第一篇：個(gè)人業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

2、負(fù)責(zé)組織制定全轄內(nèi)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、考核措施、激勵(lì)政策等。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作；

4、負(fù)責(zé)組織策劃與實(shí)施全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查工作。

6、業(yè)務(wù)授權(quán)管理。

7、負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。

8、密碼維護(hù)。

9、其他職責(zé)。

二、個(gè)人業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展；

4.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5.負(fù)責(zé)開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)日常營(yíng)銷(xiāo)工作；

6.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查；

7.履行個(gè)人金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的調(diào)度、通報(bào)；

三、代收付業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理。

2.組織代收付業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、宣傳。

3.貫徹、執(zhí)行代收付業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)與委托單位簽訂各類(lèi)代收付業(yè)務(wù)委托協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)與委托

單位的業(yè)務(wù)合作。

5.業(yè)務(wù)操作維護(hù)。

6.負(fù)責(zé)所轄機(jī)構(gòu)入網(wǎng)、退網(wǎng)報(bào)批。

7.營(yíng)銷(xiāo)方案的制定及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的督導(dǎo)。

8.新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

9.負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析工作，為本行業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策數(shù)據(jù)。

10.負(fù)責(zé)解決或上報(bào)代收付業(yè)務(wù)辦理中的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)助解決客戶投

訴

四、商易通業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行“商易通”業(yè)務(wù)的管理和推廣；

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理；

3、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)密鑰卡的請(qǐng)領(lǐng)和發(fā)放，并按照重要空白憑證進(jìn)行管理；

5、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的開(kāi)通、變更和撤銷(xiāo)，密鑰卡的掛失和補(bǔ)辦；

6、負(fù)責(zé)對(duì)簽約客戶資料的最終審核；

7、負(fù)責(zé)“商易通”機(jī)具的管理與指導(dǎo)上門(mén)安裝；

8、組織和督導(dǎo)客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪與維護(hù)；

9、監(jiān)督、檢查網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)“商易通”業(yè)務(wù)相關(guān)辦法的執(zhí)行與“商易

通”客戶信息的登記情況。

五、POS業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、執(zhí)行POS收單業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶的初審、開(kāi)發(fā)、日常維護(hù)、結(jié)算服務(wù)，受理和

處理特約商戶投訴和糾紛。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反映的賬務(wù)差錯(cuò)向上級(jí)會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)對(duì)特約商戶進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)POS機(jī)具的安裝調(diào)試以及耗材的提供。

5、負(fù)責(zé)特約商戶的定期回訪，加強(qiáng)特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)商

戶按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)特約商戶的檔案管理。

六、信用卡業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹并組織實(shí)施上級(jí)行制定的信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)方案等。

2、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織

實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨

詢、日常業(yè)務(wù)處理、協(xié)助客服中心做好業(yè)務(wù)投訴處理等。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃并組織實(shí)施轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、宣傳促銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣等工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)信用卡申請(qǐng)進(jìn)件資料的交接與審核、合格件寄送等信

息資料管理工作。

七、理財(cái)業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)基金、國(guó)債、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)的調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

3、按照要求參加省、市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的辦理

和宣傳工作。

4、及時(shí)傳達(dá)貫徹處理上級(jí)行各種文件指示精神，組織柜員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)完成好上級(jí)行及支行要求職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

八、服務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行客戶服務(wù)管理工作，落實(shí)的上級(jí)行客戶服務(wù)管理部門(mén)部

署的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)與本行其他業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)接受上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)轉(zhuǎn)交的涉及本行轄內(nèi)的客戶投訴、建

議、差錯(cuò)處理等，協(xié)調(diào)行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)或轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并將

處理結(jié)果按照規(guī)定要求反饋上級(jí)部門(mén)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，每月對(duì)轄內(nèi)所有一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的服

務(wù)情況至少分別檢查一次。

4、負(fù)責(zé)支行本季度服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分和處罰積分統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)工作。

九、電子銀行業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、貫徹、執(zhí)行上級(jí)行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略

和工作要求；

2、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。

3、負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等工作。

5、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)報(bào)

送相關(guān)信息。

十、渠道科技人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施省、市行科技管理的規(guī)章制度，制定操作規(guī)程，檢

查指導(dǎo)規(guī)章制度等的執(zhí)行，并督促整改，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理和控制工作。

