第一篇：房地產售樓處置業(yè)顧問工作職責

房地產售樓處置業(yè)顧問工作職責

房地產售樓處置業(yè)顧問工作職責

1、參與個人銷售目標的制定；

2、負責客戶接待、協(xié)助客戶辦理認購、簽約等手續(xù)；

3、負責為客戶提供購房流程、法律法規(guī)的咨詢工作；

4、負責來訪客戶資料的整理、提報并錄入公司營銷管理系統(tǒng)；

5、參加售樓處的班前、班后會議；

6、負責項目經理安排的現(xiàn)場環(huán)境整理、整頓工作；

7、根據(jù)公司的客戶資料，按照項目經理安排進行電話開拓客戶；

8、負責客戶認購后的聯(lián)系、溝通工作；

9、協(xié)助其他置業(yè)顧問工作；

10、公司、項目經理安排的其他臨時性工作；

11、參加公司安排的各類培訓及其他活動；

12、日銷售資料的整理－置業(yè)顧問日報表；

13、異常情況提報；

14、置業(yè)顧問客戶資料－周報表；

15、置業(yè)顧問月工作計劃；

16、季度工作計劃；

17、年度工作總結－述職報告。

第二篇：房地產售樓處置業(yè)顧問標準工作制度

XXX項目2015售場工作制度

一、時間要求：

1)置業(yè)顧問需于上午9：00前到售樓處并完成考勤簽到，遲到15分鐘以內罰5S，遲到15分鐘至1小時罰2個5S，遲到1小時及以上算曠工，罰4個5S，特殊情況向經理請假，并向主管報備，早會執(zhí)行罰款 2)每天早晨9:15召開晨會，要求符合在崗標準（著正裝，化妝完畢，吃完早餐），未達到在崗標準的（如男性員工未系領帶、未換工裝或皮鞋，女性員工未著正裝、穿高跟鞋等）罰5S 3)按照公司規(guī)定進行午休12:00—13:30，可根據(jù)接訪等情況提前或延后，如有特殊情況，可向營銷經理/主管報備 4)在非休息時間上與工作無關網(wǎng)站（如淘寶、校內等）罰5S

二、輪排制度：

1)3名置業(yè)顧問在前臺等候輪排，門童呼叫后仍未能參與值班，罰款5S，需暫時離開前臺，跟門童報備，否則輪過不補 2)等候輪排的置業(yè)顧問在前臺嬉戲、打鬧、長時間聊天、吃東西罰5S 3)周一到周五如因接訪老客戶被輪過，前臺補順訪，周末大輪排，輪過不補

三、接電制度：

1）來電在三聲內響起接起，熱情自報家門，如：您好，XXXX項目，很高興為您服務！

2）詢問客戶來電渠道，詢問客戶需求，展示項目亮點，邀約客戶至少三次，具體到上下午。3）接完電話第一時間登記在接電本（必須及時錄，由專人統(tǒng)計）、發(fā)短信、錄CRM，未能當天錄入的罰一個5S, 兩天內追電回訪 4)如在接電基本標準要求內遭到神秘客戶扣分，處罰4個5S并直接停電一個月

四、客戶分配制度：

1)售場首訪制，熱線首次轉訪未指明找誰的情況下，以輪排順訪為準 2)新客戶到訪明確指出找某位置業(yè)顧問，則該置業(yè)顧問進行接訪

3)客戶二次及之后到訪，未記得置業(yè)顧問的情況下，置業(yè)顧問7天以上未聯(lián)系，以輪排順訪為準 4)客戶二次到訪，未記得置業(yè)顧問的情況下，CRM系統(tǒng)7天以內聯(lián)系過的，以CRM為準

五、件齊回款制度

1）簽約基礎材料必須件齊，按揭必須同銀行簽訂貸款合同，完成征信查詢，否則1個5S

2）簽約7天后，首次件齊考核，以銀行口徑為準。未能件齊，首次5S，再次承諾時間節(jié)點（最多延期5天）扔未能件齊2個5S，以此類推。特殊情況，必須向營銷經理/主管拉群報備

六、CRM客戶管理制度【重點】

1）當日所有客戶必須準確無誤錄入CRM系統(tǒng)，同前臺接訪表核實,少一組罰2個5S 2）ABCD客戶標注：錄入客戶意向等級必須標注，標注于姓名前。3）ABCD客戶在電話回訪和復訪過程中，根據(jù)客戶意向邊戶，及時更改 4）錄入客戶7日內無跟進記錄罰2個5S 其他：

1)以認購為口徑，如置業(yè)顧問在一個自然月內無成交，即被公司辭退；

2)因置業(yè)顧問原因（忘記留電話、忘記錄系統(tǒng)）造成到訪意/熱線向客戶丟失的，每一例罰款2個5S；

XXXXX銷售組2017/5/7

第三篇：售樓處置業(yè)顧問崗位職責

售樓處置業(yè)顧問崗位職責

置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務的綜合性人才。

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規(guī)以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進行市場調查，并對收集的情報進行研究。

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略。

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。

10、協(xié)助解決客戶售后服務工作。

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重。

12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系。

13、每天做銷售小結，每月做工作總結。

14、維護售樓現(xiàn)場的設施的完好及清潔。

案前準備期

1、項目周邊的市場和項目進行調研，充分了解周邊的詳細情況

2、熟記銷講和答客問的內容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產品

3、認真登記來電、來訪登記表

4、在銷售經理的帶領下完成開盤演練

5、遵守各項管理制度

6、完成銷售前期的其它準備工作

項目銷售期

1、認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記

2、按質按量完成項目組布置的銷售任務和其他工作任務

3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進行調研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源

