第一篇：02職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升

楊文利老師2013年全新精品課程

《職業(yè)化素養(yǎng)力提升》

聯(lián)系方式：***

培訓(xùn)時(shí)間：

2天

培訓(xùn)背景：

從大學(xué)畢業(yè)生到職場(chǎng)人士，從基層員工到中級(jí)主管，從中級(jí)主管到高層管理者，每一次角色的轉(zhuǎn)化、每一次職位的提升，都需要進(jìn)行必要的職業(yè)化培訓(xùn)。內(nèi)容包括了：職業(yè)化的形象、職業(yè)化的能力、職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的修為。首先，看上去我們要像個(gè)專業(yè)人士，能夠給客戶和同仁一種初步的基礎(chǔ)印象；其次，我們要有專業(yè)化的能力，做的事情要足夠?qū)I(yè)和完滿；再次，我們發(fā)自內(nèi)心的想法和理念要與職業(yè)化完全融入；最后，我們通過工作要不斷地完善自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。

員工的職業(yè)化水準(zhǔn)直接確定了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，也直接影響著企業(yè)在社會(huì)大眾面前的形象和口碑；專注各階層員工的職業(yè)化培訓(xùn)，才能真正保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力。員工的職業(yè)化步伐要比企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度更快，才能不斷發(fā)展壯大，否則就會(huì)形成掣肘，牽制企業(yè)的健康運(yùn)營。

培訓(xùn)收益：

? 導(dǎo)引學(xué)員打造自己的職業(yè)化形象，以企業(yè)品牌代言人的姿態(tài)嚴(yán)格要求自己； ? 帶領(lǐng)學(xué)員演練各種分析工具，培養(yǎng)學(xué)員具備較強(qiáng)的問題意識(shí)；

? 訓(xùn)練學(xué)員初步具備各項(xiàng)職業(yè)化能力，以專業(yè)化的素養(yǎng)面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)； ? 通過案例和事實(shí)印證態(tài)度決定一切的道理，啟發(fā)學(xué)員有效管理自己的態(tài)度； ? 通過情景模擬講解如何經(jīng)營人際關(guān)系，在互動(dòng)中提升學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； ? 運(yùn)用小游戲喚醒學(xué)員的時(shí)間緊迫感，并教會(huì)學(xué)員如何使用管理時(shí)間的工具； ? 通過角色演練為學(xué)員們灌輸結(jié)果意識(shí)，并進(jìn)行重復(fù)和深化記憶；

? 針對(duì)受訓(xùn)企業(yè)的性質(zhì)和學(xué)員的崗位內(nèi)容，融合相關(guān)案例灌輸責(zé)任意識(shí)； ? 通過案例分析和推導(dǎo)，讓學(xué)員體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)并增進(jìn)服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)。培訓(xùn)特色：

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用案例分析、情景模擬、塔羅牌、互

動(dòng)游戲、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、提問搶答角色扮演、頭腦風(fēng)暴、小組辯論、形象展示等多種方式，就職業(yè)化能力提升和工作修為等的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

課程大綱：

前導(dǎo)角色認(rèn)知測(cè)試、小游戲和啟發(fā)導(dǎo)引

第一部分職業(yè)形象

第一節(jié) 服飾管理（圖解與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

? 職業(yè)裝

? 運(yùn)動(dòng)裝

? 休閑裝

? 晚禮服

? 服飾搭配要訣

? 面部妝容技巧

第二節(jié) 禮儀管理（情景模擬）

? 首因效應(yīng)

? 3A原則

? 四不準(zhǔn)五不問

? 禮儀五多

? 靜態(tài)禮儀：妝容、服飾、精神面貌、站、坐、蹲和行姿等（示范演練）? 動(dòng)態(tài)禮儀：名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、坐車禮儀、接

待禮儀、會(huì)議禮儀和電話禮儀等

? 角色分配并進(jìn)行綜合演練（角色模擬）

第三節(jié)發(fā)型管理（圖解與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

? 男士發(fā)型管理

? 女士發(fā)型管理

第四節(jié)健康管理（案例分析與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

? 飲食習(xí)慣（圖解）

? 作息習(xí)慣（案例分析與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）

? 工作習(xí)慣

? 運(yùn)動(dòng)習(xí)慣

? 娛樂習(xí)慣

第五節(jié)自我管理（角色模擬與互動(dòng)提問）

? 認(rèn)識(shí)自我（互動(dòng)提問）

? 角色定位（角色模擬）

? 優(yōu)勢(shì)分析（互動(dòng)提問與現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)）

? 生活方式

? 引入經(jīng)營自我的意識(shí)