2、負(fù)責(zé)市轄網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理、實(shí)施及維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)市轄I(yíng)T系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全生產(chǎn)管理，并制定應(yīng)急預(yù)案，組織

實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)市轄自營(yíng)機(jī)構(gòu)前后臺(tái)、電子渠道等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工

作。

十一、事后監(jiān)督職責(zé)：

1、按照基本業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、異常交易重點(diǎn)監(jiān)督、有潛在風(fēng)險(xiǎn)的全面監(jiān)督，通過(guò)對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)處理進(jìn)行事后的監(jiān)督，降低

和控制前臺(tái)業(yè)務(wù)處理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，查找和糾正差錯(cuò)。

2、審核所轄網(wǎng)點(diǎn)軋賬單的發(fā)生額、余額及繳協(xié)款是否正確；全面復(fù)

核、監(jiān)督各類(lèi)儲(chǔ)蓄存取款和利息的憑證及綜合核算資料是否正確；發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查清、處理，重要問(wèn)題要及時(shí)按規(guī)定報(bào)告。

3、按規(guī)定時(shí)限對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)監(jiān)督，并打印各種須打印報(bào)表。

4、發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)登記、處理，并對(duì)差錯(cuò)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析

存在問(wèn)題原因找出解決問(wèn)題的辦法。

5、各自認(rèn)真登記、核銷(xiāo)掛失業(yè)務(wù)，對(duì)大額掛失申請(qǐng)書(shū)進(jìn)行交叉核保，并進(jìn)行電話回訪掛失真實(shí)性。

6、登記監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，并及時(shí)下發(fā)差錯(cuò)通知單，差錯(cuò)通知

單認(rèn)真登記保管。

7、對(duì)自己監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各類(lèi)儲(chǔ)蓄憑證、資料，按期裝訂、各自負(fù)

責(zé)檔案室上架保管，負(fù)責(zé)監(jiān)督范圍網(wǎng)點(diǎn)、司法公安機(jī)關(guān)檔案查找工作。

8、按業(yè)務(wù)規(guī)定，建立各類(lèi)登記薄并進(jìn)行登記。

9、監(jiān)督工作過(guò)中要嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)章制度和支行要求進(jìn)行監(jiān)督整

理，對(duì)支行稽查人員和上級(jí)行查出問(wèn)題及整改。

第二篇：個(gè)人金融業(yè)務(wù)部職責(zé)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)部職責(zé)

負(fù)責(zé)個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研及規(guī)劃，制定個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，細(xì)分和確定目標(biāo)市場(chǎng)，統(tǒng)一組織營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)；負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)、管理和指導(dǎo)工作及其他個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作；負(fù)責(zé)個(gè)人信貸合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)個(gè)人客戶關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護(hù)個(gè)人客戶檔案，參與中高端客戶的營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系維護(hù)；參與對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人客戶經(jīng)理績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)一考核；負(fù)責(zé)個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)；負(fù)責(zé)反洗錢(qián)管理工作；參與個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)管理；參與對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)、ATM、自助終端等銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu)調(diào)整和協(xié)調(diào)管理；參與規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，網(wǎng)點(diǎn)裝修改造等工作。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推廣中心、客戶服務(wù)中心和個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

對(duì)口自治區(qū)分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

個(gè)金部經(jīng)理崗崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)全面工作，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)制定本部門(mén)整體管理工作，各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實(shí)，內(nèi)控管理。側(cè)重個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)定位；協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研規(guī)劃、個(gè)人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。向分管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

個(gè)金部副經(jīng)理崗崗位職責(zé)

側(cè)重個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)定位；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研規(guī)劃、個(gè)人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；完成分管中心工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

