第一篇：如何開發(fā)老年人市場

如何開發(fā)老年人市場

隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國民收入的不斷提高，人們不再僅僅追求溫飽，而是開始追

求更高層次才消費(fèi)。其中，我國正在慢慢進(jìn)入老年化社會，老年市場將會成為我國不可或缺的市場，同時老年市場也將占據(jù)我國市場的一部分，成為我國國名生產(chǎn)總值的很大一部分。

粗略估計(jì)到2020年，中國老年人用品市場份額將上升至2萬億元，但目前老年產(chǎn)業(yè)和

產(chǎn)品供應(yīng)與老年消費(fèi)者對接明顯不足，老年人不知道在哪兒能買到可心產(chǎn)品，企業(yè)更為尋不到有效客戶發(fā)愁。商界有句名言，真正的市場、最好的市場莫過于待開發(fā)的市場。雖說老年消費(fèi)品價(jià)低利薄，但其潛力巨大。有資料表明，每年老年人的離退休金、再就業(yè)收入、親朋好友的資助可達(dá)3000億至4000億元，具備一定的消費(fèi)實(shí)力，市場前景可觀，有利可圖，值得投資開發(fā)。

每一個市場都是有自己的特點(diǎn)，老年人市場也不例外。一：老年人閑暇時間多，大部分

已離休或退休，閑居在家，在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，許多老年消費(fèi)者有補(bǔ)償性消費(fèi)動機(jī)。一些老年消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會補(bǔ)償過去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。他們在美容、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。二：這個市場有局限性。老年人市場依然只是局限于那些特殊生活用品，如浴盆、老人床墊、按摩器、治療儀、助聽器、假牙假發(fā)等。一些老年人抱怨，市場上適合他們的產(chǎn)品太少，比如服飾、食品、護(hù)膚品等。隨著老年消費(fèi)者在社會消費(fèi)中的比例不斷提高，企業(yè)界和社會服務(wù)業(yè)都應(yīng)根據(jù)“銀發(fā)族”的特殊需求，為他們提供稱心如意的服務(wù)和產(chǎn)品，這勢必帶來許多新的商機(jī)。

要開發(fā)老年人市場，除了了解市場特點(diǎn)，還要了解老年人的心理，了解他們想法知道他

們的需求是什么，然后有針對性的去開發(fā)才能達(dá)到事半功倍的效果?。?）價(jià)格：老年顧客對價(jià)格較為敏感，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為購物標(biāo)準(zhǔn)，并往往以對價(jià)格的信賴確立對企業(yè)的信賴。值得注意的是老年消費(fèi)者在購買商品時，也不一味地追求低價(jià)格，品質(zhì)和實(shí)用性才是他們考慮的主要因素。老年用品定價(jià)要做到質(zhì)價(jià)相符，使老年人感到“童叟無欺”，注意適時地實(shí)施折扣價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等策略。（2）促銷：由于老年人不喜歡孤獨(dú)，又容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關(guān)注，因此在營銷的各個環(huán)節(jié)，都要用“情”貫穿始終，處處為老人著想，注重情感溝通，以情促銷。（3）分銷地點(diǎn)策略：注意購物的方便，老年商店的銷售宜靠近公共交通工具和老年人容易到達(dá)的地方。在超市，老年商品應(yīng)設(shè)置在一層。大型超市可考慮開設(shè)“銀色商品”專柜，選派商品知識豐富、態(tài)度熱情、樂于為老年顧客服務(wù)的售貨員回答咨詢，幫助選購。提供容易攜帶的包裝，有條件的超市可以開辟電視直銷、電話購物、網(wǎng)上購物等。

開發(fā)老年人市場時要重視經(jīng)營多功能、多用途、舒適的老年人特殊用品和生活輔助用品。老年市場新產(chǎn)品的經(jīng)營要特別注意結(jié)構(gòu)簡單、性能良好、方便使用。同時，還要注意產(chǎn)品差異化策略。要注重老年人的心理需要，一般老年人到老心里都會有些空虛，我們要善于去開發(fā)那些精神上的消費(fèi)，提高老年人的精神享受和精神活動。這樣的話相信老年人市場的春天是指日可待的！

