第一篇：肯德基-員工

肯德基人力資源本土化戰(zhàn)略

人員本土化是肯德基適應(yīng)中國市場需求，迎合中國受眾心理，因地制宜實行本土化策略的重要內(nèi)容。

截止到2001年末，肯德基已在中國設(shè)立了30家 公司，管理和經(jīng)營全國近130個城市里500多家餐廳。擁有員工30000多名，員工100%本土化，2000年實現(xiàn)營業(yè)收入40億元。在經(jīng)營管理人員的選拔任用上，肯德基著力推行人才本土化策略，培養(yǎng)、提拔和使用本地人才，充分發(fā)揮其熟悉政策環(huán)境和市場特點的優(yōu)勢。目前已經(jīng)在中國16個市場中任用了8個來自大陸本土的總經(jīng)理。其中直接負責餐廳營運的高級管理人員如“營運經(jīng)理”、“區(qū)經(jīng)理”和“餐廳經(jīng)理”實現(xiàn)了全部本土化。

在激烈的現(xiàn)代化競爭中，高素質(zhì)的人才是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的助推器，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力?？系禄鳛槠放苹B鎖經(jīng)營的現(xiàn)代餐飲企業(yè)，并非只是前方店堂服務(wù)和后臺廚房制作的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，它不僅需要高素質(zhì)的以知識輸出為主的經(jīng)營管理人員，也需要訓(xùn)練有素、工作勤奮的直接勞力輸出的普通工作人員，而肯德基的人力資源政策正是基于上述兩類員工展開的。通過在人力資源方面執(zhí)行本土化戰(zhàn)略，把員工培訓(xùn)作為自己的一項核心競爭力，肯德基也為自己的經(jīng)營目標搭建了能力平臺。

實行人才本土化的背景分析

西方跨國公司在進入中國市場時，由于文化上的差異往往面臨兩種文化沖突：一種是企業(yè)內(nèi)部管理中的文化沖突，另一種是企業(yè)對外經(jīng)營中的文化沖突。中西方企業(yè)內(nèi)部管理存在著較大的差異，所以跨國公司有時會出現(xiàn)內(nèi)部管理上的沖突，它主要表現(xiàn)在管理決策者之間以及外國經(jīng)理和當?shù)貑T工之間。在跨國公司內(nèi)部，決策者、管理人員、員工可能是來自不同文化背景的國家的人員，由于不同文化會有不同文化價值取向，他們可能會在諸如經(jīng)營目標、市場選擇、管理方式、營銷策略、工作態(tài)度、薪金報酬等許多問題上都難以達成共識，從而增加了企業(yè)經(jīng)營的難度，這種情況在跨國公司總部和合資企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。如在中國的有些合資企業(yè)，外方生硬、強制地推行全套的外國管理模式，中方員工就時常抱怨：“外國人的管理方式我們接受不了，我們受不了洋人的氣”?？系禄谶M入香港市場時也曾出現(xiàn)過這樣的情況，后來通過做出適應(yīng)性調(diào)整才成功進入香港。另一方面，跨國企業(yè)經(jīng)營中面臨的文化沖突主要表現(xiàn)在企業(yè)進入海外市場時面對的新顧客不同文化價值觀念的挑戰(zhàn)。因為在新的文化環(huán)境中，消費者對企業(yè)產(chǎn)品的消費觀念，是從自身的文化根源出發(fā)來考慮，而不同文化間的差異會導(dǎo)致消費觀念的變化。除此之外，歷史、文化上的差異還可能導(dǎo)致海外市場的消費者對企業(yè)的認知不同于原有顧客。跨國企業(yè)若不能了解這些差異，就會對市場反應(yīng)產(chǎn)生困惑，導(dǎo)致海外經(jīng)營的困難。而員工作為企業(yè)文化的載體，企業(yè)對外連接的紐帶，對企業(yè)跨國經(jīng)營的成敗起到十分重要的影響。在這一點上，肯德基中國餐廳在內(nèi)部管理中通過文化的融合，形成了獨特而強有力的企業(yè)文化，并為員工所接受和認同，使員工在不經(jīng)意間影響著顧客，產(chǎn)生了積極的效果。

