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      物業(yè)項目經(jīng)理考試試題
      
        
       時間：2019-05-14 08:57:39下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)項目經(jīng)理考試試題》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《物業(yè)項目經(jīng)理考試試題》。

      
	
      

      第一篇：物業(yè)項目經(jīng)理考試試題
      

      物業(yè)項目經(jīng)理試卷題庫
      一、單選題（每題1分）
      1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是（A）
      A、平等的民事主體關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系  C、管理者與被除數(shù)管理者的關(guān)系 D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系
      2、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）。
      A、維修  B、管理  C、經(jīng)營
      D、服務(wù)
      3、物業(yè)公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。
      A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離  B、業(yè)主之上 C、專業(yè)高效  D、公平競爭
      4、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。
      A、勞動合同 B、簽訂委托合同
      C、雙方協(xié)商 D、中介
      5、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。
      A、質(zhì)價相符 B、能夠接受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低
      6、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（D）為依據(jù)。
      A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程
      C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)
      7、物業(yè)項目經(jīng)理要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）
      A、積極主動，講求實效 B、謙虛謹慎，文明禮貌
      C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
      D、儀表端莊，良好形象
      8、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（A）。
      A、必須馬上修好
      B、必須三天內(nèi)解決
      C、要力爭當日給用戶答復(fù)
      D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)
      9、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。
      A、業(yè)主直接進行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的
      10、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（A）組織召開。
      A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位
      C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
      11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
      A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)
      12、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（A）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。
      A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團登記部門
      13、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（C）過程。
      A、超期管理 B、靜態(tài)管理
      C、動態(tài)管理 D、靜態(tài)、動態(tài)管理
      14、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范
      A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查
      B、業(yè)主委員會的督促
      C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽訂公約或管理制度
      15、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。
      A、第一個業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住
      C、成立業(yè)主委員會  D、接管驗收
      16、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)公司的關(guān)系，由（A）編制。
      A、物業(yè)公司 B、業(yè)主委員會 C、街道辦事處 D、房管部門
      17、實行（C）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。
      A、動態(tài) B、靜態(tài) C、多元化
      D、狀態(tài)化
      18、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（C）。
      A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
      C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
      19、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。
      A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟效益 20、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（D）。
      A、治理  B、管理
      C、治安  D、服務(wù)
      21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A、裝飾性 B、功能性C、分割性D、人文性
      22、物業(yè)的法律屬性集中反映在（D）的關(guān)系上。
      A、管理
      B、服務(wù)
      C、物權(quán)
      D、平等
      23、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）。
      A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計
      B、客戶服務(wù)
      C、安全服務(wù)
      D、環(huán)境保潔
      24、當使用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。
      A、一般性服務(wù)
      B、特約性服務(wù)
      C、公共性服務(wù)
      D、公眾代辦性服務(wù)
      25、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（B）法律關(guān)系占大多數(shù)。
      A、刑事
      B、民事
      C、人事
      D、行政
      26、為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理條例》。
      A、業(yè)主
      B、建設(shè)單位
      C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      D、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      27、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照（C），對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
      A、物業(yè)管理條例的規(guī)定
      B、法律法規(guī)的規(guī)定
      C、物業(yè)服務(wù)合同約定
      D、業(yè)主大會的決定
      28、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的（A）選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、市場競爭機制
      B、民主法治機制
      C、法律法規(guī)意識
      D、開拓創(chuàng)新意識
      29、業(yè)主大會應(yīng)當（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益  A、代表
      B、維護
      C、代表和維護
      D、監(jiān)督和指導(dǎo)
      30、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當簽訂書面的（B）。
      A、業(yè)主公約
      B、前期物業(yè)服務(wù)合同
      C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議
      D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度
      31、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之前，制定（B），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反規(guī)約應(yīng)當承擔的責(zé)任等事項依法作出約定。
      A、業(yè)主管理規(guī)約
      B、業(yè)主臨時管理規(guī)約
      C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議
      D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度
      32、建設(shè)單位應(yīng)當按照（D）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、協(xié)議
      B、合同
      C、調(diào)解
      D、規(guī)定
      33、（A）應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責(zé)任。A、施工單位
      B、建設(shè)單位
      C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      D、業(yè)主委員會
      33、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（A）
      A、業(yè)主
      B、業(yè)主委員會
      C、建設(shè)單位
      D、物業(yè)管理企業(yè)
      34、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由（D）按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主
      B、物業(yè)管理企業(yè)
      C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
      D、物價管理部門
      35、下列關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)利說法不正確（D）
      A、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，統(tǒng)一管理小區(qū)的物業(yè) B、按有關(guān)規(guī)定收取相關(guān)物業(yè)管理費用 C、制止損害小區(qū)的物業(yè)的行為
      D、對不服從管理處管理的業(yè)主給予停水停電處理
      36、對業(yè)主欠繳物業(yè)費，物業(yè)公司可通過法律訴訟解決，訴訟時效為（B）年  A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
      37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的依據(jù)是（A）
      A、物業(yè)服務(wù)合同 B、國家法規(guī)、C、建設(shè)單位指定 D業(yè)主口頭認可
      38、業(yè)主進行房屋裝修時，改變房屋外立面，需經(jīng)（A）部門批準方可  A、城市規(guī)劃部門 B、公安部門 C、稅務(wù)部門、D、房管部門
      39、正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾工程的最低保修期限為（B）年
      A、一年 B、二年 C、三年 D、四年
      40、溫州市物業(yè)管理工作的主管部門是（A）
      A、溫州市住建委、B、溫州市發(fā)改委 C、溫州市工商局 D、溫州市文明辦
      41、《溫州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》規(guī)定，小區(qū)電梯及公共設(shè)施產(chǎn)生的電費，下列說法正確的（A）
      A、物業(yè)公司按實際發(fā)生額分攤或物業(yè)合同約定金額向業(yè)主收費。B、由開發(fā)建設(shè)單位收取。
      C、由電業(yè)部門無償提供，與物業(yè)公司無關(guān)。D、由社區(qū)居委會向業(yè)主收費
      42、某小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的大中修改造費用，通過（B）列支
      A、物業(yè)服務(wù)費中 B、專項維修資金中 C、開發(fā)建設(shè)單位出資 D、政府部門出資
      43、《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》一級業(yè)主滿意率（D）以上  A、75% B、80% C、85% D、90%
      44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級共分為（C）級  A、一級 B、二級 C、三級 D、四級
      45、物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，有約定按約定執(zhí)行，未作約定的但預(yù)收期不得超過（C）月
      A、3個月 B、6個月 C、12個月 D、15個月
      46、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費中正確（C）A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費只能向承租戶收取。
      B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒有約定，物業(yè)費只能向承租戶收取。C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費。D、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費只能向業(yè)主收取。
      47、根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定，承接新建物業(yè)后消防設(shè)備保修期，為（A）年；
      A、2 B、3 C、5 D、8
      48、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中規(guī)定負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的單位（A）A、政府房地產(chǎn)主管部門 C、政府工商部門  C、政府稅務(wù)部門 D、政府物價部門
      49、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（B）。
      A、權(quán)利機構(gòu)
      B、執(zhí)行機構(gòu)
      C、管理機構(gòu)
      D、附屬機構(gòu)
      50、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（C）原則。
      A、權(quán)責(zé)分明
      B、業(yè)主主導(dǎo)
      C、統(tǒng)一管理
      D、專業(yè)高效
      51、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，所收費用要讓業(yè)主和使用人感到（B）
      A、價格優(yōu)惠
      B、質(zhì)價相符
      C、物美價廉
      D、價格偏低
      52、下列事項須經(jīng)專有部分占總建面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意（A）
      A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、動用物業(yè)維修資金 C、業(yè)主改變房屋使用功能 D、業(yè)主違規(guī)定停車
      53、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由（B）承擔
      A、物業(yè)公司 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主 D、政府部門
      54、首次業(yè)主大會召開后，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的機構(gòu)（D）
      A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、政府部門 D、業(yè)委會
      55、溫州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費實行分（C）定價  A、1個等級 B、2個等級 C、3個等級 D、4個等級
      56、小區(qū)交付前，由（A）負責(zé)制訂業(yè)主臨時管理規(guī)約
      A、建設(shè)單位 B、物業(yè)公司 C、房管部門 D、業(yè)委會
      57、下列關(guān)于業(yè)主委員會成員說法錯誤觀點（D）
      A、責(zé)任心強B、具有公信力 C、遵守小區(qū)管理規(guī)定 D、可不繳納物業(yè)費
      58、某小區(qū)已竣工但尚未出售，現(xiàn)已交我公司管理，支付小區(qū)物業(yè)管理費為（B）A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、使用人 D、物業(yè)公司
      59、（B）指由業(yè)主向物業(yè)公司支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或虧損均由物業(yè)公司享有或承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
      A、酬金制 B、包干制 C、協(xié)商制 D、試用制 60、關(guān)于選聘和解聘和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下列說法正確（A）
      A、須經(jīng)專有部分占總建面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意 B、業(yè)委會幾個人說了算數(shù)
      C、業(yè)委會主任同意就行了，不要很多人參加 D、少數(shù)幾個業(yè)主同意就行了
      61、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費支付的說明正確（A）
      A、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位全額支付。
      B、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位按70%支付。
      C、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主全額支付。D、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因為開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按70%支付。
      62、根據(jù)《消防法》的規(guī)定，物業(yè)公司履行消防安全職責(zé)說法不正確有（D）
      A、制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程
      B、設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效
      C、保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通
      D、不負責(zé)組織防火檢查監(jiān)督
      63、下列關(guān)于小區(qū)業(yè)委會成員資格說法正確（B）
      A、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給出別人，他還仍然當小區(qū)業(yè)委會成員
      B、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生不可以當小區(qū)業(yè)委會成員
      C、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，張先生將成員資格轉(zhuǎn)讓給李先生
      D、鴻翔錦園張先生是業(yè)委會成員，今年4月他把本小區(qū)的房屋賣給李生生，李先生當小區(qū)業(yè)委會成員只要業(yè)委會主任同意就行了
      64、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)委會成員由5人以上單數(shù)組成，最多不超過（B）人
      A、9 B、15、C、19 B、21 65、與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的單位（C）
      A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、建設(shè)單位 D、社區(qū)居委會 66、針對業(yè)主上門投訴問題，主任應(yīng)該做到（B）
      A、置之不理 B、有禮接待 C、交給公司 D、讓業(yè)主到政府有關(guān)部門 67、下列關(guān)于物業(yè)管理的理解不正確有（D）
      A、物業(yè)管理活動的實質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標的進行的一項交易
      B、物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主和和使用人的特別委托 C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理生產(chǎn)活動的契約基礎(chǔ) D、業(yè)主必須選聘物業(yè)管理企業(yè)來對物業(yè)實施管理 68、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（B）
      A、繼續(xù)執(zhí)行 B、終止 C、協(xié)商后繼續(xù)執(zhí)行 D、前面都不對 69、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)當事先告知（D）
      A、業(yè)委會 B、鄰居 C、居委會 D、物業(yè)公司 70、物業(yè)保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由（D）承擔
      A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設(shè)單位
      71、實施物業(yè)管理的小區(qū)，住宅專項維修資金的使用計劃由（C）提出  A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)公司 D、建設(shè)單位 72、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（A）
      A、書面合同 B、口頭合同 C、事實合同 D、以上都不是 73、以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容（B）
      A、物業(yè)資料 B、居室戶門 C、物業(yè)共用部位設(shè)備設(shè)施 D、園林綠化工程 74、載人電梯24小時正常運行，此標準達到普通住宅小區(qū)物業(yè)管理的（A）級服務(wù)標準
      A、一 B、二 C、三 D、四
      75、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費由使用人交納的，業(yè)主負有的責(zé)任（D）
      A、免責(zé)責(zé)任 B、催交責(zé)任 C、代交責(zé)任 D、連帶責(zé)任 76、前期物業(yè)服務(wù)合同終止的條件（C）
      A、前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿
      B、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效 D、建設(shè)單位與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效
      77、物業(yè)公司認真履行了自己的義務(wù)后，對于故意違規(guī)裝修業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，承擔責(zé)任的是（B）
      A、物業(yè)公司 B、違規(guī)業(yè)主 C、開發(fā)商 D、業(yè)委會
      78、物業(yè)公司因確需臨時占用、挖掘場所地的，應(yīng)當征得（C）同意  A、業(yè)主大會 B、居委會 C、業(yè)委會 D、建設(shè)單位
      79、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司向業(yè)主收取物業(yè)費的房屋計算面積（A）A、擁有的建筑面積 B、使用面積 C、分攤面積 D、室內(nèi)面積 80、房屋保修期之后，物業(yè)公司對工程設(shè)備維修的責(zé)任，主要是（B）
      A、負責(zé)業(yè)主室內(nèi)部分工程維修
      B、負責(zé)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的工程維修 C、負責(zé)小區(qū)所有的工程維修
      D、向建設(shè)單位報告，由建設(shè)單位負責(zé)工程維修 81、在物業(yè)管理使用過程中帶來的風(fēng)險不包括（B）
      A、高空拋物 B、維修和維護成本 C、堵塞消防通道 D、損壞共用設(shè)備設(shè)施 82、新建小區(qū)后，小區(qū)物業(yè)承接方（D）
