第一篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實(shí)到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個(gè)時(shí)代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個(gè)方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運(yùn)用到服務(wù)之中，通過自己的愛心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識(shí)的過程中受教育，在受教育的過程中體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第二篇：圖書館如何更好的服務(wù)讀者

楊 柳

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)、信息化的不斷進(jìn)步，圖書館的功能受到國家和國民的高度重視，它為人類的進(jìn)步起著不可磨滅的作用，為社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了人民的文化意識(shí)，豐富了人民的精神世界。

國家加大力度在各個(gè)城市建設(shè)國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。眾所周知，圖書館在國民學(xué)習(xí)中起著極其重要的作用，然而，現(xiàn)在的圖書館服務(wù)工作還有待提高。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)，淺談圖書館如何更好地服務(wù)于讀者。

一、加強(qiáng)以人為本服務(wù)理念 《公共圖書館宣言》指出：“每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會(huì)地位的限制?！贝诵詫D書館的服務(wù)功能提出了基本的要求。我們走進(jìn)圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務(wù)至上”標(biāo)語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時(shí)滿足讀者的正常需求，自覺維護(hù)讀者的合法權(quán)益，全心全意為讀者服務(wù)。

然而，現(xiàn)代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務(wù)理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內(nèi)的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業(yè)務(wù)范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。

受到其他行業(yè)的影響，我們經(jīng)?？吹綀D書館里的各個(gè)標(biāo)志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業(yè)一樣，大多數(shù)采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴(yán)禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風(fēng)吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會(huì)讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。

以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務(wù)讀者的理念，我們必須對此提起重視。“以人為本”的服務(wù)理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發(fā)展的良好方向。因此，我們要加強(qiáng)“以人為本”服務(wù)理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態(tài)度，審視圖書館的閱讀環(huán)境，改進(jìn)其不足之處，給讀者營造一個(gè)輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。

二、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和器材，建設(shè)圖書管理系統(tǒng)

當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化等也悄然走進(jìn)社會(huì)的每個(gè)角落。我們圖書館也要引進(jìn)這些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備器材，并及時(shí)培訓(xùn)工作人員去掌握這些技術(shù)，熟悉設(shè)備器材的使用方法。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務(wù)于讀者。

RFID系統(tǒng)在圖書館中的運(yùn)用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻(xiàn)管理技術(shù)，優(yōu)化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和器材的同時(shí)，我們要加強(qiáng)圖書管理系統(tǒng)的建設(shè)，以全面實(shí)現(xiàn)圖書管理的智能化，提高其服務(wù)讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務(wù)水平。2.通過先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動(dòng)中解脫出來，大大提高了工作效率。

三、提高圖書館館藏的量

圖書館館藏的“量”分?jǐn)?shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定，圖書館館藏的數(shù)量應(yīng)和圖書館規(guī)模相匹配，館藏的數(shù)量超過圖書館規(guī)模的匹配值，將會(huì)造成圖書資源的浪費(fèi)，館藏的數(shù)量少于圖書館規(guī)模的匹配值，將不會(huì)很好的服務(wù)于讀者，讀者的閱讀范圍將會(huì)縮小。據(jù)調(diào)查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來；另一部分原因是財(cái)政開支有限，沒有相應(yīng)的財(cái)力支持。為了更好的服務(wù)于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規(guī)模所對應(yīng)的館藏?cái)?shù)量，爭取克服一切困難，提高館藏的數(shù)量。

圖書館館藏的質(zhì)量也是備受讀者關(guān)注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統(tǒng)觀念的影響,片面的追求館藏的數(shù)量，認(rèn)為館藏?cái)?shù)量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變觀念和采購計(jì)劃，更沒有對讀者的真實(shí)需求進(jìn)行調(diào)查，把有限的政府財(cái)力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻(xiàn), 導(dǎo)致復(fù)本量大, 文獻(xiàn)利用率低, 造成資源浪費(fèi)。由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數(shù)量還不能很好地為廣大讀者服務(wù)，我們應(yīng)該在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合財(cái)政撥款的數(shù)額，做出良好的采購計(jì)劃，從而大大發(fā)揮圖書館的在社會(huì)主義建設(shè)中的作用。

