第一篇：與賣方溝通技巧

與賣方溝通

一、電話溝通或面談

1、聲音感染力：受人歡迎：微笑、親和力、自信、語(yǔ)速；聲音的感染力；

2、傾聽(tīng)與提問(wèn)：見(jiàn)房屋出售登記表

3、應(yīng)答：介紹市場(chǎng)情況，回答客戶的問(wèn)題顯示專業(yè)能力：

4、電話跟進(jìn)；

面談：

1、聽(tīng)、問(wèn)、答

2、儀容、儀表

二、房產(chǎn)勘察

1、房產(chǎn)勘察，了解基本情況

2、獲取信任，簽署獨(dú)家委托

3、電話回訪，專業(yè)負(fù)責(zé)

三、帶看

四、談判

1、基本意向：

2、價(jià)格磋商

3、意向書

五、簽約過(guò)戶

六、物業(yè)交接

七、后期維護(hù)：生日？建立檔案

談判

一、談判的準(zhǔn)備：統(tǒng)計(jì)表明70-80%時(shí)間準(zhǔn)備，真正談判時(shí)間只有20-30%；

1）了解房主和客戶那個(gè)是強(qiáng)勢(shì)，那個(gè)是弱勢(shì);最后決策權(quán)是誰(shuí);

2）了解市場(chǎng)情況，供求計(jì)及價(jià)格情況;

3）完全掌握前期的進(jìn)展情況，房?jī)r(jià)的差距；買賣雙方的真實(shí)動(dòng)機(jī)及心理；我們?cè)谥薪橹械膬?yōu)劣勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作進(jìn)展情況；中介費(fèi)洽談情況；付款方式；空房時(shí)間。參與談判的人數(shù)及性格。

4）談判地點(diǎn)的選擇:清潔及整理。合同協(xié)議，便簽紙，印泥，手紙帕，驗(yàn)鈔機(jī)，收據(jù)，印章，煙灰缸和紙杯。

5）經(jīng)紀(jì)人按照談判需求去給買賣雙方再做鋪墊

6）你想得到怎樣的結(jié)果，如想讓雙方在什么價(jià)為成交，如何控制談判節(jié)奏。雙方的目標(biāo)是什么。

7)模擬談判過(guò)程，準(zhǔn)備談判議程；

8）心理準(zhǔn)備:無(wú)論成功與否,都要泰然自若

二、怎樣談判：價(jià)格是核心問(wèn)題，但很多時(shí)候談不成是因?yàn)榧记啥莾r(jià)格。態(tài)度和方法很重要：

1、面談的流程：相互印鑒引薦---介紹目前的進(jìn)展情況（如，買方希望多少錢買，賣方想多少賣），---控制局面---避免爭(zhēng)執(zhí)---提出折中方案（盡量引導(dǎo)算各買賣順桿雙方主動(dòng)折中）---這次沒(méi)談成，約定下次面談（或成功簽約）；

2、聊天，找一些共同話題；贊美；幽默；

3、談判中要主動(dòng)引導(dǎo)客戶，不要讓客戶牽著鼻子走；例如：客戶說(shuō)房子連稅、房款、中介費(fèi)一共52萬(wàn)吧，經(jīng)紀(jì)人就說(shuō)53萬(wàn)吧，一般要考慮這一單是合在一起談?dòng)欣?，還是分開(kāi)談?dòng)欣??？梢哉f(shuō)房款50萬(wàn)，中介費(fèi)1萬(wàn)，稅費(fèi)三萬(wàn)，我在幫您談?wù)劮績(jī)r(jià)，其他的還是您另外付吧。主動(dòng)把客戶引導(dǎo)回來(lái)。

4、單獨(dú)與買方談時(shí)，若對(duì)方不同意我們協(xié)調(diào)的價(jià)格或其他事項(xiàng)，要追著問(wèn)，為什么？

5、勸其下定時(shí)要反復(fù)重復(fù)房子的好處及客戶能得到的好處；

6、底牌要一個(gè)一個(gè)的出；好處要一點(diǎn)一點(diǎn)的讓，不要急于成交一下都拋給客戶；

7、賺足人情；如客戶本來(lái)送空調(diào)，說(shuō)我?guī)湍銧?zhēng)取讓房主將空調(diào)留下；

8、能下定要立即下定，快刀斬亂麻；善于使用意向金，多數(shù)客戶考慮以下就會(huì)變卦；

9、要讓買方覺(jué)得房子很好賣；讓賣方感到房子不是太好賣；

10、不要讓雙方感覺(jué)到對(duì)方肯定要買（賣）了，如說(shuō)：買方比較有意向，正在考慮新貴都和我們這套房子，對(duì)我們這個(gè)房子的戶型，比較滿意，但對(duì)裝修不滿意，希望怎樣怎樣。。

11、注意時(shí)間的把握，銀行一般4點(diǎn)30分就停止辦理取現(xiàn)金業(yè)務(wù)了，要盡量在4點(diǎn)半之前搞定；

12、買賣雙方要起碼把握住一方堅(jiān)定的買或賣；

13、我們要說(shuō)的話，一般通過(guò)對(duì)方的口說(shuō)出來(lái)；如：客戶出價(jià)50萬(wàn)，真是有點(diǎn)低。。