在美國，快餐店被那些饑餓而繁忙的人們視為“加油站”，或者被低收入群體看作家庭餐館，因而速度和低價是快餐作為“工業(yè)食物”并且迄今仍在美國持續(xù)成功的兩個重要原因。然而，中國消費者對以肯德基為代表的西式快餐店的認知卻截然不同。在中國，肯德基代表著一種文化、一個現(xiàn)代的餐飲觀念。在中國的年輕人眼中，肯德基有著整潔而格調(diào)明快的店面，輕松活潑或動聽悠揚的背景音樂，是朋友間休閑聚會，享受美食的好去處，是釋放心靈和感受自由的地方。對孩子們來說，在這里有好玩的兒童樂園，好吃的薯條，肯德基為家長和孩子在休閑時間提供了聯(lián)結(jié)親情的橋梁。中國消費者在肯德基內(nèi)逗留的時間普遍長于美國的顧客，“快餐不快”成為肯德基在中國經(jīng)營的一個重要特征?？系禄€致力于品牌形象本土化。從2003年春節(jié)開始，山德士上校穿上唐裝，在中國170個城市的800余家肯德基店迎接顧客，投中國顧客之所好，在肯德基品牌內(nèi)涵中貫穿了中國傳統(tǒng)的家庭、親情、友愛和默契，在餐廳文化中融入了中國元素。中國消費者去肯德基消費的不僅僅是食物，更重要的是在消費干凈整潔而帶有空調(diào)的空間?？臻g的消費是情境的消費，空間成為商品的一部分。這些變化與美國本土“以速制量”的運營模式基本上是南轅北轍的。

通過員工傳遞企業(yè)文化

肯德基帶給中國消費者的是一種全新的餐飲文化的體驗，人們在享受快餐的同時，體驗的是肯德基本身所承載的文化和文化氛圍。營造這樣的文化氛圍，使中國消費者對西式快餐文化產(chǎn)生對肯德基有利的認知，塑造出肯德基積極品牌形象的正是肯德基中國餐廳的員工們。在肯德基餐廳用餐，我們感受到的是員工的高度自覺。無論什么時候，他們都那么專心投入、和藹可親又充滿激情。只要一進餐廳，就會有熱情禮貌的侍應(yīng)生笑臉相迎，提供體貼周到的服務(wù)。不難看出，肯德基的企業(yè)文化得到了員工的高度貫徹，并衍生出了獨特的服務(wù)文化。

肯德基很早就意識到要更好的服務(wù)于中國的消費者，就必須采用人員的本土化策略。早在1993年初,肯德基就在上海成立了中國地區(qū)的協(xié)作發(fā)展總部,多年來,進行了充分的人才儲備,招募,培訓(xùn)了大量的中國本地人才。事實證明,人員本土化能夠使當?shù)毓と顺浞终J可企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動并尊重企業(yè)的制度及文化,這樣企業(yè)才能凝聚起當?shù)貑T工的工作積極性和合作態(tài)度。在實行人員本土化的同時，肯德基通過人員管理的文化兼容實現(xiàn)了企業(yè)文化對員工的傳遞與創(chuàng)造。人員管理的文化兼容實際上是在管理過程中以人為本管理原則的一個重要體現(xiàn)。管理要以人為本,就必須尊重員工的文化傳統(tǒng),通過這種尊重,使員工形成對企業(yè)的認同感,也使當?shù)氐南M者認同企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。肯德基的員工在服務(wù)中既表現(xiàn)