四.建立健全圖書館管理制度

（一）圖書館常規(guī)管理

1．建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務(wù)質(zhì)量，我們必須要建立一套完整的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，我們要從讀者的角度出發(fā)，從圖書館的服務(wù)職能出發(fā)，制定出更好服務(wù)讀者的規(guī)章制度。規(guī)章制度建立健全后，圖書館全員要對其進(jìn)行學(xué)習(xí)、掌握、熟悉于心，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。

2．明確工作人員的崗位職責(zé)，爭取全館人員協(xié)作配合

圖書館必須要明確工作人員的崗位職責(zé)，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗(yàn)收人員等工作崗位職責(zé)必須明確，且每人都要完成崗位職責(zé)所指出的工作內(nèi)容。切忌出現(xiàn)推諉、代辦等現(xiàn)象；也不能以官壓人，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)看報(bào)喝茶，員工忙得暈頭轉(zhuǎn)向的現(xiàn)象；采購和驗(yàn)收人員的職權(quán)要分開，避免二者聯(lián)手將部分財(cái)政撥款中飽私囊，嚴(yán)重降低了圖書館館藏的質(zhì)量，影響了圖書館服務(wù)讀者的職責(zé)。同時(shí)，制定考核機(jī)制，對圖書館所有工作人員進(jìn)行定期考核。出現(xiàn)不合格的，輕者給與教育改進(jìn)的機(jī)會(huì)，重者直接解除勞動(dòng)合同。3．制定切實(shí)可行的圖書館工作計(jì)劃和工作總結(jié)

以季度為單位，從實(shí)際出發(fā)制定有指導(dǎo)意義的圖書館工作計(jì)劃，讓圖書館工作有計(jì)劃可循。工作總結(jié)有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，改進(jìn)不足之處，使圖書館服務(wù)于讀者的工作更有效率，更周到全面，從而制定出更有目標(biāo)的下個(gè)季度工作計(jì)劃。

（二）圖書館文獻(xiàn)管理

圖書館文獻(xiàn)管理是圖書館工作的重中之重，如果沒有良好的圖書館文獻(xiàn)管理，圖書館服務(wù)讀者的功能將得不到良好的施展。因此，我們要加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)管理。

1.按照正確的方法將文獻(xiàn)進(jìn)行分門別類，并有序上架。這項(xiàng)文獻(xiàn)管理工作看似簡單，但在日常的圖書館工作中要將其做好做周全也并非是件容易的事情。這項(xiàng)工作具有重復(fù)性，未免讓工作人員感覺到萬分乏味，長此以往，他們將懈怠下來，對文獻(xiàn)分門別類后做不到有序上架，這樣讀者搜索起來會(huì)比較困難。因此，我們圖書館工作人員要對此項(xiàng)工作充滿熱情，想到讀者的真實(shí)需求，擺脫厭煩的工作情緒，將這項(xiàng)工作真正的做好、做圓滿。2.根據(jù)國家圖書文獻(xiàn)管理原則，對其進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)。對于圖書館文獻(xiàn)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)等管理，工作國家相關(guān)部門已經(jīng)制定出管理原則，然而將這項(xiàng)工作落到實(shí)處卻十分艱難。好多圖書館將檢查、維護(hù)工作浮于表面，沒有做到深入透徹。即使上方領(lǐng)導(dǎo)來檢查，也是做做樣子，大體上過的去即可。這樣一來，圖書館文獻(xiàn)的壽命和使用價(jià)值將大大降低，不僅浪費(fèi)了國家的財(cái)政支出，還影響了讀者對文獻(xiàn)的利用率。

