第一篇：銷售跟單員工作職責

銷售跟單員工作職責

1、負責銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；

2、負責客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負責銷售相關(guān)文檔管理工作。

銷售員工作職責：

1、代表公司負責公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進行推廣、銷售；

2、負責根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責制定公司的銷售目標并制定相關(guān)的銷售計劃；

7、負責及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導以便做出銷售決策；

8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進行備案；

9、負責及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；

10、負責公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；

11、負責貨款回收的工作。

工程部文員的工作職責：

1、負責公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責內(nèi)外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

6、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。

第二篇：跟單員工作職責

跟單員工作職責說明

跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務、銷售經(jīng)理簽字確認后，生產(chǎn)訂單才確認有效，方可安排生產(chǎn)計劃；

2、在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責的采購任務包括包裝袋與紙箱的訂購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務員溝通，在業(yè)務員確認無誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負責，如果跟單對箱規(guī)無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟損失有跟單自行負責，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟損失由跟單員承擔相應經(jīng)濟責任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計劃時間為每周一制定當周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關(guān)心生產(chǎn)的進度，并向業(yè)務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務員，由業(yè)務員與客戶溝通，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務員溝通，確認生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務員確認無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時，要在旁邊起到監(jiān)柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節(jié)輕重給予適當處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來整理規(guī)劃，每個單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負責公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時需注意：第二天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業(yè)務員做好溝通，業(yè)務員當天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務員的出運通知單及財務開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店面訂單負責，配合好店面業(yè)務員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據(jù)司機表現(xiàn)如實考核，并將考核結(jié)果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協(xié)助計劃部經(jīng)理做好計劃部的其他工作，及時提供相應資料；

13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進行的關(guān)鍵，跟單要隨時、隨機巡視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。

質(zhì)量事故追查責任范圍劃分

業(yè)務員：

1、業(yè)務員下單錯誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等）、2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務員溝通時，業(yè)務員作出錯誤指示或決定；

3、業(yè)務員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤，責任由業(yè)務

跟單員：

員承擔；

4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時制版錯誤導致的質(zhì)量事故，業(yè)務員負主要責任；

1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責任有業(yè)務員、跟單員承擔，業(yè)務員負主要責任，跟單負連帶責任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責任有跟單承擔；

3、溝通不及時，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負責；

4、跟單不做生產(chǎn)計劃，或計劃調(diào)整未通知業(yè)務員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時交貨問題，跟單要負責；

5、車輛調(diào)度未按要求，出運通知單填寫錯誤導致無法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責任有跟單員承擔，6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進行的其他情況，跟單均負相應責任；

原材料倉管：

1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料，發(fā)錯料未及時修正導致的產(chǎn)品事故，原材料倉管負主要責任，開機工、質(zhì)檢負連帶責任；

2、對進入倉庫的原材料未檢驗，麻木入庫，因原材料表面質(zhì)量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡單檢驗）造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故，倉管負主要責任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯誤原因，到期材料未到導致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂，倉管負全責；

包材倉管：

1、包材倉管未檢驗包材質(zhì)量、數(shù)量，麻木入庫，導致的質(zhì)量問題有包材倉管負主要責任、包裝主任和質(zhì)檢負連帶責任；

2、未按生產(chǎn)訂單要求打碼，出現(xiàn)的打碼錯誤或打碼格式錯誤，導致的質(zhì)量事故，有包材倉管負主要責任，包裝主任和質(zhì)檢負連帶責任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實際數(shù)量不符，包裝過程中出現(xiàn)包材不夠，包材倉管負全責；

4、發(fā)錯包裝袋出現(xiàn)的質(zhì)量事故，包材倉管與包裝主任負對半責任；

開機：

1、未按照生產(chǎn)訂單開機，出現(xiàn)的質(zhì)量事故；

2、開機過程中出現(xiàn)的問題未及時與質(zhì)檢溝通，或出現(xiàn)問題后不按照質(zhì)檢指示，繼續(xù)開機，出現(xiàn)質(zhì)量事故，開機負全責；

3、開機新產(chǎn)品，未進行套袋，盲木開機，導致產(chǎn)品與包材不符，質(zhì)檢負主要責任，開機負連帶責任；

4、開機過程中有原材料原因出現(xiàn)的其他問題，因開機未復查，將錯的原材料用上去，因此均負有連帶責任；

質(zhì)檢：

1、包材、產(chǎn)品不符，質(zhì)檢未套袋試包裝袋和紙箱出現(xiàn)的質(zhì)量問題質(zhì)檢負主要責任；

2、產(chǎn)品有問題，未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未及時解決或上報的，出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)檢負主要責任；

