第一篇：《管理學(xué)原理》重點與難點

《管理學(xué)原理》重點與難點

一、判斷

1.一般認(rèn)為，秘書不是管理者。2.企業(yè)也要學(xué)雷鋒。

3.企業(yè)并不是以盈利為唯一目的。4.現(xiàn)代管理理論的代表人物是法約爾。5.泰羅被譽為“科學(xué)管理之父”。

6.管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理內(nèi)容都是相同的。7.每項工作都要朝著整個組織的目標(biāo)才能有所成就。8.員工上下班的打卡制度并不是一項放之四海而皆準(zhǔn)的制度。9.人員配備不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)和人事部門的事。10.實現(xiàn)宗旨是組織的最終目的。

11.組織結(jié)構(gòu)并非按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式來設(shè)計，而要根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。12.企業(yè)堅決制止非正式組織形成的做法是不正確的。13.持Y理論管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是開放式、民主式的。

14.好的管理者一定是好領(lǐng)導(dǎo)，好領(lǐng)導(dǎo)不一定是有成效的管理者。15.賞識是激勵的一種形式。

16.任何組織、任何活動都需要進行控制。

17.預(yù)算是一種計劃，戰(zhàn)略也是。

18.決策是一個過程，而不是瞬間的決定。

19.組織中下級所做出的決策范圍越大，分權(quán)程度就越大。20.每一種組織機構(gòu)，不管其大小或目的，均需要管理。

21.當(dāng)組織內(nèi)有大量主管職位空缺時，從內(nèi)部提升好，這樣可以提高士氣。22.企業(yè)的目的是實現(xiàn)宗旨。23.工作豐富化是激勵的一種形式。

24.按照赫茨伯格的雙因素理論，薪金屬于保健因素。25.分權(quán)意味著擴大組織下級部門的決策權(quán)。

26.職務(wù)輪換是培訓(xùn)工作的一種方法。27.在較低的管理層次，技術(shù)技能是最重要的。28.在較高的管理層次中，概念技能相對來說更為重要。29.管理人員通過對資源進行配置來實現(xiàn)其核心競爭力的構(gòu)建。

30.管理工作的中心正在轉(zhuǎn)向“教練”和支持，而不是簡單地“指示”和“命令”。31.著名經(jīng)濟學(xué)家西蒙說過，管理就是決策。

32.管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）、控制，“有效獲取資源”并不屬于管理職能。

33.當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在小團體時，正確的態(tài)度應(yīng)是：正視非正式組織的客觀存在性，允許乃至鼓勵其發(fā)展，并對其行為加以積極引導(dǎo)。34.“實施”并不屬于計劃活動的范疇。35.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指，每人只能有一個上司。

36.在內(nèi)部提升過程中，管理者應(yīng)對員工的工作能力、員工的工作意愿、員工的長處以及這些長處是否適合這項工作等問題進行研究。37.管理的主體是管理者。

38.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，賞識、成就、晉升等因素可激勵員工。39.在上、下級人員素質(zhì)高的情況下，管理寬度（管理跨度）可以加大。40.控制的合理步驟是：制定標(biāo)準(zhǔn)?衡量工作成績?采取糾正措施。41.由兩人或兩人以上組成，有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體稱為組織。42.激勵過程的出發(fā)點是未得到滿足的需要。43.“需求層次論”是由馬斯洛提出的。44.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。

45.上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是授權(quán)。46.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克提出的。47.基層管理者最為重要的角色是人際角色。48.中層管理人員的主要工作是組織協(xié)調(diào)。49.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營職能有六項。

50.管理既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)。

51.管理理論以組織為核心。52.法約爾提出了管理的十四條原則。53.預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。54.對溝通具有最大影響的是雙方的態(tài)度。

55.根據(jù)激勵的公平理論，公平發(fā)生在自己的報酬與投入的比值等于他人的報酬與投入的比值的情形。

56.目標(biāo)管理以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，其目的是通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。57.赫茨伯格雙因素理論并不是指效力和效能理論。

58.管理科學(xué)學(xué)說的主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法來解決生產(chǎn)和經(jīng)營管理的問題。59.組織中存在有權(quán)無責(zé)的現(xiàn)象。

60.管理人員通過對資源進行組合和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)組織目標(biāo)。61.管理的目的是協(xié)助組織完成任務(wù),達到目標(biāo)。

62.有效的管理者是指工作的績效與下級的滿意度高而言。63.部分專家學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新是一種職能。64.人員的穩(wěn)定是管理原則之一。65.守信是中國傳統(tǒng)重要的管理思想。

66.在集體活動中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致是泰勒原理之一。

67.埃爾頓.梅奧(Elton Mayor)在西方電器公司霍桑工廠做了一項研究,即霍桑試驗。68.計劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達到目標(biāo)的方法(怎么做)。69.計劃可分為戰(zhàn)略性計劃和作業(yè)性計劃。70.規(guī)定期限和反饋績效是目標(biāo)管理的要素。71.實行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。72.宗旨是組織的基本目標(biāo)。

73.成功的戰(zhàn)略管理是以準(zhǔn)確全面的環(huán)境評價為基礎(chǔ)的.74.頭腦風(fēng)暴法是管理群體決策的一種方法。75.在冊員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體稱為正式組織

76.虛擬組織與傳統(tǒng)的實體組織不同,它是圍繞核心能力,利用計算機信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)與全球企業(yè)進行互補、互利的合作,合作目的達到后,合作關(guān)系隨即解散。77.最高管理者的管理跨度約為3至7人。78.管理跨度與組織層次成反比關(guān)系.79.宗旨,任務(wù),目標(biāo)是企業(yè)運營的源頭和依據(jù).80.維持專業(yè)劃分是矩陣組織的優(yōu)點。

