第一篇：成功十大理念

成功者十大理念

理念一：過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時停止成功；

理念二：上帝的延遲并不是上帝的拒絕；

理念三：凡事的發(fā)生必有其目的，并且有助于我；

理念四：重要的不是發(fā)生了什么事，而是做哪些事來改善它；

理念五：我們珍惜時間，我對我的生命完全負(fù)責(zé)；

理念六：要讓事情改變，先改變我自己，要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；

理念七：假如我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能；

理念八：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功；

理念九：成功者愿意做別人不愿意做的事情，所以他成功；

理念十：馬上行動，絕不放棄！

第二篇：十大管理理念

十大管理理念(一)

資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念

管理理念影響本土企業(yè)的現(xiàn)代化、全球化的方向和進(jìn)程。當(dāng)前的全球化浪潮對企業(yè)管理理念的沖擊已是一個不爭的事實。這種沖擊既有正面效應(yīng)，也有負(fù)面效應(yīng)。對于中國企業(yè)而言，也正面臨著管理理念創(chuàng)新的新課題。

我們總結(jié)了近5年來所出現(xiàn)的管理理念，以下這10大理念對中國企業(yè)來說是迫切需要的，這是一組讓你搶占先機(jī)的理念工具。

1、靈捷式競爭

靈捷競爭是關(guān)于企業(yè)如何積極創(chuàng)造新的顧客機(jī)會和快速響應(yīng)未曾預(yù)料的機(jī)會，在一個動蕩的、競爭激烈的經(jīng)營環(huán)境中獲得利潤的戰(zhàn)略過程。企業(yè)轉(zhuǎn)向“靈捷”經(jīng)營，實際上是對迅速變化、不斷細(xì)分、高質(zhì)量、高性能的顧客訂制產(chǎn)品和服務(wù)型的全球市場的經(jīng)營挑戰(zhàn)作出的全面反應(yīng)。

一個企業(yè)要適應(yīng)靈捷競爭，必須在以下各層面具備靈捷性的特點，以形成一個全新的經(jīng)營實體： 在營銷層面上，以顧客價值為中心，豐富顧客價值，生產(chǎn)個性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點。靈捷時代的營銷產(chǎn)品是“實體、信息、服務(wù)”的統(tǒng)一體，而“出售解決方案”，“專門化設(shè)計”，“大眾化商品特殊化”等等是靈捷營銷的主要戰(zhàn)略。

在生產(chǎn)層面上，照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。這需要通過改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備、工作流程及管理方式，以實現(xiàn)更小規(guī)模和更低成本的生產(chǎn)。

在組織層面上，能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營過程相關(guān)的各種資源，通過與供應(yīng)商和顧客的互動合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競爭優(yōu)勢。

在管理層面上，靈捷企業(yè)最基本的管理目標(biāo)必須是： 保證人力資源隊伍是由一支有知識、有技能、善創(chuàng)新的員工隊伍組成； 為員工提供他們所需的資源，以應(yīng)付變化的市場機(jī)會及個別顧客的要求； 適時變革組織的“壁壘墻”，因為這些“墻”有可能限定企業(yè)的資源分配，同時也限定了控制權(quán)與優(yōu)先權(quán)的分配。企業(yè)在經(jīng)營中如何實施靈捷競爭？從戰(zhàn)略的角度主要有以下選擇： 發(fā)展“豐富顧客價值”的核心能力。顧客的需求和購買，越來越從“產(chǎn)品功效”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品、信息、服務(wù)”的價值享受。通過“內(nèi)外合作”提高競爭力。其目的在于以盡可能低的“費用——效用比”，極大地縮短“觀念——現(xiàn)金”的時間，將靈捷產(chǎn)品投向市場。3 建立“適應(yīng)或征服變化”的組織。4 發(fā)揮“人員和信息”的杠桿作用。在一個靈活多變的競爭環(huán)境里，企業(yè)之間的差異正是存在于有知識、有技能、有創(chuàng)造力的人員和具有獨特價值的信息上。

事實上，對中國企業(yè)而言，靈捷競爭給我們創(chuàng)造了發(fā)展的新機(jī)會。因為大量生產(chǎn)的規(guī)模優(yōu)勢，我們許多企業(yè)不可能在短時間里具備，特別是與國際上的一些大企業(yè)相比這更是我們的劣勢。但是，一方面由于市場的迅速變化和消費者需求的不斷改變，使我們規(guī)模雖然不是很大但卻靈捷的企業(yè)有可能搶占商機(jī)；另一方面，我們現(xiàn)在正在不斷做大的企業(yè)有機(jī)會同時做“靈”，正如GE公司前董事長韋爾奇曾實施的戰(zhàn)略：“在大公司中注入小公司的靈魂?！?/p>

靈捷競爭發(fā)展的未來經(jīng)營方式：不再是顧客告訴企業(yè)需要什么，而是企業(yè)與顧客一道工作，共同確定最能服務(wù)顧客和實現(xiàn)企業(yè)價值的可選擇的產(chǎn)品組合，使企業(yè)和顧客創(chuàng)造與實現(xiàn)價值融為一體。這樣的經(jīng)營方式不僅要求企業(yè)實現(xiàn)最大的靈捷，而且使企業(yè)的競爭優(yōu)勢能夠更持久地保持和延伸。

2、顧客份額

所謂“顧客份額”，就是指一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。初看起來似乎沒有什么特別之處，實際上這是與傳統(tǒng)的市場份額概念有著本質(zhì)不同的思想。代表傳統(tǒng)營銷理念的市場份額是將顧客看作沒有個性的群體，其著眼點站在企業(yè)一邊，是“以產(chǎn)品為中心”，而采用“顧客份額”思路的企業(yè)則把顧客視為不同的個體對待。因此，以顧客份額為核心的企業(yè)可以向較少數(shù)量的顧客銷售更多的產(chǎn)品或服務(wù)，從而更加具有成本效益。市場份額的觀念必然導(dǎo)致企業(yè)不斷地去獲取更多的顧客，其結(jié)果卻常常類似與狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。

顧客份額經(jīng)營理念的實踐可以通過四個緊密相連的步驟來進(jìn)行：首先經(jīng)理人要通過各種不同的途徑收集顧客的資料，“識別”自己的顧客；其次要對這些顧客進(jìn)行“區(qū)分”，將其按照對于企業(yè)的價值貢獻(xiàn)分為最有價值顧客、最具增長性顧客以及負(fù)值顧客，其中的負(fù)值顧客就是只會消耗企業(yè)資源而不能給企業(yè)帶來任何價值的顧客，前段時間紛紛揚揚的花旗銀行收費事件正是反映出其采取顧客份額經(jīng)營的表現(xiàn)形式；接下來經(jīng)理人要與顧客進(jìn)行“互動”，深入了解最有價值顧客和最具增長性顧客的需求；最后通過“定制”來滿足顧客的實際需求。簡而言之，就是保持住最有價值顧客，盡力將最具增長性顧客轉(zhuǎn)化為最有價值顧客，同時擺脫掉負(fù)值顧客。所以顧客是上帝的傳統(tǒng)說法如今要更改為“顧客不全是上帝”。

任何一種新的管理理念的成功實施，最重要的是經(jīng)理人思想觀念上的轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)在有一種流行已久的誤區(qū)，企業(yè)往往以為只要簡單地導(dǎo)入某種管理軟件，先進(jìn)的管理理念就會大功告成，這或許是技術(shù)發(fā)展所帶來的嚴(yán)重副作用。對于顧客份額的片面理解則不會收到實效。北京民生等幾家銀行為了對其最有價值的顧客區(qū)別對待，設(shè)立了類似于股市的大戶室，結(jié)果沒有人買帳，于是抱怨說中國人不露富的國情不適于導(dǎo)入這種新的管理理念，實際上區(qū)分顧客并不是讓顧客自己簡單地報告某些屬于“隱私性”的資料，進(jìn)而予以區(qū)別對待，這和國情沒有任何關(guān)系。要想成功實施這一步驟，必須要與顧客建立起學(xué)習(xí)型的信任關(guān)系，日積月累地了解顧客。佩伯斯和羅杰斯在其著作中形象地描述說，與顧客這次的互動交流要拾起上次的話題，從而讓顧客了解到你非常重視他，值得其信賴?；咏涣鞑皇欠笱茴櫩?，而是要解決顧客的問題，惟有這樣才能建立良好的客戶關(guān)系，增加顧客的忠誠度，進(jìn)而達(dá)到提高顧客份額的目的。

顧客份額的經(jīng)營理念從90年提出至今，受到了企業(yè)界的積極響應(yīng)，佩伯斯先生和羅杰斯博士也因此躋身于全球16位頂尖管理大師之列，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會促使越來越多的企業(yè)認(rèn)同和導(dǎo)入這一工具。

十大管理理念(二)資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

3、顧客滿意度

顧客滿意度（CS）來源于市場營銷理論的基本概念?！皾M意度”是客戶滿足情況的反饋。導(dǎo)入顧客滿意（customer satisfaction）經(jīng)營，不單單是經(jīng)營理念上的轉(zhuǎn)變，更是戰(zhàn)略經(jīng)營上的轉(zhuǎn)變，須要將CS納入整個經(jīng)營體系之中，要求所有員工密切合作，切實將顧客的需要作為日常經(jīng)營活動的“軸心”，積極提供顧客滿意的服務(wù)，CS戰(zhàn)略才能得到貫徹和落實。

