第一篇：職能部門如何提高服務(wù)意識(shí)

職能部門如何提高服務(wù)意識(shí)

如何今的社會(huì)是服務(wù)型的社會(huì)，無(wú)論身處何地，身居何職，服務(wù)這種理念都會(huì)貫穿始終。那什么服務(wù)意識(shí)呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識(shí)呢，通過(guò)我本職的工做，我就個(gè)人的認(rèn)識(shí)總結(jié)了以下幾個(gè)方面。

一、服務(wù)就是一種主觀的態(tài)度和認(rèn)識(shí)

務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺(jué)死板缺少人情味。以至于有些人經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“財(cái)務(wù)科門難進(jìn)，臉難看”。因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時(shí)刻應(yīng)與客戶多一些耐心溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費(fèi)用領(lǐng)走。我們財(cái)務(wù)工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報(bào)銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過(guò)程，如何更好更準(zhǔn)確的處理帳務(wù)，財(cái)務(wù)人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來(lái)整理好。況且財(cái)務(wù)中很多東西都涉及到錢，費(fèi)用報(bào)銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對(duì)企業(yè)造成損失，誰(shuí)負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì)少一些誤會(huì)。讓大家了解財(cái)務(wù)、理解財(cái)務(wù)，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說(shuō)，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐

第二篇：做好職能部門的服務(wù)意識(shí)

做好職能部門的服務(wù)意識(shí)

財(cái)務(wù)部也好，人力資源部也好，它都是一個(gè)服務(wù)中心，第一職能都是為其他職能部進(jìn)行服務(wù)的。

【案例】--財(cái)務(wù)給員工批報(bào)銷的做法：每到月底報(bào)銷時(shí)間，經(jīng)常有很多業(yè)務(wù)員因?yàn)閳?bào)銷內(nèi)容繁多而煩躁，煩燥就會(huì)影響他的情緒，繼而影響工作的效率。世界五百?gòu)?qiáng)中的某個(gè)企業(yè)是這樣做的：一到這個(gè)固定的報(bào)銷時(shí)間，負(fù)責(zé)報(bào)銷的會(huì)計(jì)后面跟著幾個(gè)保安，端著一個(gè)大箱子就跑到各個(gè)部門，把門敲開后說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，我能夠給你提供哪些方面的報(bào)銷服務(wù)？”往往是只要手續(xù)齊全，然后把章一蓋，現(xiàn)場(chǎng)箱子里就把錢提給了員工。這樣做，一線業(yè)務(wù)員的滿意度當(dāng)然會(huì)提高，情緒自然也很好，對(duì)待客戶也友好，客戶忠誠(chéng)的滿意度繼而也會(huì)提高，利潤(rùn)就會(huì)不斷增長(zhǎng)。

第三篇：如何提高服務(wù)意識(shí)

如何提高服務(wù)意識(shí)

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問(wèn)“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說(shuō)提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺(jué)到滿足、安心、享受、想再次接受的過(guò)程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺(jué)可靠；靈活處理顧客的問(wèn)題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！

“意識(shí)”是一種思想反射，可以說(shuō)它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺(jué)，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開始行動(dòng)的。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開展提高服務(wù)意識(shí)的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識(shí)？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

第四篇：提高服務(wù)意識(shí) 找準(zhǔn)切入點(diǎn)

提高服務(wù)意識(shí) 找準(zhǔn)切入點(diǎn) 逐步完善柳州價(jià)格信用體系

價(jià)格誠(chéng)信是指經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)時(shí)，其價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確、公開透明、質(zhì)價(jià)相符，無(wú)操縱價(jià)格、低價(jià)傾銷、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視、變相提價(jià)、壓級(jí)壓價(jià)、牟取暴利的不正當(dāng)價(jià)格行為。

