第一篇：硬件及網(wǎng)絡維護人員標準作業(yè)規(guī)范

計算機硬件及網(wǎng)絡維修維護

標準作業(yè)規(guī)范

（試行）

為規(guī)范計算機硬件及網(wǎng)絡維護人員的工作流程，提高工作質(zhì)量和工作效率，提升部門形象，并把工作內(nèi)容量化、可視化，作為個人績效考核的一個依據(jù)，特制定本規(guī)范。

一、工作內(nèi)容

計算機硬件及網(wǎng)絡維護人員（以下簡稱維護人員）平時主要工作內(nèi)容是及時響應并解決各部門計算機硬件和網(wǎng)絡故障、定期對分管片區(qū)的計算機軟硬件進行檢查維護、根據(jù)需求調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡架構(gòu)、對網(wǎng)絡節(jié)點和重要設備進行巡檢等。

二、工作流程

1、硬件及網(wǎng)絡故障解決：

1.1 設立兩門報修專線，接修人員在接到報修電話后，第一時間在《應急維護維修記錄單》上做好相關(guān)記錄，包括報修部門、人員、聯(lián)系電話、地點、報修日期、報修時間以及故障描述（詳見附件一《應急維護維修記錄單》）。

1.2 記錄人員把填寫好的《應急維護維修記錄單》張貼到報修欄上，分管片區(qū)的維護人員應及時查看報修欄，發(fā)現(xiàn)有自己負責片區(qū)的單子應及時處理，或者發(fā)現(xiàn)有單子未處理超過1個小時的，需及時聯(lián)系對應的維護人員，若對方因故不能及時響應的應幫忙處理或向主管人員報告。

1.3 維護人員根據(jù)故障描述判斷處理形式，是遠程、上門還是送修。若是遠程能解決的，則通過遠程桌面連接或其他方式解決問題，遠程解決問題的不需要報修人員簽字評分；若是需要上門或送修的，則在解決問題后需要報修人員對本次維修情況進行評分；若是上門或送修解決不了問題的，則需給出處理建議，并在《維修記錄單》上寫明具體情況。

1.4 其他情況

1.4.1 報修人員有權(quán)要求查看維護人員工作卡，維護人員不得拒絕。

1.4.2 維護人員需認真填寫《應急維護維修記錄單》上各項內(nèi)容，內(nèi)容的質(zhì)量直接跟考核分掛鉤。

1.4.3接到網(wǎng)絡故障報修后及時到場解決，1小時內(nèi)不能解決的，上報主管人員，2小時內(nèi)不能解決的，由主管人員上報主管領(lǐng)導并向報修部門主管領(lǐng)導說明原因。

圖1— 維修作業(yè)流程示意圖

2、計算機軟硬件日常維護：

2.1 維護人員每季度對負責片區(qū)的計算機軟硬件進行檢查維護至少1次，并在《日常維護記錄單》上做好記錄。

2.2 《日常維護記錄單》一式兩份，維護人員一份，被檢查計算機使用人一份。維護人員檢查維護完成后，被檢查計算機使用人對其進行評分。

2.3 主管人員對維護人員的日常維護單進行抽查，必要時抽查被檢查計算機使用人留底的維護單。每季度對維護維修情況滿意度進行匯總統(tǒng)計，見附件三《維護維修情況滿意度調(diào)查》

3、網(wǎng)絡節(jié)點和重要設備巡檢：

3.1 維護人員對負責片區(qū)的網(wǎng)絡節(jié)點和網(wǎng)絡設備進行不定期巡檢。3.2 指定專人對機房進行定期巡檢。

應急維護維修記錄單

監(jiān)督投訴電話：86139300（8300）

日 常 維 護 記 錄 單

硬件維護維修人員工作量月報表

（2011年 4 月）

附件三

維護維修情況滿意度調(diào)查

（2010年月）

2011年月日

第二篇：辦公網(wǎng)絡及硬件維護方案

辦公網(wǎng)絡及硬件維護方案

一、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)現(xiàn)狀

由于傳統(tǒng)行業(yè)人員對計算機網(wǎng)絡應用水平不高，應用不太普及不全面，計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護就更顯重要，管理、維護的好壞直接影響工作業(yè)務的開展，而目前應用普遍存在的問題是：

