采購(gòu)評(píng)審專家的確定，應(yīng)當(dāng)按照《政府采購(gòu)評(píng)審專家管理辦法》規(guī)定，從財(cái)政部建立的中央單位政府采購(gòu)評(píng)審專家?guī)熘谐槿　?/p>

第二章 政府采購(gòu)預(yù)算和計(jì)劃管理

第十條 采購(gòu)單位編制下一財(cái)政部門預(yù)算時(shí)，將該財(cái)政政府采購(gòu)項(xiàng)目及資金預(yù)算在政府采購(gòu)預(yù)算表中單列，按預(yù)算管理關(guān)系逐級(jí)上報(bào)。

政府采購(gòu)項(xiàng)目按國(guó)務(wù)院頒布的中央預(yù)算單位政府集中采購(gòu)目錄及采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十一條 按照財(cái)政部批復(fù)的部門預(yù)算，規(guī)劃與財(cái)務(wù)司匯總編制本系統(tǒng)政府集中采購(gòu)、部門集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃，各單位按要求編制本單位政府采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃。

第十二條 各采購(gòu)單位應(yīng)當(dāng)自下達(dá)部門預(yù)算20個(gè)工作日內(nèi)，將本單位政府集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃和部門集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃報(bào)規(guī)劃與財(cái)務(wù)司。

第十三條 按照預(yù)算管理程序調(diào)整或補(bǔ)報(bào)政府采購(gòu)預(yù)算的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整政府集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃或部門集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃。

未列入政府采購(gòu)預(yù)算、未辦理預(yù)算調(diào)整或補(bǔ)報(bào)手續(xù)的政府采購(gòu)項(xiàng)目，不得實(shí)施采購(gòu)。

第三章 政府采購(gòu)管理

第十四條 屬于政府集中采購(gòu)目錄范圍的項(xiàng)目，委托集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。遵循以下工作程序：

（一）編制計(jì)劃。規(guī)劃與財(cái)務(wù)司在部門預(yù)算批復(fù)后，依據(jù)政府采購(gòu)預(yù)算表，組織各采購(gòu)單位編制政府集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃。

（二）簽訂委托協(xié)議。各采購(gòu)單位與集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)簽訂委托代理采購(gòu)協(xié)議，確定委托代理事項(xiàng)，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

（三）集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)與采購(gòu)單位制定實(shí)施方案。

（四）集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)與采購(gòu)單位共同組織采購(gòu)，確定中標(biāo)、成交結(jié)果。

（五）采購(gòu)單位自中標(biāo)、成交通知書發(fā)出30日內(nèi)，簽訂采購(gòu)合同。

第十五條 屬于部門集中采購(gòu)項(xiàng)目范圍的，實(shí)行部門集中采購(gòu)。

部門集中采購(gòu)由規(guī)劃與財(cái)務(wù)司根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)自行組織或委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理。

遵循以下工作程序：

（一）細(xì)化部門集中采購(gòu)項(xiàng)目。規(guī)劃與財(cái)務(wù)司根據(jù)財(cái)政部下達(dá)的部門預(yù)算，進(jìn)一步明確本實(shí)行集中采購(gòu)的項(xiàng)目，并下達(dá)各采購(gòu)單位。

（二）編制計(jì)劃。各采購(gòu)單位根據(jù)要求，及時(shí)提交本單位部門集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃。

（三）制定方案。規(guī)劃與財(cái)務(wù)司根據(jù)各采購(gòu)單位上報(bào)的部門集中采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃，制定具體操作方案。

（四）實(shí)施采購(gòu)，確定中標(biāo)、成交供應(yīng)商，向其發(fā)出中標(biāo)或成交通知書，同時(shí)發(fā)布中標(biāo)、成交公告。

（五）規(guī)劃與財(cái)務(wù)司及有關(guān)采購(gòu)單位要在中標(biāo)通知書發(fā)出30日內(nèi)，完成合同簽訂工作，并組織采購(gòu)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

第十六條 單位分散采購(gòu)可以由項(xiàng)目使用單位自行組織采購(gòu)，也可以委托集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)或其他采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)代理采購(gòu)。

單位分散采購(gòu)，要做到?jīng)Q策公開(kāi)、程序規(guī)范、有效競(jìng)爭(zhēng)、采購(gòu)合同等文件檔案保存完整。其中，符合公開(kāi)招標(biāo)條件的采購(gòu)活動(dòng)，均應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式。

第十七條 采購(gòu)單位要加強(qiáng)政府采購(gòu)基礎(chǔ)管理工作，對(duì)日常開(kāi)展的工作資料及情況及時(shí)紀(jì)錄，并妥善保管好下列報(bào)告（含附件）和批準(zhǔn)文件：

（一）因特殊情況對(duì)達(dá)到公開(kāi)招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)項(xiàng)目需要采用公開(kāi)招標(biāo)以外的采購(gòu)方式的；