當(dāng)前，我國(guó)98%以上的商品和服務(wù)價(jià)格放開實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)。一方面，有力地激發(fā)了廣大人民群眾的創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)熱情，解放和發(fā)展了生產(chǎn)力，為社會(huì)積聚了更多的財(cái)富;另一方面，個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者受不良傳統(tǒng)文化和趨利思想嚴(yán)重的影響，時(shí)常發(fā)生價(jià)格失信或價(jià)格違法問(wèn)題，嚴(yán)重干擾著市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)秩序、侵害著人民群眾的正當(dāng)利益。其主要表現(xiàn)：一是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不按價(jià)值規(guī)律辦事，不依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況定價(jià)，故意虛高定價(jià);二是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的合法權(quán)益;三是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序;四是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)原價(jià)，采取虛假打折、貼補(bǔ)贈(zèng)品、買一送一等方式，進(jìn)行價(jià)格欺詐，損害消費(fèi)者利益;五是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，故意填寫不全，模糊消費(fèi)者價(jià)格概念，進(jìn)行價(jià)格欺視;六是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者故意捏造、散布漲價(jià)信息，利用游資熱炒價(jià)格，制造虛假繁榮，哄抬物價(jià)，推動(dòng)物價(jià)過(guò)高上漲。如近年來(lái)發(fā)生的 “姜你軍”、“逗你玩”、“蒜你狠”等，嚴(yán)重的擾亂了市場(chǎng)價(jià)格秩序;七是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者以次充好、以假亂真、冒充品牌，侵犯商標(biāo)注冊(cè)權(quán)案件頻發(fā);八是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者利用陰陽(yáng)價(jià)格、壟斷價(jià)格等手段，牟取暴利。

上述問(wèn)題，雖然發(fā)生在局部或少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者身上，但它的危害卻是很大的。直接關(guān)系到黨和政府的聲譽(yù)，擾亂正常的市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者的利益，嚴(yán)重影響社會(huì)安定。究其原因主要有以下兩個(gè)方面：一是個(gè)別生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者追利思想嚴(yán)重，法制觀念、價(jià)格自律意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)思想觀念落后，只注重短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益，不注重企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度建設(shè)，定價(jià)機(jī)制不科學(xué)，道德倫理自我教育不夠，導(dǎo)致自主定價(jià)、自我約束和自我監(jiān)督缺乏，甚至鋌而走險(xiǎn)，違法犯罪，造成價(jià)格失信嚴(yán)重。二是價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)滯后，行政監(jiān)管不得力。由于我國(guó)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，改革開放轉(zhuǎn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，現(xiàn)行市場(chǎng)管理體系和價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)機(jī)制不健全，制度不完善、不全面，缺乏應(yīng)有的探討與實(shí)踐，重事后監(jiān)管，不注重事前教育和價(jià)格誠(chéng)信的培植，久而久之，無(wú)形中也助長(zhǎng)了價(jià)格投機(jī)者得 “實(shí)惠”，老實(shí)人“吃虧”的不良風(fēng)氣。

針對(duì)以上問(wèn)題和原因，我們?cè)谌粘９ぷ髦芯腿绾我?guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為，建立良好的價(jià)格信用體系建設(shè)進(jìn)行了初步探索，在汲取先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合我們柳州本地的實(shí)際，對(duì)價(jià)格信用建設(shè)主要做了以下三個(gè)方面的研究探討：

一、把握價(jià)格信用建設(shè)的問(wèn)題實(shí)質(zhì)，提高誠(chéng)信建設(shè)意識(shí) 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，價(jià)格利益分配的工具地位、作用越來(lái)越凸顯著它的重要性。市場(chǎng)價(jià)格的誠(chéng)信與否既關(guān)系到千廠萬(wàn)店的發(fā)展，也涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，更是事關(guān)社會(huì)的穩(wěn)定。因此，我們要在以下三個(gè)方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