第二篇：老年人旅游市場調(diào)查報(bào)告

老年人旅游市場調(diào)查報(bào)告

——以溫州市為例

隨著全球人口老齡化趨勢的加強(qiáng)，不僅僅是發(fā)達(dá)國家人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年化，我國也已經(jīng)進(jìn)入了老年型國家的行列。且隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展進(jìn)和醫(yī)療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長。因而，老年旅游市場是一個具有巨大潛力的市場。但現(xiàn)狀是我國老年市場呈現(xiàn)的是火而不熱的態(tài)勢。本文將就溫州市統(tǒng)計(jì)得來的數(shù)據(jù)為例，分析老年人旅游消費(fèi)的特征，探討老年人旅游市場的現(xiàn)狀和未來。

據(jù)調(diào)查，在全世界眾多旅游者中，國外老年旅游者占了六成左右，而我國還不足兩成。目前中國老年人口已經(jīng)超過１．３億，并且每年還在以３％的速度增加；中國老年旅游者的出游率只有５６％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國城鎮(zhèn)居民９４．８％的出游率，上升空間很大。目前中國越來越多的老年人具備了出游的三大條件，該如何全面地打開這一市場。首先，我們需要分析老年人在旅游中的行為習(xí)慣和特殊要求，然后制定出符合老年市場的旅游產(chǎn)品。

一、老年人旅游需求特征及行為習(xí)慣

1．在我們對老年人進(jìn)行訪問的過程中，最多被提及的是老年人的身體狀況不適合外出旅行，這也是老年人旅游市場隱而不旺的主要原因之一。大部分老年人有出游的心理需求，但由于身體方面的限制，很多老年人最后放棄了出游的打算。這可以說是發(fā)展老年人旅游市場的一塊硬傷，如何讓有生理上不適的老年人也能順利、舒適地享受旅游帶來的樂趣，是現(xiàn)在需要做的一大工作。

2．其次在我們的調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，目前老年人出游的形式主要為參加旅游社或社區(qū)單位等組織，以團(tuán)隊(duì)旅游活動為主，獨(dú)自出游或者自助游的形式較為少見。現(xiàn)在市場競爭激烈，年輕人很少有時間能陪老人們出游，一般都以為老人們提供旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社的老年團(tuán)隊(duì)出游為主。所以旅行社是老年人出游的第一選擇，由此我們可以看出對于旅行社的而言，老人旅游市場還是大有潛力可挖。老年人由于行動遲緩和身體健康狀況欠佳，很難跟上年輕人較快的旅游節(jié)奏，所以往往會選擇隨同同齡人隨團(tuán)而行。這又是老年人市場的一大特征，老年人在選擇出游時對旅行社的需求度明顯大于其他年齡段的市場。這一特點(diǎn)將有助于旅行社進(jìn)一步開發(fā)老年旅游市場。

3．再次老年人對于旅游的時段有較高的要求。由于大部分老年人已經(jīng)退休在家，閑暇時間多，全年的大部分時間都可以用來外出旅行。所以大部分老年人會避開傳統(tǒng)的旅游高峰期選擇在旅游淡季出行旅游，以此避免人多擁擠的情況，讓老年人在從容的狀態(tài)下旅游；同時，老年人對旅游季節(jié)有明顯的傾向性，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人身體所不能承受的。這對于旅行社來說，是一個絕佳的現(xiàn)象，春秋兩季和其他淡季是旅行社一年中營業(yè)額較低的時候，而淡季時部分景區(qū)的門票和其他消費(fèi)價(jià)格會有所下調(diào)，這時組織老年團(tuán)隊(duì)出游，不僅可以將各方面的成本降到最低，而且可以改善旅行社的經(jīng)營狀況。據(jù)全國老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)２０％以上。獨(dú)自或結(jié)伴出游的老年人越來越多，很大程度上填充了旅游淡季市場的空當(dāng)。4．同時，我們也發(fā)現(xiàn)老年人對于現(xiàn)代旅游的認(rèn)知度并不高。從得來的數(shù)據(jù)顯示老年人出游的目的主要為游覽觀光或探親訪友，體現(xiàn)出出游的傳統(tǒng)性；同時老年人普遍具有對中國歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)的情結(jié)，喜歡追根求源、尋親訪友。老年人經(jīng)歷了一生風(fēng)雨，在各地留下了自己的人生記憶，所以故地重游是老年人樂意選擇的一個旅游項(xiàng)目。同

