第一篇：電訪個(gè)人總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是來自電話訪銷中心的××，自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講，我內(nèi)心難抑激動(dòng)，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng)，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。

朋友，當(dāng)看到偉大祖國(guó)日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)？因?yàn)椋谥腥A騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國(guó)家利益的熱血忠誠(chéng)；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。

眾所周知，當(dāng)前，煙草行業(yè)正在開展“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個(gè)至上”的大討論來統(tǒng)一思想，牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，努力做到把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益?！捌ぶ淮?，毛將焉附？”只有國(guó)家利益至上，企業(yè)才有更大的發(fā)展空間；只有消費(fèi)者的利益得到保證，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的生命力和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。

作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個(gè)問號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個(gè)崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務(wù)者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?wù)，我想起不久前，報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時(shí)，就別出心裁地利用了人性化的服務(wù)，當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里經(jīng)常混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對(duì)此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長(zhǎng)了，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng)，通過人性化服務(wù)，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認(rèn)真分析市場(chǎng)，收集客戶信息，根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想，也再努力朝這個(gè)方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對(duì)廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語(yǔ)言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活，做到以情動(dòng)人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，無論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求，都要站在零售戶的立場(chǎng)上去理解他們，用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠(chéng)懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時(shí)，無論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何，都應(yīng)尊重對(duì)方，一視同仁，平等待人；不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌?、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情，經(jīng)常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的，每天守著一部電話，重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者，談與國(guó)家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創(chuàng)造令人矚目的成績(jī)。只要我們?cè)谀瑹o聞中履行著自己的職責(zé)，奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧，在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國(guó)家多創(chuàng)造財(cái)富，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則，那么我們就真正把維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬里長(zhǎng)城起于沙石一粒，千里長(zhǎng)江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長(zhǎng)城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠(chéng)信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶，我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí)，我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場(chǎng)上，為煙草行業(yè)保駕護(hù)航，他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí)，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”；當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的回報(bào)，不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí)，我們正在用上繳國(guó)家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”！

我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國(guó)家利益與消費(fèi)者的利益緊密相聯(lián)，我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國(guó)家與消費(fèi)者，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，作為一名年輕的煙草人，作為煙草行業(yè)一名年輕的電話訪銷員，我擁有著滿腔的工作熱情與對(duì)國(guó)家的熱愛和對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)，我堅(jiān)信只要保持著奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神，在自己這平凡而普通的工作崗位上，同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)！同樣能為維護(hù)國(guó)家與消費(fèi)者的利益作出貢獻(xiàn)。

第二篇：電訪反饋總結(jié)

電訪反饋總結(jié)

8月21日上午和22日上午，我給我所任教(數(shù)學(xué))的每一位學(xué)生家長(zhǎng)電話去匯報(bào)學(xué)生暑假期間在中心的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況，并向家長(zhǎng)宣傳秋季報(bào)班和晚輔導(dǎo)的一些情況?？傮w來說，家長(zhǎng)對(duì)其子女在中心的學(xué)習(xí)表現(xiàn)表示滿意，并且對(duì)學(xué)生的大致情況比較清楚；對(duì)于學(xué)生的有優(yōu)缺點(diǎn)也有一定的了解，這表示出家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育比較重視，也成為我們教學(xué)的一個(gè)動(dòng)力。但也有一些家長(zhǎng)對(duì)其子女的情況表示不清楚，原因是學(xué)生回家后沒有及時(shí)進(jìn)行溝通。而這一次的電訪不僅讓家長(zhǎng)對(duì)其子女的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)有了進(jìn)一步的了解，而且對(duì)自己關(guān)于孩子的教育也得到一定的建議和指導(dǎo)；所以家長(zhǎng)對(duì)這一措施表示很認(rèn)可，認(rèn)為中心的老師對(duì)學(xué)生很關(guān)注，家長(zhǎng)覺得窩心和放心。學(xué)生報(bào)讀原因：

①許多家長(zhǎng)都忙于工作，沒有太多的時(shí)間去督促其子女，所以將學(xué)生放我們中心就讀，可加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督和習(xí)慣的培養(yǎng)；同時(shí)也能加強(qiáng)知識(shí)的鞏固。

②也有家長(zhǎng)認(rèn)為自身的文化水平不高，不能為孩子解答學(xué)習(xí)上的難題，所以將學(xué)生放我們中心就讀，希望中心的老師多關(guān)注學(xué)生。