3.重要文獻(xiàn)要重要保藏，保證其價(jià)值不收損傷。文獻(xiàn)分為一般文獻(xiàn)和重要文獻(xiàn)，對于重要文獻(xiàn)我們圖書館工作人員要區(qū)別一般文獻(xiàn)去對待，它有獨(dú)特的管理方法，確保其價(jià)值的延續(xù)性。4．嚴(yán)格執(zhí)行剔舊原則，定期進(jìn)行書刊剔舊工作，并作規(guī)范手續(xù)和記載。這項(xiàng)工作要求我們與時(shí)俱進(jìn)，對于一些不合時(shí)宜的舊書刊及時(shí)更新?lián)Q代。剔除的舊文獻(xiàn)要走規(guī)范的手續(xù)，進(jìn)行記載，以便日后查詢。五.總結(jié)

在當(dāng)今信息化的社會(huì)，圖書館為民服務(wù)的作用越來越大，為國民提供了便捷而又低成本的學(xué)習(xí)基地。我們圖書館工作人員必須從自身做起，將本職工作做好，不斷提升自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。在圖書館引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，從而更加靈活、人文的為讀者服務(wù)。在工作過程中，我們要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保圖書館工作正常開展，保障讀者的合法權(quán)益。

第三篇：高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)，21 世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。因此，結(jié)合圖書館工作實(shí)踐，就新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個(gè)性化服務(wù)

世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。圖書館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書館讀者服務(wù)工作，是新時(shí)期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務(wù)存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當(dāng)成藏書樓，注重文獻(xiàn)珍藏而不注重文獻(xiàn)的利用，很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認(rèn)真，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻(xiàn)資源利用率不高

文獻(xiàn)資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個(gè)方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻(xiàn)分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻(xiàn)資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識(shí)老化，內(nèi)容過時(shí)，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個(gè)性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時(shí)常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)中，沒有和讀者進(jìn)行有效地溝通，讀者的需求不能被及時(shí)地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法

（一）加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會(huì)，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識(shí)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書館獲取知識(shí)。因此，圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計(jì)劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動(dòng)等。隨時(shí)根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識(shí)以及精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊(duì)伍，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新寵，我國清華大學(xué)圖書館開創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實(shí)施中，圖書館派專人與某一個(gè)系或?qū)I(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動(dòng)地有針對性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識(shí)需求差異，提供定時(shí)定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識(shí)需求，真正實(shí)現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動(dòng)服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個(gè)性化定制服務(wù)也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識(shí)中往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至束手無策，個(gè)性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時(shí)也可節(jié)約查閱資料的時(shí)間，從而能夠集中精力投入到知識(shí)的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

高校圖書館有了博客這一平臺(tái)以后，作為圖書館學(xué)術(shù)界各項(xiàng)活動(dòng)和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實(shí)的，基于自身體驗(yàn)和觀察的第一手資料，使得圖書館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務(wù)，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見博客等加強(qiáng)與讀者的交流與互動(dòng)。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲，提高讀書效率；與此同時(shí)營造細(xì)致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標(biāo)識(shí)，裝飾等諸多方面。現(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會(huì)對師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅(jiān)持以人為本的理念，在“愛護(hù)人、尊重人、理解人”的同時(shí)，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當(dāng)代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念、價(jià)值觀念的確立。對于當(dāng)代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚(yáng)和實(shí)踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅(jiān)定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會(huì)提供均等服務(wù)的機(jī)會(huì)，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)。高校圖書館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實(shí)踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚(yáng)圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例，實(shí)現(xiàn)資源共享

文獻(xiàn)信息資源是圖書館對外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個(gè)部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費(fèi)的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻(xiàn)信息，構(gòu)建一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息體系，要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻(xiàn)需求的不同特點(diǎn)等，制定出一個(gè)經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個(gè)相對科學(xué)而完善的方案和采購計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各大學(xué)圖書館的聯(lián)合采購，建立相應(yīng)聯(lián)合采購服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。參考文獻(xiàn)：