時，在我們的調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老年人對旅游信息的了解主要來源于親朋好友的介紹和宣傳，以口對口的方式為主。除此之外，報(bào)紙也是老年人獲得旅游信息的一大途徑。相對年輕人而言，老年人得知信息的方式較為單一，所能獲得的信息量也相對較少。這是老年人旅游市場得不到進(jìn)一步發(fā)展的一個瓶頸，如何讓更多的老年人了解更多適合他們的旅游目的地是一個急需解決的問題。

5．老年人對于出游的性價(jià)比要求較高。我國現(xiàn)階段的老年人經(jīng)歷較長時間的并不富裕的生活，大多都有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，盡管生活水平已經(jīng)大有提高，但太高的旅游消費(fèi)價(jià)格仍會使老人望而卻步，加上我國老年人中具備很強(qiáng)支付能力的人并不多，所以多數(shù)老年人對旅游產(chǎn)品價(jià)格要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，據(jù)在上海召開的一次老年旅游會議上傳出的信息，全國目前有17%的老年人的經(jīng)濟(jì)條件寬裕，對旅游的要求呈現(xiàn)高檔次，在我們的調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)濟(jì)支付能力高的老人愿意花更多的錢來購買更好的吃住條件。而70%的老年人有旅游愿望，但希望經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。據(jù)我們的了解，大部分老年人出游時也不太會購買旅游地的旅游紀(jì)念品，即使有也是為自己的孫子孫女所買。物件小，消費(fèi)量小，對帶動當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)也不大。我們也發(fā)現(xiàn)這不僅和老年人崇尚物有所值有關(guān)，也是大部分景區(qū)很少提供專門針對老年人的產(chǎn)品有關(guān)。

6．在選擇交通工具上，老年人偏愛火車。隨著現(xiàn)代交通工具的不斷發(fā)展，出行變得越來越快捷。但老年人由于有充足的空閑時間，所以在出游時一般偏好火車。多數(shù)老年人表示，做火車出行能一路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意。而飛機(jī)雖然更為方便，但部分老年人因?yàn)樯眢w狀況的限制而不能承受。

7.喜慢游忌快游，這也是老年人出游的一大特點(diǎn)。如今上了年紀(jì)的人出門旅游，不再喜歡走馬觀花,更愿脫離“大篷車”式的旅游團(tuán)。接受我們調(diào)查的大部分老年人對如今的旅行社安排的線路還較為滿意，但是對出游的節(jié)奏很有意見。許多老人旅游歸來會感覺很累，因?yàn)槁糜涡谐坦?jié)奏太快，觀景購物太多，這嚴(yán)重打擊了老年人再次出游的積極性。現(xiàn)在不少地區(qū)已經(jīng)面對老年群體推出了“養(yǎng)生游”，轉(zhuǎn)而前往深山老林農(nóng)家與陽光沙灘海邊，讓老年人用數(shù)天時間定點(diǎn)安靜調(diào)理身心。這一旅游方式深受老年人喜愛，不少老年游客說:“年紀(jì)大了，慢旅游，頤養(yǎng)身心最重要！”而這一方式也較易打開老年人旅游的高端市場。

二、進(jìn)一步開發(fā)“銀發(fā)游”需要人性化服務(wù)

目前，老年旅游市場雖已起步，但還不完善。由于做老年旅游產(chǎn)品普遍存在利潤薄、品種少、風(fēng)險(xiǎn)大、要求多等問題，很多旅行社便不愿在這個市場上投入太大的精力。因此現(xiàn)在市場上推出的老年旅游產(chǎn)品大都缺乏差別化、專業(yè)化和服務(wù)個性化。