③也有家長(zhǎng)是根據(jù)學(xué)生的喜愛來報(bào)讀，這說明了我們的教學(xué)努力得到了家長(zhǎng)的肯定，也加強(qiáng)了我們教學(xué)的動(dòng)力。家長(zhǎng)的建議：

①許多家長(zhǎng)反映，如果學(xué)生有報(bào)讀幾科的情況時(shí)，時(shí)間的安排不夠合理，應(yīng)該考慮家長(zhǎng)的時(shí)間，合理安排接送時(shí)間。在接送時(shí)對(duì)學(xué)生再加強(qiáng)安全宣傳，對(duì)于遲走的學(xué)生應(yīng)該安排專有人員看住。

②有一些家長(zhǎng)反映，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)情況應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)綜合的測(cè)評(píng)，全面具體了解學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)。③也有一些家長(zhǎng)表示我們中心除英語(yǔ)、數(shù)學(xué)以外的雜科（物理、書畫）的班主任應(yīng)加強(qiáng)與其溝通，使得家長(zhǎng)能及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)；讓家長(zhǎng)更安心和放心。

匯報(bào)人：樊宇珍 時(shí)間：2012年8月28日

第三篇：電訪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高電訪呼叫員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)把“按客戶訂單組織貨源”工作執(zhí)行到位，根據(jù)市局（公司）黨委的安排，銷售部經(jīng)過精心組織，于4月11日、12日兩天充分利用休息時(shí)間，對(duì)全市所有電訪員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的培訓(xùn)。我有幸全程參與了整個(gè)培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施過程。在此過程中，我陪同**經(jīng)理參觀了**煙草銷售部電訪班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規(guī)范和**煙草電訪管理考核制度等內(nèi)容。使我深有感觸，下面就我學(xué)習(xí)的內(nèi)容和反思總結(jié)如下：

一、外在的表象的差距。

從參觀**煙草電訪班的現(xiàn)場(chǎng)到學(xué)習(xí)**煙草電訪的服務(wù)理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無論從現(xiàn)場(chǎng)管理還是從體制建設(shè)方面，我們都有很大的差距。

進(jìn)入**煙草電訪班，其統(tǒng)一的服裝、規(guī)范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評(píng)比的優(yōu)秀員工的照片和日常活動(dòng)的剪影，無不體現(xiàn)了其良好的工作作風(fēng)。隨著學(xué)習(xí)的深入，發(fā)現(xiàn)其在管理流程規(guī)范、量化考核制度等方面也都做的仔細(xì)入微。利用規(guī)范流程將所有工作程序規(guī)范到位，杜絕工作中重復(fù)、做無用功的行為；利用量化考核約束不規(guī)范行為，鼓勵(lì)優(yōu)秀行為。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。

二、深究?jī)?nèi)在理念上的差距

所有我們所能看到的現(xiàn)場(chǎng)和制度上的差距，均屬于表象上的差距，深入考究發(fā)現(xiàn)，**煙草這些優(yōu)點(diǎn)，無不是其內(nèi)在文化理念的映射。通過這兩日的學(xué)習(xí)，我感覺其內(nèi)在文化主要體現(xiàn)在：

1、公平、公開、公正的制度。這種觀念體現(xiàn)在其各個(gè)方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會(huì)）等。這種觀念深入，能夠調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)體的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)整個(gè)團(tuán)體的穩(wěn)定和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2、和諧、坦蕩、互助的人際關(guān)系。這種觀念體現(xiàn)在平日的缺點(diǎn)幫扶、錯(cuò)誤指正和工作外日?；顒?dòng)上。這種人際關(guān)系的確立，使得團(tuán)隊(duì)風(fēng)正氣順，日常工作中的糾錯(cuò)誤、找缺點(diǎn)成為提高工作的手段，使得大家敢說話、說真話，工作之余休憩活動(dòng)，成為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的手段，和諧的人際關(guān)系造就了和諧的工作氛圍，使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂趣，能夠快樂工作，這是整個(gè)企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

3、精益求精、刻苦專研的工作態(tài)度。這種觀念主要體現(xiàn)在對(duì)日常工作的要求上：學(xué)習(xí)保持圓潤(rùn)聲音的語(yǔ)氣、一遍一遍的研究尋找好的語(yǔ)述、反復(fù)的聽取對(duì)照個(gè)人的錄音尋求差距，這些無不體現(xiàn)了精益求精的工作態(tài)度。使得工作從做完到做好到做精，完成了質(zhì)的飛躍。