［1］ 黃茜.高校圖書館導(dǎo)讀工作的新思維［J］.圖書與情報(bào)，2002（3）［2］ 馬戰(zhàn)勝.對高校圖書館導(dǎo)讀工作的思考［J］.圖書館學(xué)研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書讀者導(dǎo)讀的五點(diǎn)技巧［J］.江蘇圖書館學(xué)報(bào)，200（24）

第四篇：淺談中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作

淺談中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作

——優(yōu)化課外閱讀指導(dǎo)功能初探

小學(xué)圖書館是學(xué)校教育、教學(xué)的重要組成部門。它是重要的教育資源，是為學(xué)?？蒲?、課外閱讀服務(wù)的機(jī)構(gòu)。隨著素質(zhì)教育的不斷推進(jìn)和全面實(shí)施，小學(xué)圖書館更顯示出它的重要地位和作用。學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)的重要性也不可忽視，值得研究、探討?，F(xiàn)結(jié)合我校學(xué)校的實(shí)際情況和自己的工作實(shí)踐，談?wù)勑W(xué)圖書館在優(yōu)化課外閱讀指導(dǎo)方面的功能。

一、小學(xué)圖書館是學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)的重要基地。

古今中外凡是有作為的名人志士，都與圖書館有著不解之緣，當(dāng)他們在事業(yè)上獲得成功后，總忘不了圖書館對他們的幫助。圖書館是人類知識(shí)的寶庫和文獻(xiàn)信息的中心，在傳播知識(shí)、傳遞信息、開發(fā)智力、培養(yǎng)人才方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，它是學(xué)生在課本以外獲得知識(shí)、營養(yǎng)、提高能力的基地。發(fā)達(dá)國家歷來重視學(xué)生利用圖書館進(jìn)行運(yùn)用知識(shí)的培養(yǎng)。圖書館是培養(yǎng)學(xué)生能力的一個(gè)重要陣地。

我校經(jīng)常開展讀書活動(dòng)、征文活動(dòng)、普及科技知識(shí)教育活動(dòng)、講故事、寫心理、演講，和各年級(jí)作文比賽等，在各種活動(dòng)中，教師要注重引導(dǎo)學(xué)生到圖書館查找書刊、資料，從而讓學(xué)生學(xué)到許多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，為學(xué)生自學(xué)成才、成長成為改造世界、創(chuàng)造世界的高素質(zhì)人才打下良好基礎(chǔ)。在當(dāng)前素質(zhì)教育中和在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，鍛煉他們的閱讀能力，指導(dǎo)他們終生利用圖書館進(jìn)行課外閱讀，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師──教育工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因?yàn)樵炀透咚刭|(zhì)人才就必須構(gòu)筑使他們成長的外部環(huán)境，小學(xué)圖書館正是這種廣譜人才的最佳場所。?小學(xué)圖書館是學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)的“好老師”、好基地。

二、利用圖書館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于普及學(xué)生科學(xué)知識(shí)。

利用圖書館，開展課外閱讀活動(dòng)，開發(fā)了學(xué)生智慧的潛力，擴(kuò)大知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)造才干，為學(xué)生將來成為改造世界和創(chuàng)造世界打下良好基礎(chǔ)。

(一)社科知識(shí)，科普知識(shí)的教育。

要引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)好課程的前提下，博覽群書，開闊視野。社科知識(shí)教育，使學(xué)生了解歷史，了解社會(huì)，促進(jìn)樹立正確的人生觀；科普知識(shí)教育，使學(xué)生擴(kuò)大知識(shí)面，提高探索知識(shí)的積極性，這對于開發(fā)智力，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育對青少年的心理發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響。圖書館通過良好的閱讀氣氛，高尚的讀書風(fēng)氣，使學(xué)生在潛移默化中受到美的熏陶。通過對文學(xué)、藝術(shù)作品的討論，可提高青少年對文藝的鑒賞能力，這也是智力開發(fā)的一個(gè)重要方面。

