第一篇：酒店保安部培訓(xùn)試題（精選）

保安部專業(yè)知識題

一、判斷題

1．客人使用自備電器，在得到店方允許后可自行安裝。

答：錯。應(yīng)由飯店指定電工安裝。

2．醉酒的客人違反治安管理條例可不給予處罰。

答：錯。應(yīng)當(dāng)給予處罰。

3．保安部安排警衛(wèi)在店內(nèi)巡邏，巡邏間隔不超過1小時。

答：錯。應(yīng)為30分鐘。

4．液氣罐不得露天存放，但可以在樓內(nèi)使用。

答：錯。禁止在樓內(nèi)使用。

5．公安、司法人員來店調(diào)查、傳喚員工，應(yīng)首先由人事部接待

答：錯。應(yīng)首先由保安部憑介紹信接待。

6．可燃物開始續(xù)燃燒所需要的最低溫度叫閃點(diǎn)。

答：錯。叫燃點(diǎn)。

7．可燃物的燃燒過程一般可分為氧化階段和著火階段。

答：對。

8．飯店室內(nèi)消防栓3米，室外1.5米內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品。

答：錯。應(yīng)是室內(nèi)1.5米，室外3米。

9．高層建筑的消防管理基本原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合?！?/p>

答：錯。應(yīng)是自防自救。

10．當(dāng)燃燒不充分時，會產(chǎn)生一氧化碳這類有毒氣體。因為它在空氣中含量達(dá)到1%時就會中毒的危險。

答：錯。應(yīng)是0.5%。

二、問答題

1．火災(zāi)如何撲救？

答：發(fā)生火災(zāi)時，除立即報告飯店保安部，要立即呼喚周圍員工，并提拿滅火器趕到現(xiàn)場撲救，同時要切斷火場電源。在撲救中禁止開窗戶，防止空氣對流引起火勢擴(kuò)大，在搶救中要本著“先救人后救物”的原則進(jìn)行滅火工作。

2．滅火器如何使用？

答：滅火器種類很多，目前飯店使用的是ABC型干粉滅火器。使用方法是，首先拿起滅火器，拔掉安全掩護(hù)物插銷倒立上下晃動幾次，然后對準(zhǔn)起火點(diǎn)將壓把按下，噴出霧狀干粉進(jìn)行撲救。3．怎樣防止火災(zāi)？

答：用火用電要按規(guī)范操作；不準(zhǔn)亂接電線； 不準(zhǔn)超負(fù)荷用電；不準(zhǔn)設(shè)備有帶病工作現(xiàn)象；明火作業(yè)、非正常用電要經(jīng)保安部批準(zhǔn)。

4．消防工作方針和原則是什么？

答：預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。

5．“三不落地”內(nèi)容是什么？

答：煙頭不落地；火柴桿不落地；煙灰不落地。

6．安全工作的“四不”內(nèi)容是什么？

答：不發(fā)生火災(zāi)、不被盜、不中毒、不發(fā)生治安災(zāi)害事故。

7．火警電話號是多少？飯店報警電話是多少？

答：火警電話：119；飯店報警電話：1199。

8．《黑龍江省消防要例》對大風(fēng)天氣防火工作有哪些規(guī)定？

答：遇五級大風(fēng)，城鄉(xiāng)禁止引起火災(zāi)的生活用火，禁止室外吸煙和明火作業(yè)有六級以上大風(fēng)，禁止能夠引起火災(zāi)生活用火，生產(chǎn)用火，對三類輸配線路供電單位停止使用。

9．天鵝飯店發(fā)生一起特大火災(zāi)在什么時間？何原因？

答：1985年4月19日凌晨三十分，是客人酒后躺在床上吸煙引起的。10．防火工作把好哪三關(guān)？ 答：要把好火源關(guān)、電源關(guān)、防火制度關(guān)。

