第一篇：《老子》“恒道”論要 - 副本

《老子》“恒道”論要

鞠 曦

中國傳統(tǒng)哲學的體系化研究，是中國文化研究中的重要任務(wù)。然而，由于西化之誤，這一任務(wù)雖歷經(jīng)百年，不但沒有完成，反而步入了以西方哲學的概念范疇所設(shè)定的理路。筆者注意到這一問題，以承諾推定法為哲學方法論，推定了中國的哲學是形而中論，并且以《周易》作為儒學哲學的主體形式，使孔子的思想在形而中論的哲學架構(gòu)中得到一以貫之的解讀。那么，作為中國文化思想的另一代表形式的道學，以《老子》(1)為代表，其哲學是否也能以形而中論的哲學架構(gòu)進行概括，就成為筆者哲學反思的重要問題。筆者的研究表明，《老子》的思想架構(gòu)同樣是形而中論哲學的代表形式，其理論形式是中國哲學典型的思辨形式，其闡述的恒中之道，是足以與《周易》恒中之道相媲美的理論形式。因此，“允執(zhí)其中”(2)是儒、道所共同遵循的哲學推定。

因限于字數(shù)，本文以帛本為據(jù)，簡要的論證《老子》的恒中之道，對《老子》的這一思想進行哲學反思，加深對中國哲學的認識，為復興優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化建構(gòu)一個堅實的哲學基礎(chǔ)。

一.恒中之道

現(xiàn)代的中國文化步入了西化的誤區(qū)之后，《老子》的哲學研究也被一系列的西方哲學的概念范疇所混淆、所異化。尤其是把《老子》哲學放到“唯心”或“唯物”、“辨證法“或“樸素辨證法”的框架中之后，就越發(fā)百思不得其解《老子》到底講了些什么？為什么這樣講？也就越發(fā)不理解《老子》的思想原理。

以哲學所作的推定表明，有關(guān)《老子》的研究，不但有現(xiàn)代的西化之誤，而且有中國古代的解讀之誤。關(guān)于中國古代的解讀之誤，所誤之重者，是誤讀了《老子》的“恒道”之論。由于誤讀了《老子》的“恒道”之論，使《老子》的思想形式不能一以貫之，不能以“道”為本體論進行認識論、方法論的統(tǒng)一性解讀，從而不能在思想體系的高度正確理解《老子》的哲學原理。

《老子》的“恒道”之論，漢代之后以“常道”索解，其以王弼注老為主流，影響了后世對《老子》思想的理解。《帛書老子》出土之后，在文獻上證明了漢代以前“常道”是為“恒道”?！恫瘯献印贩旨滓覂煞N本子，甲乙本均為“道，可道也，非恒道也；名，可名也，非恒名也”。通行本為“道可道，非常道；名可名，非常名”，為避諱漢孝文帝劉恒而改“恒”為“常”，“恒”作“?！苯?。

下面，我們將重新解讀“恒道”的哲學意義。

《老子》(3)曰：

道可道也非恒道也名可名也非恒名也無名萬物之始也有名萬物之母也故恒無欲也以觀其眇恒有欲也以觀其所徼兩者同出異名同謂玄之又玄眾眇之門

天下皆知美為美惡己皆知善 不善矣

有無之相生也難易之相成也長短之相形也高下之相盈也意聲之相合也先后之相隋也恒也

斷句如下：

道，可道也，非恒道也。名，可名也，非恒名也。無，名萬物之始也；有，名萬物之母也。故恒，無欲也，以觀其眇；恒，有欲也，以觀其所徼。兩者同出，異名同謂，玄之又玄，眾眇之門。

天下皆知美，為美惡己；皆知善，不善矣。

有無之相生也，難易之相成也，長短之相形也，高下之相盈也，意聲之相合也，先后之相隋，恒也。

《說文》：“恒，常也。從心舟在二之間上下”、“二，天地也。”段玉栽注曰：“常當作長，古長久字，祗作長?！薄墩f文》：“非，韋也??取其相背也”；“韋，相背也?！睋?jù)《說文》，“恒”作“?！苯?，似無可厚非。但是，其之所以“恒?！保且蚱湓谔斓刂g上下，天地之間上下者，“心”之“舟”也。“心”之“舟”所以行者，天地之“中”也?？梢?，“恒道”之意，外化為“?！倍伴L”，內(nèi)化為“中”，“中”之為體而有恒中之用也?？梢?，恒之體化于“中”，“恒”之義而“?！迸c“長”，無用“中”之體，則恒失其“?！迸c“長”矣。因此，“恒”一字具其“中”、“常”、“長”三義，而“中”為體也。

“可”者，本文以“自以為是”解之。“欲”者，本文以“以為”解之。

所以，把“恒”內(nèi)化之“中”，進行哲學的外化，把恒作“中”解，以“恒中”論之，其義如下：

道，自以為是其道者，相背于恒中之道也；所謂道及所能行以道者，恒中之道也。名，自以為是其名者，相背于恒中所名也。所謂名及所能為以名者，恒中之名也。無，是概括存在之始基的范疇。有，是概括存在之為存在的范疇。恒中之無以為無，是因為沒有界定萬物存在的時空坐標；恒中之有以為有，是因為界定了萬物存在的時空坐標。無和有，同出于恒中之道；無和有，雖然不是一個名，卻一同證明了恒中之道；無和有的道理很玄妙，恒中之道是解玄之門。

天下的人皆知美，但美卻是出于自己之好惡。皆知善，但善卻是出于自己對不善的理解。[所以，美之好惡，善和不善，本無定論，只有恒中以求]。

之所以能生出有和無的概念，之所以能知道難和易，之所以能比較長和短，之所以能定高和下，之所以使意和聲相合諧，之所以先后能相隨，是由于恒中之界定。所以，“道”和“名”，恒中之論也。

在通行本第二章中，無最后“恒也”一句。顯然，如果以通行本的解釋，“恒”作“?！苯?，即“恒也”者，常也，則“非常道”、“非常名”，則與“?！毕嚆Ｒ?！

哲學反思表明，可言“道”者，相背于恒中之道。可“名”名者，相背于恒中之名?？梢匝?/p>

說的不是道，因為所言道者，是恒中所言，所以不是“道”之自在。所名其名，不是其名，因為所以名者，是恒中所名，不是名之自在。由此可見“恒”之意蘊。恒常于天地之間者，中也。恒中于天地之間者，常也。常者，中也，久也。所以，主體之言道者，不能相背于恒中的主體性也。

顯然，恒中之常者，中道也。有無者，主體之恒中所界定也。形而中者謂之人，恒中之有和恒中之無，是主體的形而中對應統(tǒng)一。有與無者，是對應中和的有和無。所以，主體論道，恒中之道也。主體之行，也必然是恒中之道也。

二.恒道尚中

凡《帛書老子》之“恒”，均應以恒中之常道索解，以正其義。例解如下：

罪莫大于可欲，禍莫大于不知足，咎莫慘于欲得。故知足之足，恒足矣。(4)

“可”：以為是者；“欲”：以為。其義解讀為：為所欲為，以為是者，將鑄成大罪。不知足將鑄成大禍，為所欲為，以為是者，必然咎由自取。于恒中之道而知足，是為常足。

將欲取天下也，恒無事；及其有事也，不足以取天下矣。(5)

為以恒中之道治理天下，無為而無以為，天下太平。不以恒中之道治理天下，天下必亂。

圣人恒無心，以百性之心為心。(6)

圣人以恒中之道為心，無自心，無為無以為而體知百性之心。

道生之而德畜之，物形之而器成之。是以萬物尊道而貴德。道之尊，德之貴也。夫莫之爵，而恒自然也。(7)

“德”者，得也。其義為：之所以尊道貴德，并不是因為道德具有官爵，而是因為得其恒中之常道，恒中于天地自然也。

牝恒以靜勝牡。(8)

牝雌雖弱，卻恒中守靜，以勝牡雄。

民之從事也，恒于幾成事而敗之，故慎終若始，則無敗事矣。(9)

