第一篇：電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案

炎黃新星產(chǎn)品介紹

電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案

電 信 網(wǎng) 上 營 業(yè) 廳

解決方案簡介

二 零 零 一 年 二 月

北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案簡介

本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進行網(wǎng)站開發(fā)、電子商務(wù)開發(fā)、集成運營經(jīng)驗積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶需求，對網(wǎng)上營業(yè)廳的技術(shù)實現(xiàn)進行介紹。

為什么要建立電信網(wǎng)上營業(yè)廳？

☆電信市場的發(fā)展，使網(wǎng)上營業(yè)廳成為客戶的需要，也成為電信行業(yè)市場競爭的需要。

? 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，以及信息化社會的日益臨近，必然導(dǎo)致人們在生活質(zhì)量上提出

了更高的要求，能夠足不出戶（在INTERNET）就能完成繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)（裝機、選號等）、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡，已

經(jīng)成為客戶的需要。

? 隨著中國即將加入WTO以及電信市場的逐步開放，中國電信面臨著越來越激烈的市場

競爭，在這種情況下，利用INTERNET技術(shù)，為客戶增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展的需要。

電信網(wǎng)上營業(yè)廳概念

☆網(wǎng)上營業(yè)廳，簡而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。

具體說來，就是在傳統(tǒng)電信營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是INTERNET技

術(shù)，實現(xiàn)客戶利用INTERNET接入，在網(wǎng)上繳電話費、進行話費查詢、完成各項電話業(yè)務(wù)（裝機、選號、停機等）、實現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購買各種電話卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能

☆電信網(wǎng)上營業(yè)廳不僅可以實現(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢各種電信業(yè)務(wù)、營業(yè)廳，而且可以在網(wǎng)上開通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供方便快捷的服務(wù)，最終實現(xiàn)用戶足不出戶，在網(wǎng)上營業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下營業(yè)廳所能實現(xiàn)的一切功能。

☆目前電信網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括：在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點、開辦一些電話業(yè)務(wù)（申請裝機、網(wǎng)上選號、開停長途業(yè)務(wù)、申請移機）、網(wǎng)上查詢話費話單、網(wǎng)上繳話費、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上電子郵箱服務(wù)。

? 電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實現(xiàn)電話的部分業(yè)務(wù)功能，如申請裝機、網(wǎng)上選號、開/停長途業(yè)務(wù)、申請移機、申請停機等。其中網(wǎng)上選號和開/停長途業(yè)務(wù)功能需要使用

數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)通訊。

電話業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺申請裝機模塊、網(wǎng)上選號模塊、開/停長途業(yè)務(wù)

模塊、申請移機模塊、申請停機模塊、后臺處理裝機、移機、停機信息模塊。

? 話費、話單查詢子系統(tǒng)

由于話費、話單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運用先進的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用

DB agent進行數(shù)據(jù)通訊代理，將話費、話單數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫中，來實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的話費、話單查詢，同時保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。

用戶在網(wǎng)上申請注冊并經(jīng)過嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就可以在網(wǎng)上進行話費、話單查詢。

同時用戶可以申請按月發(fā)送話費、話單的E-MAIL。

話費、話單查詢子系統(tǒng)包含話費同步模塊、長途話單同步模塊、網(wǎng)上查詢話費模塊、網(wǎng)上查詢長途話單模塊、自動發(fā)話費、話單E-MAIL模塊。

? 網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)

網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)實現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話費，只有在網(wǎng)上注冊申請并通過認(rèn)證的客戶才

能使用網(wǎng)上繳費，當(dāng)客戶登錄后，網(wǎng)上繳費子系統(tǒng)調(diào)用話費查詢子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話費單，如果用戶對該結(jié)果認(rèn)可，即可進行支付。

支付時用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站，并由網(wǎng)站反

饋給電信傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)。

具體包含的模塊有：網(wǎng)上支付話費模塊、支付信息反饋模塊。

? 網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)是客戶與電信部門交流的一個窗口，不僅可以進行業(yè)務(wù)介紹，還可以進行網(wǎng)上咨詢和投訴。

