第一篇：機(jī)動(dòng)車質(zhì)押典當(dāng)業(yè)務(wù)操作

機(jī)動(dòng)車質(zhì)押典當(dāng)業(yè)務(wù)操作

一、客戶咨詢。

客戶咨詢時(shí)，業(yè)務(wù)人員要熱情周到、耐心細(xì)致回答客戶提問，從服務(wù)宗旨（救急解難）、典當(dāng)特點(diǎn)（以車換錢）、期限靈活（按天計(jì)算）、方便快捷（隨到隨辦）等幾個(gè)方面搞好機(jī)動(dòng)車典當(dāng)業(yè)務(wù)的宣傳工作。

二、申請受理。

如客戶提出用汽車質(zhì)押貸款，請客戶填寫《典當(dāng)申請審批書》，收到典當(dāng)申請審批書后，業(yè)務(wù)人員要求機(jī)動(dòng)車客戶提供以下證件資料：

1、個(gè)人：當(dāng)戶（車主）本人身份證復(fù)印件、購車原始發(fā)票、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證、車輛購置稅完稅證明、汽車保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)征收專用卡和最后一次養(yǎng)路費(fèi)購買憑證，屬于營運(yùn)車輛的要出具營運(yùn)證。

2、單位：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、企業(yè)代碼證復(fù)印件，國地稅務(wù)登記證復(fù)印件、公司章程復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件、董事會(huì)（股東代表大會(huì)）決議、法人代表證明書、法人代表身份證復(fù)印件、授權(quán)委托書、代理人身份證復(fù)印件、購車原始發(fā)票、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證、車輛購置稅完稅證明、汽車保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)征收專用卡和最后一次養(yǎng)路費(fèi)購買憑證，屬于營運(yùn)車輛的要出具營運(yùn)證。

三、審核資料，確認(rèn)權(quán)屬。

1、審查身份證明。

⑴ 個(gè)人：查驗(yàn)客戶本人和身份證是否一致，身份證是否過期。（特別提示：未滿18周歲和超過60周歲的客戶原則不做）

⑵ 單位：查驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證是否年審，記載是否一致。查驗(yàn)公司章程是否經(jīng)工商管理部門備案，公司股東、法定代表人與章程記載是否一致。法定代表人、股東和代理人身份證是否真實(shí)有效。審核確認(rèn)董事會(huì)（股東代表大會(huì)）決議、法人代表身份證明、法人代表授權(quán)委托書是否本人簽字、按手印。

2、審核確認(rèn)當(dāng)戶提交的車輛手續(xù)（車輛行駛證、登記證、車輛購置稅、車船使用稅、保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)、營運(yùn)證）是否齊全有效。（特別提示：車輛登記證、車輛行駛證、車輛購置稅等手續(xù)缺一不能做）。

3、查驗(yàn)車輛登記證、行駛證上所有人記載與當(dāng)戶提交身份證（營業(yè)執(zhí)照）等資料是否一致。

4、查驗(yàn)當(dāng)戶提交質(zhì)押車輛的車輛型號(hào)、車輛類別、車輛品牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、車輛顏色、生產(chǎn)廠家、使用性質(zhì)等與車輛登記證、車輛行駛證（營運(yùn)證）記載是否一致。

5、到車輛管理部門核實(shí)車輛權(quán)屬是否辦理過抵押登記。到刑偵部門核實(shí)是否屬于盜搶車輛。

6、需要審核的其他內(nèi)容。

四、鑒定評估。

1、業(yè)務(wù)人員（汽車鑒定評估人員）根據(jù)實(shí)際查驗(yàn)情況填寫鑒定評估作業(yè)書；

2、確定車輛重置價(jià)格。通過網(wǎng)上查詢、車市調(diào)查確定車輛重置價(jià)格；

3、根據(jù)車輛使用年限確定車輛的成新率。

4、確定調(diào)整系數(shù)：

⑴ 靜態(tài)鑒定。查看車輛使用保養(yǎng)情況（查看車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、冷卻系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、底盤部分、外觀部分、內(nèi)飾部分），確認(rèn)車輛是否出過事故；

⑵ 動(dòng)態(tài)鑒定。檢驗(yàn)車輛實(shí)用性能（檢驗(yàn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、電路系統(tǒng)及車輛其他配置）是否良好；

⑶ 根據(jù)靜態(tài)鑒定、動(dòng)態(tài)鑒定、汽車行駛里程、汽車使用性質(zhì)、年審記錄、交費(fèi)情況（車船使用稅、營運(yùn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等）等綜合因素確定調(diào)整系數(shù)。

5、根據(jù)車輛重置價(jià)格、成新率、調(diào)整系數(shù)確定評估價(jià)格。

五、協(xié)議當(dāng)金。

依據(jù)業(yè)務(wù)部門鑒定評估價(jià)格和折當(dāng)率計(jì)算典當(dāng)額度。一般折當(dāng)率為50—60%，最高不超過70%。（特別提示：折當(dāng)率超過70%將出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患）

根據(jù)客戶需求和車輛典當(dāng)最高額度，雙方協(xié)商典當(dāng)貸款的金額。當(dāng)金額度確定后視授權(quán)情況經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理典當(dāng)手續(xù)（特別提示：1萬元以內(nèi)由客戶經(jīng)理簽字發(fā)放、超過1萬元由典當(dāng)行執(zhí)行經(jīng)理簽字發(fā)放，超過5萬元由集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理簽字發(fā)放）。