4、服務(wù)的理念深入人心。通過對(duì)**電訪的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其各個(gè)方面無不體現(xiàn)著“服務(wù)”這個(gè)理念。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語(yǔ)述照顧客戶情緒；實(shí)施第三方通話及時(shí)溝通客戶經(jīng)理；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制不得推卸問題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過了投訴電話，一旦出現(xiàn)問題可以內(nèi)部快捷的解決，把損失降至最小，這些細(xì)微之處，可以看出服務(wù)理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴(kuò)大到為客戶、為企業(yè)、為國(guó)家創(chuàng)造最大財(cái)富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)。

現(xiàn)在我們普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只把工作當(dāng)做一種任務(wù)，沒有站在服務(wù)的高度去經(jīng)營(yíng)工作，沒有理解服務(wù)也是一種價(jià)值。下一步我們要加強(qiáng)服務(wù)理念的培養(yǎng)，通過各種形式如定期搞服務(wù)理念的培訓(xùn)；服務(wù)口號(hào)的上墻；開展對(duì)服務(wù)理念理解的演講比賽；發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)事例予以公告等，使服務(wù)理念切實(shí)深入人心，切實(shí)給我們的工作帶來實(shí)質(zhì)的改變。

2、加強(qiáng)與客戶經(jīng)理的溝通。

當(dāng)前我們電訪的績(jī)效考核主要是銷售任務(wù)的考核，過重的任務(wù)導(dǎo)致服務(wù)的變形。要想把績(jī)效以任務(wù)考核為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)考核為主，這就要依靠我們高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，而高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍也需要我們高素質(zhì)的電訪員隊(duì)伍，這二者是相輔相成的。在此企業(yè)變革的過渡階段，我們必須先做高素質(zhì)的自己，來帶動(dòng)別人。市場(chǎng)是需要逐步培養(yǎng)的，不能要求在夯實(shí)市場(chǎng)后再體現(xiàn)我們的服務(wù)，必須以主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)，去逐步體現(xiàn)服務(wù)，這樣才能使我們的企業(yè)走向正軌。因此要注重與客戶經(jīng)理的溝通，開通第三方會(huì)話，遇到問題要使零售客戶、電訪員、客戶經(jīng)理能在一起進(jìn)行協(xié)調(diào)，一方面體現(xiàn)客戶經(jīng)理的價(jià)值，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，另一方面為我們從任務(wù)型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度。

我們的工作不能只體現(xiàn)在完成任務(wù)上，而要多思考怎么才能更好的完成任務(wù)，怎樣才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最有價(jià)值的服務(wù)，怎樣才能為企業(yè)為國(guó)家創(chuàng)造最高的價(jià)值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下過程、不多問幾個(gè)為什么，那我們的工作將會(huì)裹足不前。這就需要我們培養(yǎng)刻苦、精益求精的工作態(tài)度，大膽嘗試創(chuàng)新。當(dāng)一件事臨近收尾時(shí)，要多問問自己：“我能不能做的更好？”“我能不能給客戶更好的體驗(yàn)？” “我還能不能繼續(xù)優(yōu)化執(zhí)行效率，讓客戶等待更少的時(shí)間？”。只有這樣我們的工作才有可能進(jìn)步，才有可能走在同行的前列。

4、創(chuàng)造和諧、快樂、簡(jiǎn)單的生活氛圍。

**電訪提出的“快樂工作”的口號(hào)很值得我們學(xué)習(xí)，以一種和諧、快樂的心態(tài)投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我們每天上班時(shí)要調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)戰(zhàn)勝消極的心態(tài)，心情愉快的投入工作。我們這種積極的情緒也會(huì)通過電話線感染到另一端的客戶，給我們帶來豐厚的回報(bào)。

5、注意日常組織活動(dòng)的目的性。

在我們每次組織的日?；顒?dòng)中，都要體現(xiàn)一定的目的性。如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培養(yǎng)協(xié)調(diào)合作的意識(shí)、培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等。不能為了組織活動(dòng)而組織活動(dòng)，要考慮我們目前缺少什么、要加強(qiáng)的是什么，然后有針對(duì)性的組織活動(dòng)，這樣才能塑造出一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新和諧高效的團(tuán)隊(duì)。

第四篇：電教員個(gè)人總結(jié)

篇一：電教員工作總結(jié)

永川區(qū)普安小學(xué)2007—2008學(xué)年 電教員工作總結(jié)