第二部分業(yè)務(wù)能力

第一節(jié) 目標(biāo)管理（小組討論與個(gè)人展示）

? 尋找激情

? 喚起夢(mèng)想

? SMART原則

? 甘特圖

? 個(gè)人十年戰(zhàn)略規(guī)劃書（綜合演練和小組討論）? 工作周計(jì)劃如何制定（綜合演練和個(gè)人展示）

第二節(jié) 時(shí)間管理（視頻賞析）

? 時(shí)間黑洞（小游戲）

? 計(jì)算生命的余電（全員互動(dòng)）

? 感悟生命的鐘表（原創(chuàng)彩圖賞析）

? 視頻賞析

? 提問并小組討論

? 必備的思想品質(zhì)PPCC

? 基本的管理技巧ARTFF（現(xiàn)場(chǎng)演示）

? 時(shí)間管理難點(diǎn)ARMY

第三節(jié) 質(zhì)量管理（頭腦風(fēng)暴）

? 工作的本質(zhì)

? 我為誰工作

? 講解PDCA循環(huán)的特點(diǎn)和用法

? 講解頭腦風(fēng)暴的意義和組織方式

? 講解親和圖的作用（示范演練）

? 提出自身困擾的問題并演練（全員練習(xí)與小組PK）

第四節(jié) 信息管理（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）

? 信息的搜集和獲取

? 信息的整理和匯總

? 信息的使用和分享

? 運(yùn)用案例進(jìn)行解析

第五節(jié) 創(chuàng)新管理（互動(dòng)游戲）

? 創(chuàng)新的力量

? 創(chuàng)新的體驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）

? 學(xué)員展示

第三部分工作態(tài)度

第一節(jié) 情緒管理（小組互動(dòng)）

? 情緒的認(rèn)知

? 情緒產(chǎn)生的規(guī)律

? 如何理解ABC原理

? 情緒管控的八大方法

? 表達(dá)情緒的XYZ法則

? 綜合演練上述工具（小組間輪番PK）

第二節(jié) 表情管理（全員練習(xí)）

? 微表情的特質(zhì)解讀（視頻賞析）

? 現(xiàn)場(chǎng)的體會(huì)和感悟（提問互動(dòng)）

? 示范表情管理的基本動(dòng)作（全員練習(xí)）

第三節(jié) 磨練意志（視頻賞析）

? 案例分析

? 彩圖賞析

第四節(jié) 穩(wěn)重務(wù)實(shí)（案例分析）

? 故事點(diǎn)評(píng)

第六節(jié) 戒驕戒躁（故事導(dǎo)引）

第四部分職業(yè)修為

第一節(jié) 尊重他人（現(xiàn)場(chǎng)示范）

? 尊重的本質(zhì)意義

? 尊重的體現(xiàn)形式

第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（互動(dòng)游戲）

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要和本質(zhì) ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)操和感悟

第三節(jié)責(zé)任當(dāng)先（案例分析）

第四節(jié)忠于企業(yè)（小組討論）

第七節(jié) 終生學(xué)習(xí)（視頻賞析）

? 在企業(yè)內(nèi)部充分學(xué)習(xí)? 在業(yè)余時(shí)間廣泛學(xué)習(xí)? 利用人際交往多學(xué)習(xí)? 進(jìn)行跨領(lǐng)域互動(dòng)學(xué)習(xí)? 詮釋十五種學(xué)習(xí)方式

結(jié)束語建議后續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和方式培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度測(cè)試 祝福

第二篇：職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

課程背景：

在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場(chǎng)景：

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；

6.員工總是覺得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程收益:1、2、3、4、5、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換； 思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對(duì)新的環(huán)境； 掌握日常的基本工作技能，包括時(shí)間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等； 通過培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。課程以老師講解、體驗(yàn)式互動(dòng)為主，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等項(xiàng)目，將所有課

程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

授課對(duì)象：全體員工

授課時(shí)間：1-3天

課程大綱：

課程導(dǎo)入：破冰、新老員工融入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

一、什么是職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化

2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4.職業(yè)人的成功之路

5.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的分組研討：我對(duì)職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1.決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2.優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3.心態(tài)讓你快速成功

4.陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵(lì)法則和訓(xùn)練

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

訓(xùn)練和互動(dòng)：點(diǎn)頭、微笑、問好

四、職業(yè)化能力

1.了解您的職務(wù)

2.了解您工作的前手與后手

3.科學(xué)的PDCA工作法

4.公司達(dá)成工作目標(biāo)的PDCA

P：制定計(jì)劃

制作計(jì)劃的工具—甘特表

運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則

D：立刻行動(dòng)