用民作事，不能自始自終用之以恒中之道，作事幾無不敗。如果自始自終都用以恒中之道，則無失敗之事。

恒知此兩者，亦稽式也。恒知稽式，此謂玄德。玄德深矣、遠矣！與物反矣，乃至大順。(10)

“兩者”，于上文可知，“智”與“德”也。其義解讀為：以恒中之道判斷“智”與“德”，就

會以恒中之道把握玄德。玄德深遠，反其形下器物之“智”，返樸歸真，恒中而大順。

若民恒且不畏死，奈何以殺懼之也，若民恒畏死，則而為奇者，吾將得而殺之，夫孰敢矣。若民恒且必畏死，則恒有司殺者。夫伐司殺者殺，是伐大匠斫也。夫伐大匠斫者，則希不傷其手矣。(11)

使民于恒中之道，沒有死之所畏，因此不必設(shè)刑殺以懼之。使民于恒中之道，民有死之所畏，是因為有主張為以刑殺治民者，把為以刑殺者殺之，就沒有敢主張為以刑殺治民的人了。使民于恒中之道，民還畏于死，是因民于恒中所行，畏于主管刑殺的司法者。那些以刑殺司法者，是伐大匠之所伐，必自傷其手。所以，使民于恒中之道，不用司法刑殺?！胺颉?，當指為官大夫。

夫天道無親，恒與善人。(12)

天之道無親無疏，恒中之道，是天道之善，而為于人者。

是以圣人之治也，虛其心，實其腹，弱其志，強其骨，恒使民無知無欲也。使夫知不敢弗為而已，則無不治矣。(13)

圣人之治，虛其心，實其腹，弱其志，強其骨，是為恒中之道。恒中之道使民無知無欲，使為官大夫知恒中以為己者，不敢弗為，則天下無不治矣。

是以圣人恒善救人，而無棄人。(14)

圣人行以恒中之道，為善救人，無所棄之人。

為天下溪，恒德不離。恒德不離，復歸于嬰兒。知其榮，守其辱，為天下谷。為天下谷，恒德乃足，復歸于樸。知其白，守其黑，為天下式。為天下式，恒德不忒。恒德不忒，復歸于無極。(15)

無為無以為，行以恒中之道，是為恒德，恒德不忒，復歸于無極。

道恒無名。(16)

恒中之道，無為而無以為，無以名之，無為以為其用。

萬物歸焉而弗為主，則恒無欲也，可名于小。萬物歸焉而弗為主，可名于 大。是以圣人之能成大也，以其不為大也，故能成大。(17)

恒中之道，萬物所歸，不為其主而無所為，曰小。恒中之道，萬物所歸，不為其主，無為而無以為之，曰大。是以圣人能成其大功者，無為而無以為，故能以恒中之道作為大道。大道無為而無以為。

三.簡要的哲學反思

《老子》曰：“天地之間，其猶橐龠與？ 虛而不屈，動而愈出。多聞數(shù)窮，不若守於中?！?/p>

(18)莫如守中，主體之論也。主體為中，恒中之道之所守也。守中者，中之用也。與《周易·坤·文言》的“君子黃中通理，美在其中”有統(tǒng)一的價值論承諾。《老子》中其它以恒中論道者，如：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”、“天下萬物生于有，有生于無”等，均證明《老子》的恒中之道，一以貫之。

上述表明，把“恒”作“?！苯?，以“非常道”和“非常名”解讀“非恒道”和“非恒名”，雖然是自漢以來、直至現(xiàn)代學界的主流意見，但卻是誤讀了老子的思想?，F(xiàn)代仍以王弼的恒常之解為本，這使老子的思想仍在后儒的解釋性誤區(qū)之中。對于老子哲學的思想理路，顯然應重新認識，這對于正確認識中國哲學，復興中國文化，以及對生命科學的研究都有重要的意義。

本文推定“恒道”的意義為恒中之道，其與《帛書周易》的“易有大恒”具有形而中論哲學的統(tǒng)一性。由于《帛書周易》的思想體系是以“易有大恒”推定的恒中之道，因此在哲學高度表明了孔子與老子的哲學思想在恒中之道上的統(tǒng)一性。(19)

《老子》的恒中之道，是中國哲學形而中論的重要組成部分。恒中之道所論及的哲學本體論，主體論及價值論，其哲學原理顯然是與西方哲學不同的理論架構(gòu)，因此不能以西方哲學的概念范疇進行解讀。以西方哲學理路對《老子》進行的解讀，將步入解釋性誤區(qū)，海德格爾的老子之思，證明了這一點。

《老子》的恒中之道與孔子的易學思想表明，以孔老為代表的先秦哲學是中國哲學的主體形式，雖然經(jīng)過漢宋后儒的異化已面目全非，但是，在經(jīng)過正本清源、推定以孔老為主體的中國哲學思想體系之后，中國的哲學文化將在人類文明的歷史進路中大放異采。

注 釋

(1)把老子所著稱為《道德經(jīng)》，是后世所定。根據(jù)帛書，應以《老子》冠之其書，所以，本文所指稱《老子》者，包括通行本。凡引文，皆根據(jù)《帛書老子校注》，高明撰，中華書局1996年5月第1版。

(2)《論語·堯曰》

(3)《帛書老子校注》第211-230頁。通行本第一、二章。

(4)《帛書老子校注》第48頁。通行本第四十六章。

(5)《帛書老子校注》第57頁。通行本第四十八章。

(6)《帛書老子校注》第58頁。通行本第四十九章。

(7)《帛書老子校注》第69-71頁。通行本第五十一章。

(8)《帛書老子校注》第121頁。通行本第六十一章。

(9)《帛書老子校注》第138頁。通行本第六十四章。

(10)《帛書老子校注》第143頁。通行本第六十五章。

(11)《帛書老子校注》第180頁。通行本第七十四章。

(12)《帛書老子校注》第217頁。通行本第七十九章。

(13)《帛書老子校注》第237頁。通行本第三章。

(14)《帛書老子校注》第365頁。通行本第二十七章。

(15)《帛書老子校注》第369頁。通行本第二十八章。

(16)《帛書老子校注》第397頁。通行本第三十二章。

(17)《帛書老子校注》第407-412頁。通行本第三十四章。

(18)《帛書老子校注》第244-246。通行本第五章。

(19)關(guān)于“易有大恒”，請參考拙作“《周易》思想體系與《說卦傳》──論六十四卦卦序一文”。載于《第十二屆周易與現(xiàn)代化國際研討會論文集》。

2001.9.16 第二屆“古天文與中華傳統(tǒng)文化暨王屋山古文化國際研討會” 論文

第二篇：淺談老子的為道思想

老子的道以及為道思想

老子的“道”以及為道思想

2220101357 于文

（摘要）道，如山谷一樣。山谷是空虛的，惟其如此，才能永遠存在并具有神妙莫測的功能?！暗馈笔强仗摰?，不盈滿的，因為沒有被既定的現(xiàn)實事物或種種制度文明、價值判斷、條條框框所塞滿、所限定，因此有無限性，其活動、空間、能力、效用是無窮盡的。

（關(guān)鍵詞）：道；虛無；為道日損；滌除玄鑒；至虛守靜；澄明境界

自古以來道被人看做一種很玄妙的東西，很多人為此而著迷，從春秋戰(zhàn)國時的百家爭鳴，再到漢初時的重黃老之學，休養(yǎng)生息，再到后來各代仁人志士對“道”的補充和深究，繼續(xù)尋找著“道”的真諦。我國還有一個土生土長的宗教叫的道教，尊老子為老君?？梢哉f，“道”延續(xù)幾千年，歷久彌新，足以見得他思想的不朽性。而且在中國思想史上，道家思想和儒家思想是最重要的思想，道“道”的思想在中國的政治、經(jīng)濟和文化中都有所體現(xiàn)，并對其造成巨大影響，這足以看出道家思想的巨大價值和魅力所在。要講為道，先要講講老子和莊子各自的“道”為何物。