為進(jìn)一步提高小學(xué)電教工作的管理水平和能力，使電教教學(xué)工作實(shí)現(xiàn)學(xué)?？茖W(xué)化管理，加強(qiáng)電教工作及電教效果達(dá)到更好，更全面地實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)教育全面發(fā)展。結(jié)合學(xué)校電教員自身工作情況，現(xiàn)對(duì)本學(xué)年工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)能力。

本學(xué)年在永川參加了兩次電教知識(shí)培訓(xùn)；學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的關(guān)于普及中小學(xué)電教教學(xué)的相關(guān)文件精神；電教員工作職責(zé)，學(xué)校電教教學(xué)規(guī)劃、計(jì)劃；熟悉電教內(nèi)容，儀器設(shè)備名稱、性能、用途；以及通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)電教教學(xué)新的教學(xué)方法、新的教學(xué)發(fā)展方向等。通過多種學(xué)習(xí)途徑，加強(qiáng)了職業(yè)道德修養(yǎng)和不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)能力。

二、加強(qiáng)了對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)儀器設(shè)備的管理。

1、本學(xué)年協(xié)助學(xué)校制定了切實(shí)可行的電教工作教學(xué)計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表。

2、按要求執(zhí)行設(shè)備管理、借還、損壞、賠償制度。

3、積極開展電教活動(dòng)并作了電教課記載。

4、熟悉電教設(shè)備名稱，性能用途，能熟練進(jìn)行使用操作。

5、建好電教書本明細(xì)帳，并按要求貼好存放卡與設(shè)備標(biāo)簽。

6、努力做好電教設(shè)備維修保養(yǎng)工作，做到帳、卡、物相符。

7、做好電教設(shè)備說明書的集中收集，各種電教文字資料分年裝訂成冊(cè)保存。

8、熟悉電教教材內(nèi)容，為教師使用提供方便。

三、電化教育教學(xué)開展

1、通過電教知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自己具有一定電教理論知識(shí)，掌握了一門學(xué)科的專業(yè)知識(shí)。

2、充分利用電教設(shè)備，做好黨的教育方針、政策及愛國(guó)主義教育等宣傳工作。

3、協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)制定了電教發(fā)展規(guī)劃，完成本職工作。

4、協(xié)助教師掌握電教基本知識(shí)和操作技能，配合教師實(shí)施電化教學(xué)計(jì)劃。

5、做好電教信息的收集，協(xié)助教師編制電教教材。

6、配合任課教師自制電教教材。

總之，本學(xué)年通過和老師們的共同努力。電教工作得以順利開展并完成效果較好。學(xué)校加強(qiáng)了電教知識(shí)培訓(xùn)，多數(shù)教師努力學(xué)習(xí)電化教學(xué)知識(shí)并能很好運(yùn)用于教學(xué)。同時(shí)本學(xué)年通過此項(xiàng)工作，感到電教教學(xué)工作存在一些問題。學(xué)校資金困難，電教儀器設(shè)備的更新和維護(hù)得不到及時(shí)的保證，使電教教學(xué)有時(shí)不能正常進(jìn)行；個(gè)別電教教師準(zhǔn)備不充分，造成電教儀器的損壞、電教效果不理想等。結(jié)合自身工作，建議學(xué)校今后多方面籌措資金投入到電教儀器的更新、添加，以保證電教教學(xué)正常進(jìn)行。加大檢查力度和更多時(shí)間培訓(xùn)教師的電教知識(shí)，提高電教教師的電教教學(xué)水平，更好為教學(xué)服務(wù)。

普安小學(xué)電教員 鐘國(guó)華 2009年4月26日篇二：“學(xué)校電教員個(gè)人工作總結(jié)”-論文格式范文 北京青年政治學(xué)院附屬中學(xué) 2010-2012年電教工作總結(jié)

——蔡丹青 本人三年來?yè)?dān)任學(xué)校電教員的工作，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，熱愛電教工作，并以熱情飽滿、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度對(duì)待每項(xiàng)具體工作，任勞任怨、腳踏實(shí)地，努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代化教育教學(xué)的需要，協(xié)調(diào)各方面的工作，正視自我，提高個(gè)人素質(zhì)，完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作。下面就分幾個(gè)方面總結(jié)一下：

