第一篇：職業(yè)規(guī)劃師前景與現(xiàn)狀

職業(yè)規(guī)劃師前景與現(xiàn)狀

職業(yè)規(guī)劃師是針對(duì)個(gè)人的性格、天賦、興趣愛(ài)好、所受教育、工作經(jīng)驗(yàn)等具體情況，通過(guò)測(cè)試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運(yùn)用科學(xué)的測(cè)評(píng)工具，提供全面的信息、策略與方法，引導(dǎo)咨詢者客觀地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個(gè)人性格，調(diào)適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。

職業(yè)規(guī)劃師又被稱為職業(yè)生涯指導(dǎo)師或者是人才測(cè)評(píng)師，稱呼雖不同但他們都有共同的工作內(nèi)容：幫助咨詢者認(rèn)識(shí)自我；幫助咨詢者認(rèn)識(shí)是否適合當(dāng)前的職業(yè)以及最適合的職業(yè)是什么；了解咨詢者目前的狀態(tài)離最佳目標(biāo)有多遠(yuǎn)，應(yīng)該從哪些方面來(lái)彌補(bǔ)。

這種服務(wù)在國(guó)外已有90多年的歷史，在技術(shù)和服務(wù)上都已達(dá)到成熟階段，許多人擁有自己的私人職業(yè)顧問(wèn)。如果把一個(gè)人的職業(yè)生涯比作一次旅行，那么職業(yè)規(guī)劃就像是為你畫(huà)一張地圖。有了它，走在路上的人心里會(huì)很踏實(shí)，將要啟程的人方向更明確。

除了個(gè)人外，公司也是職業(yè)規(guī)劃師們的重要客戶。職業(yè)規(guī)劃師一方面是站在企業(yè)的角度了解員工的潛力，制定培養(yǎng)方案；另一方面也使員工個(gè)人更清楚自己的職業(yè)定位。

就業(yè)領(lǐng)域

公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如人才服務(wù)中心、職業(yè)介紹所；

個(gè)體或民辦機(jī)構(gòu)，如專門(mén)的測(cè)量中心機(jī)構(gòu)，或獵頭公司，作為企業(yè)培訓(xùn)套餐中的一部分推出；

各大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)處，這主要是為本校學(xué)生做指導(dǎo)的；

公司的人力資源部，對(duì)本公司的員工進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)。

職業(yè)素質(zhì)要求

硬件：首先必須具有豐富的不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。其次必須具有心理學(xué)等學(xué)科的理論素養(yǎng)。第三，必須擁有廣闊的知識(shí)面以及不斷學(xué)習(xí)的能力。

軟件：

1.熟悉勞動(dòng)力市場(chǎng)信息和資源。熟悉勞動(dòng)力市場(chǎng)、職業(yè)信息及發(fā)展趨勢(shì)，并能使用這些資源，在咨詢時(shí)結(jié)合市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)為來(lái)詢者提供符合社會(huì)變化的建議。

2.具有評(píng)估技術(shù)。在咨詢過(guò)程中，能根據(jù)不同的群體選擇并實(shí)施正式及非正式的職業(yè)測(cè)評(píng)和評(píng)估工具。

3.具有職業(yè)道德操守，熟悉相關(guān)的法律規(guī)范。遵守職業(yè)規(guī)劃師的行業(yè)道德規(guī)范，了解與職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，只有在合法的情況下，才能提供合法的職業(yè)規(guī)劃。

4.掌握職業(yè)發(fā)展的理論和實(shí)施模型。熟悉職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的相關(guān)理論、模型和技術(shù)，并能夠?qū)⑸鲜鰞?nèi)容靈活運(yùn)用于職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)中，為來(lái)詢者提供適當(dāng)?shù)目蓪?shí)施的寶貴建議。

5.了解各行業(yè)的求職技巧。熟悉各種（包括針對(duì)特殊人群的）求職方法及工作安置技術(shù)。

6.目前的職業(yè)規(guī)劃行業(yè)雖然是一個(gè)新興的行業(yè)，存在一些機(jī)會(huì)，但是行業(yè)淘汰過(guò)程應(yīng)該說(shuō)一開(kāi)始就有。做職業(yè)規(guī)劃絕不是靠一兩套軟件就可以得出結(jié)論，這一個(gè)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)水準(zhǔn)要求很高。這是一個(gè)幫人成長(zhǎng)的行業(yè)，需要有比較深的閱歷。

現(xiàn)狀與需求

在中國(guó)目前的就業(yè)環(huán)境中，人才越來(lái)越多，找工作的壓力越來(lái)越大，更多的人尤其是高校畢業(yè)生們面臨的首要問(wèn)題是就業(yè)問(wèn)題。一項(xiàng)名為“第一次就業(yè)調(diào)查”的調(diào)查結(jié)果顯示：33.2%的人是先就業(yè)后擇業(yè)，三分之一以上的人把第一份工作當(dāng)成職業(yè)的跳板，而16%的人“沒(méi)有太多考慮”就跟著感覺(jué)走選擇了第一份工作。

大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)后的一年內(nèi)流失率高達(dá)50%，兩年內(nèi)的流失率接近四分之三。而在尋找第一份工作時(shí)，26.4%的人完全沒(méi)有考慮過(guò)職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題，66.8%的人考慮過(guò)但不全面，只有8.6%的人比較充分地考慮過(guò)職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題?；蛟S正是意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，78%的人愿意接受專家顧問(wèn)意見(jiàn)，自己規(guī)劃；25%愿意接受完全服務(wù)，由顧問(wèn)規(guī)劃；70%的人認(rèn)為有必要時(shí)常對(duì)自己的職業(yè)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估；50%以上的人愿意支付顧問(wèn)費(fèi)。職業(yè)規(guī)劃成為越來(lái)越多的人需求，而職業(yè)規(guī)劃師恰恰就是幫你做職業(yè)規(guī)劃的職業(yè)。

勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心就業(yè)處副處長(zhǎng)田光哲分析認(rèn)為，職業(yè)指導(dǎo)是我國(guó)非常短缺的一項(xiàng)服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)需要提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的人員有四個(gè)來(lái)源。一類是下崗失業(yè)人員。在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，我國(guó)每年有近600萬(wàn)的下崗人員是急需就業(yè)指導(dǎo)的；二是每年大約1200萬(wàn)的新生勞動(dòng)力；三是大約1.5億的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，其中有8000余萬(wàn)人在全國(guó)的大中城市打工；四是各企業(yè)的在職職工。這中間大約有6千余萬(wàn)人，面臨職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題。在整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求的情況下，這些不同類型的群體，需要不同的職業(yè)指導(dǎo)就更為迫切了。而目前國(guó)內(nèi)職業(yè)指導(dǎo)人員隊(duì)伍存在的問(wèn)題，除了人員數(shù)量少，真正能解決問(wèn)題的就更少了。

據(jù)全美職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)1999年就有16萬(wàn)名職業(yè)規(guī)劃師，平均一個(gè)職業(yè)規(guī)劃師面對(duì)3000人；跳槽者中有超過(guò)37%的人接受過(guò)職業(yè)規(guī)劃咨詢服務(wù)。

按此比例保守估計(jì)，中國(guó)（每10000人面對(duì)一名職業(yè)規(guī)劃師）至少需要130萬(wàn)認(rèn)證職業(yè)規(guī)劃師。在上海地區(qū)，教育系統(tǒng)對(duì)職業(yè)規(guī)劃師的需求最大。上海現(xiàn)有四五十所高校，200多所職業(yè)學(xué)校，800多所中學(xué)，如果每所學(xué)校配備1名職業(yè)規(guī)劃師，就需要1000多名。此外，上海每月就有1～2家職業(yè)發(fā)展咨詢公司開(kāi)業(yè)，對(duì)專業(yè)人才的需求旺盛；隨著企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃日益重視，HR部門(mén)也需要配備職業(yè)規(guī)劃方面的人員。

前景與收入

高智高薪，回報(bào)豐厚

我們不得不承認(rèn)的是，許多人選擇做職業(yè)規(guī)劃師的重要原因之一，是因?yàn)樗呢S厚回報(bào)。而所謂豐厚的回報(bào)分為三個(gè)方面，即物質(zhì)上、精神上和感情上的回報(bào)。