考慮到老人家腿腳不便,年紀(jì)大動作慢,旅行社在線路設(shè)計(jì)上也應(yīng)特意將行程安排得相對寬松,而老年人又偏好一兩天的短線游，因此旅行社可以適當(dāng)減少景點(diǎn)和購物的數(shù)量，行程中多安排一些與傳統(tǒng)文化、自然風(fēng)光、吸氧洗肺相結(jié)合的活動。這不僅可以使老年人感覺舒適,也可以改善老年旅游市場利潤薄這一特點(diǎn)。

老年人多向往領(lǐng)略祖國大好河山,對名勝古跡有股“非覽不可”的狠勁,而注重養(yǎng)生的他們也更向往親近大自然。應(yīng)從老年人這一特點(diǎn)出發(fā)，提供老年特色的服務(wù)。純山水游是老年人所熱衷的，但由于老年人行動不便，所以不可以安排太多的跋涉活動。在親近自然時應(yīng)以休閑為主打，在宣傳時，也應(yīng)盡量突出這一主題有別于其他的山水游，同時內(nèi)容豐富詳盡。

考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫(yī)療保障體系，應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤；考慮到老人出行時攜帶了不少行李，旅行社應(yīng)選派精干義務(wù)志愿隊(duì)員，一路上悉心幫助老年游客，為老年游客廣播天氣預(yù)報(bào)，到房問寒問暖，在車站、碼頭、景區(qū)攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，來營造一種親情融融的氣氛。這也是老年人團(tuán)體有別于其他

年齡段的一個特點(diǎn)，旅行社濃厚的人情味將是老年人再次選擇出游的一個重要籌碼。

同時在吃住娛購等方面也應(yīng)又從老年人的特點(diǎn)出發(fā)。由于老年人胃腸功能減弱，在環(huán)境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂，并且許多老年人牙齒不好，有的還有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐時，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。

由于老年睡眠功能退化，夜間較難入睡或易早醒，而睡眠是健康長壽的一個重要因素，老年人和年輕人一樣需要有充足的睡眠，因此他們在旅游地的住宿條件上追求舒適安靜，旅行社為保證老年游客每天6至8小時睡眠，住宿安排應(yīng)盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美的住宿地，選2至4人間，與陪同人或旅伴在一個房間，便于照顧。老年人身體平衡能力差，在住宿選擇上，要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰。老年人易憶舊，可根據(jù)老年人的意愿安排他們，住一兩回農(nóng)家院，可勾起老年人對往事的追憶，提高老年人的旅游滿意度。

由于老年旅游者偏愛以乘火車的方式出行，但老年人身體承受能力差，火車人多擁擠，車廂污濁，老年人會感覺不適。故在旅游交通設(shè)計(jì)規(guī)劃中，應(yīng)以專車、專列、臥鋪等方式為主。提高老年人在旅程中的舒適性。

根據(jù)老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、橋牌、太極拳等娛樂活動，注重文化，喜好回憶的特點(diǎn)，在旅游當(dāng)中組織一些有個性的娛樂活動。但安排娛樂活動不宜過多，老年人參加的時間不要過長，內(nèi)容不宜太驚險(xiǎn)或太沉悶，場面不宜太鬧太雜。

由于老年游客在其旅游消費(fèi)支出中的購物比例較少，且他們喜愛選擇安靜的購物環(huán)境，期望得到尊重和熱情接待。因此，旅行社在整個游程安排中，購物不應(yīng)做強(qiáng)制安排，不占用游程中的時間，讓旅游者有充裕的時間游玩，如果游客要求購物則導(dǎo)游根據(jù)游客意愿安排，進(jìn)當(dāng)?shù)卮笮统谢蛴慰驮敢馊サ纳痰辍Ｂ糜紊唐穬r(jià)格要合理確定，按質(zhì)論價(jià)，提供貨真價(jià)實(shí)產(chǎn)品，在游客心目中樹立良好形象，從而放心購物。旅游商品銷售人員要熱情、耐心、主動、周到。營業(yè)員的笑臉相迎、耐心解答會使他們增強(qiáng)購買的欲望。