（二）因特殊情況需要采購(gòu)非本國(guó)貨物、工程和服務(wù)的；

（三）法律、行政法規(guī)規(guī)定其他需要審批的事項(xiàng)；

（四）補(bǔ)報(bào)的政府采購(gòu)預(yù)算及政府采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃。

第四章 政府采購(gòu)備案和審批管理

第十八條 規(guī)劃與財(cái)務(wù)司按照政府采購(gòu)備案和審批管理權(quán)限，對(duì)采購(gòu)單位的政府采購(gòu)實(shí)施備案和審批管理。

第十九條 政府采購(gòu)備案事項(xiàng)包括：

（一）政府采購(gòu)項(xiàng)目的合同副本；

（二）經(jīng)批準(zhǔn)后采用公開(kāi)招標(biāo)以外采購(gòu)方式的執(zhí)行情況；

（三）法律、行政法規(guī)規(guī)定其他需要備案的事項(xiàng)；

除另有規(guī)定外，備案事項(xiàng)不需要回復(fù)意見(jiàn)。

第二十條 政府采購(gòu)審批事項(xiàng)包括：

（一）因特殊情況對(duì)達(dá)到公開(kāi)招標(biāo)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)項(xiàng)目需要采用公開(kāi)招標(biāo)以外的采購(gòu)方式的；

（二）因特殊情況需要采購(gòu)非本國(guó)貨物、工程和服務(wù)的；

（三）法律、行政法規(guī)規(guī)定其他需要審批的事項(xiàng)；

（四）補(bǔ)報(bào)的政府采購(gòu)預(yù)算及政府采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃。

審批事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)規(guī)劃與財(cái)務(wù)司依法批準(zhǔn)后才能組織實(shí)施。

第五章 招標(biāo)投標(biāo)管理

第二十一條 采購(gòu)單位提出的招標(biāo)項(xiàng)目按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定履行項(xiàng)目審批手續(xù)，經(jīng)規(guī)劃與財(cái)務(wù)司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第二十二條 采購(gòu)單位具有編制招標(biāo)文件和組織能力的，可以自行辦理招標(biāo)事宜。不具備編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)能力，須委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)辦理招標(biāo)事宜，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定的條件。招標(biāo)文件及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)情況，報(bào)規(guī)劃與財(cái)務(wù)司備案。

第二十三條 開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行；開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。

開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。

開(kāi)標(biāo)過(guò)程應(yīng)當(dāng)紀(jì)錄，并存檔備查。

第二十四條 評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)由采購(gòu)單位的代表和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員的名單在中標(biāo)結(jié)果確定前應(yīng)當(dāng)保密。

任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)、影響評(píng)標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果。中標(biāo)結(jié)果經(jīng)規(guī)劃與財(cái)務(wù)司批準(zhǔn)后公布。

第二十五條 中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

第二十六條 在招標(biāo)采購(gòu)中，出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)予廢標(biāo)：

（一）符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對(duì)招標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的；

（二）出現(xiàn)影響采購(gòu)公正的違法、違規(guī)行為的；

（三）投標(biāo)人的報(bào)價(jià)均超過(guò)了采購(gòu)預(yù)算，采購(gòu)人不能支付的；

（四）因重大變故，采購(gòu)任務(wù)取消的。

廢標(biāo)后，采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。

第六章 監(jiān)督檢查和違規(guī)處理

第二十七條 對(duì)政府采購(gòu)工作實(shí)施監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容是：

（一）政府采購(gòu)預(yù)算和政府采購(gòu)實(shí)施計(jì)劃的編制和執(zhí)行情況；

（二）政府集中采購(gòu)目錄和部門集中采購(gòu)項(xiàng)目的執(zhí)行情況；

（三）政府采購(gòu)備案或?qū)徟马?xiàng)的落實(shí)情況；

（四）政府采購(gòu)有關(guān)法規(guī)、制度和政策的執(zhí)行情況；

（五）法律、行政法規(guī)和制度規(guī)定的其他事項(xiàng)。

第二十八條 國(guó)家環(huán)?？偩直O(jiān)察、審計(jì)部門依法履行對(duì)政府采購(gòu)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，涉及有關(guān)違法違紀(jì)行為的，按照各自職責(zé)依法依紀(jì)予以處理。

第二十九條 任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)采購(gòu)單位、招標(biāo)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、評(píng)審專家等違反政府采購(gòu)法、招標(biāo)投標(biāo)法行為的，有權(quán)控告和檢舉，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)各自職責(zé)及時(shí)處理。

第七章 附

則

第三十條 地方各級(jí)環(huán)境保護(hù)行政主管部門及其所屬事業(yè)單位使用國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局安排的全部或部分資金，辦理的政府采購(gòu)的管理，可參考本辦法。