3、質(zhì)檢對開機工所領(lǐng)原材料為進行復核，出現(xiàn)的質(zhì)量事故，質(zhì)檢負連帶責任；

包裝：

1、包裝出現(xiàn)包材使用錯誤，包裝主任與包材倉管負對半責任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負主要責任，質(zhì)檢負連帶責任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區(qū)，造成的質(zhì)量事故，包裝主任負主要責任，質(zhì)檢負連帶責任；

第三篇：跟單員工作職責

毛織廠跟單員工作職責

一、目 的：明確跟單員工作職責和權(quán)限

二.適用范圍: 跟單員.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結(jié)束-----一般都是到財務做帳結(jié)束-------整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)-------各種證據(jù)、單據(jù)、報表等-----對業(yè)務流程進行重復模擬。

2.跟單員：跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。

三、日常工作安排：

（1）版單

1.收到客人資料或樣版，對照原版或圖片，用最快的時間整理出一份整的工藝版單。版單上必須有：客戶名稱、客戶級別、客戶款號、跟單姓名。

2.查詢紗線來源，在版單上注明紗線的成份、支數(shù)、缸號、色號、針種、組織架構(gòu)紗線來源和效版日期。.在通常情況下尺寸度法均需按照《度尺表》為標準進行度尺。若客人有特別指明的度法，則需在版單上進行特別注明。

4.版單上要注明是什么版：如初版、復版，或者是銷售版。并進行核對確認,以防資料有誤?？腿顺醮未_認OK的資料再交跟單主管進行審核，審核后資料再予發(fā)放。

5.初版、復版資料需發(fā)放經(jīng)理、版房、采購各一份；銷售版單資料需發(fā)放生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)主管及品管主管各一份。

6.跟單員根據(jù)打版所需的輔料，提前填寫《采購申請單》經(jīng)經(jīng)理簽字審批后交采購員進行采購，采購回的物料（含大貨輔料）需對其驗收。

7.紗線到廠后，跟單員需第一時間通知生產(chǎn)廠長和嚇數(shù)師傅。如果紗線有重大質(zhì)量問題，需立即通知相關(guān)人員并提出書面建議或更換紗線。

8.如果客人要求打布片等需填寫《打布版通知單》交于版房，由版房織版師傅到貨倉領(lǐng)取紗線并于3小時內(nèi)將織好的布片交于跟單部。

9.寄版前，跟單要做詳細記錄，根據(jù)度尺示意圖度尺、看質(zhì)量、磅重量，記錄紗線在打版中出現(xiàn)的情況，寄版前對版要拍照（含吊牌）留底，整理資料并保存。

10.寄版后要進行跟蹤，直到確認所有版都到達客人手中。同時跟進客人對復版的修改意見。

11.收齊打版的所有資料：輔料的來源、價格、特殊工藝的做法、所需工時等進行報價。如果打版過程中客人有改動，要及時通知相關(guān)人員，對已經(jīng)報價的款項進行更改。

（2）報價.初辦報價：當初版寄出之前應作好報價，但一定要注明此為初辦價。若尺寸加大，手工加復雜等需重新報價。

2.銷售版報價：下銷售版時應及時地報出銷售版價格。.大貨報價：根據(jù)銷售版和初版之前的尺寸、手工偏差所帶來的價格偏差重新來作調(diào)整。報價時應注意外機市場行情、毛料價格是否穩(wěn)定、尺寸變化（如客人有幾個尺碼）以及衣服輔料誰來提供等等。

4.所有報價均需根據(jù)《報價公式表》進行報價，《報價單》必需由經(jīng)理審批后才可報客人

（3）下單時擬兩份合同

1.客戶簽訂。2.若外發(fā)加工時，需與外加工商簽“委外加工合同”。

（4）大貨生產(chǎn)

1.資料匯總表：將每款的小圖、訂單數(shù)量、顏色、交貨日期和每一款相對應的輔料注明清楚，并寄一份給客人確認。

2.工藝尺寸單：內(nèi)容一定要詳細，客戶名、級別、款號、廠批號、紗線成份、支數(shù)、顏色和訂單數(shù)量等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細表達，則需配小圖作參考，務必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過程中客人對某些地方進行了修改或變動，跟單員要對這些做特別聲明，在備注欄內(nèi)注明清楚日期及更改項目，且用醒目的熒光筆涂上以提示，同時收回以前的資料并作廢。