14、價(jià)格差異大時(shí)，要先建立信任，先談一些比較容易解決的問(wèn)題，交房日期，戶口等，避免一開(kāi)始陷入僵局；

15、強(qiáng)調(diào)非價(jià)格因素，如對(duì)方人很好，有實(shí)力，等等；

16、制造房子熱銷場(chǎng)面，給于予客戶緊迫感，但要適當(dāng)，如使用假電話，故意能讓買方聽(tīng)到，但不要反復(fù)說(shuō)有人也看好了這房子這種話，注意不要讓房主聽(tīng)到，以免跳價(jià)；

17、對(duì)客戶不能以一味妥協(xié)讓步；

三、談判策略：

出色的談判是采取不同的策略讓買主和賣主都覺(jué)得自己贏了。雖然都簽了合同，談判高手讓買主覺(jué)得他贏了，拙劣的談判手讓買家覺(jué)得他輸了。

（一）談判開(kāi)局策略：

1、向買家的開(kāi)價(jià)一定要高于你實(shí)際想要的價(jià)格，談判桌上的結(jié)果取決于你的要求被夸大了多少。：

1）給自己留有談判空間

2）你也許能以這個(gè)價(jià)格成交。

3）價(jià)格被買家談下來(lái)，可以給他贏了的感覺(jué)。

2、盡量讓對(duì)方先開(kāi)口報(bào)價(jià)。引導(dǎo)買賣雙方報(bào)價(jià)；

3、千萬(wàn)不要接受第一次出價(jià)。

1）在替買方還價(jià)時(shí)可以用具體數(shù)字，例如買家出價(jià)51500元，顯得很真實(shí)。

2）如果接受了第一次出價(jià)，則對(duì)手就會(huì)后悔，認(rèn)為他應(yīng)該可以以更低的價(jià)格買到該房子；他可能會(huì)認(rèn)為房子有問(wèn)題。

4、故作驚訝，無(wú)論是電話還是面談；

對(duì)于買方的還價(jià)，要表示驚訝，如，天哪，房主聽(tīng)到這個(gè)價(jià)格會(huì)罵我的！不可能，這個(gè)價(jià)早就賣了。學(xué)會(huì)表演嚇一跳的感覺(jué)。如果買主還的價(jià)格太低，要用堅(jiān)決的語(yǔ)氣和神情表示不可能。

如果不驚訝，買主會(huì)想，價(jià)格談的余地很大，也許可以此價(jià)成交。他在勢(shì)氣上就站了上方。

5、要教育賣主表現(xiàn)不情愿賣這房子，告訴買主表現(xiàn)不要太明顯；比如說(shuō)住很多年了，很有感情等。

6、對(duì)方的出價(jià)一般可說(shuō)：太低了，您還是出的高一點(diǎn)吧。這個(gè)對(duì)策也很重要。

（二）談判中期策略：

1、確認(rèn)買主有絕對(duì)的決定權(quán)，才能報(bào)底價(jià)。如可以問(wèn)，我給你談下這個(gè)價(jià)格你能定嗎？

一般情況不要報(bào)出底價(jià)。交上意向金，我去給您爭(zhēng)取，顯得有誠(chéng)意；，房主可能會(huì)動(dòng)心；

2、避免敵對(duì)情緒及爭(zhēng)執(zhí)?？捎肅DDC法。感覺(jué)、同樣感覺(jué)…我理解你的感受，很多人都有這樣的感覺(jué)。。但是，我卻發(fā)現(xiàn)。。等。

3、盡量不要鼓勵(lì)自己折中，要讓對(duì)方先提出折中方案。

4、禮上往來(lái)：當(dāng)買家要你作出讓步的時(shí)候，你要讓他給些回報(bào)。如，如果價(jià)格在降10000，你要一次性付款。

好處：也許真能得到回報(bào)。索要回報(bào)你就得到了讓步的價(jià)值。阻止沒(méi)完沒(méi)了的議價(jià)過(guò)程。

談判后期策略：

（三）談判后期策略：

1、黑白臉對(duì)策：是給別人施加壓力而不發(fā)生沖突最好辦法。如我想幫你爭(zhēng)取中介費(fèi)打折，咱們關(guān)系這么好，可是經(jīng)理就是不同意。“先生同意降價(jià)，太太不同意。

2、談不攏的問(wèn)題等最后談，不要一味糾纏。

3、不要把所有的好處都讓出去。

4、反悔的策略：對(duì)于猶豫不決型的客戶讓到底價(jià)也不定，可說(shuō)房主先生同意，可太太堅(jiān)決不同意這個(gè)價(jià)了，要漲2000元，可促其下定。

（四）其他策略：

1、設(shè)定期限：如客戶后天出差，希望進(jìn)早決定要哪套；

2、打破僵局：如雙方已經(jīng)僵持不下，可說(shuō)：許多問(wèn)題都解決了，就剩這點(diǎn)了，讓我們?cè)僬勔幌掳?，要不然太可惜了?/p>