目前，國內(nèi)企業(yè)在CS戰(zhàn)略實際運營中應(yīng)該分以下五個步驟來實施：

第一步：經(jīng)營理念的再確立。首先調(diào)查員工是否具備使顧客滿意自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的理念，將企業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定形成文化，再經(jīng)過反復(fù)的檢討與確認(rèn)，使顧客滿意的經(jīng)營理念深入企業(yè)的每個人心中。第二步：測定、解析顧客滿意度。理念確立之后，根據(jù)顧客與自己公司的所有接觸點，并針對每一個接觸點來設(shè)定問題，然后擬定測定計劃，對顧客進(jìn)行調(diào)查。最后參考調(diào)查結(jié)果，制訂提高綜合滿意度的改善計劃。

第三步：聚焦經(jīng)營。了解自己哪一點勝過別人，然后毫無保留地將努力的“強勢”放在這項優(yōu)勢上。其步驟如下：

認(rèn)清哪些人是你真正想要的顧客； 弄明白你的目標(biāo)顧客最重視什么； 再找出明確的經(jīng)營“聚焦點”；

為之創(chuàng)造整個企業(yè)上下投入于這一經(jīng)營“聚焦點”的競爭氛圍。

第四步：開發(fā)完善一套科學(xué)工作體系，用以評價企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，傳達(dá)顧客的心聲。以檢測顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，及時反饋給企業(yè)管理層，為企業(yè)持續(xù)不斷改進(jìn)工作，及時真正地滿足顧客的需要服務(wù)。還包括創(chuàng)造一套策略來傾聽顧客的意見，大量收集組織和展示顧客的資料，再制作一些動態(tài)業(yè)務(wù)記錄卡，并以顧客的意見帶動全員的CS行動。

第五步：創(chuàng)造獨具特色和充滿團(tuán)隊精神的企業(yè)文化。不僅要建立顧客滿意的組織文化，還需要創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的組織，不僅強化員工的服務(wù)教育訓(xùn)練，還要進(jìn)行模范學(xué)習(xí)，到同業(yè)或異業(yè)中找尋可行的解答。僅僅讓顧客得到滿意的服務(wù)，是不夠的，提供超越顧客的期望令顧客動心的超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，必能使顧客為我們震撼、傾倒，這是未來顧客滿意服務(wù)的必然趨勢。

4、“數(shù)一數(shù)二”

按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念，在全球競爭激烈的市場中，只有領(lǐng)先對手才能立于不敗之地，任何事業(yè)部門存在的條件就是在市場上“數(shù)一數(shù)二”，否則就要被砍掉、整頓、關(guān)閉或出售。要實施“數(shù)一數(shù)二”必須考慮一個問題：怎樣做才能在市場中占據(jù)統(tǒng)治地位，隨后需要據(jù)此作出決策：公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)中哪些值得培育，哪些應(yīng)該放棄。對于那些前景不佳的業(yè)務(wù)，即使它們曾經(jīng)是公司的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，也要立即關(guān)閉或出售，這項策略的目標(biāo)是使公司擁有合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)并能持續(xù)發(fā)展。但是，“數(shù)一數(shù)二”原則的實施也有一些限定條件。

“數(shù)一數(shù)二”并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二，同時需要強調(diào)效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二；

并不是只有在整個行業(yè)中的“數(shù)一數(shù)二”才有價值，在某一個具有吸引力的細(xì)分市場中“數(shù)一數(shù)二”也同樣是不錯的選擇；

GE應(yīng)用“數(shù)一數(shù)二”是在一個特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，但從現(xiàn)在和未來的發(fā)展趨勢來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，只停留在數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)域里開展業(yè)務(wù)必然會加大企業(yè)的風(fēng)險。GE也同樣意識到商業(yè)環(huán)境的變化對“數(shù)一數(shù)二”策略的影響，從1995年開始，他們就逐漸調(diào)整經(jīng)營策略，開始在多個領(lǐng)域全面發(fā)展。但是，“數(shù)一數(shù)二”仍不失為一種有效的商業(yè)原則，畢竟，對于中國企業(yè)而言，可以以此來選擇開拓業(yè)務(wù)的方向，也可以此作為新業(yè)務(wù)奮斗的目標(biāo)。

5、快魚吃慢魚

“快魚吃慢魚”是思科CEO錢伯斯的名言，他認(rèn)為“在Internet經(jīng)濟(jì)下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的。Internet與工業(yè)革命的不同點之一是，你不必占有大量資金，哪里有機(jī)會，資本就很快會在哪里重新組合。速度會轉(zhuǎn)換為市場份額、利潤率和經(jīng)驗”。所以，也可以說是對市場反應(yīng)速度快的公司將吃掉對此反應(yīng)遲鈍的公司。

“快魚吃慢魚”強調(diào)了對市場機(jī)會和客戶需求的快速反應(yīng)，但決不是追求盲目擴(kuò)張和倉促出擊，正相反，真正的快魚追求的不僅是快，更是“準(zhǔn)”，因為只有準(zhǔn)確的把握住市場的脈搏，了解未來技術(shù)或服務(wù)的方向后，快速出擊進(jìn)行收購才是必要而有效的。

如何挑選合適的慢魚？由市場來決定，“在任何時候，都不要對技術(shù)情有獨鐘，市場永遠(yuǎn)是正確的。企業(yè)收購的目標(biāo)也是由市場上的客戶需要來確定。有時候，太過精尖的技術(shù)不一定受到市場的歡迎”。對于中國企業(yè)，從思科的經(jīng)驗中可以歸納出企業(yè)要實現(xiàn)成功并購應(yīng)重視的幾個關(guān)鍵因素：

要通過并購使公司快速發(fā)展。要想獲得持續(xù)的成功就要保持迅速的變化，而如今，沒有哪個公司能夠獨立的跟上這種快速的變化，并購能夠為公司帶來這一變化。

把人的因素作為第一要素。在對并購前景進(jìn)行評估的時候，被并購對象的產(chǎn)品和技術(shù)不應(yīng)該是我們要考慮的第一要素，應(yīng)首先考慮的問題是，通過這次并購能夠得到多少優(yōu)秀人才，只有人才才是衡量并購出價是否合理的依據(jù)。

不要只顧眼前，要收購未來。某些公司的技術(shù)和服務(wù)代表了未來的發(fā)展方向，進(jìn)行這樣的收購將給企業(yè)帶來優(yōu)秀的員工和可以預(yù)見的下代產(chǎn)品，并且，領(lǐng)先對手進(jìn)入某一未開拓的市場往往會取得先入者的優(yōu)勢。了解并尊重反對意見。謹(jǐn)慎的避免出現(xiàn)為并購而并購的現(xiàn)象。堅持進(jìn)行并購的主要原則，當(dāng)種種跡象表明不能再繼續(xù)下去的時候，要有勇氣果斷的終止并購。提出公平報價。

切實履行并購之前的承諾。公平對待被并購公司的員工，吸引他們留下來，因為按照第二條原則，人的因素才是并購的第一要素。

6、互動

互動是伴隨企業(yè)——客戶的關(guān)系轉(zhuǎn)型而走進(jìn)企業(yè)管理實踐，從而成為一項重要管理工具的。隨著人口增長的逐漸放緩，消費者素質(zhì)、地位、購買要求的不斷提高，企業(yè)競爭的日趨激烈，消費市場已開始由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場；而且，由于現(xiàn)代的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得客戶不再是被動的營銷目標(biāo)，已逐漸成為企業(yè)生產(chǎn)與營銷的參與者，啟動者。在這種背景下，企業(yè)必須把重心從原來的產(chǎn)品品牌管理轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理，其中最重要的一點就是引入互動式的管理方法。

互動管理的核心就是通過先進(jìn)的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通水平，從而可以滿足客戶的個性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶。通過與客戶的互動，企業(yè)不再是一個孤立的經(jīng)濟(jì)體，它可以成為經(jīng)濟(jì)社會里的信息核心，通過互動把各種資源聯(lián)系起來，達(dá)到快速反應(yīng)，有效開發(fā)新產(chǎn)品，節(jié)約成本等目的?；庸芾淼木唧w的形式有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在線問答、投訴網(wǎng)站、呼叫中心等等。

如何采用互動管理？一般說來有以下步驟（實際也是遵照PDCA循環(huán)）： 確定統(tǒng)一的CRM方案與互動管理契合；

前期調(diào)查：包括確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，從而依此確定互動方式等等；

建立互動平臺，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應(yīng)的互動管理軟件； 試運行，反饋，修改； 日常維護(hù)，信息互動。

互動不是空洞的概念，建立起互動平臺僅是互動管理的開始。最重要的是通過平臺和客戶真正做到互動，把交流得來的信息用于企業(yè)實踐。

十大管理理念(三)