3.跟單員負責所有本廠采購員所請購回來的毛料、輔料的驗收，簽名確認，大批量毛料時需貨倉的《驗收入庫單》）。如有短缺及時向客人反映。

4.跟單員在紗線、輔料到位后第一時間通知版房織版師傅。紗線到時要收齊紗線色卡，并用同色的4至5毛筒織在一塊布上（布片約25*100CM）看是否有色差、粗細毛等，若有則需立即通知生產(chǎn)部門。紗線無異常則需提供一份紗線清單給發(fā)單人員，否則發(fā)單人員不能控制訂單的準確性。

5.大貨投產(chǎn)前，跟單部需整理一份完整的輔料通知書，注明輔料用在哪個位置、數(shù)量及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容要詳細。

6.正式生產(chǎn)前，需做一件大貨產(chǎn)前版，所有的包裝都需配齊、尺寸做工OK，掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部門和品管部門參考、驗貨。樣版由跟單員統(tǒng)一保管，其他部門借用需做好登記。

7.在大貨投產(chǎn)期間，跟單員每天要到車間對其每道工序進行半成品、成品檢驗，如有問題需立即反映生產(chǎn)部門或經(jīng)理，并監(jiān)督、落實整改。

8.如需商檢或測試的毛衫需提前做好準備，于大貨出貨前1周左右時間向生產(chǎn)部門上抽齊。

9.跟單員每天必需將當天的工作事項記錄于《工作備忘記錄本》上，記錄當天的生產(chǎn)進度、產(chǎn)品情況。如生產(chǎn)進度與貨期不吻合時要向生產(chǎn)廠長匯報。次日必需完成的或需跟進的也要記錄，以防次日遺忘。已完成的工作事項可以后面?zhèn)渥ⅰ?/p>

10.跟單員每天都需養(yǎng)成良好的工作習慣：文件分類歸檔、做好目錄索引、文件夾標識清楚、桌面辦公用品擺放整齊、待處理文件及已處理文件分層擺放、樣版輔料等標識好并用文件袋包裝好并疊放整齊。下班前需關(guān)好電腦、電燈，最后離職人員需檢查空調(diào)及門窗有無關(guān)好才可離開。

（5）出貨準備情況

1.驗收報告要明確提出此訂單出現(xiàn)的問題（大問題不能出貨），需要工廠負責人簽名才能發(fā)貨。

2.裝箱單明細如數(shù)量、顏色、箱號、凈重毛重等要書面正確（因為包裝上出現(xiàn)的問題而遭到客戶的索賠現(xiàn)象很普通）。

3.出貨后馬上把裝箱單交到財務部。

（6）工作日報表

每天需整理一份《日報表》，記錄當天的樣版安排及完成情況。

四、每周工作安排

1、每周六跟單員準備好本周工作中存在的問題，在跟單部的周會上提出，由跟單部主管負責解決跟單部所發(fā)生的問題。

2、每周整理一次出貨單據(jù)，并交財務部，做好簽收記錄工作。

3、每周整理一份《下周工作計劃》，并交跟單主管審核。

4、每周整理出自己所負責客戶的所有訂單的生產(chǎn)進度表，將最新的資料提供給客人。

5、每周整理一份自己所負責的客戶未出樣版的具體原因，并交跟單主管。

6、每周整理一份《上周速遞月結(jié)清單》交財務部并簽名。

五、每月工作安排

1、每月整理一份自己所負責客戶《上月訂單完成統(tǒng)計分析表》交跟單主管審核。

2、每月整理一份自己所負責客戶《上月版單完成情況統(tǒng)計分析表》交跟單部主管審核。

3、每月整理一份自己所負責客戶《上月版單品質(zhì)狀況及客戶抱怨、投訴匯總表》交跟單部主管審核。

4、每月整理一份《下月工作計劃》，并交跟單主管。

僅供參考，請勿傳閱！

2009-10-01

第四篇：跟單員工作職責

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

跟單員工作職責

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課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心

1.跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業(yè)績、使命 2.跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業(yè)為本 3.跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 4.跟單模式，跟單流程，五項工作原則 5.實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力 6.跟單的主要對象，跟什么？三大要素 7.如何面對四種人和另類 8.有效克服八大怪象

9.跟單員業(yè)績考核，考核表、方法、激勵 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力

1.優(yōu)質(zhì)單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單 2.沒差錯接收客戶的正式訂單

3.協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出 4.要不要插單？插單原則、方法 5.如何管理P/O、ot 6.與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認證、通關(guān)政策 7.JIT、VMI 8.跟單工作展開流程 案例：如何防止“鏟單”

跟單員管理工廠的技能

1.計劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化

2.APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書 3.pmc，如何制定生產(chǎn)計劃

4.如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度

5.各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求 6.產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) 7.如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題

