第一篇：質(zhì)檢制度

質(zhì)檢制度 為了完善酒店的管理，提高集體意識和執(zhí)行力，整合酒店資源，經(jīng)綜合管理辦公室決定制定下列質(zhì)檢制度：

一、質(zhì)檢組織：

1、錦廈國際大酒店實行四級質(zhì)檢：一級質(zhì)檢為酒店質(zhì)檢員質(zhì)檢，每日進(jìn)行；二級質(zhì)檢為質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員質(zhì)檢，每周進(jìn)行兩次；三級質(zhì)檢為綜合管理辦公室主任質(zhì)檢，每周進(jìn)行抽檢；四級質(zhì)檢為總經(jīng)理質(zhì)檢，每月進(jìn)行抽檢。

2、綜合管理辦公室是質(zhì)檢執(zhí)行管理機構(gòu)。

二、質(zhì)檢內(nèi)容：

1、檢查預(yù)前控制情況。

2、檢查制度執(zhí)行情況。

3、檢查設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務(wù)情況。

5、檢查物品擺設(shè)、衛(wèi)生情況。

6、檢查消防安全管理情況。

7、檢查對客服務(wù)、服務(wù)反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。

8、檢查工作創(chuàng)新及失誤情況。

三、質(zhì)檢方式：

1、日常質(zhì)檢：質(zhì)檢員有責(zé)任進(jìn)行日常質(zhì)檢，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關(guān)責(zé)任人處理；日常質(zhì)檢是質(zhì)檢員的主要工作，要花當(dāng)日大量的時間按要求完成好，填制好相關(guān)的表格。

2、質(zhì)檢主管質(zhì)檢：每周質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員對酒店的所有情況進(jìn)行質(zhì)檢，詳細(xì)填制《酒店管理手冊》，限時落實問題解決。

3、綜合管理辦公室主任質(zhì)檢：時間不定每周由綜合管理辦公室經(jīng)理帶隊，質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員參加；將質(zhì)檢到的內(nèi)容按部門項目認(rèn)真填寫；檢查完畢，由綜合管理辦公室主任匯報結(jié)果，并作出處理意見。

4、總經(jīng)理質(zhì)檢：時間不定每月由總經(jīng)理帶隊，部門經(jīng)理參加的分組檢查；將質(zhì)檢到的內(nèi)容按部門項目認(rèn)真填寫；檢查完畢，由總經(jīng)理匯報結(jié)果，并作出處理意見；

5、明察暗訪：其他部門經(jīng)理和總值經(jīng)理等質(zhì)檢人員對工作可以進(jìn)行直接檢查或收集客人意見，并對意見調(diào)查落實和處理。

四、質(zhì)檢處理：

1、部門對于質(zhì)檢及明察暗訪可以根據(jù)員工手冊進(jìn)行處理；

2、對經(jīng)理質(zhì)檢的處理意見，第一時間反饋給部門在限定的時間里按要求認(rèn)真整改；、辦公室對各級質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，可書面通知部門處理，嚴(yán)重的和共性的進(jìn)行質(zhì)檢通報，按員工手冊處理。

第二篇：質(zhì)檢驗收制度

**石材進(jìn)出口有限公司質(zhì)檢驗收機制

1．目的：

規(guī)范驗收流程，保障公司產(chǎn)品質(zhì)量，避免人為損失。

2．質(zhì)檢驗收規(guī)范制度規(guī)范。

2．1

收到公司的訂單通知，應(yīng)當(dāng)即與工廠取得聯(lián)系，并做出相關(guān)詳細(xì)的生產(chǎn)跟進(jìn)計劃。

2．2

第一時間安排工廠完成產(chǎn)前樣品的生產(chǎn)，一般要求在收到正式訂單10天內(nèi)完成產(chǎn)前樣的生產(chǎn)。工廠先安排制作訂單內(nèi)每個型號的產(chǎn)前樣，質(zhì)檢有監(jiān)督和督導(dǎo)權(quán)，驗貨過程拍照取證。

2．2．1

確認(rèn)產(chǎn)前樣的各項生產(chǎn)細(xì)節(jié)是否與公司及客戶要求一致，并將相關(guān)產(chǎn)品圖片發(fā)至公司網(wǎng)盤并通知相關(guān)責(zé)任人處。

2．3

驗收的圖紙必須采用客戶原圖紙并且仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)問題必須提前告知公司相關(guān)責(zé)任人。

2．4

產(chǎn)品的驗收要求產(chǎn)檢，公司要求業(yè)務(wù)員在質(zhì)檢員驗收合格后對相關(guān)的合格產(chǎn)品進(jìn)行抽驗，杜絕一切不良品。（詳見驗貨標(biāo)準(zhǔn)）