六、簽訂合同。

1、當(dāng)金確定后，由典當(dāng)行與當(dāng)戶簽訂典當(dāng)借款合同、質(zhì)押合同，明確當(dāng)金、當(dāng)期、利率和綜合費(fèi)用。同時(shí)還要求當(dāng)戶填寫車輛絕當(dāng)處理委托書，委托拍賣合同，在車輛過戶登記表上簽字，車輛沒有年檢的還要在車輛年審表上簽字，(特別提示：所有文件簽署一定要本人當(dāng)面簽字蓋章)。

2、按公安局的要求填寫典當(dāng)物品登記簿，當(dāng)戶和經(jīng)辦員在登記簿上簽字。

七、交質(zhì)押物品，辦理車輛入庫保管手續(xù)。

填寫質(zhì)押物品保管登記表，登記表上要登記清楚行駛里程、車輛的外觀情況、隨車物品，如質(zhì)押車輛外表有損傷須加拍損傷部位與車主的合影照片備查。注明客戶要求（是否要求車輛定期原地發(fā)動(dòng)、充電），經(jīng)辦員、保管員與當(dāng)戶一同核實(shí)質(zhì)押車輛登記表所填內(nèi)容，并在登記表上共同簽字。

八、開當(dāng)票、付當(dāng)金。

當(dāng)票內(nèi)容一定要填寫齊全，且在備注欄內(nèi)寫明當(dāng)物的瑕疵，經(jīng)辦員和當(dāng)戶本人（委托代理人）在當(dāng)票上簽字蓋章。發(fā)當(dāng)金、收綜合費(fèi)。

九、贖當(dāng)。

典當(dāng)貸款到期后，當(dāng)戶需按時(shí)交納贖金、利息辦理贖當(dāng)手續(xù)。辦理贖當(dāng)手續(xù)一定是當(dāng)戶本人或指定的委托代理人。

不能按時(shí)辦理贖當(dāng)手續(xù)，按照約定需交納滯納金。特殊情況免交滯納金需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（特別提示：客戶經(jīng)理可以免2天，執(zhí)行經(jīng)理可以免5天，集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理可以免10天）。

贖當(dāng)手續(xù)辦結(jié)后提車。提車時(shí)必須按照《質(zhì)押物品保管登記表》登記內(nèi)容與當(dāng)戶逐項(xiàng)核對。核對無誤后簽字提車。

十、續(xù)當(dāng)。

當(dāng)戶到期還款確實(shí)有困難，經(jīng)申請批準(zhǔn)后可以辦理繼當(dāng)手續(xù)（特別提示：批準(zhǔn)權(quán)限按貸款批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行），原車當(dāng)期超過一個(gè)月的，當(dāng)戶提請續(xù)當(dāng)時(shí)需對車輛價(jià)值進(jìn)行重新評估，評估價(jià)值折當(dāng)金額大于實(shí)際當(dāng)金時(shí)方可續(xù)當(dāng)。否則需辦理部分贖當(dāng)后方可續(xù)當(dāng)。辦理續(xù)當(dāng)時(shí)交上期利息，開續(xù)當(dāng)票，交本期綜合費(fèi)。辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)一定是當(dāng)戶本人或委托代理人簽字辦理。

十一、絕當(dāng)。

當(dāng)期屆滿5日后，當(dāng)戶既不續(xù)當(dāng)又不贖當(dāng)，營業(yè)室主任應(yīng)及時(shí)向執(zhí)行總經(jīng)理提交絕當(dāng)處理意見書，經(jīng)集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后，做絕當(dāng)處理（特殊情況經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)延期）。絕當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)車，經(jīng)有法定評估資質(zhì)的評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估后，交拍賣行面向社會(huì)拍賣。拍賣所得超過當(dāng)金和本息部分返還當(dāng)戶，不足部分向當(dāng)戶追償。

第二篇：典當(dāng)業(yè)務(wù)操作流程

典當(dāng)業(yè)操作規(guī)程

為了保證典當(dāng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，防范和控制典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)程。

第一條 客戶來源與業(yè)務(wù)申請

業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)自己在相關(guān)行業(yè)中的熟悉程度和人脈關(guān)系，積極開展有針對性的客戶收集及溝通工作，典當(dāng)行業(yè)重點(diǎn)客戶資源來源為銀行、擔(dān)保公司、中介機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、招投標(biāo)中介機(jī)構(gòu)、各類中小企業(yè)。

業(yè)務(wù)組應(yīng)根據(jù)申請客戶的類型，全面、詳實(shí)的收集客戶材料，并核實(shí)客戶提交材料的完整性和真實(shí)性。第二條 項(xiàng)目受理?xiàng)l件

單位項(xiàng)目受理?xiàng)l件：

1、具備企業(yè)法人資格并已通過年檢；

2、依法經(jīng)營，經(jīng)營范圍符合國家政策；

3、基本具有償還借款的能力，并能提供擔(dān)保措施；

自然人項(xiàng)目受理?xiàng)l件：

1、具備民事行為能力、民事權(quán)利能力；

2、借款用途符合國家政策；

3、基本具有償還借款的能力，并能提供擔(dān)保措施； 第三條 典當(dāng)項(xiàng)目初審和實(shí)地調(diào)查

業(yè)務(wù)小組根據(jù)業(yè)務(wù)歸屬情況，確定第一調(diào)查人和第二調(diào)查人。第一調(diào)查人為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（以下亦同），負(fù)主要調(diào)查責(zé)任，第二調(diào)查人協(xié)辦。

項(xiàng)目初審主要是通過資料審核和實(shí)地調(diào)查，獲取典當(dāng)項(xiàng)目、客戶及擔(dān)保人真實(shí)、全面的信息，通過綜合分析、比較、評價(jià)，形成最后綜合性的評定和結(jié)論即《典當(dāng)業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告》，其報(bào)告主要內(nèi)容為：