要意識(shí)到價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)是以政府信用為主導(dǎo)，以企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者個(gè)人信用為重點(diǎn)，以國(guó)家完善立法、行業(yè)立規(guī)、社會(huì)立德的法制建設(shè)為保障，以堅(jiān)持法治與德治并重、自律與他律相統(tǒng)一為原則，在形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用體系框架內(nèi)，建立起全社會(huì)參與，融社會(huì)價(jià)格誠(chéng)信體制、價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)體制、價(jià)格失信懲戒體制、企業(yè)價(jià)格誠(chéng)信體制為一體的價(jià)格誠(chéng)信體系，使政府、市場(chǎng)主體與公民個(gè)人都能把誠(chéng)信守約作為基本的行為準(zhǔn)則，形成價(jià)格誠(chéng)信的良好社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制的健康發(fā)展。

要意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。目前，我國(guó)為保證市場(chǎng)價(jià)格的正常運(yùn)行，先后建立了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)反壟斷法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》、《價(jià)格違法行為行政處罰實(shí)施辦法》等法律法規(guī)，這些法律法規(guī)積極有效地維護(hù)了市場(chǎng)價(jià)格公開、公平、規(guī)范、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也為價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)作了積極貢獻(xiàn)，但是也存在著不全面、不系統(tǒng)、不完整、不便于操作的缺陷，嚴(yán)重制約著價(jià)格誠(chéng)信體系的建設(shè)。

要意識(shí)到以政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律，形成社會(huì)失信懲戒機(jī)制，是創(chuàng)造價(jià)格誠(chéng)信環(huán)境的重要手段。首先，充分發(fā)揮政府價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)依法行政的職能，加強(qiáng)市場(chǎng)檢查、巡查，提高視別、發(fā)現(xiàn)價(jià)格違法現(xiàn)象能力，加大打擊價(jià)格欺詐、價(jià)格欺視等不正當(dāng)價(jià)格失信行為的力度，提高價(jià)格失信行為成本，使之不敢、不能違反價(jià)格法律法規(guī)，自覺(jué)、自愿誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。其次，暢通“12358”價(jià)格維權(quán)舉報(bào)綠色通道。做到及時(shí)接聽價(jià)格舉報(bào)電話、及時(shí)受理處理價(jià)格違法行為。公開價(jià)格誠(chéng)信信息，拓展社會(huì)參與信用監(jiān)督的通道，讓價(jià)格運(yùn)行始終置于廣泛的社會(huì)監(jiān)督之下，發(fā)揮好群眾監(jiān)督組織和義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員的作用，舉社會(huì)力量和廣大人民群眾的力量監(jiān)督價(jià)格，使價(jià)格失信者無(wú)法遁形。再次，加強(qiáng)企業(yè)價(jià)格自律，要推動(dòng)企業(yè)建立內(nèi)部?jī)r(jià)格信用管理制度，完善信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制、建立自主申報(bào)信用信息機(jī)制和維護(hù)企業(yè)信用形象的自我約束機(jī)制，提高企業(yè)的社會(huì)信用度和價(jià)格誠(chéng)信的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、找準(zhǔn)價(jià)格信用建設(shè)的切入點(diǎn)，探索誠(chéng)信建設(shè)路子 推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，是價(jià)格主管部門提高政策透明度，促進(jìn)誠(chéng)信、公平、和諧交易氛圍的重要形式。而價(jià)格誠(chéng)信的前提卻是明碼標(biāo)價(jià)，即真實(shí)標(biāo)價(jià)、合理標(biāo)價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)，而明碼實(shí)價(jià)是通向價(jià)格誠(chéng)信的必由之路，是從源頭上扼制不正當(dāng)價(jià)格行為的重要手段。因此，我們把價(jià)格信用建設(shè)的切入點(diǎn)放在明碼標(biāo)價(jià)工作上。

