第一篇：銀行培訓(xùn)課程體系

華文教育集團(tuán)

培訓(xùn)課程體系

第一課程模塊：銀行營銷管理培訓(xùn)體系

適合人群：理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡銷售人員、個(gè)金客戶經(jīng)理、行長等中高層人員

知識(shí)篇：

課程1：《銀行市場(chǎng)營銷管理與創(chuàng)新》

課程2：《銀行客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知與客戶開發(fā)管理》

心態(tài)篇：

課程1：〈銀行客戶經(jīng)理高效能工作的七個(gè)習(xí)慣〉

課程2：〈銀行客戶經(jīng)理成功心態(tài)修煉與壓力緩解技巧〉

技能篇：

課程1：《銀行客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧》

課程2：《銀行大客戶談判與公關(guān)》

課程3：《銀行客戶經(jīng)理營銷策略管理技巧》

課程4：〈銀行客戶經(jīng)理大客戶營銷及公關(guān)策略〉

課程5：〈銀行客戶經(jīng)理高效溝通與內(nèi)部協(xié)調(diào)技巧〉

課程6：〈銀行客戶經(jīng)理大客戶關(guān)系銷售技巧〉

課程7：《信用卡重點(diǎn)行業(yè)客戶精準(zhǔn)營銷策略》

第二課程模塊：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)體系 本項(xiàng)目最佳效果為做咨詢【標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)】

第三課程模塊：

銀行中高層管理干部管理技能提升培訓(xùn)體系

課程1《卓越管理者的溝通技巧》

課程2《卓越管理者的演講技巧》

課程3《卓越管理者的談判技巧》

課程4《卓越管理者的問題解決技巧》

課程5《卓越管理者的危機(jī)處理技巧》

課程6《卓越管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧》

課程7《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的會(huì)議管理技巧》

課程8《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理技巧》

課程9《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效管理技巧》

課程10《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的流程管理技巧》

課程11《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)管理技巧》

課程12《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧》

第四課程模塊：P-TTT銀行內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍培訓(xùn)體系

課程1《現(xiàn)代銀行內(nèi)部培訓(xùn)師工作運(yùn)營指南》

課程2《現(xiàn)代銀行內(nèi)部培訓(xùn)師演講技能提升》

課程3《現(xiàn)代銀行培訓(xùn)體系建設(shè)》

課程4《現(xiàn)代銀行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)技術(shù)》

課程5《現(xiàn)代銀行培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)》

課程6《現(xiàn)代銀行培訓(xùn)方法詳解》

課程7《現(xiàn)代銀行培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)》

課程8《現(xiàn)代銀行體驗(yàn)式培訓(xùn)的理論與方法》

課程9《現(xiàn)代銀行人力資源戰(zhàn)略與體系設(shè)計(jì)》

課程10《現(xiàn)代銀行人力資源管理體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行》

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)2012培訓(xùn)課程體系ok

銀行網(wǎng)點(diǎn)2012培訓(xùn)課程體系

課程一：柳瑞軍中層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升課程 柳瑞軍簡(jiǎn)介：

中層管理系統(tǒng)提升和管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家、2011年前沿金壇獎(jiǎng)杰出管理導(dǎo)師，金牌培訓(xùn)師、中科院心理所EAP中心簽約咨詢師、IPTS國際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、CMC國際注冊(cè)管理咨詢師、多所大學(xué)特聘客座教授、清華總裁班授課講師、前沿講座簽約講師，中華講師網(wǎng)品牌講師、中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。有近10年在國家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位工作經(jīng)歷，10多年在合資企業(yè)、國企、民營等集團(tuán)公司擔(dān)任副總經(jīng)理、總經(jīng)理等高級(jí)主管工作經(jīng)歷，熟悉不同行業(yè)和所有制企業(yè)的特點(diǎn)，深知企業(yè)管理中存在的問題，擅長對(duì)管理問題進(jìn)行本質(zhì)分析，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單有效的解決管理問題之道，思維開闊，授課生動(dòng)。長期為政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、500強(qiáng)企業(yè)、上市公司、大型集團(tuán)公司進(jìn)行管理培訓(xùn)，深獲贊譽(yù)和好評(píng)，是學(xué)員滿意度和單位認(rèn)可度極高的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)師

中層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升課程大綱： 主題

一、做勝任的中層 1.管理工作的二元思維 2.中層管理的真諦

3.中層管理決定企業(yè)經(jīng)營成??！4.中層經(jīng)理的勝任力

5.讓自己的工作不可被取代！主題

二、管理工作關(guān)系

一、業(yè)務(wù)（技術(shù)）經(jīng)理的管理轉(zhuǎn)型 1.業(yè)務(wù)（技術(shù)）經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤 2.克服專家心態(tài) 3.調(diào)整管理角色

4.業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型 5.業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色修煉

二、上下級(jí)關(guān)系管理之道

1.管理：向上管理，向下負(fù)責(zé) 2.欣賞：發(fā)現(xiàn)利用上司的長處 3.主動(dòng)：主動(dòng)溝通期望 4.補(bǔ)臺(tái)：做部下的天職

主題

三、有效管理者的行為修煉 1.做正確的事

2.培養(yǎng)五個(gè)工作習(xí)慣 3.加強(qiáng)自我訓(xùn)練

主題四 高效做事的方法和技巧 4.工作的基本原則 5.系統(tǒng)化工作方法 6.創(chuàng)意工具在工作中應(yīng)用

主題

五、解決管理問題的思維修煉 1.有效管理者的問題意識(shí)

2.不要讓自己的經(jīng)驗(yàn)成為負(fù)資產(chǎn)！3.發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要 4.如何消滅問題？

5.如何提出正確的問題？

6.管理面臨的最大挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)全腦思考！主題六 有效“管”人的真諦 1.有效管人的金鑰匙！2.管人的三個(gè)境界 3.領(lǐng)導(dǎo)而非管理下屬

主題七 中層領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉 1.做最好的追隨者 2.做最好的自己 3.彌補(bǔ)角色的不足 4.反思與學(xué)習(xí)

5.演繹自己的領(lǐng)導(dǎo)力故事 6.塑造工作中的優(yōu)質(zhì)影響力 主題八 如何有效激勵(lì)下屬 1.激勵(lì)的假設(shè)

2.增強(qiáng)員工工作動(dòng)力的源泉 ?工作的根本動(dòng)力來源于自我激勵(lì) ?人人都聽命的三個(gè)“長官” 3.有效激勵(lì)的真諦？ ?示范力與助推力 4.激勵(lì)的一般策略

5.激勵(lì)下屬五階段實(shí)務(wù)

課程二：蓋烈夫建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升凝聚力戰(zhàn)斗力 蓋烈夫簡(jiǎn)介：

企業(yè)管理專家、全國十佳培訓(xùn)師、國際認(rèn)證咨詢師、HR、禮儀和演講專家、現(xiàn)任富林集團(tuán)副總裁、中山大學(xué)兼職教授。原清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長，立白集團(tuán)副總裁總管理師，新太集團(tuán)執(zhí)行總裁，招商迪辰集團(tuán)總裁，陽光房地產(chǎn)總經(jīng)理，長期從事著名大型集團(tuán)企業(yè)高層經(jīng)營管理。

建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升凝聚力戰(zhàn)斗力大綱 第一講：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、明確高效團(tuán)隊(duì)概念

（一）團(tuán)隊(duì)的概念與內(nèi)涵

（二）團(tuán)隊(duì)的分類與特點(diǎn)

（三）成功團(tuán)隊(duì)七大特質(zhì)

二、全力打造高效團(tuán)隊(duì)

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八大步驟

（二）團(tuán)隊(duì)成員的五種需求

（三）高效團(tuán)隊(duì)的八大特征 第二講：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

一、團(tuán)隊(duì)精神之概念

（一）什么是團(tuán)隊(duì)精神

（二）團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)

（三）團(tuán)隊(duì)精神的核心

（四）團(tuán)隊(duì)精神的境界

（五）團(tuán)隊(duì)精神反映的

（六）團(tuán)隊(duì)精神的形成

二、團(tuán)隊(duì)精神的作用

（一）目標(biāo)導(dǎo)向功能

（二）凝聚功能

（三）激勵(lì)功能

（四）控制功能

三、高效團(tuán)隊(duì)的修煉

（一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的四項(xiàng)修煉。

（二）領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉。

（三）企業(yè)文化的兩項(xiàng)修煉。第三講：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)凝聚力之概述

