第一篇：服務(wù)禮儀小結(jié)

分行服務(wù)禮儀小結(jié)

通過(guò)這次服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，我再一次被興業(yè)銀行濃厚的服務(wù)精神所感染。陸老師精彩的服務(wù)演講和她每一次的培訓(xùn)細(xì)節(jié)，都讓我發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)的要求和重視，對(duì)興業(yè)銀行服務(wù)品牌的關(guān)注。

分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)一開始就有一個(gè)小細(xì)節(jié)，讓我對(duì)這位老師產(chǎn)生了不錯(cuò)的影響。小陸老師因?yàn)槎萝嚩淼搅艘稽c(diǎn)時(shí)間，但是從進(jìn)門到開始培訓(xùn)時(shí)，她都是面帶微笑，笑臉相迎。其實(shí)當(dāng)時(shí)我也很奇怪，為什么這位老師從進(jìn)門就開始對(duì)著我們微笑呢？？？原來(lái)聽過(guò)老師的解釋和分析后，老師的意思是不想把這種因?yàn)槎萝噹?lái)的負(fù)面情緒帶給我們，她希望我們能有一個(gè)愉快的心情來(lái)聽她講課，她說(shuō)如果她從進(jìn)門就一直抱怨，讓我們聽到種種埋怨的話后，我們會(huì)覺(jué)得這個(gè)老師的整個(gè)情緒狀態(tài)，是很負(fù)面的，這對(duì)后面的培訓(xùn)也是不利的。所以她希望通過(guò)她積極，正面的態(tài)度，來(lái)帶動(dòng)我們的情緒。小小的一個(gè)微笑，讓我略有所思，原來(lái)一件事情的發(fā)展方向好壞與否，是在于“人”，更在于“態(tài)度”

“人”在溝通中起到相當(dāng)重要的作用，如果溝通比作橋的話，那么“人”就是橋面，而“態(tài)度”就是其中的一個(gè)橋墩。之后，陸老師開始她的培訓(xùn)課程，她首先教我們?nèi)绾螤I(yíng)銷自已，讓我學(xué)到原來(lái)再可愛(ài)，再美麗的女生，要讓自已的美麗給更多的人看到，“微笑”是一個(gè)最重要的方式。這并不是炫耀自己和別人不一樣，也不是諂媚別人的方法。是希望能和別人更好地溝通，讓別人能了解你的意思和態(tài)度，是更想和你溝通下去的方法。所以我覺(jué)得不要浪費(fèi)自己的年輕和活力，用微笑，讓它更美好。陸老師還講到了四個(gè)內(nèi)容，“服務(wù)態(tài)度”、“人際溝通”、“銷售技巧”、“專業(yè)知識(shí)”，陸老師說(shuō)服務(wù)態(tài)度是其中最很重要的。因?yàn)椴徽撘粋€(gè)銷售技巧多么成功，專業(yè)知識(shí)多么熟練的人，在與客戶打交道的時(shí)候，總是結(jié)結(jié)巴巴的，死板呆滯的，如果是這樣的話，誰(shuí)也不會(huì)聽你把產(chǎn)品介紹完的，這樣子，會(huì)比別人更累的。所以陸老師要我們學(xué)會(huì)良好的服務(wù)態(tài)度，是很重要。要讓我們這種服務(wù)態(tài)度更生活化，不只是在上班的時(shí)候要做到微笑服務(wù)，生活上也要做到處處微笑待人。

陸老師的培訓(xùn)真的是很精彩，她還講到了“看好的，聽好的，說(shuō)好的，做好的”。什么事情都要多想想好的一面，人的心態(tài)就會(huì)健康很多。還講到了“情緒波及”，陸老師舉了個(gè)小女孩的例子，這是一個(gè)很聰明的小女孩，因?yàn)槭前嘀械臄?shù)學(xué)課代表，所以她在給小朋友批卷子的時(shí)候，都給小朋友批成一百分，后來(lái)這件事情讓老師知道了，老師把事情告訴家長(zhǎng)，所以家長(zhǎng)就來(lái)找陸老師分析了。陸老師問(wèn)我們?nèi)绾蝸?lái)處理這件事情，其實(shí)我覺(jué)得不能用打，不能用罵，要進(jìn)行正確地引導(dǎo)。讓她明白這件事情，她的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，但是用錯(cuò)了方法。如果設(shè)想一下，家長(zhǎng)知道女孩欺騙老師的事情，回家后問(wèn)也不問(wèn)就一頓打罵，小女孩就會(huì)很氣憤，小女孩一氣憤，就會(huì)把這種情緒發(fā)在小朋友身上，小朋友也就不會(huì)喜歡她。她就又委屈又憤恨，甚至再把情緒放在老師身上，出現(xiàn)了反抗的情緒。這對(duì)于學(xué)業(yè)的進(jìn)步也是不利的。這種情緒波及的危害是相當(dāng)嚴(yán)重的。所以萬(wàn)萬(wàn)不能被這種負(fù)面的情緒

