第一篇：電子銀行20XX年工作總結

XXXX農(nóng)行支行

電子銀行部二OXX年工作總結

回顧過去一年里的工作，我部門在省、縣支行的正確領導下，主要圍繞著信息安全維護、設備耗材管理、問題變更回復等核心工作，為基層支行開展親情服務，為我轄內業(yè)務的發(fā)展提供強有力的保障。為迎合全市爭先進位的大環(huán)境大形勢要求，各項工作環(huán)環(huán)相扣，穩(wěn)步推進，較好地完成了全年目標任務，并步入全省各法人單位先進行列?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、健全制度，常備不懈，確保核心系統(tǒng)穩(wěn)健運行。核心系統(tǒng)，顧名思義是辦理各項業(yè)務的“核心”，維護系統(tǒng) 正常運行是我們的天職，責無旁貸。為此，我部門做到：一是成立管理組織，成立以董事長為組長的信息安全管理領導小組，加強了對信息運行的管理；二是健全各項制度，以《江西省農(nóng)業(yè)銀行支行機房管理制度》為指導，重新修訂我轄中心機房管理制度，明確崗位職責，搞好機房值班、進出人員、重要設備等管理；三是加強機房安全管理，做好防火、防鼠、防盜、防爆、防污染、防腐蝕、防強磁場等七防工作，定期進行了消防滅火、電源切換演練，增強了工作人員的安全防范意識。四是搞好電源維護，確保電源無間斷供電，增加供電保障系數(shù)。

二、履行節(jié)約，嚴格管理，設備耗材購銷換修有序。

一是建立各種必要的登記簿，如《購置、領用微機耗材登記簿》、《電子設備領用、送修登記簿》、《電子設備維修登記簿》，使設備維修、耗材領用進出有序，有條不紊。二是加強計劃管理，各種常用耗材做到年初有計劃，月末有盤點，季末有比較，最大限度訂購價廉物美的耗材，同時對已用未用設備耗材做到心中有數(shù)。三是加強設備耗材維護知識培訓，利用各種會議及檢查的機會引導員工正確使用設備和耗材，提升一線員工愛護設備，節(jié)約耗材的美好風尚。

三、凈化計算機使用環(huán)境，確保硬件設施的定期保養(yǎng)

加大對計算機使用環(huán)境的檢查力度，要求各網(wǎng)點操作人員每日要對營業(yè)室內的“四面”（桌面、地面、柜面、計算機表面）進行清掃，保持室內清潔衛(wèi)生。鑒于我轄內地處雷擊災害多發(fā)區(qū)，為了確保計算機及營業(yè)人員的人身安全，各營業(yè)網(wǎng)點的電源線路要安全整潔，雷雨季節(jié)要嚴格按照支行相關要求管理使用電腦網(wǎng)絡設備。支行科技部將協(xié)助設備供應商做好對轄內支行計算機設備的維護工作，定期對使用的維機進行測試，保障轄內支行計算機設備處于良好的運行狀態(tài)。

四、作風嚴謹，速辦速結，耐心回答處理各種疑問。

堅持全天候值班，節(jié)假日不休息，堅持24小時開機，保持 通信暢通；堅持有問必答，不無故拖延時間。這是我科工作中奉行的職業(yè)承諾。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年應接求助熱線電話XX余次，電話指導處理故障XX余次，實地排除故障XX余次，通過上級部門協(xié)助指導排除XX次，通過電信部門協(xié)助排除XX余次。我縣目前有XX個網(wǎng)點XX臺ATM機，分步較散再加上科技人員較少，碰到網(wǎng)點改造只能晚上加班加點以保證次日能正常營業(yè)。我部門就這樣忙忙碌碌，奔坡操勞，在寧可誤己，不可誤人的服務理念中度過了慢長而又短暫的一年。為了做到萬無一失，在處理每一個故障后，我們都進行了回訪，使每項處理都落到實處，從而從中吸取經(jīng)驗，總結教訓。對于超出轄內支行范圍能力排除的故障，我部門就積極向市辦乃至省電子銀行部求助，爭取支持，直到問題徹底解決。

五、二0XX年工作打算

新的一年新的開始，在以上年工作成績?yōu)榛A的同時，繼續(xù)認真貫徹落實上級領導二0XX年的各項工作安排，具體計劃如下：

1、做好日常維護，規(guī)范計算機管理，加大安全檢查力度。

2、繼續(xù)完善防雷接地系統(tǒng)建設。

3、積極推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展。

4、逐步實行網(wǎng)點雙鏈路接入。

5、完善網(wǎng)絡技術服務能力、更換陳舊設備。

6、完成上級領導安排的其他各項工作。

電子銀行部

二OXX年XX月XX日

第二篇：銀行年五四青年節(jié)演講稿

五歲時，扎著辮，迎著陽光奔跑，那是一首歡快的童謠;十五歲時，扎著馬尾，暢游在知識的海洋里，那是一首花季雨季的歌謠;二十五歲時，盤起頭發(fā)，穿上西服，忙碌在平凡的工作崗位上，那是一首關于青春的贊歌。

有一位名人說過：百金買駿馬，千金買美人;萬金買高爵，何處買青春?青年者，人生之王，人生之春，人生之華也，青春是不耐久藏的珍寶。今天，在我們人生最美好的時候，在全行二次改革的潮流下，我們這一代年輕人將如何置身于二次改革中，增強我們的自覺性、主動性和創(chuàng)造性呢?面對這樣一個提問，讓我們回顧五四精神，作為農(nóng)行的年青員工，我們應該擁有一個怎樣的青春、怎樣的人生呢?

青春是最美好的年華，記得，莫負青春，因為青春，我們的人生變得燦爛多彩，因為青春，我們拼搏在路上，因為青春，在工作崗位上我們有著足夠的干勁，活躍的思維，我們的青春需要奮斗的夢想：

一、勤奮學習，提高素質，立足崗位，扎實工作

現(xiàn)代金融業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，身為一名光榮的共青團員，我們以在農(nóng)行工作為驕傲，以實現(xiàn)3510奮斗目標為己任。我們要始終保持時不我待、只爭朝夕的精神狀態(tài)，立足崗位，扎實工作，在市場營銷、優(yōu)質服務、經(jīng)營管理等不同崗位上，發(fā)揮自己的聰明才智，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，以實際行動和豐碩的成果展現(xiàn)共青團員的時代風采和精神風貌，為創(chuàng)建一流銀行做出應有的貢獻。

二、心系農(nóng)行，奮發(fā)有為，合規(guī)經(jīng)營，和諧發(fā)展

我們要深入學習習總書記的講話精神，傳承愛國、進步、民主、科學的五四精神，互相學習、互相激勵，比業(yè)績、比貢獻，在各個崗位發(fā)揮團員的先鋒作用;我們要堅持合規(guī)經(jīng)營，從規(guī)范自身行為做起，以一流的操作技能、一流的服務水平，一流的工作業(yè)績，塑造我行良好的社會形象;我們要充分發(fā)揚共青團團顧大局、識大體的奉獻精神和團結拼搏、友愛互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，為農(nóng)行的改革與發(fā)展營造和諧的內部環(huán)境。