3、金蟬脫殼：不能接受對(duì)方的條件，為了不使談判破裂，可借故離開(kāi)，說(shuō)：去請(qǐng)示一下經(jīng)理（或愛(ài)人）；

四、價(jià)格磋商

（一）如何與買主談價(jià)：

1、怎樣向客戶報(bào)價(jià)；

2、報(bào)價(jià)的方式有那些；

3、報(bào)價(jià)與成交價(jià)的差額怎樣確定；

4、報(bào)價(jià)和客戶性格與心理方面的關(guān)系；

勸說(shuō)客戶提價(jià)的技巧

1、分析房子的優(yōu)勢(shì)；

2、證明該房子很暢銷；

3、分析該價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)或正是市場(chǎng)價(jià)；

4、分析房主出售該房的心態(tài)，急于用錢或其他，（二）如何與業(yè)主談價(jià)：

1、如何摸清業(yè)主底價(jià)；

2、如何壓低業(yè)主價(jià)格；

3、怎樣幫助業(yè)主估算成交價(jià)格水平；（附如何估價(jià)）

4、怎樣確認(rèn)價(jià)格與其他條件的主次性；

5、定金數(shù)額多少合適；

提醒業(yè)主你正和他們共同努力，幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)；

體現(xiàn)客戶誠(chéng)意與實(shí)力；

提出客戶報(bào)價(jià)，觀察業(yè)主反映；

幫助業(yè)主接受客戶報(bào)價(jià)的技巧：

1、業(yè)主一旦接受了價(jià)格就可以

不浪費(fèi)時(shí)間，處理其他更重要的事；

避免了麻煩的賣房過(guò)程；

大腦得到休息，讓出收回資金作其他求偶自投資；

（三）、妥協(xié)與讓價(jià)幅度：

價(jià)格留有余地；

小問(wèn)題次要方面讓步；

價(jià)格無(wú)法讓步在付款方式或交房期限上讓步等；

如何讓步：

1、不要均等讓步；

2、不要最后作個(gè)大讓步；

3、不要一下都讓出去，4、不要先作個(gè)小的讓步試探，顯得沒(méi)有誠(chéng)意。

5、逐漸縮減讓價(jià)的幅度，暗示你已經(jīng)盡力。

如：40萬(wàn)底價(jià)，報(bào)價(jià)42萬(wàn)，第一次讓1萬(wàn)，第二次讓6000，第三次讓4000。此例僅供參考，請(qǐng)勿教條。

五、簽約成交：

談判結(jié)束，應(yīng)催促雙方馬上簽合同；如客戶推托延遲或說(shuō)貸款金額等不能馬上定下來(lái)，建議收取定金，簽定金合同。

第二篇：與家長(zhǎng)溝通技巧

與家長(zhǎng)溝通技巧 溝通途徑

1、面對(duì)面交流。這是最普遍的交流方式，家長(zhǎng)或老師及時(shí)提出問(wèn)題，經(jīng)過(guò)老師與孩子的溝通。這個(gè)問(wèn)題得到了很好的解決。

2、用電話溝通。

3、E時(shí)代的溝通。QQ、MSN、E-mail是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)交流的一種工具，同樣家長(zhǎng)和教師的溝通也可以通過(guò)這種方式。這種方式溝通直觀有效，通過(guò)“與時(shí)俱進(jìn)”的互聯(lián)網(wǎng)也可以與老師做到真誠(chéng)交流。家長(zhǎng)有意見(jiàn)和想法也可以“直抒己見(jiàn)”，避免了當(dāng)面交談的尷尬。

喜歡每一個(gè)家長(zhǎng)，不喜歡也要裝

溝通藝術(shù)

1.正確：A.老師不妨多觀察，有針對(duì)性地提醒家長(zhǎng)。B.一件小事立即會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得老師對(duì)自己孩子不夠關(guān)心，對(duì)工作不夠負(fù)責(zé)，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系。2.謙虛而不自卑.很多教師認(rèn)為與孩子相處比較容易,而與家長(zhǎng)相處時(shí)則常常感到有些為難（自己多充電）.教師與孩子相處時(shí)有一種優(yōu)勢(shì)心理,而面對(duì)幼兒家長(zhǎng)時(shí),有很多教師并不那么自信,有時(shí)容易緊張,會(huì)產(chǎn)生一些不適應(yīng)的情況,甚至產(chǎn)生矛盾與沖突.因此,教師應(yīng)該學(xué)會(huì)同家長(zhǎng)相處,以利于孩子的健康成長(zhǎng).3.不亢不卑，有原則

4.客觀全面。在描述孩子的行為時(shí)，要充分肯定孩子身上的閃光點(diǎn)，使家長(zhǎng)感到教師對(duì)孩子充滿信心和關(guān)愛(ài)的，從而愿意接受教師提出的意見(jiàn)或建議。5.切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭，自己的孩子，從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。6.善傾聽(tīng)，巧引導(dǎo)。在溝通的過(guò)程中，教師要善于傾聽(tīng)家長(zhǎng)的敘述，不要隨便打斷、反對(duì)家長(zhǎng)的講話。當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)完后，教師可進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)。不同類型的家長(zhǎng)的溝通：