首先，從物質(zhì)上來(lái)說(shuō)，職業(yè)規(guī)劃師的身價(jià)不菲。

職業(yè)規(guī)劃師的收費(fèi)狀況就和這個(gè)行業(yè)整體特點(diǎn)一樣，缺乏一個(gè)透明統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不一樣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

在北京做職業(yè)規(guī)劃一般按時(shí)間計(jì)費(fèi)，每小時(shí)150元到200元之間，每次大概需要三四個(gè)小時(shí)。上海一個(gè)案例2000、4000、6000、8000各不相同，要看咨詢對(duì)象的承受能力，也要看他們做職業(yè)規(guī)劃的目的。在成都收費(fèi)要低一些，一般不按時(shí)間計(jì)費(fèi)，都是打包計(jì)算，做一個(gè)職業(yè)規(guī)劃一般會(huì)在2000元之內(nèi)。

成都一職業(yè)規(guī)劃師給記者一個(gè)大致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照對(duì)象的工齡不同收費(fèi)也不同：工作1-5年（含5年）：600-900元/人；工作5-9年（含9年）：1000-1500元/人；工作9-10年（含10年）：1800-2000元/人；工作10年以上會(huì)更貴一些。

其次，從精神上來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)職業(yè)規(guī)劃師，當(dāng)你的辛勤努力換來(lái)了客戶滿意的笑臉，看到他們一掃陰霾，找到了發(fā)展方向，心里也會(huì)由衷地感到滿足，感到個(gè)人價(jià)值得到了最大限度的發(fā)揮。

至于感情上的回報(bào)，那就是許許多多曾經(jīng)受到幫助的人對(duì)職業(yè)規(guī)劃師產(chǎn)生的感激和尊敬。當(dāng)一個(gè)人在職業(yè)發(fā)展中并不如意的時(shí)候，職業(yè)規(guī)劃師適時(shí)地拉了他一把，他將是多么的感激！就好像一個(gè)好老師會(huì)被無(wú)數(shù)學(xué)生銘記在心中一樣，盡責(zé)、專業(yè)、有愛(ài)心的職業(yè)規(guī)劃師也會(huì)被無(wú)數(shù)人記在心中。

職業(yè)穩(wěn)定，越老越吃香

有些職業(yè)確實(shí)也高薪，卻可能不長(zhǎng)久，也許在某個(gè)年齡段是非常好的職業(yè)，但是這些職業(yè)對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，可持續(xù)發(fā)展的潛力不高。而職業(yè)規(guī)劃師不同，不是吃青春飯，而是靠經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)行業(yè)呆的時(shí)間越長(zhǎng)，接觸的案例越多，就越是經(jīng)驗(yàn)老到，越是吃香。就好像是醫(yī)生、律師一樣，做的時(shí)間久了，就像是多年的媳婦熬成婆，你就會(huì)成為這個(gè)行業(yè)中的老法師，名氣也一定會(huì)越來(lái)越響。不管是35歲，45歲，還是55歲，65歲，年齡不會(huì)成為職業(yè)規(guī)劃師的門(mén)檻，這是一個(gè)可以終生發(fā)展 的職業(yè)，能夠提供長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的通道。

高自由度，可靈活兼職

首先，職業(yè)規(guī)劃師的工作時(shí)間安排是非常人性化的，通?？蛻舳夹枰崆邦A(yù)約，你可以享受較高的自由度，在一定程度上自主選擇工作時(shí)間。對(duì)于不愿受到限制、向往自由生活的人來(lái)說(shuō)，還有什么比工作時(shí)間自由更激動(dòng)人心呢？同時(shí)，由于職業(yè)規(guī)劃師的工作一般是按案例來(lái)做的，所以也是兼職的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

當(dāng)然，職業(yè)規(guī)劃師的門(mén)檻也不低。目前，職業(yè)規(guī)劃師實(shí)行持證上崗，除了具有相對(duì)豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)之外，擔(dān)任職業(yè)規(guī)劃師必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和能力訓(xùn)練，更需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐的磨練。

第二篇：理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)發(fā)展和前景

理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)發(fā)展和前景

2012-8-16

隨著過(guò)去近30年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級(jí)和豪富階層正在迅速形成，并有相當(dāng)一部分從激進(jìn)投資和財(cái)富快速積累階段逐步向穩(wěn)健保守投資、財(cái)務(wù)安全和綜合理財(cái)方向發(fā)展，因而對(duì)能夠提供客觀、全面理財(cái)服務(wù)的理財(cái)師的要求迅猛增長(zhǎng)。麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查資料表明，2006年中國(guó)的個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)將增長(zhǎng)到570億美元，專業(yè)理財(cái)將成為我國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ慕鹑跇I(yè)務(wù)之一。與理財(cái)服務(wù)需求不斷看漲形成反差，我國(guó)理財(cái)規(guī)劃師數(shù)量明顯不足。我國(guó)國(guó)內(nèi)理財(cái)市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1000億元人民幣，一個(gè)成熟的理財(cái)市場(chǎng)，至少要達(dá)到每三個(gè)家庭中就擁有一個(gè)專業(yè)的理財(cái)師，這么計(jì)算，中國(guó)理財(cái)規(guī)劃師職業(yè)有20萬(wàn)人的缺口，僅北京市就有3萬(wàn)人以上的缺口。在中國(guó)，只有不到10%的消費(fèi)者的財(cái)富得到了專業(yè)管理，而在美國(guó)這一比例為58%。

理財(cái)規(guī)劃師既可以服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)，如商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等，也可以獨(dú)立執(zhí)業(yè)，以第三方的身份為客戶提供理財(cái)服務(wù)(私人理財(cái)顧問(wèn))。1997年，美國(guó)理財(cái)師年薪的平均數(shù)是11萬(wàn)美元，相當(dāng)于大公司的中層經(jīng)理。不同的是，他們中的很多人每年僅工作600小時(shí)。2001年，美國(guó)在包括總統(tǒng)等職位在內(nèi)的“工作職位評(píng)鑒”排名中，理財(cái)師位列第一。那么這一新興職業(yè)的薪水如何呢？據(jù)了解，美國(guó)理財(cái)規(guī)劃師的平均年收入是11萬(wàn)美元，香港理財(cái)規(guī)劃師去年最高收入達(dá)200多萬(wàn)港元，國(guó)家理財(cái)規(guī)劃專家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉彥斌認(rèn)為，國(guó)內(nèi)理財(cái)規(guī)劃師的年薪“應(yīng)該在10萬(wàn)到100萬(wàn)元人民幣之間”。參考我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不難預(yù)見(jiàn)理財(cái)規(guī)劃師將成為繼律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師后，國(guó)內(nèi)又一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的金領(lǐng)職業(yè)。

第三篇：職業(yè)規(guī)劃師

大學(xué)生活如何與職場(chǎng)“無(wú)縫對(duì)接”

作者： 加入時(shí)間：2010-9-1 瀏覽次數(shù)：40

5從莘莘學(xué)子到天之驕子，再?gòu)奶熘溩拥绞|蕓眾生，淹沒(méi)在人海之中，為了生存而四處奔波，這似乎是一個(gè)無(wú)數(shù)大學(xué)生無(wú)法破解的魔咒。

向陽(yáng)生涯發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生很希望別人喜歡自己，渴望特立獨(dú)行，且對(duì)成功的期望值很高。前不久，向陽(yáng)生涯攜手中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì)，針對(duì)上海部分高校的在校大學(xué)生開(kāi)展了“大學(xué)生職前狀態(tài)調(diào)查”的調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生普遍存在十大痛苦：前途迷茫沒(méi)信心、自我認(rèn)知偏差大、優(yōu)勢(shì)不明空自卑、證書(shū)滿天考哪個(gè)、畢業(yè)該往何處去、簡(jiǎn)歷亂投沒(méi)人理、面試無(wú)數(shù)沒(méi)offer、就業(yè)情報(bào)太短缺、考研出國(guó)前途憂、職業(yè)規(guī)劃怎么做。