C：檢查

A：修正

團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

討論：一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧

1.溝通與有效溝通

2.常見的工作溝通問題

3.有效溝通的要點(diǎn)

4.積極傾聽的技巧

5.反饋的技巧

6.如何與上司進(jìn)行溝通

7.如何與同事進(jìn)行溝通

六、職業(yè)化能力—— 時(shí)間管理技巧

1.時(shí)間管理存在的問題

2.時(shí)間管理的法則

3.時(shí)間管理具體方法

4.日計(jì)劃五步法

七、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行

1.什么是執(zhí)行？

2.執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3.有效執(zhí)行的方法

第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)提升)

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？

序：案例討論

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

序：案例討論

?小張和小李

?央視名嘴王志與新華社記者唐師曾

第一節(jié)：什么是職業(yè)化？

“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場(chǎng)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！

“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中的專用語言！

“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡(jiǎn)言之，職業(yè)化是在職場(chǎng)中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)的行為！

第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？

?定義：

職業(yè)化素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。

?職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：

(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)和各種技能等

(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度等

第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？

?積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

?高效的職業(yè)思考力

?科學(xué)地分析與解決問題的技巧

?和諧的人際關(guān)系

?加強(qiáng)時(shí)間管理

?良好的人際溝通技巧

第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)

第一節(jié)：什么是態(tài)度？

態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。

就是用你的心去度量你外圍的世界。

第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成?認(rèn)知

傾向

?行動(dòng)

第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法

?反面法

?發(fā)揮積極因素

?簡(jiǎn)化法

?隔離法

?把積極態(tài)度給予他人

?塑造良好的形象

?體育鍛煉

?使命感

第四節(jié)：自身性格的調(diào)整

?效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

?心智成長的三個(gè)階段

(1).依賴階段

(2).獨(dú)立階段

(3).互賴階段

?知識(shí)、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系

第三章：高效的職業(yè)思考力

第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？

第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識(shí)

第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識(shí)

第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅(jiān)持意識(shí)

第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：?jiǎn)栴}意識(shí)

第四章：科學(xué)地分析與解決問題的技巧

第一節(jié)：什么是“問題”？

第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的四種不同角色

第一節(jié)：什么是“問題”？

當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會(huì)產(chǎn)生問題

第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類

?發(fā)生型探索型設(shè)定型

第三節(jié)：分析與解決問題的步驟

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的四種不同角色

提議者貢獻(xiàn)主意； 提出思路；提供信息。

第五章：和諧的人際關(guān)系

一.定義

人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。

二.人際關(guān)系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；

(2).你所賺的錢12.5%來自知識(shí)、87.5%來自關(guān)系；

(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。

第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念

? 固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。

第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己

? 改善禮儀

? 通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感

? 合理利用肢體語言

? 掌握有效的溝通技巧

? 學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人

? 尊重他人的隱私

第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系

?看準(zhǔn)了再說

?嘴邊兒有個(gè)“把門”的(1)在任何情況下，一切爭(zhēng)辯都應(yīng)盡量避免

(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情

(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(diǎn)

(4)對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行

(5)別向陌生人夸耀你的個(gè)人生活

?倒霉的事往肚子里咽

第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

? 與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)

第六章：加強(qiáng)時(shí)間管理

第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？

? 花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好

? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力

? 獲得更大的成就感獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格

第二節(jié)：時(shí)間管理的原則

? 帕累托80/20法則ABC時(shí)間管理原則民制訂計(jì)劃原則 養(yǎng)成良好習(xí)慣原則

第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法

? 優(yōu)先次序排列法 六項(xiàng)工作法 日計(jì)劃AB表 用標(biāo)準(zhǔn)化操作來提高效率 利用零星時(shí)間

第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法則

? 明確目標(biāo) 分清輕重緩急 制訂計(jì)劃表 立即行動(dòng)

第七章：良好的人際溝通技巧

第一節(jié)：溝通的重要性

? 溝通無處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益

第二節(jié)：溝通的種類

? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通

第三節(jié)：溝通中常見的障礙

?形體障礙 心理障礙 語言障礙 環(huán)境障礙

?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙

第四節(jié)：溝通的技巧

?聽(1)少說多聽

(2)移情換位

A.表層：聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。

B.深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。? 說(1)說的類別 A.感性談話B.社交談話C.知性談話

(2)說的原則

A.溝通的內(nèi)容清晰、富有邏輯性

B.充分利用非語言因素如聲調(diào)、眼睛、身體等

C.讓對(duì)方開口

(3)說的技巧

A.注重談話的開始與結(jié)束B.盡可能簡(jiǎn)短、精煉

C.恰當(dāng)使用”我不知道“D.有意識(shí)地使用身體語言

? 讀(1)閱讀對(duì)象分類(2)把握閱讀的邏輯性

? 寫 看(1)留心捕捉臉部表情(2)洞察眼睛的變化(3)肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