營(yíng)銷(xiāo)客服中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制訂儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施；開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解客戶需求，提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，提交上級(jí)行開(kāi)發(fā)；通過(guò)積極與證券、基金、保險(xiǎn)公司、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展與個(gè)人金融業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)中間代理業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；制訂全部零售銀行產(chǎn)品的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，指導(dǎo)、組織支行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開(kāi)展定向營(yíng)銷(xiāo)，統(tǒng)籌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)和品牌管理；開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財(cái)信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)支持；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供各類(lèi)產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營(yíng)銷(xiāo)中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和關(guān)系維護(hù)的效率和效果；根據(jù)全行統(tǒng)一策略，規(guī)劃和組織實(shí)施分層次的客戶服務(wù)體系，制訂不同客戶群體的服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)手段、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)策略和發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施目標(biāo)客戶的分配與歸屬維護(hù)，促進(jìn)目標(biāo)客戶發(fā)展計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；組織推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，規(guī)范不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)情況；對(duì)各渠道營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)分析，就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識(shí)，以及自助服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道等提出發(fā)展建議；指導(dǎo)、組織和管理個(gè)人客戶經(jīng)理的日常工作，牽頭組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總分行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制訂本行個(gè)人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則，實(shí)施個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；考核監(jiān)督客戶經(jīng)理績(jī)效計(jì)劃完成進(jìn)度，并協(xié)助績(jī)效評(píng)價(jià)中心對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核；根據(jù)考核結(jié)果對(duì)客戶經(jīng)理的職務(wù)升降、工作調(diào)動(dòng)提出建議；處理客戶投訴，實(shí)施對(duì)目標(biāo)客戶的批量維護(hù)；負(fù)責(zé)為全行財(cái)富中心與財(cái)富客戶提供區(qū)域性的金融理財(cái)與產(chǎn)品資訊和投資理財(cái)指引，整合、研發(fā)區(qū)域性的財(cái)富客戶專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品與金融服務(wù)方案；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)。根據(jù)總分行統(tǒng)一辦法，建立對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)的考核評(píng)價(jià)體系；按照對(duì)支行/網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)行“雙線考核”的要求，對(duì)支行/網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)人客戶經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行考核；將經(jīng)個(gè)金部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后的考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)，分行人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門(mén)根據(jù)雙線考核的結(jié)果對(duì)上述費(fèi)用進(jìn)行分配；應(yīng)用并參與完善業(yè)績(jī)價(jià)值管理系統(tǒng)、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)；整合、管理、填報(bào)各類(lèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供支持；負(fù)責(zé)本部門(mén)日常辦公、文字綜合等工作。

營(yíng)銷(xiāo)客服中心主任崗

履行對(duì)中心的管理職責(zé)，組織開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

營(yíng)銷(xiāo)客服中心市場(chǎng)及渠道營(yíng)銷(xiāo)崗

負(fù)責(zé)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與分析，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求、提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，并提交有關(guān)部門(mén)組織施施；負(fù)責(zé)與證券、基金、保險(xiǎn)、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展個(gè)人中間代理業(yè)務(wù)品種；負(fù)責(zé)同業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的動(dòng)態(tài)調(diào)查與分析，結(jié)合我行的實(shí)際制定可行對(duì)抗竟?fàn)幉呗裕⒔M織實(shí)施；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)改造及渠道的營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)各渠道營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)分析；就營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識(shí)、以及電子服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道等提出發(fā)展建議；向中心主任負(fù)責(zé)。

營(yíng)銷(xiāo)客服中心產(chǎn)品經(jīng)理崗

負(fù)責(zé)制定個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織實(shí)施;制定個(gè)金部產(chǎn)品的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，指導(dǎo)、組織、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開(kāi)展定向營(yíng)銷(xiāo)，策劃產(chǎn)品宣傳和品牌管理；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣、輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為客戶經(jīng)理提供各類(lèi)產(chǎn)品信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營(yíng)銷(xiāo)中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題；向中心主任負(fù)責(zé)。

營(yíng)銷(xiāo)客服中心客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗

按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對(duì)客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和關(guān)系維護(hù)的效果；負(fù)責(zé)熱線電話，對(duì)客戶業(yè)務(wù)的咨詢、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)的解答等；負(fù)責(zé)所轄服務(wù)區(qū)、中、高端客戶的維護(hù)及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)；開(kāi)展理財(cái)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財(cái)信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)支持；指導(dǎo)、組織和管理個(gè)人客戶經(jīng)理的日常工作，組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個(gè)人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則。實(shí)施個(gè)人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理個(gè)人金產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，推廣、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展 5萬(wàn)元以上中、高端客戶維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)；組織推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目，規(guī)范不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)情況；負(fù)責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)中心對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改和組織實(shí)施；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)反洗錢(qián)工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)；負(fù)責(zé)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，同時(shí)對(duì)個(gè)金部工作活動(dòng)及動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，整體反應(yīng)各項(xiàng)工作進(jìn)展；根據(jù)上級(jí)行和支行整體要求，確定個(gè)金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)整合、管理、填報(bào)各類(lèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫(xiě)情況分析和通報(bào)；負(fù)責(zé)本部門(mén)日常辦公、文件接收、專(zhuān)閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級(jí)行和支行發(fā)來(lái)的各類(lèi)郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時(shí)布置的工作。