81.減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)是按職能劃分部門的缺點。82.任何權(quán)力都是權(quán)限，尤其在企業(yè)！

83.美的需求是馬斯洛需要層次理論中的最高需求。84.員工的個人品質(zhì)之一是責(zé)任與態(tài)度。85.衡量實際績效是控制的重要步驟。86.財務(wù)控制是控制的一種。87.管理者是一個多能的外交家.88.管理職能是經(jīng)營職能(法約爾)中的重要職能。89.表揚是激勵的一種形式。

二、名詞解釋 1.管理：管人理事。

2.企業(yè)宗旨（組織的使命）：宗旨是組織的基本目標(biāo)和“憲法”。

3.管理跨度：管理跨度是指一名管理者有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。4.管理層次：從最高管理 層到最低管理的個數(shù)。5.統(tǒng)一指揮：員工只接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)的命令。6.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每人只能有一個上司。7.效率：“正確地”做事。8.效能：做“正確的”事。

9.決策：是為實現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個以上的備擇方案，選擇一個方案的分析判斷過程。10.組織：由兩人或兩人以上有共同奮斗目標(biāo)的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體 11.矩陣組織：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織。

12.非正式組織：在組織中,任何個人自發(fā)的聯(lián)合行動的群體或關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如小團體,宗派,等.13.正式組織：在冊員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體 14.職能職權(quán): 同級對同級行使的一種要求的權(quán)限。

15.直線職權(quán)：上級對直接下級行使的一種指揮命令的權(quán)限。16.參謀職權(quán)：下級對直接上級形使的一種建議的權(quán)限。

17.領(lǐng)導(dǎo)：是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而努力。18.控制：就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。19.虛擬組織：以某種特殊的手段形成某種特殊的關(guān)系群體,如通過e-line的方式形成某種關(guān)系.20.管理職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)與控制

21.集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中。22.分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。

23.計劃：對未來的行動做出安排，包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。

24.目標(biāo)管理：由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的情況。25.經(jīng)營決策：是指企業(yè)組織適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的商業(yè)決策。26.權(quán)限：權(quán)限是指在組織中所居職位的合法并有限制的權(quán)力。

27.激勵：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而強化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。

28.溝通：人與人之間發(fā)送和接收帶有信息的信號的過程。

29.組織結(jié)構(gòu)：由任務(wù)，工作流，責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。

30.職能型結(jié)構(gòu)：是將相似或相關(guān)職業(yè)技能的專家們組合在一起建立的結(jié)構(gòu)。31.創(chuàng)新：是指形成創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。32.霍桑(Hawthorne)試驗：埃爾頓.梅奧(Elton Mayor),哈佛大學(xué)教授在西方電器公司霍桑工廠做了一項研究,即霍桑試驗。

33.企業(yè)戰(zhàn)略：在現(xiàn)實環(huán)境和未來的環(huán)境下，企業(yè)為了達到目標(biāo)而建立或制定的計劃。

34.x,y理論：x,y理論實質(zhì)上是x,y假設(shè),是由道格拉斯~麥克里戈先生在他著的《企業(yè)的人性面》一書中首次提出來的,故后人稱他為x,y理論.三、思考題

1.請談?wù)勀銓ζ髽I(yè)管理的理解和體會。2.企業(yè)應(yīng)該先管人，還是先理事？為什么？ 3.企業(yè)的目的是什么？談?wù)勀銓ζ髽I(yè)宗旨的理解。4.管理者的工作與角色有哪些？

5.企業(yè)為什么要研究非正式組織？（你怎么看待組織中的小團體，小宗派）6.簡述扁平化組織結(jié)構(gòu)的特征。7.學(xué)習(xí)“管理的目的與任務(wù)”有何重要意義。8.簡述馬斯洛需求層次理論及其重要性。9.何謂“赫茲伯格雙因素理論”，談?wù)勂渲匾浴?0.請談?wù)劰芾碓瓌t的重要性，其內(nèi)容有哪些。11.何謂激勵，聯(lián)系實際談?wù)劶畹闹匾浴?/p>

12.某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設(shè)置了全勤獎，實施后并未達到預(yù)期效果，請解釋為什么？ 13.描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

14.列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點？ 15.簡述管理中效率和效能（效益）之間的區(qū)別和聯(lián)系。16.矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點有哪些？ 17.簡述公平理論的基本內(nèi)容？

18.簡述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。19.請舉例說明企業(yè)宗旨及其在企業(yè)管理中的重要性。20.根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法。

第二篇：《管理學(xué)原理與方法》重點分析

《管理學(xué)原理與方法》重點分析

第一章 管理與管理學(xué)（3簡答）

重點知識點：1.管理的二重性及應(yīng)用（04簡答題）

2.管理科學(xué)性與藝術(shù)性（05簡答題）

3、企業(yè)管理與公共管理的區(qū)別（09簡答）

第二章 管理思想的發(fā)展（3簡答1名詞解釋）

重點知識點：1.西方管理理論發(fā)展歷程（03簡答）

2.雙因素理論（04簡答)

3.泰勒制及缺點（05簡答）

4.管理叢林（09名詞解釋）

第三章 管理的基本原理（2名詞解釋1簡答）

重點知識點：1.系統(tǒng)原理（05名詞解釋）

2.人本原理（04名詞解釋）

3.如何實現(xiàn)以人為本（06簡答）

第四章管理的基本方法

重點知識點：管理的基本方法（07簡答）

第五章管理倫理（易出論述題）

重點知識點：

1、倫理的幾種觀點（07簡答）

2、管理道德（09名詞解釋）

3、企業(yè)社會責(zé)任專題包括社會責(zé)任與經(jīng)濟效益的關(guān)系，社會責(zé)任與企業(yè)利潤最大化的關(guān)系（03名詞解釋，05論述07論述09論述）高頻率考點