老子哲學體系的核心是“道”。老子把“道”抽繹出來，使之成為一個獨立的哲學范疇。他說“道”是真實存在的渾然一體的東西，沒有具體形象，沒有名字：

有物混成，先天地生。寂兮寥兮，獨立而不改，周行而不殆，可以為天下母。吾不知其名，字之曰道，強為之名曰大。大曰逝，逝曰遠，遠曰反。人法地，地法天，天法道，道法自然。（《老子》二十五章）

這表明，老子說“道”無名，先天地而生，是萬物的本源，是宇宙的本源。“道”是獨立的，無對待的，無生無滅的，不依于現(xiàn)象世界的。“先”不是時間的現(xiàn)在性，而是邏輯的先在性，這表明了“道”的形而上的性格。人效法地，地效法天，天效法道，道則自然而然，即以自己原初的那個樣子、那種狀態(tài)為法則。聽任萬物遂其性，各按本己的性狀自然而然地生存變化。

道有無限性：

谷神不死，是謂玄牝，玄牝之門，是為天地根。綿綿若存，用之不勤。（《老子》六章）

老子的道以及為道思想

道，如山谷一樣。山谷是空虛的，惟其如此，才能永遠存在并具有神妙莫測的功能?！暗馈笔强仗摰?，不盈滿的，因為沒有被既定的現(xiàn)實事物或種種制度文明、價值判斷、條條框框所塞滿、所限定，因此有無限性，其活動、空間、能力、效用是無窮盡的。

那如何為道？主要有下面幾種方式：

一、虛無為用

老子說“道與德，體與用，虛無為用”因為“道”是空虛的，只有這樣才會有無限的作用和活動的空間，才會有無限的神妙莫測的功能。這也表明了老子的表述方式是否定式的、負的方式，不是肯定式的、正的方式。

二、為道日損

為學日益，為道日損，損之又損，以至于無為。無為而無不為。（《老子》第四十八章）減損知、欲、有為，才能照見大道。“損”，是修養(yǎng)的功夫，是一個過程。我們面對一現(xiàn)象，要視之為表相；得到一真理，要視之為相對真理；再進而層層追尋真理的內(nèi)在意蘊。宇宙、人生的真諦與奧秘，是剝落了層層偏見之后才能一步步見到的，最后豁然貫通在我們內(nèi)在的精神生命中?！盁o為而無不為”即不特意去做某些事情，依照事物的自然性，順其自然地去做。老子認為，獲得知識靠積累，要用加法或乘法，一步步肯定；而體驗或把握“道”則要用減法或除法，一步步否定。他認為，真正的哲學智慧，必須從否定入手，一步步減損掉對外在之物的偏見、執(zhí)著、錯誤，穿透到玄奧的深層去。這些在老子對待圣、智、仁、義、學問、知識的態(tài)度上也可以看出，他并不絕對排斥這些，但顯而易見的是，他十分警惕這些對于人類真正的智慧、領(lǐng)悟力和德行的損傷，他害怕這些小智慧、小聰明、小知識、小利益?zhèn)α巳祟惖哪切┐笾腔邸⒋舐斆?、大道德的東西。他以否定的方式，消解知識、名教、文明建制、禮樂仁義、圣智巧利、他人共在等所造成的文明異化和個體自我的旁落，這些才是真正的善，最大的善。

三、滌除玄鑒

戴營魄抱一，能無離乎？專氣致柔，能嬰兒乎？滌除玄鑒，能無疵乎？愛民治國，能無知乎？天門開闔，能為雌乎？明白思達，能無知乎？（今 2

老子的道以及為道思想

本十章①）。

“戴”，保保持之意，營，魂，指精神。魄，指身體。專，轉(zhuǎn)，即運轉(zhuǎn)?！靶b”是玄妙的鏡子，指人的內(nèi)心。“滌除玄鑒”即洗去內(nèi)心的塵垢。在老子看來，知與欲，理智的或價值的分別，使人追逐外在之物，容易產(chǎn)生外弛之心，加深物、我、人、己的隔膜，背離自然本性。道德深厚的人，如無知無欲的嬰兒，柔弱平和，身心不分離，這才合于“道”，而強力、盛氣、寶貴、欲望與思慮太多，則不合于“道”。所以說“滌除玄鑒”可以去掉欲望，以致柔弱平和，從而達道。

四、至虛守靜

至虛極，靜守篤。萬物并作，吾以觀復。夫物蕓蕓，各復歸其根。歸根曰靜，靜曰復命；復命曰常。知常曰明；不知常，妄作，兇。（今本十六章）

致力于“虛”經(jīng)常要徹底，也就是不要讓太多現(xiàn)存的、人云亦云的知識、規(guī)定、利害、技巧等充塞了頭腦，要用否定的方式排除這些東西，激活自己的頭腦，使自己保持靈性、敏銳，有自己獨立運思的空間。體悟了“道”的秉性常則，就有博大寬容的心態(tài)，可以包容一切，如此才能做到廓然大公，治理天下，與天合德。與“道”符合才能長久，終身無虞。通過“致虛”、“守靜”到極致的修養(yǎng)功夫，人們達到與萬物通體融合、平等觀照的大智慧，即與“道”合一的境界，也是人生境界。

五、澄明境界

老子認為，洞見、察識富有萬物的殊相世界，需要主體擺脫諸相的束縛，脫然離系，直探萬有的深淵，因為存在的終極根源在寂然至無的世界；而且習氣的束縛，萬物的追索、小有的執(zhí)著，會導致吾身主宰的沉淪，吾與宇宙同體境界的消亡老子的觀點論證滯留物用、執(zhí)著有為對于心體的遮蔽，論證攝心歸寂，內(nèi)自反觀、迥然明覺。澄清虛靜的意義，著重強調(diào)了人生向道德和超越境界的升華。

老子為道思想博大精深，給后人留下了寶貴的經(jīng)驗和啟示。我們努力求學，爭取能夠從老子的為道思想中得到啟示，能夠指導我們的學習生活。

老子的道以及為道思想

注釋①：據(jù)《老子》帛書甲乙兩種抄本的校改 參考文獻：

1、郭齊勇：《中國哲學史》，高等教育出版社2006年第一版

2、馮友蘭：《中國哲學史（上）》重慶出版社2009年第一版

第三篇：老子講的“道”的故事讀后感

老子講的“道”的故事讀后感

沈澤凱604班

介紹：《老子講的“道”的故事》系列叢書是從韓國引進的少兒類哲學普及讀物,叢書共50卷,選擇了東西方哲學史上50位大哲學家,以各人的核心思想為主題,一人一冊,用講故事做誘餌,一步步把小讀者們引到相關(guān)的主題中去。50位哲學家?guī)缀跄依似駷橹箤θ祟悮v史產(chǎn)生了最重要影響的精神導師。故事的編撰、插圖的繪制、故事與思想的銜接、思想的表述均頗具水準。尤為難能可貴的是,韓國的兒童教育學家和哲學家花費了五年時間,極其認真地做著這件事,力圖在孩子和大師之間筑起一座心靈的橋梁。、好句：

“等等，等等，呃，呃，啊！完了，都怨你！”

唉！都怨弟弟來和我爭電腦，本來能得最高分，這一下完了，討厭的家伙！

我氣不打一處來。抬起手拍了一下弟弟的腦袋。果然不出所料，弟弟這種事在我們家是家常便飯，幾乎天天都有。只要有弟弟在，我就不能安心玩電腦。

看看，我沒說錯吧？我媽媽既不生氣，也不動手打人，就是找我談話，而每次一談話就是一個小時?？墒?，媽媽對弟弟卻不這樣……總是偏向弟弟。

“善佑啊.你不是也知道為什么我們給你起了這個名字嗎？善良的善，保佑的佑，意思就是不要只想著自己，要多想到別人。這個道理

你不可能不知道吧？

讀后感

最近老師讓我們讀了一本叫《老子講的“道”的故事》的書，雖然這本書不厚，但我覺得這本書里的知識可不比這200多頁少。這本書的作者是樸素晶,先后獲延世大學和東大學院碩士、博士學位。曾任建國大學哲學系教授,現(xiàn)為新加坡國立大學哲學系客座教授。著有《殘暴的冒險》《十大韓國思想家:水云崔濟宇》等,譯著有《也談中國教養(yǎng)史》等。