(三)圖書館知識(shí)和文獻(xiàn)知識(shí)教育。

教會(huì)學(xué)生利用各種文獻(xiàn)，將使他們終生受益。教給學(xué)生獨(dú)立地選擇圖書和借閱圖書的方法，教給學(xué)生應(yīng)用工具的能力，圖書館可向少年兒童介紹各種百科全書、手冊的使用方法，使學(xué)生從小就學(xué)會(huì)利用工具書解決自己學(xué)習(xí)或生活中碰到的各種問題的能力。

三、利用圖書館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于解決教學(xué)上的難點(diǎn)和重點(diǎn)，提高教學(xué)質(zhì)量。

九年義務(wù)教育全日制小學(xué)《語文教學(xué)大綱》指出:“教師要加強(qiáng)閱讀的指導(dǎo)，?經(jīng)常向?qū)W生推薦合適的讀物并指導(dǎo)學(xué)生選擇讀物，引導(dǎo)學(xué)生把語文課內(nèi)學(xué)到的方法，運(yùn)用到課外閱讀中去，培養(yǎng)認(rèn)真讀書的習(xí)慣，不斷提高閱讀能力?！?/p>

老師要重視把課外閱讀指導(dǎo)與各科教學(xué)有機(jī)緊密結(jié)合，把課外閱讀活動(dòng)滲透到各科教學(xué)中去，使學(xué)生加深對教材(課文，章，節(jié))內(nèi)容的理解，教學(xué)上的難點(diǎn)、重點(diǎn)迎刃而解，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。例學(xué)生在學(xué)習(xí)《撈鐵?！芬晃臅r(shí)，教師就引導(dǎo)學(xué)生閱讀《懷丙和尚的故事》，查閱有關(guān)水的浮力等資料，探索還有其他辦法可以撈上鐵牛。學(xué)生通過課外閱讀、查詢資料，解除了學(xué)習(xí)上的迷惑，加深了對課文內(nèi)容的理解。又如語文課教《賣火柴的小女孩》一課，對小女孩的悲慘遭遇非常同情，老師就向?qū)W生推薦《安徒生童話選》以及一些評價(jià)，學(xué)生對他們原來陌生的社會(huì)有更學(xué)的認(rèn)識(shí)了。再如，學(xué)生學(xué)習(xí)《赤壁之戰(zhàn)》時(shí)，有關(guān)東南風(fēng)和火攻的關(guān)系，在戰(zhàn)役中的作用，教師提出一些問題讓學(xué)生質(zhì)疑對論，并提供一些課外閱讀材料，學(xué)生課外閱讀開展熱烈討論，最后教者收到預(yù)期的良好效果。在數(shù)學(xué)這一門學(xué)科中，老師可恰當(dāng)?shù)匕盐招W(xué)生好奇、好動(dòng)、好勝的心理特征，激發(fā)學(xué)生質(zhì)疑興趣，指導(dǎo)閱讀數(shù)學(xué)課外讀本，比一比誰解難題快。還可結(jié)合數(shù)學(xué)興趣小組活動(dòng)，講數(shù)學(xué)故事等，激發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)興趣，引導(dǎo)學(xué)生處理好課外閱讀和課內(nèi)學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。在體育學(xué)科中教師可指導(dǎo)學(xué)生閱讀有關(guān)趣味體育游戲，這樣就豐富了校園健身活動(dòng)內(nèi)容。上述的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，容易在學(xué)生頭腦中產(chǎn)生了深刻印象。使學(xué)生做到心領(lǐng)神會(huì)，這樣教學(xué)上的重點(diǎn)、難點(diǎn)也就得以解決。

四、利用圖書館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于轉(zhuǎn)變學(xué)生思想，提高學(xué)生政治思想覺悟。