注：此考點最近兩年比較熱，尤其是今年外資腐敗案件頻發(fā)尤其以“力拓案”為代表

第六章組織文化（重點章節(jié)）

重點知識點：

1、組織文化的概念（03、04、06名詞解釋）注：高頻率考點

2、組織文化的基本特征（04、05簡答）

注：易考考點

3、塑造組織文化的主要途徑（05簡答）

第七章管理信息（基本不考）

重點知識點：一年都沒考過，瀏覽一下就可以

第八章管理決策（重點章節(jié)）簡答與論述

重點知識點：

1、追蹤決策的含義及基本特征（04簡答，06名詞解釋）

2、決策的過程與影響因素（04，05簡答）注：易考考點

3、波士頓矩陣（06簡答）

4、決策科學(xué)化和民主化的重要途徑（07論述題）

5、運用決策理論和分析方法分析某一項決策，如果是你你如何決策（05案例分析）

第九章計劃與計劃工作（基本不考瀏覽）

重點知識點：

重點知識點：

第十章戰(zhàn)略性計劃（很少考）

戰(zhàn)略的含義（09名詞解釋）第十一章企業(yè)資源計劃

業(yè)務(wù)流程重組（09名詞解釋）

第十二章計劃的實施（基本不考）

第十三章組織設(shè)計（重點章節(jié)）

重點知識點：

1、職能部門化（06名詞解釋）

2、管理幅度（04名詞解釋）

3、部門化（05名詞解釋）

4、矩陣式組織結(jié)構(gòu)（05名詞解釋）

5、制度分權(quán)與和授權(quán)的區(qū)別（04簡答）

6、過分集權(quán)的弊端（07簡答）

7、集權(quán)分權(quán)優(yōu)缺點及影響分權(quán)的因素（05簡答）

8、案例分析權(quán)力來源（07案例分析）

9、權(quán)力來源及運用（03論述）

注：分權(quán)和集權(quán)以及權(quán)力的來源歷年考得較多，需要重點關(guān)注。

第十四章人員配備（沒考過，瀏覽）

第十五章組織力量的整合

重點知識點：

1、正式組織與非正式組織的區(qū)別（03簡答）

2、根據(jù)非正式組織的相關(guān)理論解讀案例（04案例分析）

3、委員會（名詞解釋）

4、提高委員會工作效率的途徑（06簡答）

第十六章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

重點知識點：

1、領(lǐng)導(dǎo)（04名詞解釋）

2、管理方格理論（05名詞解釋）

3、權(quán)變理論（06名詞解釋）

4、權(quán)變理論（06簡答）

5、管理方格理論（09簡答）

第十七章激勵（重點章節(jié)）

重點知識：

1、激勵（07名詞解釋）

2、強化理論（04簡答，05簡答，06簡答）

3、期望理論（06簡答）

4、公平理論（07名詞解釋，05簡答）

5、馬斯洛需要層次理論(05，07簡答)

6、雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)別（06簡答）

7、運用公平理論，雙因素理論和需要層次理論等激勵理論分析案例（03案例分析）

第十八章溝通

重點知識：

1、溝通（04、05名詞解釋）

2、沖突（03名詞解釋）

3、影響有效溝通的因素及克服（06簡答）

4、非正式溝通特點，如何對待非正式組織（07簡答）

5、傾聽的作用（09簡答）

第十九章控制與控制過程（案例易考）

重點知識：

1、如何進行有效控制（04簡答）

2、適度控制的要求（06簡答）

3、如何實現(xiàn)控制目的（04案例分析）

4、如何有效控制（06案例分析）

5、.前饋控制和反饋控制（09名詞解釋）注：有效控制和適度控制為熱門考點

第二十章：控制方法

重點知識：

1、預(yù)算(03名詞解釋）

2、預(yù)算控制（06名詞解釋）

3、預(yù)算作用及局限（05簡答）

注：控制理論部分最容易出案例分析或者論述題

重點知識：

重點知識：

第二十一章管理的創(chuàng)新職能、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（03簡答）第二十二章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、熊彼特創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容（07簡答）第二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新（沒考過）1

第三篇：管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)重點

管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)重點

1、什么是管理Ｐ11 管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。（目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。協(xié)調(diào)的中心是人。協(xié)調(diào)的方法是需要定性的理論和經(jīng)驗，定量的專門技術(shù)。）

2、管理的職能Ｐ12 計劃，組織（組織和用人），領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)，指揮，領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，溝通，激勵，代表），控制（監(jiān)督，檢查，控制），創(chuàng)新。

3、社會屬性的基本變化P18 管理的兩重性：自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是生產(chǎn)力，是人類社會活動的客觀需要，也是社會勞動過程中的一種特殊職能。并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和獨裁性。具體有至少有四點變化：①隨著科學(xué)技術(shù)進步、經(jīng)濟加速發(fā)展、工業(yè)規(guī)模擴大、分工細密、信息傳播空前增加、人與人交往頻繁等等管理的復(fù)雜性大大提高，于是一批受過良好職業(yè)的訓(xùn)練的經(jīng)理管理階層應(yīng)運而生，使企業(yè)的終極所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離。②整個社會普遍出現(xiàn)了一個中產(chǎn)階級，有相當(dāng)一部分職工持有企業(yè)的股票，使擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加。③西方許多發(fā)達國家也對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行控制，對經(jīng)營動力采取干涉的政策。使資本主義世界本來不十分自由的“自由競爭”變得更不自由了。④社會公眾和廣大消費者對企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、勞務(wù)、環(huán)境更加挑剔，并且形成各種形形色色的保護組織，迫使管理者不得不重新考慮消費者的利益和生態(tài)環(huán)境的保護。

