第一篇：冷水工商所創(chuàng)建人民滿意基層經(jīng)驗材料

創(chuàng)建人民滿意基層

單位經(jīng)驗交流材料

以“五個提升”為抓手 打造人民滿意工商

白河縣工商局冷水工商所

(2011年12月14日)

冷水工商所地處白河縣西北部，負責(zé)冷水、麻虎兩鎮(zhèn)254.5平方公里范圍內(nèi)34戶企業(yè)，425戶個體工商戶的日常監(jiān)督管理和服務(wù)工作。近年來，我所堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞促進縣域經(jīng)濟發(fā)展這個中心，以“五個提升”為抓手，以“提高履職盡責(zé)能力、提升服務(wù)發(fā)展水平，增強干部隊伍素質(zhì)、樹立良好工商形象”為主題，深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動，并取得了明顯成效。先后榮獲省級“五好工商所”和全省工商系統(tǒng)精神明建設(shè)“示范單位”和“青年文明號”稱號；2009年被評為“市級文明單位”，2010年又被評為“市級衛(wèi)生先進單位”；連續(xù)多年被縣委命名為“五好黨支部”；全所5名干部全部是黨員，實現(xiàn)了黨員干部一片紅的格局。我們的主要做法是：

一、提升隊伍素質(zhì)，打造一支愛崗敬業(yè)、務(wù)實、高效的干部隊伍

隊伍建設(shè)是根本，高素質(zhì)的干部隊伍是做好各項工作的重要基礎(chǔ)和保證。一是每月對干部進行一次政治思想教育。要求干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀，始

終忠于黨、忠于人民、忠于工商行政管理事業(yè)，做到“政治上過硬”。二是嚴格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為。全面正確履行職責(zé)，利用每周二學(xué)習(xí)時間，組織干部集中學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)和崗位業(yè)務(wù)技能，做到“業(yè)務(wù)上過硬”。三是組織干部學(xué)習(xí)依法行政、勞動模范、為民服務(wù)等先進典型事跡。促進干部改進作風(fēng)，廉潔從政，愛崗敬業(yè)，做到“作風(fēng)上過硬”。四是深入開展干部紀律作風(fēng)整頓活動，增強干部的大局意識、遵章守紀意識和集體觀念。要求全體黨員干部樹立“人人都是窗口，人人都是形象”的工作理念，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、心系群眾，腳踏實地優(yōu)良作風(fēng)。我們通過不斷強化學(xué)習(xí)、教育與實踐鍛煉，使全所干部的工作積極性、守法守紀觀念、服務(wù)群眾意識得到全面提高，有力地促進了各項工作的順利開展。在今年“9.18”抗洪搶險中，我所堅決服眾地方黨委、政府的統(tǒng)一部署，數(shù)晝夜奮戰(zhàn)在防汛抗洪第一線，及時協(xié)助164名群眾安全撒離，確保了轄區(qū)人民群眾生命財產(chǎn)安全，受到社會各界的一致好評。

二、提升服務(wù)水平，促進縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展一是建立文明公開服務(wù)制度。對外公開辦事程序，將工作人員崗位職責(zé)、文明服務(wù)用語、行政許可公示、收費項目及依據(jù)、各項服務(wù)制度、工作流程等公開上墻，接受群眾監(jiān)督。對辦事群眾熱情接待，做到“來有迎聲、問有答聲、話有笑聲、走有送聲”。二是開辟注冊登記綠色通道。實行“設(shè)

立、變更、注銷申請一次性告知、工作程序一人審查、一人核準、辦理完畢紅盾溫馨一提示”的四個一工作制度，限時辦結(jié)，不讓群眾跑冤枉路。三是增加服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)大廳配備了飲水機、便民座椅、報架、雨傘等服務(wù)設(shè)施，同時設(shè)有咨詢服務(wù)臺、便民服務(wù)卡、消費維權(quán)卡、紅盾提醒卡，對個體戶設(shè)立、變更、注銷程序、應(yīng)提交的材料等印發(fā)成宣傳單，實行一次性告知，極大成度地方便辦事群眾。如麻虎鎮(zhèn)松坪村殘疾人謝幫林下肢癱瘓、家庭生活困難、想開商店，行動不便。我所得知后，主動上門了解情況并為其代辦了前置審批證件和《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》。再譬如引導(dǎo)麻虎產(chǎn)業(yè)大戶黃江海及時注冊白河縣江海林果專業(yè)合作社和林麝養(yǎng)殖廠，爭取上級財政扶持和金融機構(gòu)貸款250多萬元，使其步入發(fā)展的快車道。據(jù)統(tǒng)計，我所全年共為轄區(qū)企業(yè)和個體服務(wù)對象義務(wù)辦理《食品流通許可證》240份，《煙花爆竹經(jīng)營許可證》50份，《煙草證》22份，《個體工商戶營業(yè)執(zhí)照》200余份，有力地促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

三、提升監(jiān)管效能，營造競爭有序、穩(wěn)定、放心的市場環(huán)境

市場監(jiān)管是工商行政管理工作的生命線，是維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段，同時也是工商行政管理機關(guān)科學(xué)發(fā)展的必由之路。我們一是認真開展“3.15”國際消費者權(quán)益保護日紀念活動，以“元旦”、“春節(jié)”、“五一”等重要節(jié)假日為

載體，集中執(zhí)法力量對轄區(qū)食品經(jīng)營戶、危險化學(xué)品、非煤礦山開采等涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營戶進行拉網(wǎng)式巡查，保障重要節(jié)假日期間食品和生產(chǎn)安全，為群眾營造和諧的節(jié)日市場消費環(huán)境。二是深入開展紅盾護農(nóng)行動，對轄區(qū)25戶農(nóng)資經(jīng)營戶進行全面檢查，督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立健全“兩帳兩票一卡一書制度”。有效保證了農(nóng)資市場安全，維護農(nóng)民的合法利益。三是開展了食品安全和食品非法添加行為專項整治行動，發(fā)放和張貼了致流通環(huán)節(jié)食品營者的一封信和嚴厲打擊食品非法添加行為的公告各207份、食品經(jīng)營自律制度200余份，指導(dǎo)規(guī)范記錄食品進貨臺賬64戶，配合當(dāng)?shù)卣M織聯(lián)合檢查4次，制作、懸掛監(jiān)管責(zé)任人公示牌160份，規(guī)范了食品經(jīng)營者行為，確保了食品市場的消費安全。