風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心主任崗崗位職責(zé)

履行對(duì)中心的管理職責(zé)，組織對(duì)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控和檢查，對(duì)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心風(fēng)險(xiǎn)和制度管理及反洗錢(qián)崗崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)反洗錢(qián)工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心績(jī)效評(píng)價(jià)崗崗位

職責(zé)

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)；負(fù)責(zé)全轄個(gè)金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動(dòng)，同時(shí)對(duì)個(gè)金部工作活動(dòng)及動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，整體反應(yīng)各項(xiàng)工作進(jìn)展；根據(jù)上級(jí)行和支行整體要求，確定個(gè)金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險(xiǎn)管理及績(jī)效評(píng)價(jià)中心綜合管理崗崗位

職責(zé)

負(fù)責(zé)整合、管理、填報(bào)各類(lèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫(xiě)情況分析和通報(bào)；負(fù)責(zé)本部門(mén)日常辦公、文件接收、專(zhuān)閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級(jí)行和支行發(fā)來(lái)的各類(lèi)郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時(shí)布置的工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)全行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展，督促和指導(dǎo)轄屬支行、個(gè)人貸款中心個(gè)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)投放，根據(jù)開(kāi)發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要求，建立開(kāi)發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營(yíng)銷(xiāo)管理模式，審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車(chē)商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)個(gè)人貸款客戶資源，與當(dāng)?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進(jìn)以公積金貸款為主的個(gè)人委托貸款業(yè)務(wù)，拓展個(gè)人信貸非息業(yè)務(wù)市場(chǎng)；建立“多渠道、大范圍營(yíng)銷(xiāo)--集中式、專(zhuān)業(yè)化處理”的個(gè)人貸款中心業(yè)務(wù)模式，組織個(gè)人貸款的營(yíng)銷(xiāo)、受理和調(diào)查工作，促進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程；進(jìn)行個(gè)貸產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供各類(lèi)產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)信貸政策，解決營(yíng)銷(xiāo)中遇到的產(chǎn)品和政策問(wèn)題。

負(fù)責(zé)本行個(gè)人金融業(yè)務(wù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，具體組織實(shí)施操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理，接受同級(jí)或上級(jí)行風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸管理、內(nèi)控合規(guī)、資產(chǎn)負(fù)債管理等部門(mén)的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理；按照個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，制定相互制約的崗位及職責(zé)，具體落實(shí)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制要求；通過(guò)信息整合和現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和檢查，具體實(shí)施對(duì)各種業(yè)務(wù)、不同環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的綜合檢查輔導(dǎo)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力；負(fù)責(zé)對(duì)各種征信系統(tǒng)、個(gè)人信貸管理系統(tǒng)、電子審批系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和維護(hù)；負(fù)責(zé)與內(nèi)控合規(guī)、信貸監(jiān)督、運(yùn)行管理等部門(mén)的聯(lián)系溝通。負(fù)責(zé)個(gè)人金融業(yè)務(wù)及產(chǎn)品和NOVA系統(tǒng)版本的測(cè)試、投產(chǎn)及推廣工作，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)保障；負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作流程梳理、再造和優(yōu)化，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)操作中的問(wèn)題

個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心主任崗職責(zé)

履行本中心管理職責(zé)，組織開(kāi)展個(gè)人自營(yíng)及委托貸款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，研究分析當(dāng)?shù)貍€(gè)人信貸市場(chǎng)資源及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式，擬定個(gè)人信貸營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和工作措施，負(fù)責(zé)個(gè)人貸款新增目標(biāo)的完成。由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心個(gè)貸產(chǎn)品經(jīng)理崗職責(zé)

負(fù)責(zé)個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款、個(gè)人委托貸款等各類(lèi)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)的制定及組織實(shí)施；根據(jù)開(kāi)發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)要求，建立開(kāi)發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營(yíng)銷(xiāo)管理模式；推動(dòng)以個(gè)人汽車(chē)貸款、個(gè)人信用貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款為主的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；結(jié)合客戶的需求創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，不斷提高個(gè)人貸款業(yè)務(wù)規(guī)模和收益水平。組織審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車(chē)商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)個(gè)人貸款客戶資源，拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)。向中心主任負(fù)責(zé)。