1.和觀念陳舊的家長(zhǎng)溝通，我們直接給與教育措施，他們就很難接受，所以，我就直接向他們反映幼兒的學(xué)習(xí)效果，如：今天我們學(xué)習(xí)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)，在這個(gè)過(guò)程中，把我們的教育理念和教育目標(biāo)慢慢滲透，逐步在思想上達(dá)成共識(shí)，以取得家長(zhǎng)的理解和支持。

2.對(duì)于那些文化程度較高，具有相當(dāng)程度教育觀念的家長(zhǎng)，我先讓家長(zhǎng)了解我們的教育目標(biāo)，再在具體事項(xiàng)和具體方法上指導(dǎo)家長(zhǎng)。

提高對(duì)自己要求，多總結(jié)-----“做了才明白”

面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語(yǔ)

1.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他。

2.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。

3.您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)?，都是為了孩子好?/p>

4.孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。

5.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。

6.這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。

7.我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。

8.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？

教師應(yīng)該避免使用的習(xí)慣用語(yǔ)，并建議9種相關(guān)的選擇用語(yǔ)。

1．“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。” 應(yīng)該說(shuō)：”我查查看。”

有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對(duì)自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長(zhǎng)抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語(yǔ)言會(huì)嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，因?yàn)榧热弧斑@樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了。無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)臵于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。2.“那不是我的工作?！睉?yīng)該說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助你……”

當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)處煿ぷ饔幸蓱]時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。3．“你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁。” 應(yīng)該說(shuō)：“我理解你的苦衷。” 4.“我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話?！睉?yīng)改說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決?！?/p>

如果一位生氣的家長(zhǎng)想要指責(zé)一位教師對(duì)他（她）造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會(huì)聽(tīng)不進(jìn)家長(zhǎng)的話了，失去達(dá)成一致的可能性。所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”——這種對(duì)自己的言行進(jìn)行辯解的話要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“讓我們看看這件事該怎么解決。”通過(guò)抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，教師便能很快地、輕松地把問(wèn)題解決掉

5.“這事你應(yīng)該去找我們校長(zhǎng)說(shuō)?！?應(yīng)該說(shuō)：“我試著幫助你解決。”

6.“你的孩子今天又犯……毛病了?！睉?yīng)該說(shuō)：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力。”

7.“這事太簡(jiǎn)單了?！睉?yīng)該說(shuō)：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是……”

8.“我忙著呢！”應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍候?！?9.“冷靜點(diǎn)。” 應(yīng)該說(shuō)：‘很抱歉！”

教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長(zhǎng)間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)、對(duì)工作的責(zé)任感、對(duì)家長(zhǎng)的尊重和理解。當(dāng)家長(zhǎng)感受道教師喜愛(ài)并關(guān)心自己的孩子時(shí)，工作盡心盡責(zé)時(shí)，自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂(lè)于與教師接近，愿意與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽.我感受到，教師與家長(zhǎng)的溝通是雙向的，但教師作為專業(yè)人員，在與家長(zhǎng)溝通中更要主動(dòng)些。只要本著一切為了孩子的原則，真誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，那么，無(wú)論多“各色”的家長(zhǎng)都會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，與教師合作的。事兒多家長(zhǎng)

老師對(duì)家長(zhǎng)的這些看法，無(wú)形中在老師與孩子之間設(shè)立了一道屏障。有些老師對(duì)“事兒多”的家長(zhǎng)，少了真誠(chéng)，多了敷衍，削弱了教育力度，對(duì)孩子十分不利。

第三篇：溝通技巧與心得

怎么和上級(jí)溝通

在職場(chǎng)中，有很多人一看到上級(jí)就底氣不足、需要和上級(jí)溝通的事情能躲就躲、說(shuō)起話來(lái)磕磕巴巴……造成這種情況的原因，一是因?yàn)樯霞?jí)本身的威嚴(yán)感，二是一些人因?yàn)樾⌒闹?jǐn)慎，害怕自己出錯(cuò)誤，不自覺(jué)地逃避“和上級(jí)溝通”這種容易出現(xiàn)漏洞的情景，久而久之，變成了“恐懼”心理?？墒牵绻L(zhǎng)期缺乏溝通，不僅影響自信心，上級(jí)難以真正了解你，還很可能失去很多寶貴的機(jī)會(huì)，陷入惡性循環(huán)。

某公司的打字員小敏有一陣子受到上級(jí)冷落，盡管小敏的工作業(yè)績(jī)非常突出。其實(shí)，小敏有幾次也想去跟上級(jí)溝通，詢問(wèn)一下上級(jí)對(duì)她的看法，令人遺憾的是小敏始終沒(méi)敢敲響上級(jí)辦公室的門。直到有一天，還沒(méi)到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，公司卻通知她去財(cái)務(wù)部領(lǐng)工資，因?yàn)樗还窘馄噶?。這件事兒讓她百思不得其解。而真實(shí)的原因是什么呢?原來(lái)公司上級(jí)聽(tīng)說(shuō)小敏在外偷偷搞兼職，有吃里爬外之嫌。小敏是受冤的，她根本就沒(méi)有在外兼職，是同事嫉妒她業(yè)績(jī)出眾，打了小報(bào)告誣陷她。