所感染，也真的要學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒。

在這次培訓(xùn)當(dāng)中，我還被陸老師點(diǎn)名小小示范了一下服務(wù)禮儀，心情還是有點(diǎn)激動(dòng)。能展示自已鍛煉的成果，也是很開心的。希望自己的表現(xiàn)能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這樣也不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。老師還給我們上了面部和腰部的鍛煉操。對(duì)我們的身體健康也是很有幫助的。我還把腰部鍛煉操教會(huì)了我的媽媽，對(duì)她的身體也是很有幫助的。

最后，分行的服務(wù)禮儀培訓(xùn)真的是讓我受益非淺，我一定會(huì)在工作中好好地運(yùn)用的，也要謝謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，這是對(duì)我們最好地鼓勵(lì).

第二篇：服務(wù)禮儀比賽小結(jié)

錦百公司服務(wù)禮儀大賽小結(jié)

錦百公司服務(wù)禮儀大賽決賽已圓滿結(jié)束，我們大家的付出得到了一定的肯定和認(rèn)可，整個(gè)比賽過(guò)程，我們的努力取得了預(yù)期的效果，但仍存在一些不足的地方，主要是以下幾個(gè)方面：

1、時(shí)間。（1）大賽方案上明確注明每個(gè)賣區(qū)的表演時(shí)間為三分鐘，但有些賣區(qū)沒(méi)有控制好時(shí)間，導(dǎo)致整個(gè)比賽的時(shí)間照預(yù)定時(shí)間有所推遲。（2）四月份的服務(wù)禮儀培訓(xùn)在4月24日結(jié)束，而比賽的時(shí)間卻在5月20日舉行，近1個(gè)月的時(shí)間使員工對(duì)之前服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容漸漸模糊，對(duì)員工比賽造成一定的影響。

2、場(chǎng)地。（1）由于場(chǎng)地有限，無(wú)法容納全部員工觀看比賽，因此一部分員工站在天橋上觀看；而一些參賽員工退場(chǎng)后隨意站在觀眾區(qū)的后面觀看，使得整個(gè)觀看秩序出現(xiàn)混亂，影響公司的形象。（2）場(chǎng)地布置。由于公司北門廣場(chǎng)是很多行人的必經(jīng)之路，所以在比賽過(guò)程中經(jīng)常有行人、甚至有人騎自行車橫穿場(chǎng)地，嚴(yán)重影響了比賽的正常進(jìn)行。有些行人配合我們工作繞道而行，有些人則不滿我們占據(jù)了通道，因此在今后的活動(dòng)中，我們可以在廣場(chǎng)兩邊設(shè)置致歉提示牌，這樣可以避免特殊情況的發(fā)生。

3、管理方面。（1）比賽候場(chǎng)期間，等待區(qū)的賣區(qū)員工秩序混亂，說(shuō)笑現(xiàn)象嚴(yán)重，管理人員未能及時(shí)進(jìn)行管控，使個(gè)別時(shí)間段進(jìn)場(chǎng)銜接不順暢，影響比賽效果。（2）比賽退場(chǎng)階段，個(gè)別賣區(qū)管理人員管控不到位，員工隊(duì)伍退場(chǎng)后有些散漫，三五成群聊天、手挽手并肩走等現(xiàn)象頻發(fā)，還有些員工不按照賽前規(guī)定的路線退場(chǎng)，擾亂正常的觀看