五月令人向往，值得贊美。上世紀之初，1919年五月，中國熱血青年作為一支新生的社會力量登上歷史舞臺，掀起了偉大的五四愛國主義運動。

第三篇：電子銀行部工作總結

2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結如下：

一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，1、認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務管理工作

為促進金農(nóng)卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務、POS機進行考核，并組織人員對轄內網(wǎng)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉帳21筆，農(nóng)信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉帳3筆，農(nóng)信銀轉帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確ATM網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網(wǎng)絡管理工作。

1、加強網(wǎng)絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各網(wǎng)點POS機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網(wǎng)絡電子設備管理，提高計算機及網(wǎng)絡應急速度 加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網(wǎng)絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。

五、總結和糾正存在的問題

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡??；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網(wǎng)絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。

一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結合省**電子銀行業(yè)務營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產(chǎn)品營銷。2、2012年2月份，做好2012年ATM機網(wǎng)點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續(xù)加大對POS機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設直聯(lián)POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風險管理長效機制 1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網(wǎng)上銀行業(yè)務的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內部流轉環(huán)節(jié)的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群 做好金農(nóng)卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業(yè)務的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強電子銀行業(yè)務的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括ATM機、POS機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網(wǎng)絡暢通，加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設備分片進行網(wǎng)絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。

2、對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。

3、加強聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡設備的安全性。

第四篇：銀行年上半工作總結

銀行年上半工作總結

上半年，支行在**中支黨委的正確領導下，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以基層央行履職為導向，認真貫徹周小川行長在調研指導嘉興中支教育實踐活動和專題民主生活時的講話精神，并以周小川行長在嘉善支行實地調研指導活動為契機，緊緊圍繞金融服務實體經(jīng)濟的本質要求，改進金融服務，維護金融穩(wěn)定，發(fā)展普惠金融，拓寬融資渠道，為XX縣域科學發(fā)展示范點建設營造良好的金融環(huán)境。上半年先后3項工作受到市縣主要領導批示肯定。在周小川行長實地調研指導支行群眾路線教育實踐活動中，受到周行長和總部張新主任的的高度肯定，并在總部召開的全轄電視電話會議上被通報表揚。上半年，支行重點抓好了以下工作：

緊貼群眾抓路線教育。根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，確保“四個在先”，即學在先、走在先、改在先、干在先。4月8日，支行作為縣支行代表在周小川行長調研指導嘉興中支教育實踐活動座談會上發(fā)言。5月25日，周小川行長臨時動議到支行看望干部職工并實地指導調研群眾路線教育實踐活動，全行上下緊緊行動、團結一心、分工協(xié)作，在接到通知不到一天時間內高質量做好了各項準備工作。支行踐行群眾路線積極履行基層央行職責受到周行長的高度肯定，并獲總部張新主任高度贊賞和在全轄通報表揚。

緊扣民生抓普惠金融：制定印發(fā)方案，落實“貼近群眾、服務民生”2014年19項普惠金融工作措施。深化“春暉行動”三年行動開展2014信貸助小微、惠民生“春雨行動”。開展了“普惠三農(nóng)，爭創(chuàng)三信”系列活動，召開XX縣農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設推進會暨三信授信簽約會，現(xiàn)場簽約總額達2.6億元的整村“批發(fā)式”貸款合作協(xié)議和農(nóng)戶小額信用貸款授信協(xié)議。牽頭與科技局、經(jīng)信局簽署金融支持科技型和“機器換人”企業(yè)三方合作框架協(xié)議，建立科技型及“機器換人”企業(yè)和銀行機構金融服務微信交流平臺。進一步發(fā)揮轉貸基金信貸幫扶作用，累計轉貸18億元。創(chuàng)新建立金融消費權益保護網(wǎng)絡投訴平臺。

緊謀發(fā)展抓先行先試：通過外匯服務的“七個利用”幫助企業(yè)避險、降低成本工作受到XX市分管金融副市長批示肯定。對2013年嘉善社會融資總量分析工作受到了縣長和分管副縣長的高度肯定和批示。對XX縣光伏產(chǎn)業(yè)專題調研分析工作得到了分管副縣長的批示肯定并轉發(fā)各鎮(zhèn)、相關部門、金融機構進行學習。積極向上級行爭取資本金意愿結匯試點、跨國公司外匯資金集中運營申報工作。主動向政府建議開展農(nóng)村住房財產(chǎn)權抵押貸款業(yè)務試點，被政府采納并列入XX縣域科學發(fā)展綜合配套改革行動計劃，獲省政府批復。作為全市試點積極創(chuàng)建“電子支付示XX縣”。在全市率先開展“現(xiàn)金服務示范點”創(chuàng)建。全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政國庫集中支付改革。參加全市人行系統(tǒng)“強理論、增技能、提質量”國庫會計核算業(yè)務知識競賽獲團體一等獎。

一、順應群眾期盼，增強金融助推示范建設驅動力

（一）示范引領金融創(chuàng)新。結合嘉善實際制定并印發(fā)了《關于推進XX縣域科學發(fā)展示范點全面深化建設2014年信貸指導意見》，引導全縣銀行業(yè)金融機構突出信貸支持重點，積極推動經(jīng)濟轉型升級，切實做好金融先行先試助推XX縣域科學發(fā)展示范點建設各項工作。深入貫徹落實六部委《關于大力推進體制機制創(chuàng)新，扎實做好科技金融服務的意見》精神，牽頭XX縣科技局、縣經(jīng)信局聯(lián)合簽署金融支持科技型和“機器換人”企業(yè)三方合作框架協(xié)議，建立科技型及“機器換人”企業(yè)和銀行機構金融服務微信交流平臺，實現(xiàn)金融服務全天候無障礙服務。探索農(nóng)村住房財產(chǎn)權抵押貸款試點，主動向政府建議開展農(nóng)村住房財產(chǎn)權抵押貸款業(yè)務試點，被政府采納并列入XX縣域科學發(fā)展綜合配套改革行動計劃，獲省政府批復。會同嘉興中支聯(lián)合開展了農(nóng)房抵押貸款試點推進情況調研，召開農(nóng)房抵押貸款試點工作調研座談會，積極爭取開展試點活動。

（二）行動助推金融普惠。制定印發(fā)了《“貼近群眾、服務民生”2014年XX縣普惠金融實施方案》，從優(yōu)化結構增加信貸投入、創(chuàng)新服務拓寬融資渠道、加大建設改善信用環(huán)境、爭取資源優(yōu)化金融配置、提升服務推進便民支付、普及知識保障群眾權益落實19項普惠金融工作措施。XX縣財政局、經(jīng)信局聯(lián)合開展了“踐行群眾路線，服務中小企業(yè)”為主題的2014信貸助小微，惠民生“春雨行動”。召開了工作會議，分解落實了全年信貸支持1000家市場前景好、競爭力強的小微企業(yè)，確保實現(xiàn)小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款增速、全年新增小微企業(yè)貸款1000家、民生類個人貸款6250戶、全年共新增小微企業(yè)和民生類群體貸款40億元的目標任務。積極向上級行申報爭取到兩筆支農(nóng)再貸款5000萬元，占嘉興全市支農(nóng)再貸款增量總額的50％，有效增強惠農(nóng)金融支持。進一步宣傳、管理、發(fā)揮好中小企業(yè)轉貸基金作用，切實幫助成長型中小企業(yè)解決資金周轉困難，累計轉貸520筆、18.51億元，178家企業(yè)受益，得到各級領導和社會各界好評。