個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)崗

負(fù)責(zé)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、受理和調(diào)查工作，審查個(gè)人住房按揭項(xiàng)目的市場(chǎng)準(zhǔn)入，制定對(duì)純按揭貸款項(xiàng)目的定向營(yíng)銷(xiāo)、批量營(yíng)銷(xiāo)方案，優(yōu)化純按揭貸款項(xiàng)目的的業(yè)務(wù)流程；指導(dǎo)個(gè)人貸款中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供各類(lèi)產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)信貸政策，解決營(yíng)銷(xiāo)中遇到的產(chǎn)品和政策問(wèn)題。向中心主任負(fù)責(zé)。

個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)中心個(gè)貸綜合崗

負(fù)責(zé)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的綜合評(píng)價(jià)與業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)的審查與維護(hù)，落實(shí)上級(jí)行信貸政策和工作意見(jiàn)，以PCM2003個(gè)人信貸管理系統(tǒng)為平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)分析個(gè)人自營(yíng)貸款、個(gè)人委托貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)構(gòu)、進(jìn)度，識(shí)別個(gè)人貸款客戶的類(lèi)別與分層，并結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，擬定個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心職責(zé)

負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)的組織推動(dòng)、管理規(guī)劃和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及具體工作措施；負(fù)責(zé)分解下達(dá)上級(jí)行的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)本行實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本行銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)控管理工作和反洗錢(qián)工作；負(fù)責(zé)開(kāi)展本行發(fā)卡機(jī)構(gòu)及各支行網(wǎng)點(diǎn)的銀行卡業(yè)務(wù)檢查輔導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)安全、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和管理；負(fù)責(zé)組織實(shí)施銀行卡市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品推廣工作，開(kāi)發(fā)和拓展本地區(qū)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)與行內(nèi)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，針對(duì)本地區(qū)集團(tuán)大客戶開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)做好本行牡丹卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及特約商戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；負(fù)責(zé)做好銀行卡系統(tǒng)維護(hù)和新系統(tǒng)、新程序的測(cè)試、驗(yàn)證和應(yīng)用工作。

銀行卡業(yè)務(wù)中心主任崗職責(zé)

負(fù)責(zé)本中心整體管理工作，各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實(shí)，內(nèi)控管理；制定本專(zhuān)業(yè)工作計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗

負(fù)責(zé)制定本行銀行卡市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，組織本行開(kāi)展銀行卡市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品推廣工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的分配和考核獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展本行牡丹卡宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)策劃和開(kāi)發(fā)區(qū)域性聯(lián)名卡等新產(chǎn)品、新項(xiàng)目；負(fù)責(zé)與行內(nèi)公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)金等部門(mén)協(xié)調(diào)配合，針對(duì)集團(tuán)大客戶開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)卡等項(xiàng)目；負(fù)責(zé)做好商戶的維護(hù)、培訓(xùn)、檢查工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)崗

負(fù)責(zé)組織本行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好信用卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)落實(shí)好總行分層級(jí)服務(wù)職責(zé)，處理好客戶咨詢、客戶投訴、調(diào)額升級(jí)等客戶維護(hù)工作；負(fù)責(zé)做好牡丹白金卡高端客戶專(zhuān)屬服務(wù)工作，履行好白金卡專(zhuān)職客戶經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶受理環(huán)境的檢查和考評(píng)。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心內(nèi)控管理崗

負(fù)責(zé)組織本行貫徹落實(shí)上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，研究制定實(shí)施細(xì)則，及時(shí)向上級(jí)行反映制度執(zhí)行中的新情況和新問(wèn)題；負(fù)責(zé)抓好銀行卡內(nèi)控管理、內(nèi)控評(píng)價(jià)和案件防范工作；根據(jù)反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，組織本行開(kāi)展好銀行卡業(yè)務(wù)反洗錢(qián)工作；根據(jù)總行檢查輔導(dǎo)員工作規(guī)則和職責(zé)要求，定期對(duì)本行發(fā)卡機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展日常牡丹卡業(yè)務(wù)制度檢查輔導(dǎo)工作。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗

負(fù)責(zé)本行信用卡各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制；負(fù)責(zé)本行透支資產(chǎn)質(zhì)量的管理、催收和監(jiān)測(cè)，確保不良透支控制在規(guī)定比例之內(nèi)；負(fù)責(zé)組織本行信用卡透支呆賬核銷(xiāo)的申報(bào)工作；負(fù)責(zé)對(duì)本行銀行卡異常交易進(jìn)行處理，對(duì)上級(jí)行、銀聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)詢書(shū)、協(xié)查書(shū)進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、反洗錢(qián)等報(bào)表和文字材料的上報(bào)。向中心主任負(fù)責(zé)。