      A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、監(jiān)理單位 D、物業(yè)公司 83、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求（C）
      A、詳細記錄、總結(jié)經(jīng)驗 B、誰受理、誰跟進、誰回復(fù) C、必須滿足業(yè)主的要求 D、盡快處理、時時跟進 84、以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事件（C）A、火警及電梯故障 B、噪聲侵擾和停水停電  C、鄰里糾紛 D、臺風(fēng)暴雨
      85、下列職責(zé)中哪一項不是管理處消防安全管理的工作（D）
      A、消防設(shè)備設(shè)施及日常消防檢查 B、消防知識的普及、宣傳和教育 C、消防監(jiān)控中心的人員值班 D、消防設(shè)施變換的審批
      86、物業(yè)服務(wù)合同簽訂過程中，某業(yè)主對物業(yè)公司提出異議，該業(yè)主的反對（B）
      A、成立 B、不成立
      C、根據(jù)具體情況具體分析 D、該業(yè)主拒絕履行合同義務(wù) 87、商品房的物業(yè)維修資金，由（A）交存
      A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、業(yè)委會 D、居委會 88、物業(yè)管理項目財務(wù)管理以（C）為主要對象
      A、物業(yè)服務(wù) B、物業(yè)服務(wù)收費 C、物業(yè)服務(wù)費 D、物業(yè)管理費用支出 89、物業(yè)公司在經(jīng)營管理中做好成本控制，下列說不正確（B）
      A、平時工作要控制好水電杜絕浪費 B、不關(guān)自己的事，是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情 C、管理處盡可能使用節(jié)能材料 D、控制辦公用品的合理使用 90、關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是（C）。
      A、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂
      B、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同
      C、前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同
      91、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記，②備齊資料，③辦理開工手續(xù)，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗收。上述流程正確順序是（C）。
      A、①-②-④-③-⑤-⑥ B、①-④-②-③-⑤-⑥ C、②-①-④-③-⑤-⑥ D、②-④-①-③-⑤-⑥ 92、下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（A）。
      A、配置消防中隊車輛  B、建立義務(wù)消防隊伍 C、開展消防安全檢查 D、加強消防設(shè)備保養(yǎng)
      93、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于（B）管理。
      A、特約服務(wù) B、公共秩序 C、社會治安 D、增值服務(wù)
      94、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對年度優(yōu)秀員工的獎勵，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（B）。
      A、決定 B、通知 C、批復(fù) D、意見 95、新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標主體是（A）。
      A、建設(shè)單位  B、業(yè)主大會 C、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D、業(yè)主委員會 96、業(yè)主入住時，《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當由（A）提供。
      A、建設(shè)單位 B、工程施工單位 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、工程監(jiān)理單位 97、物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（C）。
      A、物業(yè)管理資料移交 B、物業(yè)現(xiàn)場驗收 C、物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收 D、物業(yè)合同 98、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是（C）。
      A、無償服務(wù) B、義務(wù)服務(wù) C、有償服務(wù) D、業(yè)內(nèi)服務(wù) 99、（A）可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用設(shè)施。
      A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主和物業(yè)公司 D、以上人員都不可 100、對實行物業(yè)承接查驗制度的說法，錯誤的是（C）。A、可彌補前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端 B、重視物業(yè)共用部位
      C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律 D、保障業(yè)主財產(chǎn)利益 101、下列說法正確的是（A）。
      A、房屋所有權(quán)人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C房屋使用人是房屋承租人  D、房屋使用人是業(yè)主
      102、在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場意識與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵，就是通過立法，按照(C)將物業(yè)管理活動推向市場，納入合同秩序中。
      A、合同  B、專業(yè)化原則 C、市場原則
      D、社會化原則 103、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實際上是建立在兩個合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同，一個是(A)。
      A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)臺同
      C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同
      104．當提議召開業(yè)主大會臨時會議的業(yè)主達到（B）以上時，業(yè)主委員應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。
      A、10%
      B、20% C、30%
      D、40% 105、關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是（D）。
      A．物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有
      B．物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房
      C．經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途
      D．雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)管理用房用途。106、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同有（B）
      A、供水供電有償委托合同 B、房屋銷售合同 C、清潔外包合同 D、垃圾清運合同
      107、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》一級資質(zhì)企業(yè)注冊資本至少為（C）萬元。
      A、200
      B、300 C、500
      D、800 108、合同法的最高要求是（D）
      A、主體平等 B權(quán)利和義務(wù)對等 C、誠實信用 D、定法和維護社會公益 109、新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（D）
      A、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前 B、建設(shè)工程竣工驗收同時 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時
      D、物業(yè)竣工驗收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗收同時
      110、《入住通知書》規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限為（A）A、有效時限 B、入住時限 C、搬遷時限 D、交房期限 111、實行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（B）A、室內(nèi)公共區(qū)域 B、室內(nèi)外公共區(qū)域 C、室內(nèi)外公共區(qū)域 D、小區(qū)周邊公共區(qū)域 112、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營用房收入屬于（D）
      A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經(jīng)營收入 C、物業(yè)大修收入 D、其他業(yè)務(wù)收入
      二、多選題(每題2分，少選得1分錯選零分)
      1、房屋的維護與修繕是(BCD)。
      A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
      C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
      2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是(ABCD)。
      A.防火、防盜 B.防雷、防電 C.防交通事故 D.防意外傷害
      3、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括(ABC)。
      A.現(xiàn)代管理知識 B.現(xiàn)代管理手段 C.物業(yè)管理專業(yè)技能 D.遵守紀律,奉公守法
      4、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識,是指從事管理工作必須(BCD)。
      A.儀表儀容端莊 B.具有科學(xué)頭腦 C.具有科學(xué)思想 D.運用科學(xué)的手段
      5、業(yè)主委員會的義務(wù)有(ABC)。
      A.召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作
      C.支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作
      D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
      6、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當與居委會共同做好(ABCD)工作。
      A.綜合治理 B.衛(wèi)生防疫  C.法規(guī)宣傳 D.計劃生育
      7、在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以(ABCD)。
      A.出租B.出售 C.抵押  D.贈與
      8、住宅小區(qū)物業(yè)公司實行(ABD)的服務(wù)原則。
      A.有償 B.質(zhì)價相符 C.高檔 D.高效
      9、各類環(huán)境小區(qū)的功能有(BCD)。
      A.強化管理
      B.方便耐用
      C.美化環(huán)境  D.組織空間
      10、特種物業(yè)包括（ABCD）
      A、機場
      B、車站
      C、劇院
      D、碼頭
      11、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務(wù)有（ABCD）
      A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則
      B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)
      C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
      D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用
      12、下列各項中屬于包干制物業(yè)服務(wù)成本的物業(yè)服務(wù)支出的是（ABC）
      A、服務(wù)人員的工資 B、管理處的辦公費用 C、清潔工所需的清潔工具 D、小區(qū)設(shè)備大中修費用
      13、業(yè)主大會作出（ABC）決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。
      A、制定、修改業(yè)主公約
      B、制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則
      C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實施。
      14、業(yè)主公約應(yīng)當對（AB）等事項依法作出約定。
      A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理
      B、業(yè)主的共同利益
      C、業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)
      D、違反公約應(yīng)當承擔的責(zé)任
      15、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對（ABCD）等內(nèi)容進行約定
      A、物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用
      B、合同期限  C、專項維修資金的管理與使用
      D、物業(yè)管理用房
      16、針對個別業(yè)主不繳物業(yè)費的情況，物業(yè)公司可采取的措施（ABCD）
      A、上門催收 B、書面催收 C、有關(guān)部門調(diào)解 D、訴訟
      17、下列屬于物業(yè)公司在前期物業(yè)管理期間從事物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容（ABCD）
      A、日常保安、保潔等服務(wù)項目 B、業(yè)主入住
      C、工程質(zhì)量保修處理 D、雙方協(xié)商同間提供的有償服務(wù)
      18、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的（AB）告知業(yè)主。
      A、禁止行為
      B、注意事項
      C、材料規(guī)格
      D、檔次要求
      19、業(yè)主大會籌備組由（AB）組成，負責(zé)業(yè)主大會籌備工作。
      A、業(yè)主代表
      B、建設(shè)單位
      C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      D、公有住房出售單位
      20、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備主要包括（ABC）A、住宅區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 B、單幢住宅內(nèi)全體或部分業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備
      C、單幢住宅及與之相鄰的非住宅物業(yè)的全體業(yè)主共同所有的部位和設(shè)施設(shè)備 D、住宅區(qū)的市政管網(wǎng)和設(shè)施設(shè)備
      21、有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議（ABCD）A、20%以上業(yè)主提議的B、業(yè)主委員會主任提議的
      C、發(fā)生重大事故需要及時處理的 D、發(fā)生緊急事件需要及時處理的
      22、業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將（ABC）等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
      A、業(yè)主大會的成立情況
      B、業(yè)主大會議事規(guī)則
      C、業(yè)主管理規(guī)約
      D、物業(yè)公司基本情況
      23、下列關(guān)于物業(yè)公司收取相關(guān)物業(yè)費用的說法正確的（AC）A、收取物業(yè)管理費應(yīng)開正式發(fā)票  B、代收水電費好要開正式發(fā)票
      C、代收水電費不開正式發(fā)票但要開公司收據(jù)  D、收取的物業(yè)費、水電費都不要開正式發(fā)票
      24、住宅小區(qū)實施物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定可收取的費用（ABC）
      A、物業(yè)服務(wù)費 B、車輛停泊服務(wù)費 C、裝修垃圾清運費 D、裝修工人證件費
      25、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費明碼的標價的內(nèi)容有（ABCD）
      A、企業(yè)名稱 B、收費項目 C、收費標準 D、服務(wù)內(nèi)容
      26、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（ABCD）
      A、物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗收文件 B、業(yè)主資料
      C、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 D、物業(yè)運行記錄、物業(yè)服務(wù)和維修記錄等資料
      27、業(yè)主裝修室內(nèi)住宅時，未經(jīng)批準不得的下列行為（ABCD）A、搭建建筑物、構(gòu)筑物 B、改變住宅外立面  C、拆改供暖管道 D、拆改燃氣管道
      28、小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費可以采?。ˋC）等形式約定  A、包干制 B、協(xié)商制 C、酬金制 D、備案制
      29、物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)階段等不同情況實行（ABC）價格  A、政府指導(dǎo)價、B、政府定價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、開發(fā)商自己定價 30、下列關(guān)于物業(yè)管理費收取的說法正確有（AD）
      A、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)公司按規(guī)定依法收取物業(yè)費。B、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，房開公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費。C、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，社區(qū)居委會可以向業(yè)主收取物業(yè)費。D、由物業(yè)公司實施物業(yè)管理的小區(qū)，其它部門和單位不得再向業(yè)主收取物業(yè)費。
      31、某小區(qū)實行的包干制物業(yè)服務(wù)收費，下列需于物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的內(nèi)容有（ABC）
      A、物業(yè)服務(wù)成本 B、法定稅費 C、企業(yè)利潤 D、物業(yè)大修費用
      32、實行物業(yè)管理中關(guān)于小區(qū)電梯等公共能耗費用收取的說法正確的（AB）A、可由物業(yè)公司按實際發(fā)生額另行向業(yè)主分攤收取。B、可由物業(yè)合同中約定的金額向業(yè)主收取。C、由社區(qū)居委會向業(yè)主收費。D、由物業(yè)價格部門收費。
      33、下列關(guān)于業(yè)主投訴物業(yè)管理內(nèi)容說法正確（ABD）A、熱情有禮接待業(yè)主，無論投訴是否有效 B、針對業(yè)主投訴的問題做好投訴記錄
      C、不是自己的職責(zé)事情能推就推，不要多管閑事 D、針對業(yè)主投訴的問題及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理
      34、屬于《物業(yè)管理條例》確定的基本法律關(guān)系是（ABD）
      A、業(yè)主相互之間相互關(guān)系 B、業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系
      C、施工單位與業(yè)主之間的關(guān)系 D.開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主之間的關(guān)系
      35、下列關(guān)于物業(yè)承接查驗說法正確（ACD）
      A、物業(yè)現(xiàn)場查驗應(yīng)形成書面記錄，由建設(shè)單位和物業(yè)公司參加查驗人員簽字 B、建設(shè)單位交給物業(yè)公司就行了，不需要進行查驗
      C、物業(yè)承接查驗時，查驗不合格的，建設(shè)單位應(yīng)及時整改直至合格 D、物業(yè)承接查驗活動，業(yè)主享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
      36、業(yè)主委員會成員應(yīng)當符合下列條件（ABCD）A、具有完全民事行為能力 B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)  C、模范履行業(yè)主義務(wù) D、熱心公益事業(yè)、公正廉潔
      37、下列關(guān)于物業(yè)費收取正確有（ABC）
      A、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，物業(yè)公司向使用人收取物業(yè)費
      B、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，從其約定，業(yè)主負連帶責(zé)任 C、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由業(yè)主交納物業(yè)費的，物業(yè)公司向業(yè)主收取 物業(yè)費
      D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，物業(yè)公司不得向業(yè)主收取物業(yè)費
      38、《溫州市物業(yè)管理辦法》規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，在物業(yè)主管部門指導(dǎo)下可籌備成立業(yè)主大會（AC）
      A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積60%以上 B、房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積50%以上
      C、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積30%以上
      D、首套房屋出售交付使用的已滿兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達到物業(yè)總建筑面積50%以上
      39、以下物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價（ABCD）
      A、辦公樓 B、商業(yè)中心 C、高檔別墅 D、業(yè)委會成立后的普通住宅小區(qū) 40、業(yè)主大會會議分為（AC）
      A、定期會議 B、長期會議 C、臨時會議 D、每周會議
      41、二次供水設(shè)施應(yīng)符合下列要求（ABC）A、二次供水設(shè)施周圍應(yīng)保持環(huán)境整潔，禁止堆放雜物  B、二次供水設(shè)施的溢流口、檢修口等應(yīng)加蓋加鎖  C、電器水泵等設(shè)備安裝符合有關(guān)要求、運轉(zhuǎn)正常  D、二次供水的水池水箱等不需要清洗
      42、以下內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成的有（ABC）
      A、管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用 B、物業(yè)服務(wù)人員的工資福利費用 C、管理處的辦公費用 D、公司的業(yè)務(wù)招待費用
      43、清潔衛(wèi)生工作檢查方法有（ABCD）A、日檢 B、周檢 C、月檢 D、抽檢
      44、下列人員有資格參加業(yè)主大會的（ABC）
      A、業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、業(yè)主書面委托人 B、房屋承租人
      45、下列事項須經(jīng)專有部分占總建面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意（CD）
      A、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會成員 C、動用物業(yè)維修資金 D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施
      46、針對業(yè)主違規(guī)搭建和擅自改變房屋用途的行為，物業(yè)公司采取的措施（ABCD）
      A、書面告知 B、及時制止 C、及時勸阻 D、報告主管部門
      47、《溫州市物業(yè)管理辦法》之規(guī)定，業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其成員職務(wù)自行終止（ABCD）A、不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主
      B、以書面形式向業(yè)主大會或業(yè)委會提出辭呈的 C、因疾病或其他原因喪失工作能力的 D、因違法犯罪等原因未能履行成員義務(wù)的
      48、小區(qū)實施物業(yè)承接查驗時，主要依據(jù)下列文件都是（ABCD）A、物業(yè)買賣合同 B、臨時管理規(guī)約
      C、建設(shè)規(guī)劃設(shè)計方案 D、建設(shè)單位移交的圖紙資料
      49、根據(jù)《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》相關(guān)規(guī)定，下列說法正確（ABCD）
      A、管理服務(wù)人員佩戴標志、行為規(guī)范、服務(wù)主動熱情。B、消防設(shè)備設(shè)施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。C、小區(qū)內(nèi)設(shè)立有垃圾收集點，生活垃圾每天至少清運1次。D、二次供水的水箱水池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
      50、利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得（ABC）同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