（三）三信帶優(yōu)金融生態(tài)。開展了“普惠三農(nóng)，爭創(chuàng)三信”系列活動。召開了XX縣農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設推進會暨三信授信簽約會，現(xiàn)場進行了總額達2.6億元的整村“批發(fā)式”貸款合作協(xié)議和農(nóng)戶小額信用貸款授信協(xié)議簽約。深化“信用鎮(zhèn)、信用村、信用戶”評定，上半年獲評省級信用村1個、市級信用鎮(zhèn)1個、信用村15個，縣級信用鎮(zhèn)2個、信用村70個。指導嘉善農(nóng)商銀行針對“三信”評定成果制定出臺金融優(yōu)惠政策，推動開發(fā)“農(nóng)”字通系列貸款產(chǎn)品，放大信用貸款單戶限額從10萬元提高到30萬元，真正讓誠信農(nóng)村受惠。

（四）研究指導金融發(fā)展。組織召開了支行調研信息工作會議，落實全員調研信息任務。積極發(fā)揮青年創(chuàng)新工作興趣小組作用，加大課題調研，努力培育研究型青年隊伍。對社會融資總量和光伏產(chǎn)業(yè)的專題研究分析受到了縣領導的高度肯定和批示?！掇r(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展與金融支持——以XX縣為例》、《農(nóng)民物權貨幣化可行性研究——以XX縣農(nóng)村住房抵押貸款為例》、《淺析新形勢下嘉善地方政府債務運行情況與風險化解路徑》3篇調研被《浙江金融調查分析》錄用。有效依托金融學會平臺，提升基層金融研究水平，XX縣金融學會被縣民政局評選為4a級社會組織，被縣科協(xié)評選為2013先進集體。組織金融系統(tǒng)開展了市金融學會與縣科協(xié)課題招標活動。

二、維護群眾利益，提高區(qū)域金融風險防控力

（一）強化綜合管理。組織開展了銀行機構2013綜合評價工作，對全縣12家銀行機構14個方面的業(yè)務工作進行評價打分并通報。做好上半年2家新設分支機構的開業(yè)審批工作，組織擬任二級支行負責人6人次進行從業(yè)資格考試。組織對縣工行、交行、郵儲銀行開展現(xiàn)金收付和假幣收繳鑒定業(yè)務現(xiàn)場檢查。參與開展對轄內5家小貸公司2013考核評價工作。XX縣經(jīng)信局、財政局和銀監(jiān)等部門實地審核、聯(lián)合申報轄內3家銀行2013年小企業(yè)貸款風險補償?shù)纳暾?。組織小額貸款公司開展統(tǒng)計業(yè)務輔導。

（二）加強風險監(jiān)測。加強轄內法人機構的合意貸款管理，督促銀行機構用好用足信貸規(guī)模額度，同時積極向上級溝通匯報實際規(guī)模需求。切實做好春節(jié)前轄區(qū)小法人機構流動性監(jiān)測管理，布置轄內法人機構開展人民銀行分支機構常備借貸便利操作試點，向符合條件的中小金融機構提供短期流動性支持。組織召開季度民間借貸利率監(jiān)測點交流座談會。督促輔導嘉善農(nóng)商銀行定期做好合格審慎評估工作，同時加強對短期同業(yè)拆借利率管理。根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，按照《XX市銀行信貸資產(chǎn)質量巡訪制度》，及時開展轄內銀行信貸資產(chǎn)質量的現(xiàn)場巡訪，實地調查了解銀行機構不良貸款的動態(tài)和清收情況。完成2013涉農(nóng)信貸政策導向效果評估。

（三）推進征信建設。以XX縣政府辦公室批轉支行制定的《企業(yè)信用信息通報制度暫行辦法》為切入點，整合轄內6000多家企業(yè)稅費、電費、水費等主要經(jīng)營信息提供銀行機構查詢使用，擴大發(fā)揮人民銀行征信管理的作用，解決小微企業(yè)與銀行信息不對稱的問題。組織召開了2013征信工作總結表彰會議，把深入推進農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設作為全年工作重點，進一步擴大信用戶、信用村、信用鎮(zhèn)“三信”評定范圍，積極引導創(chuàng)建更高標準的信用村和信用鎮(zhèn)。組織開展2013年百家守銀行信用企業(yè)和百家守銀行信用農(nóng)戶評選活動，對評出的企業(yè)和農(nóng)戶開辟融資“綠色通道”，強化正向激勵機制。與縣環(huán)保部門聯(lián)動將201312家嚴重污染企業(yè)13筆違規(guī)記錄計入企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，強化信用約束。組織開展2013貸款卡年檢工作、2013年信貸企業(yè)信用等級評定工作。組織金融機構做好互聯(lián)網(wǎng)個人信用信息服務平臺業(yè)務測試工作。多樣化開展“第七個信用記錄關愛日”宣傳，讓群眾了解信用報告，提高個人信息安全保護意識。

（四）保障消費維權。在已經(jīng)構建的金融消費權益保護工作站、協(xié)會、中心三級調處的工作機制基礎上，重點推進了金融消費投訴“一網(wǎng)、一線、一站”建設。創(chuàng)新建立XX縣金融消費權益保護網(wǎng)絡投訴平臺。繼續(xù)加強與縣長熱線平臺聯(lián)動，開展流動站所活動，全方位暢通金融消費者維權渠道。進一步擴大金融消保中心宣傳，實現(xiàn)中心公示牌全縣所有銀行網(wǎng)點全覆蓋。組織全縣金融機構廣泛開展“3·15金融消費權益日”活動，舉辦了“服務群眾、保障群眾利益”金融消費權益保護宣講活動，專題組織“新消法”培訓。并在嘉興日報（嘉善版）刊發(fā)“3·15”金融消費權益保護宣傳活動信息專版。

三、堅持群眾滿意，優(yōu)化金融服務保障力

（一）以點帶面，推進“電子支付示XX縣”建設。作為全市唯一試點，支行將“電子支付示XX縣”的創(chuàng)建作為打通縣域金融服務“最后一公里”的重要載體來著力打造，制定實施了《XX縣創(chuàng)建“電子支付示XX縣”2014年行動方案》，組織召開“電子支付示XX縣”創(chuàng)建工作推進會，明確轄內2014年農(nóng)村地區(qū)新型電子支付業(yè)務的推廣應用工作重點。組織開展“電子支付業(yè)務宣傳季”活動，通過媒體宣傳、現(xiàn)場宣傳、網(wǎng)點宣傳、專題和特色宣傳等方式，堅持貼近農(nóng)村、貼近實際、貼近基層，持續(xù)地開展宣傳活動。深入推進“網(wǎng)上支付應用示范區(qū)”、“刷卡無障礙示范區(qū)”創(chuàng)建，積極推動手機銀行、網(wǎng)上銀行、金融ic卡支付、銀行卡助農(nóng)取款服務、電子商業(yè)匯票等支付業(yè)務的推廣應用。1-6月，全縣電子商業(yè)匯票簽發(fā)金額達到7.93億元，同比增長3.4倍，初步達到轄區(qū)手機支付業(yè)務、網(wǎng)上支付業(yè)務創(chuàng)建階段目標要求，啟動實施“校園一卡通”項目，已有兩家學校簽約。