資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

7、學(xué)習(xí)型組織

以美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。彼得·圣吉于1990年發(fā)表的《第五項修煉》論述了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”是一個組織21世紀(jì)的成功關(guān)鍵。學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征： 組織成員擁有一個共同的愿景； 組織由多個創(chuàng)造性個體組成； 善于不斷學(xué)習(xí)；

“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；

自主管理。“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法； 組織的邊界將被重新界定； 員工家庭與事業(yè)的平衡；

領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師。企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織應(yīng)有以下步驟： 1 評估組織的學(xué)習(xí)情況； 2 增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性； 3 使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展； 4 獎勵冒險； 使員工成為學(xué)習(xí)資源； 6 把學(xué)習(xí)引入工作； 通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)； 8 將組織遠(yuǎn)景融入生活;9 系統(tǒng)思考;10 明示未來努力的方向。

未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。偉大的團(tuán)體并不是從一開始就成功，而是通過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成功所致。目前，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織已成為新世紀(jì)企業(yè)管理主要內(nèi)容之一。

8、戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟兩家或兩家以上的公司為實現(xiàn)相互匹配的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的一種緊密的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系涉及一個長期的承諾，而不僅僅是為一個問題提供短期解決辦法(如出現(xiàn)臨時性生產(chǎn)問題時，需自外部采購零部件)。具有運作高效，機(jī)動靈活，關(guān)系松散，邊界模糊等特點。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài)：戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟兩大類，具體的表現(xiàn)形式有：合資、合作；聯(lián)合研究與開發(fā)；定牌生產(chǎn)；特許經(jīng)營；相互持股等。

戰(zhàn)略聯(lián)盟之價值驅(qū)動：組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是服務(wù)于這樣一些目的：

創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強企業(yè)實力； 迅速獲得新技術(shù)； 進(jìn)入戰(zhàn)略市場，擴(kuò)大市場份額； 降低風(fēng)險； 打破貿(mào)易壁壘，進(jìn)入國外市場； 獲得低成本生產(chǎn)能力，或能充分利用剩余生產(chǎn)能力，達(dá)到降低綜合成本目的。戰(zhàn)略聯(lián)盟未來的趨勢發(fā)展： 從強弱聯(lián)合的互補型聯(lián)盟發(fā)展為強強合作的競爭型聯(lián)盟;2 從產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展為以技術(shù)合作為主要內(nèi)容的知識聯(lián)盟;3 從線性的聯(lián)盟鏈發(fā)展為立體的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò);4 從“硬約束”的實體聯(lián)盟發(fā)展為“軟約束”的虛擬聯(lián)盟。競爭已經(jīng)演變發(fā)展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間、聯(lián)盟與聯(lián)盟之間。

十大管理理念(四)

資料來源：德信誠企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2005-1-29

十大管理理念(續(xù))

9、企業(yè)智慧資本

進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)、知本經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的價值來源除人力資本、資金資本、固定資產(chǎn)外，另一種資本起著越來越重要的的價值創(chuàng)靠作用，這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉(zhuǎn)化為市場價值的知識，是企業(yè)所有能夠帶來利潤的知識和技能。

智慧資本的價值，就是人的智慧所在，只不過表現(xiàn)形式不同而已，比如：知識產(chǎn)權(quán)、管理體制、經(jīng)營策略、策劃戰(zhàn)略、個人的創(chuàng)造能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力等，都離不開人的智慧這一關(guān)鍵性因素。

智慧資本的基本形式：智慧資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本三種基本資本形式構(gòu)成。其中最關(guān)鍵的因素是人力資本。人力資本：企業(yè)所有員工及管理者的知識、個人能力、技術(shù)、經(jīng)驗和動態(tài)組織智慧構(gòu)成了企業(yè)的人力資本； 結(jié)構(gòu)資本：是信息技術(shù)系統(tǒng)的質(zhì)量和范圍、公司形象、組織化概念、專利資料庫、文件、商標(biāo)及版權(quán)； 3 顧客資本：是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等經(jīng)營性資產(chǎn)。是一種隱藏的“商譽”。智慧資本的評價方法：目前我們還沒有一種大家公認(rèn)的評價智慧資本的方法，智慧資本不同于有形資本，它是一種動態(tài)平衡變量，就像一個活生生的人，其新陳代謝與健康狀況，存在一種最佳的平衡閾值，過分地強調(diào)、突出某一點，將會造成其它因素的損害。

現(xiàn)有的財務(wù)指標(biāo)，不可能成為評價智慧資本價值的手段，需要智慧資本會計和專家，來評價其價值，針對人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本，進(jìn)行最適當(dāng)?shù)脑u價。10、80/20效率法則

80/20效率法則(the 80/20 principle)，又稱為帕累托法則，即指，20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果。比如一個公司80%的利潤、收入，每每來自于20%的好客戶，20%的好賣產(chǎn)品，20%的賣命員工?！?0/20”原理對于企業(yè)管理者的一個重要啟示便是：避免將時間花在瑣碎的多數(shù)問題上，因為就算你花了80%的時間，你也只能取得20%的成效：你應(yīng)該將時間花于重要的少數(shù)問題上，因為掌握了這些重要的少數(shù)問題，你只花20%的時間，即可取得80%的成效。

運用“80/20效率法則”管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率，提升到事半功倍的佳境。如果管理者無權(quán)或無力構(gòu)建基于新規(guī)則的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下局部地使用“80/20效率法則”，也有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

“80/20效率法則”表明，少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成績；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。把這一法則運用于人力資本管理中，有可能提高人力資本的使用效率。建議采取五項措施： 精挑細(xì)選，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”成員； 千錘百煉，打造核心成員團(tuán)隊； 鍛煉培訓(xùn)，提高“關(guān)鍵少數(shù)”成員的競爭力； 有效激勵，強化“關(guān)鍵少數(shù)”成員的工作動力； 優(yōu)勝劣汰，動態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)”成員團(tuán)隊。

凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠(yuǎn)離“無價值”，看清問題實質(zhì)，這就是80/20原則的精髓。

第三篇：十大質(zhì)量理念

十大質(zhì)量理念

第四篇：企業(yè)管理十大理念

十大企業(yè)文化理念詮釋

團(tuán)隊的理念 結(jié)果導(dǎo)向的理念 細(xì)節(jié)制勝理念 人品修為理念 教導(dǎo)部屬理念 授權(quán)理念 栽培新人理念 層級指揮理念 系統(tǒng)運作理念 合作共贏理念

一、企業(yè)價值理念求實求新 盡善盡美

全體員工一致認(rèn)同的價值理念是指導(dǎo)企業(yè)行為的最根本的原則，本質(zhì)上決定著企業(yè)的成功與否，也是影響企業(yè)業(yè)績的根源。

求實求新，盡善盡美，是我們的價值理念，是十大企業(yè)文化理念的核心理念。

求實就是老老實實為人，踏踏實實處事，認(rèn)認(rèn)真真工作；求新就是與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，敢為人先。盡善盡美則要求我們凡事要做到盡責(zé)盡職，盡心盡力，力求完善，不留漏洞和遺憾。求實求新，盡善盡美，是湖南電信生存與發(fā)展的客觀需求，是貫徹落實機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等五大創(chuàng)新的實際體現(xiàn)，也是不斷提升企業(yè)核心競爭力，努力實現(xiàn)中國電信集團(tuán)公司九大戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實踐。

求實求新，必須思想求新，內(nèi)容求實。思想是行動的先導(dǎo)，理論是實踐的指南。思想僵化，墨守成規(guī)，沒有敢闖、敢試、敢″冒″的精神，就走不出一條新路，就干不出一番新事業(yè)。全體員工必須牢固樹立創(chuàng)新意識，敢闖本本、條條所設(shè)置的禁區(qū)、前人未曾涉足的盲區(qū)和困難重重令人卻步的難區(qū)。求新才能領(lǐng)先，創(chuàng)新才能制勝。但求新創(chuàng)新必須建立在實事求是的基礎(chǔ)之上，注重實情，遵循規(guī)律，尊重實踐。一切真知灼見和正確決策無不來源于我們的經(jīng)營實踐，來源于對實際情況的把握和對市場規(guī)律的駕馭。全員上下都要以市場的需求、用戶的需求、企業(yè)發(fā)展的需求為出發(fā)點，準(zhǔn)確把握信息和市場的變化，根據(jù)客觀情況和企業(yè)自身的條件來決定我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營策略和工作方針。要始終把發(fā)展作為第一要務(wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；要始終堅持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī)，實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先；要不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強化體制機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動力；要全面實施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團(tuán)管理體制；要穩(wěn)步推進(jìn)全方位流程重組，建立新型企業(yè)運營模式；要加強重組整合，盡快形成優(yōu)勢，推進(jìn)實業(yè)公司實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展；要整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運營支撐和企業(yè)管理水平；要始終走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；要加強企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強中國電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