（一）團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力

（二）成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力

（三）團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)力。

二、影響凝聚力的因素

（一）組織的松散性

（二）目標(biāo)的發(fā)散性

（三）意志的分離性

（四）領(lǐng)導(dǎo)的昏庸性

（五）利益的無關(guān)性

（六）個(gè)性的排斥性

（七）任意的沖突性

（八）前景的暗淡性

（九）溝通的阻滯性

（十）利己的排他性

三、增強(qiáng)凝聚力的方法

（一）合理的團(tuán)隊(duì)組織

（二）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

（三）共同做事的意愿

（四）可行的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

（五）積極的個(gè)性發(fā)揮

（六）順暢的成員溝通

（七）協(xié)作的和諧氣氛

（八）激情的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景

（九）合理的利益分配

（十）充分的授權(quán)管理

（十一）切實(shí)的個(gè)人發(fā)展

四、團(tuán)隊(duì)成員自我管理

（一）壓力管理

（二）情緒管理

（三）時(shí)間管理

（四）目標(biāo)管理

（五）誠信管理

（六）問題管理

（七）績(jī)效管理

（八）性格管理

（九）沖突管理

（十）發(fā)展管理

第四講：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

一、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的整合理念

（一）整合管理的基本含義

（二）整合的內(nèi)容

（三）整合的要求

（四）整合的目標(biāo)

（五）整合的原則

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的共好意識(shí)

（一）松鼠的精神

（二）海貍的方式

（三）大雁的精神

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的修煉覺悟

（一）自我超越

（二）心智模式

（三）共同愿景

（四）團(tuán)體學(xué)習(xí)

（五）系統(tǒng)思考

四、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的狼性文化

（一）合作

（二）團(tuán)結(jié)

（三）耐力

（四）執(zhí)著

（五）拼搏

（六）共生

（七）忠誠

五、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的合作精神

六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的表達(dá)技能

（一）口頭語言

（二）書面語言

（三）肢體語言

（四）表情語言

七、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)

（一）“三老”

（二）“四嚴(yán)”

（三）“四個(gè)一樣”

八、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新精神

（一）把不可能變?yōu)榭赡?/p>

（二）把想不到變?yōu)橄氲?/p>

（三）把幻想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

（四）把無意變?yōu)榭桃?/p>

九、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的細(xì)節(jié)觀念

十、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行能力 第五講：高效團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

一、高效團(tuán)隊(duì)的九大激勵(lì)措施

（一）信任激勵(lì)

（二）發(fā)展激勵(lì)

（三）知識(shí)激勵(lì)

（四）情感激勵(lì)

（五）目標(biāo)激勵(lì)

（六）功勛激勵(lì)

（七）行為激勵(lì)

（八）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

（九）利益激勵(lì)

三、激勵(lì)成員的十二條有效經(jīng)驗(yàn)

（一）不要簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施令；

（二）對(duì)部屬做出明確授權(quán)；

（三）為部屬工作設(shè)立目標(biāo)；

（四）加強(qiáng)與部屬間的溝通；

（五）主管一定要信守諾言；

（六）不要朝三暮四地變卦。

（七）要及時(shí)督導(dǎo)部屬工作。

（八）要開展批評(píng)自我批評(píng)；

（九）不要輕率地下定結(jié)論；

（十）適當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)部屬；

（十一）關(guān)心健康和家庭生活；

（十二）與部屬一起規(guī)劃未來。

四、訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循 SMART+C

（一）明確具體

（二）可以衡量

（三）可以達(dá)成

（四）符合實(shí)際

（五）有時(shí)間性

（六）有挑戰(zhàn)性五、十

種削弱戰(zhàn)斗力的行為類型

（一）坦克車型

（二）狙擊手型

（三）手榴彈型

（四）萬事通型

（五）好先生型

（六）猶豫類型

（七）不說話型

（八）否定類型

（九）抱怨類型

課程

三、劉東明銀行網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)課程 劉東明介紹：

北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)MBA、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA、浙江大學(xué)EDP網(wǎng)絡(luò)營銷專家、DM互動(dòng)總經(jīng)理，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任、中國十大網(wǎng)絡(luò)營銷專家、中央人民廣播電臺(tái)、新華社《中國名牌》、《中國日?qǐng)?bào)》、《時(shí)尚傳媒》、《中國經(jīng)營報(bào)》受訪專家、新浪微博名人堂、搜狐營銷堂、百度《簡(jiǎn)單》、騰訊《網(wǎng)道》、淘寶《賣家》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》《銷售與市場(chǎng)》專家；國家人力資源和社會(huì)保障部電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定中心、時(shí)代光華、前沿講座、艾瑞學(xué)院、尚德機(jī)構(gòu)、四海商舟、四川網(wǎng)絡(luò)營銷基地、蘇州網(wǎng)絡(luò)營銷基地、授課專家。擔(dān)任艾菲獎(jiǎng)（世界五大廣告獎(jiǎng)之一）、網(wǎng)標(biāo)獎(jiǎng)、淘寶創(chuàng)想、中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會(huì)、中國電商品牌大會(huì)、中國新媒體盛典、新浪企業(yè)微博評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)委、主講嘉賓。曾為諾基亞、IBM、思科、聯(lián)想、雀巢、蒙牛、強(qiáng)生、杰士邦、通用醫(yī)療、中信銀行、上投摩根、沃爾沃、華晨汽車、金龍客車、尤恩叉車、搜狐、新東方、中國電信、中國移動(dòng)、Kappa、李寧、361度、東易日盛、元洲裝飾、香格里拉普達(dá)措國家公園、浙江天臺(tái)山等世界500強(qiáng)及國內(nèi)知名企業(yè)服務(wù)。劉東明老師著述頗豐，在百余家雜志、網(wǎng)站開設(shè)專欄開設(shè)互動(dòng)營銷專欄，編著中國第一部網(wǎng)絡(luò)整合營銷暢銷書《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》，主編第一部網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》（案例卷），編著清華大學(xué)出版社《微博營銷》、參編艾瑞學(xué)院教材《蛻變-傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》。

劉東明老師主講課題：銀行網(wǎng)絡(luò)營銷、銀行電子渠道、銀行電子商務(wù)、銀行數(shù)據(jù)庫營銷 創(chuàng)新營銷 整合營銷、促銷活動(dòng)，銀行營銷策劃、500強(qiáng)營銷實(shí)戰(zhàn)，銀行在線服務(wù)營銷，銀行營銷實(shí)戰(zhàn)兵法、網(wǎng)站構(gòu)建、網(wǎng)銀推廣，營銷組合拳、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃與運(yùn)營、微博營銷、危機(jī)公關(guān)等

劉東明銀行網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)大綱 第一節(jié)、取勢(shì)

金融銀行營銷大趨勢(shì) 第二節(jié)、明道

一、銀行品牌塑造

證券品牌屋：中國金融品牌建設(shè)之路 招商銀行：因您而變 中國建設(shè)銀行：善建者行 匯豐銀行：品牌推廣策略

二、長尾理論視角下的銀行網(wǎng)絡(luò)營銷

三、C時(shí)代銀行360整合營銷智慧 第三節(jié)、優(yōu)術(shù)

銀行網(wǎng)絡(luò)營銷兵器譜

一、硬廣告：讓1萬廣告費(fèi)看起來像100萬！

案例：平安保險(xiǎn)：買保險(xiǎn)就是買平安 渣打銀行：現(xiàn)貸派效果推廣

二、搜索營銷：占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)入口

1、免費(fèi)搶占baidu首頁

競(jìng)價(jià)排名，惡性競(jìng)爭(zhēng)迷途

2、中小基金企業(yè)搜索引擎如何傍住大款？

三、銀行在線調(diào)研

ING輕松生活導(dǎo)航系列調(diào)查

四、視頻營銷：病毒一樣蔓延世界

基金視頻遭熱烈轉(zhuǎn)發(fā)：“大家好！這里是上投摩根基金??”