其實(shí)，事件的情節(jié)并不復(fù)雜。造成小敏最終飲恨而去的原因看似很多，比如上級(jí)的不信任、同事的誣陷等，但是，如果小敏在感覺(jué)到問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，能及時(shí)、主動(dòng)地去跟上級(jí)溝通，弄明白原因，并予以澄清，結(jié)果就會(huì)完全不一樣。然而，小敏卻因?yàn)榍佑诟霞?jí)主動(dòng)溝通，最終含冤而去，確實(shí)讓人遺憾。

這個(gè)事例告訴我們，只有主動(dòng)大膽地與上級(jí)溝通，征求上級(jí)對(duì)自己的意見(jiàn)，及時(shí)消除上級(jí)對(duì)自己的誤解，了解上級(jí)的真實(shí)意圖，才能更好地工作。因此，我們要拋棄“不能與上級(jí)太多接觸”的思維定式?？梢愿嬖V自己，和上級(jí)保持良好溝通，也是工作中的重要內(nèi)容之一，只有獲得上級(jí)的支持、把握工作方向，工作才能更加得心應(yīng)手。

李開(kāi)復(fù)被公認(rèn)為是現(xiàn)今的青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。但他剛加入微軟時(shí)，在開(kāi)會(huì)時(shí)從不輕易開(kāi)口說(shuō)話，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話，因?yàn)樵谧亩际侨绫葼枴どw茨這樣的大人物。

有一次，李開(kāi)復(fù)參加了一個(gè)10多人的小型會(huì)議。比爾·蓋茨召集大家共同探討微軟的改組問(wèn)題，并要求每個(gè)人都要發(fā)言。

輪到自己發(fā)言時(shí)，李開(kāi)復(fù)想:事到如今，與其畏畏縮縮不敢說(shuō)話，不如直接說(shuō)出自己的真實(shí)想法，于是他說(shuō)道:“微軟是世界IT(信息技術(shù))行業(yè)的領(lǐng)軍巨頭，我們擁有智商最高的員工，效率卻比任何公司都要低下。不斷企圖改組公司是問(wèn)題的根本原因，公司上級(jí)每天想的是內(nèi)部斗爭(zhēng)，卻從沒(méi)有考慮過(guò)員工的感受。在這樣隨時(shí)可能動(dòng)蕩的環(huán)境下。員工根本沒(méi)有心思安心工作。因而，其他公司員工的智商疊加，產(chǎn)出高效，而我們員工的智商在不斷消減……”

他話音落后，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲。之后，李開(kāi)復(fù)收到很多同事的電子郵件，稱贊他的膽量，說(shuō)他說(shuō)出了他們敢想不敢說(shuō)的事實(shí)。結(jié)果，比爾·蓋茨不但沒(méi)有責(zé)怪李開(kāi)復(fù)，反而接受了他的建議，不僅擱置了公司的改組方案，還在與公司其他上級(jí)層開(kāi)會(huì)時(shí)引用了李開(kāi)復(fù)的話，讓大家把思維從怎樣改組公司放到建設(shè)公司文化上來(lái)，讓員工充分發(fā)揮才智，積極工作。

自那以后，李開(kāi)復(fù)得到了比爾·蓋茨更多的重視和了解，他在微軟的事業(yè)軌跡也有了巨大的轉(zhuǎn)變。

職場(chǎng)是員工表現(xiàn)自己的舞臺(tái)，你是否有勇氣說(shuō)出自己的看法，能否得到上級(jí)的欣賞與重用，關(guān)鍵就在于你是否足敢于和上級(jí)對(duì)話。李開(kāi)復(fù)正是因?yàn)楦矣谥毖?，獲得了比爾·蓋茨的重用，為自己的事業(yè)打開(kāi)了局面。

怎樣克服溝通障礙,消除溝通障礙？心理學(xué)家教導(dǎo)說(shuō)，你可以這樣檢驗(yàn)和訓(xùn)練自己的這樣一種能力。把兩個(gè)椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：“今天有霧，什么也看不清，我覺(jué)得有些疲倦?！闭?qǐng)你說(shuō)出他內(nèi)心的潛臺(tái)詞，例如：“現(xiàn)在城市污染很重，我不喜歡”。然后讓他評(píng)價(jià)你是否說(shuō)出了他的心里話，他可能會(huì)說(shuō)：“不對(duì)，近工作壓力很大，我不知道該怎么做?！痹僦貜?fù)做上述訓(xùn)練二多次之后，你會(huì)越來(lái)越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會(huì)變得敏感起來(lái)，而不是像以前那樣覺(jué)得和別人有隔閡。沿著此法，心理家學(xué)總結(jié)出解決溝通障礙有以下幾種方法：