求實求新，必須舉措求新，作風(fēng)求實。工作要有新突破，不僅要有新思路，還須有新辦法、新舉措。任何對企業(yè)有用的新辦法、新點子，我們都珍視吸納；任何有利于企業(yè)發(fā)展的新招、奇招我們都允許探索和嘗試。我們贊賞勝利，也寬容失敗，并從經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)中，尋找解決問題的新路子、新對策、新辦法，以拓寬工作的渠道。當(dāng)然，任何新辦法和新手段都必須付諸實施，都離不開實干?？照?wù)`事，實干興企。企業(yè)的發(fā)展和成就，坐著等不來，伸手要不來，它依靠辛勤的勞動和汗水。全體員工都應(yīng)腳踏實地、認(rèn)真做好自己的本職工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投機(jī)取巧、不干實事、不務(wù)本業(yè)的思想和行為，都是與我們的價值理念相違背的。

求實求新，必須局面求新，效果求實。企業(yè)要有新氣象，新局面，必須適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，站在時代前列，把握電信發(fā)展的制高點，不斷開拓進(jìn)取。要大膽在體制、制度上尋求創(chuàng)新，在工作內(nèi)容、工作環(huán)境上尋求創(chuàng)新，在服務(wù)特色、服務(wù)方式上尋求創(chuàng)新。守成就是失職，停滯就是失敗，任何維持現(xiàn)狀、“守攤子”、不思進(jìn)取的想法和作為，都是我們所不能容忍的。工作局面要轟轟烈烈，但效果要實實在在。我們重實效，重實績，以實效論功過，以實績分優(yōu)劣，不被假成績、假情況、假數(shù)字所迷惑，堅持把高度的創(chuàng)造熱情和科學(xué)的求實態(tài)度統(tǒng)一起來。

我們求實求新的目的，是要把工作做得盡善盡美。不求十全十美，但求盡善盡美。這要求我們在工作中必須做到：

追求卓越，盡善盡美。我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡力在第一次就做到盡善盡美。就是有再大的困難，只要有百分之一的希望，我們也要以百分之百的努力去爭取?？陀^上，沒有十全十美的事情，但有盡善盡美的追求。我們崇尚一流，追求卓越，就是要不斷超越同業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)，不斷超越客戶和投資者的期望，不斷超越自我。

至真至誠，盡善盡美。我們做任何工作都應(yīng)全身心投入，盡心盡力、盡職盡責(zé)去做。要把問題想得深點再深點，把困難估計得多點再多點，把工作做得實點再實點，力求每項工作和服務(wù)都做得無可挑剔。至真至誠，金石為開。當(dāng)我們的工作做到好上加好、服務(wù)做到令人感動的程度，即使因條件、環(huán)境的制約而不能十全十美，但我們盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神已達(dá)到了盡善盡美的境界。如果我們每個員工都在自己的工作崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，這就是成功，就是業(yè)績，就會產(chǎn)生盡善盡美的非凡效果。

常改常新，盡善盡美?？萍及l(fā)展日新月異，市場變化瞬息莫測，用戶的需求也在隨社會的變化而變化。今天的一流并不代表明天的一流，這方面的完美并不保證那方面的完美。盡善盡美是一個全方位的、與時俱進(jìn)的動態(tài)概念。滿足不會出彩，守舊更無完美。只有不斷找出差距和不足，不斷改進(jìn)工作，不斷提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，才會一次比一次做得更好、更美。追求盡善盡美既是一種境界，更是一個過程，一個常改常新的永無止境的過程。

求實求新，盡善盡美的價值理念是我們公司的靈魂，對整個公司的活動具有決定性的指導(dǎo)意義。它要求我們在企業(yè)經(jīng)營中始終牢記“為生存而搏”；它要求我們在服務(wù)中始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”；它要求我們在質(zhì)量問題上始終堅持“精益求精，出類拔萃”；它要求我們在人才培養(yǎng)中始終追求“讓每塊金子發(fā)光”；它要求我們在企業(yè)理財時始終堅持“循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財”；它要求我們在企業(yè)分配時始終堅持“一份業(yè)績一份回報”；它要求我們在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中始終牢記“求生必須求知”；它要求我們在作風(fēng)建設(shè)中始終堅持“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”；它要求我們在企業(yè)文化建設(shè)中始終堅持“以人為本，文明祥和”。

求實求新，盡善盡美。全體員工要牢記這一理念，弘揚這一精神，并落實到工作的一言一行中去。

二、企業(yè)經(jīng)營理念：為生存而搏

為生存而搏是我們的經(jīng)營理念，是一條個性化的經(jīng)營理念。

企業(yè)發(fā)展如同大浪淘沙，強中選強，優(yōu)中擇優(yōu)。企業(yè)只有竭盡全力拼搏、抗?fàn)帲〉昧己玫慕?jīng)營績效，才能贏得良好的生存和發(fā)展（即未來的生存）環(huán)境。

為生存而搏是湖南電信發(fā)展的必然選擇。自１９９８年郵電體制調(diào)整以來，壟斷打破，競爭引入，企業(yè)先后五次被拆分，優(yōu)良資產(chǎn)、支柱業(yè)務(wù)移居他家，不良資產(chǎn)、沉重債務(wù)、公益義務(wù)仍舊由我們承載。電信資費一降再降，過去政府支持電信發(fā)展的優(yōu)惠政策全部取消，限制我們開辦全業(yè)務(wù)經(jīng)營，嚴(yán)控我們的銷售價格，對我們實行不對稱管制。我們的競爭對手?jǐn)?shù)量不斷增多，羽翼日漸豐滿，市場競爭無序現(xiàn)象時有發(fā)生。無論是在業(yè)務(wù)上還是價格上，我們都處于明顯的劣勢。幾年來，盡管我們業(yè)務(wù)量收有所增長，但其增幅遠(yuǎn)低于競爭對手，市場份額由原來的７６％下降至當(dāng)今的５６％，且下降勢頭不減。因此，就企業(yè)而言，實力相對下降，活力相對減弱，發(fā)展受到前所未有的挑戰(zhàn)，生存都已感受到始料不及的威脅。就員工而言，企業(yè)一旦出現(xiàn)生存危機(jī)，則裁員下崗將是必然，部分員工個人和家庭的生計也將受到根本性的沖擊。為此，我們提出“為生存而搏”的經(jīng)營理念，其含義有如下幾點：

第一，為生存而戰(zhàn)，為生存而搏，是我們最起碼的要求。它將本能地激勵員工的斗志。人不可能在生存受到威脅的時候還麻木不仁，無動于衷。

第二，為生存而搏，將時時警示我們不利的環(huán)境對我們形成的生存威脅，促使我們采取針對性的措施自我保護(hù)。

第三，為生存而搏，提醒我們要善于博弈，在方式方法上始終要領(lǐng)先一步，高人一籌，并爭取政府管制部門的同情和理解。

第四，為生存而搏倡導(dǎo)競爭和搏擊精神，而不能“溫良恭儉讓”。要有必勝的信念，大無畏的勇氣，不服輸?shù)木?，打不垮的斗志，要義無反顧，奮勇向前，要有不達(dá)目的，誓不罷休的英雄氣概。

第五，為生存而搏需要的是實效，而不是虛張聲勢、自欺欺人。我們要把眼光投向市場，盯住效益，運用行之有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造盡可能好的經(jīng)營成果，以卓有成效地維護(hù)自己的生存，促使企業(yè)在確保生存的前提下謀求發(fā)展。

為生存而搏，企業(yè)經(jīng)營要善闖善謀善斗，要像睿智的將軍博弈自如。為生存而搏，不僅要實拼實干，而且要巧拼巧干。我們的經(jīng)營策略，一是以快取勝?，F(xiàn)代社會的競爭不僅是“大魚”吃“小魚”，而且是“快魚”吃“慢魚”。電信市場變化極快，且競爭過程中業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，如果我們企業(yè)不能在“速度”上占有優(yōu)勢，那么企業(yè)就很難獲得先發(fā)制人的效益。不求全，但求快，是我們的一種策略。當(dāng)然，這種“快”決不是只顧速度，不顧效益的盲動。二是以質(zhì)取勝。電信企業(yè)的產(chǎn)品與消費者生活緊密相關(guān)，電信產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響消費者的生活水平。我們在市場營銷工作中，必須始終堅持迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，求發(fā)展。無論開發(fā)什么新業(yè)務(wù)，都必須要以能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。三是以特取勝。由于消費者需求具有差異性，消費行為具有多樣性，我們應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分原理，按照一定規(guī)則進(jìn)行消費分層和特色營銷，實行個性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、多樣化服務(wù)，以取得更好的經(jīng)營效果。

三、企業(yè)服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)

“用戶至上，用心服務(wù)”，是中國電信的服務(wù)理念，當(dāng)然也是我們公司必須認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行的基本精神和理念。

“用戶至上”強調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置?！逵眯姆?wù)″則強調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

用戶至上，要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信，電信更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。用戶至上，要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。一旦對用戶服務(wù)不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。

用戶至上，要求我們必須樹立“內(nèi)部服務(wù)鏈”的觀念。處于電信市場最前沿的營業(yè)前臺，是電信企業(yè)綜合實力的具體體現(xiàn)，營業(yè)前臺的服務(wù)首先應(yīng)最大限度讓用戶感到滿意。與此同時，要逐步實現(xiàn)從前臺的微笑服務(wù)、星級服務(wù)到前臺和后臺合為一體，多方位地提供個性化、多樣化和彈性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的用戶，下一環(huán)節(jié)的需求就是上一環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)。要通過努力提高“內(nèi)部服務(wù)鏈”的運轉(zhuǎn)質(zhì)量，來保證和提升“外部服務(wù)鏈”的工作質(zhì)量。