（二）嚴防風險，確保支付結算體系安全。組織預授權銀行卡套現(xiàn)情況排查，布置銀行機構對所有開通預授權類交易功能的特約商戶開展全面現(xiàn)場檢查。組織開展單位結算卡自查，對已經(jīng)開展的單位結算卡業(yè)務進行全面梳理、自查。組織銀行機構開展支付清算系統(tǒng)的安全檢查，確保各類清算系統(tǒng)安全無風險。積極開展打擊銀行卡犯罪行動，聯(lián)合公安局召開2014年XX縣警銀合作暨打擊銀行卡犯罪工作會議，組織參加5·15打擊與防范經(jīng)濟犯罪宣傳活動。嚴把業(yè)務準入關，做好轄內機構開辦銀行本票、華東三省一市匯票業(yè)務、加入大小額支付系統(tǒng)的初審上報和小額定期借記業(yè)務的審核批復工作。

（三）規(guī)范管理，打造現(xiàn)代化服務型國庫。嘉善作為全省5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政國庫集中支付試點縣之一，上半年，全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已全面完成國庫集中支付制度改革，建立起以國庫單一賬戶體系為基礎、資金繳撥以國庫集中收付為主要形式的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政國庫管理制度。加強國庫從業(yè)人員的業(yè)務知識學習，通過自學和講課、自評和互測、理論與操作、案例與糾錯等多種形式，推動國庫隊伍業(yè)務能力的提升，組隊參加嘉興中支“強理論、增技能、提質量”國庫會計核算業(yè)務知識競賽，獲得團體一等獎。加強風險教育，召開加強國庫資金安全管理和防范國庫資金風險專題會議，組織開展“強基礎、提質量，安全生產(chǎn)百日行動”，從制度建設、查改問題、強化監(jiān)督等方面入手，通過“一查找二完善三監(jiān)督”，查問題、找差距、求規(guī)范，不斷提升工作質量。

（四）創(chuàng)新手段，加大“雙反”工作力度。在全市率先開展“現(xiàn)金服務示范點”創(chuàng)建工作，選擇嘉善農(nóng)商銀行魏塘支行作為試點網(wǎng)點，制定“現(xiàn)金服務示范點”實施方案，按照“高起點、高標準、高要求”的目標，從硬件配置、服務優(yōu)化、流程改造三方面著手，完成清分機、硬幣存兌一體機、殘損幣電子兌換儀、a類點鈔機等設備配備，率先實現(xiàn)現(xiàn)金收支兩條線、鈔券全額清分和對外支付人民幣冠字號碼可查詢，初步完成示范點創(chuàng)建目標并通過了嘉興中支發(fā)行部門的預驗收。組織參加總行反洗錢專項業(yè)務遠程培訓。組織對嘉善農(nóng)商銀行開展反假人民幣、破鈔收繳業(yè)務知識培訓。組織對嘉善農(nóng)商銀行、村鎮(zhèn)銀行、上海農(nóng)商銀行開展2013反洗錢5c評估工作。督促轄內金融機構認真開展人民幣冠字號碼采集與集中查詢工作。

四、服務群眾需求，增加涉外經(jīng)濟環(huán)境吸引力

（一）推進外匯創(chuàng)新，改革完善外匯管理方式。積極申報并主動跟進資本項下意愿結匯制試點工作，已由省分局向外管總局上報待批。積極做好轄內企業(yè)申請跨國公司外匯資金集中運營申報工作，提升外匯服務涉外主體能力。有效利用外債自主審批權，今年以來共為企業(yè)辦理外債11筆，金額折7367萬美元，幫助企業(yè)合理利用境外低成本資金，提升經(jīng)營競爭力。根據(jù)XX縣域科學發(fā)展示范點實際，積極研究上海自貿區(qū)金融改革外匯管理改革工作可以復制和推廣應用的方案。支行外匯金融創(chuàng)新助推示范點建設工作成效被杭中支副行長、省外管局副局長蓋景陽在嘉善調研時充分肯定。

（二）優(yōu)化服務形式，健全涉外經(jīng)濟服務網(wǎng)絡。積極宣傳貨物貿易改革便利政策，落實貿易便利化具體措施。加強外匯業(yè)務指導，引導涉外企業(yè)合規(guī)守法經(jīng)營理念。上半年，支行組織舉辦涉外企業(yè)業(yè)務培訓對185家涉外企業(yè)的財務人員進行現(xiàn)場業(yè)務指導和便利化政策的講解。同時加強柜面業(yè)務指導，做好84家新開辦涉外業(yè)務企業(yè)的業(yè)務輔導。完善外匯管理“三員”隊伍建設，基本實現(xiàn)對外匯政策貫徹、金融產(chǎn)品運用、招商項目進度多向互動，達到外匯服務網(wǎng)絡全覆蓋，全方位服務縣域外向型經(jīng)濟發(fā)展。

（三）轉變監(jiān)管方式，提高資金流動監(jiān)測水平。密切關注國內外經(jīng)濟因素對轄內跨境資金流動的影響，充分利用跨境資金流動監(jiān)測與綜合分析平臺，著重做好動態(tài)監(jiān)測和跟蹤分析。進一步加強非現(xiàn)場核查力度，上半年共對27家重點監(jiān)測企業(yè)開展核查，對9家違反貿易融資登記管理規(guī)定的企業(yè)予以降級處理，對2家企業(yè)作出行政處罰。組織對2家外匯指定銀行開展國際收支、結售匯統(tǒng)計現(xiàn)場核查。對9家銀行開展資本項下外匯資金收結匯、購付匯數(shù)據(jù)進行了非現(xiàn)場核查。在全市率先提前完成2014年外商投資企業(yè)外匯經(jīng)營狀況申報核查工作，534家外資企業(yè)外匯年報數(shù)據(jù)質量及合規(guī)性全部按規(guī)定要求審核完成，完成率達到100%。