2.4.1

產(chǎn)品，板材有破損，損壞，應(yīng)出具報廢單，并找跟單和廠長簽字，并發(fā)送至質(zhì)量群里讓老板和業(yè)務(wù)知曉，2.4.2

質(zhì)檢應(yīng)每個環(huán)節(jié)控制質(zhì)量，減少產(chǎn)品的出錯率，積極參與每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量驗收。

2．5

裝箱清單的核對，收到公司的下單通知應(yīng)第一時間與工廠取得聯(lián)系并要求對方提供訂單的具體裝箱清單，協(xié)助業(yè)務(wù)員檢查分箱是否合理，并敦促業(yè)務(wù)員將相關(guān)的嘜頭做好提前發(fā)給工廠。

2．6

包裝要求：包裝是訂單最重要的環(huán)節(jié)。（具體按照開會描述的包裝執(zhí)行）公司的操作規(guī)范如下。

2．6．1

所有的木條箱木條尺寸必須在8x2cm以上，木箱要牢固，并且四周包材必須填放整齊，包裝程序應(yīng)為：防水膜—珍珠棉—木箱—薄膜。木箱需要熏蒸，木箱四周需要用角鐵上下加固。

2．7

裝柜必須現(xiàn)場監(jiān)裝，裝柜前必須核對柜號/封簽號是否正確。裝柜后必須確保貨物都加固完成方可封柜。及時將相應(yīng)的裝柜/裝車圖片發(fā)給相關(guān)責(zé)任人。

2．8

認(rèn)真填寫驗貨報告，并且定時提交公司做記錄留存。

驗貨規(guī)范。

3.1

驗收流程：

確認(rèn)樣品與大貨生產(chǎn)是否一致，根據(jù)客戶圖紙，確認(rèn)生產(chǎn)產(chǎn)品的尺寸是否正確，并且按要求控制在公差范圍內(nèi)（圖紙上面的每一個尺寸均需要拍照確認(rèn)），光澤度測試，抗污性能測試。

3．2

驗貨圖片要求清晰，能夠很好反映貨物生產(chǎn)的真實情況，無色差，光線等問題。產(chǎn)品測量的尺寸刻度應(yīng)清晰，并且產(chǎn)品尺寸的單位需要與客戶圖紙一致。

3．3

每個訂單要求拍下一組包裝的圖片留存。

4．品質(zhì)控制

4．1

尺寸：

產(chǎn)品的尺寸必須精準(zhǔn)，并且嚴(yán)格控制在客戶所要求的公差范圍內(nèi)。

需要著重參考客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖紙，了解產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)把握正負(fù)公差的控制，及時與業(yè)務(wù)溝通相應(yīng)的問題。

4．2

拋光：

一般情況下需要對產(chǎn)品的拋光程度用光澤儀進(jìn)行檢測。標(biāo)準(zhǔn)如下：

人造石的光澤度：不低于40°。

大理石&花崗巖的光澤度：不低于85°。

特殊石材品種要求90°以上。

產(chǎn)品表面不能有明顯手感，毛刺等問題。磨邊產(chǎn)品，邊造型必須光滑，光度與大面基本一致，無明顯崩缺問題。

4．3

開孔：

開孔位置以及開孔尺寸大小必須嚴(yán)格按照圖紙要求，開孔內(nèi)側(cè)需垂直平滑，開孔表面無崩缺。

4．4

粘接：產(chǎn)品無明顯接縫，粘接處處理應(yīng)干凈整潔，粘接產(chǎn)品應(yīng)保證產(chǎn)品各個角均為直角。質(zhì)檢員需要攜帶角尺進(jìn)行測量。

4．5

拼接：涉及拼接的產(chǎn)品，拼接處一般不做加工處理，拼接處應(yīng)平整無明顯崩缺，板材的厚度應(yīng)一致，注意石材的顏色及紋路的匹配，磨邊加工拼接處需要保持整體一致協(xié)調(diào)。

石材需要在加工過程各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，成品驗收需要拼接查驗確認(rèn)無誤后貼上客戶的標(biāo)簽編號，方便客戶安裝。

4．6

板面：石材使用的顏色應(yīng)與客人確認(rèn)的樣品基本一直，并且無明顯色差，磨痕，大小頭，暗紋，裂縫等明顯石質(zhì)問題。

4．7

包裝及裝柜：包裝需要牢固，嚴(yán)格按照公司要求的包裝方式包裝，裝柜需監(jiān)裝，并且拍回裝柜的加固照片。

5.附件要求：

對于有背網(wǎng)的材料，需要反面磨2mm，或者對網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)處理，確保產(chǎn)品下延不割手，不刺手。