1.缺乏規(guī)范管理；而導致維護及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源的流失；

2.缺乏專業(yè)、專人管理，人工維護成本高，人員流動大，連續(xù)性差；

3.計算機、網(wǎng)絡問題的管理維護隨意性大，常常由于計算機、網(wǎng)絡的問題，而影響正常業(yè)務的運行；

4.網(wǎng)絡安全沒有足夠重視，網(wǎng)絡病毒防范不強，互聯(lián)網(wǎng)及局域網(wǎng)的隔離不夠，直接將本單位資源裸露在互聯(lián)網(wǎng)上；

5.資源備份意識不強，常常由于系統(tǒng)的損壞而導致重要文件丟失；

6.技術(shù)人員對新軟件的應用水平參差不齊，經(jīng)常性的本單位整體培訓、交流不夠。7.與外部交流少，軟硬件的發(fā)展應用不足等。

二、計算機網(wǎng)絡大服務概念的時機成熟

我公司宗旨是為傳統(tǒng)非IT的企事業(yè)單位提供專業(yè)計算機網(wǎng)絡服務，為企事業(yè)單位提供專業(yè)化的、低成本高質(zhì)量的標準化服務，公司經(jīng)過對泰安高新區(qū)管委會等單位的行業(yè)服務實踐，已為企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的計算機服務。企事業(yè)單位有越來越強烈的服務需求：

1.單位人員的精減與流動，其計算機網(wǎng)絡管理的連續(xù)性得不到保證，維護成本高；

2.計算機應用范圍越來越大，維護、管理工作問題更加突出；

3.急需低成本、高效率、專業(yè)化、科學、安全、連續(xù)性強的網(wǎng)絡化服務。

我公司計算機網(wǎng)絡服務中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業(yè)人員集中為整個企事業(yè)單位用戶服務，其優(yōu)勢與特點是： 1.降低各單位維護管理成本，精簡人員； / 4

2.保證服務的連續(xù)性，不會應人員的流動給單位造成影響； 3.行業(yè)、專業(yè)、標準、快速、低成本的服務； 4.及時提供新技術(shù)服務與培訓； 5.服務質(zhì)量與連續(xù)性有行業(yè)保證。

三、計算機網(wǎng)絡服務的維護方法與保障機制

（一）檢查、更新、標準化

1.對客戶需要新建計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，我公司可提供設計、實施、維護等方案，直至單位滿意；

2.如客戶已有計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)全面檢查，提出維護方案及存在的問題供客戶參考，并統(tǒng)計備案；

3.為所有計算機、網(wǎng)絡進行全面維護、升級，標準化工作；

4.為客戶提供計算機專業(yè)知識咨詢、操作、維護等方面的技術(shù)培訓工作。

（二）建立單位計算機網(wǎng)絡信息化檔案

1.所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有每臺機的單機檔案及公司計算機網(wǎng)絡維護檔案各一份并建立意義對應的關(guān)系；

2.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息卡，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內(nèi)容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息卡內(nèi)容。

3.單位計算機網(wǎng)絡維護檔案：為單位建立一套計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)維護檔案。維護檔案內(nèi)容包括：申請人、時間、機器名、服務內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護人員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。

（三）服務內(nèi)容

主要內(nèi)容為計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立與維護；各種軟件調(diào)試安裝，維護；應用軟件的安裝、維護；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)與備份系統(tǒng)，要求各單位的安全備份及時到位；引導建立規(guī)范化，標準化的管理模式；電腦定期清潔維護；硬件更新升級的購置、安裝、配置；打印機等外圍設備驅(qū)動程序安裝維護，技術(shù)支持與培訓等。

（四）服務保障機制的建立 / 4

1.建立專門企業(yè)網(wǎng)絡維護服務中心，專業(yè)人員與隊伍來保證對客戶的及時服務； 2.保證各類問題及時響應服務； 4.實施細則：

·機柜及網(wǎng)絡設備整理，包括交換機、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標上統(tǒng)一的編號；