第三十一條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：倉(cāng)儲(chǔ)精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)1

倉(cāng)儲(chǔ)精細(xì)化管理

為了貫徹糧庫(kù)提出的開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)精細(xì)化管理的要求，同時(shí)為了

進(jìn)一步提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平，并有效控制儲(chǔ)存成本。結(jié)合我?guī)鞂?shí)際

情況，制定如下細(xì)則。

一業(yè)務(wù)流程的管理

1收購(gòu)入庫(kù)環(huán)節(jié)

（1）搞好新糧調(diào)查。每年秋糧收購(gòu)前，我?guī)於家山?jīng)營(yíng)部對(duì)轄

區(qū)內(nèi)的糧食生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)查，填寫《新糧自然質(zhì)量情況調(diào)查記

錄》，準(zhǔn)確掌握收購(gòu)范圍內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧食產(chǎn)量、等級(jí)、水分等情

況，為做好糧食收購(gòu)工作提供依據(jù)。

（2）做好糧食接收準(zhǔn)備工作?？諅}(cāng)進(jìn)行清倉(cāng)消毒，地上衡進(jìn)行

檢測(cè)，各種檢驗(yàn)設(shè)備作好校驗(yàn)和鑒定，輸送、清理等設(shè)備做好檢

修，鋪設(shè)好通風(fēng)地籠，布置好糧情檢測(cè)設(shè)備，落實(shí)好收購(gòu)資金，對(duì)參與收購(gòu)的人員做好收購(gòu)政策的宣傳。

（3）做好糧食收購(gòu)工作。嚴(yán)格執(zhí)行門檢制度，檢斤室每臺(tái)秤要

2人進(jìn)行操作，一名檢斤員，一名復(fù)核員，對(duì)入庫(kù)的每一車糧食

進(jìn)行認(rèn)真的檢斤。保管員要認(rèn)真堅(jiān)守收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)每一車糧進(jìn)行

數(shù)量的核對(duì)，同時(shí)和復(fù)檢員密切配合，保證入庫(kù)糧食的質(zhì)量。

2裝倉(cāng)環(huán)節(jié)

（1）糧食裝倉(cāng)要做到“五分開(kāi)”即不同品種、不同性質(zhì)、不同

等級(jí)、不同水分、不同的糧食分開(kāi)儲(chǔ)存。

（2）糧食入倉(cāng)前，要做好倉(cāng)房的檢查工作，對(duì)倉(cāng)房的質(zhì)量、氣密性、防潮、倉(cāng)頂隔熱層都要做好檢查。同時(shí)對(duì)與倉(cāng)房配套的通風(fēng)設(shè)備、電子檢溫設(shè)備、照明設(shè)備等進(jìn)行檢測(cè)，做到一切完好無(wú)損。

（3）對(duì)入倉(cāng)的糧食要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。按照中央臨儲(chǔ)糧的有關(guān)政策的要求，確保入庫(kù)的糧食在中等品以上。

（4）糧食入倉(cāng)前要進(jìn)行清雜處理。對(duì)入倉(cāng)的糧食要過(guò)篩處理，減少雜質(zhì)含量，同時(shí)在倉(cāng)內(nèi)派專人清掃糧堆表面的大型雜質(zhì)。

（5）保管員要對(duì)當(dāng)天裝倉(cāng)的糧食進(jìn)行匯總。每天裝倉(cāng)結(jié)束后，保管員要根據(jù)收購(gòu)數(shù)量或內(nèi)部移庫(kù)證的數(shù)量進(jìn)行匯總，形成裝倉(cāng)日結(jié)報(bào)單，與倉(cāng)儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)、檢斤員核對(duì)無(wú)誤后記載保管帳，并將原始憑證裝訂成冊(cè)，存檔備查。

（6）糧食裝倉(cāng)結(jié)束后，化驗(yàn)室要對(duì)入倉(cāng)的糧食質(zhì)量情況進(jìn)行復(fù)檢，同時(shí)做好品質(zhì)分析。保管員根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，填寫中央儲(chǔ)備糧油專卡、中央儲(chǔ)備糧實(shí)物臺(tái)帳、糧情檢查分析記錄等。

（7）糧食裝倉(cāng)結(jié)束后，要對(duì)糧面表層30公分拌入保糧粉，鋪設(shè)檢溫電纜，配備手動(dòng)檢溫探子。平整糧面，鋪上踏糧板，最后關(guān)閉門窗，進(jìn)入常年保管階段。

3日常保管環(huán)節(jié)

1糧食入倉(cāng)后，保管員每天要對(duì)倉(cāng)庫(kù)實(shí)行電子檢溫，分析糧溫變化規(guī)律，繪制儲(chǔ)糧三溫曲線圖，詳細(xì)記載《臨儲(chǔ)糧糧情檢查分