五、動(dòng)漫營銷：談笑之間 營銷動(dòng)心 中行網(wǎng)銀動(dòng)漫征集活動(dòng)

六、博客營銷，領(lǐng)袖口碑

ING女性博客大賽：找到幸福感，女人智慧分享

七、聊天產(chǎn)生生產(chǎn)力，IM營銷 富國基金：我粉可愛，理財(cái)找我

八、論壇營銷，讓更多的人知道我、找到我 螞蟻微股：圖解炒股二十二條軍規(guī)（爆笑）

九、15天，一個(gè)小鏈接帶來230萬流量，病毒營銷

十、痛說革命家史--品牌故事營銷 天天都有新故事

十一、微博營銷—招商銀行微博新招 王功權(quán)微博私奔紅遍大江南北

十二、如何對(duì)付網(wǎng)上的惡意負(fù)面--網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

十三、讓網(wǎng)絡(luò)界的CCTV為你開路--新聞/軟文營銷

十四、像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅--事件營銷 中國銀行奧運(yùn)營銷

指尖靈動(dòng)，銀行無線營銷 中行電子知識(shí)挑戰(zhàn)大賽

十五、傳統(tǒng)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)如何配合--活動(dòng)營銷 中國銀聯(lián)：“刷卡消費(fèi)更輕松”線上推廣 中國平安：“愛與承諾”演唱會(huì)網(wǎng)站

十六、在線咨詢、在線服務(wù) 大童網(wǎng)案例

十七、虛擬世界營銷

《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》中國第一場(chǎng)虛擬世界圖書推介會(huì)

十八、widget營銷：如何長期霸占消費(fèi)者電腦桌面

十九、口碑營銷：金杯銀杯不如老百姓的口碑

基金從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，相應(yīng)的銷售由推銷轉(zhuǎn)向交流 摩根大通70%的新客戶是通過老客戶介紹而來

二十、SNS營銷：圈住潛在消費(fèi)者 二

十一、玩游戲?qū)W賺錢，游戲營銷 中?；穑毫炕綄氈?泰達(dá)荷銀：順勢(shì)而魚游戲

二十二、電子雜志營銷：銀行電子宣傳冊(cè)，節(jié)約10萬營銷費(fèi)用 二

十三、神秘暗器包 RSS訂閱、電子郵件營銷、行業(yè)網(wǎng)站、問答營銷、頂客網(wǎng)站推廣、威客平臺(tái)、掘客平臺(tái)、收藏夾、簽名推廣、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟平臺(tái) 第四節(jié)、合融

銀行網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合全媒介傳播

1、視頻營銷一鴨多吃法

2、搜索營銷、平面廣告關(guān)聯(lián)

3、線上傳播，線下活動(dòng)

4、線上收集客戶需求，線下處理客戶投訴

5、線上展示產(chǎn)品體驗(yàn)，線下購買

6、協(xié)同營銷，抱團(tuán)取暖

7、阿米巴整合營銷 第五節(jié)、踐行

網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)功1，2，3，4，5 ?

1、大道至簡(jiǎn)，萬宗歸一 ?

2、網(wǎng)絡(luò)營銷，你夠二嗎 ?

3、黃金三角

?

4、網(wǎng)絡(luò)營銷4I原則 ?

5、五招網(wǎng)贏天下

課程四：張博如何成為卓有成效的管理者課程 張博簡(jiǎn)介：

張揚(yáng)品質(zhì)，博采眾長。古典文學(xué)碩士，哲學(xué)博士，二十年來從教育專家到企業(yè)集團(tuán)高管，再到教育咨詢培訓(xùn)領(lǐng)域——深愛教育并專注于咨詢培訓(xùn)事業(yè)，以普渡眾生的理念給學(xué)員注入能量、幸福、和諧，課程趣味性、啟發(fā)性和實(shí)效性融為一體！

張博老師現(xiàn)為國內(nèi)多家大中型企業(yè)集團(tuán)咨詢顧問及培訓(xùn)輔導(dǎo)老師，北大、清華等總裁及政府干部研修班特聘教授，中華講師網(wǎng)品牌講師，全球培訓(xùn)師網(wǎng)知名講師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約核心講師等!如何成為卓有成效的管理者大綱 一：管理概述

1、人的困惑

2、管理與管理者的定義

3、什么是企業(yè)家精神？ 二：管理的三項(xiàng)任務(wù)

1、任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命

2、任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感

3、任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

三：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的作用

2、目標(biāo)管理的基本出發(fā)點(diǎn)

3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4、目標(biāo)管理的過程

5、績(jī)效考核

6、部屬制定低目標(biāo)的原因及對(duì)策 四：時(shí)間管理

1、成功人士的時(shí)間觀

2、為何要研究時(shí)間管理？

3、提高管理有效性的步驟

4、管理時(shí)間工具——第二象限工作法

5、有效時(shí)間管理的三個(gè)基礎(chǔ)步驟

五：管理者的核心要?jiǎng)?wù)——結(jié)合尋常的人，做不尋常的事

1、協(xié)調(diào)的作用和內(nèi)容

2、兩種不同的沖突觀

3、處理沖突的方法和原則

六：溝通

——管理者的必備技能

1、溝通的方式和模式

2、溝通的黃金法則和白金法則

3、溝通技巧

——四種典型的個(gè)人風(fēng)格

4、溝通三要素：有效提問、積極聆聽、及時(shí)確認(rèn)

七：有效激勵(lì)

1、激勵(lì)的作用

2、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

3、激勵(lì)原理之一：馬斯洛需求理論

4、激勵(lì)原理之二：雙因素理論

5、激勵(lì)原理之三：公平理論

6、激勵(lì)原理之四：期望理論

7、激勵(lì)原理之五：成就需要理論

8、激勵(lì)原理之六：危機(jī)激勵(lì)

課程五：金久皓高效客戶服務(wù)與綜合服務(wù)技能 金久皓簡(jiǎn)介

中國行政與企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人、新10年代管理大師，著名文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、國際資深企業(yè)文化專家、國內(nèi)頂尖的人力資源管理專家、學(xué)習(xí)型組織專家、培訓(xùn)專家、策劃專家、風(fēng)水專家。任職過政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究室等，首任上師大HR企業(yè)文化研究室主任、教授，美國耶魯大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、美國西北理工大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師，北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)等著名大學(xué)EMBA或DBA特邀導(dǎo)師。被北京電視臺(tái)贊譽(yù)為“演講大師”。

高效客戶服務(wù)與綜合服務(wù)技能課程大綱 服務(wù)行業(yè)特征認(rèn)知與理解

1、什么是服務(wù)？

2、服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈認(rèn)知與解剖

3、服務(wù)本質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)提升

二、服務(wù)技巧與服務(wù)營銷

1、電話這一端的重要性

2、電話這一端怎么做

3、是誰賣給你的呢？

三、服務(wù)人員心理建設(shè)與顧客投訴處理

1、如何做好內(nèi)部工作

2、服務(wù)人員心理素質(zhì)訓(xùn)練

3、如何處理難纏的客戶

4、面對(duì)客戶的投訴—有效處理客戶投訴的方法

5、面對(duì)客戶的投訴—投訴與質(zhì)量管理

四、服務(wù)行為的效益

1、行為的魔力

2、電話覓金的技術(shù)

課程六：孫子策銀行客戶經(jīng)理主動(dòng)營銷技能提升 孫子策簡(jiǎn)介

營銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家。著名培訓(xùn)導(dǎo)師、資深管理顧問。中國人民銀行干部學(xué)院、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京交通大學(xué)等多所知名大學(xué)外聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問。行動(dòng)學(xué)習(xí)模式本土化研究與實(shí)踐者。專注于營銷策劃、戰(zhàn)略管控、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論與實(shí)戰(zhàn)策略研究。曾歷任品牌經(jīng)理、售后經(jīng)理，省區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，市場(chǎng)營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理職位。孫老師10多年擔(dān)任中高層管理職位以及為企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的營銷策劃、管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并提出了許多極具競(jìng)爭(zhēng)力的思想和觀點(diǎn)，在營銷策劃、管理理論研究和培訓(xùn)、咨詢實(shí)戰(zhàn)方面造詣?lì)H深。

銀行客戶經(jīng)理主動(dòng)營銷技能提升課程大綱：

一、銀行客戶經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)營銷

1、服務(wù)營銷的本質(zhì)

2、銀行客戶期望的變革與銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營銷面臨的挑戰(zhàn)

3、銀行服務(wù)與營銷挑戰(zhàn)分析

4、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的正確心態(tài)