·為客戶所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志；

·為客戶需要維護的文件服務器、計算機進行系統(tǒng)軟件安裝和權(quán)限配置。·為客戶網(wǎng)絡布線重新整理編號，統(tǒng)一配置IP，并建立相應的維護檔案。

·為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。·為客戶提供必要的維護檔案和技術(shù)支持?！けＷC客戶的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡正常運行。

（五）成本控制服務

1.在維護客戶計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本；

2.我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節(jié)約開支； 3.我公司保證維護質(zhì)量、確?？蛻裟苷ｉ_展工作； 4.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現(xiàn)及時響應。

四、服務方式

1、人員編制

我單位安排一名專職工程師在客戶單位進行維護工作，并嚴格按照客戶單位章程和規(guī)范進行服務。

2、服務時間

周一到周五按照客戶單位作息時間進行上下班（節(jié)假日要聽從客戶單位安排）； 周六周日保持電話暢通，隨叫隨到（如遇特殊情況需向客戶單位聲明，并征得客戶單位允許，否則需安排公司其他工程師按時到位）。

五、服務費

1、服務費用：xxxxx元/年。/ 4

2、結(jié)算方式：半年一結(jié)算。（即合同簽署生效后結(jié)算半年費用xxxxx元；一年期結(jié)束后，結(jié)算剩余費用xxxxx元）。/ 4

第三篇：硬件維護人員日常工作注意情況總結(jié)

硬件維護人員日常工作注意情況總結(jié)

1.要有打包好的工具包

網(wǎng)鉗1把,網(wǎng)絡水晶頭20個,電話水晶頭2芯20個,4芯20個,工具軟件盤一張(附軟件清單或文件夾清單),操作系統(tǒng)安裝盤3張(不用三個一),GHOST啟動盤一張,GHOST文件盤(含常用主板的WIN2K PRO操作系統(tǒng)),驅(qū)動程序盤一張,CD包1個,U盤一個,(殺毒軟件暫缺),DVD光驅(qū)一個,IDE數(shù)據(jù)線一條,筆一支,大十字批一把,大一字批一把,小十字批一把,小一字批一把,剪線鉗一把,3米網(wǎng)線2條,1米電話線2條,筆記本2本,一本用來記錄技術(shù)資料,另一本用來記錄日常事務,密碼不要記在本子上,注：雖然要求人手一套工具，但是有些同事有丟三落四的毛病，自己的工具經(jīng)常找不到，要用的時候借別人的，又不及時歸還人家，以至別的同事也丟掉工具。

2、要有好的工作日志習慣

1)可以經(jīng)常記下每天解決的不同問題，是怎樣解決的?？梢詭椭阶约号龅皆搯栴}時很快就可找到解決方法，也可作為教材讓別人學習。

2)可以記下碰到不能夠解決的問題，拿到辦公室大家一起討論怎樣解決。

3、畫好網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)圖

各維護員需要把各自所維護的管理區(qū)域（包括美容院）的網(wǎng)絡（包括電話）結(jié)構(gòu)圖畫好，并對相關(guān)設置記錄在結(jié)構(gòu)圖或其它記錄檔案上，以方便自己維護。我們以前都沒有這些技術(shù)檔案，只憑自己的記憶來維護。時間長了、網(wǎng)絡設備多了、工作站多了、電話多了以后，每次碰到故障時都要觀察好久，才能找出問題所在，這樣就影響到使用者的工作。所以有了這些網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)拓撲圖，就可解決這種現(xiàn)象。尤其是負責美容院維護的同事，更要注意有這些記錄，因為所有美容院的網(wǎng)絡及電話線路設置等她們都沒有經(jīng)手過，且美容院也越來越多，下店維護時會搞得一點頭緒都沒有。

