第一篇：行政員工規(guī)范

員 工 行 為 規(guī) 范

員工行為規(guī)范

第一章

總則

第一條

為加強公司管理，樹立公司良好形象，規(guī)范公司員工日常行為，業(yè)務往來中禮儀接待，特制 定本規(guī)范。

第二條

職業(yè)道德，是公司所有員工圍繞公司《規(guī)章管理制度匯編》和企業(yè)文化所應遵第三條

第二章 第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條

第十一條

第十二條

第十三條

第十四條

第十五條

第十六條

循的基本原則。

職業(yè)道德，描述的是公司所有員工在工作過程中最起碼的敬業(yè)精神。

廉潔自律道德規(guī)范

熱愛祖國，做一位遵紀守法的公民。

熱愛公司，愛崗敬業(yè)，以自己的智慧和努力為公司的發(fā)展做貢獻。時刻維護公司的榮譽和利益，堅決與有損公司形象和利益的行為做斗爭。牢記公司企業(yè)文化理念、價值準則，以自己的努力工作與實際行動做一名真正的XX人。

遵守勞動紀律，多讀書，讀好書，為干好自己的本職工作而不斷充實自己，做一位有知識有 技能的XX人。

嚴格遵照公司的《規(guī)章管理制度匯編》，切實做好自己的本職工作，時刻檢討自身與一名真正XX的差距。

具有團隊精神意識，在工作過程中，嚴格按照制度辦事，在力所能及的情況下協(xié)助同仁完成工作。

在對外交往的過程中，時刻銘記自身代表公司的形象，接人待物做到有禮有節(jié)，時刻展現(xiàn)XX人的活力與風采。

不隨意談論與散播有損公司形象和不利于員工團結(jié)的言論。

嚴格公司機密，保證公司健康有序的發(fā)展，一般情況下，公司員工不得與競爭對手的人員私下接觸，更不得以此做出有損公司利益和泄露公司機密的行為。

工作過程中，嚴格按照事物流程辦理，不得越級行事；認真履行各項手續(xù)，辦好各項銜接事宜。

在工作過程中，要做到嚴防把關(guān)，堅決杜絕一切不正之風的滋生和蔓延。不得利用職務之便收受賄賂和吃回扣，違者將按公司《人事獎懲制度》處罰。第十七條

愛護公司品牌，愛護公司財產(chǎn)，做到清正廉潔，不損公肥私，自覺協(xié)助和完善公司的廉政建設。

第三章 崗位規(guī)范

第十八條

從上班到下班

1、上班的時候

1 2 3 4 5 6 7 8)1 2 3 4 5 6 16s標準。

41)、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。、工作中）工作要做到計劃、有步驟、迅速踏實地進行。）、遇有工作部署應立即行動。）、工作中不扯閑話。）、工作中不要隨便離開自己的崗位。）、離開自己的座位時要整理桌椅，達到6s標準。）、長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。）、不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務。、在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管）、辦公室內(nèi)實施定置管理。）、辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。）、辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。）、文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。）、重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。）、處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時）、下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，達到）、考慮好第二天的任務，并記錄在工作筆記上。）、關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。）、下班時，與同事打完招呼后再回家。第十九條 工作方法

1、接受指示時

1）、接受上級指示時，要深刻領會意圖，虛心聽別人說話，聽取指導時，作好記錄。

2）、指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

1)2 3)4 5 6 7 8 1 1次。

3第二十條 1 1 2 3 4 1

22、實行時、充分理解工作的內(nèi)容。）、遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。、實行決定的方案時，需要別的部門的人協(xié)助時，要事先進行聯(lián)絡。）、備齊必要的器具和材料。）、工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司匯報。）、工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求指示。）、任務實施時，遇到疑問和上司商量。）、檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報告時）、工作完后，馬上報告，總結(jié)要點，根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候）、首先報告，虛心接受意見和批評，認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二）、不能失去信心。）、不要逃避責任。創(chuàng)造工作愉快、打招呼）、早上上班時要很有精神低面帶微笑說“早上好”。）、在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。）、看到同事及同事朋友，應先向同事的朋友問好，再向同事問好。）、開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作）、工作中自己思想要活躍。）、通過工作讓自己得到鍛煉成長。3）、為他人愉快而工作。