5、客戶經(jīng)理做好主動(dòng)服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)分析

練習(xí)：銀行客戶經(jīng)理專業(yè)銷售五大能力測(cè)評(píng)、正確心態(tài)建立的十大步驟

二、銀行客戶經(jīng)理的如何創(chuàng)建良好的客戶關(guān)系

1、客戶來源七種渠道分析

2、創(chuàng)建關(guān)系的四種最佳方式

3、初次拜訪客戶 1）預(yù)約 2）精心準(zhǔn)備 3）拜訪面談技巧 4）贈(zèng)送商務(wù)禮物技巧

三、探詢對(duì)公客戶真正需求

1、客戶的類型及應(yīng)對(duì)策略

2、客戶銷售流程

3、如何對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)客戶進(jìn)行挖潛和營銷

4、客戶需求探詢流程：SPIN/FAB模型

5、掌握臨門一腳的方法：顧客購買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束

6、保持溝通與交流的連續(xù)性

7、與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系

8、培養(yǎng)成長型客戶

四、銀行對(duì)公產(chǎn)品營銷技巧分析

1、依托信息，揚(yáng)長避短巧營銷

2、加強(qiáng)行業(yè)分析，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶

3、渦輪營銷：以快速反應(yīng)作為競(jìng)爭(zhēng)工具

4、一攬子理財(cái)服務(wù)方案

5、融資業(yè)務(wù)營銷技巧 1）如何判斷優(yōu)質(zhì)客戶

2）如何為公司客戶“把脈” 3）如何識(shí)別“假賬”

6、多策并舉，培育銀行新客戶

7、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)客戶價(jià)值，積極做好貸款營銷

8、對(duì)公存款業(yè)務(wù)營銷 1）活期存款的營銷金點(diǎn) 2）單位通知存款的營銷金點(diǎn) 3）定期存款的營銷金點(diǎn) 4）單位協(xié)定存款的營銷金點(diǎn)

9、融資業(yè)務(wù)營銷 1）流動(dòng)資金貸款

2）項(xiàng)目貸款的營銷金點(diǎn)

10、融資業(yè)務(wù)營銷的綜合技巧 1）如何判斷優(yōu)質(zhì)客戶

2）如何為公司客戶“把脈” 3）如何識(shí)別“假賬”

11、企業(yè)中間業(yè)務(wù)營銷

1）開放式基金如何給對(duì)公客戶營銷

2）委托貸款業(yè)務(wù)對(duì)工行的利益是什么？如何引導(dǎo)客戶？

五、銀行客戶經(jīng)理拒絕處理技巧

1、自信力與目光訓(xùn)練

2、如何處理拒絕

3、如何化解客戶提出的難題

4、如何快速高效開發(fā)新客戶

六、銀行對(duì)公客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)中的魅力溝通技巧

1、溝通的策略

2、溝通三要素

3、銀行營銷中的聆聽

4、溝通技巧之贊美

5、溝通技巧之發(fā)問

6、分清客戶類型，確定溝通策略

案例、某熱電公司集中供熱貸款項(xiàng)目營銷案例剖析

七、銀行對(duì)公客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)中的談判技巧

1、銷售談判的原則 1)銷售談判中的三維循環(huán)模型----學(xué)會(huì)讓對(duì)方首先表態(tài) 2)把握合同起草權(quán)----千萬不要讓對(duì)方起草合同 3)誘導(dǎo)式價(jià)格分解

4)聚焦突破----必須集中于當(dāng)前問題

5)讓對(duì)手飄到云里霧里----一定要祝賀對(duì)方

2、銷售談判的策略步驟

1)案例分析：某行如何面對(duì)對(duì)手策略上的變化 2)確定談判的可能性 3)分析階段的策劃與布局 4)談判評(píng)估前的步驟 5)決定階段前的分析

3、步步進(jìn)逼的卓越談判技巧 1)如何開出高于客戶預(yù)期的條件 2)如何應(yīng)付客戶的第一次討價(jià)還價(jià) 3)偽裝的迷惑----學(xué)會(huì)表現(xiàn)夸張的意外 4)如何避免對(duì)抗性談判 5)偽裝成無奈的賣家 6)步步進(jìn)逼的鉗子策略

7)談判對(duì)手行為處事風(fēng)格與應(yīng)對(duì)技巧 8)價(jià)格談判的應(yīng)對(duì)方法與術(shù)語

9)銀行客戶經(jīng)理產(chǎn)品說明、溝通、談判、展示、建議的最有效話術(shù)

4、談判妥協(xié)的藝術(shù) 1）如何有效的妥協(xié) 2）妥協(xié)是為了雙贏

八、提問與答疑

課程七：王鵬睿理財(cái)有道投資有術(shù)——國學(xué)術(shù)數(shù)在理財(cái)中的應(yīng)用 王鵬睿簡(jiǎn)介：

原名王戰(zhàn)輝，國學(xué)術(shù)數(shù)應(yīng)用傳播專家，北京大學(xué)MBA班特邀國學(xué)專家教授，中央數(shù)字電視智庫頻道特邀國學(xué)智庫專家，總裁網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘國學(xué)專家，清華大學(xué)泰格方略（北京）管理咨詢有限公司合伙人，美國俄勒岡州波特蘭市OpenSesame公司E－Learning在線學(xué)習(xí)商城中文國學(xué)課程特邀提供商。

理財(cái)有道投資有術(shù)——國學(xué)術(shù)數(shù)在理財(cái)中的應(yīng)用課程大綱 第一講：財(cái)富自由究竟離您有多遠(yuǎn)

一、開場(chǎng)互動(dòng)：FQ財(cái)商評(píng)級(jí)測(cè)試。

二、新危機(jī)時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：

1、新危機(jī)時(shí)代的來臨；

2、歐元區(qū)債務(wù)違約給全球經(jīng)濟(jì)帶來的反思；

3、新危機(jī)時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

三、會(huì)賺錢不一定就可以實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由：

1、經(jīng)典案例分享：明星們的財(cái)富夢(mèng)；

2、案例啟示：賺錢僅僅是開源，不開源就不會(huì)有太多積累。但是，節(jié)流更重要。不節(jié)流，再多的開源財(cái)富也會(huì)流入無底洞。

四、收入不高不一定就不能進(jìn)行財(cái)富積累。

1、經(jīng)典案例分享：打工族的財(cái)富夢(mèng)；

2、案例啟示：理財(cái)需要智慧，選擇適合自己財(cái)富狀況的理財(cái)策略是改變財(cái)富人生的關(guān)鍵。

五、財(cái)富自由的關(guān)鍵是把錢放對(duì)地方：

1、經(jīng)典案例分享：財(cái)富錢柜；

2、案例啟示：財(cái)富的合理分配在財(cái)富的管理中具有重要地位。把錢放對(duì)地方，將決定您的財(cái)富是否可以實(shí)現(xiàn)自由。

六、您的財(cái)富您能做主嗎：

1、財(cái)富自由就是：既不必為現(xiàn)在生活所需而奔波勞碌，也不必為未來生活所養(yǎng)而擔(dān)憂；既不必為積累的財(cái)富貶值而苦惱；也不必為每一次投資的安全獲益而擔(dān)心。說的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，“賺之開心，存之安心，用之貼心，投之放心?！?/p>

2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，看看您的財(cái)富您能夠做主嗎？

3、測(cè)試啟示：講師總結(jié)。

七、東方財(cái)圣的理財(cái)智慧：

1、計(jì)然的理財(cái)智慧；

2、范蠡的理財(cái)智慧。

第二講：為什么您的錢包總是空的

一、您的錢都跑到哪去了？

（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)：從吃喝玩樂看一看您的錢都跑到哪去了。）

二、您總結(jié)過您入不敷出的原因嗎？

（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)：難道真的是因?yàn)閽甑蒙俣ǖ亩鄦?？?/p>

三、您拼命存錢為什么還是無法改變囊中羞澀的窘境呢？（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)：難道真的是你還不夠節(jié)省嗎？）