析記錄》，如發(fā)現(xiàn)糧溫變化異常，要查明原因，及時(shí)處理。另外保管員每三天進(jìn)倉(cāng)檢查一次糧情，進(jìn)行手動(dòng)檢溫，與電子檢溫相對(duì)照，避免出現(xiàn)意外，同時(shí)填寫《臨儲(chǔ)備糧檢查記錄簿》。糧辦倉(cāng)儲(chǔ)成員每七天進(jìn)行一次小組檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并認(rèn)真填寫《小組檢查記錄》。每十五天進(jìn)行一次有倉(cāng)儲(chǔ)主任參加的大組檢查，認(rèn)真填寫《聯(lián)合檢查記錄》。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，認(rèn)真填寫《領(lǐng)導(dǎo)檢查工作記錄》。如遇風(fēng)雨天氣，要進(jìn)倉(cāng)檢查門窗是否密閉，倉(cāng)壁、倉(cāng)頂是否滲水漏雨，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2隨著季節(jié)的變化，適時(shí)做好機(jī)械通風(fēng)。進(jìn)入11月份后，選擇有利天氣進(jìn)行降溫通風(fēng)，通風(fēng)前化驗(yàn)室要對(duì)通風(fēng)倉(cāng)庫(kù)的水分進(jìn)行測(cè)定。通風(fēng)時(shí)必須監(jiān)控糧溫、外溫、外濕變化情況，安排專人每隔4小時(shí)對(duì)糧情檢查一次，作好記錄，通風(fēng)結(jié)束后，化驗(yàn)室要對(duì)倉(cāng)庫(kù)的水分進(jìn)行測(cè)定，保管員要根據(jù)通風(fēng)中記錄的各種數(shù)據(jù)填寫《中央儲(chǔ)備糧機(jī)械通風(fēng)記錄》。夏季尤其是進(jìn)入7月中旬以后，倉(cāng)內(nèi)積溫普遍較高，這時(shí)可利用有利天氣打開(kāi)窗戶或開(kāi)啟軸流風(fēng)機(jī)降低倉(cāng)溫，延緩糧食表層糧溫變化。如果糧食局部發(fā)熱或通風(fēng)時(shí)出現(xiàn)死角，可利用多管通風(fēng)機(jī)，進(jìn)行局部通風(fēng)降溫。

3發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)糧，及時(shí)處理。如發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)糧，首先要確定害蟲(chóng)的密度、種類、抗藥性和在糧堆中的部位，再根據(jù)糧食品種、數(shù)量、水分、糧堆高度、糧溫、氣溫、倉(cāng)濕和大氣濕度等到情況，制定完整的熏蒸方案進(jìn)行熏蒸。

4出庫(kù)環(huán)節(jié)

1臨儲(chǔ)糧出庫(kù)時(shí)，必須憑華糧吉林分公司下達(dá)的輪換計(jì)劃或中央儲(chǔ)備糧油出庫(kù)單才能出庫(kù)。

2臨儲(chǔ)糧出庫(kù)前，要做好設(shè)備、器材、檢驗(yàn)、檢斤等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便臨儲(chǔ)糧能順利的出庫(kù)。

3糧油出庫(kù)時(shí)要認(rèn)真填寫《臨儲(chǔ)糧內(nèi)部移庫(kù)》，做到數(shù)量真實(shí)?；?yàn)室要對(duì)出庫(kù)的糧油進(jìn)行檢驗(yàn)，做到質(zhì)量良好。糧油出庫(kù)后，及時(shí)進(jìn)行帳實(shí)對(duì)照，核算糧食溢余或損耗情況，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。統(tǒng)計(jì)員、保管員、會(huì)計(jì)員核對(duì)出庫(kù)無(wú)誤后，核減庫(kù)存糧油數(shù)量，調(diào)整帳卡。

二安全管理

在安全生產(chǎn)和安全管理方面對(duì)危險(xiǎn)性較大的設(shè)備和場(chǎng)所，如鍋爐房、烘干車間、檢驗(yàn)室、藥品庫(kù)，要配備2只以上滅火器，配電室要配備4只以上專用滅火器。

儲(chǔ)糧倉(cāng)房周邊50米不能有易燃、易爆物品和污染源，儲(chǔ)糧區(qū)要有消防設(shè)施、設(shè)備。

儲(chǔ)糧區(qū)、資材區(qū)、倉(cāng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

保管員、檢驗(yàn)員及特殊工種的技術(shù)人員實(shí)行持證上崗。機(jī)械通風(fēng)、谷物冷卻、糧食出入庫(kù)等生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立安全員，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，設(shè)備出現(xiàn)故障要及時(shí)停機(jī)，由技術(shù)人員排除，嚴(yán)禁機(jī)械帶病作業(yè)。