一是堅(jiān)持對(duì)縣（區(qū)）物價(jià)局的明碼標(biāo)價(jià)工作考核制度。一直以來(lái)，我們都把商品和服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)工作作為價(jià)格監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。為了進(jìn)一步規(guī)范商家的誠(chéng)信意識(shí)，從2013年起我局就把縣、區(qū)的明碼標(biāo)價(jià)工作列入考核范疇，堅(jiān)持每月對(duì)城區(qū)和柳江、柳城、鹿寨三縣，每對(duì)融水、融安、三江縣的明碼標(biāo)價(jià)工作進(jìn)行考核，考核按照優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，并及時(shí)將考核情況通報(bào)縣、區(qū)政府，各縣、區(qū)政府把此項(xiàng)工作列入了當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門績(jī)效考核內(nèi)容，使商品和服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)工作做到常抓不懈。

二是要求每個(gè)縣（區(qū)）抓好一至兩個(gè)明碼標(biāo)價(jià)示范街，實(shí)行規(guī)范的明碼標(biāo)價(jià)。各縣（區(qū)）按照市物價(jià)局的要求在做好“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范街”建設(shè)的同時(shí)，每個(gè)縣（區(qū)）都抓好一至兩個(gè)明碼標(biāo)價(jià)示范街的建設(shè)。如：柳南區(qū)飛鵝路示范街、柳北區(qū)北站路、三中路示范街、城中區(qū)龍城路、五一路地上及地下示范街、魚峰區(qū)屏山大道示范街、融水縣朝陽(yáng)街等等。2015年3月13日魚峰區(qū)政府會(huì)同市物價(jià)局舉行了“明碼標(biāo)價(jià)示范街”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，屏山大道和白云路兩條“明碼標(biāo)價(jià)示范街”的標(biāo)價(jià)率將提高到90%，標(biāo)價(jià)做到內(nèi)容價(jià)目齊全、一貨一簽、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、標(biāo)價(jià)醒目、價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)更換等規(guī)范要求。通過(guò)創(chuàng)建明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街（店）活動(dòng)，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)的形式，強(qiáng)化商業(yè)促銷中的價(jià)格管理，營(yíng)造了經(jīng)營(yíng)者規(guī)范自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

三是通過(guò)“明碼實(shí)價(jià)誠(chéng)信工程”，在一些行業(yè)和專業(yè)市場(chǎng)推行明碼實(shí)價(jià)。我們?cè)谧ズ妹鞔a標(biāo)價(jià)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范街的基礎(chǔ)上，在大型商貿(mào)流通企業(yè)、連鎖超市、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)等推行明碼實(shí)價(jià)，如：在家俱行業(yè)的柳州市紅星美凱龍、美聯(lián)家居、帝豪家私，連鎖超市的有聯(lián)華超市、南城百貨、大潤(rùn)發(fā)，藥品方面的桂中大藥房、老百姓大藥房、百草堂、一致藥業(yè)、一心堂等經(jīng)營(yíng)單位都實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，通過(guò)培育和樹立一批誠(chéng)實(shí)標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)典型，樹立良好的示范效應(yīng)，在全市企業(yè)中形成新一輪爭(zhēng)創(chuàng)熱潮。

四是開展集貿(mào)市場(chǎng)“價(jià)格誠(chéng)信”品牌服務(wù)活動(dòng)。從2012年開始，市物價(jià)局和市總工會(huì)就組織開展了創(chuàng)建集貿(mào)市場(chǎng)“價(jià)格誠(chéng)信”品牌服務(wù)活動(dòng)，自活動(dòng)開展以近三年來(lái)，市價(jià)格監(jiān)督檢查分局和市職工價(jià)格監(jiān)督站堅(jiān)持對(duì)永豐、鐵道、云嶺、東環(huán)、天天來(lái)、柳石、黃村、柳候、廣雅、桂中等10個(gè)市場(chǎng)，做到不間斷的價(jià)格政策的宣傳，不間斷的與市場(chǎng)管理方保持溝通和聯(lián)系，不間斷的對(duì)攤位經(jīng)營(yíng)業(yè)主的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督和糾正。通過(guò)依法糾正和查處集貿(mào)市場(chǎng)的不明碼標(biāo)價(jià)、以次充好、短缺數(shù)量等變相漲價(jià)的價(jià)格違法行為，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并逐步形成長(zhǎng)效的監(jiān)督管理機(jī)制，使“價(jià)格誠(chéng)信”活動(dòng)長(zhǎng)期在全市各集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)全面推動(dòng)和落實(shí)，共同為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)創(chuàng)造良好的價(jià)格環(huán)境