4、管理者的技能P24 技術(shù)技能（必須具備足夠的技術(shù)知識和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、解決問題）人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）概念技能（把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力）

5、系統(tǒng)原理要點P124 整體性原理（以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)）動態(tài)性原理（作為一個運動的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的）開放性原理（是系統(tǒng)的生命，從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息）環(huán)境適應(yīng)性原理（系統(tǒng)不是孤立存在的，要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系）綜合性原理（把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來發(fā)現(xiàn)其中的共同性和規(guī)律性）

6、人本原理P128 職工是企業(yè)的主體（職工是企業(yè)的主體而非客體；既是對人的管理也是為人的管理；企業(yè)的經(jīng)營目的不是單純的商品生產(chǎn)而是包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的）。有效管理的關(guān)鍵是職工參與（“人和”最為寶貴，才能去爭取和利用“天時”――客觀環(huán)境和機遇，才用可能去逐步完善和充分發(fā)揮“地利”――企業(yè)的資源優(yōu)勢，物質(zhì)基礎(chǔ)是經(jīng)濟利益的一致，應(yīng)當(dāng)成為全體職工的命運共同體）。核心是使人性得到最完美的發(fā)展（任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。管理者的行為本身又是管理者人性的反映。實施每一項管理措施、制度、辦法，不僅要看到實施取得的經(jīng)濟效果，同時要考慮、分析對員工的精神狀態(tài)的影響是否更加健康、人性是否更加完美）；管理是為人服務(wù)的（以人為本，尊重人、依靠人、發(fā)展為、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點）。

7、責(zé)任原理P135 明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限授權(quán)要合理（職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系是等邊三角形定理）；獎懲要分明、公正而及時。

8、效益的原理P135 效益是效果和效率既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的的概念（三者之間的聯(lián)系。效果是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，即社會效益和經(jīng)濟效益）。效益的評價（有效的管理首先要求對效益的評價盡可能的公正和客觀，越是公正和客觀，組織對效益追求的積極性就越高，動力也越大，客觀上產(chǎn)生的效益也主越多）。效益的追求（①管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的②影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位③追求局部效益必須與全局效益協(xié)調(diào)一致④應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益⑤確立管理活動的效益觀）。

9、管理方法P154 管理方法分為：法律、行政、經(jīng)濟、教育、技術(shù)。

一、法律的特點：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強制性。法律的正確運用：從本上進是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動的方法，可以起促進作用，也可以起阻礙作用。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互配合，因為任何組織的關(guān)系都是復(fù)雜、多方面的。當(dāng)然，不能企望法律方法解決所有的問題，它只是在有限的范圍之內(nèi)發(fā)生作用。

二、行政的特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性。行政的正確運用：必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)，管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約，信息在運用行政方法過程中是至關(guān)重要的，行政方法的運用借助了職位的權(quán)力，容易產(chǎn)生不良的作風(fēng)，所以必需和其他管理方法有機的結(jié)合起來。

三、經(jīng)濟的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。經(jīng)濟的正確應(yīng)用：要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來，要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。

10、組織文化的功能P203，P209 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行業(yè)規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的功能：自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)。

11、塑造組織文化的途徑P211 選擇價值標(biāo)準(zhǔn)（組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。兩個前提條件：要立足于本組織的個體特點，要把握信組織各要素之間的相互協(xié)調(diào)，各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。）強化員工認(rèn)同，提煉定格，鞏固落實，豐富發(fā)展。（注：每個環(huán)節(jié)都要不斷的反饋修定）

12、決策的類型P240特點P242 決策是管理工作最核心的本質(zhì)。決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。決策的類型：長期與短期；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與業(yè)務(wù)；集體與個人；初始與追蹤；程序與非程序；確定、不確定、風(fēng)險。決策的特點：目標(biāo)；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。

13、決策的過程及影響因素P249P250 過程：識別機會或診斷問題，識別目標(biāo)，擬定備選方案，評估備選方案，作出決定，選擇實施戰(zhàn)略，監(jiān)督和評估。影響的因素：環(huán)境（環(huán)境的特點和環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式），過去決策，決策者對風(fēng)險的態(tài)度，倫理，組織文化，時間。

14、管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)P388 任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限，這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量就是管理幅度。形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同就形成了管理層次。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)。而有效的管理幅度受到諸多因素的影響，主要有：管理者與被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境與工作條件。

15、組織設(shè)計的原則P393 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，權(quán)責(zé)對等的原則，命令統(tǒng)一的原則

16、集權(quán)傾向的產(chǎn)生原因、弊端P416-417 產(chǎn)生原因：組織的歷史，領(lǐng)導(dǎo)的個性，政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量，降低組織的適應(yīng)能力，降低組織成員的工作熱情。（無限的有權(quán)力就會產(chǎn)生無限的腐?。?/p>

17、制度分權(quán)與授權(quán)P420 制度分權(quán)是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征（在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上），根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題，處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某些下屬。區(qū)別：①制度分權(quán)是在詳細分析、認(rèn)真誰的基礎(chǔ)上進行的（具有必然性與隨機性），②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，③制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的而授權(quán)可以是長期的也可以是臨時的，④制度分權(quán)是一條組織工作的原則而授權(quán)是管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

18、管理人員的來源以及它們的優(yōu)缺點P434 外部招聘。優(yōu)點：①具有“外來優(yōu)勢”（沒有“歷史包袱”），②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，③能夠為組織帶來新鮮空氣；缺點：①不熟悉組織的內(nèi)部情況，②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解，③最大的局限性莫過于對內(nèi)部員工的的打擊。內(nèi)部提升。優(yōu)點：①鼓舞士氣、提高工作熱情、調(diào)動積極性，②有利于吸引外部人才，③保證選聘工作的正確性，④有利于使被聘者迅速的展開工作。缺點：引起同事的不滿和可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