五、踐行群眾路線，提振基層央行發(fā)展支撐力

（一）深入開展群眾路線教育實踐活動，加強隊伍建設。一是加強領導，確保四個“在先”?？傂?、總部和嘉興中支第二批教育實踐活動部署會后，支行迅速成立活動領導小組并設立辦公室，結合實際研究制定活動方案，召開全行大會進行動員部署，統(tǒng)一思想認識，確保四個“在先”即學在先、走在先、改在先、干在先。同時，為了讓群眾更好地了解和監(jiān)督活動的開展，支行通過在電子屏滾動宣傳標語、編寫活動簡報、在局域網(wǎng)設置活動專欄、在文化宣傳園地布放展板和設置活動動態(tài)欄，努力營造濃厚的活動氛圍。活動至今，共編發(fā)簡報24期，其中為群眾辦實事專題系列報道6期。二是“五位一體”，加強理論學習。重點圍繞“理想信念、宗旨觀念、黨性黨紀、核心價值、勤政廉政”五個方面內容組織開展了“五位一體”的學習活動。支行黨組班子帶頭學習，專題中心組學習15次，撰寫學習體會7篇。并通過自編《“照鏡子、正衣冠”對照檢查案例集》、黨組班子成員輪流上黨課、嘉興中支黨委會同支行黨組和支行黨組會同嘉善農(nóng)商行黨委開展聯(lián)合中心組學習、組織參觀南湖革命紀念館等形式，增強學習實效。三是廣征意見，推動“一本三立”。支行通過“面對面”與“背靠背”結合、“個別聽”與“集體談”結合，廣泛聽取各個層面對支行領導班子及黨員干部的意見建議。通過設置意見箱、發(fā)放征求意見表、召開座談會、開展走訪調研、談心交心等形式傾聽群眾心聲，了解群眾所需。分別召開了支行黨員職工、農(nóng)村金融機構、銀行證券保險機構、“兩代表一委員”及部分中外資企業(yè)等多個座談會征求意見建議。黨組成員帶隊開展了“訪情、解難、惠民”集中走訪調研活動，并以一企（戶）一表的形式收集意見建議。組織全行開展了“一本三立”大討論活動，以為民務實清廉為根本，通過“立準則、立制度、立形象”主題討論，查找存在的問題，規(guī)范隊伍建設立準則，規(guī)范內部建設立制度，規(guī)范作風建設立形象。四是對照“四風”，深入查擺問題。支行黨組班子及全體黨員對照總書記列舉的“四風”問題25種表現(xiàn)和中央活動辦梳理的37項共性問題，對照“三嚴三實”要求，聯(lián)系思想和工作實際，清單式查找自身存在的“四風”問題，深刻剖析原因，落實整改措施。為高質量開好黨組班子專題民主生活會和黨員組織生活會奠定基礎。

（二）持續(xù)推進文明單位創(chuàng)建，強化精神文明建設。以“五個一”建設為重點，深化文明單位建設。組織召開了文明單位創(chuàng)建推進會，層層簽訂了創(chuàng)建責任書。舉辦了金融系統(tǒng)十八屆三中全會精神專題報告會，開展《全面深化改革的行動綱領以及金融改革的主要任務》專題宣講。組織開展青年員工基層信貸員一日跟班體驗活動，信息獲總行“央行青年”網(wǎng)站錄用肯定。組織開展黨員連心結對活動，七一前夕組織黨員對8戶結對困難戶逐戶進行了走訪慰問。發(fā)動全行開展“五水共治”自愿捐款，全行26人共募得資金12000元。積極開展學雷鋒志愿服務活動，開展了金融知識宣傳、“清三河”志愿服務、助學幫困等活動。開展了女職工“為民服務關愛心動”，通過愛心編織溫暖曙光村6位孤寡老人，組織參觀XX縣巾幗創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地，了解并幫助解困女性創(chuàng)業(yè)發(fā)展問題。深入開展文明共建活動，積極參加社區(qū)文藝聯(lián)演。按照“八個一”流程定期開展“善文化·道德講堂”活動。大力推進金融系統(tǒng)行業(yè)精神文明建設，牽頭開展金融系統(tǒng)工會聯(lián)合會籌建工作。組織金融系統(tǒng)參加XX縣十三屆運動會九個團體項目角逐。積極利用遠程培訓系統(tǒng)加強全員業(yè)務知識培訓。

（三）切實加強崗位廉政風險防范，推進廉政建設。召開了支行紀檢監(jiān)察工作會議，全面學習傳達總行、總部、嘉興中支紀檢監(jiān)察工作會議精神，安排部署2014年黨風廉政建設和反腐敗工作。制定了2014年黨風廉政建設和懲防體系構建工作組織領導與責任分工工作方案，層層簽訂了黨風廉政建設責任書。做好支行風險監(jiān)督管理系統(tǒng)上線工作，組織開展風險監(jiān)督管理系統(tǒng)操作培訓，切實增強員工崗位風險防范能力。堅持開展“黨風廉政宣教月”活動，自制崗位（廉政）風險防范屏保并在全行電腦啟用，加強日常崗位廉政風險警示。開展黨員先進事跡系列學習。組織開展了干部職工作風行為家庭問卷調查活動，向全行職工家屬發(fā)出調查函，了解和掌握干部職工8小時外行為作風情況并征求職工家庭對支行黨風廉政建設的意見建議。認真開展處級及以下干部在企業(yè)兼職(任職)清理自查、中層以上干部廉潔過節(jié)自查。貫徹落實中央“八項規(guī)定”，切實改進會風、文風、作風建設，落實厲行節(jié)約各項措施。

（四）抓實各項基礎管理，健全內控體系建設。層層落實“綜治創(chuàng)安”責任。組織全行開展了“強管理、防風險、促安全”百日行動，進行制度梳理，修訂完善崗位職責和業(yè)務流程。啟動了支行第九屆聘任（用）制工作。組織開展了員工消防安全“四個能力”建設培訓講座，增強全員消防安全意識和能力。加強科技保障服務工作，做好了全國“兩會”期間信息安全保障工作。積極落實節(jié)能減排工作各項措施。加強政務、行務、黨務公開。

第五篇：電子銀行部崗位職責

XXXX農(nóng)村信用社合作聯(lián)社電子銀行

部崗位職責

為加強XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部各項業(yè)務的管理，有效防范業(yè)務風險，促進電子銀行部各項業(yè)務健康、有序發(fā)展，根據(jù)《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《POS收單業(yè)務管理辦法》、《固定資產(chǎn)、低值易耗品管理辦法》以及相關業(yè)務制度，制定本崗位職責。

XXXX農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部的職責是對市場業(yè)務需求統(tǒng)籌和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃與市場營銷、規(guī)章制度建設與監(jiān)督執(zhí)行、電子銀行部各項業(yè)務系統(tǒng)運營管理等工作的職能部門。

部門負責人（經(jīng)理）崗職責（買買提艾力）

一、電子銀行業(yè)務

一、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構的溝通協(xié)調及新產(chǎn)品報批報備工作，落實各項監(jiān)管要求；

二、負責落實風險管理要求，控制部門主管業(yè)務的風險；

三、負責組織轄內主管業(yè)務檢查工作，審批、指導本社主管業(yè)務工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實；

四、負責組織編制及分解下達全聯(lián)社主管業(yè)務指標，考核、評價網(wǎng)點相關工作考評；

五、對電子銀行系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的重大事項進行跟蹤和報送；

六、負責業(yè)務系統(tǒng)機構號和柜員的新建、刪除、調整；

七、領導交辦的其他工作； 具體工作內容包括：

（1）受理網(wǎng)點提交的《網(wǎng)上銀行機構信息維護申請表》、《網(wǎng)上銀行操作員增加、變更、刪除申請表》(附件I）。另外為轄區(qū)網(wǎng)點操作員進行密碼重臵。統(tǒng)計網(wǎng)點開辦網(wǎng)銀業(yè)務情況以及企業(yè)、個人網(wǎng)銀用戶數(shù)量，作為本部門年底考核的依據(jù)。