那么，怎樣才能讓大學(xué)生們的校園生活與職場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接，在求職前就能夠掌握一定的職場(chǎng)信息及專業(yè)技能，順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變？

1、當(dāng)代大學(xué)生的普遍特征：

中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì)聯(lián)合職業(yè)規(guī)劃咨詢權(quán)威機(jī)構(gòu)向陽(yáng)生涯，針對(duì)北京、上海、成都、蘇州四地共517名在校大學(xué)生，開(kāi)展了一項(xiàng)名為“大學(xué)生最感興趣的事”的調(diào)研活動(dòng)，排在前三位的分別是“渴望成功”93%、“希望別人喜歡自己”87%；“特立獨(dú)行”78%。

該次調(diào)研結(jié)果顯示，“大學(xué)生最關(guān)注的事”排在前三位的分別是：人際溝通能力、第二專業(yè)及等技能培訓(xùn)證書(shū)、談戀愛(ài)。

通過(guò)調(diào)研以及電話隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，“浮躁”“脆弱”“荒廢”“郁悶”是當(dāng)代大學(xué)生使用最頻繁的字眼，“眼高手低”、“心浮氣躁”的現(xiàn)象十分普遍。頂級(jí)就業(yè)力專家、向陽(yáng)生涯資深職業(yè)規(guī)劃師閆嶺指出，造成這一現(xiàn)象的主要原因是大學(xué)生補(bǔ)償心理作梗。

寒窗數(shù)載，金榜題名。絕大部分大學(xué)生都是有一段值得驕傲的過(guò)去和他（她）曾經(jīng)奮斗的歷史。一旦考上了大學(xué)，就會(huì)覺(jué)得一場(chǎng)大戰(zhàn)役之后接下來(lái)就理應(yīng)放松，于是惰性滋生，成天把馬云和俞敏洪掛在嘴邊，瘋狂的渴求勵(lì)志和成功，想象著成功自有秘訣，在一定程度上反而忽略了腳踏實(shí)地的在現(xiàn)實(shí)中努力奮斗。

2、當(dāng)代大學(xué)生的職場(chǎng)現(xiàn)狀：

經(jīng)歷了4年無(wú)憂無(wú)慮的大學(xué)生活，95%以上的大學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)后參加工作

是順理成章的一件事，很少有人會(huì)真正想過(guò)職場(chǎng)是怎么樣子，即將面對(duì)的環(huán)境將會(huì)如何。不少大學(xué)生在入職初期因?yàn)閷?duì)職場(chǎng)存有一定的新鮮感尚能堅(jiān)持一段時(shí)間，可一旦這個(gè)蜜月期度過(guò)后，接踵而至的盲目試錯(cuò)與跳槽于是一一上演。

最近出爐的一項(xiàng)大學(xué)畢業(yè)生跳槽調(diào)查顯示，2009屆大學(xué)畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率分別為：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高職高專院校45%?！半x職類型”分為主動(dòng)離職、被雇主解職、兩者均有（離職兩次以上可能會(huì)出現(xiàn)）三類情形。其中主動(dòng)離職的占到了88%。相當(dāng)部分畢業(yè)生離職原因是認(rèn)為“個(gè)人發(fā)展空間不夠”。

“客觀地說(shuō)，應(yīng)屆畢業(yè)生工作半年不到就以‘個(gè)人發(fā)展空間不夠’為理由跳槽，有些牽強(qiáng)?！毕蜿?yáng)生涯資深職業(yè)規(guī)劃師方文怡認(rèn)為?！奥殘?chǎng)的歷練非一時(shí)之功，如此頻繁跳槽對(duì)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利?！?/p>

應(yīng)屆畢業(yè)生踏入職場(chǎng)的第一年基本屬于入職后的適應(yīng)期，在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展階段上則處于探索期。雖然畢業(yè)生可通過(guò)“試錯(cuò)”來(lái)探索個(gè)人職業(yè)興趣，但頻繁跳槽危害極大。應(yīng)屆畢業(yè)生工作半年不到即跳槽，不值得提倡！

3、怎樣進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接：

當(dāng)下，有很多學(xué)生在初入大學(xué)時(shí)抱著“大一大二先輕松，大三大四再加油”的心態(tài)。對(duì)自己四年的大學(xué)生活乃至未來(lái)的發(fā)展缺乏科學(xué)的規(guī)劃，這往往成為他們面對(duì)未來(lái)就業(yè)壓力時(shí)，感到手足無(wú)措的一個(gè)重要原因。作為權(quán)威的職業(yè)規(guī)劃咨詢機(jī)構(gòu)，向陽(yáng)生涯認(rèn)為，提升大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃意識(shí)和就業(yè)能力，是破解大學(xué)生就業(yè)難的關(guān)鍵所在。向陽(yáng)生涯首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)指出，高校畢業(yè)生普遍缺少職業(yè)規(guī)劃，求職行為趨于盲目，因此在校期間盡早制定職業(yè)規(guī)劃迫在眉睫。

根據(jù)向陽(yáng)生涯針對(duì)上海8所大學(xué)230位在校大學(xué)生的調(diào)查顯示，63%的人對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展和職業(yè)生涯沒(méi)有規(guī)劃，33%表示不明確，只有4%的學(xué)生有明確的設(shè)計(jì)。

滬名牌大學(xué)大二學(xué)生張同學(xué)來(lái)向陽(yáng)生涯做個(gè)人職業(yè)規(guī)劃咨詢時(shí)就明確表示，目前自己定位不清、目標(biāo)不明，對(duì)自己的知識(shí)背景和天賦特長(zhǎng)都還沒(méi)有全面準(zhǔn)確的判斷，如果要去找工作，除了海投簡(jiǎn)歷之外，根本不知道從何下手。和張同學(xué)一樣，現(xiàn)在很多大學(xué)生對(duì)于就業(yè)的認(rèn)識(shí)多是紙上談兵，缺乏核心能力，所掌握的專業(yè)知識(shí)和技能也無(wú)法滿足崗位所需。通過(guò)向陽(yáng)生涯七年來(lái)對(duì)職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域的研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)階段的職業(yè)生涯規(guī)劃通常分為四個(gè)步驟：

1）大一：探索

進(jìn)入大學(xué)后很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前所學(xué)的并非自己感興趣的：明明想當(dāng)會(huì)計(jì)，卻偏偏學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；希望成為IT高手，學(xué)的卻是中國(guó)漢語(yǔ)言??

向陽(yáng)生涯首席組織生涯管理專家馬士斌指出，大一處于職業(yè)生涯的探索階

段，這時(shí)需要同學(xué)們盡早樹(shù)立正確的職業(yè)理想，對(duì)就業(yè)方向早做規(guī)劃。

在這一階段可以通過(guò)對(duì)自我和職業(yè)環(huán)境的綜合分析，找到初步的職業(yè)定位。如通過(guò)專業(yè)的生涯輔導(dǎo)，或借助一些分析問(wèn)卷和科學(xué)測(cè)評(píng)工具，對(duì)自己的能力、興趣、性格、價(jià)值觀以及需要等方面進(jìn)行全面分析，客觀認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)、劣勢(shì)。同時(shí)注重對(duì)職業(yè)環(huán)境的分析，整合自己的各種資源，評(píng)估就業(yè)機(jī)會(huì)，了解目標(biāo)行業(yè)/企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及勝任該職位的條件與資歷要求等。

2）大二大三：準(zhǔn)備

有了初步的職業(yè)定位后，在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段就要圍繞定位來(lái)確定專業(yè)、選修課及自學(xué)課程。同時(shí)構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將已有的知識(shí)重組，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的整體效能。這兩年里除了盡可能多地吸收專業(yè)知識(shí)外，還可以參加一些商業(yè)課程及相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)的準(zhǔn)備。