8.PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 9.兩種決定的比較

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案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式

1.接收客戶正式訂單，信用證

2.三種樣板管理，簽板、首件認可、確認

3.工廠物料的需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進生產(chǎn)實施

4.供應商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補 5.外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準備工作 6.完成后的統(tǒng)計分析

7.貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應、反應 案例：差之毫厘，失之千里

跟單工作禮儀

1.禮儀規(guī)則，禮儀的作用 2.相由心生，特殊而重要的禮儀 3.不同國家、地域的禮儀差異

跟單員的客戶關(guān)系管理

1.定位客戶、服務和滿足顧客 2.客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡

3.客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施 4.開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢 5.贏得客戶忠誠的方法 6.合作愉快是基礎(chǔ) 7.留下值得懷念的背影 8.客戶的心是企業(yè)最大的資源 案例：滿意度一分錢不值 跟單工作策略

1.抓住主線，以不變應萬變，舉一反三 2.透過細節(jié)，掌握信息，杜絕死角 3.寫一份有價值的報告，簡潔而有效

4.善用開會解決問題，必要的會議，有會有議 5.識別并鎖定異常

6.規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單 7.看板與目視管理，公開透明的管理法則

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8.工作目標與目的，不要“為人作嫁” 9.責任是猴子，善待工作，善待自己

10.三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務通報》

跟單工作工具

1.管理工具的妙用，跟單的八大工具

2.PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA 3.過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式 4.新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)

1.溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理 2.與顧客溝通的技巧

3.判斷能力，經(jīng)常保持九個危機意識 4.評價能力，五項工作評鑒

5.實戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求 6.承受能力，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動，自由問答 1.主要工作任務 2.遇到的問題 3.老的方式 4.檢討原因 5.跟單方法—提醒

6.改善后的方式，改善效果 互動，自由問答

參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節(jié)》

講師資歷lecturer synopsis 主講專家：李廣泰先生

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊編著人、中國跟單員培訓實戰(zhàn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師，清華大學深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺港獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務，在十數(shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。

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李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數(shù)達到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務。

第五篇：跟單員工作職責

跟單員工作職責

工作概要

負責接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款，客戶的對賬，工作內(nèi)容

1、根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產(chǎn)

品交付完成；

2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

3、負責出貨時下《派車單》，及時追蹤發(fā)貨時間

4、協(xié)調(diào)財務對帳工作的處理；

5、負責處理客戶投訴問題，并將處理結(jié)果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

7、負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]

8、負責新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進行溝通

9、負責就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關(guān)政策和新

產(chǎn)品發(fā)布信息

10、負責完成公司安排的其他臨時性開作；

11、負責完成上司交代的其他工作；

12、下特殊定做單，必須書面下單到生產(chǎn)車間；

權(quán)力

根據(jù)公司制度滿足或拒絕客戶不合理要求的權(quán)力。

考核制度

為了提高跟單員的工作效率與處事能力，制定以下考核制度明細如下：

1客戶訂單必須在發(fā)貨前1天回復

2訂單回復一要要準確無誤

3發(fā)貨單一定要標明發(fā)的一切貨物和物品（比如一包五金包）4跟單人員工作態(tài)度要端正

5工作安排合理性

（1）當日工作當日做

（2）工作安排一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成6接客戶訂單必須用傳真的形式，不接受口頭訂單，以必免發(fā)錯貨

資料與檔案管理制度

目的：為了使各種資料與檔案得到有效管理特制定本制度。范圍：適用于公司所有資料和部門。

內(nèi)容：

（1）資料與檔案包括公司所有設防備說明書、保養(yǎng)卡、公司宣傳資

料，活動方案、供應商和客戶相關(guān)資料，以及競爭對于相關(guān)信息等；

（2）所有資料和檔案必須由跟單組分類建檔管理，并加以標識；

（3）相關(guān)人員因工作需要，借用資料時，必須提出申請，經(jīng)部門經(jīng)

理審批后到跟單組處借用；

（4）跟單組應對借用情況予以記錄（包括借用時間、歸還時間、借

用資料名稱等）；

（5）借用絕密資料時，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意后，方可借用；

（6）無工作需要或未經(jīng)許可，任何人不得借閱資料；

（7）除特殊情況，借用資料與檔案時間不能超過三天；

（8）任何人不得將公司資料與檔案帶離公司或?qū)⒔^密資料信息外

泄；

（9）跟單組應定期對資料進行盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

（10）以上制度自審批之日開始執(zhí)行，望大家共同遵守。