《老子講的“道”的故事》大致講了一群小學生在圖書館遇見了一位和藹而神秘的老爺爺,他是研究老子的大家。通過和老爺爺?shù)膶υ捄徒佑|,小朋友們逐漸喜歡并理解了老子的哲學思想,而且這些思想不僅能夠解釋自己身邊的一些現(xiàn)象,而且引發(fā)了對人生的思考。

這讓我想起了第一課《兩小兒辯日》的文言文中的兩個好學，好提出質(zhì)疑的優(yōu)點，這讓我十分佩服。如今還有多少人能保持這種好奇的態(tài)度？也許他們確實說錯了，太陽早晚離人一樣近，但這種精神值得我們學習。平時如果我們抱著這種心情去學習，不管是是誰，我相信，他一定能學好的，因為世界上沒有笨的人，只有不肯學的人。這就是《老子講的“道”的故事》給我的啟示。也許對你們來說這算不上什么，但對我而言球十分重要。

第四篇：淘寶量子恒道經(jīng)典課程

第一課——用量子 安排最優(yōu)上下架時間

今天是第一課，先為大家講解如何使用量子統(tǒng)計安排上下架時間。關(guān)于流量最直觀的一個用法，莫過于安排上下架時間。在這一課中，小秘書將會為大家講述如何安排最優(yōu)的上下架時間。

雖然說在7.8日搜索規(guī)則變化后，下架時間變的不再是排名靠前的主要因素，但是目前的原則是在一定下架時間下寶貝按照店鋪質(zhì)量分進行重新排序，尤其可見下架時間因素還是很重要的。那么如何通過量子來安排上下架時間呢？

A．打開您的量子統(tǒng)計，點到按小時流量分析。

通過流量查看和流量對比，找出屬于自己流量的高峰期。如圖中所示，這家的店每天應該有兩個流量高峰，14點-16點，19點-22點。

流量的高峰還有其他維度的因素會影響。

比如：你要主推的寶貝人群；還有工作日和節(jié)假日的不同。關(guān)鍵在于找出量子統(tǒng)計的流量高峰規(guī)律。

如下圖中，9.13和9.20都為周一，流量對比發(fā)現(xiàn)流量高峰驚人的相似。

B．每天在自己店鋪的高峰期去發(fā)布要推的寶貝，這樣經(jīng)過七天一個周期后，這些寶貝離下架時間很近就可以使得排名會比較靠前。

C.在高峰期時注意一定要安排客服在線，及時響應訊單用戶，避免流量白白流失而未達成成交。

最后，小秘書想說：而規(guī)律因人而異，大家要樂于思考，擅于思考，總結(jié)流量，找出規(guī)律，有的放矢。當我們掌握背后的規(guī)律的時候也就是收獲的時候了。

另外小秘書才疏學淺，希望對上下架時間有更好心得的各位多多分享自己的心得體會哦！

【量子課堂】第二課——用量子 玩轉(zhuǎn)直通車

北京的溫度一落千丈，整個北京迅速進入冬天，小風颼颼的刺骨的冷，小秘書的同事們都開始裹著冬裝來上班了。

在這個寒冷的日子里，小秘書要開始第二堂課了。

總會有人說淘寶不好做了，但是如果我們善于使用淘寶收費的工具，再掌握提高轉(zhuǎn)換率的技巧，也許淘寶沒有想象中那么難做哦。

在淘寶收費的工具中，直通車是大家最為熟悉的也是效果最直接的了，今天小秘書將結(jié)合量子統(tǒng)計的直通車數(shù)據(jù)從流量提升這個方面教大家怎樣玩轉(zhuǎn)直通車。一.優(yōu)化關(guān)鍵詞及類目

通常我們?yōu)榱烁采w寶貝搜索的關(guān)鍵詞，會為一個寶貝設(shè)置200個左右關(guān)鍵詞，但是一些關(guān)鍵詞卻從未給您帶來點擊甚至從未展示。那么我們應該立刻調(diào)整這些關(guān)鍵詞了。

怎么找到那些展現(xiàn)量和點擊量低的關(guān)鍵詞呢？

打開推廣效果-直通車基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-寶貝報表-點擊量top50寶貝詳細報表，選出寶貝下面展現(xiàn)量為零的關(guān)鍵詞。

二.優(yōu)化推廣寶貝

打開關(guān)鍵詞報表下的點擊量top50關(guān)鍵詞詳細報表。

我們會發(fā)現(xiàn)有些關(guān)鍵詞對應的展現(xiàn)量很高，但是點擊量和點擊率卻很低。

為什么呢？

問題就出在您的直通車位置的推的寶貝上了。

首先，如果您的寶貝圖片無法吸引買家，當然就不會有點擊了。其次，在還有些賣家是理性的，當看到您的寶貝標題描述的完全不像圖片那回事兒時，可能那刻他也會選擇不點進去吧。再次，您推廣的寶貝價格合不合理也是決定客戶是否進入您店鋪的關(guān)鍵因素哦。

三．分地域投放

不同地域的人可能喜好不同，不同地域的人可能需求可能也不同。舉個后者的例子：北京現(xiàn)在很冷處于冬天，但是上?？赡苋匀缓芘停幱谇锾?。那這樣這兩個地域的寶貝就需要區(qū)別去投放了。

另外，我們還可以看到量子統(tǒng)計中的地域報表-中國-所有地區(qū)詳細數(shù)據(jù)。找出平均點擊花費低，但是點擊率卻比較高的地區(qū)，這些地區(qū)可以稍微加大投放力度。

四．分時段投放

上節(jié)課結(jié)束后，各位賣家去總結(jié)了自己的流量特征嗎？

也許大家已經(jīng)找出一周七天每天的高峰時段了吧，還有一個規(guī)律哦，我們可以根據(jù)最近7天，最近3天，昨天三種高峰時段的顯示來找出不同，直通車時段設(shè)置也相應進行調(diào)整，達到推廣最佳效果，每一分錢都花在刀刃上。當我們做完根據(jù)流量高峰投放時，我們可以到直通車數(shù)據(jù)-時段報表查看效果。

【量子課堂】第三課——用量子 和網(wǎng)店同行比生意！

很多掌柜在了解自己店鋪的基本數(shù)據(jù)之后，都有一個困惑。我怎么才能判斷自己的數(shù)據(jù)呢，我的成交轉(zhuǎn)化率在同行中是好是壞呢？其實量子3.0在提供基本的店鋪數(shù)據(jù)之外，還提供了店鋪對比數(shù)據(jù)，讓掌柜對自己在同行中的位置一目了然。

這是量子3.0版中提供的數(shù)據(jù)報表，它提供全面的店鋪經(jīng)營情況對比數(shù)據(jù)。各位掌柜可以通過登陸量子3.0——銷售總覽，查看這張報表。它提供了網(wǎng)絡(luò)店鋪各個緯度的均值和峰值。峰值表示的是：該類目在該時間段內(nèi)的總成交，說明的是這個市場的盤子有多大。均值表示的是：該類目在該時間段內(nèi)的平均成交，說明的是該類目商品的一般成交情況，可以幫助掌柜判斷自己的店鋪。

那么這么多數(shù)據(jù)的對比，新手掌柜們可能會有點困惑，我要每個數(shù)據(jù)都關(guān)注嗎？這些數(shù)據(jù)背后代表著什么呢？接下來量子小秘書告訴你，最值得關(guān)注的比對數(shù)據(jù)，以及這些數(shù)據(jù)代表了什么。

（一）訪客數(shù)對比

訪客數(shù)代表著進入店鋪的客戶數(shù)，它是決定店鋪成交的基礎(chǔ)。

和其他店鋪進行訪客數(shù)的均值比對，可以了解自己店鋪的引流能力怎么樣？如果訪客數(shù)低，就說明店鋪在引流方面比較薄弱。可以去好好學習一下推廣的方法，提升店鋪的流量。

看訪客數(shù)的峰值波動，可以了解店鋪所經(jīng)營商品的冷熱程度。比如在冬天，雪地靴店鋪的訪客數(shù)一定會激增。再看一下本店店鋪的訪客數(shù)增長率，可以知道自己的店鋪是否抓住了這波熱潮。

