第一篇：管理評審會議講話

管理評審會議講話

董事長、總經(jīng)理：

管理評審工作是對公司年度質(zhì)量工作的總結(jié)，或者是當(dāng)公司的產(chǎn)品質(zhì)量遇到重大異常，急需解決時(shí)，公司必須召集管理評審。

今天，我們在這里召開的會議主題是去年一年來的質(zhì)量工作總結(jié)。經(jīng)過前兩天的質(zhì)量工作內(nèi)審，結(jié)合去年的質(zhì)量工作匯報(bào)，我們總結(jié)出我們?nèi)ツ甑馁|(zhì)量問題主要出在以下兩個(gè)重要環(huán)節(jié)上：一就是供應(yīng)商和外協(xié)加工。全年供應(yīng)商問題共處理40次，其中外加工噴塑問題為5次。供應(yīng)商問題對我司造成損失，共計(jì)20615元；二就是運(yùn)輸。全年發(fā)生運(yùn)輸問題84次，合計(jì)損失約14710元。

今年，我們狠抓了供應(yīng)商的管理，尤其是外協(xié)加工廠商的管理。從外協(xié)加工廠商的評估抓起，注重了進(jìn)料檢驗(yàn)，逐步減弱了以供應(yīng)商承擔(dān)質(zhì)量事故事后責(zé)任追究的檢驗(yàn)方法，變?yōu)槭虑翱刂?，取得了階段性的成果，產(chǎn)品整體質(zhì)量得到了提升。到目前為止，今年外協(xié)廠商只出現(xiàn)了一次批量質(zhì)量問題，并且是在進(jìn)料檢驗(yàn)階段就發(fā)現(xiàn)了，杜絕了我公司批量質(zhì)量事故的發(fā)生。當(dāng)然，這些成績的取得離不開林董的正確指示和賀經(jīng)理、楊經(jīng)理等中、基層管理人員的共同努力。在此，我代表公司由衷地表示感謝。

下一階段，我們將狠抓如下四件工作：

一、首要重點(diǎn)是運(yùn)輸質(zhì)量。這個(gè)工作也要從源頭抓起，要評估運(yùn)輸公司。要抓運(yùn)輸過程管理（當(dāng)然，這里面有些隱形運(yùn)輸問題。這個(gè)問題要解決好）。

二、關(guān)注過程質(zhì)量。過程質(zhì)量要抓三不放過。三不放過要是放過了，質(zhì)量肯定是抓不好的；過程質(zhì)量管理第二個(gè)關(guān)鍵就是細(xì)節(jié)。只有抓好了細(xì)節(jié)，質(zhì)量肯定會起來的。

三、對于影響質(zhì)量問題的關(guān)鍵零部件進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，使之更趨完美。

四、完善工作流程。我們的程序文件有很多與我們的實(shí)際操作不相符。我們準(zhǔn)備修改完善程序文件，使程序文件盡量吻合我們的實(shí)際工作。

總之，我們的質(zhì)量工作與去年相比，已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。這是在林董的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的。相信未來的日子里，我們只要做好以上四點(diǎn)工作，用心開展工作，我們的產(chǎn)品質(zhì)量定會有質(zhì)的飛躍，定會贏得顧客的青睞。

謝謝大家！

高建強(qiáng)

2012-4-2

第二篇：管理評審會議講話

做好管理評審貫徹體系文件

——最高管理者

根據(jù)工作計(jì)劃安排，我中心于2013年12月04日組織召開了管理評審工作會議，圍繞我中心管理體系的適應(yīng)性、有效性和充分性與工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益進(jìn)行分析評價(jià)：

一、質(zhì)量方針目標(biāo)的適應(yīng)性、有效性和充分性。

食品藥品檢驗(yàn)檢測中心的任務(wù)是檢驗(yàn)食品藥品，保證食品藥品的質(zhì)量，其主要工作可歸結(jié)為三個(gè)服務(wù)：

1、服務(wù)于人民群眾飲食用藥安全，這要求我們所有的檢驗(yàn)活動都必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，所有的檢驗(yàn)活動不受任何來自商業(yè)、行政或其他壓力的影響，客觀公正地對檢品做出評價(jià)與判斷，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性和真實(shí)性。

2、服務(wù)于醫(yī)藥與餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，醫(yī)藥與餐飲業(yè)的健康發(fā)展離不開政府的支持，作為食品藥品監(jiān)管的基層技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)，食品藥品檢驗(yàn)檢測中心應(yīng)該在檢驗(yàn)、科研等技術(shù)上對藥品生產(chǎn)、銷售企業(yè)與餐飲單位開展“幫、監(jiān)、促”工作，幫助企業(yè)提高檢驗(yàn)技術(shù)，采用科學(xué)的檢測手段、對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，通過管理、技術(shù)的交流來促進(jìn)“企檢”的共同發(fā)展，達(dá)到雙贏局面。

3、服務(wù)于食品藥品監(jiān)管的高效實(shí)施，在保障了人民群眾飲食用藥安全的同時(shí)促進(jìn)醫(yī)藥與餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也就是保證了食品藥品監(jiān)管的高效實(shí)施。因此我們作為食藥監(jiān)行業(yè)的技術(shù)支撐，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持自己的質(zhì)量方針，繼續(xù)為食藥監(jiān)管提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。

要實(shí)現(xiàn)我們的質(zhì)量方針，要求我們必須有一支作風(fēng)過硬、技術(shù)優(yōu)良、高素質(zhì)的檢驗(yàn)隊(duì)伍，才能保證我們的檢驗(yàn)質(zhì)量，保證能為群眾，為企業(yè)，為食品藥品監(jiān)管提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

以上情況表明我中心質(zhì)量方針能充分的體現(xiàn)我中心的職能，適合時(shí)代發(fā)展的需要；質(zhì)量目標(biāo)能充分表達(dá)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)璧臈l件。

二、透過人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素的“兩量兩效”分析我中心服務(wù)能力的“三性”。

（一）人員方面

1、人員數(shù)量與素質(zhì)：中心現(xiàn)有在崗職工9人。從職工學(xué)歷學(xué)位結(jié)構(gòu)來看：大學(xué)本科6人，大專2人，中專及以下1人，大專以上占總?cè)藬?shù)的66.7％；從專業(yè)技術(shù)人才來看：現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員有9人，中級職稱以上人員的比例為33.3％，其中，中級職稱的3人，初級職稱的6人。人員的數(shù)量與結(jié)構(gòu)基本能滿足當(dāng)前的檢測工作任務(wù)需要，中心現(xiàn)有檢測技術(shù)人員，做到持證上崗，確保其具備簽署檢測報(bào)告的能力。

2、人員培訓(xùn)：中心建立了有效的培訓(xùn)制度，制定出培訓(xùn)計(jì)劃，努力抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德素質(zhì)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵開展科研和業(yè)務(wù)自學(xué)，不斷提高員工的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)以滿足當(dāng)前工作的需要。對提高員工的技術(shù)水平與綜合素質(zhì)發(fā)揮了較大的作用，基本滿足當(dāng)前工作的需要。

