第一篇：統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格化管理服務(wù)手冊

溫州高新區(qū)科技園（蒲州街道）統(tǒng)戰(zhàn)對象網(wǎng)格化管理服務(wù)手冊

一、統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格工作任務(wù)

１.動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)對象，并建立統(tǒng)戰(zhàn)對象明細(xì)臺(tái)帳；

2.加強(qiáng)宗教（民間信仰）場所消防衛(wèi)生安全檢查，確保無火災(zāi)、食物中毒事故；

3.及時(shí)化解統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域的矛盾糾紛，保持統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域的和諧穩(wěn)定；

4.做好統(tǒng)戰(zhàn)對象的宣傳教育工作，凝聚統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域各方力量，為黨和政府中心工作服務(wù)；

5.關(guān)心關(guān)愛統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域各屆代表人士，幫助統(tǒng)戰(zhàn)對象中的弱勢群體和困難戶，體現(xiàn)黨和政府對他們的關(guān)懷；

6.做好統(tǒng)戰(zhàn)對象的服務(wù)工作，幫助解決實(shí)際問題，維護(hù)他們的合法權(quán)益。

二、統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格責(zé)任人職責(zé)

網(wǎng)格聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格的指導(dǎo)，幫助協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)工作的重大問題；網(wǎng)格長（駐村、社區(qū)組長）要具體負(fù)責(zé)做好網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)工作的部署、督查、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)等工作；網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格協(xié)管員要掌握了解統(tǒng)戰(zhàn)對象，完成統(tǒng)戰(zhàn)工作任務(wù)，及時(shí)反映存在問題，保證統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域和諧穩(wěn)定。

三、統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格工作要求

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)戰(zhàn)工作政策法規(guī)，做到依據(jù)政策法規(guī)辦事；

2、每年對網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)對象進(jìn)行一次調(diào)查，并對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新；

3、每季度對宗教活動(dòng)場所進(jìn)行一次消防衛(wèi)生安全大檢查，并及時(shí)反饋檢查情況；

4、及時(shí)處理統(tǒng)戰(zhàn)對象的來信來訪，幫助解決統(tǒng)戰(zhàn)對象的合理訴求；

5、及時(shí)化解統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域不和諧因素，及時(shí)處置突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)；

6、經(jīng)常關(guān)心了解重點(diǎn)統(tǒng)戰(zhàn)對象，建立良好的人際關(guān)系；

7、做好統(tǒng)戰(zhàn)資料的保密工作，防止泄漏；

8、按時(shí)完成上級交辦的其它統(tǒng)戰(zhàn)工作任務(wù)，并做好信息反饋。

四、本統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格基本情況

1、村（社區(qū)）名稱：

2、網(wǎng)格編號(hào)：

3、網(wǎng)格責(zé)任人：

4、戶籍戶數(shù)

5、戶籍人口：

6、常住戶數(shù)

7、常住人口

8、宗教（民間信仰）場所數(shù)，其中有證數(shù)，無證數(shù)，9、華僑人數(shù)

10、港澳臺(tái)胞人數(shù)

11、黨外知識(shí)分子人數(shù)

12、民主黨派人數(shù)。

13、少數(shù)民族人數(shù)

14、其它統(tǒng)戰(zhàn)對象人數(shù)