11．作一名飯店職工在安全防火方面要基本掌握些什么？

答：要掌握防火知識；要懂滅火知識；要會報警；要會使用滅火器；要會撲救初期火災(zāi)。

12．飯店有哪幾種滅火器？怎么樣使用？

答：干粉滅火器和消火栓。

干粉滅火器使用時首先將機(jī)身翻幾次，然后拔下保險鞘將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把噴射，首先拉開消火栓柜門后，將已纏好的水帶盤拿到外邊，雙手托著握住水帶頭部，注意水帶不能打褶，用力向起火的方向甩開，拉直，然后將水槍頭接在水帶前端，水帶另端接在栓口處，隨即將水閘打開。

13．你崗位(部門)怎么樣做好防火安全工作？

答：1)熟悉你所在工作崗位的環(huán)境；

2)你應(yīng)該清楚你工作崗位上消防設(shè)施、設(shè)備的位置、如何使用； 3)做好班前班后的交接工作；

4)能夠掌握好和發(fā)與你所在崗位上火險隱患和不安全因素； 5)你應(yīng)該能夠正確使用你工作崗位上的設(shè)備掌握它的性能避免使用不當(dāng)造成火災(zāi)和其它意外事故；

6)在工作崗位上要做一名安全防火的宣傳員。

14．預(yù)防火滅的基本措施是什么？

答：1)控制易燃物；

2)隔絕空氣； 3)消除火源； 4)阻止火勢蔓延。

15．撲救火滅的重要方法是什么？

答：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。16．因值班人員脫崗等不負(fù)責(zé)任的行為而發(fā)生火滅造成嚴(yán)重后果的是否構(gòu)成犯罪？

答：根據(jù)刑法第187條規(guī)定，國家工作人員玩忽職守造成嚴(yán)重?fù)p失即構(gòu)成瀆職罪。構(gòu)成罪行是玩忽職守罪。

17．確保安全防火的內(nèi)容是什么？我單位是幾級防火單位？

答：發(fā)生火滅危險大、發(fā)生火滅損失大、傷亡大、政治影響大。我單位是一級防火重點(diǎn)單。

18．火場上徒手救人有哪幾種方法？

答：背式救人、拖式救人、托式救人、肩負(fù)式救人。19．發(fā)生火滅后應(yīng)掌握的撲救原則是什么？

答：先救人后求物、先重點(diǎn)后一般、救人重于救火。

20．發(fā)生火滅后，火場產(chǎn)生有毒氣體時，應(yīng)如何進(jìn)行防毒自救？

答：1)不要站立行走，應(yīng)該迅速地趴在地面或者蹲著尋找出路逃生；

2)用濕手巾堵在嘴上和鼻孔處，可起到一定的濾毒作用，迅速沖出煙霧區(qū)。

21．《黑龍江省消防條例》是我省新頒布的法規(guī)，是什么時間、什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)通過的？什么時間開始施行？

答：1994年9月25日黑龍江省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過；1994年12 月1日開始施行。22．《黑龍江省消防條例》的基本內(nèi)容是什么？

答：共分九章78條，其中第一章是總則；第二章是消防組織；第三章是消防職責(zé)；第四章是滅預(yù)防；第五章是火滅撲救；第六章是火滅調(diào)查；第七章是消防監(jiān)督；第八章是獎勵與處罰；第九章是附則。

23．《黑龍江省消防條例》第六十九條規(guī)定：“予以警告、令限期整改、逾期不改正的，對有關(guān)責(zé)任人處100元發(fā)下罰款；對單位處，500元以上2000元以下罰款”期內(nèi)容有哪些？ 答：1)防火責(zé)任人不履行消防工作職責(zé)的；

2)未按規(guī)定配置消防器材的； 3)在禁火區(qū)域地點(diǎn)吸煙、動火的；

4)對損壞的公共消防設(shè)施未及時增加和維修，或挪用、堵塞、埋壓、圍占公共消防設(shè)施的。

24．《黑龍江省消防條例》第七十二條規(guī)定：對于下列單位和個人，除按有關(guān)規(guī)定疃外，還有什么處罰內(nèi)容？

答：1)由于自身過錯，導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)的單位，按火災(zāi)直損失的5-20%罰款；

2)拒不整改有重大隱患的單位或違反消防安全可能發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故危險場所，或擅自改變建筑物原有用途造成火災(zāi)隱患，經(jīng)制止仍不改正的，責(zé)令停業(yè)；