四、提升消費維權(quán)水平，切實維護消費者的合法權(quán)益 消費維權(quán)是我們工商工作的“金”字招牌。今年以來，我所已建立村級和校園維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點15個，共聘請消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員30名。一是在春、秋開學(xué)之際聯(lián)合司法、公安、交警等部門開展送法進校園報告會3場次，向1650余名師生宣傳了食品安全常識，遇到消費糾紛時應(yīng)采取的解決措施和申訴舉報渠道。二是對15個消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進行了“五統(tǒng)一”規(guī)范化建設(shè)，使消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作開展更加規(guī)范。再是對消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進行回訪指導(dǎo)，對維權(quán)聯(lián)絡(luò)員進行了一次《消費者權(quán)益保護法》，工作職責(zé)、工作流程的培訓(xùn)

學(xué)習(xí)，進一步提高了維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)能力和開展好消費糾紛調(diào)解工作的信心，維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

五、提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，推動作風(fēng)、服務(wù)、行政效能建設(shè)上臺階

一是按照縣局安排每年都要召開一次行風(fēng)座談會和工商所長向轄區(qū)服務(wù)對象述職述廉會議，主動邀請人大代表、政協(xié)代表、當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)、個體、企業(yè)代表參加會議，匯報行風(fēng)建設(shè)工作，設(shè)立了意見箱，效能評價表，工作人員每辦一件事都要接受服務(wù)對象的評價，發(fā)放行風(fēng)問卷測評表，調(diào)查社會各界對工商部門工作人員態(tài)度、辦事效率、監(jiān)管執(zhí)法、窗口服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。二是成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂糾風(fēng)責(zé)任書，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，自覺接受社會監(jiān)督。三是對縣糾風(fēng)部門明察暗訪反映的情況、意見，問卷調(diào)查中反映的不足之處，行風(fēng)監(jiān)督員提出的建議進行認真梳理、分類。制定切實可行的整改措施，安排專人負責(zé)落實。進行整改提高。從近幾年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的行風(fēng)測評情況看，人民群眾對工商部門滿意度逐年提升。

開展“人民滿意基層站所”活動只有起點，沒有終點。我們將更加發(fā)揚優(yōu)點，查找差距，大膽探索，不斷完善和提高，努力把為民服務(wù)提高到一個新和水平，更好地為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意！

第二篇：創(chuàng)建“人民滿意工商所”匯報材料一

創(chuàng)建“人民滿意工商所”匯報材料一

工商局城北工商所采取五項措施，推進“人民滿意工商所”建設(shè)。

一是狠抓隊伍建設(shè)。以加強黨的先進性教育、法律法規(guī)教育、業(yè)務(wù)知識教育為重點，以開展“五摒棄、五樹立”主題實踐活動和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，采取“一月一法”、“一季一考”、“一周一次”的廉政文化教育等學(xué)習(xí)模式，著力提高干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

二是狠抓執(zhí)法能力的培養(yǎng)。以來，該所共受理行政許可事項辦照325戶，行政處罰144件，罰沒入庫7萬余元，受理消費者投訴12件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3萬余元。同時，根據(jù)市工商局提出“十輕五重”的原則，該所結(jié)合實際，出臺了一系列規(guī)定，強化市場監(jiān)管走人性化管理之路。今年以來，共辦理免予處罰的輕微違法行為30余件，下達責(zé)令改正通知書50余戶。

三是狠抓廣大干部職工的服務(wù)水(來源：好范文 http://www.004km.cn/）平。按照“八個一點”的服務(wù)要求，認真落實注冊暢通、變通、溝通的“三通”服務(wù)舉措。采取上門服務(wù)、延時服務(wù)、約時服務(wù)、流動服務(wù)等辦法主動為企業(yè)服務(wù)、為消費者服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。同時，該所在注冊室為下崗人員、大中專畢業(yè)生、殘疾人員等特殊人群開設(shè)綠色通道。為辦理群眾開設(shè)了休息室，在注冊大廳建立了值班長制度，為群眾提供紅盾導(dǎo)航的為民服務(wù)。該所自創(chuàng)建“人民滿意工商所”以來，真正做到了“從人民最滿意的地方做起，從人民最不滿意的地方改起”。截止目前，該所未出現(xiàn)一件因工作人員服務(wù)態(tài)度差或服務(wù)不到位引起的投訴。

四是狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。幾年來，該所在上級的幫助下，采取各種方式籌措資金改造辦公條件。目前該所辦公樓面積達400多平方米，電腦9臺、筆記本3臺，配有復(fù)印機1臺、打印機8臺。制作各種宣傳欄、政務(wù)公開公示欄，理念標語、標識圖畫、廉政建設(shè)文化標語共10余幅，上墻制度牌20塊。

五是狠抓群眾測評工作?！叭嗣駶M意工商所”活動開展得好不好？效果明顯不明顯？人民群眾到底滿意不滿意？一切還得群眾說了算。自至今，該所開展的面向監(jiān)管服務(wù)對象的述職述廉工作，群眾滿意率達95%。同時該所還針對在雙述工作中的整改情況對社會進行公示測評，群眾的滿意率達100%。

第三篇：創(chuàng)建數(shù)字化工商所經(jīng)驗材料

創(chuàng)建數(shù)字化工商所經(jīng)驗材料

“數(shù)字化工商所”創(chuàng)建積極倡導(dǎo)電子政務(wù)及其綜合運用，確定了電子政務(wù)作為政府的辦公方式，主要看重的是它對于行政效能的提高作用，電子政務(wù)將為政府提供更多的公眾服務(wù)創(chuàng)新模式，并且大大降低公眾獲得服務(wù)的成本。其創(chuàng)建本身反應(yīng)了現(xiàn)代服務(wù)型政府的工作思路上將更多地借鑒人本原則、系統(tǒng)原則、效益原則、管理環(huán)境、目標管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等新公共管理和人本管理思想，強調(diào)“以人為本”、效率優(yōu)先、重視層級、成本和效率三大因素，科學(xué)管理，合理配置政府運作資源，優(yōu)化政府行政結(jié)構(gòu)，增強政府的行政績效和行政能力。隨著省局數(shù)字化工商所考核組考核的完成，瑞安安陽工商所為期一年多的數(shù)字化工商所創(chuàng)建工作也告一段落，筆者有幸作為直接參與者，感受頗深。在此，把自己的所感所受作一個簡單的回顧，以期希望能對其他兄弟所隊在今后的創(chuàng)建過程中能有所幫助和借鑒。