五、民主黨派登記表

六、黨外人大代表和政協(xié)委員登記表

七、優(yōu)秀黨外知識(shí)分子登記表

八、非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士登記表

九、港澳臺(tái)同胞（家屬）代表登記表

十、僑界代表人士登記表

十一、宗教界代表人士登記表

十二、少數(shù)民族代表登記表

十三、其它統(tǒng)戰(zhàn)對象登記表

十四、宗教（民間信仰）場所消防衛(wèi)生安全排查記錄表

十五、統(tǒng)戰(zhàn)對象服務(wù)管理工作記錄表

十六、平時(shí)督導(dǎo)記錄表

第二篇：統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格化管理

統(tǒng)戰(zhàn)網(wǎng)格化管理

依托橫向到邊、縱向到底的“鎮(zhèn)（街道）―村（社區(qū)）―村民組（居民樓院）”三級單元“網(wǎng)格”，惠濟(jì)區(qū)發(fā)動(dòng)三級“網(wǎng)格”工作人員對全區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)成員進(jìn)行摸底排查、登記造冊，采集人、地、物、情、事、組織等基本信息資料，把工作對象納入“網(wǎng)格”，提出了“兩個(gè)確?！保捍_保每一個(gè)統(tǒng)戰(zhàn)成員定位在“網(wǎng)格”內(nèi)，確保每一個(gè)“網(wǎng)格”內(nèi)有人做統(tǒng)戰(zhàn)工作。

該區(qū)把信息化建設(shè)作為統(tǒng)戰(zhàn)工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，投入工作經(jīng)費(fèi)20余萬元，聯(lián)合軟件公司開發(fā)了“惠濟(jì)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)格化信息服務(wù)平臺(tái)”。在軟件系統(tǒng)的構(gòu)架上，該區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)分別為各鎮(zhèn)辦、業(yè)務(wù)部門授權(quán)，一、二、三級“網(wǎng)格”人可以通過各自的賬號(hào)登錄進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。依托信息平臺(tái)對基層統(tǒng)戰(zhàn)工作進(jìn)行量化處理，實(shí)施業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、督查落實(shí)和考核獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)了對統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域要素的信息化管理、基層統(tǒng)戰(zhàn)工作的動(dòng)態(tài)化管理和日常業(yè)務(wù)工作的精細(xì)化管理。

惠濟(jì)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部精心印制了《惠濟(jì)區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)網(wǎng)格化工作手冊》，統(tǒng)一發(fā)放到全區(qū)8個(gè)一級“網(wǎng)格”、74個(gè)二級“網(wǎng)格”和558個(gè)三級“網(wǎng)格”工作人員手中；出臺(tái)了例會(huì)制度、分類走訪制度、座談聯(lián)誼制度、跟蹤調(diào)研制度、服務(wù)公示制度、考核獎(jiǎng)懲制度等一系列規(guī)章制度，建立了科學(xué)合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制；把網(wǎng)格化統(tǒng)戰(zhàn)工作進(jìn)展情況納入績效考核體系，通過周通報(bào)、月排名、季度講評、半年述職、考核，對各級網(wǎng)格的工作運(yùn)行情況進(jìn)行量化考核，推動(dòng)統(tǒng)戰(zhàn)工作網(wǎng)格化管理體系規(guī)范有序運(yùn)行。

在工作中，該區(qū)致力于推動(dòng)重心下移、職能下放、人員下沉：根據(jù)統(tǒng)戰(zhàn)成員的不同情況和社會(huì)影響力大小，分別由統(tǒng)戰(zhàn)部副部長（一級“網(wǎng)格”人）、統(tǒng)戰(zhàn)委員（二級“網(wǎng)格”人）、基層工作人員（三級“網(wǎng)格”人）定期分類服務(wù)走訪，了解他們的思想狀況、聽取他們的訴求表達(dá)。在服務(wù)形式上，既有情況通報(bào)會(huì)、座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等“規(guī)定動(dòng)作”，又有統(tǒng)戰(zhàn)人士QQ群、綠絲帶順風(fēng)車行動(dòng)等“自選動(dòng)作”；在服務(wù)內(nèi)容上，既有“重溫歷史同心同行”、“誠信經(jīng)營無假貨”、“道德規(guī)范進(jìn)企業(yè)”等主題實(shí)踐活動(dòng)，又有“感恩行動(dòng)”、“光彩事業(yè)”、“弘善德、倡義舉、獻(xiàn)愛心、送溫暖”等社會(huì)公益活動(dòng)；在服務(wù)主體上，既有面向統(tǒng)戰(zhàn)成員提供的家政服務(wù)、物業(yè)管理等，又有號(hào)召統(tǒng)戰(zhàn)成員參與的愛心助學(xué)、扶貧捐贈(zèng)、義工活動(dòng)等。如，該區(qū)開展的“六送親情服務(wù)”活動(dòng)，通過“新婚送祝福、滿月送生肖、生日送壽面、困難送溫暖、生病送關(guān)懷、亡故送挽聯(lián)”等一系列人性化的服務(wù)舉措，調(diào)動(dòng)了統(tǒng)戰(zhàn)成員參與社會(huì)管理的積極性，增強(qiáng)了統(tǒng)戰(zhàn)工作的凝聚力和影響力。