“用心服務(wù)”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為用戶服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。電信企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。

用心服務(wù)，一要 “真心”、“誠心”，即服務(wù)要從心靈溝通開始。電信本身就是一項旨在從事溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與用戶之間心與心最愜意的溝通就是用戶的滿意和贊揚。

用心服務(wù)，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為用戶服務(wù)，實心實意替用戶著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù)，使″我對用戶微笑″的同時，“用戶也對我微笑”；變簡單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把“代辦服務(wù)”、“社區(qū)服務(wù)”、“特需服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實處。心為用戶所用，情為用戶所系；急用戶之所急，想用戶之所想；想于用戶未想之先，做于用戶未做之前。

用心服務(wù)，三要“細(xì)心”、“耐心”，即細(xì)微處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點滴做起，″勿以善小而不為″。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到用戶滿意為止。這樣，我們的服務(wù)就會盡善盡美，就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。

服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn)，我們用心追求客戶滿意。

四、企業(yè)質(zhì)量理念：精益求精 出類拔萃

質(zhì)量理念是我們企業(yè)嚴(yán)格按國際和國家標(biāo)準(zhǔn)全面推行質(zhì)量管理所持的原則和標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品，優(yōu)秀的服務(wù)是優(yōu)秀的人干出來的。精益求精，出類拔萃，就是我們所遵循和奉行的質(zhì)量理念。精益求精，即高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，好上加好、一絲不茍地干好每一項工作；出類拔萃即追求卓越，創(chuàng)造一流，領(lǐng)先群倫。在空前激烈的競爭中，我們要想事事處處領(lǐng)先一步，首先要在質(zhì)量上強人一等。因此，凡其他通信運營商所能想到的，我們都要想到；凡其他通信運營商能做到的，我們要做得更好。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，首先要突出一個“高”字，即必須堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。我們要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的“硬件系統(tǒng)”：要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的傳輸交換網(wǎng)絡(luò)；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的通信技術(shù)專家隊伍；要有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生產(chǎn)、服務(wù)流程和后臺支撐。我們還要努力使員工具有高素質(zhì)，追求第一次就把事情做對、做好。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，其次要把牢一個“嚴(yán)”字，即必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格運作。我們做每一件事情、每一項工作都不能馬馬虎虎、粗枝大葉，不能滿足于一般化、過得去，而是要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，要好上加好、過得硬。每個員工都要有強烈的敬業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，精益求精的工作要求。我們要通過嚴(yán)格要求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量、工作質(zhì)量，向質(zhì)量要市場、要效益、要用戶的滿意度和忠誠度。

堅持精益求精，出類拔萃的質(zhì)量理念，同時還要落實一個“精”字，即必須精雕細(xì)琢，精益求精?！安桓蓜t已，干則精品”。精品意識應(yīng)當(dāng)貫穿到我們工作中的每一環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺前服務(wù)到臺后服務(wù)，從大事到小事，每一項工作都要精益求精、追求完美，要全力打造企業(yè)精品業(yè)務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)和精品支撐系統(tǒng)。我們干一行，就要愛一行，精一行，切勿好高騖遠(yuǎn)，要在精益求精中充實和完善自我。只有做一個精益求精的人，才能是一個出類拔萃的人。

堅持精益求精、出類拔萃的質(zhì)量理念，最終要體現(xiàn)一個“優(yōu)”字，即優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，優(yōu)良品牌。我們要通過狠抓質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的質(zhì)量文化氛圍和精神，使員工的質(zhì)量意識得到普遍提高。實施優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。因為我們的不懈追求而精益求精，因為我們的勤奮努力而出類拔萃，因為我們的踏實誠信而蒸蒸日上。

五、企業(yè)人才理念：讓每塊金子發(fā)光

人力資源是第一資源。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。得人才者得成功，欲成功者必先得人才。

創(chuàng)造一切有利條件和環(huán)境，“讓每塊金子發(fā)光”，是我們的人才理念。只要員工是一塊金子，企業(yè)就一定會創(chuàng)造機(jī)會和條件，讓其大顯身手，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他“發(fā)光”。堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須建立“德才兼?zhèn)洌瑯I(yè)績選金”的選才意識。在實際工作中，有的“金子”可能被沙礫掩蓋，有的“金子”可能還沒有充分“發(fā)光”。我們選金的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績，業(yè)績是試金石。凡是業(yè)績突出，對企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)大的，不論文憑、職稱、崗位，企業(yè)都視其為金子，加以重用。

堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須貫徹“用人所長”的用才思想。金無足赤，人無完人。人之不同，有如其面，但都有其“金子”的品質(zhì)和成份。充分發(fā)揮每個員工的聰明才智，充分尊重和發(fā)揮每個員工的價值、創(chuàng)造力和積極性，是企業(yè)快速發(fā)展和高效運作的支撐。整合人力資源，用人所長，就是要使每個員工各得其所，各遂其志，人盡其才，才盡其用，最終達(dá)到充分發(fā)揮企業(yè)各層次人才積極性和創(chuàng)造力的目的。

堅持″讓每塊金子發(fā)光″理念，必須實施“內(nèi)育外引”的育才戰(zhàn)略。具體地講，就是向內(nèi)培養(yǎng)、留住人才；向外吸納、引進(jìn)人才。對于人才，首先眼睛要向內(nèi)。不能別人的都是人才，自己的都不是人才；在本企業(yè)不是人才，到了別的企業(yè)就成了人才?！白屆繅K金子發(fā)光”，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造精神。培養(yǎng)人才既要提高員工的知識和技能、改善員工的工作態(tài)度，更重要的是培養(yǎng)員工的能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才包括：知識的復(fù)合－－未來人才不僅知識面要寬，知識的融合度也要高；能力的復(fù)合－－要掌握多種技能，一專多能、身兼數(shù)職；智商與情商的復(fù)合——既要提高人的智商，即做事的本領(lǐng)，也要提高人的情商，即做人的品格。在外引人才方面，我們不拘一格吸引、匯聚人才。我們靠品牌、靠公司的實力、遠(yuǎn)景與企業(yè)文化來吸引、凝聚人才；靠激勵措施、靠情感來留住、穩(wěn)定人才；靠培訓(xùn)、靠實際鍛煉來培育、打造人才。企業(yè)營造以待遇留人、以情感留人、以事業(yè)留人、以制度留人的氛圍。

堅持“讓每塊金子發(fā)光”理念，必須堅持“公開、公平、公正”的選才機(jī)制。企業(yè)要搭建好平臺，變“相馬”為“賽馬”，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造條件。我們要讓人才把能力、本事，通過一個個機(jī)會表現(xiàn)和展示出來，決不埋沒人才。我們要建立“公開、公平、公正”的競爭上崗機(jī)制，在競爭中選拔人才，在競爭中啟用人才，在競爭中鍛煉人才，讓敢于爭先者上位置，不甘落后者保位置，安于現(xiàn)狀者讓位置。是沙自流，是金自存。只要是塊真金，是一定有機(jī)會發(fā)光的。如果不是塊真料最終也肯定會被淘汰出局?！白非髠€人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一”，始終是我們?nèi)瞬沤?jīng)營的主題。

六、企業(yè)理財理念：循規(guī)蹈矩辦事 卓有成效理財 循規(guī)蹈矩辦事，卓有成效理財，是湖南電信當(dāng)家理財?shù)淖毅憽?/p>

這一理念要求我們，在經(jīng)濟(jì)活動中必須按市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則開展業(yè)務(wù)，遵守國家的法律、法規(guī)，用企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的行為，辦事循規(guī)蹈矩；這一理念強調(diào)任何經(jīng)濟(jì)活動都要貫穿資本運營的理財思路，降低成本，提高利潤。循規(guī)蹈矩辦事是卓有成效理財?shù)那疤?；卓有成效理財是循?guī)蹈矩辦事的結(jié)果。

循規(guī)蹈矩辦事必須強化規(guī)則意識。“沒有規(guī)矩不成方圓”。在理財問題上，我們就是要循規(guī)蹈矩，一是一，二是二，決不隨意、越軌。遵守市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則是參與市場競爭的基本要求，也是參與國際競爭的準(zhǔn)入證。遵守規(guī)則是企業(yè)重信譽、守信用的集中體現(xiàn)。良好的信譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，信譽本身就是資本，就是財富，就是競爭力。我們堅持誠實守法，依規(guī)理財，照章辦事。循規(guī)蹈矩辦事必須強化職業(yè)道德。國有國法，行有行規(guī)。每位員工都應(yīng)保持操守，清正廉潔，以德理財，對企業(yè)懷有赤誠之心，像愛護(hù)自己的財產(chǎn)一樣珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，事事、處處注意維護(hù)企業(yè)的利益。在業(yè)務(wù)活動中，要出以公心，公私分明，不做損公肥私、化公為己的事情。規(guī)規(guī)矩矩辦事，老老實實做人，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律和企業(yè)的其他規(guī)章制度，不做假帳，不闖“紅燈”，不摻水分，不設(shè)“小金庫”，不搞“帳外帳”。任何搞歪門邪道的行為，都是挖企業(yè)的墻腳。我們堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，違規(guī)違紀(jì)必然付出代價。