秩序。（3）組織人員與各業(yè)種、各賣區(qū)負(fù)責(zé)人溝通不到位，使得各項(xiàng)工作落實(shí)不到位，管理人員管控不到位。

4、細(xì)節(jié)方面。服務(wù)禮儀大賽受到了各業(yè)種、各賣區(qū)管理人員的重視，整個(gè)比賽的形式、內(nèi)容較豐富，但忽略了一些細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容，如員工的淡妝，是否嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行的，個(gè)別員工的頭發(fā)顏色存在不符合要求的現(xiàn)象，員工的工牌是否佩戴整齊，員工工裝是否熨燙平整，雖然都是些小細(xì)節(jié)，但如果這些小細(xì)節(jié)做不好，使大賽就失去了一定的意義。

5、專業(yè)知識(shí)掌握不扎實(shí)。（1）旁白人員的服務(wù)禮儀講解不專業(yè)，在比賽過(guò)程中，一些賣區(qū)推行創(chuàng)新，精心挑選優(yōu)秀員工講解服務(wù)禮儀的相關(guān)事項(xiàng)，但講解內(nèi)容存在漏洞，不夠詳細(xì)，這樣不僅未能起到好的引導(dǎo)作用，反而很容易使員工產(chǎn)生誤解。（2）比賽過(guò)程中，員工微笑服務(wù)展示不標(biāo)準(zhǔn)，鞠躬禮角度掌握不到位。

6、過(guò)程不夠完善。我認(rèn)為本次比賽中缺少了專業(yè)點(diǎn)評(píng)這一環(huán)節(jié)，我們有幸請(qǐng)到渤海大學(xué)的老師，應(yīng)該讓老師對(duì)員工的表現(xiàn)做簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)，時(shí)間不需要太長(zhǎng)，也不需要對(duì)每個(gè)賣區(qū)都點(diǎn)評(píng)，挑選有代表性的賣區(qū)加以點(diǎn)評(píng)，或者比賽結(jié)束后對(duì)整體表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)，我認(rèn)為這樣會(huì)給比賽增色不少。

除以上幾點(diǎn)不足之外，本次比賽也有很多亮點(diǎn)。

1、公司領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)種經(jīng)理的積極參與，可見對(duì)本次大賽的重視程度，同時(shí)體現(xiàn)了各位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)服務(wù)的重視。

2、音樂(lè)的選擇多樣化，有輕柔舒緩的鋼琴曲，也有動(dòng)感十足的樂(lè)曲，給人以新鮮感。柔美的動(dòng)作加之多樣的樂(lè)曲，這不僅僅是服務(wù)禮儀的展示，更是一場(chǎng)聽覺(jué)的盛宴。

3、禮儀展示動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，各賣區(qū)都能夠通過(guò)不同形式、不同角度將所學(xué)的服務(wù)禮儀展示出來(lái)；服裝整齊劃一，標(biāo)準(zhǔn)的淡妝作為錦百公司的一大亮點(diǎn)得以繼續(xù)傳承，員工的微笑服務(wù)貫穿始終，使得此次大賽不僅是服務(wù)禮儀的一種展示，更是大樓人美的一種展示。

4、創(chuàng)新性。各賣區(qū)的表演突出創(chuàng)新，有服裝搭配上的創(chuàng)新，有隊(duì)形變化上的創(chuàng)新，還有口號(hào)上的創(chuàng)新等等，這些都使得本次比賽格外引人注目，吸引了很多行人駐足觀看。

此次服務(wù)禮儀大賽，不僅僅是一場(chǎng)服務(wù)禮儀的比拼，更多的是為錦百公司打出一支有形的廣告，以提升錦百公司的社會(huì)形象，增加其社會(huì)效益。本次比賽不是服務(wù)禮儀的終止，而是掀開了錦百公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嶄新篇章！

第三篇：“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)班小結(jié)

“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)班小結(jié)

我院突出醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，分系統(tǒng)舉辦了７期培訓(xùn)班，對(duì)６２６職工進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，提升文明素養(yǎng)、促進(jìn)綜合服務(wù)水平提高。