中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì)近期的市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下很多大學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，越早確立職業(yè)定位和開(kāi)展生涯規(guī)劃，越有利于就業(yè)。據(jù)悉，在向陽(yáng)生涯JCP求職就業(yè)特訓(xùn)營(yíng)里，近兩期的大學(xué)生營(yíng)員高達(dá)75%，同比增長(zhǎng)16%，環(huán)比增長(zhǎng)了23%。兩天一夜的特訓(xùn)，能夠幫助學(xué)員確定并最有效率地找到最佳的職業(yè)定位，對(duì)于尚處于職業(yè)探索期的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一次相當(dāng)受用的高價(jià)值培訓(xùn)。

根據(jù)向陽(yáng)生涯七年來(lái)積累的上萬(wàn)個(gè)客戶案例分析表明，在職場(chǎng)中快速獲得成功的，往往是在大學(xué)期間就提前做好規(guī)劃、事先做好充分準(zhǔn)備的人。他們不僅注重自己在個(gè)性化知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的培養(yǎng)，同時(shí)也懂得積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更重要的是在此期間加強(qiáng)人脈關(guān)系的拓展與維護(hù)，大大地提升了就業(yè)能力，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)與適應(yīng)社會(huì)所需的各種能力統(tǒng)一起來(lái)，立于不敗之地。

3）大四：沖刺

在不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)、尋求工作機(jī)會(huì)的同時(shí)，千萬(wàn)別忽略了收集和獲取目標(biāo)公司/職位的各種信息上。要知道大四是求職的最關(guān)鍵時(shí)期，要調(diào)動(dòng)所有的資源，盡可能挖掘適合自己的就業(yè)機(jī)會(huì)。不但要了解求職目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，通過(guò)多種渠道了解就業(yè)市場(chǎng)的需求情況，更要清楚地知道招聘單位對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、技能的要求情況等，以便隨時(shí)完善自身的知識(shí)和能力體系。

總而言之，大學(xué)期間所付出的努力歸根結(jié)底，就是找到一份適合自己的好工作。就像賽跑一樣，離終點(diǎn)越近，速度和力量就越要加倍。簽約才是硬道理！

4）求職簽約：對(duì)接

如今能在離校前拿到企業(yè)的offer，真算得上是人生一大樂(lè)事，但這時(shí)不能因?yàn)槟玫搅薿ffer而沾沾自喜、忘乎所以，畢竟校園與社會(huì)生活還是有著較大差異的。簽約至離校前的時(shí)間段里，可以有針對(duì)性的彌補(bǔ)一些知識(shí)及技能。

向陽(yáng)生涯首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，大學(xué)生想讓自己的職場(chǎng)發(fā)展順利，需要不斷提升良好的適應(yīng)能力，比如建立與強(qiáng)化自己的職業(yè)角色意識(shí)，調(diào)整生活規(guī)律，盡快完善職業(yè)崗位的智能結(jié)構(gòu)，建立良好的人際關(guān)系，掌握職場(chǎng)生存的法則，破解快樂(lè)工作的秘密等。

臨近7月，大學(xué)生面臨求職與生存的巨大考驗(yàn)。向陽(yáng)生涯提醒，在當(dāng)前社會(huì)壓力如此巨大的時(shí)期，大學(xué)生求職前，有必要對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃做個(gè)梳理，針對(duì)自己的職業(yè)傾向和個(gè)性，綜合各方面因素給自己制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，再分解成一個(gè)個(gè)短期規(guī)劃。對(duì)于一個(gè)有著清晰職業(yè)規(guī)劃的人來(lái)說(shuō)，能把握好自己的發(fā)展軌跡，順利完成從“大學(xué)生”到“職場(chǎng)人”的角色轉(zhuǎn)變。

Tips：向陽(yáng)生涯是國(guó)內(nèi)首家職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃咨詢機(jī)構(gòu)，全國(guó)領(lǐng)先的職業(yè)生涯管理專業(yè)服務(wù)商。專業(yè)提供職業(yè)定位、求職就業(yè)、職業(yè)轉(zhuǎn)型、職業(yè)規(guī)劃、生涯管理等咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)及個(gè)人獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。求職就業(yè)特訓(xùn)營(yíng)、超級(jí)職場(chǎng)精英特訓(xùn)營(yíng)、JCP超級(jí)規(guī)劃家、CCDM職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證等系列訓(xùn)練為職場(chǎng)人快速就業(yè)、高效發(fā)展、獲得高薪高職提供了有效途徑。

網(wǎng)站：（向陽(yáng)生涯管理網(wǎng)）

.cn（中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師培訓(xùn)網(wǎng)）, www.004km.cn(中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì))

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第四篇：CCDM-職業(yè)規(guī)劃師

目前國(guó)內(nèi)的相關(guān)專業(yè)證書(shū)有：中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì)統(tǒng)一認(rèn)證頒發(fā)的CCDM(China Career Development Mentor)中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證；勞動(dòng)部頒發(fā)的：職業(yè)指導(dǎo)師資格證書(shū)；以及美國(guó)咨詢師認(rèn)證管理委員會(huì)NBCC推廣的Global Career Development Facilitator全球職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證(GCDF)。編輯本段中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師（CCDM）

China Career Development Mentor（CCDM）/中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證是國(guó)內(nèi)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn)體系，專門(mén)培養(yǎng)專注在員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)咨詢領(lǐng)域的專業(yè)人員。她凝聚了國(guó)際最先進(jìn)的職業(yè)生涯管理與咨詢的思想及方法，并完全結(jié)合國(guó)內(nèi)職業(yè)發(fā)

職業(yè)規(guī)劃師培訓(xùn)

展現(xiàn)狀，100%適合中國(guó)本土使用。由中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師行業(yè)協(xié)會(huì)面向全行業(yè)推廣的一套資格系統(tǒng)。是國(guó)內(nèi)唯一政府認(rèn)證的職業(yè)規(guī)劃專業(yè)培訓(xùn)課程。獲取CCDM認(rèn)證，表明您已經(jīng)取得了職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)咨詢領(lǐng)域的專業(yè)身份，具備了職業(yè)規(guī)劃咨詢的專業(yè)能力，同時(shí)也意味著您加入了全國(guó)職業(yè)規(guī)劃專業(yè)人員俱樂(lè)部。經(jīng)上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的審核論證，行業(yè)協(xié)會(huì)現(xiàn)已將職業(yè)規(guī)劃崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)定為特別推薦培訓(xùn)產(chǎn)品，并在全行業(yè)進(jìn)行廣泛推廣。編輯本段中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師（CCDM）的資質(zhì)要求

職業(yè)生涯管理咨詢是一種專業(yè)性很強(qiáng)的工作，提供服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件。CCDM中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證培訓(xùn)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn)體系，也是唯一政府認(rèn)可的職業(yè)規(guī)劃師資格，專門(mén)培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃及生涯咨詢領(lǐng)域的專業(yè)級(jí)人才。CCDM以其高度的專業(yè)性、系統(tǒng)性、國(guó)際性及極具實(shí)戰(zhàn)性而成為所有職業(yè)咨詢從業(yè)者的必修課程。CCDM認(rèn)證培訓(xùn)由課堂教學(xué)、案例研習(xí)和咨詢督導(dǎo)三部分構(gòu)成。CCDM對(duì)申請(qǐng)人的教育背景及專業(yè)經(jīng)歷要求較高，培訓(xùn)對(duì)象以具備豐富職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)中高層人士為主，接受至少160學(xué)時(shí)的專業(yè)訓(xùn)練。

硬性條件：本科以上學(xué)歷，5年工作經(jīng)驗(yàn)；或大專6年以上相關(guān)經(jīng)歷；或有中級(jí)職稱。軟性條件：興趣、樂(lè)于助人；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；較強(qiáng)的職業(yè)道德觀；具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)結(jié)構(gòu)：掌握職業(yè)生涯的系列理論及實(shí)施模型；懂人力資源及企業(yè)管理；必要的心理學(xué)知識(shí)；跨行業(yè)跨領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

能力結(jié)構(gòu)：助人（咨詢）技術(shù)；信息搜索、資源獲得與分析能力；個(gè)體與群體評(píng)估（測(cè)評(píng)）技術(shù)；研究與評(píng)價(jià)。編輯本段中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師（CCDM）的十大職責(zé)