開發(fā)老年旅游市場，不僅可以帶動旅游市場的發(fā)展，另一方面可以緩解由于中青年旅游者游速快所造成的食宿設(shè)施利用率下降的矛盾，還可以有效均衡旅游淡旺季。而且對于老年人本身而言，外出旅行極大豐富了老年人的晚年生活，對老年人的身心健康都極有益處。因此進(jìn)一步打開這一市場已經(jīng)刻不容緩，然而我們需要做的還有很多。

第三篇：市場開發(fā)工作報(bào)告

市場開發(fā)工作報(bào)告

市場開發(fā)工作報(bào)告1

一、思想方面

首先能夠從it業(yè)進(jìn)入教育界發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了我人生新的價(jià)值和飛躍，學(xué)院辦公室市場開發(fā)個人工作總結(jié)。雖然短短不到3個月的工作，卻讓我每天都能凌越不同的高度。在我們跨入21世紀(jì)這個信息時代的時候，或許沒有人會知道變化之快，競爭之殘。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取的人才能適應(yīng)這個社會，才有資格與別人競爭。因此于我而言，世界上沒有比腳更長的路徑，我在知識的殿堂里游弋，汲取更多的養(yǎng)分，提升我的能力，拓寬我的知識面。古訓(xùn)教導(dǎo)：業(yè)精于勤而慌于嬉，亦有司馬光為求學(xué)報(bào)國而警枕的佳話，作為新中國的朝陽，在精力、生命力最旺盛的時候，我們沒有理由不勤奮，本著干一行精一行的原則，秉承勤奮的優(yōu)良傳統(tǒng)，我相信明天的太陽將更燦爛，明天的事業(yè)將更輝煌！

良藥苦口。在工作、生活中我也注意聽取每一位老師的建議，三人行必有我?guī)煛?/p>

二、工作方面

1、工作概括

也取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，現(xiàn)在“全國信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”已經(jīng)基本落實(shí)，只是等待下一步協(xié)議的簽訂及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)?？梢哉f從一開始工作到現(xiàn)在進(jìn)入角色，其間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴離不開我對網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，對自身優(yōu)勢的了解和掌握。首先，縱觀陜西培訓(xùn)市場的總體情況，多數(shù)培訓(xùn)部都是由私人主辦，雖然積極響應(yīng)了國家重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)技能教育，培養(yǎng)高，精，尖技能型人才的號召，但是卻沒有先進(jìn)的辦學(xué)思路與足夠的競爭優(yōu)勢，用漂浮在水面上的浮萍來作比，應(yīng)該不為過。掌握了這樣的情況，理清思路之后，我從另外一個側(cè)面進(jìn)行了轉(zhuǎn)換。

學(xué)院辦學(xué)相對于西安市場上目前比較火的其他培訓(xùn)中心而言，具有一定競爭性，但是文科類院校的`教育背景和從來沒有做過it培訓(xùn)的缺憾是我們的弱點(diǎn)。因此綜合以上情況，讓我的思路柳暗花明，那就是像我們新中國一樣，走出一條具有自己特色的培訓(xùn)之路來，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢將學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育有機(jī)結(jié)合。前期的鋪墊就是信息產(chǎn)業(yè)部的認(rèn)證，一旦申請下來，希望立即進(jìn)入實(shí)施階段，為下一步做出自己的品牌奠定基礎(chǔ)。往往it培訓(xùn)是理工類院校的強(qiáng)項(xiàng)，對于文科類院校而言可望不可及，這樣的海市蜃樓希望能夠在我大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院全體教職員工的共同努力下成為現(xiàn)實(shí)。

2、工作績效

在10月10日這個吉利的具有象征性的日子里，我正式成為網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一員，從事非學(xué)歷教育市場的開拓與運(yùn)做。在歲末將我的工作情況做如下小結(jié)：

