第一篇：報修服務(wù)中心工作規(guī)程

報修服務(wù)中心工作規(guī)程1.0目的

盡快處理業(yè)主（租戶）報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)主（租戶）提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于本大廈內(nèi)業(yè)主（租戶）提出的維修服務(wù)要求的處理。

3.0職責(zé)

3.1安全護衛(wèi)部總臺值勤人員負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)達(dá)至物業(yè)管理員。

3.2物業(yè)管理員填制維修單，傳

送至設(shè)備部經(jīng)理。

3.3設(shè)備部經(jīng)理分清是否收費后交相關(guān)維修班組，并負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督，對有償收費進(jìn)行評審定價。

3.4相關(guān)維修班組長負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。

4.0工作流程

4.1總臺值勤人員，接到業(yè)主報修（口頭或電話）要求時，及時填寫“銀河物業(yè)報修項目登記表”并及時通知物業(yè)管理員。

4.2物業(yè)管理員在登記表上簽名，記錄于報修服務(wù)中心臺帳，并同時填寫一式四聯(lián)的維修單[內(nèi)容為：業(yè)主（單位、個人）名稱、業(yè)主房號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等]。

4.3物業(yè)管理員將填好的《維修單》在30分鐘以內(nèi)交給設(shè)備部經(jīng)理并請經(jīng)理及時填寫接單時間。

4.4業(yè)主報修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目，設(shè)備部經(jīng)理在維修單上填寫，預(yù)維修項目交由維修人員維修。

4.5維修人員對專業(yè)報修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)后在《維修單》上填寫維修項目等內(nèi)容。

4.6對有償維修項目，設(shè)備部經(jīng)理在維修單上填寫有償服務(wù)，并核定收費價格、材料費用、人工費用，維修人員維修結(jié)束請業(yè)主試用和檢查合格后，在《維修單》簽名確認(rèn)。

4.7如維修材料業(yè)主提供，維修人員應(yīng)對配件和材料進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果（合格、不合格）填寫在《維修單》上。

維修結(jié)束對有償維修服務(wù)經(jīng)業(yè)主驗收簽字確認(rèn)后，將維修單轉(zhuǎn)財務(wù)部出具單據(jù)后由物業(yè)管理員憑單據(jù)和維修單業(yè)主聯(lián)及時收費。

第二篇：報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的

規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》以外的報修內(nèi)容進(jìn)行收費評審。

3.2公

共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達(dá)至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.3機電維修部維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點

4.1住戶報修。

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時，應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機電維修部。

4.1.3機電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

b)報修內(nèi)容屬《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

c)對于不屬于《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單?！痹谧舸_認(rèn)無誤后，說：“我可以進(jìn)來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。

4.1.5維修人員在維修時應(yīng)首先對報修項目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并及時返回機電維修部向機電維修部主管說明情況，與機電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。

4.1.10對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報修處理。

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填人《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部，機電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。

4.2.3機電維修部主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。

4.3費用結(jié)算。

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修

費用統(tǒng)計表》報財務(wù)部：

a)財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；

b)財務(wù)部將<公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期2年；《有償便民服務(wù)收費表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》。

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第三篇：監(jiān)控中心工作規(guī)程

監(jiān)控中心工作規(guī)程

一、工作目標(biāo)

1.1做好交接手續(xù)，確保崗位形象良好。

1.2通過監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，正確處理，確保小區(qū)安全。

1.3保證監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。1.4準(zhǔn)確傳遞各崗位的信息。

二、崗位職責(zé) 2.1崗位主要工作內(nèi)容

2.1.1與上一班做好交接班工作，特別注意交班人員提醒注意事項，并查看上一班工作記錄。

2.1.2了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理，性能和常規(guī)維護保養(yǎng)。2.1.3熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注意電視屏幕上的各種情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或與相應(yīng)區(qū)域的秩序維護員聯(lián)系處理，重大問題要立即上報服務(wù)中心經(jīng)理并做好記錄。

2.1.4硬盤錄像資料由監(jiān)控中心值班員嚴(yán)格負(fù)責(zé)保管，無關(guān)人員不得調(diào)閱或翻看。經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意借閱的人員都要辦理借閱手續(xù)，監(jiān)控當(dāng)班人員要在＜值班日志＞中做好記錄并交對方簽名，以備遺失或擴散造成后果后，由借閱人員負(fù)相關(guān)的責(zé)任。