三、鞏固價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)成果，完善價(jià)格信用體系

我們?cè)趦r(jià)格誠(chéng)信建設(shè)上只能說(shuō)是剛剛邁出了第一步，要建立完善的的價(jià)格信用體系還任重而道遠(yuǎn)。因此，我們必須在以下方面予以加強(qiáng)。

第一，要在全社會(huì)廣泛開展價(jià)格法制的宣傳。要充分利用各種宣傳工具，利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、公共場(chǎng)所和大型商場(chǎng)電子屏幕等新聞媒體擴(kuò)大輿論影響;通過(guò)開辦專欄、舉辦專題講座、設(shè)立宣傳櫥窗、“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)、“誠(chéng)信興商月”活動(dòng)、“法制宣傳日”活動(dòng)、“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)送法律政策進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式，廣泛宣傳價(jià)格法律、法規(guī)，不斷提高全民價(jià)格誠(chéng)信意識(shí)。

第二，要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，開展價(jià)格法律、法規(guī)培訓(xùn)，對(duì)企事業(yè)單位和各行業(yè)進(jìn)行普法教育和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)價(jià)格守法意識(shí)。制定靈活多變的考核評(píng)比機(jī)制，汲取各種評(píng)選活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓群眾積極參與到開展“價(jià)格誠(chéng)信”活動(dòng)之中，使價(jià)格誠(chéng)信單位通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，創(chuàng)造新的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。

第三，要建立并逐步完善經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息記錄公布制度，從正反兩方面記錄公布經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為信息，把經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信信息同其他社會(huì)信用信息聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體，從而使守信者獲得競(jìng)爭(zhēng)上的比較優(yōu)勢(shì)，使失信者受到相應(yīng)的處罰和約束。要在目前收集錄入各“示范街”、有物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、連鎖店的價(jià)格信用記錄基本信息的基礎(chǔ)上，向全市各行業(yè)實(shí)行全覆蓋。通過(guò)適時(shí)的價(jià)格誠(chéng)信信息公布，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自我價(jià)格 7 約束，強(qiáng)化自律意識(shí)，牢固樹立“誠(chéng)信光榮、失信可恥”的觀念，自覺(jué)營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信社會(huì)氛圍。

第四，要認(rèn)真組織開展價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定活動(dòng)。按照自治區(qū)物價(jià)局的通知要求，從2015年開始每?jī)梢淮谓M織價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定，我們市、縣（區(qū)）兩級(jí)價(jià)格主管部門，要嚴(yán)格按照桂價(jià)查［2015］55號(hào)文件要求，做到高度重視、認(rèn)真籌劃、精心組織、嚴(yán)格把關(guān)，確定評(píng)出一批過(guò)得硬的1A級(jí)以上的信用單位，為全市的經(jīng)營(yíng)者樹立榜樣。

第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

—— 老城中學(xué)后勤食堂工作匯報(bào)

2009年9月老城中學(xué)投資130萬(wàn)元建成了1243平方米的學(xué)生食堂，2010年被評(píng)為松滋市“放心食堂”、2011年被評(píng)為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認(rèn)為我校學(xué)生食堂工作有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、高度重視，工作落實(shí)。

根據(jù)《湖北省學(xué)校食堂衛(wèi)生管理分級(jí)量化評(píng)定實(shí)施細(xì)則》的要求，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責(zé)任心強(qiáng)的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔(dān)任食堂管理組長(zhǎng)，配齊事務(wù)長(zhǎng)、采購(gòu)員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計(jì)員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長(zhǎng)周查制、膳食委員會(huì)月例會(huì)制等。學(xué)校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級(jí)要求設(shè)置了操作臺(tái)、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學(xué)校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級(jí)放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬(wàn)余元，對(duì)食堂進(jìn)行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過(guò)嚴(yán)格認(rèn)真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過(guò)一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學(xué)高度的責(zé)任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把尊重學(xué)生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實(shí)際工作中認(rèn)真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。有食堂管理制度、采購(gòu)制度、保管制度以及炊事班長(zhǎng)職責(zé)等20多個(gè)，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)和具體的工作任務(wù)，每個(gè)員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