4）、相互理解、信任，建立同事和睦關(guān)系。

3第二十一條 第四章 第二十二條 第二十三條

3、互相交談

1）、為了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互相討論交談。2）、“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談討論就會有結(jié)果?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出統(tǒng)一合理的意見和想法。）、根據(jù)討論大家相互制約、相互理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

因公外出

1、因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2、因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3、因公在外期間應保持與公司的聯(lián)系。

4、外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5、外出歸來一周內(nèi)報銷差旅費。

形象規(guī)范

著裝統(tǒng)一、整潔、得體

1、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

2、在左胸前佩戴好統(tǒng)一的工牌。

3、上班時必須穿工作服。

4、襯衣下擺束入褲腰和褲裙內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

5、著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

6、鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

儀容自然、大方、端莊

1、頭發(fā)梳理整齊，不染夸張頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

2、男職工修飾得當、整潔。

3、女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

4、顏面和手臂保持清潔。

5、保持口腔清潔，工作前盡量忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

第二十四條 舉止文雅、禮貌、精神

1、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁和不滿狀。

2、保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

3、坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

4、不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

5、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側(cè) 面回避。

6、不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

7、站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

8、走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏事宜。

第五章 語言規(guī)范

第二十五條 會話，親切、誠懇、謙虛

1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確簡言。

2、提倡講普通話。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、不要隨意打斷別人的話。

5、用謙虛態(tài)度傾聽。

6、適時的搭話，確認和領會對方談話內(nèi)容、目的。

7、盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

8、重要事件要具體確定。

9、對領導的稱呼，必須規(guī)范化，姓+崗位。

10、稱呼領導例：某某總、某某經(jīng)理、某某主管、某某店長。

第二十六條 自我介紹

1、公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2、公司外的人可遞送名片。

3、根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

第二十七條 文明用語

1、嚴禁說臟話、忌語。

2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

第六章 社交規(guī)范

第二十八條 接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，有問必答，白問不厭。

2、迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

3、來訪辦事的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導到要去的部門。

第二十九條 訪問他人

1、要事先預約，一般用電話預約。

2、遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

3、如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致歉。

4、訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

5、用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

第三十條 使用電話

1、接電話時，要先說：“XXXX，很高興為您服務！”

2、使用電話應簡潔明了。

3、不要用電話聊天。

4、使用他人辦公室的電話要征得同意。

第三十一條 交換名片

1、名片代表客人，用雙手遞接名片。

2、看名片時要確定姓名。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘記簡單的寒暄。

5、接過名片后確定姓名正確的讀法。

第三十二條 商業(yè)秘密

第七章 第三十三條 第八章 第三十四條

1、員工有履行保守商業(yè)秘密的義務。

2、不與家人及工作無關(guān)的人談論公司商業(yè)秘密。

3、使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自復印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領導批準。

會議規(guī)范

會議規(guī)范

1、事先閱讀會議通知。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

4、開會期間關(guān)掉手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音或震動，不會客、不從事與會議無關(guān)的活動，如剪 指甲、交頭接耳等。

5、遵從主持人的指示。

6、必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

7、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8、認真聽別人的發(fā)言并記錄。

9、不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11、會議完后向上司報告，按要求傳達。

12、保存會議資料。

13、公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言結(jié)束時說：“XX匯報完畢”。

14、保持會場肅靜。

安全衛(wèi)生環(huán)境

安全工作環(huán)境

1、在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

2、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

3、提高安全意識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

4、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

5、應急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；市內(nèi)警匪110.第三十五條 衛(wèi)生環(huán)境

第三十六條 第九章 第三十七條

1、員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

3、辦公室內(nèi)不得吸煙。

4、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

5、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。

6、將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的。

7、有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密。

3、不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

4、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

5、不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡安全的活動：

1）、對計算機信息網(wǎng)絡功能進行刪除、修改或者增加。

2）、對計算機信息網(wǎng)絡中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除、修改或者增加。

3）、制作傳播計算機病毒的破壞程序。

人際關(guān)系

人際關(guān)系

1、上下關(guān)系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2、同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3、尊重他人、肯定他人、贊揚他人長處和業(yè)績，對他人的短處和不足，進行忠告、勸誡，營造明快和睦的氣氛。