（2）負責編寫《XXXX聯(lián)社電子銀行業(yè)務客戶操作圖解教程（維、漢文)》，條件允許的情況首在辦公室親自指導做一個簡單的現(xiàn)場培訓。培訓內容包括：如何安裝電子銀行助手、如何轉賬、查詢歷史交易、查詢余額、賬單打印、網(wǎng)吧、公共計算機上使用網(wǎng)銀授權設備時應注意哪些、如何防范病毒、黑客入侵、防止密鑰盜竊等。為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《電子銀行業(yè)務培訓確認單》上簽字確認，并且裝訂入檔保管。

（3）每個月對轄區(qū)網(wǎng)點網(wǎng)銀業(yè)務的開展情況進行統(tǒng)計，內管系統(tǒng)打印匯總表，形成書面報告報聯(lián)社領導。按網(wǎng)點統(tǒng)計并在轄區(qū)公布開展情況。

（4）每個月統(tǒng)計UKEY、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結余情況；

（5）針對網(wǎng)銀業(yè)務的開展情況每個月進行一次經(jīng)營分析，并生成經(jīng)營分析報告提交給分管領導；

（6）本部門負責人組織部門人員對轄區(qū)網(wǎng)點進行抽查；（7）結合部門季度自律監(jiān)管工作編制檢查實施方案、調查通知書等資料；

二、POS收單業(yè)務（特約商戶審批崗職責）

1、負責與當?shù)劂y監(jiān)局、人民銀行等監(jiān)管機構的溝通協(xié)調及新產(chǎn)品報批報備工作；

2、可根據(jù)收單業(yè)務相關制度和規(guī)定制訂實施細則，并報自治區(qū)聯(lián)社信用卡中心備案；

3、依據(jù)區(qū)聯(lián)社的拓展規(guī)劃，負責業(yè)務的組織落實；

4、負責組織轄內主管業(yè)務檢查工作，審批、指導本部主管業(yè)務工作的開展，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實；

5、負責新拓展商戶入網(wǎng)資格審核、扣率標準、商戶類別碼（MCC碼）確定以及商戶受理功能審查核對等工作；

5、負責對轄內特約商戶管轄網(wǎng)點日常巡檢工作的檢查、督促；

6、負責上報助農(nóng)取款業(yè)務開辦申請

7、負責清算和開支手續(xù)費和傭金

8、負責監(jiān)督助農(nóng)取款點業(yè)務辦理合規(guī)性、助農(nóng)取款點標示牌發(fā)放等工作

具體工作內容包括：

（1）受理營業(yè)網(wǎng)點提交的特約商戶入網(wǎng)初審資料；（2）督促POS機具密鑰的申請、灌入以及安裝進度；（3）聯(lián)系供應商更換機具，同時重新配POS機具保證商戶正常營業(yè)；

（4）每天需要解決特約商戶遇到的問題，如：商戶業(yè)務的咨詢、投訴、故障排查、差錯交易調整、刷卡消費不成功、流水打印機卡紙、線路故障、清算中心不及時清算跨行交易等；

（5）根據(jù)故障情況上報商戶提交的手工處理申請單、商戶調帳表等資料；

（6）每個月底導出月交易量統(tǒng)計表，按照商戶手續(xù)費收入情況對轄區(qū)特約商戶進行排行統(tǒng)計，作為今后的金牌商戶、高效益商戶獎勵的依據(jù)。

（7）向聯(lián)社經(jīng)營班子報優(yōu)惠政策實施方案，經(jīng)分管領導批準可根據(jù)收單業(yè)務需求制定特約商戶利益返還、獎勵等優(yōu)惠政策)，對收單業(yè)務的開展情況形成書面資料報聯(lián)社分管領導批閱。

（8）聯(lián)系各營業(yè)網(wǎng)點將本轄區(qū)有良好的企業(yè)信譽、較為完善的內部管理、能認真履行特約商戶協(xié)議中的各項條款 4 的商戶作為發(fā)展對象，根據(jù)聯(lián)社領導下達的計劃指標，每個月保證營銷10臺POS機（擬定）。

三、ATM自助設備業(yè)務（ATM業(yè)務審批崗職責）

1、負責ATM設立的可行性論證、申請報批等工作

2、負責根據(jù)業(yè)務需要上報ATM機型，并負責業(yè)務培訓、管理及宣傳推廣；

3、負責ATM業(yè)務統(tǒng)計和效益考核；

4、負責ATM突發(fā)事件的緊急處臵；

5、負責保險柜鑰匙等重要物品的登記和保管；

6、負責規(guī)劃ATM機具編號、IP地址；

7、負責轄區(qū)內組織季度自律監(jiān)管檢查；

8、負責制定本項業(yè)務違規(guī)操作處罰細則，并進行處罰； 具體工作內容：

1、負責選址分析報告的編寫、機具型號、數(shù)量的選定；

2、負責制定業(yè)務培訓計劃、宣傳推廣方案；

3、ATM機運行情況的監(jiān)督檢查、突發(fā)事件的緊急處臵

4、負責督促機具故障處理、監(jiān)控設備的安裝進度、UPS供電設備的運行情況等；

5、每個月對轄區(qū)ATM機盈利情況進行統(tǒng)計，編寫經(jīng)營分析報告；

6、每個月對轄區(qū)自助設備的開機率、停機率、假鈔情況、吞卡情況、故障情況、交易成功率、綜合交易排名等情

況逐項進行統(tǒng)計匯總，按種類進行裝訂保管，予以作為網(wǎng)點考核的依據(jù)，根據(jù)自助設備的運行情況每個月在全轄進行通報。

7、新增機具采購到正式運行期間全程負責安裝地點尺寸、裝修樣式、網(wǎng)線的接入、IP 地址的分配、聯(lián)系廠家安裝系統(tǒng)、密鑰灌入密鑰銷毀、對營業(yè)網(wǎng)點進行培訓、印發(fā)培訓教材等；

8、負責每個季度帶隊進行全面的檢查；

9、負責保管保險柜鑰匙、上機柜要是等重要物品的登記和保管，聯(lián)系廠家處理日常性故障；

四、銀行卡業(yè)務（業(yè)務管理崗）

1、負責檢查轄區(qū)網(wǎng)點發(fā)行卡片的合規(guī)性

2、負責制定玉卡、IC卡發(fā)行計劃

3、負責向自治區(qū)申請卡片

4、負責抽查轄區(qū)發(fā)行卡片質量

五、信息科技業(yè)務（科技工作管理崗）

1、負責硬、軟件日常護理、硬件的檢測和診斷；

2、負責各類電子設備的送修、保修；

3、負責軟件系統(tǒng)防病毒工作；

4、負責網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡設備的維護、網(wǎng)絡故障排除；

5、負責全轄IP地址的統(tǒng)一規(guī)劃、分配；

6、負責與電信、聯(lián)通、鐵通等運營商協(xié)助處理網(wǎng)絡故障；

綜合業(yè)務崗（王彬）

一、電子銀行業(yè)務（業(yè)務營銷崗職責）

一、負責落實電子銀行產(chǎn)品推廣工作；

二、負責組織電子銀行產(chǎn)品培訓工作，為公司業(yè)務、個人業(yè)務，同業(yè)業(yè)務等專營銷部門的產(chǎn)品服務營銷和市場推廣工作提供專業(yè)支持；