一、數(shù)字化工商所的認識

建立一個以數(shù)字作為信息的載體，將覆蓋工商職能的市場主體登記信息、市場監(jiān)管信息、行政執(zhí)法信息數(shù)字化用于計算機運行，依托計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采集、存儲、處理、傳遞信息，提高市場監(jiān)管、行政執(zhí)法質(zhì)量和效率，建立信息共享，工作透明，管理科學(xué)，運作規(guī)范的新型工商所，即數(shù)字化工商所。

二、工作目標

筆者認為，創(chuàng)建數(shù)字化工商所必須結(jié)合本單位實際，從實效出發(fā)，按照浙江省工商局數(shù)字化驗收標準，在計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，創(chuàng)新運作機制，更新監(jiān)管手段，創(chuàng)新監(jiān)管方式，走科技加管理的監(jiān)管模式，實現(xiàn)對內(nèi)對外的雙重管理效能的提升。筆者所在單位主要通過實現(xiàn)“四化”即登記監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化、日常辦公自動化、信息資源共享化、績效考核數(shù)字化來穩(wěn)步推進工商監(jiān)管的社會化、專業(yè)化和系統(tǒng)化工商監(jiān)管事業(yè)的發(fā)展。

1、登記監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)化。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，信息資源進行網(wǎng)上采集、流轉(zhuǎn)，信息資源電腦存儲、處理、管理，提供科學(xué)的數(shù)據(jù)評價依據(jù)，提高工作效率和監(jiān)管水平。

2、日常辦公自動化。依托計算機技術(shù)管理手段，實現(xiàn)辦公電子化管理，規(guī)范工作行為，提高工作質(zhì)量。通過電子政務(wù)、工商所綜合管理系統(tǒng)實現(xiàn)了信息傳遞實時化、無紙化，考勤、學(xué)習(xí)、會議等日常管理電腦記載；工作計劃、工作任務(wù)、工作總結(jié)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、發(fā)布，內(nèi)部監(jiān)管在線化；工作進度、工作日記、工作去向電腦記載，如通過指標進度、業(yè)務(wù)抽查，及時掌握全所的工作進度，有利于抓住工作重點，體現(xiàn)各項工作的輕重緩急，績效管理公開化；最終將辦公信息載體從傳統(tǒng)的紙介質(zhì)方式轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)收發(fā)文稿、文件閱辦等工作流程的自動化。

3、信息資源共享化。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本實現(xiàn)了對各業(yè)務(wù)線工作成效和市局各科室信息資源的共享。對市場主體的生產(chǎn)經(jīng)營情況、獎懲記錄、信用等級等數(shù)據(jù)信息均可網(wǎng)上訪問和查詢；各類規(guī)定、文件資料可在網(wǎng)上瀏覽；對每位干部的工作情況如巡查結(jié)果,案件處理等等可在網(wǎng)上了解。真正實現(xiàn)了信息資源網(wǎng)上存儲、采集、瀏覽，實現(xiàn)資源共享。

4、績效考核數(shù)字化。通過制定科學(xué)的工作崗位責(zé)任制和工作流程，依托與之配套的科學(xué)績效考核制度，通過計算機軟件，實現(xiàn)績效考核的數(shù)字化。

三、創(chuàng)建前提

（一）加快硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為數(shù)字化工商所提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

1、加強電腦配置。電腦是數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)條件，電腦配置至少要達到100，最好是120，因為其中在會議室和電子閱覽室還需另外配置。這樣才能把數(shù)字化工商的概念、運作具體到每個人、每個崗位、每個工作環(huán)節(jié)。

2、重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。數(shù)字工商必須有高速連通的局域網(wǎng)來實現(xiàn)信息共享、政務(wù)流轉(zhuǎn)、資源整合，每臺電腦都是網(wǎng)絡(luò)用戶，每個干部都是網(wǎng)絡(luò)成員，從而形成數(shù)字工商的物理環(huán)境和心理環(huán)境。

3、外通互聯(lián)網(wǎng)。對互聯(lián)網(wǎng)進行監(jiān)管，借互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)理念和拓寬監(jiān)管領(lǐng)域，是數(shù)字工商建設(shè)的重要組成部分。一個數(shù)字化的工商所，不可能脫離外部世界躲進“內(nèi)網(wǎng)”成一統(tǒng)。在現(xiàn)實中，出于安全考慮，可以在電子閱覽室內(nèi)的電腦至少有一臺電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，用于向外提供工商各種信息、開展職能服務(wù)、進行網(wǎng)上巡查等；我所分別利用互聯(lián)網(wǎng)開通了安陽工商紅盾（aygs315@163.com）信箱，開展廣告網(wǎng)上審批、法律法規(guī)網(wǎng)上解答、網(wǎng)上投訴等服務(wù)職能，并且組織人員定期開展網(wǎng)上違法違章行為的查處。

4、數(shù)字影象設(shè)備和手提電腦的應(yīng)用。這是切合基層工作實際的監(jiān)管工具。其中手提電腦和投影機很有必要，他在實際應(yīng)用中能發(fā)揮紐帶的作用，而數(shù)字影象設(shè)備可在調(diào)查取證中使工商巡查更具效率和威力。要有條件還可配備更先進的數(shù)字移動設(shè)備。

（二）注重人員培訓(xùn)，為數(shù)字化工商所提供人力資源。

數(shù)字化工商所工作的基本模式是人與計算機的結(jié)合，也就是所謂的人機

結(jié)合，工作人員得通過計算機和網(wǎng)絡(luò)來獲取或提供信息，實施監(jiān)管、服務(wù)。因此，建設(shè)數(shù)字化工商所必須確立“以人為本”，加大培訓(xùn)力度，1、要加強電腦基礎(chǔ)培訓(xùn)，要保證干部職工人人至少通過電腦*作技能培訓(xùn)考核。

