第一篇：怎樣與下屬個(gè)別談話

領(lǐng)導(dǎo)者只所以能稱(chēng)其為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，很大部分原因就在于，他能組織協(xié)調(diào)組織內(nèi)的所有個(gè)體為共同的目標(biāo)去前進(jìn)。正因?yàn)檫@樣，與組織內(nèi)的個(gè)別人談話，就成為領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是一門(mén)重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。實(shí)踐證明，員工或群眾當(dāng)中或領(lǐng)導(dǎo)干部之間的許多具體問(wèn)題，都適宜通過(guò)個(gè)別談話來(lái)加以解決。運(yùn)用好個(gè)別談話，不僅可以了解情況、溝通思想、交換意見(jiàn)、提高認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題，還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進(jìn)友誼。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要想實(shí)現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo)，就必須掌握好與下屬個(gè)別談話這一基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

（1）感情真摯是前提。

我們常說(shuō)，“感人心者，莫先乎情”。也就是說(shuō)，感情真摯、態(tài)度誠(chéng)懇、平等待人、親切交心，是開(kāi)展好個(gè)別談話的重要前提。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的下屬有真誠(chéng)的感情。

具體來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對(duì)方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。同時(shí)，還應(yīng)了解下屬們有什么特點(diǎn)。掌握了這些，才能促進(jìn)相互間建立感情和信任，也才能保證在與對(duì)方進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，使對(duì)方愿意敞開(kāi)心扉，進(jìn)而保證談話的良好效果。

（2）適時(shí)、對(duì)癥是基本條件。

領(lǐng)導(dǎo)找下屬個(gè)別談話一定要注意“適時(shí)”。因?yàn)椋x擇恰當(dāng)談話時(shí)機(jī)，是開(kāi)展好個(gè)別談話的重要基礎(chǔ)。

構(gòu)成談話時(shí)機(jī)成熟的條件是多方面的，并且，隨著談話對(duì)象的不同，對(duì)談話時(shí)機(jī)成熟的條件的要求也不同。如果談話對(duì)象的情緒比較平和，能聽(tīng)得進(jìn)意見(jiàn)，并能按照談話的意圖去做，那么，可以立即與其交談；如果談話對(duì)象的情緒比較激動(dòng)，對(duì)談話意圖充滿反感，則宜暫緩，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時(shí)，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。

（3）善于講道理。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬個(gè)別談話，其實(shí)就是做思想工作，因而要講道理，以理服人。

這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話要服從于事實(shí)，不能只講虛理，要從事實(shí)中引出道理。理是以事實(shí)為基礎(chǔ)的，如果與某人個(gè)別談話時(shí)不注意根據(jù)事實(shí)講道理，不僅不能服人，還可能講出一些主觀片面之理，甚至是歪理，就會(huì)使人反感。要實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，對(duì)待談話人應(yīng)該實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要熟練靈活地運(yùn)用辯證法，具體問(wèn)題具體分析。

（4）談話方式要靈活。

既然與下屬的個(gè)別談話要視談話目的、對(duì)象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。實(shí)踐中，以下幾種談話方式可以為領(lǐng)導(dǎo)者靈活運(yùn)用。

一是用商量的口吻進(jìn)行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人，以關(guān)心、信任的態(tài)度對(duì)待談話對(duì)象，不能自視特殊、“好為人師”，也不能“連珠炮”似地發(fā)問(wèn)，或中間打斷對(duì)方的話頭，應(yīng)允許人家解釋?zhuān)劜煌捶?，?duì)的要肯定，錯(cuò)的予以指出，在友好的氣氛中，協(xié)商解決問(wèn)題。

二是詢問(wèn)型交談。即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)有的下屬可以直接問(wèn)，而對(duì)另一些人則可委婉地問(wèn)。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者一定要掌握“問(wèn)”的技巧。

三是批評(píng)型交談。運(yùn)用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績(jī)，然后對(duì)被批評(píng)的人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤盡力引導(dǎo)，使之能主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。當(dāng)然，有時(shí)也可以直接地進(jìn)行批評(píng)交談