1、借款人背景情況；

2、項(xiàng)目基本情況；

3、市場預(yù)測及銷售分析；

4、財(cái)務(wù)狀況及償債能力；

5、借款用途及還款資金來源；

6、擔(dān)保情況；

7、與銀行往來及或有負(fù)債情況；

8、綜合分析該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度；

9、其他需要說明的情況；

10、調(diào)查結(jié)論。第四條 典當(dāng)項(xiàng)目評審與決策

典當(dāng)項(xiàng)目的評審包括兩個(gè)環(huán)節(jié)，即總經(jīng)理審核和會(huì)議審核即評審委員會(huì)評審。會(huì)議評審的組織機(jī)構(gòu)是公司評審委員會(huì)，成員由公司股東會(huì)選舉產(chǎn)生。評審委員會(huì)日常工作由公司辦公室主任負(fù)責(zé)。會(huì)議評審工作程序：

1、業(yè)務(wù)組在會(huì)議召開前，應(yīng)將會(huì)議主要內(nèi)容以書面、電話、電子郵件、內(nèi)網(wǎng)等方式通知評審會(huì)成員；

2、會(huì)議由辦公室主任負(fù)責(zé)通知召集；

3、業(yè)務(wù)調(diào)查人員報(bào)告項(xiàng)目調(diào)查情況和初審意見，業(yè)務(wù)組其他人員或總經(jīng)理作補(bǔ)充說明；

4、評審委員會(huì)人員質(zhì)疑，調(diào)查責(zé)任人答疑；

5、參加會(huì)議人員從合法性、安全性、效益性等方面對項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析并提出具體評審意見；

6、會(huì)議評審采用簽字表決制。第五條 典當(dāng)借款手續(xù)辦理

項(xiàng)目通過后，由業(yè)務(wù)小組通知客戶并辦理典當(dāng)手續(xù)，含當(dāng)票的開列、當(dāng)物入庫、轉(zhuǎn)款手續(xù)、合同簽訂等。辦理完簽約手續(xù)的項(xiàng)目資料移交辦公室統(tǒng)一管理。重要合同和證件：包括借款合同、保證合同、擔(dān)保合同、產(chǎn)權(quán)證明等須單獨(dú)管理。第六條 典當(dāng)項(xiàng)目當(dāng)期管理

典當(dāng)項(xiàng)目當(dāng)期管理,是指典當(dāng)放款至典當(dāng)?shù)狡谌盏倪^程的管理，包括典當(dāng)項(xiàng)目檢查、典當(dāng)續(xù)期項(xiàng)目和逾期項(xiàng)目處理等。典當(dāng)項(xiàng)目的檢查由業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)。當(dāng)期檢查分日常檢查和重點(diǎn)檢查。

日常檢查是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，如典當(dāng)金額、典當(dāng)期限、擔(dān)保措施、風(fēng)險(xiǎn)等級等確定檢查頻率，市區(qū)內(nèi)項(xiàng)目日常檢查至少每15天要進(jìn)行一次，市區(qū)外項(xiàng)目日常檢查至少每月進(jìn)行一次。

重點(diǎn)檢查是對借款封閉管理的項(xiàng)目、認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目及其他需特別關(guān)注的項(xiàng)目進(jìn)行不定期檢查或全程跟蹤。檢查完畢后，檢查人員須制作《典當(dāng)業(yè)務(wù)跟蹤調(diào)查報(bào)告》，當(dāng)月15日、30日前報(bào)總經(jīng)理簽批意見后與有關(guān)資料一并歸檔。《典當(dāng)業(yè)務(wù)跟蹤調(diào)查報(bào)告》的主要內(nèi)容：

1、客戶是否按借款合同規(guī)定支付利息及費(fèi)用；

2、客戶及擔(dān)保人生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況是否發(fā)生變化；

3、擔(dān)保措施中是否發(fā)生了新的不利因素，是否發(fā)生變化；

4、調(diào)查過程：時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查人員名單、與客戶聯(lián)系情況等；

5、報(bào)告后應(yīng)附有調(diào)查過程中擔(dān)保物的現(xiàn)場照片，其他須說明的情況。

檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)客戶存在較大問題，須當(dāng)日向公司總經(jīng)理口頭報(bào)告。對所有典當(dāng)項(xiàng)目，在典當(dāng)?shù)狡谌罩?日，由業(yè)務(wù)小組通知客戶進(jìn)行到期后的處理。需要續(xù)期的典當(dāng)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)查展期的原因，提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理審批。為了降低典當(dāng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，加速資金的收回，針對當(dāng)金大、折舊快、變現(xiàn)弱的典當(dāng)業(yè)務(wù)，續(xù)當(dāng)必須采用“部分還本付息”法，即典當(dāng)客戶在辦理續(xù)當(dāng)時(shí)，必須支付一部分典當(dāng)本金和支付續(xù)期的利息和綜合費(fèi)用。

對逾期的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)小組必須認(rèn)真履行告知義務(wù)，并在逾期后5個(gè)工作日內(nèi)寫出調(diào)查報(bào)告，提出處理意見，報(bào)總經(jīng)理審批，同時(shí)交財(cái)務(wù)部一份。逾期不贖當(dāng)也不續(xù)當(dāng)?shù)?，為絕當(dāng)。當(dāng)戶于典當(dāng)期限或者續(xù)當(dāng)期限屆滿至絕當(dāng)前贖當(dāng)?shù)?，除須償還當(dāng)金本息、綜合費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國人民銀行規(guī)定的銀行等金融機(jī)構(gòu)逾期貸款罰息水平、典當(dāng)行制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和逾期天數(shù)，補(bǔ)交當(dāng)金利息和有關(guān)費(fèi)用。