4、相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5、禁止派別，不允許在工作崗位上拉幫結(jié)派形成團伙。

第三十八條 心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

3、不要解釋和否定錯誤。

4、真誠地對待他人，對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5、不要看他人的笑話，在公共場所出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應及時善意的提醒。

6、對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行，有保留意見，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

第十章 辦公室規(guī)范

第三十九條 辦公室秩序

1、進出辦公室須隨手關(guān)門。

2、工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、大聲喧嘩、閱覽與工作無關(guān)的書刊雜志，以確保大家擁有一個良好的辦公環(huán)境。

3、職員應在每天的工作時間開始和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持物品整潔，桌面整潔，地面干凈。桌面文件須整齊擺放，除文件夾、電話、個人筆記本、電腦顯示器、鼠標、鍵盤、個人茶杯、袖珍小盆栽、私人小相框、筆筒外不得出現(xiàn)其他物品。衛(wèi)生標準：桌面上所有辦公用品不得有灰塵。第四十條 3 4 5 6第四十一條 1 2 3 4 5 6第四十二條

4、個人辦公桌底下應保持整潔，不得堆放雜物。

5、在辦公隔斷上張貼的紙張必須整理有序，且必須與工作有關(guān)。

6、節(jié)約用電：長時間不在辦公室時須關(guān)閉電腦主機、顯示器及其他用電設備。

7、空調(diào)溫度須控制在夏季不低于25度，冬季不高于18度以上。

8、下班后須關(guān)閉電腦、空調(diào)、風扇、飲水機、等用電設備。

9、辦公室內(nèi)植物不得倒茶渣或開水等，也不得丟煙頭。

10、辦公室飲水機無水時，請各位辦公室成員及時按照值日表換水。

11、辦公室若有廢水排出，水滿時，值日員工需及時在水滿80%時將水倒掉，不能再水滿出后才倒。

12、辦公室內(nèi)不允許用餐。

辦公室語言禮儀

1、早晨進辦公室時相互問早，下班回家時互相道別。

2、轉(zhuǎn)接電話時文明用語。

1）、電話響起不得超過三聲，提電話面帶微笑說：XXXX，很高興為你服務!2）、如是客人投訴發(fā)火：耐心傾聽顧客反映的問題，不得打斷顧客說話，待聽完之后，回復：對不起，由于我們的失誤給你帶來的不便，我先記錄一下你的名字和電話，稍后我們的工作人員會在第一時間跟你聯(lián)系好嗎？（須大致了解客人打電話的原因）、請求幫助時表達謝意，無論是上下級，或是后勤人員。、需要打擾別人先說：XX,不好意思，打擾一下。、不議論任何人的隱私。、辦公室交流時應盡量壓低聲音。身體禮儀、進出電梯時為需要幫助的人按住電梯。、在同事需要幫助的時候伸出援助之手。、在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止。、與來訪者握手時做到大方得體，力度適中，微笑著目視對方，不卑不亢。、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬，收名片時雙手接過。、不在辦公室拖鞋或者將腳伸到桌上。辦公室里的十大細節(jié)禮儀

1、將手機的聲音調(diào)低或震動，以免影響他人。

2、打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，應走出辦公室外面接聽，并盡量減少通話時間（不得超過5分鐘）

3、不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料。

4、有任何資料需要移交給他人，一定要貼上便利貼，寫清楚時間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝。