了美國快餐文化的高效，便捷，激情的一面，又融合了中國式的友愛，默契與和諧的風格?？系禄€在企業(yè)內(nèi)部推行自創(chuàng)的家族系統(tǒng)管理。家族系統(tǒng)是一種建立員工對公司的主人翁精神和歸屬感的重要渠道。同時,通過它也可以加強員工對公司的熱情和自豪感。通過對員工的分組,建立以家庭為單位的組織形式。開展各項競賽活動,從而創(chuàng)造有趣活潑的競爭氛圍,提升團隊士氣,帶動員工對于成就公司共同成果的自主性與參與性。為了密切公司內(nèi)部員工關(guān)系，肯德基還舉行不定期的餐廳競賽和員工活動，進行內(nèi)部縱向交流。在肯德基，員工出現(xiàn)了問題，不叫錯誤，而被稱為“機會點”，成為員工一次極好的學(xué)習機會。肯德基公司內(nèi)部致力于推動的“激勵文化”，即認同、賞識表現(xiàn)突出的員工，認為每個人都有被欣賞的需求，員工付出的時間、精力，也是一種投資，他們也需要回報，得到認同?？系禄ㄟ^種種方式將高效，合作，活力，溫情，人性化等理念融入員工的意識中，通過員工的舉手投足之間將企業(yè)文化傳遞給中國的消費者。通過培訓(xùn)實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏

肯德基在全球范圍內(nèi)奉行“以人為核心”的人力資本管理機制。因此，員工是肯德基在世界各地快速發(fā)展的關(guān)鍵?？系禄粩嗤度胭Y金、人力進行多方面各層次的培訓(xùn)。從餐廳服務(wù)員，餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員，這些培訓(xùn)不僅幫助員工提高工作技能，同時還豐富和完善了員工自身的知識結(jié)構(gòu)和個性發(fā)展。在中國市場上，肯德基為了迅速拓展中國市場，達成遠景目標，在人力資源方面基于“雙贏思維”的企業(yè)文化，著力實施本土化戰(zhàn)略，把員工培訓(xùn)作為打造企業(yè)核心競爭力的根本舉措，謀求企業(yè)與員工的共同成長?？系禄衙课粏T工實現(xiàn)自身人生價值的過程，與公司的遠景目標結(jié)合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不絕的強大動力?？系禄鶎俚陌賱俨惋嫾瘓F大中國區(qū)總裁蘇敬軾先生說過，除了各種美味的食品深受消費者的喜愛，肯德基的成功更重要的是有一支優(yōu)秀的團隊?？系禄浅Ｖ匾暼藛T的培訓(xùn)和發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，16年來，肯德基累計培訓(xùn)員工20萬人次、培訓(xùn)資金投入達24000萬元。

中國肯德基已經(jīng)形成了健全的培訓(xùn)機制，擁有專業(yè)化的培訓(xùn)部門。中國肯德基的母公司百勝在中國特別建有適用于當?shù)夭蛷d管理的專業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)及教育基地，每年為來自全國各地的餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程，并每年不斷開發(fā)新的培訓(xùn)教材。中國百勝餐飲集團設(shè)在上海的協(xié)作發(fā)展中心設(shè)有專業(yè)職能部門，分別管理著肯德基等餐廳的選址、營建、企劃、技術(shù)品控、采購、配銷等專業(yè)工作，建立了專門的培訓(xùn)與發(fā)展策略。這些培訓(xùn)一方面提高了員工的工作能力，為企業(yè)培養(yǎng)了合適的管理人才；另一方面使員工對公司的企業(yè)文化也有了深刻的了解，從而有利于公司和員工的共同成長。

肯德基中國餐廳實行因人制宜的技能培訓(xùn)。針對管理人員，不同的管理職位就會有不同的學(xué)習課程。高級經(jīng)理還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往其

他國家接受新觀念以開拓思路。除此之外，這些餐廳管理人員還要不定期的觀摩錄相資料，進行管理技能考核競賽等。普通員工餐廳員工是肯德基直接面對顧客的窗口，因此從進店的第一天，每一位員工都必須嚴格學(xué)習工作站基本的操作技能。從不會到能夠勝任每一項操作，肯德基為新進員工平均安排了近兩百個工作小時的培訓(xùn)。此外各種餐廳競賽、員工活動也會不定期地舉行，這些活動密切了肯德基的員工關(guān)系，使其餐廳內(nèi)部始終保持一種健康有序的工作氛圍。許多選擇肯德基作為人生中第一份工作的餐廳服務(wù)員認為，在肯德基的餐廳，他們學(xué)習到了一生享用不盡的寶貴經(jīng)驗。團隊合作精神、勤勞誠實、認真負責、追求完美的品質(zhì)、注重細節(jié)的習慣，這些影響今后會一直伴隨他們。