前期市場調(diào)研與宣傳資料的草擬與確定。春天是一年之始，良好的開端是成功的一半，雖然適逢金秋，而春天也早已過去，但是非學(xué)歷培訓(xùn)的春天剛剛來臨，所以前期的準(zhǔn)備、市場定位、宣傳工作特別重要。用了將近20天的時間進(jìn)行彩頁文字的梳理及彩頁版面的設(shè)計(jì)，方案基本得到了院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在彩頁定下來以后我就開始與各授課老師接觸并洽談教學(xué)事宜，在11月25號晚上通過與吳振強(qiáng)老師的溝通交談，我開始意識到自己的想法又出現(xiàn)了不足，自從11月26號參加了計(jì)算機(jī)科學(xué)院的“陜西省信息技術(shù)人才培養(yǎng)基地”掛牌儀式后，我開始意識到我們也必須尋求一個部門的合作，以謀求的認(rèn)證及技術(shù)的支持（當(dāng)然最重要的是借助部門的影響力發(fā)展我們自身的非學(xué)歷教育體系）。

在這期間我與sun公司、信息產(chǎn)業(yè)部、niit、上海autc、勞動保障部等單位及部門都進(jìn)行了溝通及合作事宜的洽談。最后我選擇了niit和信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心兩家進(jìn)一步合作培訓(xùn)的洽談工作，這兩家的合作洽談事宜我是同時進(jìn)行的，其中niit看了我們的“1＋x型教育體驗(yàn)計(jì)劃”后非常愿意與我們進(jìn)行合作，到現(xiàn)在一直在催著要與我們簽訂協(xié)議。但是考慮到在我們國家計(jì)算機(jī)方面，信息產(chǎn)業(yè)部是我們的部門。所以我一直努力與信息產(chǎn)業(yè)部的洽談，爭取獲得“全國信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”的申辦權(quán)。通過多次的通話及交流現(xiàn)在他們已經(jīng)允許我們申辦“全國信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”的申請，現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心已將授權(quán)協(xié)議傳給我們學(xué)院，下一步就是有待協(xié)議的簽訂及具體方案的實(shí)施。

回顧過去的這幾個月，我的思想，能力有了很大的提升，也讓我對天道酬勤這一至理名言有了深刻的體悟。人永遠(yuǎn)不能只滿足于一個高度，要勤奮學(xué)習(xí)，勤奮思考，勤學(xué)好問攀登更高的山峰。做事情也是一樣，只有不斷地去想，去問，去了解才能越做越好。所以我會繼續(xù)努力，以初生牛犢不畏虎的熱情和干勁做好每一天的工作。也希望院領(lǐng)導(dǎo)多給予支持和教導(dǎo)。

三、個人能力方面

要是給我一次機(jī)會的話，我會給自己在工作方面的失誤與不足找個很好的借口，要是再給我一次機(jī)會讓我去選擇是否要這樣做的話，我會選擇永遠(yuǎn)不可能這樣做。因?yàn)橐粋€人只有勇于正視自己的弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，接受別人的批評，才會不斷進(jìn)步。

個人不足：考慮問題不周到、不全面，在實(shí)際的實(shí)施過程中往往有很多事情并不是我們想象的那樣一帆風(fēng)順、順其自然。其中會有很多我們意想不到的事情發(fā)生，所以我在以后的考慮問題中將需要采用更理性的頭腦去分析問題。多與領(lǐng)導(dǎo)及同事交流不應(yīng)一意孤行，多接受別人的長處、觀點(diǎn)將其糅合對自己的方案來進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

我相信有信心不一定會贏，但是沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，但是沒有行動一定會失敗。我希望在以后工作中能夠得到院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，我也會再接再厲再創(chuàng)輝煌。

市場開發(fā)工作報(bào)告2

時光飛逝，伴隨著緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

1、收集、整理、更新市場開發(fā)相關(guān)資料，建立管理臺帳，統(tǒng)一保管存檔；

2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成市場開發(fā)招投標(biāo)相關(guān)工作；

3、定期編制、匯報(bào)市場動態(tài)簡訊；

4、認(rèn)真、按時、高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、工作總結(jié)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提升個人素質(zhì)