我們在人員建設(shè)方面取得了一定的成績，但離我所質(zhì)量目標(biāo)的要求還有差距，仍需引進(jìn)一些專業(yè)的高素質(zhì)人才。

解決方案：

1、人才的培養(yǎng)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀過程，辦公室應(yīng)對實(shí)現(xiàn)我所質(zhì)量目標(biāo)所需的人才類型進(jìn)行分析，制定人才的短期、中期、長期培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)出適合我中心情況的有用人才。

2、人才是需要多方面的知識，開拓渠道，通過各種形式引進(jìn)、交換人才，博采眾長，共同促進(jìn)食藥檢人才的培養(yǎng)。

（二）儀器設(shè)備方面

1、在儀器設(shè)備數(shù)量上：現(xiàn)有高效液相色譜儀2臺、紫外分光光度計(jì)1臺，分析天平3臺等，暫時(shí)滿足了化學(xué)藥品、中藏藥、食品等檢驗(yàn)工作需要，但由于2010版中國藥典高效液相色譜檢測方法較多，根據(jù)檢品量的預(yù)測，我中心高效液相色譜儀仍有缺口，兩臺島津液相色譜儀需要及時(shí)配備必要部件，及時(shí)檢定并啟用。

2、儀器設(shè)備產(chǎn)生的價(jià)值：我中心現(xiàn)有的儀器大部分為進(jìn)口產(chǎn)品，精度高、功能強(qiáng)、自動化程度高，提高了勞動生產(chǎn)率，能將大量人員從繁重的體力勞動中解放出來，讓檢驗(yàn)人員可以投入更多的時(shí)間去接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，進(jìn)行科學(xué)研究，從而進(jìn)一步提高了技術(shù)水平，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（三）在服務(wù)供應(yīng)保障方面

1、服務(wù)和供應(yīng)品的采購。對供應(yīng)商的資質(zhì)及服務(wù)進(jìn)行比對，確定資質(zhì)及服務(wù)好的供應(yīng)商，大大提高了服務(wù)與供應(yīng)品的質(zhì)量及維護(hù)的及時(shí)與可靠，基本上滿足了檢驗(yàn)工作需要。

2、服務(wù)和供應(yīng)品的供給。實(shí)行常用品種設(shè)置一定的庫存，做到隨到隨領(lǐng)，基本能滿足檢驗(yàn)工作的需要，但在基準(zhǔn)物品品管理方面仍

欠缺。

（四）設(shè)施和環(huán)境條件方面

我中心暫無屬于自己的檢測場所，現(xiàn)有的檢測及辦公場所正如大家所說很難滿足我中心的要求，實(shí)驗(yàn)室面積及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)硬件設(shè)施均限制了我中心能夠開展的檢測項(xiàng)目，新實(shí)驗(yàn)室大樓的建設(shè)正在辦理“兩證一書”環(huán)節(jié)，在新實(shí)驗(yàn)大樓建設(shè)完成之前將努力與主管部門溝通，盡可能解決目前業(yè)務(wù)用房緊張的局面。

希望大家在接下來的日子里能客服困難，嚴(yán)格按照我中心質(zhì)量體系文件及兩個(gè)《準(zhǔn)則》的要求投入中心工作，作為西寧市食品藥品檢驗(yàn)檢測中心的拓荒者，相信在大家的共同努力下，中心一定能迎來美好的明天。

第三篇：2012年管理評審會議管代講話

煙草2012年質(zhì)量管理體系工作報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

按照會議要求，下面我做2012市局（公司）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報(bào)告，報(bào)告分為兩個(gè)部分。

第一部分 2011年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

2011年，市局（公司）按照國家局、省局的統(tǒng)一部署安排，以國家局質(zhì)量管理體系“突出應(yīng)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題”為指導(dǎo)思想，圍繞“五化”要求的總體目標(biāo)，將質(zhì)量管理體系建設(shè)作為提升管理水平的有力抓手，企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺進(jìn)一步得到夯實(shí)，基礎(chǔ)管理水平得到有效提升。

一、2011年企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況 1．卷煙銷售計(jì)劃完成率100% 2011年全市銷售卷煙106482箱，完成銷售計(jì)劃的101.22%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

2．電話訂貨差錯率0.2‰以下

2011年全市電話訂貨接單數(shù)397071，錯單數(shù)12，電話訂貨差錯率僅0.01‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。

3．打碼到條準(zhǔn)確率99.8%以上

2010年全市卷煙銷售打碼到條準(zhǔn)確率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。4．卷煙破損率小于0.01‰

2010年全年卷煙破損率0.004‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。

5．煙葉平均畝產(chǎn)量130-160kg/畝

由于今年煙葉生產(chǎn)過程遭遇低溫、干旱等不利氣候影響，全市煙葉畝產(chǎn)水平普遍有所下降，平均畝產(chǎn)為121kg/畝；

6．煙葉合同計(jì)劃種植率100%；收購合同履約率90%以上，銷售合同履約率95%以上

2011年全市煙葉生產(chǎn)簽訂合同33418份，簽訂面積38.63萬畝，簽訂產(chǎn)量106.05萬擔(dān)。經(jīng)監(jiān)察科、專賣科等相關(guān)部門開展合同專項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)沒有簽訂合同的煙農(nóng)和簽訂合同未種煙的空合同，煙葉合同計(jì)劃種植率100％，完成質(zhì)量目標(biāo)；

合同履約率：收購合同履約率74.28%（因受嚴(yán)重自然災(zāi)害的影響，造成煙葉減產(chǎn)），銷售合同履約率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

7．煙葉收購上中等煙比例90%以上

2011年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%，與目標(biāo)相差1.26個(gè)百分點(diǎn)，主要原因在于煙葉受災(zāi)造成的質(zhì)量下降。

8．煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上

2011全市推廣濕潤育苗41.7萬畝、揭膜培土33.33萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝，每項(xiàng)技術(shù)覆蓋率分別為100%、80%和96%；完成質(zhì)量目標(biāo)。

9．CB-1總量占全市煙葉總量70%以上

2011年，全市CB-1實(shí)際收購量為80.3萬擔(dān)，占煙葉總量的 2

79.3%。完成質(zhì)量目標(biāo)。

10．客戶滿意度92%以上

煙葉部門：對煙葉質(zhì)量的滿意度96.58%，對煙葉調(diào)工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

卷煙營銷部門：12月份聘請市統(tǒng)計(jì)局對全區(qū)10%卷煙零售客戶進(jìn)行入戶調(diào)查，零售客戶對服務(wù)工作的總體滿意度達(dá)到91.9%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

卷煙物流：客戶滿意度95.63%，完成質(zhì)量目標(biāo)。11．內(nèi)管預(yù)警處理總數(shù)10%以上

2010年專賣部門1-12月份全區(qū)異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

12．客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上；投訴處理滿意率85%以上

2011年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

13．安全責(zé)任九個(gè)零，一個(gè)控制

2011年未發(fā)生安全事故，完成質(zhì)量目標(biāo)。14．固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率98%以上