2、加強業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)，主要指業(yè)務(wù)軟件的*作應(yīng)用。業(yè)務(wù)軟件是建設(shè)數(shù)字工商的“承重墻”，是。必須積極

利用市局信息辦的技術(shù)優(yōu)勢，通過定期、分層次開展業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)，及開展所內(nèi)定期應(yīng)用軟件培訓(xùn)和“一幫一”、興趣小組等舉措，做到培訓(xùn)及時、細致，保證業(yè)務(wù)處理通過電腦完成。

（三）建立崗位職責(zé)一體化的運作機制，為數(shù)字化工商所提供組織保證。

工商所數(shù)字化，使原來較單一的工作轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)工程，必須要大家的通力合作才能保證各項工作順利執(zhí)行。因此，如果沒有明確的崗位責(zé)任體系，極容易造成工作環(huán)節(jié)混亂、目標任務(wù)不清、出了事情找不著事主的情況。因此，必須根據(jù)信息化建設(shè)的狀況，制訂相應(yīng)的崗責(zé)體系，即以信息化工作流程的要求，將工商所的各項監(jiān)管與執(zhí)法任務(wù)進行梳理并業(yè)務(wù)重組，從而確定監(jiān)管主體，明確監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范監(jiān)管程序，考核監(jiān)管質(zhì)量，追究執(zhí)法過錯責(zé)任。建立“以工作定崗位，以崗位定職責(zé)，以責(zé)任制管人”為核心的崗位責(zé)任一體化管理體系。它包括崗位職責(zé)、工作規(guī)程、責(zé)任考核、過錯追究、相關(guān)制度五部分內(nèi)容。確保環(huán)環(huán)相扣、事事有人管有人做。

1、崗位職責(zé)。將基層工商所每個崗位的管理工作細化為具體的工作崗位，并對每個工作崗位的職權(quán)責(zé)任和具體標準進行確定，即“做什么”。

2、工作規(guī)程。每個工作崗位履行職責(zé)必須遵守的規(guī)定和*作程序，即“怎么做”。

3、責(zé)任考核。以崗位職責(zé)和工作規(guī)程為標準，制定績效考核制度，然后同工商所綜合管理系統(tǒng)實現(xiàn)對工作人員的工作數(shù)量及質(zhì)量定期進行核對，即“做得怎么樣”。

4、過錯追究。對因過失或故意造成工商執(zhí)法過錯行為的責(zé)任人給予經(jīng)濟懲戒或行政處分，即“做錯了怎么辦”。

5、相關(guān)制度。根據(jù)數(shù)字化創(chuàng)建需要，我們必須對原有的制度進行細化和完善，制定與數(shù)字化工商所相適應(yīng)的規(guī)章制度，如計算機運行制度，計算機安全保障制度，分類分級（信用）監(jiān)管制度等制度。

四、創(chuàng)建內(nèi)容

(一)、搭建“一個平臺”－－信息網(wǎng)絡(luò)工作平臺。

數(shù)字化工商所的外在表現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在工商信息化建設(shè)中，要以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為載體，建立基層工商所網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)由工商外網(wǎng)和工商內(nèi)網(wǎng)構(gòu)成。外網(wǎng)連接互聯(lián)網(wǎng)，主要依托市局工商紅盾網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)公開、工商動態(tài)、辦事指南、政策法規(guī)、信用公示、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上投訴舉報、網(wǎng)上申請注冊、網(wǎng)上年檢驗照、網(wǎng)上表格下載欄目，達到工商與服務(wù)對象從面對面的交流為主向網(wǎng)絡(luò)交流為主發(fā)展，最終建立一個跨越時間、地點的虛擬化的工商辦公門戶，通過12315投訴舉報系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上舉報投訴促進“12315”舉報投訴網(wǎng)絡(luò)的延伸；而基層工商所主要通過網(wǎng)上搜索開展網(wǎng)上巡查，介入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)的管理，拓寬監(jiān)管領(lǐng)域，通過開通基層工商所信箱實現(xiàn)廣告審批、法律法規(guī)咨詢等服務(wù)職能，從而推進監(jiān)管和服務(wù)手段的創(chuàng)新。內(nèi)網(wǎng)主要包括省局下發(fā)軟件、FTP、省局以下的各地區(qū)網(wǎng)站等內(nèi)容組成，實現(xiàn)基層工商所內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化管理和流轉(zhuǎn)。

(二)、應(yīng)用省局下發(fā)“六大系統(tǒng)”－－經(jīng)濟戶口綜合管理系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、市場準入系統(tǒng)、工商所綜合管理系統(tǒng)、辦案系統(tǒng)、12315投訴舉報系統(tǒng)。

信息技術(shù)應(yīng)用于日常工作，是數(shù)字化工商所根本要求。在工商信息化建設(shè)中，要以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)軟件為載體，構(gòu)建信息共享、協(xié)同作業(yè)、互為監(jiān)控的綜合管理應(yīng)用平臺。

1、經(jīng)濟戶口綜合管理系統(tǒng)。經(jīng)濟戶口是監(jiān)管的基礎(chǔ)。經(jīng)濟戶口的內(nèi)容包括市場主體登記信息、信用信息、動態(tài)監(jiān)管信息、年檢信息等靜、動態(tài)資料。數(shù)字化工商所建設(shè)要在經(jīng)濟戶口綜合管理系統(tǒng)支撐下，全面整合登記和監(jiān)管數(shù)據(jù)，完善經(jīng)濟戶口數(shù)據(jù)庫建設(shè)。通過經(jīng)濟戶口電子化、智能化的數(shù)據(jù)處理，提供監(jiān)管基礎(chǔ)依據(jù)。按照工商監(jiān)管人員和監(jiān)管對象數(shù)量，推行片區(qū)責(zé)任化管理制度，劃分責(zé)任區(qū)，確定責(zé)任人，落實屬地管理責(zé)任制。按照市場主體不同的風(fēng)險類別和信用級別，對監(jiān)管對象確定不同的監(jiān)管措施，明確監(jiān)管重點，實行分距離監(jiān)管，落實分類分級（即現(xiàn)在的信用監(jiān)管）監(jiān)管制度。按照市場主體確定的監(jiān)管頻率，推行區(qū)域巡查制，制訂巡查計劃，明確巡查任務(wù)，落實動態(tài)管理制度，通過整合市場主體登記和監(jiān)管記錄，實施信用評價，建立以信用監(jiān)管為主導(dǎo)的市場主體綜合監(jiān)管機制，推進監(jiān)管方式的創(chuàng)新。好范文版權(quán)所有