通過一段時(shí)間以來的試運(yùn)行，惠濟(jì)區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)網(wǎng)格化管理的作用和效應(yīng)日益凸顯：搭建了知情問政的工作平臺(tái)，通過對“網(wǎng)格”內(nèi)統(tǒng)戰(zhàn)成員的摸底統(tǒng)計(jì)，借助網(wǎng)格化管理體系和信息服務(wù)平臺(tái)，可以及時(shí)有效地了解情況、掌握動(dòng)態(tài)、反饋信息、解決問題；建立了同頻共振的工作機(jī)制，通過一系列服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了統(tǒng)戰(zhàn)成員服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的積極性和工作熱情；形成了凝心聚力的工作格局，依托統(tǒng)戰(zhàn)工作網(wǎng)格化平臺(tái)，全面發(fā)揮工商聯(lián)、臺(tái)辦、海外聯(lián)誼會(huì)等的作用，積極聯(lián)系港澳臺(tái)同胞、海外僑胞和工商業(yè)社團(tuán)、商會(huì)，大力引進(jìn)資金、技術(shù)、人才、項(xiàng)目，形成了統(tǒng)一戰(zhàn)線助推開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的獨(dú)特資源。

第三篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺(tái)階

一、推進(jìn)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺(tái)、精細(xì)化服務(wù)、社會(huì)化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點(diǎn)，以管理無縫隙為切入點(diǎn)，以改善民生為落腳點(diǎn)，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺(tái)，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計(jì)、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會(huì)治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項(xiàng)工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

2、落實(shí)崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹?，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉?，即隱患矛盾情況清、重點(diǎn)人員底數(shù)清、流動(dòng)人口活動(dòng)清、貧困群體戶數(shù)清。“四掌握”，即掌握社情動(dòng)態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時(shí)間超過工作時(shí)間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺(tái)，增強(qiáng)群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實(shí)有人口信息及重點(diǎn)人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動(dòng)暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦上，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺(tái)。每一項(xiàng)內(nèi)容，都要做到資料翔實(shí)、信息全面、更新及時(shí)。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個(gè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨(dú)立的密碼和用戶名，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識(shí)、軟件認(rèn)知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個(gè)社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù)，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅(jiān)持“分類考核、定量考核”并行，量化、實(shí)化考核指標(biāo)，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個(gè)月的考驗(yàn)期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會(huì)議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對社會(huì)的反映，作為一項(xiàng)日常性工作，把聽取群眾對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的意見，作為一項(xiàng)基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關(guān)事項(xiàng)分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點(diǎn)。

3、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對群眾關(guān)心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤落實(shí)。對屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，及時(shí)交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時(shí)上報(bào)街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實(shí)效。

四、倡導(dǎo)社會(huì)化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)、樓棟理事會(huì)、社區(qū)事務(wù)聽證會(huì)、社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)“四會(huì)”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時(shí)辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺(tái)，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過社區(qū)居民會(huì)議、社區(qū)代表會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開、居務(wù)公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)和協(xié)商議事會(huì)的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務(wù)提出的意見和建議。