先進的管理依靠合適的人才才能實現(xiàn)?？系禄袊緫{借對本地人才的著力培養(yǎng)、提拔和使用創(chuàng)造和傳遞了融合中國特色企業(yè)文化，實現(xiàn)了在中國市場上的發(fā)展，有力的促進了其在中國營銷的成功。

第二篇：肯德基員工手冊

肯德基員工手冊

前言

為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊>。每一位員工在開始工作之前應(yīng)認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關(guān)條例。

本手冊適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對公司規(guī)章制度的進一步補充，其內(nèi)容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權(quán)。

本手冊內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品?

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)?

執(zhí)行一切必須的清潔維護工作?

通過訓(xùn)練有素的你來執(zhí)行這些工作，我們才能達到101%顧客滿意的目標!

服務(wù)員協(xié)議

公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。現(xiàn)金政策

收銀時可能會發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學(xué)習怎樣使用收銀機;如果問題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會被調(diào)離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收;如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。

請假

請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準。

病假/事假

服務(wù)員請假期間公司不支付薪資。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級而定的。公司會依據(jù)當?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。

訓(xùn)練

訓(xùn)練是每一個人、每一天在進行的工作!

你在公司所受的訓(xùn)練都是在職訓(xùn)練。在工作現(xiàn)場，透過有計劃的訓(xùn)練安排，你的訓(xùn)練員會利用訓(xùn)練教材幫助你學(xué)習工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問題請隨時向訓(xùn)練員或管理組提出。

工作站輪調(diào)

通過訓(xùn)練學(xué)習成長，你將可能有工作輪調(diào)的機會，以能夠最大限度地為顧客服務(wù)。

在營運最忙碌時，你通常會被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務(wù)。

個人儀容、儀表

我們是屬于食品服務(wù)行業(yè)，整潔地儀容對顧客極為重要，因此在上班時你必須梳戴整齊，展現(xiàn)專業(yè)地服裝儀容，我們要求你特別注意如下事項：

1.工作時，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。

2.女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。

3.根據(jù)衛(wèi)生要求，在生產(chǎn)區(qū)工作時間不可戴任何首飾及手表。

4.女性頭發(fā)應(yīng)當梳理整齊，不得遮面;男性前發(fā)不過耳，后發(fā)不可越領(lǐng)。

5.手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂抹指甲油。

6.在工作開始前，休息后回到工作區(qū)域或任何手可能變臟的時候，必須洗手消毒。

7.如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權(quán)要求你暫不上班，待健康情形完全恢復(fù)再開始工作。

安全

對公司來說，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時候當你發(fā)現(xiàn)有不安全情況的，都應(yīng)當立即向你的管理組匯報。

公司紀律/行政處分/員工申訴

公司紀律

我們尊重每一位同仁的自尊和隱私權(quán)。相互的尊重是維持一個充滿善意和愉悅氣氛之工作環(huán)境的基礎(chǔ)，我們都有責任來維持。

餐廳員工不得以暗示、言語、行為或利用職權(quán)，對其他員工有不當?shù)耐樏{迫或侵害騷擾。若有此行為，我們將依據(jù)公司紀律嚴肅處理。你有責任遵守紀律并依規(guī)定行事。

對于公司紀律之規(guī)定與執(zhí)行，你若有任何意見或問題，可以直接向餐廳管理人員反應(yīng)。

行政處分

公司有權(quán)對下列違紀行為作相應(yīng)的行政處分，且每次均要有書面記錄記入個人人事檔案資料中。對于服務(wù)員作出的任何一次行政處分，須經(jīng)過餐廳經(jīng)理同意并認可。

1.輕度違紀：指不涉及誠實問題，不對公司構(gòu)成威脅，以及不對他人安全造成傷害;

2.較重違紀：指對公司運作構(gòu)成威脅，對員工及他人安全造成傷害;