      A、相關(guān)業(yè)主 B、業(yè)主大會 C、物業(yè)公司 D、居委會
      51、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，禁止下列行為（ABCD）
      A、將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間 B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸 C、將沒有防水要求的房間改為廚房間 D、拆除承重墻
      52、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下權(quán)利（ABCD）A按物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù) B、對物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán) C、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用情況 D、選舉業(yè)委會成員，行使投票權(quán)
      53、物業(yè)服務(wù)收費原則包括（ACD）
      A、合理原則 B、公平原則 C、收費與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 D、公開原則
      54、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當事人（CD）A、業(yè)委會 B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
      55、業(yè)主入住驗收房屋時，物業(yè)公司應(yīng)提供的資料是（ABC）A、物業(yè)管理有關(guān)約定 B《業(yè)主入住房屋驗收表》  C、《業(yè)主手冊》 D、《入住通知書》
      56、以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，業(yè)主個人檔案資料的有（ABC）A、身份證 B、聯(lián)系方式 C、工作單位 D、購房合同
      57、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（ABCD）
      A、垃圾收集清運 B、樓道、大廳的清掃保潔
      C、電梯、樓頂?shù)那鍜弑?D、公共場所、地面、道路的清掃保潔
      58、以下物業(yè)中關(guān)于消防安全說法正確（AB）
      A、小區(qū)內(nèi)嚴禁堆放易燃易爆物品 B、消防設(shè)備能隨啟隨用
      C、消防通道可以長期停放車輛 D、消防監(jiān)控室不需要時時有人值班
      59、在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收的主要目的是（ABCD）。A.查找工程質(zhì)量，功能配套存在的遺留問題
      B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議
      C.掌握驗收的情況  D.為物業(yè)的承接查驗做準備
      60、住宅小區(qū)業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此住宅小區(qū)實施承接查驗的前提條件包括（CD）。
      A.原物業(yè)管理機構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán) B.業(yè)務(wù)委員會同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)
      C.業(yè)主大會與原物業(yè)管理機構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除 D.業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 61、物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（ABCD）。A.白蟻防治.B下水管道疏通 C.電梯機房清潔 D.垃圾收集與處理 62、下列科目中，應(yīng)當計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有（ACDB）。
      A.營業(yè)利潤 B.住宅專項維修資金利息收入
      C.營業(yè)外收支額 D.補貼收入
      63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（CD）。
      A.物業(yè)丈量報告 B.物業(yè)員工考勤和獎勵檔案
      C.電梯維修記錄 D.業(yè)主投訴管理記錄
      64、從物業(yè)行業(yè)規(guī)范要求的角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要內(nèi)容有（ABCD）A、守法經(jīng)營 B、誠信經(jīng)營 C、盡職盡責(zé) D、勝任本職工作
      65、政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識、技術(shù)和能力的起點標準的職業(yè)資格為（BC）
      A、專業(yè)資格 B、從業(yè)資格 C、執(zhí)業(yè)資格 D、專業(yè)技術(shù)職稱 66、物業(yè)管理機構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主入住資料有（AB）
      A、入住通知書 B、業(yè)主身份復(fù)印件 C、施工設(shè)計資料 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 67、發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的主要原因（）A、設(shè)計不合理造成的設(shè)計缺陷
      B、施工單位不按施工規(guī)范施工或偷工減料 C、驗收不合格或把關(guān)不嚴 D、氣候環(huán)境自然災(zāi)害等其他原因
      68、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交可能涉及的主體有（BCD）A、開發(fā)建設(shè)單位 B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位  C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 69、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護方式有（DAC）A、預(yù)防性維修 B、大中修C、事后維修 D緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ABCD）
      A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本包括（ABC）A、直接人工費 B直接材料費 C、間接費用 D、利潤 72、管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進入或鬧事時，應(yīng)（ABC）A、將其勸離本轄區(qū) B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走 C、通知公安機關(guān)將其領(lǐng)走 D、獎其給予強制限制人身自由 73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)利潤包括（AC）
      A、主營業(yè)務(wù)利潤 B、投資凈收益 C、其他業(yè)務(wù)利潤 D、補貼收入 74、下列說法不正確的有（ABD）
      A、在物業(yè)管理中，物業(yè)公司始終處于主導(dǎo)地位,是管理的主體 B、業(yè)主的專有部分住宅，不需要經(jīng)過他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營性用房 C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理 D、業(yè)主不繳物業(yè)費的，管理處給他家停水停電處理 75、下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（ABCD）
      A、熱情有禮接待業(yè)主 B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書面記錄
      C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理D、事后跟進處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主
      三、案例分析題
      （一）王先生住在某物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)，一天王先生7歲的小孩子在小區(qū)內(nèi)石桌旁玩耍，當他爬上石桌時桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折，由于石桌旁沒設(shè)溫馨警示標識。在事后王先生找到物業(yè)公司，認為其就管理工作不善承擔責(zé)任，而物業(yè)公司認為王先生監(jiān)護不當造成的，與物業(yè)公司無關(guān)，王先生將物業(yè)公司告上法院。問題1：此問題承擔責(zé)任是誰？
      問題2：簡述承擔責(zé)任的理由？
      （二）某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè)主臨時有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產(chǎn)生的濃煙并外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，管理處便打119報警。消防員到場后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。事后，該業(yè)主對管理處的做法嚴重不滿，并要求管理處道歉，理由有：
      1、管理處還未確定是真火情或是假火情就報警并入屋，對業(yè)主影響很不好；
      2、濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡單的味道都沒分辨出來就報警了，能力太差，屬于工作失誤。問題如下：
      1、遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？
      2、在未能確定是真火情還是假火情時該不該報警？
      3、報警后如是假火情又該如何處理？
      4、有沒有法律條例說明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場）已違反消防管理規(guī)定呢？
      （三）某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時，發(fā)現(xiàn)1805號業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進入室內(nèi)，到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。）一見大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問阿霞是干什么的，不由分說要把她送到派出所。
      1、阿霞錯在哪里？
      2、如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理？
      3、你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？
      （四）某小區(qū)為新新建物業(yè)，擬于2014年3月1日業(yè)主入住，3月6日，10號樓806室向管理部門報上一分裝修申報登記表，申報將陽臺拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。
      問題1：業(yè)主入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為業(yè)主入住準備的資料有（）A、住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書 B、入住通知書和業(yè)主手冊
      C、物業(yè)驗收須知和業(yè)主入住房屋驗收表 D|、住房租賃合同樣本 問題2：業(yè)主申報的裝修方案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該（）
      A、立即予以登記  B、不予登記
      C、研究后決定是否登記  D、繳納保證金后予以登記
      問題3：承接該物業(yè)管理的情況可以（）
      A、建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 B、建設(shè)單位委托的獨立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 C、街道社區(qū)承接的前期物業(yè)管理
      D、業(yè)委會委托的獨立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理
      問題4：在業(yè)主對房屋進行裝修過程中，物業(yè)公司負責(zé)的事項有（）
      A、現(xiàn)場檢查、驗收 B、組織施工 C、裝修設(shè)計 D、物業(yè)裝修登記
      問題5：一般來說，物業(yè)公司向裝修人按照有關(guān)規(guī)定收取的費用包括（）A、裝修工程費 B、工本費 C、裝修垃圾清運費 D、工程保險費
      四、論述題（語言簡潔、有步驟有具體的措施）
      1、某小區(qū)業(yè)703室業(yè)主張生生因一件小事對管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費，該業(yè)主一見管理員來，拍的一聲把門關(guān)上，導(dǎo)致張家的管理費一年都未能收上來，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費收上來？
      2、某小區(qū)業(yè)主張三上樓梯時不小心把手摔傷，為此對管理處有意見不想交管理費，管理處管理員上門收管理費時，他不繳，原因是對面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理處把李四家的鏡子取下，則交管理費，否則管理處休想收他家管理費，作為一名管理處主任你有什么辦法既能把李四家的鏡子取下又能收上張三家的管理費。
      3、結(jié)合你管理的小區(qū)，你有何具體的創(chuàng)新思路來提高小區(qū)業(yè)主的滿意率并列舉一至二件具體措施？
      4、某小區(qū)805室發(fā)生火災(zāi)，你作為一名管理處主任是現(xiàn)場負責(zé)指揮人，請問你是如何組織處理這次火災(zāi)事故？
      5、物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在當前招工難、員工素質(zhì)偏低的情況下，結(jié)合你管理的小區(qū)，如何加強管理處內(nèi)部員工管理、提高員工素質(zhì)，提高工作效率？
      6、物業(yè)管理涉及社會方方面面，物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險亦大，結(jié)合你管理的小區(qū)，針對業(yè)主人身、財務(wù)方面你將采取哪些具體措施盡可能減少由此帶來的經(jīng)濟損失？
      7、夏天即將到來的用電高峰，在平時工作你是如何教育員工在小區(qū)遇到突發(fā)停電導(dǎo)致電梯困人時，是如何解救電梯被困人員的？
      8、溫州作為沿海地區(qū)，每年都有臺風(fēng)來襲，面對即將到來的臺風(fēng)季節(jié)，作為一名管理處主任你是如何組織管理處做好防臺抗臺工作？
      第二篇：成都市物業(yè)項目經(jīng)理考試試題
      成都市物業(yè)項目經(jīng)理考試試題
      一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意；每小題1分，共50小題，合計50分）
      1、是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。A.正選擇 B.逆選擇 C.市場失靈 D.內(nèi)在不經(jīng)濟
      2、管理具有二重性，即同時具有。
      A.階級屬性和社會屬性 B.自然屬性好階級屬性 C.自然屬性和社會屬性 D.市場屬性和生產(chǎn)屬性
      3、資源配置有兩層含義：一是指，指一個生產(chǎn)單位，一個區(qū)域或一個部門如何組織并運用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。
      A.資源運用效率 B.資源消耗比例 C.資源運用技巧 D.資源分配比例
      4、動態(tài)相對數(shù)是。
      A.在同一對象不同時間之間的對比 B.在不同對象不同時間之間的對比 C.在同一對象同一時間之間的對比 D.在不同對象同一時間之間的對比
      5、社會化是一個 過程，個體往往要經(jīng)歷各種類型的社會化，才能在社會中得以生存和發(fā)展。
      A.繼續(xù)教育 B.終身持續(xù) C.可持續(xù) D.反反復(fù)復(fù)
      6、業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權(quán)利，享有權(quán)利，承擔義務(wù)，不得以放棄權(quán)利。A.不履行義務(wù) B.履行義務(wù) C.承擔一半義務(wù) D.協(xié)商承擔義務(wù)
      7、除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為。A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
      8、法的實施主要有兩種方式。一種是 ；另一種是法的適用。
      A.法的制定，簡稱立法 B.法的遵守，簡稱守法 C.法的推廣 D.法的宣傳
      9、“凡是人 皆須愛 天同覆 地同載”出自哪里？ A.詩經(jīng) B.道德經(jīng) C.弟子規(guī) D.論語
      10、違約責(zé)任是當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚摹?/p>
      A.民事責(zé)任 B.刑事責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.賠償責(zé)任
      11、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于  的規(guī)定。
      A.鄰里關(guān)系 B.相鄰關(guān)系 C.共用 D.所有權(quán)
      12、建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明確的，按照業(yè)主 確定。
      A.專有部分占建筑物總面積的比例 B.專有部分戶數(shù)占建筑物總戶數(shù)的比例 C.專有部分占總建筑物使用面積的份額 D.專有部分占建筑物占地面積的比例
      13、下列可從住宅專項維修資金中列支的費用是。
      A.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨占樓頂漏水的維修費用 B.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護費用 C.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復(fù)費用 D.物業(yè)服務(wù)合同中約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金中支出的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用
      14、人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)、生活的建筑稱為，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀念碑等。
      A.公共建筑 B.構(gòu)筑物 C.建筑物 D.公共設(shè)施
      15、建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入 的系統(tǒng)。A.室外排水管網(wǎng) B.污水坑 C.污水井 D.室外
      16、空氣調(diào)節(jié)簡稱“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi) 及氣流速度的技術(shù)。A.與室外通風(fēng) B.廢氣排放 C.空氣凈化 D.溫度、濕度、潔凈度
      17、智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個子系統(tǒng)和共享信息資源三個功能。A.總控制系統(tǒng) B.集成控制系統(tǒng) C.中央控制系統(tǒng) D.樓宇自控系統(tǒng)
      18、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請包括物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、物業(yè)維修、客戶服務(wù)、秩序維護等在內(nèi)的相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)當按規(guī)定統(tǒng)一于 中進行監(jiān)督管理。A.執(zhí)業(yè)名冊 B.行業(yè)培訓(xùn) C.執(zhí)業(yè)信用 D.執(zhí)業(yè)記分
      19、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定建立并妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案、申報其在物業(yè)管理活動中的信用信息、向相關(guān)行政主管部門或?qū)I(yè)單位報告建筑區(qū)劃內(nèi)的重大事件、未按規(guī)定聘請相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作、向房產(chǎn)行政主管部門報送，均將受到相應(yīng)的行政處罰。
      A.業(yè)主清冊 B.認證結(jié)果 C.統(tǒng)計報表 D.服務(wù)合同
      20、在成都，按規(guī)定自2008年1月1日起，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水、電、氣計量裝置應(yīng)當實行 表、共有部分獨立計量表。
      A.分戶計量 B.一戶一計量 C.一戶門號一貿(mào)易結(jié)算  D.總、分計量
      21、不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當?shù)怯浀模?時發(fā)生效力。
      A.取得不動產(chǎn)權(quán)屬證書 B.交付 C.占有 D.記載于不動產(chǎn)登記簿 E.使用
      22、所有權(quán)的權(quán)能包括占有、、收益和處分。A.支持 B.變更 C.贈與 D.使用
      23、是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。
      A.公共關(guān)系  B.人際關(guān)系 C.社會關(guān)系 D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
      24、統(tǒng)計是指在實際工作中，對數(shù)據(jù)資料進行收集、整理和 的活動過程。A.加工 B.判斷 C.處理 D分析
      25、保險的基本職能包括：。
      A.融資職能、保險金給付職能 B.融資職能、防災(zāi)防損職能 C.防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟補償 D.經(jīng)濟補償、保險金給付職能
      26、管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達的社會組織、管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗和素質(zhì)。
      A.科層制 B.家長制 C.等級制 D.職業(yè)經(jīng)理人制
      27、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的建筑物總面積，按 計算。
      A.專有部分面積統(tǒng)計總和 B.專有部分面積統(tǒng)計總和加共有部分的建筑面積 C.套內(nèi)面積加公攤面積 D.套內(nèi)實得面積加共用部位面積 E.專有部分面積加公用部位面積
      28、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當經(jīng)本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主同意，業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進行抗辯的，人民法院。A.不予支持 B.應(yīng)當支持 C.視多數(shù)業(yè)主的意見裁決 D.不予受理
      29、法的制定，又稱，是指有關(guān)國家機關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補充、廢止規(guī)范性法律文件的活動。A.頒布法律 B.守法 C.立法 D.憲法
      30、在成都，專有部分使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，雙方當事人應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)費用和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金的分攤作出約定，并在辦理 時出示結(jié)算約定或結(jié)算憑據(jù)。A.房屋交付使用 B.不動產(chǎn)登記 C.房款兩清 D.業(yè)主卡
      31、業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序為由，依據(jù)《物權(quán)法》第六章的規(guī)定請求人民法院撤銷該規(guī)定的，應(yīng)當在知道或者應(yīng)當知道業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出決定之日起 內(nèi)行駛。A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
      32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定服務(wù)細則，認定為（前期）物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
      A.應(yīng)當 B.不應(yīng)當 C.不一定 D.據(jù)實際情況
      33、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的 和工作習(xí)慣。A職業(yè)道德 B.職業(yè)素質(zhì) C.職業(yè)修養(yǎng) D.職業(yè)經(jīng)歷
      34、是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。
      A.不動產(chǎn) B.房地產(chǎn) C.物業(yè) D.房屋
      35、在完成建筑設(shè)計之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進行機構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學(xué)計算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為。A.結(jié)構(gòu)施工圖 B.總平面圖 C.建筑平面圖 D.立面圖
      36、通風(fēng)就是把室內(nèi) 直接或經(jīng)凈化后排放到室外，把新鮮空氣補充進來，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標準的過程。
      A.有毒氣體 B.二氧化碳 C.被污染的空氣 D.一氧化碳
      37、停車場管理系統(tǒng)具有 等功能