第二篇：怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通

怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通

領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理，就要與下屬進(jìn)行有效溝通，不能不顧下屬的所思所想，單憑自己的感受管理下屬，而這恰恰是許多領(lǐng)導(dǎo)在管理下屬時(shí)容易忽視的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)只有實(shí)現(xiàn)與下屬之間由排斥性溝通向建設(shè)性溝通的轉(zhuǎn)變，才能與下屬進(jìn)行有效溝通。

一、排斥性溝通的表現(xiàn)形式

一般來(lái)說(shuō)，在等級(jí)制度森嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)管理嚴(yán)厲的環(huán)境下，下屬會(huì)刻意地包裝而盡量不暴露自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)具有評(píng)叛權(quán)和賞罰權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者在給下屬做指導(dǎo)或提建議時(shí)，如果高高在上，與下屬有明顯的等級(jí)距離，下屬就很容易產(chǎn)生一種被排斥感，這就是排斥性溝通。這種溝通實(shí)際上否定了下屬的存在價(jià)值，否定了下屬的主觀能動(dòng)性和重要性，會(huì)使下屬在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通或完成工作任務(wù)時(shí)產(chǎn)生消極甚至對(duì)立的情緒。在排斥性溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者有如下表現(xiàn)：一是優(yōu)越感導(dǎo)向。主要再現(xiàn)為：慣于奚落他人、自我夸大，好做事后諸葛亮；常以行話、慣用語(yǔ)、術(shù)語(yǔ)將下屬排斥在外，形成溝通障礙；與下屬溝通時(shí)，喜歡講一些下屬不知情的事情，讓下屬丈二和尚摸不著頭腦，給下屬一種高高在上的印象。二是過(guò)于嚴(yán)厲。主要表現(xiàn)為：獨(dú)斷專(zhuān)行，對(duì)下屬的不同觀點(diǎn)不加考慮，根據(jù)自己的意愿和觀點(diǎn)來(lái)重新解釋下屬的觀點(diǎn)；喜歡做全能冠軍，從不說(shuō)“我不清楚”、“我不知道”之類(lèi)的話，在每一件事上都表現(xiàn)出自己十分在行，不能忍受批評(píng)或接受下屬的反對(duì)意見(jiàn)；喜歡在溝通之后作總結(jié)發(fā)言，并設(shè)法使下屬明白自己的總結(jié)是結(jié)論性的，是完全和絕對(duì)的。三是冷漠。主要表現(xiàn)為：沉默，對(duì)下屬主動(dòng)提出的問(wèn)題不作語(yǔ)言回答，不作目光接觸或無(wú)任何表情；經(jīng)常打斷下屬；在交談中干別的與溝通無(wú)關(guān)的事情，給下屬的感覺(jué)是不關(guān)心、不重視。

與下屬之間的排斥性溝通雖然不一定是領(lǐng)導(dǎo)刻意為之，往往是領(lǐng)導(dǎo)在不經(jīng)意間犯的毛病，但對(duì)下屬的傷害極大，容易使下屬產(chǎn)生戒備心理甚至是對(duì)立情緒，不利于領(lǐng)導(dǎo)了解下屬及實(shí)際工作情況。因此，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必加強(qiáng)與下屬的有效溝通。

二與下屬有效溝通的方法

領(lǐng)導(dǎo)如果將下屬看做是積極的、能勝任的、有洞察力的執(zhí)行者，就會(huì)從理念上強(qiáng)調(diào)與下屬溝通解決問(wèn)題，而不是高高在上，這時(shí)的溝通才可能是建設(shè)性的。建設(shè)性溝通是在尊重下屬的基礎(chǔ)上，通過(guò)平等交流的方式，使下屬意識(shí)到雙方是在討論和協(xié)商，而不是領(lǐng)導(dǎo)在簡(jiǎn)單地修養(yǎng)、知識(shí)和能力贏得下屬的信任，并通過(guò)平等交流使下屬意識(shí)到自己對(duì)他的重視，從而有效地提高下屬解決問(wèn)題的積極性。