(4)距離代表親疏(5)暗示地位的非語言信號(hào)

第八章：高超的談判技巧

? 知己知彼

? 談判的原則

(1)制造競(jìng)爭(zhēng)原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認(rèn)同原則

第二節(jié)：談判的基本程序

?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實(shí)力

?4妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)5簽訂協(xié)議，功成身退

第三節(jié)：談判的基本技巧

?聆聽和發(fā)問

?談判的語言

?使用肢體語言和道具

?談判的節(jié)奏和期限

?先苦后甜的策略

?其他談判技巧

第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解

第一節(jié)：壓力及其種類

? 壓力是什么？

壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是當(dāng)你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。

? 壓力的種類

(1)預(yù)期的壓力

(2)情境的壓力

(3)慢性的壓力

(4)殘留的壓力

第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用

?壓力的積極作用

(1)動(dòng)力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感

(3)精力充沛的感覺(4)增強(qiáng)自信(5)目標(biāo)感

?壓力的消極作用

(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題

(2)75-90%的門診病人自訴有壓力問題

(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺

(4)壓力已被列為工作中的危險(xiǎn)因素之一

(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大

第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力

?如何應(yīng)對(duì)壓力？

(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對(duì)方式

(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認(rèn)知方式

?如何緩解壓力？

(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松

(3)時(shí)間管理(4)個(gè)人目標(biāo)設(shè)定

(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力

第十章：提高客戶滿意度

以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。

客戶的含義非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。

如果你是一個(gè)職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。

第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)

?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)

?內(nèi)部客戶不是客戶

第三節(jié)：經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)

第四節(jié)：如何對(duì)付令你頭疼的人

第十一章：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義

?團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

?團(tuán)隊(duì)的涵義

(1)形成共識(shí)、目標(biāo)一致

(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

?明確的目標(biāo)

?共同的承諾

?坦誠的溝通

?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)

?相互信任、支持、協(xié)作

?適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理

?不斷尋求發(fā)展

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

第十二章：推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐

第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)

?信息時(shí)代

?創(chuàng)新時(shí)代

?知識(shí)時(shí)代

第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織

?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織

?能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義、人生價(jià)值的組織

?通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織

第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐

?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考

第十三章：提高會(huì)議效率

第一節(jié)：為什么要開會(huì)

?會(huì)議是集思廣益的有效場(chǎng)所

第一節(jié)：為什么要開會(huì)

?會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式之一

第一節(jié)：為什么要開會(huì)

?解決問題的有效方法

第二節(jié)：重視會(huì)議成本

?會(huì)議的時(shí)間成本

?會(huì)議的費(fèi)用成本

?會(huì)議的機(jī)會(huì)成本

第三節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特征

?不開會(huì)也能解決問題就盡量不開

充分準(zhǔn)備

?與會(huì)者已充分了解會(huì)議議程

?守時(shí)

?嚴(yán)格按會(huì)議議程進(jìn)行

?參會(huì)人員在必須的前提下盡量減少

?會(huì)議總結(jié)、評(píng)議和記錄全面、完整、容易落實(shí)

第十四章：商務(wù)禮儀

第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀

第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容

?個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。

?個(gè)人形象

(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止

?電話禮儀

(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀

(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀

?辦公禮儀

(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀

(4)會(huì)議禮儀(5)乘車禮儀

五.商務(wù)約會(huì)禮儀

(1)會(huì)面的禮儀(2)接待來訪的禮儀

(3)拜訪的禮儀

六.其它禮儀

(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀

(3)其它禮儀

古為今用

晉商的職業(yè)化誠信精神

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)提升

不需揚(yáng)鞭自奮蹄-------卓越的員工職業(yè)化素質(zhì)提升

主講人：閆治民

? 企業(yè)員工

? 2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

? 有高度、有深度、有廣度

? 深度剖析,創(chuàng)新思維，實(shí)效策略

? 案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)

? 前瞻性、可操性、實(shí)效性

第一章 職業(yè)化------職場(chǎng)生存硬道理

一、什么是職業(yè)化

1、普通人與職業(yè)人的素質(zhì)比較

2、職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)

二、職業(yè)化作用

1.2.3.決策－－做正確的事； 執(zhí)行－－正確地做事； 操作－－把事做正確

三、員工四種類型

1.2.3.4.有意愿有能力 有意愿無能力 無意愿有能力 無意愿無能力

討論：哪類員工是職業(yè)化的？

四、職業(yè)化員工內(nèi)容

1.2.3.4.職業(yè)觀念 職業(yè)定位 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)品德