三、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用定額管理

1、加強(qiáng)預(yù)算管理，控制費(fèi)用

倉(cāng)儲(chǔ)管理的收購(gòu)、烘干、裝倉(cāng)、日常保管、出倉(cāng)環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出進(jìn)行測(cè)算和預(yù)算。對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，綜合各種因素，制定出科學(xué)、先進(jìn)、合理的指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，編制倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃，納入本企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算，通過(guò)加大倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用管理力度，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支。

2、實(shí)行定額管理，減少費(fèi)用

制定科學(xué)、合理的分環(huán)節(jié)的費(fèi)用指標(biāo)，要根據(jù)作業(yè)量、作業(yè)時(shí)間、強(qiáng)度，量化到用工、耗能、耗材、小修費(fèi)，制定消耗定額、勞動(dòng)定額和費(fèi)用定額，促使倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程中厲行節(jié)約，減少費(fèi)用。

3、加強(qiáng)核算管理，節(jié)約費(fèi)用

要加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的費(fèi)用核算管理，在倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用形成過(guò)程中，依據(jù)核定的費(fèi)用定額，對(duì)每一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都應(yīng)該分項(xiàng)進(jìn)行單項(xiàng)、單人、單車核算或定額核算。通過(guò)嚴(yán)格的保管費(fèi)用核算和管理，使每一項(xiàng)費(fèi)用支出都控制在核定的范圍之內(nèi)。獎(jiǎng)勤罰懶，節(jié)約費(fèi)用。

4、加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，降低費(fèi)用

收購(gòu)費(fèi)用（不包括儀器鑒定費(fèi)）

收購(gòu)檢驗(yàn)費(fèi)用。包括檢驗(yàn)票證費(fèi)用（新糧自然情況調(diào)查表、水分測(cè)定原始記錄、原始檢驗(yàn)結(jié)果單、糧油入庫(kù)復(fù)查檢驗(yàn)記錄、糧油檢驗(yàn)票證、其它用紙）、臨時(shí)人員工資、耗電

檢斤室費(fèi)用（不包括衡器鑒定費(fèi)）。包括收購(gòu)進(jìn)貨憑證、結(jié)報(bào)單用紙、耗電、收購(gòu)軟件、其它辦公費(fèi)。

收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)費(fèi)用。包括收購(gòu)期間每天卸糧用工工資、場(chǎng)地照明、輸送機(jī)用電、其它零活用工工資、場(chǎng)地機(jī)械修理、零星工具和保管員、統(tǒng)計(jì)員辦公用品等。

5、在工人作業(yè)用工上加強(qiáng)管理

保管員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工人作業(yè)，做到活凈底清，減少零活日工的用工量。

烘干上料時(shí)，盡可能把收購(gòu)車輛直接卸到烘干塔里，以減少重復(fù)作業(yè)，減少攉糧入機(jī)的費(fèi)用。

如大量用日工時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)部長(zhǎng)和工人隊(duì)長(zhǎng)一起對(duì)所干工作分時(shí)分量進(jìn)行預(yù)估用工量，并和工人直接包干，以防拖工，延工等現(xiàn)象發(fā)生。

6、加強(qiáng)和其它部門配合。

糧食水分的情況是儲(chǔ)糧變化的必要條件，在同一環(huán)境條件下，總是水分高的糧食先發(fā)熱霉變，而在同一糧堆內(nèi)，又總是水分高的部位先霉變。因此入庫(kù)的糧食水分是確保糧食安全的重要因素，設(shè)想糧食入庫(kù)水分高，糧食自然發(fā)熱，倉(cāng)儲(chǔ)必然對(duì)發(fā)熱糧食進(jìn)行處理，進(jìn)行攉庫(kù)，機(jī)械通風(fēng)，勢(shì)必費(fèi)工費(fèi)電。所以倉(cāng)儲(chǔ)必須和化驗(yàn)人員配合把好入庫(kù)糧食水分關(guān)。確保儲(chǔ)糧安全。

倉(cāng)儲(chǔ)部2013-11-20

第五篇：江蘇省電力公司應(yīng)急隊(duì)伍管理實(shí)施細(xì)

附件40 江蘇省電力公司應(yīng)急隊(duì)伍管理實(shí)施細(xì)則（試行）第一章 總 則

第一條 為了全面規(guī)范和加強(qiáng)公司系統(tǒng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)與 管理，切實(shí)防范和有效應(yīng)對(duì)重特大電力設(shè)施安全事故及對(duì)公 司和社會(huì)有重大影響的各類突發(fā)事件，及時(shí)修復(fù)損毀設(shè)施，快速恢復(fù)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少事故災(zāi)害造成的損失，維護(hù)公 司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和人民生命 財(cái)產(chǎn)安全,特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本實(shí)施細(xì)則依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn) 法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于全面 加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的意見(jiàn)》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng) 急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》、《國(guó) 家電網(wǎng)公司應(yīng)急隊(duì)伍管理規(guī)定》、《江蘇省電力安全生產(chǎn)事件 總體應(yīng)急預(yù)案》等，并結(jié)合電力生產(chǎn)特點(diǎn)和公司應(yīng)急管理工 作實(shí)際制定。