1、注意禮節(jié)。一方面，領(lǐng)導(dǎo)在溝通傳遞信息時(shí)，要考慮下屬的情感因素，做到平等相待、禮遇相加，尊重下屬的人格。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要能站在下屬的立場(chǎng)上來(lái)傳遞信息。要運(yùn)用肯定的、令下屬愉悅的陳述方式，要學(xué)會(huì)肯定下屬，并善于從下屬的語(yǔ)言中提煉出正確的思想。領(lǐng)導(dǎo)一定要明白，肯定下屬就是對(duì)下屬的尊重，在溝通中領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有必要刻意顯示出高下屬一籌，因?yàn)槟菢硬坏粫?huì)贏得下屬的好感，而且可能導(dǎo)致溝通的失敗。

2、連貫溝通。要保證溝通的連貫性，領(lǐng)導(dǎo)要做到：第一，給下屬平等的說(shuō)話機(jī)會(huì)。在下屬陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷下屬，讓下屬完整地講清自己的觀點(diǎn)，以平等來(lái)保證溝通的通暢順達(dá)。第二，領(lǐng)導(dǎo)在下屬陳述觀點(diǎn)時(shí)不能沉默時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以免下屬誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不同意自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致溝通中斷。第三，領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不能單方面決定轉(zhuǎn)變溝通的主題，或突然將主題轉(zhuǎn)移，否則，溝通就可能因此而無(wú)法連貫進(jìn)行。

3、問(wèn)題導(dǎo)向。在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要注意問(wèn)題導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)不要輕易下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，從解決問(wèn)題的角度考慮溝通策略。問(wèn)題導(dǎo)向的溝通，關(guān)注的是問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展和解決過(guò)程，要求以事實(shí)說(shuō)話來(lái)表達(dá)溝通者的思想。領(lǐng)導(dǎo)在與下屬的溝通中注意問(wèn)題導(dǎo)向，能夠給下屬以信服感受，從而提高溝通的有效性。

4、自我顯性。自我顯性的溝通，承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而不是他人或集體，承擔(dān)個(gè)人對(duì)他人進(jìn)行評(píng)論時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。自我顯性溝通通常使用第一人稱(chēng)“我”。如果使用“我們說(shuō)”、“他們說(shuō)”、“有人說(shuō)”，就是自我隱性的溝通。自我隱性的溝通將信息歸之于不為人知的第三者、群體或外部環(huán)境，逃避了對(duì)信息應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，因而也就無(wú)法進(jìn)行真正的交流。所以，在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要使用自我顯性溝通。否則，下屬對(duì)你就會(huì)缺乏信任感，你也就不可能達(dá)到真正溝通的目的。

5、描述事實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)，要多用事實(shí)性語(yǔ)言，而不要只是概括性地給予評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單下結(jié)論、貼標(biāo)簽的溝通方式會(huì)使下屬感覺(jué)受到了攻擊而產(chǎn)生防衛(wèi)心理，結(jié)果是問(wèn)題沒(méi)有解決，下屬情緒變壞，甚至?xí)茐纳舷录?jí)關(guān)系。使用描述性語(yǔ)言進(jìn)行溝通，可遵循下述三個(gè)步驟：第一步，描述需要下屬做改進(jìn)的事情或行為。這種描述應(yīng)與公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不能以領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人好惡為取向，要避免對(duì)下屬的動(dòng)機(jī)做主觀判斷。第二步，描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果，明確你的反應(yīng)與感受。只要你對(duì)自己的感受或客觀結(jié)果的描述不是以一種苛責(zé)的方式出現(xiàn)，下屬就會(huì)考慮怎么集中精力解決問(wèn)題，而不是先為自己找好開(kāi)脫的理由。第三步，建議一種更有利的替代方式。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該向下屬建議一種可以被下屬接受的更有利于解決問(wèn)題的方式，而不要過(guò)多地指責(zé)下屬的過(guò)錯(cuò)，這樣更能贏得下屬的感激和信任，從而有利于溝通的順利進(jìn)行。

6、表里一致。良好的人際溝通和人際關(guān)系的基礎(chǔ)是溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性，就是說(shuō)，語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流應(yīng)與個(gè)人的所思所感相一致。如果領(lǐng)導(dǎo)在向下屬表達(dá)自己對(duì)某件事的真實(shí)看法時(shí)，用一種含糊、嘲諷或者自命不凡的口氣說(shuō)出，下屬就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)思想表示懷疑，尤其是在溝通雙方尚未建立起相互信任的關(guān)系時(shí)，這樣做更會(huì)破壞溝通應(yīng)有的效果。