5、將自己辦公桌整理的干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地。

6、不得在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境。

7、女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲、也不穿過分性感的衣服。

8、在辦公室見到同事或是來訪者不忘微笑。

9、不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

10、不在辦公室里與同事發(fā)生財務關(guān)系。第四十三條 辦公室來訪人員接待

1、面帶微笑，起身招呼問好：你好，請問找哪位？

2、找高管時回答：應詢問是否有和他預約，與相關(guān)人員確認，當事人同意接待后帶到辦公室或接待室，招呼坐下立即倒上飲用水，注意倒水需倒7分滿，以溫水為佳。

3、客戶到訪時，了解是否有銷售人員聯(lián)系，直接聯(lián)系銷售部門。

4、面試的，應聘者填寫簡歷，并轉(zhuǎn)至招聘專員面試。

5、找其他部門的主管或員工，直接通知當事人即可。

6、員工向人事行政部拿表單或咨詢事情時，人事行政部應耐心回答、解釋，不得當員工的面說消極的語言。

第四十四條 電梯間的禮貌

1、伴隨客人或長輩來到電梯時，先按電梯按鈕。

2、電梯到達開門時，可先進入電梯，一手按開按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進。

3、進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。

4、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

5、到達目的的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并作出請出的動作，可說：“到了，你先請”。

6、客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進方向。

第十一章 附則

第四十五條 如未按照以上標準執(zhí)行樂捐1-20元/次到人事行政部基金，情況嚴重者應當按照《人事獎懲制度執(zhí)行》。

第四十六條 本制度為公司基本規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布實施，修改亦同。第四十七條

本制度由人事行政部起草，最終解釋權(quán)歸人事行政部。

第二篇：行政部員工形象禮儀規(guī)范

員工形象禮儀規(guī)范

第一章 個人形象規(guī)范

第一條個人外形

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)應常修剪，發(fā)腳長度不過耳部及衣領為宜。女性不用華麗頭飾，不得染夸張色系的頭發(fā)。

2.眼睛：無眼屎，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。

3.耳朵：內(nèi)外干凈。

4.鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露。

5.手：潔凈。指甲應經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。

6.胡子：應經(jīng)常修剪，不留八字胡或其他怪狀胡子。

7.嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無殘渣，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅?？谇槐３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

8.臉：潔凈。女職員可化職業(yè)妝，應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

9.脖子：不允許戴夸張飾物。

10.著裝：在正常工作期間，員工須著職業(yè)服裝，服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔，悅目。周六上班可著便裝。

男職員的著裝要求：應著襯衫，西褲（可著休閑西褲），著皮鞋（黑色或者深棕色為宜），鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物。整體顏色搭配適宜，干凈整潔。女職員著裝要求：應著職業(yè)套裝（或休閑職業(yè)套裝），著職業(yè)單鞋，整體顏色搭配適宜，裙子不宜過短，鞋跟不宜過高。

第二條 動作舉止

1.站姿：男士站姿應體現(xiàn)出陽剛之美，頭正、頸直、收下頜、挺胸、收腹，收臀，雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間，肩膀放松，兩眼平視前方，表情自然，面帶微笑；女士站姿則主要體現(xiàn)出柔和與輕盈，丁字步站立。

2.坐姿：坐姿應盡量保持端正，雙腿平行放好，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

3.行走：男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。走通道、走廊時要靠道路的右側(cè)行走，放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，遇到同事要主動問好。

4.握手：先問候再握手。伸出右手（手要潔凈、干燥），手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

5.手勢：手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍應在人的胸前或右方。一般場合，手勢動作的幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復。

6.鞠躬：接送客人時，面帶微笑行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾。初見或感謝客人時，行30度鞠躬禮。

7.視線：與客人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間上，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物。

8.遞交物件：如是文件，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

9.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，并且表達歉意：“對不起，打斷您的談話”。

第三條 言語談話

1.在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。交談過程中，如無急事，不打電話或接電話。

2.微笑：要自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。

3.介紹、稱呼、致意

1)自我介紹

介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

2)介紹他人

順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

3)稱呼

國際案例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。或根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。

4)致意

點頭：適合于肅靜場合和特定場合。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。

第五條 禮貌交際

1.遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間辦公室內(nèi)應保證有人接待。

2.有互不認識的客人應該主動向?qū)Ψ交ハ嘟榻B。

3.客人離開，要送出門。

4.交換名片的禮儀

1)名片應放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。

2)遞交名片：一般應禮貌地用雙手把名片的文字向著對方先遞出名片，在遞送或接受名片時應用雙手并稍欠身，接過名片后認真看一遍。談判時應放在桌子上排列好，對照再認，會議結(jié)束后放入公文包里。如客人先遞出名片，應表示歉意，再遞出自己的名片。