1、多媒體設(shè)備管理（一體機(jī)）管理方面：

本學(xué)期對(duì)各班電教員進(jìn)行了培訓(xùn)，并多次進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，由于班級(jí)多媒體設(shè)備的使用年限較長(zhǎng)，如主機(jī)、投影機(jī)、實(shí)物展臺(tái)、幕布、等都存在很多問題，維修起來難度較大，在工作中合理利用調(diào)配換下舊的但可利用的設(shè)備，最大限度發(fā)揮其作用，合理安排維、保技術(shù)員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)維修、調(diào)換，最大限度的保證教學(xué)工作的進(jìn)行。配合德育處使用雙向閉路系統(tǒng)學(xué)校大型活動(dòng)的電視直播和宣傳教育工作。由于抗震加固，學(xué)校改用一體機(jī)設(shè)備，能及時(shí)做好設(shè)備的管理使用工作，并制定相關(guān)的使用管理制度，保證設(shè)備的正常使用。

2、照相、攝像及后期編輯整理工作：

完成學(xué)校各種大型活動(dòng)、公開課、研究課的照相、攝像工作，以及照片、視頻的后期編輯整理、光盤刻錄等歸檔工作，雖然工作量很大，但還是努力克服困難完成。對(duì)攝影、攝像等貴重設(shè)備的使用也是精心愛護(hù)保養(yǎng)，并按照使用說明要求正確操作。

3、電子巡查工作：

在工作中能夠較快熟悉和掌握這套系統(tǒng)的使用，完成各種考試的電子巡查系統(tǒng)的監(jiān)控工作，保證巡查系統(tǒng)、室外電子屏的正常使用。

4、會(huì)議音響及多媒體設(shè)備管理 配合學(xué)校各部門完成會(huì)議室多媒體、音響設(shè)備、電子屏的使用，保證會(huì)議高質(zhì)量的順利進(jìn)行。

5、宣傳、檔案工作

配合各處室、工會(huì)等部門完成照片、視頻等的宣傳工作。并努力對(duì)學(xué)校電教資料檔案進(jìn)行規(guī)范化管理。

有努力就有回報(bào)，總之在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和本組其他教師的幫助和理解下，較好的完成了工作，但工作中還存在著許多不足的地方，在今后的工作中還要不斷提高，將本職工作做的更好，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

綜合技術(shù)組 蔡丹青2013年1月10日篇三：電教個(gè)人總結(jié) 電教個(gè)人總結(jié)

本學(xué)年中，我作為電教管理員能夠樹立服務(wù)意識(shí)，真情奉獻(xiàn)，密切合作，發(fā) 揮集體智慧，積極為學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能緊密圍繞學(xué)?？偟墓ぷ?計(jì)劃和學(xué)期初的電教工作計(jì)劃，緊張有序地開展工作，較好地完成了學(xué)校的教育 教學(xué)工作?，F(xiàn)就將我校本學(xué)年的電教工作匯報(bào)如下：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。

電教處的一項(xiàng)重要任務(wù)就是為學(xué)校教育教學(xué)、全體師生服務(wù)，服務(wù)到位將有 利于電教處開展各項(xiàng)工作，因此我們總是努力為學(xué)校教育教學(xué)、全體師生做好服 務(wù)，并將之作為和學(xué)校溝通的橋梁。

1．努力做好學(xué)校電教設(shè)備的維修工作，只要班級(jí)、活動(dòng)室的電教設(shè)備有問 題，我都能及時(shí)盡力維修好。只要學(xué)校電腦出現(xiàn)問題，我都能及時(shí)進(jìn)行維修。3．為學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)做好服務(wù)工作，如學(xué)校及鎮(zhèn)運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)、學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議的話筒、音響，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4．使用好“校信通”平臺(tái)，加強(qiáng)家校聯(lián)系，及時(shí)把學(xué)校的各種通知、信息 等傳遞給家長(zhǎng)，同時(shí)和班主任一起恢復(fù)家長(zhǎng)提出的各種問題。

二、完善制度，加強(qiáng)常規(guī)管理

進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校電教工作管理力度。這是本學(xué)期電教工作重點(diǎn)?！肮芾沓鲂б妗?，要充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的投入效益，就必須嚴(yán)格電教工作的各項(xiàng)管理。1．負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和管理，完善各功能室常規(guī)的記載。多媒體教室的使用、電教管理人員就使用情況進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。電腦房學(xué)生上機(jī)等記載進(jìn)一步完 善，各項(xiàng)電教資料的借用記載好。廣大老師在一個(gè)學(xué)期中主動(dòng)使用實(shí)物展臺(tái)、電 子白板等電教手段，提高了課堂教學(xué)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)。