第七條 贖當(dāng)管理

已經(jīng)結(jié)束的典當(dāng)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)辦理項(xiàng)目贖當(dāng)手續(xù)，核實(shí)本息已結(jié)清后，收回當(dāng)票客戶聯(lián)，辦理注銷抵押登記，將所抵押和保管的原件資料退還客戶。第八條 絕當(dāng)及追償

根據(jù)《典當(dāng)管理辦法》有關(guān)絕當(dāng)?shù)囊?guī)定，由業(yè)務(wù)小組制訂追償方案并報(bào)總經(jīng)理審定，項(xiàng)目責(zé)任人為具體經(jīng)辦人。

絕當(dāng)物估價(jià)金額不足3萬元的，典當(dāng)行可以自行變賣或者折價(jià)處理，損溢自負(fù)；當(dāng)物估價(jià)金額在3萬元以上的，可以按照我國擔(dān)保法的有關(guān)規(guī)定處理，也可以雙方事先約定絕當(dāng)后由典當(dāng)行委托拍賣行公開拍賣。拍賣收入在扣除拍賣費(fèi)用及當(dāng)金本息后，剩余部分應(yīng)當(dāng)退還當(dāng)戶，不足部分向當(dāng)戶追索。對設(shè)定擔(dān)保人的，應(yīng)依法向擔(dān)保人追償，擔(dān)保人拒絕清償?shù)模瑧?yīng)依法對主債務(wù)人及擔(dān)保人提起訴訟。

第三篇：機(jī)動(dòng)車典當(dāng)流程

機(jī)動(dòng)車典當(dāng)流程

一、客戶咨詢：

客戶咨詢時(shí)，業(yè)務(wù)人員要熱情周到、耐心細(xì)致回答客戶提問，從服務(wù)宗旨（救急解難）、典當(dāng)特點(diǎn)（以車換錢）、期限靈活（按天計(jì)算）、方便快捷（隨到隨辦）等幾個(gè)方面搞好機(jī)動(dòng)車典當(dāng)業(yè)務(wù)的宣傳工作。

二、提交資料、申請受理：

如客戶提出用汽車質(zhì)押貸款，請客戶填寫《典當(dāng)申請審批書》，收到典當(dāng)申請審批書后，業(yè)務(wù)人員要求機(jī)動(dòng)車客戶提供以下資料：

（一）個(gè)人：

當(dāng)戶（車主）本人身份證、戶口本、結(jié)婚證。

（二）單位：

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、企業(yè)代碼證復(fù)印件、國地稅務(wù)登記證復(fù)印件、公司章程復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件、董事會(huì)（股東代表大會(huì)）決議、法人代表證明書、法人代表身份證復(fù)印件、授權(quán)委托書、代理人身份證。

除上訴各自證件外，車輛需提交以下資料：

1、購車原始發(fā)票或過戶發(fā)票

2、機(jī)動(dòng)車行駛證

3、機(jī)動(dòng)車登記證

4、車輛購置稅完稅證明

5、汽車保險(xiǎn)單

6、養(yǎng)路費(fèi)征收專用卡和最后一次養(yǎng)路費(fèi)購買憑證

7、屬于營運(yùn)車輛的要出具營運(yùn)證

8、國產(chǎn)車輛合格證、進(jìn)口車海關(guān)進(jìn)口證明和商檢證明

三、審核資料，確認(rèn)權(quán)屬：

1、審查身份證明。

⑴ 個(gè)人：查驗(yàn)客戶本人和身份證是否一致，身份證是否過期。（特別提示：未滿18周歲和超過60周歲的客戶原則不做）

⑵ 單位：查驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證是否一致。查驗(yàn)公司章程是否經(jīng)工商管理部門備案，公司股東、法定代表人與章程記載是否一致。法定代表人、股東和代理人身份證是否真實(shí)有效。審核確認(rèn)董事會(huì)（股東代表大會(huì)）決議、法人代表身份證明、法人代表授權(quán)委托書是否本人簽字、按手印。

2、審核確認(rèn)當(dāng)戶提交的車輛手續(xù)（車輛行駛證、登記證、車輛購置稅、車船使用稅、保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)、營運(yùn)證）是否齊全有效。（特別提示：車輛登記證、車輛行駛證、車輛購置完稅憑證缺一不可）。

3、查驗(yàn)車輛登記證、行駛證上所有人記載與當(dāng)戶提交身份證（營業(yè)執(zhí)照）等資料是否一致。

4、查驗(yàn)當(dāng)戶提交質(zhì)押車輛的車輛型號(hào)、車輛類別、車輛品牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、車輛顏色、生產(chǎn)廠家、使用性質(zhì)等與車輛登記證、車輛行駛證（營運(yùn)證）記載是否一致。

四、鑒定評估：

1、業(yè)務(wù)人員（汽車鑒定評估人員）根據(jù)實(shí)際查驗(yàn)情況填寫鑒定評估作業(yè)書；

2、確定車輛重置價(jià)格。通過網(wǎng)上查詢、車市調(diào)查確定車輛重置價(jià)格；

3、根據(jù)車輛使用年限確定車輛的成新率。

4、適當(dāng)合理調(diào)整：

⑴ 靜態(tài)鑒定。查看車輛使用保養(yǎng)情況（查看車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、冷卻系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、底盤部分、外觀部分、內(nèi)飾部分），確認(rèn)車輛是否出過事故；