6.共乘電梯的禮儀：先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

7.電話禮儀

1)接電話：不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后在接電

話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做記錄。

2)撥打電話：準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措辭和語氣語調(diào)，內(nèi)容最好簡明扼要。如無急事，非上班時間不打電話。

3)代接電話：來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時候回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。

4)上班時在電話里不談私事，不閑聊。

第二章 辦公秩序

第一條 工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

第二條 職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（辦公室、會議室、接待室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系。

第三章 辦公環(huán)境

第一條 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，整理好辦公文件資料，并放置于妥善位置，保持物品整齊，桌面清潔。

第二條 最后離開辦公室的員工要負責關(guān)閉本部門公共區(qū)域的水電、空調(diào)、燈管、窗戶、窗簾、辦公設備電源等，并檢查門是否鎖好，以免造成浪費和存在不安全因素。

第三篇：行政辦公規(guī)范

石家莊裕華商管行政辦公規(guī)范

一、辦公著裝規(guī)范

（一）基本要求

1、公司員工在工作日及參加慶典、接待等商務活動時，需著正裝，佩戴工牌，儀容儀表整潔得體，服飾搭配美觀大方。

2、男員工不準留胡須，嚴禁穿休閑西裝和休閑褲。

3、女員工不得染彩色頭發(fā)，嚴禁穿超短裙、低胸衫、無袖襯衣、七分褲、緊身褲、休閑鞋、網(wǎng)眼絲襪等服飾。

4、員工穿著公司配發(fā)工裝，應保持工裝干凈整潔，避免出現(xiàn)污漬。

（二）具體規(guī)范

1、春、秋、冬季（每年“十一”后至次年“五一”前），男員工穿深色西服套裝、淺色襯衣、深色皮鞋、系領帶；女員工穿深色（或灰色）套裝、淺色襯衣、深色皮鞋（包括辦公區(qū)員工、廣場商管員、車場收費員等需要著正裝崗位）；特殊工種需著公司統(tǒng)一發(fā)放冬季工裝（包括大商業(yè)前臺、普宅安管員、工程技工、普宅工程技工等）。

2、夏季（每年“五一”后至“十一”前），男員工穿淺色襯衣、深色西褲、深色皮鞋、系領帶；女員工穿淺色襯衣、深色套裙（或褲）、深色皮鞋。男女員工均不可穿著露趾皮鞋（包括辦公區(qū)員工、廣場商管員、車場收費員等需要著正裝崗位）；特殊工種需著公司統(tǒng)一發(fā)放夏季工裝（包括大商業(yè)前臺、普宅安管員、工程技工、普宅工程技工等）。

二、辦公區(qū)環(huán)境規(guī)范

1、員工需保證工位整潔，桌面除公司購置的案頭用品、電腦、電話、茶杯、文件盒、筆筒、書籍、臺歷外，不準放其它物品。

2、非吸煙區(qū)嚴禁吸煙，在吸煙室吸煙時，自覺將煙蒂熄滅于煙筒內(nèi)。

3、接待來訪和業(yè)務洽談的客人請在接待室或會議室進行。

第四篇：行政公文格式規(guī)范

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行政公文格式規(guī)范

第一節(jié) 公文格式的種類

根據(jù)公文載體的不同，分為文件格式、信函格式、紀要格式等。

第二節(jié) 公文格式的基本要求

1、公文用紙：一般使用紙張定量為60g/m2～80g/m2的膠版印刷紙或復印紙。紙張白度80%～90%，橫向耐折度≥15次，不透明度≥85%，PH值為7.5～9.5。

2、3、紙張大?。篈4型紙：210mm×297mm。

版面：公文用紙?zhí)祛^（上白邊）為37mm，公文用紙訂口（左白邊）為28mm，版心尺寸為156×225mm。/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