3.嚴重違紀：指嚴重威脅公司的安全及運作，或出現(xiàn)不能容忍的行為。

違紀處分的類型：

輕度違紀：

口頭警告―――員工犯輕度違紀，應(yīng)由餐廳管理組對其執(zhí)行口頭警告。

較重違紀：

書面警告―――員工犯較重違紀，或收到一次口頭警告之后再犯輕度違紀的，應(yīng)由餐廳經(jīng)理簽發(fā)書面警告。

嚴重違紀：

解除勞動合同―――員工犯嚴重過失，或收到書面警告后再犯較重過失，征求工會意見并經(jīng)總經(jīng)理核準后由餐廳經(jīng)理執(zhí)行與其解除勞動合同/協(xié)議事宜。

一年內(nèi)，2次口頭警告視作1次書面警告，2次書面警告視作解除合同/協(xié)議處理。

輕度違紀：(典型案例)

1.無故遲到或早退

2.工作態(tài)度不認真，如在工作時間內(nèi)大聲喧嘩、抽煙、喝酒、吃零食、聽收音機及看與工作無關(guān)的書籍報紙雜志或干擾其他員工工作

3.未穿戴標準制服上班，不注意個人衛(wèi)生和儀容儀表

4.在工作時間內(nèi)未經(jīng)允許私自會客或接打私人電話

5.未經(jīng)管理人員許可，不在上班工作時段進入工作區(qū)域

6.不遵守公司操作標準

7.故意搬弄是非，造成同仁之間不團結(jié)

8.未經(jīng)批準，擅自掉換班表

較重違紀：(典型案例)

1.對同仁或顧客舉止粗野、言語無禮

2.未經(jīng)主管批準擅離工作崗位處理個人事務(wù)

3.無正當理由，拒絕合理的工作安排

4.工作故意拖拉，直接影響餐廳營運、生產(chǎn)及產(chǎn)品品質(zhì)

5.對同事中有嚴重違紀現(xiàn)象而知情不報

6.輕心疏忽而導(dǎo)致他人或公司財務(wù)受損

7.使用供顧客專用的餐廳物料

8.經(jīng)過口頭警告仍然無改善者

第三篇：肯德基員工辭職信

肯德基員工辭職信

肯德基員工辭職信1

尊敬的x經(jīng)理：

感謝您抽空翻開我的辭職信！

在肯德基工作已經(jīng)有兩年了，我在kfc收獲了很多寶貴的財富，從中也懂得了不少人情世故，增強了我為人處事兒的能力，但這些對我來說還不夠。

我已經(jīng)22歲了，現(xiàn)在是在上成人高考的?？疲@也就是說我要到24歲才可以把?？颇孟聛恚腋改附?jīng)常跟我說起這些事兒（其實沒說過），他們也想讓我多學(xué)一些書面上的知識來充實自己，而不是指在肯德基里一面掙點兒學(xué)費一面上著只是為了學(xué)歷才念的成人高考。

現(xiàn)在想想新的一學(xué)期就要開始了，我想要擴充的也很多就沒有多余的時間來餐廳，所以我想要辭職。

24歲，說大確實不大，但是24歲了，對于一個只有專科成人高考學(xué)歷且沒什么特長的人來說這太可怕了，我落下了太多的東西，我想要都補回來，所以新的學(xué)期開始很多全日制的學(xué)校也有在招生，我也有去報名。所以也就沒有多余的時間去打工了。

在肯德基的這段時間謝謝您對我的照顧，不過也說聲對不起，我辭職后就剩下小龍和小明兩個人了，辜負了您對我的栽培，可是如果我今年再不報名去學(xué)習的話就又要耽誤半年的時間，我真的是耽誤不起了。

懇請x經(jīng)理原諒！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

肯德基員工辭職信2

尊敬的老大：

您好！

首先請原諒我這樣冒昧的稱呼，本想換著別的稱呼可覺得那樣好生疏，好不自在。今日提筆辭呈，不知該如何言起？一切那么突然，一切那么出人意料。本以為能在這里多干一段時間，可有太多事不能隨我左右，終不如我所愿。所以在此提出辭呈，愿老大能明鑒！