5、認真參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)能力

6、認真負責的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠

項目結案期

1、與客戶保持良好的關系，做好售后服務，保持良好的禮儀規(guī)范

2、做好結案的各項相關工作

3、余款的催繳發(fā)表99

第四篇：置業(yè)顧問工作職責

置業(yè)顧問工作職責

崗位職責：

1接待來訪客戶，來電，為客戶提供高中兩的接待，咨詢服務2參與周邊樓盤的資料收集，情況調查等市場調查工作3了解客戶需求，收集客戶信息，并即使向上級反饋4積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標5協(xié)助客戶辦理認購，簽約等手續(xù)，做好售后服務工作6接受客戶異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理7

任職資格：

5做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并提交 協(xié)助其他銷售人員做好銷售接待工作 參與公司安排的各類培訓及其他活動 維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴格保守商業(yè)秘密 完成領導攪拌的其他工作任務 形象好，氣質佳，語言表達能力和學習能力強 具備獨立的分析思考能力，思維活躍，熱情外向，說服能力強為人正直，勤奮敬業(yè) 遵守公司管理制度，服從管理 熱愛銷售工作，能承受工作壓力并保證既定目標的實現(xiàn)

第五篇：置業(yè)顧問工作職責

置業(yè)顧問工作職責

什么是置業(yè)顧問？“置業(yè)顧問”是房地產中的專業(yè)名詞，是指在得知客戶所有可能知道的條件因素下，展示出自己所推銷樓盤的優(yōu)點，進一步讓在成為真正的客戶，后期包括簽定購房協(xié)議等直到全部手續(xù)辦完。這就是我們所說的置業(yè)顧問，真正意義上比推銷員高一個層次，因為推銷員只負責推銷，而置業(yè)顧問需要給予提供全方位服務！

置業(yè)顧問日常工作職責：

1、工作簽到要求

（1)早上到崗及時在簽到簿進行簽到，并在公司簽到本上備注到崗時間。

（2)外出看房、看盤、跑盤、市調都須及時在外出簿上進行簽到，回來后及時在每日工作總結中注明外出工作結果。

（3）簽到時須注明：接待客戶姓名、電話、看房、看盤、跑盤、市調地址。

（4）未按公司規(guī)定要求簽到的，每次上交快樂基金5元。

（5）禁止代他人考勤，行政前臺進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)代考和被考者一并重罰，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）請假須提前一天申請，并在請假條上注明請假事由；請假事由不實者，一經發(fā)現(xiàn)按礦工3天處理。

2、接待客戶要求

（1）接待客戶須熱情微笑，和買方客戶交談不能少于5分鐘，接洽完須將客戶送離公司電梯口，盡量減少客戶去其他中介交易。否則接待業(yè)務員做俯臥撐20個。

（3）客戶離開后接待人員在3分種內整理好相關雜物，保持店內桌面的清潔，秘書須對此進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次上交快樂基金5元。

（4)帶客戶看房須2個以上業(yè)務員一起，女士必須有男同事陪同看房，防止客戶與房東私下交易，保護女士人身安全。否則看房業(yè)務員做俯臥撐20個。

3、房源客源新增要求

（1）置業(yè)顧問每日須完成1個新增房源，看盤后附戶型圖，秘書每日進行統(tǒng)計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

（2）置業(yè)顧問每日須完成1個新增客源，接待后注明客戶需求情況，秘書每日進行統(tǒng)計，每周上報一次，少一個新增房源上交快樂基金5元。

4、帶看房任務要求

置業(yè)顧問每日須完成2個客戶帶看房，秘書每日進行統(tǒng)計，每周上報一次，少一個客戶帶看房上交快樂基金5元。

5、用餐規(guī)定要求

（1）早餐須在上班前完成。不得在公司內進食。

（2）午餐用餐時間為一個小時，因外出看房、跑盤等不能按公司時間用餐，可推遲用餐時間，用餐時間為1個小時，午餐時間業(yè)務人員不得喝酒、打牌延誤工作，違反規(guī)定上交快樂基金20元。

6、會議要求

（1）每天早晚會必須做會議記錄，秘書負責整理歸檔，當天因工未能參加會議者，回公司須及時閱看會議記錄并簽名，會議主持可以采用值班人員輪流方式，也可以由分行經理自行安排。

（2）會議進行期間參加會議人員須將手機調為震動或靜音狀態(tài)，否則發(fā)現(xiàn)一次上交快樂基金5元。

（3）凡工作人員工作日手機須第一時間接聽，不得關機或長時間盲音占線，如違反一次上交快樂基金10元。

7、工作計劃、工作總結要求

置業(yè)顧問每日下班前須做好當日工作總結和次日工作計劃，秘書每日進行統(tǒng)計，每月上報一次，發(fā)現(xiàn)未公司規(guī)定要求完成者，少一次上交快樂基金5元。

8、證件與財務管理要求

置業(yè)顧問在收到客戶交來的定金、看房費、代辦費、中介傭金等現(xiàn)金須及時交付財務存入公司帳戶，置業(yè)顧問在收到業(yè)主交來的房產證、身份證等相關證件及時交付前臺進行妥保管，如因個人疏忽造成證件或財務丟失，業(yè)務人員負擔全部經濟損失。