4、字體：如無特殊說明，各要素一般用3號仿宋字體。特定情況可作適當調(diào)整。

5、行數(shù)和字數(shù)：一般每面排22行，每行28個字，并撐滿版心。特定情況可作適當調(diào)整。

6、7、公文應當雙面印刷。公文應當左側(cè)裝訂。/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

第三節(jié) 公文的通用格式

版頭：份號、密級和保密期限、緊急程度、簽發(fā)人。

主體：標題、正文、附件說明、署名、成文日期、印章、附注、附件。版記：印發(fā)單位、日期、頁碼。

一、版頭部分

1、份號：公文的份數(shù)序號也就是每份公文的編號，根據(jù)印制份數(shù)，編流水號。公文份數(shù)序號是為了掌握公文的發(fā)放方向，便于公文的保密管理，便于掌握公文的動向。份號一般用6位阿拉伯數(shù)字頂格編排在版心左上角第一行。份號用黑色標注。

2、密級和保密期限：涉及公司秘密的公文應當標明密級和保密期限，公司秘密分為秘密、機密和絕密三種。

如需標注密級和保密期限，一般用3號黑體字，頂格編排在版心左上角份號之下；保密期限中的數(shù)字用阿拉伯數(shù)字。

3、緊急程度：緊急公文應當根據(jù)緊急程度分別標明“特急”、“加急”。

如需標注緊急程度，一般用3號黑體字，頂格編排在版心左上角；如需同時標注份號、密級和保密期限、緊急程度，按照份號、密級和保密期限、緊急程度的順序自上而下分行排列。

4、簽發(fā)人：上報的公文需標識簽發(fā)人姓名。簽發(fā)人姓名平行居右空1字。簽發(fā)人用3號仿宋字體，簽發(fā)人姓名用3號楷體/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

字標注。

聯(lián)合行文時有多個簽發(fā)人，簽發(fā)人姓名按發(fā)文單位的順序排列從左到右、自上而下依次均勻順排，一般每行排2個姓名，回行時與上一行第一個簽發(fā)人姓名對齊。最后一個簽發(fā)人姓名下使用紅色分隔線，距離為4mm。/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

二、公文主體

1、公文標題：標題由發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種組成，應當準確、扼要概括公文的主要內(nèi)容。4個以上（含4個）機關(guān)聯(lián)合行文時，標題中發(fā)文機關(guān)名稱可簡略。公文標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標點符號。

公文標題一般用2號小標宋體，編排于紅色分隔線下空2行的位置，分一行或多行居中排布；

2、公文正文：是公文的主體和核心所在，用來表述公文的內(nèi)容，公文首頁須顯示正文。一般公文的首個蓋章頁應當同時顯示正文、發(fā)文機關(guān)署名和印章。

3、附件說明：是公文附件的順序號和名稱。公文正文中的一些內(nèi)容，如圖表、名單、規(guī)定等，如穿插在公文正文中，往往/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

隔斷公文前后的造成閱讀上的不便，需將其從公文正文中抽出來作為公文的附件單獨表述，即附件。公文附件是正文內(nèi)容的組成部分，與正文具有同等效力。在正文下空1行左空2字位置編排“附件”二字，后標全角冒號和附件名稱。如有順序號，使用阿拉伯數(shù)字標注，附件名稱后不加標點符

4、發(fā)文機關(guān)署名：應當用發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱。特殊情況如議案、命令（令）等文種需要由機關(guān)負責人署名的，應當寫明職務。單一機關(guān)行文時，發(fā)文機關(guān)署名在成文日期之上、以成文日期為準居中編排。聯(lián)合行文時，應將各發(fā)文機關(guān)署名按發(fā)文機關(guān)順序排列在相應位置，并使印章加蓋其上。如長于發(fā)文機關(guān)署名，應使其右空2字編排，并相應增加發(fā)文機關(guān)署名右空字數(shù)。不加蓋印章的公文，單一機關(guān)行文時，在正文下空1行右空2字編排發(fā)文機關(guān)署名，在發(fā)文機關(guān)署名下1行編/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