2010年國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到108.97%，完成質(zhì)量目標(biāo)。以上14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定能夠充分反映企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶愿望的要求，具有較強(qiáng)的可操作性。公司通過績效 3

考核模式，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)到責(zé)任部門，并以千分制考核方式來監(jiān)督、落實(shí)目標(biāo)的完成情況。

二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性

公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行立足于企業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展的要求，體現(xiàn)了本企業(yè)的特點(diǎn)。市局（公司）“嚴(yán)謹(jǐn)、卓越、和諧”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營宗旨與承諾，符合企業(yè)當(dāng)前的定位和需求，是14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)，就是要更加注重企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量；追求卓越，就是要全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提高水平，全面提升效率；營造和諧，就是要通過持續(xù)改進(jìn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升核心價(jià)值，塑造優(yōu)質(zhì)高效的外部和諧氛圍。

三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性

市局（公司）質(zhì)量管理體系特別突出了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。2011年，開展了管理體系管理評審會議，最高管理者對體系運(yùn)行總體情況進(jìn)行了評價(jià)，并就相關(guān)問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個(gè)一、四負(fù)責(zé)”的基層單位體系運(yùn)行模式，最大程度的激發(fā)了基層單位及員工參與體系建設(shè)工作的積極性與主動性。采取聘請第三方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。通過開展文件評審，整理與補(bǔ)充了一批作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)章制度，4

確保各崗位人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范得到明確和統(tǒng)一。通過每半年一次的顧客滿意度調(diào)查，對反饋的意見及時(shí)進(jìn)行整改，彌補(bǔ)管理中的漏洞和不足。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢，記錄真實(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)信息傳達(dá)到位，有效保證了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及體系運(yùn)行質(zhì)量。

四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

為保證質(zhì)量管理體系的不斷完善，市局（公司）通過數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審，不斷地查找問題和解決問題，使質(zhì)量管理體體系持續(xù)滿足內(nèi)、外部環(huán)境的變化。2011年公司按計(jì)劃進(jìn)行了1次內(nèi)審，并在年底接受了省局（公司）的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內(nèi)審中共檢查出問題30項(xiàng)，較去年內(nèi)審減少了9項(xiàng)，體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)工作初見成效。省局交流檢查中，發(fā)現(xiàn)問題28項(xiàng)。內(nèi)審及交流檢查結(jié)束后，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)類問題進(jìn)行整改，形成了內(nèi)審整改報(bào)告及質(zhì)量管理體系省局交流檢查問題整改報(bào)告。內(nèi)審的策劃、實(shí)施、不符合項(xiàng)整改情況和審核過程均能滿足質(zhì)量管理體系的要求，內(nèi)部審核實(shí)施有效并具有獨(dú)立性，能涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所涉及的要素?？傮w而言，市局（公司）的質(zhì)量管理體系基本能按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求、法律法規(guī)及其它要求運(yùn)行，各個(gè)部門能有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作結(jié)合起來，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。

五、質(zhì)量管理體系管理評審與外部審核情況

2011年5月份，為了質(zhì)量管理體系改進(jìn)需要，為了體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，我們組織了一次管理評審活動，在活動中，各部門都做了管理評審的輸入，提出了一些問題，大部分的問題已解決；一些問題因客觀的原因，未能及時(shí)解決的，各部門提出相關(guān)的改進(jìn)建議，并制定了改進(jìn)措施，于2011年12月中旬整改完畢。因此，2011年的管理評審從組織的策劃、評審的輸入到評審的輸出都能夠滿足GB/T19001：2008的標(biāo)準(zhǔn)管理評審條款要求。2011年未接受任何第三方的外部審核。

六、引起質(zhì)量管理體系變更的情況

1、物流分公司方面，隨著新建物流中心的落成，新物流設(shè)施設(shè)備的上線運(yùn)行，倉儲、分揀和送貨作業(yè)方式的調(diào)整，以及物流分公司相應(yīng)內(nèi)部管理流程的調(diào)整，將引起物流部份的質(zhì)量管理體系在業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、過程等諸方面發(fā)生調(diào)整、變化。2、2011年至2012年有一批新的規(guī)章制度或管理辦法出臺使用，如信息中心的《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于加強(qiáng)煙草行業(yè)辦公計(jì)算機(jī)安全和保密管理的若干規(guī)定的通知》、綜合計(jì)劃科的《國家煙草專賣局關(guān)于一流質(zhì)量管理體系評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、審計(jì)科的《國家局（總公司）關(guān)于煙草行業(yè)物資采購、宣傳促銷內(nèi)部審計(jì)相理規(guī)定》等，都將引起管理體系的流程的變更。

3、卷煙營銷中心今年將進(jìn)一步推動中心職能轉(zhuǎn)型，特別是突 6

出訂單部服務(wù)響應(yīng)職能，增設(shè)咨詢投訴員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、策略錄入員，崗位職責(zé)需要重新設(shè)置，業(yè)務(wù)流程需要重新調(diào)整。目前，三個(gè)新設(shè)崗位已完成流程設(shè)置、相關(guān)知識整理等前期準(zhǔn)備，原先與之相關(guān)的部分運(yùn)行體系需要做相應(yīng)的調(diào)整。

第二部分 質(zhì)量管理體系建設(shè)下階段工作安排

（一）完善目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)引領(lǐng)

要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為根本出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行具體目標(biāo)的設(shè)定，通過合理設(shè)計(jì)、分解落實(shí)、制訂目標(biāo)測量評價(jià)方法三個(gè)步驟，真正使各項(xiàng)目標(biāo)真實(shí)反映企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)從原有簡單羅列向精細(xì)提煉轉(zhuǎn)變，從原有的單一參照上級考核目標(biāo)向關(guān)注企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)和需要轉(zhuǎn)變，從原有的重經(jīng)營輕服務(wù)指標(biāo)向二者整體提升轉(zhuǎn)變，從原來關(guān)注部門指標(biāo)完成向關(guān)注企業(yè)整體目標(biāo)提升轉(zhuǎn)變。一是確保質(zhì)量目標(biāo)科學(xué)設(shè)定。2012年的質(zhì)量目標(biāo)不能停留在被動接受省局考核指標(biāo)上，要與體現(xiàn)企業(yè)可提升的具體要求主動地結(jié)合起來，使之充分發(fā)揮引導(dǎo)作用。在2011年目標(biāo)完成情況的基礎(chǔ)上，把今年及十二五期間的新任務(wù)、新重點(diǎn)融入到質(zhì)量目標(biāo)中去，確保今年的質(zhì)量目標(biāo)有提升，有實(shí)效。各部門各單位要在內(nèi)部進(jìn)行充分地論證質(zhì)量目標(biāo)的有效性與適宜性，避免質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)際工作脫離的情況。二是確保質(zhì)量目標(biāo)管理到位。要理 7