⑵ 動(dòng)態(tài)鑒定。檢驗(yàn)車輛實(shí)用性能（檢驗(yàn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、電路系統(tǒng)及車輛其他配置）是否良好；

⑶ 根據(jù)靜態(tài)鑒定、動(dòng)態(tài)鑒定、汽車行駛里程、汽車使用性質(zhì)、年審記錄、交費(fèi)情況（車船使用稅、營運(yùn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等）等綜合因素確定合理調(diào)整。

5、根據(jù)車輛重置價(jià)格、成新率、調(diào)整系數(shù)確定評估價(jià)格。

五、協(xié)議當(dāng)金：

依據(jù)業(yè)務(wù)部門鑒定評估價(jià)格和折當(dāng)率計(jì)算典當(dāng)額度。一般折當(dāng)率為50—60%，最高不超過70%。（特別提示：折當(dāng)率超過70%將出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患）根據(jù)客戶需求和車輛典當(dāng)最高額度，雙方協(xié)商典當(dāng)貸款的金額。

六、簽訂合同，辦理質(zhì)押手續(xù)：

1、當(dāng)金確定后，由典當(dāng)行與當(dāng)戶簽訂典當(dāng)借款合同、抵押合同，明確當(dāng)金、當(dāng)期、利率和綜合費(fèi)用。同時(shí)還要求當(dāng)戶填寫車輛絕當(dāng)處理委托書，委托拍賣合同，在車輛過戶登記表上簽字，車輛沒有年檢的還要在車輛年審表上簽字，(特別提示：所有文件簽署一定要本人當(dāng)面簽字蓋章)。

2、按照相關(guān)規(guī)定，去車管所辦理車輛質(zhì)押登記手續(xù)。

七、移交質(zhì)押物品，辦理車輛入庫保管手續(xù)：

填寫質(zhì)押物品保管登記表，登記表上要登記清楚行駛里程、車輛的外觀情況、隨車物品，如質(zhì)押車輛外表有損傷須加拍損傷部位與車主的合影照片備查。經(jīng)辦員、保管員與當(dāng)戶一同核實(shí)質(zhì)押車輛登記表所填內(nèi)容，并在登記表上共同簽字。

八、開當(dāng)票、付當(dāng)金：

當(dāng)票內(nèi)容一定要填寫齊全，且在備注欄內(nèi)寫明當(dāng)物的瑕疵，經(jīng)辦員和當(dāng)戶本人（委托代理人）在當(dāng)票上簽字蓋章。發(fā)當(dāng)金、收綜合費(fèi)。

九、贖當(dāng)：

典當(dāng)貸款到期后，當(dāng)戶需按時(shí)交納贖金、利息辦理贖當(dāng)手續(xù)。辦理贖當(dāng)手續(xù)一定是當(dāng)戶本人或指定的委托代理人。不能按時(shí)辦理贖當(dāng)手續(xù)，按照約定需交納滯納金。贖當(dāng)手續(xù)辦結(jié)后提車。提車時(shí)必須按照《質(zhì)押物品保管登記表》登記內(nèi)容與當(dāng)戶逐項(xiàng)核對。核對無誤后簽字提車。

十、續(xù)當(dāng)：

當(dāng)戶到期還款確實(shí)有困難，經(jīng)申請批準(zhǔn)后可以辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)辦理續(xù)當(dāng)時(shí)交上期利息，開續(xù)當(dāng)票，交本期綜合費(fèi)。辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)一定是當(dāng)戶本人或委托代理人簽字辦理。

十一、絕當(dāng)：

當(dāng)期屆滿5日后，當(dāng)戶既不續(xù)當(dāng)又不贖當(dāng)，做絕當(dāng)處理。絕當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)車，經(jīng)有法定評估資質(zhì)的評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估后，交拍賣行面向社會(huì)拍賣。拍賣所得超過當(dāng)金和本息部分返還當(dāng)戶，不足部分向當(dāng)戶追償。

第四篇：機(jī)動(dòng)車典當(dāng)業(yè)務(wù)流程

機(jī)動(dòng)車典當(dāng)流程

一、客戶咨詢

客戶咨詢時(shí)，業(yè)務(wù)人員要熱情周到、耐心細(xì)致回答客戶提問，從服務(wù)宗旨（救急解難）、典當(dāng)特點(diǎn)（以車換錢）、期限靈活（按天計(jì)算）、方便快捷（隨到隨辦）等幾個(gè)方面搞好機(jī)動(dòng)車典當(dāng)業(yè)務(wù)的宣傳工作。

二、申請受理

如客戶提出用汽車質(zhì)押貸款，請客戶填寫《典當(dāng)申請審批書》，收到典當(dāng)申請審批書后，業(yè)務(wù)人員要求機(jī)動(dòng)車客戶提供以下證件資料：

1、個(gè)人：當(dāng)戶（車主）本人身份證復(fù)印件、購車原始發(fā)票、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)

動(dòng)車登記證、車輛購置稅完稅證明、汽車保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)征收專用卡和最后一次養(yǎng)路費(fèi)購買憑證，屬于營運(yùn)車輛的要出具營運(yùn)證。

2、單位：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、企業(yè)代碼證復(fù)印件，國地稅務(wù)登記證

復(fù)印件、公司章程復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件、董事會(huì)（股東代表大會(huì)）決議、法人代表證明書、法人代表身份證復(fù)印件、授權(quán)委托書、代理人身份證復(fù)印件、購車原始發(fā)票、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證、車輛購置稅完稅證明、汽車保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)征收專用卡和最后一次養(yǎng)路費(fèi)購買憑證，屬于營運(yùn)車輛的要出具營運(yùn)證。