回想剛進店的時候，一切那么激動那么喜悅。歷歷在目仿佛昨天依舊。往事不懼回首，轉(zhuǎn)眼間以半年有余。在這些歲月里我有太多的難忘，太多的`銘記。在在這里我學(xué)會了很多，知道了很多，也收獲了很多。這些歲月都將永遠留在我心中。在這里我深深的感謝我們店里的每一位人。是你們讓我學(xué)會了成長！

辭職的原因是因為：吾之父母所期望，子不的不從。來西安學(xué)習已近三年，時光如流水一晃而過。本以為學(xué)業(yè)結(jié)束后自己能在西安有一隅站席之地，可自己想想太幼稚，結(jié)果什么事都搞的力竭心衰。一路走來除了坎坷不見平坦。也許父母從小過于溺愛，我總是走不出父母給我畫的“圈子”，所以總是被父母牽著走。

如今父母更是有命要讓我回家就業(yè)，其路一切以為我鋪好，為人子女，本已無以回報其父母，只得以孝為先！我不知道這樣做是對還是錯，但我不愿意看到父母為我難過，我別無選擇。但愿老大能再次明鑒！

在這個時候向公司提出辭職，我深感內(nèi)疚。我有太多的話想說，卻又說不出口。說句心里話，從我進店到現(xiàn)在即將離別，我看到我們的老大總是滿臉笑容，不曾見到你發(fā)脾氣，你是個很難得的好領(lǐng)導(dǎo)，能成為你手下的一名員工是我的榮幸?？蛇z憾的是不能在跟隨你了。

在這個店里的日子總是一路歡歌，我會常?；匚镀鹚狞c點滴滴。我會無愧的告訴自己我不曾后悔我來過這里。我學(xué)到了我最想學(xué)的，我?guī)ё叩闹皇庆`魂，留下的卻是精神！

我尊敬的老大：我要去追求我所追求的夢想了，但愿有一天我會成功。在此我衷心的祝愿我們的店越來越好。永遠是最棒的！KFC加油！

此致

敬禮！

肯德基員工辭職信3

尊敬的解經(jīng)理：

經(jīng)多方面考慮，我只能很遺憾的離開肯德基這個溫暖的集體。 20xx年7月，我光榮的加入貴店，成為肯德基的一員，懷著無比激動的心情，我工作了3周的時間，以后因為校慶活動便一度耽擱，直至9月的周末才繼續(xù)上班。

10月份又因考四級和學(xué)?？荚嚩^續(xù)休假至今。在我心里總是感覺很愧疚，因為在肯德基這段日子里我感受到了太多的溫暖，像家一樣，但自己也像一個外事很多的小孩，沒為家里做過多少事情。我?guī)煾?，卓姐，鄭姐，趙姐，阿杜，讓我感到離家并不遙遠。偶爾坐車回家，經(jīng)過店前，總是不住地往店里望，也總能看到熟悉的身影在辛勤的工作。多想自己也在那為家出一份力呀！但是身后的書包提醒我，我現(xiàn)在還不是忘我的工作的時候。

今年寒假，我將遵從學(xué)校安排去醫(yī)院當志愿者，所以沒時間再為店里工作了，很舍不得，很想接著請假，希望自己能有一天再回來。但我也清楚的知道，店里的工作是熟練工種，是不能放下的，或者說放下一段熟練度就大大下降，就會給店里的正常運轉(zhuǎn)帶來很大的麻煩。為了不成為店里的累贅，影響店里的業(yè)績，我決定辭去我的工作，希望經(jīng)理能體諒。

天下沒有不散的宴席，肯德基的工作是我的第一份工作，我會永遠記住這些快樂的日子的。在此我真誠的祝愿肯德基翠微餐廳能夠生意興隆，越辦越好！當然，喜歡肯德基的我也會經(jīng)常來添磚加瓦的。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

肯德基員工辭職信4

xx領(lǐng)導(dǎo)：

你好，本人因私人原因，無法繼續(xù)在本單位工作，特提出辭職。

KFC是一家理想的企業(yè)。良好的氛圍，輕松而又緊張的工作環(huán)境，讓我受益良多。雖然我哎這工作時間很短，但我以擁有這段經(jīng)歷而感到高興。而且，我在這段經(jīng)歷中學(xué)到了很多知識和技能，謝謝。