順目標(biāo)管理職責(zé)，通過梳理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)流程，明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)歸口部門，落實(shí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)崗位，建立起“人人有目標(biāo)，人人要管理”的全員目標(biāo)管理模式，形成目標(biāo)管理的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)機(jī)制。三是確保質(zhì)量目標(biāo)科學(xué)評價(jià)。要強(qiáng)化對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的日常和專項(xiàng)檢查，把對目標(biāo)結(jié)果的要求細(xì)化成對目標(biāo)設(shè)定、過程及完成三個(gè)階段的具體要求，研究出臺《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》，把目標(biāo)的各項(xiàng)要求采用制度化手段固定下來，形成質(zhì)量目標(biāo)工作常規(guī)化運(yùn)作。2012年的目標(biāo)指標(biāo)值的設(shè)定要在去年已達(dá)到水平基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)高，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況要實(shí)現(xiàn)整體同比提升。四是確保目標(biāo)體系建立健全。要在去年煙葉目標(biāo)體系建設(shè)工作基礎(chǔ)上，將目標(biāo)體系延伸到營銷、物流、專賣、人勞等關(guān)鍵部門，并與千分制績效考核指標(biāo)、對標(biāo)指標(biāo)相結(jié)合，構(gòu)建企業(yè)、部門（單位）、崗位三位一體，全面覆蓋、多層次支撐的質(zhì)量目標(biāo)體系。

（二）深化“三審一體”，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)深化“三審一體”模式，充分發(fā)揮文件評審、管理評審、內(nèi)部審核工作在保持體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)中的保障作用，完善各項(xiàng)管理制度、完善業(yè)務(wù)流程、完善職責(zé)分工，通過提高文件執(zhí)行率，保持體系的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)體系運(yùn)行與業(yè)務(wù)運(yùn)作的完美融合。文件評審方面，在對體系文件的評審過程中，要力求體系文件“精、實(shí)、嚴(yán)”，即實(shí)現(xiàn)體系文件由“繁”到“簡”，由“厚”變“薄”，使文件更加精簡、高效；實(shí)現(xiàn)體系文件結(jié)構(gòu)緊密、科學(xué) 8

嚴(yán)謹(jǐn)，使文件呈現(xiàn)完整性與全面覆蓋性；實(shí)現(xiàn)體系文件標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使文件具有權(quán)威性與指導(dǎo)性。今年上下半年要對體系文件各進(jìn)行一次文件評審。上半年主要解決體系文件模式問題。要按照省局的統(tǒng)一要求，對現(xiàn)有的第三層次文件按崗位說明書、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度與記錄表單四個(gè)模塊進(jìn)行重新組合，并對文件的分發(fā)及使用進(jìn)行重新規(guī)劃，確保各崗位體系文件看的到，用的著。下半年要通過開展文件執(zhí)行率的專項(xiàng)檢查工作，重點(diǎn)解決好三個(gè)問題：各部門的體系文件運(yùn)用性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位的問題；單位與部門中基礎(chǔ)管理制度不完善，造成管理無依據(jù)的問題；市縣兩級部門工作手冊統(tǒng)一性和延續(xù)性相結(jié)合的問題，力爭文件執(zhí)行率達(dá)到90%以上?？h級局（分公司）要在市局對口部門的協(xié)助下，將工作、流程等內(nèi)容進(jìn)行討論，最終形成各個(gè)業(yè)務(wù)口相對統(tǒng)一的部門第三層次文件。管理評審方面，要全面地對照標(biāo)準(zhǔn)要求，對照實(shí)際工作要求，保證體系與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全面融合。管理評審是企業(yè)最高管理者的重要職責(zé)之一，是最高管理者評價(jià)整個(gè)管理體系運(yùn)行有效性、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會、提出改進(jìn)措施的重要途徑和手段。今年的管理評審工作要做到更加注重內(nèi)容、更加注重效果、更加注重整改及驗(yàn)證，各單位各部門要認(rèn)真準(zhǔn)備管理評審會議的輸入材料，明確將工作中存在的實(shí)際問題及資源需求提出來，通過評審對體系的持續(xù)適宜性和有效性進(jìn)行全面評價(jià)，對影響體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵問題進(jìn)行深入分析，保證 9

體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核方面。要通過內(nèi)部審核，階段性地驗(yàn)證體系運(yùn)行的適宜性、充分性與有效性。要認(rèn)認(rèn)真真開展市、縣兩級的內(nèi)部審核工作，要按PDCA的方法，科學(xué)策劃、嚴(yán)格執(zhí)行、全面評價(jià)、積極整改，注重審核結(jié)果的正確運(yùn)用，做到有計(jì)劃、有內(nèi)容、有驗(yàn)證、有整改，尤其要重視糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的組織實(shí)施，以及后續(xù)的跟蹤和驗(yàn)證。要通過與專項(xiàng)檢查、與千分制考核相結(jié)合的方式進(jìn)行驗(yàn)證，避免出現(xiàn)文件寫一套，工作做一套的“兩張皮”現(xiàn)象，力爭內(nèi)審整改率達(dá)到100%。要重點(diǎn)抓好基層單位審核工作，各縣級局（分公司）要在體系辦的指導(dǎo)下，制訂詳細(xì)的內(nèi)審計(jì)劃并落實(shí)到位，切實(shí)把內(nèi)審工作抓實(shí)抓牢，提升獨(dú)立開展內(nèi)審工作的能力。

（三）抓好“四個(gè)結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)管理融合。

一是與千分制考核相結(jié)合。在千分制考核中加大考核分?jǐn)?shù)比重，細(xì)化體系建設(shè)與運(yùn)行的過程考核，對各單位各部門開展體系建設(shè)的各項(xiàng)具體工作進(jìn)行監(jiān)督考察。二是與崗位績效相結(jié)合。各單位各部門要主動把體系建設(shè)工作納入到崗位績效合約中去，把體系建設(shè)各項(xiàng)工作分解細(xì)化到相關(guān)崗位，通過績效合約對各崗位體系建設(shè)工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。三是與對標(biāo)工作相結(jié)合。通過對標(biāo)工作，找出企業(yè)管理短板，將改進(jìn)成果形成企業(yè)管理新制度、新流程、新要求，并及時(shí)反映到體系文件中去；四是與課題實(shí)踐活動相結(jié)合。通過持續(xù)開展QC小組活動，不斷優(yōu)化 10

流程，提升企業(yè)管理效率與效益。課題實(shí)踐活動要重點(diǎn)解決企業(yè)管理中的實(shí)際問題，課題實(shí)踐活動后還要進(jìn)行總結(jié)和提升，形成制度上的規(guī)范、流程上的完善和管理上的推廣，促進(jìn)企業(yè)管理水平的整體提升。