第三條 本實(shí)施細(xì)則從應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)原則、組織體系、保障體系、技術(shù)培訓(xùn)、預(yù)案演練、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面，對(duì)公司 系統(tǒng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)管理工作進(jìn)行了規(guī)定，用于指導(dǎo)公司系統(tǒng) 內(nèi)各單位健全應(yīng)急隊(duì)伍體系，規(guī)范應(yīng)急隊(duì)伍管理，完善應(yīng)急 機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力。

第四條 本實(shí)施細(xì)則適用于江蘇省電力公司（以下簡(jiǎn)稱 省公司）及所屬各市供電公司、省檢修分公司。第二章 職責(zé)與分工

第五條 省公司負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急隊(duì)伍建 設(shè)與管理的標(biāo)準(zhǔn)和制度，并制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)和管理；負(fù)責(zé)省公司層 面應(yīng)急隊(duì)伍組建、管理工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍裝備的調(diào)配；負(fù) 責(zé)指揮協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位的應(yīng)急處置，并接受國(guó)網(wǎng)公司 的應(yīng)急調(diào)度和指揮。

第六條 省檢修分公司負(fù)責(zé) 220 千伏及以上線路與變電 站設(shè)備搶修工作，負(fù)責(zé)按照本實(shí)施細(xì)則和相關(guān)規(guī)定，做好本 單位及各檢修分部應(yīng)急隊(duì)伍組建、管理等各項(xiàng)工作；指揮協(xié) 調(diào)本單位內(nèi)部應(yīng)急處置；接受省公司的應(yīng)急調(diào)度和指揮，完 成應(yīng)急處置任務(wù)；開(kāi)展應(yīng)急隊(duì)伍信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào) 工作。

第七條 各市供電公司負(fù)責(zé)35-110千伏電壓等級(jí)的線路 與變電站設(shè)備搶修以及轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)搶修。負(fù)責(zé)按照本實(shí)施細(xì) 則和相關(guān)規(guī)定，做好本單位應(yīng)急隊(duì)伍組建、管理等各項(xiàng)工作； 指揮協(xié)調(diào)本單位內(nèi)部應(yīng)急處置；接受省公司的應(yīng)急調(diào)度和指 揮，完成應(yīng)急處置任務(wù)；開(kāi)展應(yīng)急隊(duì)伍信息收集、統(tǒng)計(jì)匯總、上報(bào)工作。

第八條 各應(yīng)急隊(duì)伍的所在單位應(yīng)按照上級(jí)要求，負(fù)責(zé) 應(yīng)急隊(duì)伍日常管理工作，組織參加技能培訓(xùn)、預(yù)案演習(xí)等活 動(dòng)，并負(fù)責(zé)匯報(bào)相關(guān)應(yīng)急隊(duì)伍管理工作。第三章 應(yīng)急隊(duì)伍的組建原則

第九條 根據(jù)省公司管理模式和江蘇電網(wǎng)地域分布特 點(diǎn)，省檢修分公司及各市供電公司應(yīng)分別設(shè)立應(yīng)急隊(duì)伍。應(yīng) 急隊(duì)伍人員數(shù)量根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司要求，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 管理模式、電網(wǎng)規(guī)模、區(qū)域大小和出現(xiàn)大面積電網(wǎng)設(shè)施損毀 的幾率等因素綜合確定為省公司層面應(yīng)急隊(duì)伍人數(shù)800名，省檢修分公司 2800 名，各市供電公司為 700 名；應(yīng)急隊(duì)伍 中輸電、變電專業(yè)人員數(shù)量原則上按3：1配備。第十條 省公司層面應(yīng)急隊(duì)伍以省送變電公司、外協(xié)單 位司部分人員為基礎(chǔ)組建。省檢修分公司以本單位人員為基 礎(chǔ)組建。各市供電公司以市檢修公司、縣配電工區(qū)、外協(xié)單 位企業(yè)人員為基礎(chǔ)組建，若需由多家施工企業(yè)人員聯(lián)合組建 時(shí)，應(yīng)明確一個(gè)施工企業(yè)作為主體組建單位。第十一條 應(yīng)急隊(duì)伍的人員構(gòu)成和裝備配置應(yīng)符合主輔 專業(yè)搭配、內(nèi)外協(xié)調(diào)并重、技能和體能兼顧、氣候和地理環(huán) 境適應(yīng)性強(qiáng)等要求。

第十二條 應(yīng)急隊(duì)伍按照歸屬單位進(jìn)行分級(jí)管理，省檢 修分公司應(yīng)急隊(duì)伍由省檢修分公司負(fù)責(zé)管理，各市供電公司 應(yīng)急隊(duì)伍由所屬供電公司負(fù)責(zé)管理。