銀行卡業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用管理崗

負(fù)責(zé)根據(jù)總、分行的部署，配合全行做好各類(lèi)新系統(tǒng)、新程序的升級(jí)、測(cè)試、推廣和應(yīng)用；負(fù)責(zé)處理好新產(chǎn)品、新項(xiàng)目實(shí)施、推廣中遇到的問(wèn)題；負(fù)責(zé)組織本行銀行卡業(yè)務(wù)投產(chǎn)演練和應(yīng)急演練工作。負(fù)責(zé)做好本行銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡專(zhuān)用機(jī)具的配置和管理；向中心主任負(fù)責(zé)。

第三篇：個(gè)人業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

2、負(fù)責(zé)組織制定全轄內(nèi)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、考核措施、激勵(lì)政策等。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展工作；

4、負(fù)責(zé)組織策劃與實(shí)施全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查工作。

6、業(yè)務(wù)授權(quán)管理。

7、負(fù)責(zé)與同級(jí)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。

8、密碼維護(hù)。

9、其他職責(zé)。

二、個(gè)人業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度； 2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)； 3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展； 4.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 5.負(fù)責(zé)開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)日常營(yíng)銷(xiāo)工作； 6.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查； 7.履行個(gè)人金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的調(diào)度、通報(bào)；

三、代收付業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)代收付業(yè)務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理。2.組織代收付業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、宣傳。3.貫徹、執(zhí)行代收付業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)與委托單位簽訂各類(lèi)代收付業(yè)務(wù)委托協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)與委托單位的業(yè)務(wù)合作。5.業(yè)務(wù)操作維護(hù)。

6.負(fù)責(zé)所轄機(jī)構(gòu)入網(wǎng)、退網(wǎng)報(bào)批。7.營(yíng)銷(xiāo)方案的制定及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的督導(dǎo)。8.新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

9.負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析工作，為本行業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策數(shù)據(jù)。10.負(fù)責(zé)解決或上報(bào)代收付業(yè)務(wù)辦理中的各類(lèi)問(wèn)題，協(xié)助解決客戶投訴

四、商易通業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行“商易通”業(yè)務(wù)的管理和推廣；

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理；

3、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)密鑰卡的請(qǐng)領(lǐng)和發(fā)放，并按照重要空白憑證進(jìn)行管理；

5、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的開(kāi)通、變更和撤銷(xiāo)，密鑰卡的掛失和補(bǔ)辦；

6、負(fù)責(zé)對(duì)簽約客戶資料的最終審核；

7、負(fù)責(zé)“商易通”機(jī)具的管理與指導(dǎo)上門(mén)安裝；

8、組織和督導(dǎo)客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪與維護(hù)；

9、監(jiān)督、檢查網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)“商易通”業(yè)務(wù)相關(guān)辦法的執(zhí)行與“商易通”客戶信息的登記情況。

五、POS業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、執(zhí)行POS收單業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶的初審、開(kāi)發(fā)、日常維護(hù)、結(jié)算服務(wù)，受理和處理特約商戶投訴和糾紛。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反映的賬務(wù)差錯(cuò)向上級(jí)會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)對(duì)特約商戶進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)POS機(jī)具的安裝調(diào)試以及耗材的提供。

5、負(fù)責(zé)特約商戶的定期回訪，加強(qiáng)特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)商戶按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)特約商戶的檔案管理。

六、信用卡業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹并組織實(shí)施上級(jí)行制定的信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)方案等。

2、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、日常業(yè)務(wù)處理、協(xié)助客服中心做好業(yè)務(wù)投訴處理等。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃并組織實(shí)施轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、宣傳促銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣等工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)信用卡申請(qǐng)進(jìn)件資料的交接與審核、合格件寄送等信息資料管理工作。

七、理財(cái)業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)基金、國(guó)債、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)的調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

3、按照要求參加省、市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的辦理和宣傳工作。

4、及時(shí)傳達(dá)貫徹處理上級(jí)行各種文件指示精神，組織柜員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)完成好上級(jí)行及支行要求職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