（四）推進(jìn)信息運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)信息化運(yùn)作。

質(zhì)量管理體系建設(shè)離不開信息技術(shù)的支撐，要實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)與信息化的深度融合，加快提高體系建設(shè)的信息化水平，促進(jìn)體系建設(shè)工作更高效運(yùn)作。要按照省局的統(tǒng)一部署，將體系建設(shè)工作運(yùn)用信息化手段運(yùn)作起來。運(yùn)用管理體系文件控制平臺，將體系文件的編、審、批、發(fā)、用、改、廢及內(nèi)審、管理評審等活動按信息化系統(tǒng)的要求運(yùn)行起來，各單位各部門通過整理可納入信息系統(tǒng)管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，把審批權(quán)限及記錄表單作為每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)的過程控制。通過優(yōu)化和固化主要業(yè)務(wù)流程，減少不必要環(huán)節(jié)，減少人為控制因素，減少工作隨意性，規(guī)范崗位員工（包括管理層）工作流程，發(fā)揮信息固化流程、簡化程序、強(qiáng)化執(zhí)行、提高效率的保障作用。

（五）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)提升。

體系建設(shè)離不開一流人才隊(duì)伍保障。要著力培養(yǎng)體系專業(yè)人才，重點(diǎn)培養(yǎng)骨干內(nèi)審員，提升管理人員的質(zhì)量意識和管理水平。要注重內(nèi)審員隊(duì)伍的培養(yǎng)，通過理論知識培訓(xùn)與內(nèi)審活動相結(jié)合，建立起一支善于懂理論，會操作，發(fā)現(xiàn)問題能力強(qiáng)的內(nèi)審員隊(duì)伍； 11

組織認(rèn)證機(jī)構(gòu)開展內(nèi)審員取證培訓(xùn)，擴(kuò)大內(nèi)審員隊(duì)伍，同時(shí)選擇一批業(yè)務(wù)骨干參加國家注冊審核員培訓(xùn)及考試，打造專業(yè)化內(nèi)審員隊(duì)伍，今年內(nèi)審員占管理人員比例要達(dá)到14%以上；制定并出臺《內(nèi)審員管理辦法》，建立內(nèi)審員資料庫，探索內(nèi)審員考核激勵機(jī)制，運(yùn)用輪流培訓(xùn)和輪流審核的辦法，切實(shí)提高內(nèi)審員隊(duì)伍的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。各單位各部門要著重培養(yǎng)1-2名精通標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)審員，特別是加大中層干部內(nèi)審員的比例，不斷提高內(nèi)審員隊(duì)伍的層次和水平，為企業(yè)貫標(biāo)工作提供人才基礎(chǔ)和保證。

第四篇：管理評審會議通知

會 議 通 知

公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、公司倉庫、天然居、魯班大廈、綠化中心、機(jī)電中心、電梯中心：

根據(jù)公司三體系文件推行工作安排，暫定于2005年11月21日下午在公司27樓會議室召開管理評審會議。以全面檢驗(yàn)和評價(jià)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理三體系的持續(xù)適宜性、充分性及總體有效性。

一、會議內(nèi)容包括：討論公司組織結(jié)構(gòu)是否適宜；體系的適宜性及實(shí)施的有效性；方針和目標(biāo)的適宜性及實(shí)施達(dá)成情況；服務(wù)質(zhì)量是否滿足顧客的需求；內(nèi)審提出問題的糾正情況；資源的配置情況；重大風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的控制情況；重大環(huán)境因素的管理方案實(shí)施及運(yùn)行控制的情況；法律法規(guī)和其他要求的符合性；相關(guān)方關(guān)注的問題及顧客反饋；糾正與預(yù)防措施的實(shí)施情況等。

二、會議議程：

1、聽取管理者代表就公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系運(yùn)行狀況的報(bào)告；

2、聽取公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、綠化中心、機(jī)電中心、天然居貫徹實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理三體系的情況報(bào)告；魯班大廈貫徹實(shí)施質(zhì)量體系情況報(bào)告；

3、與會領(lǐng)導(dǎo)就公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，以及體系的充分性、適宜性、有效性進(jìn)行評審。并對公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提出改進(jìn)意見。

請與會各部門人員按照會議內(nèi)容提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿，體系推行情況報(bào)告格式附后，請大家參照編寫并將報(bào)告的電子文檔提交品質(zhì)管理部，請大家準(zhǔn)時(shí)參加會議。

此通知。

附：推行情況報(bào)告（示范樣本）

深圳市天健物業(yè)管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理處實(shí)施ISO9001、ISO14001

及OHSAS18001情況匯報(bào)

一、天然居管理處職責(zé)：

……

二、天然居管理處的人員設(shè)置及工作內(nèi)容：

天然居管理處現(xiàn)有人員人，其中主任1名、主任助理名、管理員……。

管理處的主要工作內(nèi)容：

第一、對客戶管理與服務(wù)：

1、物業(yè)的整體管理服務(wù)工作，主要是維護(hù)物業(yè)的完好；提供一個(gè)清潔、干

凈、安全的環(huán)境，達(dá)到客戶對我們服務(wù)的滿意。

2、入伙管理，主要是準(zhǔn)備好入伙時(shí)所必須的資料，并與用戶簽訂管理協(xié)議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報(bào)修、專項(xiàng)委托維修、服務(wù)投

訴處理，以及在管理與服務(wù)過程中需要用戶密切配合的各種正常業(yè)務(wù)往來與溝通。

第二、護(hù)管工作……；

……

三、管理處涉及的程序文件及實(shí)施情況：

天然居涉及文件23個(gè)，見附后。

天然居管理處自推行三體系以來，嚴(yán)格按體系文件的質(zhì)量要求，規(guī)范管理和

服務(wù)，確保了公司及部門質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和管理目標(biāo)的貫徹落實(shí)和完成。在員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面……；對服務(wù)分包方、物資供應(yīng)商，通過信息交流單的方式施加影響……；在內(nèi)部管理方面，……；各項(xiàng)工作記錄、表格使用……；

天然居管理目標(biāo)：（可參考公司的管理目標(biāo)及部門分目標(biāo)核實(shí)本部門的達(dá)成情況，數(shù)據(jù)要求真實(shí)、有依據(jù)可查。）

管理目標(biāo)

1、管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。

2、用戶投訴處理率 100%。

3、……

…… 達(dá)成情況 96% 100%

四、法律法規(guī)掌握及使用情況：

參考《法律、法規(guī)清單》，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)……；在工作中沒

有出現(xiàn)任何違法違規(guī)事件、……。

五、內(nèi)審不合格項(xiàng)的解決：

1、垃圾分類管理尚未實(shí)施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的工作已于10月21日前全部落實(shí)到位。

2、……

……

其余內(nèi)審不合格項(xiàng)也已經(jīng)整改完畢，并按要求落實(shí)、實(shí)施。

六、存在的問題及需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)：

通過將近兩個(gè)月時(shí)間推行三大體系文件的試運(yùn)行，在工作過程中出現(xiàn)……；

附：天然居管理處的相關(guān)程序文件：23個(gè)