1.怎樣克服溝通障礙-不要苛求自己。若把目標(biāo)和要求定在自己力所能及的范圍內(nèi)，不僅易于實(shí)現(xiàn)，而且自己的心情也容易變得舒暢。

2.怎樣克服溝通障礙-要心態(tài)平衡，不要對(duì)他人的期望過(guò)高。很多人把自己的希望寄托在他人身上，若對(duì)方達(dá)不到自己的要求，就大失所望。

3.怎樣克服溝通障礙-如果遇到性格固執(zhí)的人，在非原則問(wèn)題上，也可讓步。一個(gè)能做大事業(yè)的人，處事要從大處著眼，胸襟要開(kāi)闊。

4.怎樣克服溝通障礙-善于疏導(dǎo)激憤情緒。人在發(fā)怒時(shí)容易喪失理智，會(huì)把能辦好的事弄糟。因此，激動(dòng)憤怒時(shí)要想到“制怒”，防止干出蠢事。

5.怎樣克服溝通障礙-找知己者傾吐煩惱。把抑郁和不快埋藏在心里，只會(huì)使自己煩悶沮喪，如果將內(nèi)心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長(zhǎng)等，心情就會(huì)舒暢起來(lái)。

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你

怎樣才能在溝通中讓上司喜歡你？要想讓上司注意你，你就必須抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，將自己的想法和愿望及時(shí)主動(dòng)地表達(dá)出來(lái).不要總是躲在別人身后，那樣上司永遠(yuǎn)看不到你，也永遠(yuǎn)不能了解你，你也就永遠(yuǎn)沒(méi)有出頭之日，永遠(yuǎn)做一個(gè)基層的小員工。那么，在與上司交流溝通的時(shí)候，需要注意哪些問(wèn)題呢?怎樣才能在溝通中讓上司了解你，喜歡你呢?下面是石家莊口才培訓(xùn)小編為您整理的在溝通中讓上司喜歡你的幾個(gè)小竅門，讓我們一起來(lái)看看吧。

(1)工作上的事情，一定要及時(shí)向上司匯報(bào)工作進(jìn)程，及時(shí)與上司溝通交流，你的聲音一定要讓你的上司聽(tīng)見(jiàn)，這一點(diǎn)很重要。當(dāng)你獨(dú)立做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，每隔一段時(shí)間就向上司發(fā)一封E-mail，告訴他你新的進(jìn)展.E-mail可以白天發(fā)，也可以夜晚發(fā)。這樣上司可以感覺(jué)到你一直在努力工作，并且非常重視與他的溝通.(2)與上司進(jìn)行交流時(shí)，要力爭(zhēng)簡(jiǎn)潔，不要太過(guò)瑣碎，作為上司，他有很多事情要做，沒(méi)有太多的時(shí)間和精力聽(tīng)繁瑣的報(bào)告.(3)與上司交談時(shí)，不要虎頭蛇尾。你如果不能把一件事情從頭到尾說(shuō)清楚，會(huì)讓上司懷疑你的工作能力。相反，把話從頭到尾講清楚，會(huì)使上司感受到你的魄力，認(rèn)為你很干練，同時(shí)也令他感覺(jué)到你的開(kāi)朗性格。

(4)在與你的上司進(jìn)行溝通的時(shí)候，要把握好交談的度.大多數(shù)的上司會(huì)欣賞聰明有才氣的人，但是如果是過(guò)多的炫耀自己的才能，就會(huì)有故意賣弄之嫌，這樣的話就容易招來(lái)上司的厭惡.(5)在與上司進(jìn)行工作交流的時(shí)候，要充分尊重上司的意見(jiàn)，如果需要你進(jìn)行補(bǔ)充的時(shí)候，再適當(dāng)發(fā)表一下自己的見(jiàn)解，見(jiàn)解不宜過(guò)多，過(guò)多會(huì)讓上司感覺(jué)難堪，覺(jué)得你比他還要強(qiáng)，從而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不好的印象.甚至?xí)驗(yàn)榕挛＜八牡匚?，而?duì)你產(chǎn)生防備心理.除了工作中必要的交流以外，在平時(shí)與上司交流的過(guò)程中，要盡量去發(fā)現(xiàn)上司的閃光點(diǎn)，然后給予贊美.人的本性都是喜歡聽(tīng)到贊美的，上司也是人，他也希望從別人的贊美聲中得到一種滿足感和成就感.贊美不代表阿諛?lè)畛?、溜須拍馬，合情合理的贊美是對(duì)他工作的肯定，作為上司，他會(huì)坦然接受的.而且，如果你的上司知道自己被某個(gè)下屬所喜歡，他也自然會(huì)喜歡這個(gè)下屬，因?yàn)槿伺c人是相互愉悅的

第四篇：與學(xué)生溝通技巧

與學(xué)生溝通技巧

霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)和痛苦告訴老師，不愿意與老師開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)，那么談?wù)撊魏谓逃倸w都是可笑的，任 何教育都是不可能有的?！庇纱丝梢?jiàn)，與學(xué)生溝通是一種藝術(shù)，更是 教師值得研究的問(wèn)題。下面我談一點(diǎn)自己的淺見(jiàn)。