5.6.7.職業(yè)精神 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能

五、職業(yè)化員工的六大標(biāo)準(zhǔn)

1.目光遠(yuǎn)大腳踏實(shí)地

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)絕不找借口

3.用心做事把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)最低要求

4.凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

5.積極主動(dòng)勇于擔(dān)當(dāng)

6.團(tuán)隊(duì)第一個(gè)人第二

六、職業(yè)化員工的職業(yè)表現(xiàn)

1.對(duì)工作敬業(yè)

2.對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠

3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從

4.對(duì)他人欣賞

5.對(duì)自己自信

6.對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)

第二章 使命與責(zé)任---職業(yè)化員工自我認(rèn)識(shí)與定位一、一切從認(rèn)識(shí)自己開始

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：每天從照鏡子開始

訓(xùn)練目的：全新地認(rèn)識(shí)自己，樹立強(qiáng)大的自信心

1、你認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)幔?/p>

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的價(jià)值與意義

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：正確的排序

訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在，知道團(tuán)隊(duì)為何要贏？

三、明白自己的責(zé)任與使命

1.人生的成功最重要的素質(zhì)是什么？

2.不是能力而是責(zé)任！

體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目：出手指游戲

訓(xùn)練目的：鍛煉學(xué)員的積極、主動(dòng)、熱情的意識(shí)和心態(tài)

四、職業(yè)化員工應(yīng)具備的職業(yè)觀念

1.您在為誰而工作？

2.認(rèn)真工作是真正的聰明

3.心中常存責(zé)任感

4.討論：是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？

五、樹立正確的職業(yè)定位

1.打工仔（妹）？

2.推銷員？

3.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！

第三章 我要往哪里去----員工職業(yè)生涯規(guī)劃

一、到底什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

1.職業(yè)的含義

2.生涯的含義

3.職業(yè)生涯的概念

4.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

二、職業(yè)生涯的生命周期

1.職業(yè)探索期

2.職業(yè)建立期

3.職業(yè)中期

4.職業(yè)晚期

5.職業(yè)退出期

三、職業(yè)生涯的四個(gè)階段

1.學(xué)徒

2.專家

3.教練

4.導(dǎo)師

四、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

1.個(gè)人動(dòng)機(jī)

?

? 討論：關(guān)于人生的思考 討論：你的人生到底還有多少天

2.企業(yè)動(dòng)機(jī)

五、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來

1、什么是真正的人生

討論：關(guān)于人生的思考

2、人為生而食,不為食而生！

3、珍惜每一天

討論：您的人生到底還有多少天

六、職業(yè)生涯規(guī)劃的七個(gè)步驟

七、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理

第五篇：?jiǎn)T工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價(jià)值的員工

課程綜述：

員工最大的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。——彼得·德魯克

由此可見職場(chǎng)人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢(shì)頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場(chǎng)上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對(duì)自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場(chǎng)文化。

課程目的：

 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場(chǎng)價(jià)值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識(shí)別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場(chǎng)人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距；

3、明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對(duì)待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

課程安排：

課程時(shí)長：1天（6課時(shí)）

 課程對(duì)象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲(chǔ)備管理干部。

課程形式：場(chǎng)地訓(xùn)練、交流分享、互動(dòng)體驗(yàn)、知識(shí)點(diǎn)講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價(jià)值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價(jià)值的員工 第一部分 詞條釋義：有價(jià)值

一、百度里的“價(jià)值”

1、價(jià)格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級(jí)員工

一、百度里的“五星級(jí)員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場(chǎng)中的“五心級(jí)員工”

1、案例分享：“五心級(jí)營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級(jí)員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)?。阂曨l分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場(chǎng)中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素

3、互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級(jí)員工的自我管理

一、課堂測(cè)試：五星級(jí)員工的自我預(yù)測(cè)

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢(shì)與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對(duì)自己擅長的戰(zhàn)場(chǎng)，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動(dòng)分享：從***的24字價(jià)值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級(jí)員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號(hào)中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動(dòng)分享：五星級(jí)員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學(xué)會(huì)正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級(jí)員工品格論

1、誠實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級(jí)員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對(duì)服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級(jí)職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個(gè)信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動(dòng)交流：職場(chǎng)中的付出相對(duì)論

4、認(rèn)識(shí)和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對(duì)立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會(huì)獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對(duì)手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動(dòng)分享：職場(chǎng)中的“非誠勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺(tái)（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場(chǎng)幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報(bào)（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì) 第三部分 總結(jié)與分享