OP04《溝通與交流控制程序》OP07《設(shè)備管理程序》

OP10《裝修管理程序》OP11《相關(guān)方投訴處理程序》

OP14《維修管理程序》OP15《護(hù)管管理程序》

OP16《消防管理程序》OP17《車輛管理程序》

OP20《供水、供電管理程序》OP21《應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)控制程序》

OP23《公共設(shè)施管理程序》OP24《社區(qū)文化建設(shè)程序》

OP25《標(biāo)識和可追溯性控制程序》OP26《采購管理程序》

OP27《物業(yè)管理分包方控制程序》OP28《質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督檢查程序》OP30《顧客滿意度調(diào)查分析程序》OP31《事故、事件、不符合處理程序》

OP32《數(shù)據(jù)收集、分析與改進(jìn)控制程序》 OP33《糾正和預(yù)防措施控制程序》OP36《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》

OP39《倉庫管理程序》OP40《清潔管理程序》

第五篇：管理評審會議發(fā)言稿

管理評審 會議發(fā)言稿(精選多篇)

會 議 通 知

公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、公司倉庫、天然居、魯班大廈、綠化中心、機(jī)電中心、電梯中心：

根據(jù)公司三體系文件推行工作安排，暫定于2014年11月21日下午在公司27樓會議室召開管理評審會議。以全面檢驗(yàn)和評價(jià)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理三體系的持續(xù)適宜性、充分性及總體有效性。

一、會議內(nèi)容包括：討論公司組織結(jié)構(gòu)是否適宜；體系的適宜性及實(shí)施的有效性；方針和目標(biāo)的適宜性及實(shí)施達(dá)成情況；服務(wù)質(zhì)量是否滿足顧客的需求；

內(nèi)審提出問題的糾正情況；資源的配置情況；重大風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源的控制情況；重大環(huán)境因素的管理方案實(shí)施及運(yùn)行控制的情況；法律法規(guī)和其他要求的符合性；相關(guān)方關(guān)注的問題及顧客反饋；糾正與預(yù)防措施的實(shí)施情況等。

二、會議議程：

1、聽取管理者代表就公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系運(yùn)行狀況的報(bào)告；

2、聽取公司辦公室、人力資源部、品質(zhì)管理部、拓展部、綠化中心、機(jī)電中心、天然居貫徹實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理三體系的情況報(bào)告；魯班大廈貫徹實(shí)施質(zhì)量體系情況報(bào)告；

3、與會領(lǐng)導(dǎo)就公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，以及體系的充分性、適宜性、有效性進(jìn)行評審。并對公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系提出改進(jìn)意見。

請與會各部門人員按照會議內(nèi)容

提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿，體系推行情況報(bào)告格式附后，請大家參照編寫并將報(bào)告的電子文檔提交品質(zhì)管理部，請大家準(zhǔn)時(shí)參加會議。

此通知。

附：推行情況報(bào)告

深圳市天健物業(yè)管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理處實(shí)施iso9001、iso14001

及ohsas18001情況匯報(bào)

一、天然居管理處職責(zé)：

……

二、天然居管理處的人員設(shè)置及工作內(nèi)容：

天然居管理處現(xiàn)有人員人，其中主任1名、主任助理名、管理員……。

管理處的主要工作內(nèi)容：

第一、對客戶管理與服務(wù)：

1、物業(yè)的整體管理服務(wù)工作，主要是維護(hù)物業(yè)的完好；提供一個(gè)清潔、干

凈、安全的環(huán)境，達(dá)到客戶對我們服務(wù)的滿意。

2、入伙管理，主要是準(zhǔn)備好入伙時(shí)所必須的資料，并與用戶簽訂管理協(xié)議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報(bào)修、專項(xiàng)委托維修、服務(wù)投

訴處理，以及在管理與服務(wù)過程中需要用戶密切配合的各種正常業(yè)務(wù)往來與溝通。

第二、護(hù)管工作……；

……

三、管理處涉及的程序文件及實(shí)施情況：

天然居涉及文件23個(gè)，見附后。

天然居管理處自推行三體系以來，嚴(yán)格按體系文件的質(zhì)量要求，規(guī)范管理和

服務(wù)，確保了公司及部門質(zhì)量、環(huán)

境及職業(yè)健康安全方針和管理目標(biāo)的貫徹落實(shí)和完成。在員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面……；對服務(wù)分包方、物資供應(yīng)商，通過信息交流單的方式施加影響……；在內(nèi)部管理方面，……；各項(xiàng)工作記錄、表格使用……；

天然居管理目標(biāo)：

管理目標(biāo)

1、管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。

2、用戶投訴處理率 100%。

3、……

…… 達(dá)成情況 96% 100%

四、法律法規(guī)掌握及使用情況：

參考《法律、法規(guī)清單》，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)……；在工作中沒

有出現(xiàn)任何違法違規(guī)事件、……。

五、內(nèi)審不合格項(xiàng)的解決：

1、垃圾分類管理尚未實(shí)施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的

工作已于10月21日前全部落實(shí)到位。

2、……

……

其余內(nèi)審不合格項(xiàng)也已經(jīng)整改完畢，并按要求落實(shí)、實(shí)施。

六、存在的問題及需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)：

通過將近兩個(gè)月時(shí)間推行三大體系文件的試運(yùn)行，在工作過程中出現(xiàn)……；

附：天然居管理處的相關(guān)程序文件：23個(gè)

op04《溝通與交流控制程序》op07《設(shè)備管理程序》

op10《裝修管理程序》op11《相關(guān)方投訴處理程序》

op14《維修管理程序》op15《護(hù)管管理程序》

op16《消防管理程序》op17《車輛管理程序》

op20《供水、供電管理程序》op21《應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)控制程序》

op23《公共設(shè)施管理程序》op24《社區(qū)文化建設(shè)程序》

op25《標(biāo)識和可追溯性控制程序》op26《采購管理程序》

op27《物業(yè)管理分包方控制程序》op28《質(zhì)量、環(huán)境、安全監(jiān)督檢查程序》op30《顧客滿意度調(diào)查分析程序》op31《事故、事件、不符合處理程序》

op32《數(shù)據(jù)收集、分析與改進(jìn)控制程序》 op33《糾正和預(yù)防措施控制程序》op36《環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案控制程序》

op39《倉庫管理程序》op40《清潔管理程序》

評審會議管理制度

第一章 總則

第一條 為提高集團(tuán)公司各類評審會議的工作效率，規(guī)范評審會議的組織工作和議事程序及方法，特制定本制度。

第二條本制度中的評審會議，是指公司在經(jīng)營管理活動中，對重要計(jì)劃、規(guī)劃、方案、合同、制度等專題材料，組織有關(guān)人員、專家進(jìn)行評估、論證或?qū)彾ǖ臅h。評審會議為不定期會議，通常以一案一會為原則。

第三條評審會議承辦部門負(fù)責(zé)會議方案的制訂和報(bào)批、會議通知的擬定、會議資料的整理及分發(fā)、會議記錄的整理、會議紀(jì)要的撰寫和報(bào)批以及會議審定事項(xiàng)的落實(shí)。