（二）人均訪問頁面數(shù)

人均訪問頁面數(shù)即平均每用戶瀏覽店鋪頁面的次數(shù)，人均訪問頁面數(shù) = 瀏覽量 / 訪客數(shù)。

通常情況下，店鋪裝修、各類主題活動、新品、熱銷推薦等圖文設(shè)置越吸引人，每用戶瀏覽的頁面數(shù)越多。

和行業(yè)里人均訪問頁面數(shù)均值進行比對，可以了解自己店鋪處于何種位置。如果低于均值，要好好學習一下其他店鋪的裝修，設(shè)計，以及頁面的規(guī)劃等等。

（三）全店成交轉(zhuǎn)化率

全店成交轉(zhuǎn)化率的計算公式是成交用戶數(shù)/訪客數(shù)，它最終決定店鋪的成交如何。所以這個指標是一個店鋪非常值得關(guān)注的數(shù)據(jù)。

和行業(yè)全店成交轉(zhuǎn)化率平均值做比較，可以了解自己的轉(zhuǎn)化率做的如何。轉(zhuǎn)化率低的店鋪，除了繼續(xù)做好推廣和渠道之外，更要做好進店客戶的轉(zhuǎn)化。可以通過數(shù)據(jù)進一步觀察，自己的轉(zhuǎn)化率是因為什么原因比較低，進而改進店鋪。通常轉(zhuǎn)化率低有可能的原因是：推廣引入用戶的匹配度不夠，頁面的關(guān)聯(lián)度和深度不夠，商品的吸引力不夠，價格因素等等。

（四）客單價

客單價的定義是平均每用戶的成交金額，即每一位成交客戶的單筆成交金額，它最終決定店鋪的利潤?？蛦蝺r越高，店鋪的利潤率越高。

和行業(yè)客單價均值的比較，了解自己店鋪在商品定價及促銷手段方面做得如何?？蛦蝺r低的店鋪，即使引入的訪客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率都高，也會在利潤這一塊和其他店鋪有差距。這種時候就需要考慮下是什么阻礙了客戶一次性買更多，是郵費的問題還是商品價格的問題？也可以使用一些促銷的方法幫助客戶買的更多。比如包郵，比如買二送一，比如滿百送5等等，都是促進客單價的促銷手法。

【量子課堂】第四課--用量子 傻瓜式優(yōu)化店鋪首頁

首頁，是一個店鋪的臉面，許多開店的時候去做的第一件事就是找美工做個漂亮的首頁。但是怎樣的首頁才是真正對客戶有吸引力的呢？漂亮的圖片真的更有效果嗎？量子數(shù)據(jù)提供的首頁熱圖功能，能幫助用戶真正科學的進行店鋪首頁的裝修和優(yōu)化。

? 什么是熱圖

熱圖是對店鋪首頁各個位置點出進行展示的報表圖片,包含每個位置的UV和PV。紅色的區(qū)域是點出率最高的哦。如下圖所示：

它提供的數(shù)據(jù)主要有：

? ? ? 頁面PV：頁面到達的PV數(shù)，約等于首頁面的UV數(shù)。

頁面點擊總量：頁面點出頁面數(shù)，即用戶在首頁點出新頁面的總連接數(shù)。也有地方會稱之為二跳數(shù)。頁面點擊率：它的算法是頁面點擊總量/頁面PV。也就是用戶到達首頁后繼續(xù)瀏覽的轉(zhuǎn)化率。這個數(shù)字表明，你的首頁做的到底好不好。

熱圖統(tǒng)計的基本原則：以一天為周期。提供一天內(nèi)該位置的點擊。

二、如何使用熱圖

1.利用熱圖優(yōu)化導航和分類

這是一家店鋪導航的熱圖點擊分布。從熱圖中可以清楚地看到。一歲-三歲這個位置的點出最高，甚至高出了其他類目的4倍以上。這就說明，進店客戶比較關(guān)注這個類別的內(nèi)容，可以把一到三歲這個類別多上些產(chǎn)品，也可以在店鋪首頁更加強化這個類目。

2.利用熱圖進行頁面位置的篩選

很多掌柜覺得一個頁面上位置最好的就是頭部，在頭部的基礎(chǔ)上，占得面積越大越好。其實對于一個網(wǎng)頁來說，并不單純是這樣。很多時候你沒關(guān)注的小位置，就有大產(chǎn)出。每天關(guān)注熱圖數(shù)據(jù)，進行各個位置的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后得出各個位置的平均產(chǎn)出。你就能知道自己的網(wǎng)頁上最好的位置是哪些，之后就是加以合理的利用嘍。

3.利用熱圖篩選推薦產(chǎn)品

熱圖很直觀的反映了客戶對你在首頁推薦內(nèi)容的接受度，所以也可以從熱圖看到客戶對哪種產(chǎn)品更關(guān)注。比如這一個區(qū)塊的熱圖點擊，面積和位置都差不多，但是左下角的枕頭的點出最低。這說明在剛剛?cè)攵臅r候，進店的客戶大部分關(guān)注的是被子，而枕頭的需求不大。所以可以適當?shù)陌堰@個產(chǎn)品做個更換，枕頭也許更適合放在被子頁面做關(guān)聯(lián)推薦哦。

三、怎樣申請熱圖功能

熱圖作為量子3.0的特色新功能，目前只對部分用戶開通測試。希望使用這個功能的新用戶，可以在12月密切關(guān)注量子的活動通知。將有新的機會提供給大家申請試用哦。

【量子課堂】第五課——用量子 讓你的銷售額天天向上

小秘書備課的速度還是相當快的吧，今天我們就進入第五課了。今天會講到所有賣家都關(guān)心的事情，就是如何讓銷售額上去呢？ 在量子統(tǒng)計中，大家都看到過這個公式。

這堂課小秘書會就這個公式的三個指標來闡述如何提高銷售額。一．訪客數(shù)

首先我們可以看到訪客數(shù)趨勢圖

這個賣家10月份的訪客數(shù)可能會讓很多賣家羨慕，因為訪客數(shù)激增。那么我們?nèi)绾文芟袼粯幽兀?我們把訪客分為兩類：新增訪客和回頭客。

對于新增訪客，我們要做的是就是吸引更多的訪客，對于這一塊，我們有很多方法，比如做一些推廣,直通車，超級賣霸，鉆石展位，淘客。還可以多參加活動，如：愛心損贈，淘寶會員促銷，抵價券，貨到付款，信用卡，淘寶試用等等。記住，每次做了推廣和參加活動后，都記得回到量子統(tǒng)計的報表里面去查看訪客數(shù)趨勢圖看增長情況是怎樣!對于回頭客，可以有自己的買家群或是運營好自己的幫派，做一些活動，小秘書碰到一個做女裝的賣家，為了讓買家更好的了解衣服尺寸，他在幫派做了發(fā)評論，贏優(yōu)惠券的活動，這樣既能讓買家互相幫助，找到更適合自己的衣服，也提高了用戶黏性。二．全店成交轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率是很多賣家想做的事情，也是個很深奧的課題。在量子統(tǒng)計里，全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù) / 訪客數(shù)。首先，我們要了解自己的轉(zhuǎn)化率是什么情況。

這樣的下跌是很多賣家不想看到的，這時我們要怎么辦呢？

看公式中的被除數(shù)，成交用戶數(shù)，這個要是無限大，該多好，當然這是不可能的，那我們就努力把這個變大。

當訪客數(shù)一定的時候，也就是顧客已經(jīng)進入店鋪，我們該如何提高成交？ 小秘書認為有兩個因素最重要，寶貝和客服。

寶貝的描述，寶貝的圖片，都是得一絲不茍的設(shè)計。這些小細節(jié)也許就決定了顧客的去留。寶貝頁加上其他客戶的購物感受也是非常有說服力?？头?，是客戶與成交之間的橋梁。在淘寶購物的百分之九十的顧客都會向客服咨詢信息，所以客服是個很關(guān)鍵的因素。引導顧客完成交易，客服態(tài)度，這些都是轉(zhuǎn)化率提升的空間。順便透個氣兒，以后量子統(tǒng)計也會有客服考核的功能模塊哦。