理財是直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和員工收益的大事，財旺企業(yè)旺，財富員工富。我們要努力學(xué)習(xí)理財知識，提高科學(xué)理財能力，善于進(jìn)行資本運營，敢于投資，科學(xué)投資，高效投資。

精于生財，敢于投資，不放過任何一個商機(jī)。市場是企業(yè)生財?shù)膹V闊天地，商機(jī)靠我們?nèi)ふ摇⑷ゲ蹲?。必須密切關(guān)注市場，勤于收集市場信息，分析研究市場動向，提高正確把握市場發(fā)展趨勢的判斷力，錘煉于細(xì)微之處捕捉商機(jī)的洞察力。強有力的通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備能力是我們利用商機(jī)生財?shù)谋貍鋵嵙?，沒有這一實力，抓住商機(jī)就是一句空話。要加強科技項目的投入，提高對市場的快速反應(yīng)能力。

費心用財，科學(xué)投資，讓每一分錢都花在刀刃上?？茖W(xué)投資是卓有成效理財?shù)年P(guān)鍵。我們要通過科學(xué)理財，嚴(yán)格管好用好每一筆錢。對每一個花錢項目反復(fù)推敲，嚴(yán)禁隨意開支。投資項目一定要按程序辦事，進(jìn)行科學(xué)論證，民主決策，決不允許個人專斷，盲目投資。我們特別強調(diào)用財?shù)男б嬗^念，凡是不能產(chǎn)生效益的項目決不上馬，凡是不能帶來利潤的費用決不開支。管理者就是要有精明的頭腦和鐵的算盤，去謀劃企業(yè)的每一筆資產(chǎn)，特別是利用好閑置資產(chǎn)。各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對本部門的資產(chǎn)胸中有一本帳，發(fā)動員工出主意，想辦法，找路子，盤活資產(chǎn)，挖掘潛力，最大限度地提高資產(chǎn)利用率。要建立一整套規(guī)章制度和辦事程序，堅持每一個項目事前有預(yù)算、審批，事后有審計。明確責(zé)任，層層把關(guān)，對投資成功者褒獎，對失職者要嚴(yán)處。

盡力省財，高效投資，把一分錢掰成兩分錢來用。開源是硬道理，節(jié)流也是硬道理。我們倡導(dǎo)艱苦奮斗的作風(fēng)，弘揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡浪費可恥、節(jié)約光榮的美德。主張工作向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，花費向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，不講闊氣，不比排場，盡可能少花錢多辦事。處處精打細(xì)算，時時勤儉節(jié)約，能省則省，能不開支就不開支，決不隨便亂花一分錢。企業(yè)就是我們的家，要愛護(hù)她的一草一木，節(jié)省她的一釘一線。這樣，企業(yè)的不斷積累壯大就會成為現(xiàn)實。

七、企業(yè)分配理念一份業(yè)績一份回報

我們分配的宗旨是：一份業(yè)績一份回報。建立科學(xué)的分配制度，合理拉開差距，以業(yè)績決定分配，采取“以崗定責(zé)、以責(zé)定薪”的工資形式，充分體現(xiàn)高技高薪，優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得，績效掛鉤的分配方針，從而調(diào)動員工的積極性，增強員工的競爭意識，提升企業(yè)的競爭力，通過創(chuàng)造更多的利潤實現(xiàn)員工收入的不斷增長。

一份業(yè)績一份回報，要求我們必須確立“以貢獻(xiàn)求待遇，以實績爭收益”的意識，堅持業(yè)績是獲取報酬的依據(jù)。企業(yè)的發(fā)展依靠員工的辛勤勞動，取決于員工所創(chuàng)的業(yè)績。業(yè)績綜合反映了員工的學(xué)識水平、能力大小、貢獻(xiàn)多少。員工應(yīng)把注意力集中在多創(chuàng)業(yè)績上，扎扎實實地工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，多為企業(yè)發(fā)展想辦法，謀發(fā)展，爭貢獻(xiàn)。我們鼓勵員工多做貢獻(xiàn)多得報酬；能者多得，優(yōu)勞多得；不以“辛苦”評貢獻(xiàn)，而以業(yè)績論英雄。對在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、利潤提升、科學(xué)管理方面提出的合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果都要給予重獎。我們也反對眼睛只盯著錢，斤斤計較，只講報酬，不講貢獻(xiàn)，盲目攀比的拜金主義。

一份業(yè)績一份回報，要求我們推動市場化工資決定機(jī)制的形成。企業(yè)所創(chuàng)利潤、所得效益決定企業(yè)薪酬的總額，員工的業(yè)績最終只能通過市場來衡量。我們把員工的收入與市場效益直接掛鉤，鼓勵員工增加有效勞動，把產(chǎn)品和服務(wù)拿到市場去摔打、去競爭。企業(yè)薪酬總額隨企業(yè)市場效益而升降，員工個人收入也必隨崗位責(zé)任的大小、貢獻(xiàn)的多少、實現(xiàn)市場價值的程度而增減，從而使員工真切地體會到是“自己掙錢發(fā)工資”。

一份業(yè)績一份回報，要求我們建立多種分配形式機(jī)制。要設(shè)計既能體現(xiàn)公平、又具有激勵作用的工薪報酬體系，合理拉開個人的分配檔次。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以計件工資為主要分配方式，在管理環(huán)節(jié)，以崗位工資、績效考核為主要分配形式。要把短期報酬與長期報酬相結(jié)合，利用現(xiàn)金支付等短期報酬，促進(jìn)當(dāng)前中心任務(wù)的完成；利用股票期權(quán)等長期報酬，促使員工為企業(yè)發(fā)展做出長期努力。要把固定工資和活性工資相結(jié)合，提高活性工資的比重，活性工資按業(yè)績考核的情況而定，實行動態(tài)管理。讓干得好的、貢獻(xiàn)大的員工先富起來。

一份業(yè)績一份回報，要求我們提高分配的透明度和合理性。對分配我們不搞暗箱操作，將績效基準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)公開，使員工了解并監(jiān)督獎酬政策與制度的執(zhí)行。在“效率優(yōu)先，兼顧公平”原則的指導(dǎo)下，依據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)慎重地制定獎酬制度，使每個人、每個職位拿多少錢都能說出道理，經(jīng)得起推敲和檢驗，該拿的一分不少，不該拿的一分不給，讓“一份業(yè)績一份回報”的分配理念激勵員工從一個臺階邁上新的更高的臺階。

八、企業(yè)學(xué)習(xí)理念：求生必須求知

學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的第一需要，是企業(yè)和職工求得生存和發(fā)展的根本手段。企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存和發(fā)展而不致消亡；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會發(fā)展的步伐而不被淘汰。知識就是財富，本領(lǐng)就是身價，學(xué)習(xí)就是積累資本，學(xué)習(xí)就能創(chuàng)造幸福。

要營造終身學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。一次性學(xué)習(xí)的時代已經(jīng)過去，文憑不再是終身耐用品，每個人都需要終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)，終身受益；全員學(xué)習(xí)，大家受益。全體員工必須克服困難，持之以恒地、孜孜不倦地學(xué)習(xí)，學(xué)通信技術(shù)專業(yè)知識，學(xué)通信市場規(guī)律知識，學(xué)通信企業(yè)管理知識，學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)法律，尤其要學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法。

要提倡全過程學(xué)習(xí)，使工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。學(xué)習(xí)不只是從書本上學(xué)，更為重要的是從實踐中學(xué)。我們要把學(xué)習(xí)作為一項重要的工作，把工作過程作為一個學(xué)習(xí)的過程，時時、處處、事事都注意學(xué)習(xí)。勤于思索，用心琢磨，善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷吸取教訓(xùn)。通過實踐中的摸、爬、滾、打，磨煉意志，增長見識，加深對市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、各項工作規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，學(xué)習(xí)實戰(zhàn)知識和技能，增強自己各方面的才干。

要強調(diào)學(xué)以致用，把不同的知識融會貫通地運用到實際工作中去。學(xué)習(xí)的目的是為了運用，學(xué)習(xí)要具有針對性，講究實用性，注意前瞻性，不能帶有隨意性和盲目性。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強拓展業(yè)務(wù)的能力；根據(jù)崗位的需要，不斷補充知識技能，提高自己的工作水平；根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。要善于把所學(xué)的知識運用到實際工作中去，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。運用所學(xué)知識，改善工作方法，使我們更聰明地工作。

要學(xué)會學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。市場競爭也是學(xué)習(xí)力的競爭。未來企業(yè)惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更有效率。學(xué)習(xí)不僅是一個記憶過程，而且也可以是一個創(chuàng)造過程；學(xué)習(xí)不僅要增加知識量，而且更為重要的是提高掌握和探究知識的能力。我們要改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。善于利用書本、廣播、電視、網(wǎng)上課堂等多種媒體學(xué)習(xí)，虛心向身邊的人學(xué)習(xí)，從所見的事學(xué)習(xí)，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高觀察力、判斷力、綜合力。廣為搜集信息，對外界保持敏捷的頭腦，提高分析、整合信息的能力。

