第一篇：電子商務課程論文 2[本站推薦]

佛山某科學技術學院2009—2010學年第二學期

《電子商務》課程論文

班級： 07國貿(mào)2班姓名：學號：成績：

B2C電子商務市場的逆向物流分析

摘 要：討論B2C電子商務市場中的逆向物流問題，以期能夠在人們研究逆向物流這一問題之時，與當前的電子商務市場加以結(jié)合。從逆向物流的定義談起，結(jié)合B2C電子商務市場的特點，分析了如何進行B2C電子商務市場中逆向物流的管理。

關鍵詞：逆向物流 電子商務 退貨處理

一、逆向物流的含義

最早提出逆向物流這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（Council of Logistics Management）的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：①消費者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質(zhì)量問題、遞送對象錯誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。②供應商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀60年代的美國汽車行業(yè)，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進行召回。隨著消費者權益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業(yè)。③國際和法律的環(huán)境保護要求。比如德國1991年《包裝廢品廢除法令》通過并成為法律，強調(diào)企業(yè)有責任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務的出現(xiàn)預示著產(chǎn)品推向市場的渠道更多速度更快，雖然消費者選擇增多，但也不可避免地導致了消費者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費問題。

總之，為了維護企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)聲譽，企業(yè)需要通過有效的逆向物流管理備注：

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2、其他按任課老師規(guī)定的內(nèi)容、時間認真完成。

來降低退貨與召回損失，提高再生循環(huán)利用意識。于是在經(jīng)濟效益、社會效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問題愈發(fā)提到議事日程之上。

二、B2C電子商務市場的逆向物流

B2C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務市場不穩(wěn)定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術帶來的低成本優(yōu)勢讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能。其二，電子商務市場中有形產(chǎn)品的交易訂購和配送與經(jīng)營者分離，這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全的隱患。其三，無形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費者購買了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場。此外，無形產(chǎn)品容易被復制。市場上常常存在大量的贗品，盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品，由于價格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強的競爭力，占有更多的市場份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟損失，嚴重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場中，獲得更多的客戶信任和忠誠呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)缺乏良好的退貨機制是導致顧客拒絕網(wǎng)上購物的第二大原因。伴隨著電子商務市場的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無不涉足B2C電子商務領域，逆向物流的經(jīng)濟價值在這一領域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優(yōu)勢的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務市場中，處理好逆向物流問題呢？

1.提高售后服務水平，妥善處理退貨問題

首先，無論是虛擬組織還是水泥加鼠標的B2C組織，一個零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統(tǒng)。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價格。退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價格，可以使供應商和零售商的總體利益達到最優(yōu)；②設計最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時給予折扣。實際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；③明確退貨責任。在制造商、供應商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權屬，只有詳細而明確的條款必須在合同過程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。

備注：

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其次，是要設計好電子商務環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡。通常B2C的購物網(wǎng)站都應該考慮以下幾個方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費者看不到實物，所以無論購物網(wǎng)站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。同時要盡量避免由于消費者一時沖動購買產(chǎn)品導致的退貨情況，這樣在購買鍵旁邊創(chuàng)建一個取消鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設置服務熱線或Email，讓消費者在一定時限內(nèi)有取消訂單的權利；②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡零售商應當把有關退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購買慎重，售出不退；產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應再次明確具體的退貨規(guī)定；③選擇合適的渠道，保證消費者購買的商品能及時到達。同時供應商應提供在線訂單追蹤；售出后還應通過電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見；④用合適的方式實現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當電子零售商在設計購物網(wǎng)站時，就建立一個在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進行處理。后者通過第三方來實現(xiàn)的，比如設立退貨服務代辦點。

2.利用電子商務平臺，準確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進行

目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應該建立為逆向物流服務的IT信息系統(tǒng)，提供準確、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務環(huán)境下可以采用通過Email、或者銷售網(wǎng)站主頁問卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。

（2）信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。（3）網(wǎng)絡深度參與。可以在網(wǎng)站上專門設置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。.產(chǎn)品生命周期，對返回產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡加實體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對其進行處

備注：

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理整修、維修、再利用、再銷售或回收（將產(chǎn)品拆散再進行銷售）。

（1）重新整修和再次制造。無論是在傳統(tǒng)市場還是電子商務市場，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉庫中以備更新后再次使用。由于設備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。

（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業(yè)來說，真正的問題在于保修期物品的回收。

企業(yè)需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達使用壽命的設備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

（4）再銷售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網(wǎng)站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過處理可以再次銷售。

4.不同廠商結(jié)合自身特點，在電子商務市場中合理選擇逆向物流模式

在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問題時，通?？梢宰陨戆l(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。