三．客單價

客單價表示平均每個用戶成交的金額，客單價=支付寶成交金額 / 成交用戶數(shù)。同樣，我們在量子統(tǒng)計中查看到自己的客單價情況。

從客單價的定義我們可以知道，提高客單價通俗點就是希望每個顧客都買很多。我們往回推，如果顧客要買的多，那么他需要訪問頁面多，這就到了人均訪問頁面數(shù)。

如果人均訪問頁面數(shù)提高了，用戶買多個寶貝的可能性也就提高了。

貌似現(xiàn)在有很流行的做法，在寶貝頁加入其它寶貝的交叉鏈接。這個方法確實可行，但是做交叉鏈接時切忌一大片，要做的美觀，做的吸引眼球，這就考驗美工了。

還有進行包郵活動，這樣顧客為了達到包郵也會多買或是拉上朋友一起買。還有一些搭配鏈接，比如衣服搭配的鏈接，護膚品的搭配鏈接.課堂的最后，我們來總結(jié)一下。其實方法總是很多，關(guān)鍵在于我們要去思考，在執(zhí)行了方法后去用量子統(tǒng)計總結(jié)效果，去改進，再總結(jié)，找出最適合你的那個套路，最終登峰造極，在淘寶這個江湖揚名立萬。

【量子課堂】第六課——用量子 發(fā)現(xiàn)爆款寶貝

各位掌柜，前五節(jié)課消化了嗎？記得回去操作實踐哦。

今天要開始量子課堂的第六課！在這節(jié)課中量子小秘書將為大家解密爆款寶貝。

什么是爆款寶貝？月銷量過萬？打單打到手抽筋？想這樣的爆款對大部分賣家都是不太現(xiàn)實的。在這節(jié)課里，小秘書把爆款定義為是銷售量大，能給商家?guī)砀鞣N利益回報的商品。一．爆款寶貝的作用

爆款是表象，讓我們繞到背后看看它的真相。

細心的店主會發(fā)現(xiàn)有一個很奇怪的現(xiàn)象，在不做任何推廣的情況下，一個寶貝一旦有了成交之后，就變得“好賣”了，而且成交量越大的寶貝就越容易再次成交。事實上，這種“越賣越好賣”的寶貝，就是爆款寶貝的雛形。一個成功的爆款將為店鋪帶來大批買家。一個爆款的成功也許導致一個店鋪的成功。二．如何發(fā)現(xiàn)爆款寶貝

A.看寶貝被訪情況，挑出關(guān)注度高的寶貝

建議查看最近7天，或是一個月的每天的寶貝被訪排行（這個要根據(jù)自己產(chǎn)品銷售周期去選擇），挑選出客戶關(guān)注度最高的寶貝，我們可以把它們稱為爆款候選寶貝。

B.比較爆款候選寶貝跳失率

C.查看寶貝銷售情況

在銷售報表下的寶貝銷售明細查看候選寶貝收藏量，支付寶成交件數(shù)，寶貝成交轉(zhuǎn)化率，客單價。

最后對照剛剛獲取的各項數(shù)據(jù)挑選出最具有競爭力的寶貝，當我們選出我們的爆款寶貝后，要對這個寶貝精雕細琢。從寶貝詳情頁到推廣全方位包裝。打造成你的殺手锏。

（小秘書還要提醒各位賣家，每個爆款都是有自己的生命周期，要記得時刻去關(guān)注爆款寶貝的各項數(shù)據(jù)指標是否健康)【量子課堂】第七課——用量子 輕松搞定店內(nèi)分類

今天我們要上第七課，將會講述怎么通過量子統(tǒng)計進行寶貝分類。

對于寶貝分類，大部分賣家可能更多關(guān)心如何把分類做的更漂亮。所以很多人可能會疑惑，這個量子統(tǒng)計也能幫忙嗎？

今天小秘書就會幫大家解答這個疑問。因為還是從數(shù)據(jù)出發(fā)，所以這節(jié)課對涉及如何美化，分類位置放在哪里的內(nèi)容不會做過多描述哦！一．查看當前分類頁被訪情況。

打開流量分析-分類頁被訪排行，查看分類頁被訪情況，主要有兩個指標，瀏覽量，和出店人次。瀏覽量代表了瀏覽量指分類目錄被查看的次數(shù)，如果瀏覽量高，肯定是您這個分類目錄的名稱吸引了顧客。出店人次代表從該分類頁面離開店鋪的人次，越高說明該分類目錄不吸引訪客，請考慮優(yōu)化這個分類。

二． 如何優(yōu)化分類目錄

在第一步，我們看到有的分類很吸引顧客，有的卻訪問的人寥寥無幾。怎么辦呢？這時我們需要了解顧客真正到我們店里是想找什么，這時候就需要查看店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞了?？吹较旅娴膱D。

觀察圖后我們發(fā)現(xiàn)來店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞有，SHOP這樣類似的護膚品品牌搜索詞。那我們要想到：

A.需要按品牌的分類。

B.設(shè)置一個包郵分類，囊括所有包郵寶貝。

C.客戶可能對含有SHOP的商品最感興趣，可以把這種寶貝做成一個分類并放在放在寶貝分類的第一個位置甚至更醒目的地方，讓顧客很容易找到。三．如何看到優(yōu)化后的效果

對分類目錄做了調(diào)整后，首先還是返回第一步去查看分類頁的被訪情況，看看瀏覽量有沒有上升。另外，量子里面有一個很強大的功能幫助查看效果，那就是熱圖。

看圖中標明的部分，就是顧客常搜的關(guān)鍵詞——包郵。我們將它做成一個獨立的分類目錄，點擊率看到非常高。當我們做了調(diào)整后，也可以通過熱圖去查看自己的分類目錄點擊率是否有提升。

最后，小秘書要提醒大家：顧客的需求總是在變的，數(shù)據(jù)也在隨之變化，所以一定要及時根據(jù)數(shù)據(jù)更新自己的店鋪分類，可以是一周總結(jié)一次，也可以周期長些，比如一個月，做好分類，讓你的顧客更喜歡你的店鋪！

課后記得回去自己嘗試下，小秘書非常歡迎大家把心得體會和大家一起分享哦！

【量子課堂】第八課 用量子看清客戶的“臉”

網(wǎng)絡(luò)中的客戶，看不到摸不著。所以各位掌柜們常常覺得有勁沒處使，看都看不到？我找誰推銷去呀！其實，數(shù)據(jù)會提供強大的支持，幫助掌柜們逐步看清電腦另一端的客戶以及他們的行為邏輯，客人們在看什么寶貝？他們從哪里來？哪個地區(qū)的客戶最多？誰買了你的寶貝? 量子3.0就提供了一些幫你了解客戶的數(shù)據(jù)“眼鏡”。

? 誰正在你的店里逛？

圖表路徑：量子3.0-流量分析——實時客戶訪問

圖表功能：24小時實時監(jiān)控誰來了你的店鋪，監(jiān)測客戶正從哪個渠道進入店鋪，進店后關(guān)注的寶貝是什么？客戶是哪個地方的人。

你可以從中分析什么：

今天從哪里來的客戶比較多？

客人們關(guān)注哪些寶貝？

哪個地區(qū)來的人多？

今天的回頭客多嗎？

針對這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍，比如今天從“特價”這個詞搜索進入的客戶多，那么多一些寶貝加入特價的行列吧。比如一家雨傘店今天來自上海的客戶特別多，看看是不是上海最近陰雨天多。然后就做些對上海的促銷或者主題活動吧。客人們會喜歡的。

? 哪些地區(qū)的客戶更愛光顧你的店？

圖表路徑：量子3.0——客戶分析——訪客地區(qū)分析

圖表功能：可以查看全國各個省以及各個城市的來訪人數(shù)和訪問次數(shù)。你可以從中分析什么 為什么有些地區(qū)來的人多？： 是因為該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物比較成熟； 還是那個地區(qū)離你比較近；