三、審核資料，確認(rèn)權(quán)屬

1、審查身份證明

（1）個(gè)人：查驗(yàn)客戶本人和身份證是否一致，身份證是否過期。（特別提示：未

滿18周歲和超過60周歲的客戶原則不做）

（2）單位：查驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證是否年審，記載是否一致。

查驗(yàn)公司章程是否經(jīng)工商管理部門備案，公司股東、法定代表人與章程記載是否一致。法定代表人、股東和代理人身份證是否真實(shí)有效。審核確認(rèn)董事會(huì)（股東代表大會(huì)）決議、法人代表身份證明、法人代表授權(quán)委托書是否本人簽字、按手印。

2、審核確認(rèn)當(dāng)戶提交的車輛手續(xù)（購車證明、車輛行駛證、登記證、車輛購置稅、車船使用稅、保險(xiǎn)單、養(yǎng)路費(fèi)、營運(yùn)證）是否齊全有效。（特別提示：車

輛登記證、車輛行駛證、車輛購置稅等手續(xù)缺一不能做）。

3、查驗(yàn)車輛登記證、行駛證上所有人記載與當(dāng)戶提交身份證（營業(yè)執(zhí)照）等資料是否一致。

4、查驗(yàn)當(dāng)戶提交質(zhì)押車輛的車輛型號(hào)、車輛類別、車輛品牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、車輛顏色、生產(chǎn)廠家、使用性質(zhì)等與車輛登記證、車輛行駛證（營運(yùn)證）記載是否一致。

5、到車輛管理部門核實(shí)車輛權(quán)屬是否辦理過抵押登記。到刑偵部門核實(shí)是否屬于盜搶車輛。

6、需要審核的其他內(nèi)容。

四、鑒定評估

1、業(yè)務(wù)人員（汽車鑒定評估人員）根據(jù)實(shí)際查驗(yàn)情況填寫鑒定評估作業(yè)書；

2、確定車輛重置價(jià)格。通過網(wǎng)上查詢、車市調(diào)查確定車輛重置價(jià)格；

3、根據(jù)車輛使用年限確定車輛的成新率。

4、確定調(diào)整系數(shù)：

（1）靜態(tài)鑒定。查看車輛使用保養(yǎng)情況（查看車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、冷卻系

統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、底盤部分、外觀部分、內(nèi)飾部分），確認(rèn)車輛是

否出過事故；

（2）動(dòng)態(tài)鑒定。檢驗(yàn)車輛實(shí)用性能（檢驗(yàn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、電路系統(tǒng)及車輛其他配置）是否良好；

（3）根據(jù)靜態(tài)鑒定、動(dòng)態(tài)鑒定、汽車行駛里程、汽車使用性質(zhì)、年審記錄、交

費(fèi)情況（車船使用稅、營運(yùn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等）等綜合因素確定調(diào)整系數(shù)。

5、根據(jù)車輛重置價(jià)格、成新率、調(diào)整系數(shù)確定評估價(jià)格

五、協(xié)議當(dāng)金

依據(jù)業(yè)務(wù)部門鑒定評估價(jià)格和折當(dāng)率計(jì)算典當(dāng)額度。一般折當(dāng)率為50—60%，最高不超過70%。（特別提示：折當(dāng)率超過70%將出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患）

根據(jù)客戶需求和車輛典當(dāng)最高額度，雙方協(xié)商典當(dāng)貸款的金額。當(dāng)金額度確定后視授權(quán)情況經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理典當(dāng)手續(xù)。

六、簽訂合同

1、當(dāng)金確定后，由典當(dāng)行與當(dāng)戶簽訂典當(dāng)借款合同、質(zhì)押合同，明確當(dāng)金、當(dāng)期、利率和綜合費(fèi)用。同時(shí)還要求當(dāng)戶填寫車輛絕當(dāng)處理委托書，委托拍賣合同，在車輛過戶登記表上簽字，車輛沒有年檢的還要在車輛年審表上簽字，(特別提示：所有文件簽署一定要本人當(dāng)面簽字蓋章)。

2、按公安局的要求填寫典當(dāng)物品登記簿，當(dāng)戶和經(jīng)辦員在登記簿上簽字。

七、交質(zhì)押物品，辦理車輛入庫保管手續(xù)

填寫質(zhì)押物品保管登記表，登記表上要登記清楚行駛里程、車輛的外觀情況、隨車物品，如質(zhì)押車輛外表有損傷須加拍損傷部位與車主的合影照片備查。注明客戶要求（是否要求車輛定期原地發(fā)動(dòng)、充電），經(jīng)辦員、保管員與當(dāng)戶一同核實(shí)質(zhì)押車輛登記表所填內(nèi)容，并在登記表上共同簽字。

八、開當(dāng)票、付當(dāng)金

當(dāng)票內(nèi)容一定要填寫齊全，且在備注欄內(nèi)寫明當(dāng)物的瑕疵，經(jīng)辦員和當(dāng)戶本人（委托代理人）在當(dāng)票上簽字蓋章。發(fā)當(dāng)金、收綜合費(fèi)。

九、贖當(dāng)

典當(dāng)貸款到期后，當(dāng)戶需按時(shí)交納贖金、利息辦理贖當(dāng)手續(xù)。辦理贖當(dāng)手續(xù)一定是當(dāng)戶本人或指定的委托代理人。

不能按時(shí)辦理贖當(dāng)手續(xù)，按照約定需交納滯納金。特殊情況免交滯納金需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

贖當(dāng)手續(xù)辦結(jié)后提車。提車時(shí)必須按照《質(zhì)押物品保管登記表》登記內(nèi)容與當(dāng)戶逐項(xiàng)核對。核對無誤后簽字提車。