客戶在網(wǎng)上進行咨詢，由客戶服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時客戶可以在網(wǎng)上填寫

投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門來解決，并記錄解決結(jié)果。

網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶提交咨詢單、咨詢單查詢、反饋、咨詢

單前臺瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢、處理、投訴單處理結(jié)果查詢、客戶服務(wù)統(tǒng)計。

? 網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶足不出戶就可以使用

163接入服務(wù)的各項功能，包括網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細查詢、網(wǎng)上續(xù)費等。

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開戶、更改密碼、余額查詢、明細查詢、網(wǎng)上續(xù)費，其中網(wǎng)上開戶和網(wǎng)上續(xù)費模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。

? 網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷售電信的特色商品，包括各種電話卡、上網(wǎng)

卡等等。如果是可續(xù)費卡，允許對其續(xù)費。

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉儲

管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。

? 網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理電子郵箱的一切手續(xù)，包括開電子郵

箱、定時劃帳、網(wǎng)上續(xù)費等，其中網(wǎng)上續(xù)費需要用到網(wǎng)上支付功能。

網(wǎng)上電子郵箱子系統(tǒng)包含：客戶網(wǎng)上申請、后臺審批、定期劃帳、網(wǎng)上續(xù)費、終止

郵箱服務(wù)。

炎黃新星解決方案的特點

? 安全性實現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)交換，因此我們采用先進的數(shù)據(jù)同步技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，在傳統(tǒng)網(wǎng)和網(wǎng)上營業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用SSL進行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。

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電信網(wǎng)上營業(yè)廳是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將在信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展過程中，綻放出勃勃的生機。

可擴展性網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)采用基于中間件技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，可以方便的進行擴展。實用性網(wǎng)上營業(yè)廳提供的功能是將普通營業(yè)廳中適合于用戶在INTERNET上使用的功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且界面形式友好，因此具有很強的實用性。通用性網(wǎng)上營業(yè)廳所實現(xiàn)的功能基本相同，通過在應(yīng)用軟件中設(shè)置參數(shù)及其它方式，使網(wǎng)上營業(yè)廳可以方便的進行移植，有很強的通用性。

第二篇：電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費流程

電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費流程

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達，現(xiàn)在基本生活上有很多問題都可以通過網(wǎng)絡(luò)來解決。同時也有很多朋友總是宅在家里面上網(wǎng)，所以在這里給大家總結(jié)出來了。電信網(wǎng)上營業(yè)廳繳費的全部流程。

方法/步驟

登錄寬帶所屬地方公司的網(wǎng)上營業(yè)廳，不知道的可以百度查詢,輸入電信網(wǎng)上營業(yè)廳然后百度一下。搜索出結(jié)果后打開網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站。

進入網(wǎng)站首頁以后，點擊自助服務(wù)登陸你的個人賬戶

頁面左側(cè)有費用查詢-充值繳費-手機業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-通話詳情-和更

多業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了你所有的需求。

具體可以查詢、辦理的項目如下圖：

電信網(wǎng)上營業(yè)廳真正實現(xiàn)了足不出戶管理你的手機、電視、寬帶，再也不用排隊啦。網(wǎng)絡(luò)時代就該如此輕松生活。

這這里給大家一個提醒！就是一定要確定是電信網(wǎng)上營業(yè)廳189.cn。否者被騙了還不知道怎么回事。

第三篇：邢臺電信營業(yè)廳

泉北大街 天廈嘉園銀苑11號樓17號門市達活泉公園北門對面。18路天廈嘉園下，西行50m路北。中興西大街171號（華天衣白盛東鄰）華天衣白盛。大洋百貨6.19.37.18.2.3.4.24

橋東億德隆商業(yè)區(qū)（農(nóng)業(yè)銀行西鄰）世貿(mào)天街。德商業(yè)區(qū)。軍分區(qū)。kiss俱樂部。新鼎電影院。嘉年華歌城。橋西區(qū)中華路名士華庭一層工商銀行東側(cè)中國人壽保險對過。19.32.路