3)建筑防火設(shè)計違反國家消防技術(shù)規(guī)范要求，強(qiáng)行施工的，或施工達(dá)不到防火設(shè)計要求的，責(zé)令停工，并對責(zé)任單位處以工程總概算3-8%的罰。25．中華人民共和國消防法，是什么時什么機(jī)構(gòu)通過的？什么時間開始施行的？

答：1998年4月29日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過。自1998年9 月1 日開始施行。

26．中華人民共和國消防法的基本內(nèi)容是什么？

答：共分六章54條，其中第一章總則；第二章火災(zāi)預(yù)防；第三章消防組織；第四章來滅火救報；第五章法律責(zé)任；第六章附則。

27．中華人民共和國消防法第十四條規(guī)定：機(jī)關(guān)、團(tuán)集、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)履行消防安全職責(zé)的內(nèi)容是什么？

答：1)制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；

2)實行防火安全責(zé)任制，確定單位和所屬部門、崗位的安全消防責(zé)任人；

3)針對全單位的特點(diǎn)，對職工進(jìn)行消防安全教育； 4)組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；

5)按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢查、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效；

28．中華人民共和國消防法第十六條規(guī)定：消防安全重點(diǎn)單位除應(yīng)當(dāng)履行本法第十條規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行消防安全職責(zé)內(nèi)容？

答：1)建立防火檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理；

2)實行每日火巡查，并建立巡查記錄； 3)對職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)；

4)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練。

29．中華人民共和國消防法第三十二條規(guī)定：火滅救報工作包括哪些內(nèi)容？

答：任何人在發(fā)生火災(zāi)時，都應(yīng)當(dāng)立即報警。任何單位、個人都應(yīng)當(dāng)無償為報警提供便利，不得欄報警嚴(yán)禁虛報火警。公共場所發(fā)生火災(zāi)時，該公共場所的現(xiàn)場工作人員有組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù)。發(fā)生火災(zāi)的單位必須立即組織力量撲救火災(zāi)。鄰近單位應(yīng)給予支援。消防隊接到報警后，必須立即趕赴場，救助遇險人員，排除隱情、撲滅火災(zāi)。

30．中華人民共和國消防法第四十七條規(guī)定：有下列行為之一的，處以警告、罰款或十日下拘留的內(nèi)容是什么？

答：1)違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲存易燃危險物品場所的。

2)違法使用明火作業(yè)或明知具有火災(zāi)、爆炸危險的場所違反禁令、吸煙、使用明火；

3)阻攔報火警或謊說火警的；

4)拒不執(zhí)行火場指揮員指揮，影響滅火的；

5)故意阻礙消防車、消防艇趕赴現(xiàn)場或者擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的； 6)過失引起火災(zāi)。尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的。

31．落實重點(diǎn)部位的消防措施是什么？

答：1)重點(diǎn)部位有專人負(fù)責(zé)；

2)對火隱患心中有數(shù)，控制嚴(yán)密及時整改； 3)防火制度健全；

4)員工和職班人員懂得消防常識。32．防火檢查的主要內(nèi)容是什么？

答：1)檢查用火，用電和易燃易爆等重要物資安全防火情況；

2)防火疏散通道是否暢通； 3)火險隱患的整改情況； 4)消防設(shè)備是否完備好用； 5)安全消防制度的落時情況。

33．我飯店對臨時用火有哪些規(guī)定？

答：1)臨時用火必須經(jīng)保安部發(fā)放準(zhǔn)用證方可使用；

2)五級以上風(fēng)，禁止生活用火和室外明火；

3)下班后人走火息滅。要有專有看護(hù)，火源附近不準(zhǔn)堆放任何雜物。34．電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)首先應(yīng)該汴意什么？