要完善各種學(xué)習(xí)和激勵制度，真正使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)中心組制度、管理人員學(xué)習(xí)制度、黨員學(xué)習(xí)制度、各部門學(xué)習(xí)制度等一系列的制度，保證學(xué)習(xí)的時間，使學(xué)習(xí)落到實處。建立培訓(xùn)制度，規(guī)定員工必須定期培訓(xùn)，同時豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。建立激勵制度，鼓勵員工發(fā)揚雷鋒″釘子″精神，抓緊業(yè)余時間讀書學(xué)習(xí)，在工作中勤學(xué)苦練，自學(xué)成才，崗位成才。

要健全知識、信息交流制度，實現(xiàn)跨部門知識、信息的共享，提高知識、信息的利用率，增強企業(yè)整體知識、信息的協(xié)調(diào)能力。幾百年前，英國哲學(xué)家培根曾響亮地提出“知識就是力量”，今天我們提出，“共享知識就更有力量”。經(jīng)常組織開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，互幫互助，互相交流，互相啟發(fā)，共同提高，力爭最大限度地發(fā)揮和發(fā)展企業(yè)的智慧。

九、企業(yè)作風(fēng)理念：團(tuán)結(jié) 緊張 嚴(yán)肅 活潑

企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中長期積累并形成的精神風(fēng)貌。有好的作風(fēng)，才有好的團(tuán)隊，有好的團(tuán)隊，才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。任何團(tuán)體，要保持良好的精神狀態(tài)，都必須加強作風(fēng)建設(shè)。

我們的作風(fēng)理念就是毛澤東同志為延安抗大倡導(dǎo)的八個大字：“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”。對我們來說，“團(tuán)結(jié)”是指凝聚力和向心力，“緊張”意味著工作節(jié)奏和效率，“嚴(yán)肅”主要指處事的態(tài)度和品格，“活潑”是講團(tuán)隊的人際關(guān)系和工作氛圍。這既是我們企業(yè)的共同品質(zhì)和風(fēng)格，也是我們的個性特征。依靠這種作風(fēng)，我們特別能戰(zhàn)斗，能克服種種困難，迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。

團(tuán)結(jié)，即團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)、聚合人心、整合資源。團(tuán)結(jié)才有力量，團(tuán)結(jié)才有希望，團(tuán)結(jié)才能勝利。沒有團(tuán)結(jié)，心不往一處想，力不往一處使，就缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個公司不怕人多，怕的是人多心多，形不成團(tuán)結(jié)一心的局面。企業(yè)的內(nèi)傷和內(nèi)耗，往往比來自外部的風(fēng)險和挑戰(zhàn)要嚴(yán)重和危險得多。人心齊，泰山移。如果有一個富有朝氣的團(tuán)結(jié)的員工隊伍，有一個堅強有力的團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，再大的困難都能克服。團(tuán)結(jié)出效率、出效益、出戰(zhàn)斗力。只有團(tuán)結(jié)一致，才能共生共存。這就要求我們?nèi)w員工不利于團(tuán)結(jié)的話不要說，不利于團(tuán)結(jié)的事不要做，珍惜當(dāng)前企業(yè)來之不易的大好局面，保持和維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

緊張，即緊張有序、處事果決、雷厲風(fēng)行。我們必須充分認(rèn)識到，現(xiàn)代社會的高效率與高節(jié)奏的緊張工作是不可分的；形成快節(jié)奏、緊張有序、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高，是通向高效率、高效益的必由之路。辦企業(yè)、抓效益就是要立說立行，說了干，定了辦，快節(jié)奏，高效率，雷厲風(fēng)行。如果慢慢騰騰、松松垮垮，只會失去機(jī)遇，高耗低效，工作必然被動。對于個人，如果平平淡淡、拖拖拉拉，你可能一輩子也干不成幾件事。全體員工，一定要真正聞到現(xiàn)代競爭的緊張氣息，感受到新世紀(jì)快速、高效的工作節(jié)奏，以“只爭朝夕”的精神，勇于挑戰(zhàn)的工作態(tài)度，積極營造“快節(jié)奏、高效率”的工作氛圍，決定了的事，就快干，干成，干好，實現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。

嚴(yán)肅，即嚴(yán)明、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)密?，F(xiàn)實世界是實實在在的，客觀規(guī)律是有條不紊的，沒有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和作風(fēng)，是辦不成什么事的。我們要求員工對待工作必須“嚴(yán)肅”，就是要求員工有令則行，有禁則止，必須嚴(yán)肅認(rèn)真地看待各項工作，嚴(yán)謹(jǐn)求實地完成各項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和工作細(xì)則，嚴(yán)明地實行獎懲制度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為。嚴(yán)密，對管理者來說，意味著決策的科學(xué)、縝密；對員工來說，意味著對工作的一絲不茍和高度的責(zé)任心。要在“嚴(yán)”和“明”之中讓員工感受到企業(yè)的明智和真實，感受到集體的尊嚴(yán)和偉大，從而以科學(xué)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)把工作做實做細(xì)，反對虛假和浮夸，圓滿地完成各項工作任務(wù)。

活潑，即營造輕快、和諧、寬松的人際氛圍和工作環(huán)境。一個祥和寬松的環(huán)境和氛圍，會讓人們感受到集體的溫暖，體會到工作、生活的輕松、舒暢與幸福，會讓每個員工都樂于融入這充滿活力和樂趣的企業(yè)之中，會激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作積極性和創(chuàng)造性?；顫姎夥盏臓I造，要求管理者與員工之間、員工相互之間必須做到坦率忠誠，多溝通、多交往，形成一種互相體諒關(guān)心、互相理解幫助的和諧氣氛，塑造企業(yè)的“人和”形象。

既要嚴(yán)肅緊張，又要團(tuán)結(jié)活潑；既要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，又要輕松愉快，以形成既有統(tǒng)一意志、又有個人心情舒暢、生動活潑的文化氛圍與良好環(huán)境，是我們的追求。這種科學(xué)與人文融會、個體與群體統(tǒng)一、理性和感性結(jié)合，充滿生機(jī)和活力的企業(yè)風(fēng)范，應(yīng)當(dāng)始終貫穿于我們的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織方式和工作方式之中。

十、企業(yè)文化建設(shè)理念：以人為本 文明祥和

我們的企業(yè)文化建設(shè)理念是“以人為本 文明祥和”，就是以員工為本，以用戶為本，以公眾為本，營造一種熱烈、融洽、和諧、向上，對內(nèi)充滿活力、具有強大凝聚力，對外深得用戶信任、贏得八方支持的一種管理有序、商通人旺的優(yōu)良環(huán)境和文化氛圍。以人為本是我們管理的科學(xué)選擇，文明祥和是我們企業(yè)的環(huán)境追求。

堅持以人為本，文明祥和，首先要樹立“企業(yè)即人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人、企業(yè)塑人”的新觀念，著力增強企業(yè)的凝聚力和向心力?！捌髽I(yè)即人”就是要確立員工在企業(yè)中的主體地位。任何企業(yè)的生產(chǎn)都是為了人，企業(yè)的各項工作都離不開人。我們要增強企業(yè)的競爭力，就要增強員工的主人翁意識，始終把人放在核心位置，把員工看作企業(yè)的主人和最重要的資源?！捌髽I(yè)靠人”就是要堅持依靠員工辦企業(yè)。企業(yè)運作效率的提高，用戶滿意程度的提升，新技術(shù)的開發(fā)，都離不開員工的敬業(yè)精神，離不開員工能力的發(fā)揮。員工積極性的高低、能力的大小、發(fā)揮程度如何，決定著企業(yè)的興衰?！捌髽I(yè)為人”就是要切實保障員工的根本利益。我們要維護(hù)員工的權(quán)力，引導(dǎo)和滿足員工的物質(zhì)利益需求，幫助員工排憂解難，不斷改善員工的工作和生活的條件，使員工的生活水平與企業(yè)的發(fā)展一起水漲船高。“企業(yè)塑人”就是要高度重視員工綜合素質(zhì)的提高，高素質(zhì)的員工隊伍不僅要能力強，辦事效率高；而且要有良好的精神面貌，善于發(fā)揮整體功能，協(xié)同作戰(zhàn)，樂于為企業(yè)奉獻(xiàn)。

堅持以人為本，文明祥和，就是要相互為本，在企業(yè)內(nèi)建立一種和諧、融洽的人際關(guān)系，營造一種具有親和力和向心力的工作環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工要相互為本。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要視員工為本，時時、事事、處處為員工著想，使員工感受到一種親情、體恤、依托和歸屬感，從而調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。作為企業(yè)員工，應(yīng)該尊重、理解和支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。我們提倡對上以敬，對下以慈，對人以和?！皩ι弦跃础本褪且鹬厣霞墸w諒上級的難處，多站在全局利益的角度考慮問題。“對下以慈”就是要有民主作風(fēng)，關(guān)心愛護(hù)下屬，在工作中多指導(dǎo)、幫助員工，尊重員工的個性，給他們創(chuàng)造發(fā)展的空間。“對人以和”就是要尊重同事，寬厚待人，與人為善，創(chuàng)造文明祥和的氛圍。