盡管如此，但由于我確有一些重要的私事需要處理，無法再KFC工作，對此，我感到非常的無奈和遺憾。但是我仍然很懷念這段時光。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：肯德基員工的辭職報告

尊敬的x經(jīng)理：

感謝您抽空翻開我的辭職信！在肯德基工作已經(jīng)有兩年了，我在kfc收獲了很多寶貴的財富，從中也懂得了不少人情世故，增強了我為人處事兒的能力，但這些對我來說還不夠。

我已經(jīng)22歲了，現(xiàn)在是在上成人高考的?？?，這也就是說我要到24歲才可以把專科拿下來，我父母經(jīng)常跟我說起這些事兒（其實沒說過），他們也想讓我多學(xué)一些書面上的知識來充實自己，而不是指在肯德基里一面掙點兒學(xué)費一面上著只是為了學(xué)歷才念的成人高考?，F(xiàn)在想想新的一學(xué)期就要開始了，我想要擴充的也很多就沒有多余的時間來餐廳，所以我想要辭職。24歲，說大確實不大，但是24歲了，對于一個只有?？瞥扇烁呖紝W(xué)歷且沒什么特長的人來說這太可怕了，我落下了太多的東西，我想要都補回來，所以新的學(xué)期開始很多全日制的學(xué)校也有在招生，我也有去報名。所以也就沒有多余的時間去打工了。

在肯德基的這段時間謝謝您對我的照顧，不過也說聲對不起，我辭職后就剩下小龍和小明兩個人了，辜負了您對我的沒意，可是如果我今年再不報名去學(xué)習的話就又要耽誤半年的時間，我真的是耽誤不起了。懇請x經(jīng)理能原諒我辭去肯德基銷售員一職！

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第五篇：肯德基員工手冊

一．公司簡介

百勝餐飲集團是全球餐廳網(wǎng)絡(luò)最大的餐飲集團，在全球110多個國家和地區(qū)擁有超過35,000家連鎖餐廳和100萬多名員工。其旗下包括肯德基、必勝客等?？系禄?987年在北京前門開出中國第一家餐廳之后，已在中國的450多個城市開設(shè)了超過2100多家連鎖餐廳，遍及中國大陸除西藏以外的所有省、自治區(qū)和直轄市。到目前為止，肯德基已是中國規(guī)模最大、發(fā)展最快的快餐連鎖企業(yè)。

二．員工手冊

前言

為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊>。

每一位員工在開始工作之前應(yīng)認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關(guān)條例。

本手冊適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對公司規(guī)章制度的進一步補充，其內(nèi)容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權(quán)。

本手冊內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。

服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品?

親切自然地歡迎顧?客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

執(zhí)行一切必須的清潔維護工作?

通過訓(xùn)練有素的你來執(zhí)行這些工作，我們才能達到101％顧客滿意的目標！服務(wù)員協(xié)議

公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺得無法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

現(xiàn)金政策

收銀時可能會發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學(xué)習怎樣使用收銀機；如果問題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會被調(diào)離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收；如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。

請假

請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準。病假/事假

服務(wù)員請假期間公司不支付薪資。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級而定的。公司會依據(jù)當?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。

發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。

訓(xùn)練

訓(xùn)練是每一個人、每一天在進行的工作！

你在公司所受的訓(xùn)練都是在職訓(xùn)練。在工作現(xiàn)場，透過有計劃的訓(xùn)練安排，你的訓(xùn)練員會利用訓(xùn)練教材幫助你學(xué)習工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問題請隨時向訓(xùn)練員或管理組提出。

工作站輪調(diào)

通過訓(xùn)練學(xué)習成長，你將可能有工作輪調(diào)的機會，以能夠最大限度地為顧客服務(wù)。

在營運最忙碌時，你通常會被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務(wù)。

個人儀容、儀表

我們是屬于食品服務(wù)行業(yè)，整潔地儀容對顧客極為重要，因此在上班時你必須梳戴整齊，展現(xiàn)專業(yè)地服裝儀容，我們要求你特別注意如下事項：