      A.自動、半自動收費及打印報表 B.防盜搶 C.測速 D.自動安排車位及檢查車內(nèi)有無危險品
      38、在成都，按規(guī)定建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負責(zé)人應(yīng)當由 擔任，并在制定的建筑區(qū)劃服務(wù)計劃、總結(jié)上簽署意見。
      A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理 B.物業(yè)服務(wù)部門經(jīng)理 C.物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)管理師 D.物業(yè)服務(wù)主管
      39、在成都，在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，建筑物總面積在5萬（含5萬）平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當采用 方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
      A.公開招投標 B.邀請招投標 C.協(xié)議比選 D.競爭性談判
      40、在成都，業(yè)主委員會應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿 日前組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會應(yīng)當及時依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.15 B.30 C.60 D.90
      41、需要是指當缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對
      A.歸屬、愛等的社會需要 B.成功的心理需要 C.生理需要 D安全需要
      42、社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標準將社區(qū)分為不同的類型。如根據(jù)空間特征把社區(qū)分成居住社區(qū)和。
      A.農(nóng)場社區(qū) B.城市社區(qū) C.精神社區(qū) D.流動社區(qū)
      43、市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所做的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。它主要包括兩個方面的內(nèi)涵：一個市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的。
      A.制定狀況 B.實施狀況 C.合理狀況 D.科學(xué)程度
      44、風(fēng)險一般由兩種含義，一是可能存在的損失；二是該損失是 的。A.未知收益 B.危險性 C.不確定 D.可預(yù)測
      45、社會組織的 指組織內(nèi)部各種職位、各個部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式、職位、部門是它的基本元素。
      A.正式成員 B.正式結(jié)構(gòu) C.正式群體 D.非正式結(jié)構(gòu)
      46、在成都，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗收合格后，其 應(yīng)當具備規(guī)定條件后，方可交付使用。
      A.水電氣管線 B.綠地、道路 C.機動車停放配置 D.附屬設(shè)施設(shè)備  E.公共服務(wù)配套建設(shè)
      47、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按 計算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的按 計算。
      A.2人以上 B.1人 C.按實際擁有人數(shù) D.家庭成員人數(shù)
      48、民事責(zé)任主要是 和侵權(quán)責(zé)任。
      A.合同責(zé)任 B.名譽責(zé)任 C.過錯責(zé)任 D.經(jīng)濟責(zé)任
      49、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達成合意的過程，分為 兩個階段。A.成立與生效 B.要約與承諾 C.意思與要約 D.承諾與生效
      50、是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報酬的合同。A.物業(yè)委托合同 B.委托合同 C.租賃合同  D.買賣合同
      二、多項選擇題（請在每個小題的空白處填入最符合題意的答案番號，多填、少填、錯填均不得分；每小題2分，合計50分）
      1、勞動者的心理健康主要包括以下 特征。
      A.智力正常 B.健全的情緒 C.行為協(xié)調(diào) D.反應(yīng)過度
      2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有：。A.書面形式 B.口頭形式 C.郵件形式 D.其他形式
      3、物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的，適用合同法的一般原則。A.委托合同 B.民事合同 C.要式合同 D.有償合同
      4、物業(yè)管理統(tǒng)計的工作過程包括：。
      A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計 B.數(shù)據(jù)分析與運用 C.數(shù)據(jù)整理 D.數(shù)據(jù)調(diào)查
      5、下列 屬于應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料。A.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況
      B.管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄 C.物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況 D.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況 E.其他應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料
      6、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責(zé)：。A.召集業(yè)主大會會議  B.報告物業(yè)管理的實施情況 C.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
      D.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 E.了解業(yè)主、使用人的意見和建議
      F.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同
      G.保管依法屬于全體業(yè)主的財物、檔案資料等  H.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗收手續(xù)
      7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)：。A.基礎(chǔ) B.墻體 C.地基 D.室內(nèi)
      8、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就以下 事項作出約定。
      A.業(yè)主大會的議事方式  B.表決程序 C.業(yè)主委員會的組成
      D.業(yè)主委員會成員的任期 E.其他依法應(yīng)當由業(yè)主大會議事規(guī)則約定的事項
      9、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當包括。
      A.物業(yè)管理事項  B.服務(wù)質(zhì)量  C.服務(wù)費用  D.雙方的權(quán)利與義務(wù)  E.專項維修資金的管理與使用 F.物業(yè)服務(wù)用房 G.合同期限  H.違約責(zé)任 I.物業(yè)管理資料的一角內(nèi)容和程序規(guī)則 J.其他事項
      10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、等。A.警衛(wèi)值班照明 B.障礙照明 C.醫(yī)療急救照明 D.彩燈
      11、有以下 情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書
      B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重
      D.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的決定 E.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定
      F.對不具備申請資格或不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書
      12、物業(yè)服務(wù)費用計費方式有 和，其成本構(gòu)成一般包括。
      A.包干制 B.酬金制 C.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費 D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用
      E.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護費  F.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護費用
      G.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用  H.用于物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊 I.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用 J.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用
      13、防盜報警系統(tǒng)一般由 三部分組成。
      A.錄音器 B.探測器 C.傳輸系統(tǒng) D.報警控制器
      14、首次業(yè)主大會會議的議程主要包括。A.報告業(yè)主大會的籌備工作情況
      B.宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)
      C.宣讀《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》的草案及業(yè)主的修改意見和籌備組的修改結(jié)果 D.投票通過《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》 E.宣讀業(yè)主委員會委員選舉辦法 F.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會
      15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會印章及其財務(wù)專業(yè)印章印章應(yīng)當統(tǒng)一標明、名稱，業(yè)主委員會印章應(yīng)當標明、名稱、和。
      A.行政區(qū)域 B.建筑區(qū)劃 C.行政區(qū)劃 D.屆次 E.任期  F.判斷 G.書面評標報告  H.書面評標結(jié)論  I.3 J.2
      16、專項維修資金屬 所有，專項用于物業(yè) 后的物業(yè) 的，不得挪作他用。A.業(yè)主、使用人 B.業(yè)主 C.全體業(yè)主 D.保修期 E.保質(zhì)期 F.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備  G.專有部位、共用設(shè)施設(shè)備  H.維修、更新、改造 I.大修、中修、更新、改造
      17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱謂的指導(dǎo)意見》，原本市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱謂中的“物業(yè)管理企業(yè)” “保安、治消、保衛(wèi)員” “保潔工、綠化工” “維修工” “物業(yè)管理費”分別統(tǒng)一稱謂為：
      A.物業(yè)公共服務(wù)費 B.共用部位、設(shè)施設(shè)備維護員 C.保潔員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.秩序維護員 F.環(huán)境維護員、綠化維護員
      18、《保安服務(wù)管理條例》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展 等服務(wù)。A.門衛(wèi) B.巡邏 C.秩序維護 D.衛(wèi)生 E.環(huán)境
      19、管理規(guī)約應(yīng)當對下列 事項依法作出約定。
      A.物業(yè)的使用 B.物業(yè)的維護 C.物業(yè)的管理 D.業(yè)主的共同利益 E.業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)  F.違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責(zé)任  G.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂
      20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應(yīng)由 負責(zé)。
      A.消防機構(gòu) B.公安機關(guān) C.規(guī)劃管理部門 D.城市管理部門 E.工商行政管理部門 F.建設(shè)管理部門
      21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過以下 等三種方式約定。
      A.出售 B.出租 C.附贈  D.劃撥 E.入股 F.抵押
      22、違約行為的形態(tài)。
      A.預(yù)期違約 B.不能履行 C.拒絕履行 D.遲延履行 E.不完全履行 F.受領(lǐng)遲延
      23、法人應(yīng)當具備的條件是：。
      A.依法成立 B.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費
      C.有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所 D.能夠獨立承擔行政責(zé)任
      24、一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件由行為違法、等要素構(gòu)成。A.損害結(jié)果 B.因果聯(lián)系 C.行為人客觀過錯 D.行為人主觀過錯
      25、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括：。A.表頭 B.表項 C.表體 D.表腳
      三、案例分析（每個小題5分，總計50分）
      位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準的總建筑面積30.98萬平方米，其中住宅28萬平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶；物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下；按規(guī)劃配建的機動車停車位（全地下）總計1100個；整個工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于2008年3月18日、2009年3月23日經(jīng)竣工驗收交付購房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機動車停車場等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。
      東陽東小區(qū)首期于2007年3月對外銷售時向外界宣傳承擔前期物管的是陽光物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱陽光公司），該公司2007年2月取得二級資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟、財務(wù)、管理方面的中級職稱人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊證書的人員也有18人，派駐東陽東小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員包括項目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務(wù)員9名等在內(nèi)的130人。
      2008年3月8日，陽光公司進駐小區(qū)進行前期開荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準備。
      2008年3月18日，東陽東小區(qū)交付首套房屋給購房人起，陽光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，臨時管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車位歸開發(fā)商所有，供業(yè)主使用；前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標準為成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準中的一級標準，費用標準為1.75元/平方米.月，差額部分由開發(fā)商補貼一點以及小區(qū)廣告和地面停車收入補充解決；前期物業(yè)服務(wù)期限終止時間為2010年4月17日，但其間業(yè)主大會設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時，本協(xié)議自動終止。東陽東小區(qū)自首套房交付給購房人使用至2009年3月15日期間，陽光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務(wù)費，與每戶購房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃氣入網(wǎng)費、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費；通過裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務(wù)費，0.02元/平方米的建渣清運費，裝修工人出入證工本費50元，非機動車輛和機動車輛停放費分別按1元/小時、5元/小時計收；通過裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應(yīng)、建渣清運、家具產(chǎn)品推銷的單位按每個單位收取20萬元、15萬元、5萬元、10萬元不等的推介費和服務(wù)費，并沒有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費項目和標準。東陽東小區(qū)自房屋交付使用以來，呈現(xiàn)出的現(xiàn)象是：電梯機房環(huán)境臟、雜物堆陳、積塵較厚，地下停車場路面積水，消防系統(tǒng)不能啟動，安防系統(tǒng)周界紅外不能報警、視屏圖像模糊，6號樓單元門禁只開不關(guān)，5號樓電梯已關(guān)人3次；12號、14號樓底樓住戶圈占綠地、搭建涼亭，個別住戶改動廚衛(wèi)；
      7、8號樓有6套住房被用作辦公，2套住房被用作生產(chǎn)盒飯，3套住戶被用作加工生產(chǎn)化工產(chǎn)品；9號樓出現(xiàn)2單元外墻瓷磚自19樓脫落砸傷路人，在小區(qū)業(yè)主活動廣場曾發(fā)生2起業(yè)主飼養(yǎng)犬只傷人事件，出現(xiàn)這3起事件時，當班主管向項目經(jīng)理報告，項目經(jīng)理既未立即趕赴現(xiàn)場作相關(guān)處置，也未向公司負責(zé)人報告予以處理，業(yè)主意見較大，多次向主管部門投訴；10號樓1單元8、9、10層樓住戶家中漏水嚴重，致使電梯受損停運達一個月之久；在當?shù)毓才沙鏊涗浽诎傅娜胧冶I竊有5起；物業(yè)服務(wù)維修往往超出協(xié)議約定半小時以上。2009年8月3日，新聞媒體披露這些情況時，受到物業(yè)服務(wù)人員的粗暴干涉，場面一度極為混亂。
      東陽東小區(qū)2009年9月10日首次業(yè)主大會會議圓滿完成了規(guī)定議題，業(yè)主大會依法設(shè)立；2009年10月18日，首屆業(yè)主委員會以書面征求意見形式召開了業(yè)主大會會議，獲得了業(yè)主大會賦予首屆業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)；2009年10月28日，首屆業(yè)主委員會按該小區(qū)管理規(guī)約中“以招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的規(guī)定，對外發(fā)出邀請函；2009年11月8日，首屆業(yè)主委員會組織業(yè)主代表在小區(qū)附近的茶坊共同對3家投標人（陽光公司未獲邀請）的投標書予以評定，選定了具有一級資質(zhì)的甲申物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱甲申公司），并訂立了物業(yè)服務(wù)合同，約定合同生效日為2009年12月1日。2009年11月9日，業(yè)主委員會向陽光公司發(fā)出了限于2009年11月30日撤離小區(qū)的通知書，并于當日送達。2009年12月1日，甲申公司按業(yè)主委員會之邀請函組織服務(wù)人員前往東陽東小區(qū)，在小區(qū)門口與陽光公司的服務(wù)人員和反對甲申公司進駐的業(yè)主發(fā)生緊張對峙。后在當?shù)亟洲k和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，甲申公司暫緩進駐小區(qū)并撤離在場服務(wù)人員?，F(xiàn)時間已過去近4個月，東陽東小區(qū)內(nèi)反對陽光公司的業(yè)主不交物業(yè)費，反對甲申公司的業(yè)主在要求業(yè)主委員會依法重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同時，要求街辦組織召開業(yè)主大會臨時會議，重新選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。問題：
      1、請問該小區(qū)的物管用房、機動車位是否按規(guī)定配置？為什么？第三期可否單獨成一個物業(yè)管理區(qū)域？在出售該期房屋時應(yīng)當告知購房人哪些物管事項？
      2、陽光公司是否有資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)？為什么？現(xiàn)該如何處理？其派駐的客戶人員是否符合行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范？其從業(yè)人員均納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系中了嗎？按規(guī)定在小區(qū)顯著位置應(yīng)該公布哪些內(nèi)容？
      3、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的簽訂主體、時期、內(nèi)容是否維護了購房人合法權(quán)益？為什么？開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中的法定義務(wù)有哪些？
      4、陽光管理公司在服務(wù)力量進駐該小區(qū)前，按規(guī)定應(yīng)當做哪些保障物業(yè)管理活動正常進行的工作？
      5、陽光公司在東陽東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為？
      6、陽光公司在前期物業(yè)服務(wù)中存在哪些違約責(zé)任？有無過錯責(zé)任？哪些法定義務(wù)沒有履行？
      7、業(yè)主大會設(shè)立的標志是什么？東陽東小區(qū)現(xiàn)業(yè)主大會設(shè)立條件合法嗎？其作出的決定能及于該小區(qū)第三期業(yè)主嗎？
      8、東陽東小區(qū)現(xiàn)業(yè)主委員會是否按小區(qū)管理規(guī)約規(guī)定方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？為什么？
      9、東陽東小區(qū)現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)管理的兩種態(tài)度，該如何處理？請依法提出意見。
      10、假如東陽東小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同到期業(yè)主大會又未設(shè)立，陽光公司又想在完善服務(wù)的同時繼續(xù)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，請問該如何依法處理？
      第三篇：天津市擬任物業(yè)項目經(jīng)理2013第十期考試試題-修改后
      2013年第十期擬任項目經(jīng)理考試試題
      物業(yè)管理概論
      1、簡述物業(yè)管理的定義及物業(yè)服務(wù)合同的備案時限、備案部門？
      答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
      物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)所在地區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。
      2、物業(yè)管理的行業(yè)特征：
      公共性和綜合性：使用物業(yè)管理服務(wù)有別于特約服務(wù)和專項服務(wù)； 受益群體的廣泛性和差異性：使客觀評價物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的難度增大；
      即時性和無形性：使得業(yè)主無法象有形產(chǎn)品的消費者那樣意識到物業(yè)服務(wù)的真實存在 持續(xù)性和長期性：使物業(yè)管理企業(yè)必須長時間接受客戶的監(jiān)督和考驗。
      內(nèi)、外部制度的建立
      1、簡述項目應(yīng)建立的應(yīng)急預(yù)案？
      （1）關(guān)于消防方面的應(yīng)急預(yù)案。（2）電梯困人情況的應(yīng)急預(yù)案。
      （3）突發(fā)性跑水、浸水事故的應(yīng)急預(yù)案。（4）綠化出現(xiàn)病蟲害的應(yīng)急預(yù)案。（5）公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
      （6）特殊天氣（雨、雪等）突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等。2  如何發(fā)揮項目經(jīng)理在物業(yè)管理制度中的作用？
      試述項目經(jīng)理在物業(yè)管理制度中的作用？應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？
      項目經(jīng)理是受企業(yè)法人代表委托對項目全面負責(zé)的管理者，是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理過程中所有工作的主要負責(zé)人。
      1、物業(yè)管理制度的研討制定者
      ⑴學(xué)習(xí)、熟知相關(guān)的法律法規(guī)和項目物業(yè)服務(wù)合同 ⑵理解項目物業(yè)管理服務(wù)方案
      ⑶了解業(yè)主、客戶和物業(yè)員工、物業(yè)分包商的情況 ⑷關(guān)注各部門工作銜接，推行內(nèi)部客戶的理念。
      2、用物業(yè)管理制度做事、管人的監(jiān)督執(zhí)行者
      ⑴物業(yè)管理制度的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育從項目組建落實 ⑵項目各級管理人員做用物業(yè)管理制度做事、管人的模范 ⑶從項目組建起項目經(jīng)理將制度落實作為頭等大事抓緊 ⑷項目分包服務(wù)商的監(jiān)控管理。
      3、持續(xù)改進物業(yè)管理制度的完善修訂者