2、電子政務(wù)系統(tǒng)。承載日常辦公中文件傳輸、信息傳遞、資料搜索、存儲等需要。以工商文書為中心，通過網(wǎng)絡(luò)電子通道，促進行政命令、工作部署快速落實，減小上下級之間的時間差，為提供準確、高效信息傳送服務(wù)。

3、市場準入系統(tǒng)。是市場主體登記工作的基礎(chǔ)，是原始資料的主要來源地。通過新登記錄、年檢、定費、核費等內(nèi)容，實現(xiàn)了登記管理信息的錄入、查詢、審批、統(tǒng)計、定費核費等網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，形成系統(tǒng)的原生性靜態(tài)信息。

4、工商所綜合管理系統(tǒng)。工商所綜合管理系統(tǒng)是集工商所內(nèi)部管理資源與日常工作信息于一體的自動化辦公系統(tǒng)，是經(jīng)濟戶口管理軟件、政務(wù)軟件的必要補充。它由組織管理、制度管理、日常管理、業(yè)務(wù)管理、績效管理子系統(tǒng)組成。基本功能是：

組織管理子系統(tǒng)：介紹內(nèi)部組織機構(gòu)、崗位設(shè)置，職能，工作人員信息及職位配置。

制度管理子系統(tǒng)：反映隊伍、業(yè)務(wù)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)*作流程。

日常管理子系統(tǒng)：發(fā)布通知，對日常工作進行計劃指令，下達工作任務(wù)，請示、報告，總結(jié)工作。

業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)：傳送日常管理信息，反映工作動態(tài)，記錄管理資料，監(jiān)控工作執(zhí)行到位情況。

績效管理子系統(tǒng)：反映量化指標完成情況，記錄執(zhí)行紀律、崗位業(yè)績督查、抽查管理信息，干部工作匯報，公示考核結(jié)果。

5、辦案系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)需要市局統(tǒng)一實施才能確保運行暢通，但我局還未實施，所以還不能應(yīng)用。

6、12315投訴舉報系統(tǒng)。他主要是通過局域網(wǎng)實現(xiàn)外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的溝通，實現(xiàn)舉報投訴的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和網(wǎng)上監(jiān)督，確保舉報投訴案件及時有效得到處理。

羅馬不是一天建成的。目前安陽工商所的“數(shù)字化工商所”創(chuàng)建所取得的成績對于我們長期的工商局“數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略”而言，還是“萬里長征走完了第一步”，今后我們將著眼于現(xiàn)代的信息化管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)尖端技術(shù)領(lǐng)域的前沿，積極借鑒、引進、吸收、消化現(xiàn)代的先進的管理文化和手段，進一步強化安陽工商所的工商管理意識，優(yōu)化資源配置效率，深入開展工商所崗位練兵活動，提高數(shù)字化工商所的整體工作效能，壓縮服務(wù)的間接行政管理成本，不斷提高安陽工商所服務(wù)社會的能力建設(shè)，將“數(shù)字化工商所”創(chuàng)建不斷推向前進！

第四篇：縣創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動實施方案（范文）

縣創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動實施方案

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，著力打造“六大環(huán)境”，深入推進“一建雙創(chuàng)”，按照“五型”機關(guān)建設(shè)要求，積極探索科學(xué)高效的工作運轉(zhuǎn)機制，建設(shè)作風(fēng)優(yōu)良、依法行政、勤政廉政、人民滿意的政府職能部門，造就一支高素質(zhì)、高效能、高質(zhì)量、專業(yè)化的公務(wù)員隊伍，根據(jù)《遵義市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)遵義市創(chuàng)建“

人民滿意工商所”活動實施方案》(辦發(fā)〔〕50號)要求，結(jié)合實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以“人民滿意不滿意”為標準，以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，以工商所“五化”(辦公系統(tǒng)自動化、市場主體戶籍化、市場監(jiān)管巡查化、行政執(zhí)法規(guī)范化、基礎(chǔ)設(shè)施配套化)建設(shè)為規(guī)范，努力建設(shè)“五型”(學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、廉潔型、創(chuàng)新型)機關(guān)為目標，按照縣委、縣政府的工作要求，進一步增強全心全意為人民服務(wù)的意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面開展創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動。

二、總體目標

在工商行政管理系統(tǒng)開展創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動，既是精神文明建設(shè)的必然要求，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，全縣工商行政管理機關(guān)要把“人民滿意工商所”建設(shè)作為落實科學(xué)發(fā)展觀的一件大事來抓。力爭經(jīng)過3—5年時間的努力，使工商所建設(shè)和行政執(zhí)法水平有較大提高，將全縣工商系統(tǒng)90%以上的工商所創(chuàng)建為縣級人民滿意工商所、60%以上的工商所創(chuàng)建為市級人民滿意工商所、30%以上的工商所創(chuàng)建為省級人民滿意工商所。

三、創(chuàng)建標準

創(chuàng)建“縣級人民滿意工商所”原則上每年評比一次，從每年的6月初開始，各工商所自評達到創(chuàng)建條件的按要求申報；創(chuàng)建“市級人民滿意工商所”原則上兩年評比一次；創(chuàng)建“省級人民滿意工商所”原則上三年評比一次。每次創(chuàng)建評選活動中，所創(chuàng)建“縣級人民滿意工商所”的比例應(yīng)控制在總數(shù)的25%以內(nèi)；創(chuàng)建“市級人民滿意工商所”的比例控制在總數(shù)的20%以內(nèi)；創(chuàng)建“省級人民滿意工商所”的比例控制在總數(shù)的15%以內(nèi)。其創(chuàng)建標準如下：