堅持以人為本，文明祥和，不僅要內(nèi)造凝聚力，而且要外爭美譽度，營造和諧寬松的良好外部環(huán)境。以人為本，除了以本企業(yè)員工為本之外，也包括以用戶為本，以用戶為師，把不斷提高用戶的滿意度作為企業(yè)經(jīng)營的不懈追求。我們要通過盡善盡美的工作、熱情周到的服務(wù)、誠實守信的辦事風(fēng)格，在用戶心中建立起信譽，樹立起品牌，從而廣攬客源。善待用戶就是善待自己。以人為本，還應(yīng)包括以企業(yè)所有的″利益相關(guān)者″為本。隨著企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境的不斷變化，只有處理好企業(yè)與企業(yè)所有的利益相關(guān)者的關(guān)系，并真誠地以他們?yōu)楸?，為他們服?wù)，才能為企業(yè)創(chuàng)造出寬松的環(huán)境，使企業(yè)抓住生存發(fā)展的機(jī)遇。因此，我們要注重公共關(guān)系，積極開展公關(guān)活動，理順上下左右的各種關(guān)系，爭取各方的支持。要加強對外宣傳，宣傳企業(yè)的價值觀、理念和經(jīng)營宗旨，宣傳企業(yè)的發(fā)展成就，增進(jìn)社會各界人士對企業(yè)的了解，廣交朋友，擴(kuò)大影響。要積極參與社會公益活動，通過這些活動在公眾中樹立起關(guān)心社會、樂于助人，追求真善美的良好企業(yè)形象。要強化員工的形象意識，人人都是企業(yè)形象，個個都是企業(yè)品牌。大家都要自覺地加強修養(yǎng)，注意自己的一言一行，使自己舉止文明，言行端莊，尊重他人，禮待賓客，工作兢兢業(yè)業(yè)，精神蓬勃向上，從而為創(chuàng)建文明行業(yè)，塑造企業(yè)美好形象，提高企業(yè)的社會美譽度作出自己的貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀的企業(yè)文化造就成功的企業(yè)團(tuán)隊。可以相信，隨著以人為本、文明祥和的企業(yè)文化建設(shè)的深入推進(jìn)，一個開拓進(jìn)取、服務(wù)高效、管理有序、人際和諧的新型現(xiàn)代化電信企業(yè)，必將在我們手中打造。

第五篇：成功十大步驟

陳安之老師認(rèn)為成功最重要的十大步驟：

瘋狂美語2007-05-23 11:41:20 作者:SystemMaster 來源: 文字大

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步驟一：自我分析；

世界上最頂尖的成功人士都是借由不斷地學(xué)習(xí)別人的長處，同時不斷改正自己的短處而成功的。成功的起始點來自于自我分析，了解自己：要成為什么樣的人和人生目標(biāo)是什么。接下來要了解自己的優(yōu)缺點是什么。

步驟二：建立使命感；

每個人都要定期地每月去思考一下人生的意義是什么。以使命為導(dǎo)向的思考模式和行為模式，能讓你突破任何的瓶頸，當(dāng)你把你的使命做得很好的時候，錢會自動涌來的。

步驟三：明確的價值觀；

價值觀就是指對你人生最重要的事情是什么，成功、健康、快樂還是愛或其他。設(shè)定價值觀的規(guī)則是：

一、自己能主控，而不是由別人控制；

二、很容易達(dá)成，所以能讓你快樂；

三、每天能做到，每天都有一個小小的進(jìn)步；

步驟四：設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)；

設(shè)定目標(biāo)不是最重要的，達(dá)成目標(biāo)才是最重要的。

步驟五：找到一個學(xué)習(xí)的榜樣；

找到一個世界級的第一為學(xué)習(xí)榜樣，復(fù)制他成功的經(jīng)驗。

步驟六：詳細(xì)的計劃；

目標(biāo)很重要，但有時計劃比目標(biāo)更加重要。擬定一個計劃前，最好先請教一個成功者。

步驟七：時間管理；

時間管理的最重要的秘訣是每一分每一秒都做最有生產(chǎn)力的事情。同一類的事情最好一次做好。再就是充分的授權(quán)。

步驟八：建立一個團(tuán)隊；

世界上只有完美的團(tuán)隊，沒有完美的個人。每個人成功都是靠別人靠組織，而不是靠自己，只靠自己的力量是非常小的。

步驟九：不斷地學(xué)習(xí)，和成功者交朋友；

步驟十：不斷地付出和大量的行動；

簡單地說，成功就是方向正確+持續(xù)行動。不斷大量的行動是成功最關(guān)鍵的因素之一。

假如你能依照這十個步驟來進(jìn)行的話，成功一定是指日可待的事情。

“必定成功公式”細(xì)化為十個步驟和方法：

1.目標(biāo)必須是明確的、可達(dá)到的、可衡量的。只有明確而具體的目標(biāo)才可衡量，而只有可衡量的目標(biāo)才可能達(dá)到。否則，只能是籠統(tǒng)、空泛的大話而已。

2.分析你的起始點。沒有目標(biāo)，就沒有前進(jìn)方向。沒有起始點，就無從規(guī)劃自己的航程，即使有了地圖和指南針，仍然會無可奈何地迷失方向，只有當(dāng)你明確知道自己現(xiàn)在所處的位置時，地圖和指南針才能發(fā)揮作用。分析起始點，也就是要分析現(xiàn)在所處的境況和條件。

3.把目標(biāo)寫下來并問自己為什么要實現(xiàn)這個目標(biāo)。當(dāng)你在書寫時，你的思維活動在記憶中產(chǎn)生一種不可磨滅的印象，它告訴你的潛意識：這是真的。不相信記憶，只相信筆記。實現(xiàn)目標(biāo)的理由或好處越多越好。這樣做，有助于發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識目標(biāo)的必要性和重要性，從而增加實現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感，獲得深刻的趨動力。

4.制定實現(xiàn)目標(biāo)的期限。沒有期限，就等于沒有目標(biāo)。期限、衡量目標(biāo)的進(jìn)展，激發(fā)向目標(biāo)不斷前進(jìn)的壓力。

5.確認(rèn)實現(xiàn)目標(biāo)的障礙，并依“難度”設(shè)定優(yōu)先順序。確認(rèn)障礙，是為了有備無患，從容不迫。同時要記住：障礙是來幫助我們學(xué)習(xí)成長的，而不是來阻礙我們的。每一次成功都在障礙之中，也就是說，達(dá)成目標(biāo)的過程，其實就是克服障礙的過程。

6.確認(rèn)對實現(xiàn)目標(biāo)有幫助的人和團(tuán)體。充分調(diào)動一切可以調(diào)動的力量和因素，來幫助自己實現(xiàn)目標(biāo)。

7.找出解決障礙的方法。關(guān)鍵性障礙應(yīng)找出不低于五個解決方案，其他每個障礙都要找出解決方法。

8.制訂實現(xiàn)目標(biāo)的計劃。一旦確定了目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)（解決障礙）的方法，就要制訂每年、每月、每周甚至每天的計劃。計劃，就是目標(biāo)分解一覽表。

9.按期評估與考核。沒有評估和考核，一切目標(biāo)都會“夭折”，設(shè)定目標(biāo)也就沒什么實際意義了。

10.根據(jù)你的目標(biāo)馬上行動，現(xiàn)在就做。沒有行動，再好的計劃也只是白日夢。不要拖延，不要“以后”，立即就做，現(xiàn)在就做。

特別提示：

1.達(dá)成目標(biāo)要有核心。每一級（中期、近期、年、月、周）的目標(biāo)，都可能會有許多個，十幾個、二十個甚至七八十個。先把它們寫下來，然后本著“突出自己最重視的事”的精神，依據(jù)既急迫又重要的原則，從所有目標(biāo)中選出四個最重要、最想要達(dá)成的目標(biāo)，再選出其中一個最重要的為“核心目標(biāo)”。所謂核心目標(biāo)，就是在今年（或本月、本周）最想達(dá)成的目標(biāo)。如果今年（本月、本周）只能完成一個目標(biāo)，那么就選定那一個。選出核心目標(biāo)之后，再把其他的三個依照優(yōu)先順序排列。只有這樣，才能保證自己實現(xiàn)的目標(biāo)，始終是自己最重視的。特別是核心目標(biāo)，它代表著我們成功的發(fā)展方向（主線）。

2.目標(biāo)要每天衡量進(jìn)度。

3.目標(biāo)需要不斷調(diào)整甚至修改。如果所設(shè)立的目標(biāo)已經(jīng)不符合現(xiàn)實情況了，便要迅速作出調(diào)整修改。僵化保守不是積極心態(tài)。情況是在不斷地變化，當(dāng)時設(shè)定的目標(biāo)，是在當(dāng)時的環(huán)境條件下形成的。如果環(huán)境條件都變了，我們還頑固不化，抱殘守缺，就很難發(fā)揮潛能，利用環(huán)境走向成功。正常情況下，至少一年一次檢視自己的目標(biāo)體系。