19、非正式組織的影響及作用P459P461 影響：①可以滿足職工的需要，②會使人們相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，易產(chǎn)生和加強合作的精神，③對其成員在正式組織中的工作情況也是非常重視的，④非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。積極作用：①非正式組織存在是客觀必然性和必要性的，允許乃至鼓勵其存在，為非正式組織的形成提供條件并努力使之與正式組織吻合。②通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正組織提供積極的貢獻。20、領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別及領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)P484 區(qū)別：①領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程，②管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為，下屬必須遵循管理者的指示，③領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。

21、溝通的障礙P548如何克服溝通障礙P554 個人的因素（接受的有選擇性和溝通技巧的差異）人際因素（溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度）結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束）技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量）克服溝通障礙：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。②要學(xué)會“聽”。③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑤建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。⑥職工代表大會。⑦非管理工作組。⑧加強平行溝通，促進橫向交流。

22、控制的必要性P569控制的要求P577 必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異。要求：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。

23、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容P632有效的創(chuàng)新P639 創(chuàng)新的內(nèi)容：目標(biāo)、技術(shù)、制度、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)、環(huán)境。有效的創(chuàng)新：①正確理解和扮演“管理者”的角色，②創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍，③制定有彈性的計劃，④正確地對待失敗，⑤建立合理的獎酬制度。

24、創(chuàng)新的技術(shù)源泉P651 意外的成功或失敗，企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)，工藝過程的需要，產(chǎn)業(yè)和市場的改變，人口結(jié)構(gòu)的變化，人們觀念的改變以及新知識的產(chǎn)生。

25、計算題▲P262，P263，P265

第四篇：大一管理學(xué)原理重點

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第一章、管理與管理學(xué)

1.管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2.管理的屬性：自然屬性、社會屬性。

3.管理者的角色：人際角色（代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色）、信息角色（監(jiān)督者角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）、決策角色（企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分配者角色、談判者角色）。4.管理者的技能：技術(shù)技能（對基層管理最重要）、人際技能（對各種層次管理都重要）、概念技能（對高層管理最重要）。

第二章、管理思想的發(fā)展

1．科學(xué)管理理論的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，創(chuàng)始人泰羅。

2．泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點：(1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。（3）實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和員工雙方在精神上和思想上來一個徹底的變革。3．泰羅提出的管理制度：（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（5）是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。4．泰羅代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》。

5．泰羅制在科學(xué)管理中的局限性，主要是由法國的法約爾加以補充的。法約爾的組織管理理論所研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理與工業(yè)管理》

6．法約爾認(rèn)為要改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、管理。

7．法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個人要服從整體、人員的報酬要公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動性、集體精神。

8．馬斯洛將需要分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。9．威廉.大內(nèi)的Z理論。

第六章、決策

1．決策的類型（1）長期決策與短期決策，（2）戰(zhàn)略決策（最重要）、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）與業(yè)務(wù)決策（行性決策）（3）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策。

2．決策的特點：目的性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性。3．決策的過程（程序）：（1）診斷問題，識別機會（2）識別目標(biāo)（3）擬定備選方案（4）評估備選方案（5）作出決定（6）選擇實施戰(zhàn)略（7）監(jiān)督與評估 4．集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法，其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時間安排應(yīng)在1~2小時，參加者以5~6人為宜。5．經(jīng)營單位組合分析法的步驟：（1）把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位（2）計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模（4）繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖（5）根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。6．有關(guān)活動方案的決策方法：（1）確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法（重點）（2）風(fēng)險型決策法：決策樹（重點）（3）非確定型決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

第八章、計劃的實施

1． 目標(biāo)管理基本思想及其優(yōu)缺點

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。（1）．目標(biāo)管理的優(yōu)點

①目標(biāo)管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效。對于那些在技術(shù)上具有可分性的工作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會起到立竿見影的效果，而對于技術(shù)不可分的團隊工作則難以實施目標(biāo)管理。

②目標(biāo)管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個職位或部門，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。

③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動了職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。

④目標(biāo)管理促進了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。（2）．目標(biāo)管理的缺點

在實際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點，主要表現(xiàn)在：

①目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團隊工作在技術(shù)上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動日益復(fù)雜，使組織活動的不確性越來越大。這些都使得組織的許多活動制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。

②目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。Y理論對于人類的動機作了過分樂觀的假設(shè)，實際中的人是有“機會主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。

③目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費時間的；每個單位、個人都關(guān)注自身目標(biāo)的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。

④有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

鑒于上述分析，在實際中推行目標(biāo)管理時，除了掌握具體的方法以外，還要特別注意把握工作的性質(zhì)，分析其分解和量化的可能；提高員工的職業(yè)道德水平，培養(yǎng)合作精神，建立健全各項規(guī)章制度，注意改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作方法，使目標(biāo)管理的推行建立在一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)上；要逐步推行，長期堅持，不斷完善，從而使目標(biāo)管理發(fā)揮預(yù)期的作用。

第九章、組織設(shè)計 1． 組織設(shè)計的原則：①因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 ②權(quán)責(zé)對等的原則 ③命令統(tǒng)一的原則

2． 部門化：職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化

3． 產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢：①能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。②有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。③有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭。④有利于高層管理人才的培養(yǎng)。缺點：①需要較多像總經(jīng)理那樣能力的人去管路各個產(chǎn)品部。②各個部門的主管也可能過分強調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。③產(chǎn)品部門某些職能管理機構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會導(dǎo)致管理費用的增加，提高了成本，影響企業(yè)的競爭力。

4． 集權(quán)與分權(quán)的相對性：集權(quán)式指決策權(quán)在組織系統(tǒng)的中的較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。5． 制度分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別：