第三篇：怎樣與下屬溝通

經(jīng)理怎樣與下屬溝通

經(jīng)理作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，其語(yǔ)言藝術(shù)相當(dāng)重要。在和下屬的交談中, 你情真意切、言辭誠(chéng)懇,形成一種和諧的環(huán)境，使雙方可以得到心靈的溝通，從而為促進(jìn)了解、解決問(wèn)題打下良好的基礎(chǔ)。

經(jīng)理在與下屬的溝通中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、談話的技巧

每個(gè)經(jīng)理都會(huì)碰到與個(gè)別員工談話的問(wèn)題，這時(shí)就有技巧可言，善談?wù)呖梢圆还苁裁礃拥南聦?、什么樣的?fù)雜問(wèn)題，經(jīng)他一談, 雙方皆大歡喜，問(wèn)題可以輕松得到解決。不會(huì)談話者，原本不復(fù)雜的事情經(jīng)他一談反而復(fù)雜不少，甚至不歡而散。為此，針對(duì)不同的談話對(duì)象，談話側(cè)重點(diǎn)則不相同，我們可分為：

1.知識(shí)型下屬理性觀念較多，談話時(shí)道理應(yīng)講得深，言辭文雅并注意邏輯性。

2.知識(shí)欠缺型下屬理性觀念相對(duì)較少，談話時(shí)講道理應(yīng)深入淺出，并注意多講些實(shí)實(shí)在在的話。

3.開(kāi)朗型下屬，喜歡快人快語(yǔ)，不喜歡拐彎抹角，與其談話可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)。

4.內(nèi)向型下屬，往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過(guò)于直率。

5.年長(zhǎng)型下屬，閱歷豐富，與其談話切忌說(shuō)教。

6.年少型下屬，由于涉世不深，談話時(shí)應(yīng)多講道理。

對(duì)經(jīng)理而言，如果是表?yè)P(yáng)性的談話，要講明表?yè)P(yáng)的道理，并留有余地，不能講過(guò)頭；如果是批評(píng)性的談話，要注意尊重對(duì)方的人格，以誠(chéng)待人，要輕“批”重“評(píng)”，批是指出所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)，評(píng)是講道理重教育，啟發(fā)思想覺(jué)悟。

二、談話應(yīng)以尊重別人為原則：

經(jīng)理和下屬之間沒(méi)有貴賤之分，如果經(jīng)理刻意顯示自己的地位，在與下屬交談過(guò)程中說(shuō)出一些傷害下屬自尊的話，如“你怎么這么笨”“笨的要死”或“要再這樣，我就炒了你”等等，會(huì)引起下屬的強(qiáng)烈反感，甚至辭職。

經(jīng)理在與下屬談話時(shí)，一定要尊重下屬，尊重他們的自尊。對(duì)于下屬的尊重還表現(xiàn)在“留有余地”上，一邊贊揚(yáng)對(duì)方的長(zhǎng)處，一邊擺出具體的建議，不下過(guò)于絕對(duì)的結(jié)論式的斷言，給自己和對(duì)方都留下余地，從而達(dá)到溝通的目的。

尊重下屬的另一面，就是不能觸及下屬的弱點(diǎn)，個(gè)人弱點(diǎn)一旦被觸及，便會(huì)產(chǎn)生反抗心理，或

和下屬的談話，如何開(kāi)始需講究技巧，而如何結(jié)束也的講究技巧。

下面幾種談話方式，可供大家參考：

（1）圓滿結(jié)束

談話出現(xiàn)僵局或某人還談得興起時(shí)結(jié)束談話不適宜，這會(huì)使某些人的情緒處于未渲泄的壓抑狀態(tài)而離開(kāi)，這將不利于下次談話的開(kāi)始和進(jìn)行。力圖使一次談話達(dá)到“意盡”時(shí)，終了為最佳。