重視學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教，多聽、多想、多問，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，逐步提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時，緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，進(jìn)取學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域新知識，開闊視野，拓寬思路，豐富自我，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。

2、立足本職，努力提高工作效率

認(rèn)真完成本職工作和日常事務(wù)，腳踏實(shí)地，干好每一項(xiàng)工作；讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，并在工作中不斷歸納總結(jié)，改進(jìn)自己的方式方法，提高自己的工作能力及工作效率。

三、存在不足

1、工作不夠細(xì)膩，方法欠缺靈活性，工作執(zhí)行效率不高；

2、業(yè)務(wù)知識儲備不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；

3、工作中缺乏積極性、主動性，自我要求不高。

四、工作計(jì)劃

1、“基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)”，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，虛心求教釋惑。

2、熟悉項(xiàng)目流程，找到切入點(diǎn)，理清工作思路，總結(jié)工作方法，同時強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高工作效率。

3、注重細(xì)節(jié)，對于公司市場開發(fā)資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持市場開發(fā)檔案的完整性，為保證日后的市場開發(fā)分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。

4、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和工作程序，嚴(yán)于律己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

5、認(rèn)真履行工作職責(zé)，勤勉敬業(yè)，積極主動，有質(zhì)量的按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

在新的.一年里，我將立足本部門，配合好其他部門，完成公司的生產(chǎn)任務(wù)。同時服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，總結(jié)工作中存在的不足之處，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭取做得更好，期待在20xx年取得更大的進(jìn)步！

第四篇：市場開發(fā)管理制度

市場開發(fā)管理制度

第一條總則

為加強(qiáng)市場部的管理、維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二條市場部職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

2、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)開發(fā)。

3、負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)客戶的訂單整理與核對工作。

5、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第三條市場開發(fā)部部長職責(zé)

1、主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

2、負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

3、要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

4、全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。

5、督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

6、做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四條業(yè)務(wù)員職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

2、熱情對待客戶，文明禮貌。

3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

4、熟悉本崗位的職責(zé)及操作規(guī)定。

5、按時完成報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第五條業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

3、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、時刻保持手機(jī)暢通。

三、維護(hù)客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

2、客戶有特殊要求報(bào)請部門領(lǐng)導(dǎo)決議。

3、對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

4、應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)調(diào)做好本職工作。

四、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第六條對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反日常規(guī)章流程的，每人/次罰款元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、未按照集團(tuán)或者部門辦事流程操作造成公司損失的。

2、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問客戶，按曠工處理。

第五篇：市場開發(fā)認(rèn)識

市場開發(fā)認(rèn)識

1、尋找新目標(biāo)

目前公司的大多數(shù)客戶是濟(jì)鋼老客戶和關(guān)系客戶，逐漸的這些資源將越開發(fā)越少，所以必須想辦法尋找新的業(yè)務(wù)途徑。我們可以查看青島最新版的企業(yè)黃頁，在企業(yè)黃頁中搜索有鋼材需求的公司，既是我公司的潛在客戶。

2、整理潛在客戶信息

企業(yè)黃頁中的信息并不是很多，可通過網(wǎng)絡(luò)或其它途徑進(jìn)一步了解這些公司，盡量掌握多一些信息，然后把這些公司按鋼材需求量和企業(yè)規(guī)模整理劃分為一、二、三類。

3、鎖定主攻目標(biāo)，依次突破

先從一類公司入手，尋找業(yè)務(wù)關(guān)系，包括各種業(yè)務(wù)的或非業(yè)務(wù)的間接關(guān)系，有目的的尋找可以利用的資源，找到關(guān)鍵人，找到切入口，開始正式拜訪…

4、客戶維護(hù)

與客戶建立良好的業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)關(guān)系，可以進(jìn)一步打入客戶的供求關(guān)系公司和同行公司，所以所客戶的事，可以有輕重緩急，但沒有“小事”，我們更不能有“某種程度上客戶還要依賴濟(jì)鋼”的想法，以業(yè)務(wù)發(fā)展更多的業(yè)務(wù)，以客戶打開更多的客戶，能達(dá)到事半功倍的效果。

尹白瑞2011-9-18