排成文日期，成文日期首字比發(fā)文機關(guān)署名首字右移2 字；

5、成文日期：是公文的生效時間，是黨政機關(guān)公文生效的重要標志。成文日期確定的原則和標注位置有2種：一是會議通過的決議、決定等以會議正式通過的日期為準，成文日期編排在公文標題之下，寫全年、月、日，用（）括起來。二是經(jīng)機/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

關(guān)負責人簽發(fā)的公文，以簽發(fā)日期為準（聯(lián)合行文以最后簽發(fā)的機關(guān)負責人簽發(fā)的日期為準）。成文日期在公文正文或附件說明的右下方右空4字編排，用阿拉伯數(shù)字將年、月、日標全，年份應標全稱，月、日不編虛位。不加蓋印章的公文，在發(fā)文機關(guān)署名下1行編排成文日期，首字比發(fā)文機關(guān)署名右移2字。

6、印章：印章是公文生效的標志，是鑒定公文真?zhèn)巫钪匾? 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

依據(jù)之一。上行文，一定要加蓋印章。有特定發(fā)文機關(guān)標志的普發(fā)性公文可以不加蓋印章。紀要不加蓋印章。單一機關(guān)行文時，印章端正、居中下壓成文日期，使發(fā)文機關(guān)署名和成文日期居印章中心偏下位置，印章頂端應上距正文一行之內(nèi)。不得出現(xiàn)空白印章。聯(lián)合上行文，發(fā)文機關(guān)只署名主辦機關(guān)時，可以只加蓋主辦機關(guān)印章。聯(lián)合下行文時，所有聯(lián)署機關(guān)均須加蓋印章。聯(lián)合行文時，應將各發(fā)文機關(guān)署名按發(fā)文機關(guān)順序整齊排列在相應位置，并使印章加蓋其上，最后一個印章端正、居中下壓發(fā)文機關(guān)署名和成文日期，印章之間排列整齊、互不相交相切，每排印章兩端不得超出版心，每排最多放三個印章。

7、附注：一般是對公文的發(fā)放范圍、使用時需注意的事項加以說明請示件應當在附注的位置上標注聯(lián)系人和聯(lián)系方式。如有附注居左空2字加圓括號編排在成文日期下1行。

三、版記 / 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

版記應置于公文最后一面，版記的最后一個要素置于最后一行。這樣是為了方便閱文和查詢。版記中的分隔線與版心等寬，首條分隔線和末條分隔線用粗線，中間的分隔線用細線。首條分隔線位于版記中第一個要素之上，末條分隔線與公文最后一面的版心下邊緣重合。

1、抄送機關(guān)：是指除主送機關(guān)外需要執(zhí)行或者知曉公文內(nèi)容的其他機關(guān)，可以是上級、平級、下級及不相隸屬機關(guān)。公文的抄送范圍應當嚴格按照工作需要確定，不能濫抄也不能錯抄和漏抄。在排列順序上一般按機關(guān)性質(zhì)和隸屬關(guān)系確定，依照先上級、再平級、后下級的次序。如有抄送機關(guān)，一般用4號仿宋體字，編排在印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期之上一行，左右各空一字編排。“抄送”二字后加全角冒號和抄送機關(guān)名稱，回行時與冒號后的首字對齊，最后一個抄送機關(guān)名稱后標句號。如需把主送機關(guān)移至版記，除將抄送二字改為主送外，編排方法同抄送機關(guān)。既有抄送機關(guān)又有主送機關(guān)時，應當將主送機關(guān)置于抄送機關(guān)上一行，之間不加分隔線。

2、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期：印發(fā)機關(guān)是指公文的印制主管部門，一般是各黨政機關(guān)辦公廳（室）或文秘部門。發(fā)文機關(guān)沒有專門的辦公廳（室）的，發(fā)文機關(guān)就是印發(fā)機關(guān)。印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期一般用4號仿宋體字，編排在末條分隔線之上，印發(fā)機/ 11 上海保奇影視文化發(fā)展股份有限公司

關(guān)左空一字，印發(fā)日期右空一字，用阿拉伯數(shù)字將年、月、日標全，年份應標全稱，月、日不編虛位（即不編01），后加“印發(fā)”二字。版記中如有其他要素，應當將其與印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期用一條細分隔線隔開。