①制度分權(quán)是在詳細分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授權(quán)則往往與管理者個人的能力和精力、擁有的下屬的特長、業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機性。

②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個職位，因此，權(quán)力的性質(zhì)、應(yīng)用范圍和程度的確定，需根據(jù)整個組織構(gòu)造的要求；而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬，因此，委任何種權(quán)力、委任后應(yīng)作何種控制，不僅要考慮工作的要求、而且要依據(jù)下屬的工作能力。

③分配給某個管理職位的權(quán)力，如果調(diào)整的話，不僅影響該職位或部門，而且會影響與組織其他部門的關(guān)系。因此，制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。除非整個組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，否則制度分權(quán)不會收回。相反，由于授權(quán)是某個主管將自己擔(dān)任的職務(wù)所擁有的權(quán)限因某項具體工作的需要而委任給某個下屬，這種委任可以是長期的，也可以是臨時的。長期的授權(quán)雖然可能制度化，在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時成為制度分權(quán)，但由于授權(quán)不意味著放棄權(quán)力，在組織再設(shè)計之前，不管是長期或是臨時授權(quán)的權(quán)力，授權(quán)者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。

④制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則，以及在此原則指導(dǎo)下的組織設(shè)計中的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動下屬積極性、充分發(fā)揮下屬作用的方法。

另外，有必要指出，作為分權(quán)的兩種途徑，制度分權(quán)與授權(quán)是互相補充的：組織設(shè)計中難以詳細規(guī)定每項職權(quán)的運用，難以預(yù)料每個管理崗位上工作人員的能力，同時也難以預(yù)測每個管理部門可能出現(xiàn)的新問題，因此，需要各層次領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的授權(quán)來補充。不通過授權(quán)，組織的規(guī)模就不可能超過單個個體所能承擔(dān)的業(yè)務(wù)量。事實上，它是有效管理的重要職能之一。

第十章、人員配備

1． 人員配備的原則：因事?lián)袢说脑瓌t、因才器使得原則、人事動態(tài)平衡的原則。2．管理人員的來源：

（一）外部招聘：優(yōu)點：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠為組織帶來新鮮空氣。缺點：①不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③對內(nèi)部員工的打擊較大。

（二）內(nèi)部提升：優(yōu)點：①有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被選聘這迅速展開工作。缺點：①引起同事不滿。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。3管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力

第十三章、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1． 管理方格論：

縱軸表示對人的關(guān)心，自下而上，關(guān)心的程度由低到高；橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，自左而右，關(guān)心的程度由低到高。圖中共有81個小方格，代表81種“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”兩個基本因素以不同的比例相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較典型的有：

1．1--貧乏型管理。對必須的工作付出最少的努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)都不關(guān)心。

9．1--任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。這種管理只關(guān)心生產(chǎn)不關(guān)心人。

1．9--鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好氛圍和工作基調(diào)。這種管理只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)。

9．9--團隊型管理。工作的完成來自奉獻，由于組織目標(biāo)的“共同利益”關(guān)系而形成了相互依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。這種管理對人、對生產(chǎn)的關(guān)心都達到最高點，是理想的管理。

5．5--中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現(xiàn)的可能。這種管理既不偏重對人的關(guān)心，也不偏重對生產(chǎn)的關(guān)心，任務(wù)完成過得去，但不突出，人際關(guān)系不特別好，也不特別差，領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不求進取。

第十五章、溝通

1克服溝通中的障礙：①明了溝通的重要性，正確對待溝通。②要學(xué)會“聽”。③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。⑤職工代表大會⑥工作組。⑦加強平行溝通，促進橫向交流。⑧利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通。

第十七章、控制與控制過程

1． 控制過程;確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

第十九章、管理的創(chuàng)新職能

1． 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

（一）：目標(biāo)創(chuàng)新

企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標(biāo)需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新

（二）：技術(shù)創(chuàng)新主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

（三）：制度創(chuàng)新——需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

應(yīng)從以下三個方面去考慮：產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關(guān)系，使各個方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。

（四）：組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率

（五）：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。

第五篇：管理學(xué)原理重點總結(jié)1

一． 管理的實質(zhì)是什么？

答：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的全過程。管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理的基本職能（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制），管理工作是在一定環(huán)境條件下進行

二． 南轅北轍的故事給你什么管理學(xué)啟示？

決策方向錯誤，偏離目標(biāo)過多，目標(biāo)無法實現(xiàn)，且離目標(biāo)越來越遠。效率只能在程度上決定事件發(fā)展的程度，效果卻決定著是事件發(fā)展的最終結(jié)果，決策是管理的重要職能，戰(zhàn)略性決策是有關(guān)組織活動的長期性、方向性的重大問題的決策。戰(zhàn)略性決策應(yīng)當(dāng)科學(xué)正確，如果錯誤，就會發(fā)生類似“南轅北轍”的錯誤和悲?。?/p>

因此，在管理中，先要確定正確的戰(zhàn)略和發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上談如何計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制才是有意思的 三，解釋計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

計劃: 所謂計劃，就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實際情況，權(quán)衡主觀與客觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測與決策等，提出在未來一定時期內(nèi)企業(yè)所要達到的任務(wù)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑和程序。

組織：組織有兩層含義，作為一個名詞，組織泛指各種各樣的社團或單位。如企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。作為一個動詞，系指一種活動，是管理的一個基本職能，在管理上組織是指為了達到一定的目的和要求，為了完成一定的目標(biāo)和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動既包括領(lǐng)導(dǎo)者個人的表率示范作用，也包括對下屬的指導(dǎo)、激勵作用。

簡單來說領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運用自己的權(quán)力與地位對組織成員施加影響，以引導(dǎo)和促使成員努力去實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。

控制：控制，是管理的一項重要職能，是指主管人員對下屬的工作活動進行測量、衡量和評價，發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施的管理活動。