三、負責本社電子銀行產(chǎn)品需求版本管理，策劃和制定電子銀行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳方案，并組織實施；

四、根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃及客戶和市場的要求，組織調研、分析及制定產(chǎn)品業(yè)務需求，審定產(chǎn)品功能，對電子銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和優(yōu)化提出建議和意見；

五、負責組織對本社電子銀行產(chǎn)品的應用、推廣工作進行調研、指導和管理，統(tǒng)計、分析本社電子銀行產(chǎn)品推廣情況，推動業(yè)務發(fā)展；

五、負責受理本社、客戶服務中心等相關渠道反映的電子銀行業(yè)務問題，協(xié)助處理交易爭議；

六、領導交辦的其他工作。具體工作內容：

（1）每日保證24小時通訊暢通，上班時間接聽網(wǎng)點保障電話以及客戶投訴電話，及時處理一般性問題；

（2）如遇到無法判斷原因的故障，及時向部門負責人匯報，并填寫《話務單》，具體內容包括：客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、問題描述、日期、內管系統(tǒng)工號等信息；

（3）登記客戶投訴次數(shù)、被投訴網(wǎng)點、被投訴業(yè)務員等相關信息，作為本部門年底考核的依據(jù)；

(4)抽查內容包括企業(yè)網(wǎng)銀客戶以及個人網(wǎng)銀客戶的開戶、銷戶、信息變更申請書要素的填寫、法人代表身份證、營業(yè)執(zhí)照、授權委托書等附件的收集裝訂、客戶證書的凍結、解凍、換發(fā)、廢止、重發(fā)等各類登記薄建立情況、清點客戶證書、抽查調閱客戶檔案、客戶訪問、爭取意見等。

(5)根據(jù)部門季度自律監(jiān)管檢查方案，對轄區(qū)網(wǎng)點進行檢查，檢查工作結束后根據(jù)檢查內容和發(fā)現(xiàn)的問題形成檢查報告，并向被查單位下發(fā)存在問題反饋意見，要求限期內改正。

二、POS收單、助農(nóng)取款業(yè)務（密鑰管理崗職責）

1、負責設備密鑰接收、灌入、銷毀；

2、負責特約商戶設備的密鑰和參數(shù)分配、安裝、維護；

3、負責開通本聯(lián)社收單業(yè)務咨詢電話，及時處理所拓展商戶的查詢和投訴；

4、負責辦理助農(nóng)取款服務點的變更、退出；

5、負責上報特約商戶申請資料；

6、負責上報助農(nóng)取款服務點申報材料

7、受理協(xié)議及相關附屬協(xié)議；

8、收單聯(lián)社與商戶簽署的《新疆農(nóng)村信用社特約商戶信息調查表》、《新疆農(nóng)村信用社新增特約商戶開戶通知單》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶安裝POS設備確認書》、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶資料變更登記表》等相關登記表；

9、《新疆農(nóng)村信用社特約商戶日常檢查表》；

10、與商戶終止或意欲終止收單協(xié)議的書面文件；

11、與商戶終止收單協(xié)議的其他相關報告； 具體工作內容：

（1）審核網(wǎng)點申報的《特約商戶入網(wǎng)申請表》、《特約商戶協(xié)議書》等資料的真實性；

（2）入網(wǎng)申請表紙質版加蓋開戶網(wǎng)點公章、單位公章之后報自治區(qū)聯(lián)社卡中心，入網(wǎng)申請表電子版和POS機具配臵參數(shù)文件一并上報自治區(qū)聯(lián)社卡中心；

（3）密鑰管理員務必保證入網(wǎng)申請上報之日起5日之內取回密鑰文件，保證2日之內機具安裝到位；

（4）填寫商戶的MCC碼、手續(xù)費標準等信息必須按照中國銀聯(lián)公司制定下發(fā)的《特約商戶最抵扣率標準》來設定；

（5）每個POS機必須要建立檔案保管，檔案資料包括：POS機具以及POS設備密碼鍵盤出庫單、特約商戶協(xié)議書、特約商戶開戶通知單、特約商戶POS 設備安裝確認單、特約商戶開戶資料等；

（6）需要登記報障時間、客戶編號、客戶收款賬號、消費者卡號等信息，如確定是機具本身故障，及時向部門負責人匯報，受理特約商戶的手工處理申請單、商戶調帳表、沒收卡清單等相關需求表，并做好登記入檔保管工作；

（7）對轄區(qū)特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環(huán)境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管；

三、ATM自助設備業(yè)務（ATM機檔案管理崗）

1、負責ATM機檔案的建立和保管

2、負責ATM的監(jiān)控、報警、消防等安全防范系統(tǒng)的施工資料備案、保管；

3、負責向當?shù)毓矙C關辦理ATM有關手續(xù)

4、負責上報ATM變更資料的上報

5、負責向自治區(qū)卡中心申請密鑰、灌入、銷毀

6、負責ATM機專用流水打印紙、客戶憑條紙、色帶等耗材的管理和配發(fā)

7、負責差錯相關賬務處理，并向自治區(qū)卡中心報送《ATM跨行差錯調整申請表》

8、本行卡賬務調整周期不得超過3個工作日，他行卡賬務調整周期不得超過5個工作日。

9、通過監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關業(yè)務數(shù)據(jù)，按月下載，定期歸檔。歸檔報表包括：《ATM月交易統(tǒng)計》、《卡種交易統(tǒng)計》、《綜合交易排名》、《故障事件明細》、《故障事件統(tǒng)計》、《開機率》等報表。

具體工作內容：

（1）受理網(wǎng)點工作人員無法查找原因的自助設備差錯處理申請，需要調整處理的交易本行卡交易必須3日之內處理完成，他行卡賬務調整處理不能超過5個工作日。

（2）根據(jù)聯(lián)社ATM設備擴展計劃準備新增機具的相關資料；包括：機具選型、入網(wǎng)申請表、選址分析報告等；

（3）負責建立新增ATM設備的檔案。

（4）每個季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門人員一同進行監(jiān)管監(jiān)察；