高爾基說:“熱愛書吧──這是知識(shí)的源泉！只有知識(shí)才是有用的，只有它才能夠使我們從精神成為堅(jiān)強(qiáng)，忠誠和理智的人”，小學(xué)圖書館對學(xué)生人生觀的塑造，品格的熔鑄，情操的熏陶，都起著很大的作用。利用圖書館開展課外閱讀活動(dòng)，除擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域外，它多角度、多渠道、多層次地向?qū)W生提供精神食糧，形象地進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)高尚情操，使學(xué)生思想覺悟不斷提高，樹立遠(yuǎn)大理想，做四有新人。它在素質(zhì)教育中發(fā)揮了難以估量的作用。

例：學(xué)?？捎心康?、有計(jì)劃、有步驟地開展系列的課外閱讀指導(dǎo)活動(dòng)。?對學(xué)生進(jìn)行品德思想系列教育：三月份動(dòng)員學(xué)生看《雷鋒日記》、《雷鋒的故事》；四月份引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)革命先烈的事跡的書，如《花與劍》等；五月份向?qū)W生推薦閱讀一些先進(jìn)勞模的書，如《鐵人王進(jìn)喜》；六月份組織學(xué)生閱讀《做新中國小主人》、《雛鷹在行動(dòng)》等書；八月份引導(dǎo)學(xué)生讀共和國元帥、將軍的一些故事；九月份向?qū)W生推薦一些敬重老人的書；十月份組織學(xué)生學(xué)習(xí)《祖國在前進(jìn)》一類書。期初，組織閱讀樹立遠(yuǎn)大理想的書報(bào)；期末，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《勤奮學(xué)習(xí)》的故事。這對培養(yǎng)學(xué)生愛國主義精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促進(jìn)作用。

五、利用圖書館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于全面發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)。

圖書館是以書育人，對學(xué)生進(jìn)行多方位教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要場所，是提高學(xué)生素質(zhì)教育的重要的教育園地。為了面向全體學(xué)生，全面發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)，注重建設(shè)規(guī)范化圖書館，圖書管理員可注重開展讀書活動(dòng)和課外閱讀指導(dǎo)，使學(xué)生的各項(xiàng)素質(zhì)逐漸形成和不斷提高。

例對低年級(jí)段的學(xué)生，要求每個(gè)字都要輕聲、慢慢地讀出來，經(jīng)過一段時(shí)間，要求學(xué)生看完一個(gè)故事，要把書中的內(nèi)容概括出來，說給老師或同學(xué)聽，并經(jīng)常舉辦講故事活動(dòng)；對中、高年級(jí)學(xué)生，要求邊讀，邊思考，摘錄優(yōu)美詞、句、段，做讀書筆記，經(jīng)過一段時(shí)間訓(xùn)練，低、中、高年級(jí)的學(xué)生，會(huì)初步學(xué)會(huì)看書、讀書，漸漸養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣，提高了閱讀水平。其次，學(xué)校教導(dǎo)處可配合少先隊(duì)大隊(duì)部，組織多種形式的讀書活動(dòng)，促進(jìn)閱讀活動(dòng)的深入開展，每學(xué)期組織“朗誦賽”、“故事演講賽”、“讀書寫心得會(huì)”、“讀書筆記展覽”、“來讀書版報(bào)評比”等，使學(xué)生產(chǎn)生深厚的閱讀興趣，提高分析辨別能力、寫作能力和自學(xué)能力。

小學(xué)圖書館優(yōu)化課外閱讀指導(dǎo)的功能是多方面的，它們之間是相輔相成的，是互相聯(lián)系，相互滲透，互相作用，形成一個(gè)素質(zhì)教育的綜合體（即對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育綜合基地）。學(xué)校只有充分利用圖書館，全面發(fā)揮課外閱讀指導(dǎo)的功能，才能全面提高。

制作：周尊艷

第五篇：圖書館讀者協(xié)會(huì)志愿者服務(wù)活動(dòng)

圖書館讀者協(xié)會(huì)志愿者服務(wù)活動(dòng)