（1）對于B2C市場中的大型零售企業(yè)，他們有較先進的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來，使之成為一個完整的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專門的部門，單獨處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠遠不夠的，所以很多國家都允許顧客將商品交回收集點，比如BP澳大利亞公司與wishlist.com.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

（2）對小型企業(yè)來說，考慮到自身的經(jīng)濟實力、發(fā)展核心競爭力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動。同時將主要精力放在提高核心競爭能力、經(jīng)營銷售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。實際上，由于電子商務的分散性特點，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔逆向物流管理業(yè)務。由此有些

備注：

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公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。如美國Genco公司就是逐步發(fā)展起來的一個專業(yè)化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務。

三、總結(jié)

從宏觀角度來講無論是B2C電子商務市場，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續(xù)忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發(fā)展，同時也需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規(guī)范，最終建立一個適應現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時適當?shù)臅r候構(gòu)建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

備注：

1、題目3號加粗，標題4號加粗，內(nèi)容5號，字體宋體，頁面A4。

參考文獻達慶利，黃祖光，張欽等．逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀[J]．中國管理科學，2004

（2）胡繼靈，方青．供應鏈的逆向物流管理[J]．物流技術，2004（1）

備注：

1、題目3號加粗，標題4號加粗，內(nèi)容5號，字體宋體，頁面A4。

第二篇：電子商務課程論文

電子商務課程論文要求

一、選題參考方向：

A ：電子商務網(wǎng)絡營銷

1.顧客網(wǎng)絡購買行為分析

2.網(wǎng)絡廣告的分析與設計

3.病毒營銷及其策略分析

4.C2C模式下的**網(wǎng)店推廣方案

5.網(wǎng)絡營銷條件下的顧客忠誠度分析

6.中國網(wǎng)絡會員制營銷應用狀況研究 7.即時通訊工具在網(wǎng)絡營銷中的應用分析

8.網(wǎng)絡團購模式研究

9.電子商務誠信體制的建立

B：電子商務其他選題

1.視頻網(wǎng)站的盈利模式分析

2.電子商務中的隱私權問題研究

3.電子商務網(wǎng)站評價體系研究

4.搜索引擎營銷中的用戶行為研究

5.博客營銷模式分析.移動電子商務在*****業(yè)的應用

7.電子商務中消費者隱私問題研究

8.XX電子商務網(wǎng)站商業(yè)模式的分析

C：結(jié)合您所熟悉的行業(yè)企業(yè)，針對開展電子商務的可行性報告、市場分析、盈利模式分析、財務分析、風險分析等等，撰寫一篇電子商務企業(yè)創(chuàng)業(yè)企劃書。

二、要求

1、任選“論文參考方向”所列標題方向，具體標題可自擬；

2、篇幅在8000字以上；

3、格式附后

注意：有下列情形之一，均判為不及格：

1、選題完全不符合本課程基本要求，嚴重偏題；

2、完全抄襲他人成果；

3、論文層次結(jié)構(gòu)混亂，邏輯不清，文字表達嚴重條理不清，論文沒有中心，論據(jù)不能說明問題；

4、撰寫格式嚴重不滿足規(guī)范要求。

第三篇：2010級電子商務課程論文

《電子商務》課程論文

1、時間：本學期17周周末前；

2、內(nèi)容：尋找各種電子商務相關的實踐機會，進行相應的實踐或較深層次的研究；

3、考核要求：以課程論文形式提交；

論文要求：[1]須電子商務相關，可以是課程所涉及的各種話題；

[2]正規(guī)論文格式和版式，可以稍有側(cè)重；

[3]小四號字；1.25倍距行間距；5頁以上；

[4]論文整體結(jié)構(gòu)要保留，重點闡述題目相關的內(nèi)容；

[5]參考方向：參考教材各章節(jié)的標題，具體化后可作

為論文題目；

[6]提交：17周周五下午前，提交紙質(zhì)版和電子版；

[7]論文需經(jīng)個人整理，嚴禁直接抄襲、雷同等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方均以0分計；

【注意】：本課程論文是與《電子商務》這門課程的實習周對應的，與其他課程論文不是一回事。

2013-5-28

第四篇：大學電子商務課程期末論文

路豐小鋪 信息科技專營店http://lufengxiaopu.taobao.com 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

我國電子商務發(fā)展呈現(xiàn)典型的塊狀經(jīng)濟特征，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于快速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。自2005年以來，我國電子商務市場交易額穩(wěn)定增長，2007 年我國電子商務市場規(guī)模突破17000億元。未來3年，仍是我國電子商務投資規(guī)模持續(xù)增長和爆發(fā)的時期，我國電子商務投資市場將迎來新一輪的發(fā)展高潮。B2C是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的主要形式，隨著網(wǎng)絡購物環(huán)境的好轉(zhuǎn)以及企業(yè)（特別是大中型企業(yè)）電子商務化程度的提升，在總體規(guī)模上B2C 將會有一個長足的發(fā)展，并成為未來網(wǎng)購的主流。2007年我國C2C交易額約為410.4億元，同比增長90%；C2C是目前我國網(wǎng)購的主要形式，但普及率還較低，不到網(wǎng)民總數(shù)的3成。