1.“一建雙創(chuàng)”工作標準：建設(shè)創(chuàng)新型城市和創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作有具體的工作方案、明確目標、細化責(zé)任、強化措施；有專人負責(zé)“一建雙創(chuàng)”工作，做好“一建雙創(chuàng)”宣傳工作、資料收集和信息反饋。

2.基礎(chǔ)設(shè)施標準：有規(guī)范工作程序、工作制度，形成用制度管人管事的工作機制；管好、用好辦公設(shè)施和辦公設(shè)備；辦公場所有便民標識和設(shè)施，辦事指南一目了然，工作人員注重舉止儀表；辦公環(huán)境整潔。

3.辦公系統(tǒng)自動化標準：所有工作人員熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、軟件的應(yīng)用；能應(yīng)用《辦公自動化》軟件進行網(wǎng)上辦公，節(jié)約辦公成本，提高工作效率；能利用網(wǎng)絡(luò)在工商所辦理個體工商戶開業(yè)、歇業(yè)、變更、注銷手續(xù)，打印證照。

4.經(jīng)濟戶口動態(tài)化標準：實行注冊登記一審一核制度；按照“誰登記、誰錄入，誰處罰、誰錄入，誰負責(zé)、誰錄入”規(guī)定，及時、準確、真實錄入經(jīng)濟戶口數(shù)據(jù)(來源：好范文 http://www.004km.cn/）；對轄區(qū)經(jīng)濟戶口建立“兩檔一庫”(兩檔即靜態(tài)檔案和動態(tài)檔案。靜態(tài)檔案包括企業(yè)登記、變更登記以及注銷登記等有關(guān)材料的記錄，動態(tài)檔案包括企業(yè)的回訪檢查情況；一庫即經(jīng)濟戶口數(shù)據(jù)庫)；完善轄區(qū)經(jīng)濟戶口動態(tài)管理，推行轄區(qū)網(wǎng)格化管理；通過局域網(wǎng)與縣級以上工商局實現(xiàn)信息共享；工商所個體工商戶檔案有統(tǒng)一的建檔標準，并做到檔案資料完整、規(guī)范。

5.依托“一會兩站”，深化維權(quán)服務(wù)：推廣“一會兩站”工作，借助“消費者投訴站”和“12315聯(lián)絡(luò)站”作用，維護消費者合法權(quán)益；宣傳消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，增強消費者依法維權(quán)能力和經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識；依法受理、調(diào)解消費者投訴和申訴；建立受理投訴登記簿、咨詢接待登記簿、舉報登記簿、法律宣傳記錄簿和轉(zhuǎn)辦登記簿；做好軟件資料的收集、整理和歸檔工作。

6.組織建設(shè)工作標準：結(jié)合工商部門實際，加大對基層黨支部建設(shè)工作力度，配齊配強支部成員；自覺實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策；堅持“三會一課”制度，做好黨員發(fā)展工作，搞好黨員教育，嚴格組織生活，嚴肅黨的紀律，班子團結(jié)協(xié)調(diào)，有戰(zhàn)斗力；黨員能夠發(fā)揮先鋒模范作用，干部能夠發(fā)揮骨干帶頭作用。

7.工商廉政文化標準：有健全的組織、制度；應(yīng)明確紀檢監(jiān)察工作負責(zé)人員；要有一個宣傳欄，宣傳廉政文化，公開黨務(wù)、政務(wù)，宣傳欄原則上每季度更換一次內(nèi)容；組織開展好黨課活動，使全體黨員干部不斷強化廉政意識，增強法制觀念，規(guī)范廉潔從政行為；開展好各種廉政文化活動，營造良好的廉政文化氛圍。

8.市場監(jiān)管巡查工作標準：有健全、規(guī)范的規(guī)章制度；劃片區(qū)責(zé)任到組到人，實行“四定”(定區(qū)域、定人員、定任務(wù)、定獎懲)落實

行政執(zhí)法責(zé)任制；通過日常市場巡查，及時糾正和處理市場違章違法行為，盡職盡責(zé)，促使市場主體依法經(jīng)營、行為規(guī)范，市場秩序規(guī)范有序；工作人員對本片區(qū)內(nèi)所有市場主體的經(jīng)濟戶口檔案做到登記準、底數(shù)清、情況明。

9.行政執(zhí)法規(guī)范化標準：在工商所執(zhí)法崗位的工作人員應(yīng)當(dāng)具備行政執(zhí)法資格；工商所或者工商所受縣級局委托辦理的行政處置、行政許可、行政強制、行政調(diào)解等行政行為應(yīng)當(dāng)嚴格依照法定程序辦理；作出的具體行政行為，必須事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、適用法律法規(guī)正確、處罰適當(dāng)；工商所要建立“有案必查、有訴必接、執(zhí)法到位”工作責(zé)任機制；有專職法制員，法制員實行縣級局委派制度，獨立行使法制監(jiān)督職責(zé)。

10.工商所“雙述”評議標準：履行各項工作職責(zé)、依法進行市場監(jiān)管的情況；推行政務(wù)公開工作情況；支持地方經(jīng)濟發(fā)展的情況；遵守廉政紀律，執(zhí)行“六項禁令”的情況；其他需要說明的情況。按照《貴州省工商局關(guān)于在全省基層工商所開展面向監(jiān)管服務(wù)對象代表述職述廉工作的實施方案(試行)》具體內(nèi)容執(zhí)行。

四、評選方法

1.申報：申報的范圍是全縣工商系統(tǒng)各工商所。各工商所認為符合條件的可向縣工商局申報。縣工商局組織力量進行復(fù)審，幫助其整改完善，認為條件具備的可向縣創(chuàng)建人民滿意工商所工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告(提高等級的向市工商局申報，有特別貢獻的工商所可越級申報)，請求組織相關(guān)部門開展評議授牌工作。