四、您真的會(huì)花錢嗎？

（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)：花錢測(cè)試游戲。）

五、錢究竟是什么東西：

1、了解小錢的威力；

2、財(cái)務(wù)自由的準(zhǔn)備；

3、為你的將來打算；

4、買公司股票代替買其它產(chǎn)品；

5、錢多并不是關(guān)鍵；

6、別走父母經(jīng)過的路，除非他們是富翁。

六、國學(xué)術(shù)數(shù)的理財(cái)謀略：

1、會(huì)掙不如會(huì)花；

2、會(huì)買不如會(huì)用；

3、會(huì)攢不如會(huì)投

4、會(huì)賺不如會(huì)省。

課程八：葛靜銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧修煉 葛靜簡(jiǎn)介

廈門大學(xué)心理學(xué)碩士、國家二級(jí)心理咨詢師、國內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)專家、國內(nèi)知名情緒壓力管理疏導(dǎo)專家、企業(yè)EAP（員工心理干預(yù)）高級(jí)咨詢師、國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘講師、陜西人民廣播電視臺(tái)節(jié)目顧問。

銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧修煉課程大綱

服務(wù)意識(shí)篇

一、銀行柜員角色定位的重要性。

二、銀行柜員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。

三、釣魚理論：要想釣到魚水，請(qǐng)問魚吃什么？

四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。

五、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？

六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享

1、案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。

2、案例：客戶在銀行反復(fù)存取1分錢，到底是誰在為難誰？ 儀容、儀態(tài)、儀表篇 銀行柜員儀態(tài)篇

項(xiàng)目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練 項(xiàng)目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：銀行柜面服務(wù)走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練

項(xiàng)目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練 項(xiàng)目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲 項(xiàng)目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五部曲 項(xiàng)目十：銀行柜面服務(wù)綜合通關(guān)訓(xùn)練

（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)）銀行柜員儀容篇 柜員表情訓(xùn)練

1、微笑應(yīng)成為柜員的“常規(guī)表情”-——面帶三分笑，禮數(shù)已先到。

2、微笑是無價(jià)之寶——分享《水知道答案》。

3、目光、眼神——柜員服務(wù)目光禮儀規(guī)范 銀行柜員儀表篇

1、“首應(yīng)效應(yīng)”即第一印象

——客戶永遠(yuǎn)不會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)重新建立你的第一印象

2、發(fā)型、面容、化妝、飾品、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等規(guī)范要求 —得體職業(yè)形象讓您價(jià)值百萬

3、女士著裝六大禁忌 男士穿西裝“三個(gè)三”原則 案例分享：

案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：民航空乘人員的儀表禮儀 銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)篇 l銀行柜面服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第一步：舉手示意客戶禮儀 ——按下叫號(hào)器

——如無客戶應(yīng)答怎么辦？ ——當(dāng)見到客戶時(shí)怎么辦？ 第二步：示意入座禮儀 ——站立基礎(chǔ)上，身體微微前傾15度，并配合禮貌用語。

——客戶入座后，柜員方可落座。

——如客戶不愿意坐下一直站立，柜員應(yīng)該怎么辦？ 第三步：辦理業(yè)務(wù)禮儀

——與客戶交流時(shí)，注意眼睛、表情、微笑服務(wù)?！獦I(yè)務(wù)辦理中該使用的文明用語有哪些？ ——雙手遞交單據(jù)需要注意。

——需要客戶簽字時(shí)需要注意事項(xiàng)。

——辦理現(xiàn)金或其他業(yè)務(wù)時(shí)需要客戶輸入密碼需注意。第四步：送別客戶禮儀

——業(yè)務(wù)完畢，雙手遞送單據(jù)，并微笑詢問。

——請(qǐng)客戶為自己服務(wù)評(píng)分是的禮貌用語。

——雙手交握在臺(tái)前平放，等待客戶清點(diǎn)數(shù)據(jù)及單據(jù)。

——站立且雙手前握，身體前傾30度送客并配合禮貌用語。

1、一般活期儲(chǔ)蓄交易的簡(jiǎn)化流程 ①客戶臨柜時(shí)禮儀 ②收取客戶憑證時(shí)禮儀 ③讀取存折磁條信息時(shí)禮儀

④客戶輸入密碼，打印資料；客戶簽字確認(rèn)等禮儀 ⑤遞送資料、款項(xiàng)給客戶禮儀 ⑥客戶離柜時(shí)禮儀

2、分析

在銀行柜臺(tái)服務(wù)操作中，銀行的服務(wù)形象得以最大限度地展示，包括服務(wù)效率、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度等，因此柜員要加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。

3、服務(wù)接觸點(diǎn)和可能的服務(wù)失誤點(diǎn)

銀行與客戶主要互動(dòng)包括四個(gè)方面：客戶臨柜、客戶輸入密碼、客戶簽字確認(rèn)、客戶離柜，服務(wù)禮儀和服務(wù)語言至關(guān)重要，是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。銀行柜面營銷禮儀

一、柜面營銷

二、柜面營銷的優(yōu)點(diǎn)

①成本為零 ② 效率極高 ③開展便利

三、柜面營銷步驟

①掌握信息②介紹產(chǎn)品③辦理業(yè)務(wù) 銀行柜面常用基礎(chǔ)禮儀

銀行柜面服務(wù)會(huì)面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片 銀行柜面服務(wù)陪客走路禮儀 銀行柜面服務(wù)迎客禮儀送客禮儀 銀行柜面服務(wù)電話禮儀

銀行柜面服務(wù)電梯禮儀：有專人負(fù)責(zé)電梯無專人負(fù)責(zé)電梯 銀行柜面服務(wù)禮儀六流程

（一）迎接：站相迎、誠請(qǐng)坐

（二）了解：笑相問、雙手接

（三）辦理：快速辦、巧提示

（四）推薦：巧引導(dǎo)、善推薦

（五）成交：巧締結(jié)、快速辦

（六）送客：雙手遞、起立送

課程九：龔冬平銀行客戶經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn) 龔冬平簡(jiǎn)介：

實(shí)戰(zhàn)型營銷培訓(xùn)教練、PTT國際注冊(cè)培訓(xùn)師、數(shù)家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。曾管理過數(shù)百人的銷售團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)了幾十位優(yōu)秀的主管，栽培了無數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人；曾參與著名咨詢公司麥肯錫與PAI的營銷管理項(xiàng)目輔導(dǎo)工作，對(duì)如何搭建營銷團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)工作流程、設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)運(yùn)作等積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。銀行客戶經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn) 第一章大綱：客戶的主動(dòng)服務(wù)

1、客戶信息收集與檔案管理

2、柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷售

3、網(wǎng)點(diǎn)營銷采用單打獨(dú)斗的模式？還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式？

4、識(shí)別潛在客戶

6、深刻了解你的客戶理財(cái)心理，激發(fā)客戶的潛在需求

7、四種客戶類型判斷方法與技巧

8、四種不同類型的理財(cái)客戶心理分析

9、用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通

10、不同客戶性格類型，如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷售方式？

第二章大綱：“贏”銷過程控制及技巧運(yùn)用

1、營造良好的溝通氛圍

2、有效提問-發(fā)掘客戶需求

3、準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介

4、客戶異議處理（預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議）

5、行動(dòng)建議

6、給予客戶合適的承諾

7、完美的促成技巧

第三章大綱：全員大客戶開發(fā)技巧

1、短片觀看

2、案例分析

第三篇：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程體系

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程體系

1、“四段式” 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)更加系統(tǒng)化。整

個(gè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)過程分為理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、模擬演

練階段和后續(xù)服務(wù)階段。

第一階段 理論學(xué)習(xí)階段。主要按照《創(chuàng)辦你的企業(yè)》

教材的教學(xué)要求，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)。

第二階段 咨詢輔導(dǎo)階段。由創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)教師和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家

對(duì)培訓(xùn)學(xué)員制定的《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》進(jìn)行分類指導(dǎo)，幫助學(xué)員

準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)，確定有發(fā)展前途、符合市場(chǎng)需求的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，修改和完善《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》。

第三階段 模擬演練階段。采用體驗(yàn)式教學(xué)方法模擬創(chuàng)

辦企業(yè)的過程，體驗(yàn)經(jīng)營企業(yè)的應(yīng)備的技能。包括兩個(gè)游戲

模塊，基本企業(yè)經(jīng)營周期、市場(chǎng)供給和需求。

第四階段 后續(xù)服務(wù)階段。隨時(shí)掌握學(xué)員創(chuàng)辦企業(yè)的情

況，對(duì)學(xué)員創(chuàng)業(yè)中遇到的問題給予指導(dǎo)，組織學(xué)員在創(chuàng)業(yè)過

程中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

2、共性課程與特色課程相結(jié)合，使培訓(xùn)更加科學(xué)化。

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行共計(jì)150課時(shí)的課程培訓(xùn)，除了共