或者是因為那個地區(qū)的氣候或習慣的原因？比如南方人更習慣使用電熱毯，北方的客戶更習慣吃芝麻醬等等；……

針對這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍：比如對來訪人多的廣東，浙江地區(qū)可以采取包郵的措施來促進銷售。比如賣電熱毯的賣家可以針對南方地區(qū)采取團購的活動。

? 誰是你的回頭客？

圖表路徑：量子3.0-銷售詳解-買家分析

時間維度是：一天、一周、一個月

圖表功能：對單個買家的本店成交情況進行記錄

你可以從中分析什么？

1）使用周和月的報表，將幫助賣家知曉在一個月的成交里，你的老客戶的成交占到了大約多少的比例。從而看看 看自己對老客戶的吸引率有多高。

2）匯總回頭客們的購買記錄，看看是不是有共同特征。針對這些分析，掌柜們可以做一些事情嘍：

如果老客戶常常購買的單筆金額是150，可以推出150包郵的促銷活動?！?/p>

了解客戶，是讓客戶成交的第一步。量子3.0將逐步推出更多的客戶特征數(shù)據(jù)，幫助大家看清網(wǎng)絡(luò)對面那張“臉”：）。也希望大家能夠多多利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行挖掘，并且分享給大家你的數(shù)據(jù)使用秘笈。

【量子課堂】第九課——用量子 輕松關(guān)注回頭客

當一個店鋪經(jīng)營到一定的水準之后，如何抓住老客戶就成為首要問題，他們下單快，溝通順暢，客單價高，是每個店鋪的黃金客戶。那么，如何知曉自己店鋪的老客戶情況呢？老辦法是用EXCEL表一個一個記錄老客戶的

信息和購買情況，新辦法是，使用量子3.0，時刻觀察店鋪的老客來訪情況。下面我們就詳細介紹一下怎樣用量子來管理你的回頭客。

一、瀏覽回頭率：

怎樣找到這個指標：量子3.0—流量概況—數(shù)據(jù)匯總

瀏覽回頭率是指6天內(nèi)訪問回頭的客戶，也就是說6天內(nèi)看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對店鋪的商品有興趣的的，所以他們再次來看。一般來說瀏覽回頭率和店鋪之間的關(guān)系有三種： 瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！

瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關(guān)注店鋪。比如針對老客戶的上新，VIP折扣。

瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細，價格是否夠合理，是不是可以采取適當?shù)幕顒印?/p>

二、是否成交回頭客： 這是指買了再買的那部分客戶。

怎樣找到這個指標：量子3.0—銷售分析—銷售詳解—買家購買分析【銷售分析數(shù)據(jù)目前仍處于測試階段，只對部分用戶開放，點此報名即可免費試用】

銷售詳解數(shù)據(jù)中的買家分析數(shù)據(jù)，詳細記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會幫助賣家查看當天成交用戶當中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實用戶也是需要最著力去維護的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務(wù)讓客戶的滿意度比較高?；仡^客多：可以做一些針對老客戶的活動，提升老客戶的下單頻率和客單價?；仡^客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？

三、直接訪問

怎樣找到這個指標：量子3.0—推廣效果—流量來源構(gòu)成——直接訪問

這是一個容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動向的數(shù)據(jù)。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打

開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或?qū)氊惖睦峡蛻簟Ｒ话銇碚f，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實客戶群越大

好啦，如果你也想看看自己店鋪的老客戶情況，就從這三個數(shù)據(jù)看起來吧！

【量子課堂】第十課——用量子 衡量店鋪吸引力

大家好，小秘書又上課啦??！

今天小秘書要來給大家講一講如何用量子來衡量店鋪是否有吸引力。

當我們登錄到http://lz.taobao.com時第一眼就會看到下面的表格。今天小秘書的重點內(nèi)容也就在表格中哦。

一.人均訪問頁面數(shù)

人均訪問頁面數(shù)指的是平均每個用戶瀏覽店鋪頁面的次數(shù)，即人均訪問頁面數(shù)=瀏覽量/訪客數(shù)。

人均訪問頁面數(shù)是越大說明用戶進入你店鋪中查看的頁面數(shù)越多，當然也說明你的店鋪吸引力很強。但是又如何知道自己的人均訪問頁面數(shù)和別人比是好還是壞呢？

大家打開銷售總覽-店鋪經(jīng)營對比，點擊更多指標，選擇人均訪問頁面數(shù)。就可以查看到自己和自己所在的一級類目均值對比。如圖中的賣家店鋪吸引力在逐漸上升，人均訪問頁面數(shù)在慢慢超過同類目均值。

對策：判斷完這個指標后，我們能做些什么呢？當人均訪問頁面數(shù)較低時，大家可以考慮增加一下各種寶貝間的關(guān)聯(lián)，或?qū)氊惙诸愔匦逻M行調(diào)整，以吸引用戶對店鋪中其他寶貝的關(guān)注。

二.人均店內(nèi)停留時間

人均店內(nèi)停留時間指的是當天所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時間，如果人均店內(nèi)停留時間越久說明您的店鋪吸引力也比較好。如果人均店內(nèi)停留時間非常短怎么辦呢？ 有這些可能會導致這樣的情況：

1.寶貝頁面雜亂，不能吸引顧客停留。

2.分類混亂，顧客無法立刻找到自己心儀的寶貝。所以針對這些，要去調(diào)整自己的寶貝頁和分類頁哦，可以參照【量子課堂】第七課——用量子 輕松搞定店內(nèi)分類

三．瀏覽回頭率

瀏覽回頭率指的是瀏覽回頭客占店鋪總訪客數(shù)的百分比（瀏覽回頭客指前6天內(nèi)訪問過店鋪當日又來訪問的顧客）。

瀏覽回頭率高意味著顧客比較喜歡您家的寶貝，正面反映你家店鋪是非常有吸引力的，側(cè)面也反映了那些瀏覽回頭客極有可能購買你的寶貝，達成最后的成交。

關(guān)于瀏覽回頭率的問題也可以去參照【量子課堂】第九課——用量子 輕松關(guān)注回頭客

第五篇：論老子的無為而治思想

論老子的無為而治思想

摘要 “無為”這一思想是由道家創(chuàng)始人老子以“道法自然”為理論基礎(chǔ)首次提出的，是道家最基本的精神之一，是一種精神境界。“無為而治”是道家管理思想的精髓，是通過“無為”的途徑去達到“治”的目的。學習道家的“無為而治”思想對于我們青年人修身養(yǎng)性、平衡人際關(guān)系具有重要的借鑒意義。

關(guān)鍵詞： 老子 無為而治實質(zhì)

一、“無為”的實質(zhì)

老子（傳說前600年左右—前470年左右），姓李名耳字伯陽，楚國苦縣（河南周口鹿邑縣）人，是我國古代偉大的哲學家、思想家，道家學派創(chuàng)始人。老子處于社會大動蕩、大變革的春秋時期，親眼目睹了百姓的民不聊生，社會的戰(zhàn)亂紛起，國家的漸趨衰落。他思考這些問題，最后認為根源在于統(tǒng)治者的“有為”，為此，提出“無為而治”的治國主張，以此來減輕社會矛盾，挽救統(tǒng)治階級的統(tǒng)治。

老子完成了古代思想從鬼神觀念到“道”的飛躍?！暗馈笔抢献诱軐W思想的核心。老子認為“道”是萬物的始基，是天下萬物的根源，世間一切事物都是從“道”產(chǎn)生出來的。但“道”又是看不見、摸不著的，因此在某種程度上“道”又可以理解為“無”。在“道”、“道法自然”的思想支配下，老子提出“無為而治”。[1]