4、做好各區(qū)域電腦數(shù)據(jù)備份工作

為了保證公司所有電腦數(shù)據(jù)的安全及完整性，使用電腦的各同仁必須做好電腦重要數(shù)據(jù)的備份工作：

1）各部門重要機密數(shù)據(jù)資料由各部門相關(guān)人員自行備份，備份方式由信息部負責相應區(qū)域的網(wǎng)絡維護人員告知，并協(xié)助、督促各部門相關(guān)人員做好數(shù)據(jù)備份工作。備份方式如下：A、交叉電腦備份數(shù)據(jù)。B、U盤或移動硬盤。C、或定期刻成光盤。D有條件的可異地備份等

2)如沒有什么機密資料且電腦操作水平有限的同事可要信息部人員幫助備份，但資料要規(guī)范存放，以方便信息部維護人員備份。

3）做到每天執(zhí)行一次差異備份、增量備份(只備份上次備份后增加或修改的部分)，每周執(zhí)行一次完全備份（每次都對備份目標執(zhí)行完整備份的方式）。

4）不能直接在作為備份資料的U盤或移動硬盤下打開并操作修改文件，因為容易對U盤或移動硬盤有損傷。

5）保管數(shù)據(jù)備份的核心問題是數(shù)據(jù)備份的放置，因為所備份的資料是非常重要的，所以不能隨便放置，容易造成備份介質(zhì)的丟失并使公司資料泄密。

5、經(jīng)常學習新的網(wǎng)絡知識及相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品

因為IT技術(shù)是更新最快的，且公司使用網(wǎng)絡的需求也越來越多，網(wǎng)絡維護的規(guī)范化要求也越來越大，我們現(xiàn)有的知識能力可能無法滿足這種高速發(fā)展的現(xiàn)狀，所以我們要不斷充實自己的能力，不斷學習。我們有空時可以多上些關(guān)于網(wǎng)絡方面的網(wǎng)站，不要沉迷于那些什么新聞網(wǎng)站、QQ一類的。

我們可以參考以下網(wǎng)站。

賽迪網(wǎng)：

計算機世界：.cn

網(wǎng)絡世界：.cn

硅谷動力：.cn

IT168：

IT專家網(wǎng)：.cn

中國IT實驗室：等

第四篇：網(wǎng)絡維護人員年終總結(jié)

工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，2017年悄然而至，過去的一年里在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)將本人2016年思想工作匯報如下：

1、網(wǎng)絡相關(guān)工作

在這一年里，對各部門報修的電腦軟硬件、網(wǎng)絡、打印機故障進行維修維護。盡可能減少設備故障給各部門帶來的不便。不能及時解決的在最短時間內(nèi)上報領(lǐng)導。對公司相關(guān)軟件、系統(tǒng)進行更新、定期對服務器清理冗余信息、清理垃圾，無效文件及帶病毒文件，避免病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制，相互傳播，占用網(wǎng)絡資源，確保公司信息流通暢順。對公司所有的路由、交換機進行日常維護管理，確保公司網(wǎng)絡運行正常，員工正常使用網(wǎng)絡資源。并且對原有的路由器進行重新的規(guī)則，優(yōu)

進行新的網(wǎng)絡分配，最大化的滿足辦公需求。2對庫房的日常管理

首先要嚴格執(zhí)行公司“物控管理制度”。對入庫及時登帳，手續(xù)不合不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽批。以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。同時積極配合財務部和市場部，定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到帳、物、相符。同時要保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性,真實性。

3、行政工作

關(guān)于這項工作，我要首先謝謝領(lǐng)導和同事的信任，把這么重要的崗位交給我，作為一名行政人員，更應該明白“天下難事始與易，天下大事始與細”，協(xié)調(diào)好公司上上下下，踏踏實實、任勞任怨地完成上級指派的工作，其次，要不斷的提高自己，抓住每一次學習的機會，努力提高業(yè)務水平。也請各位領(lǐng)導同事多提寶貴意見，幫助我把這個工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！