3、加強(qiáng)協(xié)作配合。實(shí)行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第四篇：網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對每一網(wǎng)格進(jìn)行全方位管理，（如果有條件可以組建進(jìn)行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務(wù)，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對等方式整合公共服務(wù)資源，組建服務(wù)隊(duì)伍，對網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化、多元化服務(wù)。網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)，就是將大社區(qū)細(xì)化到小塊通過精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動(dòng)、高效、有針對性的服務(wù)，從而提高公共管理、綜合服務(wù)的效率。

2.為什么要開展“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時(shí)，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；通過提供有力的公共服務(wù)，推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對和解決的關(guān)鍵問題。如果實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”將是持科學(xué)發(fā)展、完善社會(huì)管理與服務(wù)、堅(jiān)持和諧發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定的一個(gè)制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的一個(gè)有效載體，同時(shí)也是固本強(qiáng)基、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一個(gè)新機(jī)制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快轉(zhuǎn)型升級、推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展結(jié)合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來；與整合各方資源、創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)社會(huì)平安穩(wěn)定結(jié)合起來。通過這項(xiàng)工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務(wù)機(jī)制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目標(biāo)？

每個(gè)社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，組建社區(qū)黨建隊(duì)伍、居民自治隊(duì)伍、計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍、城市管理隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍、治安防控隊(duì)伍六大隊(duì)伍，將社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實(shí)時(shí)采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面地為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)?；?，從而達(dá)到強(qiáng)化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實(shí)事長效機(jī)制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的主要任務(wù)？

合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計(jì)，合理確定責(zé)任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊(duì)伍服務(wù)，包干責(zé)任，上門調(diào)查和面對面服務(wù)。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù)體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的核心是做好群眾的各項(xiàng)工作，建立科學(xué)有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機(jī)制，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、渠道暢通、反饋及時(shí)，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個(gè)家庭成員基本情況及其社會(huì)關(guān)系，知每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知每個(gè)家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉奔矗狠爡^(qū)就業(yè)情況清，重點(diǎn)人員情況清，流動(dòng)人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^(qū)基本情況及社情動(dòng)態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動(dòng)情況，掌握轄區(qū)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務(wù)隊(duì)伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理服務(wù)隊(duì)伍?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的重中之重是組建好服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格隊(duì)伍要因地制宜，原則上每支隊(duì)伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起高效運(yùn)作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺(tái)。網(wǎng)格信息管理平臺(tái)要以社區(qū)為單位，建立集服務(wù)對象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計(jì)生、黨建、教育等信息資料于一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護(hù)和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍如何為群眾提供多元化服務(wù)？

為群眾提供多元化服務(wù)是網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務(wù)。在開展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時(shí)，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實(shí)際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)主題，使網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍在聯(lián)系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動(dòng)聯(lián)系為主動(dòng)服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對性和有效性。

（2）個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要正確處理全面聯(lián)系和重點(diǎn)聯(lián)系關(guān)系，對網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢群體等對象，落實(shí)專人結(jié)對聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個(gè)性化問題結(jié)合起來。

（3）全方位服務(wù)。要拓寬聯(lián)系和服務(wù)的渠道，及時(shí)向服務(wù)對象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對象無論何時(shí)何地都能與網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”中進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)系服務(wù)方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進(jìn)行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務(wù)，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進(jìn)感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)對象規(guī)定“幾個(gè)必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”把基層執(zhí)政的工作重點(diǎn)從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強(qiáng)化服務(wù)功能。實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務(wù)作為關(guān)鍵，寓管理于服務(wù)之中，以到位的服務(wù)推動(dòng)管理的加強(qiáng)，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第五篇：網(wǎng)格化管理服務(wù)制度

長青街道“網(wǎng)格化管理”服務(wù)制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。

具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時(shí)通報(bào)社區(qū)工作重大事項(xiàng)；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動(dòng)人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時(shí)調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務(wù)；認(rèn)真聽取并及時(shí)反饋居民的意見、建議和要求，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點(diǎn)，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務(wù)。建立健全信息臺(tái)賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標(biāo)。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務(wù)承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項(xiàng)工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的綜合技能。