答：首先切斷電源、防止事故擴(kuò)大或滅火時造成人身傷亡。35．什么叫火險隱患？

答：是指生活、生產(chǎn)、工作可能造成火災(zāi)危險的不安全因素叫火災(zāi)隱患。36．什么是違法行為？

答：凡是一切違反國家憲法、法律、行政法規(guī)的行為都叫違法行為。37．什么是瀆職罪？

答：是指利用職務(wù)上的便利，實施或因玩忽職守造成的危害國家、我民生命財產(chǎn)，情節(jié)嚴(yán)重的行為。38．什么叫隔離法？

答：就是將火源或周圍的可燃物質(zhì)隔離或移開，燃燒即會停止。39．什么叫窒息法？

答：就是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而息滅。40．什么叫冷卻法？

答：就是將滅火劑或水直接噴射到燃燒物上的降低溫度于燃點(diǎn)之下，使燃燒停止。

41．什么叫抑燃法？

答：就是將滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基因消失，而形成穩(wěn)定的分子或低治性的游離基因使火息滅。42．電氣火災(zāi)的主要原因是什么？

答：主要因：短路、接觸不良、電火花、電氣設(shè)備安裝使不當(dāng)、超負(fù)荷五種原因。

43．發(fā)生火災(zāi)時怎么樣營救被困人員？

答：1)首先發(fā)出警報或用喊話筒疏導(dǎo)被困人員逃離火場方向；

2)徒手救人采取背式救人法、搶式救人法、托式救人法、肩負(fù)式救人法。

3)可利用防火通道、防火樓梯、消防電梯、切不可乘客梯，扶梯和走安全通道；

4)當(dāng)安全通道被火焰所阻擋時，可用繩子或?qū)⒋矄嗡洪_并連成長繩固定在水管或暖氣管上，順著繩子下滑，注意繩子或床單必須要保證能夠承受你身體的重量；

5)老弱病殘者要關(guān)緊門窗，用濕床單塞住門的縫隙，往上潑水，以引起消防救員人員注意。

44．火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)的主要任務(wù)是什么？

答：1)要劃定火場的保護(hù)范圍。

2)組織人員維護(hù)火場秩序，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入保護(hù)區(qū)或隨便移動任何物品； 3)在保護(hù)火場中要利用時機(jī)調(diào)查有關(guān)情況，給火災(zāi)消防部門提供線索；

4)發(fā)現(xiàn)異常情況或放火犯罪分子應(yīng)立即抓獲，扭公安機(jī)關(guān)。45．火災(zāi)事故處理要堅持哪些原則？

答：火災(zāi)事故處理要堅持：三個不放過“的原則。即：火災(zāi)原因未查清不放過；責(zé)任者和群眾未受到教育不放過；消防安全措施未落實不放過。46．對火災(zāi)事故責(zé)任者有幾種處理辦法？

答：有三種：一是構(gòu)成犯罪的要追究刑事責(zé)任；二是違反治安管理行為的分別給予警告、罰款或拘留、經(jīng)濟(jì)賠償；三是對情節(jié)輕微者給鄧行政紀(jì)律處分。

第二篇：酒店保安部培訓(xùn)計劃[范文]

保安培訓(xùn)計劃書

培訓(xùn)內(nèi)容

1·廠紀(jì)廠規(guī)·

2·保安員素質(zhì)與行為規(guī)范·

3·消防、保安守則與制度·

4·消防培訓(xùn)與演習(xí)·

5·體能訓(xùn)練·

目的為對內(nèi)對外樹立公司的良好形象，提高保安隊伍的整體素質(zhì)

與各種防范能力·

第一節(jié)、廠紀(jì)廠規(guī)（略）

第二節(jié)、保安員素質(zhì)

一、保安員素質(zhì)

（一）保安員的政治素質(zhì)·

1.熱愛本社會制度與祖國.2.堅持基本原則,熱愛保安事業(yè).3.遵紀(jì)守法，廉潔奉公·

4.忠于職守，竭誠服務(wù)·

5.不畏艱險,文明執(zhí)勤·

（二）保安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)·

2.熟悉法律政策·

3.具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力·

4.會做群眾工作·

5.沉著機(jī)智，多講述謀善斷·

6.體魄健全，武藝高強(qiáng)·

二、儀容儀表（體態(tài)）·

1·上班時間必須著裝整潔，穿好制服·戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸·嚴(yán)禁上班著便服。

2·上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)·即上班時必,需做到：站時應(yīng)有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風(fēng)行·