四． 你認(rèn)為給你們上“管理學(xué)”課程的大學(xué)老師是在從事管理工作嗎？

我認(rèn)為管理學(xué)老師是從事管理工作，管理的定義；

管理采用的措施是計劃、組織、激勵、控制和領(lǐng)導(dǎo)這五項基本活動。并用此措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源。協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源是為使整個組織更加富有成效，這也是管理的根本目的。首先：老師要完成知識傳遞這一目標(biāo)，制定本學(xué)期的教學(xué)計劃，控制課堂氣氛，組織同學(xué)們按照制定的教學(xué)計劃來學(xué)習(xí)知識，激勵并帶領(lǐng)這學(xué)生完成知識傳遞這一目標(biāo)。

五． 《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝?！斌w現(xiàn)什么管理學(xué)含義？

孫子說的是開戰(zhàn)前就計劃能夠取勝，是因為計劃周密，勝利條件充分；開戰(zhàn)之前就計計不能取勝，不勝是因為計劃不周，勝利條件不足。計劃周密，條件充分就能取勝；這說明了在任何組織中計劃的重要性，計劃是關(guān)于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑的策劃與安排。關(guān)系到組織的發(fā)展大計，只有事先進行正確的計劃，成功的可能性才高。

六． 使命和戰(zhàn)略目標(biāo)之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

聯(lián)系：企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)因何而存在，以及企業(yè)所能做出的獨特貢獻，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略方案的制定提供依據(jù)。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成的基本內(nèi)容，它所表明的是企業(yè)在實現(xiàn)其使命、追求其愿景過程中要達到的長期結(jié)果

區(qū)別：企業(yè)的使命一般沒有具體的數(shù)量特征及時間限定，而戰(zhàn)略目標(biāo)則不同，它是為企業(yè)在一段時間內(nèi)需完成的各項活動進行數(shù)量評價。戰(zhàn)略目標(biāo)可以是定性的,也可以是定量的，在企業(yè)使命和愿景的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以按四大內(nèi)容展開：市場目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會目標(biāo)。

七． 指向性計劃和具體性計劃的關(guān)系

指向性計劃也可稱為指導(dǎo)性計劃，指向性計劃和具體計劃之間是相輔相，成缺一不可得，沒有指向型計劃，具體計劃就無法制定與實施，因為有了指向性計劃在目標(biāo)，方向，方針，政策等方面的的指導(dǎo)，才使的具體計劃有明確的目標(biāo)和措施，才具有可操作性，具體計劃使指向性計劃的實施過程，沒有具體計劃，指向性計劃也是去了意義，八．制定目標(biāo)的smart原則指什么？

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解，目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。

SMART原則：是好的目標(biāo)的原則。

S：specific：明確的，具體的——把什么當(dāng)作目標(biāo)。

M：measurable：可評估的課測量的一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)。（能量化的量化，不能量化的細化）

A：achievable：具有挑戰(zhàn)性的，是指我們設(shè)計的目標(biāo)實現(xiàn)起來要有一定的困難，不是輕而易舉達到的，也不是不能達到的。

R：realistic：切實可行的——努力可以實現(xiàn)！太高的目標(biāo)——立即放棄！

T：time&resources constrained：受時間和資源限制

九． 你能舉出企業(yè)中違背統(tǒng)一指揮原則的案例嗎？

統(tǒng)一指揮原則：組織中每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接匯報工作。

統(tǒng)一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令。如果兩個領(lǐng)導(dǎo)人同時對同一個人或同一件事行使他們的權(quán)力，就會出現(xiàn)混亂。在任何情況下，都不會有適應(yīng)雙重指揮的社會組織。十．貢獻相似性原則和關(guān)系相似性原則具體在企業(yè)中如何應(yīng)用？

十一．職務(wù)設(shè)計的專業(yè)化、擴大化、豐富化指什么？

十二．管理幅度和管理層次的關(guān)系，如何計算？（選擇題）

十三。集權(quán)與分權(quán)之間的關(guān)系

集權(quán)和分權(quán)作為一對矛盾，是兩個對立的方面，但絕對的集權(quán)制與分權(quán)制是根本不存在的，它們互相依存、缺一不可，具有統(tǒng)一性，并在一定條件下可以互相轉(zhuǎn)化。

集權(quán)和分權(quán)是企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限的分配方式。集權(quán)是把企業(yè)經(jīng)營管理權(quán)限較多集中在企業(yè)上層的一種組織形式。分權(quán)是把企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)適當(dāng)?shù)姆稚⒃谄髽I(yè)中下層的一種組織形式。十四。正式組織與非正式組織之間的關(guān)系

正式組織是組織設(shè)計工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的。它具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權(quán)與責(zé)任的關(guān)系以及功能作用。所謂非正式組織，就是未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正式組織的特征：目的性 正規(guī)性 穩(wěn)定性，非正式組特點。內(nèi)聚性 不穩(wěn)定性 十五。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現(xiàn)目標(biāo)。

②管理的計劃與預(yù)算強調(diào)微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險性的戰(zhàn)略。③管理行為的從業(yè)人員強調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。

④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預(yù)測性，以有效地維持秩序為目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來有益的變革。

領(lǐng)導(dǎo)者

群體--追隨者，自發(fā)形成，威信--個人素質(zhì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，帶領(lǐng)--在群眾前面

管理者

組織--下屬，依法任命，職權(quán)--管理崗位，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，鞭策--在群眾后面 十六。領(lǐng)導(dǎo)者的工作構(gòu)成包括哪些？