“無為”是道家最基本的精神之一，是一種精神境界。無為的本質(zhì)就是順應自然的變化，使事物保持其天然的本性，不人為造作，達到無為而無不為。它與“道法自然”的價值取向是基本一致的?！盁o為”并不是什么事情都不干，認為“無為”即什么都不干的看法是對老子“無為”思想的一種誤解，而是不亂為，順應客觀態(tài)勢，尊重自然規(guī)律，以“無為”達到“無不為”。老子強調(diào)“道常無為而無不為”，這里的“無為”字面意思，實指“道”對萬物的不設(shè)不教，自然而然，這種任其自然，是靠人的感官無法把握的，老子稱“無為”正因為“道”對萬物任其自然，萬物才能得以保存其原來真樸境界，都能各其性地去生活，這也是“道”無不為的體現(xiàn)。這里“無為”是“無不為”的前提，而“無為”正是“無為”的結(jié)果。《莊子·養(yǎng)生主》中的寓言“庖丁解?！崩锏膹N師，他手起刀落，一招一式，就像和著音樂節(jié)拍跳舞一樣，而且游刃有余，干凈利索，梁惠王連連稱贊，不解其技藝為何如此高超。廚師講了一大通道理，究其解牛秘訣只是八個字：依乎天理，因其固然，也是遵循事物內(nèi)在的規(guī)律性。可見，道家的“無為”思想的實質(zhì)在于：反對違背人的本性和違背自然法則的肆意妄為，其宗旨在于，消解人與自然的對立，達到人與自然的和諧統(tǒng)一。[2]

“無為而治”，“治”是目的，是對社會組織的有條不紊的成功的管理，“無為”則是手段和途徑，即要通過“無為”的途徑去達到“治”的目的。有人對老子的這句話覺得奇怪，覺得不理解，既然要達到“治”的目的，那就應該去努力，去有所作為才對，為什么反叫人“無為”呢？無所作為怎么能達到管理的效果呢？這實際上是對老子所說的“無為”兩字的含義沒有搞清楚。其實老子的許多術(shù)語，都有他特定的含義。當代英國科學家兼漢學家李約瑟博士在仔細研究了老子的思想以后，他認為老子“無為”的真正含義，是不做違反自然的行為，即不要違反事物的自然本性，使事物完成它們不適合的功能。李約瑟的這個理解，應該說是比較接近老子的本意的。道家“無為而治”的“無為”二字，絕不是無所作為，絕不是放棄管理，而是要求遵循事物的自然規(guī)律，不做違反事物自然本性的傻事，不要妄動，不要強求，不要去揠苗助長，畫蛇添足，胡作非為，弄巧成拙。在道家看來，最完美的管理境界，應該像天地生成萬物一樣自然。天地陰陽，四時代謝，這一切都是自然而然發(fā)生的，沒

有一點人力強加的因素，而草木、禽獸、人類以至萬物都在這自然而然的環(huán)境中生成發(fā)展，各得其所。天地并沒有刻意地去追求什么，但萬物卻都在天地中茁壯成長，這就是最好的效果，就是最佳的境界。而這樣一種管理的最高境界，便是道家所說的“無為而治”。[3]

二、無為而治的應用范圍及實踐

治國無為而治本來是 道家的治國策略，所以治國是無為而治的第一應用。為了貫徹 無為而治的方針，各級政府官員既要拋棄各種政績主義和形式主義，也要拋棄“為人民謀幸?！薄ⅰ盀楣僖蝗危旄Ｒ环健钡?仁政理念，寬刑簡政、輕徭薄賦、與民休息，盡量靠萬民的自為無為無不為，靠萬民的自治無治無不治，自己做好必要的服務(wù)工作即可；同時有所為有所不為，充分信任和依靠下屬，讓下屬去完成各項工作，自己主要做好識人用人的工作。企業(yè)管理無為而治用在企業(yè)管理上，要求企業(yè)管理者從瑣事中跳出來，主要抓好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和識人用人的工作，至于具體的研發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等工作，要充分依靠員工和下屬來做。

教育無為而治用在教育領(lǐng)域，要求老師和家長一定要尊重孩子的 天性，充分信賴孩子的能力和發(fā)展?jié)摿?即 道家的 自化能力)，放手讓孩子自己去試、去學習、去探索、去發(fā)現(xiàn)，甚至去破壞，哪怕他會失敗會犯錯誤也不要緊，因為他會從這些失敗和錯誤中學到很多東西，老師和家長要做的，就是給孩子創(chuàng)造必要條件，并做必要的輔助工作。

歷史實踐古詩，舜品德高尚，堯派他來管理天下。當時中原到處是洪水，以前堯派鯀去治理洪水，9年后失敗了，舜就派鯀的兒子禹去治水。禹果然不負眾望，13年后平息了洪水。舜和堯一樣，對老百姓很寬厚，多采用象征性的懲罰，犯了該割掉鼻子罪的人，讓穿上赫色衣服來代替；應該砍頭的人只許穿沒有領(lǐng)子的布衣。為了讓老百姓懂得樂舞，舜派夔到各地去傳播音樂。有人擔心夔一個人不能擔當重任，舜說：“音樂之本，貴在能和。像夔這樣精通音律的人，一個就足夠了?！辟绻怀錾赝瓿闪巳蝿?wù)。

孔子贊嘆道：“ 無為而治，說的正是舜??！他自己需要做的，只要安安靜靜坐著而已?！保ā?無為而治者，其舜也與？夫何為哉？恭己正南面而已矣。”《 論語?衛(wèi)靈公》）[4]

三、“無為而治”政治倫理思想的現(xiàn)代性反思

老子認為，作為自我，只有順應宇宙的動態(tài)平衡、一體和諧的法則，自然無為，無私無欲，才能發(fā)揮個體生命的創(chuàng)造天賦，對人類事業(yè)有所建樹。行政管理是對人的管理，更要遵循規(guī)律，同時與行政環(huán)境相互影響，從而建立合理的機制，達到“無不為”。管理者只要做到這一點，就容易做到為人民服務(wù)，以人民的利益為利益。其次，現(xiàn)代管理中要重視領(lǐng)導者自身的素質(zhì)提高，強化管理藝術(shù)?！盁o為而治”的道家政治倫理思想為治政者設(shè)計了一套治國之術(shù)?！盁o為”的原則是希望統(tǒng)治者減少政事活動以尊重人民的個性，發(fā)展人民的自由和維護人民的權(quán)益?，F(xiàn)代領(lǐng)導工作的復雜性和多變性，要求領(lǐng)導者不僅要掌握領(lǐng)導科學的一般原理，而且要掌握高超的領(lǐng)導藝術(shù)。[5]

老子將“道無為而無不為”的道論漸漸落實到政治層面，提出了君道“無為”的政治學說。第一，君道無為，臣道有為。人生而有欲，飲食男女，物質(zhì)與精神的需要，無不要用“有為”去謀取，那么怎樣才能夠“無為”?道家首先明確將“無為”界定在君道上，上下同德則不臣，下有為也，上亦者為也，是上與下同道。上與下同道則不主，上必無為而用天下，下必有為為天下用，此不易之道也?！蹦敲淳c臣又如何“異道”?《管子?君臣上》：“道

也者，上之所以導民也，是故道德出于君，制令傳于相，事業(yè)程于官?！比绱朔止さ摹盁o為”不過是以無為為有為，它是臣下有為的制衡與補充，這與當今注重官德建設(shè)，保持共產(chǎn)黨員先進性教育是有相同性的。第二，視“無為”為政治家的道德修養(yǎng)方法。老子政治思想的核心內(nèi)容是“為無為，則無不治”(《老子》第三章)。在老子看來，為實現(xiàn)天下大治，為君之道要“無為”。首先，擇天地法、效法自然。天地大自然是無為的，又是無所不為的。其次，虛心謙下，寧靜因循。只有這樣，才能做到“無為”，才能獲得真知，變得耳聰目明。最后，國君的道德修養(yǎng)是首要的、最重要的。同時，老子反對物欲，講求精神生活；反對人為，講求體法自然。[6]

參考文獻：

【1】《試析老子“無為而治”思想》周薇薇，劉賓，沈陽師范大學馬克思主義學院，文章編號：1006-7833(2010)01-347-01

【2】梁海明《老子心譯》遠方出版社.2002

【3】高亨《周易大傳》今注[M].濟南:齊魯書社,1991

【4】百度百科

【5】魏玉昆.老子道德通譯[M].北京：中國社會科學出版社，1995

【6】陸欽.莊子通譯[M].長春：吉林人民出版社，1999.