（2）見(jiàn)好就收

成功的談話，結(jié)束時(shí)應(yīng)該是一個(gè)“劇情高潮”，不一定非得無(wú)言相對(duì)才結(jié)束。談話主題已經(jīng)明確后，最好不要再節(jié)外生枝地?zé)o端延長(zhǎng)話題。明明無(wú)話可說(shuō)，交談內(nèi)容已漸枯竭，就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束，這樣反給對(duì)方留下個(gè)爽快簡(jiǎn)捷、意猶未盡的美好回憶。

（3）適時(shí)結(jié)束

談話時(shí)，你應(yīng)留意對(duì)方的暗示。如果對(duì)方對(duì)所談的話題不感興趣，多談則使雙方無(wú)趣；而如果下屬希望談話結(jié)束，則會(huì)表現(xiàn)得更明顯，如對(duì)方頻頻看表，此時(shí)，經(jīng)理應(yīng)適時(shí)結(jié)束交談，免得自己在對(duì)一個(gè)不熱心的聽(tīng)眾獨(dú)白。

（4）自然結(jié)束

當(dāng)雙方談話主題已趨結(jié)束，雙方談興也趨于平淡，就不要再“挑起事端”，另辟話題了。經(jīng)過(guò)一定的談話稀疏過(guò)程，使談話自然結(jié)束。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)人怎樣與自己的下屬談話

領(lǐng)導(dǎo)人怎樣與自己的下屬談話

思想政治工作中的方式之一是個(gè)別交談，通過(guò)個(gè)別交談，許多不便或不愿在公開(kāi)

場(chǎng)合暴露的問(wèn)題可以得到掌握和解決。

一`選準(zhǔn)談話的時(shí)機(jī)。下列幾種情形，是不宜進(jìn)行交談的時(shí)機(jī)：

1．作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)要談的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還處于模糊階段時(shí)。談話要有的放矢，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所要談的問(wèn)題沒(méi)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握，以為問(wèn)題可以在同下屬的交談中得到核實(shí)或澄清，這是一種缺乏科學(xué)頭腦的方法。如果下屬在談話中有意顛倒是非，領(lǐng)導(dǎo)者就很難把握事物的真相而進(jìn)行有說(shuō)服力的工作了。

2．當(dāng)下屬的情緒還處于波動(dòng)中時(shí)。處在情緒波動(dòng)中的人的思想是不穩(wěn)定的，這時(shí)的認(rèn)識(shí)往往呈現(xiàn)出

極端化的傾向，同時(shí)還常伴有逆反心理，聽(tīng)不進(jìn)意見(jiàn)。遇到這種種情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取“觀望”的辦法，待下屬的思想趨于穩(wěn)定以后，再選擇時(shí)間進(jìn)行交談。

3．當(dāng)有第三人在場(chǎng)或有外界其他因素干擾時(shí)。個(gè)別談話是心靈上的相互碰撞，他人的介入會(huì)使下屬

因自我警覺(jué)意識(shí)的出而使思想呈現(xiàn)出封閉狀態(tài)。因此，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，第三者在場(chǎng)都會(huì)使談話 效果受到?jīng)_淡。自然，這里的“他人”不僅包括談話者的同事，同時(shí)也包括談話者雙方的親屬。另外，交談場(chǎng)所鬧雜，也會(huì)使人精力分散并產(chǎn)生煩燥情緒而直接影響談話的效果。

4．當(dāng)時(shí)間倉(cāng)促時(shí)。要想通過(guò)談話真正解決問(wèn)題，彼此間的交談必須深入`透徹，這就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬談話中，必須要有一定的時(shí)間做保證，使彼此間能坐下來(lái)，談得下去，沒(méi)有較充裕的時(shí)間，只能如蜻蜓點(diǎn)水，匆匆而來(lái)，匆匆而去，使談話最終陷入形式主義。

二、創(chuàng)造融洽的交談氣氛

個(gè)別交談是相互交流思想、觀點(diǎn)、看法的活動(dòng)，這種相互交流需要“融洽”作前提，冷酷、缺乏熱

情而充滿敵意的交談氣氛決不會(huì)產(chǎn)生出滿意的效果來(lái)。因此，積極創(chuàng)造融洽的交談氣氛，是交談中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意三點(diǎn)：