      ⑴加深對物業(yè)管理制度穩(wěn)定性和動態(tài)性的關(guān)系理解
      ⑵建立物業(yè)管理制度修訂程序、公開、公平、嚴肅認真。項目經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？
      一、基本能力
      答：1）合同履約能力
      2）組織領(lǐng)導(dǎo)能力 3）綜合協(xié)調(diào)能力 4）風(fēng)險控制能力 5）提煉總結(jié)能力 6）提升價值能力
      二、基本素質(zhì)
      1）愛黨愛國、誠實守信 2）愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上 3）熟知法規(guī)、精通業(yè)務(wù) 4）自尊自信、學(xué)識淵博
      3、試述物業(yè)管理項目應(yīng)建立哪些內(nèi)外部制度？
      答：
      一、內(nèi)部制度：包括人力資源管理制度、財務(wù)管理制度、物資采購供應(yīng)制度、檔案管理制度等。
      二、外部制度。
      1、管理規(guī)約
      2、物業(yè)承接查驗標準及檢驗辦法
      3、綜合服務(wù)管理制度。
      4、共用區(qū)域房屋、外觀、道路等維修養(yǎng)護制度。
      5、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護制度。
      6、公共秩序維護管理制度。
      7、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔制度。
      8、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護管理制度。
      9、各類應(yīng)急預(yù)案。
      公共法和風(fēng)險規(guī)避
      1、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)中共用部分的權(quán)利，簡稱業(yè)主共有權(quán)，根據(jù)物權(quán)法的規(guī)定，共用部分應(yīng)當由哪幾部分構(gòu)成？
      答：
      1、區(qū)分所有建筑物專有部分以外的其余部分；
      2、不屬于專有部分的建筑物附屬物及附屬設(shè)施；
      3、經(jīng)區(qū)分所有權(quán)人約定供共同使用的專有部分與其附屬物。***住宅物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？
      （一）房屋共用部位主要包括：基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、外檐墻面及樓梯間地面面層、門窗、樓梯扶手等。
      （二）房屋共用設(shè)施設(shè)備主要包括：電梯、水泵、二次供水、消防系統(tǒng)、排水管道、道路、圍墻、大門等。
      2、《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》中第十五條 業(yè)主或者其他行為人違反法律、法規(guī)、國家相關(guān)強制性標準、管理規(guī)約，或者違反業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定，實施下列行為的，可以認定為物權(quán)法第八十三條第二款所稱的其他“損害他人合法權(quán)益的行為”：
      （一）損害房屋承重結(jié)構(gòu)，損害或者違章使用電力、燃氣、消防設(shè)施，在建筑物內(nèi)放置危險、放射性物品等危及建筑物安全或者妨礙建筑物正常使用；
      （二）違反規(guī)定破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色等損害建筑物外觀；
      （三）違反規(guī)定進行房屋裝飾裝修；
      （四）違章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、場地或者其他共有部分。物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)
      1、簡述物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容有哪些？
      物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當包括下列主要內(nèi)容：
      （一）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護和管理；
      （二）電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運行服務(wù)；
      （三）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設(shè)施的養(yǎng)護、管理；
      （四）物業(yè)裝飾裝修的管理；
      （五）車輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理；
      （六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務(wù)、管理；
      （七）物業(yè)資料的查詢服務(wù)和管理；
      （八）雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。
      2、與業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當注意的問題？
      1）明確業(yè)主大會的權(quán)利與義務(wù)、明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。
      2）明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費標準，場地占用費的收取和使用情況。
      3）明確對于違約責(zé)任的約定，特別是損失的計算以及賠償標準。違約責(zé)任要具有可操作性。
      4）免責(zé)條款的約定。如物業(yè)服務(wù)是否包含對于業(yè)主人身保險、財產(chǎn)保管的內(nèi)容等。5）明確爭議解決方式的問題。
      3、簡述新修訂的《天津市物業(yè)管理條例》建立了哪些新制度？八項  1）物業(yè)管理聯(lián)席會議制度
      2）從業(yè)人員持證上崗和繼續(xù)教育制度
      3）對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備前期和日常檢查制度 4）中介機構(gòu)和外埠來津企業(yè)備案制度
      5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理預(yù)警報告制度 6)場地占用費的收取和使用情況公示制度 7)物業(yè)管理用房登記和公示制度
      8)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和特約服務(wù)內(nèi)容收費標準的現(xiàn)場公示制度
      4、簡述新修訂的《天津市物業(yè)管理條例》進一步完善了原來哪些基本制度？六項 1）業(yè)主大會制度 2）招投標制度
      3）前期備案制度 4）雙確認制度
      5）專項維修資金制度 6）物業(yè)承接驗收制度
      5、簡述新的物業(yè)管理服務(wù)標準分幾個等級及每個等級的收費標準？ 答：新的物業(yè)管理服務(wù)標準分為四個等級。
      一級標準：每月每平方米1.2元；二級標準：每月每平方米0.9元；三級級標準：每月每平方米0.7元；三級級標準：每月每平方米0.5元。
      并明確規(guī)定開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在協(xié)商確定物業(yè)管理基本服務(wù)費時可在中準價格基礎(chǔ)上進行浮動，上下浮動幅度不得超過20%。
      6、《天津市物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的檢查有什么要求？如何落實
      《天津市物業(yè)管理條例》第五十二條規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行善的日常檢查，每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
      1、企業(yè)在年初應(yīng)制定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檢查計劃
      2、在日常工作中應(yīng)加強對物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護。
      3、加強日常巡查。
      4、發(fā)現(xiàn)問題及時制定解決方案。
      7、簡述《天津市物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主公示的內(nèi)容有哪些？  結(jié)合新條例，簡述物業(yè)項目應(yīng)該建立哪些公示制度？（至少舉出5個方面）？  1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證
      2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準和收費項 目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。3）場地占用費收取和使用情況
      4）實行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當至少每季度向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費的收支情況
      5）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況報告提交業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
      6）提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，解除合同的一方應(yīng)當在三個月前將解除時間、原因書面告知另一方并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
      7）專項維修資金使用情況和利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營收益
      論述
      8、新天津市物業(yè)管理條例賦予了街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在轄區(qū)物業(yè)管理活動的哪十項監(jiān)管職責(zé)？
      1）負責(zé)組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會； 2）受理業(yè)主大會備案；
      3）在業(yè)主委員會不按規(guī)定召開業(yè)主大會會議或者臨時會議時，負責(zé)召集工作；
      4）在業(yè)主大會作出決定后三十日內(nèi)，業(yè)主委員會不代表業(yè)主大會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同，或者不組織業(yè)主委員會進行換屆和補選工作的情況下，按照有關(guān)規(guī)定組織選舉新的業(yè)主委員會。
      5）監(jiān)督開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗收合格后將物業(yè)管理用房無償移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。
      6）負責(zé)組織召集物業(yè)管理聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。
      7）對業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，有權(quán)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
      8）接受業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反新《條例》行為的投訴和舉報。
      9）接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目的預(yù)警報告，協(xié)調(diào)解決退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；對未有業(yè)主委員會的物業(yè)項目，在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下，接收退出物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的相關(guān)資料。
      10）對業(yè)主委員會及其成員不按照規(guī)定移交保管的資料、印章和財物的，應(yīng)業(yè)主委員會的請求協(xié)助移交。
      物業(yè)管理招投標
      1、投標文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？ 1）項目的整體設(shè)想與構(gòu)思 2)服務(wù)理念及服務(wù)定位
      3)機構(gòu)設(shè)置、人員的配備、培訓(xùn)與管理 4)管理指標與措施 5)主要工作環(huán)節(jié)運行程序 6)檔案資料的建立與管理 7)前期物業(yè)管理服務(wù)方案
      8）房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)方案 9）環(huán)境清潔管理服務(wù)方案 10）綠化維護養(yǎng)護方案 11）公共秩序維護方案 12）消防管理服務(wù)方案 13）車輛管理服務(wù)方案 14）內(nèi)部管理制度的制定 15)物資裝備計劃 16)應(yīng)急預(yù)案 17)社區(qū)文化
      3、投標文件中資信部分分別由哪些內(nèi)容組成？
      1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
      2、企業(yè)資質(zhì)等級復(fù)印件
      3、法人代表授權(quán)委托書
      4、公司介紹
      5、公司管理業(yè)績
      6、項目經(jīng)理簡介
      7、專業(yè)技術(shù)人員情況
      4、物業(yè)管理投標書的編寫要求。
      基本要求
      1、使用國家統(tǒng)一的計量單位；
      2、使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范；
      3、使用準確的表述方式；
      4、確保資料的真實性；
      5、計算數(shù)字準確無誤，報價合理；
      6、裝訂整齊，符合要求；
      7、注意文件保密。編制要點。
      （1）針對性。投標的目的就是為了在招標活動中成功。因此在編寫標書、確定方案時，一定要有針對性，為保證自己的競標方案具有針對性，需做好如下工作：
      ①現(xiàn)場調(diào)查；首先要到目標物業(yè)進行實地調(diào)查，了解物業(yè)情況、掌握當?shù)匚飿I(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)
      ②分析研究。根據(jù)調(diào)查情況，找出目標物業(yè)開展物業(yè)管理的優(yōu)勢和劣勢。③擬定管理方案。根據(jù)分析研究結(jié)果，結(jié)合本企業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗和能力，周密地擬定管理方案。與招標文件要點對點做出響應(yīng)。（2）可操作性
      ①標書中要根據(jù)目標物業(yè)的具體情況提出切實可行的物業(yè)管理方案和措施，針對不同的消費群體，提出適合的管理方案。
      ②標書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致
      ③所提的管理方案，必須在經(jīng)濟（管理費的收支）上基本平衡。招投標都要得到“雙贏”才是具有可操作性的方案。
      （3）體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平
      ①針對目標物業(yè)的某個特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。
      ②物業(yè)企業(yè)都要重視發(fā)揮自己專長，在介紹自身優(yōu)勢時，要重視宣傳“人無我有，人有我全，人全我精”的特色。（4）深刻理解業(yè)主的意愿
      物業(yè)服務(wù)費的測算 5 包干制：是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)管理服務(wù)計費方式。
      酬金制：是指在預(yù)收的管理管理服務(wù)費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分全部用于更名改姓物業(yè)服務(wù)支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)管理服務(wù)計費方式。
      1、物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成？
      包干制計費下構(gòu)成內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)成本、法定稅費、利潤
      其中 物業(yè)管理服務(wù)成本的構(gòu)成：
      1）管理服務(wù)人員工資、社會保險和按規(guī)定提取福利費等  2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護費用  3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用  4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用  5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用  6）辦公費用
      7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊、8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用  9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用
      酬金制計費下構(gòu)成內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)支出、酬金。
      2、物業(yè)管理基本服務(wù)費包括什么？
      1.綜合管理、2.清潔衛(wèi)生、3.公共秩序維護、4.綠化養(yǎng)護、5.共用部位養(yǎng)護
      3、機電設(shè)施設(shè)備日常運行養(yǎng)護費包含的內(nèi)容？
      答：
      1、給排水系統(tǒng)
      2、電梯
      3、水景、噴泉
      4、航空障礙燈
      5、避雷系統(tǒng)
      6、消防系統(tǒng)
      7、強弱電系統(tǒng)等日常運行養(yǎng)護的費用。
      承接查驗
      1、承接查驗的程序？
      1）確定物業(yè)承接查驗方案 2）移交有關(guān)圖紙資料
      3）查驗共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 4）解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題 5）確認現(xiàn)場查驗結(jié)果 6）簽訂物業(yè)承擔查驗協(xié)議 7）辦理物業(yè)交接手續(xù)
      2、物業(yè)承接查驗資料包括哪些內(nèi)容？
      1、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。
      2、共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料
      3、供水、供電、供氣等準許使用文件
      4、承接查驗所必需的其他資料
      入住、裝修管理
      1、物業(yè)裝修管理應(yīng)注意的問題？
      1）、做好控制和服務(wù)，樹立良好服務(wù)形象，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，規(guī)范操作行為。2）、在準備資料階段，物業(yè)管理單位要進行現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項或錯報項。3）、在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。登記后和業(yè)主簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。4）、在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否已經(jīng)完備。5）、在施工過程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場是否有未申報項目和材料；是否存在違反有關(guān)裝修法規(guī)的行為；裝修工程是否對公共秩序、公共安全以及毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構(gòu)成侵害。
      6）、驗收工作是裝修管理最后一道工序，而在處理違章后再需進行驗收工作。7）、對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行處理。
      8）、裝飾裝修資料的一部分為業(yè)主資料，物業(yè)管理單位需及時整理好相關(guān)資料，按文件管理辦法進行相應(yīng)的歸檔。
      2、物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？  1）備齊資料；
      2）填寫申報登記表； 3）登記
      4）簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》； 5）辦理開工手續(xù)； 6）施工過程巡查；
      7）隱蔽工程驗收；如衛(wèi)生間避水試驗和埋入墻內(nèi)的冷、熱水管打壓試驗。8）裝飾裝修竣工驗收。
      3、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容：  1）裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；  2）允許施工的時間； 3）廢棄物的清運與處置；  4）窗護欄的安裝要求  5）管理服務(wù)費用；
      6）禁止行為和注意事項；  7）裝修施工安全消防責(zé)任書  8）違約責(zé)任
      9）其它需要約定的事項
      業(yè)主大會和業(yè)主委員會
      1、簡答題：哪些事項應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
      答：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金以及決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
      2、《天津市物業(yè)管理條例》規(guī)定哪些事項必須由業(yè)主大會共同決定？
      1、制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約；
      2、選舉、更換業(yè)主委員會成員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
      3、審定物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
      4、制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的其他管理事項；
      5、專項維修資金的籌集、使用方案，并監(jiān)督實施；
      6、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
      7、涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。論述
      1、、業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中的職責(zé)和作用
      （1）性質(zhì)：業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的日常工作機構(gòu)，執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項。（2）業(yè)主委員會應(yīng)當履行的職責(zé)：
      1、召集業(yè)主大會會議；
      2、定期報告有關(guān)決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議；
      3、在業(yè)主大會會議作出決定后30日內(nèi)，代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；
      4、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
      5、督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費的業(yè)主限期交納；
      6、組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進行書面確認，并監(jiān)督實施；
      7、監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
      8、組織籌集專項維修資金；
      9、、組織業(yè)主委員會換屆和補選工作；
      10、完成業(yè)主大會交辦的其他事項。
      （3）作用：業(yè)主委員會應(yīng)當在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間起到橋梁和紐帶作用。業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，是合作、不是對立；是協(xié)力、不是懈力；是幫手、不是對手。雙方要多溝通、多理解；要各司其職、各盡其責(zé)。
      2、簡述物業(yè)管理聯(lián)席會議的召集、組成以及主要協(xié)調(diào)的問題。（綜合題）
      定義、聯(lián)席會議制度是街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系的有效機制，是及時有效調(diào)處化解物業(yè)管理糾紛的有效形式。
      （1）物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責(zé)組織召集；
      （2）由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門、居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表等各方代表組成。
      （3）主要協(xié)調(diào)：
      1、業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)的問題；
      2、業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題；
      3、履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題；
      4、提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題；
      5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題；
      6、需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。
      共用設(shè)施設(shè)備的維護與管理
      1、簡述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？