3·體能、隊列訓(xùn)練·

第三節(jié)、消防、保安守則

一、消防保安人員職責(zé)·

為保障公司范圍內(nèi)人員的生命與財產(chǎn)安全，維護(hù)其正常工作生活秩序·做好公司內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等的防范工作，做到職責(zé)分明·公司針對保安員與消防人員的職責(zé)特作如下規(guī)定：

1·在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好全廠的安全保衛(wèi)工作，做好廠領(lǐng)導(dǎo)在安全保衛(wèi)工作上的助手與參謀·

2·認(rèn)真貫徹政府和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，做好安全無形生產(chǎn)和宣傳教育工作·

3·組織、協(xié)調(diào)各部門制訂和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，并監(jiān)督執(zhí)行。

4·認(rèn)真做好各類人員與貨物進(jìn)出檢查，認(rèn)真做好消防通道、消防設(shè)施與器材的檢查，并

做好相關(guān)之記錄·

5·及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對出現(xiàn)的重大問題或存在的隱患即時匯報·

6·加強(qiáng)能源使用與利用的監(jiān)督工作·

7·負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與召集安全例會和組織各種安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時·

8·協(xié)助公司執(zhí)行廠紀(jì)廠規(guī)等規(guī)章制度與行政命令·

9·對本公司人員有3次違紀(jì)行為者，有權(quán)進(jìn)行直接開處罰單交予行政部簽字認(rèn)可·

10.擔(dān)當(dāng)義務(wù)消防隊員·

二、保安人員十一要與十一不準(zhǔn)

1·要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)做違法違紀(jì)的事·

2·要服從領(lǐng)導(dǎo)聽從安排，不準(zhǔn)搞自由主義·

3·要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，不準(zhǔn)遲到早退無故曠工請假·

4·要堅守工作崗位，不準(zhǔn)擅離職守·

5·要敢于同壞人壞事做斗爭，不要做老好人·

6·要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)參與嫖娼、賭博、吸毒·

7·要秉公執(zhí)勤，不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物·

8·要保守機(jī)密，不準(zhǔn)泄漏公司機(jī)密和他人隱私·

9·要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)搞反派性活動·

10.要嚴(yán)格執(zhí)行廠規(guī)制度，不準(zhǔn)違章辦事和酗酒·

11.要文明管理，不準(zhǔn)打罵、刁難員工·

三、保安消防人員崗位職責(zé)

（一）安全主任職責(zé)：

1·在公司行政部經(jīng)理與消防總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的整體工業(yè)安全方面的消防工作·

2·在行政部經(jīng)理與總指揮不在時全面行使最高指揮職能·并認(rèn)真貫徹落實政府與公司的消防政策與措施·

3·進(jìn)行整體性的工業(yè)安全規(guī)劃，提出相應(yīng)的整改措施·

4·代表公司獨(dú)立行使相關(guān)之權(quán)力，開展相應(yīng)之工作·

5·配合公司的要求，作好公司的整體安全培訓(xùn)與宣傳工作·

6·認(rèn)真作好每日工業(yè)安全(如：整體規(guī)劃、安全生產(chǎn)、安裝、消防通道等)監(jiān)督工作與記錄，以及月總結(jié)報告·同時有權(quán)直接責(zé)令違規(guī)部門與個人即時修正·

7·協(xié)調(diào)公司各部門之間的安全工作，并協(xié)助上司召開工業(yè)安全會議·

8·加強(qiáng)整體性的公共安全檢查·針對公司所出現(xiàn)的不合格項，根據(jù)公司的實際情況提出合理化的整改建議。

9·對多次違反相關(guān)之規(guī)定者，有權(quán)直接進(jìn)行查處并呈報總指揮與行政部給予處罰·同時自覺接受其他同事的監(jiān)督·

10·加強(qiáng)能源使用與利用的監(jiān)督工作·

（二）保安隊長職責(zé)·

1·在其行政部的領(lǐng)導(dǎo)下，正確地貫徹執(zhí)行公司的各項政策·指導(dǎo)下屬工作起到上下溝通橋梁的作用·

2·做好上司的好幫手，全面負(fù)責(zé)實施公司的保安工作包括事故的處理·

3·在直接上司的領(lǐng)司下，獨(dú)立地行使對各種規(guī)章制度的監(jiān)管權(quán)力·

4·對本部門工作進(jìn)行安排與協(xié)調(diào),并協(xié)調(diào)同他部門的相關(guān)工作。

5·通過不同的方式，不斷加強(qiáng)保安隊伍的思想建設(shè)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高·