根據(jù)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)向陽(yáng)生涯的研究及實(shí)踐表明，在職業(yè)咨詢實(shí)踐中，職業(yè)規(guī)劃師的職責(zé)及功能主要體現(xiàn)在以下10個(gè)方面。

1、對(duì)個(gè)人或小組實(shí)施生活/職業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)；

2、個(gè)人的能力、興趣等進(jìn)行測(cè)評(píng)、分析；

3、幫助個(gè)人更好地了解職場(chǎng)情況；

4、協(xié)助個(gè)人提高生涯決策技能；

5、幫助制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；

6、教授找工作的策略和方法；

7、通過(guò)提高個(gè)人的處事、溝通及其它與職業(yè)相關(guān)的技能，幫助其解決目前面對(duì)的或潛在的工作中困難；

8、幫助正確了解其職位的全貌和要求，以及個(gè)人在生活中的角色；

9、幫助個(gè)人應(yīng)對(duì)工作壓力，克服失業(yè)或職業(yè)轉(zhuǎn)型中的挫折；

10、幫助企業(yè)建立職業(yè)生涯管理體系。編輯本段中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師（CCDM）認(rèn)證機(jī)構(gòu)

中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師（CCDM）資格認(rèn)證培訓(xùn)體系，依托向陽(yáng)生涯管理咨詢集團(tuán)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，于2004年起在上海市有關(guān)部委的領(lǐng)導(dǎo)下，由一批精通歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)規(guī)劃咨詢體系的專家及國(guó)內(nèi)職業(yè)規(guī)劃咨詢領(lǐng)域的諸多頂級(jí)專家多年共同研發(fā)而成。該體系歷經(jīng)三次發(fā)展完善，充分適應(yīng)并滿足國(guó)內(nèi)職業(yè)咨詢業(yè)的需求。被中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會(huì)選定為全國(guó)唯一官方認(rèn)證體系。

中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師（CCDM）的適宜人群

1、從事或準(zhǔn)備從事職業(yè)咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)教練、職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)的相關(guān)書(shū)籍

人員；

2、企業(yè)人力資源（尤其適合員工職業(yè)發(fā)展、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效等）相關(guān)人員及公司經(jīng)理；

3、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)相關(guān)從業(yè)人員；

4、高校就業(yè)指導(dǎo)中心、MBA職業(yè)發(fā)展中心、院系就業(yè)指導(dǎo)教師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、班主任、輔導(dǎo)員；

5、人才市場(chǎng)、工會(huì)、共青團(tuán)等單位從事和準(zhǔn)備從事職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)咨詢工作的人員；

6、希望更好規(guī)劃自己職業(yè)生涯的職業(yè)人士。編輯本段中國(guó)職業(yè)規(guī)劃師從業(yè)規(guī)范——8大原則

為了規(guī)劃從業(yè)人員的職業(yè)行為，目前上海市人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市緊缺人才辦公室、向陽(yáng)生涯等機(jī)構(gòu)已聯(lián)合推出了職業(yè)規(guī)劃師從業(yè)規(guī)范：

1、能力相當(dāng)

——清楚自己的能力范圍，只能在自己的能力范圍內(nèi)為咨詢者提供服務(wù)或使用相關(guān)技術(shù)。職業(yè)規(guī)劃師不是萬(wàn)能的，需要清楚地知道自己應(yīng)提供的是職業(yè)發(fā)展方面的輔導(dǎo)服務(wù)，而非心理咨詢或心理治療。

2、保密

——對(duì)咨詢者的檔案及咨詢信息保密，平衡咨詢者和自身機(jī)構(gòu)需求的關(guān)系。

3、守時(shí)

——提供咨詢時(shí)，應(yīng)比約定的時(shí)間提前些到達(dá)咨詢場(chǎng)所。

4、回避

——當(dāng)可能影響咨詢的保密原則時(shí)，職業(yè)規(guī)劃師應(yīng)作回避。

5、用心

——熟悉資料，絕不犯低級(jí)錯(cuò)誤

——了解細(xì)節(jié)

——分析事情的前因后果

——認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)

——建議要有根有據(jù)，具備可行性

6、互助

——職業(yè)規(guī)劃師應(yīng)與督導(dǎo)、雇主/上司和同事維持良好的工作關(guān)系，與他們就以下問(wèn)題達(dá)成共識(shí)：轉(zhuǎn)介、咨訪關(guān)系、保密、咨詢檔案的保存和使用、工作負(fù)荷、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等?！獔F(tuán)隊(duì)互助，應(yīng)逐漸形成自己的智囊團(tuán)。

——如果懷疑工作內(nèi)容超出自己的能力范圍或職業(yè)規(guī)劃師業(yè)務(wù)范圍時(shí)，職業(yè)規(guī)劃師需立即向督導(dǎo)請(qǐng)求幫助

7、一致

——職業(yè)規(guī)劃師所提供的服務(wù)及信息輸出，包括咨詢服務(wù)、課堂指導(dǎo)、公開(kāi)課/演示、文章和媒體采訪等，必須符合本職業(yè)道德規(guī)范的要求——需要經(jīng)雇主統(tǒng)一安排。

8、繼續(xù)教育

——通過(guò)繼續(xù)教育和實(shí)踐不斷提升自己的能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

職業(yè)規(guī)劃師必須在每個(gè)案例中認(rèn)認(rèn)真真地履行上述8大從業(yè)規(guī)范，為每個(gè)咨詢者提供專業(yè)、貼心服務(wù)。作為全國(guó)唯一一家政府指定的職業(yè)規(guī)劃崗位資格認(rèn)證的培訓(xùn)及咨詢機(jī)構(gòu)，向陽(yáng)生涯將借助職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證的平臺(tái)以每年兩期的頻度培養(yǎng)更多具備專業(yè)資質(zhì)的職業(yè)規(guī)劃師，以確保咨詢服務(wù)的高專業(yè)度。編輯本段德國(guó)職業(yè)規(guī)劃師的資質(zhì)要求

硬性條件：一般必須具有在不同行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上，必須接受規(guī)范的2-3年專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可從業(yè)。編輯本段英國(guó)職業(yè)規(guī)劃師的資質(zhì)要求

硬性條件：研究生及以上學(xué)歷；經(jīng)2-3年專業(yè)學(xué)習(xí)；5年以上社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。

Global Career Development Facilitator，又名職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），是美國(guó)咨詢師認(rèn)證管理委員會(huì)NBCC推廣的一個(gè)全球性的認(rèn)證體系，專門(mén)用來(lái)培養(yǎng)專注在職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)咨詢領(lǐng)域的專業(yè)人員。獲取GCDF，表明您已經(jīng)掌握職業(yè)生涯規(guī)劃整套流程和方法，同時(shí)也意味著您加入了全球職業(yè)發(fā)展專業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)之中。編輯本段GCDF的發(fā)起機(jī)構(gòu)

職業(yè)規(guī)劃

全球職業(yè)規(guī)劃師項(xiàng)目是由美國(guó)咨詢師認(rèn)證管理委員會(huì)(The National Board for Certified Counselors NBCC)、美國(guó)職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)(the National Career Development Association NCDA)、和美國(guó)職業(yè)信息協(xié)調(diào)委員會(huì)t（he National Occupational Information Coordinating Committee NOICC）三方于1997年創(chuàng)立的全球性的職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證培訓(xùn)體系，專門(mén)用來(lái)培訓(xùn)專注在職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域的專業(yè)人士。

目前GCDF項(xiàng)目由美國(guó)咨詢師認(rèn)證管理委員會(huì)下屬的認(rèn)證和培訓(xùn)中心(the Center for Credentialing and Education)進(jìn)行全球性推廣。編輯本段GCDF的國(guó)際化

從2000年開(kāi)始，全球職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目開(kāi)始發(fā)展基于各個(gè)國(guó)家本地特色的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，GCDF項(xiàng)目已經(jīng)在8個(gè)國(guó)家完成了本土化的過(guò)程，并開(kāi)始了實(shí)施。目前，更多的國(guó)家提供加入GCDF網(wǎng)絡(luò)的要求，在接下來(lái)的五年內(nèi)，CCE預(yù)期將至少再有15個(gè)國(guó)家加入GCDF項(xiàng)目。GCDF項(xiàng)目迅速國(guó)際化得益于一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)：“目前全球范圍內(nèi)沒(méi)有與GCDF類似的職業(yè)規(guī)劃師培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目！”編輯本段GCDF的目標(biāo)人群