第五篇：網(wǎng)絡維護人員求職信

本人概況

名姓：XXX 別性：男

民族：漢 政治面目：團員

學歷(學位)：學士 業(yè)專：電子技術(shù)與通信

聯(lián)系電話：XXXXXXXXX 手機：XXXXXXXXX

聯(lián)系地址：北京市XXX區(qū)XX街10號 郵編：100007

Email Address： XXXXXX

教育背景

*1992.9---1996.7 北京信息工程學院 獲通信系學士學位

*1996.1-1996.7 在清華學大電子工程系完成畢業(yè)設計

另：其他培訓情況

*SUN Solaris2.4系統(tǒng)管理及高級用戶培訓

* Cisco Scaling Multi-layer lntranet(Layer 3 Switch)

*IBM網(wǎng)絡產(chǎn)品操作培訓：ATM交換機（8265/MSS，8285），局域網(wǎng)路由交換機（8273/8274），路由器

*IBM網(wǎng)絡培訓高級班：ATM（8260，8265，MSS.pNNI,MpOA),局域網(wǎng)路由交換機（8273/8274）

*ECI TELECOM網(wǎng)絡設計（Frame Relay)

*ECI TELECOM產(chǎn)品（NFX 7500，7300，7100Frame Relay交換機），（網(wǎng)絡接入產(chǎn)品NFX500，400）

*通過國家學大英文四級和六級考試，具有流利的英文口語表達能力

作工經(jīng)歷

*1998年5月---至今 XX司公

網(wǎng)絡系統(tǒng)工程師

□ Cisco、IBM網(wǎng)絡產(chǎn)品的技術(shù)支持

網(wǎng)絡系統(tǒng)方案（局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)）的設計和規(guī)劃，解答用戶的疑問，根 據(jù)用戶需求提出最佳解決方案；Cisco、IBM網(wǎng)絡產(chǎn)品的現(xiàn)場調(diào)試和系統(tǒng)維護

□ 客戶技術(shù)培訓，及司公內(nèi)部的技術(shù)交流與培訓

網(wǎng)絡基本原理及技術(shù)：LAN，WAN，TCp/Ip，ATM等，以及Cisco、IBM 網(wǎng)絡設備調(diào)試過程；講解IBM AIX基本系統(tǒng)管理及高級系統(tǒng)管理、Netview、NFS、HACMp等

□ 曾經(jīng)參與的項目

設計，安裝，調(diào)試“吉林97工程”--吉林省電信綜合管理系統(tǒng)ATM網(wǎng)絡及主機系統(tǒng)，長沙卷煙廠，錦州合作銀行，人民教育出版社信息系統(tǒng)；設計云南省郵電辦公信息集成系統(tǒng)，濟南廣電ATM寬帶綜合業(yè)務網(wǎng)、陜西有線電視寬帶網(wǎng)

*1996年9月---1998年3月 XX司公

系統(tǒng)管理員/工程師

□ CHINAGBN Internet網(wǎng)絡信息中心的系統(tǒng)管理

熟練掌握UNIX（SUN Solaris)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理并參與組建了CHINAGBN Internet網(wǎng)絡中心（包括網(wǎng)絡設計，安裝系統(tǒng)，聯(lián)調(diào)，維護，網(wǎng)絡編程）

□ CHINAGBN 金橋網(wǎng)六城市網(wǎng)絡站點的建設

參與各站點Internet網(wǎng)絡中心的總體規(guī)劃和建設及其與衛(wèi)星主干網(wǎng)的連接，對主干衛(wèi)星網(wǎng)、X.25分組交換、Frame Relay、ISDN和DDN及其相關(guān)設備有所了解

□ CHINAGBN Internet網(wǎng)絡中心Web系統(tǒng)管理員

個人簡介

具備豐富的作工經(jīng)驗，認真踏實負責，且具備優(yōu)秀的表達能力，曾多次主持對用戶和內(nèi)部的技術(shù)講解和培訓，獲得用戶和司公的一致好評。曾在電子工業(yè)部“三金工程展風采展示會”上向來賓講解CHINAGBN專線集團用戶解決方案。

本人性格

溫和、謙虛、自律、自信（根據(jù)本人情況）。

另：最重要的是能力，相信貴司公會覺得俺是此職位的合適人選！

期盼與您的面談！