6·正確反映保安隊伍與各部門所出現(xiàn)的安全工作問題，并提供合理化的建議·

7·有權(quán)對多次違反公司各項規(guī)定者有權(quán)給予一定的處罰，同時自覺接受其他同事的監(jiān)督·

8·認(rèn)真作好保安工作的統(tǒng)計工作報告與總結(jié)，并協(xié)助上司召開保安工作會議·9·協(xié)助上司，配合安全主任處理工傷事故與指揮消防工作·

（三）督察員工作職責(zé)

1·協(xié)助上司作好保安消防的宣傳、檢查與防范工作，做好幫手。

2·協(xié)同組長加強(qiáng)本組人員的思想教育與各種素質(zhì)的提高·

3·在公司范圍內(nèi)行使其獨(dú)立的督察權(quán)，對任何違紀(jì)及時指正與跟進(jìn)·

4·檢查與監(jiān)督各個保安點(diǎn)工作與工場紀(jì)律·

5·協(xié)助上司，嚴(yán)肅處理各種違紀(jì)行為，以糾正各種不正之風(fēng)·

6·認(rèn)真做好日常工作中工作記錄，及時反饋實際情況，并提出合理化的建議·7·在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，同班、組長一道搞好團(tuán)隊建設(shè)。

8·協(xié)助上司，配合隊長、組長處理工傷事故與指揮消防工作·

9·加強(qiáng)能源使用與利用的監(jiān)督工作·

（四）班長職責(zé)：

1·協(xié)助上司作好保安消防工作，做好幫手·

2·在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排與調(diào)配本班人員工作，同時必須加強(qiáng)本班人員的思想素質(zhì)教育與體能訓(xùn)練·

3·在公司范圍內(nèi)行使其獨(dú)立的督察權(quán)，對任何違紀(jì)及時指正·

4·檢查與監(jiān)督各個保安點(diǎn)的工作·

5·配合上司秉公執(zhí)法，嚴(yán)肅查處各種違紀(jì)行為，以糾正不正之風(fēng)·

6·認(rèn)真做好日常工作記錄·

7·在督察員的協(xié)助下，搞好本班的團(tuán)隊建設(shè)，包括體能與業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練，提高保安隊伍士氣·

8·在督察的配合下，協(xié)助上司，處理工傷事故與指揮消防工作。

（五）前門保安員職責(zé)：

1·在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從工作安俳·

2·做好外來人員、車輛與貨物的進(jìn)出記錄·

3·做好外來人員的咨詢、及同前臺人員聯(lián)絡(luò)工作·

4·做好內(nèi)部人員及其物品的記錄·

5·上下班時間負(fù)責(zé)維持打卡紀(jì)律·

6·協(xié)助上司，對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處·

7·有何異常情況，必須機(jī)靈地處理，并向上級匯報·

8·對公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。

9·必要時，協(xié)助來賓與其物品的臨時接送·

10·保安人員必須按單位的實際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著·

11·協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔(dān)義務(wù)消防與疏散人員工作·

（六）非大門保安員職責(zé)：

1·在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從工作安俳·

2·做好外來人員物品的進(jìn)出記錄·

3·做好咨詢與聯(lián)絡(luò)工作·

4·做好內(nèi)部人員及其物品記錄·

5·上下班時負(fù)責(zé)維持打卡紀(jì)律·

6·愶助上司，對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處·

7·有何異常情況，必須靈活處理，并向上級匯報·

8·對公司高層與來賓的到訪，應(yīng)致禮相待，敬禮問好·

9·必要時，愶助來賓與物品的臨時接送·

10.協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔(dān)義務(wù)消防與

疏散隊員工作·

四、保安制度

1·保安員要文明、嚴(yán)紀(jì)、服從、為已任，帶頭遵守廠規(guī)公正廉明·

2·當(dāng)值保安員要穿戴整齊，非當(dāng)值保安不得穿著制服·

3·上班巡邏時嚴(yán)禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺·（包括值班室）

4·編排崗位責(zé)任制，保安員要有警覺、自律地執(zhí)行崗位中的任務(wù)，誰負(fù)責(zé)的范圍發(fā)生事故（失竊、賭博等），被隊長或公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，此負(fù)責(zé)人將處以10－300人民幣以內(nèi)的罰款·