四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責）

1、負責核對發(fā)票、合同、實物數(shù)量的一致性。

2、負責建立實物臺帳和實物領用登記??；

3、負責發(fā)票的報銷、資產(chǎn)編號導出、資產(chǎn)條形碼打印；

4、低值準備報廢資產(chǎn)處臵手續(xù)的辦理；

5、負責協(xié)助實物管理員每個季度進行資產(chǎn)盤點；

6、負責開具《低值易耗品領取審批表》；

7、每個月底與實務管理員進行帳、實核對工作；

8、負責資產(chǎn)賬務調整、資產(chǎn)轉移等賬務處理工作；

9、負責準備費用審批、集中采購資料準備、審批工作；

10、負責集中采購投標資料、采購合同、維保合同等資料的保管；

綜合技術崗職責（王凱）

一、電子銀行業(yè)務（技術支持崗工作職責）

一、負責統(tǒng)計電子銀行專用U盾設備的統(tǒng)計、配發(fā)；

二、負責電子銀行客戶交易系統(tǒng)的監(jiān)控，協(xié)調處理電子銀行業(yè)務異常情況；

三、負責證書維護工作，指導轄內網(wǎng)點及客戶的證書應用操作；

四、負責客戶機具環(huán)境的維護工作，操作系統(tǒng)的升級、殺毒和漏洞補丁下載；

五、負責電子銀行客戶業(yè)務的參數(shù)設臵、信息維護工作；

六、負責協(xié)助城區(qū)企業(yè)客戶上門解決故障； 具體工作內容：

（1）如發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)上銀行業(yè)務的正常運行嚴重影響的突發(fā)事件（如：網(wǎng)銀服務器故障、自治區(qū)電子銀行部進行升級等），應第一時間通知網(wǎng)點做好客戶的解釋工作，避免客戶越級投訴。

(2)及時掌握轄區(qū)企業(yè)客戶以及個人網(wǎng)銀客戶在用的UKEY、動態(tài)口令卡的使用情況、庫存結余情況，及時申請購買UKEY、動態(tài)口令卡、個人網(wǎng)銀UKEY設備；

(3)每天登陸內管系統(tǒng)實時監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務交易動態(tài)，如出現(xiàn)頻繁發(fā)生交易、同一賬戶多次匯款等現(xiàn)象應及時告知負責人以便防止他人資金非法轉移，確保客戶資金安全；

（4）如確定問題與客戶的電腦有關，需要上門處理時經(jīng)部門負貴人的允許后上門為客戶解決問題，問題處理完畢后讓客戶在《話務單》上簽字確認，如客戶為企業(yè)客戶需要加蓋公章或財務章；

二、POS收單業(yè)務（機具管理崗職責）

1、負責特約商戶設備的安裝、維護；

2、負責助農(nóng)取款服務點選址資料的準備

3、負責特約商戶沒收卡銷毀，負責商戶交易監(jiān)控；

4、負責特約商戶差錯處理請求的處理、轉發(fā)；

5、配發(fā)助農(nóng)取款POS機具和所需點鈔機等耗材；

6、負責全轄POS設備的出入庫登記、購臵計劃；

7、負責商戶受理標識、耗材等的配送

8、負責特約商戶的日常巡檢工作；

9、負責收銀員業(yè)務培訓以及商戶交易風險防范； 具體工作內容：

（1）負責機具安裝、測試，完成后對線路進行測試，當場對商戶財務人員和操作人員進行培訓；

（2）培訓內容包括：開、關機、登陸、消費、消費撤銷、日終結算、更換流水紙、操作員改密、發(fā)卡行發(fā)出沒收指令 的卡片區(qū)分、消費者信息核對等常識，指導操作員親手操作，熟悉機具的使用為止；

（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，培訓結束后讓操作員或財務人員《特約商戶培訓確認單》上簽字確認，與商戶入網(wǎng)登記表一并裝訂入檔保管；

（4）業(yè)務管理員每月需要導出POS收單商戶交易明細表，并按照手續(xù)費收入情況進行排行統(tǒng)計，如發(fā)現(xiàn)多次刷卡消費、非法交易、違規(guī)進行虛擬交易兌現(xiàn)、信用卡兌現(xiàn)等情況時，立刻向部門負責人匯報，必要時到商戶營業(yè)場所進行實地檢查；

（5）根據(jù)可疑交易的輕重采取責令整改、停止協(xié)議、加入黑名單以及報執(zhí)法部門處理等措施（根據(jù)相關管理制度進行處理）；

（6）對轄區(qū)特約商戶每個月至少一次進行日常巡查，巡查內包括了解客戶持卡消費情況、機具、通訊線路及周邊環(huán)境進行檢查，檢查程中需要填寫《新疆農(nóng)村信用社商戶交易調查表》，讓客戶簽字確認后入檔保管。

三、ATM自助設備業(yè)務（ATM業(yè)務管理崗職責）

1、負責ATM機運行情況監(jiān)控；

2、負責對ATM有關會計管理、技術管理、安全保衛(wèi)等相關部門專業(yè)管理工作；

3、負責協(xié)助廠家工程師設備安裝、調試、維修工作，保證設備正常運行；

4、負責ATM機房內供電設備、報警設備、監(jiān)控設備的運行情況；

5、負責ATM機網(wǎng)線、電線、地線的接入；

6、負責組織ATM操作及日常維護等技術培訓；

7、負責轄區(qū)ATM機故障排查和檢修； 具體工作內容：

（1）每天登陸自助設備遠程分發(fā)系統(tǒng)(V端系統(tǒng)）監(jiān)控轄區(qū)網(wǎng)點自助設備的運行情況，如：鈔箱余額、故障情況、故障原因、機具編號等；

（2）發(fā)現(xiàn)機具缺鈔、故障、停機等現(xiàn)象，及時通知機具所在網(wǎng)點進行加鈔或故障排除，網(wǎng)點的確處理不了的及時聯(lián)系供應商進行保養(yǎng)維護；

（3）負責導出V端系統(tǒng)每臺ATM設備的電子交易流水清單，并按月、按網(wǎng)點進行歸類保存；

（4）根據(jù)自治區(qū)聯(lián)社自助設備管理辦法的相關內容，每個月對轄區(qū)自助設備進行抽查；

（5）檢查內容包括：自助設備運行日志、吞沒卡登記薄、自助設備差錯登記簿是否建立，是否登記相關信息、流水憑條紙是否按日期進行封存、字跡是否清晰、自助設備使用環(huán)境是否干凈（機柜、操作臺、面板、機內錢箱等)；

（6）檢查結束后登記《新疆農(nóng)村信用社自助設備檢查、巡檢登記薄》，讓機具管理員簽字確認后與機具檔案一并存檔保管；

（7）檢查過程中存在的問題形成書面《存在問題反饋意見書》下發(fā)給網(wǎng)點限期整改，如復查過程中依然發(fā)現(xiàn)改的現(xiàn)象，經(jīng)部門經(jīng)理確認對自助設備管理員、操作員進行經(jīng)濟處分；

（8）負責轄區(qū)ATM機設備UPS供電設備的安裝、地線的接入；

四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（實物管理崗職責）

1、負責建立實物入庫登記薄，并記錄實時庫存余額；

2、負責手里檔案管理員出具的出庫單；

3、根據(jù)各部門需求及庫存情況，及時向主管領導提出采購申請；

4、發(fā)放物品時，須按照“先進后出”的原則發(fā)放；

5、負責實物接收入庫后粘貼資產(chǎn)條形碼；

6、負責建立資產(chǎn)報廢資產(chǎn)登記?。?/p>