      答：物業(yè)設(shè)備包括：室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。
      物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：
      1、設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理
      2、設(shè)備運行管理
      3、設(shè)備維修管理
      4、設(shè)備更新改造管理
      5、備品配件管理
      6、固定資產(chǎn)管理
      7、工程資料管理。
      房屋本體的維修、養(yǎng)護 8
      1、物業(yè)查勘的順序？
      查勘順序一般是：從外部到內(nèi)部，從屋頂?shù)降讓?，從承重?gòu)件到非承重構(gòu)件，從表面到隱蔽，從局部到整體。
      2、屋面的維修養(yǎng)護管理工作應(yīng)注意哪幾方面？ 答：（1）定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理（2）保證屋面清潔，利于雨水順暢排除（3）加強屋面維護管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約
      3、建筑物按其本身構(gòu)造組成有哪幾部分？簡述其功能
      民用建筑從構(gòu)造上由：基礎(chǔ)、墻（或柱）、樓板層及地坪層（樓地層）、屋頂
      樓梯、門窗
      各部分功能：基礎(chǔ)：承上傳下
      墻（柱）：承重、圍護、分隔（承重）
      樓板：承重、分隔、支撐
      樓梯：交通、承重
      屋頂：圍護（防水、保溫?zé)簦?、承?/p>
      門窗：通風(fēng)、采光、交通、眺望、圍護、分隔。
      公共秩序維護與管理
      1、車輛管理應(yīng)注意哪些事項？
      《天津市物業(yè)管理條例》對于利用業(yè)主共用場地停放機動車輛的，是如何規(guī)定的？ 《天津市物業(yè)管理條例》第五十一條規(guī)定
      占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或其他場地停放機動車輛注意： 1）確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會同意。
      2）應(yīng)當交納場地占用費，場地占用費主要用于養(yǎng)護維修小區(qū)道路和停車設(shè)施、改善共用設(shè)施設(shè)備等。
      3）場地占用費的收取標準和使用辦法由業(yè)主大會或者開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。場地占用費的收取和使用情況應(yīng)向業(yè)主公示 4）業(yè)主對機動車有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)另行簽訂保管合同。5）車輛行駛和停放的具體辦法由業(yè)主大會決定并公示。6）未成立業(yè)主大會的，按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行。
      維修資金的使用程序
      1、專項維修資金使用程序分幾步，具體包括那些內(nèi)容？
      答：專項維修資金使用程序共分六步。
      第一步 制定方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當依據(jù)業(yè)主、業(yè)主委員會或者居民委員會的意見及查勘結(jié)果，提出維修計劃建議，制定《維修和更新、改造方案》。
      第二步 業(yè)主確認?！毒S修和更新、改造方案》應(yīng)當經(jīng)專項維修資金分攤范圍內(nèi)專有部分占相關(guān)建筑物面積三分之二以上且占相關(guān)人數(shù)三分之二以上業(yè)主書面同意，在小區(qū)明顯位置進行公示。
      第三步 辦理備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理專項維修資金使用備案。
      第四步 開戶劃款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃撥首期款。第五步 竣工驗收。工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當組織業(yè)主、業(yè)主委員會或者居民委員會、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進行驗收，并簽署《維修和更新、改造工程驗收報告》。
      第六步 決算核減。物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費用分攤清冊》，到項目所在地區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局領(lǐng)取《專項維修資金使用完工證明》并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程尾款結(jié)算手續(xù)。
      2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)單位到項目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理專項維修資金使用備案，需提交的材料：
      1、《維修和更新、改造方案》及工程預(yù)算書
      2、《維修和更新、改造方案書面確認證明》及《維修和更新、改造方案書面確認明細表》
      3、《維修和更新、改造方案公示證明》。
      達到審價和招標條件的維修工程，還需提供維修工程預(yù)算審價報告和工程中標通知書。區(qū)縣房地產(chǎn)管理局應(yīng)當在接件后2個工作日內(nèi)到項目現(xiàn)場查勘，確認后出具《專項維修資金使用備案證明》。
      3、哪些情形可使用應(yīng)急解危資金：
      1、房屋局部屋面滲漏，外沿脫落，道路破損、塌陷等受益范圍、責(zé)任人無法界定的。
      2、突發(fā)電梯故障、排水管道漏水等影響業(yè)主正常使用和主用安全的。
      3、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備緊急維修項目。物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔的維修內(nèi)容除外。
      檔案管理
      1、簡述物業(yè)項目檔案建立的主要內(nèi)容？（1）基礎(chǔ)管理文件材料檔案；（2）房屋管理與維修養(yǎng)護檔案；（3）共用設(shè)施設(shè)備管理檔案；
      （4公共秩序維護、消防、車輛管理檔案；（5）環(huán)境衛(wèi)生管理檔案；（6）綠化管理檔案；
      （7）社區(qū)文化活動文件材料；（8）項目管理效益檔案。
      達標創(chuàng)優(yōu)
      1、簡答住宅小區(qū)的達標創(chuàng)優(yōu)標準八個大項的內(nèi)容？（1）基礎(chǔ)管理；
      （2）房屋管理與維修養(yǎng)護；（3）共用設(shè)施設(shè)備管理；
      （4公共秩序維護/消防/車輛管理；（5）環(huán)境衛(wèi)生管理；（6）綠化管理；
      （7）精神文明建設(shè)；（8）項目的管理效益。
      2、簡答大廈和工業(yè)區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)標準九個大項的內(nèi)容？（1）基礎(chǔ)管理
      （2）房屋管理與維修養(yǎng)護（3）共用設(shè)備管理（4）共用設(shè)施管理
      （5）公共秩序維護及車輛管理（6）環(huán)境衛(wèi)生管理（7）綠化管理（8）精神文明建設(shè)（9）項目的管理效益
      綠化管理
      1、綠化接管驗收應(yīng)注意的問題。
      (1)綠化接管驗收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù)(2)特別注意種植土的深度(3)注意苗木規(guī)格，品種(4)注意綠籬及灌木的密度(5)新補植植物應(yīng)注意成活率
      (6)仔細檢查供水系統(tǒng)
      2、綠化管理常見的問題：
      各類毀綠現(xiàn)象： 1)工程土堆入綠地 2）污水排入綠地 3）人為踐踏
      枯枝死樹問題、澆灌井蓋、缺苗、支架問題、綠地雜草、綠地各類邊角處理、作業(yè)面的善后處理、樹穴、植物配置雜亂等
      3、綠化外包應(yīng)做好哪些工作。⑴承包單位的資質(zhì)狀況
      ⑵合同簽訂的要嚴謹、細致（如是否含水費）⑶綠地的基本情況要清楚 ⑷做好日常的巡視、檢查 ⑸注意綠化設(shè)施是否完好 ⑹監(jiān)督承包單位農(nóng)藥的使用情況 ⑺綠地的衛(wèi)生狀況 ⑻合同到期前要加強監(jiān)督
      ⑼承包單位是否拖欠水費、工資等
      天津市樹：絨毛白蠟 天津市花：月季花（四季花、月月紅）
      保潔服務(wù)
      1、物業(yè)清潔管理的內(nèi)容
      1、物業(yè)清潔管理的前期介入
      2、物業(yè)清潔的驗收接管
      3、物業(yè)清潔的日常管理
      4、高空外墻的清洗
      5、清潔有償服務(wù)
      2、外圍清潔點都包含哪些？ 外圍清潔點除路面以外包含街心花園、廣場、綠化帶、噴水池、休閑游樂設(shè)施、燈具、垃圾箱、果皮箱垃圾房等清潔。
      關(guān)系維護
      1、、做為一名項目經(jīng)理在日常工作中應(yīng)如何做好關(guān)系維護？ 關(guān)系維護分為內(nèi)部關(guān)系維護和外部關(guān)系維護
      內(nèi)部關(guān)系維護是與員工的關(guān)系維護，對管理人員要創(chuàng)造良好空間、提高技能、考核激勵、營造氛圍；對基層員工要主動關(guān)心、加強管理、樹立信心、提高效率，要定期做好員工的滿意度調(diào)查。
      外部關(guān)系的維護包括業(yè)主關(guān)系維護、專業(yè)部門和相關(guān)單位關(guān)系維護（如外包公司等）、行政主管部門關(guān)系維護、媒體的關(guān)系維護等。
      2、簡答如何進行業(yè)主滿意度調(diào)查？
      闡述業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法。答：
      1、物業(yè)企業(yè)應(yīng)在年初制定業(yè)主滿意度調(diào)查計劃。
      2、滿意度調(diào)查應(yīng)定期進行（至少半年一次、每年兩次），調(diào)查的比例按照服務(wù)標準應(yīng)達到80%左右。
      3、調(diào)查表收集后進行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查報告。調(diào)查報告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶對各項物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況），對業(yè)主、客戶提出的意見和建議進行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。
      4、進行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會和業(yè)主大會（對提出意見和建議的業(yè)主要進行回訪）。
      第四篇：成都市物業(yè)項目經(jīng)理考試試題參考(答案)更新1
      成都市物業(yè)項目經(jīng)理考試試題參考
      一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意；每小題1分，共50小題，合計50分）
      1、是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場。A.正選擇  B.逆選擇   C.市場失靈 D.內(nèi)在不經(jīng)濟
      解析：逆選擇是指由于交易雙方對產(chǎn)品的類型和質(zhì)量等信息的不對稱而導(dǎo)致次貨驅(qū)趕良貨的一種現(xiàn)象。
      2、管理具有二重性，即同時具有。
      A.階級屬性和社會屬性 B.自然屬性好階級屬性 C.自然屬性和社會屬性
      D.市場屬性和生產(chǎn)屬性
      解析：管理二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。
      3、資源配置有兩層含義：一是指，指一個生產(chǎn)單位，一個區(qū)域或一個部門如何組織并運用這些供給有限的資源，使之發(fā)揮出最大作用，從而避免資源浪費現(xiàn)象，用既定的生產(chǎn)要素產(chǎn)出最大價值的產(chǎn)品；二是指資源分配效率。
      A.資源運用效率  B.資源消耗比例 C.資源運用技巧 D.資源分配比例
      4、動態(tài)相對數(shù)是。
      A.在同一對象不同時間之間的對比
      B.在不同對象不同時間之間的對比 C.在同一對象同一時間之間的對比 D.在不同對象同一時間之間的對比
      解析：動態(tài)相對數(shù)是不同時間、同一空間的同一現(xiàn)象的數(shù)值對比，可以反映現(xiàn)象發(fā)展變化的相對程度
      5、社會化是一個 過程，個體往往要經(jīng)歷各種類型的社會化，才能在社會中得以生存和發(fā)展。
      A.繼續(xù)教育 B.終身持續(xù)  C.可持續(xù) D.反反復(fù)復(fù)
      6、業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有權(quán)利，享有權(quán)利，承擔義務(wù)，不得以放棄權(quán)利。A.不履行義務(wù)  B.履行義務(wù) C.承擔一半義務(wù) D.協(xié)商承擔義務(wù)
      7、除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為。A.半年 B.一年 C.一年半
      D.二年
      8、法的實施主要有兩種方式。一種是 ；另一種是法的適用。
      A.法的制定，簡稱立法 B.法的遵守，簡稱守法
      C.法的推廣 D.法的宣傳
      9、“凡是人 皆須愛 天同覆 地同載”出自哪里？
      A.詩經(jīng) B.道德經(jīng)
      C.弟子規(guī)   D.論語
      10、違約責(zé)任是當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法應(yīng)向?qū)Ψ匠袚摹?/p>
      A.民事責(zé)任  B.刑事責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.賠償責(zé)任
      11、王某與李某是鄰居關(guān)系，2004年7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機安裝在物業(yè)指定位置，而是安裝在正對李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關(guān)于的規(guī)定。
      A.鄰里關(guān)系 B.相鄰關(guān)系
      C.共用 D.所有權(quán)
      12、建筑物及其附屬設(shè)施的費用分攤、收益分配等事項，有約定的，按照約定；沒有約定或約定不明確的，按照業(yè)主 確定。
      A.專有部分占建筑物總面積的比例
      B.專有部分戶數(shù)占建筑物總戶數(shù)的比例 C.專有部分占總建筑物使用面積的份額 D.專有部分占建筑物占地面積的比例
      13、下列可從住宅專項維修資金中列支的費用是。
      A.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨占樓頂漏水的維修費用 B.小區(qū)供水總表前的管線維修養(yǎng)護費用 C.業(yè)主不小心損壞電梯所需的修復(fù)費用
      D.物業(yè)服務(wù)合同中約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金中支出的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用
      14、人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)、生活的建筑稱為，如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀念碑等。
      A.公共建筑  B.構(gòu)筑物
      C.建筑物 D.公共設(shè)施
      15、建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足（或經(jīng)處理后滿足）排放要求的條件下，將其排入 的系統(tǒng)。A.室外排水管網(wǎng)  B.污水坑 C.污水井 D.室外
      16、空氣調(diào)節(jié)簡稱“空調(diào)”，是指能夠控制室內(nèi) 及氣流速度的技術(shù)。A.與室外通風(fēng) B.廢氣排放 C.空氣凈化 D.溫度、濕度、潔凈度
      17、智能建筑 具有信息匯集、綜合管理各個子系統(tǒng)和共享信息資源三個功能。A.總控制系統(tǒng)
      B.集成控制系統(tǒng)  C.中央控制系統(tǒng) D.樓宇自控系統(tǒng)
      18、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請包括物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、物業(yè)維修、客戶服務(wù)、秩序維護等在內(nèi)的相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)當按規(guī)定統(tǒng)一于 中進行監(jiān)督管理。
      A.執(zhí)業(yè)名冊 B.行業(yè)培訓(xùn) C.執(zhí)業(yè)信用 D.執(zhí)業(yè)記分
      19、在成都，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定建立并妥善保管物業(yè)服務(wù)檔案、申報其在物業(yè)管理活動中的信用信息、向相關(guān)行政主管部門或?qū)I(yè)單位報告建筑區(qū)劃內(nèi)的重大事件、未按規(guī)定聘請相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作、向房產(chǎn)行政主管部門報送，均將受到相應(yīng)的行政處罰。
      A.業(yè)主清冊 B.認證結(jié)果
      C.統(tǒng)計報表 D.服務(wù)合同
      20、在成都，按規(guī)定自2008年1月1日起，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水、電、氣計量裝置應(yīng)當實行 表、共有部分獨立計量表。
      A.分戶計量  B.一戶一計量  C.一戶門號一貿(mào)易結(jié)算   D.總、分計量
      21、不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當?shù)怯浀?，?時發(fā)生效力。
      A.取得不動產(chǎn)權(quán)屬證書 B.交付 C.占有  D.記載于不動產(chǎn)登記簿
      E.使用
      22、所有權(quán)的權(quán)能包括占有、、收益和處分。
      A.支持 B.變更 C.贈與 D.使用
      23、是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。
      A.公共關(guān)系   B.人際關(guān)系 C.社會關(guān)系 D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
      24、統(tǒng)計是指在實際工作中，對數(shù)據(jù)資料進行收集、整理和 的活動過程。A.加工 B.判斷 C.處理  D分析
      25、保險的基本職能包括：。
      A.融資職能、保險金給付職能 B.融資職能、防災(zāi)防損職能
      C.防災(zāi)防損職能、經(jīng)濟補償
      D.經(jīng)濟補償、保險金給付職能
      26、管理方式適用于規(guī)模不大、分工不發(fā)達的社會組織、管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗和素質(zhì)。
      A.科層制
      B.家長制
      C.等級制 D.職業(yè)經(jīng)理人制
      解析：家長制是在生產(chǎn)力水平低下、社會分工不發(fā)達、群體規(guī)模相對狹小、結(jié)構(gòu)相對簡單的傳統(tǒng)社會中的一種手工業(yè)組織管理方式。隨著現(xiàn)代工業(yè)社會和現(xiàn)代社會組織的出現(xiàn)，這種管理方式逐漸被淘汰，但它的殘余形式仍可能存在于某些社會和社會組織中
      27、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的建筑物總面積，按 計算。
      A.專有部分面積統(tǒng)計總和 B.專有部分面積統(tǒng)計總和加共有部分的建筑面積 C.套內(nèi)面積加公攤面積 D.套內(nèi)實得面積加共用部位面積 E.專有部分面積加公用部位面積
      28、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當經(jīng)本棟建筑物內(nèi)的其他業(yè)主同意，業(yè)主以多數(shù)有利害關(guān)系的業(yè)主同意其行為進行抗辯的，人民法院。A.不予支持 B.應(yīng)當支持 C.視多數(shù)業(yè)主的意見裁決 D.不予受理
      29、法的制定，又稱，是指有關(guān)國家機關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補充、廢止規(guī)范性法律文件的活動。
      A.頒布法律 B.守法 C.立法 D.憲法
      30、在成都，專有部分使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，雙方當事人應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)費用和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金的分攤作出約定，并在辦理 時出示結(jié)算約定或結(jié)算憑據(jù)。
      A.房屋交付使用 B.不動產(chǎn)登記  C.房款兩清 D.業(yè)主卡
      31、業(yè)主以業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出的決定侵害其合法權(quán)益或者違反了法律規(guī)定的程序為由，依據(jù)《物權(quán)法》第六章的規(guī)定請求人民法院撤銷該規(guī)定的，應(yīng)當在知道或者應(yīng)當知道業(yè)主大會或業(yè)主委員會做出決定之日起 內(nèi)行駛。
      A.半年 B.一年
      C.二年 D.三年
      32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定服務(wù)細則，認定為（前期）物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。
      A.應(yīng)當 B.不應(yīng)當 C.不一定 D.據(jù)實際情況
      33、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是從業(yè)人員在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的 和工作習(xí)慣。
      A職業(yè)道德  B.職業(yè)素質(zhì)
      C.職業(yè)修養(yǎng) D.職業(yè)經(jīng)歷
      34、是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。
      A.不動產(chǎn) B.房地產(chǎn) C.物業(yè) D.房屋
      35、在完成建筑設(shè)計之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進行機構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學(xué)計算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為。
      A.結(jié)構(gòu)施工圖  B.總平面圖 C.建筑平面圖 D.立面圖
      36、通風(fēng)就是把室內(nèi) 直接或經(jīng)凈化后排放到室外，把新鮮空氣補充進來，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標準的過程。
      A.有毒氣體 B.二氧化碳
      C.被污染的空氣
      D.一氧化碳
      37、停車場管理系統(tǒng)具有 等功能
      A.自動、半自動收費及打印報表 B.防盜搶 C.測速 D.自動安排車位及檢查車內(nèi)有無危險品
      38、在成都，按規(guī)定建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負責(zé)人應(yīng)當由 擔任，并在制定的建筑區(qū)劃服務(wù)計劃、總結(jié)上簽署意見。
      A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理 B.物業(yè)服務(wù)部門經(jīng)理
      C.物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理或物業(yè)管理師
      D.物業(yè)服務(wù)主管
      39、在成都，在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，建筑物總面積
      在5萬（含5萬）平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當采用 方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
      A.公開招投標 B.邀請招投標 C.協(xié)議比選 D.競爭性談判
      40、在成都，業(yè)主委員會應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿 日前組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會應(yīng)當及時依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
      A.15 B.30  C.60  D.90
      41、需要是指當缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對食物、水、空氣等物質(zhì)需要及對
      A.歸屬、愛等的社會需要
      B.成功的心理需要 C.生理需要 D安全需要
      42、社區(qū)的分類是根據(jù)一定的標準將社區(qū)分為不同的類型。如根據(jù)空間特征把社區(qū)分成居住社區(qū)和。
      A.農(nóng)場社區(qū) B.城市社區(qū) C.精神社區(qū) D.流動社區(qū)
      43、市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所做的規(guī)范，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。它主要包括兩個方面的內(nèi)涵：一個市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的。
      A.制定狀況  B.實施狀況
      C.合理狀況 D.科學(xué)程度
      解析：市場經(jīng)濟秩序，是指國家通過法律、法規(guī)、規(guī)章以及市場經(jīng)濟倫理道德等，對市場經(jīng)營主體、市場行為所作規(guī)范的全體，以及這些規(guī)范實施情況的總稱。從這一概念可以看出，市場經(jīng)濟秩序包括兩方面的內(nèi)涵：一是市場法律及市場倫理規(guī)范；二是規(guī)范的實施狀況。
      44、風(fēng)險一般由兩種含義，一是可能存在的損失；二是該損失是 的。
      A.未知收益 B.危險性 C.不確定  D.可預(yù)測
      45、社會組織的 指組織內(nèi)部各種職位、各個部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式、職位、部門是它的基本元素。