一，巧攀親緣。如：“小明，知道嗎？你的爸爸是我的老同學(xué)呢！”再如：“這次家長(zhǎng)會(huì)我感覺(jué)與你爸爸很談得來(lái)，他最近好嗎？”這樣的話語(yǔ)，會(huì)使學(xué)生在心理上對(duì)老師產(chǎn)生“是自己人”的認(rèn)同感，能夠增進(jìn)師生情感。二，尋找共同點(diǎn)。平時(shí)與學(xué)生聊他們興趣的話題。會(huì)使學(xué)生在心理上對(duì)老師產(chǎn)生“與自己志趣相投”的認(rèn)同感，會(huì)羸得學(xué)生的愛(ài)戴。

三，善用筆談。所謂筆談，即運(yùn)用紙條，卡片，書信，作業(yè)評(píng)語(yǔ)等形式與學(xué)生進(jìn)行交流。這樣，可以打破某些口語(yǔ)交流的障礙，使老師的一片愛(ài)心明明白白地躍然紙上 當(dāng)然，實(shí)際工作中類似的小技巧很多，但這些只是形式，老師的誠(chéng)心與愛(ài)心才是根本，沒(méi)有熱愛(ài)學(xué)生這一根本，哪一種形式也不會(huì)產(chǎn)生效果。

第五篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說(shuō)一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂(lè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，公共場(chǎng)合等等。所以我們從宏觀方面來(lái)跟大家談?wù)劀贤ㄅc技巧。

我們說(shuō)溝通他是需要互動(dòng)，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對(duì)方的眼睛，表示對(duì)他人的尊重，也表示對(duì)他人的重視。如果整個(gè)談話的過(guò)程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬(wàn)不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺(jué)，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實(shí)有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對(duì)別人講話進(jìn)行否定，甚至對(duì)人家的講話進(jìn)行搖頭這樣會(huì)讓人產(chǎn)生不爽的感覺(jué)（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時(shí)閉著眼睛，難道我有長(zhǎng)那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當(dāng)成一回事。例：你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點(diǎn)頭，他更喜歡看著你，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有白講。如果老師要提問(wèn)題的話你如果對(duì)問(wèn)題不是很懂的話千萬(wàn)不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會(huì)呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語(yǔ)有這么一句話：十里不同風(fēng)，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒(méi)有搞好互動(dòng)的話，往往會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說(shuō)說(shuō)笑笑，有一個(gè)同學(xué)說(shuō)過(guò)年回家吃大塊肉，馬上就有一個(gè)同學(xué)說(shuō)不能這么說(shuō)吃大塊肉那是死人吃的呀，習(xí)俗不同你有很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。你如果不搞好的話那么會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。你要學(xué)會(huì)互動(dòng)。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學(xué)一樣，才能夠正常的上課。但是有時(shí)你想這樣他不想這樣合作不來(lái)，有時(shí)他想這樣你不想這樣合作不來(lái)。那么我們說(shuō)合作的前提是學(xué)會(huì)容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點(diǎn)，容你看不慣的東西，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來(lái)說(shuō)，念錯(cuò)了字，讀錯(cuò)了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見(jiàn)。如果你不容的話會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實(shí)就有不少同志，他是哪壺不開(kāi)提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過(guò)就不讓你過(guò)，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛(ài)好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實(shí)我們比較討厭三種人。因?yàn)樗欢没?dòng)，也不懂得合作。第一種人：藐視對(duì)方，無(wú)視對(duì)方，目中無(wú)人，自以為是的人?，F(xiàn)實(shí)有不少同志你好心好意的叫他，他鳥(niǎo)都不鳥(niǎo)你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時(shí)把頭都拐到別處去，（除了他沒(méi)有聽(tīng)到）你看了你會(huì)是什么感覺(jué)？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問(wèn)題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒(méi)有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時(shí)候還可以理解

一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)會(huì)溝通的人他是會(huì)換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來(lái)就讓人很難堪，不要一談起話來(lái)就讓人受折磨，更不要一談起話來(lái)就讓人很沉重。我們現(xiàn)實(shí)有不少同志一探起話題來(lái)就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說(shuō)三道四。我們還說(shuō)有些話是事實(shí)，說(shuō)出來(lái)也是事實(shí)，但是你不能說(shuō)，你一說(shuō)有時(shí)人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說(shuō)出來(lái)，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學(xué)過(guò)生日，我們寢室的同學(xué)就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來(lái)送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說(shuō)“不會(huì)買，買這玩意不咋地，沒(méi)花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來(lái)的。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買東西買這沒(méi)花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說(shuō)出來(lái)。他可能是范了一個(gè)認(rèn)為跟我們比較熟的錯(cuò)誤認(rèn)為無(wú)所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說(shuō)，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說(shuō)那就不夠意思了，你跟他說(shuō)也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時(shí)候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說(shuō)（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個(gè)很微不足道的優(yōu)點(diǎn)。盡量少去批評(píng)別人。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)特點(diǎn)“表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)不在意，但如果是批評(píng)他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因?yàn)槟阍谶@個(gè)職業(yè)上，你的能力也在這個(gè)上面，否則你可以到更高的層次去，假設(shè)我是民院的學(xué)生，那么說(shuō)明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學(xué)校去，像廈門大學(xué)、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚(yáng)，但是可以自我批評(píng)。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評(píng)，但一般跟外部人士是不說(shuō)自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過(guò)年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話的，他大我?guī)讓?，我?wèn)他在哪里工作？他說(shuō)：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問(wèn)，我說(shuō)你到底在哪里工作？他說(shuō)：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問(wèn)。