首先，要有誠(chéng)意。表?yè)P(yáng)對(duì)方不是信口開(kāi)河、滿足對(duì)方的虛榮心；批評(píng)對(duì)方不是無(wú)中生有、讓對(duì)方下不了臺(tái)階，而是要本著誠(chéng)懇與善意的態(tài)度，平等地與對(duì)方進(jìn)行交談。其次，要有涵養(yǎng)。個(gè)別交談中，下屬有時(shí)會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的某些言行表示出反對(duì)的意見(jiàn)來(lái)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有良好的個(gè)人修養(yǎng)，即使面對(duì)嚴(yán)厲的譴責(zé)，也不能在言語(yǔ)或表情上有反對(duì)的表示，否則，一定會(huì)使下屬封閉自己的思想，不愿再同領(lǐng)導(dǎo)者交談。另一方面也會(huì)破壞交談氣氛，使談話無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。

再次，要善于運(yùn)用得體的語(yǔ)言。這主要是指在指出對(duì)方錯(cuò)誤時(shí)，要回避那些生硬、帶有刺激意味的語(yǔ)言，而盡量選擇那些既能表達(dá)本意又能使對(duì)方接受的語(yǔ)句。例如同是批評(píng)對(duì)方，“這一點(diǎn)你就大錯(cuò)特錯(cuò)”這句話，就不如“關(guān)于這一點(diǎn)，我認(rèn)為正確的是應(yīng)該是。。?！币子?讓人接受。另外有些領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于一本正經(jīng)，講話呆板單調(diào)，莊重得令人感到壓抑，以為只有鄭重其事才得體，這種方式在個(gè)別

交談中是絕對(duì)不可取的。改正的方法是拋開(kāi)官架子，適當(dāng)增加幽默語(yǔ)言。

三、注意正題前的“曖身運(yùn)動(dòng)”。

在體育競(jìng)技中，每當(dāng)進(jìn)行重大比賽之前常會(huì)有一些“熱身賽”，目的是使運(yùn)動(dòng)員放松情緒，以適應(yīng)正式比賽。個(gè)別談話中，進(jìn)入正題之前領(lǐng)導(dǎo)者有意加進(jìn)一些敘家常之類(lèi)的“無(wú)聊的對(duì)話”，也同樣可以收到熱身賽的效果。

談話前的“暖身運(yùn)動(dòng)”還有 如下好處：

1、可以減輕下屬的心理壓力及倉(cāng)促感，使其漸漸進(jìn)入“角

色。一個(gè)人突然被領(lǐng)導(dǎo)召見(jiàn)，剛開(kāi)始難免有些惶恐和不適應(yīng)，談話前的“暖身運(yùn)動(dòng)”還有如下好處：

第一、可以減輕下屬的心理壓力及倉(cāng)促感，使其漸漸進(jìn)入“角色”。一個(gè)人突然被領(lǐng)導(dǎo)召見(jiàn)，剛開(kāi)始難免有些惶恐和不適應(yīng)心理，第二、能夠縮小彼此之間的心理差距，達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、融洽氣氛，引出對(duì)方說(shuō)話的目的；第三、可以觀察對(duì)方情緒，為正題訂好“基音”。如果下屬緘默不語(yǔ)，對(duì)話題缺乏熱情，說(shuō)明其心情不佳，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的談吐方式就應(yīng)相對(duì)謹(jǐn)慎，以不激起對(duì)方的不愉快為原則；如果下屬情緒飽滿，侃侃而談，說(shuō)明其心緒良好，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)采取另一種稍隨便的談吐方式來(lái)與之交談。