作為一個(gè)公益性質(zhì)的組織團(tuán)體，圖書館讀者協(xié)會(huì)本著“啟愛心之泉涌，明奉獻(xiàn)之真諦”的主旨于本學(xué)期進(jìn)行了志愿服務(wù)活動(dòng)。本學(xué)期我社陸續(xù)開展了一系列的活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)志愿者的無私奉獻(xiàn)精神，希望能盡自己微薄之力為他人帶去關(guān)懷與愛心。

“世界地球日”專題活動(dòng)

4月22日是世界地球日，通過前期的策劃，我社在當(dāng)天進(jìn)行了以地球日為主題的活動(dòng)?；顒?dòng)一共分為兩個(gè)部分同時(shí)進(jìn)行。一邊是以協(xié)會(huì)干事為主力的清潔隊(duì)負(fù)責(zé)巡視、清理學(xué)校的道路環(huán)境，另一邊是宣傳隊(duì)，負(fù)責(zé)前期素材的收集和當(dāng)天在校園的宣傳環(huán)保知識(shí)活動(dòng)。根據(jù)此次第42個(gè)世界地球日的主題“珍惜地球資源，轉(zhuǎn)變發(fā)展方向”，網(wǎng)編部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)了宣傳單，并在當(dāng)天由協(xié)會(huì)干事們們進(jìn)行發(fā)放，此舉亦受到了老師和協(xié)會(huì)學(xué)生朋友們的一致大力支持。

“關(guān)注弱勢群體”系列活動(dòng)

在本學(xué)期的11月初，我社為配合院團(tuán)委關(guān)愛甘肅貧困兒童活動(dòng)，積極展開會(huì)議討論，并以“關(guān)愛心靈，傳遞溫暖”為主題的捐贈(zèng)活動(dòng)持續(xù)了一周的時(shí)間，受到了不少好評。在活動(dòng)期間，我社代表共收到并捐出100余斤的舊衣物和學(xué)習(xí)用品等，最終在協(xié)會(huì)內(nèi)志愿者干事們的共同努力下打包整理后通過院團(tuán)委寄往了目的甘肅，來傳達(dá)我們志愿者關(guān)愛弱勢群體的心聲?！瓣P(guān)注弱勢群體”系列活動(dòng)是本學(xué)期我社新推出的一項(xiàng)長期活動(dòng)，計(jì)劃在接下來的時(shí)間里每學(xué)期至少開展一次“助弱”主題的志愿活動(dòng)。

協(xié)會(huì)干事積極踴躍的認(rèn)真對于活動(dòng)提出建議

協(xié)會(huì)干事們在會(huì)議中對于活動(dòng)作出熱烈響應(yīng)

學(xué)期常規(guī)活動(dòng)

1、“生活導(dǎo)航”宣傳欄的創(chuàng)新推出也即將在本學(xué)期開展，自該策劃設(shè)立以受到了大家的一致認(rèn)可與好評，因此這項(xiàng)活動(dòng)就將也必會(huì)作為長期項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行下去來為身邊的同學(xué)提供一個(gè)資訊平臺(tái)。

2、由協(xié)會(huì)創(chuàng)辦的“圖書館志愿者服務(wù)社”也希冀即將于院圖書館網(wǎng)站登陸，其維護(hù)和更新也適時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)上傳活動(dòng)照片和通訊來宣傳我社舉辦的各項(xiàng)志愿活動(dòng)。

總體來說，在本學(xué)期，圖書館讀者協(xié)會(huì)無論是在精品活動(dòng)還是日常例行活動(dòng)中，收獲到的效果和影響都是可觀的，但在某些活動(dòng)的前期準(zhǔn)備中出現(xiàn)有溝通不足和宣傳不及時(shí)等問題。希望在下一學(xué)期的活動(dòng)開展中，能夠彌補(bǔ)存在的不足并逐步完善制度，將活動(dòng)開展的更為順利，亦將志愿者的精神宣揚(yáng)的更加廣泛。

圖書館讀者協(xié)會(huì)

2011-11-25