如上：有任何問題需及時交流溝通解決。

第三篇：質(zhì)檢稽核制度

質(zhì)檢稽核制度

為規(guī)范管理，使催收工作有序、良好的開展，更好的激發(fā)公司全體員工工作積極性和主觀能動性，提高工作效率和保證催收質(zhì)量，特制訂本管理制度。

1、適用范圍：

本制度適用于公司內(nèi)正常開展催收工作的各部門、各崗位。

2、權(quán)責(zé)：

2.1稽核小組代表總經(jīng)理對各部門、各崗位行使監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、獎懲權(quán)；

2.2稽核檢查各部門、各崗位是否按公司各項相關(guān)規(guī)章制度、程序文件、管理辦法、作業(yè)流程、催收質(zhì)量要求等規(guī)定進(jìn)行催收工作；

2.3對稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問題有督導(dǎo)改進(jìn)和獎懲建議權(quán)；

3、稽核小組組織架構(gòu)

3.1稽核小組直屬總經(jīng)理，對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

3.2建立以稽核小組組長，稽核專員為組員的稽核小組； 3.3稽核小組人事任免由公司總經(jīng)理或稽核小組組長決定；

4、稽核內(nèi)容

4.1催收員個案審閱，完成品質(zhì)問題個案溝通。4.2監(jiān)聽催收錄音。（不定時抽檢，頻率不低于4條/次、3次/周）4.3監(jiān)督外訪案件。（不定時抽檢，頻率不低于3件/次、2次/周）4.4組織、參與質(zhì)檢培訓(xùn)。

4.5整理各批次案件稽核，定期匯總。4.6重點個案跟蹤、預(yù)警、建議改善。

4.7提出質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出改善建議。

5、稽核作業(yè)程序

5.1稽核小組根據(jù)稽核任務(wù)對相關(guān)部門、催收員進(jìn)行稽核。5.2被稽核部門、催收員要按要求提交相關(guān)資料供稽核組查閱。

5.3稽核組將稽核事實客觀記錄，并形成合理的處理結(jié)果及建議（建議、獎勵、處罰、責(zé)令改正等），并及時報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門、催收員。

5.4對于處理結(jié)果中友責(zé)令整改要求的，稽核組在整改期限到后3個工作日內(nèi)在次稽核，并將再次稽核結(jié)果如實上報。

5.5在稽核過程中檢查出嚴(yán)重違規(guī)行為的，由稽核組當(dāng)場形成處罰意見書，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，在報請總經(jīng)理審批后執(zhí)行處罰。當(dāng)事人拒絕簽字的由其直接上司確認(rèn)后簽字。

6、處罰規(guī)定：

稽核組在檢查過程中根據(jù)發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的嚴(yán)重程度做出相應(yīng)的處罰意見（處罰意見包括但不限于口頭警告、責(zé)令整改、罰款、勸退、辭退等）

第四篇：酒店質(zhì)檢制度

康城酒店質(zhì)檢制度

一、質(zhì)檢組織

酒店實行三級質(zhì)檢與8S相結(jié)合：一級質(zhì)檢為EOD日常質(zhì)檢，每日進(jìn)行；二級質(zhì)檢為各部門質(zhì)檢小組質(zhì)檢，質(zhì)檢小組不少于兩人，周五進(jìn)行；三級質(zhì)檢為總經(jīng)辦專門質(zhì)檢，每半個月質(zhì)檢一次。

二、質(zhì)檢內(nèi)容

1、對行政、后勤、客房、餐飲各部室的質(zhì)檢，即對各部室服務(wù)質(zhì)量、公共區(qū)域的衛(wèi)生、實施設(shè)備、節(jié)能降耗的檢查，對監(jiān)控室、鍋爐房、配電室的安全監(jiān)督檢查，對員工宿舍的檢查，對員工餐廳的檢查。

2、對員工儀容儀表的檢查，包括員工著裝，化妝、佩戴飾物、發(fā)型、工牌。

3、對員工禮貌禮儀的檢查，包括禮貌問候、服務(wù)熱情程度、禮貌用語使用情況、道別語。

4、對員工行為規(guī)范的檢查，包括站姿、走姿、坐姿、走路速度、行走路線、電話接聽規(guī)范。

5、對各處通道的檢查，包括客用通道、員工通道、消防通道。

6、對各部門交接班記錄的檢查。

7、對員工宿舍、樓道衛(wèi)生、垃圾清理的檢查。

8、對職工食堂的餐具、食品安全、衛(wèi)生的檢查。

9、檢查工作創(chuàng)新及失誤情況。

三、質(zhì)檢要求

1、必須按照質(zhì)檢制度認(rèn)真記錄質(zhì)檢內(nèi)容，不得應(yīng)付，更不可空白，并對查出的問題提出合理化建議，由質(zhì)檢負(fù)責(zé)人對質(zhì)檢情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、一級質(zhì)檢：是EOD人員進(jìn)行質(zhì)檢，將檢查內(nèi)容填到相關(guān)的質(zhì)檢表格，并在EOD本上寫明質(zhì)檢情況，最后由總辦匯總。且三級質(zhì)檢人員都有責(zé)任進(jìn)行日常質(zhì)檢，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關(guān)責(zé)任人處理。