性課程，針對(duì)大學(xué)生、失業(yè)人員、農(nóng)村勞動(dòng)者、退役軍人、殘疾人及刑釋人員等不同培訓(xùn)群體的需求，增加特色課程滿足其創(chuàng)業(yè)需求。

共性課程

創(chuàng)業(yè)意識(shí)：包括評(píng)價(jià)自我的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、如何選擇適合的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：包括創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)評(píng)估、市場(chǎng)營銷計(jì)劃、企業(yè)人員組織、企業(yè)法律形態(tài)、法律責(zé)任、創(chuàng)業(yè)資金預(yù)測(cè)、成本核算、企業(yè)利潤計(jì)劃等。

創(chuàng)業(yè)政策：解讀讀我市最新創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，包括免費(fèi)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、工商注冊(cè)、稅收優(yōu)惠等政策。

游戲模擬：采用體驗(yàn)式教學(xué)方法模擬創(chuàng)辦企業(yè)的過程，體驗(yàn)經(jīng)營企業(yè)的應(yīng)備的技能。包括兩個(gè)游戲模塊，基本企業(yè)經(jīng)營周期、市場(chǎng)供給和需求。

特色課程

創(chuàng)業(yè)心態(tài)：幫助學(xué)員提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理調(diào)適能力，正確面對(duì)就業(yè)形勢(shì)，做出正確就業(yè)選擇。包括創(chuàng)業(yè)心理測(cè)試、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理、退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理、刑釋人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理等。

生涯規(guī)劃：針對(duì)大學(xué)生及青年創(chuàng)業(yè)學(xué)員介紹根據(jù)自身?xiàng)l

件和資源，合理進(jìn)行未來職業(yè)規(guī)劃。

勵(lì)志課堂：聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士現(xiàn)身說法，用創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和故事激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情。

銷售技巧：針對(duì)貿(mào)易型企業(yè)小老板培訓(xùn)，包括賣場(chǎng)銷售技巧、團(tuán)隊(duì)銷售能力、店鋪陳列技巧、顧客消費(fèi)心理等。

服務(wù)禮儀：針對(duì)貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)小老板培訓(xùn)，包括提升服務(wù)形象、細(xì)節(jié)服務(wù)技巧、基本服務(wù)禮儀等。

創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)：創(chuàng)業(yè)者深入創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)企業(yè)，參與公司的日常運(yùn)營、市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略決策，親身感受公司實(shí)際運(yùn)營機(jī)制。對(duì)學(xué)員前期學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。

跟蹤服務(wù)：為學(xué)員提供半年以上的后續(xù)跟蹤服務(wù)，了解學(xué)員創(chuàng)業(yè)情況，并促進(jìn)學(xué)員之間的交流，提高創(chuàng)業(yè)成功率。

3、多種形式的教學(xué)方式，使培訓(xùn)更加有效化。

一是參與性互動(dòng)式教學(xué)。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)授課教師均為通過人社部資格認(rèn)證的講師，精通創(chuàng)業(yè)必備的基本知識(shí)及成人教學(xué)方法，課堂培訓(xùn)氣氛活躍，效果突出；二是組織教學(xué)答疑。在每次課程結(jié)束之前，安排教學(xué)答疑。學(xué)員提問，教師解答，有些問題共同討論，使學(xué)員更好地掌握和理解所學(xué)知識(shí)；三是企業(yè)家現(xiàn)身說法。聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功者，介紹創(chuàng)業(yè)的艱苦歷程和經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，激勵(lì)學(xué)員提高創(chuàng)業(yè)信心；四是實(shí)地

參觀考察。組織學(xué)員到成功企業(yè)參觀考察，并對(duì)所考察的企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，指導(dǎo)學(xué)員分析企業(yè)創(chuàng)辦的成功得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)，在分析中提高創(chuàng)業(yè)能力。

第四篇：組長培訓(xùn)課程體系

組長培訓(xùn)課程體系

課程類型：生產(chǎn)管理提交時(shí)間：2008-6-20【打 印】 【關(guān)閉窗口】 【雙擊自動(dòng)滾屏】

學(xué)員對(duì)象： 班組長、線長、拉長、室所長等基層管理者

1.全系提升班組長的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)等管理技能

2.全系提升班組長質(zhì)量管理、安全管理、成本控制、服務(wù)管理等專業(yè)技能

3.提升班組長班組建設(shè)能力，并通過咨詢式內(nèi)訓(xùn)服務(wù)模式幫助企業(yè)完善企業(yè)班組管理模式，夯實(shí)企業(yè)文化

課程目的：

根基，塑造卓越企業(yè)基層。

4.將企業(yè)基層打造成員工的精神家園、樂業(yè)福田，激活基層，變?nèi)藛T的消極被動(dòng)為積極主動(dòng)。

5.塑造全員管理模式，即全員思考、全員參與、全員管理、全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)。

第一篇 新時(shí)代精神下的班組長精神修煉

第一課 新時(shí)代精神下的班組長——角色使命

第二課 新時(shí)代精神下的班組長——角色宗旨與心智

第三課 新時(shí)代精神下的班組長——愿景與價(jià)值觀

第二篇 現(xiàn)代班組長特色班組模式建設(shè)能力修煉

第一課 人本精神的高績(jī)效管理班組建設(shè)

第二課 時(shí)代精神創(chuàng)新型班組管理建設(shè)

第三課 文化型班組與班組文化建設(shè)

第四課 國際化自主管理型班組建設(shè)

第五課 學(xué)習(xí)型班組管理建設(shè)

第六課 透明化機(jī)制班組建設(shè)

第三篇 班組高效運(yùn)營能力提升

第一課 以實(shí)踐為師——掌握案例化育機(jī)制

課程內(nèi)容：

第二課 高效執(zhí)行與解決問題能力修煉

第三課 班組文化與人員管理能力修煉

第四課 班組日常管理能力修煉

第四篇：現(xiàn)代班組長25項(xiàng)基本管理知識(shí)、技能、貢獻(xiàn)（三應(yīng)、共25日課程）

第一課 班組問題管理知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第二課 班組案例開發(fā) 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第三課 班組角色管理 知識(shí)、案例、——培、、練、化

第四課 班組職場(chǎng)管理 知識(shí)、、案例、工具化——培、、練、化

第五課 班組文化建設(shè) 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第六課 班組團(tuán)隊(duì)管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第七課 班組制度建設(shè) 知識(shí)、、案例、模版 ——培、訓(xùn)、練、化

第八課 班組工作管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第九課 班組士氣管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十課 班組例會(huì)管理 知識(shí)、、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十一課 班組績(jī)效管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十二課 班組現(xiàn)場(chǎng)管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十三課 班組計(jì)劃管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十四課 班組學(xué)習(xí)管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十五課 班組質(zhì)量管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十六課 班組成本管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十七課 班組財(cái)務(wù)管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十八課 班組項(xiàng)目管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第十九課 班組設(shè)備管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第二十課 班組環(huán)境管理 知識(shí)、、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第二十一課 班組模式建設(shè) 知識(shí)、技能、案例、模塊化——培、訓(xùn)、練、化

第二十二課 班組信息管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第二十三課 班組創(chuàng)新管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第二十四課 班組標(biāo)桿管理 知識(shí)、技能、案例、工具化——培、訓(xùn)、練、化

第二十五課 班組培訓(xùn)輔導(dǎo) 知識(shí)、技能、案例、模式化——培、訓(xùn)、練、化

第二十六課 班組溝通管理 知識(shí)、技能、案例、模式化——培、訓(xùn)、練、化

第二十七課 班組服務(wù)管理 知識(shí)、技能、案例、模式化——培、訓(xùn)、練、化

第二十八課 班組壓力管理 知識(shí)、技能、案例、模式化——培、訓(xùn)、練、化

第二十九課 班組禮儀形象塑造 知識(shí)、技能、案例、模式化——培、訓(xùn)、練、化

授課時(shí)間：

授課顧問： 25天 八九點(diǎn)班組長專家團(tuán)隊(duì)（江廣營、王聰、任繼芳、喬華、高文華、蘇靜等）

89MC創(chuàng)始人、首席顧問——江廣營

北大、清華EMBA班、總裁班長期客座教授?