第十二條 各組建單位應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)，做到專業(yè)齊全、人員精干、裝備精良、管理嚴(yán)格、反 應(yīng)快速、作風(fēng)頑強(qiáng)，不斷提高電網(wǎng)設(shè)施應(yīng)急處置的綜合能力。第四章 應(yīng)急隊(duì)伍的調(diào)配原則

第十三條 國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)跨省救援由國(guó)家電網(wǎng)公 司應(yīng)急指揮中心根據(jù)應(yīng)急處置需要和應(yīng)急隊(duì)伍分布情況，通 知省公司并統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍，實(shí)施應(yīng)急處置。第十四條 省公司區(qū)域內(nèi)跨單位救援：發(fā)生以下情況時(shí)，由省公司應(yīng)急指揮中心根據(jù)應(yīng)急處置需要和應(yīng)急隊(duì)伍分布 情況，組織省檢修分公司和各市供電公司在其管轄范圍內(nèi)統(tǒng) 一調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍，實(shí)施應(yīng)急處置。

（一）出現(xiàn)大面積電網(wǎng)設(shè)施受損，省檢修分公司或市供 電公司現(xiàn)有應(yīng)急隊(duì)伍無(wú)法滿足應(yīng)急處置需要時(shí)；

（二）出現(xiàn)重特大事故，省檢修分公司或市供電公司現(xiàn) 有應(yīng)急隊(duì)伍無(wú)法滿足需求或其它原因無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)；

（三）根據(jù)上級(jí)要求參加社會(huì)應(yīng)急救援等活動(dòng)。第十五條 地市內(nèi)部救援：各市供電公司管轄范圍內(nèi)出現(xiàn) 大量電網(wǎng)設(shè)施受損、事故搶險(xiǎn)時(shí)，由市供電公司應(yīng)急指揮中 心負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配本單位資源，實(shí)施應(yīng)急處置。第五章 應(yīng)急隊(duì)伍的管理

第十六條 省檢修分公司、各市供電公司應(yīng)明確應(yīng)急隊(duì) 伍主管部門，主管部門應(yīng)按照上級(jí)有關(guān)要求組織制定應(yīng)急隊(duì) 伍的工作計(jì)劃，重點(diǎn)做好技能培訓(xùn)、裝備保養(yǎng)、預(yù)案編 制和演練等工作。第十七條 應(yīng)急隊(duì)伍設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名，由應(yīng)急隊(duì)伍所在單位 安全第一責(zé)任人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍日常管理和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn) 場(chǎng)應(yīng)急處置；設(shè)副隊(duì)長(zhǎng)兩名，分別由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助隊(duì) 長(zhǎng)開(kāi)展工作。其中一名負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)、預(yù)案演練和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急 處置，一名負(fù)責(zé)裝備保養(yǎng)、后勤保障和外部協(xié)調(diào)。第十八條 應(yīng)急隊(duì)伍成員在履行崗位職責(zé)參加本單位正 常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急隊(duì)伍工作計(jì)劃安排，參 加技能培訓(xùn)、裝備保養(yǎng)和預(yù)案演練等活動(dòng)。應(yīng)急事件發(fā)生后，由應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一集中管理直至應(yīng)急處置結(jié)束。第十九條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)常設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍日常 管理與工作協(xié)調(diào)、技能培訓(xùn)、裝備保養(yǎng)、預(yù)案編制和演練等，具體工作可由所在單位指定相關(guān)部門和人員負(fù)責(zé)，做到分工 合理、職責(zé)清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確。

第二十條 省檢修分公司、市供電公司層面的應(yīng)急隊(duì)伍 正（副）隊(duì)長(zhǎng)、辦公室負(fù)責(zé)人分別由省檢修分公司、市供電 公司下文明確，并隨人事調(diào)整及時(shí)予以調(diào)整。各應(yīng)急隊(duì)伍單 位應(yīng)發(fā)文明確應(yīng)急隊(duì)員姓名及其聯(lián)系方式等，并報(bào)省公司備 案。

第二十一條 應(yīng)急隊(duì)伍日常值班可與本單位安全生產(chǎn)值 班合并進(jìn)行。應(yīng)急事件發(fā)生后，應(yīng)單獨(dú)設(shè)立 24 小時(shí)應(yīng)急值 班。

第二十二條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)建立健全以下管理制度：日常 管理、安全管理、質(zhì)量管理、預(yù)案演練、裝備保養(yǎng)、信息報(bào) 送、業(yè)績(jī)考核等。

第二十三條 應(yīng)急隊(duì)伍人員每年除應(yīng)按公司有關(guān)要求進(jìn) 行專業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)安排登山、游泳等專項(xiàng)訓(xùn)練和 觸電、溺水等緊急救護(hù)訓(xùn)練，掌握發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明、沖鋒 舟、生命保障等設(shè)備的正確使用方法。