2.1.5監(jiān)控中心值班人員對本中心內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備負(fù)有監(jiān)督、管理責(zé)任。熟練掌握設(shè)施設(shè)備的基本操作方法，但不私自對設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)進(jìn)行測試、修改或刪除等操作。因私自違章操作引起的后果自負(fù)，并予以處罰。

2.1.6每天早上8：30－9：30，晚上18：00－19：00播放背景音樂。其它時間不得隨意播放，上級通知除外。2.2公共安全管理

2.2.1通過監(jiān)控屏幕發(fā)現(xiàn)在公共區(qū)域進(jìn)行施工、維修及清潔沒有放置安全指示牌等施工單位，應(yīng)通知相應(yīng)崗位放置好指示牌才能施工。

2.2.2發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各公共場所行為不規(guī)的及違反小區(qū)規(guī)定或各處走動的人員，應(yīng)及時通知秩序維護員巡邏崗跟蹤查看妥善處理。

2.2.3當(dāng)接到電梯報警后，應(yīng)迅速查明報警電梯的編號和準(zhǔn)確的位置。如確認(rèn)有人被困在轎廂內(nèi)，立即用應(yīng)急電話向被困人員了解轎廂內(nèi)情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員前往解救、處理，并跟蹤處理結(jié)果。如有人受傷，應(yīng)在了解傷勢的情況下，視情況決定是否打“120”電話求救或自救。最后將整個處理的過程詳細(xì)記錄在＜值班日志＞中。2.3消防管理職責(zé)

2.3.1接到消防中心報警后，迅速調(diào)整攝像頭，對消防樓梯、電梯等重點部位進(jìn)行錄像。

2.3.2做好本監(jiān)控中心的消防安全工作。2.4環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)。

2.4.1配合工程維修人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的檢查、試驗和維修。

2.4.2外單位維修人員在監(jiān)控中心內(nèi)動用設(shè)備需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好記錄。2.4.3檢查所有的設(shè)施、設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)，如檢查中發(fā)現(xiàn)有不正常的情況時要及時聯(lián)系工程維修人員處理。2.5特殊服務(wù)職責(zé)

2.5.1在崗一個月內(nèi)，必須了解監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作程序。

三、工作指引 3.1崗位工作禮儀要求

3.1.1上崗前檢查自己著裝及服裝配飾佩戴是否符合規(guī)定。3.1.2維持好本崗位的形象，在崗上要使用文明禮貌用語。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)信息中心工作規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)信息中心工作規(guī)程

第一章 總 則

第一條為保障網(wǎng)絡(luò)信息中心工作科學(xué)化、精細(xì)化、制度化、規(guī)范化，切實履行好工作職責(zé)，根據(jù)財政部及財政廳針對對金財工程業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行維護的相關(guān)要求，結(jié)合工作實際，制定本規(guī)則。

第二條網(wǎng)絡(luò)信息中心工作的指導(dǎo)思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真做好信息技術(shù)服務(wù)，積極推進(jìn)公共財政建設(shè)，促進(jìn)全旗經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

第三條網(wǎng)絡(luò)信息中心的工作準(zhǔn)則是，堅持科學(xué)理財、依法理財、為民理財；堅持依法行政、科學(xué)民主決策；積極推進(jìn)政務(wù)公開；為財政改革提供技術(shù)支撐、保障財政業(yè)務(wù)有序開展；不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實加強廉政建設(shè)。

第二章 工作職責(zé)

本中心負(fù)責(zé)陳旗及所屬蘇木（鎮(zhèn)）金財工程業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護工作，包括國庫集中支付管理系統(tǒng)、非稅收繳信息管理系統(tǒng)、部門預(yù)算管理系統(tǒng)、行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財政辦公管理系統(tǒng)等。

第三章 責(zé)任制度

第一條 網(wǎng)絡(luò)信息中心實行主任負(fù)責(zé)制，主任負(fù)責(zé)中心工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)中心貫徹執(zhí)行上級的方針政策、法律法規(guī)；負(fù)責(zé)制定中心內(nèi)的工作計劃和工作目標(biāo)等各項管理制度。

第二條按照分工和職責(zé)權(quán)限，股員對分管的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)；涉及其他股員分管的事項，要相互溝通、相互協(xié)商。