十、續(xù)當(dāng)

當(dāng)戶到期還款確實(shí)有困難，經(jīng)申請批準(zhǔn)后可以辦理繼當(dāng)手續(xù)（特別提示：批準(zhǔn)權(quán)限按貸款批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行），原車當(dāng)期超過一個(gè)月的，當(dāng)戶提請續(xù)當(dāng)時(shí)需對車輛價(jià)值進(jìn)行重新評估，評估價(jià)值折當(dāng)金額大于實(shí)際當(dāng)金時(shí)方可續(xù)當(dāng)。否則需辦理部分贖當(dāng)后方可續(xù)當(dāng)。辦理續(xù)當(dāng)時(shí)交上期利息，開續(xù)當(dāng)票，交本期綜合費(fèi)。辦理續(xù)當(dāng)手續(xù)一定是當(dāng)戶本人或委托代理人簽字辦理。

十一、絕當(dāng)

當(dāng)期屆滿5日后，當(dāng)戶既不續(xù)當(dāng)又不贖當(dāng)，業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向執(zhí)行總經(jīng)理提交絕當(dāng)處理意見書，經(jīng)集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后，做絕當(dāng)處理（特殊情況經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)延期）。絕當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)車，經(jīng)有法定評估資質(zhì)的評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估后，交拍賣行面向社會(huì)拍賣。拍賣所得超過當(dāng)金和本息部分返還當(dāng)戶，不足部分向當(dāng)戶追償。

第五篇：典當(dāng)業(yè)務(wù)操作流程(精)

典當(dāng)業(yè)操作規(guī)程

為了保證典當(dāng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化,防范和控制典當(dāng)風(fēng)險(xiǎn),特 制定本規(guī)程。

第一條 客戶來源與業(yè)務(wù)申請

業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)自己在相關(guān)行業(yè)中的熟悉程度和人脈關(guān)系, 積極開展有針對性的客 戶收集及溝通工作,典當(dāng)行業(yè)重點(diǎn)客戶資源來源為銀行、擔(dān)保公司、中介機(jī)構(gòu)、房地 產(chǎn)開發(fā)公司、招投標(biāo)中介機(jī)構(gòu)、各類中小企業(yè)。

業(yè)務(wù)組應(yīng)根據(jù)申請客戶的類型, 全面、詳實(shí)的收集客戶材料, 并核實(shí)客戶提交材料 的完整性和真實(shí)性。

第二條 項(xiàng)目受理?xiàng)l件

單位項(xiàng)目受理?xiàng)l件:

1、具備企業(yè)法人資格并已通過年檢;

2、依法經(jīng)營,經(jīng)營范圍 符合國家政策;

3、基本具有償還借款的能力,并能提供擔(dān)保措施;自然人項(xiàng)目受理?xiàng)l件:

1、具備民事行為能力、民事權(quán)利能力;

2、借款用途符合 國家政策;

3、基本具有償還借款的能力,并能提供擔(dān)保措施;第三條 典當(dāng)項(xiàng)目初審和實(shí)地調(diào)查

業(yè)務(wù)小組根據(jù)業(yè)務(wù)歸屬情況, 確定第一調(diào)查人和第二調(diào)查人。第一調(diào)查人為項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人(以下亦同,負(fù)主要調(diào)查責(zé)任,第二調(diào)查人協(xié)辦。

項(xiàng)目初審主要是通過資料審核和實(shí)地調(diào)查, 獲取典當(dāng)項(xiàng)目、客戶及擔(dān)保人真實(shí)、全 面的信息,通過綜合分析、比較、評價(jià),形成最后綜合性的評定和結(jié)論即《典當(dāng)業(yè)務(wù) 調(diào)查報(bào)告》,其報(bào)告主要內(nèi)容為:

1、借款人背景情況;

2、項(xiàng)目基本情況;

3、市場 預(yù)測及銷售分析;

4、財(cái)務(wù)狀況及償債能力;

5、借款用途及還款資金來源;

6、擔(dān)保 情況;

7、與銀行往來及或有負(fù)債情況;

8、綜合分析該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度;

9、其他需要說 明的情況;

10、調(diào)查結(jié)論。

第四條 典當(dāng)項(xiàng)目評審與決策

典當(dāng)項(xiàng)目的評審包括兩個(gè)環(huán)節(jié),即總經(jīng)理審核和會(huì)議審核即評審委員會(huì)評審。會(huì)議評審的組織機(jī)構(gòu)是公司評審委員會(huì), 成員由公司股東會(huì)選舉產(chǎn)生。評審委員會(huì) 日常工作由公司辦公室主任負(fù)責(zé)。會(huì)議評審工作程序:

1、業(yè)務(wù)組在會(huì)議召開前,應(yīng) 將會(huì)議主要內(nèi)容以書面、電話、電子郵件、內(nèi)網(wǎng)等方式通知評審會(huì)成員;

2、會(huì)議由辦 公室主任負(fù)責(zé)通知召集;

3、業(yè)務(wù)調(diào)查人員報(bào)告項(xiàng)目調(diào)查情況和初審意見, 業(yè)務(wù)組其他

人員或總經(jīng)理作補(bǔ)充說明;

4、評審委員會(huì)人員質(zhì)疑,調(diào)查責(zé)任人答疑;

5、參加會(huì) 議人員從合法性、安全性、效益性等方面對項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析并提出具體評審意見;