權(quán)力和影響力的形成和運用（指揮，引導(dǎo)）

激勵（被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望）

溝通（下屬的準(zhǔn)確理解和貫徹，下屬的需求）

營造組織氣氛，建設(shè)組織文化。（廣義的領(lǐng)導(dǎo)職能通過三個方面，達到一個目的）十七。領(lǐng)導(dǎo)者有哪些權(quán)力

權(quán)力：一個人主動影響他人行為的潛在能力。

法定權(quán)力：固有的合法、正式權(quán)力

獎賞權(quán)力：獎金、提薪、升職、贊揚

強制權(quán)力：扣發(fā)工資獎金、降職、批評、開除

專家權(quán)力：由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識 而產(chǎn)生的權(quán)力

感召和參考權(quán)力：與個人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景相關(guān) 十八。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的優(yōu)缺點

基本觀點：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人特性（人格、進取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠實、自信、體質(zhì)、智慧、專業(yè)知識、自我監(jiān)控等），并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。

優(yōu)點：

缺點：

一是對有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對重要性的認(rèn)識很不一致甚至相互沖突；

二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是先天的,這有片面性；

三是忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。

十九。在領(lǐng)導(dǎo)方格圖中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分別代表什么含義？

1.1方式為貧乏型（放任型）管理,對職工和生產(chǎn)任務(wù)都不太關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者對職工漠不關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)本人也只以最低限度來完成必須做的工作。

1.9方式為俱樂部型管理,領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注職工的情況，支持、關(guān)心和體諒職工,但對任務(wù)的完成則很少關(guān)心（不重視指揮、監(jiān)督、規(guī)章制度）。

9.1方式為權(quán)威型（任務(wù)型）管理,領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成,但不注重人的因素,對下屬的士氣和發(fā)展很少注意（重任務(wù)輕人）。

9.9方式為團隊型管理,對職工和生產(chǎn)都極為關(guān)心,努力使個人需要和組織目標(biāo)最為有效的結(jié)合.5.5方式為中間型管理,領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡,追求正常的效率和令人滿意的士氣。（缺乏革新精神，員工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競爭中難以取勝）。二十。領(lǐng)導(dǎo)者在對待不成熟的下屬和成熟的下屬，具體做法有什么區(qū)別？ 二一。雪恩的人性假設(shè)給我們什么啟示？

1．經(jīng)濟人假設(shè)；

職工都是受經(jīng)濟性刺激激勵的；

（1）職工基本上都是被動的；

（2）感情因素是非理性的，應(yīng)當(dāng)加以防范；

（3）組織能夠而且必須按照能控制人的感情的方式設(shè)計工作；

因此管理中要用經(jīng)濟性報酬對職工進行激勵；工作管理的重點在提高效率和工作效益上；解決職工情緒低落的方法是檢查獎懲制度。

2．社會人假設(shè)；

（1）社交需要是人的行為的基本的激勵因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素；

（2）工業(yè)化使工作的內(nèi)在意義喪失，而這只能從社交中尋找回來；

（3）職工更傾向于同事之間的社交關(guān)系；

（4）職工對管理部門的反應(yīng)應(yīng)該看管理部門對職工需要的滿足程度。

管理中管理者更應(yīng)關(guān)注到人的需要；不能僅僅局限于任務(wù)的完成；要重視非正式組織的存在；管理者要充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者的角色。

3． 自我實現(xiàn)人假設(shè)；

（1）當(dāng)人的基本需要得到滿足時，就會向高層次需要發(fā)展；

（2）個人總是在追求工作中的逐漸成熟；

（3）人是自控的；

（4）自我實現(xiàn)能使組織績效更好。

管理中，管理者要考慮如何使工作更有內(nèi)在意義；管理職能要轉(zhuǎn)變，成為媒介者；獎勵的方式要改變，管理方式要改變

4．復(fù)雜人假設(shè)

（1）人的需要可以分為很多種，而且會隨著時間變化而變化；

（2）需要與動機互相作用，構(gòu)成復(fù)雜的動機模式；

（3）職工可以在組織中獲得新的動機；

（4）每個人在不同組織或同一組織的部門中可以有不同動機；

（5）人們可能受到不同動機的共同激勵。

管理中，管理者要有全面觀點；根據(jù)不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能過于簡單化，單一化。

二二。以某一種激勵理論為基礎(chǔ)，談?wù)勀愕恼J(rèn)識？

內(nèi)容型激勵理論分為以下三種理論

需求層次理論

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實現(xiàn)需要，但是各個階層對這五種需求又是不一樣的。人的需要是分層次的，階梯式逐級上升。需要的存在是促使人產(chǎn)生 某種行為的基礎(chǔ)。當(dāng)某種需要得到滿足以后，這種需要也就失去了對行為的喚起作用。

成就激勵論

人在生存需要得到滿足后，最主要的需要有三種：1權(quán)力，影響和控制他人的愿望。2成就，對成就的強烈愿望和對成功及目標(biāo)實現(xiàn)的執(zhí)著。3歸屬，被他人喜歡和接受的愿望。

雙因素理論

影響人的工作動機的因素分為兩類

能夠使員工感到滿意的因素叫激勵因素；

會使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。

二三。無論在學(xué)校讀書，還是在企業(yè)工作，你都不難發(fā)現(xiàn)有一系列的規(guī)章制度存在。對規(guī)章制度的控制作用，你是怎樣看的？

控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行,并 糾正各種重要偏差的過程。所有的管理者都應(yīng)該承擔(dān)控制職責(zé)。在所有組織中，各種規(guī)章制度都有很大的控制作用，它們控制著組織的各項行動完成的方向，使之朝著達到組織目標(biāo)的方向進行，因為規(guī)章制度的完善的控制系統(tǒng)，使得管理者實現(xiàn)組織的目標(biāo)越容易。

交織地聯(lián)系在一起的嗎？ 二五。舉例說明反饋、前饋和現(xiàn)場控制原理各有什么樣的適用性