      A.正式成員 B.正式結(jié)構(gòu)  C.正式群體 D.非正式結(jié)構(gòu)
      解析：社會組織的正式結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各職位、各個部門之間正式確定的、比較穩(wěn)定的相互關(guān)系模式。職位、部門是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的基本元素或單元，這些結(jié)構(gòu)單元的不同組合又...46、在成都，新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗收合格后，其 應(yīng)當具備規(guī)定條件后，方可交付使用。
      A.水電氣管線 B.綠地、道路 C.機動車停放配置
      D.附屬設(shè)施設(shè)備  E.公共服務(wù)配套建設(shè)
      47、《物權(quán)法》第六章中規(guī)定的業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按 計算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的按 計算。
      A.2人以上 B.1人 C.按實際擁有人數(shù) D.家庭成員人數(shù)
      48、民事責(zé)任主要是 和侵權(quán)責(zé)任。
      A.合同責(zé)任 B.名譽責(zé)任 C.過錯責(zé)任 D.經(jīng)濟責(zé)任
      解析：承擔的民事責(zé)任有：①違約責(zé)任，即不履行、不適當履行或不完全履行合同中規(guī)定的義務(wù)的民事責(zé)任。②侵權(quán)行為的民事責(zé)任。③不履行法定義務(wù)（如扶養(yǎng)）的民事責(zé)任。在刑事訴訟中如果提起附帶民事訴訟，則犯罪人除服刑外，還要承擔民事責(zé)任。
      49、合同的訂立，是指締約人為意思表示并達成合意的過程，分為 兩個階段。A.成立與生效 B.要約與承諾 C.意思與要約 D.承諾與生效
      50、是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報酬的合同。A.物業(yè)委托合同 B.委托合同 C.租賃合同  D.買賣合同
      解析：委托合同是指受托人為委托人辦理委托事務(wù)，委托人支付約定報酬或不支付報酬的合同。
      二、多項選擇題（請在每個小題的空白處填入最符合題意的答案番號，多填、少填、錯填均不得分；每小題2分，合計50分）
      1、勞動者的心理健康主要包括以下 特征。
      A.智力正常 B.健全的情緒 C.行為協(xié)調(diào)
      D.反應(yīng)過度
      2、民事法律行為可以采取多種形式，主要有：。
      A.書面形式 B.口頭形式  C.郵件形式  D.其他形式
      3、物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的，適用合同法的一般原則。A.委托合同  B.民事合同 C.要式合同 D.有償合同
      4、物業(yè)管理統(tǒng)計的工作過程包括：。
      A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計
      B.數(shù)據(jù)分析與運用 C.數(shù)據(jù)整理 D.數(shù)據(jù)調(diào)查
      5、下列 屬于應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料。A.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況
      B.管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄 C.物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況
      D.建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況 E.其他應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料
      6、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責(zé)：。A.召集業(yè)主大會會議
      B.報告物業(yè)管理的實施情況 C.代表業(yè)主與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 D.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 E.了解業(yè)主、使用人的意見和建議
      F.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同
      G.保管依法屬于全體業(yè)主的財物、檔案資料等  H.協(xié)助承接物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理驗收手續(xù)
      7、下列哪些屬于民用建筑的基本結(jié)構(gòu)：。
      A.基礎(chǔ) B.墻體
      C.地基 D.室內(nèi)
      8、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就以下 事項作出約定。
      A.業(yè)主大會的議事方式  B.表決程序 C.業(yè)主委員會的組成
      D.業(yè)主委員會成員的任期
      E.其他依法應(yīng)當由業(yè)主大會議事規(guī)則約定的事項
      9、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容應(yīng)當包括。
      A.物業(yè)管理事項  B.服務(wù)質(zhì)量  C.服務(wù)費用  D.雙方的權(quán)利與義務(wù)  E.專項維修資金的管理與使用  F.物業(yè)服務(wù)用房 G.合同期限  H.違約責(zé)任 I.物業(yè)管理資料的一角內(nèi)容和程序規(guī)則 J.其他事項
      10、照明按作用可以分為正常照明、事故照明、等。
      A.警衛(wèi)值班照明   B.障礙照明
      C.醫(yī)療急救照明
      D.彩燈
      11、有以下 情形之一，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書
      B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重 D.超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批的決定 E.違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定
      F.對不具備申請資格或不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書
      12、物業(yè)服務(wù)費用計費方式有 和，其成本構(gòu)成一般包括。
      A.包干制 B.酬金制
      C.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費 D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用
      E.物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)衛(wèi)維護費  F.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護費用 G.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護費用  H.用于物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)辦公費用和固定資產(chǎn)折舊 I.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用 J.經(jīng)業(yè)主同意的其他費用
      13、防盜報警系統(tǒng)一般由 三部分組成。
      A.錄音器
      B.探測器 C.傳輸系統(tǒng) D.報警控制器
      14、首次業(yè)主大會會議的議程主要包括。
      A.報告業(yè)主大會的籌備工作情況
      B.宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)
      C.宣讀《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》的草案及業(yè)主的修改意見和籌備組的修改結(jié)果 D.投票通過《管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》
      E.宣讀業(yè)主委員會委員選舉辦法
      F.投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會
      15、建筑區(qū)劃業(yè)主大會印章及其財務(wù)專業(yè)印章印章應(yīng)當統(tǒng)一標明行政區(qū)域、建筑區(qū)劃
      名稱，業(yè)主委員會印章應(yīng)當標明 行政區(qū)劃、建筑區(qū)劃 名稱、屆次 和 任期。
      A.行政區(qū)域
      B.建筑區(qū)劃 C.行政區(qū)劃  D.屆次  E.任期  F.判斷 G.書面評標報告  H.書面評標結(jié)論  I.3 J.2
      16、專項維修資金屬 所有，專項用于物業(yè) 后的物業(yè) 的，不得挪作他用。A.業(yè)主、使用人
      B.業(yè)主  C.全體業(yè)主
      D.保修期   E.保質(zhì)期 F.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
      G.專有部位、共用設(shè)施設(shè)備
      H.維修、更新、改造
      I.大修、中修、更新、改造
      17、根據(jù)《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)稱謂的指導(dǎo)意見》，原本市物業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)稱謂中的“物業(yè)管理企業(yè)” “保安、治消、保衛(wèi)員” “保潔工、綠化工” “維修工” “物業(yè)管理費”分別統(tǒng)一稱謂為：
      A.物業(yè)公共服務(wù)費 B.共用部位、設(shè)施設(shè)備維護員
      C.保潔員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.秩序維護員 F.環(huán)境維護員、綠化維護員
      18、《保安服務(wù)管理條例》中規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展 等服務(wù)。A.門衛(wèi) B.巡邏 C.秩序維護 D.衛(wèi)生 E.環(huán)境
      19、管理規(guī)約應(yīng)當對下列 事項依法作出約定。
      A.物業(yè)的使用 B.物業(yè)的維護 C.物業(yè)的管理 D.業(yè)主的共同利益 E.業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)  F.違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責(zé)任  G.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂
      20、房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、擅自改變專有部分使用性質(zhì)的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)違章建筑的行為、建筑區(qū)劃內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、建筑區(qū)劃內(nèi)流動人口和犬只的管理、建筑區(qū)劃內(nèi)戶外廣告設(shè)置、臨街安裝空調(diào)分別應(yīng)由 負責(zé)。
      A.消防機構(gòu) B.公安機關(guān)
      C.規(guī)劃管理部門 D.城市管理部門
      E.工商行政管理部門 F.建設(shè)管理部門
      21、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過以下 等三種方式約定。
      A.出售 B.出租 C.附贈  D.劃撥 E.入股 F.抵押
      22、違約行為的形態(tài)。
      A.預(yù)期違約 B.不能履行 C.拒絕履行 D.遲延履行 E.不完全履行 F.受領(lǐng)遲延
      23、法人應(yīng)當具備的條件是：。
      A.依法成立 B.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費
      C.有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所
      D.能夠獨立承擔行政責(zé)任
      24、一般情況下物業(yè)管理法律責(zé)任的歸責(zé)條件由行為違法、等要素構(gòu)成。A.損害結(jié)果 B.因果聯(lián)系  C.行為人客觀過錯 D.行為人主觀過錯
      25、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)包括：。A.表頭   B.表項  C.表體  D.表腳
      三、案例分析（每個小題5分，總計50分）
      位于成都市二環(huán)路以外三環(huán)路以內(nèi)的東陽東住宅小區(qū)，規(guī)劃批準的總建筑面積30.98萬平方米，其中住宅28萬平方米，均是10層以上高層樓宇，2300戶；物管用房建筑面積為480平方米，2/3位于地下；按規(guī)劃配建的機動車停車位（全地下）總計1100個；整個工程分三期建設(shè)完畢，第一、二期分別于2008年3月18日、2009年3月23日經(jīng)竣工驗收交付購房人使用，現(xiàn)已辦理入住手續(xù)的達1500戶，第三期仍在建設(shè)中，雖與一、二期共用消防、機動車停車場等系統(tǒng)，但與一、二期之間有施工圍墻隔離。
      東陽東小區(qū)首期于2007年3月對外銷售時向外界宣傳承擔前期物管的是陽光物業(yè)服務(wù)公司（以下簡稱陽光公司），該公司2007年2月取得二級資質(zhì)，迄今仍擁有工程、經(jīng)濟、財務(wù)、管理方面的中級職稱人員8名，取得執(zhí)業(yè)名冊證書的人員也有18人，派駐東陽東小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員包括項目經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，經(jīng)理助理1名，客戶主管3名、客戶服務(wù)員9名等在內(nèi)的130人。
      2008年3月8日，陽光公司進駐小區(qū)進行前期開荒清潔，接管住房鑰匙工作和后勤物資準備。
      2008年3月18日，東陽東小區(qū)交付首套房屋給購房人起，陽光公司便與業(yè)主訂立了業(yè)主臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，臨時管理規(guī)約約定地面增設(shè)的停車位歸開發(fā)商所有，供業(yè)主使用；前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定：小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標準為成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標準中的一級標準，費用標準為1.75元/平方米.月，差額部分由開發(fā)商補貼一點以及小區(qū)廣告和地面停車收入補充解決；前期物業(yè)服務(wù)期限終止時間為2010年4月17日，但其間業(yè)主大會設(shè)立并與所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同生效時，本協(xié)議自動終止。東陽東小區(qū)自首套房交付給購房人使用至2009年3月15日期間，陽光物管公司向每戶接房人收取了一年的物業(yè)服務(wù)費，與每戶購房人訂立了交接房協(xié)議并收取了4600元/戶的燃氣入網(wǎng)費、100元/戶的產(chǎn)權(quán)代辦費；通過裝飾裝修協(xié)議約定收取3000元/戶裝修保證金，0.03元/平方米的裝修管理服務(wù)費，0.02元/平方米的建渣清運費，裝修工人出入證工本費50元，非機動車輛和機動車輛停放費分別按1元/小時、5元/小時計收；通過裝修監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主共同決定，向進駐小區(qū)從事裝飾裝修、裝飾材料供應(yīng)、建渣清運、家具產(chǎn)品推銷的單位按每個單位收取20萬元、15萬元、5萬元、10萬元不等的推介費和服務(wù)費，并沒有在客戶中心和小區(qū)顯著位置公布相關(guān)收費項目和標準。
      案例分析
      一、請問該小區(qū)的物管用房、機動車位是否按規(guī)定配置？為什么？第三期可否單獨成一個物業(yè)管理區(qū)域？在出售該期房屋時應(yīng)當告知購房人哪些物管事項？
      答：物業(yè)服務(wù)用房不符合規(guī)定。按照《物業(yè)管理用房規(guī)劃建設(shè)管理若干規(guī)定（試行）》（成規(guī)管[2004]141號）的規(guī)定，總建筑面積在30萬平方米以上的項目，比例按2‰配置，但面積最小不低于900平方米。（應(yīng)按07年以前規(guī)劃規(guī)定）
      機動車停車位不符合規(guī)定。按照東陽東修建當時的規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定，每戶建筑面積大于90平方米小于
      180平方米的，機動車配置標準為0.7輛/戶。
      不可以?！冻啥际形飿I(yè)管理條例》第九十六條規(guī)定，“劃定為一個建筑區(qū)劃的建設(shè)項目分期開發(fā)的，其前期物業(yè)服務(wù)招投標應(yīng)當以該建筑區(qū)劃為范圍；先期開發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合業(yè)主大會設(shè)立條件的，應(yīng)當設(shè)立業(yè)主大會，業(yè)主委員會組成人數(shù)應(yīng)當按照分期開發(fā)建設(shè)的房屋建筑面積比例，在業(yè)主大會議事規(guī)則中予以約定；業(yè)主委員會應(yīng)當根據(jù)分期建設(shè)的條件，按照業(yè)主大會議事規(guī)則的約定，增補業(yè)主委員會委員；業(yè)主大會可以就整個建筑區(qū)劃的物業(yè)管理事項作出決定?！?/p>
      業(yè)主大會設(shè)立后，業(yè)主委員會應(yīng)當管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的其他決定等告知開發(fā)建設(shè)單位；開發(fā)建設(shè)單位在銷售該建筑區(qū)劃內(nèi)的專有部分時，應(yīng)當向買受人明示這些事項，并將其作為房屋買賣合同的附件。開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，還應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、建設(shè)項目規(guī)劃總平面布局圖、建筑區(qū)劃劃分意見書、物業(yè)共有部分清冊及房屋使用說明書
      二、陽光公司是否有資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)？為什么？現(xiàn)該如何處理？其派駐的客戶人員是否符合行業(yè)指導(dǎo)規(guī)范？其從業(yè)人員均納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系中了嗎？
      答：陽光公司無資格為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù);《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù);重新選聘具有相應(yīng)資質(zhì)條件和專業(yè)人員的的物業(yè)服務(wù)企業(yè);符合;《成都市物業(yè)服務(wù)力量配備指導(dǎo)標準》（成物協(xié)[2007]22號）規(guī)定，客戶服務(wù)人員配備的最低標準不得低于1人/30000平方米或者1人/300戶;其從業(yè)人員沒有納入執(zhí)業(yè)名冊證書體系。
      三、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的簽訂主體、時期、內(nèi)容是否維護了購房人合法權(quán)益？為什么？
      答：沒有。首先，臨時管理規(guī)約的締約主體是建設(shè)單位和物業(yè)買受人，建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾；其次，前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位在銷售物業(yè)前與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的。第三，建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。題中臨時管理規(guī)約約定的地面增設(shè)機動車停放位所有權(quán)歸建設(shè)單位所有侵害了業(yè)主共同利益；題中的前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，小區(qū)共有部分收入用于補充物業(yè)服務(wù)費不足，但未予以公示、審計，也侵害了業(yè)主的合法權(quán)益。
      四、按規(guī)定在小區(qū)顯著位置應(yīng)該公布哪些內(nèi)容？
      答：公開營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證書，三級投訴電話，項目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)名冊證書和工作職責(zé)等相關(guān)信息，物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)事項和質(zhì)量及其費用標準等主要內(nèi)容，相關(guān)辦事流程，管理規(guī)約的主要內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)便民聯(lián)系電話（24小時報修服務(wù)受理電話，項目負責(zé)人電話，水電氣專業(yè)單位服務(wù)電話，火警、匪警、急救電話等）。
      五、陽光公司在開始接管該項目前，需要承接查驗，請簡述新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容、主要方式？
      答： 一是核查驗收并接管物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)檔案資料，包括：（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。二是對共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進行查驗。
      三是進行共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的移交，并辦理相關(guān)接管手續(xù)。
      六、陽光公司在東陽東小區(qū)交付使用期間，存在哪些違法違規(guī)行為？
      答：違規(guī)收取燃氣入網(wǎng)費。違規(guī)收取裝修保證金和出入證工本費?！哆M一步規(guī)范物業(yè)管理中裝飾裝修的監(jiān)督服務(wù)行為的通知》規(guī)
      定，對違規(guī)收取“裝修保證金（押金）”、“裝修口子費”、“出入證工本費”、“電梯使用費”、“樓道維護費”、“水電周轉(zhuǎn)金”等費用的，裝修人有權(quán)向所在地區(qū)（市）縣價格主管部門舉報。違規(guī)收取建渣清運費?！蛾P(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費的通知》規(guī)定，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝修垃圾的，清運費標準按建筑面積不高于2元/平方米收取，具體由裝修人或裝飾裝修企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。
      違規(guī)預(yù)收一年物業(yè)服務(wù)費。《關(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費的通知》規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)收費的計價單位違規(guī)收取車輛停放費用。應(yīng)當按照經(jīng)物價部門備案的標準收取。
      擅自利用共有部分經(jīng)營?！哆M一步規(guī)范物業(yè)管理中裝飾裝修的監(jiān)督服務(wù)行為的通知》規(guī)定，“建筑區(qū)劃為每月每平方米建筑面積。物業(yè)服務(wù)收費原則按月計收。除另有約定外，不得提前累計預(yù)收。”
      內(nèi)未設(shè)立業(yè)主大會的，除全體業(yè)主或相關(guān)業(yè)主共同決定外，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的任何單位和個人不得利用依法屬全體業(yè)主或部分業(yè)主共有的通道、樓梯等部位和綠地、其他場地、道路等設(shè)施進行下列活動：
      （一）房屋裝飾裝修材料（包括河沙、水泥等建材和五金配件等輔料）的擺攤、設(shè)點；
      （二）房屋裝飾裝修營利宣傳和廣告品散發(fā)；
      （三）其他違反（臨時）管理規(guī)約的行為?！?/p>
      未公布收費項目和標準?！蛾P(guān)于進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費的通知》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)收費明碼標價的相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)服務(wù)規(guī)范的相關(guān)要求，在建筑區(qū)劃內(nèi)的顯著位置或者收費場所，公布經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)相關(guān)收費標準。
      七、開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中的法定義務(wù)有哪些？
      （1）在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時，向區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門提出劃分建筑區(qū)劃的要求；（2）按規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房；（3）按規(guī)定配置附屬設(shè)施設(shè)備；（4）附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件并辦理新建住宅附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案后，向業(yè)主交付；（5）銷售物業(yè)前，制定臨時管理規(guī)約，并向物業(yè)買受人明示、說明；（6）通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)和相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；（7）與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，包含前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約、建設(shè)項目規(guī)劃總平面布局圖、建筑區(qū)劃劃分意見書、物業(yè)共有部分清冊、房屋使用說明書；（8）與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)，并移交相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)用房；（9）按規(guī)定繳存物業(yè)保修金；（10）按規(guī)定繳存首次專項維修資金；（11）按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔的保修責(zé)任；（12）建筑區(qū)劃符合業(yè)主大會設(shè)立條件的，按規(guī)定向區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門書面報告，并提交相關(guān)文件資料；（13）協(xié)助依法設(shè)立業(yè)主大會，并承擔業(yè)主大會籌備的工作經(jīng)費；（14）按規(guī)定申報其物業(yè)管理活動中的信用信息；（15）不得擅自處分物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)、使用權(quán)。