他又說(shuō)：“掄大白”所以他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)是不善于表達(dá)，另一個(gè)是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。

其次，就是尊重他人，我們說(shuō)尊重他人有分這樣幾類，尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)。尊重上級(jí)是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)，口是心非是沒(méi)有用的，所有尊重他人。我講一下幾點(diǎn)：

表達(dá)你的善意，且要恰到好處的表達(dá)，否則相當(dāng)于沒(méi)有表達(dá)。你好！請(qǐng)一下，讓一下，這些詞都是用于表達(dá)對(duì)人的尊重用語(yǔ)，如果你沒(méi)有善意且恰到好處的表達(dá)不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒(méi)有恰到好處的表達(dá)，所以不好，例：我看過(guò)這樣一個(gè)百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國(guó)回來(lái)，飛機(jī)快要起飛了，有一個(gè)老外跑過(guò)來(lái)跟金教授說(shuō)：“不知道以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)再看到你，再向你請(qǐng)教，人家都這樣說(shuō)了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來(lái)他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時(shí)如果你是金教授你會(huì)是怎么想的，其實(shí)這個(gè)老外是不善于表達(dá)，他要表達(dá)的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達(dá)是對(duì)人很關(guān)鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個(gè)跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個(gè)打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當(dāng)成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說(shuō)者無(wú)意，但是人家聽(tīng)者有心。所以最好的表達(dá)是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達(dá)。

接受對(duì)方，接受什么呢？接受對(duì)方的毛病，接受對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)槿说拿「秉c(diǎn)很多，所以接受對(duì)方，就是接受你看不慣的東西。

重視對(duì)方。我們要以欣賞的美去重視對(duì)方，但是我們現(xiàn)實(shí)有不少同志重視別人的缺點(diǎn)，連你衣服沒(méi)換，頭發(fā)沒(méi)洗，他都給你重視，所以我們說(shuō)呀！經(jīng)常重視別人的缺點(diǎn)會(huì)給你帶來(lái)一些不必要的麻煩。例：

贊美對(duì)方，贊美對(duì)方你得實(shí)事求是，比如前面有個(gè)帥哥站在你面前，他一米六五，你說(shuō)他高大威猛，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個(gè)女孩站在你面前，她體積160，你說(shuō)她很苗條，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)苗條總得130一下吧！你的實(shí)事求是。但是有時(shí)候你的考慮到別人的感受，例：假設(shè)一個(gè)父母抱了一個(gè)剛生下幾個(gè)月的孩子，這個(gè)孩子說(shuō)實(shí)話，你眼睛都還睜不開(kāi)呢？那你就不能過(guò)于實(shí)事求是，說(shuō)呀：“你這孩子，眼睛都睜不開(kāi)，這么小個(gè)，這話父母聽(tīng)了就不高興，你應(yīng)該怎么說(shuō)呢？這孩子多可愛(ài)呀!將來(lái)一定比你的父母更出息，這話父母聽(tīng)了就高興，雖然說(shuō)這話不是實(shí)事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對(duì)方。尊重對(duì)方的選擇。例

個(gè)人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實(shí)有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開(kāi)河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對(duì)我們的評(píng)價(jià)與形象，評(píng)價(jià)是在印象的基礎(chǔ)上進(jìn)行包裝，評(píng)價(jià)一個(gè)人跟印象一個(gè)人，那是有很大的差別，那我們說(shuō)印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺(jué)，那么以后你做了小錯(cuò)，人家得過(guò)且過(guò)，如果你第一印象給人不好的感覺(jué)，那么以后有的過(guò)錯(cuò)，人家就借題發(fā)揮。第一印象也是關(guān)系到能否進(jìn)行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說(shuō)一開(kāi)始，你就喜歡他，以后你會(huì)更喜歡他。一開(kāi)始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機(jī)會(huì)就不大，所以，第一印象非常關(guān)鍵。我特別強(qiáng)調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見(jiàn)到我，你說(shuō)我是老師，那么我就的像個(gè)老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點(diǎn)，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來(lái)到你們班，我不可能把我的缺點(diǎn)拿出來(lái)呀！也不敢哪呀！（2）談戀愛(ài)也一樣，我起初跟你淡的時(shí)候，我得把好的一方面拿給你看，過(guò)一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應(yīng)聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來(lái)！

總而言之學(xué)會(huì)溝通就是少出問(wèn)題少出錯(cuò)。