一、與職業(yè)咨詢、職業(yè)規(guī)劃服務(wù)相關(guān)的職業(yè)，包括：

·職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)咨詢師、職業(yè)顧問(wèn)、職業(yè)指導(dǎo)師

·高校就業(yè)中心老師、院系輔導(dǎo)員

·MBA職業(yè)發(fā)展中心的職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)

·提供生涯輔導(dǎo)服務(wù)的心理咨詢師

二、與職業(yè)規(guī)劃教學(xué)或者培訓(xùn)相關(guān)的職業(yè)，包括：

·學(xué)院提供職業(yè)規(guī)劃教學(xué)的相關(guān)老師

·MBA項(xiàng)目提供職業(yè)規(guī)劃教學(xué)的老師

·提供面向員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)師

三、提供職業(yè)發(fā)展咨詢服務(wù)的相關(guān)職業(yè)，包括：

·提供面向員工職業(yè)發(fā)展服務(wù)的人力資源總監(jiān)、員工發(fā)展專員等

·為企業(yè)提供職業(yè)發(fā)展咨詢服務(wù)的管理咨詢師

GCDF對(duì)申請(qǐng)人的教育背景及專業(yè)經(jīng)歷要求較高，需具有本科以上學(xué)歷及2年職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，或?qū)？茖W(xué)歷及3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。編輯本段職業(yè)規(guī)劃師的要求

GCDF對(duì)申請(qǐng)人的教育背景及專業(yè)經(jīng)歷要求：需具有本科以上學(xué)歷及2年職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，或?qū)？茖W(xué)歷及3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。編輯本段職業(yè)規(guī)劃師規(guī)劃師應(yīng)具備的素質(zhì)

要想成為職業(yè)規(guī)劃師，還要求在自身的軟件上有所特長(zhǎng)，具體有以下的內(nèi)容：

1、具有助人技巧。精通職業(yè)規(guī)劃流程，熟悉助人的基本技能并能在與咨詢者的互動(dòng)中加以運(yùn)用，針對(duì)不同的情況和個(gè)案提出有建設(shè)性的建議。

2、熟悉勞動(dòng)力市場(chǎng)信息和資源。熟悉勞動(dòng)力市場(chǎng)、職業(yè)信息及發(fā)展趨勢(shì)，并能使用這些資源，在咨詢時(shí)結(jié)合市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)為來(lái)詢者提供符合社會(huì)變化的建議。

3、具有評(píng)估技術(shù)。在咨詢過(guò)程中，能根據(jù)不同的群體選擇并實(shí)施正式及非正式的職業(yè)測(cè)評(píng)和評(píng)估工具。

4、熟知多元化的人群。能夠識(shí)別各類人群的不同需求，并根據(jù)他們的需要提供相應(yīng)的服務(wù)，在特定的領(lǐng)域內(nèi)為他們從事特定的工作出謀劃策。

5、具有職業(yè)道德操守，熟悉相關(guān)的法律規(guī)范。遵守職業(yè)規(guī)劃師的行業(yè)道德規(guī)范，還要注重?fù)碛幸欢ǖ膫€(gè)人魅力，會(huì)使職業(yè)規(guī)劃的實(shí)施性大大提高。除此以外，還必須了解與職業(yè)

相關(guān)的法律法規(guī)，只有在合法的情況下，才能提供合法的職業(yè)規(guī)劃。

6、掌握職業(yè)發(fā)展的理論和實(shí)施模型。熟悉職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的相關(guān)理論、模型和技術(shù)，并能夠?qū)⑸鲜鰞?nèi)容靈活運(yùn)用于職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)中，為來(lái)詢者提供適當(dāng)?shù)目蓪?shí)施的寶貴建議。

7、了解各行業(yè)的求職技巧。熟悉各種（包括針對(duì)特殊人群的）求職方法及工作安置技術(shù)。

8、掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)。理解和應(yīng)用職業(yè)發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)，運(yùn)用高科技的分析方法為來(lái)詢者提供基于技術(shù)層次的較為準(zhǔn)確的職業(yè)規(guī)劃建議。

總體來(lái)說(shuō)具備豐富的職業(yè)經(jīng)歷的、在某些領(lǐng)域具備一定的專業(yè)水準(zhǔn)者，再往職業(yè)規(guī)劃師這一職業(yè)轉(zhuǎn)型的話所占的優(yōu)勢(shì)會(huì)大些，具體來(lái)說(shuō)，公司中高層管理人員、HR相關(guān)工作人員、相關(guān)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員、高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的就業(yè)指導(dǎo)教師和人才市場(chǎng)、工會(huì)、共青團(tuán)等單位從事職業(yè)規(guī)劃職業(yè)咨詢工作的人員等會(huì)更合適，當(dāng)然，不管你所從事的是什么職業(yè)，要想轉(zhuǎn)到職業(yè)規(guī)劃師這一職業(yè)，最重要地是你得對(duì)它有興趣，愿意幫助別人。想要做一名優(yōu)秀的職業(yè)生涯規(guī)劃師除了一些能力、資質(zhì)方面的要求，更重要的是對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)，和愿意投入這份事業(yè)的熱誠(chéng)。編輯本段GCDF職業(yè)概括

職業(yè)咨詢是助人方式的一種，來(lái)訪者是求助者，職業(yè)規(guī)劃師是助人者，二者建立起的職業(yè)關(guān)系，助人自助是對(duì)這一關(guān)系的高度概括。職業(yè)規(guī)劃師是助人者，來(lái)訪者借助于職業(yè)規(guī)劃師的幫助，反思自己，尋求改變，獲得成長(zhǎng)。

職業(yè)咨詢是一種專業(yè)活動(dòng)。從事這一活動(dòng)的人必須經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，接受專業(yè)熏陶，掌握基本的專業(yè)技術(shù)，獲得專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃崗位資格證書(shū)。

近年來(lái)，隨著社會(huì)不斷地發(fā)展與變革，人們對(duì)職業(yè)咨詢的需求日益增多，越來(lái)越多的人開(kāi)始接受并主動(dòng)尋求職業(yè)規(guī)劃詢師的幫助。相對(duì)于人們的需求而言，具有專業(yè)背景，獲得專業(yè)資格的職業(yè)規(guī)劃師很缺乏。

首先，職業(yè)規(guī)劃師不是“救世主”。求助者遭遇職業(yè)危機(jī)時(shí)，會(huì)把職業(yè)規(guī)劃師視若神靈，言聽(tīng)計(jì)從，希望職業(yè)規(guī)劃師能夠金口玉言，藥到病除。求助者的這種心情是可以理解的，因?yàn)樗麄冋陔y處，被負(fù)面情緒控制，看不到自己的力量。但是，這種心情會(huì)導(dǎo)致職業(yè)規(guī)劃師錯(cuò)位，真把自己當(dāng)成了“救世主”，對(duì)求助者大包大攬，過(guò)多指導(dǎo)，較少傾聽(tīng)，甚至越俎代庖，直接“支招”，替求助者抉擇，為求助者承擔(dān)。這種做法遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了職業(yè)咨詢的理念———助人自助。職業(yè)咨詢的最終目標(biāo)是幫助求助者獲得心靈成長(zhǎng)，人格完善，事業(yè)的成功，使自己能夠越來(lái)越獨(dú)立，能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，敢于面對(duì)生活，善于處理人生的各種課題，這就是人的成長(zhǎng)。一旦職業(yè)規(guī)劃師將自己神化，處理問(wèn)題就容易簡(jiǎn)單化，在沒(méi)有全面了解來(lái)訪者的情況下就急于指導(dǎo)，急于建議，甚至強(qiáng)迫來(lái)訪者聽(tīng)自己的，實(shí)際等于剝奪了來(lái)訪者成長(zhǎng)的權(quán)利。其次，職業(yè)規(guī)劃師要使自己成為“利器”。“工欲善其事必先利其器”，職業(yè)咨詢的工具是職業(yè)規(guī)劃師本人，是職業(yè)規(guī)劃師以自己為工具促進(jìn)來(lái)訪者的認(rèn)識(shí)、思考和自我解剖。職業(yè)咨詢是一個(gè)“道”與“術(shù)”融合的過(guò)程，所謂道，就是咨詢的理念、對(duì)人生的理解、對(duì)生活的解讀，對(duì)事業(yè)的判斷，實(shí)際是職業(yè)規(guī)劃師的人生觀與價(jià)值觀的表達(dá)。所謂術(shù)，指咨詢中的技術(shù)、技巧和方法?！靶g(shù)”是可以學(xué)來(lái)的，通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修、現(xiàn)場(chǎng)觀摩，可以學(xué)會(huì)，可以模仿，可以拿來(lái)主義?！暗馈笔亲陨砩傻?，是職業(yè)規(guī)劃師在職場(chǎng)長(zhǎng)期歷練中的人生積累，這是學(xué)不來(lái)的。一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃師絕對(duì)不能滿足于學(xué)點(diǎn)理論，學(xué)點(diǎn)技巧，絕對(duì)不能因?yàn)槟玫搅寺殬I(yè)規(guī)劃資格就心安理得，而要時(shí)刻沉下心來(lái)，認(rèn)真分析自己，反思自己的人生道路，才可能使自己接近“利器”。