八、服務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行客戶服務(wù)管理工作，落實(shí)的上級(jí)行客戶服務(wù)管理部門(mén)部署的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)與本行其他業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)接受上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)轉(zhuǎn)交的涉及本行轄內(nèi)的客戶投訴、建議、差錯(cuò)處理等，協(xié)調(diào)行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)或轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果按照規(guī)定要求反饋上級(jí)部門(mén)。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，每月對(duì)轄內(nèi)所有一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況至少分別檢查一次。

4、負(fù)責(zé)支行本季度服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分和處罰積分統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)工作。

九、電子銀行業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、貫徹、執(zhí)行上級(jí)行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求；

2、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。

3、負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等工作。

5、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析，按要求向上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)報(bào)送相關(guān)信息。

十、渠道科技人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施省、市行科技管理的規(guī)章制度，制定操作規(guī)程，檢查指導(dǎo)規(guī)章制度等的執(zhí)行，并督促整改，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理和控制工作。

2、負(fù)責(zé)市轄網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理、實(shí)施及維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)市轄I(yíng)T系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全生產(chǎn)管理，并制定應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)市轄自營(yíng)機(jī)構(gòu)前后臺(tái)、電子渠道等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。

十一、事后監(jiān)督職責(zé)：

1、按照基本業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、異常交易重點(diǎn)監(jiān)督、有潛在風(fēng)險(xiǎn)的全面監(jiān)督，通過(guò)對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)處理進(jìn)行事后的監(jiān)督，降低和控制前臺(tái)業(yè)務(wù)處理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，查找和糾正差錯(cuò)。

2、審核所轄網(wǎng)點(diǎn)軋賬單的發(fā)生額、余額及繳協(xié)款是否正確；全面復(fù)核、監(jiān)督各類(lèi)儲(chǔ)蓄存取款和利息的憑證及綜合核算資料是否正確；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查清、處理，重要問(wèn)題要及時(shí)按規(guī)定報(bào)告。

3、按規(guī)定時(shí)限對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)監(jiān)督，并打印各種須打印報(bào)表。

4、發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)登記、處理，并對(duì)差錯(cuò)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析存在問(wèn)題原因找出解決問(wèn)題的辦法。

5、各自認(rèn)真登記、核銷(xiāo)掛失業(yè)務(wù)，對(duì)大額掛失申請(qǐng)書(shū)進(jìn)行交叉核保，并進(jìn)行電話回訪掛失真實(shí)性。

6、登記監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，并及時(shí)下發(fā)差錯(cuò)通知單，差錯(cuò)通知單認(rèn)真登記保管。

7、對(duì)自己監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各類(lèi)儲(chǔ)蓄憑證、資料，按期裝訂、各自負(fù)責(zé)檔案室上架保管，負(fù)責(zé)監(jiān)督范圍網(wǎng)點(diǎn)、司法公安機(jī)關(guān)檔案查找工作。

8、按業(yè)務(wù)規(guī)定，建立各類(lèi)登記薄并進(jìn)行登記。

9、監(jiān)督工作過(guò)中要嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)章制度和支行要求進(jìn)行監(jiān)督整理，對(duì)支行稽查人員和上級(jí)行查出問(wèn)題及整改。

第四篇：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)全行個(gè)人業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理與發(fā)展工作；

2、負(fù)責(zé)制定個(gè)人業(yè)務(wù)綜合考核辦法及進(jìn)行綜合考語(yǔ)評(píng)；

3、負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研及信息搜集工作；

4、負(fù)責(zé)對(duì)全行個(gè)人存款業(yè)務(wù)的規(guī)劃、管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)全行個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)全行基金代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查及考核工作；

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)個(gè)人消費(fèi)貸款前臺(tái)服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作，指導(dǎo)全行個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放及管理；

8、負(fù)責(zé)個(gè)人金融產(chǎn)品的宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，制定全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)全行個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管安排；

10、負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃工作；

11、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：業(yè)務(wù)部職責(zé)

業(yè)務(wù)部工作職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并與公司市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部交接好相關(guān)的工作；

3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同時(shí)，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

5.收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

6.在每月5號(hào)之前填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售提成表格，交由財(cái)務(wù)部門(mén)審核。

7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

8.對(duì)自己業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)自己客戶應(yīng)收的款項(xiàng),按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；若是公司小型客戶，先在公司打印相應(yīng)的對(duì)賬單再去收賬，收賬之后須有客戶簽字，簽字之后帶回憑證交由財(cái)務(wù)。

9、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；

10、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).。

11.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。