6、會(huì)議評審采用簽字表決制。

第五條 典當(dāng)借款手續(xù)辦理

項(xiàng)目通過后,由業(yè)務(wù)小組通知客戶并辦理典當(dāng)手續(xù),含當(dāng)票的開列、當(dāng)物入庫、轉(zhuǎn) 款手續(xù)、合同簽訂等。辦理完簽約手續(xù)的項(xiàng)目資料移交辦公室統(tǒng)一管理。重要合同和 證件:包括借款合同、保證合同、擔(dān)保合同、產(chǎn)權(quán)證明等須單獨(dú)管理。

第六條 典當(dāng)項(xiàng)目當(dāng)期管理

典當(dāng)項(xiàng)目當(dāng)期管理 , 是指典當(dāng)放款至典當(dāng)?shù)狡谌盏倪^程的管理, 包括典當(dāng)項(xiàng)目檢查、典當(dāng)續(xù)期項(xiàng)目和逾期項(xiàng)目處理等。典當(dāng)項(xiàng)目的檢查由業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)。當(dāng)期檢查分日常 檢查和重點(diǎn)檢查。

日常檢查是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,如典當(dāng)金額、典當(dāng)期限、擔(dān)保措施、風(fēng)險(xiǎn)等級等 確定檢查頻率, 市區(qū)內(nèi)項(xiàng)目日常檢查至少每 15天要進(jìn)行一次, 市區(qū)外項(xiàng)目日常檢查至 少每月進(jìn)行一次。

重點(diǎn)檢查是對借款封閉管理的項(xiàng)目、認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目及其他需特別關(guān)注的項(xiàng)目 進(jìn)行不定期檢查或全程跟蹤。檢查完畢后, 檢查人員須制作 《典當(dāng)業(yè)務(wù)跟蹤調(diào)查報(bào)告》 , 當(dāng)月 15日、30日前報(bào)總經(jīng)理簽批意見后與有關(guān)資料一并歸檔。

《典當(dāng)業(yè)務(wù)跟蹤調(diào)查 報(bào)告》的主要內(nèi)容:

1、客戶是否按借款合同規(guī)定支付利息及費(fèi)用;

2、客戶及擔(dān)保人 生產(chǎn)經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況是否發(fā)生變化;

3、擔(dān)保措施中是否發(fā)生了新的不利因素,是否 發(fā)生變化;

4、調(diào)查過程:時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查人員名單、與客戶聯(lián)系情況等;

5、報(bào) 告后應(yīng)附有調(diào)查過程中擔(dān)保物的現(xiàn)場照片,其他須說明的情況。

檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)客戶存在較大問題, 須當(dāng)日向公司總經(jīng)理口頭報(bào)告。對所有 典當(dāng)項(xiàng)目,在典當(dāng)?shù)狡谌罩?7日,由業(yè)務(wù)小組通知客戶進(jìn)行到期后的處理。需要續(xù) 期的典當(dāng)項(xiàng)目,業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)查展期的原因,提出處理意見,報(bào)總經(jīng)理審批。為了降低典當(dāng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),加速資金的收回,針對當(dāng)金大、折舊快、變現(xiàn)弱的典當(dāng)業(yè) 務(wù),續(xù)當(dāng)必須采用“部分還本付息”法,即典當(dāng)客戶在辦理續(xù)當(dāng)時(shí),必須支付一部分 典當(dāng)本金和支付續(xù)期的利息和綜合費(fèi)用。

對逾期的項(xiàng)目, 業(yè)務(wù)小組必須認(rèn)真履行告知義務(wù), 并在逾期后 5個(gè)工作日內(nèi)寫出調(diào) 查報(bào)告,提出處理意見,報(bào)總經(jīng)理審批,同時(shí)交財(cái)務(wù)部一份。

逾期不贖當(dāng)也不續(xù)當(dāng)?shù)? 為絕當(dāng)。當(dāng)戶于典當(dāng)期限或者續(xù)當(dāng)期限屆滿至絕當(dāng)前贖 當(dāng)?shù)?除須償還當(dāng)金本息、綜合費(fèi)用外,還應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國人民銀行規(guī)定的銀行等金融 機(jī)構(gòu)逾期貸款罰息水平、典當(dāng)行制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和逾期天數(shù),補(bǔ)交當(dāng)金利息和有關(guān)費(fèi) 用。

第七條 贖當(dāng)管理

已經(jīng)結(jié)束的典當(dāng)項(xiàng)目,應(yīng)及時(shí)辦理項(xiàng)目贖當(dāng)手續(xù),核實(shí)本息已結(jié)清后,收回當(dāng)票客 戶聯(lián),辦理注銷抵押登記,將所抵押和保管的原件資料退還客戶。

第八條 絕當(dāng)及追償

根據(jù) 《典當(dāng)管理辦法》 有關(guān)絕當(dāng)?shù)囊?guī)定, 由業(yè)務(wù)小組制訂追償方案并報(bào)總經(jīng)理審定, 項(xiàng)目責(zé)任人為具體經(jīng)辦人。

絕當(dāng)物估價(jià)金額不足 3萬元的,典當(dāng)行可以自行變賣或者折價(jià)處理,損溢自負(fù);當(dāng)物估價(jià)金額在 3萬元以上的,可以按照我國擔(dān)保法的有關(guān)規(guī)定處理,也可以雙方事 先約定絕當(dāng)后由典當(dāng)行委托拍賣行公開拍賣。拍賣收入在扣除拍賣費(fèi)用及當(dāng)金本息后, 剩余部分應(yīng)當(dāng)退還當(dāng)戶,不足部分向當(dāng)戶追索。對設(shè)定擔(dān)保人的,應(yīng)依法向擔(dān)保人追 償,擔(dān)保人拒絕清償?shù)?應(yīng)依法對主債務(wù)人及擔(dān)保人提起訴訟。