再次，咨詢是職業(yè)規(guī)劃師突破自己的過(guò)程。職業(yè)規(guī)劃師也是普通人，也有這樣那樣的局限性。每個(gè)職業(yè)規(guī)劃師都有自己不熟悉的領(lǐng)域，不了解的情況，不能解決的問(wèn)題，不喜歡的人。職業(yè)規(guī)劃師的意義就在于了解自己的限制，對(duì)于不能處理的問(wèn)題要敢于承認(rèn)，并能坦誠(chéng)

地向求助者解釋。職業(yè)咨詢不是單向的，不僅僅是來(lái)訪者的成長(zhǎng)，也是職業(yè)規(guī)劃師的成長(zhǎng)。職業(yè)規(guī)劃師能走多遠(yuǎn)，他的來(lái)訪者才能走多遠(yuǎn)。編輯本段職業(yè)規(guī)劃師的前景

高智高薪，回報(bào)豐厚

所謂豐厚的回報(bào)分為三個(gè)方面，即物質(zhì)上、精神上和感情上的回報(bào)。

首先，從物質(zhì)上來(lái)說(shuō)，職業(yè)規(guī)劃師的身價(jià)不菲。

職業(yè)規(guī)劃師的收費(fèi)狀況就和這個(gè)行業(yè)整體特點(diǎn)一樣，缺乏一個(gè)透明統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不一樣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

在北京做職業(yè)規(guī)劃一般按時(shí)間計(jì)費(fèi)，每小時(shí)150元到200元之間，每次大概需要三四個(gè)小時(shí)。上海一個(gè)案例2000、4000、6000、8000各不相同，要看咨詢對(duì)象的承受能力，也要看他們做職業(yè)規(guī)劃的目的。在成都收費(fèi)要低一些，一般不按時(shí)間計(jì)費(fèi)，都是打包計(jì)算，做一個(gè)職業(yè)規(guī)劃一般會(huì)在2000元之內(nèi)。成都一職業(yè)規(guī)劃師給記者一個(gè)大致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照對(duì)象的工齡不同收費(fèi)也不同：工作1-5年（含5年）：600-900元/人；工作5-9年（含9年）：1000-1500元/人；工作9-10年（含10年）：1800-2000元/人；工作10年以上會(huì)更貴一些。其次，從精神上來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)職業(yè)規(guī)劃師，當(dāng)你的辛勤努力換來(lái)了客戶滿意的笑臉，看到他們一掃陰霾，找到了發(fā)展方向，心里也會(huì)由衷地感到滿足，感到個(gè)人價(jià)值得到了最大限度的發(fā)揮。

至于感情上的回報(bào)，那就是許許多多曾經(jīng)受到幫助的人對(duì)職業(yè)規(guī)劃師產(chǎn)生的感激和尊敬。當(dāng)一個(gè)人在職業(yè)發(fā)展中并不如意的時(shí)候，職業(yè)規(guī)劃師適時(shí)地拉了他一把，他將是多么的感激！就好像一個(gè)好老師會(huì)被無(wú)數(shù)學(xué)生銘記在心中一樣，盡責(zé)、專業(yè)、有愛(ài)心的職業(yè)規(guī)劃師也會(huì)被無(wú)數(shù)人記在心中。

職業(yè)穩(wěn)定，越老越吃香

有些職業(yè)確實(shí)也高薪，卻可能不長(zhǎng)久，也許在某個(gè)年齡段是非常好的職業(yè)，但是這些職業(yè)對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，可持續(xù)發(fā)展的潛力不高。而職業(yè)規(guī)劃師不同，不是吃青春飯，而是靠經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)行業(yè)呆的時(shí)間越長(zhǎng)，接觸的案例越多，就越是經(jīng)驗(yàn)老到，越是吃香。就好像是醫(yī)生、律師一樣，做的時(shí)間久了，就像是多年的媳婦熬成婆，你就會(huì)成為這個(gè)行業(yè)中的老法師，名氣也一定會(huì)越來(lái)越響。不管是35歲，45歲，還是55歲，65歲，年齡不會(huì)成為職業(yè)規(guī)劃師的門(mén)檻，這是一個(gè)可以終生發(fā)展的職業(yè)，能夠提供長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的通道。

高自由度，可靈活兼職

首先，職業(yè)規(guī)劃師的工作時(shí)間安排是非常人性化的，通?？蛻舳夹枰崆邦A(yù)約，你可以享受較高的自由度，在一定程度上自主選擇工作時(shí)間。對(duì)于不愿受到限制、向往自由生活的人來(lái)說(shuō)，還有什么比工作時(shí)間自由更激動(dòng)人心呢？同時(shí)，由于職業(yè)規(guī)劃師的工作一般是按案例來(lái)做的，所以也是兼職的一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

當(dāng)然，職業(yè)規(guī)劃師的門(mén)檻也不低。目前，職業(yè)規(guī)劃師實(shí)行持證上崗，除了具有相對(duì)豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)之外，擔(dān)任職業(yè)規(guī)劃師必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和能力訓(xùn)練，更需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐的磨練。

第五篇：家電維修現(xiàn)狀與前景 -

調(diào)研家電維修行業(yè)現(xiàn)狀與前景

---xxxx家電維修部實(shí)踐過(guò)程

xxx（浙江xxxxx學(xué)院，電氣電子工程系11級(jí)）

摘要：本文就關(guān)于家電維修行業(yè)中行業(yè)的現(xiàn)狀與前景以及家電售后發(fā)展相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研，了解家電維修行業(yè)中相關(guān)知識(shí) 關(guān)鍵詞：維修、必然性、戰(zhàn)略意義

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。想通過(guò),親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫(xiě)著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了xxxx電維修部，開(kāi)始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐。

針對(duì)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完善的客戶服務(wù)流程管理系統(tǒng)，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修（安裝）管理、配件管理、客戶服務(wù)配件管理、客戶關(guān)懷管理、市場(chǎng)調(diào)查管理等等。系統(tǒng)還應(yīng)該能夠根據(jù)系統(tǒng)里保存的客戶數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成派工單、回訪單、費(fèi)用單等單據(jù)，以“任務(wù)”的形式流轉(zhuǎn)給相關(guān)的客戶服務(wù)人員。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)該能夠?qū)λ械姆?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，更為高級(jí)的系統(tǒng)，還能提供數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析，為企業(yè)決策提供第一手的資料等。

一、家電維修行業(yè)現(xiàn)狀：

目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問(wèn)題： 家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)； 新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)； 銷(xiāo)售量和服務(wù)跟蹤率 不協(xié)調(diào)； 服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)； 家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等

二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意：

家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及 家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構(gòu)建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的 速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽(tīng)客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性：