四、話題從大處著眼，小處入手

和人談話，不必從很有深度的談?lì)}上入手，談及的問(wèn)題如果大太、太玄容易使人生厭，或者給人以夸夸其談，裝腔作勢(shì)的感覺(jué)。因此成功的領(lǐng)導(dǎo)在同下屬交談時(shí)，總是從小事入手，寓大道理于小事之中。話題做到大處著眼，小處入手，應(yīng)遵循兩個(gè)原則：第一、就事論事，不泛談大道理。大道理的特征是空泛和抽空象，個(gè)別交談是一種推心置腹的活動(dòng)，其特點(diǎn)是實(shí)在和具體，如果在這種場(chǎng)合仍象平時(shí)作報(bào)告一樣對(duì)下屬盡說(shuō)一些不著邊際的原則話，則會(huì)沖淡個(gè)別交談的氣氛，在交談?wù)唠p方堵起阻礙溝通的屏障。第二,不戴帽子打棍子搞上綱上線.。由于長(zhǎng)期左傾思想的影響及工作方法的簡(jiǎn)單，一些領(lǐng)導(dǎo)者在談吐中喜歡生拉硬扯，牽強(qiáng)附會(huì)，把本來(lái)毫不相干的事物說(shuō)成是相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，以為這樣才能顯示出一定的理論水平來(lái)。這是一種形而上學(xué)的工作作風(fēng)。殊不知，嚇人，騙人，只能愚弄群眾一時(shí)，它帶來(lái)的最后結(jié)果，只能是領(lǐng)導(dǎo)工作的失敗。

五、讓對(duì)方充分發(fā)表見(jiàn)解

以理解和信任之情傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者做好工作的基礎(chǔ)。在個(gè)別談話中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅是問(wèn)題的提出者。同時(shí)也是意見(jiàn)的吸收者。只有讓下屬吐盡心中話，領(lǐng)導(dǎo)者才能對(duì)癥下藥，做好有的放矢的工作。

在讓對(duì)方充分發(fā)表意見(jiàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做到：首先，做一個(gè)細(xì)心的聽(tīng)眾，注重傾聽(tīng)對(duì)方的每一句話。心理學(xué)研究表明，傾聽(tīng)能夠克服人的自我中心意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的個(gè)別交談都是帶問(wèn)題進(jìn)行的，談什么問(wèn)題，談那些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者事前都是自我意識(shí)為中心，在頭腦中勾畫(huà)一個(gè)大致的輪廓，隨著交談的深入，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會(huì)從對(duì)方口中得到一些不曾預(yù)料到的問(wèn)題，這是由于注意了傾聽(tīng)結(jié)果，其次，談話中途不隨意下結(jié)論、發(fā)評(píng)論，不管是正確的意見(jiàn)還是錯(cuò)誤的意見(jiàn)，都讓對(duì)方先闡述完畢，然后在整體分析的基礎(chǔ)上，再做出關(guān)于是與非的判斷來(lái)。對(duì)下屬的一種思想、一條觀點(diǎn)不傾聽(tīng)完畢就下結(jié)論，或者是當(dāng)下屬講話時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不斷插話，這就象流暢的渠道中突然掉入幾塊巨石一樣，將影響下屬思路的暢通和談話的積極民性。

六、掌握談話的動(dòng)機(jī)

能否掌握談話的主動(dòng)權(quán)，是一次談話能否成功的關(guān)鍵。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬進(jìn)談話中，在讓對(duì)方充分發(fā)表見(jiàn)解的同時(shí)，還要注意控制談話的局勢(shì)，善于掌握談話的主動(dòng)權(quán)。具體說(shuō)來(lái)，要做到以下幾點(diǎn)：

1、善于提問(wèn)，善于啟發(fā)，使話題圍繞著正題進(jìn)行。個(gè)別交談是以一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題為中心進(jìn)行的，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在交談中能適時(shí)提出問(wèn)題，使話題不偏離既定的中心，同時(shí)，對(duì)對(duì)方一時(shí)難以回答的問(wèn)題要循循善誘，及時(shí)做好啟發(fā)開(kāi)導(dǎo)和分析解釋工作，以調(diào)動(dòng)對(duì)方的思維積極性。在實(shí)際工作中，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬談話出現(xiàn)冷場(chǎng)局面，彼此間突然感到無(wú)話再說(shuō)，究其原因，就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者忘了自已在交談中的主導(dǎo)地位，沒(méi)有適時(shí)提出新問(wèn)題或做好這一問(wèn)題與那一問(wèn)題之間的銜接工作。