? 2007中國十大企業(yè)文化專家之首

班組建設(shè)專家，大中華地區(qū)“三基”建設(shè)委員會(huì)委員?

服務(wù)過數(shù)百家企業(yè)，參與并主持70多個(gè)咨詢項(xiàng)目，個(gè)人公開課400多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)課程200多場(chǎng)次。?

89MC高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問——王聰

十余年日資（日本豐田控股）、美資（美國米勒公司）生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)?

顧問背景：

外派日本研修，系統(tǒng)接受精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善等管理系統(tǒng)、管理技術(shù)培訓(xùn)?

近十年咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾為奔馳汽車、摩托羅拉、豐田汽車、長安鈴木、金杯客車、通用汽車、中國石化、中國電力等數(shù)百家中外優(yōu)秀企業(yè)提供過質(zhì)量管理、精細(xì)化管理、班組建設(shè)等咨詢培訓(xùn)服務(wù)工作?

89MC高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢顧問——任繼芳

曾任某500強(qiáng)外企質(zhì)量經(jīng)理、技術(shù)廠長多年?

外派系統(tǒng)學(xué)習(xí)Six? Sigma的管理理念與實(shí)際運(yùn)作

曾長期擔(dān)任中國一汽集團(tuán)公司供應(yīng)商審核、管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?

多年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾為一汽、通用、莫萊克斯、南方電網(wǎng)、富士康、萊鋼、株硬刀具等企業(yè)提供質(zhì)量

管理、精細(xì)化管理、班組建設(shè)咨詢與訓(xùn)服務(wù)?

89MC高級(jí)培訓(xùn)師、資深顧問——喬華?

九年人力資源管理從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源管理各模塊，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

班組專家，曾為中石化、中移動(dòng)、富士康、萊鋼等企業(yè)提供班組建設(shè)服務(wù)?

培訓(xùn)資源開發(fā)與管理專家?

89MC高級(jí)培訓(xùn)師、資深顧問——高文華

班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理專家

8年通信行業(yè)窗口人員內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)工作，積累了豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長客服人員培訓(xùn)以

及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、體系建設(shè)

先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)、窗口服務(wù)培訓(xùn)咨詢，成效顯著

第五篇：銀行家培訓(xùn)課程體系

銀行家培訓(xùn)課程體系

模塊1：貨幣和銀行

近年來，全球金融業(yè)飛速發(fā)展，新理念、新模式、新工具層出不窮，尤其是由美國次按危機(jī)引致的“金融海嘯”席卷全球金融市場(chǎng)以來，我們迫切需要了解金融業(yè)理論的最新變化，特邀請(qǐng)金融界大家為學(xué)員理順現(xiàn)代貨幣與銀行學(xué)的理論知識(shí)，介紹理論界的最新動(dòng)態(tài)，使其開拓理論視野，緊跟理論前沿。

主要課程：

金融史/銀行史

本課程將介紹國際金融體系發(fā)展沿革、國際金融和銀行業(yè)發(fā)展歷史、國際知名銀行發(fā)展歷程；介紹中國金融體系的發(fā)展，中國特有的金融文化對(duì)中國金融體系的影響，中國銀行業(yè)自明清以來的發(fā)展歷程；并重點(diǎn)講解現(xiàn)代中國銀行業(yè)改革進(jìn)程，中國銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)（前沿及新視角）

本課程對(duì)國內(nèi)外貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)理論及實(shí)踐中關(guān)注的焦點(diǎn)及研究成果將做詳細(xì)介紹。介紹研究方法，注重定量的技術(shù)分析，使學(xué)員能夠在清晰的模型框架下通過隨機(jī)模擬來研究各種實(shí)際問題。針對(duì)我國的實(shí)際情況，進(jìn)行理論及實(shí)證上的探討，介紹最新研究成果。

商業(yè)銀行學(xué)總論

本課程主要應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，在金融學(xué)的基礎(chǔ)上以商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理機(jī)制為主要研究對(duì)象，向?qū)W員介紹建立一套科學(xué)而規(guī)范的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)、管理技術(shù)和方法。國際金融學(xué)

介紹國際貨幣體系的歷史演變；國際貨幣市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)、期權(quán)市場(chǎng)、黃金投資等的主要市場(chǎng)；分析當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況對(duì)全球資本市場(chǎng)的影響；深入研討中國企業(yè)海外融資策略。

模塊2：產(chǎn)業(yè)和投資

一年以來，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可謂跌宕起伏，既有金融海嘯襲來的驚恐，又有經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的亢奮，如何準(zhǔn)確把握形勢(shì)，布局未來？在本模塊中，我們特地邀請(qǐng)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家為學(xué)員們解讀中國經(jīng)濟(jì)，投資策略專家講解未來投資策略，行業(yè)資深人士暢談本行業(yè)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。主要課程：

宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（世界與中國經(jīng)濟(jì)前瞻）

本課程主要介紹宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論框架及發(fā)展、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)主要指標(biāo)的意義、貨幣政策理論和財(cái)政政策理論；重點(diǎn)講解中國改革開放實(shí)踐對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論發(fā)展的意義；深入探討當(dāng)前世界和中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握最新宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向；并研討當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)銀行業(yè)的影響。

投資經(jīng)濟(jì)學(xué)（策略與實(shí)踐）

投資經(jīng)濟(jì)學(xué)主要涵蓋內(nèi)容包括投資與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、投資資金、投資環(huán)境、投資的宏觀調(diào)控、直接融資、政府投資概述、企業(yè)投資方式等。本課程將重點(diǎn)側(cè)重策略與實(shí)踐方面的介紹。公司財(cái)務(wù)

本課程圍繞公司財(cái)務(wù)中的投資、融資以及分配三大決策層面的問題進(jìn)行探討。參加課程學(xué)習(xí)的學(xué)員將通過課程的學(xué)習(xí)系統(tǒng)了解和掌握公司財(cái)務(wù)的理論知識(shí)并培養(yǎng)財(cái)務(wù)分析與決策能力。企業(yè)融資

本課程詳細(xì)介紹企業(yè)私募融資、戰(zhàn)略融資、信托融資、債券融資、上市融資等不容融資方式的操作方式、融資成本比較、融資風(fēng)險(xiǎn)防范等。

企業(yè)資本戰(zhàn)略

課程內(nèi)容包括企業(yè)上市融資途徑與實(shí)務(wù)、資產(chǎn)證券化與融資創(chuàng)新、企業(yè)間接上市與全流通并購等；并探討企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的資本戰(zhàn)略。

模塊3：業(yè)務(wù)和創(chuàng)新

隨著利率市場(chǎng)化和匯率改革進(jìn)程的推進(jìn)，在金融市場(chǎng)呈現(xiàn)出無盡的套利機(jī)會(huì)的同時(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)新的金融工具來對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)，以使流動(dòng)性可控、盈利可期。銀行家們需要了解金融產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，以便更好地發(fā)展業(yè)務(wù)及控制風(fēng)險(xiǎn)。

主要課程：

投資銀行業(yè)務(wù)

本課程主要介紹投資銀行中的公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，包括私募、首次公開上市、上市后的再融資、兼并收購及重組等企業(yè)發(fā)展過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的投資銀行專業(yè)服務(wù)。

跨國金融業(yè)務(wù)

本課程重點(diǎn)介紹中國跨國金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀以及中國企業(yè)海外擴(kuò)張的金融支持，主要包括跨國貿(mào)易，跨國融資，跨國風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的內(nèi)容。

中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

本課程將對(duì)中小企業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題，以及金融創(chuàng)新等方面進(jìn)行介紹。企業(yè)并購/重組及融資

本課程內(nèi)容包括并購戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略選擇、盡職調(diào)查與公司價(jià)值評(píng)估、交易結(jié)構(gòu)、談判與風(fēng)險(xiǎn)控制、杠桿收購與融資、重組與并購整合、重組中的稅收、法律與風(fēng)險(xiǎn)控制以及銀行并購貸款業(yè)務(wù)等。

私募股權(quán)融資

本課程介紹私募股權(quán)投資基金的設(shè)立、募集程序、風(fēng)險(xiǎn)防范、投資策略；分析中國私募行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；研究傳統(tǒng)金融行業(yè)如何參與私募股權(quán)融資業(yè)務(wù)。