第四條 行政部負(fù)責(zé)會議通知和資料的發(fā)放，會議紀(jì)要的核稿、發(fā)放和歸檔。

第五條 制度適用于公司本部，各公司，部門參照執(zhí)行

第二章 會議類別與范圍

第六條 評審會議分為項(xiàng)目工程前期類、工程管理類、營銷策劃類、行政管

理類及其他類。

第七條 項(xiàng)目工程前期類評審會議內(nèi)容包括項(xiàng)目可行性報(bào)告、項(xiàng)目策劃書、規(guī)劃方案、設(shè)計(jì)任務(wù)書、初步設(shè)計(jì)方案、建筑設(shè)計(jì)方案、環(huán)境設(shè)計(jì)方案、綜合管線設(shè)計(jì)方案、智能化設(shè)計(jì)方案等。

第八條 工程管理類評審會議內(nèi)容

包括：標(biāo)書擬定方案、施工方案、樁基施工方案、施工圖、重大設(shè)備造型、外裝飾方案、“四新”技術(shù)應(yīng)用及推廣方案等。

第九條 營銷策劃類評審會議內(nèi)容包括：戶型設(shè)計(jì)方案、廣告策劃方案、銷售方案、項(xiàng)目標(biāo)識系統(tǒng)方案、定位協(xié)議、預(yù)售協(xié)議、銷售合同、定價(jià)方案、前期物管協(xié)議等。

第十條 行政管理類評審會議內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案、各類重要合同、各類規(guī)章制度、重要會議方案等。

第十一條 上述各類未涉及，但需要進(jìn)行評審的其他各類方案。

第三章 會議準(zhǔn)備與召開

第十二條 召開評審會議前，應(yīng)由承辦部門制定評審會議方案。方案內(nèi)容包括：

會議時(shí)間和地點(diǎn)；

會議主持人；

會議評審內(nèi)容及議程；

會議參加部門及擬邀請的專家和

來賓；

評審資料目錄；

會務(wù)安排。

第十三條 承辦部門應(yīng)將會議方案報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，原則上應(yīng)于會議前3天將方案和會議評審資料送綜合管理部。綜合管理部須提前2天將會議通知及評審資料印發(fā)給與會人員。

第十四條 承辦部門要提前做好會議場所的安排與布置，準(zhǔn)備好演示板、書寫筆、投影設(shè)備、簽到冊等相關(guān)會議用品。

第十五條 與會人員必須進(jìn)行簽到。承辦部門應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)會議記錄。

第十六條 會議發(fā)言和評審程序應(yīng)按會議通知的議程進(jìn)行，特殊情況可由主持人在會議開始時(shí)明確。會議程序應(yīng)包括以下內(nèi)容：

主持人明確會議要求和目的；

承辦部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)匯報(bào)評審材料的基本內(nèi)容，提出需要研討解決的中 心議題等；

與會人員對評審材料提出建議、意見及理由；

承辦部門應(yīng)詳細(xì)解答與會人員提出的問題；

主持人應(yīng)對將要形成會議紀(jì)要的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述，對未能形成一致意見的議事內(nèi)容提出復(fù)議要求，達(dá)成基本統(tǒng)一后作會議總結(jié)，并形成決議。

第十七條 會議對評審材料應(yīng)充分討論，力求取得一致，當(dāng)有較大意見分歧，且暫時(shí)不能統(tǒng)一時(shí)，則由承辦部門會后對材料作進(jìn)一步深化和修改，提交下一次評審會議重新討論。

第十八條凡是需要保密的評審資料，會議結(jié)束后由承辦部門負(fù)責(zé)收回

第四章 會議紀(jì)要及實(shí)施

第十九條 承辦部門負(fù)責(zé)安排人員整理會議記錄和撰寫會議紀(jì)要。會議紀(jì)要

力求全面、客觀、準(zhǔn)確。由綜合管理部核稿，并送與會人員會簽后，報(bào)公

司領(lǐng)導(dǎo)審定和簽發(fā)。

第二十條 會議簽到冊、會議記錄及會議紀(jì)要按《文書檔案管理辦法》進(jìn)行歸檔。第二十一條 承辦部門及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)會議紀(jì)要要求，切實(shí)做好各項(xiàng)落實(shí)工作。第二十二條因評審疏漏而使公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失或?qū)е虏涣己蠊?，會議主持人及評審人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二十三條 與會人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露或傳播不宜公開的會議內(nèi)容和議定事項(xiàng)。

第五章 附則

第二十四條 本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十五條 本制度自印發(fā)之日起施行。

管理評審會議議程

各部門：

為評價(jià)公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系的適宜性和有效性，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和完善的目的，經(jīng)公司研究決定，于

2014管理評審會議。

一、參加評審會議的人員如下：

總經(jīng)理、管理者代表、條線副總、部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、員工代表

二、會議主持：李申總經(jīng)理

三、會議議程：

由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對本部門2014年來體系運(yùn)行情況進(jìn)行交流發(fā)言。

由副總經(jīng)理唐秀東對2014年體系工作的開展情況及取得的效果向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

由總經(jīng)理李申針對本次管理評審會議內(nèi)容對體系工作提要求。

四、請出席評審會議的人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加，體系審計(jì)科將進(jìn)行考核。

管理辦公室、體系審計(jì)科

2014年7月28日

管理評審會議報(bào)告

時(shí)間：2014年11月8日上午10:00---11:00

主席：陳志雄經(jīng)理

出席人員：褚錫倫副經(jīng)理、王清副

經(jīng)理，肖偉民，陳澤文，鮮于建。地點(diǎn)：公司4樓會議室

記錄：肖偉民

會議記錄內(nèi)容：

這次管理評審會議是公司的第一次，討論在規(guī)定的議程 進(jìn)行。由于會議的參與者還沒有經(jīng)驗(yàn)，會議之前的資料準(zhǔn)備狀況不是太理想，對管理評審所討論的問題不是太熟悉。但是經(jīng)過這次的評審，管理層基本上清楚了整個(gè)的操作，了解了管理評審的真正意義和目的。這是本次會議的最大收獲，為下一次的管理評審打下了基礎(chǔ)。

質(zhì)量體系管理文件發(fā)布后，已經(jīng)過了一段時(shí)間的運(yùn)行，相關(guān)的信息證明我們的質(zhì)量體系基本上能客觀地反映公司的實(shí)際運(yùn)作狀況。管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員通過體系的運(yùn)行加深了對標(biāo)準(zhǔn)的理解，并透過一定的培訓(xùn)逐步為操作者所接受和掌握，這有利地促進(jìn)了體系的順利實(shí)施。體系有效性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

? 消除了過往的一些真空灰色地帶；

? 各部門之間的溝通更順暢了；

全員的質(zhì)量意識加強(qiáng)了；

公司的管理思路更明確了。? ?

但是還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1.質(zhì)量方針和目標(biāo)自發(fā)布以來，經(jīng)過了對員工的培訓(xùn)已基本讓他

們理解其中的含義。經(jīng)過這次會議的討論大家對方針和目標(biāo)的理解加深了，尤其認(rèn)識到質(zhì)量目標(biāo)必須以統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)加以反映。從目前對方針的理解和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來看，作出如下結(jié)論： 1）質(zhì)量方針不變

2）質(zhì)量目標(biāo)也保持現(xiàn)有水平，當(dāng)然公司會在體系的不斷運(yùn)作過

程中，不斷提高和增進(jìn)：

? 竣工驗(yàn)收合格率達(dá)100%

用戶對服務(wù)的滿意率提高到95％ ?