2．多媒體教室管理制度，計(jì)算機(jī)室管理制度，電子備課室等各項(xiàng)規(guī)章制度 均上墻。電教設(shè)備的使用做到了有記錄，有統(tǒng)計(jì)。

3．加強(qiáng)校園網(wǎng)的使用與管理。同時(shí)加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)和管理。

雖然在使用過程中出現(xiàn)了這樣那樣的一些問題，但各種儀器都得到一定的維護(hù)。在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)修復(fù)，確保教學(xué)的正常使用。確保校園網(wǎng)絡(luò)暢通，為學(xué)校教 育教學(xué)工作服務(wù)，最大限度發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的功能。

三、加大培訓(xùn)力度，提高教師的信息素養(yǎng)。

1．立足本校，繼續(xù)做好電教培訓(xùn)工作。本學(xué)期對(duì)全體教師進(jìn)行電子白板的使用 以及計(jì)算機(jī)制作課件的專項(xiàng)培訓(xùn)，使全體教師了解計(jì)算機(jī)及電子白板的有關(guān)操作 與應(yīng)用，也使青年教師更好地將電教媒體服務(wù)于教學(xué)，從而促進(jìn)了學(xué)?，F(xiàn)代化教 育的有效開展。

2．電教室能主動(dòng)為其他課任老師提供課堂教學(xué)的各種服務(wù)，解決他們?cè)谏险n中 遇到的困難。

第五篇：萬名教師訪萬家總結(jié)(個(gè)人)

“萬名教師訪萬家”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)學(xué)校的“萬名教師訪萬家”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我從六月八日開始，進(jìn)行了為期兩個(gè)星期走訪活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、走訪教師：

二、走訪對(duì)象：力爭(zhēng)全覆蓋，重點(diǎn)走訪四類學(xué)生，一是留守學(xué)生，二是單親或離異家庭子女，三是學(xué)困生，四是管不住自己的問題學(xué)生。

三、走訪形式：主動(dòng)上門走訪、電話短信交流、發(fā)放信函征求意見或建議。

四、走訪基本情況：六月八日下午放學(xué)以后，我每天利用休息時(shí)間，對(duì)班上二十八名同學(xué)進(jìn)行了預(yù)約上門走訪，與十五名同學(xué)的家長(zhǎng)進(jìn)行了電話交流，共計(jì)走訪學(xué)生四十三名同學(xué)。在活動(dòng)中，我們不走過場(chǎng)，我們圍繞“送溫暖、傳愛心、求意見、促進(jìn)步”的目的與家長(zhǎng)進(jìn)行了交流與溝通，有效地促進(jìn)了家校聯(lián)系，搭建教育橋梁，形成教育合力，為學(xué)生能健康、自主發(fā)展、成長(zhǎng)創(chuàng)造了寬松、和諧的環(huán)境，達(dá)到預(yù)期的效果。走訪結(jié)束以后，共計(jì)建成家訪記錄表四十三份，走訪率達(dá)近百分之九十五。

五、走訪后的反思：

1、心理教育的問題。如何更多更好的引導(dǎo)學(xué)生的心態(tài)，讓學(xué)生保持健康的心理，是擺在我們教育人面前的共同難題。

2、性格的養(yǎng)成問題。像現(xiàn)在學(xué)生的學(xué)困問題、內(nèi)向或管不住自己等情況，說到底也是性格的問題。因此，如何幫助孩子形成良好的性格將直接影響著學(xué)生未來的成敗。

3、親情缺失的問題。當(dāng)前，許多學(xué)生被托管、被留守，有的甚至很小便開始離開父母，與父母交流太少，他們很少感受到親情。未來，他們能更好的關(guān)愛親人，關(guān)注他人嗎？甚至如何來面對(duì)或融入社會(huì)呢？

4、家校教育不協(xié)調(diào)的問題。家庭中往往出現(xiàn)“爸爸動(dòng)手打孩子，媽媽忙著護(hù)孩子，奶奶出來拉孩子”的局面。家庭成員甚至當(dāng)著孩子的面彼此埋怨、指責(zé)、爭(zhēng)吵，弄得孩子無所適從，分不清是非曲直，更不知自己錯(cuò)在哪里，如何改正，從而養(yǎng)成了說謊、見風(fēng)使舵、投機(jī)取巧等不良品質(zhì)，學(xué)校如何正確引導(dǎo)家長(zhǎng)教育孩子勢(shì)在必行。