目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國(guó)的家電市場(chǎng)肩負(fù)著多重責(zé)任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售 后服務(wù)和延續(xù)維修。由于我國(guó)的家電市場(chǎng)沒(méi)有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠家在生產(chǎn)的同時(shí)，為確保自身利益，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴以生存，不得不建立起自己的營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個(gè)無(wú)法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會(huì)責(zé)任?？v觀目前家電的售后服務(wù)方式大致是： 一種是作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)： 通過(guò)流通企業(yè)的售后服務(wù)代理，提供給終端用戶，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式。也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按照銷(xiāo)售比例提取)給銷(xiāo)售商家，由商家通過(guò)自己的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工將更加清晰，那么這種時(shí)限性的售后服務(wù)（只對(duì)保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé)）在很大程度上不能填補(bǔ)終身服務(wù)的空缺，將會(huì)逐漸不能滿足廣大消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉(zhuǎn)型、倒閉能多種因素，便社會(huì)上出現(xiàn)了很多的“家電孤兒。另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，自己建立售后服務(wù)站或特約售后維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理。鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸增高，以及競(jìng)爭(zhēng)的快速升級(jí)和服務(wù)體系的多重投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)根本沒(méi)有把服務(wù)網(wǎng)站拓展到鄉(xiāng)村級(jí)的能力。為了擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)占有率，不得不考慮通過(guò)其它途徑節(jié)約維修服務(wù)費(fèi)用，降低成本。

據(jù)了解，有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個(gè)完整的售后服務(wù)體系，該體系一般由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級(jí)代理商、各地售后服務(wù)中心及各地市特約維修網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)總部或各服務(wù)中心接到顧客的服務(wù)熱線后，可以解答的直接解答，需要上門(mén)服務(wù)的就由該服務(wù)中心將信息通報(bào)給最近的特約網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)指派服務(wù)人員上門(mén)提供售后服務(wù)。事畢，該網(wǎng)點(diǎn)還要 向服務(wù)中心反饋服務(wù)情況。同時(shí)，服務(wù)中心或網(wǎng)點(diǎn)再通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪，既體現(xiàn)對(duì)客 戶的關(guān)照，也是對(duì)服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督。事實(shí)上，很多廠家的監(jiān)督流于形式，由于受監(jiān)督 成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產(chǎn)品售后服務(wù)的全部情況。

四、服務(wù)人員有待規(guī)范和提高

根據(jù)國(guó)家要求，上門(mén)從事家電安裝、維修等業(yè)務(wù)人員都必須有相應(yīng)的資格認(rèn)證和崗位證書(shū)才 行。但廠家把售后服務(wù)交給代理商，代理商又轉(zhuǎn)包給維修網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@種售后服務(wù)只是一種促銷(xiāo)手段，大都流于形式，服務(wù)人員就很難規(guī)范。毫無(wú)疑問(wèn)，只有具備好的素質(zhì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在提供售后服務(wù)的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)維修人員等，這些只占一小 部分；另一大部分則是各維修網(wǎng)點(diǎn)自己招聘的維修人員，他們一般學(xué)歷較低，有的沒(méi)有專業(yè)基礎(chǔ)，只是跟師傅學(xué)一段時(shí)間就上崗，廠家又未能對(duì)其進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，特別是銷(xiāo)售旺季，很多維修網(wǎng)點(diǎn)往往私自招收民工、社會(huì)青年參與工作，根本談不上什么專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)問(wèn)題便由此而層出不窮。”

五、解決農(nóng)村家電維修服務(wù)難問(wèn)題

農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能承擔(dān)品牌家電售后服務(wù)的原因（1）上門(mén)服務(wù)難；現(xiàn)有的農(nóng)村家電維修站點(diǎn)習(xí)慣于店面經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有上門(mén)維修意識(shí)或者維修人員認(rèn)為沒(méi)有上門(mén)維修的義務(wù)。由于家電產(chǎn)品種類多，維修人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門(mén)能不能修好，是關(guān)鍵問(wèn)題。有些產(chǎn)品配件不全，不能及時(shí)配備，即使能上門(mén)維修，沒(méi)有了配件，也是徒勞無(wú)功。（2）上門(mén)服務(wù)沒(méi)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村人又有喜歡討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，維修人員 經(jīng)常被弄得很尷尬。（3）上門(mén)維修沒(méi)有質(zhì)量保證。消費(fèi)經(jīng)常遇到家電產(chǎn)品修了沒(méi)多久又壞的事件，給消費(fèi)者造成了傷害，還有大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者寧肯自己拿著家電到縣城維修，也不輕易讓小店維修人員來(lái)修理。(4)家電產(chǎn)品涉及面廣，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，專業(yè)技術(shù)水平要求高，一個(gè)鄉(xiāng)村小店店主沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本也很高，很難掌握多類產(chǎn)品維修技術(shù)，由于業(yè)務(wù)量有限，他們又沒(méi)有能力招聘專職技工，技術(shù)能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢(qián)。

農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能生存的外在原因（1）農(nóng)村鄉(xiāng)村維修網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)條件差，企業(yè)不放心把售后服務(wù)的責(zé)任交給他們。無(wú)奈之下，只有自己做自己的售后服務(wù)，或把售后維修服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷(xiāo)商代勞。（2）經(jīng)銷(xiāo)商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經(jīng)銷(xiāo)商以區(qū)域銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì) 迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣(mài)企業(yè)的產(chǎn)品。至于要求達(dá)到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無(wú)從知曉，甚至有時(shí)候毫無(wú)辦法。作為經(jīng)銷(xiāo)商，主要業(yè)務(wù)就是銷(xiāo)售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)銷(xiāo)售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品維修的技術(shù)力量不可能達(dá)到，自然維修服務(wù)的質(zhì)量就不會(huì)好。

六、擴(kuò)大售后服務(wù)站點(diǎn)

加大對(duì)現(xiàn)有的家電維修服務(wù)人員的技術(shù)升級(jí)與整合，提升家電維修服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)地位和信譽(yù)度，樹(shù)立良好的社會(huì)形象； 以加強(qiáng)縣（區(qū)）級(jí)家電維修服務(wù)站建設(shè)為起點(diǎn)，擴(kuò)大維修服務(wù)站點(diǎn)在廣大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村 的輻射面，把維修服務(wù)延伸到全省各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，形成一個(gè)全覆蓋地維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

七、未來(lái)家電行業(yè)發(fā)展前景

目前，家電維修行業(yè)存在很大困惑，有些家電維修店沒(méi)有事做，有些做不完的工作。當(dāng)然，這一定程度可能取決于家電維修人員的技術(shù)水平！目前家庭越來(lái)越好，而家用電器越來(lái)越多，電器價(jià)格也在不斷下降，家電維修利潤(rùn)下滑，壓縮了家電維修業(yè)的利潤(rùn)，家電以舊換新的政策影響下，也進(jìn)一步?jīng)_擊著家電維修行業(yè)。不誠(chéng)信和技術(shù)落后的維修將消失。因?yàn)楝F(xiàn)在家電越來(lái)越先進(jìn)，家用電器越來(lái)越精細(xì)，品種也越來(lái)越多，技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，而且有些要更換程序的產(chǎn)品，小家電維修店根本無(wú)從下手，對(duì)小家電維修店來(lái)說(shuō)難以追趕不斷更新?lián)Q代的家電用器產(chǎn)品的技術(shù)，小家電維修店也就面對(duì)關(guān)閉的時(shí)候了。但是相對(duì)中國(guó)近20年內(nèi)是家電大批走進(jìn)千家萬(wàn)戶的時(shí)候，所以目前也會(huì)有一定的市場(chǎng)，但不久將會(huì)市場(chǎng)會(huì)有一定的改變，適應(yīng)家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業(yè)主，服務(wù)周到的店鋪會(huì)生存下來(lái)。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業(yè)的售后服務(wù)點(diǎn)或大型的家電維修公司。生活越來(lái)越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個(gè)條件，家電維修前景一定是很好的，技術(shù)雄厚，誠(chéng)實(shí)信用是維修業(yè)的前途。