5·在本廠范圍內(nèi)發(fā)生的事情，如保安本身認(rèn)為不夠力量處理，應(yīng)即刻報告保安室或行政部或公安機(jī)關(guān)·

6·發(fā)生違反廠規(guī)者，要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定并進(jìn)行處罰，嚴(yán)禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。

7·身為保安要勇敢地維護(hù)公司利益，不得欺善怕惡·

8·嚴(yán)禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記·

9·上班時嚴(yán)禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴(yán)守自已的崗位，不得做與本工作無關(guān)的事情·

10.保安室內(nèi)平常不得超過4人，非當(dāng)值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內(nèi)·（除匯報情況／緊急情況／上下班報到外）

11.每天由保安隊長、督察、組長執(zhí)行巡更制度，每天情況由隊長或督察負(fù)責(zé)向廠長與行政部匯報·

12.所有保安員必須遵守其他相關(guān)之管理制度與規(guī)定·

13.對公司高層及所有來賓進(jìn)出廠門時行禮致敬，并提供必要的服務(wù)·

14.對供應(yīng)商的來賓違紀(jì)行為，不得有任何打罵行為·應(yīng)寫成報告交由行政部處理·

備注：上述守則由行政部、廠長直接負(fù)責(zé)，由安全主任、保安隊長、督察、班長執(zhí)行·望各位保安人員嚴(yán)格遵守，若有違者將從嚴(yán)處罰·若有更改將另行通知·

第四節(jié)、消防培訓(xùn)與演習(xí)·（略）

1． 消防工作的原則：依法管理。

2． 消防工作的方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

3． 滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑制法。

4． 滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器

二氧化碳滅火器、1211滅火器。

5、消防水帶的使用方法。

6、正確的接報火警？

第五節(jié)、體能訓(xùn)練，隊列訓(xùn)練

1·體能訓(xùn)練·（由組長指導(dǎo)，隊長督導(dǎo)）

2·進(jìn)行完整的擒拿、格斗訓(xùn)練·（由組長指導(dǎo)，隊長督導(dǎo)）

3、隊列訓(xùn)練主要內(nèi)容：稍息、立正、跨列、敬禮等。

4、交通指揮手勢訓(xùn)練。

5·在訓(xùn)練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替。

第三篇：酒店保安部培訓(xùn)計劃)

酒店保安部培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)時間：下午3點(diǎn)到5點(diǎn) 培訓(xùn)地點(diǎn)：酒店 培訓(xùn)人員：保安部

培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),全面提升保安員的綜合素質(zhì),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容：

保安員崗位職責(zé)、酒店內(nèi)部治安管理制度 酒店消防管理制度 酒店防火管理制度 保安部上班管理制度 保安部工作管理制度 酒店消防基本常識 酒店突發(fā)事件處理 酒店消防案例分析 酒店消防應(yīng)急預(yù)案 觀看全國重大火災(zāi)片

科目： 保安員崗位職責(zé)

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部人員將現(xiàn)金存入或提出；

9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

酒店內(nèi)部治安管理制度

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對公共場所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)等行為；

5、負(fù)責(zé)對員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度：

1、保安人員與夜值人員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安人員及時上報保安隊長，任何人員在接到通知，必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話（119）。報警時要準(zhǔn)確清楚的說明酒店名稱及地點(diǎn)報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場保安部隊長商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無法移動機(jī)器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。

保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時上、下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動用公司財物；

8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺等。

保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準(zhǔn)會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

停車場安全管理程序：

1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

第四篇：溫泉度假酒店保安部培訓(xùn)[范文模版]

溫泉度假酒店

保

安

部

培

訓(xùn)

教

案

二0一一年

一、培訓(xùn)目標(biāo)

１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良 好的企業(yè)形象。

２、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

３、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、破壞 打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。