天一城天一街麥頌量販KTV南行100m起源小廚正對面。24路

橋東區(qū)中興東大街明月樓東區(qū)一層32號明月廣場。6路。

橋東區(qū)新華南路462號邯鄲路口以南，恒祥制藥樓下。19.15.34.101

中興西大街556（郵政局一層）郵政大廈。6路（財貿(mào)學(xué)校）

中興東大街224號如家快捷酒店一層魯冰花攝影、如家賓館。6.20.18.29.1.16.28.34.9到中北。

第四篇：電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本

電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本

在委托人的委托書上的合法權(quán)益內(nèi)，被委托人行使的全部職責(zé)和責(zé)任都將由委托人承擔(dān)。在日常生活中，處理事務(wù)上我們需要用到委托書，你寫委托書時總是無從下手？下面是小編精心整理的.電信營業(yè)廳授權(quán)委托書范本，希望對大家有所幫助。

浙江省通信管理局：

茲委托本公司員工（姓名）（男/女），擔(dān)任本司 職務(wù)，被委托人身份證號碼： 前往貴局辦理 年電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢，請予接洽為盼！

我公司提交辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證年檢的所有資料均真實有效，附件復(fù)印件

與原件相符，如有虛假將自愿接受浙江省通信管理局的處理，特此聲明！

附：被委托人身份證復(fù)印件一份。

申請單位（蓋章）：

法人簽名：

申請日期：

（單位客戶）

因辦理本單位電信業(yè)務(wù)，現(xiàn)授權(quán)___ _ ____（被委托人）代為辦理如下業(yè)務(wù)： 一、代為辦理的電信業(yè)務(wù)如下（請在相應(yīng)業(yè)務(wù)類型里打√）：

說明

1、對于“新裝”的客戶，辦理的業(yè)務(wù)套餐和資費最終以電信業(yè)務(wù)回執(zhí)為準(zhǔn)。

2、對于辦理“過戶”登記業(yè)務(wù)，該號碼過戶前未結(jié)清的電信服務(wù)費用由擔(dān)，過戶后所產(chǎn)生的電信服務(wù)費用由 承擔(dān)。辦理過戶的號碼若有使用銀行代扣繳費，則授權(quán)被委托人代為取消該號碼的銀行代扣繳費。

二、本單位（委托單位）承諾以上所填寫資料真實有效，并愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費用和責(zé)任。

三、被委托人承諾所提交的資料真實有效，若委托單位對于本次業(yè)務(wù)辦理有異議，被委托人愿意承擔(dān)由辦理上述業(yè)務(wù)后產(chǎn)生的一切費用和責(zé)任。

委托單位負(fù)責(zé)人簽名： 被委托人簽名： 委托單位蓋章： 被委托人身份證號碼： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 日期： 日期：

中國電信自助受理熱線：10001

第五篇：電信營業(yè)廳規(guī)章制度（范文）

電信營業(yè)廳規(guī)章制度

一 班前準(zhǔn)備

（一）儀容儀表

1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺印象。

2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。

（二）場地布置

1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；

2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；

3、能正確擺放工作臺面的物品。

（三）上班時間

1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請假者扣除 二 接待與受理

（一）接待客戶

1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；

2、能舉止得體，手勢自然大方；

3、能說標(biāo)準(zhǔn)普通話；

4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；

5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；

6、能指導(dǎo)顧客對常用型號手機進行操作；

7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計費原則和資費標(biāo)準(zhǔn)。

（二）受理業(yè)務(wù)

1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請

2、能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

3、能正確登記營業(yè)單據(jù) 三 日終結(jié)算

（一）營業(yè)收入統(tǒng)計

1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；

2、能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計；

3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。

（二）結(jié)賬繳款

1、能準(zhǔn)確清點營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；

2、能正確填寫營業(yè)款項，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。

（三）交接班

1．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺柜及作業(yè)場地；

2．清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志； 3．主要事項必須交接清楚如造成后果，是因為交接班日志并為寫明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。