2.驗收：縣級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組從各工商所申報之日起組織人員進行評議，并在第三季度對已取得參評縣級“人民滿意工商所”資格的工商所進行達標驗收，牽頭組織相關(guān)方面(如：人大、政協(xié)、社會各界和經(jīng)營戶、消費者、法制機構(gòu)、新聞媒體等)開展廣泛的社會評議。第四季度對驗收合格的工商所開展公示活動，公示無異議的，由縣人民政府授予“縣級人民滿意工商所”稱號；從掛牌之日起，連續(xù)兩年社會評議滿意率達到95%以上的(含兩年)，由市創(chuàng)建“人民滿意工商所”工作領(lǐng)導(dǎo)小組評定，市人民政府授予“市級人民滿意工商所”稱號；五年內(nèi)連續(xù)兩年獲得“市級人民滿意工商所”稱號的，由省創(chuàng)建“人民滿意工商所”工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“省級人民滿意工商所”稱號。達標驗收要用“創(chuàng)建工作的標準”衡量，成績突出，進步明顯，基礎(chǔ)扎實，全面過硬。堅持橫向比工作水平，縱向看進步幅度，不搞平衡照顧和人為保先進，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情。

3.公示(授牌及工商所“雙述”評議公示)：凡當(dāng)年申報創(chuàng)建人民滿意工商所的，經(jīng)組織實施、部門驗收合格，擬進行評定掛牌的工商所和工商所向監(jiān)管服務(wù)對象代表述職述廉活動的，都要先行公示。公示必須堅持公開、實事求是的原則。

4.授牌：申報、驗收和公示工作完成后，市級“人民滿意工商所”由市人民政府授予“市級人民滿意工商所”牌匾；縣級“人民滿意工商所”由縣人民政府授予“縣級人民滿意工商所”牌匾。

5.摘牌：工商所掛牌后，存在下列情況之一的，均給予黃牌警告，并限期整改：被群眾舉報投訴，經(jīng)查實有過錯的；在上級工商部門(或紀委、宣傳部等單位)檢查或暗查中發(fā)現(xiàn)有達不到人民滿意工商所要求的；每年開展的社會評議中，被授予“縣級人民滿意工商所”稱號的工商所群眾滿意率低于90%的、被授予“市級人民滿意工商所”稱號的工商所群眾滿意率低于95%的、被授予“省級人民滿意工商所”稱號的工商所群眾滿意率低于99%的(不申報“人民滿意工商所”的單位每年必須開展社會評議)。

6.評選、摘牌實行“一票否決制”：工商所工作人員被追究刑事責(zé)任、行政責(zé)任，受到黨紀、政紀處分，本人或家屬有參加傳銷組織活動，經(jīng)有關(guān)部門予以證實的；在行政執(zhí)法過程中執(zhí)法有過錯的一律不得參加評選，對掛牌的工商所實施摘牌。同時，啟動責(zé)任追究機制，追究相關(guān)人員責(zé)任。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強對“人民滿意工商所”創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣人民政府決定成立“人民滿意工商所”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其組成人員如下：

組長：(縣委常委、縣人民政府副縣長)

副組長：(縣政府法制辦主任)

(縣工商局局長)

成員：(縣委宣傳部副部長、文明辦主任)

(縣人力資源和社會保障局局長)

(縣工商局副局長)

(縣工商局副局長)

(縣工商局紀檢組長)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣工商局，由同志任辦公室主任，為成員，具體負責(zé)組織實施創(chuàng)建活動各項工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要結(jié)合實際制定實施方案、明確實施步驟、細化工作措施、做好配套銜接，協(xié)調(diào)推進各項工作開展。

六、有關(guān)要求

1.嚴格制度，科學(xué)指導(dǎo)。嚴格“創(chuàng)建工作”制度，建立并規(guī)范“創(chuàng)建工作”秩序，保證“創(chuàng)建工作”持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。根據(jù)不同單位情況實施分類指導(dǎo)，對“邊遠”和問題較多的工商所進行重點幫助。加強調(diào)查研究，積極探索新形勢下工商所建設(shè)的特點和規(guī)律，建立和落實領(lǐng)導(dǎo)干部定點聯(lián)系制度，加大對工商所建設(shè)經(jīng)費投入，努力為基層創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

2.加強宣傳，正確引導(dǎo)。開展創(chuàng)建“人民滿意工商所”活動需要社會各界和廣大群眾的理解、支持和參與。要堅持正確的輿論導(dǎo)向，廣泛宣傳“創(chuàng)建工作”的重要意義和工商部門在創(chuàng)建活動中的好經(jīng)驗、好做法和先進典型，增強群眾信心，為“創(chuàng)建工作”營造良好的輿論環(huán)境。

3.注重獎勵，推進工作?？h工商局每年要安排適當(dāng)數(shù)量的資金，對獲得不同層次“人民滿意工商所”稱號的工商所在給予精神獎勵的同時，按照創(chuàng)建比例給予物質(zhì)獎勵。獎勵資金用于兩方面支出，一是創(chuàng)建期間的投入，二是給予獲得稱號的工商所所長和創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的先進個人和優(yōu)秀工作者物質(zhì)獎勵。

第五篇：創(chuàng)建“人民滿意工商所”匯報材料二

創(chuàng)建“人民滿意工商所”匯報材料二

近年來，工商所所認真貫徹“三個代表”重要思想，以“依法行政、服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，堅持以“群眾滿不滿意”為尺度，全面履行工商工作職能，扎實開展“人民滿意工商所”、評比、創(chuàng)建活動，努力促進地方經(jīng)濟發(fā)展，近兩年來屢獲殊榮，多次被省、市、縣相關(guān)部門授予“人民滿意工商所”、“百佳工商所

”、“精神文明單位”、“社會治安綜合治理模范單位”等稱號。

一、圍繞“五四三二一”系統(tǒng)工程開展創(chuàng)建

工商所現(xiàn)有干部職工13名，轄區(qū)共有各類企業(yè)、個體工商戶3300余戶、集貿(mào)市場6個。

近年來，該所緊緊圍繞“五四三二一”系統(tǒng)工程，以人民是否滿意為目標、以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為宗旨、以社會公開評議為檢驗標準，全面開展“人民滿意工商所”評比、創(chuàng)建活動。