我們嚴(yán)格遵循兩個(gè)原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴(yán)格執(zhí)行食堂零利潤(rùn)，一切為了服務(wù)學(xué)生，確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。二是堅(jiān)持“學(xué)生進(jìn)餐自愿”原則，從不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生在校進(jìn)餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學(xué)生生活等方面來(lái)吸引學(xué)生在校就餐。今年開學(xué)初，學(xué)生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學(xué)生愿意在校就餐，家長(zhǎng)放心學(xué)生在校就餐，這就是對(duì)我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學(xué)校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時(shí)進(jìn)行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學(xué)校強(qiáng)化了對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)，做到每月有一個(gè)教育主題，每周有一個(gè)教育重點(diǎn)，保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。食堂定期組織工作員工學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責(zé)，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴(yán)把采購(gòu)、驗(yàn)收、出入庫(kù)關(guān)。

學(xué)校對(duì)大宗物品實(shí)行公開招投標(biāo)，通過(guò)公開、公平的競(jìng)標(biāo)，集體確定出實(shí)力雄厚、社會(huì)信譽(yù)高的商家為學(xué)校提供糧油、豬肉、副食等。購(gòu)買物品均堅(jiān)持定點(diǎn)購(gòu)買和索證制度。學(xué)校專門配備了具有高度責(zé)任感的同志從事采購(gòu)工作，要求在日常工作中切實(shí)堅(jiān)持采購(gòu)制度，嚴(yán)守采購(gòu)員職責(zé)，購(gòu)買物資實(shí)行價(jià)格詢問(wèn)制和比價(jià)制，做到嘴勤腿勤。保證物美價(jià)廉，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。

要求保管員必須嚴(yán)格遵守物品管理制度和保管員職責(zé)，嚴(yán)把貨物驗(yàn)收關(guān)，對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)、檢查，杜絕不合格物品進(jìn)入保管室。物品出入保管室均建立嚴(yán)格的出入登記制度，有采購(gòu)、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標(biāo)建卡，每周對(duì)保管室內(nèi)的物資進(jìn)行清理，每月進(jìn)行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹立服務(wù)意識(shí)。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約意識(shí)，成本意識(shí)，讓每個(gè)同志像經(jīng)營(yíng)自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認(rèn)真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當(dāng)、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時(shí)供應(yīng)，并保證絕對(duì)安全、衛(wèi)生。每天指定專人負(fù)責(zé)就餐用具按時(shí)、按規(guī)定消毒，對(duì)食品進(jìn)行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強(qiáng)成本核算，保障食堂零利潤(rùn)。

學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，而教育又是一項(xiàng)公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學(xué)校的穩(wěn)定，又要考慮學(xué)生的承受能力，必須堅(jiān)持公益性和服務(wù)性的原則不動(dòng)搖，我們徹底摒棄賺錢意識(shí)。把學(xué)生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營(yíng)造成學(xué)生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會(huì)之后，我們進(jìn)一步嚴(yán)格了食堂開支紀(jì)律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實(shí)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，做到每餐至少一葷，營(yíng)養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復(fù)。

我們對(duì)學(xué)生食堂管理的指導(dǎo)思想是：學(xué)校食堂不以盈利為目的，以服務(wù)學(xué)生為本，把食堂建設(shè)作為一項(xiàng)最大的民生工程，像抓教學(xué)一樣抓食堂工作；大力實(shí)施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營(yíng)模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實(shí)施零利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)，提高飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生在校吃得好、吃得放心，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。

2013年11月25日