模塊4：產(chǎn)品和工具

金融工具是金融創(chuàng)新的生命線，調(diào)整已有的金融工具和操作，或開發(fā)出新的品種，將使金融市場(chǎng)的參與者能夠更有效地適應(yīng)瞬息萬變的世界。通過本模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解金融產(chǎn)品及其衍生產(chǎn)品的工程技術(shù)方法，有助學(xué)員創(chuàng)造性地解決各類金融問題；并對(duì)商業(yè)銀行、投資銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司、基金管理公司等各類金融機(jī)構(gòu)與金融監(jiān)管部門、大型企業(yè)等單位的資金運(yùn)作起關(guān)鍵作用。

主要課程：

金融產(chǎn)品創(chuàng)新與結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)

本課程詳細(xì)闡述產(chǎn)品創(chuàng)新原理、金融產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)；介紹結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品創(chuàng)新的原理和技術(shù)。信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制

本課程詳細(xì)介紹及分析國內(nèi)國外信貸產(chǎn)品，包括存款類、貸款類、中間業(yè)務(wù)類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理及方法；重點(diǎn)介紹信用卡產(chǎn)品、國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及信貸衍生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理及方法。金融衍生產(chǎn)品設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制

本課程詳細(xì)介紹及分析遠(yuǎn)期、期貨、期權(quán)、掉期等多種衍生品，并對(duì)對(duì)國內(nèi)外金融衍生品的發(fā)展現(xiàn)狀，金融衍生品創(chuàng)新和未來前景，金融衍生品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的度量方法幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

固定收益產(chǎn)品設(shè)計(jì)

本課程內(nèi)容包括固定收益證券及風(fēng)險(xiǎn)分析、利率期限結(jié)構(gòu)理論與利率風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)定價(jià)模型、抵押債券分析與估價(jià)、利率風(fēng)險(xiǎn)管理等。

風(fēng)險(xiǎn)管理模型與工具

現(xiàn)代金融學(xué)對(duì)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了量化度量，并建立了許多風(fēng)險(xiǎn)管理模型。我們將具體分析CerdiMterties模型、KMV模型、CerdiPtoorfoliView模型和CrditRisk +模型等。

模塊5：監(jiān)管和法律

金融業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，銀行業(yè)的發(fā)展環(huán)境也在不斷變化，監(jiān)管構(gòu)架、法律體系、綜合經(jīng)營、反洗錢等等問題使得商業(yè)銀行和投資銀行管理者需要權(quán)衡的因素不斷增加。清楚地認(rèn)識(shí)自身所處的發(fā)展環(huán)境，是銀行家們的必修功課。

主要課程：

金融監(jiān)管體系

鑒于當(dāng)前金融危機(jī)所帶來的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，本課程主要探討我國在推進(jìn)金融體系改革深化的進(jìn)程中，如何吸取此次金融危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，穩(wěn)步推進(jìn)金融監(jiān)管體系的改革，使其更好地適應(yīng)金融業(yè)發(fā)展的需要。本課程從目前我國金融監(jiān)管體系發(fā)展現(xiàn)狀，我國金融業(yè)監(jiān)管體系存在的問題，以及完善監(jiān)管體系的建議幾個(gè)方面進(jìn)行探討。

金融法律體系

本課程介紹我國金融業(yè)監(jiān)管法律體系的發(fā)展歷程，WTO的框架下金融業(yè)監(jiān)管法律體系的不足之處，并討論在WTO體制下我國金融業(yè)監(jiān)管法律體系重構(gòu)問題。

金融穩(wěn)定與反洗錢

本課程將對(duì)現(xiàn)階段我國反洗錢工作存在的主要問題，反洗錢經(jīng)濟(jì)理論，銀行業(yè)反洗錢機(jī)制等方面進(jìn)行介紹。

模塊6：戰(zhàn)略和執(zhí)行

戰(zhàn)略是金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的長期性和全局性的謀劃,是構(gòu)成金融機(jī)構(gòu)成長的關(guān)鍵要素之一。當(dāng)前，中國金融行業(yè)戰(zhàn)略管理面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化和全球化等戰(zhàn)略問題。本模塊邀請(qǐng)金融領(lǐng)域知名學(xué)者、資深人士為學(xué)員深入講解。

主要課程：

金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理

本課程從金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的可行性和必要性著手，對(duì)現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)等方面，用中西方對(duì)比的方式，提出了一些方案和應(yīng)對(duì)策略，在此基礎(chǔ)上列舉了一些綜合性戰(zhàn)略、關(guān)鍵戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略成功要具備的組織保證與人才保證。金融機(jī)構(gòu)公司治理/金融控股機(jī)構(gòu)

本課程對(duì)我國金融控股機(jī)構(gòu)成長模式，金融控股公司的戰(zhàn)略邏輯與核心能力構(gòu)建，金融控股集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)與有效監(jiān)管做詳細(xì)介紹。并對(duì)現(xiàn)階段我國金融機(jī)構(gòu)公司治理的現(xiàn)狀與問題進(jìn)行了深度剖析，比較了中外商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)，對(duì)商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化的障礙做重點(diǎn)分析?；鞓I(yè)經(jīng)營的趨勢(shì)和組織架構(gòu)

金融業(yè)的混業(yè)經(jīng)營，是指銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)互相滲透、交叉，而不僅僅局限于自身分營業(yè)務(wù)的范圍。本課程介紹金融混業(yè)經(jīng)營理論，探討國外混業(yè)經(jīng)營模式對(duì)我國的啟示，從對(duì)我國銀行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)中,就混業(yè)經(jīng)營總體趨勢(shì)，選擇模式和組織架構(gòu)做出分析。風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、組織架構(gòu)及流程

本課程在分別闡述各種風(fēng)險(xiǎn)理論的基礎(chǔ)上，通過具體的案例，從公司治理的角度來分析這些風(fēng)險(xiǎn)，并給出如何防范并控制這些風(fēng)險(xiǎn)的方法和工具，從實(shí)踐的角度讓學(xué)員掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的戰(zhàn)略，流程。

模塊7：組織和管理

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行該如何通過改革自身組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)型，通過流程再造顯現(xiàn)內(nèi)部挖潛，并運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營手段來武裝團(tuán)隊(duì)？在本模塊中，我們將邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士及頂尖研究人員與銀行家們共同探討。

主要課程：

金融機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)變革

本課程介紹我國商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)改革的現(xiàn)狀，歐洲商業(yè)銀行組織架構(gòu)改革方向及對(duì)我國的啟示，進(jìn)而探討國有商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)變革的模式選擇。

金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程再造

本課程系統(tǒng)地闡析了業(yè)務(wù)流程再造和銀行業(yè)務(wù)流程再造理論，深入分析當(dāng)前我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的主要缺陷，介紹國際先進(jìn)銀行業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)驗(yàn)，提出了我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的操作性思路。

金融機(jī)構(gòu)人力資源管理/績(jī)效管理

本課程講授金融機(jī)構(gòu)人力資源開發(fā)與管理方面的基本理論、基本方法和技巧，通過講授和案例

討論，使學(xué)員樹立現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)人力資源開發(fā)與管理理念，熟悉人力資源管理的工作技巧，提高解決人力資源管理問題的能力。

金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營銷

本課程從實(shí)用和操作層面介紹如何在金融業(yè)中培育“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，創(chuàng)造性運(yùn)用“Cs-客戶滿意”戰(zhàn)略，科學(xué)確定目標(biāo)市場(chǎng), 加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。

強(qiáng)化訓(xùn)練：

? 中國金融機(jī)構(gòu)人力資源管理訓(xùn)練營(集中3天強(qiáng)化訓(xùn)練）

安排人力資源管理領(lǐng)域的專家為學(xué)員進(jìn)行深入講解及案例分析

? 中國金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化訓(xùn)練營（集中3天強(qiáng)化訓(xùn)練）

安排金融領(lǐng)域的知名學(xué)者、銀行高管聯(lián)袂為學(xué)員進(jìn)行深入講解

? 中國金融機(jī)構(gòu)客戶管理訓(xùn)練營（集中3天強(qiáng)化訓(xùn)練）

安排市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域的專家為學(xué)員進(jìn)行深入講解及沙盤演練