第二十四條 技能培訓(xùn)應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行，省公 司技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)配備應(yīng)急隊(duì)伍各種技能培訓(xùn)所需的 訓(xùn)練和演習(xí)設(shè)施。

第二十五條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)按可能承擔(dān)的應(yīng)急處置任務(wù)編 制應(yīng)急預(yù)案，貼近實(shí)戰(zhàn)，滾動(dòng)修編。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括組織機(jī) 構(gòu)、技術(shù)方案、安全質(zhì)量監(jiān)督、后勤保障、信息報(bào)送等各個(gè) 環(huán)節(jié)。

第二十六條 應(yīng)急預(yù)案和演練經(jīng)批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。每年 至少應(yīng)組織一次應(yīng)急預(yù)案演練，開(kāi)展演練評(píng)估，及時(shí)修訂完 善應(yīng)急預(yù)案。

第二十七條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)配備電氣專業(yè)裝備、通訊及定 位裝備、運(yùn)輸及起重裝備、發(fā)電及照明裝備、生命保障裝備、基本生活裝備。主要以各單位現(xiàn)有主業(yè)、集體施工企業(yè)裝備 為主。省公司視具體情況增添應(yīng)急處置專用裝備。第二十八條 與正常生產(chǎn)工作共用的應(yīng)急裝備，可與本 單位正常生產(chǎn)裝備設(shè)施共同存放和保養(yǎng)。屬應(yīng)急處置專用的 裝備設(shè)施，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定設(shè)立專用倉(cāng)庫(kù)妥善存放和按時(shí)保 養(yǎng)。

第二十九條 各單位應(yīng)急隊(duì)伍負(fù)責(zé)人出本省或本單位設(shè) 備管轄區(qū)域外工作的，應(yīng)分別向省公司、省檢修分公司或市 供電公司安全應(yīng)急辦公室報(bào)告。

第三十條 應(yīng)急隊(duì)伍中若有超過(guò)三分之一以上人員在外 省或本單位設(shè)備管轄區(qū)域外進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，應(yīng)向省安全應(yīng) 急辦公室報(bào)告。

第三十一條 應(yīng)急隊(duì)伍接到應(yīng)急處置命令，即應(yīng)立即啟 動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在2小時(shí)內(nèi)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。應(yīng)急準(zhǔn)備包括： 應(yīng)急隊(duì)伍成員結(jié)集待命、保持通訊暢通、檢查器材裝備和后 勤保障物資，做好應(yīng)急處置前的一切準(zhǔn)備工作。第三十二條 應(yīng)急隊(duì)伍從接到應(yīng)急處置命令開(kāi)始至首批 人員到達(dá)應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間原則上應(yīng)不超過(guò)：200km以內(nèi)，4小時(shí)；200～500km，12小時(shí)；500～1000km，24小時(shí)。第三十三條 應(yīng)急隊(duì)伍執(zhí)行應(yīng)急處置任務(wù)期間，按公司 應(yīng)急管理有關(guān)規(guī)定接受受援單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督 管理。

第三十四條 實(shí)施應(yīng)急處置任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)承擔(dān)任務(wù)性 質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)外部環(huán)境特點(diǎn)，設(shè)立工程技術(shù)、安全質(zhì)量監(jiān)督、物 資供應(yīng)、信息報(bào)送、醫(yī)療衛(wèi)生和后勤保障等機(jī)構(gòu)，確保指揮 暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、作業(yè)安全。第三十五條 應(yīng)急隊(duì)伍執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝和徽 標(biāo)。

第三十六條 應(yīng)急處置期間應(yīng)始終保持通訊暢通，為應(yīng) 急處置決策快速、準(zhǔn)確地提供信息。

第三十七條 應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理有關(guān)規(guī) 定，做好廢舊物資材料回收和工程、設(shè)備及資料移交等工作。第三十八條 完成應(yīng)急處置任務(wù)后，應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)及時(shí)對(duì) 應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，并在 15 天內(nèi)向上級(jí)有 關(guān)部門報(bào)送工作總結(jié)。

第三十九條 各單位應(yīng)加大應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)資金投入，專 款專用，及時(shí)添置和更新應(yīng)急裝備設(shè)施，確保技能培訓(xùn)、設(shè) 備保養(yǎng)等工作的正常開(kāi)展。

第四十條 省公司安全應(yīng)急辦公室應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn) 行檢查和考核，并召開(kāi)應(yīng)急隊(duì)伍負(fù)責(zé)人會(huì)議，通報(bào)情況、布 置工作、交流經(jīng)驗(yàn)。第六章 附 則

第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由江蘇省電力公司生產(chǎn)技術(shù)部 負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第四十二條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。