2． 質(zhì)量管理體系截止到目前為止

未發(fā)生重大變化

3． 部門的主要負(fù)責(zé)人由于工作忙而沒法顧及質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)用。

總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)在往后的時(shí)間里一定要部門的經(jīng)理和副經(jīng)理親自參與，過問體系的實(shí)施情況。

4． 有一些質(zhì)量活動被忽視了，沒有被納入體系里，諸如：技術(shù)部對

于外部文件的管理；一些程序的引用文件未納入文件體系；工程部與技術(shù)部之間的接口問題。

5． 經(jīng)理強(qiáng)調(diào)以上問題及各部門回去自查發(fā)現(xiàn)的問題必須引起足夠 的重視，并盡快加以解決，請管理代表追蹤。

6． 組織架構(gòu)到目前為止一直以質(zhì)量手冊公布的架構(gòu)運(yùn)行，各部門工

作順暢，但還要求各部門要把規(guī)定的職責(zé)與文件核對，保持一致，如有矛盾的地方在正式審核前進(jìn)行修正。

7． 在質(zhì)量方面內(nèi)部審核的結(jié)果已顯示達(dá)到一定的有效性，內(nèi)部審核

共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)6項(xiàng)，沒有嚴(yán)重的不符合項(xiàng)。經(jīng)理強(qiáng)調(diào)經(jīng)過會議討論的糾正和預(yù)防措施一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，并由管理代表負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證工作的進(jìn)行，在下一次管理評審會議時(shí)提出。8． 另外目前的糾正措施只針對一些顧客投訴，而過程管理及平時(shí)管

理中我們發(fā)現(xiàn)的問題，都可以應(yīng)用該要素進(jìn)行解決，會議后可讓各部門補(bǔ)一些此類報(bào)告，并且通過熟悉該要素的程序，只要發(fā)生問題就分析原因，解決問題的根源，如此可以使我們的管理逐步完善和提高。

9． 顧客的投訴處理基本符合公司的運(yùn)作要求和標(biāo)準(zhǔn)要求，每一次都

有相應(yīng)的改善措施，打消了顧客的抱怨。建議以后每隔一段時(shí)間做一個(gè)匯總統(tǒng)計(jì)，以消除同樣事件的發(fā)生，更好地改善質(zhì)量狀況，請管理代表跟蹤間隔時(shí)間的制定及責(zé)任部門。

編制：

經(jīng)理：年月日 年月日

2014管理評審會議記錄

北京安諾信通信技術(shù)有限公司2014管理評審于2014年7月31日在公司的會議室舉行，會議由公司的總經(jīng)理宋波主持。

會議的主要議程如下：

1、總經(jīng)理宣布開會。

2、綜合部匯報(bào)本部門的管理體系運(yùn)行情況

3、市場部匯報(bào)本部門的管理體系運(yùn)行情況

4、研發(fā)部匯報(bào)本部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

5、運(yùn)營部匯報(bào)本部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

6、管理者代表匯報(bào)公司質(zhì)量管理體系的總體運(yùn)行情況。

各部門的輸入材料見相應(yīng)的發(fā)言記錄。此處不再論述。

在聽取了各部門及管理者代表的體系運(yùn)行總結(jié)匯報(bào)后，會議進(jìn)行了討論，大家對質(zhì)量體系運(yùn)行以來取得的成績表

示了充分的肯定，對部門提出的問題也進(jìn)行了充分的商量，并提出了部分的改進(jìn)建議。

會議討論一致認(rèn)為：

1、公司的管理方針是適宜的，是符合社會發(fā)展及公司的現(xiàn)狀的，對公司員工的工作及公司的發(fā)展能起到指導(dǎo)作用。

2、公司的管理目標(biāo)也得以實(shí)現(xiàn)，從4月份實(shí)施體系運(yùn)行以來，公司的各部門的目標(biāo)也基本上完成。

3、公司于2014年7月15日至7月16日進(jìn)行了管理體系運(yùn)行以來的第一次內(nèi)審，雖然我們內(nèi)審員的水平有限，對標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及審核方法也不十分

熟悉，但內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)了1個(gè)不合格，通過對其整改，使我公司的管理工作有了進(jìn)一步的提高，這說明體系的內(nèi)審是非常好一個(gè)方法，希望以后多通過這種方法，公司管理中的問題，以便提高的管理水平。

4、運(yùn)行質(zhì)量管理體系以來，我們

發(fā)現(xiàn)：顧客的滿意度是很高的，沒有不良問題發(fā)生。

5、各主管部門能對自己主管的過程進(jìn)行積極的管理，主動處理各種問題，基本上沒有發(fā)生重大的質(zhì)量管理問題。

6、公司的管理體系文件基本上符合我公司的實(shí)際情況，但也存在一定的問題，希望再運(yùn)行一段時(shí)間后，對公司的管理體系文件進(jìn)行一次修訂。

7、最后，公司總經(jīng)理宋波做了重要講話，認(rèn)為：

1）各部門所做的體系運(yùn)行總結(jié)及存在的相應(yīng)問題，我認(rèn)為是非常合適的，也是正確的；

2）大家能在此次會議上提出問題，說明大家已經(jīng)基本上進(jìn)入了體系運(yùn)行的角色，也體現(xiàn)出大家對公司的發(fā)展的關(guān)心，謝謝大家。

3）各部門提出的問題，我會和管理者代表專門進(jìn)行討論和研究，拿出具體的處理措施；同時(shí)也要求各部門能夠站在公司主管的角度上，提出自己的建

議，供我們參考。

管理者代表高羽塵對公司的管理體系的運(yùn)行提出了改進(jìn)的建議：

首先，各級管理人員要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)和公司文件的學(xué)習(xí)，尤其中層干部，要把自己變成管理和業(yè)務(wù)的兩面手，在各項(xiàng)工作中切實(shí)起到帶頭作用；

其次，各部門之間的溝通和交流要積極主動，要本著為公司負(fù)責(zé)的精神，負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。不能出現(xiàn)因溝通不及時(shí)或推諉，造成公司效率的低下。

本人將對上述兩項(xiàng)工作經(jīng)常進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)問題的單位和人員，將給予

處罰。

公司的管理體系已經(jīng)建立，我們就要堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去，拿到證書不是我們目的，提高公司的管理水平、為社會奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品、為社會的可持續(xù)發(fā)展盡力、保證員工的身心健康，才是我們真正的目的。

公司的目的是：依據(jù)管理，提升公

司的品牌，承攬更多的項(xiàng)目，同時(shí)為社會負(fù)起更多的責(zé)任。與此同時(shí)，員工的收入持續(xù)增加，公司的凝聚力增強(qiáng)，使公司步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

北京安諾信通信技術(shù)有限公司2014年7月31日