1.工作時，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。

2.女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。

3.根據(jù)衛(wèi)生要求，在生產(chǎn)區(qū)工作時間不可戴任何首飾及手表。

4.女性頭發(fā)應(yīng)當梳理整齊，不得遮面；男性前發(fā)不過耳，后發(fā)不可越領(lǐng)。

5.手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂抹指甲油。

6.在工作開始前，休息后回到工作區(qū)域或任何手可能變臟的時候，必須洗手消毒。

7.如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權(quán)要求你暫不上班，待健康情形完全恢復(fù)再開始工作。

安全

對公司來說，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時候當你發(fā)現(xiàn)有不安全情況的，都應(yīng)當立即向你的管理組匯報。

公司紀律/行政處分/員工申訴

公司紀律

我們尊重每一位同仁的自尊和隱私權(quán)。相互的尊重是維持一個充滿善意和愉悅氣氛之工作環(huán)境的基礎(chǔ)，我們都有責任來維持。

餐廳員工不得以暗示、言語、行為或利用職權(quán)，對其他員工有不當?shù)耐樏{迫或侵害騷擾。若有此行為，我們將依據(jù)公司紀律嚴肅處理。你有責任遵守紀律并依規(guī)定行事。

對于公司紀律之規(guī)定與執(zhí)行，你若有任何意見或問題，可以直接向餐廳管理人員反應(yīng)。

行政處分

公司有權(quán)對下列違紀行為作相應(yīng)的行政處分，且每次均要有書面記錄記入個人人事檔案資料中。對于服務(wù)員作出的任何一次行政處分，須經(jīng)過餐廳經(jīng)理同意并認可。

1.輕度違紀：指不涉及誠實問題，不對公司構(gòu)成威脅，以及不對他人安全造成傷害；

2.較重違紀：指對公司運作構(gòu)成威脅，對員工及他人安全造成傷害；

3.嚴重違紀：指嚴重威脅公司的安全及運作，或出現(xiàn)不能容忍的行為。

違紀處分的類型：

輕度違紀：

口頭警告―――員工犯輕度違紀，應(yīng)由餐廳管理組對其執(zhí)行口頭警告。較重違紀：

書面警告―――員工犯較重違紀，或收到一次口頭警告之后再犯輕度違紀的，應(yīng)由餐廳經(jīng)理簽發(fā)書面警告。

嚴重違紀：

解除勞動合同―――員工犯嚴重過失，或收到書面警告后再犯較重過失，征求工會意見并經(jīng)總經(jīng)理核準后由餐廳經(jīng)理執(zhí)行與其解除勞動合同/協(xié)議事宜。

一年內(nèi)，2次口頭警告視作1次書面警告，2次書面警告視作解除合同/協(xié)議處理。輕度違紀：（典型案例）

1.無故遲到或早退

2.工作態(tài)度不認真，如在工作時間內(nèi)大聲喧嘩、抽煙、喝酒、吃零食、聽收音機及看與工作無關(guān)的書籍報紙雜志或干擾其他員工工作

3.未穿戴標準制服上班，不注意個人衛(wèi)生和儀容儀表

4.在工作時間內(nèi)未經(jīng)允許私自會客或接打私人電話

5.未經(jīng)管理人員許可，不在上班工作時段進入工作區(qū)域

6.不遵守公司操作標準

7.故意搬弄是非，造成同仁之間不團結(jié)

8.未經(jīng)批準，擅自掉換班表

較重違紀：（典型案例）

1.對同仁或顧客舉止粗野、言語無禮

2.未經(jīng)主管批準擅離工作崗位處理個人事務(wù)

3.無正當理由，拒絕合理的工作安排

4.工作故意拖拉，直接影響餐廳營運、生產(chǎn)及產(chǎn)品品質(zhì)

5.對同事中有嚴重違紀現(xiàn)象而知情不報

6.輕心疏忽而導(dǎo)致他人或公司財務(wù)受損

7.使用供顧客專用的餐廳物料

8.經(jīng)過口頭警告仍然無改善者