3、頁碼一般用4號半角宋體阿拉伯數(shù)字，編排在公文版心下邊緣之下，數(shù)字左右各放一條一字線；一字線上距版心下邊緣7mm。單頁碼居右空一字，雙頁碼居左空一字。公文的版記頁前有空白頁的，空白頁和版記頁均不編排頁碼。公文的附件與正文一起裝訂時，頁碼應當連續(xù)編排。/ 11

第五篇：員工激勵規(guī)范

***公司即時激勵制度

一、目的

1.培養(yǎng)和調(diào)動全體員工的創(chuàng)新意識和工作積極性，充分挖掘個人潛力、提高專業(yè)文化素質(zhì)。

2.切實加大公司內(nèi)宣外講力度，對外樹立企業(yè)品牌形象、打造企業(yè)知名度，增強企業(yè)市場競爭力，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；對內(nèi)建設企業(yè)文化，激發(fā)和培養(yǎng)全體員工的“主人翁”意識；

3.為適應公司發(fā)展需要，滿足各部門用人需求，鼓勵全體員工推薦優(yōu)秀人才，提高內(nèi)部推薦積極性，拓寬公司人才引進渠道，節(jié)省人力成本。4.獎勵在公司發(fā)展過程中提出建設性意見、對公司做出突出貢獻的員工。

二、適用范圍

*********************公司全體員工。

三、獎勵范圍

獎勵范圍包括：市場軟文宣傳、技術(shù)專利申請、高端人才推薦和特殊貢獻獎。

四、參評須知

1.市場軟文宣傳

（1）公司所有參投稿件（體材不限）均須經(jīng)市場部審核(私投稿件不屬激勵范圍內(nèi))，繼后由市場部將審核合格稿件選擇相應的媒體進行發(fā)表。

（2）公司將對投稿人員按其外發(fā)表文章的數(shù)量及影響力（全國省部級及以上公開出版的報刊雜志，全國知名網(wǎng)站及行業(yè)門戶網(wǎng)站等）等標準，進行評選，并給予相應的獎勵。

2.技術(shù)專利申請

（1）公司所有技術(shù)專利權(quán)人均可參評。（2）同一專利不得重復參選。3.高端人才推薦（1）高端人才：錄用薪級為技術(shù)**級以上人員。

（2）被推薦人員被錄用并入職滿一個月后，我們將按被推薦人錄用崗位、等級給予推薦人高端人才推薦獎勵。

4.特殊貢獻獎勵

（1）公司為激發(fā)和培養(yǎng)全體員工的“主人翁”意識，特設立“特殊貢獻獎”，獎勵為公司做出特殊貢獻的員工。

（2）特殊貢獻獎包含創(chuàng)新管理（好的建議方法被采納）；重大項目保障、支持；本職崗位上做出突出貢獻等。

五、獎勵方式

即時激勵信息由綜合管理部負責匯總，每月5日前由相關(guān)人員將信息匯總至《月度即時激勵信息統(tǒng)計表》（附件一），特殊貢獻激勵按季度由各部門申報素材，上報綜合管理部，進行評審，軟文宣傳獎勵由市場部同時進行參評，評審結(jié)果須在每月10日前匯總后，上報公司領導。經(jīng)領導審核后，評審結(jié)果將在公司內(nèi)部公布，按月度隨工資并行發(fā)放。

六、獎勵標準

1．市場軟文宣傳獎勵標準分為*元、*元兩個等級； 2．技術(shù)專利申請獎勵標準為*元；

3．高端人才推薦獎勵標準分為*元、*元兩個等級； 4．特殊貢獻獎勵按申報內(nèi)容由公司管理層審核評定。

七、附則

1.相關(guān)獎勵信息統(tǒng)計人員聯(lián)系方式： 市場軟文宣傳：*** ******** 技術(shù)專利申請：*** ******** 高端人才引薦：*** ******** 特殊貢獻獎勵：*** ******** 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。2.本制度由綜合管理部負責解釋。