二、保安部任務(wù)

保安部是酒店進(jìn)行治安防范、消防安全管理的重要力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防自然災(zāi)害，防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及車輛出入登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、保安部工作管理制度

2、保安班長崗位職責(zé)

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6、大門口保安員崗位職責(zé)

7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、當(dāng)值保安班長崗位職責(zé)

9、巡邏保安員崗位職責(zé)

10、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

四、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借

口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）、對講機(jī)使用規(guī)定

對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門班長檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值班長。（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告保安領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安領(lǐng)班的指令。

（3）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向隊長報告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

（2）保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向隊長報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報告班長，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓梯口，以免受損。

（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知各部門。工程部安排電工，提前作好準(zhǔn)備；各部派主管提前10分鐘到達(dá)維持秩序，阻止客人使用驚慌，以免停電期間有客人不講順序

（2）未預(yù)知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要地位及酒店出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：（1）用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；（2）即時向當(dāng)值班長報告，講清報警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向隊長報告。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點(diǎn)核實，并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（2）報警地點(diǎn)在客房內(nèi)，應(yīng)先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（3）報警地點(diǎn)在按摩房內(nèi)，應(yīng)用最快的速度與該部門管理人員一起進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（4）報警地點(diǎn)在停車場內(nèi)，立即進(jìn)入報警地點(diǎn)檢查。

（5）報警地點(diǎn)在倉庫內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和酒店當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和倉庫當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報警地點(diǎn)在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。

（1）經(jīng)到報警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點(diǎn)在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務(wù)部。

（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值班長指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

（1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部隊長，報告情況；

（3）密切監(jiān)視報警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向酒店當(dāng)值最高主管報告。

1、酒店當(dāng)值最高主管接到報告后：

（1）及時召集酒店內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達(dá)現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

2、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點(diǎn)、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入酒店，指揮疏散人員離開酒店；（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進(jìn)入本停車場停泊，必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、賓客車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。

6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關(guān)好。

7、車輛不得堵塞停車場行車道。

六、服務(wù)用語

1、對違章行車應(yīng)說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

2、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”

3、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深

刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為客人服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短，避實就虛特別是防身時要充

分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽

滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

四、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時，請打火警電話“5119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入

第五篇：2002保安部新進(jìn)員工培訓(xùn)試題

2002保安部新進(jìn)員工培訓(xùn)試題

一、華南大廈是由、等多家

十五、發(fā)生火災(zāi)逃生時的注意事宜：

1、燃燒物質(zhì)的，2、通道的股東投資建設(shè)，10層為9層為 83、貴重物品及重要文件等。

7層至B1為B2為B3為。

十六、簡答：上崗十不準(zhǔn)是什么？

二、保安部主要職責(zé)有、及服務(wù)，主要管理范圍為、公共區(qū)域和物業(yè)使用區(qū)域。

三、處理問題注意事項：堅持原則、、、、勤、勤、勿拖延。

四、大廈內(nèi)消防系統(tǒng)構(gòu)成：系統(tǒng)、系統(tǒng)、系統(tǒng)和系統(tǒng)等。

五、向保安部匯報工作的主要途徑或聯(lián)系，電話、。

六、中友百貨營業(yè)時間為至，周五、周六時間為至。

七、警衛(wèi)人員上崗需注意1、2、、3、。

八、火災(zāi)分為三級

1、一級火警為：

2、二級火警為：

3、三級火警為：。

九、大廈內(nèi)外的消防器材包括：、、、、。

十、報警程序：大廈內(nèi)外一旦發(fā)生火災(zāi)1、2、3、4、5、。

十一、報警時無電話無手臺可向中控報警。

十二、大廈內(nèi)消防栓和滅火器分布在、、的明顯位置處。

十三、兩知三會：知防火知識、知、會報警、會、會。

十四、引起火災(zāi)的原因有：

1、違反規(guī)定，2、違反規(guī)程，3、4、吸煙，5、人為等等。

十七、簡答：對防止爆炸及可疑物品的處置預(yù)案。

十八、簡答：對大廈的火警處置預(yù)案。

十九、簡答：對大廈發(fā)生突發(fā)性斷電的處置預(yù)案。