2、放得開(kāi)，收得攏，適時(shí)運(yùn)用由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的對(duì)話技巧。談話圍繞著中心進(jìn)行，并不是說(shuō)將話題限制在一個(gè)狹小的范圍內(nèi)，有時(shí)為了闡明或了解某個(gè)問(wèn)題，常常還需要擴(kuò)大談話內(nèi)容，但這時(shí)的“放”應(yīng)以不偏離中心，能收回話題為原則。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在交談中“答”的次數(shù)也不能過(guò)多，因?yàn)椤按稹弊鳛椤皢?wèn)”的對(duì)立面，總是處于被動(dòng)地位。對(duì)于下屬連珠炮似的發(fā)問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擇其與中心有關(guān)的的重要方面進(jìn)行回答，然后話鋒一轉(zhuǎn)，及時(shí)給對(duì)方提出問(wèn)題，巧妙地變被動(dòng)為主動(dòng)。

3、敢于解剖自己，但切忌一味自我批評(píng)。在個(gè)別談話中，開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)在下屬面前通過(guò)自我反省來(lái)獲得下屬的支持與幫助。但是，謙虛要以適度為原則，領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前一味檢討自已的做法也

是不可取的，物極必反，一味地謙虛，一味地自我批評(píng)，必然會(huì)使下屬認(rèn)為你軟弱無(wú)能，缺乏魄力，從而滋長(zhǎng)某些下屬目中無(wú)人的傲慢心理。正確的方法是：溫和中露鋒芒，反省中有批評(píng)，既勇于檢討自已工作中的不足，又敢大膽揭露下屬工作中的失誤。

第五篇：個(gè)別談話

在個(gè)別談話過(guò)程中，監(jiān)獄警察要自覺(jué)保持“教者誠(chéng)心”的平等心態(tài)，積極實(shí)踐“法德結(jié)合，文明改造”新理念，以嚴(yán)格、公正、科學(xué)、文明執(zhí)法為基礎(chǔ)，努力保持健康情緒行為，并運(yùn)用生活激發(fā)、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等正向激勵(lì)手段傳遞、體現(xiàn)干警的理解之情、尊重之情、關(guān)心之情和激勵(lì)之情，以實(shí)現(xiàn)感化激勵(lì)罪犯、培育改造激情的教育目的。

盜竊犯李XX，38歲，被判六年刑，夫妻離異，改造表現(xiàn)消極，常有小偷小摸等違規(guī)違紀(jì)行為，包組干警幾次談話效果不佳。2011年5月，在庫(kù)房拆除勞動(dòng)中，該犯左腳底不慎被一銹蝕鐵釘扎傷。獲悉情況后，迅速找其談話，對(duì)其腳底扎傷后仍然堅(jiān)持勞動(dòng)提出表?yè)P(yáng)，并安排醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行即時(shí)消毒處理。當(dāng)處理完后，該犯主動(dòng)找干警談話，表達(dá)感激之情。借此，要趁熱打鐵，強(qiáng)化施教，由好吃貪玩論其改造失誤，由初中文化談其改造優(yōu)勢(shì)，從而喚起了該犯的改造熱情。

在改造實(shí)踐中注意尊重罪犯人格。我認(rèn)為，尊重罪犯人格，把罪犯當(dāng)人看，其自尊心才不會(huì)喪失，接受思想教育才有自覺(jué)性，這既是人道主義原則在監(jiān)獄工作中的具體體現(xiàn)，也是罪犯能夠改好的基點(diǎn)。有時(shí)候解決罪犯?jìng)€(gè)體思想問(wèn)題的最好辦法并不是懲戒，而是尊重。尊重，對(duì)于罪犯而言，本身就是一種博愛(ài)和激勵(lì)。

我認(rèn)為，必須關(guān)注罪犯正當(dāng)、合理的需要，盡量不以教育者自居，并在感情上與罪犯保持短距離接觸，既要允許罪犯述說(shuō)內(nèi)心郁悶，進(jìn)行問(wèn)題申訴，又要在安排、調(diào)整工種崗位時(shí)適當(dāng)尊重罪犯的成就需要，給予信任滿足，以激發(fā)罪犯積極改造的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更要把耐心教育與為罪犯辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，把形勢(shì)政策教育與現(xiàn)實(shí)改造和前途教育結(jié)合起來(lái)，避免空洞說(shuō)教和硬性灌輸。