（一）抓教育，強素質(zhì)。一是抓班子建設(shè)。要求工商所班子積極參加學(xué)習(xí)日活動，以學(xué)習(xí)強班子，以溝通促團結(jié)，以創(chuàng)新求發(fā)展。兩年來，共學(xué)習(xí)及溝通200余次。二是抓職工教育。對黨員干部職工進行經(jīng)常性的黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，組織學(xué)習(xí)工商業(yè)務(wù)知識，突出抓好計算機操作技能及執(zhí)法技能培訓(xùn)，共培訓(xùn)180余人（次）?，F(xiàn)工商所干部職工達到了計算機“五會”標準，能夠熟練地運用辦公自動化系統(tǒng)。

（二）建制度，促規(guī)范。在市局、縣局的指導(dǎo)下，我們及時制定了《工商所辦公自動化建設(shè)規(guī)范》、《工商所市場主體戶籍化制度》、《工商所市場監(jiān)管巡查制度》等28個綜合執(zhí)法管理制度、42個內(nèi)部管理制度及職責(zé)，切實做到以制度管人。在日常工作中，規(guī)范市場主體戶籍化檔案，共建立健全3300戶個體戶檔案;規(guī)范市場巡查工作，按片區(qū)、路段定崗定員，做到底清戶明;規(guī)范行政執(zhí)法行為，做到依法行政、文明執(zhí)法。

（三）夯基礎(chǔ)，美環(huán)境。近年來，市局、縣局先后投入資金數(shù)十萬元，在所內(nèi)添置了辦公桌椅、電腦、傳真機、打印機等辦公設(shè)備，安裝工商系統(tǒng)內(nèi)部專網(wǎng)，提高工作效率，同時規(guī)范了各種工作制度，形成了用制度管人管事的工作機制。政務(wù)公開欄、宣傳欄、理念標語、標識圖畫等便民標識和設(shè)施一目了然。對辦公樓環(huán)境進行了綠化，環(huán)境整潔，所容所貌煥然一新。

（四）講服務(wù)，比奉獻。在要求上，簡化辦事程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到“微笑甜一點”等“八個一點”服務(wù)，切實讓辦事群眾滿意。在形式上，推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、“一口清”等制度，實行政務(wù)公開、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等。如3月，一向家壩經(jīng)營戶來工商所辦理營業(yè)執(zhí)照，到了工商所樓下才想起當(dāng)天正好是星期六，以為沒有人上班。但抱著試一試的想法，他還是上了樓。恰好當(dāng)天工商所加班整理資料。雖然是周末，工作人員還是迅速按照規(guī)定給江洪林辦理了執(zhí)照。該業(yè)戶感動地說：“以前辦理一個工商營業(yè)執(zhí)照要三四天時間，現(xiàn)在只要幾個小時就可以拿照了，工商辦事效率和服務(wù)態(tài)度確實提高了。”

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（五）抓文化，促廉政。開展文化娛樂活動，豐富職工的精神文化生活。深入貫徹中央懲防體系《實施綱要》，以圖片、宣傳欄、卡片、牌匾等形式，圍繞“廉政”主題開展了一系列文化教育活動。通過一系列人性化管理，逐步形成活潑向上、清正廉潔的氛圍。

二、優(yōu)化環(huán)境推進創(chuàng)建

在注冊登記工作中，我們采取“三通”的辦法，優(yōu)化投資環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。同時，還采取“六個結(jié)合”的方式，即結(jié)合開展作風(fēng)教育整頓活動、結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、結(jié)合集貿(mào)市場整臟治亂、結(jié)合食品安全、結(jié)合創(chuàng)建無傳銷社區(qū)、結(jié)合落實制度，切實推進創(chuàng)建“人民滿意工商所”工作。

至，我們協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門到工商所辦理衛(wèi)生許可證，并現(xiàn)場辦理營業(yè)執(zhí)照200余戶；為下崗失業(yè)人員、普通高校畢業(yè)生及退役軍人及弱勢群體減免各類辦證費2千余元，鼓勵個體、私營業(yè)主吸納就業(yè)80余人；全面落實支持“三農(nóng)”發(fā)展“七大機制”，積極幫助農(nóng)戶辦理專合組織3戶。

三、人民滿意檢驗創(chuàng)建

滿不滿意人民群眾說了算，創(chuàng)建成果由人民群眾來檢驗。我所堅持每年開展至少一次以上面向監(jiān)管服務(wù)對象代表述職述廉活動，主動接受社會公開評議，將檢驗工商工作的權(quán)利交給群眾。我所轄區(qū)30名地方政府、個體工商戶代表、企業(yè)主代表，對5名工商執(zhí)法人員進行了測評，滿意率達100%。1月至10月，我所深入監(jiān)管服務(wù)對象及廣大消費者當(dāng)中，開展創(chuàng)建人民滿意工商所群眾測評活動。經(jīng)測評，工作效率滿意率達95%以上，服務(wù)質(zhì)量滿意率達99%以上，未收到不滿意意見和建議的測評表。其中在我所開展的面向監(jiān)管服務(wù)對象述職述廉大會上，個體工商戶代表楊永輝發(fā)言時深有感觸地說：“今天，在座的每一位代表將第一次以‘測評官’身份，對11名工商人員進行民主測評，對工商所的執(zhí)法工作和廉政服務(wù)進行直接監(jiān)督；作為一名老百姓，我切身感受到了政府的溫暖，聽到了執(zhí)政為民的聲音，看到了工商機關(guān)切實轉(zhuǎn)變了作

風(fēng)。”

四、與時俱進深入創(chuàng)建

深入扎實地開展好“創(chuàng)建人民滿意工商所”工作，是工商部門以實際行動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，我們將繼續(xù)以深入創(chuàng)建“兩滿意”活動列為工作的重中之重，以創(chuàng)建為平臺，積極貫徹落實國家工商總局提出的“四化”建設(shè)、“四高”目標、“四個轉(zhuǎn)變”、“四個更新”要求，落實省工商局“12345”總體工作要求。通過“人民滿意工商所”創(chuàng)建、評比活動，使工商所人員執(zhí)法辦案能力進一步提升、信息化建設(shè)全面發(fā)展、制度建設(shè)不斷完善、黨風(fēng)廉政建設(shè)進一步加強、工商在人民群眾中的良好形象繼續(xù)提升，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)水平進一步提高，切實抓好落實，抓出成效，以創(chuàng)建帶動工商行政管理各項工作向前發(fā)展，推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。