我覺得電子商務的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強。隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善，推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用于生產(chǎn)、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺，電子商務發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。

再次，移動電子商務正成為電子商務新的應用領域。2006年以來，移動通訊商，密切關注移動商務企業(yè)市場，中國移動和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機錢包”，完成移動電子商務付費的個性化服務?；谝苿又Ц兜闹С?，移動電子商務正成為電子商務新的應用領域。

在學習電子商務課程之后，我自主實踐在淘寶網(wǎng)上開張了一家淘寶店鋪——路豐小鋪。店鋪于2011年02月19日開始創(chuàng)店，在經(jīng)過3個月的發(fā)展，馬上進入鉆石賣家的行列。開店之初，通過大量群發(fā)短信的形式告知我身邊的同學，朋友，家人，發(fā)送短信的思路是分批，分時。不同的人發(fā)送不同的內(nèi)容，在不同的時段進行發(fā)送。作為充值行列的一員，在探索中發(fā)現(xiàn)月初月末這段時間充值量特別大，這個時候做宣傳效果最好。我也嘗試過郵件營銷,廣泛收集油箱地址,編輯好宣傳資料后群發(fā),但是所達到的效果并不好,這大概跟中國人不習慣用郵件有關吧!我還申請了好多博客賬號和論壇賬號,到處發(fā)表帖子,帖子要追求質(zhì)量,有故事性,這樣才能吸引人家來看,帖子帶來的網(wǎng)店流量也是不少的。多回復精華帖子,因為好的帖子看的人多,你的回復也必定會經(jīng)過很多人的眼球,但是回復要有質(zhì)量,不要灌水之類的.做淘寶,效果最好的當屬淘寶直通車,但是在上車前,需要對自己的店鋪進行美化,寶貝的質(zhì)量進行提升，學會分析流量數(shù)據(jù)，做好關鍵字的設置等一系列的工作.有準備的上車可以為你的店鋪帶來大量成交量。這個本人目前尚在學習之中，計劃在7月份付之行動.在做好服務質(zhì)量工作這塊也可以為你的店鋪帶來長久的發(fā)展,學會與顧客多交流,多打字；節(jié)日到了，發(fā)送節(jié)日祝福；對顧客的號碼進行歸類整編,以便日后發(fā)送信息所用。

當然還有很多方法我就不一一列舉了,我覺得萬事用心做,方法+行動力=成功,思路決定出路.我相信我會在電子商務這個大課堂里學得更多,讓人生變得更加精彩。

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第五篇：《電子商務課程論文》要求2

《電子商務課程論文》要求

一、論文目的通過論文寫作過程中的文獻檢索和思考，使同學深入了解和理解電子商務的應用范圍和特征。

二、論文題目

選擇一個企業(yè)或行業(yè)，結(jié)合本專業(yè)對該企業(yè)或行業(yè)實施電子商務的情況進行分析，也可以對該企業(yè)或行業(yè)的信息化工作進行分析研究?；蛘哚槍δ骋粋€方面進行研究。

三、論文要求

1.通過報刊、互聯(lián)網(wǎng)查詢，整理，對參考資料需要注明來源地。文章名、作者、報刊名和期數(shù)、網(wǎng)址等。例如：

[1]郭誠忠，電子商務發(fā)展與我國的電子商務總體框架電子與信息化2000（1）

[2]Evan Hirsh, How to Treat Customer’s Right2000,10

2.內(nèi)容應包括以下幾個方面（例子）：

1）公司（或行業(yè)）概況、2）實施電子商務或信息化的背景與原因、3）實施進展（包括實施中存在的問題及解決方式）、4）實施后取得的成效、5）經(jīng)驗總結(jié)及對其它企業(yè)或行業(yè)的借鑒意義、6）現(xiàn)在存在的問題、進一步完善的建議

7）參考文獻

3.字數(shù)（包括圖表）不得少于3000字。

4.禁止直接抄襲網(wǎng)站或報刊內(nèi)容。

5.不允許雷同論文，發(fā)現(xiàn)后所有雷同論文以零分記。

四.提交方式

提交打印版，A4紙，電子版可以提交到教育在線。

五.時間要求

按時提交，過期不再受理，不記成績。

六、參考資料和網(wǎng)站

主要參考網(wǎng)站

1）

3）

4）

5）.cn

7）.cn

8）

9）.cn

10）.cn

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3.主要參考期刊

1）電子商務世界

2）EC電子商務

3）電子商務技術