3、二級質(zhì)檢：每周五各部門質(zhì)檢小組對本部門的所有情況進(jìn)行質(zhì)檢，詳細(xì)填制部門質(zhì)檢表，限時落實問題解決。

4、三級質(zhì)檢：總辦帶頭組織各部門經(jīng)理或是8S委員會參加分組質(zhì)檢，總辦負(fù)責(zé)人將質(zhì)檢情況向總經(jīng)理匯報結(jié)果，并作出處理意見。

5、明察暗訪：總辦負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理可以進(jìn)行直接檢查或收集客人意見，并對意見調(diào)查落實和處理。

四、質(zhì)檢處理

1、各部門對于各級質(zhì)檢情況可以根據(jù)員工手冊和質(zhì)檢內(nèi)容獎罰條例進(jìn)行處理。

2、對三級質(zhì)檢的處理意見，經(jīng)總經(jīng)理同意后，將反饋給各部門在限定的時間里按要求認(rèn)真整改。

3、對三級質(zhì)檢的質(zhì)檢結(jié)果，由總經(jīng)辦整理歸類，為各部門做出加減分記錄，作為年終部門評比評獎的依據(jù)。

4、總經(jīng)辦對各級質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，可書面通知部門處理，對嚴(yán)重的或共性的問題下發(fā)質(zhì)檢通報，并按員工手冊的規(guī)定予以處理。

五、評分標(biāo)準(zhǔn)

1、各項目設(shè)優(yōu)良，一般，差三個等級，在基本分的基礎(chǔ)上，按三個等級加減分。

2、對于管理到位，產(chǎn)品質(zhì)量好，好人好事，賓客表楊等方面均在優(yōu)良范圍內(nèi)；對于管理差、服務(wù)質(zhì)量跟不上，員工違紀(jì)，賓客投訴，均在一般范圍內(nèi)；對于吵架，損壞物品，曠工、遲到等均在差范圍內(nèi)。

3、細(xì)節(jié)打分：優(yōu)良每例加5分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按輕、重、大、小事適當(dāng)在1－5分內(nèi)浮動，最低每例按1分扣減。

六、評分方式

1、以事實為依據(jù)，按照上述評分標(biāo)準(zhǔn)，總經(jīng)辦對部門給予加分或減分。

2、各部門的“創(chuàng)新”和“優(yōu)秀”工作項目，經(jīng)總經(jīng)辦審查后，將酌情給予加分。

3、總經(jīng)辦每月匯總各部門的評分并年終累計，作為每月及年終考核的主要依據(jù)。

第五篇：酒店質(zhì)檢制度

質(zhì)檢制度

為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工服務(wù)程序，使檢查量化，防止質(zhì)檢形式化，確實做好獎懲分明，酒店對每周的質(zhì)檢工作作如下規(guī)定：

一、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組長：總督察

副組長：總經(jīng)辦主任（負(fù)責(zé)質(zhì)檢行文及匯報等工作）

成員：各部門負(fù)責(zé)人

二、質(zhì)檢時間、范圍及要求

（1）總經(jīng)辦不定時對各部門工作進(jìn)行檢查；

（2）質(zhì)檢時間：每周由總經(jīng)辦臨時通知

A、參加人員：各部門負(fù)責(zé)人

B、集合地點：7樓會議室

C、質(zhì)檢要求：

① 參加質(zhì)檢人員必須提前5分鐘到達(dá)集合地點；

② 質(zhì)檢時必須按照質(zhì)檢要求認(rèn)真記錄質(zhì)檢情況，不得應(yīng)付，并對檢查出內(nèi)容提出合理化建議，由質(zhì)檢副組長對質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總，并對結(jié)果進(jìn)行通報。③ 參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時，需向行政辦主任請假。

三、質(zhì)檢項目、負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)外各區(qū)域衛(wèi)生及車輛擺放的檢查。、負(fù)責(zé)對酒店各區(qū)域固定設(shè)施設(shè)備及工程問題的檢查。

（天花板的檢查、壁紙、壁畫的檢查、鏡子的檢查、家具的檢查、燈具的檢查、大堂沙發(fā)、報架的檢查）

3、對員工儀表儀容的檢查

4、對員工禮貌禮儀的檢查

5、對員工行為規(guī)范的檢查

6、對各處通道的檢查：對客用通道的檢查、對員工通道的檢查、對消防通道的檢查

四、實施質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

《員工手冊》、酒店及各部門、各崗位的規(guī)章制度、工作程序。