第四章 依法行政

第一條 中心要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)，行使行政權(quán)力。

第二條 中心制定的規(guī)范性文件，必須符合憲法及相關(guān)法律規(guī)定，必須事先征求有關(guān)部門意見，涉及與群眾利益密切相關(guān)的，原則上要公布草案，向社會征求意見，并依著法定程序辦理；涉及財政與其他部門職權(quán)范圍的事項，應(yīng)與有關(guān)部門聯(lián)合制定；文件實施后要跟蹤評估，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對不相適應(yīng)的文件要及時予以清理、修訂或廢止。

第三條 實行行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯追究制。嚴(yán)格按著工作職責(zé)范圍、工作流程和工作時限開展工作，做到有法必依，違法必究，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法。

第五章 廉政建設(shè)

第一條 網(wǎng)絡(luò)信息中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行“為民、務(wù)實、清廉”的要求，嚴(yán)格遵守各項廉政制度和紀(jì)律，堅持原則，秉公辦事。主任要對本中心廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)。要嚴(yán)格執(zhí)行財政紀(jì)律，堅決執(zhí)行廉潔從政新“二十個不準(zhǔn)”和財政局的各項廉政規(guī)定；要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，切實降低行政成本，建設(shè)節(jié)約型機關(guān)。

第二條 網(wǎng)絡(luò)信息中心要不斷加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高勤政廉政能力。工作中不得推諉扯皮、濫用職權(quán)、失職瀆職、越權(quán)辦事、權(quán)錢交易、弄虛作假，對以上在工作中出現(xiàn)問題造成不良影響的，依紀(jì)依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第三條 網(wǎng)絡(luò)信息中心的全體同志要加強政治理論和廉政規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，不斷提高拒腐防變能力，筑牢思想道德防線；黨員干部不斷加強黨風(fēng)廉政教育，積極參加局里組織的各項學(xué)習(xí)教育活動，通過民主生活會、警示教育活動、專題教育活動等方式，不斷提高廉潔自律、拒腐防變思想認(rèn)識。

第六章 紀(jì)律作風(fēng)

第一條 嚴(yán)格遵守機關(guān)制度。自覺遵守公務(wù)員條例和局機關(guān)各項規(guī)章制度，遵守局機關(guān)統(tǒng)一作息時間，上班時間不遲到、不早退，按時參加各類會議和活動，遵守出差、探親、休假期限，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。

第二條 嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》、國家保密局《計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》、《呼倫貝爾市財政局關(guān)于印發(fā)計算機信息系統(tǒng)七項保密管理規(guī)定的通知》等規(guī)定，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和外事紀(jì)律，嚴(yán)禁泄露工作秘密，堅決維護國家的安全、榮譽和利益，認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)信息中心的相關(guān)規(guī)定。

第三條 樹立良好紀(jì)律作風(fēng)。自覺加強黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強理想信念教育和廉潔從政教育，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀；牢固樹立“嚴(yán)謹(jǐn)意識”、“窗口意識”、“集體意識”、“團結(jié)協(xié)作意識”，少說空話、套話，多辦正事、實事；日常公務(wù)活動中應(yīng)注意儀容儀表，服裝整潔、舉止大方；對外服務(wù)要做到禮貌、文明、熱情；要堅持不懈地勤奮學(xué)習(xí)政策、技能和專業(yè)知識，不斷提升個人綜合素質(zhì)。

第五篇：客戶報修服務(wù)管理規(guī)定

客戶報修服務(wù)管理規(guī)定

一、目的

規(guī)范住戶報修服務(wù)規(guī)程，提高客戶維修滿意率，完善內(nèi)部維修管理。

二、適用范圍

適用各管理處客戶報修處理工作。

三、內(nèi)容

1.工程維修人員從前臺接到維修單或口頭通知接獲維修內(nèi)容。2.由前臺或工程維修人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)的時間，非特殊情況下不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

3.工程維修部主任根據(jù)報修內(nèi)容，安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本項專長和上門快捷為原則。

4.維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對報修項目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告知收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。

5.上門維修整個過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。

6.維修工作完成后，維修人員應(yīng)清理工作現(xiàn)場，檢查試用。按維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽字認(rèn)可。

7.維修人員在維修單中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人的名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程維修部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財務(wù)部門作為計收服務(wù)費用的依據(jù)。

8.月底對維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，填寫工程維修部有償服務(wù)登記表，并對維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計零修的及時率與合格率。

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四、工程維修部報修處理程序

五、附表

1.維修單。

2.有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（公司另行制定發(fā)布執(zhí)行）3.工程維修有償服務(wù)登記表。4.零修及時率統(tǒng)計表。

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