本次培訓(xùn)以 “服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)、職業(yè)道德”為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，認(rèn)真灌輸 “以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，積極引導(dǎo)職工探索服務(wù)模式，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，為病人提供感動(dòng)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)。該院首次舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，并且實(shí)現(xiàn)了由骨干培訓(xùn)向全員培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變。各支部、科室的人員組織情況和參培職工的學(xué)習(xí)表現(xiàn)納入月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核，并要求學(xué)習(xí)結(jié)束后，每人寫出不少于千字的心得體會(huì)，共上交學(xué)習(xí)體會(huì)文章408份，我們組織科室人員對(duì)文章進(jìn)行評(píng)選，發(fā)現(xiàn)一些職工確實(shí)搜集了一些服務(wù)禮儀的資料，對(duì)促進(jìn)職工學(xué)習(xí)很有幫助，有效地保證了培訓(xùn)效果，我們計(jì)劃把這些體會(huì)文章存入每名職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中。

第四篇：現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)小結(jié)（范文模版）

現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)小結(jié)

在學(xué)校以及老師的安排下，我們班從2012年5月21日到25日進(jìn)行了為期一周的現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。在此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)現(xiàn)代服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，包括個(gè)人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀以及會(huì)議接待等。通過(guò)此次為期一周的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，我真正的認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次實(shí)訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一、過(guò)程

第一天，老師為我們講解了實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容以及現(xiàn)代服務(wù)禮儀的對(duì)大學(xué)生的重要性。在這之后我們進(jìn)行了分組，對(duì)老師布置的案例進(jìn)行了模擬演練，演練的效果還是不錯(cuò)的。

第二天，對(duì)第一天的案例進(jìn)行了匯報(bào)，老師并錄了像。之后老師對(duì)我們的演練進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了其中的不足之處。下午，我們進(jìn)行了模擬面試，老師提醒了我們?cè)谝院蟮拿嬖囍袘?yīng)該注意的問(wèn)題。

第三天，主要是進(jìn)行了電話禮儀的學(xué)習(xí)，老師指出了其中許多不足之處。下午對(duì)新的案例進(jìn)行演練。

第四天，演示了拜訪、預(yù)約，總的效果還是不錯(cuò)的。下午，我們?yōu)樽詈笠惶斓膮R報(bào)進(jìn)行了準(zhǔn)備。收集了一些資料，由于下午的時(shí)間有點(diǎn)緊張，所以我們?cè)谕砩显诮淌疫M(jìn)行了一段時(shí)間的排演。在排演的過(guò)程中，我們對(duì)一周所學(xué)的禮儀進(jìn)行了總結(jié)，希望最后一天的匯報(bào)能成功進(jìn)行。

最后一天，我們進(jìn)行了最后的匯報(bào)演示，老師錄了像。我們小組演示了一個(gè)

大學(xué)生版的《職來(lái)職往》，我擔(dān)任主持人，演示的效果不錯(cuò)，沒(méi)有辜負(fù)前一晚上的辛苦排練。

二、總結(jié)

短短一周的現(xiàn)代服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了，真有點(diǎn)意猶未盡，呵呵。雖然短，但我們學(xué)到的東西還是很多的。我總結(jié)成了以下幾句話——?細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣?微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊?苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)，總結(jié)的不好，還請(qǐng)見諒。

學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了一開始的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為自己美好的未來(lái)做好準(zhǔn)備。

在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，也會(huì)虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的同學(xué)，我們的將來(lái)一定會(huì)非常美好！

吳賽福

2012.5.25

第五篇：禮儀小結(jié)（精選）

首先，明白了什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重：尊重上級(jí)一種天職、尊重下級(jí)一種美德、尊重客戶是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，第一展示良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)；第二有利于建立良好的人際溝通；第三有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。

其次，做好服務(wù)禮儀：

一、職業(yè)形象1）男士服飾、儀容2）女士服飾、儀容

二、職業(yè)儀態(tài)1）坐姿2）站姿3）微笑

三、電話禮儀1）接電話流程2）接電話技巧3）接電話禮儀4）撥電話禮儀5）電話注意事項(xiàng)

四、接待禮儀1）會(huì)客、行路、會(huì)議等的座次禮儀2）端茶禮儀3）用餐禮儀

五、其他常見禮儀1）電梯禮儀2）進(jìn)出門禮儀）上下樓禮儀等

衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

長(zhǎng)汀中轉(zhuǎn)站

2012年10月日