      第五篇：物業(yè)項目經(jīng)理考試題庫A卷
      知識技能大賽試卷
      經(jīng)理組（A）項目： 姓名：
      一、選擇題（每題1分，共40分）
      1、重大秩序維護人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準后，方可實施。
      A、縣（市）級公安機關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級公安機關(guān) C、上級主管部門 D、上級秩序維護人員公司
      2、秩序維護人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)(A)。
      A、及時制止 B、立即報告公安機關(guān)
      C、立即報告秩序維護人員公司 D、請求周圍群眾予以協(xié)助
      3、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）
      A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。
      C、負責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
      4、秩序維護人員班隊長應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上的，應(yīng)補充氣
      A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
      5、手提滅火器到達火場時，距離燃燒處約（A）米左右停止
      A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
      6、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏
      A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周
      7、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（A）檢查一次
      A、每周 B、兩周 C、三周
      8、火災(zāi)蔓延的三種方式是（A）
      A、熱傳導(dǎo) 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法
      9、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（A）
      A、會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi) B、會報警，會預(yù)防火災(zāi)，會使用滅火器
      C、懂火災(zāi)的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi)
      10、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時，要注意（A），以防增加撲救難度。A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置
      11、檢查火災(zāi)報警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進行（A）
      A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢
      12、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進行（C）
      A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢
      13、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機是：起火后（A）分鐘
      A、5-7 B、3-5 C、6-8
      14、關(guān)于秩序維護人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（A）。
      A、提供人身、財產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù) B、提供人身、財產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù) C、提供人身、財產(chǎn)、社會治安秩序等安全防范服務(wù) D、提供人身保護、財產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù)
      15、曾經(jīng)被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者（C）次以上行政拘留不得擔任秩序維護人員。
      A、1 B、2 C、3 D、4
      16、關(guān)于秩序維護人員履行查驗與登記的職責(zé)，下列說法錯誤的是（C）。
      A、秩序維護人員可以查驗出入人員證件
      B、秩序維護人員可以對出入服務(wù)區(qū)域的車輛進行登記 C、秩序維護人員不能查驗本單位人員的證件
      D、必要時，秩序維護人員可以登記單位內(nèi)部車輛的出入情況
      17、出入口守衛(wèi)工作的特點之一是（A）。
      A、位置獨立 B、位置復(fù)雜 C、位置特殊 D、流動服務(wù)
      18、因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由（B）負責(zé)。
      A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、政府主管部門
      19、全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達標考評標準規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費用收繳率達（D）以上。A、80％ B、90％ C、95％ D、98％
      20、前期物業(yè)服務(wù)合同由（C）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。
      A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會
      B、業(yè)主大會或業(yè)主委員會  C、物業(yè)建設(shè)單位
      D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會
      21、房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是（A）類型物業(yè)的主要特點。
      A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、醫(yī)院 D、學(xué)校 E、車站、機場、碼頭
      22、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（D）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。
      A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》 B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》  C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》 D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
      23、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡單維護型、勞動密集型向（D）轉(zhuǎn)變，從而進一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。
      A、科技維護型
      B、知識密集型  C、技能復(fù)雜型
      D、（A與B）
      24、能源保障是（D）物業(yè)的管理重點和難點之一。A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、商業(yè) D、工業(yè)區(qū)
      25、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點和難點的是（C）。
      A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理 D、解決收費難問題
      26、新建房屋建設(shè)工程的保修期，自（D）之日起計算。
      A、業(yè)主搬入 B、業(yè)主入住 C、竣工驗收 D、竣工驗收合格
      27、房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期為（D）。A、一年 B、三年 C、五年 D、設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限
      28、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
      29、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
      30、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)（D），禁止變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。
      A、建設(shè)單位批準 B、物業(yè)管理企業(yè)批準 C、政府部門批準 D、原設(shè)計單位或相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案
      31、已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)管理費按（D）來交納。A70%  B80%  C90%  D100%，32、住宅水費于每月（）抄表
      A 1-5  B 10-13  C 13-15  D  20-25
      33、甲是乙公司依法設(shè)立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定的是（D）A、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進行營業(yè)活動，并獨立承擔民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨立的法人資格，以自已的名義進行營業(yè)活動，并獨立承擔民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，可以沒有獨立的財產(chǎn)，但獨立承擔民事責(zé)任。
      D、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，并以自已的名義進行營業(yè)活動，但不獨立承擔民事責(zé)任。分析：分公司沒有獨立的公司名稱、公司章程，沒有獨立的財產(chǎn)，不具有法人資格，但可領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，而非企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進行經(jīng)營活動，其民事責(zé)任由總公司承擔。
      34、反映企業(yè)財務(wù)狀況的會計要素是（B）A、收入
      B、負債
      C、成本
      D、利潤
      35、會計核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實現(xiàn)制兩種記帳基礎(chǔ)的前提是（D）A、會計主體
      B、持續(xù)經(jīng)營 C、貨幣計量 D、會計分期
      36、登記帳簿的直接依據(jù)是（C）
      A、經(jīng)濟業(yè)務(wù)
      B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會計報表
      37、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動合同的勞動者需年滿（B）周歲，有勞動權(quán)利能力和行為能力。A、14
      B、16
      C、18
      D、20
      38、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系的起算日期是（A）A、用工之日起
      B、勞動合同訂立之日起
      C、試用期滿之日起 D、自用工之日起1個月后
      39、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，末同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當自用工之日起（A）內(nèi)訂立書面勞動合同。A、1個月
      B、3個月
      C、6個月
      D、1年
      40、票據(jù)的出票日期為2011年3月15日，其規(guī)范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日
      /B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日
      C、貳零壹壹年零叁用拾伍日
      D、貳零壹壹年叁月拾伍日
      分析：
      1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應(yīng)在其前加“零”
      2、、日為拾壹至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”
      二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對，可得分）
      1、對白蟻的防治主要有幾類方法（B、C、D）。
      A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法
      2、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（A、B、C）和專項、特約服務(wù)。
      A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理
      3、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是（A、B、C、D、E）。
      A.控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者 B.疏散圍觀者 C.迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件
      D.協(xié)助客戶單位處理問題 E.防止事態(tài)擴大
      4、緊急法律事件包括（A、B、C）。
      A.訴訟及仲裁案件 B.知識產(chǎn)權(quán)保護 C.重大客戶投訴 D.熱點投訴
      6、設(shè)備維護管理主要包括（AB）。
      A.故障性維修 B.預(yù)見性維護 C.運行經(jīng)營 D.設(shè)備更新
      5、安全類突發(fā)事件按照性質(zhì)分類可分為（B、C、D、E）突發(fā)事件。
      A、刑事類
      B、治安類
      C、交通類
      D、消防類
      E、其他類
      6、電梯總體結(jié)構(gòu)上由（CD）組成。
      A.轎箱結(jié)構(gòu) B.控制系統(tǒng) C.機械部分 D.電氣部分
      7、下面屬于常見照明裝置故障的是（ACD）。
      A.短路 B.接地 C.斷路 D.漏電
      8、物業(yè)的接管驗收，不僅包括（A B C）而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑 B、附屬設(shè)備 C、配套設(shè)施 D、共有部位
      A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù) B、管理手段是行政手段 C、管理行為是企業(yè)行為 D、管理費用來自財政補貼 E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)
      9、物業(yè)管理承擔（A C D）的修繕責(zé)任。
      A、房屋建筑共享部位 B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備  C、共享設(shè)施設(shè)備 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備
      10、IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個規(guī)范是（A、B、C）。
      A、服務(wù)規(guī)范 B、服務(wù)提供規(guī)范 C、質(zhì)量控制規(guī)范 D、行為規(guī)范
      三、簡答題（每題5分，共20分)
      1、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（至少寫5項，每項1分）
      答：
      （一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
      （二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
      （三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
      （四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
      （五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；
      （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
      2、住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費具體由哪幾項構(gòu)成?（至少寫5項，每項1分）
      答：(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修和保養(yǎng)費
      (3)綠化管理費(4)清潔衛(wèi)生費(5)保安費(6)辦公費(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(8)法定稅費(9)保險費
      3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序？（5分）
      解題：分為5小項，答全括號內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：處理業(yè)主投訴的一般程序為：1、2、3、4、5、4、從物業(yè)經(jīng)理的角度，簡述大廈發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序？
      解題：（5分）分為5小項，答全括號內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分 答：火災(zāi)確認、報火警119、報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：具體為：
      （1、報火警119，講明火災(zāi)單位地點、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系人及電話號碼等情況，并做好火警過程相關(guān)記錄；
      （2、指派專人到交通路口設(shè)路障，避免其它車輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車輛及消防人員進入火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；
      （3、消防監(jiān)控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；（4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報火警、報告）
      2、組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）
      3、組織人員疏散：疏散人員時應(yīng)走消防通道，嚴禁使用電梯； 記錄投訴內(nèi)容（記錄）
      判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問題）答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）
      總結(jié)評論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）
      （1、當房間內(nèi)起火，且門已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。（2、當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被人看到的地方，向救援人員發(fā)出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電
      筒往下照等，以便讓救援人員及時發(fā)現(xiàn)，采取救援措施。
      （3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應(yīng)匍匐前進。
      （4、如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內(nèi)席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）
      4、5、組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場控制，控制無關(guān)人員進入現(xiàn)場。（控制、保護現(xiàn)場）
      服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（分析、總結(jié)）
      四、案例題（每題10分，共20分）
      案例分析題1
      某高樓業(yè)主李某深夜回來時，在小區(qū)中被不法分子襲擊受傷。李某以物業(yè)公司未盡職責(zé)、安防人員不合格、小區(qū)不安全為由，將物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償108605元。物業(yè)公司辯稱，物業(yè)公司保安員的責(zé)任只是配合公安機關(guān)的安全防范活動，而不負有保證每個業(yè)主人身安全的義務(wù)。并且物業(yè)公司已按合同配置了24個保安。案發(fā)時，當崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進入大廈，因此不同意李某請求。
      問題：
      1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，物業(yè)公司是否必須承擔民事責(zé)任。
      2、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)什么來對業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全承擔責(zé)任？
      3、物業(yè)公司是否應(yīng)進行賠償？
      4、物業(yè)公司應(yīng)從本案中吸取什么教訓(xùn)？
      答：
      1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，不能認定物業(yè)公司就一定要承擔民事責(zé)任，這需要作具體的分析。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時也實施了24小時安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當承擔民事責(zé)任。
      2、物業(yè)公司主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定來對業(yè)主的人身財產(chǎn)安全承擔責(zé)任。因此在簽訂合同時，物業(yè)公司一定要明確物業(yè)公司與業(yè)主之間是什么關(guān)系，是保安還是保管、保險、保鏢關(guān)系。如果只是保安關(guān)系，那么保安的范圍，保安的責(zé)任及義務(wù)是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。
      3、按罪責(zé)自負原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。
      4、物業(yè)公司應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：
      （1）認真仔細的起草簽訂合同，對保安事項、責(zé)任、義務(wù)要有明確的約定。（2）嚴格按照合同約定履行保安職責(zé)、義務(wù)，盡量避免在保安事務(wù)上出現(xiàn)過失。（3）雖然物業(yè)公司不能確保公共場所內(nèi)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，但物業(yè)公司還是應(yīng)提高安全防范意識，加強安全防范管理，盡力避免小區(qū)中的治安傷害事故的發(fā)生。
      2、居住在楓林豪景小區(qū)l號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護欄，致使3號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是楓林豪景小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途、功能布局等。該5戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除。請問：面對這種情況，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎么辦?
      答案要點：
      物業(yè)管理公司應(yīng)該采取以下措施： ①向這5戶居民說明情況，要求居民遵守物業(yè)服務(wù)合同的條款，說明違反合同應(yīng)當承擔的責(zé)任。通過多次反復(fù)耐心的說服教育，爭取讓居民主動拆除護欄。
      ②可以請業(yè)主委員會出面，對這5戶居民進行說服教育，勸他們拆除護欄。
      ③同時，物業(yè)管理公司應(yīng)加強和完善安全管理，選用必要的現(xiàn)代化手段和設(shè)施，并加強巡邏的力度，嚴格出入人員和車輛的檢查，避免再次發(fā)生盜竊案件。
      ④如果經(jīng)過認真耐心的說服教育,5戶居民仍不同意拆除護欄,物業(yè)管理公司可以向這5戶居民發(fā)出律師函,指出違反合同的后果,說明物業(yè)管理公司即將采取法律手段保證合同的履行。⑤在采取以上措施仍不奏效的情況下，物業(yè)管理公司可以依據(jù)《中華人民共和國合同法》和《物業(yè)管理條例》以及雙方簽定的物業(yè)服務(wù)合同向被告所在地的基層法院起訴，要求法院按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，判決這5戶居民承擔違約責(zé)任，將護欄拆除，恢復(fù)原狀。
       
      
    
      

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